Nueva Plataforma Virtual de Emasesa - CafSevilla...2016/04/15 · Catálogo de trámites y...
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Nueva Plataforma Virtual de Emasesa
MÓDULO DE ADMINISTRADORES DE FINCAS
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Índice
Pág. 1
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Introducción
La Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla, EMASESA, pone en marcha una nueva plataforma virtual de administración electrónica, que permitirá, desde sus Sedes Electrónicas, que la ciudadanía pueda iniciar y terminar completamente un trámite o servicio de forma telemática, presentación de documentación, registrar solicitudes, escritos o comunicaciones, consultar el estado de sus trámites, etc., con disponibilidad a cualquier hora, todos los días del año, con plenas garantías legales, de seguridad, de privacidad y de no repudio.De esta forma, se mejora la transparencia en la relación con nuestros clientes y con la ciudadanía en general, se evitan desplazamientos, colas y esperas innecesarias.
01 | El proyecto
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01 | El proyecto
Plataforma Virtual: Hacia la Administración 3.0
Situación Actual
� Tramitaciones parciales� Llamadas de teléfono: “¿Cómo va lo mío?”� Tramitaciones manuales y lentas� Expedientes en papel� Información estática
Situación Futura
� Orientación a la ciudadanía� Trámites simplificados� Tramitación electrónica completa� Documentación ordenada y normalizada� Información disponible y medida� Costes eficientes: disminución de horas dedicadas a labores
administrativas y gestión, disminución de medios y recursos� Garantías jurídica y legal, seguridad y no repudio
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Ventajas
01 | El proyecto
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- Se mejora el alta y la baja de administradores de fincas así como de los contratos gestionados.
- Se mejora el acceso a las facturas: visualización, búsqueda selectiva.
- Se añade funcionalidad de exportación de los datos de las facturas a formatos fácilmente gestionables (XML, PDF, xls, txt, etc).
- Se añade la funcionalidad de consulta de consumos.
- Se adaptan los procesos para que tengan el mismo valor legal que el documento físico en papel, pero con mejores condiciones de seguridad.
Aportaciones funcionales
01 | El proyecto
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Sedes Electrónicas
01 | El proyecto
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02 | La Plataforma Virtual
Sede Electrónica de Emasesa
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Sede Electrónica de Emasesa
CabeceraCabecera
Acceso a información de
la sede
Acceso a información de
la sede
Acceso por tipo de
cliente a los trámites
Acceso por tipo de
cliente a los trámites
Buscador de
contenidos
Buscador de
contenidos
02 | La Plataforma Virtual
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Sede Electrónica de Emasesa
Menú lateralMenú lateral
Información de la sede
Información de la sede
Acceso a oficina virtual, recursos y
enlaces
Acceso a oficina virtual, recursos y
enlaces
Servicio de simulación de factura
Servicio de simulación de factura
Acceso directosAcceso directos
02 | La Plataforma Virtual
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Sede Electrónica de Emasesa
Cuerpo de la sede
Cuerpo de la sede
Acceso a Mis trámites
Acceso a Mis trámites
Panel de noticiasPanel de noticias
Información dinámica: campañas,
encuestas, etc
Información dinámica: campañas,
encuestas, etc
02 | La Plataforma Virtual
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Requisitos para acceder a la Plataforma Virtual
02 | La Plataforma Virtual
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02 | La Plataforma Virtual
Autenticación en la Plataforma Virtual
La Plataforma Virtual solicitará que el usuario se autentique antes de acceder a trámites o servicios.
Existen dos niveles de autenticación:
•Clave y Contraseña: Para los actuales usuarios con acceso a la OVE Emasesa, para aquellos procedimientos en los que no se debe firmar digitalmente ningún documento (consulta de facturas) •Certificados Digitales: Válido para cualquier tipo de trámites y servicios, tanto para los que sí se deben firmar digitalmente algún documento, como para los que no
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Catálogo de trámites y servicios
La Plataforma Virtual ofrece a la ciudadanía un catálogo de trámites y servicios que dan la posibilidad de interactuar telemáticamente con los Municipios del Ayuntamiento de Sevilla.
Hay dos tipos de operaciones a realizar:
•Servicios: Ofrecen la posibilidad de operar directamente sin necesidad de iniciar un trámite. Su respuesta es inmediata (Consulta de facturas)
•Trámites: Inician una operación que requiere de una serie de trámites (Validaciones de documentación, generación de facturas… )antes de finalizar su operación (Contratación de suministro)
02 | La Plataforma Virtual
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Catálogo de Procedimientos para Administradores de Fincas
� Alta de Administrador de Fincas.
� Permite dar de alta un nuevo usuario como administrador de fincas en el sistema.
� Baja de Administrador de Fincas.
� Permite comunicar al sistema que un usuario ya no actuará más como Administrador de Fincas.
� Alta de Contratos Gestionados.
� Permite asociar un nuevo contrato al administrador de fincas en el sistema de plataforma virtual.
� Baja de Contratos Gestionados.
� Permite dar de baja uno de los contratos gestionados por el administrados de fincas.
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Catálogo de Procedimientos para Administradores de Fincas
� Modificación de datos de contratos gestionados para administrador/a de fincas
� Permite la modificación de los datos asociados a las direcciones y a la facturación de los contratos que gestiona el administrador de fincas.
� Modificación de datos de administrador/a de fincas
� Permite modificar los datos del administrador de fincas almacenados en el sistema.
� Consulta de facturas para contrato gestionado por administrador/a de fincas
� Permite la consulta de las facturas de los contratos asociados al administrador de fincas.
� Consulta de Consumos para contrato gestionado por administrador/a de fincas
� Permite la consulta de los consumos de los contratos que gestiona el administrador de fincas.
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� El acceso a un trámite o servicio está disponible mediante las siguientes opciones:
� Tipo de Cliente: Se organizan los trámites y servicios por el perfil de usuario objetivo. (Vivienda, Administrador de Finca…)
� Buscador: Permite realizar búsquedas en los datos asociados a los trámites.
Acceder a los trámites
03 | Acceso a los trámites y servicios
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Acceso mediante Tipo de Cliente
03 | Acceso a los trámites y servicios
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Acceso mediante catálogo de trámites y servicios
03 | Acceso a los trámites y servicios
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Pantalla de acceso a trámites y servicios
Los usuarios de la sede electrónica acceden a la pantalla de inicio de trámites y servicios para obtener información sobre éste y acceder al trámite.
Los usuarios de la sede electrónica acceden a la pantalla de inicio de trámites y servicios para obtener información sobre éste y acceder al trámite.
03 | Acceso a los trámites y servicios
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04 | Inicio de un trámite
Inicio de trámites
� Los trámites que ofrece la plataforma virtual para un administrador/a de fincas son:
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04 | Inicio de un trámite
Inicio de trámites
Presentación de una nueva solicitud.
Presentación de una nueva solicitud.
Buscador y acceso a los borradores de solicitudes.
Buscador y acceso a los borradores de solicitudes.
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Entrega de documentos de un trámite
Documentación necesaria para la entrega.
Documentación necesaria para la entrega.
Formularios asociados a la entrega.
Formularios asociados a la entrega.
Acceso a las operaciones en una entrega
Acceso a las operaciones en una entrega
04 | Inicio de un trámite
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Formularios de una solicitud
� Las entregas tienen asociados formularios (obligatorios y opcionales).� La lista de los formularios tiene la siguiente información:
� Descripción del formulario.� Indica si es obligatorio o no cumplimentar este formulario.� Indica el estado (si está o no editado).� Permite el acceso al formulario para cumplimentarlo.
04 | Inicio de un trámite
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Documentos adjuntos a una entrega
� Las entregas tienen asociado documentos divididos en dos tipos:� Obligatorios: Que deben ser incorporados.� Opcionales: Que pueden ser incorporados.
04 | Inicio de un trámite
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Operaciones posibles
� Las operaciones que pueden ser realizadas sobre una entrega son las siguientes:� Firmar y presentar: Permite firmar y presentar una solicitud siempre que
esta sea válida.� Eliminar borrador: Elimina de la plataforma virtual los datos de la
presentación en curso.� Atrás: Permite el acceso a la pantalla anterior y almacena los datos actuales
en modo borrador.
04 | Inicio de un trámite
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Entrega de solicitudes
04 | Inicio de un trámite
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Buscador de trámites
� Permite acceder a los trámites iniciados por un titular concreto.
05 | Seguimiento de trámites
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Buscador de avanzado de trámites
� El buscador avanzado permite acceder a los trámites iniciados por un titular mediante:� Número del expediente.
� Titulo del expediente.
� Estado del expediente.
05 | Seguimiento de trámites
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Acceso al expediente
05 | Seguimiento de trámites
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Acceso al expediente
� Consultar histórico. Permite el acceso a los estados por los que ha pasado el expediente.
� Consultar documentos. Permite acceder a los documentos que se han presentado o generado en el trámite actual.
05 | Seguimiento de trámites
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Histórico del expediente
05 | Seguimiento de trámites
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Consultar documentos
05 | Seguimiento de trámites
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05 | Inicio de un servicio
Inicio de servicios
� Los servicios que ofrece la plataforma virtual para un administrador/a de fincas son:
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Servicio de Consulta de Facturas
06 | Inicio de servicios
Descarga de facturas en
otros formatos
Filtro de búsquedas
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06 | Inicio de servicios
Servicio de Consulta de Consumos
Filtro de búsquedas
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