Nueve señales de una mala gestiónNueve señales de una mala gestiónNueve señales de una mala gestiónNueve señales de una mala gestión

Dr. Juan Carlos ValdaDr. Juan Carlos ValdaDr. Juan Carlos ValdaDr. Juan Carlos Valda

ESCUELA DE GESTIÓN DE LA CONSTRUCCIÓNESCUELA DE GESTIÓN DE LA CONSTRUCCIÓNESCUELA DE GESTIÓN DE LA CONSTRUCCIÓNESCUELA DE GESTIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN CCCCÁMARA ÁMARA ÁMARA ÁMARA AAAARGENTINA DE LA RGENTINA DE LA RGENTINA DE LA RGENTINA DE LA CCCCONSTRUCCIÓNONSTRUCCIÓNONSTRUCCIÓNONSTRUCCIÓN

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Dr. Juan Carlos ValdaDr. Juan Carlos ValdaDr. Juan Carlos ValdaDr. Juan Carlos Valda Doctor en Administración

Instructor en la Escuela de Gestión de la Construcción.

La experiencia profesional me ha puesto en muchas ocasiones frente a situaciones en las que el empresario

pyme está tan ocupado haciendo, que pierde la capacidad de ver lo que debe hacer y por qué. Esto sucede

particularmente cuando la pyme crece sin que la estructura esté preparada para responder a las nuevas

necesidades. El empresario pierde la perspectiva de poder leer en qué aspectos de su negocio se genera el

valor para el cliente y cómo acompañar los cambios en su organización.

Como consecuencia, el líder se convierte en un integrante más del grupo operativo. Así comienza a producirse

una serie de problemas, fruto de la falta de visión estratégica del modelo, que la empresa debería adoptar para

mantener su posición competitiva y su capacidad de dar respuesta a las nuevas demandas del mercado. Para

el sector de la construcción, este es un tema de gran relevancia ya que más del 90% de las empresas

constructoras son pequeñas y medianas.

Entre algunos de esos indicadores o luces rojas que comienzan a prenderse, podemos mencionar:

1) Se confunde el hecho de hacer trabajar a algu1) Se confunde el hecho de hacer trabajar a algu1) Se confunde el hecho de hacer trabajar a algu1) Se confunde el hecho de hacer trabajar a alguien con hacer su trabajo.ien con hacer su trabajo.ien con hacer su trabajo.ien con hacer su trabajo. Como consecuencia, mientras

el empresario hace el trabajo de otra persona nadie hace el suyo. Es decir, aparece en este momento un serio

problema en la manera de pensar sobre la delegación.

2) Mucha gente desconoce realmente cuál 2) Mucha gente desconoce realmente cuál 2) Mucha gente desconoce realmente cuál 2) Mucha gente desconoce realmente cuál es, en definitiva, su propia función y cómo su labor se es, en definitiva, su propia función y cómo su labor se es, en definitiva, su propia función y cómo su labor se es, en definitiva, su propia función y cómo su labor se

relaciona con el resto del proceso y del negociorelaciona con el resto del proceso y del negociorelaciona con el resto del proceso y del negociorelaciona con el resto del proceso y del negocio.... Por lo tanto, no puede tomar las decisiones que debería

tomar (y para las cuales suelen estar muy bien capacitados), situación que genera lentitud y,

fundamentalmente, inacción.

3) El nivel de facturación, la producción y el número de personal en la nómina parecen ser las medidas 3) El nivel de facturación, la producción y el número de personal en la nómina parecen ser las medidas 3) El nivel de facturación, la producción y el número de personal en la nómina parecen ser las medidas 3) El nivel de facturación, la producción y el número de personal en la nómina parecen ser las medidas

para evaluar el crecimiento de la empresa.para evaluar el crecimiento de la empresa.para evaluar el crecimiento de la empresa.para evaluar el crecimiento de la empresa. Se supone que a mayor facturación, mayor será la ganancia. Se

supone que con una mayor producción, la empresa crece. Se supone que si aumentan los empleados, la

empresa es más importante. Pero, ¿son válidas esas suposiciones? Evidentemente no. No suele haber claridad

para distinguir la diferencia entre ser más grande y estar mejor.

4) L4) L4) L4) Los empleados pasan gran cantidad de tiempo resolviendo problemas de corto plazo por la os empleados pasan gran cantidad de tiempo resolviendo problemas de corto plazo por la os empleados pasan gran cantidad de tiempo resolviendo problemas de corto plazo por la os empleados pasan gran cantidad de tiempo resolviendo problemas de corto plazo por la

inexistencia de planes de largo alcanceinexistencia de planes de largo alcanceinexistencia de planes de largo alcanceinexistencia de planes de largo alcance. Parece que nadie sabe por qué y para qué es necesario hacer las

cosas del modo en que se están haciendo. Todos conocen sus tareas y las justifican diciendo que “siempre se

hicieron así”, pero nadie se cuestiona si aún son necesarias. Jan Carlzon, en su libro El momento de la verdad,

dice “a quien no se le da información no se le puede pedir responsabilidades. Pero cualquiera que tenga la

información no puede evitar el asumirla”.

5) No se cuenta con suficientes buenos gerentes, aunque en realidad, deberíamos preguntarnos si tiene 5) No se cuenta con suficientes buenos gerentes, aunque en realidad, deberíamos preguntarnos si tiene 5) No se cuenta con suficientes buenos gerentes, aunque en realidad, deberíamos preguntarnos si tiene 5) No se cuenta con suficientes buenos gerentes, aunque en realidad, deberíamos preguntarnos si tiene

la empresa verdaderos gerentesla empresa verdaderos gerentesla empresa verdaderos gerentesla empresa verdaderos gerentes. . . . No dudo de que la gente que secunda al empresario sea de su más

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absoluta confianza, leal y comprometida. No minimizo el hecho de que la gran mayoría de ellos lo

acompañaron desde que la empresa era sólo un sueño. Pero, la cancelación de esa deuda de gratitud,

haciéndolos responsables de funciones críticas para el futuro, tiene un costo increíblemente alto para la

empresa, que, otra vez, no se lee en su cuadro de resultados.

6) La voluntad parece ser el camino para solucionar todos los problemas y el lema favorito, 6) La voluntad parece ser el camino para solucionar todos los problemas y el lema favorito, 6) La voluntad parece ser el camino para solucionar todos los problemas y el lema favorito, 6) La voluntad parece ser el camino para solucionar todos los problemas y el lema favorito, ““““vamos... vamos... vamos... vamos...

vamos... vamosvamos... vamosvamos... vamosvamos... vamos””””.... Pero, en realidad, muchas veces lo más aconsejable sería tomarse un tiempo para repensar

y tomar las decisiones que correspondan. Todos viven corriendo de un lado al otro como hamsters en sus

ruedas y hasta terminan la jornada extenuados, por la cantidad de temas en los que corrieron, con la fantasía

de que realmente han trabajado mucho. ¿Los clientes les pagan a sus empresas por la capacidad que tienen

por apagar los incendios que provoca esta manera impulsiva de trabajar o porque sus productos les brindan

valor y satisfacción? Nuevamente, otra sutil diferencia: trabajar mucho no es sinónimo de trabajar bien.

7) Habitualmente, los responsables de los sectores (incluyendo al empresario) están demasiado 7) Habitualmente, los responsables de los sectores (incluyendo al empresario) están demasiado 7) Habitualmente, los responsables de los sectores (incluyendo al empresario) están demasiado 7) Habitualmente, los responsables de los sectores (incluyendo al empresario) están demasiado

ocupados para atender a ocupados para atender a ocupados para atender a ocupados para atender a sus colaboradoressus colaboradoressus colaboradoressus colaboradores.... Es tanta la demanda de tiempo y la angustia por mantener la

rueda girando que, además, las caras largas y la tensión son moneda corriente en los niveles de conducción.

8) Cada gerencia, o departamento, es un feudo8) Cada gerencia, o departamento, es un feudo8) Cada gerencia, o departamento, es un feudo8) Cada gerencia, o departamento, es un feudo.... No es extraño notar, en este momento, lo poco que hablan

entre sí los gerentes o responsables. Casi siempre el problema es del otro y todos son simples víctimas de la

situación.

9) Muchas veces se asumen compromisos con los clientes internos y externos, más allá de la 9) Muchas veces se asumen compromisos con los clientes internos y externos, más allá de la 9) Muchas veces se asumen compromisos con los clientes internos y externos, más allá de la 9) Muchas veces se asumen compromisos con los clientes internos y externos, más allá de la

capacidad real de cumplirlos.capacidad real de cumplirlos.capacidad real de cumplirlos.capacidad real de cumplirlos. Es muy motivante traer un nuevo negocio o cuenta de un cliente. Pero, ¿se

evalúa si la empresa está en condiciones reales de satisfacer sus necesidades?

Estos puntos son luces rojas encendidas a diario para quien tenga la actitud y la aptitud para verlas. El

empresario tiene una oportunidad única pero debe producir el cambio más difícil de su vida laboral. Debe

aceptar que el modelo organizacional que le permitió llegar a ese punto ya no es viable y que lo primero que

debe cambiar es su manera de ver y llevar adelante su negocio.