València reunió a más de 150 líderes turísticosde más de 60 países en la 4ª Cumbre Mundial

de Asociaciones de Agencias de Viajes

La cita de referencia internacional delsector reunió en la ciudad a más de un150 de presidentes y altos cargos deAsociaciones de Agencias de Viajesllegados de más de 60 países de todoel mundo para analizar las últimas ten-dencias del principal canal de interme-diación.La ceremonia de inauguración tuvo lugarel 1 de noviembre en el Palau de la Ge-neralitat Valenciana y contó con la par-ticipación de Ximo Puig; President de laGeneralitat Valenciana, Matilde Asián,Secretaria de Estado de Turismo; JorgeRodríguez, President Diputació de Va-lència; Francesc Colomer Sánchez, Se-cretario Autonómico de la Agencia Va-lenciana del Turismo; Sandra Gómez,Presidenta de la Fundación Turismo Va-lència y Primera Teniente de Alcalde del

Ayuntamiento de València y Rafael Galle-go, presidente de la ConfederaciónEspañola de Agencias de Viajes, entre

otras personalidades.Así, en su 4ª edición, “la Cumbre Mundialde Asociaciones de Agencias de Viajes

Del 1 al 3 de noviembre, València fue la capital mundial del turismo con la celebraciónde la 4ª Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes.

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llega, por tercera vez a España despuésde las experiencias de Córdoba y Eus-kadi, constituida como el auténtico forode debate del sector para analizar lasnuevas formas de entender el turismo através del intercambio experiencias entrelos representantes participantes con elobjetivo de buscar una mayor innovación,dotar de una competitividad al sector,encontrar soluciones a problemas co-munes y detectar futuros desafíos”, expli-có Rafael Gallego, presidente de CEAV.De este modo, la facilitación del viajefrente a las fuertes políticas de inmigra-ción y protección de fronteras, el impactode la economía digital en la intermedia-ción y promoción turística, o el presentey futuro de la distribución aérea son tansolo algunas de las cuestiones de lasque se trató de dar respuesta durante la4ª Cumbre de Asociaciones de Agenciasde Viajes.

Temas tratadosLas principales tendencias y desafíosde las agencias de viajes estuvieron adebate en un completo programa de ac-tividades que incluyó la intervención delas figuras más relevantes del sectorcomo Dirk Glaesser, Director del Progra-ma de Desarrollo Sostenible de la Or-ganización Mundial del Turismo (OMT),encargado de dirigir un coloquio sobrela facilitación del viaje frente a las políti-cas de inmigración y protección de fron-teras.Por su parte, Antonio López de Ávila, Di-rector de Innovación Turística en el IEBussiness School y Consejero de Inno-vación y Tecnología de la SecretearíaGeneral de la Organización Mundial delTurismo (OMT) moderó el debate sobreel impacto de la economía digital en laintermediación y la promoción turísticaque, entre otras personalidades, contócon la presencia del fundador y CEO deDestinia, Amuda Goueli.Para Rafael Gallego, presidente deCEAV se trataron “temas de gran actua-lidad y de poderosa repercusión para elsector de las agencias de viajes en losque los asistentes fueron mucho másque meros espectadores, teniendo una

De izquierda a derecha, Ximo Puig, Rafael Gallego y Matilde Asián en un momento de lainaguración de la Cumbre.

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participación directa ya que fueron plan-teados como foros abiertos al diálogo ya la búsqueda de soluciones basadasen la puesta en común de sus expe-riencias. Por este motivo, precisamente,una parte fundamental de la Cumbre deAsociaciones de Agencias de Viajes esun panel de experiencias en el que losasistentes han podido poner en comúnlas últimas iniciativas que han puesto enmarcha en la búsqueda de la innovacióndel sector”.Asimismo, el programa se completó conlas intervenciones que Mark Meader, Vi-cepresidente de Marketing, Industria yEducación de la Sociedad Americana deAgencias de Viajes (ASTA), y que Ottode Vries, Presidente de Alianza Mundialde Asociaciones de Agencias de Viajes(WTAAA), hicieron sobre las tendenciasde mercado de las agencias de viajesde todo el mundo y los desafíos de ladistribución aérea, respectivamente. Ade-más, esta última ponencia contó con laparticipación de Decius Valmorbida, Vice-presidente Senior de Travel Channelsen Amadeus IT Group.La Cumbre estuvo apoyada activamen-te por ECTAA, Asociación Europea deAgentes de Viajes y Tour Operadores,así como por la WTAAA, Alianza Mundialde Asociaciones de Agencias de Viajes,y contó con el apoyo y colaboración deempresas de gran relevancia en el sec-tor como Amadeus, Iberia, Iberia Cards,American Airlines, Renfe, Alsa, Arag,Aon, MSC Cruceros o Pipeline Software.

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Fundación Turismo de Valencia y Pablo Piñero, presidente deGrupo Piñero, galardonados en los premios turísticos de CEAV

I Distintivo Turístico Vicente BlascoDurante el acto, Rafael Gallego, presi-dente de la Confederación Española deAgencias de Viajes, recordó el día tresde noviembre que “precisamente maña-na se cumple un año del triste falleci-miento de Vicente Blasco que fue el prin-cipal precursor del asociacionismo delas agencias de viajes y que sin cuyotrabajo en CEAV probablemente la Confe-deración no existiría”. Así, para RafaelGallego, “Vicente fue una persona queluchó incansablemente por el asociacio-nismo empresarial y para mejorar lascondiciones de todos los empresariosdel sector”.

En una emotiva ceremonia, celebrada en el marco de la 4ª cumbre Mundial de Agencias de Viajes quese celebró en Valencia del 1 al 3 de noviembre y ante la presencia de más de 150 líderes turísticos demás de 60 países, CEAV entregó sus distintivos turísticos 2017, Vicente Blasco y Matilde Torres, a laFundación Valencia Turismo y, a título póstumo, a Pablo Piñero, presidente del Grupo Piñero, que

engloba a marcas como Soltour y Bahia Principe Hotels & Resorts.

Por este motivo, el pasado 23 de noviem-bre se acordó la creación del premio quelleva su nombre Vicente Blasco. Galardónque va dirigido a empresas e institucio-nes que de manera extraordinaria hayancontribuido al desarrollo, fomento y pro-moción del Turismo participando o cola-borando en la administración de un sectorestratégico para la economía españolapor su alta contribución al PIB y a la ge-neración de empleo.Además, “Vicente Blasco fue fundador yPresidente de Honor de la FundaciónTurismo de Valencia hasta su fallecimien-to. Institución que ha sido premiada porsu dedicación y apoyo a las agencias de

viajes como demuestra la celebración dela 4ª Cumbre de Asociaciones de Agen-cias de Viajes. No es casualidad que,por tanto, el primer premio Vicente Blas-co se le otorgue a la Fundación Turismode Valencia”, añadió Rafael Gallego.La encargada de recoger el premio fueSandra Gómez, presidenta de la Funda-ción Turismo de Valencia y PrimeraTeniente Alcalde del Ayuntamiento de laciudad quien destacó que “este recono-cimiento, sin duda, transciende el ámbitoprofesional y llega a lo personal porque,precisamente Vicente Blasco, fue quienimpulsó la Fundación Turismo de Valen-cia desde sus orígenes”.

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“Vicente impulsó la fundación porque en-tendía que la ciudad necesitaba de unaherramienta que la promocionara comoun destino turístico y, además, no soloeso, fue una persona pionera en entenderque un destino para ser atractivo debíade ser sostenible e introdujo principiosque hoy están en el debate de la actua-lidad turística. Se adelantó en su tiempo.”,también destacó la presidenta de laFundación Turismo de Valencia.

V Distintivo Turístico Matilde TorresPor otro lado, el Consejo Directivo deCEAV, ratificando la decisión del JuradoCalificador de los Premios, ha consi-derado que Pablo Piñero era merecedordel V Distintivo Turístico Matilde Torrespor su dilatada y exitosa trayectoria, asícomo por sus valores humanos y sucontribución al desarrollo, fomento y pro-moción del turismo. “También porque sucarrera profesional es un modelo inspi-rador dentro el sector”, destacó RafaelGallego, presidente de CEAV durante laceremonia de premios.Así, para Isabel Piñero, Vicepresidentade Marketing y Comunicación en GrupoPiñero, que recogió el premio junto a sumadre, Isabel García, “recoger este pre-mio a la figura de mi padre es un granorgullo por varios motivos. En primer lu-gar, porque el premio que recojo hoy ensu nombre y en la de todo el Grupo Piñerolleva el nombre de Matilde Torres. Unaprofesional de trayectoria impecable yun ejemplo para todos por su tesón, va-lentía y profesionalidad. Y segundo,porque se entrega en el transcurso deuna Cumbre Mundial de Agencias deViajes que constituye un evento de re-ferencia mundial para el sector minorista.Una pieza clave en el engranaje delturismo y al que nosotros, mayoristas, ledebemos muchísimo. Como bien ha di-cho Rafael Gallego mis padres empe-zaron con una pequeña agencia de viajesen Murcia”. “Reconocer a mi padre esreconocer a una organización que es sumayor legado y en la que él sigue vivo,sobre todo a través de sus valores cor-porativos, que imprimió a fuego en lacompañía”, añadió Isabel Piñero.

Rafael Gallego, Isabel García, Isabel Piñero y Laura Fernández.

Rafa Gallego y Eva Blasco.

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Rafael Gallego, Eva Blasco, Sandra Gómez, Toni Bernabé y Héctor Blasco.

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Las agencias de viajes de todo el mundo apoyan la facilitaciónde la tramitación de visados incluyendo su eliminación

Las Asociaciones de Agencias de Viajesde todo el mundo defendieron durantela celebración de la primera jornada dela 4ª Cumbre Mundial de Agencias deViajes una mayor flexibilidad por partede los Gobiernos y la desregularizaciónen materia de visados, buscando siempreun equilibrio entre la seguridad y el noponer frenos a los flujos turísticos.Además, durante la conferencia que bajoel título de Turismo y políticas de inmigra-ción y protección de fronteras, reunió aun panel de especialistas formado porDirk Glaesser, Director del Programa deDesarrollo Sostenible de la OrganizaciónMundial del Turismo (OMT); AlassaneDolo, director Regional de facilitación yseguridad aérea de ICAO; Cesar Romero,

presidente de la Agrupación Mexicanade Asociaciones de Agencias de Viajes;y Alan Wardle, Director de Asuntos Públi-cos de ABTA, manifestaron que “se hapodido constatar que muchos de losúltimos atentados han sido realizadospor individuos que habían nacido en elpaís por lo que poner freno a los visadosno los hubiese impedido. En materia deseguridad se debería ir al origen delproblema”.Por otra parte, señalaron que “se ha com-probado que es un hecho que en la ma-yoría de países el turismo se incrementaa medida que se dan nuevas facilidadesen materia de inmigración y, más concre-tamente en lo que se refiere a los visa-dos”. Y, entre otras de las conclusiones,

durante la charla se puso de manifiestola necesidad de compartir experienciasen materia de seguridad y fomentar quelos Gobiernos utilicen mejor las tecno-logías para detectar el riesgo en el menortiempo posible porque aferrarse a unexceso de soberanismo imponiendo visasestrictas afecta a la generación de ingre-sos de propio país.En este sentido también destacaron que“lo más importante que los agentes queestán en contacto con los potencialesviajeros para que tomen decisiones contoda la información posible sobre la mesay, a su vez, les preparen para todas lassituaciones que van a vivir o se puedenencontrar durante el viaje”.

Otro de los bloques de las jornada de laCumbre de València en el que han par-ticipado Antonio López de Ávila, Directorde Innovación Turística en el IE BussinessSchool y Consejero de Innovación y Tec-nología de la Secretaría General de laOrganización Mundial del Turismo (OMT);Manuel Aragonés, CEO de Travel Com-positor; Alfonso Escalero, CEO de I lovethe world, Amuda Goueli Cofundador yCEO de Destinia & B2B TOR Travel; LuisHurtado de Mendoza, Director Senior delGrupo Expedia; y Keith Jenkins, CEO deiambassador, estuvo dedicado al nuevoturista digital.Un nuevo modelo de viajero, omnicanaly multiconectado que ha cambiado suforma de planificar, vivir y compartir elviaje. Que busca, ahora más que nunca,una experiencia auténtica, estar más encontacto con la gente, vivir el destino co-mo lo viven los locales y, sobre todo,estar siempre conectado para compartirpermanentemente con sus amigos todolo que ve y siente. Fenómeno en el que,

El Presente y Futuro de la Distribuciónaérea marcaron la agenda de la segundajornada de la 4ª Cumbre Mundial deAsociaciones de Agencias de Viajes.Bajo esta temática se reunieron en unamisma mesa redonda a todas las partesimplicadas en la distribución aérea conOtto de Vries, Presidente de WTAAA,World Travel Agents Associations Allian-ce; Eva Blasco García, Vicepresidentade Asuntos Internacionales de CEAV;Javier Gándara Martínez, Director Gene-ral para España de Easyjet, WendyParadis, Presidenta de la Asociación Ca-nadiense de Agencias de Viajes; AleksPopovich, Vicepresidente Senior de Dis-tribución a la Industria y ServiciosFinancieros de IATA; y con Decius Val-morbida, Vicepresidente Senior de Cana-les de Viajes de Amadeus IT Group.Como no podía ser de otra forma, buenaparte del debate estuvo protagonizadopor la decisión de las aerolíneas de apos-tar por los sistemas de distribución NDC(New Distribution Capability) promovidopor IATA en perjuicio de los GDS. Anteesta situación, Eva Blasco, vicepresiden-ta de Asuntos Internacionales de CEAVmanifestó que “las agencias de viajes seencuentran en medio de este enfrenta-miento entre ambos proveedores cuandoen realidad son aliados tanto de las com-pañías aéreas como de los GDS”. “Servirmejor al cliente se hace construyendo yno buscando enfrentamientos entre losdistintos actores”, aseguró Blasco, quientambién abogó por trabajar de forma co-laborativa, encontrando soluciones deforma conjunta y buscando un equilibriomayor en la cadena de valor.En este contexto, la Vicepresidenta deAsuntos Internacionales de CEAV explicóque “en las agencias se ha dado un pro-ceso de especialización en el que hanpasado a ser asesores. Así, la problemá-tica de los GDS es una cuestión de costesy también de disponer la mejor y máscompleta información para el cliente. Losagentes de viajes reclamamos un mayorreconocimiento y que no se nos vea co-

El impacto de la economía digital en la intermediacióny la promoción turística

por supuesto, se habla de big data, deanalitcs, de conocimiento y de nuevasherramientas de desarrollo de softwareque permiten manejar este conocimientocon una base real y no intuitiva.“Un nuevo universo de datos e infor-mación que hace más evidente que nuncala necesidad de personas especializadasque sean capaces de ordenarla y ponerlaa disposición de los turistas para quesean capaces de seleccionar lo que másles interese en cada momento y las agen-cias de viajes juegan un papel funda-mental en esta selección”, se señaló du-rante la 4ª Cumbre Mundial de Aso-ciaciones de Agencias de Viajes. Así,cuanta mayor es la cantidad de infor-mación de la que se dispone más nece-saria es la presencia de los agentes deviajes especializándose en nuevos nichosde mercado.Durante las conferencias, además, sepuso de manifiesto que innovaciones tec-nológicas como la realidad virtual permi-ten vivir esta misma experiencia del turista

apasionado para promover el deseo derealizar el viaje y, también, se han mani-festado a favor de todas estas innovacio-nes tecnológicas siempre que se desa-rrolle dentro de la plataforma adecuaday se englobe dentro de una estrategiaconveniente.Además se trataron otros muchos deinterés para el sector turístico y en unpanel de experiencias titulado “tiempopara compartir” se pudieron escucharalgunas de las últimas iniciativas puestasen marcha por las Asociaciones de todoel mundo. Así, ETTSA informó sobre losCostes de la distribución aérea: Examende los costes de distribución indirectosfrente a los directos; ANVR comentó lanecesidad de Dejar de hablar de soste-nibilidad para empezar a actuar y del po-der de la colaboración entre las compa-ñías de viajes; y HATTA presentó elproyecto Dódeka. Por último, ECTAA yETTSA analizaron el impacto de la conso-lidación de las aerolíneas en la eleccióndel consumidor.

Las agencias de viajes, entre las aerolíneas y los GDS

mo competidores sino como partners,vendedores de experiencias”.En este mismo sentido, también, se pro-nunció, la representante de las Asocia-ciones de Agencias de Viajes de Cana-dá, Wendy Paradis, quien remarcó “lanecesidad de que los agentes de viajepuedan ver el conjunto de los datos dela distribución aérea lo más rápido posi-ble para ofrecerle la mejor opción al clien-te”. Así, Wendy Paradis insistió en quela especialización de las agencias ha lle-vado también al uso de diferentes solu-ciones tecnológicas y que incluso en elaño, 2017, se ha producido una divisiónentre ocio y corporativo en materia deGDS.Por su parte, Decius Valmorbida, Vicepre-sidente Senior de Canales de Viajes deAmadeus IT Group, defendió el hechoque las agencias de viaje venden unaexperiencia completa y son ellas las queestán en ese primer frente junto al cliente.También, se mostró favorable a “apostarpor una política del incentivo frente a lapenalización”. Por este motivo aseguróque se ha creado “un ecosistema exclu-sivo para las agencias” y se comprometiódurante la 4ª Cumbre Mundial de Asocia-ciones de Agencias de Viajes a que todoslos contenidos de las aerolíneas esténdisponibles para las agencias, al tiempoque aseguró que “la puesta en marchade los protocolos NDC nada tienen quever con los costes”.En cuanto a la utilización de la informa-ción de los viajeros, Valmorbida apostópor “utilizarla para mejorar su experiencia

de viaje y no solo con fines comerciales”y por esto “hay que convencer al viajeroque, si comparte los datos, su viaje puedeser mejor”.También, Aleks Popovich, VicepresidenteSenior de Distribución a la Industria yServicios Financieros de IATA, defendióque las aerolíneas siguen y seguirán ne-cesitando a las agencias de viajes siem-pre que actúen como asesores aportandoa la cadena de valor. Por este motivorecomendó a las compañías aéreas “te-ner una política favorable hacia las agen-cias de viajes”. Además, sobre las dudasque están generando en un primer mo-mento los nuevos sistemas de distribuciónNDC aseguró que es el momento de“plantearse si el sistema de GDS es elmejor” porque se muestra convencido deque “con el tiempo el proyecto NDC serásatisfactorio”. El representante de IATAtambién apostó por modelos colabo-rativos.Por último, Javier Gándara, Director Ge-neral para España de Easyjet, defendióque la estrategia de las aerolíneas nodebería basarse solo en el ahorro decostes sino también en el interés del con-sumidor. Easyjet ha apostado por incluira las agencias en su estrategia de ventasy ha recalcado la importancia de “agilizarlos procesos en los aeropuertos ya quelas aerolíneas han simplificado tecno-lógicamente los suyos, pero el viajero seencuentra con los mismos pasos a seguirdentro del aeropuerto, aunque ya el 90%de los viajeros llega con su tarjeta deembarque preparada”.

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Por segunda vez consecutiva, la Direc-ción General de Racionalización y Centra-lización ignora al Sector de las Agenciasde Viajes, representadas a través de laConfederación Española de agencias deviajes (CEAV), al no querer reunirse paraestudiar las condiciones que regirán elnuevo contrato centralizado de agenciade viajes que actualmente en fase depreparación por parte de la mencionadaDirección General de Racionalización yCentralización.

La petición de reunión formulada por CEAV,es consecuencia de la constatación delas graves deficiencias observadas en elcontrato vigente, “que consideramos novan a ser enmendadas en la versión pre-vista para el nuevo concurso en tramita-ción. Dichas deficiencias fueron ya de-nunciadas en 2014 por parte de CEAV,

Hacienda ignora a las Agencias en relación con el concursopara la gestión de los viajes de la Administración del Estado

mediante recurso ante el Tribunal Admi-nistrativo Central, organismo dependientedel Ministerio de Hacienda y Administra-ciones Públicas, a la vista de que supo-nían limitaciones significativas en materiade la Ley de Competencia”, explicó Mer-cedes Tejero, Gerente de la Confedera-ción Española de Agencias de Viajes.

Si bien la Dirección General de Raciona-lización y Centralización, en el marco delas “consultas preliminares del mercado”a las que hace referencia el artículo 40de la Directiva 2014/24 UE del Parlamen-to Europeo y del Consejo, ha facilitadoun cuestionario para que los operadoreseconómicos puedan aportar opiniones ysugerencias, debe destacarse que eldocumento en cuestión no es más queuna relación de preguntas cerradas que,en ningún caso, permite señalar y argu-mentar las problemáticas detectadas enrelación con los defectos de fondo delmodelo de contratación y sus efectos enla limitación de la competencia.

En este sentido, la Confederación Espa-ñola de Agencias de Viajes, destaca queel concurso para los viajes de la Admi-nistración del Estado no se ajusta almodelo de contrato de servicios de agen-cia, en la medida en la que se basa enel establecimiento del precio de los servi-cios de los proveedores (de transporte,alojamiento, etc.), sin tener en cuentaque los mismos dependen de los propiosoperadores del mercado actuando enlibre competencia, y sobre los que lasagencias no tienen influencia alguna.

Así, la propia Administración del Estadoha manifestado como ejemplo de uno delos mayores problemas que le ha plan-teado el contrato vigente, la disparidadentre las dietas establecidas y las tarifashoteleras vigentes en el mercado. Dichaproblemática deriva directamente de lafalta de adecuación del modelo escogi-

do para el contrato público, y comportaen la práctica salvedades y excepcionespermanentes en la aplicación de los térmi-nos del contrato, que a priori podrían nohaber sido tenidas en cuenta en el redac-tado del nuevo concurso.

En consecuencia, la configuración delcontrato en los términos que prevé laDirección General de Racionalización yCentralización, supondría inseguridadjurídica y falta de transparencia en rela-ción con la política de ahorros que persi-gue la Administración.

Además, para Mercedes Tejero, Gerentede CEAV, “como referencia a considerar,desde la Confederación se apunta hacialos contratos que operan en la contra-tación privada de los servicios de agen-cias de viajes, en tanto que posible, otrosmodelos a seguir en materia de pará-metros y buenas prácticas, habida cuentade que son un ejemplo probado de efi-ciencia en la gestión de los recursos, asícomo de transparencia en la monitori-zación y acreditación del ahorro generadoen la gestión de la partida de viajes”.

De este modo, la Confederación Espa-ñola de Agencias de Viajes insta a la Ad-ministración del Estado a retomar elcontacto con las agencias de viajes, conla finalidad de consensuar los términosque deben regir el segundo contrato cen-tralizado de agencias e invita a la Direc-ción General de Racionalización y Centra-lización a dar respuesta a la petición dereunión formulada por la Confederación,antes de proceder a la publicación de lanueva convocatoria de concurso.“Esperamos que por lo expuesto anterior-mente la administración se replantee elcontenido y formato del pliego para queno se vuelva a repetir la situación delconcurso anterior, adecuándose a losplanteamientos de la CEAV”, añadióMercedes Tejero.

Mercedes Tejero, Gerente de la ConfederaciónEspañola de Agencias de Viajes.

Bruselas debatió en sesión plenaria una pregunta parlamentariasobre sobre el DCC de Lufthansa

La presión de las Asociaciones de Agen-cias de Viajes de toda la Unión Europea,lideradas por la Agrupación Europea deAsociaciones de Agencias de Viajes (EC-TAA), de la cual forma parte CEAV a travésde su Asociación ACAVE, ha logrado elapoyo de los Eurodiputados suficientespara presentar una pregunta parlamen-taria oral a la Comisión Europea sobre laneutralidad del sistema de reservas deaerolíneas y la restricción del acceso a lainformación de vuelos. La pregunta seformuló en una sesión plenaria:1. ¿Es consciente la Comisión de que tan-to los sistemas informatizados de reser-va (SIR) de nueva creación como los SIRimparciales están regulados mediante elReglamento (CE) n.º 80/2009 (1)?2. ¿Coincide la Comisión en que este re-cargo supone un menoscabo del derechode los pasajeros a comparar y utilizar li-bremente los distintos canales de distri-bución? ¿Tiene prevista alguna medidaal respecto?3. ¿Va la Comisión a tomar medidas con-tra las compañías aéreas de tercerospaíses que incurran en este tipo de ac-tuaciones?

Para Mercedes Tejero, gerente de CEAV,“este anuncio y su incorporación a laagenda parlamentaria europea viene aconfirmar que, tras varios años en sus-penso, ya se ha iniciado una investigación

para determinar si Lufthansa viola, consu nueva estrategia comercial, los artícu-los del Código de Conducta de los siste-mas centralizados de reservas (CRS)”.Precisamente, este mismo fue el argu-mento utilizado por ECTAA en el veranode 2015 para intentar frenar la aplicaciónde un recargo de 16 euros por parte delgrupo aéreo alemán, ya que ambas ac-tuaciones se considera que suponen unaamenaza para la capacidad de los consu-midores europeos de elegir con conoci-miento de causa. Sin embargo, lo ciertoes que acarrean una reducción en lasposibilidades de que se dispone en ma-teria de comparación de precios, infor-mación de vuelo y reservas con conexio-nes entre aerolíneas distintas. Además,según la Confederación Española deAgencias de Viajes “en la pregunta parla-mentaria se recalca que otras compañíasaéreas ya han anunciado su intenciónde seguir este ejemplo, y muchas otrasse lo están planteando, con lo cual laamenaza para el consumidor es aúnmayor”, añadió Mercedes Tejero.

Estudio sobre el impacto de la conso-lidación de aerolíneas en la eleccióndel consumidorEn este mismo sentido, también, se hanconocido en los últimos días los resul-tados del estudio sobre el impacto de laconsolidación de las aerolíneas dirigido

por la consultoría GRA y en el que se harecibido el soporte de ECTAA, EPF, ET-TSA y Friendly Flying. Entre sus princi-pales conclusiones destaca que, preci-samente, la consolidación disminuye laelección del consumidor ya que las fusio-nes de aerolíneas, adquisiciones, empre-sas conjuntas y acuerdos de código com-partido, con el tiempo han contribuido auna reducción de la competencia, a me-nos posibilidades para elegir y, sobre to-do, a precios más altos para los usuarios.“Particularmente ahora que las aerolíneasse han consolidado, la manera más efec-tiva de garantizar que los consumidorestengan una oportunidad justa de encon-trar la mejor opción de viaje en avióndisponible es a través de compras com-parativas neutrales que dependen de ladistribución independiente", destaca elinforme realizado por la consultora inde-pendiente GRA.Así, el estudio muestra claramente la nece-sidad de reevaluar los efectos de la conso-lidación en la competencia de las aerolí-neas y el consumidor europeo: “Un ataquea la transparencia es un ataque a 25 añosde una exitosa política de transporte aéreode la UE. Europa cuenta con los instru-mentos legales y el marco regulatorio paraevitar un mayor impacto perjudicial parael consumidor. Obtener los billetes al mejorprecio es el principal interés de los pasa-jeros de cualquier modo de transporte”.

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Durante este pasado año 2017, Japónha tenido un posicionamiento notable enel desarrollo de los eventos organizadospor CEAV, siendo el país anfitrión en losdistintos Workshops y la Travelnight.Desde que tuvo lugar la firma del acuer-do de colaboración con la Oficina de Tu-rismo de Japón en España, abierta en2017, se ha editado la primera newsletterdirigida a los agentes de viajes y creadoel primer dossier profesional monográficoen castellano para los mismos, que les

JAPÓN: Protagonista de los Seminarios 2017-2018 de CEAVpermite tener un conocimiento de prime-ra mano del Imperio del Sol Naciente.El pasado 14 de noviembre se llevó acabo el seminario en Málaga, con la cola-boración de Luxotur y la Compañía AéreaIberia. El 23 de noviembre, fue enValladolid conla colaboración de HankyuTravel International Europe y Cathay Pa-cific. Con gran éxito de asistencia dondelos agentes de viajes pudieron disfrutarde un conocimiento del destino a travésde un contenido muy práctico y útil.

SEMINARIO JAPÓN14 DE NOVIEMBRE - MÁLAGA23 DE NOVIEMBRE - VALLADOLID

El acuerdo establecido entre CEAV yJapón para el 2018 comtempla la reali-zación de diferentes seminarios en lasciudades de Madrid, Bilbao y Palma deMallorca y Valencia los próximos mesesde febrero y marzo.Un destino con una gran expectativa, alque invitamos a conocer a todos nuestrosagentes de viajes a través de los semi-narios organizados por JNTO y CEAV,para fortalecer los conocimientos sobreeste apasionante país.

Entre los meses de enero y noviembrede 2017 más de 26 millones de turistasvisitaron Japón, una cifra que supone el19% más respecto al mismo período del2016. Entre los visitantes, más de 93.000fueron viajeros españoles, un 9,1% másque en el año anterior.Entre ellos el 99,5% de viajeros españoleshan afirmado que quedaron “muy satisfe-chos” o satisfechos con su viaje y un87,5% manifiestan que lo repetirían.Japón es un destino muy presente en

Para más información sobre los seminarios: seminariosjapon@ceav.info

Espectacular aumento de visitas a Japóny Seminarios-2018 CEAV-JNTO

las intenciones de los viajes de novios,ya que según los medios especializadosen bodas y viajes de novios es el segun-do destino más solicitado a nivel mundialpor los recién casados. Un destino exqui-sito para los viajeros que buscan la má-xima sofisticación, confortabilidad y lujoen sus viajes.Por todo ello, y en el marco del acuerdode colaboración entre la Oficina de Tu-rismo de Japón (JNTO) en España abier-ta el pasado año 2017 y CEAV, se han

programado la siguiente relación de se-minarios entre los que cabe destacar lostemáticos a celebrar en Madrid el 15 defebrero bajo el lema Japón EspecialViajes de Novios, y el 15 de marzo so-bre viajes de lujo bajo el título de JapónPremiun Travel.

Sin duda un destino muy a tener en cuen-ta para recomendar a todos nuestrosclientes.

Islas y playas paradisiacas de Okinawa. Ryokan, alojamientos tradicionales con la hospitalidad detalladajaponesa.

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SEMINARIOS JAPON 2018*15 DE FEBRERO MADRID HOTEL HYATT CENTRIC GRAN VIA MADRID 13.30 h.

20 DE FEBRERO BILBAO HOTEL GRAN DOMINE 13.30 h.

21 DE FEBRERO PALMA DE MALLORCA HOTEL COSTA AZUL 13.30 h.

08 DE MARZO VALENCIA PALACIO DE CONGRESOS DE VALENCIA 18.30 h.

15 DE MARZO MADRID HOTEL HYATT CENTRIC GRAN VIA MADRID 13.30 h.

*las fechas y los horarios están sujetos a posibles cambios.

La Confederación Española de Agenciasde Viajes (CEAV) acaba de presentar lasalegaciones correspondientes al Ante-proyecto de Ley por la que se modificael Texto Refundido de la Ley General pa-ra la Defensa de los Consumidores yUsuarios y otras leyes complementarias,aprobado por el Real Decreto Legislativo1/2007, de 16 de noviembre. Texto quesupone el primer paso en la transposiciónde la Directiva UE 2015/2302 relativa alos viajes combinados y a los serviciosde viaje vinculados al Derecho Españoly que desde CEAV se considera que suartículo 164 es “totalmente contrario” ala directiva de viajes combinados.El motivo es que en el texto se solicita,además de la garantía de insolvencia fi-nanciera, una adicional que cubra los in-cumplimientos contractuales del viajecombinado. Así, para Rafael Gallego,presidente de la Confederación Españo-la de Agencias de Viajes, “la nueva Direc-tiva de Viajes Combinados y de Serviciosde Viaje Vinculados es ya una regulaciónde máximos en este punto y no se daninguna opción a los Estados miembrospara poder solicitar garantías adicionalescomo se pretende ahora hacer. Por estemotivo, su inclusión en el texto del Go-bierno desvirtúa totalmente el artículotranspuesto e implicaría obligacionesmás onerosas que las acordadas por la

Alegaciones al anteproyecto de Ley por la que se modifica elTexto Refundido de la Ley General para la Defensa de losConsumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

Unión Europea”. Y añade que “ésta yotras medidas contenidas en el docu-mento del Anteproyecto de Ley, en elcaso de ver finalmente la luz, supondríanun enorme prejuicio para las agenciasde viajes que operen en el territorio es-pañol respecto a las que lo hagan encualquier otro país de la Unión Europea”.Por este motivo, desde la ConfederaciónEspañola de Agencias de Viajes se ad-vierte que “en el caso de que no se eli-mine del texto la mencionada garantíaextra, CEAV utilizará todas las vías jurí-dicas necesarias para denunciar al Go-bierno de España por infracción del De-recho Comunitario ante la Comisión Euro-pea”, ha explicado Mercedes Tejero,Gerente de CEAV. Además, y por otraparte, tiene intención de trasladar estaobservación tanto a todas las Comuni-dades Autónomas, ya que también sonresponsables de la correcta adaptacióny aplicación, con el objetivo de que com-prendan que la transposición realizadapor AECOSAN (Agencia Española deConsumo, Seguridad Alimentaria y Nu-trición) no es correcta, y que si la trans-criben tal cual, también estarán incum-pliendo el derecho comunitario eigualmente serán denunciadas por CEAV.Contraria a la Directiva BolkesteinAdemás de los argumentos anteriormenteexpuestos, desde la Confederación Espa-

ñola de Agencias de Viajes se consideraque contraviene la Directiva Bolkestein,legislación que establece el principio delibertad de establecimiento de los presta-dores de servicios y sólo permite que losEstados Miembros supediten el accesoy ejercicio a una actividad al cumplimientode determinados requisitos cuando elrégimen de autorización no sea discrimi-natorio, esté justificado por una razón deinterés general y no se pueda conseguirpor medio de una manera menos restric-tiva. Lo que, para Mercedes Tejero, Ge-rente de CEAV, “sin lugar a dudas, nojustifica en ningún caso que el Estadoespañol pueda exigir una garantía extrapara comercializar viajes combinados ensu territorio. Al hacerlo contraviene unanorma legal de ámbito superior como esla nueva Directiva de Viajes Combinados,que, tal y como hemos expuesto, es unalegislación de máximos”.Por otro lado, en el escrito presentadopor la Confederación Española de Agen-cias de Viajes ante la Agencia Españolade Consumo, Seguridad Alimentaria yNutrición, órgano que depende del Minis-terio de Sanidad, Servicios Sociales eIgualdad, se señalan hasta 12 alegacio-nes diferentes a otros tantos puntos deltexto por errores de forma, imprecisioneso por ser contrarias a legislaciones supe-riores.

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Verano 2018! Nuevo vueloPorto-Nueva York

En 2018, United Airlines ofrecerá un nue-vo vuelo estacional diario, directo y sinescalas entre Porto y Nueva York / Ne-wark Liberty.El vuelo operará desde el 5 de mayohasta el 5 de octubre (sentido oeste), conun Boeing 757-200 que consta de un total

de 169 asientos, 16 asientos cama enUnited Polaris Business Class, 45 enEconomy Plus®, con más espacio paralas piernas, y 108 en United Economy. Abordo, los clientes podrán disfrutar decómodos asientos, entretenimiento indivi-dual y Wi-Fi, además de un servicio gra-

tuito de comidas y bebidas.Con el lanzamiento del nuevo vuelo, losclientes de United tienen más opcionespara planear las próximas vacacionesde verano contando con nuestra ampliared de 280 destinos en las Américas através de nuestro hub de Newark Liberty.

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Durante las últimas décadas se haasistido a una evolución imparable delturismo de interior, observando el na-cimiento de nuevas formas de hacer tu-rismo basadas en la generación deexperiencias. En estos años INTUR seha posicionado como la feria líder eneste segmento turístico convirtiéndoseen cita obligada del sector y el momentoperfecto para presentar nuevas pro-puestas. Por este motivo, la Confede-ración Española de Agencias de Viajes(CEAV) quiso dinamizar la organizaciónde esta nueva edición llevando un com-pleto programa de actividades que bajoel nombre de Intur Travel Day busca laconstante mejora en la profesionalizaciónde los agentes de la región con semi-narios y jornadas específicos.Así, para esta edición 2017 CEAV y laFederación Castellano Leonesa de Agen-cias de Viajes (FECLAV) en colabo-ración con INTUR y la Junta de Castillay León organizaron el pasado jueves 23de noviembre una completa agenda quecomenzó con un Foro de Conectividadde Castilla y León en que se debatiósobre el presente y futuro de las cone-xiones aéreas y terrestres de la región.Además, el programa contempló otros

muchos puntos de interés como unSeminario Monográfico sobre Japón,uno de los destinos Top para 2018 y unWorkshop con algunas de las empresasturísticas más relevantes del sector.El Travel Day INTUR 2017 de CEAV co-menzó con el Foro de ConectividadCastilla y León In-Out con el que sepretendió abrir un debate sobre el pre-sente y futuro de la conectividad aéreay terrestre de la región. Además, duranteel encuentro “se trató de buscar alterna-tivas para optimizar lo máximo posiblelas infraestructuras aeroportuarias ya

existentes en Castilla y León para fa-vorecer no sólo la llegada de viajerossino también para impulsar el turismoemisor y la movilidad de los castella-noleoneses”, añadió Rafael Gallego,presidente de CEAV.El debate contó con la participación dePablo Parrilla, Presidente de FECLAV yÁngela de Miguel, Presidenta de la Con-federación Vallisoletana de Empresarios,de los representantes de algunas de lasprincipales compañías aéreas que ope-ran en España, además de, Rafael Ga-llego, Presidente de la Confederación

CEAV dinamizó INTUR 2017 con la organizaciónde un completo programa de actividades

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Española de Agencias de Viajes.Seminario sobre Japón: Destino Top2018 - Por otro lado, y dentro delacuerdo de colaboración suscrito entrela Confe-deración Española de Agenciasde Viajes y la Oficina Nacional deTurismo de Japón en Madrid (JNTO)firmado el pa-sado mes mayo, el TravelDay INTUR 2017 tuvo un protagonistamuy especial. Japón es uno de losdestinos que más interesa al turistanacional y que más crece en los últimosaños. En 2016 lo hizo en cerca de un20% y se espera un crecimiento similarpara finales de 2017.Por este motivo, CEAV organizó un semi-nario monográfico de formación sobreaspectos técnicos y cuestiones prácticasde este destino. Así, los agentes de via-jes inscritos pudieron profundizar en elconocimiento de su historia, cultura, tra-diciones y gastronomía y, así, poder ase-sorar de forma más profesional a lospotenciales viajeros ofreciendo un mejorservicio. La inscripción fue gratuita paratodos los agentes de viajes de la regiónprevia reserva e incluyó una degustaciónde sake.

WORKSHOP CEAV: Lugar de encuen-tro de los profesionales del sectorPara finalizar la jornada, los agentes deviajes asistentes tuvieron la oportunidadde participar en el Workshop de CEAVque reunió en el mismo espacio a másde una veintena de las principales em-presas y proveedores turísticos con lasagencias de viajes. “El evento de referen-cia para el sector y una excelente opor-tunidad para hacer contactos profesiona-les de primer nivel que, además de,favorecer y potenciar la profesionalidaddel sector, lo dinamizan mediante la crea-ción de sinergias fundamentales en laoperativa diaria de las agencias y a lahora de organizar viajes a medida”, ex-plicó Rafael Gallego, presidente de CEAV.Entre las empresas que participaron enel Workshop de CEAV en Valladolid seencuentran las más relevantes compa-ñías de servicios y tecnología, destinosturísticos nacionales e internacionales,aseguradoras, ferrocarriles, líneasaéreas, y cadenas hoteleras como Aer-ticket, Albacete, AM Resorts, Aon, Ciu-dades AVE, Euskadi, Futuroscope, Iberia,Iberia Cards, Intermundial, Japón, Lu-

xotour, Maritim Hoteles, Murcia, QatarAirways, RACE Asistencia, Sevilla,SNCF, Summerwind, Tui Spain, TurismoValencia, y Visit Britain.

Alberto Bosque Coello, División de Planificación Estratégica y Marketing de la Consejería deCultura y Turismo de la Fundación Siglo para el Turismo y las Artes de Castilla y León.

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al visitante acce-der a espacios como capillas y conventosque hasta ahora han permanecido ce-rrados al público.

Turismo, durante la presentacióndel completo programa de acti-vidades que se le viene dedicandoal genial pintor sevillano desde elpasado 28 de noviembre.Tres programaciones especialesen torno a Murillo que se cen-trarán en la música con especialatención a la literatura y a lamúsica barroca de su época; enla pintura, con un completo pro-grama expositivo de más de 8exposiciones diferentes que permitirá aSevilla reunir, por primera vez, más de600 obras de primer nivel; y en el turismocon una serie de itinerarios que permitirán

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Fruto de la reunión mantenida en FITURentre CEAV y Sevilla, y del acuerdo de-rivado del encuentro, el pasado 17 deoctubre, finalizó el ciclo de seminariosmonográficos sobre la ciudad andaluzaa los que han participado en total casiun centenar de agentes de viajes espe-cializados en cultura y MICE de Madridy Barcelona.Las Sesiones Formativas que han tenidocomo objetivo, según Javier Torres, Direc-tor de Planificación Turística y PromociónNacional de Sevilla Turismo, “presentara los agentes las novedades que Sevillapuede ofrecer”. Además, ha destacado“la importancia de realizar este tipo dejornadas educacionales para incrementarla información sobre nuestro destino: quéhacer en Sevilla, qué está pasando ennuestra ciudad y cuál es su última oferta.Nos dimos cuenta que había mucha gen-te que conocía Sevilla pero que hacíatiempo que no la visitaba porque habíauna serie de novedades que desconocía.La idea es formar e informar a aquellosque de verdad están cerca del cliente”.Así, las jornadas organizadas por CEAV,con la colaboración de sus asociacionesACAVE y UNAV y de Madrid Destino,han contado con la participación de, entreotras personalidades, de Javier Torres,Director de Planificación Turística y Pro-

moción Nacional de Sevilla Turismo; Juan-jo Domínguez, Jefe de Promoción Nacio-nal de Sevilla Turismo; Jesús Rojas,Gerente del Palacio de Congresos deSevilla (FIBES); Sabine Schwanz, Direc-tora de Travel Trade y Conectividad deMadrid Destino y Martí Sarrate, Presidentede ACAVE.Con estas formaciones CEAV insiste ensu labor de profesionalizar a los agentesde viajes que acuden a las mismas paradisponer de un valor añadido y contactodirecto con las entidades. Además, la

Sevilla y Año Murillo: CEAV forma a sus agentes de viajesespecializados en cultura y MICE

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relación entre Sevilla Turismo y la Confe-deración Española de Agencias de Viajesse consolida con nuevas propuestas decolaboración para el próximo año 2018.

Año Murillo 2018Durante las presentaciones, los casi cienagentes de viajes reunidos pudieron ac-tualizar de primera mano toda la informa-ción disponible sobre el destino y descu-brir todas las novedades que la ciudadles tiene reservados. De entre ellas seha prestado una especial atención a las

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actividades programadas como motivodel 400 Aniversario del Nacimiento deMurillo con el que la ciudad de Sevillase va a vol-car en 2018 y que le hanservido para obtener el distintivo deLonely Planet de Mejor Ciudad paravisitar durante este año.“Sevilla es la ciudad donde vivió, sintióy pensó su obra. Siempre se dice queMurillo pintaba para ojos que aún nohabían nacido, quizá para nuestros ojos,los del siglo XXI. El pintor de la luz, delcolor… El pintor innovador del siglo XVIIes quien relata la ciudad innovadora delsiglo XXI”, destacó Juanjo Domínguez,Jefe de Promoción Nacional de Sevilla

Sabine Schwanz, Directora de Travel Trade y Conectividad de Madrid Destino y Javier Torres, Director de Planificación Turística y PromociónNacional de Sevilla Turismo entre los asistentes.

Javier Torres, Director de Planificación Turística y Promoción Nacional de Sevilla Turismo en la Casa de la Panadería de Madrid.

Juanjo Domínguez, Jefe de Promoción Nacional de Sevilla Turismo, junto a Cristina Bou,Directora Comercial de CEAV y Maribel Dosil Directora Gerente de la Agencia Solid Viajesde Barcelona.

Martí Sarrate, Presidente de ACAVE junto a Javier Torres y otrosrepresentantes de Renfe que participaron en el evento de Barcelona.

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Un país que, para Rafael Gallego, pre-sidente de CEAV, “es pionero, ejemploa seguir, y referente mundial en soste-nibilidad que valora el desarrollo de lascomunidades locales y la realización deun turismo responsable sin olvidar la cali-dad en el servicio y una gran diversidaden su oferta”. Además, el presidente dela Confederación Española de Agenciasde Viajes ha valorado muy positivamentela experiencia “por la importancia quetiene para nuestros asociados y para lasagencias de viajes españolas conocerde primera mano las maravillas de CostaRica y los nuevos destinos que ofrece elpaís, así como su sello en sostenibilidad”.“Entre otras muchas iniciativas, CostaRica ha sido el primer país en poner enmarcha una certificación de sostenibili-dad turística que ha permitido crear están-dares para medir el impacto de las opera-ciones de las empresas turísticas. Es undestino pionero en impulsar la evaluaciónde estas compañías en los tres ejes sobre

Éxito del Congreso 2017 de CEAVsobre Turismo Sostenible y Desarrollo en Costa Rica

los que gira el concepto de sostenibilidad:social, ambiental y económica. Tambiénha sido el primer país del mundo en medirel Índice de Progreso Social en CentrosTurísticos. Por todo esto ha sido recono-cido con el segundo puesto en los pre-mios a la Innovación y a la Excelenciade la Organización Mundial del Turismo”,subrayó Alberto López, Gerente Generaldel Instituto Costarricense de Turismo.

Costa Rica: Paraíso naturaly sostenibilidadCosta Rica es un paraíso natural quereúne en sus poco más de 51.100 km2

el 5% de la diversidad mundial con más500.000 especies de fauna y flora entrelas que se pueden encontrar más de 900variedades de aves, 150 tipos diferentesde orquídeas y más de 100 especies deranas, entre otros muchos ejemplares.Casi el 27% del territorio del país seencuentra protegido desde 1977 por unsistema de Parques Nacionales. “Un au-

téntico paraíso natural del que Costa Ri-ca ha hecho uno de sus principales recla-mos turísticos, pero siempre preservandocon éxito tanto sus parajes como suscostumbres para ofrecer una experienciaauténtica”, añadió Rafael Gallego.Por este motivo más de 80 represen-tantes de las Asociaciones que confor-man CEAV y más de 50 agencias deviajes españolas eligieron Costa Ricapara celebrar su VI Congreso que hagirado en torno, precisamente, a la soste-nibilidad y el desarrollo. En las jornadasparticiparon, entre otras personalidades,Alberto López, Gerente General del Ins-tituto Costarricense de Turismo; AlejandroPérez, Representante del ICT para Espa-ña; Álvaro Arguedas, presidente del Con-vention Bureau de Costa Rica; y VíctorMoneo, Director de Ventas de Iberia.Los asistentes han podido conocer lasclaves del modelo turístico del país quepermite crear un producto único, que fa-cilita que los beneficios del turismo impac-

ten en todo el territorio nacional, y quecada año atrae la llegada de casi 3 mi-llones de visitantes internacionales gra-cias a las conexiones aéreas con másde 70 destinos de todo el mundo y quegeneran la entrada de casi 4 mil millonesde dólares en concepto de divisas. Así,

el turismo en Costa Rica, construidosiempre desde la sostenibilidad, suponeel 50% de las exportaciones de la cuentade servicios del país y genera de formadirecta o indirecta más de 600.000 pues-tos de trabajo (el 27% del empleo cos-tarricense).Para seguir en esta senda de crecimientosostenible desde el ICT, Alberto López,destacó “la importancia que está adqui-

riendo el mercado europeo que está tansolo por detrás del mercado estadou-nidense. El mercado español, por su par-te, representa el 16% de turistas que nosvisitan anualmente. Por este motivo des-de el Instituto Costarricense de Turismo,se han destinado importantes esfuerzos

La Confederación Española de Agencias de Viajes ha clausurado en San Josésu VI Congreso CEAV 2017, que coincidiendo con el Año Internacional del Turismo Sostenible

para el Desarrollo se ha celebrado en Costa Rica y que ha sido organizado en colaboracióncon el Instituto Costarricense de Turismo.

en la atracción y promoción de nuestrodestino con acciones como el VI Congre-so CEAV 2017 que se acaba de celebraren San José”.

Máximo respeto medioambientalCosta Rica es uno de los países conmayor riqueza biológica del mundo. Estepequeño país centroamericano albergael 5% de la biodiversidad del planeta y

un 3,5% de la vida marina universal entan solo 51.100 kilómetros cuadrados,apenas un 1% de la superficie del pla-neta. El país cuenta con el posiciona-miento a nivel internacional de ser elprimer destino líder en turismo sostenible.La sostenibilidad que se practica en Cos-

ta Rica desde instituciones públicas, pri-vadas y desde la sociedad en general,logra un equilibrio entre su desarrolloeconómico, respetando el patrimonio eincluyendo a las comunidades localescomo parte de ese crecimiento, lo queconvierte al país en un destino respon-sable y perfecto para aquellos que bus-can el respeto al medioambiente.

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La Red de Ciudades AVE celebró lospasados días 14 y 15 de noviembre enel Ayuntamiento de Sevilla, ciudad queostenta su Presidencia, una reunión téc-nica y su Asamblea General en las quelos miembros de los diferentes destinosde la Red han hecho balance de las ac-ciones durante 2017, analizado el estadode las cuentas y de comercialización desus productos, Avexperience y RenfeSpain Pass, y avanzado en la estrategiapara el año 2018, cuando se presentaráel nuevo Plan Estratégico 2018-2021. Aestos encuentros han acudido represen-tantes de los destinos y comunidadesautónomas que conforman la Red.De cara a 2018, la Red presentará y co-menzará la implementación de la nuevaestrategia que marcará sus nuevos obje-tivos para los próximos años. Este nuevoPlan Estratégico adaptará la Red al nuevoentorno siempre cambiante del mercadoturístico, a sus retos y, sobre todo, a lasnecesidades de los propios destinos. Ypara ese nuevo enfoque en un país, Es-paña, que sigue creciendo turísticamente,partimos de un proyecto, la Red de Ciu-

La Red de Ciudades AVE celebra su Asamblea Generalen Sevilla para hacer balance de 2017 e iniciar los trabajos

de su plan estratégico para los próximos cuatro años

dades AVE, cada vez más consolidado,y que consideramos que contribuye alcrecimiento del turismo, a la creación deriqueza y a la generación de empleo, tras-ladó a la Asamblea General su presiden-te y alcalde de Sevilla, Juan Espadas.En 2017, la Red ha ampliado mercadoen Estados Unidos, México, Argentina,Brasil, Colombia, China y, a nivel europeo,se ha centrado especialmente en el ReinoUnido, Francia o Italia. Cabe destacar lapresencia de la asociación en las prin-cipales ferias del mercado turístico. A ni-vel nacional, se ha estado presente enFITUR y en la B-Travel de Barcelona eINTUR Valladolid e ITBM de Barcelonay a nivel internacional, se ha promocio-nado en ITB de Berlín, BTL de Lisboa,ETOA City Fair, ITB Asia, WTM y GEMde Londres, ITB Asia o la TravelWeekde Sao Paulo.También se han llevado a cabo variasjornadas comerciales en colaboracióncon distintas asociaciones e institucionesturísticas, como Turespaña, con la querealizó un viaje institucional a Guatemalay Panamá y formó parte de unas jornadas

directas en la India y de unas JornadasInversas para el mercado chino, seg-mento MICE (congresos y eventos).Con Turismo Andaluz, participó en unaacción directa en Nueva York y, graciasal convenio con CEAV (ConfederaciónEspañola de Agencias de Viaje), formóparte de varios foros de turismo y work-shops. También la asociación Acave y elGrupo Europa invitaron a la Red a dife-rentes eventos y reuniones de trabajo.En colaboración con diferentes OficinasEspañola de Turismo (OET) y destinosmiembros de la propia asociación, la aso-ciación organizó varios press Trip conperiodistas mexicanos (en colaboracióncon la OET de México), con NationalGeographic (con la OET de Mumbai), yotro con periodistas de Chicago del 15al 21 de noviembre (en colaboración conla OET de Chicago).Asimismo, organizó un famtrip con agen-tes de Valesa Cultural y un blogtrip con5 influyentes blogueros del Reino Unido,en colaboración con la OET de Londres.Acciones con las que se pudieron cono-cer, de primera mano, los atractivos turís-

ticos de las ciudades y las ventajas deusar el AVE como medio de transporteen sus desplazamientos por España.En cuanto a marketing y comunicación,la Red impulsa una campaña, en redessociales, con Turespaña y las OET deFrankfurt, París, Londres y Roma; otracon Logitravel y otra campaña con RenfeViajes online. También ha mantenido ac-tiva hasta final de año una campaña decartelería exterior con mupis en variasde sus ciudades miembro y, durante lapasada primavera, puso en marcha otracampaña de mupis en estaciones de tren.Por otra parte, durante este 2017, la aso-ciación de destinos ha firmado convenios

de colaboración con Renfe, Iberia, ETOA(Asociación Europea de Turismo), la Con-federación Española de Agencias de Via-jes y la Fundación Pequeño Deseo.La Red de Ciudades AVE es la asocia-ción de destinos turísticos de España co-nectados por la Alta Velocidad que nacecon el objetivo de promocionar las ciu-dades que la integran bajo una estrategiacomún, así como sus productos RenfeSpain Pass y Avexperience. En la actua-lidad, la Red de Ciudades AVE está pre-sidida por Sevilla y constituida por lasciudades de Albacete, Alicante, Anteque-ra, Barcelona, Calatayud, Ciudad Real,Córdoba, Cuenca, León, Lleida, Madrid,

Málaga, Ourense, Palencia, Puertollano,Segovia, Sevilla, Tarragona, Toledo, Va-lencia, Valladolid, Villanueva de Córdo-ba, Villena, Zamora y Zaragoza, que sonmiembros de pleno derecho, así comoElche, Granada, Murcia y Talavera de laReina como ciudades adheridas.Para facilitar el viaje a los turistas quevisitan España y que proceden de otrospaíses, Renfe articula el servicio RenfeSpain Pass, vinculado de manera espe-cial a la Red. Una nueva forma de viajarque facilita los desplazamientos, con fle-xibilidad, pudiendo conocer varios des-tinos de la Red de Ciudades Ave en unamisma escapada. Se pueden elegir tantosviajes como se deseen (4, 6, 8 o 10) ycomprarlos hasta con 6 meses de ante-lación. Renfe Spain Pass está disponibleen dos categorías (Turista y Business) ypara dos tramos de edad (niños y adul-tos). Incluye todos los trenes AVE, asícomo en los de larga y media distancia.Las plazas se reservan a través de In-ternet, agencias de viaje o estaciones.

Lo mejor de Albacete en Madridgracias a un nuevo Workshop de CEAV

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Albacete ha acercado a Madrid lo mejorde su patrimonio, cultura y gastronomíaen el curso de un Workshop organizadopor CEAV en colaboración con la Direc-ción General de Turismo y Artesanía deCastilla - La Mancha y la Asociación Pro-vincial de Empresarios de Hostelería yTurismo de Albacete (APEHT) celebradoel pasado martes 19 de diciembre.El evento que reunió a más de 50 agen-cias de viajes madrileñas con una trein-tena de empresas turísticas de la provín-cia manchega ha permitido a los agentesde viajes descubrir, de primera mano, elenorme atractivo de su oferta hotelera,turismo termal con una completa red debalnearios y spas, o rural con rutas desenderismo y otras actividades al airelibre. También han estado presentes eneste recorrido la Feria de Albacete decla-rada de Interés Turístico Internacional;los Parques Naturales del Nacimientodel Rio Mundo y el de las Lagunas deRuidera; la Ruta de los Castillos; pueblosconjunto histórico o más bonitos de Es-paña como Alcalá del Júcar o de Castilla-la Mancha como Litor; sus vinos, quesos

y famosos dulces como los Miguelitos deLa Roda, declarado mejor postre típicode España.“El Workshop Descubre Albacete surgiófruto del acuerdo firmado entre CEAV, laDirección General de Turismo y Artesana

de Castilla-La Mancha y APEHT Albacetepor el que CEAV dinamiza sus destinoscon recorrido y experiencia AVE a travésde diferentes actividades de promoción",recordó Rafael Gallego, presidente deCEAV. Actividades como esta nueva

iniciativa "pretenden ofrecer a los agentesasociados nuevas ideas para ayudarlesen la creación de nuevos productos y am-pliar las sugerencias para sus clientes",añadió Rafael Gallego quien, además,considera que contribuye a la profesionali-zación del sector: "el valor añadido quedebe ofrecer el profesional con su cono-cimiento del producto es el objetivo quepersiguen la realización de estos eventos".Por su parte, David Jiménez Sánchez,

presidente de APEHT de Albacete, des-tacó "el creciente interés por Albacete ysu provincia que ha llevado a aumentarel número de visitantes en un 11,47%durante el segundo trimestre de 2017 yque hacen pensar en cerrar el año concrecimientos superiores a los dos dígitos.Además, cerca del 13% de los turistasrecibidos durante los meses de abril,mayo y junio eran internacionales llega-dos de países como Francia, Reino Unidoo Alemania".Entre la treintena de empresas de hoste-lería y turismo que participaron en esteWorkshop de CEAV se encuentran algu-nas como: Balneario de la Concepción,Multiaventura Los Olivos, Hotel LosLlanos, Val de Pinares, Cortijo PuenteFaco, Galatea Hotel-Spa, Encebra Travel,Club de golf El Bonillo, Hotel rural ElAlbamanjon, HR Ideal, Turalcaraz, LaDehesa Centro de Educación Ambiental,Sercohotel Hotels, Turiaventura, Massoapartamentos y suites, Caitas Maite, LasSalegas del Miguelillo, residencial Ve-gasierra, vinos Vegatolosa, Hotel SpaElia, Hotel Juan Carlos I y Finca Losolivos spa, entre otras.

Mercedes Tejero, Gerente de CEAV, José Luis Prieto, Presidente de UNAV, David GiménezSánchez, Presidente de APEHT y Pascual Conde Saez, Responsable del Departamento deTurismo.

Eventos previstosDesde la Confederación continuamos dinamizando acciones comerciales y formativas para acercar alos agentes de viajes las novedades de los proveedores turísticos y de las Oficinas de Turismo.Destacamos los eventos más inmediatos en los que podéis participar: SAVE THE DATE

17 ENERO WELCOME TO FITUR en MADRIDDía 17 de enero a las 12.30 hPróxima edición MUNDO INÉDITO ESPECIAL FITURNovedades de las próximas Jornadas Técnicas 2018Workshops CEAV 2018

SEMINARIOS JAPÓN15 FEBRERO en MADRID20 FEBRERO en BILBAO21 FEBRERO en PALMA DE MALLORCA08 MARZO en VALENCIA15 MARZO en MADRID

AGENDA 2018 CEAV

15 AL 18 JORNADAS TÉCNICAS CEAVMARZO

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Del 14 al 17 de diciembre tuvo lugar elFam-Trip MICE a la Champagne al queasistieron 7 importantes agencias de via-jes del sector y con el que se contó conla participación de Iberia, como com-pañía aérea para conectar España yParís. Por parte del destino se contó conla presencia de la responsable comercialElisabet Vidal. Gracias a este evento,pudieron visitar La Champagne y conoceren primera persona los rincones másespeciales de esta región y saborear subien más preciado, ¡el champagne!Taller de cocina en Au Piano des Chefs,visitas de lugares únicos para recepcio-nes como el Manoir de Verzy de cham-pagne Veuve-Clicquot, almuerzo conmaridaje de champagnes de la mano de

Fam-trip a La Champagne, descubriendo un gran destinola propietaria de las bodegas MichelGonet, gincana gastronómica para des-cubrir el centro de Reims con Escapium,visita del productor de champagne Bon-net Ponson, cena con maridajes en laCité du Champagne Collet - Cogévi enAÿ, taller de champagne y chocolate acargo de In Vino Creatis en Bus en Vig-nes. Y como no, visitas a algunas de lasbodegas más conocidas como Moët &Chandon en Epernay y Vranken Pom-mery en Reims.Visitaron, entre otros lugares, Reims ysu catedral, declarada Patrimonio de laHumanidad por la UNESCO, y disfruta-ron del mercado navideño, así como delespectáculo de luz y sonido “Rêve deCouleurs” en la catedral. Epernay también

estaba en la lista y pudieron caminar porla famosa Avenue de Champagne, inscri-ta en el Patrimonio de la Humanidad dela UNESCO. Sin faltar visitas a hotelescomo el Chateau de Sacy, Hotel de laPaix 4*, Hostellerie La Briqueterie 5* Re-lais & Châteaux, o l'Assiette Champe-noise 5* Relais & Châteaux, famoso porsu restaurante 3* Michelin.

¡Una experiencia repleta de gastronomía,cultura y champagne!

Visita y degustación Champagne Moët & Chandon © Coll. ADT Marne

Taller champagne y chocolate by In Vino Creatis - Bus en Vignes © Coll. ADT Marne

http://es.tourisme-en-champagne.com

Elisabet Vidal - Responsable Comercial ADTMarne © Geoffrey Flamant

SEMINARIO JAPÓN15 DE FEBRERO - MADRID

20 FEBRERO - BILBAO21 DE FEBRERO - PALMA DE MALLORCA

08 MARZO - VALENCIA15 DE MARZO - MADRID

Para recibir gratuitamente nuestraNewsletter y estar informado de nues-tras futuras acciones envía un mail aElisabet Vidal, Responsable Comercial:e.vidal@tourisme-en-champagne.com

08 MARZO TRAVELNIGHT VALENCIA17 MAYO TRAVELNIGHT MADRID 04OCTUBRE TRAVELNIGHT SEVILLAT R A V E L

NIGHT CEAVMADRID

T R A V E LNIGHT CEAV

SEVILLA

T R A V E LNIGHT CEAV

VALENCIA MÁS INFORMACIÓN: ceav@ceav.info