Especial Modelo EFQM de Excelencia 2013

Tras la presentación oficial del Modelo EFQM de Excelencia 2013 en el reciente Foro de la EFQM, en este especial vamos a abordar, de manera general, cuáles son las principales novedades que conlleva y las diferencias más significativas con respecto al Modelo 2010.

Desde el punto de vista de evaluación, reconocimiento y acreditación, los dos Modelos -

2010 y 2013- convivirán durante el año 2013. A partir del 1 de enero de 2014, sólo podrá utilizarse el Modelo 2013.

Conceptos fundamentales de la excelencia

Sigue habiendo 8 Conceptos, fundamentados en un conjunto de valores europeos plasmados por primera vez en la Convención Europea de Derechos Humanos (1953) y la Carta Social Europea (revisada en 1996).

Los 8 Conceptos revisados, siguiendo las agujas del reloj de la imagen que representa

a los mismos, son:

Añadir valor para los clientes. Es una mejora del antiguo Concepto que tenía el

mismo título. Como cambios significativos: se hace alusión a que las organizaciones

excelentes añaden constantemente valor a los clientes, se nombra específicamente

“clientes existentes y potenciales”, y se hace referencia a la transformación de sus

necesidades expectativas y potenciales requisitos en propuestas de valor atractivas y

sostenibles.

Crear un futuro sostenible. Proviene del anterior Concepto “Asumir la responsabilidad

de un futuro sostenible”. Se ha puesto mayor énfasis en que las organizaciones

excelentes producen un impacto positivo en el mundo, y que su crecimiento tiene

incidencia en las condiciones económicas, ambientales y sociales.

Desarrollar la capacidad de la organización. Podríamos decir que es un Concepto

nuevo, aunque recoge aspectos abordados, de alguna manera, en anteriores

Conceptos del Modelo 2010. Recoge aspectos de cómo las organizaciones excelentes,

mediante una gestión del cambio eficaz, incrementan sus capacidades

Aprovechar la creatividad y la innovación. Proviene del anterior Concepto

“Favorecer la creatividad y la innovación”. Resulta interesante que se hace mención a

que las organizaciones excelentes utilizan un enfoque estructurado para generar y

priorizar ideas creativas.

Liderar con visión, inspiración e integridad. Tiene el mismo título del Concepto que

aparece ya en el Modelo 2010. Se producen pequeños matices, y se incide en otros

aspectos como liderar con transparencia, integridad y con capacidad de respuesta por

las actuaciones de los líderes.

Gestionar con agilidad. Es un Concepto nuevo. Hace hincapié en que las

organizaciones excelentes se reconocen por su habilidad para identificar y responder

de forma eficaz y eficiente a oportunidades y amenazas.

Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas. Concepto que proviene del

antiguo “Alcanzar el éxito mediante las personas”. Como se puede deducir del propio

título, aparece la importancia de atraer, desarrollar y retener el talento en las

organizaciones. También se añade los aspectos de la diversidad de las personas y de

las comunidades y mercados en los que la organización opera.

Mantener en el tiempo resultados sobresalientes. Este Concepto es una revisión y

mejora del anterior Concepto “Lograr Resultados Equilibrados”. Aparece en el propio

Concepto la importancia de alcanzar resultados sobresalientes que se mantengan en el

tiempo, pero con un matiz de alcance: en el contexto de su entorno operativo. También

es interesante la alusión a que las organizaciones excelentes proporcionan beneficios

sostenibles a todos sus grupos de interés.

En resumen, hay seis Conceptos mejorados y revisados; dos Conceptos nuevos; y desaparecen los Conceptos, como tal, de “Gestionar por procesos” y “Desarrollar alianzas”.

Criterios del Modelo EFQM de Excelencia

Sigue habiendo 9 Criterios y 32 Subcriterios, repartidos en el mismo número que en la anterior edición del Modelo. Tampoco hay cambios en las ponderaciones de los Criterios o de los Subcriterios. Así mismo, los Criterios tienen la misma denominación, así como casi la totalidad de los Subcriterios.

¿Así pues, dónde podemos encontrar los cambios en el Modelo? Para empezar, se ha añadido una definición del propio Criterio en los de Resultados (del 6 al 9), haciendo hincapié en alcanzar y mantener resultados sobresalientes, enfocados según el Grupo de Interés al que el Criterio aplique. Existen cambios en la denominación de los subcriterios correspondientes al Criterio 9 “Resultados Clave”:

9a “Resultados Estratégicos Clave” pasa a denominarse “Resultados Clave de la

Actividad”.

9b “Indicadores Clave de Rendimiento” pasa a denominarse “Indicadores Clave

de Rendimiento de la Actividad”.

Entendiendo por “Actividad” la razón de ser o el porqué de una organización, por ejemplo: negocio o rentabilidad para un accionista o propietarios en una organización con ánimo de lucro; servicio al contribuyente, ciudadano o usuario para una Administración Pública; valor para el Socio en una Asociación, etc.

A nivel de la relación de elementos a considerar, la “entradilla” en cada subcriterio se ha cambiado de “Las Organizaciones Excelentes…” a “Por ejemplo, en la práctica…” afianzando la idea de que se pretende aclarar el significado de cada subcriterio, y que dichos elementos no son obligatorios abordarlos.

Por último, y donde se ha destinado muchos recursos, ha sido en la revisión, actualización y mejora de dichos elementos en todos los subcriterios del Modelo, en base a los nuevos tiempos que corren, que no podemos abordar en este artículo, dado el gran número de cambios.

Esquema Lógico REDER

La antigua estructura general de Elementos y Atributos se ha cambiado por otra formada por Elementos, Atributos y Directrices, para mejorar el entendimiento de los aspectos a evaluar. Las Directrices, que antes se abarcaban en el apartado de Elementos, tienen ahora su propio espacio en la tabla, y han sido revisadas. También se ha cambiado los apartados de los rangos de la escala de valoración. Ahora, se utiliza la misma para Agentes y Resultados: 0% No se puede demostrar; 25% Limitada capacidad para demostrar; 50% Se puede demostrar; 75% Se puede demostrar plenamente; 100% Se reconoce como modelo de referencia global. En la matriz para evaluar los Criterios Agentes, el cambio más importante aparece en el elemento Despliegue, donde el Atributo “Sistemático” se ha cambiado por “Estructurado” (la ejecución está estructurada y permite flexibilidad y agilidad organizativa). Respecto a la matriz para evaluar los Criterios de Resultados, lo más destacable es que desaparece el elemento “Causas”, que se sustituye por “Confianza”. Por último, se añade una alusión interesante sobre ciertas reglas de puntuación global en la aplicación de la matriz de Agentes Facilitadores y la matriz de Resultados.

El Esquema de Reconocimiento registra importantes avances

Juan García del Valle explica en este artículo los nuevos procedimientos, documentos de referencia, plantillas y herramientas que representarán cambios o modificaciones leves y que se irán incorporando al Esquema partir del mes de octubre. Los cambios de mayor importancia entrarán en vigor a partir del 1 de enero de 2013. No obstante, los cambios convivirán durante un periodo de tiempo prudencial con los antiguos procesos, para no perjudicar a las organizaciones que ya estuvieran trabajando en un proceso de obtención de un reconocimiento.

El contenido y la redacción de las ofertas de los Sellos de Excelencia Europea serán más sencillos y simples, para que el Cliente comprenda exactamente qué derechos y servicios conlleva embarcarse en un

Reconocimiento.

El Sello de Compromiso Hacia la Excelencia tendrá una nueva plantilla para la formalización del Plan de Acción. Los principales cambios incluyen una visión gráfica de todo el proceso para

ayudar al entendimiento del mismo; una nueva fase de prevalidación, de tal manera que el Cliente y el Validador externo tengan la seguridad de que las Acciones de Mejora tengan las suficientes garantías de que posteriormente puedan ser objeto de reconocimiento; y la agrupación en un único documento del perfil y la matriz de validación.

Habrá dos tipos de Memorias de presentación a los Sellos de Excelencia Europea 300, 400 y 500+: Memoria EFQM y Memoria EFQM Conceptual:

- En el caso de la Memoria EFQM, se han unificado la antigua memoria estructurada (Sello 300 y 400+) y la memoria clásica (Sello 500+), en una misma estructura de Memoria. Dicha estructura está formada por los aparatados de Información Fundamental, Agentes Facilitadores (Criterios 1-5) y Resultados (Criterios 6-9). La diferencia estará en el número de páginas máximas permitidas para cada nivel: 45 pág. (Sello 300+), 60 pág. (Sello 400+) y 75 pág. (Sello 500+). - Respecto a la Memoria EFQM Conceptual, seguirá contando con la estructura conocida de Información Clave (Fundamental, Estrategia y Resultados) y Mapa de Agentes Facilitadores, y un número de páginas máximo de 25.

Estos cambios en las Memorias supondrá la desaparición del “Evaluador 300/400+”, ya que no será necesario realizar un Curso específico para evaluar las memorias estructuradas, que desaparecen. En cambio, existirá la nueva figura del “Evaluador en Prácticas” que, como su propio nombre indica, se sumará a un equipo evaluador estándar para practicar los conocimientos adquiridos en el Curso de Evaluador Acreditado. Lo normal será que un Evaluador acreditado comience evaluando un Sello de nivel 300+, e incremente de nivel según su experiencia y valoración positiva de su coordinador.

Aunque en la EFQM y en el CEG realizamos auditorías a los expedientes de evaluación de los Sellos, se van a realizar también visitas de acompañamiento durante evaluaciones reales a cargo de personas de la propia Secretaría del CEG u otras personas capacitadas que el CEG designe.

Seguimos valorando diferentes propuestas de herramientas informáticas para simplificar y automatizar los procesos de evaluación y mejorar la comunicación virtual y a distancia entre los evaluadores.

Por último, habrá nuevas plantillas técnicas para trasladar los cambios anteriormente citados a la repartición de las diferentes cargas de trabajo de los Equipos Evaluadores.