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OFICILÍA MAYOR.DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS.DIRECCIÓN DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS.

"LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL

ELECTRÓNICA"NÚMERO LPN 00006004-001/2006 PARA LA

CONTRATACIÓN DEL “SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, CUYO OBJETIVO SEA

PROVEER A LOS USUARIOS DE LA SHCP DE CAPACIDAD DE CÓMPUTO Y CONECTIVIDAD CON ALTOS NIVELES DE

SERVICIO”

LA SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “LA SECRETARÍA”, EN CUMPLIMIENTO A LAS DISPOSICIONES QUE ESTABLECE EL ARTÍCULO 134 DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, CON BASE EN LOS ARTÍCULOS 24, 25, 26 FRACCIÓN I, 27, 28 FRACCIÓN I, 29, 31, 47 DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO, EN LO SUCESIVO “LA LEY”, EN SU REGLAMENTO, EN LO SUCESIVO “EL REGLAMENTO”, Y CON CARGO A LA RESERVA PERMANENTE DE LOS TRATADOS DE LIBRE COMERCIO SUSCRITOS POR EL GOBIERNO DE MÉXICO Y DEMÁS DISPOSICIONES RELATIVAS VIGENTES APLICABLES DE LA MATERIA, A TRAVÉS DE LA DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS, DEPENDIENTE DE OFICIALÍA MAYOR, SITA EN LA CALZADA DE LA VIRGEN NUMERO 2799, EDIFICIO “C”, SEGUNDO PISO, COLONIA UNIDAD C.T.M. CULHUACÁN, DELEGACIÓN COYOACÁN, CÓDIGO POSTAL 04480, DISTRITO FEDERAL, CON NÚMERO TELEFÓNICO 9158-45-89 Y 9158-45-97, CONVOCA A LOS INTERESADOS QUE NO SE ENCUENTREN EN ALGUNO DE LOS SUPUESTOS QUE SE ESTABLECEN EN EL ARTÍCULO 50 NI EN LA FRACCIÓN XXIV DEL ARTÍCULO 31 DE “LA LEY”, A PARTICIPAR EN LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA NÚMERO 00006004-001/2006, PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE “UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, CUYO OBJETIVO SEA PROVEER A LOS USUARIOS DE LA SHCP DE CAPACIDAD DE CÓMPUTO Y CONECTIVIDAD CON ALTOS NIVELES DE SERVICIO” DE ACUERDO A LAS SIGUIENTES:

BASES

ÍNDICE

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HACIENDA Y CREDITO PUBLICO


1. “ASPECTOS GENERALES”……………………………………………………………………… ……………….. 3

2. “REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN LA LICITACIÓN”……………………………………. ………………..12

3. “ASPECTOS ECONÓMICOS”…………………………………………………………………...………………....20

4. “INSTRUCCIONES PARA ELABORAR Y PRESENTAR LA PROPOSICIÓN”..……………………………...24

5. “DESARROLLO DE LA LICITACIÓN”………………………………………………………………….…….…….31

6. “CRITERIOS DE EVALUACIÓN”……………………………………………………………………………....…..38

7. “CASOS EN LOS QUE SE PROCEDERÁ A SUSPENDER, CANCELAR O DECLARAR DESIERTA LA LICITACIÓN”………………………………………………………….……………………………………… ……41

8. “OTROS ASPECTOS CONTRACTUALES”…………...……………………………………………………….....43

9. “INCONFORMIDADES Y CONTROVERSIAS”…………………………………………………………….….….46

ANEXOS……………………………………………………………………………………………………..……..….…49

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CAPÍTULO 1

"ASPECTOS GENERALES"

1. DE LAS BASES.

CON FUNDAMENTO EN EL ARTÍCULO 27 DE “LA LEY”, LOS INTERESADOS PODRÁN PARTICIPAR PRESENTANDO SUS PROPUESTAS Y DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA POR ESCRITO, Ó A TRAVÉS DE MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA, CONFORME AL “ACUERDO POR EL QUE SE ESTABLECEN LAS DISPOSICIONES PARA EL USO DE MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA, EN EL ENVÍO DE PROPUESTAS DENTRO DE LAS LICITACIONES PÚBLICAS QUE CELEBREN LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL, ASÍ COMO EN LA PRESENTACIÓN DE LAS INCONFORMIDADES POR LA MISMA VÍA”, PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 09 DE AGOSTO DEL AÑO 2000, EN CUYO CASO, DEBERÁN PREVIAMENTE HABER CERTIFICADO SUS MEDIOS DE IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA ANTE LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA (SFP), HABER OBTENIDO EL PROGRAMA INFORMÁTICO Y CONTAR CON EL CERTIFICADO DIGITAL VIGENTE QUE COMO MEDIO DE IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA DEBERÁN UTILIZAR EN SUSTITUCIÓN DE LA FIRMA AUTÓGRAFA PARA ENVIAR SUS PROPUESTAS Y DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA.

1.1. INFORMACIÓN GENERAL.

1.1.1. ÁREA QUE REQUIERE EL SERVICIO.

COORDINACIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES.

1.1.1. LUGAR DE VENTA DE LAS BASES.

LAS PRESENTES BASES ESTARÁN A LA VENTA A PARTIR DE LA FECHA DE PUBLICACIÓN DE LA CONVOCATORIA Y HASTA INCLUSIVE EL SEXTO DIA NATURAL PREVIO AL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, EN LAS INSTALACIONES QUE OCUPA LA DIRECCIÓN DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS, DEPENDIENTE DE LA DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS, UBICADA EN CALZADA DE LA VIRGEN NÚMERO 2799, EDIFICIO “C”, SEGUNDO PISO, COLONIA UNIDAD C.T.M. CULHUACÁN, CÓDIGO POSTAL 04480, DELEGACIÓN COYOACAN, CIUDAD DE MÉXICO, DISTRITO FEDERAL, TELÉFONOS 91-58-45-89 Y 91-58-45-97 EN UN

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HORARIO DE 9:00 A 14:00 HORAS, EN DÍAS HÁBILES, Ó A TRAVÉS DEL SISTEMA COMPRANET.

PARA EL CASO DE LOS LICITANTES INTERESADOS EN PARTICIPAR A TRAVÉS DE MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA, SERÁ REQUISITO INDISPENSABLE ADQUIRIR LAS PRESENTES BASES A TRAVÉS DEL SISTEMA COMPRANET.

1.1.2. COSTO Y FORMA DE PAGO DE LAS BASES.

SI EL INTERESADO ELIGE LA OPCIÓN DE PAGO A TRAVÉS DEL SISTEMA ELECTRÓNICO DE CONTRATACIONES GUBERNAMENTALES COMPRANET EN EL PORTAL ELECTRÓNICO http://compranet.gob.mx EL COSTO SERÁ DE $881.00 (OCHOCIENTOS OCHENTA Y UN PESOS 00/100 M.N.) EN CUYO CASO, EL PAGO SE EFECTUARÁ DIRECTAMENTE EN CUALQUIER SUCURSAL DE LOS BANCOS AUTORIZADOS, DEBIENDO PRESENTAR EL RECIBO QUE EL PROPIO SISTEMA GENERA PARA TAL FIN, DICHO PAGO, SE CUBRIRÁ EN EL MISMO PERIODO Y DENTRO DEL HORARIO ESTABLECIDO POR LA PROPIA INSTITUCIÓN BANCARIA.

SI EL LICITANTE DESEA ADQUIRIRLAS EN LAS INSTALACIONES DE “LA SECRETARÍA”, LAS BASES TENDRÁN UN COSTO DE $ 969.00 (NOVECIENTOS SESENTA Y NUEVE PESOS 00/100 M. N.) EL PAGO DEBERÁ EFECTUARSE MEDIANTE DEPÓSITO BANCARIO A TRAVÉS DEL FORMATO DENOMINADO “DECLARACIÓN GENERAL DE PAGO DE PRODUCTOS Y APROVECHAMIENTOS” (SAT 16) POR CONCEPTO DE PAGO DE VENTA DE BASES DE LA PRESENTE LICITACIÓN (ANOTAR EL NÚMERO DE LICITACIÓN) CON NÚMERO DE CLAVE 600017 PARA DICHO CONCEPTO, DEBERA PRESENTAR Y ENTREGAR EL FORMATO SAT 16 COMO COMPROBANTE DE PAGO, EN LA DIRECCIÓN DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS, UBICADA EN CALZADA DE LA VIRGEN NÚMERO 2799, EDIFICIO “C”, SEGUNDO PISO, COLONIA UNIDAD C.T.M. CULHUACÁN, CÓDIGO POSTAL 04480, DELEGACIÓN COYOACÁN, DISTRITO FEDERAL, EN UN HORARIO DE 9:00 A 14:00 HORAS, EN DÍAS HÁBILES.

ES REQUISITO INDISPENSABLE LA ADQUISICIÓN DE LAS BASES PARA PARTICIPAR EN LA PRESENTE LICITACIÓN, LO QUE DEBERÁ COMPROBAR CON LA PRESENTACIÓN DEL RECIBO DE PAGO CORRESPONDIENTE.

1.1.3. MODIFICACIONES A LAS BASES.

CON FUNDAMENTO EN EL ARTÍCULO 33, DE “LA LEY”, SIEMPRE QUE ELLO NO TENGA POR OBJETO LIMITAR EL NÚMERO DE LICITANTES, "LA SECRETARÍA" PODRÁ MODIFICAR LOS PLAZOS U OTROS ASPECTOS ESTABLECIDOS EN LA CONVOCATORIA O EN LAS PRESENTES BASES, A PARTIR DE LA FECHA DE PUBLICACIÓN DE LA CONVOCATORIA Y HASTA, INCLUSIVE, EL SEXTO DÍA NATURAL PREVIO AL ACTO DE PRESENTACIÓN

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http://compranet.gob.mx/


Y APERTURA DE PROPOSICIONES.

CUALQUIER MODIFICACIÓN A LAS PRESENTES BASES, DERIVADAS DEL RESULTADO DE LA O LAS JUNTAS DE ACLARACIONES, SERÁ CONSIDERADA COMO PARTE INTEGRANTE DE LAS PRESENTES BASES.

LAS MODIFICACIONES EN NINGÚN CASO PODRÁN CONSISTIR EN LA SUSTITUCIÓN O VARIACIÓN SUSTANCIAL DE LOS BIENES O SERVICIOS CONVOCADOS ORIGINALMENTE, ADICIÓN DE OTROS DE DISTINTOS RUBROS O EN VARIACIONES SIGNIFICATIVAS DE SUS CARACTERÍSTICAS.

1.2. DEL SERVICIO POR CONTRATAR.

1.2.1. DESCRIPCIÓN Y CANTIDAD DEL SERVICIO.

LA PRESENTE LICITACIÓN SE REFIERE A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE “UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, CUYO OBJETIVO SEA PROVEER A LOS USUARIOS DE LA SHCP DE CAPACIDAD DE CÓMPUTO Y CONECTIVIDAD CON ALTOS NIVELES DE SERVICIO", CONFORME A LAS CARACTERÍSTICAS Y ALCANCES DEL SERVICIO QUE SE DESCRIBEN EN EL ANEXO I DE LAS PRESENTES BASES, INTEGRADO POR PARTIDA ÚNICA, LA CUAL DEBERÁ COTIZARSE COMPLETA DE CONFORMIDAD CON EL ANEXO I.

1.2.2. COTIZACIÓN DE LOS SERVICIOS.

NO SE ACEPTARÁN OPCIONES, EL CONTRATO SERÁ ABIERTO, MULTIANUAL Y CON PRECIOS MÁXIMOS DE REFERENCIA Y SE ADJUDICARÁ COMO PARTIDA ÚNICA.

LOS LICITANTES DEBERÁN PRESENTAR UNA SOLA PROPOSICIÓN Y SE REQUIERE QUE CUMPLA EN SU TOTALIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES Y ALCANCES DEL SERVICIO SOLICITADAS EN EL ANEXO I Y CON TODOS LOS REQUISITOS Y CONDICIONES DE LAS PRESENTES BASES, ASÍ COMO CON LAS PRECISIONES QUE SE REALICEN EN LAS JUNTAS DE ACLARACIONES Y CONSIDERANDO EL SIGUIENTE PRESUPUESTO MÍNIMO Y MÁXIMO QUE PODRÁ EJERCER LA CONVOCANTE.

PARA EL AÑO 2006

2006 MONTO SIN IVA IVA MONTO TOTAL

MÍNIMOS $30,364,004.04 $4,554,600.61 $34,918,604.65

MÁXIMOS $42,618,486.69 $6,392,773.00 $49,011,259.69 Página 5 de 251

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PARA EL AÑO 2007

2007

MONTO SIN IVA IVA MONTO TOTAL

MÍNIMOS $66,248,736.10 $9,937,310.41 $76,186,046.51

MÁXIMOS $101,213,346.81 $15,182,002.02 $116,395,348.84

PARA EL AÑO 2008

2008


MÍNIMOS $66,248,736.10 $9,937,310.41 $76,186,046.51

MÁXIMOS $101,213,346.81 $15,182,002.02 $116,395,348.84

PARA EL AÑO 2009

2009


MÍNIMOS $33,124,368.05 $4,968,655.21 $38,093,023.26

MÁXIMOS $50,606,673.41 $7,591,001.01 $58,197,674.42

MÍNIMOS Y MÁXIMOS ACUMULADOS PARA 2006 – 2009 (36 MESES)

2006 – 2009 MONTO SIN IVA IVA MONTO TOTAL

MÍNIMOS $195,985,844.29 $29,397,876.64 $225,383,720.93

MÁXIMOS $295,651,853.72 $44,347,778.06 $339,999,631.78

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1.2.3. PREFERENCIA A DISCAPACITADOS.

DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 14 DE “LA LEY” QUE ESTABLECE QUE EN IGUALDAD DE CONDICIONES, SE DARÁ PREFERENCIA A PERSONAS CON DISCAPACIDAD O A LA EMPRESA QUE CUENTE CON PERSONAL CON DISCAPACIDAD EN UNA PROPORCIÓN DEL 5% CUANDO MENOS DE LA TOTALIDAD DE SU PLANTA DE EMPLEADOS, CUYA ANTIGÜEDAD NO SEA INFERIOR A SEIS MESES; ANTIGÜEDAD QUE SE COMPROBARÁ CON EL AVISO DE ALTA AL RÉGIMEN OBLIGATORIO DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL.

BAJO ESTE CONTEXTO, LA PREFERENCIA EN IGUALDAD DE CONDICIONES, RESULTARÍA APLICABLE EN EL CASO DE EXISTIR UN EMPATE.

LAS PERSONAS QUE SE ENCUENTREN EN DICHO SUPUESTO Y DESEEN RECIBIR LA MENCIONADA PREFERENCIA, DEBERÁN PRESENTAR JUNTO CON SUS PROPUESTAS UNA MANIFESTACIÓN EN LA QUE SE INDIQUE SER PERSONA CON DISCAPACIDAD, TRATÁNDOSE DE PERSONAS FÍSICAS O LA PROPORCIÓN DE EMPLEADOS CON DISCAPACIDAD RESPECTO DE LA TOTALIDAD DE SU PLANTA DE EMPLEADOS, EN EL CASO DE PERSONAS MORALES, ADJUNTANDO A LA REFERIDA MANIFESTACIÓN, COPIA DEL ALTA AL RÉGIMEN OBLIGATORIO DEL IMSS.

EN EL CASO DE UN EMPATE ENTRE DOS O MÁS PERSONAS QUE INCLUYAN EN SUS PROPUESTAS LA CITADA INFORMACIÓN, RESULTARÍA APLICABLE EL SORTEO PREVISTO EN EL ARTÍCULO 44 DEL REGLAMENTO DE LA “LEY”.

1.2.4. OBSERVADORES EXTERNOS.

CONFORME AL ARTÍCULO 29 FRACCIÓN XII DE “LA LEY” Y 39 DE “EL REGLAMENTO”, SE SEÑALA QUE A LOS ACTOS PUEDE ASISTIR CUALQUIER PERSONA EN CALIDAD DE OBSERVADOR, SIN NECESIDAD DE ADQUIRIR LAS BASES, REGISTRANDO PREVIAMENTE SU PARTICIPACIÓN, LOS CUALES NO PODRÁN INTERVENIR EN DICHOS ACTOS; SIN EMBARGO, DE CONSIDERAR LA EXISTENCIA DE POSIBLES INOBSERVANCIAS A LAS DISPOSICIONES VIGENTES PODRÁN HACERLO DEL CONOCIMIENTO DE LOS ÓRGANOS INTERNOS DE CONTROL.

1.3. CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

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1.3.1. VIGENCIA, LUGAR Y CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

EL PERIODO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO SERÁ DE 36 MESES CONTADOS A PARTIR DEL SIGUIENTE DÍA HÁBIL A LA FECHA DE FIRMA DEL CONTRATO. LOS SERVICIOS QUE SE CONTRATEN A TRAVÉS DE ESTA LICITACIÓN SERÁN DESARROLLADOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ANEXO I DE ESTAS BASES.

LOS SERVICIOS DESCRITOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO, SE DEBERÁN PRESTAR EN LOS INMUEBLES QUE A CONTINUACIÓN SE ESPECIFICAN:

ID. INMUEBLES DE LA SECRETARÍA DOMICILIO

1 CONSTITUYENTES 1001

AV. CONSTITUYENTES NO. 1001. COL. BELÉN DE LAS FLORES 01110.

2 INSURGENTES 619 AV. INSURGENTES SUR NO. 619. COL. NÁPOLES 03810

3 INSURGENTES 795 AV. INSURGENTES SUR NO. 795.COL. NÁPOLES 03810

4 OIC AV. MÉXICO COYOACÁN NO. 318. COL. GENERAL ANAYA

5 LA VIRGEN CALZADA DE LA VIRGEN NO. 2799. COL. C.T.M. CULHUACÁN 04480

6 LEGARIA CALZADA LEGARIA NO. 662. COL. IRRIGACIÓN 11500

7 ALMACENES EULALIA GUZMÁN NO. 168. COL. ATLAMPA 06450

8 GUATEMALA REPÚBLICA DE GUATEMALA NO. 8. COL. CENTRO 06070

9 MONEDA MONEDA NO. 4. COL. CENTRO 06070

10 PALACIO NACIONAL PALACIO NACIONAL. COL. CENTRO 06070

11 SALVADOR REPÚBLICA DEL SALVADOR NO. 49. COL CENTRO 06070

12 MARSELLA MARSELLA NO. 25. COL. JUÁREZ

13 CONJUNTO HIDALGO HIDALGO N0. 77, COL CENTRO 06300

14 TEPEPAN CALLE DE MAJUELOS S/N ESQ. AV. SAN LORENZO COL. POTREROS DE LA NORIA TEPEPAN XOCHIMILCO 16020

15 CONSTITUYENTES 810 AV. CONSTITUYENTES NO. 810, COL. LOMAS ALTAS, DEL. MIGUEL HIDALGO

INMUEBLES DE LA SECRETARÍA EN LOS ESTADOS

16 CHIAPAS PALACIO FEDERAL 3ER PISO COL CENTRO 29000 TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS

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17 CAMPECHE AVENIDA REPÚBLICA NO. 107-A COL. SANTA ANA CAMPECHE, CAMPECHE

18 CUERNAVACA CORONEL AHUMADA NO. 35 COL. LOMAS DEL MIRADOR CUERNAVACA, MORELOS

19 TIJUANA AV. MUTUALISMO NO. 908-A COL. CENTRO TIJUANA, BAJA CALIFORNIA

20 VERACRUZ AV. 5 DE MAYO PALACIO FEDERAL, COL. CENTRO VERACRUZ, VERACRUZ

21 CENTRO DE CÓMPUTO INSTITUCIONAL (CCI)

LIBRAMIENTO SANTA ROSA NO. 111, COL. FUTURO APODACA, APODACA 66600, NUEVO LEÓN.

1.4. IDIOMA EN QUE SE PRESENTARÁ LA PROPOSICIÓN.

LA PROPOSICIÓN DEBERÁ PRESENTARSE EN IDIOMA ESPAÑOL.

TODA LA DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA, COMO FOLLETOS Y MANUALES SE DEBERAN PRESENTAR EN EL IDIOMA DEL PAÍS DE ORIGEN, ACOMPÁÑADOS DE UNA TRADUCCIÓN SIMPLE AL ESPAÑOL.

1.5. VISITAS A LAS INSTALACIONES.

LAS VISITAS A LAS INSTALACIONES DE “LA SECRETARÍA” SERÁN OPCIONALES Y POR LO TANTO NO SE EXPEDIRÁ DOCUMENTO DE ASISTENCIA.

LOS LICITANTES QUE DESEEN REALIZAR LA VISITA O VISITAS DEBERÁN SOLICITAR POR ESCRITO A LA COORDINACIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES, PREFERENTEMENTE EN PAPEL MEMBRETADO FIRMADO POR EL REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA; PARA QUE SE LE AUTORICE A NOMBRE DE SU REPRESENTADA A ASISTIR A LAS INSTALACIONES MANIFESTANDO EN DICHO ESCRITO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE SU REPRESENTADA ES UNA EMPRESA DEDICADA A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS SIMILIARES A LOS SOLICITADOS EN LA PRESENTE LICITACIÓN. DICHA SOLICITUD DEBERÁ ENTREGARSE EN LA VENTANILLA UNICA DE LA COORDINACIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES, UBICADA EN AV. CONSTITUYENTES 1001, EDIFICIO “B” TERCER PISO, COLONIA BELEN DE LAS FLORES, DELEGACIÓN ALVARO OBREGON, C.P. 01110, MEXICO, D.F, CON AL MENOS DE 24 HORAS DE ANTICIPACIÓN A LA FECHA DE LA VISITA, EN UN HORARIO DE 9:00 A 14:00 HORAS DE CONFORMIDAD AL CALENDARIO.

PARA PODER INGRESAR A LAS INSTALACIONES DE LA S.H.C.P. PARA LAS VISITAS ES INDISPENSABLE PRESENTAR ORIGINAL Y COPIA DE IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE.

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CON EL FIN DE QUE SE TENGAN LA POSIBILIDAD DE VERIFICAR LAS CONDICIONES EN CADA INMUEBLE, LA SECRETARÍA PROGRAMARÁ VISITAS Y RECORRIDOS EN LOS INMUEBLES RELACIONADOS DE CONFORMIDAD CON EL SIGUIENTE CALENDARIO:

ID. INMUEBLES DE LA SECRETARÍA FECHA DE LA VISITA HORARIO DE LA

VISITA

1 CONSTITUYENTES 1001 22 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.

TÉRMINO 14:00 HRS.

2 INSURGENTES 619 27 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.

TÉRMINO 14:00 HRS.


TÉRMINO 14:00 HRS.

4 OIC 27 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

5 LA VIRGEN 24 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

6 LEGARIA 24 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

7 ALMACENES 24 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

8 GUATEMALA 23 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

9 MONEDA 23 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

10 PALACIO NACIONAL 23 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.

TÉRMINO 14:00 HRS.

11 SALVADOR 23 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

12 MARSELLA 22 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

13 CONJUNTO HIDALGO 27 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.

TÉRMINO 14:00 HRS.

14 TEPEPAN 24 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.


TÉRMINO 14:00 HRS.INMUEBLES DE LA SECRETARÍA EN LOS ESTADOS

16 CHIAPAS 22 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

17 CAMPECHE 23 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

18 CUERNAVACA 24 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

19 TIJUANA 27 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

20 VERACRUZ 27 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

21 CENTRO DE CÓMPUTO

28 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

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VISITAINSTITUCIONAL (CCI)

1.6. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO Y EN SU CASO, SUS ASOCIADOS, SE OBLIGAN A NO DIVULGAR NI UTILIZAR LA INFORMACIÓN QUE CONOZCA EN EL DESARROLLO Y CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO OBJETO DEL CONTRATO RESULTANTE DEL PROCESO LICITATORIO, ASÍ COMO A CUIDAR EN SU CASO, LOS DOCUMENTOS Y SISTEMAS EN INFORMÁTICA (SOFTWARE Y HARDWARE), A QUE TUVIERA ACCESO.

1.7. RELACIÓN DE ANEXOS:

ANEXO I CARACTERÍSTICAS Y ALCANCES DEL SERVICIO. ANEXO II MODELO DE CARTA PODER.

ANEXO III MODELO DE CARTA DE NO ENCONTRARSE BAJO LOS SUPUESTOS DEL ARTICULO 50, DE “LA LEY”.

ANEXO IV MODELO DE CARTA DE NO ENCONTRARSE BAJO LOS SUPUESTOS DEL ARTICULO 31 FRACCIÓN XXIV, 60 PENÚLTIMO PÁRRAFO Y 59 DE “LA LEY”.

ANEXO V FORMATO DE ACREDITACIÓN DE REPRESENTACIÓN LEGAL.

ANEXO VI MODELO DE CARTA DEL ARTÍCULO 32-D, DEL CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN. (SOLO APLICA PARA EL LICITANTE ADJUDICADO).

ANEXO VII MODELO DE CARTA DE CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN.

ANEXO VIII MODELO DE CONTRATO. (PARA CONOCIMIENTO).

ANEXO IX NOTA INFORMATIVA PARA PARTICIPANTES DE PAÍSES MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA COOPERACIÓN Y EL DESARROLLO ECONÓMICO. (OCDE). (PARA CONOCIMIENTO).

ANEXO X FORMATO DE ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN. (LA NO PRESENTACIÓN DE ESTE DOCUMENTO NO SERÁ CAUSA DE DESCALIFICACIÓN).

ANEXO XI ENCUESTA. (LA NO PRESENTACIÓN DE ESTE DOCUMENTO NO SERÁ CAUSA DE DESCALIFICACIÓN).

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“REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN LA LICITACIÓN”

2. LOS LICITANTES, DEBERÁN CUMPLIR LOS SIGUIENTES REQUISITOS Y PRESENTAR LOS DOCUMENTOS QUE SE INDICAN IDENTIFICÁNDOLOS CON EL NÚMERO QUE SE SEÑALA EN CADA UNO DE ELLOS.

LOS LICITANTES QUE OPTEN POR PARTICIPAR A TRAVÉS DE MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA DEBERÁN DE CONTAR CON SU CERTIFICADO DIGITAL VIGENTE DURANTE TODO EL PROCESO DE LA PRESENTE LICITACIÓN.

ES IMPORTANTE MENCIONAR QUE LA DOCUMENTACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA, QUE SE SOLICITA A CONTINUACIÓN, DEBERÁ PRESENTARSE, PREFERENTEMENTE EN PAPEL MEMBRETADO DEL LICITANTE EN ORIGINAL Y COPIA SIMPLE PARA SU DEBIDO COTEJO, SIN TACHADURAS NI ENMENDADURAS, DENTRO O FUERA DEL SOBRE QUE CONTENGA LA PROPUESTA, A ELECCIÓN DEL LICITANTE. EL ORIGINAL DE LA DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y LEGAL SERÁ DEVUELTO AL FINALIZAR EL ACTO DE APERTURA DE PROPOSICIONES.

DE MANERA ENUNCIATIVA Y NO LIMITATIVA SE SEÑALA QUE LA FALTA DE PRESENTACIÓN DE ALGUNO DE LOS SIGUIENTES REQUISITOS SERÁ CAUSA DE DESECHAMIENTO DE LA PROPUESTA Y DARÁ LUGAR A LA DESCALIFICACIÓN DEL LICITANTE, EN VIRTUD DE QUE EL INCUMPLIMIENTO AFECTA LA SOLVENCIA DE LA PROPOSICIÓN.

2.1. RECIBO DE COMPRA DE LAS BASES.

LOS INTERESADOS EN PARTICIPAR EN ESTA LICITACIÓN, DEBERÁN ADQUIRIR LAS BASES EFECTUANDO EL PAGO CORRESPONDIENTE, YA SEA DIRECTAMENTE EN LAS INSTALACIONES DE “LA SECRETARÍA” O A TRAVÉS DEL SISTEMA COMPRANET, EN LA FORMA DESCRITA EN EL PUNTO 1.1.3, SE DEBERÁ PRESENTAR EL ORIGINAL Y UNA COPIA, PARA SU DEBIDO COTEJO DEL RECIBO DE COMPRA DE BASES, JUNTO CON SU PROPUESTA.

2.2. DOCUMENTACIÓN LEGAL.

2.2.1. IDENTIFICACIÓN OFICIAL DEL REPRESENTANTE LEGAL AUTORIZADO, QUE ASISTA AL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPUESTAS.

EL REPRESENTANTE DEL LICITANTE QUE ASISTA AL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, DEBERÁ PRESENTAR

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IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE CON FOTOGRAFÍA (CREDENCIAL DE ELECTOR, PASAPORTE, CARTILLA O CÉDULA PROFESIONAL).

QUIEN ASISTA EN REPRESENTACIÓN DE UNA PERSONA FÍSICA O MORAL AL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPUESTAS, DEBERÁ PRESENTAR CARTA PODER SIMPLE PARA PARTICIPAR EN DICHO ACTO. (ANEXO II).

LOS LICITANTES QUE PARTICIPEN A TRAVÉS DE UN REPRESENTANTE, PARA ACREDITAR SU PERSONALIDAD DEBERÁN ACOMPAÑAR ESCRITO EN EL QUE EL APODERADO LEGAL, MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE CUENTA CON LAS FACULTADES SUFICIENTES PARA SUSCRIBIR A NOMBRE DE SU REPRESENTADA, LA PROPUESTA CORRESPONDIENTE. (ANEXO V).

NO SERÁ MOTIVO DE DESCALIFICACIÓN, LA FALTA DE IDENTIFICACIÓN O DE ACREDITAMIENTO DE LA REPRESENTACIÓN DE LA PERSONA QUE SOLAMENTE ENTREGUE LAS PROPUESTAS, PERO SOLO PODRÁ PARTICIPAR EN EL ACTO CON EL CARÁCTER DE OYENTE, DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 36 ÚLTIMO PÁRRAFO DE “EL REGLAMENTO”.

2.2.2. PODERES QUE DEBERÁN ACREDITARSE.

DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 36 DE “EL REGLAMENTO”, PARA ACREDITAR SU PERSONALIDAD EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPUESTAS, EL LICITANTE DEBERÁ TRANSCRIBIR, LLENAR Y PRESENTAR EL FORMATO DEL ANEXO V, COMO CONSTANCIA DE ACREDITACIÓN LEGAL, ASÍ COMO ORIGINAL Y FOTOCOPIA DE LA IDENTIFICACION OFICIAL VIGENTE DE QUIEN OTORGA Y RECIBE EL PODER.

PREVIO A LA FIRMA DEL CONTRATO, EL LICITANTE O LICITANTES GANADORES DEBERÁN PRESENTAR ORIGINAL O COPIA CERTIFICADA DE LOS DOCUMENTOS CON LOS QUE SE ACREDITE SU EXISTENCIA LEGAL Y LAS FACULTADES DE SU REPRESENTANTE CORRESPONDIENTE.

2.3. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA.

2.3.1. CURRÍCULUM VITAE.

EL LICITANTE DEBERÁ PRESENTAR SU CURRÍCULUM, ASÍ COMO RELACIÓN DE PRINCIPALES CLIENTES CON DOMICILIO, TELÉFONO DE LOS MISMOS Y EL NOMBRE DE LA PERSONA QUE ES EL CONTACTO. LA PRESENTACION DE ESTA INFORMACIÓN REPRESENTA LA

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MANIFESTACIÓN EXPRESA DE QUE LOS LICITANTES AUTORIZAN A “LA SECRETARÍA” PARA OBTENER POR SUS PROPIOS MEDIOS, INFORMACIÓN REFERENTE A LA RELACIÓN COMERCIAL Y EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE SUS COMPROMISOS CON TERCEROS.

2.3.2. ESTADOS FINANCIEROS.

NO APLICA.

2.3.3. EXPERIENCIA.

PARA DEMOSTRAR SU EXPERIENCIA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN, EL LICITANTE DEBERÁ PRESENTAR COPIA DE AL MENOS UN CONTRATO DE SERVICIOS SIMILARES A LOS QUE SE LICITAN, CELEBRADOS EN EL ÚLTIMO AÑO O EN LOS AÑOS ANTERIORES, EN CASO DE SER CONTRATOS CONFIDENCIALES O RESERVADOS DEBERÁ PRESENTAR UNA REFERENCIA TÉCNICA DE CADA UNO DE LOS CONTRATOS QUE HAYA CELEBRADO, CON UNA DESCRIPCIÓN SUCINTA DEL SERVICIO OBJETO DEL CONTRATO, INDICANDO NOMBRE, TELÉFONO Y DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA, ENTIDAD O EMPRESA CONTRATANTE, ASÍ COMO EL NOMBRE DEL RESPONSABLE TÉCNICO A FIN DE ACREDITAR QUE EL SERVICIO FUE PRESTADO A ENTERA SATISFACCIÓN DEL CONTRATANTE.

2.3.4. DECLARACIÓN ESCRITA DEL ARTÍCULO 50 DE LA LEY (ANEXO III).

ESCRITO FIRMADO POR EL REPRESENTANTE LEGAL DEL LICITANTE, EN EL QUE DECLARE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE EL LICITANTE NO SE ENCUENTRA EN NINGUNO DE LOS SUPUESTOS SEÑALADOS EN EL ARTÍCULO 50 DE “LA LEY”. PARA EL CASO DE PROPOSICIONES CONJUNTAS, ESTE ESCRITO SE PRESENTARÁ POR CADA PERSONA QUE PARTICIPE.

2.3.5. DECLARACIÓN ESCRITA DEL ARTÍCULO 31, FRACCIÓN XXIV, 60 PENÚLTIMO PÁRRAFO Y 59 DE “LA LEY” (ANEXO IV).

ESCRITO DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, CONFORME A LO SEÑALADO EN EL ARTÍCULO 31 FRACCIÓN XXIV DE “LA LEY” QUE NO SE ENCUENTRA INHABILITADO POR RESOLUCIÓN DE LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA. ASIMISMO, QUE NO SE ENCUENTRA EN EL SUPUESTO CONTENIDO EN EL PENÚLTIMO PÁRRAFO DEL ARTÍCULO 60 DE “LA LEY” RELATIVO A

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QUE NO ADEUDA MULTAS IMPUESTAS EN LOS TÉRMINOS DEL ARTÍCULO 59 DE “LA LEY”.

2.3.6. ESCRITO DE ACEPTACIÓN DEL LICITANTE PARA EL DESCUENTO DE PENAS CONVENCIONALES Y DEDUCCIONES POR LA PRESTACIÓN DEFICIENTE DEL SERVICIO.

EL LICITANTE DEBERÁ PRESENTAR ESCRITO DIRIGIDO A “LA SECRETARÍA” FIRMADO POR SU REPRESENTANTE LEGAL, EN EL CUAL ACEPTE EN FORMA EXPRESA QUE “LA SECRETARÍA” POR CONDUCTO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS, DESCUENTE DE LA FACTURA QUE PRESENTE PARA COBRO, EL MONTO DE LA PENALIZACIÓN Y DEDUCCIONES POR LA PRESTACIÓN DEFICIENTE DEL SERVICIO QUE EN SU CASO RESULTE APLICABLE POR ATRASO EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

2.3.7. DOMICILIO PARA RECIBIR NOTIFICACIONES.

ESCRITO FIRMADO POR EL REPRESENTANTE LEGAL DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE EL DOMICILIO CONSIGNADO EN SU PROPOSICIÓN SERÁ EL LUGAR DONDE RECIBIRÁ TODA CLASE DE NOTIFICACIONES; COMPROMETIÉNDOSE A NOTIFICAR POR ESCRITO A “LA SECRETARÍA” EL CAMBIO DE DOMICILIO, QUE EN SU CASO OCURRA DENTRO DE LOS CINCO DÍAS NATURALES SIGUIENTES.

MIENTRAS NO SEÑALE OTRO DISTINTO, EL MANIFESTADO EN SU PROPOSICIÓN SE TENDRÁ COMO DOMICILIO CONVENCIONAL PARA PRACTICAR TODA CLASE DE NOTIFICACIONES.

2.3.8. DECLARACIÓN DE INTEGRIDAD.

EL LICITANTE DEBERÁ PRESENTAR ESCRITO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, FIRMADO POR SU REPRESENTANTE LEGAL EN EL QUE MANIFIESTE QUE POR SÍ MISMO O A TRAVÉS DE INTERPÓSITA PERSONA, SE ABSTENDRÁ DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE “LA SECRETARÍA” INDUZCAN O ALTEREN EN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPOSICIONES EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS PARTICIPANTES.

2.4. DOCUMENTACIÓN ESPECÍFICA.LOS LICITANTES DEBERÁN PRESENTAR LA PROPOSICIÓN CONTENIENDO LOS ASPECTOS TÉCNICOS Y ECONÓMICOS, CONSIDERANDO LO SEÑALADO EN LOS

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NUMERALES 4.1, 4.2, 4.2.1 Y 4.2.2, ASÍ COMO EL ANEXO I DE LAS PRESENTES BASES.

2.4.1. REGISTROS, MARCAS Y DERECHOS INHERENTES A LA PROPIEDAD INTELECTUAL.

EL LICITANTE DEBERÁ PRESENTAR ESCRITO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, DE QUE EN CASO DE RESULTAR GANADOR, ASUMIRÁ LA RESPONSABILIDAD TOTAL EN LA SITUACIÓN DE QUE POR LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS INFRINJA PATENTES, MARCAS O VIOLE DERECHOS INHERENTES A LA PROPIEDAD INTELECTUAL.

2.4.2. LICENCIAS, AUTORIZACIONES Y PERMISOS.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO SERÁ RESPONSABLE DE LA LEGALIDAD Y AUTENTICIDAD, ASÍ COMO EN CASO DE INFRINGIR O VIOLAR DERECHOS DE AUTORÍA O PATENTES DEL SOFTWARE (APLICACIONES, UTILERÍAS, PROGRAMAS, ETC.) Y HARDWARE (SERVIDORES, PC’S, UPS, ETC.), QUE UTILICE PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN.

2.4.3. NORMAS OFICIALES VIGENTES.

EL LICITANTE DEBERÁ PRESENTAR MANIFIESTO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, SEÑALANDO QUE EL SERVICIO A PROPORCIONAR CUMPLE CON LAS NORMAS OFICIALES MEXICANAS, EN SU CASO, LAS NORMAS MEXICANAS, O A FALTA DE ÉSTAS, LAS NORMAS INTERNACIONALES O LAS NORMAS DE REFERENCIA APLICABLES, DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN LOS ARTÍCULOS 20 FRACCIÓN VII Y 31 FRACCIÓN IX DE “LA LEY”, 13 DE "EL REGLAMENTO", 55 Y 67 DE LA LEY FEDERAL SOBRE METROLOGÍA Y NORMALIZACIÓN.

2.4.4. VISITAS A LAS INSTALACIONES DEL LICITANTE.

EL LICITANTE DEBERÁ PRESENTAR ESCRITO DIRIGIDO A “LA SECRETARÍA” FIRMADO POR SU REPRESENTANTE LEGAL, EN EL QUE MANIFIESTE QUE ACEPTA QUE SE REALICEN VISITAS A SUS INSTALACIONES POR PARTE DE “LA SECRETARÍA”.

2.5. REQUISITOS PARA PARTICIPAR A TRAVÉS DE MEDIOS REMOTOS.

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LOS LICITANTES QUE PARTICIPEN POR MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA, ADEMÁS DE LOS REQUISITOS SOLICITADOS EN LAS PRESENTES BASES, DEBERÁN CUMPLIR CON LO SIGUIENTE:

A) SERÁ REQUISITO INDISPENSABLE QUE LAS BASES DE LA LICITACIÓN SEAN ADQUIRIDAS A TRAVÉS DEL SISTEMA DE PAGO EN BANCOS POR MEDIO DE LOS FORMATOS QUE PARA ESTE EFECTO EXPIDE COMPRANET.

B) RECONOCERÁN COMO PROPIA Y AUTÉNTICA LA INFORMACIÓN QUE POR MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA ENVÍEN A TRAVÉS DE COMPRANET, Y QUE A SU VEZ, SE DISTINGA POR EL MEDIO DE IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA QUE LES CERTIFIQUE LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA. EN DICHA INFORMACIÓN QUEDARÁN COMPRENDIDAS LAS PROPOSICIONES, LA DOCUMENTACIÓN DISTINTA A ÉSTA Y LAS MANIFESTACIONES BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD REQUERIDAS POR LA CONVOCANTE.

C) NOTIFICARÁN OPORTUNAMENTE A LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA, BAJO SU RESPONSABILIDAD, RESPECTO DE CUALQUIER MODIFICACIÓN O REVOCACIÓN DE LAS FACULTADES OTORGADAS A SU APODERADO O REPRESENTANTE AL QUE LE HAYA SIDO ENTREGADO UN CERTIFICADO DIGITAL.

D) ACEPTARÁN QUE EL USO DE SU CERTIFICADO DIGITAL POR PERSONA DISTINTA A LA AUTORIZADA, QUEDARÁ BAJO SU EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD.

E) ADMITIRÁN QUE SE TENDRÁN POR NO PRESENTADAS LAS PROPOSICIONES Y LA DEMÁS DOCUMENTACIÓN REQUERIDA POR “LA SECRETARÍA”, CUANDO EL SOBRE EN EL QUE SE CONTENGA DICHA INFORMACIÓN CONTENGA VIRUS INFORMÁTICOS O NO PUEDA ABRIRSE POR CUALQUIER CAUSA MOTIVADA POR PROBLEMAS TÉCNICOS IMPUTABLES A SUS PROGRAMAS O EQUIPOS DE CÓMPUTO.

F) RENUNCIARÁN TRATÁNDOSE DE PERSONAS EXTRANJERAS, A INVOCAR LA PROTECCIÓN DE SU GOBIERNO EN CASO DE QUE SE SUSCITE ALGUNA CONTROVERSIA RELACIONADA CON EL USO DE COMPRANET, Y ACEPTARÁN SOMETERSE A LA JURISDICCIÓN DE LOS TRIBUNALES FEDERALES COMPETENTES.

2.6. PROPUESTA CON LA DESCRIPCIÓN Y ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO A CONTRATAR.CON FUNDAMENTO EN EL ARTÍCULO 31, FRACCIÓN IX, DE “LA LEY”, LOS LICITANTES DEBERÁN PRESENTAR SU PROPOSICIÓN CONFORME A LO SOLICITADO EN EL ANEXO I DE LAS PRESENTES BASES.

2.6.1. PROPUESTAS CONJUNTAS.DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS 34 DE “LA LEY” Y 31 DE “EL REGLAMENTO”, DOS O MÁS PERSONAS PODRÁN

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PRESENTAR CONJUNTAMENTE PROPUESTAS SIN NECESIDAD DE CONSTITUIR UNA SOCIEDAD, O UNA NUEVA SOCIEDAD EN CASO DE PERSONAS MORALES.

PARA TALES EFECTOS LOS INTERESADOS QUE NO SE ENCUENTREN EN ALGUNO DE LOS SUPUESTOS A QUE SE REFIERE EL ARTÍCULO 50 DE "LA LEY", NI EN LA FRACCIÓN XXIV DEL ARTÍCULO 31 DE “LA LEY”, PODRÁN AGRUPARSE PARA PRESENTAR UNA PROPUESTA, CUMPLIENDO CON LOS SIGUIENTES ASPECTOS:

1. TENDRÁN DERECHO A PARTICIPAR ADQUIRIENDO SOLAMENTE UN EJEMPLAR DE BASES.

2. DEBERÁN CELEBRAR ENTRE SUS INTEGRANTES, UN CONVENIO EN LOS TÉRMINOS DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE, DENTRO DEL CUAL, SE ESTABLECERÁN CON PRECISIÓN LOS ASPECTOS SIGUIENTES:

a) NOMBRE Y DOMICILIO DE LAS PERSONAS INTEGRANTES, IDENTIFICANDO EN SU CASO, LOS DATOS DE LAS ESCRITURAS PÚBLICAS CON LAS QUE SE ACREDITA LA EXISTENCIA LEGAL DE LAS PERSONAS MORALES;

b) NOMBRE DE LOS REPRESENTANTES DE CADA UNA DE LAS PERSONAS AGRUPADAS; IDENTIFICANDO EN SU CASO, LOS DATOS DE LAS ESCRITURAS PÚBLICAS CON LAS QUE ACREDITEN LAS FACULTADES DE REPRESENTACIÓN;

c) LA DESIGNACIÓN DE UN REPRESENTANTE COMÚN, OTORGÁNDOLE PODER AMPLIO Y SUFICIENTE, PARA ATENDER TODO LO RELACIONADO CON LA PROPOSICIÓN EN EL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN;

d) LA DESCRIPCIÓN DE LAS PARTES OBJETO DEL CONTRATO QUE CORRESPONDERÁ CUMPLIR A CADA PERSONA, ASÍ COMO LA MANERA EN QUE SE EXIGIRÁ EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES; Y,

e) LA ESTIPULACIÓN EXPRESA DE QUE CADA UNO DE LOS FIRMANTES QUEDARÁ OBLIGADO EN FORMA CONJUNTA Y SOLIDARIA CON LOS DEMÁS INTEGRANTES, PARA COMPROMETERSE POR CUALQUIER RESPONSABILIDAD DERIVADA DEL CONTRATO QUE SE FIRME.

3. PARA EL CASO DE QUE UNA PROPOSICIÓN CONJUNTA RESULTE GANADORA DE LA LICITACIÓN, PREVIO A LA FIRMA DEL CONTRATO, EL PROVEEDOR DEBERÁ RATIFICAR EL CONVENIO PRESENTADO EN SU PROPOSICIONES, DENTRO DE LOS 5 DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA FECHA DE NOTIFICACIÓN DEL FALLO. LA FALTA DE ESTE REQUISITO SERÁ MOTIVO DE QUE LA ENTIDAD PARTICIPANTE PROCEDA EN LOS TÉRMINOS DEL ARTÍCULO 46 PÁRRAFO SEGUNDO DE “LA LEY”.

2.7. REQUISITOS CUYO INCUMPLIMIENTO NO AFECTAN LA SOLVENCIA DE LA PROPOSICIÓN.

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EL OMITIR ASPECTOS QUE PUEDAN SER CUBIERTOS CON INFORMACIÓN CONTENIDA EN LA PROPIA PROPOSICIÓN.

EL NO PRESENTAR LA INFORMACIÓN EN LOS FORMATOS ESTABLECIDOS EN ESTAS BASES, SIEMPRE Y CUANDO LA INFORMACIÓN REQUERIDA EN ELLOS SEA PROPORCIONADA DE MANERA CLARA Y EN SU TOTALIDAD.

EL NO PRESENTAR SU PROPOSICIÓN Y DOCUMENTACIÓN REQUERIDA EN PAPEL MEMBRETADO DEL LICITANTE.

LA FALTA DE IDENTIFICACIÓN O DE ACREDITAMIENTO DE LA REPRESENTACIÓN DE LA PERSONA QUE SOLAMENTE ENTREGUE LA PROPUESTA, SIN SER EL FIRMANTE DE LA MISMA.

EL NO PRESENTAR LA PROPOSICIÓN Y DOCUMENTACIÓN REQUERIDA EN ESTAS BASES ENGARGOLADA, FOLIADA Y CON SEPARADORES.

EL NO PRESENTAR FORMATO DE ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN.

ENTREGAR LA DOCUMENTACIÓN DISTINTA A LA PROPOSICIÓN, FUERA DEL SOBRE CERRADO QUE DEBE CONTENER ÉSTA ÚLTIMA.

Y LOS DEMÁS QUE DE MANERA EXPRESA SE SEÑALEN EN LAS PRESENTES BASES.

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CAPÍTULO 3

“ASPECTOS ECONÓMICOS”

3.1. MONEDA QUE DEBERÁ UTILIZARSE.

LOS LICITANTES DEBERÁN PRESENTAR SUS PROPUESTAS EN MONEDA NACIONAL.

3.2. CONDICIONES DE PRECIOS.

LA PROPUESTA DEBERÁ SER PRESENTADA PREFERENTEMENTE EN PAPEL MEMBRETADO DEL LICITANTE, SIN TACHADURAS NI ENMENDADURAS SEÑALANDO EL PRECIO TOTAL DE LA PARTIDA EN MONEDA NACIONAL, CON NÚMERO Y LETRA, EN EL ANEXO 14.4, CONSIDERANDO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS NUMERALES 14.1, 14.2 Y 14.3 DEL RESUMEN ECONÓMICO.

LOS PRECIOS MÁXIMOS DE REFERENCIA CONSIDERNANDO EL DESCUENTO OFERTADO POR EL LICITANTE, DEBERÁN INCLUIR TODOS LOS COSTOS INVOLUCRADOS POR LO QUE NO PODRÁN AGREGAR NINGÚN COSTO EXTRA Y SERÁN FIJOS E INALTERABLES DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

3.2.1. AJUSTES DE PRECIOS.

NO APLICA.

3.2.2. DECREMENTOS.

NO APLICA.

3.3. ANTICIPOS.

NO SE OTORGARÁN ANTICIPOS.

3.4. IMPUESTOS Y DERECHOS.

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“LA SECRETARÍA” PAGARÁ EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO DE CONFORMIDAD CON LAS DISPOSICIONES FISCALES VIGENTES, POR LO QUE TODOS LOS DEMÁS IMPUESTOS, DERECHOS Y GASTOS QUE SE GENEREN CORRERÁN POR CUENTA DEL LICITANTE.

3.5. GARANTÍA.

3.5.1. GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.

DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN LOS ARTÍCULOS 48 FRACCIÓN II, 49 FRACCIÓN I, DE “LA LEY” Y 68, FRACCIÓN I, DE “EL REGLAMENTO”, PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, SUS ASPECTOS FUNDAMENTALES O EL ACTO JURÍDICO MEDIANTE EL CUAL “LA SECRETARÍA” HAYA ADJUDICADO EL CONTRATO RESPECTIVO AL LICITANTE GANADOR, ÉSTE DEBERÁ CONSTITUIR UNA FIANZA EN FAVOR DE LA TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN, INDICANDO EL IMPORTE TOTAL GARANTIZADO EN NÚMERO Y LETRA, EN MONEDA NACIONAL E IDIOMA ESPAÑOL POR UN IMPORTE DEL 20% DEL MONTO MÁXIMO QUE PODRÁ ALCANZAR EL CONTRATO DE SERVICIOS QUE SE PODRÁN DEVENGAR AL AMPARO DEL MISMO, ANTES DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO, GARANTÍA QUE DEBERÁ PRESENTAR MEDIANTE FIANZA EXPEDIDA POR UNA INSTITUCIÓN AUTORIZADA.

EN LA PÓLIZA DE LA FIANZA SE DEBERÁ INCLUIR LO SIGUIENTE:

• REFERENCIA DE QUE LA FIANZA SE OTORGA ATENDIENDO A TODAS LAS ESTIPULACIONES CONTENIDAS EN EL CONTRATO RESPECTIVO.

• QUE PARA LIBERAR LA FIANZA, SERÁ REQUISITO INDISPENSABLE LA MANIFESTACIÓN EXPRESA Y POR ESCRITO DE LA ENTIDAD PARTICIPANTE.

• QUE LA FIANZA ESTARÁ VIGENTE DURANTE LA SUBSTANCIACIÓN DE TODOS LOS RECURSOS LEGALES O JUICIOS QUE SE INTERPONGAN Y HASTA QUE SE DICTE RESOLUCIÓN DEFINITIVA POR AUTORIDAD COMPETENTE.

• QUE LA AFIANZADORA ACEPTA EXPRESAMENTE SOMETERSE A LOS PROCEDIMIENTOS DE EJECUCIÓN PREVISTOS EN LA LEY FEDERAL DE INSTITUCIONES DE FIANZAS PARA LA EFECTIVIDAD DE LAS FIANZAS, AÚN PARA EL CASO DE QUE PROCEDIERA EL COBRO DE INTERESES, CON MOTIVO DEL PAGO EXTEMPORÁNEO DEL IMPORTE DE LA PÓLIZA DE FIANZA REQUERIDA.

• LA INFORMACIÓN CORRESPONDIENTE AL NÚMERO DE CONTRATO, SU FECHA DE FIRMA, ASÍ COMO LA ESPECIFICACIÓN DE LAS OBLIGACIONES GARANTIZADAS.

• EL SEÑALAMIENTO DE LA DENOMINACIÓN, RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DEL PROVEEDOR.

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• LA CONDICIÓN DE QUE LA VIGENCIA DE LA FIANZA DEBERÁ QUEDAR ABIERTA PARA PERMITIR QUE CUMPLA CON SU OBJETIVO, DE FORMA TAL QUE NO PODRÁ ESTABLECERSE O ESTIPULARSE PLAZO ALGUNO QUE LIMITE SU VIGENCIA, LO CUAL NO DEBERÁ CONFUNDIRSE CON EL PLAZO PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES PREVISTO EN EL CONTRATO.

• LO ANTERIOR SALVO QUE EXISTA DISPOSICIÓN EXPRESA DE ORDEN NORMATIVO, COMO SUCEDE EN EL CASO DE LA GARANTÍA QUE TIENE POR OBJETO AMPARAR LOS DEFECTOS Y LOS VICIOS OCULTOS DE LOS BIENES A QUE SE REFIERE EL ARTÍCULO 53 DE “LA LEY”.

EL MODELO DE TEXTO DE FIANZA SE ENTREGARÁ AL LICITANTE GANADOR PARTICIPANTE, PREVIO A LA FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO RESPECTIVO.

LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEBERÁ PRESENTARSE DENTRO DE LOS DIEZ DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA FIRMA DEL CONTRATO, DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 48, ÚLTIMO PÁRRAFO, DE "LA LEY”.

LA FALTA DE PRESENTACIÓN DE LA FIANZA DE CUMPLIMIENTO EN EL PLAZO ESTIPULADO, DARÁ COMO CONSECUENCIA EL INICIO DEL PROCESO DE RESCISIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS PARA FORMALIZAR EL CONTRATO.

EN CASO DE RESCISIÓN DEL CONTRATO, LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO SERÁ PROPORCIONAL AL MONTO DE LAS OBLIGACIONES NO CUMPLIDAS.

CON INDEPENDENCIA DE LO ANTERIOR, EL LICITANTE GANADOR QUEDARÁ OBLIGADO A RECABAR EL ENDOSO MODIFICATORIO A LA PÓLIZA DE FIANZA POR CUALQUIER MODIFICACIÓN QUE SE REALICE AL CONTRATO GARANTIZANDO LOS EXTREMOS DE LA MISMA.

3.5.2. PÓLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO, DEBERÁ MANTENER DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO UN SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL, CONTRATADO CON LA EMPRESA ASEGURADORA LEGALMENTE AUTORIZADA, Y ENTREGAR LA PÓLIZA CORRESPONDIENTE, JUNTO CON EL COMPROBANTE DE PAGO RESPECTIVO, QUE AMPARE UNA CANTIDAD EQUIVALENTE AL 10% (DIEZ POR CIENTO) DEL MONTO MÁXIMO DEL CONTRATO, SIN INCLUIR EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA), A EFECTO DE GARANTIZAR EL PAGO DE INDEMNIZACIÓN HASTA POR DICHA CANTIDAD, POR LOS DAÑOS QUE SE PUEDAN OCASIONAR A LOS BIENES MUEBLES E INMUEBLES PROPIEDAD DE LA SHCP, A SUS EMPLEADOS O A TERCERAS PERSONAS, O DE CUALQUIER CAUSA IMPUTABLE AL PRESTADOR DEL SERVICIO O A SU PERSONAL.

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EL PRESTADOR DEL SERVICIO SERÁ RESPONSABLE DE LA RELACIÓN LABORAL DE SU PERSONAL, QUE ESTÉ INVOLUCRADO EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN, LIBERANDO DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD A LA SHCP.

3.6. CONDICIONES DE PAGO.

LA FORMA DE PAGO SE CUBRIRÁ POR PARTE DE LA SHCP, MEDIANTE PAGOS MENSUALES POR SERVICIOS DEVENGADOS Y ACREDITADOS POR EL PRESTADOR DEL SERVICIO ANTE LA SHCP, EN UN PLAZO QUE NO PODRÁ EXCEDER DE LOS 30 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA PRESENTACIÓN Y ENTREGA DE LAS FACTURAS EN LA VENTANILLA DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS, DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 47 DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.

PARA QUE EL PAGO PROCEDA, LA FACTURACIÓN DEBERÁ PRESENTARSE DEBIDAMENTE REQUISITADA Y RECIBIDA A ENTERA SATISFACCIÓN DE LA COORDINACIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES, DEBIENDO PRESENTAR LA FACTURACIÓN, CON EL DESGLOSE POR INMUEBLE Y UNIDAD ADMINISTRATIVA, ASÍ COMO EL SOPORTE DOCUMENTAL QUE COMPRUEBE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ACUERDO AL NUMERAL 6 DEL ANEXO I DE LAS PRESENTES BASES.

EN TÉRMINOS DE LOS ARTÍCULOS 30 DE LA LEY DE PRESUPUESTO, CONTABILIDAD Y GASTO PÚBLICO FEDERAL Y 42 DE SU REGLAMENTO, LOS PAGOS QUEDARÁN SUJETOS A LA DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL DE LOS EJERCICIOS FISCALES SUBSECUENTES EN QUE TENDRÁ VERIFICATIVO LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

LOS PAGOS SE REALIZARÁN EN MONEDA NACIONAL Y DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 62 DEL REGLAMENTO DE “LA LEY”.

PARA PROCEDER CON EL TRÁMITE INICIAL DE LA FACTURACIÓN POR SERVICIOS DEVENGADOS, QUE CORRESPONDERÁN A LA CANTIDAD DE PUNTOS DE SERVICIOS INSTALADOS Y OPERANDO, LOS CUALES DEBERÁN INCLUIR LOS SERVICIOS ASOCIADOS QUE SE SOLICITAN EN EL ANEXO I, EXCEPTO LOS QUE SON BAJO DEMANDA.

PARA LA REALIZACIÓN DE LOS PAGOS, SE VERIFICARÁ EL CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO ESPECIFICADOS EN EL NUMERAL 6 NIVELES DE SERVICIO DE LA INFRAESTRUCTURA IMPLEMENTADA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN ANEXO I.

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CAPÍTULO 4

“INSTRUCCIONES PARA ELABORAR Y PRESENTAR LA PROPOSICIÓN”

4.1. ELABORACIÓN DE LA PROPOSICIÓN.

LOS LICITANTES DEBERÁN ELABORAR Y PRESENTAR SU PROPOSICIÓN EN ESCRITO ORIGINAL, EN IDIOMA ESPAÑOL, CONSIDERANDO LOS ASPECTOS TÉCNICOS Y ECONÓMICOS, CON APEGO A LOS SIGUIENTES PUNTOS:

A) LOS LICITANTES DEBERÁN PRESENTAR SU PROPOSICIÓN CON LA DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL SERVICIO, SEÑALANDO TODOS LOS ASPECTOS REQUERIDOS EN EL ANEXO I DE LAS BASES. NO SE ACEPTARÁN OPCIONES.

B) LA PROPUESTA DEBERÁ SER PRESENTADA PREFERENTEMENTE EN PAPEL MEMBRETADO DE CADA LICITANTE DE ACUERDO AL ANEXO I DE ESTAS BASES.

C) LA PROPUESTA DEBERÁ ELABORARSE SIN TACHADURAS NI ENMENDADURAS Y PRESENTARLA EN SOBRE CERRADO.

D) LA ENTREGA DE MANUALES DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO, SE SUJETARÁ A LO SIGUIENTE:

CON FUNDAMENTO EN EL ARTÍCULO 31 FRACCIÓN V DE “LA LEY”, LOS LICITANTES DEBERÁN ENTREGAR, EN SU CASO, LOS MANUALES DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO QUE SE REQUIERA EN EL ANEXO I, SIN TACHADURAS NI ENMENDADURAS IDENTIFICADOS PREFERENTEMENTE, CON UNA ETIQUETA CON EL NÚMERO DE LA LICITACIÓN, NÚMERO DE PARTIDA Y EL NOMBRE DEL LICITANTE.

LOS MANUALES DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y FUNCIONAMIENTO PRESENTADOS, DEBERÁN CUMPLIR CON TODOS Y CADA UNO DE LOS REQUISITOS SOLICITADOS EN EL ANEXO I, ASÍ COMO LO PRECISADO EN LA (S) JUNTA (S) DE ACLARACIONES A LAS BASES.

EN CASO DE QUE LOS MANUALES DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y FUNCIONAMIENTO SE ENCUENTREN EN UN IDIOMA DIFERENTE AL ESPAÑOL, DEBERÁN PRESENTARSE ACOMPAÑADOS DE UNA TRADUCCIÓN SIMPLE AL IDIOMA ESPAÑOL.

E) LOS LICITANTES DEBERÁN PRESENTAR UNA SOLA PROPOSICIÓN. NO SE ACEPTAN OPCIONES.

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F) EL SERVICIO DEBERÁ SER COTIZADO EN MONEDA NACIONAL CONFORME A LO SOLICITADO EN EL ANEXO I DE ESTAS BASES Y BAJO LA CONDICIÓN DE PRECIO FIJO Y CONFORME A LO SEÑALADO EN EL NUMERAL 3.2 DE ESTAS BASES.

G) LAS PROPOSICIONES PRESENTADAS POR LOS LICITANTES TENDRÁN VALIDEZ OBLIGATORIA COMO MÍNIMO DE SESENTA DÍAS A PARTIR DE LA FECHA EN LA QUE SE CELEBRE EL ACTO DE APERTURA DE PROPOSICIONES Y DEBERÁN MANIFESTARLO POR ESCRITO.

H) LA PROPOSICIÓN PRESENTADA CONFORME AL ANEXO I DEBERÁ SER FIRMADA Y RUBRICADA EN TODAS SUS HOJAS EN FORMA AUTÓGRAFA POR EL REPRESENTANTE LEGAL DEL LICITANTE, IDENTIFICANDO LA FIRMA CON SU NOMBRE EN LA ÚLTIMA HOJA DEL DOCUMENTO RESPECTIVO.ASIMISMO, SE DEBERÁ FIRMAR EN FORMA AUTÓGRAFA LOS ESCRITOS Y DOCUMENTOS SOLICITADOS EN LOS INCISOS DEL 8 AL 18 DEL PUNTO 4.2.2. IDENTIFICANDO LA FIRMA CON SU NOMBRE EN LA ÚLTIMA HOJA DEL DOCUMENTO QUE LOS CONTENGA.

DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 34 DE “LA LEY”, LA PROPOSICIÓN CONTENIENDO LOS ASPECTOS TÉCNICOS Y ECONÓMICOS (ANEXO I) SE DEBE ENTREGAR EN SOBRE CERRADO. LA DOCUMENTACIÓN DISTINTA A LA PROPUESTA PODRÁ ENTREGARSE, A ELECCIÓN DEL LICITANTE, DENTRO O FUERA DEL SOBRE QUE LA CONTENGA.

NO OBSTANTE LO ANTERIOR, PARA UNA MEJOR CONDUCCIÓN DEL ACTO SE SUGIERE QUE LOS LICITANTES INTEGREN EN UN SOBRE CERRADO EL CONTENIDO DE LA DOCUMENTACIÓN QUE A CONTINUACIÓN SE MENCIONA, PREFERENTEMENTE ENGARGOLADA, FOLIADA, CON SEPARADORES PARA FACILITAR SU REVISIÓN.

4.2. DOCUMENTOS QUE INTEGRAN EL SOBRE DE LA PROPOSICIÓN.

DE MANERA ENUNCIATIVA Y NO LIMITATIVA SE SEÑALA QUE LA FALTA DE PRESENTACIÓN DE ALGUNO DE LOS SIGUIENTES REQUISITOS SERÁ CAUSA DE DESECHAMIENTO DE LA PROPUESTA Y DARÁ LUGAR A LA DESCALIFICACIÓN DEL LICITANTE EN VIRTUD DE QUE EL INCUMPLIMIENTO AFECTA LA SOLVENCIA DE LA PROPUESTA.

4.2.1. PROPOSICIÓN CONTENIENDO LOS ASPECTOS TÉCNICOS Y ECONÓMICOS DE ACUERDO AL ANEXO I.

4.2.2. DENTRO O FUERA DEL SOBRE QUE CONTENGA SU PROPUESTA, A SU ELECCIÓN, EL LICITANTE DEBERÁ ENTREGAR LA DOCUMENTACIÓN, QUE A CONTINUACIÓN SE MENCIONA, PREFERENTEMENTE ENGARGOLADA, FOLIADA Y CON SEPARADORES PARA FACILITAR SU REVISIÓN:

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1) RECIBO DE PAGO DE BASES (PUNTO 2.1).

2) IDENTIFICACIÓN OFICIAL Y VIGENTE DEL REPRESENTANTE LEGAL. (PUNTO 2.2.1).

3) CARTA PODER SIMPLE. (EN SU CASO) (ANEXO II).

4) FORMATO DE ACREDITACIÓN DE REPRESENTACIÓN LEGAL DEL LICITANTE. (ANEXO V).

5) ORIGINAL DEL CURRÍCULUM VITAE DEL LICITANTE. (PUNTO 2.3.1).

6) COPIA DEL O LOS CONTRATOS DE SERVICIOS SIMILARES AL QUE SE SOLICITA CELEBRADOS EN EL ÚLTIMO AÑO O EN AÑOS ANTERIORES, EN CASO DE SER CONTRATOS CONFIDENCIALES DEBERÁ PRESENTAR UNA REFERENCIA TÉCNICA CON UNA DESCRIPCIÓN SUCINTA DEL SERVICIO OBJETO DEL CONTRATO, INDICANDO NOMBRES, TELÉFONO Y DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA, ENTIDAD O EMPRESA CONTRATANTE, ASÍ COMO EL NOMBRE DEL RESPONSABLE TÉCNICO A FIN DE ACREDITAR QUE EL SERVICIO FUE PRESTADO A ENTERA SATISFACCIÓN DEL CONTRATANTE. (PUNTO 2.3.3).

7) ESTADOS FINANCIEROS. NO APLICA. (PUNTO 2.3.2).

8) DECLARACIÓN ESCRITA DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTA BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE NO SE ENCUENTRA EN LOS SUPUESTOS DEL ARTÍCULO 50, DE “LA LEY”, (ANEXO III), PARA EL CASO DE PROPUESTAS CONJUNTAS, ESTE ESCRITO SE PRESENTARÁ POR CADA PERSONA QUE PARTICIPE. (PUNTO 2.3.4).

9) ESCRITO DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, CONFORME A LO SEÑALADO EN EL ARTÍCULO 31 FRACCIÓN XXIV DE “LA LEY” QUE NO SE ENCUENTRA INHABILITADO POR RESOLUCIÓN DE LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA. ASIMISMO, QUE NO SE ENCUENTRA EN EL SUPUESTO CONTENIDO EN EL PENÚLTIMO PÁRRAFO DEL ARTÍCULO 60 DE “LA LEY” RELATIVO A QUE NO ADEUDA MULTAS IMPUESTAS EN TÉRMINOS DEL ARTÍCULO 59 DE “LA LEY”. (PUNTO 2.3.5) (ANEXO IV).

10) ESCRITO DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE LOS SERVICIOS A PROPORCIONAR CUMPLEN CON LAS NORMAS OFICIALES MEXICANAS, EN SU CASO LAS NORMAS MEXICANAS, O A FALTA DE ÉSTAS, LAS NORMAS INTERNACIONALES O LAS NORMAS DE REFERENCIA APLICABLES, DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN LOS ARTÍCULOS 20 FRACCIÓN VII Y 31 FRACCIÓN IX DE “LA LEY”, 13 DE “EL REGLAMENTO”, 55 Y 67 DE LA LEY FEDERAL SOBRE METROLOGÍA Y NORMALIZACIÓN. (PUNTO 2.4.3).

11) ESCRITO DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE CON FUNDAMENTO EN EL ARTICULO 53, SEGUNDO PÁRRAFO, DE “LA LEY”, QUE EN CASO DE RESULTAR ADJUDICADO,

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QUEDA OBLIGADO A RESPONDER DE LA CALIDAD DEL SERVICIO, ASÍ COMO DE CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD EN QUE SE HUBIERE INCURRIDO, EN LOS TÉRMINOS SEÑALADOS EN EL CONTRATO RESPECTIVO Y EN LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

12) ESCRITO DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, CONOCER Y ACEPTAR EL CONTENIDO DE LAS PRESENTES BASES, DE LOS ANEXOS Y DE CADA UNA DE LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN LAS MISMAS, ASÍ COMO DE LAS PRECISIONES PRONUNCIADAS EN LA JUNTA DE ACLARACIONES.

13) ESCRITO DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE EL DOMICILIO CONSIGNADO EN SU PROPOSICIÓN, SERÁ EL LUGAR DONDE EL LICITANTE RECIBIRÁ TODA CLASE DE NOTIFICACIONES QUE RESULTEN DE LOS ACTOS, CONTRATOS Y CONVENIOS QUE CELEBRE DE CONFORMIDAD CON “LA LEY” Y “EL REGLAMENTO”; COMPROMETIÉNDOSE A NOTIFICAR POR ESCRITO A “LA SECRETARÍA” DENTRO DE LOS CINCO DÍAS NATURALES SIGUIENTES, EL CAMBIO DE DOMICILIO, QUE EN SU CASO OCURRA. MIENTRAS NO SEÑALE OTRO DISTINTO, EL MANIFESTADO EN SU PROPOSICIÓN SE TENDRÁ COMO DOMICILIO CONVENCIONAL PARA PRACTICAR TODA CLASE DE NOTIFICACIONES. (PUNTO 2.3.7).

14) ESCRITO DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE POR SÍ MISMO O A TRAVÉS DE INTERPÓSITA PERSONA, SE ABSTENDRÁN DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE “LA SECRETARÍA”, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPOSICIONES, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS PARTICIPANTES. (PUNTO 2.3.8).

15) ESCRITO DEL LICITANTE EN EL QUE SE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE LA PROPOSICIÓN PRESENTADA TENDRÁ VALIDEZ OBLIGATORIA COMO MÍNIMO DE SESENTA DÍAS A PARTIR DE LA FECHA EN LA QUE SE CELEBRE EL ACTO DE APERTURA DE PROPOSICIONES. (PUNTO 4.1 INCISO G).

16) ESCRITO DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE ACEPTA EN FORMA EXPRESA QUE “LA SECRETARÍA”, POR CONDUCTO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS, PODRÁ DESCONTAR DE LA FACTURA QUE EL LICITANTE ADJUDICADO PRESENTE PARA COBRO, EL MONTO DE LA PENALIZACIÓN POR ATRASO Y DEDUCCIONES POR LA PRESTACIÓN DEFICIENTE DEL SERVICIO QUE EN SU CASO RESULTE, DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. (PUNTO 2.3.6).

17) ESCRITO DE ACEPTACIÓN DE QUE SE REALICEN VISITAS A LAS INSTALACIONES DEL LICITANTE. (PUNTO 2.4.4).

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18) ESCRITO EN EL QUE EL LICITANTE MANIFIESTA QUE EN CASO DE RESULTAR ADJUDICADO, ASUMIRÁ LA RESPONSABILIDAD TOTAL EN CASO DE QUE LOS SERVICIOS OFERTADOS INFRINJAN REGISTROS, MARCAS Y DERECHOS INHERENTES A LA PROPIEDAD INTELECTUAL. (PUNTO 2.4.1).

19) ESCRITO EN EL QUE EL LICITANTE MANIFIESTA QUE SERÁ RESPONSABLE DE LA LEGALIDAD Y AUTENTICIDAD, ASÍ COMO EN CASO DE INFRINGIR O VIOLAR DERECHOS DE AUTORÍA O PATENTES DEL SOFTWARE (APLICACIONES, UTILERÍAS, PROGRAMAS, ETC.) Y HARDWARE (SERVIDORES, PC’S, UPS, ETC.), QUE UTILICE PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN. (PUNTO 2.4.2).

20) ESCRITO DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTE, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, SU CONFORMIDAD DE QUE EN CASO DE RESULTAR ADJUDICADO, SE OBLIGA A CONTRATAR UNA POLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL POR DAÑOS A TERCEROS IMPUTABLES AL LICITANTE, QUE CUBRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN SUFRIR BIENES MUEBLES, INMUEBLES Y PERSONAS DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, QUE AMPARE UNA CANTIDAD EQUIVALENTE AL 10% (DIEZ POR CIENTO) DEL MONTO MÁXIMO DEL CONTRATO, SIN INCLUIR EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA). (PUNTO 3.5.2).

21) ESCRITO DE CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN. (PUNTO 1.6).

22) PARA EL CASO DE PROPOSICIONES CONJUNTAS; EL CONVENIO RESPECTIVO. (PUNTO 2.6.1).

23) FORMATO DE ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN POR DUPLICADO (ANEXO X) (LA NO PRESENTACIÓN DE ESTE DOCUMENTO NO SERÁ CAUSA DE DESCALIFICACIÓN).

4.3. INSTRUCCIONES PARA LA ELABORACIÓN Y ENVÍO DE PROPOSICIONES POR MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN:

a) LA PROPOSICIÓN, QUE A ELECCIÓN DEL LICITANTE SEA ENVIADA POR MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA, DEBERÁ ELABORARSE CONFORME A LO SEÑALADO EN EL PUNTO 4.2 DE ESTAS BASES, EN FORMATOS WORD, EXCEL, PDF, HTML O EN SU CASO, UTILIZAR ARCHIVOS DE IMAGEN TIPO JPG O GIF, SEGÚN SE REQUIERA.

b) PREFERENTEMENTE, DEBERÁN IDENTIFICARSE CADA UNA DE LAS PÁGINAS QUE INTEGRAN LA PROPUESTA, CON LOS DATOS SIGUIENTES: REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES, NÚMERO DE LICITACIÓN Y NÚMERO DE PÁGINA, CUANDO ELLO TÉCNICAMENTE SEA POSIBLE; DICHA IDENTIFICACIÓN DEBERÁ REFLEJARSE, EN SU CASO EN LA IMPRESIÓN QUE SE REALICE DE LOS DOCUMENTOS DURANTE EL ACTO DE APERTURA DE LAS PROPUESTAS.

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c) ADICIONALMENTE DEBERÁN EMPLEAR EN SUSTITUCIÓN DE LA FIRMA AUTÓGRAFA, EL MEDIO DE IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA QUE PARA TAL FIN DEBERÁ CERTIFICARSE PREVIAMENTE POR LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA.

d) EL SOBRE SERÁ GENERADO MEDÍANTE EL USO DE TECNOLOGÍAS QUE RESGUARDEN LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN, DE TAL FORMA QUE SEA INVIOLABLE, MEDIANTE EL PROGRAMA INFORMÁTICO QUE LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA LES PROPORCIONE UNA VEZ CONCLUIDO EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE SU MEDIO DE IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA.

e) PARA EL ENVÍO DE LA PROPOSICIÓN POR MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA, EL LICITANTE DEBERÁ UTILIZAR EXCLUSIVAMENTE EL PROGRAMA INFORMÁTICO QUE LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA PROPORCIONE.

f) LOS LICITANTES QUE OPTEN POR EL ENVÍO DE SU PROPOSICIÓN A TRAVÉS DE MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA, DEBERÁN CONCLUIR EL ENVÍO DE ÉSTA Y CONTAR CON EL ACUSE DE RECIBO ELECTRÓNICO QUE EMITA LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA A TRAVÉS DE COMPRANET, A MÁS TARDAR UNA HORA ANTES DEL EVENTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, SEÑALADO EN EL PUNTO 5.2.1 DE ESTAS BASES.

ASIMISMO, LOS LICITANTES DEBERÁN CONFIRMAR POR MEDIOS DE TRANSMISIÓN ELECTRÓNICA QUE LA PROPUESTA ENVIADA A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS CORRESPONDE AL PROPIO LICITANTE, DENTRO DE LOS TRES DÍAS HABILES SIGUIENTES AL DEL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, EN EL ENTENDIDO DE QUE SI NO SE CUMPLE CON ESTE REQUISITO LA PROPOSICIÓN SERÁ DESECHADA, DE CONFORMIDAD CON LA DISPOSICIÓN NOVENA DEL ACUERDO POR EL QUE SE ESTABLECEN LAS DISPOSICIONES PARA EL USO DE MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA, EN EL ENVÍO DE PROPOSICIONES DENTRO DE LAS LICITACIONES PÚBLICAS QUE CELEBREN LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL, ASÍ COMO EN LA PRESENTACIÓN DE LAS INCONFORMIDADES POR LA MISMA VÍA, PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 9 DE AGOSTO DE 2000.

LOS LICITANTES ADMITIRÁN QUE SE TENDRÁ POR NO PRESENTADA LA PROPOSICIÓN Y LA DEMÁS DOCUMENTACIÓN REQUERIDA POR LA SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO, CUANDO EL SOBRE QUE CONTENGA DICHA INFORMACIÓN CONTENGA VIRUS INFORMÁTICO O NO PUEDA ABRIRSE POR CUALQUIER CAUSA MOTIVADA POR PROBLEMAS TÉCNICOS IMPUTABLES A SUS PROGRAMAS O EQUIPOS DE CÓMPUTO.

g) NOTIFICARÁN OPORTUNAMENTE A LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA BAJO SU RESPONSABILIDAD RESPECTO DE CUALQUIER MODIFICACIÓN O REVOCACIÓN DE LAS FACULTADES OTORGADAS A SU

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APODERADO O REPRESENTANTE A QUIEN LE HAYA SIDO ENTREGADO UN CERTIFICADO DIGITAL.

h) ACEPTARÁN QUE EL USO DE SU CERTIFICADO DIGITAL POR PERSONA DISTINTA A LA AUTORIZADA QUEDARÁ BAJO SU EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD.

i) RENUNCIARÁN TRATÁNDOSE DE PERSONAS EXTRANJERAS, A INVOCAR LA PROTECCIÓN DE SU GOBIERNO EN CASO DE QUE SE SUSCITE ALGUNA CONTROVERSIA RELACIONADA CON EL USO DE COMPRANET, Y ACEPTARÁN SOMETERSE A LA JURISDICCIÓN DE LOS TRIBUNALES FEDERALES COMPETENTES.

j) ACEPTARÁN QUE SE TENDRÁN POR NOTIFICADOS DEL FALLO Y DE LAS

ACTAS QUE SE LEVANTEN CON MOTIVO DE LA PRESENTE LICITACIÓN CUANDO ESTOS SE ENCUENTREN A SU DISPOSICIÓN A TRAVÉS DE COMPRANET.

k) EN EL ACTA QUE SE LEVANTE DE CADA EVENTO, SE IDENTIFICARÁN LAS PROPUESTAS QUE SE HAYAN PRESENTADO POR MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA.

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CAPÍTULO 5

“DESARROLLO DE LA LICITACIÓN”

LAS CÁMARAS, COLEGIOS O ASOCIACIONES PROFESIONALES Y OTRAS ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES PUEDEN ASISTIR A LOS ACTOS PÚBLICOS DE LA LICITACIÓN, ASÍ COMO CUALQUIER PERSONA FÍSICA, QUE SIN HABER ADQUIRIDO BASES, MANIFIESTE SU INTERÉS DE ESTAR PRESENTE EN LOS MISMOS EN CALIDAD DE OBSERVADOR, BAJO LA CONDICIÓN DE QUE EN AMBOS CASOS, ÉSTOS DEBERÁN REGISTRAR SU ASISTENCIA.

5.1. JUNTA (S) DE ACLARACIONES A LAS BASES DE LA LICITACIÓN.

EL ACTO DE ACLARACIONES SE EFECTUARÁ EL DÍAS 01 DE MARZO DE 2006, A LAS 09:00 HORAS, EN EL AUDITORIO DE LA SUBSECRETARÍA DE EGRESOS, UBICADO EN EL EDIFICIO C1, PLANTA BAJA DE AVENIDA CONSTITUYENTES NÚMERO 1001. COLONIA BELÉN DE LAS FLORES, DELEGACIÓN ÁLVARO OBREGÓN CÓDIGO POSTAL 01110 MÉXICO DISTRITO FEDERAL.

PARA ACLARAR LAS DUDAS QUE SE PUDIERAN DERIVAR DE LAS BASES ASÍ COMO DE SUS ANEXOS, LOS LICITANTES LAS FORMULARÁN POR ESCRITO Y DE SER POSIBLE EN MEDIOS MAGNÉTICOS Y PREFERENTEMENTE ENVIARLAS A LA DIRECCIÓN DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS Ó A LAS DIRECCIONES DE CORREO ELECTRÓNICO [email protected] y/o [email protected] A MÁS TARDAR DOS DIAS HÁBILES ANTES DE LA JUNTA DE ACLARACIONES MISMAS QUE QUEDARÁN ASENTADAS EN LAS ACTAS QUE SE LEVANTEN CON MOTIVO DEL EVENTO, SEÑALADO ASÍ COMO LAS PRECISICIONES REALIZADAS A LAS BASES, DERIVADAS DEL RESULTADO DE LA (S) JUNTA (S) DE ACLARACIONES, FORMARÁN PARTE DE LAS PRESENTES BASES.

LOS LICITANTES QUE A SU ELECCIÓN OPTEN POR SU PARTICIPACIÓN EN MEDIOS ELECTRÓNICOS DEBERÁN PRESENTAR SUS SOLICITUDES DE ACLARACIONES A LAS BASES DE LICITACIÓN UTILIZANDO EL PROGRAMA INFORMÁTICO QUE PARA TAL EFECTO LES PROPORCIONA LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA.

NO SE EFECTUARÁN ACLARACIONES POSTERIORES A DICHA (S) REUNIÓN (ES), POR LO QUE SE RECOMIENDA A LOS LICITANTES REVISAR DETALLADAMENTE ESTAS BASES Y ASISTIR A DICHO (S) ACTO (S) DE ACLARACIONES.

SOLAMENTE PODRÁN FORMULAR ACLARACIONES LAS PERSONAS QUE HAYAN ADQUIRIDO LAS BASES CORRESPONDIENTES, LO CUAL DEBERÁ ACREDITARSE CON LA PRESENTACIÓN EN ESTE ACTO, DE LA COPIA DEL COMPROBANTE DE PAGO DE BASES.

LAS PREGUNTAS PRESENTADAS POR LOS LICITANTES Y LAS RESPUESTAS EMITIDAS POR “LA SECRETARÍA”, CONSTARÁN EN EL (LAS) ACTA (S) CORRESPONDIENTE (S) A

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DICHO (S) ACTOS, LA CUAL SERÁ FIRMADA POR LOS ASISTENTES Y SE LES ENTREGARÁ COPIA DE LA (S) MISMA (S); LA FALTA DE FIRMA DE ALGÚN LICITANTE NO INVALIDARÁ SU CONTENIDO Y EFECTOS; A PARTIR DE ESA FECHA SE PONDRÁ EN EL TABLERO DE LA DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS, UBICADA EN CALZADA DE LA VIRGEN NÚMERO 2799, EDIFICIO “C”, SEGUNDO PISO, COLONIA UNIDAD C.T.M. CULHUACÁN, CÓDIGO POSTAL 04480, DELEGACIÓN COYOACÁN, MÉXICO, DISTRITO FEDERAL, COPIA DEL ACTA DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 35 DEL REGLAMENTO DE “LA LEY” . ESTE COMUNICADO PERMANECERÁ POR UN TÉRMINO NO MENOR A CINCO DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA FECHA EN QUE SE HAYA REALIZADO EL EVENTO RESPECTIVO PARA LOS EFECTOS DE NOTIFICACIÓN A QUE HAYA LUGAR, SIENDO RESPONSABILIDAD DE LOS LICITANTES ACUDIR A ENTERARSE DE SU CONTENIDO.

LOS LICITANTES QUE PARTICIPEN EN FORMA ELECTRÓNICA SE DARÁN POR NOTIFICADOS DEL ACTA QUE SE LEVANTE DE LA JUNTA DE ACLARACIONES, CUANDO ÉSTA SE ENCUENTRE A SU DISPOSICIÓN EN LA PÁGINA DE COMPRANET, SIN MENOSCABO DE QUE PUEDA ACUDIR DIRECTAMENTE A LAS OFICINAS DE “LA SECRETARÍA” A RECOGERLA.

EL ACTA, ASI COMO LOS ANEXOS QUE SE DERIVEN DE LA CELEBRACIÓN DEL ACTO, SE PODRÁ CONSULTAR EN COMPRANET, EN LA DIRECCIÓN ELECTRÓNICA DE INTERNET: http.//www.compranet.gob.mx

5.2. PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES.

PREVIO AL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, “LA SECRETARÍA” VERIFICARÁ QUE LOS LICITANTES QUE PARTICIPAN POR MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA HAYAN REALIZADO EL PAGO DE LAS BASES, MEDIANTE LA CONSULTA A TRAVÉS DE COMPRANET Y HABER CUMPLIDO CON LO INDICADO EN EL PUNTO 2.5 DE ESTAS BASES.

A ESTE ACTO SOLO PODRÁ ASISTIR EL REPRESENTANTE DEL LICITANTE, QUE ESTÉ DEBIDAMENTE ACREDITADO CON LOS DOCUMENTOS SOLICITADOS EN EL PUNTO 2.3 DE ESTAS BASES.

LAS PROPOSICIONES SERÁN ABIERTAS EN ACTO PÚBLICO QUE SE REALIZARÁ TAL Y COMO LO ESTABLECE EL PROCEDIMIENTO DEL ARTÍCULO 35 DE “LA LEY”.

CONFORME AL ANEXO X, LOS LICITANTES DEBERÁN INDICAR LA DOCUMENTACIÓN QUE ENTREGAN DURANTE EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, EL CUAL SERVIRA COMO CONSTANCIA DE RECEPCIÓN DE LA MISMA PARA CADA LICITANTE, EXTENDIÉNDOSE UN ACUSE DE RECIBO DE LA DOCUMENTACIÓN QUE HAYA ENTREGADO EL LICITANTE. LA FALTA DE PRESENTACIÓN DE ESTE DOCUMENTO NO SERÁ MOTIVO PARA DESECHAR LA PROPOSICIÓN Y DESCALIFICAR AL LICITANTE.

ES IMPORTANTE MENCIONAR QUE EL INICIO DEL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, SE LLEVARÁ A CABO EL DÍA Y A LA HORA SEÑALADOS EN EL PUNTO 5.2.1, NO ACEPTÁNDOSE EL INGRESO DE LICITANTES QUE LLEGUEN DESPUÉS DE LA HORA SEÑALADA, POR LO QUE SE RECOMIENDA SE PRESENTEN CON

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TREINTA MINUTOS DE ANTICIPACIÓN PARA EL REGISTRO DE ASISTENCIA.

QUIEN ÚNICAMENTE ASISTA AL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES A EFECTUAR LA ENTREGA DE LA PROPUESTA, SIN SER EL REPRESENTANTE LEGAL FIRMANTE DE LA MISMA, DEBERÁ PRESENTAR CARTA PODER SIMPLE (ANEXO II) PARA PARTICIPAR EN DICHO ACTO. IDENTÍFICANDOSE PARA ACREDITAR SU REPRESENTACIÓN, DE NO SER ASÍ, SOLO PODRÁ PARTICIPAR CON EL CARÁCTER DE OYENTE.

PARA EL CASO DE LOS LICITANTES QUE OPTEN POR PRESENTAR SUS PROPOSICIONES POR MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA, DEBERÁN ENVIAR SUS PROPUESTAS A MÁS TARDAR CON UNA HORA DE ANTICIPACIÓN AL INICIO DEL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES.

LOS LICITANTES QUE HUBIEREN PRESENTADO SUS PROPUESTAS POR MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA ACEPTARÁN QUE SE TENDRÁN POR NOTIFICADOS DE LAS ACTAS QUE SE LEVANTEN, CUANDO ÉSTAS SE ENCUENTREN A SU DISPOSICIÓN A TRAVÉS DEL PROGRAMA INFORMÁTICO DE COMPRANET A MÁS TARDAR EL DÍA HÁBIL SIGUIENTE DE QUE SE CELEBRE CADA EVENTO, SIN MENOSCABO DE QUE PUEDAN ACUDIR A RECOGER LAS ACTAS, EN EL DOMICILIO SEÑALADO EN ESTAS BASES.

5.2.1. ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES.

LA PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, SE REALIZARÁ EL DÍA 9 DE MARZO DE 2006, A LAS 10:00 HORAS, EN LA SALA DE JUNTAS 5, DE LA DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS, UBICADA EN CALZADA DE LA VÍRGEN NÚMERO 2799, EDIFICIO “C”, SEGUNDO PISO, COLONIA UNIDAD CTM CULHUACÁN, DELEGACIÓN COYOACÁN, CÓDIGO POSTAL 04480, MÉXICO DISTRITO FEDERAL.

EL LICITANTE DEBERÁ PRESENTAR SU PROPOSICIÓN EN UN SOLO SOBRE QUE CONTENGA LOS ASPECTOS TÉCNICOS Y ECONÓMICOS.

LA RECEPCIÓN DE LOS SOBRES, SE LLEVARÁ A CABO EN EL MISMO ORDEN EN QUE REGISTRARON SU ASISTENCIA LOS LICITANTES. ESTOS ENTREGARÁN, DEBIDAMENTE CERRADO EL SOBRE QUE CONTIENE LA PROPOSICIÓN. LA DOCUMENTACIÓN LEGAL, TÉCNICA Y ADMINISTRATIVA DISTINTA A LA PROPOSICIÓN PODRÁ ENTREGARSE, A ELECCIÓN DEL LICITANTE DENTRO O FUERA DEL SOBRE.

EN PRIMER TÉRMINO SE ABRIRÁN LOS SOBRES QUE CONTENGAN LAS PROPOSICIONES DE LOS LICITANTES QUE CONSTEN POR ESCRITO, Y POSTERIORMENTE LOS CORRESPONDIENTES A LAS PROPUESTAS RECIBIDAS POR MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA, LAS CUALES SE IMPRIMIRÁN.

EN EL SUPUESTO DE QUE DURANTE EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA Página 33 de 251

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DE PROPOSICIONES, POR CAUSAS AJENAS A LA VOLUNTAD DE LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA O DE LA SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO, NO SEA POSIBLE ABRIR LOS SOBRES QUE CONTENGAN LAS PROPUESTAS ENVIADAS POR MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA, EL ACTO SE REANUDARÁ A PARTIR DE QUE SE REESTABLEZCAN LAS CONDICIONES QUE DIERON ORIGEN A LA INTERRUPCIÓN. SALVO QUE LOS SOBRES EN LOS QUE SE INCLUYA DICHA INFORMACIÓN CONTENGAN VIRUS INFORMÁTICOS O NO PUEDAN ABRIRSE POR CUALQUIER CAUSA MOTIVADA POR PROBLEMAS TÉCNICOS IMPUTABLES A LOS PROGRAMAS O EQUIPO DE CÓMPUTO DEL LICITANTE, EL CUAL ADMITIRÁ QUE SE TENDRÁN POR NO PRESENTADA LA PROPOSICIÓN Y LA DEMÁS DOCUMENTACIÓN REQUERIDA POR “LA SECRETARÍA”.

LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA PODRÁ VERIFICAR EN CUALQUIER MOMENTO QUE, DURANTE EL LAPSO DE LA INTERRUPCIÓN, NO SE HAYA SUSCITADO ALGUNA MODIFICACIÓN A LAS PROPOSICIONES QUE OBREN EN SU PODER.

UNA VEZ REALIZADA LA APERTURA DE LOS SOBRES SE PROCEDERÁ A LA REVISIÓN CUANTITATIVA DE LA DOCUMENTACIÓN SOLICITADA Y SE DESECHARÁN AQUELLAS QUE HUBIEREN OMITIDO ALGUNO DE LOS REQUISITOS EXIGIDOS.

LOS SERVIDORES PÚBLICOS Y AL MENOS UNO DE LOS LICITANTES QUE ASISTAN AL EVENTO, RUBRICARÁN LAS PROPOSICIONES PRESENTADAS, ASÍ COMO LAS RECIBIDAS POR MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA Y ENSEGUIDA SE DARÁ LECTURA AL IMPORTE TOTAL DE CADA UNA DE LAS PROPUESTAS.

SE LEVANTARÁ ACTA QUE SERVIRÁ DE CONSTANCIA DE LA CELEBRACIÓN DEL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, EN LA QUE SE HARÁ CONSTAR LAS PROPOSICIONES QUE SE PRESENTARON EN FORMA ESCRITA Y LAS RECIBIDAS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS EN TIEMPO Y FORMA; LAS PROPOSICIONES ACEPTADAS PARA SU POSTERIOR EVALUACIÓN Y EL IMPORTE DE CADA UNA DE ELLAS, ASÍ COMO LAS QUE HUBIEREN SIDO DESECHADAS Y LAS CAUSAS QUE LO MOTIVARON.

EL ACTA CORRESPONDIENTE A ESTE ACTO SERÁ FIRMADA POR LOS ASISTENTES Y SE LES ENTREGARÁ COPIA DE LA MISMA; LA FALTA DE FIRMA DE ALGÚN LICITANTE NO INVALIDARÁ SU CONTENIDO Y EFECTOS. A PARTIR DE ESA FECHA, SE PONDRÁ EN EL TABLERO DE LA DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS, UBICADA EN CALZADA DE LA VIRGEN NÚMERO 2799, EDIFICIO “C”, SEGUNDO PISO, COLONIA UNIDAD C.T.M. CULHUACÁN, CÓDIGO POSTAL 04480, DELEGACIÓN COYOACÁN, MEXICO, DISTRITO FEDERAL; COPIA DEL ACTA DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 35 DEL REGLAMENTO DE “LA LEY”, DICHA COPIA PERMANECERÁ POR UN TÉRMINO NO MENOR A CINCO DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA FECHA EN QUE SE HAYA REALIZADO EL EVENTO RESPECTIVO PARA LOS EFECTOS DE NOTIFICACIÓN A QUE HAYA LUGAR, SIENDO RESPONSABILIDAD DE LOS LICITANTES ACUDIR A ENTERARSE DE SU CONTENIDO.

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EN EL ACTA ANTES CITADA, SE SEÑALARÁ LUGAR, FECHA Y HORA EN QUE SE DARÁ A CONOCER EL FALLO DE LA LICITACIÓN, CONFORME A LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 35 FRACCIÓN IV DE “LA LEY”; ESTA FECHA DEBERÁ QUEDAR COMPRENDIDA DENTRO DE LOS 20 DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA ESTABLECIDA PARA ESTE ACTO Y PODRÁ DIFERIRSE, SIEMPRE QUE EL NUEVO PLAZO FIJADO NO EXCEDA DE 20 DÍAS NATURALES CONTADOS A PARTIR DEL PLAZO ESTABLECIDO ORIGINALMENTE.

EN ESTE LAPSO CONFORME AL ARTÍCULO 35 FRACCIÓN IV DE “LA LEY” SE EFECTUARÁ LA EVALUACIÓN DE LAS PROPUESTAS ACEPTADAS, PUDIENDO LA CONVOCANTE, EN SU CASO, EVALUAR AL MENOS LAS DOS PROPUESTAS CUYO PRECIO RESULTE SER MÁS BAJO, DEBIÉNDOSE ELABORAR EL DICTAMEN CORRESPONDIENTE CONFORME A LOS ARTICULOS 36 Y 36 BIS DE “LA LEY”.

LOS LICITANTES QUE PARTICIPEN POR MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA PODRÁN OBTENER EL ACTA DEL EVENTO DE APERTURA DE PROPOSICIONES MEDIANTE EL PROGRAMA COMPRANET.

5.3. ACTO DE FALLO.

LA FECHA DE FALLO SE DARÁ A CONOCER EL DÍA DEL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES QUE SE LLEVARÁ A CABO EN LA FECHA SEÑALADA EN EL PUNTO 5.2.1. DE ESTE CAPÍTULO.

LOS LICITANTES QUE HUBIEREN UTILIZADO MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA, SE DARÁN POR NOTIFICADOS DEL FALLO CUANDO ÉSTE SE ENCUENTRE A SU DISPOSICIÓN EN EL SISTEMA COMPRANET, A MÁS TARDAR EL DÍA HÁBIL SIGUIENTE A LA FECHA DEL ACTO, SIN MENOSCABO DE QUE PUEDAN ACUDIR AL LUGAR QUE LA SECRETARÍA SEÑALE A RECOGER EL ACTA DE FALLO.

EL ACTA CORRESPONDIENTE A ESTE ACTO SERÁ FIRMADA POR LOS ASISTENTES Y SE LES ENTREGARÁ COPIA DE LA MISMA; LA FALTA DE FIRMA DE ALGÚN LICITANTE NO INVALIDARÁ SU CONTENIDO Y EFECTOS. A PARTIR DE ESA FECHA SE PONDRÁ EN EL TABLERO DE LA DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS, UBICADA EN CALZADA DE LA VIRGEN NÚMERO 2799, EDIFICIO “C”, SEGUNDO PISO, COLONIA UNIDAD C.T.M. CULHUACÁN, CÓDIGO POSTAL 04480, DELEGACIÓN COYOACÁN, MEXICO, DISTRITO FEDERAL, COPIA DEL ACTA DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 35 DEL REGLAMENTO DE “LA LEY”, DICHA COPIA PERMANECERÁ POR UN TÉRMINO NO MENOR A CINCO DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA FECHA EN QUE SE HAYA REALIZADO EL EVENTO RESPECTIVO PARA LOS EFECTOS DE NOTIFICACIÓN A QUE HAYA LUGAR, SIENDO RESPONSABILIDAD DE LOS LICITANTES ACUDIR A ENTERARSE DE SU CONTENIDO.

5.4. FIRMA DEL CONTRATO.

A FIN DE CUMPLIR CON LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 46 DE “LA LEY”, EL PROVEEDOR DEBERÁ PRESENTARSE EN LA DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE

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ADQUISICIONES Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE "LA SECRETARÍA”, UBICADA EN CALZADA DE LA VIRGEN NÚMERO 2799, EDIFICIO “C”, SEGUNDO PISO, COLONIA UNIDAD CTM CULHUACÁN, DELEGACIÓN COYOACÁN, CÓDIGO POSTAL 04480, MÉXICO, DISTRITO FEDERAL, A FORMALIZAR EL CONTRATO EN LA FECHA EN LA QUE SE LE REQUIERA, MISMA QUE DEBERÁ SER DENTRO DE LOS 20 DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA COMUNICACIÓN DEL FALLO.

EL LICITANTE ADJUDICADO QUE NO FIRME EL CONTRATO POR CAUSAS IMPUTABLES AL MISMO, SERÁ SANCIONADO EN LOS TÉRMINOS DEL ARTÍCULO 60, DE “LA LEY”.

EL LICITANTE ADJUDICADO PREVIO A LA FIRMA DEL CONTRATO, DEBERÁ PRESENTAR ORIGINAL Y COPIA DE LA SIGUIENTE DOCUMENTACIÓN: ACTA CONSTITUTIVA DE SU EMPRESA, COPIA DEL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES DEL LICITANTE; EN SU CASO, EL PODER NOTARIAL E IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE, ASIMISMO, ESCRITO EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE SE ENCUENTRA AL CORRIENTE CON SUS OBLIGACIONES FISCALES, CONFORME LO ESTABLECE EL ARTICULO 32-D, DEL CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN (ANEXO VI).

5.5. MODIFICACIONES AL CONTRATO.

CONFORME A LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 52 DE “LA LEY” SE PODRÁN REALIZAR MODIFICACIONES AL CONTRATO QUE SE DERIVEN DE ESTA LICITACIÓN, SIN TENER QUE RECURRIR A UNA NUEVA LICITACIÓN, Y DEBERÁ FORMALIZARSE POR ESCRITO, SIEMPRE QUE EL MONTO TOTAL DE LAS MODIFICACIONES NO REBASE EN CONJUNTO, EL 20% DEL MONTO O CANTIDAD DE LOS CONCEPTOS Y VOLÚMENES ESTABLECIDOS ORIGINALMENTE EN EL MISMO Y EL PRECIO SEA IGUAL AL PACTADO ORIGINALMENTE; ASÍ COMO QUE SE CUENTE CON LA DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL CORRESPONDIENTE.

DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 63 DE “EL REGLAMENTO”, PREVIO AL VENCIMIENTO DE LAS FECHAS DE CUMPLIMIENTO ESTIPULADAS EN EL CONTRATO, A SOLICITUD EXPRESA DEL PROVEEDOR, Y POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR, O POR CAUSAS ATRIBUIBLES A “LA SECRETARÍA”, SE PODRÁN MODIFICAR LOS CONTRATOS A EFECTO DE DIFERIR LA FECHA PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO. EN ESTE SUPUESTO DEBERÁ FORMALIZARSE CONVENIO MODIFICATORIO O MODIFICACIÓN AL CONTRATO RESPECTIVO, NO PROCEDIENDO LA APLICACIÓN DE PENAS CONVENCIONALES POR ATRASO.

5.6. PRÓRROGAS.

NO SE OTORGARÁN PRÓRROGAS EN CASO DE ATRASO EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, SALVO EN CASO DE FUERZA MAYOR PLENAMENTE JUSTIFICADA, A JUICIO DE “LA SECRETARÍA”, LAS QUE EN TODO CASO, SE HARÁN CONSTAR POR ESCRITO.

5.7.CAUSAS POR LAS QUE SE DESECHARÁN PROPOSICIONES Y SE DESCALIFICARÁN A LOS LICITANTES.

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SERÁ CAUSA DE DESECHAMIENTO EL INCUMPLIMIENTO DE ALGUNO DE LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN LAS PRESENTES BASES Y EN LA JUNTA DE ACLARACIONES, QUE AFECTE LA SOLVENCIA DE LA PROPOSICIÓN, ASÍ COMO LA COMPROBACIÓN DE QUE ALGÚN LICITANTE HA ACORDADO CON OTRO U OTROS ELEVAR LOS PRECIOS DEL SERVICIO, O CUALQUIER OTRO ACUERDO QUE TENGA COMO FIN OBTENER UNA VENTAJA SOBRE LOS DEMÁS LICITANTES.

LAS PROPOSICIONES PRESENTADAS A TRAVÉS DE MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA SERÁN DESECHADAS CUANDO NO CUMPLAN CON LOS REQUISITOS SOLICITADOS EN LOS INCISOS DEL NUMERAL 4.3 DE ESTAS BASES.

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CAPÍTULO 6

“CRITERIOS DE EVALUACIÓN”

6.1. CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LAS PROPOSICIONES.

LOS CRITERIOS EN QUE SE FUNDAMENTA LA EVALUACIÓN DE LAS PROPOSICIONES Y LA ADJUDICACIÓN DEL SERVICIO SERÁN LOS SIGUIENTES:

CON APEGO EN LO ESTABLECIDO POR LOS ARTÍCULOS 31, 35 FRACCIÓN IV, 36 Y 36 BIS DE “LA LEY”, “LA SECRETARÍA” EFECTUARÁ LA EVALUACIÓN CONSIDERANDO EXCLUSIVAMENTE LOS REQUISITOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN LAS PRESENTES BASES Y EN LAS PRECISIONES DE LA (S) JUNTA (S) DE ACLARACIONES A LAS MISMAS, ASÍ COMO EN LOS REQUISITOS DESCRITOS EN EL ANEXO I A EFECTO DE QUE SE GARANTICE SATISFACTORIAMENTE EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES RESPECTIVAS.

LOS REQUISITOS DE FORMA QUE SE SEÑALAN EN LAS PRESENTES BASES Y QUE NO AFECTAN LA SOLVENCIA DE LA PROPOSICIÓN, SE ENTENDERÁN QUE SI BIEN PARA EFECTOS DE DESCALIFICACIÓN NO ES INDISPENSABLE SU CUMPLIMIENTO, SI LO ES PARA LA MEJOR CONDUCCIÓN DEL PROCEDIMIENTO.

NINGUNA DE LAS CONDICIONES CONTENIDAS EN LAS PRESENTES BASES PODRÁN SER MODIFICADAS UNA VEZ CELEBRADA (S) LA (S) JUNTA (S) DE ACLARACIONES, ASIMISMO NINGUNA DE LAS PROPOSICIONES PRESENTADAS POR LOS LICITANTES PODRÁN SER NEGOCIADAS.

DE CONFORMIDAD CON EL ARTICULO 31 FRACCIÓN IV DE “LA LEY”, SERÁ CAUSA DE DESCALIFICACIÓN EL INCUMPLIMIENTO DE ALGUNO DE LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN LAS PRESENTES BASES, QUE AFECTE LA SOLVENCIA DE LA PROPOSICIÓN, ASÍ COMO LA COMPROBACIÓN DE QUE ALGÚN LICITANTE HA ACORDADO CON OTRO U OTROS ELEVAR LOS PRECIOS DEL SERVICIO, O CUALQUIER OTRO ACUERDO QUE TENGA COMO FIN OBTENER UNA VENTAJA SOBRE LOS DEMÁS LICITANTES.

EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, LA REVISIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA SE EFECTUARÁ EN FORMA CUANTITATIVA; EL ANÁLISIS DETALLADO DE SU CONTENIDO, SE EFECTUARÁ DURANTE EL PROCESO DE EVALUACIÓN DE LAS PROPOSICIONES.

LA CONVOCANTE PODRÁ EVALUAR LOS ASPECTOS TÉCNICOS DE LAS DOS PROPUESTAS QUE HAYAN OFERTADO EL PRECIO MÁS BAJO SIN QUE SEA NECESARIO EVALUAR LAS RESTANTES, LO CUAL QUEDARÁ ASENTADO EN EL DICTAMEN RESPECTIVO.

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PARA QUE UNA PROPOSICIÓN SEA ACEPTADA, DEBERÁ CUMPLIR EN SU TOTALIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Y CON LOS ASPECTOS ECONÓMICOS SOLICITADOS EN EL ANEXO I DE LAS PRESENTES BASES.

SE ELABORARÁ UN CUADRO COMPARATIVO CUADRO 14.4. IMPORTE TOTAL POR LA VIGENCIA DEL CONTRATO (INCLUYENDO EL I.V.A.). (ITPVCCI), DEL RESUMEN ECONÓMICO (ANEXO I).

SE VERIFICARÁ QUE LAS PROPOSICIONES CUMPLAN CON TODO LO SEÑALADO EN EL ANEXO I DE LAS PRESENTES BASES.

SE VERIFICARÁ QUE EL PRECIO DEL SERVICIO NO RESULTE MENOR A SU COSTO, POR LO QUE SI EN ALGUNA PROPOSICIÓN RESULTA MAYOR EL COSTO QUE EL PRECIO, “LA SECRETARÍA” PODRÁ DESECHARLA POR ESTIMARLA INSOLVENTE.

ENCASO DE ERROR EN LAS OPERACIONES ARITMÉTICAS CONTENIDAS EN EL RESUMEN ECONÓMICO, SE TOMARÁN COMO BASE LOS PRECIOS MÁXIMOS TOTALES DE REFERENCIA DE LOS SERVICIOS Y EL PORCENTAJE DE DESCUENTO OFERTADO POR EL LICITANTE Y SE CALCULARÁN LAS CIFRAS CORRECTAS PARA LA EVALUACIÓN ECONÓMICA, DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 45 DE “EL REGLAMENTO”. SI EL LICITANTE NO ACEPTA LAS CORRECCIONES DEL RESUMEN ECONÓMICO, SE DESECHARÁ LA PROPOCISIÓN.

SI EL LICITANTE NO ACEPTA LAS CORRECCIONES DE LA PROPOSICIÓN, SE DESECHARÁ LA MISMA.

6.2. DICTAMEN.

COMO RESULTADO DE LA EVALUACIÓN DETALLADA DE LAS PROPOSICIONES, SE EMITIRÁ UN DICTAMEN CONSIDERANDO LAS PROPOSICIONES PRESENTADAS POR LOS LICITANTES QUE CUMPLIERON CON TODOS LOS REQUISITOS SOLICITADOS EN LAS PRESENTES BASES; LA EVALUACIÓN SE REGIRÁ BAJO LOS PRECEPTOS DE CUMPLE O NO CUMPLE, EN CASO DE EXISTIR INCONGRUENCIA O INCUMPLIMIENTO, LA PROPOSICIÓN SERÁ DESECHADA Y EN ESE CASO SE ESPECIFICARÁN LOS MOTIVOS POR LOS CUALES NO FUE ACEPTADA SU PROPOSICIÓN, CON FUNDAMENTO EN EL ARTÍCULO 31, FRACCIÓN IV DE “LA LEY”.

6.3. PARA ADJUDICAR EL CONTRATO.

“LA SECRETARÍA” CON BASE EN EL ANÁLISIS COMPARATIVO DE LAS PROPOSICIONES ADMITIDAS, EMITIRÁ UN DICTAMEN QUE SERVIRÁ COMO BASE PARA EL FALLO, DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 36 BIS Y 14 DE “LA LEY”, MEDIANTE EL CUAL SE ADJUDICARÁ EL CONTRATO AL LICITANTE QUE REÚNA LAS CONDICIONES LEGALES, TÉCNICAS Y ECONÓMICAS SOLICITADAS Y GARANTICE SATISFACTORIAMENTE EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES RESPECTIVAS Y HAYA PRESENTADO LA PROPUESTA SOLVENTE CON EL MENOR IMPORTE EN EL

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CUADRO DEL NUMERAL 14.4 IMPORTE TOTAL POR LA VIGENCIA DEL CONTRATO (INCLUYENDO EL I.V.A.) (ITPVCCI).

SI DERIVADO DE LA EVALUACIÓN SE TUVIERE UN EMPATE EN PRECIO DE DOS O MAS PROPOSICIONES, LA ADJUDICACIÓN SE EFECTUARÁ A FAVOR DEL LICITANTE, DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL NUMERAL 1.2.3 DE LAS PRESENTES BASES.

EN EL CASO DE UN EMPATE ENTRE DOS O MÁS PERSONAS QUE HAYAN INCLUIDO EN SU PROPOSICIÓN LA INFORMACIÓN SOLICITADA EN EL PUNTO 1.2.3, LA ADJUDICACIÓN SERÁ A FAVOR DEL LICITANTE QUE RESULTE GANADOR DEL SORTEO MANUAL POR INSACULACIÓN QUE CELEBRE “LA SECRETARÍA” EN EL PROPIO ACTO DE FALLO, EL CUAL CONSISTIRÁ EN LA PARTICIPACIÓN DE UN BOLETO POR CADA PROPUESTA QUE RESULTE EMPATADA Y DEPOSITADOS EN UNA URNA DE LA QUE SE EXTRAERÁ EL BOLETO DEL LICITANTE GANADOR, PREVIA INVITACIÓN POR ESCRITO A LOS LICITANTES Y UN REPRESENTANTE DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL, LEVANTÁNDOSE ACTA RESPECTIVA, QUE FIRMARÁN LOS ASISTENTES, SIN QUE LA INASISTENCIA O LA FALTA DE FIRMA DE LOS LICITANTES INVALIDE EL ACTO.

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CAPÍTULO 7

“CASOS EN QUE PROCEDERA SUSPENDER, CANCELAR O DECLARAR DESIERTA LA LICITACIÓN”

7.1. SUSPENSIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTRATACIÓN.

CUANDO SE ADVIERTA QUE EXISTAN O PUDIERAN EXISTIR ACTOS CONTRARIOS A LAS DISPOSICIONES DE “LA LEY”, O LAS QUE DE ELLA DERIVEN, O BIEN, QUE DE CONTINUARSE CON EL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PUDIERAN PRODUCIRSE DAÑOS O PERJUICIOS A “LA SECRETARÍA”

CUANDO SEA EL INCONFORME QUIEN SOLICITE LA SUSPENSIÓN, ÉSTE DEBERÁ GARANTIZAR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE PUDIERA OCASIONAR, MEDIANTE FIANZA POR EL MONTO QUE FIJE LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA DE CONFORMIDAD CON LOS LINEAMIENTOS QUE AL EFECTO EXPIDA; SIN EMBARGO, EL TERCERO PERJUDICADO PODRÁ DAR CONTRAFIANZA EQUIVALENTE A LA QUE CORRESPONDA A LA FIANZA, EN CUYO CASO QUEDARÁ SIN EFECTO LA SUSPENSIÓN.

CUANDO LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA DETERMINE LA SUSPENSIÓN DE ALGÚN PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN QUE IMPLIQUE PARA “LA SECRETARÍA” PONER EN RIESGO LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE NECESIDAD INMEDIATA, PODRÁ “LA SECRETARÍA” REALIZAR LAS CONTRATACIONES QUE, EN TANTO CESA LA ALUDIDA SUSPENSIÓN, CONTRIBUYAN A AFRONTAR DICHA EVENTUALIDAD, EN LOS TÉRMINOS DEL ARTÍCULO 41 FRACCIÓN V DE “LA LEY”. EN ESTE CASO, LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA DEBERÁ MANIFESTAR LAS RAZONES DEBIDAMENTE FUNDADAS Y MOTIVADAS DEBIENDO ASENTARSE EN EL ACTA CORRESPONDIENTE LOS MOTIVOS POR LOS CUALES SE DETERMINA DICHA SUSPENSIÓN, FIJÁNDOSE EL DÍA Y LA HORA EN QUE SE REANUDARÁ DICHO EVENTO, O BIEN SE PODRÁ NOTIFICAR LA REANUDACIÓN DE ÉSTE POR ESCRITO A LOS INVOLUCRADOS.

7.2. CANCELACIÓN DE LA LICITACIÓN.

SE PODRÁ CANCELAR LA LICITACIÓN, PARTIDAS O CONCEPTOS INCLUIDOS EN ÉSTAS, CUANDO “LA SECRETARÍA” LO DETERMINE, CON BASE EN EL ARTÍCULO 38 PÁRRAFO TERCERO Y CUARTO DE “LA LEY”.

7.3. DECLARAR DESIERTA LA LICITACIÓN.

CON FUNDAMENTO EN EL ARTÍCULO 38 DE “LA LEY”, Y DE CONFORMIDAD CON “EL REGLAMENTO”, SE PODRÁ DECLARAR DESIERTA LA LICITACIÓN, EN LOS SIGUIENTES

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CASOS:

A) CUANDO NINGÚN LICITANTE COMPRE BASES.

B) CUANDO NO SE PRESENTEN PROPOSICIONES EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES.

C) CUANDO LAS PROPOSICIONES PRESENTADAS NO REÚNAN LOS REQUISITOS DE LAS BASES DE LA LICITACIÓN O SUS PRECIOS NO FUEREN ACEPTABLES, PREVIA INVESTIGACIÓN REALIZADA.

D) POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR.

ASIMISMO, AL DECLARARSE DESIERTA LA LICITACIÓN, EN SU CASO, DEBERÁ EXPEDIRSE UNA SEGUNDA CONVOCATORIA.

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CAPÍTULO 8

“OTROS ASPECTOS CONTRACTUALES”

8.1. PENAS CONVENCIONALES.

CON FUNDAMENTO EN LO DISPUESTO POR EL ARTÍCULO 31, FRACCIÓN XVI, Y 53, DE “LA LEY”, “LA SECRETARÍA” APLICARÁ PENAS CONVENCIONALES AL LICITANTE QUE RESULTE ADJUDICADO, POR EL ATRASO EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN DE LA SIGUIENTE MANERA:

DE CONFORMIDAD CON EL ARTICULO 53 DE “LA LEY” Y 64 DE “EL REGLAMENTO”, SU REGLAMENTO Y LAS POLÍTICAS BASES Y LINEAMIENTOS EN MATERIA DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS, SE APLICARÁ UNA PENA CONVENCIONAL DE 2 AL MILLAR POR CADA DÍA NATURAL DE ATRASO SOBRE EL IMPORTE DEL SERVICIO PRESTADO CON ATRASO RESPECTO DE LAS FECHAS DE INICIO Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO, EN EL ENTENDIDO QUE ESTA PENALIZACIÓN NO EXCEDERÁ EL IMPORTE DE LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO QUE DEBERÁ OTORGARSE DENTRO DE LOS 10 DÍAS SIGUIENTES A LA FIRMA DEL CONTRATO. LAS PENAS CONVENCIONALES SERÁN CALCULADAS Y NOTIFICADAS AL PROVEEDOR POR LA COORDINACIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Y CORRESPONDE A LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS DESCONTAR DEL PAGO CORRESPONDIENTE EL IMPORTE DE LA PENA A QUE SE HAYA HECHO ACREEDOR POR ATRASO EN LA ENTREGA DEL SERVICIO.

LAS PENAS CONVENCIONALES DEL 2 AL MILLAR SE APLICARÁN EN LOS SUPUESTOS DESCRITOS EN EL NUMERAL 12 PENAS CONVENCIONALES DEL ANEXO I.

EL LICITANTE GANADOR QUEDARÁ OBLIGADO ANTE “LA SECRETARÍA” A RESPONDER POR LOS DEFECTOS O VICIOS OCULTOS DEL SERVICIO OFERTADO, ASÍ COMO DE CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD EN QUE HUBIESEN INCURRIDO EN LOS TÉRMINOS SEÑALADOS EN EL PEDIDO O CONTRATO RESPECTIVO Y EN LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

INDEPENDIENTEMENTE DE LA APLICACIÓN DE LAS PENAS DESCRITAS EN EL NUMERAL 12 PENAS CONVENCIONALES DEL ANEXO I, Y CON FUNDAMENTO EN EL ARTÍCULO 54 DE “LA LEY” “LA SECRETARÍA” PODRÁ OPTAR POR LA RESCISIÓN ADMINISTRATIVA DEL CONTRATO, CUANDO SE HUBIERE AGOTADO EL MONTO LÍMITE DE APLICACIÓN DE LAS PENAS CONVENCIONALES. LA DETERMINACIÓN DE RESCINDIR EL CONTRATO SE HARÁ DENTRO DE LOS 15 DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A LO SEÑALADO EN LA FRACCIÓN I DE ESTE ARTÍCULO. EN NINGÚN CASO LAS PENAS CONVENCIONALES PODRÁN NEGOCIARSE EN ESPECIE.

CON FUNDAMENTO EN LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 64 DEL REGLAMENTO DE “LA

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LEY”, EL PAGO DEL SERVICIO QUEDARÁ CONDICIONADO PROPORCIONALMENTE AL PAGO QUE EL “PROVEEDOR” DEBA EFECTUAR POR CONCEPTO DE PENAS CONVENCIONALES POR ATRASO EN EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES.

8.2. DEDUCCIONES AL PAGO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR INCUMPLIMIENTO

PARCIAL O PRESTACIÓN DEFICIENTE DE LAS OBLIGACIONES.

PARA EL CASO EN QUE SE PRESENTEN FALTAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, SE HARÁ EL AJUSTE EN LA FACTURACIÓN CORRESPONDIENTE Y SI DE LA MISMA RESULTASE GRAVE PERJUICIO A LOS INTERESES DE “LA SECRETARÍA”, SE PROCEDERÁ A LA RESCISIÓN ADMINISTRATIVA DEL CONTRATO Y SE HARÁ EFECTIVA LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO.

LAS DEDUCCIONES SE APLICARÁN EN LOS SUPUESTOS DESCRITOS EN EL NUMERAL 13 DEDUCCIONES DEL ANEXO I.

8.3. RESCISIÓN ADMINISTRATIVA DEL CONTRATO.

DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 54 DE “LA LEY”, Y EL PUNTO 3.8.1. DE LAS POLÍTICAS, BASES Y LINEAMIENTOS EN MATERIA DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS SE PROCEDERÁ A LA RESCISIÓN ADMINISTRATIVA DEL CONTRATO SIN NECESIDAD DE DECLARACIÓN JUDICIAL PREVIA, EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES A CARGO DEL PROVEEDOR, DERIVADAS DE SUS ESTIPULACIONES O DE LAS DISPOSICIONES DE “LA LEY” ASÍ COMO DE LAS DEMÁS NORMAS QUE SEAN APLICABLES. ASIMISMO LA DEPENDENCIA PROCEDERÁ A LA RESCISIÓN ADMINISTRATIVA DEL CONTRATO EN LOS SIGUIENTES CASOS:

8.3.1. CUANDO EL PROVEEDOR INCURRA EN RESPONSABILIDAD POR LOS ERRORES U OMISIONES EN SU ACTUACIÓN.

8.3.2. CUANDO EL PROVEEDOR INCURRA EN NEGLIGENCIA RESPECTO AL SERVICIO PACTADO EN EL CONTRATO, SIN JUSTIFICACIÓN PARA “ LA SECRETARÍA”.

8.3.3. POR INCUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS PARA FORMALIZAR EL CONTRATO CUANDO EL PROVEEDOR NO PRESENTE LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO EN EL PLAZO ESTIPULADO EN EL ARTICULO 48, ÚLTIMO PÁRRAFO DE LA “LEY”.

8.3.4. POR UBICARSE EN LOS LÍMITES DE INCUMPLIMIENTO PREVISTOS EN LOS PUNTOS 8.1 Y 8.2 DE LAS PRESENTES BASES.

EN CASO DE RESCISIÓN DEL CONTRATO “LA SECRETARÍA” HARÁ EFECTIVA LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL MISMO.

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DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 2, FRACCIÓN II, TERCER PÁRRAFO DE “EL REGLAMENTO” EN CASO DE RESCISIÓN DEL CONTRATO LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO SERÁ PROPORCIONAL AL MONTO DE LAS OBLIGACIONES INCUMPLIDAS.

8.4. TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO.

DE CONFORMIDAD CON EL ÚLTIMO PÁRRAFO DEL ARTÍCULO 54, DE “LA LEY” Y CON SU REGLAMENTO VIGENTE,“LA SECRETARÍA” TENDRÁ LA FACULTAD DE DAR POR TERMINADO ANTICIPADAMENTE EL O LOS CONTRATO(S) CUANDO CONCURRAN RAZONES DE INTERÉS GENERAL O QUE POR RAZONES JUSTIFICADAS SE EXTINGA LA NECESIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR O CUANDO SE DETERMINE LA NULIDAD TOTAL O PARCIAL DE LOS ACTOS QUE DIERON ORIGEN AL CONTRATO, CON MOTIVO DE LA RESOLUCIÓN DE UNA INCONFORMIDAD EMITIDA POR LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA.

8.5. SUSPENSIÓN DE SERVICIOS.

EN CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR, BAJO SU RESPONSABILIDAD, LA CONVOCANTE PODRÁ SUSPENDER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, PARA LO CUAL DEBERÁ LEVANTAR ACTA CIRCUNSTANCIADA DE MANERA CONJUNTA CON EL PROVEEDOR.CUANDO LA SUSPENSIÓN OBEDEZCA A CAUSAS IMPUTABLES A “LA SECRETARÍA” SE PAGARÁN AL PROVEEDOR LOS GASTOS NO RECUPERABLES PARA LO CUAL DEBERÁ PRESENTAR SU SOLICITUD A LA DEPENDENCIA PARA SU REVISIÓN Y VALIDACIÓN, UNA RELACIÓN PORMENORIZADA DE LOS GASTOS, LOS CUALES DEBERÁN ESTAR DEBIDAMENTE JUSTIFICADOS, SEAN RAZONABLES, SE RELACIONEN DIRECTAMENTE CON EL OBJETO DEL SERVICIO CONTRATADO Y A ENTERA SATISFACCIÓN DEL ÁREA ADMINISTRADORA DEL CONTRATO. DE SER AUTORIZADOS LOS GASTOS, EL PAGO SE EFECTUARÁ VÍA TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 51 DE “LA LEY” PREVIA ENTREGA DE LA FACTURA CORRESPONDIENTE.

8.6. APLICACIÓN DE LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO.

SE HARÁ EFECTIVA LA FIANZA RELATIVA AL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO CUANDO SE PRESENTE UNO DE LOS CASOS SIGUIENTES:

A) CUANDO HUBIESE TRANSCURRIDO EL TIEMPO MÁXIMO CONVENIDO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y ÉSTE NO SE HUBIERA PRESTADO.

B) POR INCUMPLIMIENTO TOTAL O PARCIAL DEL SERVICIO ESTIPULADO EN ESTAS BASES, SI DEL MIISMO RESULTARE GRAVE PERJUICIO A LOS INTERESES DE “LA SECRETARÍA” A JUICIO DE ÉSTA SE PENALIZARÁ EL SERVICIO QUE HAYA DEJADO DE PRESTAR O SE HAYA INCUMPLIDO O HUBIERA ALGUNA DEFICIENCIA

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EN LA CALIDAD A JUICIO DE “LA SECRETARÍA”.

C) POR INCUMPLIMIENTO TOTAL O PARCIAL DE CUALQUIERA DE LAS CLÁUSULAS DEL CONTRATO O EN LA CALIDAD DEL SERVICIO, SI DE LOS MISMOS RESULTARE PERJUICIO A LOS INTERESES DE LA SECRETARÍA.

8.7. SANCIONES.

CON FUNDAMENTO EN EL ARTÍCULO 59 DE “LA LEY”, SERÁN SANCIONADOS LOS PROVEEDORES POR PARTE DE LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA QUE CONTRAVENGAN A LAS DISPOSICIONES DE LA MISMA, ASÍ MISMO CUANDO INCURRAN EN ALGUNO DE LOS SUPUESTOS PREVISTOS EN EL ARTÍCULO 60 DEL MISMO ORDENAMIENTO.

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CAPÍTULO 9

“INCONFORMIDADES Y CONTROVERSIAS”

9.1. INCONFORMIDADES.

CON FUNDAMENTO EN LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 65 DE “LA LEY”, Y CONFORME A LOS ARTÍCULOS 47, 66 Y 67 DEL REGLAMENTO INTERIOR DE LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA, PUBLICADO EN DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 27 DE MAYO DE 2005 Y REFORMADO EL 21 DE JUNIO DE 2005, LOS LICITANTES PODRÁN PRESENTAR ESCRITO DE INCONFORMIDAD ANTE EL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN LA SHCP, UBICADO EN AVENIDA MÉXICO COYOACAN NÚMERO 318, COLONIA GENERAL ANAYA, DELEGACIÓN BENITO JUAREZ, CÓDIGO POSTAL 03340, MÉXICO, DISTRITO FEDERAL, O A TRAVÉS DE MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA MEDIANTE EL PROGRAMA INFORMÁTICO QUE LES PROPORCIONE LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA, POR LOS ACTOS QUE CONTRAVENGAN LAS DISPOSICIONES QUE RIGEN LAS MATERIAS OBJETO DE “LA LEY”.

LA INCONFORMIDAD SERÁ PRESENTADA A ELECCIÓN DEL PROMOVENTE, POR ESCRITO O A TRAVÉS DE MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA; QUE AL EFECTO ESTABLEZCA LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA.

9.2. CONTROVERSIAS.

LAS CONTROVERSIAS QUE SE SUSCITEN EN EL PROCESO DE LICITACIÓN, SE RESOLVERÁN CON APEGO A LO PREVISTO EN LAS DISPOSICIONES QUE ESTABLECE "LA LEY", "EL REGLAMENTO" Y DEMÁS DISPOSICIONES LEGALES APLICABLES Y VIGENTES EN LA MATERIA.

9.2.1. CONTROVERSIAS EN LOS MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA.

EN EL SUPUESTO QUE SE SUSCITE UNA CONTROVERSIA RELACIONADA CON LA INFORMACIÓN ENVIADA POR MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA, LA AUTORIDAD COMPETENTE PODRÁ SOLICITAR A LA SECRETARIA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA, EXHIBA LOS ARCHIVOS ELECTRÓNICOS QUE OBRAN EN PODER DE COMPRANET, ASI COMO LA IMPRESIÓN DE ÉSTOS DEBIDAMENTE CERTIFICADOS, A EFECTO DE DESAHOGAR LAS PRUEBAS A QUE HAYA LUGAR CONFORME A LAS DISPOSICIONES NORMATIVAS QUE RESULTEN APLICABLES.

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México, Distrito Federal, a 09 de Febero de 2006.

_____________________________________LIC. LETICIA ORTEGA MÉNDEZ

DIRECTORA DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

________________________________________ING. LUIS EFRÉN RAMÍREZ GARCÍA

COORDINACIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y

COMUNICACIONES

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"LICITACIÓN PÚBLICA NACIONALELECTRÓNICA"

NÚMERO 00006004-001/2006 PARA LACONTRATACIÓN DEL “SERVICIO DE UN CENTRO DEADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, CUYO OBJETIVO

SEA PROVEER A LOS USUARIOS DE LA SECRETARÍA DE

CAPACIDAD DE CÓMPUTO Y CONECTIVIDAD CONALTOS NIVELES DE SERVICIO”

A N E X O I

CARACTERÍSTICAS Y ALCANCES DEL SERVICIO

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ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y ALCANCES DE LA PRESTACIÓN

DEL SERVICIO.

PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, CUYO OBJETIVO SEA PROVEER A LOS USUARIOS DE LA

SECRETARÍA DE CAPACIDAD DE CÓMPUTO Y CONECTIVIDAD CON ALTOS NIVELES DE SERVICIO.

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1 INTRODUCCIÓN.

LA SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO (SECRETARÍA) TIENE COMO MISIÓN: “PROPONER, DIRIGIR Y CONTROLAR LA POLÍTICA ECONÓMICA DEL GOBIERNO FEDERAL EN MATERIA FINANCIERA, FISCAL, DE GASTO, INGRESOS Y DEUDA PÚBLICOS; BANCARIA, CAMBIARIA, DE PRECIOS Y TARIFAS DEL SECTOR PÚBLICO, ASÍ COMO DE ESTADÍSTICA, GEOGRAFÍA E INFORMÁTICA, CON EL PROPÓSITO DE CONSOLIDAR UN PAÍS CON CRECIMIENTO ECONÓMICO CON CALIDAD, EQUITATIVO, INCLUYENTE Y SOSTENIDO, QUE FORTALEZCA EL BIENESTAR DE LOS MEXICANOS”.

PARA TAL EFECTO Y EN CUMPLIMIENTO DE SUS OBJETIVOS CONTENIDOS EN EL ARTÍCULO 31 DE LA LEY ORGÁNICA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL, ASÍ COMO DE LOS PRINCIPIOS QUE SEÑALA EL PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2001-2006, LA SECRETARÍA SE HA PLANTEADO LA NECESIDAD DE INSTRUMENTAR UN PROGRAMA INTEGRAL QUE LE PERMITA ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE EFICIENCIA Y OPTIMIZACIÓN DE SUS FUNCIONES, ASÍ COMO LOGRAR LAS METAS Y COMPROMISOS ESTABLECIDOS EN LA “AGENDA PRESIDENCIAL DE BUEN GOBIERNO”, ENFATIZANDO EN LA MODERNIZACIÓN DE LOS ASPECTOS PROCESALES, NORMATIVOS Y TECNOLÓGICOS DE LA ADMINISTRACIÓN FINANCIERA.

PARA LA INSTRUMENTACIÓN DE ESTE PROGRAMA SE ESTABLECIERON LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA SECRETARÍA ASÍ COMO LOS OBJETIVOS TÁCTICOS PARA LOS PROCESOS, TECNOLOGÍA Y ORGANIZACIÓN QUE MARCAN LAS LÍNEAS DE ACCIÓN DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS PARTICIPANTES.

1.1 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

EN ESTE NIVEL SE VINCULA EL QUEHACER DE LA SECRETARÍA CON EL PROGRAMA NACIONAL DE FINANCIAMIENTO DEL DESARROLLO (PRONAFIDE) Y ESTABLECE EL MARCO GENERAL QUE DEFINE Y PERMITE LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA SECRETARÍA.LA ESTRATEGIA GENERAL DE LA SECRETARÍA CONSISTE EN “FOMENTAR EL CRECIMIENTO SOSTENIBLE DEL PAÍS”, A TRAVÉS DE:

COORDINAR EL EJERCICIO ADECUADO DEL GASTO PÚBLICO.

OPTIMIZAR EL FINANCIAMIENTO DEL SECTOR PÚBLICO.

ESTABLECER CONDICIONES ADICIONALES PARA UN CRECIMIENTO SOSTENIBLE.

1.2 ESTRATEGIA TECNOLÓGICA

EL DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE EFICIENCIA DE LA SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PUBLICO, REQUIERE ESFUERZOS POR PARTE DE SUS UNIDADES ADMINISTRATIVAS ASÍ COMO DEL RESPALDO TECNOLÓGICO QUE SOPORTE ADECUADAMENTE

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EL PROCESAMIENTO Y MANEJO DE LA INFORMACIÓN. PARA BRINDAR EL APOYO TECNOLÓGICO QUE REQUIERE LA SECRETARÍA SE ESTA TRABAJANDO EN LA INSTRUMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA TECNOLÓGICA QUE INTEGRE DE MANERA EFICIENTE LOS DIVERSOS ELEMENTOS TECNOLÓGICOS, A FIN DE PROVEER SERVICIOS Y SOLUCIONES INFORMÁTICAS CONFIABLES Y DE UTILIDAD.

EL PROCESO DE INSTRUMENTACIÓN DE ESTA ESTRATEGIA HA CAMBIADO EL MODELO ORGANIZACIONAL, DONDE LAS DISTINTAS UNIDADES QUE TENÍAN FUNCIONES INFORMÁTICAS Y TECNOLÓGICAS SE HAN CONSOLIDADO EN UNA SOLA UNIDAD QUE AHORA ATIENDE TODAS LAS NECESIDADES TECNOLÓGICAS DEL SECTOR CENTRAL DE LA SECRETARÍA.

ESTA CONSOLIDACIÓN HA PERMITIDO INICIAR LA INTEGRACIÓN DE SERVICIOS, FUNCIONES, SISTEMAS E INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA EN BUSCA DE MAYOR EFICIENCIA, PRODUCTIVIDAD Y ECONOMÍAS DE ESCALA.

BAJO ESTE MISMO PROCESO, EN MATERIA DE SOLUCIONES INFORMÁTICAS SE HAN LOGRADO RESULTADOS IMPORTANTES EN LA SISTEMATIZACIÓN DE PROCESOS RELEVANTES DENTRO DE LA SECRETARÍA, MEDIANTE LA INSTRUMENTACIÓN DE SISTEMAS Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS QUE CONTRIBUYEN A SU OPERACIÓN.EN LO REFERENTE A LA ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA, SE HA DISEÑADO UNA ARQUITECTURA TECNOLÓGICA INTEGRAL QUE TIENE POR OBJETIVO PROVEER SERVICIOS INFORMÁTICOS E INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA QUE OPEREN CON ALTOS NIVELES DE DISPONIBILIDAD DE TAL FORMA QUE APOYEN LA EFICIENCIA REQUERIDA.

ESTA ARQUITECTURA TECNOLÓGICA INTEGRAL SE CONFORMA POR SEIS ARQUITECTURAS ESPECÍFICAS QUE ESTRUCTURAN Y DAN ORDEN A LOS DIFERENTES ELEMENTOS TECNOLÓGICOS DE FORMA CONGRUENTE Y CONSISTENTE PARA QUE LA SECRETARÍA OBTENGA EL MAYOR BENEFICIO POSIBLE DEL USO DE LA TECNOLOGÍA. ESTAS ARQUITECTURAS ESPECÍFICAS SON:

ARQUITECTURA DE SOLUCIONES O SISTEMAS;

ARQUITECTURA DE DATOS;

ARQUITECTURA DE CÓMPUTO INSTITUCIONAL;

ARQUITECTURA DE SERVICIOS Y HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS;

ARQUITECTURA DE COMUNICACIONES; Y

ARQUITECTURA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.

LA SECRETARÍA, ATENDIENDO LA ESTRATEGIA TECNOLÓGICA ANTES DESCRITA, CUENTA AL DÍA DE HOY CON UN SERVICIO INTEGRAL A TRAVÉS DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, CON EL CUAL PROPORCIONA DIVERSOS SERVICIOS RELACIONADOS CON LAS ARQUITECTURAS DE CÓMPUTO INSTITUCIONAL, DE SERVICIOS Y HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS ASÍ COMO DE COMUNICACIONES,

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2 OBJETIVO DEL SERVICIO.

SUMINISTRAR LA “PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, CUYO OBJETIVO SEA PROVEER A LOS USUARIOS DE LA SECRETARÍA DE CAPACIDAD DE CÓMPUTO Y CONECTIVIDAD CON ALTOS NIVELES DE SERVICIO”. (EN LO SUCESIVO “SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA (CAT)” A LOS USUARIOS DE LA SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO (SECRETARÍA).

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3 ALCANCE DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

SE TIENE PREVISTO QUE EL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, SEA PROVISTO EN UNA MODALIDAD DE “PUNTO DE SERVICIOS” EN DONDE TODOS LOS COMPONENTES DEL SERVICIO ESTÉN INTEGRADOS. AL COSTO DEL “PUNTO DE SERVICIOS”, SOLAMENTE EXISTE UNA PARTIDA Y LA MISMA SERÁ ASIGNADA AL LICITANTE QUE RESULTE GANADOR.

LA OFERTA GANADORA SERÁ LA QUE CUMPLA CON TODOS LOS REQUISITOS EXIGIDOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO Y OFERTE EL MENOR IMPORTE EN EL NUMERAL 14.4 TOTAL POR LA VIGENCIA DEL CONTRATO MAS I.V.A, EL CUAL SERÁ EL RESULTADO DE SUMAR LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:

14.1 PUNTOS DE SERVICIO.

14.2 SERVICIOS CON PAGO EN DEMANDA.

14.3 SERVICIOS CON PAGO MENSUAL EN DEMANDA.

LA VIGENCIA DEL CONTRATO A FIRMAR COMO RESULTADO DE ESTA LICITACIÓN SERÁ DE 36 MESES Y QUE DICHO CONTRATO SERÁ BAJO EL ESQUEMA DE UN CONTRATO ABIERTO.

CON EL FIN DE PROPORCIONAR UNA VISIÓN MAS CLARA DEL SERVICIO, A CONTINUACIÓN SE DAN LOS ALCANCES DEL MISMO.

COMO REFERENCIA Y A MANERA DE EJEMPLO, SE DESCRIBE EN LA TABLA SIGUIENTE, LA DISTRIBUCIÓN APROXIMADA DE LOS USUARIOS DE EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL PARA ESTA LICITACIÓN:

TABLA 1 DISTRIBUCIÓN ESTIMADA DE USUARIOS POR INMUEBLE

INMUEBLE PUNTOS DE SERVICIO

1 CONSTITUYENTES 1001 18352 PALACIO NACIONAL 7093 LA VIRGEN 8464 INSURGENTES 795 481

5 CALZADA MÉXICO COYOACÁN 220

6 INSURGENTES 619 357 ALMACENES 138 GUATEMALA 509 MONEDA 2010 SALVADOR 3911 MARSELLA 212 CONJUNTO HIDALGO 412

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TABLA 1 DISTRIBUCIÓN ESTIMADA DE USUARIOS POR INMUEBLE

INMUEBLE PUNTOS DE SERVICIO

13 TEPEPAN 514 CONSTITUYENTES 810 20015 CHIAPAS 216 CAMPECHE 3317 CUERNAVACA 2618 TIJUANA 319 VERACRUZ 520 LEGARIA 106

21 CENTRO DE CÓMPUTO INSTITUCIONAL (CCI) 0

COMO REFERENCIA Y A MANERA DE EJEMPLO, SE DESCRIBE EN LA TABLA SIGUIENTE, LA DISTRIBUCIÓN APROXIMADA DE LOS PERFILES DE EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL PARA ESTE SERVICIO:

TABLA 2 DISTRIBUCIÓN ESTIMADA DE PERFILESDESCRIPCIÓN PORCENTAJE

PERFIL ADMINISTRATIVO 81.2%PERFIL DESARROLLADOR 5.7%PERFIL MONITOREO 1.0%PERFIL MÓVIL 10.3%PERFIL TABLET 1.2%PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 0.5%PERFIL MÓVIL ESPECIAL 0.1%

ES IMPORTANTE SEÑALAR QUE LOS PORCENTAJES NO SON FIJOS Y NO NECESARIAMENTE REPRESENTARÁN EL COMPORTAMIENTO FUTURO DE LAS NECESIDADES DE LA SECRETARÍA; NO OBSTANTE LOS PORCENTAJES REPRESENTAN EL COMPORTAMIENTO QUE SE HA DADO HASTA ESTE MOMENTO.

COMO REFERENCIA PARA LA SOLUCIÓN DE AMBIENTE DE COLABORACIÓN SE DEBERÁN CONSIDERAR PARA CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL, UN ESTIMADO DE 5,500 BUZONES Y UN ESTIMADO DE 1,000 USUARIOS DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.

PARA EQUIPOS SERVIDORES SOLICITADOS EN DEMANDA, SÓLO COMO REFERENCIA Y A MANERA DE EJEMPLO, SE DESCRIBE EN LA TABLA SIGUIENTE, LA DISTRIBUCIÓN APROXIMADA DE LAS CONFIGURACIONES DE EQUIPOS SERVIDORES PARA ESTE SERVICIO:

TABLA 3 DISTRIBUCIÓN ESTIMADA DE LAS CONFIGURACIONES DE SERVIDORES

DESCRIPCIÓN PORCENTAJECONFIGURACIÓN BÁSICA. 32%CONFIGURACIÓN MEDIA. 40%CONFIGURACIÓN ROBUSTA. 8%CONFIGURACIÓN CRÍTICA. 20%

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ES IMPORTANTE SEÑALAR QUE LOS PORCENTAJES NO SON FIJOS Y NO NECESARIAMENTE REPRESENTARÁN EL COMPORTAMIENTO FUTURO DE LAS NECESIDADES DE LA SECRETARÍA; NO OBSTANTE LOS PORCENTAJES REPRESENTAN EL COMPORTAMIENTO QUE SE HA DADO HASTA ESTE MOMENTO.

LA SECRETARÍA REQUIERE QUE SE DESGLOSEN LOS PRECIOS DE CADA UNO DE LOS SERVICIOS QUE CONFORMARÁN EL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, EN FORMA DETALLADA EN EL NUMERAL 14 RESUMEN ECONÓMICO.

LA SECRETARÍA PODRÁ AGREGAR O DISMINUIR PUNTOS DE SERVICIO, TIPOS Y PERFILES DE PUNTOS DE SERVICIO, INMUEBLES Y NIVELES DE SERVICIO, ASÍ COMO TECNOLOGÍAS QUE AYUDEN A REDUCIR COSTOS, INCREMENTAR LA EFICIENCIA Y LA PRODUCTIVIDAD O CUALQUIER OTRA RAZÓN QUE PUEDA OFRECER VENTAJAS PARA MANTENER ACTUALIZADO Y EN OPERACIÓN EL AMBIENTE DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES DE LA SECRETARÍA.

LA VIGENCIA DEL SERVICIO SERÁ POR UN PERÍODO DE 36 MESES CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA DE LA FIRMA DEL CONTRATO, LA SECRETARÍA REQUIERE QUE EL LICITANTE CONSIDERE E INTEGRE LA IMPLEMENTACIÓN, ADMINISTRACIÓN, MONITOREO Y OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE RELACIONAN Y DETALLAN MÁS ADELANTE.

PARA MEDIR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS, SE DEBERÁN ESTABLECER ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA’S) ENTRE LA SECRETARÍA Y EL PROVEEDOR DEL SERVICIO, ASÍ COMO, ACUERDOS DE NIVELES DE OPERACIÓN (OLA’S) ENTRE EL PROVEEDOR DE SERVICIO Y OTROS PROVEEDORES DE LA SECRETARÍA ACTUALES O FUTUROS CON EL FIN DE DELIMITAR TANTO LA FRONTERA DE RESPONSABILIDAD DE CADA UNO DE LOS INVOLUCRADOS, ASÍ COMO PARA ESTABLECER LAS CARACTERÍSTICAS Y LOS REQUERIMIENTOS DE TIEMPO Y FORMA QUE DEBERÁN PROPORCIONAR LOS PROVEEDORES ENTRE ELLOS PARA LA CORRECTA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS A CONTRATAR Y QUE FORMAN PARTE DEL PRESENTE DOCUMENTO.

LOS ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO COMPRENDERÁN DIFERENTES MÉTRICAS QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO DEBERÁ CUMPLIR PARA CONSIDERAR QUE EL SERVICIO SE RECIBE DE MANERA SATISFACTORIA. DADO QUE PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LOS PUNTOS DE SERVICIO SE REQUIERE DE LA PARTICIPACIÓN DE TODOS LOS PROVEEDORES INVOLUCRADOS.

LA SECRETARÍA ES RESPONSABLE DE ESTABLECER Y MANTENER EL MARCO TECNOLÓGICO DE REFERENCIA QUE DEFINA LOS REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE INTEROPERABILIDAD Y FUNCIONALIDAD DE LA INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES. LA SELECCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA, SISTEMAS Y PRODUCTOS ESPECÍFICOS NECESARIOS PARA CUBRIR LOS REQUERIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA SECRETARÍA EN EL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA ES RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO, A EXCEPCIÓN DE LOS CASOS EN DONDE SE SEÑALA LO CONTRARIO Y SE HACE UNA SOLICITUD DE USO DE UNA SOLUCIÓN PARTICULAR.

LA SECRETARÍA REQUIERE QUE SE EFECTÚEN PRUEBAS INDIVIDUALES Y DE INTEGRACIÓN DE TODOS LOS ELEMENTOS DE INFRAESTRUCTURA, SISTEMAS Y PRODUCTOS EN SUS DIFERENTES NIVELES, QUE INTEGRAN LA SOLUCIÓN OFERTADA, CON EL FIN DE ASEGURAR SU INTEROPERABILIDAD Y FUNCIONALIDAD, ASÍ COMO EL CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES DESCRITAS EN EL PRESENTE DOCUMENTO.

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LA COBERTURA DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA DEL NUEVO CAT COMPRENDE LA INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES QUE SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN.

LOS USUARIOS QUE REQUIEREN EL SERVICIO DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA SE ENCUENTRAN DISTRIBUIDOS EN LOS SIGUIENTES INMUEBLES, QUE SON ADEMÁS LOS LUGARES DONDE SE PRESTARÁ EL SERVICIO:

TABLA 4 INMUEBLES DE LA SECRETARÍA

















15 CONSTITUYENTES 810 AV. CONSTITUYENTES NO. 810, COL. LOMAS ALTAS, DEL. MIGUEL HIDALGO.





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TABLA 4 INMUEBLES DE LA SECRETARÍA


19 TIJUANA AV. MUTUALISMO 908-A NO. 908-A COL. CENTRO TIJUANA, BAJA CALIFORNIA




LOS SERVICIOS QUE LA SECRETARÍA REQUIERE, SE DESCRIBEN EN DETALLE EN EL NUMERAL 4, SIENDO DE MANERA GLOBAL LOS SIGUIENTES:

1. SUMINISTRO DE EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL DE LA MÁS RECIENTE GENERACIÓN.

o COMPUTADORAS DE ESCRITORIO.

o COMPUTADORAS PORTÁTILES.

2. DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN E INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA EL SERVICIO DE AMBIENTE DE COLABORACIÓN.

o CORREO ELECTRÓNICO.

o MENSAJERÍA INSTANTÁNEA INSTITUCIONAL

3. ACTUALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE A TRAVÉS DEL ENTERPRISE AGREEMENT DE LA SECRETARÍA.

o SISTEMA OPERATIVO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL.

o AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL.

4. ADMINISTRACIÓN DE SOFTWARE.

5. LICENCIAMIENTO, ACTUALIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SOFTWARE UTILIZADO PARA LA SOLUCIÓN IMPLEMENTADA.

6. DISTRIBUCIÓN E INSTALACIÓN DE SOFTWARE EN FORMA REMOTA Y EN SITIO.

7. ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN Y SOPORTE DE LA INFRAESTRUCTURA DE REDES DE DATOS LOCALES, A TRAVÉS DE UN CENTRO DE OPERACIONES DE RED (NOC).

o REDISEÑO DE LAS REDES LOCALES DE DATOS (EQUIPO ACTIVO) DE LA SECRETARÍA EN LOS INMUEBLES DE LA SECRETARÍA INTEGRADOS EN EL PRESENTE LICITACIÓN .

o ADMINISTRACIÓN OPERATIVA DE LAS REDES LAN.Página 58 de 251

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o ADMINISTRACIÓN DE CABLEADOS ESTRUCTURADOS.

o CONECTIVIDAD FÍSICA.

o ADMINISTRACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LOS EQUIPOS DE COMUNICACIONES.

o ADMINISTRACIÓN DE LAS GARANTÍAS DE LOS EQUIPOS DE COMUNICACIONES.

o IMPLEMENTACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE UN ESQUEMA DE REDES INALÁMBRICAS PARA USUARIOS MUY IMPORTANTES O CON ALTA MOVILIDAD.

8. MESA DE SERVICIOS QUE BRINDE ATENCIÓN A LOS USUARIOS SOBRE LA INFRAESTRUCTURA QUE SE PROPORCIONE A LA SECRETARÍA; ASÍ TAMBIÉN, FUNGIRÁ COMO PUNTO ÚNICO DE CONTACTO EN MATERIA DE INCIDENTES Y PROBLEMAS RELACIONADOS CON TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES PRESTADOS POR LA PROPIA SECRETARÍA U OTROS PROVEEDORES DE SERVICIO ACTUALES O FUTUROS. AL DÍA DE HOY DEBERÁN INTEGRAR:

o MESA DE SERVICIOS INSTITUCIONAL DE LA SECRETARÍA.

o MESA DE AYUDA DEL CENTRO DE OPERACIONES DE SEGURIDAD DE LA SECRETARÍA (COSEG), LA CUAL OPERA CON LA SOLUCIÓN REMEDY.

o MESA DE AYUDA DE CENTRO DE OPERACIONES DE RED DE LA RED PRIVADA VIRTUAL (VPN).

o MESA DE AYUDA DEL SERVICIO DE IMPRESIÓN EN DEMANDA), LA CUAL OPERA CON LA SOLUCIÓN REMEDY.

o MESA DE AYUDA DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA.

o SERVICIO DE TELEFONÍA.

o MESA DE AYUDA DE CÓMPUTO INSTITUCIONAL.

EL DIMENSIONAMIENTO DE LA SOLUCIÓN PARA LA MESA DE SERVICIOS DEBERÁ CONSIDERAR ATENDER A UN ESTIMADO DE 5,000 USUARIOS, CON UN PROMEDIO MENSUAL DE REPORTES DE 6,000.

9. SOPORTE TÉCNICO REMOTO Y EN SITIO SOBRE LA INFRAESTRUCTURA DEL CAT PROPORCIONADA A LA SECRETARÍA.

10. INSTALACIÓN MASIVA O SELECTIVA DE APLICACIONES COMERCIALES E INSTITUCIONALES.

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11. CENTRO DE CERTIFICACIÓN DE APLICACIONES (CCA).

12. CONECTIVIDAD LÓGICA Y TRANSPORTE EN UN AMBIENTE SEGURO E INTEGRADO A LA RED PRIVADA VIRTUAL DE LA SECRETARÍA (VPN) Y SUS SERVICIOS.

o ADMINISTRACIÓN DEL DOMINIO DE DIRECTORIO ACTIVO hacienda.ad.gob.mx

o DIRECTORIO ACTIVO (LDAP).

o DIRECCIONAMIENTO IP ESTÁTICO Y DINÁMICO.

o RESOLUCIÓN DE NOMBRES INTERNO (DNS Y WINS).

o ADMINISTRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE CABLEADO ESTRUCTURADO PARA DATOS.

o PROTECCIÓN DE EQUIPOS DE COMUNICACIONES CON EQUIPOS DE FUERZA ININTERRUMPIDA.

13. ADMINISTRACIÓN, CONFIGURACIÓN, MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO DE LA INFRAESTRUCTURA, PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT.

14. RESPALDOS DE INFORMACIÓN DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONALES DE LA COMUNIDAD DE USUARIOS ADMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

15. EQUIPO DE FUERZA ININTERRUMPIDA PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONALES ADMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

16. INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE NECESARIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DESCRITO EN ESTE DOCUMENTO. COMPRENDIENDO PRINCIPALMENTE LO SIGUIENTE.

o CONTROLADORES DE DOMINIO, DIRECTORIO ACTIVO Y AUTENTIFICACIÓN DE USUARIOS.

o SERVICIO DE AMBIENTE DE COLABORACIÓN:

CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL.

MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.

o SERVICIO DE ASIGNACIÓN DE DIRECCIONAMIENTO IP DINÁMICO.

o SERVICIO DE RESOLUCIÓN DE NOMBRES EN LA RED.

o SERVICIO DE MONITOREO DE LAS REDES LOCALES.

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o SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN DE SOFTWARE Y ACTUALIZACIONES

o SERVICIO DE CONSOLA DE ANTIVIRUS.

o SERVICIO DE RESPALDO DE INFORMACIÓN.

o HARDWARE Y SOFTWARE PARA ADMINISTRAR Y OPERAR LA MESA DE SERVICIOS Y LAS LA BASES DE DATOS DE CONOCIMIENTO E INVENTARIOS.

17. ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO DE LA INFRAESTRUCTURA OBJETO DE CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

18. SEGURIDAD CONTRA VIRUS INFORMÁTICOS Y CORREO ELECTRÓNICO NO DESEADO.

19. SERVICIOS ESPECIALES.

o MOVIMIENTOS DE EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y/O SERVIDORES EN UN MISMO INMUEBLE O ENTRE INMUEBLES SIN COSTO ADICIONAL PARA LA SECRETARÍA.

o ADICIÓN, REUBICACIÓN Y/O BAJA DE SERVICIOS EN INMUEBLES, SIN COSTO ADICIONAL PARA LA SECRETARÍA.

o MOVIMIENTOS O REUBICACIONES DE EQUIPOS DE COMUNICACIONES, SIN COSTOS ADICIONALES PARA LA SECRETARÍA.

o INSTALACIÓN MASIVA DE SOFTWARE PROGRAMADA. SIN COSTO ADICIONAL PARA LA SECRETARÍA.

20. SERVICIOS ADICIONALES.

o SERVICIOS CON PAGO EN DEMANDA.

o SERVICIOS CON PAGO MENSUAL EN DEMANDA

21. REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE RECURSOS HUMANOS QUE SE DEBERÁN PROPORCIONAR, PARA ADMINISTRAR Y OPERAR EL SERVICIO INTEGRAL DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, DESCRITO EN EL PRESENTE DOCUMENTO.

22. SUMINISTRO EN DEMANDA INCLUYENDO LA ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES DEPARTAMENTALES BAJO PLATAFORMA INTEL.

23. SERVICIOS DE OPERACIÓN PARA LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN DE CAMBIOS Y ADMINISTRACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN, PARA LOS SERVICIOS E INFRAESTRUCTURA INVOLUCRADOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT.

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TODA LA INFRAESTRUCTURA ADICIONAL REQUERIDA DE TIPO LOCAL (ESPACIOS DEDICADOS PARA EQUIPAMIENTO DE LA SOLUCIÓN) COMO LO SON RACKS, EXTENSIONES ELÉCTRICAS, CONTACTOS, ETC.; DE COMUNICACIONES POR EJEMPLO ELEMENTOS DE CABLEADO ESTRUCTURADO, CANALIZACIÓN, CONECTORES, TRANSCEIVERS, LINE CORDS, ETC. ASÍ COMO LA DEL TIPO AUXILIAR TALES COMO EQUIPOS DE FUERZA ININTERRUMPIDA, REGULADORES, ETC. PARA QUE LA SOLUCIÓN OFERTADA MANTENGA LOS NIVELES DE SERVICIO SOLICITADOS, DEBERÁ PROVEERSE SIN COSTO ADICIONAL PARA LA SECRETARÍA.

ES IMPORTANTE ACLARAR, QUE EL EQUIPO DE COMUNICACIONES ACTIVO (SWITCHES) DE LAS REDES LOCALES DE LOS INMUEBLES (CON EXCEPCIÓN DEL EQUIPAMIENTO PARA REDES INALÁMBRICAS) SERÁ PROVISTO POR LA SECRETARÍA. EN CASO QUE LA SOLUCIÓN OFERTADA POR EL LICITANTE REQUIERA ADICIONALMENTE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA INTERCONECTAR SU INFRAESTRUCTURA (EJEMPLO PARA INTERCONECTAR CLUSTERS CON STORAGE), ESTE DEBERÁ SER SUMINISTRADO SIN COSTO ADICIONAL PARA LA SECRETARÍA.

LA TOTALIDAD DE LA INFRAESTRUCTURA PROPORCIONADA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DESCRITO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, DEBERÁ SER DE LA MÁS RECIENTE GENERACIÓN LIBERADA POR LOS DISTINTOS FABRICANTES, DE LÍNEA Y QUE CUMPLA AL MENOS CON LAS CARACTERÍSTICAS SOLICITADAS POR LA SECRETARÍA. PARA EL CASO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL ADEMÁS DEBERÁN SER NUEVOS.

SE DEBERÁ CONSIDERAR EN TODO MOMENTO PARA EL DISEÑO, INSTALACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DE LAS DIFERENTES SOLUCIONES PROPUESTAS, APEGARSE ESTRICTAMENTE A LAS POLÍTICAS DE SEGURIDAD, QUE PARA TAL EFECTO ESTABLEZCA LA SECRETARÍA.

LA INFORMACIÓN QUE ENTREGUE LA SECRETARÍA A LOS LICITANTES ASÍ COMO LA QUE SE GENERE DURANTE EL PRESENTE PROCESO LICITATORIO Y LA OPERACIÓN DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, TENDRÁ EL CARÁCTER DE CONFIDENCIAL. PARA TAL EFECTO, EL LICITANTE GANADOR ESTARÁ OBLIGADO A FIRMAR UN CONVENIO DE CONFIDENCIALIDAD CON LA SECRETARÍA, A LA FIRMA DEL CONTRATO.

LA SECRETARÍA PODRÁ AUDITAR O SUPERVISAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT, YA SEA A TRAVÉS DE SÍ MISMA O DE UN TERCERO. PARA TAL EFECTO SE DEBERÁ CREAR UN USUARIO CON PERFIL DE CONSULTA QUE PERMITA OBTENER INFORMACIÓN DE CUALQUIER ELEMENTO INVOLUCRADO EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL

LA CONCLUSIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO SE REGIRÁ DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN Y NORMATIVIDAD VIGENTE APLICABLE.

LOS SERVICIOS SE ENGLOBAN EN UNA PARTIDA ÚNICA LA CUAL SERÁ ADJUDICADA A UN SOLO LICITANTE.

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4 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS (ESPECIFICACIONES TÉCNICAS).

4.1 SUMINISTRO DE EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL DE LA MÁS RECIENTE GENERACIÓN.

LA SECRETARÍA REQUIERE EL SUMINISTRO DE EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL ESPECIFICADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, EN LOS INMUEBLES DESCRITOS, INCLUYENDO LA INSTALACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN, IMPLICANDO ENTRE OTRAS TAREAS:

CONFIGURAR CADA UNO DE LOS EQUIPOS CONTANDO COMO MÍNIMO CON LAS SIGUIENTES FUNCIONES INSTALADAS Y OPERANDO:

o EL SOFTWARE DEFINIDO EN EL NUMERAL 4.1.1 IMAGEN DE SOFTWARE PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL SUMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

o IMAGEN CORPORATIVA DEFINIDA POR LA SECRETARÍA UNA VEZ INICIADO EL SERVICIO.

o UNA CARPETA CLARAMENTE IDENTIFICADA PARA LOS ARCHIVOS DE TRABAJO Y CORREO DEL USUARIO, Y QUE SERÁ LA ÚNICA A LA QUE EL USUARIO TENGA DERECHOS DE ESCRITURA.

o TODOS LOS DISPOSITIVOS DE MEMORIA, AUDIO, VIDEO, LECTURA, GRABACIÓN, ETC.

o TRANSFERENCIA DE LOS ARCHIVOS DE TRABAJO PREVIAMENTE UBICADOS POR LOS USUARIOS DE LA SECRETARÍA EN UNA CARPETA ÚNICA EN EL EQUIPO A SUSTITUIR.

o LOS ARCHIVOS DE CORREO ELECTRÓNICO (PST), AGENDAS (PAB), “BOOKMARKS” Y “FAVORITOS” DE INTERNET CONTENIDOS EN LOS DISCOS DUROS O PARTICIONES DEL EQUIPO A SUSTITUIR. ASÍ MISMO, CONFIGURAR LA APLICACIÓN DE CORREO PARA QUE PUEDA LEER DICHOS ARCHIVOS.

OBTENER LA FIRMA DE CONFORMIDAD DEL USUARIO A QUIÉN SE ENTREGA EL EQUIPO; DICHO FORMATO SE UTILIZARÁ COMO RESGUARDO DEL EQUIPO.

LA SECRETARÍA REQUIERE CONTAR CON UN PLAN DE TRABAJO PARA LA SUSTITUCIÓN DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONALES, INSTALADOS ACTUALMENTE A LOS USUARIOS, QUE

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PERTENECEN AL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA HOY CONTRATADO; ESTA LABOR SE REALIZARÁ POR INMUEBLE.

LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL A SUMINISTRAR DEBERÁN SER NUEVOS, DE TECNOLOGÍA ACTUAL Y DE ALTO DESEMPEÑO, ASEGURANDO LA ESTANDARIZACIÓN DE LA PLATAFORMA DE CÓMPUTO PERSONAL EN LA SECRETARÍA.

LOS EQUIPOS DEBERÁN CLASIFICARSE EN 7 PERFILES DE USUARIO Y SUS CARACTERÍSTICAS PARTICULARES DEBERÁN CUMPLIR CON LOS REQUISITOS MÍNIMOS QUE SE DETALLAN A CONTINUACIÓN:

EQUIPOS CON PERFIL ADMINISTRATIVO.

DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTOCHASIS SMALL FORM FACTOR O BAJO PERFILPROCESADOR INTEL PENTIUM 4-640 (3.2 GHz)TECNOLOGÍA HYPER-THREADING ACTIVADOCACHE 2 MB SLC (L2)BUS INTERNO 800 MHZ FSBMEMORIA RAM 512 MB DDR2 533 MHZMEMORIA DE VIDEO 128 MB.DISCO DURO 80 GB, SATA, 7.2 KB (PUERTOS SATA DE 3.0 GBbps)CHIPSET INTEL 945G EXPRESS O SUPERIORPUERTOS USB 6 USB 2.0 (AL MENOS DOS EN LA PARTE FRONTAL)TARJETA MADRE DE LA MISMA MARCA DEL FABRICANTE DEL EQUIPODISPOSITIVO ÓPTICO CD-RLECTOR DE TARJETA INTELIGENTE (SMART CARD)

N/A

MONITOR 17" CON RESOLUCIÓN MÍNIMA DE 1280 POR 1024 DPI O 15” LCD, TFTTARJETA DE RED 10/100/1000 ETHERNET RJ45TARJETA WIRELESS N/ATARJETA DE SONIDO 32 BITSBOCINAS N/ASISTEMA OPERATIVO. SERÁ PROPORCIONADO POR LA SECRETARÍA DE CONFORMIDAD CON

EL NUMERAL 3 ALCANCE DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, SUBÍNDICE 3. ACTUALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE A TRAVÉS DEL ENTERPRISE AGREEMENT DE LA SECRETARÍA.SU INSTALACIÓN SE APEGARÁ A LO DEFINIDO EN EL NUMERAL 4.1.1 IMAGEN DE SOFTWARE PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL SUMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

AUTOMATIZACIÓN DE OFICINA.

SERÁ PROPORCIONADO POR LA SECRETARÍA DE CONFORMIDAD CON EL NUMERAL 3 ALCANCE DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, SUBÍNDICE 3. ACTUALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE A TRAVÉS DEL ENTERPRISE AGREEMENT DE LA SECRETARÍA.SU INSTALACIÓN SE APEGARÁ A LO DEFINIDO EN EL NUMERAL 4.1.1 IMAGEN DE SOFTWARE PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL SUMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

OTRO SOFTWARE DE CONFORMIDAD CON LO DEFINIDO EN EL NUMERAL 4.1.1 IMAGEN DE Página 64 de 251

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DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTOSOFTWARE PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL SUMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

SEGURIDAD DE CONFORMIDAD CON LO DEFINIDO EN EL NUMERAL 4.18 SEGURIDAD CONTRA VIRUS INFORMÁTICOS Y CORREO ELECTRÓNICO NO DESEADO.

INTERFAZ DE ADMINISTRACIÓN DEL EQUIPO (DESKTOP MANAGEMENT INTERFACE DMI)

PROPIETARIO COMPATIBLE CON PXE, WFM 2.0, DMI, WMI 1.5, WOL, WOM, ACPI O SUPERIOR

TECLADO EN ESPAÑOL CON DISTRIBUCIÓN LATINOAMERICANAMOUSE DE 2 BOTONES Y CON SCROLL

EQUIPOS CON PERFIL DESARROLLADOR.

DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTOCHASIS SMALL FORM FACTOR O BAJO PERFILPROCESADOR INTEL PENTIUM 4-660TECNOLOGÍA HYPER-THREADING ACTIVADOCACHE 2 MB SLC (L2)BUS INTERNO 800 MHZ FSBMEMORIA RAM 2.0 GB DDR2 533 MHZMEMORIA DE VIDEO 128 MBDISCO DURO 120 GB, SATA, 7.2 KB (PUERTOS SATA DE 3.0 Gbps)CHIPSET INTEL 945G EXPRESS O SUPERIORPUERTOS USB 6 USB 2.0 (AL MENOS DOS EN LA PARTE FRONTAL)TARJETA MADRE DE LA MISMA MARCA DEL FABRICANTE DEL EQUIPODISPOSITIVO ÓPTICO DVD/CD R/RWLECTOR DE TARJETA INTELIGENTE (SMART CARD)

N/A

MONITOR 17", CON RESOLUCIÓN MÍNIMA DE 1280 POR 1024 O 15” LCD, TFTTARJETA DE RED 10/100/1000 ETHERNET RJ45TARJETA WIRELESS N/ATARJETA DE SONIDO 32 BITSBOCINAS SISISTEMA OPERATIVO. SERÁ PROPORCIONADO POR LA SECRETARÍA DE CONFORMIDAD CON



SERÁ PROPORCIONADO POR LA SECRETARÍA DE CONFORMIDAD CON EL NUMERAL 3 ALCANCE DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, SUBÍNDICE 3. ACTUALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE A TRAVÉS DEL ENTERPRISE AGREEMENT DE LA SECRETARÍA.SU INSTALACIÓN SE APEGARÁ A LO DEFINIDO EN EL NUMERAL 4.1.1

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DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTOIMAGEN DE SOFTWARE PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL SUMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

OTRO SOFTWARE DE CONFORMIDAD CON LO DEFINIDO EN EL NUMERAL 4.1.1 IMAGEN DE SOFTWARE PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL SUMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.





EQUIPOS CON PERFIL MONITOREO.

DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTOCHASIS SMALL FORM FACTOR O BAJO PERFILPROCESADOR INTEL PENTIUM 4-660TECNOLOGÍA HYPER-THREADING ACTIVADOCACHE 2 MB SLC (L2)BUS INTERNO 800 MHZ FSBMEMORIA RAM 1.0 GB DDR2 533 MHZMEMORIA DE VIDEO 128 MBDISCO DURO 80 GB, SATA, 7.2 KB (PUERTOS SATA DE 3.0 Gbps)CHIPSET INTEL 945G EXPRESS O SUPERIORPUERTOS USB 6 USB 2.0 (AL MENOS DOS EN LA PARTE FRONTAL)TARJETA MADRE DE LA MISMA MARCA DEL FABRICANTE DEL EQUIPODISPOSITIVO ÓPTICO DVD/CD R/RWLECTOR DE TARJETA INTELIGENTE (SMART CARD)

N/A

MONITOR 20" PLANO LCD, TFT, CON RESOLUCIÓN MÍNIMA DE 1280 POR 1024TARJETA DE RED 10/100/1000 ETHERNET RJ45TARJETA WIRELESS N/ATARJETA DE SONIDO 32 BITSBOCINAS SISISTEMA OPERATIVO. SERÁ PROPORCIONADO POR LA SECRETARÍA DE CONFORMIDAD CON



SERÁ PROPORCIONADO POR LA SECRETARÍA DE CONFORMIDAD CON EL NUMERAL 3 ALCANCE DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, SUBÍNDICE 3. ACTUALIZACIÓN Y

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DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTOMANTENIMIENTO DEL SOFTWARE A TRAVÉS DEL ENTERPRISE AGREEMENT DE LA SECRETARÍA.SU INSTALACIÓN SE APEGARÁ A LO DEFINIDO EN EL NUMERAL 4.1.1 IMAGEN DE SOFTWARE PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL SUMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.






EQUIPOS CON PERFIL MÓVIL.

DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTOPROCESADOR INTEL PENTIUM M-770PLATAFORMA CENTRINO A VELOCIDAD DE 2.13 GHZ.CACHE 2 MB SLC (L2)BUS INTERNO 533 MHZMEMORIA 1 GB PC DDR2 533 MHZMEMORIA DE VIDEO 64 MB (DVMT)DISCO DURO 80 GB SATA UDMA 4.200 RPMCHIPSET CHIPSET INTEL 915GM O SUPERIORPUERTOS USB 4 USB 2.0TARJETA MADRE DISEÑADA POR EL FABRICANTEDISPOSITIVO ÓPTICO DVD±RW DE DOBLE CAPALECTOR DE TARJETA INTELIGENTE (SMART CARD)

PCMCIA

PANTALLA 14.1" VISIBLE XGA CON RESOLUCIÓN DE 1024 X 768 O SUPERIORTARJETA DE RED 10/100/1000 ETHERNET RJ45TARJETA WIRELESS INTEL PRO/WIRELESS 2915 ABG (NO SE ACEPTA USB O PCMCIA)TARJETA DE SONIDO 32 BITSSISTEMA OPERATIVO SERÁ PROPORCIONADO POR LA SECRETARÍA DE CONFORMIDAD CON


AUTOMATIZACIÓN DE OFICINA

SERÁ PROPORCIONADO POR LA SECRETARÍA DE CONFORMIDAD CON EL NUMERAL 3 ALCANCE DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE

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DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTOADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, SUBÍNDICE 3. ACTUALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE A TRAVÉS DEL ENTERPRISE AGREEMENT DE LA SECRETARÍA.SU INSTALACIÓN SE APEGARÁ A LO DEFINIDO EN EL NUMERAL 4.1.1 IMAGEN DE SOFTWARE PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL SUMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.




PROPIETARIO COMPATIBLE CON DMI, WMI 1.5 O SUPERIOR

TECLADO EN ESPAÑOL CON DISTRIBUCIÓN LATINOAMERICANAMOUSE TOUCHPAD CON BOTONES DE DESPLAZAMIENTOMALETÍN SIREPLICADOR DE PUERTOS

SI

MONITOR ADICIONAL 17" PLANO LCD, TFT, CON RESOLUCIÓN MÍNIMA DE 1280 POR 1024BOCINAS ADICIONALES SITECLADO ADICIONAL INALÁMBRICOMOUSE ADICIONAL INALÁMBRICO

EQUIPOS CON PERFIL TABLET.

DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTOPROCESADOR INTEL PENTIUM M 758 LV PLATAFORMA CENTRINO A VELOCIDAD DE 1.5 GHZ TABLET PCCACHE 2 MB SLC (L2)BUS INTERNO 533 MHZMEMORIA 1.5 GB PC DDR2 533 MHZMEMORIA DE VIDEO 128 MBDISCO DURO 80 GB SATA UDMA 4.200 RPMCHIPSET CHIPSET INTEL 915GMS O SUPERIORPUERTOS USB 2 USB 2.0TARJETA MADRE DISEÑADA POR EL FABRICANTEDISPOSITIVO DE ENTRADA

PLUMA PARA DIGITALIZACIÓN ACTIVA, QUE NO REQUIERA BATERÍA Y QUE INCLUYA BORRADOR

LECTOR DE TARJETA INTELIGENTE (SMART CARD)

PCMCIA

PANTALLA 12.1" XGA TFT LCD CON WIDE VIEWING ANGLETARJETA DE RED 10/100 ETHERNET RJ45WIRELESS INTEL PRO/WIRELESS 2200 802.11 B/G INTEGRADA Y BLUETOOTH® 2.0

INTEGRADA (EN AMBOS CASOS NO SE ACEPTA USB O PCMCIA)TARJETA DE SONIDO 32 BITS

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DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTOPUERTOS Y CONECTORES LIBRES

TARJETA PCMCIA TIPO IICONECTOR PARA ENTRADA DE MICRÓFONOCONECTOR PARA SALIDA DE AUDÍFONOSINFRAROJO IRDA

SISTEMA OPERATIVO WINDOWS® XP TABLET PC EDITIONSU INSTALACIÓN SE APEGARÁ A LO DEFINIDO EN EL NUMERAL 4.1.1 IMAGEN DE SOFTWARE PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL SUMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

AUTOMATIZACIÓN DE OFICINA

SERÁ PROPORCIONADO POR LA SECRETARÍA DE CONFORMIDAD CON EL NUMERAL 3 ALCANCE DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, SUBÍNDICE 3. ACTUALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE A TRAVÉS DEL ENTERPRISE AGREEMENT DE LA SECRETARÍA.SU INSTALACIÓN SE APEGARÁ A LO DEFINIDO EN EL NUMERAL 4.1.1 IMAGEN DE SOFTWARE PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL SUMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.




PROPIETARIO COMPATIBLE CON DMI, WMI 1.5 O SUPERIOR

TECLADO EN ESPAÑOL CON DISTRIBUCIÓN LATINOAMERICANAMOUSE TOUCHPAD CON BOTONES DE DESPLAZAMIENTOMALETÍN SIDOCKING STATION SI CON AL MENOS DVD-CD R/W/RW, TARJETA DE RED 10/100 ETHERNET

RJ45, 2 USB 2.0, MINIDIN PARA TECLADO, MINIDIN PARA RATÓN, VGA EXTERNO

MONITOR ADICIONAL 17" PLANO LCD, TFT, CON RESOLUCIÓN MÍNIMA DE 1280 POR 1024BOCINAS ADICIONALES SI INTEGRADASTECLADO ADICIONAL INALÁMBRICOMOUSE ADICIONAL INALÁMBRICO

EQUIPOS CON PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL.

DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTOPROCESADOR DUAL 2GHZ POWERPC G5TECNOLOGÍA TRES RANURAS PCICACHE 512K L2 CACHE POR PROCESADORARQUITECTURA POWERPCBUS INTERNO 1GHZ FRONTSIDE BUS POR PROCESADORMEMORIA RAM 2 GB DDR400 SDRAM, EXPANDABLE A 4GB SDRAM MEMORIA DE VIDEO ATI RADEON 9600

128 MB DDR DISCO DURO 160 GB SERIAL ATA

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DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTOPUERTOS USB DOS PUERTOS USB 2.0

DOS PUERTOS USB 1.1 TARJETA MADRE DE LA MISMA MARCA DEL FABRICANTE DEL EQUIPODISPOSITIVO ÓPTICO 16X SUPERDRIVE (DOBLE-CAPA)MONITOR APPLE CINEMA HD DISPLAY (FLAT PANEL 20-PULGADAS), 1680 X 1050 EN

RESOLUCIÓN ÓPTIMA, 16.7 MILLONES DE COLORESTARJETA DE RED GIGABIT (10/100/1000BASE-T) ETHERNET RJ45TARJETA WIRELESS TARJETA DE RED INALÁMBRICA DE 54-MBPS AIRPORT EXTREME (BASADA

EN LOS ESTÁNDARES IEEE 802.11G; CERTIFICADA PARA INTEROPERAR CON WI-FI 802.11G Y 802.11B

TARJETA DE SONIDO SOPORTE A STEREO Y SISTEMA DE SONIDO SURROUND 5.1BOCINAS SI, SURROUND 5.1SISTEMA OPERATIVO. MAC OS X V10.4 TIGER O VERSIÓN SUPERIOR (INGLES O ESPAÑOL A

SOLICITUD)AUTOMATIZACIÓN DE OFICINA.

OFFICE 2004 PROFESSIONAL EDITION PARA MACINTOSH (INGLÉS O ESPAÑOL A SOLICITUD) O VERSIÓN SUPERIOR

OTRO SOFTWARE N/ASEGURIDAD DE CONFORMIDAD CON LO DEFINIDO EN EL NUMERAL 4.18 SEGURIDAD

CONTRA VIRUS INFORMÁTICOS Y CORREO ELECTRÓNICO NO DESEADO.INTERFAZ DE ADMINISTRACIÓN DEL EQUIPO (DESKTOP MANAGEMENT INTERFACE DMI)

N/A

TECLADO EN ESPAÑOL CON DISTRIBUCIÓN LATINOAMERICANA (APPLE KEYBOARD)

MOUSE MIGHTY MOUSE CON SCROLL 360°

EQUIPOS CON PERFIL MÓVIL ESPECIAL.

DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTOPROCESADOR POWERPC G4 A 1.67 GHZ. MÓDULO SO-DIMM 1 GB DE SDRAM DDR PC2700 (333 MHZ)PANTALLA TFT DE 17 PULGADAS (EN DIAGONAL) Y RESOLUCIÓN DE 1.440 X 900GRÁFICOS MOBILITY RADEON 9700 DE ATI CON 128 MB DE SDRAM DDR Y DVI DE

DOBLE CANALDISCO DURO ULTRA ATA/100 DE 100 GB A 5.400 RPMDISPOSITIVO ÓPTICO SUPERDRIVE 8X DVD±RW/CD-RWTARJETA DE RED ETHERNET 10/100/1000BASE-T INCORPORADA (GIGABIT)REDES INALÁMBRICAS AIRPORT EXTREME A 54 MBPS Y BLUETOOTH 2.0+EDR INCORPORADOSMÓDEM V.92 A 56 A INCORPORADOTECLADO ESTÁNDAR, ILUMINADO CON SENSOR DE LUZ AMBIENTAL EN ESPAÑOLSOFTWARE DEL SISTEMA

MAC OS X V10.4 TIGER O VERSIÓN SUPERIOR (INGLES O ESPAÑOL A SOLICITUD)


AUT. OFICINA OFFICE 2004 PROFESSIONAL EDITION PARA MACINTOSH (INGLÉS O ESPAÑOL A SOLICITUD) O VERSIÓN SUPERIOR

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DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTOOTRO SOFTWARE VIRTUAL PC PARA MACINTOSHVIDEO ADAPTADOR DE S-VÍDEO A VÍDEO COMPUESTO Y ADAPTADOR DE DVI A

VGAACCESORIOS CABLE DE MÓDEM, ADAPTADOR DE CORRIENTE, CONECTOR A

CORRIENTE ALTERNA (NEMA 15L) Y CABLE DE ALIMENTACIÓN

4.1.1 IMAGEN DE SOFTWARE PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL SUMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

CON EL FIN DE FACILITAR EL PROCESO DE LA ENTREGA DE LOS PUNTOS DE SERVICIO COMPRENDIDOS EN EL SERVICIO CAT, SE DEBERÁ CONTEMPLAR LA ELABORACIÓN DE UNA CONFIGURACIÓN ESTÁNDAR INDEPENDIENTE DEL FABRICANTE DEL HARDWARE.

4.1.1.1 EQUIPOS CON PLATAFORMA WINTEL.

LA CONFIGURACIÓN ESTÁNDAR (EN LO SUCESIVO “LA IMAGEN WINTEL”) DEBERÁ INTEGRAR LOS ELEMENTOS DE SOFTWARE PROPIOS DEL EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL TALES COMO:

DRIVERS O CONTROLADORES.

SISTEMA OPERATIVO.

APLICACIÓN PARA AUTOMATIZACIÓN DE OFICINA.

APLICACIONES ANTIVIRUS Y ANTIESPÍAS.

APLICACIÓN PARA ADMINISTRACIÓN DEL CLIENTE.

WINRAR 3.42 O SUPERIOR

VERSIONES GRATUITAS MÁS RECIENTES:

o ACROBAT READER,

o QUICKTIME PLAYER,

o JAVA RUN TIME,

o MACROMEDIA FLASH PLAYER,

o WINDOWS MEDIA PLAYER,

o MACROMEDIA SHOCKWAVE PLAYER, Página 71 de 251

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o REAL PLAYER

EL SOFTWARE QUE A CONTINUACIÓN SE DESCRIBE SE CONSIDERARÁ COMO COMPLEMENTARIO:

APLICACIONES COMERCIALES.

APLICACIONES INSTITUCIONALES.

SE DEBERÁN CONFIGURAR DOS PARTICIONES EN EL DISCO DURO, LA PRIMERA PARTICIÓN SE UTILIZARÁ ÚNICAMENTE PARA LA INSTALACIÓN DE SOFTWARE, ARCHIVOS TEMPORALES Y CONTROLADORES, ESTA PARTICIÓN DEBERÁ TENER UN TAMAÑO DE UN 40% DEL TOTAL DEL DISCO; LA SEGUNDA PARTICIÓN QUE CORRESPONDE AL 60% RESTANTE, SE USARÁ EXCLUSIVAMENTE PARA CARPETAS Y ARCHIVOS DE DATOS DEL USUARIO DEL EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL.

EN LA INSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO SE INCLUIRÁN TODOS LOS SERVICIOS DEL SISTEMA OPERATIVO SALVO EL SERVIDOR WEB PERSONAL. ASÍ MISMO, DEBERÁN ADICIONARSE LOS SERVICE PACK LIBERADOS, PARCHES DE SEGURIDAD Y ACTUALIZACIONES CRÍTICAS.

EN FORMA ADICIONAL, SE DEBERÁ REVISAR QUE LA CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN LA IMAGEN DEL SOFTWARE, CUMPLA CON LOS LINEAMIENTOS Y RECOMENDACIONES QUE PARA TAL EFECTO EMITA LA SECRETARÍA.

LA SUITE MS OFFICE, QUE SERÁ PROPORCIONADA POR LA SECRETARÍA, DEBERÁ INSTALARSE INTEGRANDO LOS SERVICE PACK LIBERADOS, PARCHES DE SEGURIDAD, ACTUALIZACIONES CRÍTICAS, LOS CORRECTORES ORTOGRÁFICOS Y DE GRAMÁTICA EN ESPAÑOL; CONSIDERANDO PARA TAL EFECTO WORD, EXCEL, POWER POINT Y EL CLIENTE DE CORREO ELECTRÓNICO OUTLOOK. LAS DEMÁS APLICACIONES DE MS OFFICE, SE INSTALARÁN A REQUERIMIENTO Y CON LA AUTORIZACIÓN DE LA SECRETARÍA.

EN EL SOFTWARE ANTIVIRUS A INSTALARSE EN LA IMAGEN, SE DEBERÁ HABILITAR LA OPCIÓN DE ACTUALIZARSE VÍA INTERNET, CUANDO NO ESTÉN FIRMADOS EN EL DOMINIO INSTITUCIONAL EN EL CASO DE EQUIPOS MÓVILES.

PARA EL CASO DEL SOFTWARE PARA LEER ARCHIVOS CON FORMATO PDF, SE DEBERÁ INSTALAR ACROBAT READER EN SU VERSIÓN 7.0.

PARA EL CASO DE LA APLICACIÓN ANTIESPÍAS (ANTI-SPYWARE), SE INSTALARÁ EL SOFTWARE SPY SWEEPER, EL CUAL SERÁ PROPORCIONADO POR LA SECRETARÍA.

EN LO QUE RESPECTA A LA APLICACIÓN DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA, SE INSTALARÁ EL OFFICE COMMUNICATION, PARA USO DE FORMA INTERNA. LA DISTRIBUCIÓN Y CONFIGURACIÓN A UTILIZAR, SERÁ DEFINIDA EN SU MOMENTO POR LA SECRETARÍA, YA QUE ESTA VERSIÓN DEBERÁ UTILIZAR UNA CONFIGURACIÓN PARTICULAR PARA DEPENDER DE SERVIDORES INTERNOS Y NO DE AQUELLOS DE USO PÚBLICO.

LA IMAGEN DEBERÁ SER INSTALADA AL INICIO O EN CASO DE UN REEMPLAZO DEL EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL.

EL MANTENIMIENTO Y/O ACTUALIZACIÓN DE LA IMAGEN ES UN REQUERIMIENTO DE LA SECRETARÍA. LA IMAGEN DE SOFTWARE DEBERÁ SER ACTUALIZADA CADA VEZ QUE SE LIBEREN PARCHES DE SEGURIDAD, ACTUALIZACIONES CRÍTICAS, ASÍ COMO PARA REFLEJAR

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CUALQUIER NUEVA DISPOSICIÓN EN MATERIA DE SEGURIDAD DICTAMINADA POR SECRETARÍA.

ASÍ MISMO, LA IMAGEN ESTARÁ SUJETA A EVOLUCIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA.

4.1.1.2 EQUIPOS CON PLATAFORMA MAC.

LA CONFIGURACIÓN ESTÁNDAR (EN LO SUCESIVO “LA IMAGEN MAC”) DEBERÁ INTEGRAR LOS ELEMENTOS DE SOFTWARE PROPIOS DEL EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL TALES COMO:

DRIVERS O CONTROLADORES.

SISTEMA OPERATIVO.

APLICACIÓN PARA AUTOMATIZACIÓN DE OFICINA.

APLICACIONES ANTIVIRUS Y ANTIESPÍAS.

APLICACIÓN PARA ADMINISTRACIÓN DEL CLIENTE.

APLICACIÓN PARA COMPACTACIÓN DE ARCHIVOS.

EL SOFTWARE QUE A CONTINUACIÓN SE DESCRIBE SE CONSIDERARÁ COMO COMPLEMENTARIO:

APLICACIONES COMERCIALES.

APLICACIONES INSTITUCIONALES.

4.2 DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN E INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA EL SERVICIO DE AMBIENTE DE COLABORACIÓN.

LA SECRETARÍA REQUIERE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE AMBIENTE DE COLABORACIÓN, DICHO SERVICIO DEBERÁ CONTAR CON LA APROBACIÓN DE LA EMPRESA MICROSOFT A TRAVÉS DEL OTORGAMIENTO DE UN MECANISMO DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD.

4.2.1 CORREO ELECTRÓNICO.

LA SECRETARÍA REQUIERE EL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL, POR MEDIO DE CLIENTES EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL, ESTE SERVICIO CONSISTIRÁ ENTRE OTRAS FUNCIONES EN:

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ENVÍO DE CORREOS ELECTRÓNICOS DENTRO Y FUERA DE LA SECRETARÍA

RECEPCIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS INTERNOS Y EXTERNOS A LA SECRETARÍA

CONSULTA DE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS POR MEDIO DE UN CLIENTE EN LA ESTACIÓN DE TRABAJO Y A TRAVÉS DE UNA PAGINA WEB (ACCESO VÍA WEB DEL CLIENTE DE CORREO OUTLOOK OWA).

CARPETAS COMPARTIDAS DE OUTLOOK PARA CALENDARIOS, TAREAS Y CONTACTOS.

SINCRONIZACIÓN DE PDAS VÍA ACTIVESYNC DE MICROSOFT.

INTERACCIÓN CON APLICACIONES DE TELEFONÍA MÓVIL TALES COMO:

o DISPOSITIVOS INALÁMBRICOS PERSONALES DE BOLSILLO (POR EJEMPLO: BLACKBERRY, MOVIL OFFICE, ETC.)

A PARTIR DE LA FECHA DE FIRMA DEL CONTRATO QUE SE OTORGUE COMO RESULTADO DEL PROCESO LICITATORIO PARA ESTE SERVICIO, LA SECRETARÍA REQUIERE QUE EN UN MÁXIMO DE 75 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FIRMA DEL CONTRATO DERIVADO DEL PROCESO LICITATORIO CORRESPONDIENTE, SE IMPLEMENTE LA SOLUCIÓN OFERTADA, CONSIDERANDO LA MIGRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CORREO ACTUAL AL ESQUEMA PROPUESTO, PARA TAL EFECTO, SE DEBERÁ ENTREGAR UN PLAN DETALLADO DE LA IMPLEMENTACIÓN Y MIGRACIÓN DE LOS SERVICIOS ACTUALES A LA SOLUCIÓN OFERTADA.

PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA, LA SECRETARÍA PROPORCIONARÁ EL ESPACIO FÍSICO ASÍ COMO ALIMENTACIÓN DE CORRIENTE, EN DONDE SE ALOJARÁN LOS SERVIDORES Y SUS PERIFÉRICOS DENTRO DE SUS INMUEBLES O EN EL CENTRO DE CÓMPUTO INSTITUCIONAL.

SE DEBERÁ CONSIDERAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS POLÍTICAS PARA USUARIOS, COMO SON, ENTRE OTRAS EL TAMAÑO DE LOS BUZONES DE CORREO Y MÁXIMA LONGITUD DE CORREO ESPECIFICADAS POR LA SECRETARÍA.

ALMACENAMIENTOPERFIL CAPACIDAD DEL BUZÓN PORCENTAJE APROXIMADO

DE USUARIOSUSUARIO MUY IMPORTANTE 2 GB 1%

USUARIO DEMANDANTE 500 MB 8%USUARIO ESPECIAL 100-250 MB 2%USUARIO NORMAL 100 MB 89%

LÍMITES

ALERTAUSUARIOS NORMALES,

ESPECIALES Y DEMANDANTES

USUARIOS MUY IMPORTANTES

NOTIFICACIÓN DE SATURACIÓN DE BUZÓN (WARNING LIMIT).

AL 80 % DE UTILIZACIÓN AL 85 % DE UTILIZACIÓN

LA CUENTA NO PUEDE HACER MÁS ENVÍO DE INFORMACIÓN (PROHIBIT SEND LIMIT).

AL 95 % DE UTILIZACIÓN NO APLICA

LA CUENTA NO PUEDE AL 100 % DE UTILIZACIÓN AL 100 % DE UTILIZACIÓNPágina 74 de 251

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RECIBIR MÁS INFORMACIÓN (PROHIBIT RECEIVE LIMIT).TAMAÑO MÁXIMO DE UN CORREO PARA ENVÍO Y RECEPCIÓN, CORREOS INTERNOS Y EXTERNOS

10 MB 10 MB

MÁXIMO NUMERO DE RECIPIENTES EN UN ENVÍO DE CORREO, COMPRENDIENDO: PARA. CCP. CCOSALVO PETICIÓN EXPRESA DE LA SECRETARÍA

20 DESTINATARIOS 20 DESTINATARIOS

SE DEBERÁ CONSIDERAR COMO PARTE DE LA FUNCIONALIDAD DEL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL, EL SOPORTE PARA EL ENVÍO DE MENSAJES SEGUROS (CIFRADO), POR LO QUE SU SOLUCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEBERÁ INCLUIR ESTA CAPACIDAD, CUMPLIENDO LAS POLÍTICAS DE SEGURIDAD, EMITIDAS POR LA SECRETARÍA.

TODA LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE PARA LA SOLUCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DEBERÁ SER SUMINISTRADA A LA SECRETARÍA, EXCEPTO EL LICENCIAMIENTO DE LA APLICACIÓN DE MICROSOFT EXCHANGE SERVER ENTERPRISE EDITION 2003, EL CUAL SERÁ PROVISTO POR LA SECRETARÍA.

LA SOLUCIÓN PROPUESTA DEBERÁ CONTEMPLAR QUE EL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO DEBERÁ TRABAJAR SOBRE LA PLATAFORMA DE WINDOWS 2003.

4.2.1.1 RESPALDO Y RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN

LA SECRETARÍA REQUIERE QUE SE INCLUYA LA INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DEL SERVICIO DE RESPALDO Y RECUPERACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LÍNEA DEL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL. DICHO SERVICIO DEBERÁ SER CAPAZ DE EFECTUAR LOS PROCESOS DE RESPALDO EN FORMA PROGRAMADA Y AUTOMATIZADA.

EL SERVICIO DE RESPALDO DEBERÁ INCLUIR AL MENOS LOS SIGUIENTES RESPALDOS:

DE LA ORGANIZACIÓN COMPLETA DEL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO:

CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO DE LOS EQUIPOS SERVIDORES.

CONFIGURACIÓN DE LA APLICACIÓN DE EXCHANGE SERVER DE CADA EQUIPO SERVIDOR.

CONFIGURACIÓN DE LA APLICACIÓN PARA DETECCIÓN Y ELIMINACIÓN DE VIRUS INFORMÁTICOS EN EL SISTEMA OPERATIVO DE CADA UNO DE LOS SERVIDORES.

CONFIGURACIÓN DE LA APLICACIÓN DE ANTIVIRUS PARA DETECCIÓN Y ELIMINACIÓN DE VIRUS INFORMÁTICOS EN EL CORREO ELECTRÓNICO.

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CONFIGURACIÓN DE LA APLICACIÓN DE DETECCIÓN Y ELIMINACIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO NO DESEADO (SPAM)

DE LOS COMPONENTES NECESARIOS PARA RECUPERAR EL SERVICIO A PARTIR DE UNA FECHA ESPECÍFICA:

BASE DE DATOS GENERAL (STORAGE GROUP Y MAILBOX STORAGE) POR EQUIPO SERVIDOR.

REGISTRO DE SUCESOS O TRANSACCIONES (TRANSACTIONS LOG’S) POR CADA STORAGE GROUP.

POR SOLICITUD EXPRESA DE LA SECRETARÍA.

BUZONES ESPECÍFICOS (USUARIOS MUY IMPORTANTES) QUE INDIQUE LA SECRETARÍA.

EL SERVICIO DE RESPALDO ADEMÁS DEBERÁ CONTAR CON LA CAPACIDAD DE RESPALDAR Y RECUPERAR INFORMACIÓN CON UNA ANTIGÜEDAD DE 1 HASTA 15 DÍAS.

LA SECRETARÍA REQUIERE QUE LOS INSUMOS QUE SE NECESITEN PARA LA OPERACIÓN DEL SERVICIO, NO GENEREN COSTOS ADICIONALES PARA LA SECRETARÍA.

LA SOLUCIÓN PROPUESTA, DEBERÁ INTEGRAR LOS DOS TIPOS DE RESPALDOS, EL PRIMERO PROGRAMADO Y EL SEGUNDO A SOLICITUD DE LA SECRETARÍA.

LOS RESPALDOS PROGRAMADOS DE LA INFORMACIÓN SE REALIZARAN OBLIGATORIAMENTE EN FORMA DIARIA EN EL HORARIO COMPRENDIDO ENTRE LAS 01:00 HORAS Y LAS 05:00 HORAS DEL CENTRO DE MÉXICO.

SE DEBERÁ PROVEER LA HERRAMIENTA, INFRAESTRUCTURA Y METODOLOGÍA DE RESPALDOS Y RECUPERACIÓN NECESARIAS A LA SECRETARÍA, CONSIDERANDO QUE EN NINGUNO DE LOS CASOS SE DEBERÁ AFECTAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE CONFORMIDAD CON LOS NIVELES ESTABLECIDOS.

LOS TIEMPO DE RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN RESPALDADA PARA EL CASO DE BUZONES, SERÁ DE CONFORMIDAD CON LA SIGUIENTE TABLA.

PERFIL USUARIO CORREOTIEMPO DE RECUPERACIÓN A

PARTIR DEL SOLICITUD FORMAL DE LA SECRETARÍA

PORCENTAJE APROXIMADO DE USUARIOS

USUARIO MUY IMPORTANTE 4 HORAS NATURALES 1%USUARIO DEMANDANTE 8 HORAS NATURALES 8%USUARIO ESPECIAL 12 HORAS NATURALES 2%USUARIO NORMAL 24 HORAS NATURALES 89%

4.2.2 MENSAJERÍA INSTANTÁNEA INSTITUCIONAL.

SE DEBERÁ PROPORCIONAR EL SERVICIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA INSTITUCIONAL A LA SECRETARÍA POR MEDIO DE CLIENTES EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL, ESTE SERVICIO CONSISTIRÁ ENTRE OTRAS FUNCIONES EN:

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ESTABLECIMIENTO DE COMUNICACIÓN DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA, ENTRE USUARIOS DE LA SECRETARÍA EN TIEMPO REAL, A TRAVÉS DE LA PROPIA APLICACIÓN.

HABILITACIÓN DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA DE MANERA CIFRADA UTILIZANDO EL TRANSPORT LAYER SECURITY (TLS).

ESTABLECIMIENTO DE CONFERENCIAS VOZ Y VIDEO PUNTO A PUNTO, ENTRE USUARIOS DE LA SECRETARÍA EN TIEMPO REAL, A TRAVÉS DE LA PROPIA APLICACIÓN.

FACILIDAD DE EFECTUAR TRANSFERENCIAS DE ARCHIVOS, ENTRE USUARIOS DE LA SECRETARÍA EN TIEMPO REAL, A TRAVÉS DE LA PROPIA APLICACIÓN.

CAPACIDAD PARA COMPARTIR APLICACIONES EN TIEMPO REAL, ENTRE USUARIOS DE LA SECRETARÍA, A TRAVÉS DE LA PROPIA APLICACIÓN

INTEGRACIÓN DEL CLIENTE DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA CON EL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO PARA DESPLEGAR DESDE LA APLICACIÓN DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA LA INFORMACIÓN DE LA AGENDA Y MENSAJES DE FUERA DE OFICINA

CONECTIVIDAD AL SERVICIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA, ENTRE USUARIOS DE LA SECRETARÍA EN TIEMPO REAL, DESDE LA RED INTERNA DE LA SECRETARÍA Y DESDE INTERNET

SE DEBERÁ CONSIDERAR SUMINISTRAR A LA SECRETARÍA CÁMARAS WEB PARA USUARIOS AUTORIZADOS EN DEMANDA.

TODA LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE PARA LA SOLUCIÓN DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA INSTITUCIONAL, DEBERÁ SER SUMINISTRADA A LA SECRETARÍA, EXCEPTO EL LICENCIAMIENTO DE LAS APLICACIONES DE MICROSOFT EXCHANGE LIVE COMMUNICATIONS SERVER 2005 ENTERPRISE EDITION Y OFFICE COMMUNICATION, EL CUAL SERÁ PROVISTO POR LA SECRETARÍA.

LA INFRAESTRUCTURA PROVISTA PARA BRINDAR EL SERVICIO DEBERÁ DE SER EXCLUSIVA PARA LA SECRETARÍA Y NO DEBERÁ DEPENDER DE SERVIDORES DE USO PÚBLICO.

4.3 ACTUALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE A TRAVÉS DEL ENTERPRISE AGREEMENT DE LA SECRETARÍA.

SE DEBERÁ CONSIDERAR LA ACTUALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LAS PLATAFORMAS DE SOFTWARE QUE A CONTINUACIÓN SE DETALLAN:

SISTEMA OPERATIVO MICROSOFT WINDOWS XP PROFESIONAL, EN EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL.

o 4,249 LICENCIAS.

AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS MICROSOFT OFFICE 2003 PROFESIONAL, EN EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL.

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o 4,249 LICENCIAS.

LO ANTERIOR DENTRO DEL ESQUEMA DE UN ACUERDO EMPRESARIAL (“ENTERPRISE AGREEMENT”) DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO (36 MESES).

EL PRESTADOR DE SERVICIOS QUE RESULTE GANADOR, DEBE PROPORCIONAR A LA SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO (SIN QUE ESTO GENERE COSTOS ADICIONALES PARA LA SECRETARÍA), LA ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE (SOFTWARE ASSURANCE) DE LAS LICENCIAS PERPETUAS DE USO DE SOFTWARE MICROSOFT CON LAS QUE CUENTA LA SECRETARÍA, A TRAVÉS DEL ESQUEMA DENOMINADO ACUERDO EMPRESARIAL DE MICROSOFT (“MICROSOFT ENTERPRISE AGREEMENT”), DURANTE UNA VIGENCIA DE 36 MESES. EL SERVICIO DE ACTUALIZACIÓN A LAS LICENCIAS DE SOFTWARE (SOFTWARE ASSURANCE), DEBERÁ SER PROVISTO BAJO EL MODELO DE CONTRATACIÓN DIRECTA DE MICROSOFT, DONDE EL PRESTADOR DEL SERVICIO GANADOR FUNGIRÁ COMO AGENTE DE LA SECRETARÍA DE DICHA CONTRATACIÓN Y CONSIDERANDO EN MATERIA DE PRECIOS, EL CONVENIO DE DIFUSIÓN DEL PROGRAMA DE LICENCIAMIENTO CELEBRADO CON FECHA 6 DE DICIEMBRE DE 2002 ENTRE LA SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO, A TRAVÉS DEL INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA, GEOGRAFÍA E INFORMÁTICA Y MICROSOFT LICENSING, GP (ANTES MSLI, GP), TODA VEZ QUE DICHO CONVENIO ESTABLECE EL PRECIO APLICABLE PARA LAS ENTIDADES DEL GOBIERNO MEXICANO RESPECTO AL SOFTWARE DE MICROSOFT. PARA TALES EFECTOS, LA SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO DEBERÁ SUSCRIBIR LOS DOCUMENTOS DENOMINADOS CONTRATO COMERCIAL DE MICROSOFT (MICROSOFT BUSINESS AGREEMENT), CONTRATO EMPRESARIAL DE MICROSOFT (MICROSOFT ENTERPRISE AGREEMENT) Y EL DOCUMENTO DENOMINADO “OUTSOURCER ENROLLMENT”, EN TANTO QUE EL PRESTADOR DE SERVICIOS GANADOR DEBERÁ SUSCRIBIR TAMBIÉN EL DOCUMENTO DENOMINADO “OUTSOURCER ENROLLMENT”, DOCUMENTOS QUE SE ANEXAN A LAS PRESENTES BASES Y FORMAN PARTE INTEGRAL DE LAS MISMAS. EL PRECIO QUE OFERTE EL PRESTADOR DEL SERVICIO POR LA ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE EN NINGÚN CASO PODRÁ SER MAYOR AL ESTABLECIDO EN EL CONVENIO ANTES MENCIONADO.

EN CASO DE REQUERIRSE UN MAYOR NÚMERO DE LICENCIAS DE WINDOWS Y DE OFFICE LA SECRETARÍA LAS PROPORCIONARÁ ASÍ COMO SU ACTUALIZACIÓN.

4.3.1 SISTEMA OPERATIVO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL.

EN EL CASO DE LA PLATAFORMA WINTEL, SE DEBERÁ INSTALAR EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL LOS SISTEMAS OPERATIVOS MICROSOFT 2000 PROFESIONAL EN ESPAÑOL, MICROSOFT XP PROFESIONAL EN ESPAÑOL O EN SU CASO, VERSIÓN SUPERIOR LIBERADA, SEGÚN LO ESPECIFIQUE LA SECRETARÍA, DE CONFORMIDAD CON LO DESCRITO EN EL NUMERAL 4.1.1.1 EQUIPOS CON PLATAFORMA WINTEL.

EN EL CASO DE PLATAFORMA MAC, SE DEBERÁ INSTALAR EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL LOS SISTEMAS OPERATIVOS MAC OS X V10.4 TIGER O VERSIÓN SUPERIOR LIBERADA (INGLES O ESPAÑOL), SEGÚN LO ESPECIFIQUE LA SECRETARÍA, DE CONFORMIDAD CON LO DESCRITO EN EL NUMERAL 4.1.1.2 EQUIPOS CON PLATAFORMA MAC.

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4.3.2 AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS.

SE DEBERÁ INSTALAR EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL CON PLATAFORMA WINTEL EL APLICATIVO DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS MICROSOFT OFFICE XP PROFESIONAL EN ESPAÑOL, MICROSOFT OFFICE 2003 PROFESIONAL EN ESPAÑOL O EN SU CASO, VERSIÓN SUPERIOR LIBERADA SEGÚN LO ESPECIFIQUE LA SECRETARÍA, DE CONFORMIDAD CON LO DESCRITO EN EL NUMERAL 44.1.1.1 EQUIPOS CON PLATAFORMA WINTEL..

SE DEBERÁ INSTALAR EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL CON PLATAFORMA MAC EL APLICATIVO DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS MICROSOFT OFFICE 2004 PROFESSIONAL EDITION PARA MACINTOSH (INGLÉS O ESPAÑOL A SOLICITUD) O VERSIÓN SUPERIOR SEGÚN LO ESPECIFIQUE LA SECRETARÍA, DE CONFORMIDAD CON LO DESCRITO EN EL NUMERAL 4.1.1.2 EQUIPOS CON PLATAFORMA MAC..

4.4 ADMINISTRACIÓN DE SOFTWARE.

SE DEBERÁ DE ADMINISTRAR EL SOFTWARE (LICENCIAS, INVENTARIOS DE LICENCIAS E INSTALACIONES):

QUE SEA PROPIEDAD DE LA SECRETARÍA INSTALADO EN EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL PROPORCIONADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

QUE SEA PROPORCIONADO A LA SECRETARÍA COMO PARTE DE LA SOLUCIÓN IMPLEMENTADA PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

4.5 LICENCIAMIENTO, ACTUALIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SOFTWARE UTILIZADO PARA LA SOLUCIÓN IMPLEMENTADA.

LA SECRETARÍA REQUIERE QUE EL RESPONSABLE DE PROPORCIONAR EL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA SEA RESPONSABLE POR EL LICENCIAMIENTO, AUTENTICIDAD Y LEGALIDAD DEL SOFTWARE PROPORCIONADO COMO PARTE DE SU SOLUCIÓN (INDEPENDIENTE AL QUE ES PROPIEDAD DE LA SECRETARÍA) PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DESCRITOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO; ASÍ TAMBIÉN SERÁ RESPONSABLE DE SU ADMINISTRACIÓN, ACTUALIZACIÓN, MANTENIMIENTO, CONFIGURACIÓN Y PUESTA A PUNTO DEL MISMO.

4.6 DISTRIBUCIÓN E INSTALACIÓN DE SOFTWARE EN FORMA REMOTA Y EN SITIO.

SE DEBERÁ PROPORCIONAR UNA SOLUCIÓN QUE PERMITA LA DISTRIBUCIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE HACIA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y SOLO EN

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CASOS EXCEPCIONALES ESTA DISTRIBUCIÓN Y CONFIGURACIÓN SE EFECTUARA POR PERSONAL EN SITIO.

4.7 ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN Y SOPORTE DE LA INFRAESTRUCTURA DE REDES DE DATOS LOCALES, A TRAVÉS DE UN CENTRO DE OPERACIONES DE RED (NOC).

SE DEBERÁ IMPLEMENTAR UN CENTRO DE OPERACIONES DE RED, A TRAVÉS DEL CUAL DEBERÁ ADMINISTRAR Y OPERAR LAS REDES DE ÁREA LOCAL DE LOS INMUEBLES INCLUIDOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO ASÍ COMO LOS QUE LA SECRETARÍA DECIDA INCLUIR.

EL PRESTADOR DE SERVICIOS DEBERÁ COMPROBAR MEDIANTE LA PRESENTACIÓN DE DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL (CARÁTULAS DE CONTRATO, DESCRIPCIÓN DEL OBJETO DEL CONTRATO, NOMBRES Y TELÉFONOS DE LOS CONTACTOS, FECHAS EN LAS QUE SE CELEBRARON, ETC.), QUE CUENTA CON LA EXPERIENCIA EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE CENTROS DE OPERACIONES DE REDES.

SERÁ RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO, EFECTUAR LAS ADECUACIONES NECESARIAS PARA QUE ESTAS REDES CUMPLAN CON LOS REQUERIMIENTOS SOLICITADOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO, CUIDANDO SIEMPRE QUE NO SE MODIFIQUEN LAS CONDICIONES ESTÉTICAS Y FUNCIONALES ACTUALES DE LOS INMUEBLES, SIENDO NECESARIA LA APROBACIÓN DE LA SECRETARÍA EN CASO DE AFECTAR ESTAS CONDICIONES. LO ANTERIOR CON ESTRICTO APEGO A LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDOS.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO SERÁ EL RESPONSABLE DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE REDES DE DATOS LOCALES Y DEBERÁ LLEVAR A CABO ENTRE OTRAS LAS SIGUIENTES TAREAS:

MONITOREO DE LA DISPONIBILIDAD Y DESEMPEÑO DE LAS REDES LOCALES.

PROPORCIONAR LOS REPORTES DE COMPROBACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO CONTRATADOS Y DE ANÁLISIS DE INCIDENCIAS.

COORDINACIÓN CON LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT.

LA SECRETARÍA REQUIERE QUE A PARTIR DE LA FECHA DE FIRMA DEL CONTRATO, RESULTADO DEL PROCESO LICITATORIO CORRESPONDIENTE, SE CONTARÁ CON UN MÁXIMO DE 75 DÍAS NATURALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE LA SOLUCIÓN OFERTADA.

SE DEBERÁ SUMINISTRAR, CONFIGURAR, PONER A PUNTO, ADMINISTRAR, OPERAR Y MANTENER LA INFRAESTRUCTURA UTILIZADA PARA PROPORCIONAR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN DE REDES.

LA SECRETARÍA PODRÁ EFECTUAR VISITAS AL CENTRO DE OPERACIONES DE RED PARA VERIFICAR QUE LOS REQUERIMIENTOS SOLICITADOS SE ENCUENTRAN IMPLEMENTADOS.

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4.7.1 REDISEÑO DE LAS REDES LOCALES DE DATOS (EQUIPO ACTIVO) EN LOS INMUEBLES DE LA SECRETARÍA INTEGRADOS EN LA PRESENTE LICITACIÓN.

DERIVADO DE LA SUSTITUCIÓN DE LA PLATAFORMA UNO A UNO DE LOS EQUIPOS DE COMUNICACIONES (SWITCH) LA SECRETARÍA REQUIERE SE ELABORE E IMPLEMENTE UN REDISEÑO DE LAS REDES LOCALES (LAN), CON EL FIN DE EXPLOTAR AL MÁXIMO LAS FACILIDADES DEL NUEVO EQUIPO (SWITCH).

LA SECRETARÍA ENTREGARÁ AL PRESTADOR DE SERVICIOS SELECCIONADO, 10 DÍAS HÁBILES POSTERIORES A LA FIRMA DEL CONTRATO, LA MEMORIA TÉCNICA DE CADA UNA DE LAS REDES LOCALES EXISTENTES EN LOS INMUEBLES INCLUIDOS EN LA PRESENTE LICITACIÓN.

A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA DE LA MEMORIAS TÉCNICAS ARRIBA MENCIONADAS, LA SECRETARÍA REQUIERE EN UN MÁXIMO DE 30 DÍAS NATURALES, LA ENTREGA DE LA PROPUESTA (DOCUMENTO) DE REDISEÑO O REINGENIERÍA DE LAS REDES LOCALES EN CADA UNO DE LOS INMUEBLES. DICHO REDISEÑO, DEBERÁ SER APROBADO POR LA SECRETARÍA. EL ALCANCE DEL REDISEÑO SERÁ EL EQUIPO DE COMUNICACIONES (EQUIPO ACTIVO) CON QUE CUENTE LA SECRETARÍA.

LA SECRETARÍA REQUIERE QUE SE IMPLEMENTE EL REDISEÑO PROPUESTO Y APROBADO POR LA SECRETARÍA, EN UN MÁXIMO DE 90 DÍAS NATURALES, CONTADOS A PARTIR DE LA APROBACIÓN OFICIAL DEL DOCUMENTO. DURANTE ESTE PERIODO SE DEBERÁ DAR CONTINUIDAD A LOS SERVICIOS, DE TAL MANERA QUE NO SE AFECTEN LAS ACTIVIDADES DE LOS USUARIOS, POR LO QUE LOS CAMBIOS QUE SE EFECTUARÁN, DEBERÁN LLEVARSE A CABO EN DÍAS Y HORARIOS NO HÁBILES.

LA IMPLEMENTACIÓN DEL REDISEÑO PROPUESTO Y APROBADO DE LAS REDES DE DATOS LOCALES NO SERÁ REQUISITO PARA INICIAR LA INSTALACIÓN Y ENTREGA DE LOS PUNTOS DE SERVICIO EN LOS DIFERENTES INMUEBLES.

4.7.2 ADMINISTRACIÓN OPERATIVA DE LAS REDES LAN.

LA SECRETARÍA REQUIERE DE UN SERVICIO QUE LE PROPORCIONE LA ADMINISTRACIÓN, CONFIGURACIÓN, PUESTA A PUNTO Y OPERACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES (EQUIPO ACTIVO) DE CADA UNA DE LAS REDES LOCALES CON QUE CUENTA LOS INMUEBLES DE LA SECRETARÍA INCLUIDOS EN ESTE SERVICIO.

ADICIONALMENTE A LAS TAREAS ANTERIORES, LA SECRETARÍA TAMBIÉN REQUIERE LE PROPORCIONEN EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE COMUNICACIONES CUANDO CONCLUYA LA VIGENCIA DE LA GARANTÍA CON LA QUE HOY CUENTAN.

SE DEBERÁ INCLUIR EN LAS PROPUESTAS EL KIT DE PARTES O REFACCIONES QUE SEAN NECESARIOS PARA CUMPLIR LOS NIVELES DE SERVICIO INDICADOS EN EL NUMERAL 6 NIVELES DE SERVICIO DE LA INFRAESTRUCTURA IMPLEMENTADA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN.

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4.7.3 ADMINISTRACIÓN DE CABLEADOS ESTRUCTURADOS.

LA SECRETARÍA REQUIERE DE UN SERVICIO QUE SE RESPONSABILICE DE LAS LABORES DE ADMINISTRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CABLEADO ESTRUCTURADO DE DATOS, DE FIBRA ÓPTICA Y COBRE CON QUE CUENTA CADA INMUEBLE DE LA SECRETARÍA, INCLUIDO EN EL PRESENTE SERVICIO, TALES LABORES INCLUIRÁN ENTRE OTRAS:

CONSERVAR LA CERTIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CABLEADO ESTRUCTURADO.

REUBICACIÓN Y ADICIÓN DE NODOS (NO INCLUIRÁ LA ADICIÓN DE EQUIPOS DE COMUNICACIONES POR PARTE DEL PRESTADOR DEL SERVICIO) UTILIZANDO LA MISMA TECNOLOGÍA QUE YA SE ENCUENTRA INSTALADA Y RESPETANDO LA CATEGORÍA Y ESTÁNDARES CORRESPONDIENTES.

MANTENIMIENTO Y PEINADO DE LOS CENTROS DE REMATE ASÍ COMO DEL CABLEADO HACIA EQUIPOS DE COMUNICACIONES

4.7.4 CONECTIVIDAD FÍSICA

LA SECRETARÍA REQUIERE SE ASEGURE TÉCNICAMENTE LA FUNCIONALIDAD, CONFIABILIDAD, OPERACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LAS REDES LOCALES Y DE LOS ELEMENTOS FÍSICOS QUE LAS COMPONEN, PARA QUE LOS USUARIOS PUEDAN ACCEDER A LOS SERVICIOS, DE ACUERDO CON LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDOS; PARA TAL EFECTO, SE DEBERÁ INCLUIR EN LA SOLUCIÓN ENTRE OTROS ELEMENTOS:

EQUIPOS DE FUERZA ININTERRUMPIDA PARA EL EQUIPO DE COMUNICACIONES, QUE LES PERMITAN OPERAR HASTA POR 30 MINUTOS EN CASO DE FALLA DEL SUMINISTRO ELÉCTRICO.

SUPERVISIÓN Y MONITOREO PERMANENTE DE LAS REDES LOCALES EN CADA UNO DE LOS INMUEBLES INCLUIDOS EN ESTE SERVICIO.

EFICIENCIA Y DESEMPEÑO DE LA RED, GARANTIZANDO SU CONTINUIDAD, CAPACIDAD Y DISPONIBILIDAD.

4.7.5 ADMINISTRACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LOS EQUIPOS DE COMUNICACIONES.

LA SECRETARÍA REQUIERE DE UN SERVICIO QUE ADMINISTRE, CONFIGURE Y OPERE LOS EQUIPOS DE COMUNICACIONES QUE SIN DISTINCIÓN, HAYAN SIDO SUMINISTRADOS POR LA SECRETARÍA O POR UN TERCERO; SIEMPRE Y CUANDO ESTOS EQUIPOS SE UTILICEN PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DESCRITOS EN ESTE DOCUMENTO.

EN EL SUPUESTO QUE LOS EQUIPOS DE COMUNICACIONES DESCRITOS EN ESTE NUMERAL SEAN PROVISTOS POR UN TERCERO, EL PRESTADOR DEL SERVICIO DEBERÁ ESTABLECER CON ÉSTE, ACUERDOS FORMALES DE NIVELES DE OPERACIÓN DE DICHOS EQUIPOS. LOS ACUERDOS DE OPERACIÓN SERÁN VALIDADOS POR LA SECRETARÍA.

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SE DEBERÁ INCLUIR EN LAS PROPUESTAS EL KIT DE PARTES O REFACCIONES QUE SEAN NECESARIOS PARA CUMPLIR LOS NIVELES DE SERVICIO INDICADOS EN EL NUMERAL 6 NIVELES DE SERVICIO DE LA INFRAESTRUCTURA IMPLEMENTADA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN.

LOS ACUERDOS DE NIVELES DE OPERACIÓN ENTRE EL PRESTADOR DEL SERVICIO Y UN TERCERO, DEBERÁN FIRMARSE COMO PARTE DEL PROCESO DE TRANSFERENCIA ENTRE EL PROVEEDOR ACTUAL DEL CAT Y EL PRESTADOR DEL SERVICIO CAT QUE RESULTE GANADOR DE LA PRESENTE LICITACIÓN DESCRITO EN ESTE DOCUMENTO.

4.7.6 ADMINISTRACIÓN DE LAS GARANTÍAS DE LOS EQUIPOS DE COMUNICACIONES.

CUANDO LOS EQUIPOS DE COMUNICACIONES QUE SE UTILICEN PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN, SEAN INDISTINTAMENTE, PROPIEDAD O NO DE LA SECRETARÍA Y CUENTEN CON GARANTÍA VIGENTE, EL PRESTADOR DEL SERVICIO SERÁ EL RESPONSABLE DE ADMINISTRAR DICHA GARANTÍA.

4.7.7 IMPLEMENTACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE UN ESQUEMA DE REDES INALÁMBRICAS PARA USUARIOS CON ALTA MOVILIDAD.

LA SECRETARÍA REQUIERE CONTAR CON UN ESQUEMA DE REDES INALÁMBRICAS PARA USUARIOS CONSIDERADOS COMO MUY IMPORTANTES Y AQUELLOS QUE POR SUS FUNCIONES REQUIEREN DE GRAN MOVILIDAD, PARA ELLO, SE DEBERÁ CONSIDERAR E INCLUIR, UN PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE REDES INALÁMBRICAS QUE PERMITA CONTAR CON DICHO SERVICIO EN LOS INMUEBLES:

PALACIO NACIONAL (TOTALIDAD DE OFICINAS DE LA SECRETARÍA).

CONSTITUYENTES 1001 (TOTALIDAD DEL INMUEBLE, EXCEPTO OFICINAS DE PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA).

INSURGENTES 795 (TOTALIDAD DEL INMUEBLE).

LA VIRGEN 2799 (TOTALIDAD DEL INMUEBLE).

OIC-CALZADA MÉXICO COYOACÁN 318 (TOTALIDAD DE OFICINAS DE LA SECRETARÍA).

CONJUNTO HIDALGO.

LOS EQUIPOS QUE INCLUYAN PARA LA RED INALÁMBRICA (PUNTOS DE ACCESO) DEBERÁN SER SWITCHES Y NO HUBS, PERMITIENDO LA CREACIÓN DE REDES VIRTUALES LOCALES (VLAN), ADMINISTRACIÓN REMOTA, ASÍ COMO VELOCIDADES DE CONEXIÓN DE 11 Y 54 MEGA BITS POR SEGUNDO; ASIMISMO, DEBERÁN DE SER CAPACES DE SOPORTAR LA IMPLEMENTACIÓN DEL ESTÁNDAR DE SEGURIDAD 802.1X.

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LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS REDES INALÁMBRICAS DEBERÁ CONSIDERAR UN ESQUEMA DE CELDAS, QUE PERMITA A LOS USUARIOS DESPLAZARSE DENTRO DE LOS INMUEBLES SIN NECESIDAD DE RECONECTARSE O REPARAR LA CONEXIÓN; SÓLO SE EXCLUIRÁN BAÑOS, ELEVADORES, ESCALERAS, ESTACIONAMIENTOS, ÁREAS AL INTEMPERIE, CUARTOS DE GENERACIÓN O DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA, CUARTOS DE LIMPIEZA.

ESTA SOLUCIÓN DEBERÁ CONSIDERAR QUE LA AUTENTICACIÓN SERÁ REALIZADA POR EL MISMO SISTEMA DE DIRECTORIO ACTIVO DEFINIDO DENTRO DE ESTE DOCUMENTO.

PARA EL CASO EXCLUSIVO DEL INMUEBLE CONJUNTO HIDALGO LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL DE ESCRITORIO QUE SE SUMINISTREN DEBERÁN CONTAR CON TARJETA DE RED INALÁMBRICA, QUE CUMPLA CON LOS ESTÁNDARES 802.11B Y 802.11G. LO ANTERIOR SIN QUE GENERE COSTOS ADICIONALES PARA LA SECRETARÍA.

4.7.8 MONITOREO DE TODA LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE USADA PARA PROPORCIONAR EL SERVICIO MOTIVO DE LA PRESENTE LICITACIÓN.

LA SECRETARÍA REQUIERE DE EL SERVICIO QUE PROVEA LA PLATAFORMA NECESARIA, QUE PERMITA MONITOREAR LA DISPONIBILIDAD Y DESEMPEÑO DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS EN LAS REDES LOCALES, VERIFICANDO LOS NIVELES DE SERVICIO CONTRATADOS Y CONTEMPLANDO LOS ELEMENTOS QUE SE MENCIONAN A CONTINUACIÓN:

REDES LOCALES POR INMUEBLE Y EN CONJUNTO.

o CONECTIVIDAD (MEDIOS).

o ANÁLISIS DE PROTOCOLOS.

o CANTIDAD Y TIPO DE TRÁFICO (TRAFFIC ACCOUNT).

o LAS IP MÁS PRESENTES EN LA RED (IP TOP TEN).

o CONDICIONES DE ERROR

PAQUETES QUE EXCEDEN EL TAMAÑO MÁXIMO (JABBERS O GIANTS).

PAQUETES QUE NO ALCANCEN EL TAMAÑO MÍNIMO (RUNTS)

PAQUETES FRAGMENTADOS (FRAGMENTS).

PAQUETES CON ERRORES DE SINCRONIZACIÓN (CYCLIC REDUNDANCY CHECKING, CRC).

COLISIONES DE PAQUETES (COLLISIONS).

EQUIPOS DE COMUNICACIÓN.

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o ESTADO DEL O LOS PROCESADORES

o ESTADO DE LA MEMORIA

o SITUACIÓN DE PUERTOS

o CONFIGURACIÓN DE PUERTOS

EQUIPOS DE CÓMPUTO SERVIDORES PROPORCIONADOS COMO PARTE DE LA SOLUCIÓN DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

o SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 2003.

ESTADO DEL O LOS PROCESADORES.

ESTADO DE LA MEMORIA.

ESTADO DE LOS DISCOS DUROS Y/O PARTICIONES.

ESTADO Y CONSUMO DE RECURSOS DE LOS PROCESOS ACTIVOS.

EN SU CASO ESTADO DE LAS BASES DE DATOS DE APLICACIONES.

ESTADO DE LA O LAS TARJETAS DE RED.

ESTADO DE LAS ENTRADAS Y SALIDAS DE DATOS.

NIVEL DE DESEMPEÑO.

CONDICIONES CRÍTICAS.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO DEBERÁ INCLUIR EN SU SOLUCIÓN, UN MECANISMO DE ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN (REPOSITORIO DE INFORMACIÓN) EN LÍNEA, EL CUAL SERÁ UN MEDIO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ENTRE ÉL LICITANTE Y LA SECRETARÍA; DEBERÁ CONTAR COMO FUNCIONALIDAD BÁSICA DE ACCESO LA EXTRACCIÓN DE INFORMACIÓN PARA QUE LA SECRETARÍA PUEDA GENERAR SUS PROPIAS CONSULTAS DE LOS DATOS QUE SE COLECTEN DEL MONITOREO, ASÍ MISMO ESTE SERVICIO DEBERÁ CONTENER AL MENOS LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

INFRAESTRUCTURA, ES DECIR, EL CONJUNTO DE COMPONENTES QUE FORMEN PARTE DE LA SOLUCIÓN DEBERÁN INCLUIRSE EN EL REPOSITORIO.

DIRECCIONES IP.

MANTENIMIENTOS.

CONTROL DE CAMBIOS.

REPORTES DE MONITOREO.

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PLAN DE CONTINUIDAD DEL SERVICIO

RESPALDOS DE CONFIGURACIONES DE LOS EQUIPOS

MEMORIA TÉCNICA.

INCIDENTES.

ANÁLISIS DE TENDENCIAS.

PLAN DE MEJORA DE SERVICIOS.

NIVELES DE SERVICIO.

LA SOLUCIÓN DE ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN DEBERÁ PERMITIR ACCEDER A LA INFORMACIÓN MEDIANTE CONSULTAS A TRAVÉS DEL PROTOCOLO HTTP CON INTERFAZ WEB A USUARIOS DE LA SECRETARÍA, CON SESIONES SIMULTÁNEAS Y SOLO SE DEBERÁ PERMITIR ACCEDER O CONSULTAR LA INFORMACIÓN. EL ACCESO DEBERÁ SER A TRAVÉS DE AUTENTICACIÓN PROPORCIONADA CON CLAVE DE USUARIO Y CONTRASEÑA AL PERSONAL DESIGNADO POR LA SECRETARÍA, DEBERÁ PERMITIR LA CONFIGURACIÓN DE ROLES IDENTIFICADOS POR USUARIOS, PERMITIENDO EL DESPLIEGUE INDIVIDUAL Y PRIVADO DE LA INFORMACIÓN.

4.7.8.1 MONITOREO DE ELEMENTOS EN REDES LOCALES (LAN)

SE DEBERÁ INTEGRAR COMO PARTE DE LA SOLUCIÓN DEL CENTRO DE OPERACIONES DE RED, UNA SOLUCIÓN DE MONITOREO PARA EFECTUAR AL MENOS LAS SIGUIENTES LABORES:

VERIFICAR QUE LOS NIVELES DE SERVICIO SOLICITADOS SEAN LOS QUE EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA TIENE CONTRATADOS.

ASEGURAR LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO DE LAS REDES LAN.

PROPORCIONAR INFORMACIÓN PARA LA DETECCIÓN Y CORRECCIÓN DE ERRORES, ASÍ COMO CONFIGURACIONES INADECUADAS.

OBTENER UN USO EFICIENTE DE LAS REDES LOCALES Y DE LOS SERVICIOS PRESTADOS.

LA SOLUCIÓN DE MONITOREO, DEBERÁ SER UNA SOLUCIÓN ROBUSTA ORIENTADA A LA ADMINISTRACIÓN DE LOS COMPONENTES DE LOS SERVICIOS DE LA SECRETARÍA. DICHA ADMINISTRACIÓN DEBERÁ INCLUIR LA INTEGRACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE TODOS LOS COMPONENTES DEL SERVICIO INTEGRAL COMO SON APLICACIONES, SERVIDORES Y REDES OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN.

LA SOLUCIÓN DE MONITOREO DEBERÁ PERMITIR UNA COMBINACIÓN DE ANÁLISIS EN TIEMPO REAL E HISTÓRICO QUE PERMITA PROACTIVAMENTE MAXIMIZAR EL TIEMPO DE DISPONIBILIDAD Y LA PLANEACIÓN DE CAPACIDADES, DE MODO QUE LA DISPONIBILIDAD

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DE LOS SERVICIOS Y LOS NIVELES DE SERVICIO Y DESEMPEÑO SEAN LOS REQUERIDOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO Y QUE SE ENCUENTRAN DESCRITOS EN EL NUMERAL 6 NIVELES DE SERVICIO DE LA INFRAESTRUCTURA IMPLEMENTADA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE ESTA LICITACIÓN.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ PERMITIR PRINCIPALMENTE LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES:

o ADMINISTRACIÓN DE NIVELES DE SERVICIO EN TIEMPO REAL

o ADMINISTRACIÓN DE LA PLANEACIÓN DE CAPACIDADES

o PROACTIVIDAD (ACTIVACIÓN DE ALARMAS ANTES DE QUE SE PRESENTEN INCIDENCIAS)

o ADMINISTRACIÓN DE DISPONIBILIDAD

o ADMINISTRACIÓN DE DESEMPEÑO

o ADMINISTRACIÓN DE FALLAS EN REDES, SERVIDORES Y APLICACIONES, ENTRE OTROS.

ASÍ MISMO, DICHA SOLUCIÓN Y LOS DIFERENTES COMPONENTES INVOLUCRADOS PARA SU FUNCIONAMIENTO, DEBERÁN ESTAR PREPARADOS PARA DESEMPEÑARSE EN UN MODELO DE OPERACIÓN CONTINUA.

AL SER LA SOLUCIÓN DE MONITOREO LA APLICACIÓN CON LA QUE EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA DEBERÁ COMPROBAR Y DEMOSTRAR LOS NIVELES DE SERVICIO SOLICITADOS EN ESTA LICITACIÓN , DEBERÁ PROPORCIONAR UNA DISPONIBILIDAD DEL 99.98%.

LA SOLUCIÓN DE MONITOREO DEBERÁ:

MEDIR EL TRÁNSITO DE LA INFORMACIÓN A TRAVÉS DE LA INFRAESTRUCTURA DE LAS REDES LOCALES.

PROVEER EN TIEMPO REAL A TRAVÉS DE UN SISTEMA BASADO EN EL PROTOCOLO HTTP, LAS ALARMAS DE LOS EVENTOS EXISTENTES EN LA OPERACIÓN DE LAS REDES LOCALES Y SERVICIOS OBJETO DE ESTA LICITACIÓN, QUE IMPACTEN EL CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDOS.

PERMITIR LA GENERACIÓN DE PROYECCIONES PARA PLANEAR LA CAPACIDAD (CAPACITY PLANNING) DE LA INFRAESTRUCTURA OBJETO DE ESTE SERVICIO.

PROVEER EL ESTADO DE LA INFRAESTRUCTURA PROPORCIONADA A LA SECRETARÍA, INDICANDO CON ALERTAS DE COLORES EL ESTADO DE LOS DISPOSITIVOS DE RED, APLICACIONES, SERVIDORES O CLIENTES UTILIZANDO APLICACIONES.

SE DEBERÁ PROPORCIONAR ACCESO A LA INFORMACIÓN HISTÓRICA, PARA EJECUTAR REPORTES DE TENDENCIAS DE LAS VARIABLES QUE ESTÉN FALLANDO, EJECUTAR REPORTES DEL COMPORTAMIENTO DE LAS VARIABLES EN TIEMPO REAL, VER LA LISTA DE ALERTAS QUE EXISTEN EN UN CONSOLIDADO DE ALERTAS, TANTO DE DISPOSITIVOS DE RED,

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APLICACIONES, SERVIDORES O CLIENTES. LA SECRETARÍA PODRÁ REALIZAR UNA AUDITORÍA A ÉSTOS REPORTES EN EL MOMENTO QUE ASÍ LO REQUIERA Y REVISAR LOS NIVELES DE SERVICIO OFRECIDOS POR EL CAT, PARA LO CUAL SE DEBERÁ PROPORCIONAR A LA SECRETARÍA, DEBIENDO ASIGNAR CLAVES PERSONALIZADAS DE ACCESO Y CONTRASEÑAS AL PERSONAL QUE LA SECRETARÍA DESIGNE. LA SECRETARÍA REQUIERE LICENCIAS DE USO PARA USUARIOS CONCURRENTES, CON PRIVILEGIOS SUFICIENTES PARA QUE SE PUEDAN REALIZAR DICHAS AUDITORIAS (PERFIL QUE PERMITA VERIFICAR LA TOTALIDAD DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA, GENERAR REPORTES Y EXPORTAR INFORMACIÓN).

LA SOLUCIÓN DE MONITOREO DEBERÁ SER INTUITIVA, DE AMBIENTE GRÁFICO Y TODAS LAS TAREAS DEBERÁN SER REALIZADAS DESDE CLIENTES GRÁFICOS.

LA SOLUCIÓN DE MONITOREO DEBERÁ OBTENER LAS MÉTRICAS DE CADA UNO DE LOS ELEMENTOS DE LA SOLUCIÓN ADMINISTRADA AL MENOS CADA MINUTO RECOLECCIÓN DE DATOS), PARA HACER UN TOTAL DE 1440 MUESTRAS POR DÍA; PARA CONOCER LA DISPONIBILIDAD MENSUAL SE REALIZARÁ LA SUMA DE MUESTRAS DISPONIBLES ENTRE EL TOTAL DE MUESTRAS DISPONIBLES POSIBLES PARA CADA PERIODO MENSUAL. PARA LA DEFINICIÓN DEL TAMAÑO DEL PAQUETE QUE SERÁ UTILIZADO PARA LA MEDICIÓN DE LAS MUESTRAS, EL LICITANTE DEBERÁ PROPONER EL VALOR MÁS ADECUADO DE ACUERDO A SU SOLUCIÓN PARA LA MEDICIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO EN DONDE APLIQUE.

LA SOLUCIÓN DE MONITOREO DEBERÁ PROPORCIONAR UN MECANISMO DE COMUNICACIÓN CON LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT.

4.7.8.2 DESEMPEÑO EN TIEMPO REAL

LA SOLUCIÓN DE MONITOREO DEBERÁ PERMITIR LA MEDICIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO, MISMOS QUE SE ENCUENTRAN DESCRITOS EN EL NUMERAL 6 NIVELES DE SERVICIO DE LA INFRAESTRUCTURA IMPLEMENTADA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE ESTA LICITACIÓN. ESTA MEDICIÓN DEBERÁ SER EN TIEMPO REAL CONSIDERANDO LOS APLICATIVOS Y SU INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE, QUE PERMITEN EL DESARROLLO DE LAS FUNCIONES DE LA SECRETARÍA, QUE SE ENCUENTREN INTEGRADAS A PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS OBJETO DEL SERVICIO.

LA SOLUCIÓN DE MONITOREO DEBERÁ DETECTAR INCIDENTES EN TIEMPO REAL Y DESEMPEÑO, DEBIENDO PERMITIR VISTAS GENERALES O PARTICULARES DE CADA INMUEBLE DE LOS COMPONENTES DE LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONA EL CAT.

LA SOLUCIÓN DE MONITOREO DEBERÁ CONSIDERAR AL MENOS, LOS SIGUIENTES INDICADORES:

DESEMPEÑO.

DISPONIBILIDAD.

ALCANZABILIDAD.

INCIDENCIAS.

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4.7.8.2.1 ALARMAS DE EVENTOS EN LÍNEA

LA SOLUCIÓN DE MONITOREO DEBERÁ PERMITIR LA CONFIGURACIÓN DE UMBRALES, ASÍ COMO, ALARMAS (VISUALES Y AUDIBLES) QUE MUESTREN EL COMPORTAMIENTO DE LOS DIVERSOS COMPONENTES DE LA SOLUCIÓN OBJETO DEL PRESENTE SERVICIO; LA EXPLOTACIÓN DE LA INFORMACIÓN DEBERÁ SER EN TIEMPO REAL, ASIMISMO, DEBERÁ TENERSE DISPONIBLE Y EN LÍNEA ESTA INFORMACIÓN PARA REALIZAR CONSULTAS HISTÓRICAS.

LA SOLUCIÓN DE MONITOREO QUE EL CAT PROPORCIONE, DEBERÁ NOTIFICAR EN FORMA AUTOMÁTICA A LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT CUANDO SE PRESENTEN ALARMAS, SIN LA NECESIDAD DE LA INTERVENCIÓN HUMANA.

SE DEBERÁ NOTIFICAR A LA SECRETARÍA INMEDIATAMENTE, EN EL MOMENTO QUE SE DETECTE UNA FALLA EN LOS SERVICIOS CONTRATADOS, DEBIENDO ADEMÁS ENTREGAR UN REPORTE DETALLADO Y ANÁLISIS FORENSE CON LA DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN APLICADA, EN UN PERIODO NO MAYOR A 24 HORAS NATURALES A PARTIR DE LA NOTIFICACIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS, YA SEA POR ALGÚN USUARIO O POR NOTIFICACIÓN AUTOMÁTICA DE LA SOLUCIÓN DE MONITOREO. ESTE REPORTE SERÁ REQUISITO PARA EL TRÁMITE DE PAGO DE LA FACTURA CORRESPONDIENTE DEL MES QUE SE TRATE.

CONSULTAS Y REPORTES ESTADÍSTICOS.

LA SOLUCIÓN DE MONITOREO DEBERÁ DE SER PARAMETRIZABLE Y PERMITIR ENTRE OTROS, LA CONSULTA Y GENERACIÓN DE REPORTES:

CONSULTAS EN TIEMPO REAL PARA CADA UNO DE LOS ELEMENTOS DE LA SOLUCIÓN ADMINISTRADA POR EL CAT:

o DEL DESEMPEÑO, DISPONIBILIDAD Y ALCANZABILIDAD.

REPORTES ESTADÍSTICOS EN LÍNEA PARA CADA UNO DE LOS ELEMENTOS DE LA SOLUCIÓN ADMINISTRADA POR EL CAT:

o HISTÓRICOS DEL DESEMPEÑO, DISPONIBILIDAD Y ALCANZABILIDAD.

o HISTÓRICOS DE INCIDENTES Y PROBLEMAS.

LA GENERACIÓN DE CONSULTAS Y REPORTES DEBERÁ SER CONFIGURABLE POR VARIABLES COMO:

o ROUTER/SWITCH.

o PUERTO.

o SISTEMA OPERATIVO.

o LAN.

o INTERFASES LAN.

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o SERVICIO APLICATIVO.

o CALIDAD DE SERVICIO.

o LAN INALÁMBRICA, ENTRE OTROS.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ DE SER CAPAZ DE REALIZAR SIMULACIONES BASADAS EN DATOS HISTÓRICOS, PARA PODER PRONOSTICAR LOS NIVELES DE SERVICIO.

LA SOLUCIÓN DE MONITOREO DEBERÁ TENER LA CAPACIDAD DE LEER LAS BITÁCORAS DE LAS APLICACIONES Y DISPOSITIVOS QUE FORMEN PARTE DE LA SOLUCIÓN ADMINISTRADA POR EL CAT. PERMITIENDO EN CASO DE ENCONTRAR UNA CADENA ESPECÍFICA, DEFINIDA POR LA SECRETARÍA, ALERTAR MEDIANTE TRAPS, CORREO ELECTRÓNICO O EJECUTAR ACCIONES ESPECIFICAS.

LA SOLUCIÓN DE MONITOREO DEBERÁ TENER LA CAPACIDAD DE REPORTAR EL VOLUMEN DE TRÁFICO EN EL TIEMPO POR CADA INTERFAZ Y CONTRA UNA LÍNEA BASE.

LA SOLUCIÓN DE MONITOREO DEBERÁ TENER LA CAPACIDAD DE GENERAR REPORTES ESTADÍSTICOS DEL COMPORTAMIENTO DE LAS REDES LAN EN TODOS LOS NODOS DE TODOS LOS INMUEBLES.

SE DEBERÁ PROPORCIONAR LOS PROCESOS DE PLANEACIÓN, COORDINACIÓN, MONITOREO GENERACIÓN DE CONSULTAS Y REPORTES EN LOS PERIODOS O FRECUENCIA QUE ESTABLEZCA LA SECRETARÍA DE LOS NIVELES DE SERVICIO Y SU REVISIÓN CONTINÚA, PARA ASEGURAR LA CALIDAD DEL SERVICIO.

4.7.8.2.2 BASE DE DATOS

LA SOLUCIÓN DE MONITOREO DEBERÁ CONTENER SU PROPIA BASE DE DATOS, CON SOPORTE EN EL MERCADO, LA BASE DE DATOS NO DEBERÁ SER DE DISTRIBUCIÓN GRATUITA (FREEWARE). DEBERÁ SER COMPATIBLE PARA LA EXTRACCIÓN DE INFORMACIÓN POR OTRAS HERRAMIENTAS CUANDO ASÍ LO REQUIERA LA SECRETARÍA.

CUANDO LA SOLUCIÓN DE MONITOREO NO SE ENCUENTRE DISPONIBLE Y ESTO OCASIONE LA PÉRDIDA DE LA INFORMACIÓN UTILIZADA PARA LA MEDICIÓN DE DISPONIBILIDAD DE UNO DE LOS ELEMENTOS DE RED LOCAL, EL TIEMPO QUE ESTE RELACIONADO CON LA PÉRDIDA DE INFORMACIÓN Y QUE IMPIDA EL CÁLCULO SERÁ CONSIDERADO COMO SERVICIO NO DISPONIBLE PARA EL ELEMENTO Ó ELEMENTOS DE RED AFECTADOS POR LA FALTA DE INFORMACIÓN.

LA MEDICIÓN DE LA DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS, SE REALIZARÁ EN FORMA DIARIA RECOLECTANDO LA INFORMACIÓN GENERADA A TRAVÉS DE LA SOLUCIÓN DE MONITOREO, ACUMULANDO ESTA INFORMACIÓN HASTA EL CIERRE DEL MES, EN DONDE SE REALIZARÁN LOS CÁLCULOS FINALES DEL COMPORTAMIENTO DE LA DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS DURANTE ESE PERIODO. LA INFORMACIÓN RECOLECTADA EN FORMA DIARIA, NO DEBERÁ SER COMPACTADA NI SE REALIZARÁN PROMEDIOS DE LOS PROMEDIOS AL FINAL DEL MES, LA BASE DE CÁLCULO SERÁ LA INFORMACIÓN QUE SE OBTENGA EN FORMA DIARIA.

LA BASE DE DATOS DEBERÁ ALMACENAR MÉTRICAS HISTÓRICAS DE DESEMPEÑO, PERMITIENDO HACER ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN COLECTADA DURANTE UN MÍNIMO DE 90 DÍAS NATURALES SIN COMPACTAR LA INFORMACIÓN

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LA BASE DE DATOS DE LA SOLUCIÓN DE MONITOREO, DEBERÁ ALMACENAR LA TOTALIDAD DE INFORMACIÓN GENERADA DEL DESEMPEÑO, DISPONIBILIDAD Y ALCANZABILIDAD, DE CADA UNO DE LOS ELEMENTOS DE LA SOLUCIÓN ADMINISTRADA POR EL CAT, DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

TODA LA INFORMACIÓN COLECTADA PARA APLICACIONES, REDES Y SERVIDORES DEBERÁ SER ALMACENADA EN ESTA BASE DE DATOS ÚNICA PARA EFECTOS DE CONSOLIDACIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS COMPONENTES ADMINISTRADOS O PROPORCIONADOS POR EL CAT.

DEBERÁ CONTENER SUS PROPIOS MECANISMOS DE RESPALDO Y RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN.

LA SOLUCIÓN DE MONITOREO DEBERÁ ASEGURAR QUE LA INFORMACIÓN DE LA BASE DE DATOS ÚNICA NO PUEDE SER MODIFICADA.

4.7.8.2.3 CONSOLA DE CONSULTA PARA LA SECRETARÍA

SE DEBERÁ PROPORCIONAR UNA HERRAMIENTA DE CONSULTA VÍA WEB (PROTOCOLO HTTP) O CONSOLA DE CONSULTA, DONDE LA SECRETARÍA PUEDA:

VERIFICAR DISPONIBILIDAD Y EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS CLAVES DEL LA SECRETARÍA.

OBTENER UNA VISIBILIDAD EN TIEMPO REAL DE PROBLEMAS DE DISPONIBILIDAD Y PROBLEMAS DE DESEMPEÑO TANTO DE SISTEMAS, REDES O APLICACIONES QUE FORMEN PARTE DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA ADMINISTRADA POR EL CAT, QUE PUEDEN AFECTAR A LA SECRETARÍA.

LA SOLUCIÓN DE MONITOREO DEBERÁ PERMITIR:

LA CONSULTA DE VISTAS EN TIEMPO REAL DE EXTREMO A EXTREMO DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS QUE FORMEN PARTE DE LA SOLUCIÓN ADMINISTRADA POR EL CAT.

LA CONSULTA DE VISTAS CONFIGURABLES, NOTIFICACIÓN INMEDIATA DE PROBLEMAS DE DESEMPEÑO Y CAPACIDAD DE EXPLORAR INFORMACIÓN PARA LA RESOLUCIÓN DE LAS FALLAS.

LA CONSULTA PARA VER QUE SUCEDE EN CADA INMUEBLE A TRAVÉS DE UNA INTERFAZ GRÁFICA QUE OPERE COMO UN VISOR DE DESPLAZAMIENTO.

LA SECRETARÍA REQUIERE SE PROPORCIONE EL LICENCIAMIENTO PARA CONSOLAS DE MONITOREO (NO SE REFIERE A EQUIPO, SINO A LA POSIBILIDAD DE ACCESO VÍA WEB), LAS CUALES DEBERÁN PERMITIR EL ACCESO A LA APLICACIÓN Y A LA INFORMACIÓN A TRAVÉS DEL PROTOCOLO HTTP, AL PERSONAL DE LA SECRETARÍA AUTORIZADO.

EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ PROVEER UN EQUIPO SERVIDOR QUE FUNJA COMO RECOLECTOR CENTRAL DE BITÁCORAS DE LA INFRAESTRUCTURA DE MONITOREO, SIRVIENDO COMO REPOSITORIO Y A LA VEZ PARA REGISTRAR EVENTOS DE MONITOREO EN TIEMPO REAL, AL CUAL SE DEBERÁ DAR ACCESO AL PERSONAL AUTORIZADO DE LA SECRETARÍA Y A UN TERCERO QUE EN SU CASO DESIGNE LA SECRETARÍA.

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4.8 MESA DE SERVICIOS QUE BRINDE ATENCIÓN A LOS USUARIOS SOBRE LA INFRAESTRUCTURA QUE PROPORCIONE A LA SECRETARÍA A TRAVÉS DEL CAT; ASÍ TAMBIÉN, FUNGIRÁ COMO PUNTO ÚNICO DE CONTACTO EN MATERIA DE INCIDENTES Y PROBLEMAS RELACIONADOS CON TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES PRESTADOS POR LA PROPIA SECRETARÍA U OTROS PROVEEDORES DE SERVICIO ACTUALES O FUTUROS.

SE DEBERÁ IMPLEMENTAR UNA MESA DE SERVICIOS CALIFICADA, CON LA CAPACIDAD DE ATENDER UN ESTIMADO DE 5,000 USUARIOS, CON UN PROMEDIO DE 6,000 LLAMADAS MENSUALES, EN UN HORARIO CORRIDO DE 08:00 HORAS A 21:00 HORAS, DE LUNES A VIERNES EN DÍAS HÁBILES (MARCADOS POR LA LEY FEDERAL DEL TRABAJO).

LA IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS, DEBERÁ SER A MÁS TARDAR 75 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA FIRMA DEL CONTRATO DERIVADO DEL PROCESO LICITATORIO CORRESPONDIENTE. DICHA MESA DE SERVICIOS FUNGIRÁ COMO EL ÚNICO PUNTO DE CONTACTO PARA LA RESOLUCIÓN DE INCIDENTES Y PROBLEMAS RELACIONADOS CON TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES. SERÁ RESPONSABLE EN TODO MOMENTO DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EN MATERIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS, ASEGURANDO QUE LOS INCIDENTES Y PROBLEMAS REPORTADOS SEAN RESUELTOS DENTRO DE LOS NIVELES DE SERVICIO REQUERIDOS, REALIZANDO O EMPRENDIENDO ACCIONES PARA ELIMINAR LAS CAUSAS DE RAÍZ Y/O PARA PREVENIR FALLAS POTENCIALES.

LA MESA DE SERVICIOS DEBERÁ DE TENER UN ESQUEMA DE ESCALAMIENTO, EL CUAL SERÁ CONFIGURABLE EN LA SOLUCIÓN DE MONITOREO PARA ENVIAR ALERTAS A DISPOSITIVOS DE ADMINISTRACIÓN POR SNMP O CORREO ELECTRÓNICO EN TIEMPO REAL. MEDIANTE ESTA SOLUCIÓN LA SECRETARÍA PODRÁ VERIFICAR LOS NIVELES DE SERVICIO SOLICITADOS, ADEMÁS DE REVISAR Y DETECTAR LAS MEJORAS PROPUESTAS EN EL PLAN DE MEJORA CONTINUA.

ADICIONALMENTE LA MESA DE SERVICIOS TENDRÁ LA OBLIGACIÓN DE LLEVAR EL REGISTRO Y CONTROL DE LOS INCIDENTES Y PROBLEMAS REPORTADOS EN MATERIA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Y DE LAS DEMÁS MESAS DE AYUDA CON LAS QUE LA SECRETARÍA CUENTE.

LA MESA DE SERVICIOS ESTARÁ OBLIGADA A DOCUMENTAR TODOS Y CADA UNO DE LOS REPORTES QUE SE FORMULEN, RELACIONADOS CON TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES, LA FORMA DETALLADA DE COMO SE SOLUCIONARON, LISTAS DE VERIFICACIÓN DE FALLAS PARTICULARES (CHECKLIST), PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES ASÍ COMO GENERAR, SALVAGUARDAR Y MANTENER ACTUALIZADA LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO. ESTA INFORMACIÓN DEBERÁ ESTAR DISPONIBLE EN LÍNEA A LA SECRETARÍA, PERMITIENDO CONSULTAR DE FORMA HISTÓRICA Y EN TIEMPO REAL.

DERIVADO DE LAS NECESIDADES, LA SECRETARÍA TENDRÁ EL DERECHO DE SOLICITAR DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, HORAS HOMBRE PARA EVENTOS DE GUARDIA AL AÑO, EN LOS QUE SE REQUIERA ATENCIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS Y/O PERSONAL DE

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SOPORTE EN SITIO, EN HORARIOS Y DÍAS NO HÁBILES (DE 21:00 HORAS DE UN DÍA A 08:00 HORAS DEL SIGUIENTE DE LUNES A VIERNES; SÁBADOS, DOMINGOS Y DÍAS FESTIVOS EN HORARIOS DE 24 HORAS). EL NÚMERO DE PERSONAS QUE DEBERÁN INTERVENIR EN EL SOPORTE QUE SE INVOLUCRE EN CADA EVENTO DE SOPORTE, SERÁN ACORDADAS CON LA SECRETARÍA.

LOS INCIDENTES, PROBLEMAS O SOLICITUDES QUE SE GENEREN DURANTE LOS EVENTOS DE GUARDIA, DEBERÁN REGISTRASE COMO REPORTES EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT.

LA SECRETARÍA NOTIFICARÁ CON 24 HORAS NATURALES LAS FECHAS EN LAS QUE SE REQUERIRÁ EL SERVICIO DE EVENTOS DE GUARDIA.

4.8.1 CARACTERÍSTICAS QUE SE DEBERÁN INCLUIR EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS.

SIGUIENDO LA DEFINICIÓN DE LAS MEJORES PRÁCTICAS DE LA INDUSTRIA PARA ADMINISTRAR SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y PARA TRABAJAR EN FORMA ESTANDARIZADA E INTEGRADA CON LA OPERACIÓN Y PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA SECRETARÍA, SE REQUIERE QUE EL LICITANTE GANADOR OPERE CON LOS PROCESOS QUE SE SEÑALAN A CONTINUACIÓN (ITIL), EN EL ENTENDIDO DE QUE SON ENUNCIATIVOS MÁS NO LIMITATIVOS:

FLUJO DE PROCESO:

CONTAR CON LOS FLUJOS DE PROCESOS MAPEADOS MEDIANTE UNA TÉCNICA Y HERRAMIENTA DE SOFTWARE ESPECIALIZADA EN PROCESOS.

EL FLUJO DE PROCESOS DEBE CUBRIR LAS SIGUIENTES FUNCIONES DE ITIL:

o RECEPCIÓN DE LLAMADAS DE SERVICIO.

o CLASIFICACIÓN DE LLAMADAS DE SERVICIO AL MENOS EN:

QUEJAS.

INCIDENTES.

REQUERIMIENTO DE INFORMACIÓN.

REQUERIMIENTO DE CAMBIOS RUTINARIOS.

OBSERVACIONES (REMARKS)

o ESCALACIÓN.

o PROGRESO.

o RESOLUCIÓN.

CONTAR CON LOS PROCEDIMIENTOS NECESARIOS PARA HABILITAR POSTERIORMENTE LOS FLUJOS DE PROCESOS.

INICIAR LOS PROCEDIMIENTOS DE SOPORTE EN SITIO.Página 93 de 251

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CONTAR CON LAS POLÍTICAS PARA NORMAR EL COMPORTAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN DENTRO DE LOS PROCESOS.

SE DEBERÁN CONSIDERAR QUE PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, SE DEBERÁ SOPORTAR E INCLUIR LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS PARA LA MESA DE SERVICIOS.

CAPACIDAD DE REGISTRAR, SUPERVISAR, ADMINISTRAR Y REPORTAR EL FLUJO DE LLAMADAS.

FACILIDAD DE CREACIÓN DE GRUPOS DE AGENTES ESPECIALIZADOS.

PERMITIR LA SUPERVISIÓN DE LLAMADAS.

ENCOLAMIENTO DE LLAMADAS Y ASIGNACIÓN A LOS AGENTES POR TIPO DE LLAMADA.

PERMITE LA CONFIGURACIÓN DE MENSAJES PARA LLAMADAS EN ESPERA, HORARIOS INHÁBILES.

INDICADOR DE LLAMADA EN ESPERA PARA LOS AGENTES.

PERMITIR DEJAR MENSAJES EN CORREOS DE VOZ.

PERMITIR GRABAR LAS CONVERSACIONES.

PERMITIR LA CONTESTACIÓN AUTOMÁTICA Y MANUAL.

PERMITIR LA CONFIGURACIÓN DE CÓDIGO DE MOTIVOS PARA CONEXIÓN Y DESCONEXIÓN (SALIDA A COMER, ATENCIÓN DE REQUERIMIENTO, EN REUNIÓN, ETC.).

DERIVAR EN AUSENCIA DE RESPUESTA.

ANUNCIO EN ESPERA.

ANUNCIO DE SERVICIOS.

ANUNCIO DE EMERGENCIA.

ANUNCIO DE HORARIO-CIERRE.

PERMITIR LA PERSONALIZACIÓN DE REPORTES.

INTERFAZ GRAFICA PARA ADMINISTRAR LOS RECURSOS DEL DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS.

INCLUIR TODO EL LICENCIAMIENTO REQUERIDO.

ENVÍO DE ALERTAS AL SUPERVISOR, RESPECTO A:

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o TIEMPO MÍNIMOS DE LLAMADA POR AGENTE

o TIEMPO MÁXIMO DE LLAMADA POR AGENTE

o NIVEL DE SERVICIO MENOR A UN PORCENTAJE ESTABLECIDO

FACILIDAD PARA GENERAR LOS SIGUIENTES REPORTES EN TIEMPO REAL:

AGENTES O ASESORES CONECTADOS.

AGENTES O ASESORES DESCONECTADOS.

PRODUCTIVIDAD DE AGENTES.

LLAMADAS EN ESPERA.

LLAMADAS EN PROCESO DE ATENCIÓN Y TIEMPO DE DURACIÓN DESDE QUE SE RECIBIÓ LA LLAMADA.

LLAMADAS ABANDONADAS.

LLAMADAS RECIBIDAS.

LLAMADAS ATENDIDAS.

PERMITIR OBTENER EN FORMA DIARIA, SEMANAL, MENSUAL E INCLUSIVE POR HORA:

LLAMADAS RECIBIDAS.

LLAMADAS ABANDONADAS.

TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS POR AGENTE O ASESOR.

TIEMPO DE ESPERA EN CADA LLAMADA.

PRODUCTIVIDAD DE AGENTES.

REPORTE DE DISTRIBUCIÓN DE LAS LLAMADAS RECIBIDAS A LO LARGO DEL DÍA, PARA AJUSTAR HORARIOS EN CASO DE QUE SE REQUIERA.

4.8.2 MESA DE SERVICIOS CALIFICADA

MODELO CONCEPTUAL DE LA MESA DE SERVICIOS CALIFICADA

EL MODELO CONCEPTUAL QUE SE DEBERÁ APLICAR A LA MESA DE SERVICIOS CALIFICADA SE MUESTRA EN LA SIGUIENTE FIGURA. DEBIENDO INTEGRAR 4 CAPAS GENERALES CUYA ORGANIZACIÓN OPERATIVA E IMPLEMENTACIÓN SERÁ RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO. LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT DEBERÁ CUMPLIR CON LOS ESTÁNDARES INTERNACIONALES O MEJORES PRÁCTICAS (EJEMPLO HELP DESK INSTITUTE).

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PROCESOS DE LA MESA DE SERVICIOS CALIFICADA

SE DEBERÁN DEFINIR Y ESTABLECER PROCESOS OPERATIVOS QUE PERMITAN ADMINISTRAR, PROPORCIONAR Y MONITOREAR LOS SERVICIOS QUE SE SOLICITEN A LA MESA DE SERVICIOS CALIFICADA.

LA SECRETARÍA REQUIERE QUE SE MIGREN LA BASES DE DATOS DE CONOCIMIENTO CON QUE CUENTA LA SECRETARÍA Y EL PROVEEDOR ACTUAL DEL CAT A LA BASE DE DATOS DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA.

4.8.3 CARACTERÍSTICAS Y SERVICIOS QUE DEBERÁ PROPORCIONAR LA MESA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

DEBERÁ CONTAR CON PERSONAL DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN PARA PROVEER SOPORTE Y ATENCIÓN A USUARIOS DE LA SECRETARÍA VÍA TELEFÓNICA, WEB, CORREO ELECTRÓNICO Y CONTROL REMOTO.

LA MESA DE SERVICIO CALIFICADA SERÁ EL ÚNICO PUNTO DE CONTACTO PARA REPORTAR INCIDENCIAS RELATIVAS A TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES.

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DEBERÁ BRINDAR SOPORTE SOBRE LA INFRAESTRUCTURA UTILIZADA PARA PROPORCIONAR EL SERVICIO DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA MOTIVO DE ESTA LICITACIÓN .

DEBERÁ REGISTRAR Y DAR SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES, INCIDENTES Y PROBLEMAS QUE SE PRESENTEN EN MATERIA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES.

EN CADA REPORTE DE USUARIO DEBERÁ REALIZAR LA EVALUACIÓN INICIAL, INTENTO DE SOLUCIÓN O ESCALAMIENTO, CON BASE EN LOS NIVELES DE SERVICIO ACORDADOS Y APOYÁNDOSE EN LAS BASES DE DATOS DE CONOCIMIENTO, ASÍ COMO LOS SCRIPTS PREDISEÑADOS Y PROPORCIONADOS POR LOS DEMÁS PROVEEDORES DE SERVICIOS DE LA SECRETARÍA.

DEBERÁ MONITOREAR LOS PROCEDIMIENTOS DE ESCALAMIENTO, MISMOS QUE SERÁN PROPORCIONADOS POR EL PRESTADOR DEL SERVICIO Y APROBADOS POR LA SECRETARÍA.

SERÁ RESPONSABLE DE ADMINISTRAR EL CICLO DE VIDA DE LAS SOLICITUDES DE SERVICIO, INCLUYENDO SU ESCALAMIENTO, NOTIFICACIÓN AL USUARIO SOLICITANTE, CIERRE Y DOCUMENTACIÓN.

DEBERÁ ESTABLECER LA COMUNICACIÓN ENTRE TODAS Y CADA UNA DE LAS PARTES INVOLUCRADAS EN EL SERVICIO.

DEBERÁ OFRECER RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO.

DEBERÁ CONTRIBUIR EN LA IDENTIFICACIÓN DE FALLAS EN EL SERVICIO Y SOLICITUDES RECURRENTES.

DEBERÁ PROPORCIONAR EL SERVICIO DE OPERACIÓN PARA LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN DE CAMBIOS Y ADMINISTRACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN, PARA LOS SERVICIOS E INFRAESTRUCTURA INVOLUCRADOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT.

DEBERÁ CONTROLAR E INSTALAR “PARCHES”, “SERVICE PACKS” Y “HOTFIXS” DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS (PLATAFORMA WINDOWS Y MAC) DE TODOS LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONALES Y SERVIDORES QUE SE UTILICEN PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT DE LA SECRETARÍA.

DEBERÁ DISTRIBUIR AUTOMÁTICAMENTE CUALQUIER SOFTWARE HACIA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y SERVIDORES SUMINISTRADOS COMO PARTE DE LA PRESENTE LICITACIÓN, DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA SECRETARÍA.

DEBERÁ CREAR IMÁGENES Y DISTRIBUCIÓN DE SISTEMAS INSTITUCIONALES HACIA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL.

DEBERÁ CONTAR CON UNA HERRAMIENTA DE CONTROL REMOTO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONALES Y SERVIDORES UTILIZADOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE ESTA LICITACIÓN.

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DEBERÁ ADMINISTRAR Y CONTROLAR LAS LICENCIAS DE SOFTWARE QUE LE SEAN ENTREGADAS AL PRESTADOR DEL SERVICIO POR LA SECRETARÍA, CORRESPONDIENTES A EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL Y SERVIDORES SUMINISTRADOS AL AMPARO DEL PRESENTE SERVICIO.

LA HERRAMIENTA PROPUESTA PARA LA SOLUCIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS, DEBERÁ PERMITIR LA GENERACIÓN DE REPORTES VÍA WEB, PARA QUE LA SECRETARÍA PUEDA EFECTUAR CONSULTAS Y SOLICITAR REPORTES EN LÍNEA Y EN TIEMPO REAL, SOBRE EL ESTADO Y DESEMPEÑO DE LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT. PARA TAL EFECTO SE DEBERÁ CONTAR CON UNA CONSOLA DE SOLO MONITOREO PARA VERIFICAR EN TIEMPO REAL EL DESEMPEÑO RESPECTO A LAS LLAMADAS Y CRUZAR LA INFORMACIÓN CONTRA SOLICITUDES LEVANTADAS.

DEBERÁ PROPORCIONAR EL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DE GARANTÍAS DE TODO EL EQUIPAMIENTO QUE FORME PARTE DE LA SOLUCIÓN INTEGRAL OBJETO DE ESTA LICITACIÓN, SIN IMPORTAR QUE DICHO EQUIPAMIENTO SEA PROPORCIONADO POR UN TERCERO.

DEBERÁ SUMINISTRAR, INSTALAR, ADMINISTRAR Y OPERAR LA SOLUCIÓN ANTIVIRUS PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y SERVIDORES SUMINISTRADOS POR EL CAT.

DEBERÁ DISEÑAR, FORMULAR Y REPORTAR ANÁLISIS DE DESEMPEÑO Y ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN SOBRE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR EL CAT A LOS USUARIOS DE LA SECRETARÍA, CON UNA FRECUENCIA SEMESTRAL, MEDIANTE UNA MUESTRA ESTADÍSTICAMENTE REPRESENTATIVA.

4.8.3.1 ORGANIZACIÓN DE LA MESA DE SERVICIO CALIFICADA

SE DEBERÁ DEFINIR Y ESTABLECER LOS RECURSOS HUMANOS Y LA ORGANIZACIÓN OPERATIVA, PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, COMO SON ASESORES, PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SUPERVISORES. ADICIONALMENTE SE DEBERÁ INCORPORAR EN LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA LOS RECURSOS EXPERTOS QUE SERÁN DEFINIDOS POR LA SECRETARÍA COMO ADMINISTRADORES DE LAS APLICACIONES INSTITUCIONALES, O RESPONSABLES DE SERVICIOS CONTRATADOS POR LA SECRETARÍA CON TERCEROS.

4.8.3.1.1 USUARIOSEL UNIVERSO DE USUARIOS DE LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT ES TODO AQUEL PERSONAL DE LA SECRETARÍA, QUE UTILIZA SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN, COMUNICACIONES Y SEGURIDAD, DE CONFORMIDAD CON EL NUMERAL 9 LUGAR DONDE SE PRESTARÁN LOS SERVICIOS.

4.8.3.1.2 ESCALAMIENTO DE LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT

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4.8.3.1.2.1 NIVEL 0 “ASESORES DEL PRESTADOR DEL SERVICIO”.

SE DEBERÁ DE BRINDAR EL SERVICIO DE LA MESA DE SERVICIOS A TRAVÉS DE ASESORES ESPECIALISTAS EN SOPORTE A USUARIOS (CSS, POR SUS SIGLAS EN INGLÉS CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST).

EL SOPORTE DE LA MESA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA DEBERÁ DE CONTAR CON ASESORES CON UN AMPLIO CONOCIMIENTO DE LAS APLICACIONES IMPLEMENTADAS POR EL CAT Y CON EL APOYO DE BASES DE CONOCIMIENTO, QUE SE DEBERÁN CONFORMAR DE MANERA PROGRESIVA DURANTE LA OPERACIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS CALIFICADA, INCREMENTANDO LA CAPACIDAD RESOLUTIVA DE ESTE NIVEL DE SOPORTE.

EN CASO NECESARIO DEBERÁ ESCALAR LOS INCIDENTES QUE ESTÉN FUERA DE SU ALCANCE DE RESOLUCIÓN AL GRUPO DE ESPECIALISTAS DEL SIGUIENTE NIVEL Y GESTIONAR EL SEGUIMIENTO HASTA LA SOLUCIÓN.

TODOS LOS ASESORES TELEFÓNICOS QUE SE INCLUYAN EN LA MESA DE SERVICIOS, DEBERÁN CONTAR CON EXPERIENCIA EN PROPORCIONAR SERVICIO Y ATENCIÓN A USUARIOS. DICHA EXPERIENCIA DEBERÁ SER DEMOSTRABLE CON DOCUMENTACIÓN COMO SON: CERTIFICACIONES, DIPLOMAS, CONSTANCIAS, ETC.

4.8.3.1.2.1.1 RESPONSABILIDADES

LAS RESPONSABILIDADES DE LOS ASESORES ESPECIALISTAS EN SOPORTE A USUARIOS DE LA MESA DE SERVICIOS CALIFICADA SON ENTRE OTRAS:

ATENDER EL 100% DE LOS REPORTES REGISTRADOS DE SOLICITUDES, INCIDENTES Y PROBLEMAS EN MATERIA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES.

ADMINISTRACIÓN, CLASIFICACIÓN, MONITOREO, SEGUIMIENTO Y NOTIFICACIÓN AL USUARIO DEL ESTADO DE SU REPORTE Y DOCUMENTACIÓN HASTA EL CIERRE.

TRANSFERIR SOLICITUDES DE SERVICIO AL SIGUIENTE NIVEL DE SOPORTE, CONFORME SE DEFINA CON LA SECRETARÍA, CUANDO LOS REPORTES DE SOLICITUDES, INCIDENTES Y PROBLEMAS NO SE ENCUENTREN CERRADOS.

VERIFICACIÓN Y SOPORTE INICIAL A LOS USUARIOS, ASÍ COMO CLASIFICACIÓN Y TRANSFERENCIA DE LOS REPORTES A GRUPOS DE SOPORTE Y SERVICIOS, DEFINIDOS, ASÍ COMO DE LA SECRETARÍA, CUANDO SE TRATE DE REPORTES QUE NO PERTENEZCAN AL ÁMBITO DE COMPETENCIA DEL CAT. EN FORMA ENUNCIATIVA Y NO LIMITATIVA, A CONTINUACIÓN SE RELACIONAN A MANERA DE EJEMPLO LAS ENTIDADES A LAS DEBERÁN SER CANALIZADOS ESTOS REPORTES:

o MESA DE SERVICIOS INSTITUCIONAL DE LA SECRETARÍA.

o MESA DE AYUDA DEL CENTRO DE OPERACIONES DE SEGURIDAD DE LA SECRETARÍA (COSEG).

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o MESA DE AYUDA DE CENTRO DE OPERACIONES DE RED DE LA RED PRIVADA VIRTUAL (VPN).

o MESA DE AYUDA DEL SERVICIO DE IMPRESIÓN EN DEMANDA.

o SERVICIO DE TELEFONÍA.

o SOPORTE A INFRAESTRUCTURA DE EQUIPOS A SERVIDORES.

o SOPORTE CENTRO DE DATOS EN EL CENTRO DE CÓMPUTO INSTITUCIONAL.

o CUALQUIER OTRO DEFINIDO POR LA SECRETARÍA.

4.8.3.1.2.2 NIVEL 1 “ESPECIALISTAS DEL PRESTADOR DEL SERVICIO”.

PARA EL NIVEL 1 DE SOPORTE, SE DEBERÁ BRINDAR EL SERVICIO DE LA MESA DE SERVICIOS A TRAVÉS DE ASESORES ANALISTAS (HDA POR SU SIGLAS EN INGLÉS HELP DESK ANALIST).

ASESORES ESPECIALISTAS DE SOPORTE A COMUNICACIONES

PROPORCIONAR SOPORTE TÉCNICO A COMUNICACIONES (ENLACES, CONEXIONES A INTERNET, ETC.) Y QUE EN CASO NECESARIO DEBERÁ ESCALAR “INCIDENTES” (SOLICITUDES) FUERA DE SU ALCANCE DE RESOLUCIÓN, AL PROVEEDOR DE COMUNICACIONES CORRESPONDIENTE Y GESTIONAR EL SEGUIMIENTO Y RESOLUCIÓN DE ESTOS INCIDENTES HASTA SU CIERRE.

ASESORES ESPECIALISTAS DE SOPORTE FUNCIONAL A APLICACIONES DE LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA.

PROPORCIONAR SOPORTE FUNCIONAL A LAS APLICACIONES DE LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA, ESTE SOPORTE REQUERIRÁ DE UN AMPLIO CONOCIMIENTO POR PARTE DE LOS ASESORES DE LAS APLICACIONES Y EL APOYO DE BASES DE CONOCIMIENTO QUE SE DEBERÁN CONFORMAR DE MANERA PROGRESIVA DURANTE LA OPERACIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS CALIFICADA PARA AGILIZAR E INCREMENTAR EL POTENCIAL RESOLUTIVO DE ESTA CAPA.

EN CASO NECESARIO, DEBERÁN ESCALAR LOS INCIDENTES QUE ESTÉN FUERA DE SU ALCANCE DE RESOLUCIÓN AL GRUPO DE ESPECIALISTAS DE LAS APLICACIONES QUE SERÁ PROVISTO POR LA SECRETARÍA, TERCEROS O AL FABRICANTE CORRESPONDIENTE ASÍ COMO GESTIONAR EL SEGUIMIENTO Y RESOLUCIÓN DE ESTOS INCIDENTES HASTA SU CIERRE.

ASESORES ESPECIALISTAS DE SOPORTE FUNCIONAL A INFRAESTRUCTURA.

PROPORCIONAR SOPORTE FUNCIONAL A LA CONFIGURACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA (HARDWARE) DE LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA, ESTE SOPORTE REQUERIRÁ DE UN AMPLIO CONOCIMIENTO POR PARTE DE LOS ASESORES DE LOS EQUIPOS DE ESCRITORIO, REDES, ETC. Y EL APOYO DE BASES DE CONOCIMIENTO QUE SE DEBERÁN CONFORMAR DE MANERA PROGRESIVA DURANTE LA OPERACIÓN DE LA MESA DE SERVICIO CALIFICADA PARA AGILIZAR E INCREMENTAR EL POTENCIAL RESOLUTIVO DE ESTA CAPA.

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EN CASO NECESARIO DEBERÁ ESCALAR LOS INCIDENTES QUE ESTÉN FUERA DE SU ALCANCE DE RESOLUCIÓN A EXPERTOS O PROVEEDORES DEL PRESTADOR DEL SERVICIO, A FABRICANTES, A LA SECRETARÍA, A PROVEEDORES DE SERVICIOS DE LA SECRETARÍA ASÍ COMO GESTIONAR EL SEGUIMIENTO Y RESOLUCIÓN DE ESTOS INCIDENTES HASTA SU CIERRE.


LAS RESPONSABILIDADES DE LOS ASESORES ANALISTAS DE LA MESA DE SERVICIOS CALIFICADA SON ENTRE OTRAS:

MANEJO DE LAS SOLICITUDES DE SERVICIO.

MONITOREO DE LOS DETALLES DEL INCIDENTE O PROBLEMA, INCLUYENDO LOS ELEMENTOS DE CONFIGURACIÓN AFECTADOS.

INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO DEL INCIDENTE O PROBLEMA (INCLUYENDO LA RESOLUCIÓN CUANDO SEA POSIBLE).

DETECCIÓN DE POSIBLES PROBLEMAS Y LA ASIGNACIÓN DE LOS MISMOS AL GRUPO DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROBLEMAS Y EL REGISTRO DE PROBLEMAS.

RESOLUCIÓN Y RECUPERACIÓN, REGISTRO Y CIERRE DE INCIDENTES NO ASIGNADOS AL SEGUNDO NIVEL DE SOPORTE.

DOCUMENTACIÓN DE LOS INCIDENTES Y SOLICITUDES GENERADAS POR LOS USUARIOS SEGÚN LAS MEJORES PRÁCTICAS

REALIZACIÓN DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN, PROPONIENDO EL DISEÑO DE LAS MISMAS.

4.8.3.1.2.3 NIVEL 2 “EXPERTOS DEL PRESTADOR DEL SERVICIO”

PARA EL NIVEL 2 DE SOPORTE SE DEBERÁ BRINDAR EL SERVICIO DE LA MESA DE SERVICIOS A TRAVÉS DE ASESORES EXPERTOS (HDM POR SUS SIGLAS EN INGLES HELP DESK MANAGER).


RESOLUCIÓN Y RECUPERACIÓN DE LOS INCIDENTES ASIGNADOS

INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO DEL INCIDENTE (INCLUYENDO LA RESOLUCIÓN CUANDO SEA POSIBLE).

DETECCIÓN DE POSIBLES PROBLEMAS Y SU ASIGNACIÓN AL GRUPO DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROBLEMAS PARA GENERAR EL REGISTRO DEL PROBLEMA.

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DOCUMENTACIÓN DE TODAS LAS SOLUCIONES DE RAÍZ EN LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO SERÁ, A TRAVÉS DE LA MESA DE SERVICIO CALIFICADA, RESPONSABLE DE LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE CONTRATADOS POR LA SECRETARÍA PARA LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA, CON LOS PROVEEDORES CORRESPONDIENTES.

DERIVADO DEL PUNTO ANTERIOR, AL SER LA MESA DE SERVICIO CALIFICADA RESPONSABLE DE LA ENTREGA DE TODOS LOS SERVICIOS DEFINIDOS EN LAS PRESENTES BASES, DEBERÁ COORDINARSE CON OTROS PRESTADORES DE SERVICIO DE LA SECRETARÍA PARA LA ADMINISTRACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LAS SOLICITUDES, INCIDENTES O PROBLEMAS QUE POR SU ESPECIALIZACIÓN SEAN ESCALADAS A ESTE NIVEL. POR TAL MOTIVO Y EN COORDINACIÓN CON LA SECRETARÍA, DEBERÁN ESTABLECERSE ACUERDOS DE NIVELES DE OPERACIÓN (OLA’s) CON TODOS LOS PROVEEDORES DE LA SECRETARÍA EN MATERIA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES, PARA ASEGURAR LA OPORTUNIDAD, DISPONIBILIDAD, CAPACIDAD Y CALIDAD EN LA ENTREGA DEL SERVICIO DE CONFORMIDAD CON LOS NIVELES DE SERVICIO ACORDADOS.

LOS EXPERTOS Y PROVEEDORES DEL PRESTADOR DEL SERVICIO DEBERÁN SER CONSIDERADOS FUNCIONALMENTE (NO ESTRUCTURALMENTE) COMO PARTE DE LA ORGANIZACIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS CALIFICADA DEL MISMO PRESTADOR DEL SERVICIO.

4.8.4 UBICACIÓN FÍSICA

EL SITIO PRINCIPAL DE LA MESA DE SERVICIOS SERÁ DE CONFORMIDAD CON LA PROPUESTA DEL PRESTADOR DE SERVICIOS, PARA CASO DE SINIESTRO O CASO FORTUITO, LA MESA DE SERVICIOS DEBERÁ CONSIDERAR UN SITIO ALTERNO.

COMO SE EXPLICA EN EL NUMERAL 4.8.5, LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DEBERÁ INTERACTUAR CON OTRAS MESAS, POR LO QUE LA SOLUCIÓN OFERTADA DEBERÁ CONSIDERAR DICHA INTERACCIÓN (TRANSFERENCIA DE REPORTES EN FORMA AUTOMÁTICA A OTRAS MESAS), SIN QUE LA UBICACIÓN FÍSICA SEA UNA LIMITANTE.

SE DEBERÁ CONSIDERAR, QUE LAS LLAMADAS ENTRANTES A LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, SERÁN REALIZADAS A TRAVÉS DE UN NÚMERO ÚNICO DENTRO DE LA RED INTERNA DE VOZ DE LA SECRETARÍA HACIA UN PUNTO CENTRAL, MISMO QUE DEBERÁ TENER CONECTIVIDAD CON LA UBICACIÓN FÍSICA PROPUESTA POR EL PRESTADOR DEL SERVICIO. DE ESTE PUNTO CENTRAL DE LA SECRETARÍA, EL PRESTADOR DEL SERVICIO DEBERÁ INCLUIR SIN COSTO ADICIONAL PARA LA SECRETARÍA, LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, QUE PERMITAN DESBORDAR LAS LLAMADAS DE LOS USUARIOS HACIA LA MESA DE SERVICIOS Y DE LA MESA DE SERVICIOS HACIA LAS MESAS DE TERCEROS.

LOS USUARIOS DE LA SECRETARÍA AL LLAMAR A LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DEBERÁN SER ATENDIDOS EN UN TIEMPO MÁXIMO DE 30 SEGUNDOS, CONTADOS A PARTIR DE QUE EL USUARIO RECIBE EL TONO DE LLAMADO, DEBIENDO REGISTRARSE SIEMPRE LA FECHA Y HORA DE LA LLAMADA ASÍ COMO EL USUARIO QUE LEVANTA EL REPORTE.

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LA SOLUCIÓN PARA EL REGISTRO DE LLAMADAS DEBERÁ GENERAR INFORMACIÓN ESTADÍSTICA, LA CUAL SERÁ UNO DE LOS PARÁMETROS A EVALUAR EN EL SERVICIO PROPORCIONADO POR LA MESA DE SERVICIOS, LOS INFORMES CONTENDRÁN DATOS COMO EL PORCENTAJE DE ABANDONO, TIEMPO DE TRANSFERENCIA, TIEMPO DE ESPERA Y TOTAL DE LLAMADAS RECIBIDAS MENSUALES. LOS INFORMES SE ENTREGARÁN A LA SECRETARÍA. SE DEBERÁ PROPORCIONAR EN FORMA DIARIA, MENSUAL O EN UN PERIODO ESPECÍFICO EL NÚMERO DE LLAMADAS ATENDIDAS EN EL TIEMPO LIMITE ESTABLECIDO Y NÚMERO DE LLAMADAS ATENDIDAS EN LAS CUALES EL USUARIO TUVO QUE ESPERAR PARA SER ATENDIDO (AFTER DELAY)

ADICIONALMENTE LA SOLUCIÓN DEBERÁ VERIFICAR Y EN SU CASO NOTIFICAR, QUE EL PORCENTAJE MÁXIMO DE ABANDONO DE LLAMADAS NO EXCEDA AL 4% MENSUAL, EL CUÁL SE REGISTRARÁ PARA SU EVALUACIÓN Y NOTIFICACIÓN DE DESVIACIÓN.

4.8.5 INTERACCIÓN CON OTRAS MESAS DE AYUDA O DE SERVICIOS DE LA SECRETARÍA, SAT Y DE OTROS PROVEEDORES.

LA MESA DE SERVICIOS PROPORCIONADA POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, COMO PARTE DE SU OPERACIÓN Y POR SER RESPONSABLE DE EL ÚNICO PUNTO DE CONTACTO DEL USUARIO EN MATERIA DE SOLICITUDES DE SERVICIO, REPORTE INCIDENTES Y PROBLEMAS, TENDRÁ QUE INTERACTUAR Y EN SU CASO ESCALAR LOS REPORTES CON VARIAS MESAS DE AYUDA O SERVICIOS, YA SEAN ESTAS ADMINISTRADAS POR LA SECRETARÍA O RESULTADO DE LA PRESTACIÓN DE ALGÚN OTRO SERVICIO CONTRATADO.

4.8.5.1 INTERFAZ DE INFORMACIÓN

LA APLICACIÓN QUE SOPORTE LA MESA DE SERVICIO DEBERÁ CONTAR CON MECANISMOS DE ACCESO A LA INFORMACIÓN DE LLAMADAS DE SERVICIO, INCIDENTES, PROBLEMAS, CAMBIOS QUE SEA UTILIZADA COMO PARTE DE LOS PROCESOS DE ITIL. ESTE SE REALIZARÁ MEDIANTE:

INTERFACES PROGRAMABLES DE LA APLICACIÓN (API)

COMANDOS PARA INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN PROPIOS DE LA APLICACIÓN

EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN CON OTRAS APLICACIONES DE MESA DE SERVICIO PODRÁ REALIZARSE BAJO PROTOCOLOS ESTÁNDARES DE LA INDUSTRIA:

XML

ODBC (SÓLO LECTURA)

JDBC (SÓLO LECTURA)

WEB SERVICES

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LA INFORMACIÓN DEBERÁ PODER FLUIR EN FORMA BIDIRECCIONAL HACIA OTRAS MESAS DE SERVICIO O APLICACIONES, ES DECIR, CONSIDERAR AL MENOS LAS SIGUIENTES OPERACIONES:

IMPORTAR

EXPORTAR

ACTUALIZAR

LOS CAMPOS DE INFORMACIÓN QUE DEBERÁN SER COMPARTIDOS SON PARA CADA UNO DE LOS CASOS (LLAMADAS DE SERVICIO, INCIDENTES, CAMBIOS, PROBLEMAS, ETC. ) SON:

IDENTIFICADOR ÚNICO

ESTATUS

ASESOR QUE REGISTRÓ

USUARIO FINAL QUE REQUIRIÓ

o NOMBRE

o EMAIL

o TELÉFONO(S)

o UBICACIÓN

o PUESTO QUE DESEMPEÑA

o ZONA HORARIA

DESCRIPCIÓN

INFORMACIÓN ADICIONAL

SOLUCIÓN

SERVICIO

o NOMBRE DEL SERVICIO

o ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

o NIVEL DE SERVICIO

o IMPACTO

PRIORIDAD

FECHA REQUERIDA DE TERMINACIÓN

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FECHA DE TERMINACIÓN

ASIGNACIÓN

GRUPO DE TRABAJO

PERSONA A LA QUE FUE ASIGNADO

o NOMBRE

o EMAIL

o TELÉFONO(S)

o UBICACIÓN

o PUESTO QUE DESEMPEÑA

o ZONA HORARIA

4.8.5.2 MESA DE SERVICIOS INSTITUCIONAL DE LA SECRETARÍA.

PARA EL SOPORTE TELEFÓNICO A USUARIOS SOBRE LAS APLICACIONES INSTITUCIONALES DE LA SECRETARÍA, SE CUENTA CON UNA MESA DE SERVICIOS INSTITUCIONAL, LA CUAL BRINDA SERVICIO EN UN HORARIO DE 8:00 A 20:00 HORAS DE LUNES A VIERNES EN DÍAS HÁBILES.

LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT DEBERÁ RECIBIR, REGISTRAR Y ASIGNAR EN FORMA AUTOMATIZADA, LOS REPORTES DE SOLICITUDES, INCIDENTES Y PROBLEMAS RELACIONADOS CON APLICACIONES INSTITUCIONALES DE LA SECRETARÍA, A LA MESA DE SERVICIOS INSTITUCIONAL, QUIÉN A SU VEZ SERÁ RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DE LOS REPORTES, RETROALIMENTANDO EN FORMA AUTOMATIZADA, EL SEGUIMIENTO HASTA SU CIERRE DE LOS REPORTES ASIGNADOS.

4.8.5.3 MESA DE AYUDA O SERVICIOS DE TERCEROS.

LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT DEBERÁ RECIBIR, REGISTRAR Y ASIGNAR EN FORMA AUTOMATIZADA, DE CONFORMIDAD CON LA COMPATIBILIDAD DEL SOFTWARE UTILIZADO POR LAS MESAS (CAT/TERCEROS), LOS REPORTES DE SOLICITUDES, INCIDENTES Y PROBLEMAS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS, ASÍ COMO CON LA INFRAESTRUCTURA SUMINISTRADA POR ELLOS, QUIENES A SU VEZ SERÁN RESPONSABLES DE LA ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DE LOS REPORTES, RETROALIMENTANDO A LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT EN FORMA AUTOMATIZADA, EL SEGUIMIENTO HASTA EL CIERRE DE LOS REPORTES ASIGNADOS.

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4.9 SOPORTE TÉCNICO REMOTO Y EN SITIO SOBRE LA INFRAESTRUCTURA PROPORCIONADA POR EL CAT A LA SECRETARÍA.

LA SECRETARÍA REQUIERE QUE EL SERVICIO INTEGRAL CONSIDERE E INCLUYA BRINDAR EL SOPORTE A LOS USUARIOS ADMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, A TRAVÉS DE ASESORES DE LA MESA DE SERVICIOS O BIEN A TRAVÉS DE INGENIEROS DE SOPORTE EN CADA UNO DE LOS INMUEBLES.

4.10 INSTALACIÓN MASIVA O SELECTIVA DE APLICACIONES COMERCIALES E INSTITUCIONALES.

CUANDO ASÍ LO REQUIERA LA SECRETARÍA, SE DEBERÁN REALIZAR EN FORMA REMOTA O EN SITIO, SIN COSTO ADICIONAL PARA LA SECRETARÍA, LAS TAREAS DE DISTRIBUCIÓN E INSTALACIÓN MASIVA O SELECTIVA DE SOFTWARE, YA SEA COMERCIAL O INSTITUCIONAL EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y SERVIDORES ADMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

4.11 CENTRO DE CERTIFICACIÓN DE APLICACIONES (CCA).

EL CAT DEBERÁ CONTAR CON UN CENTRO DE CERTIFICACIÓN DE APLICACIONES; EL CUAL SE ENCARGARÁ DE PROBAR DE MANERA EXHAUSTIVA Y VERIFICAR EL COMPORTAMIENTO, DE CUALQUIER APLICACIÓN O SOFTWARE QUE SE REQUIERA INSTALAR EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y SERVIDORES ADMINISTRADOS POR EL CAT, SEA COMPATIBLE CON EL AMBIENTE OPERATIVO DE LA SECRETARÍA, ASEGURANDO QUE NO SE AFECTE EL FUNCIONAMIENTO DE LAS APLICACIONES Y/O HARDWARE QUE YA SE ENCUENTRE INSTALADO Y OPERANDO.

EL CENTRO DE CERTIFICACIÓN DE APLICACIONES DEBERÁ PONER ESPECIAL ÉNFASIS EN VERIFICAR LA COMPATIBILIDAD CON SISTEMAS OPERATIVOS, SOFTWARE DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS, APLICACIONES INSTITUCIONALES Y COMERCIALES, NOTIFICANDO POR ESCRITO A LA SECRETARÍA EL RESULTADO DE DICHA VERIFICACIÓN. EN SU CASO, LAS CAUSAS O MOTIVOS QUE NO PERMITEN LA CERTIFICACIÓN Y LAS RECOMENDACIONES PARA LOGRARLA.

EL CENTRO DE CERTIFICACIÓN DE APLICACIONES SERÁ EL RESPONSABLE DE ADMINISTRAR LAS VERSIONES INSTALADAS Y TAMBIÉN DE LA INTEGRACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO DE APLICACIONES COMERCIALES E INSTITUCIONALES.

PARA EFECTOS DE LA CERTIFICACIÓN DE APLICACIONES, ÚNICAMENTE SE DEBERÁ ACEPTAR EL SOFTWARE QUE AUTORICE EL PERSONAL DESIGNADO POR LA SECRETARÍA.

LA SECRETARÍA DICTARÁ EL ORDEN DE PRIORIDADES EN LA CERTIFICACIÓN DENTRO DEL CCA.

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EL CAT DEBERÁ CERTIFICAR A TRAVÉS DEL CCA LAS ACTUALIZACIONES QUE SE PRETENDAN REALIZAR AL SOFTWARE YA INSTALADO.

EL CCA CERTIFICARÁ, A LO LARGO DE LA VIGENCIA DE CONTRATO, TODO EL SOFTWARE QUE LA SECRETARÍA LE SOLICITE.

PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL CENTRO DE CERTIFICACIÓN, SE DEBERÁ CONTAR AL MENOS CON LOS SIGUIENTES EQUIPOS:

2 EQUIPOS DE PERFIL ADMINISTRATIVO CON LAS MISMAS CARACTERÍSTICAS DE HARDWARE Y SOFTWARE A LOS PROPORCIONADOS A LOS USUARIOS.

1 EQUIPO DE PERFIL DESARROLLADOR CON LAS MISMAS CARACTERÍSTICAS DE HARDWARE Y SOFTWARE A LOS PROPORCIONADOS A LOS USUARIOS.

1 EQUIPO DE PERFIL MÓVIL CON LAS MISMAS CARACTERÍSTICAS DE HARDWARE Y SOFTWARE A LOS PROPORCIONADOS A LOS USUARIOS.

1 EQUIPO DE PERFIL TABLET CON LAS MISMAS CARACTERÍSTICAS DE HARDWARE Y SOFTWARE A LOS PROPORCIONADOS A LOS USUARIOS.

1 EQUIPO DE PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL CON LAS MISMAS CARACTERÍSTICAS DE HARDWARE Y SOFTWARE A LOS PROPORCIONADOS A LOS USUARIOS.

1 EQUIPO DE PERFIL MÓVIL ESPECIAL CON LAS MISMAS CARACTERÍSTICAS DE HARDWARE Y SOFTWARE A LOS PROPORCIONADOS A LOS USUARIOS.

1 EQUIPO CON PERFIL DE DESARROLLADOR Y SISTEMA OPERATIVO 2003 ESTÁNDAR.

LOS EQUIPOS Y SOFTWARE ARRIBA RELACIONADOS SE UTILIZARÁN PARA EFECTO DE PROBAR LAS CONFIGURACIONES Y MINIMIZAR LAS POSIBILIDADES DE ERRORES EN LA LIBERACIÓN DE APLICACIONES, VALIDANDO EL COMPORTAMIENTO DE LAS APLICACIONES AL OPERAR EN EL AMBIENTE DE PRODUCCIÓN.

ESTOS EQUIPOS Y SOFTWARE NO SERÁN CONSIDERADOS COMO SUMINISTRADOS A LA SECRETARÍA Y POR TANTO NO GENERARÁN COSTOS ADICIONALES.

SE DEBERÁ PROPORCIONAR UN SERVICIO DE ESTANDARIZACIÓN DEL USO DE APLICATIVOS DE LA SECRETARÍA EN CADA UNO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL, PRONOSTICANDO Y VALIDANDO EL COMPORTAMIENTO DE LAS APLICACIONES AL OPERAR EN EL AMBIENTE DE PRODUCCIÓN.

EL CENTRO DE CERTIFICACIÓN DE APLICACIONES TENDRÁ LA OBLIGACIÓN DE DOCUMENTAR CADA EVENTO DE CERTIFICACIÓN, ASÍ COMO EL PROCEDIMIENTO DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN. LOS INFORMES SE ENTREGARÁN A LA SECRETARÍA.

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4.12 CONECTIVIDAD LÓGICA Y TRANSPORTE EN UN AMBIENTE SEGURO E INTEGRADO A LA RED PRIVADA VIRTUAL DE LA SECRETARÍA (VPN) Y SUS SERVICIOS.

LA SECRETARÍA REQUIERE SE IMPLEMENTE LA INFRAESTRUCTURA QUE PERMITA LA AUTENTICACIÓN DE USUARIOS, TRANSPORTE DE DATOS E IDENTIFICACIÓN DE NOMBRES EN LA RED; PARA LLEVAR A CABO ENTRE OTRAS, LAS SIGUIENTES FUNCIONES:

ADMINISTRACIÓN DEL DOMINIO INTERNO hacienda.ad.gob.mx

DIRECTORIO ACTIVO UNIFICADO BASADO EN WINDOWS 2003 SERVER (LDAP).

ESTE SERVICIO TIENE LA FINALIDAD DE UNIFICAR LAS CLAVES DE ACCESO DE LOS USUARIOS DE LA SECRETARÍA, A TRAVÉS DE UN SERVICIO ÚNICO Y CENTRALIZADO DE DIRECTORIO ACTIVO, CON LOS RECURSOS DE HARDWARE SUFICIENTES PARA SOPORTAR LAS NECESIDADES ACTUALES Y DE INTEGRACIÓN DE NUEVOS SISTEMAS AL ESQUEMA DE CLAVE ÚNICA DE ACCESO, COMPATIBLE CON EL ESTÁNDAR 802.1X.

LA INFRAESTRUCTURA DE LA NUEVA SOLUCIÓN SERÁ PROPIEDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO; DEBIENDO ESTIMAR LOS REQUERIMIENTOS PARA PRESTAR EN FORMA EFICAZ, OPORTUNA Y EFICIENTEMENTE EL SERVICIO INTEGRAL.

LA SECRETARÍA PROPORCIONARÁ, PARA DICHA INFRAESTRUCTURA, EL ESPACIO FÍSICO DENTRO DE SUS INMUEBLES.

DE MANERA ENUNCIATIVA MÁS NO LIMITATIVA, TODA LA INFRAESTRUCTURA LOCAL Y DE COMUNICACIONES HACIA LA RED PRIVADA VIRTUAL DE LA SECRETARÍA (VPN) Y LA INFRAESTRUCTURA AUXILIAR REQUERIDA DEBERÁ SER PROPORCIONADA A LA SECRETARÍA SIN COSTO ADICIONAL.

EL DISEÑO DE LA ARQUITECTURA DEL DIRECTORIO ACTIVO QUE SERÁ IMPLANTADO DEBERÁ SER CERTIFICADO, MEDIANTE UN MECANISMO DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD, OTORGADO POR LA EMPRESA MICROSOFT; POR LO QUE LA IMPLEMENTACIÓN DEBERÁ CUMPLIR CON LAS ESPECIFICACIONES Y RECOMENDACIONES DE ESTA EMPRESA.

LA ARQUITECTURA DE ESTE SERVICIO SE SOLICITA BAJO UN ESQUEMA DISTRIBUIDO Y REDUNDANTE POR RAZONES DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO, RECUPERACIÓN EN CASO DE DESASTRES Y EFICIENCIA DE COMUNICACIÓN.

LA IMPLEMENTACIÓN DE UN NUEVO DIRECTORIO ACTIVO, LA TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN DEL DIRECTORIO ACTIVO ACTUAL AL NUEVO, LAS LABORES DE ADMINISTRACIÓN DEL DIRECTORIO ACTIVO Y SUS RESPECTIVAS UNIDADES ORGANIZACIONALES SERÁN OBLIGACIONES QUE DEBERÁ DE ASUMIR EL PRESTADOR DEL SERVICIO.

SE DEBERÁ IMPLEMENTAR Y PONER EN OPERACIÓN ÉSTE SERVICIO 75 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE FIRMA DEL CONTRATO DERIVADO DEL PROCESO LICITATORIO CORRESPONDIENTE.

AUTENTICACIÓN PARA CONEXIÓN A LAS REDES LOCALES (802.1X)

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LA SECRETARÍA REQUIERE EL USO DEL ESTÁNDAR INTERNACIONAL IEEE 802.1X PARA EL CONTROL DE ACCESO BASADO EN RED, POR LO ANTERIOR SE DEBERÁ CONSIDERAR EN LA SOLUCIÓN, QUE LA AUTENTICACIÓN SERÁ REALIZADA POR EL MISMO SISTEMA DE DIRECTORIO ACTIVO DEFINIDO; PARA TAL IMPLEMENTACIÓN SERÁ NECESARIO QUE SE APEGUE A LO DISPUESTO POR LA SECRETARÍA ASÍ COMO AL EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES CON QUE CUENTA.

LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL SUMINISTRADOS POR EL CAT, DEBERÁN CONTAR CON LA CONFIGURACIÓN NECESARIA PARA UTILIZAR LAS SIGUIENTES FACILIDADES:

o AUTENTICACIÓN AL DOMINIO.

o AUTENTICACIÓN PARA CONEXIÓN A LA RED LAN A TRAVÉS DEL ESTÁNDAR 802.1X.

o ADMINISTRACIÓN CENTRALIZADA DE LOS USUARIOS.

o AUTENTICACIÓN PARA USUARIOS CON PERFILES MÓVILES EN LOS DIFERENTES INMUEBLES DE LA SECRETARÍA.

o AUTENTICACIÓN QUE PERMITA EL USO DE LA SOLUCIÓN DE AMBIENTE DE COLABORACIÓN (CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA).

o ACCESO A LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES CON QUE CUENTE LA SECRETARÍA, COMO SON ENTRE OTROS:

INTERNET

IMPRESIÓN.

DIGITALIZACIÓN.

FOTOCOPIADO.

FAX.

DIRECCIONAMIENTO IP ESTÁTICO Y DINÁMICO.

SE DEBERÁ PROPORCIONAR LOS SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIONAMIENTO ESTÁTICO Y DINÁMICO DE IP PARA TODOS LOS COMPONENTES O EQUIPOS QUE UTILICEN UNA DIRECCIÓN IP PARA SU FUNCIONAMIENTO, ADMINISTRACIÓN O MONITOREO; CONSIDERANDO PARA ELLO, INCLUIR LA INFRAESTRUCTURA NECESARIA, SIN COSTO ADICIONAL PARA LA SECRETARÍA.

RESOLUCIÓN DE NOMBRES INTERNO DINÁMICO (DNS Y WINS).

EL SERVICIO DE RESOLUCIÓN DE NOMBRES (DOMAIN NAME SYSTEM Y WINDOWS INTERNET NAMING SERVICE) DENTRO DE LAS REDES LOCALES Y ENTRE LOS INMUEBLES (RESOLUCIÓN INTERNA) ADMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, SERÁ PROPORCIONADO POR EL PRESTADOR DEL SERVICIO, QUIÉN ADEMÁS DEBERÁ PROVEER LA INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, LO CUAL NO DEBERÁ GENERAR COSTOS ADICIONALES PARA LA SECRETARÍA.

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DICHO SERVICIO DEBERÁ PERMITIR LA LOCALIZACIÓN DE EQUIPOS EN LAS REDES LOCALES DE LA SECRETARÍA UTILIZANDO PARA ELLO EL NOMBRE DE EQUIPOS SERVIDORES Y EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL. LA RESOLUCIÓN POR NOMBRES SERÁ DINÁMICA.

LA RESOLUCIÓN DE NOMBRES DE EQUIPOS UBICADOS EN UN MISMO INMUEBLE, DEBERÁ SER EN PRIMERA INSTANCIA EN FORMA LOCAL (DNS PRIMARIO DEL INMUEBLE) Y SOLO EN CASO DE NO ENCONTRARSE EL EQUIPO QUE SE DESEA EN EL INMUEBLE DONDE SE REALIZA LA PETICIÓN, SE UTILIZARA LA RED PRIVADA VIRTUAL COMO TRANSPORTE PARA QUE LA RESOLUCIÓN SE EFECTÚE EN OTROS INMUEBLES DE LA SECRETARÍA (DNS’s PRIMARIOS DE OTROS INMUEBLES) Y EN SU CASO, SE REDIRECCIONARÁ LA PETICIÓN AL SERVICIO DE RESOLUCIÓN DE NOMBRES HACIA INTERNET (DNS SECUNDARIO) QUE LA SECRETARÍA TIENE CONTRATADO.

4.13 ADMINISTRACIÓN, CONFIGURACIÓN, MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO DE LA INFRAESTRUCTURA INSTALADA POR EL PRESTADOR DEL SERVICIO PARA EL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT.

SE DEBERÁ IMPLEMENTAR LOS PROCEDIMIENTOS Y MECANISMOS, ASÍ COMO PREVER Y CONSIDERAR EL EQUIPO, REFACCIONES, MATERIALES, INSUMOS Y PERSONAL ESPECIALIZADO NECESARIO PARA LLEVAR A CABO LAS LABORES DE ADMINISTRACIÓN, CONFIGURACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA TOTAL QUE SE UTILICE PARA PROPORCIONAR EL SERVICIO INTEGRAL OBJETO DE ESTA LICITACIÓN, SIN QUE ESTO GENERE UN COSTO ADICIONAL PARA LA SECRETARÍA.

LA SECRETARÍA REQUIERE QUE COMO PARTE DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT, SE INCLUYA LA ADMINISTRACIÓN DE GARANTÍAS DE LA INFRAESTRUCTURA PROVISTA OBJETO DEL PRESENTE SERVICIO, ASÍ COMO AQUELLA PROPIEDAD DE LA SECRETARÍA O DE TERCEROS, QUE SEA UTILIZADA COMO PARTE DE LA SOLUCIÓN OFERTADA Y ADMINISTRADA POR EL CAT.

4.14 RESPALDOS DE INFORMACIÓN DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONALES DE LA COMUNIDAD DE USUARIOS ADMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

COMO PARTE DEL SERVICIO INTEGRAL OBJETO DE ESTA LICITACIÓN, EL PRESTADOR DEL SERVICIO, DEBERÁ PROPORCIONAR UNA SOLUCIÓN DE RESPALDO DE INFORMACIÓN, EN DEMANDA A USUARIOS ADMINISTRADOS POR EL CAT.

ESTE SERVICIO DEBERÁ ESTAR DISPONIBLE Y FUNCIONANDO 180 DÍAS NATURALES DESPUÉS DE LA FIRMA DEL CONTRATO CON EL LICITANTE GANADOR.

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EL SERVICIO DEBERÁ PERMITIR RESPALDAR Y RECUPERAR INFORMACIÓN HASTA 120 GB POR USUARIO, POR LO QUE SE DEBERÁ PROPORCIONAR UNA SOLUCIÓN EN LOS CLIENTES (EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL) QUE PERMITA LA PROGRAMACIÓN DE LOS RESPALDOS TOTAL, DIFERENCIAL O INCREMENTAL., EN UN MEDIO DE ALMACENAMIENTO EXTERNO, QUE PERMITA LA CONEXIÓN VÍA USB 2.0. POR LO ANTERIOR LA OPERACIÓN DE RESPALDOS NO DEBERÁ DE UTILIZAR EQUIPOS DE COMUNICACIONES, SERVIDORES NI LAS REDES LOCALES O DE ÁREA AMPLIA.

4.15 EQUIPO DE FUERZA ININTERRUMPIDA PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONALES ADMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

SE DEBERÁ CONSIDERAR DENTRO DEL SERVICIO INTEGRAL, ENTREGAR EQUIPOS DE FUERZA ININTERRUMPIDA (UPS), EN DEMANDA PARA SOPORTAR, EN CASO DE FALLA DE SUMINISTRO ELÉCTRICO, HASTA POR 10 MINUTOS A PLENA CARGA AL EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL INCLUYENDO GABINETE Y MONITOR.

4.16 INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE NECESARIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE ESTA LICITACIÓN.

EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ PROPORCIONAR LA TOTALIDAD DE LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE NECESARIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN Y POR LO QUE RESPECTA AL EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, CON EL CUAL SE BRINDA EL SERVICIO DE REDES LOCALES EN LOS INMUEBLES DE LA SECRETARÍA, EL PRESTADOR DEL SERVICIO, SOLO SERÁ RESPONSABLE DE SU ADMINISTRACIÓN, CONFIGURACIÓN, OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE GARANTÍAS.

DE FORMA ENUNCIATIVA Y NO LIMITATIVA A CONTINUACIÓN SE DESCRIBE LA INFRAESTRUCTURA QUE SE DEBERÁ PROPORCIONAR EN EL PRESENTE SERVICIO:

CONTROLADORES DE DOMINIO, DIRECTORIO ACTIVO Y AUTENTIFICACIÓN DE USUARIOS.

CORRESPONDE A LOS EQUIPOS SERVIDORES Y SOFTWARE NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN, ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN Y MONITOREO DE LA FUNCIONALIDAD DEL DIRECTORIO ACTIVO, EL CUAL DEBERÁ SOPORTAR LA AUTENTICACIÓN A TRAVÉS DEL ESTÁNDAR 802.1X.

SERVICIO DE AMBIENTE DE COLABORACIÓN:

ADICIONALMENTE A LA IMPLEMENTACIÓN, ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN Y MONITOREO DEL SERVICIO DE AMBIENTE DE COLABORACIÓN, EL LICITANTE GANADOR SERÁ RESPONSABLE DE:

o CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL.Página 111 de 251

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SE DEBERÁ PROPORCIONAR LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DE CONFORMIDAD CON EL DISEÑO DE LA SOLUCIÓN APROBADA POR MICROSOFT, INCLUYENDO LOS SERVICIOS DE RESPALDO Y RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO ASÍ COMO LOS INSUMOS NECESARIOS.

SE DEBERÁ CONSIDERAR QUE LA SECRETARÍA PROPORCIONARÁ EL LICENCIAMIENTO DE LA APLICACIÓN MICROSOFT EXCHANGE ENTERPRISE EDITION 2003.

o MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.

SE DEBERÁ PROPORCIONAR A LA SECRETARÍA, LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE DE CONFORMIDAD CON EL DISEÑO DE LA SOLUCIÓN APROBADA POR MICROSOFT.

SE DEBERÁ CONSIDERAR QUE LA SECRETARÍA PROPORCIONARÁ EL LICENCIAMIENTO DE LA APLICACIÓN MICROSOFT LIVE COMMUNICATIONS 2005 ENTERPRISE EDITION.

SERVICIO DE ASIGNACIÓN DE DIRECCIONAMIENTO IP DINÁMICO.

CORRESPONDE A LOS EQUIPOS SERVIDORES Y SOFTWARE NECESARIOS, PARA LA IMPLEMENTACIÓN, ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN Y MONITOREO DE LA FUNCIONALIDAD DE ASIGNACIÓN DINÁMICA DE DIRECCIONES IP, EN LAS REDES LOCALES DE LOS INMUEBLES DE LA SECRETARÍA, LA CUAL DEBERÁ SOPORTAR EL ESTÁNDAR 802.1X.

SERVICIO DE RESOLUCIÓN DE NOMBRES EN LA RED.

CORRESPONDE A LOS EQUIPOS SERVIDORES Y SOFTWARE NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN, ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN Y MONITOREO DE LA FUNCIONALIDAD DE RESOLUCIÓN DE NOMBRES DINÁMICA EN LAS REDES LOCALES DE LOS INMUEBLES DE LA SECRETARÍA.

SERVICIO DE MONITOREO DE LAS REDES LOCALES.

CORRESPONDE AL HARDWARE Y SOFTWARE NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN, DEL MONITOREO DE CADA UNO DE LOS SERVICIOS ASOCIADOS AL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA PARA LA SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO.

SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN DE SOFTWARE Y ACTUALIZACIONES.

CORRESPONDE AL HARDWARE Y SOFTWARE NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN, ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN Y MONITOREO DE LA FUNCIONALIDAD DE DISTRIBUCIÓN DE SOFTWARE Y ACTUALIZACIONES A LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL, ADMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

SERVICIO DE ANTIVIRUS Y ANTISPAM.

CORRESPONDE AL HARDWARE Y SOFTWARE NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN, ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN Y MONITOREO DE LA APLICACIÓN ANTIVIRUS Y ANTISPAM PARA EL SERVICIO DE AMBIENTE DE COLABORACIÓN (CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA) ASÍ COMO SUS ACTUALIZACIONES.

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TAMBIÉN SE DEBERÁ INCLUIR EL HARDWARE Y SOFTWARE NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN, ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN Y MONITOREO DE LA APLICACIÓN ANTIVIRUS Y SU ACTUALIZACIÓN, EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL ADMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

SERVICIO DE RESPALDO DE INFORMACIÓN.

CORRESPONDE AL HARDWARE Y SOFTWARE; ASÍ COMO LOS INSUMOS NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN, ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN Y MONITOREO DEL SERVICIO DE RESPALDO Y RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN, DE LA COMUNIDAD DE USUARIOS DE LA SECRETARÍA QUE USAN EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL ADMINISTRADO POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA DE LA SECRETARÍA, AUTORIZADOS PARA EL USO DE ESTE SERVICIO.

HARDWARE Y SOFTWARE PARA ADMINISTRAR Y OPERAR LA MESA DE SERVICIOS Y LAS LA BASES DE DATOS DE CONOCIMIENTO E INVENTARIOS.

CORRESPONDE AL HARDWARE Y SOFTWARE; ASÍ COMO LOS INSUMOS NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN, ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN Y MONITOREO DE LA MESA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA DE LA SECRETARÍA.

COMO PARTE DEL REQUERIMIENTO, SE DEBERÁ PROPORCIONAR, EN DEMANDA LICENCIAS DE ASESOR O NOMINADA (PERFIL QUE PERMITA ABRIR, TURNAR Y ACTUALIZAR REPORTES) Y LICENCIAS DEL TIPO FLOTANTE O CONCURRENTE (PERFIL QUE PERMITA ACTUALIZAR ESTADO DE REPORTES PREVIAMENTE TURNADOS), LAS CUALES SE UTILIZARÁN POR PARTE DEL PERSONAL DE LA SECRETARÍA PARA RECIBIR ASIGNACIONES DE REPORTES, DAR SEGUIMIENTO A ESTOS Y RETROALIMENTAR LA INFORMACIÓN SOBRE SU ATENCIÓN HASTA SU CIERRE. TAMBIÉN SERÁN UTILIZADAS DICHAS LICENCIAS PARA PROPORCIONAR EL SOPORTE A USUARIOS SOBRE APLICACIONES INSTITUCIONALES, A TRAVÉS DE LA MESA DE SERVICIOS INSTITUCIONAL DE LA SECRETARÍA, DEBIENDO PREVER, QUE LOS REPORTES SE REGISTRARÁN Y ADMINISTRARÁN UTILIZANDO LA MISMA INFRAESTRUCTURA (HARDWARE Y SOFTWARE) QUE USE LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DEBIENDO PERMITIR LA SELECCIÓN O DISCRIMINACIÓN DE REPORTES DE AMBAS MESAS.

ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO DE LA INFRAESTRUCTURA OBJETO DE CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

CORRESPONDE AL HARDWARE Y SOFTWARE NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN, ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN Y MONITOREO DE LA FUNCIONALIDAD DEL INVENTARIO DE LA INFRAESTRUCTURA PROPORCIONADA POR EL CAT PARA PRESTAR EL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT.

ADMINISTRACIÓN, MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN DE LAS BASES DE DATOS DE CONOCIMIENTO, DE INVENTARIOS FÍSICOS Y LÓGICOS, DE REPORTES DE MESA DE AYUDA, DE CONTROL DE CAMBIOS, Y CUALQUIER INFORMACIÓN RELACIONADA CON LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS Y/O GESTIONADOS.

SE DEBERÁ INTEGRAR EN LA SOLUCIÓN TODA LA INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE NECESARIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN, ADMINISTRACIÓN, MANTENIMIENTO, OPERACIÓN Y MONITOREO DE LAS BASES DE DATOS DE CONOCIMIENTO, INVENTARIOS, CONSULTAS Y REPORTES DE MESA DE AYUDA; ASÍ COMO CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN

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QUE SE RELACIONE CON EL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA PARA LA SECRETARÍA.

4.17 ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO DE LA INFRAESTRUCTURA OBJETO DE CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO SERÁ RESPONSABLE DE OPERAR, CONTROLAR Y MANTENER EL INVENTARIO DEL HARDWARE Y SOFTWARE DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y SERVIDORES EN DEMANDA.

LA SOLUCIÓN PROPUESTA, DEBERÁ SER CAPAZ DE DETECTAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL HARDWARE DE LOS EQUIPOS, AÚN ESTANDO APAGADOS O SIN SISTEMA OPERATIVO (CONECTADOS A LA RED DE DATOS Y ENERGÍA ELÉCTRICA).

EL INVENTARIO DEBERÁ CONSIDERAR ENTRE OTROS LOS SIGUIENTES ELEMENTOS:

TODOS LOS COMPONENTES DE HARDWARE INTEGRADOS A LA PLATAFORMA DE CÓMPUTO.

TODOS LOS COMPONENTES DE SOFTWARE, DONDE SE DEBERÁ INCLUIR LA DESCRIPCIÓN DE SOFTWARE INSTALADO EN CADA EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL:

o INFORMACIÓN DE LA VERSIÓN DE SISTEMA OPERATIVO.

o CONTROLADORES Y DRIVERS.

o BIOS.

o SOFTWARE INSTITUCIONAL.

o SOFTWARE COMERCIAL.

o CONFIGURACIÓN DE USUARIO, ETC.

LA SECRETARÍA REQUIERE QUE EL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT DEBERÁ PERMITIR MANTENER UNA BASE DE DATOS, LA CUAL SERÁ PARTE DE LAS ENTRADAS NECESARIAS PARA CONFORMAR LA CMDB (CONFIGURATION MANAGEMENT DATA BASE) DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

4.18 SEGURIDAD CONTRA VIRUS INFORMÁTICOS Y CORREO ELECTRÓNICO NO DESEADO.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO SERÁ EL RESPONSABLE DE INTEGRAR LA INFRAESTRUCTURA (HARDWARE, SOFTWARE, ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN, MONITOREO) DE SEGURIDAD EN MATERIA DE DETECCIÓN Y ELIMINACIÓN DE VIRUS INFORMÁTICOS Y CORREO ELECTRÓNICO

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NO DESEADO, PARA TODOS LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL, SERVIDORES Y SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL, DE LA SOLUCIÓN OFERTADA Y ADMINISTRADA POR EL CAT.

EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA DEBERÁ OFRECER UNA SOLUCIÓN DE SEGURIDAD PARA LA DETECCIÓN, CONTROL Y ERRADICACIÓN DE VIRUS INFORMÁTICOS EN:

ARCHIVOS ENVIADOS Y RECIBIDOS A TRAVÉS DE LA RED (SERVICIOS DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA Y A TRAVÉS DE LA COMPARTICIÓN DE CARPETAS).

ARCHIVOS ENVIADOS Y RECIBIDOS A TRAVÉS DEL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO.

ARCHIVOS ENVIADOS Y RECIBIDOS A TRAVÉS DE INTERNET.

DE CUALQUIER ARCHIVO PROVENIENTE DE DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO EXTERNO (FLASH DISK, CD, ETC.)

ESTE SERVICIO DEBERÁ APEGARSE A LAS POLÍTICAS DE SEGURIDAD, QUE EN SU MOMENTO, ESTABLEZCA LA SECRETARÍA.

LA SOLUCIÓN PROPUESTA DEBERÁ CUMPLIR CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

INFRAESTRUCTURA.

DEBERÁ SOPORTAR LOS SISTEMAS OPERATIVOS WINDOWS 95, 98, 98SE, 2000 PROFESIONAL, XP PROFESIONAL Y 2003.

DEBERÁ ESTAR CERTIFICADO PARA SU USO EN LAS PLATAFORMAS DE WINDOWS XP PROFESIONAL Y 2003.

DEBERÁ PROVEER UN SISTEMA DE INSTALACIÓN EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y SERVIDORES, QUE NO REQUIERA REINICIAR LOS EQUIPOS.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ PROVEER UNA CONSOLA ÚNICA PARA ADMINISTRAR TODAS LAS PLATAFORMAS DE SISTEMAS OPERATIVOS QUE DEBERÁ SOPORTAR.

TRABAJO COLABORATIVO CON EL DIRECTORIO ACTIVO PARA LA DEFINICIÓN DE PERFILES Y GRUPOS DE USUARIOS.

LA SOLUCIÓN ANTIVIRUS DEBERÁ DE SER INSTALADA POR MEDIO DE SERVICIOS SEGUROS, EN CARPETAS NO COMPARTIDAS PARA EVITAR RIESGOS.

EL ANTIVIRUS DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL, NO DEBERÁ DE UTILIZAR NINGUNA APLICACIÓN EXTERNA A LA INFRAESTRUCTURA DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, COMO SON SERVIDORES DE APLICACIONES O SERVIDORES DE INTERNET, PARA SU ACTUALIZACIÓN.

LA SOLUCIÓN ANTIVIRUS DEBERÁ REVISAR LOS CORREOS ENTRANTES DEL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL Y BLOQUEAR AQUELLOS NO DESEADOS (SPAM).

LA SOLUCIÓN ANTIVIRUS DEBERÁ REVISAR LOS CORREOS ENTRANTES AL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL DE LA SECRETARÍA Y BLOQUEAR AQUELLOS QUE CONTENGAN VIRUS INFORMÁTICOS, ANTES DE QUE LLEGUEN A LOS BUZONES DEL SERVICIO.

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LA SOLUCIÓN DEBERÁ SER GLOBAL Y ENCARGARSE DE CUALQUIER POSIBLE ATAQUE DE VIRUS Y/O CORREO NO DESEADO EN LA RED DE LA SECRETARÍA.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ SER CAPAZ DE DETECTAR VIRUS DENTRO DE ARCHIVOS COMPACTADOS CON LOS SIGUIENTES FORMATOS: ZIP. RAR, ARJ, CAB, ACE, LZH; POR LO MENOS HASTA 5 NIVELES.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ ELIMINAR Y REPARAR EL DAÑO CAUSADO POR LOS VIRUS AL REGISTRO DE WINDOWS Y ARCHIVOS DE INICIO EN EL SISTEMA SIN NECESIDAD DE EJECUTAR HERRAMIENTAS ADICIONALES Y SIN REQUERIR DE LA INTERVENCIÓN DEL USUARIO O ADMINISTRADOR.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ SER CAPAZ DE LIMPIAR ARCHIVOS INFECTADOS CONSERVANDO SU INTEGRIDAD, SIN RECOMPILARLOS O MODIFICARLOS EN SUS PROPIEDADES.

LA SOLUCIÓN PROPORCIONADA DEBERÁ CONTAR CON LA TECNOLOGÍA HEURÍSTICA PARA LA DETECCIÓN DE CÓDIGOS MALICIOSOS; ASÍ MISMO DEBERÁ SER CAPAZ DE DETECTAR ENTRE OTROS: VIRUS, TROYANOS (TROJANS), GUSANOS (WORMS), CONTROLES MALICIOSOS DE ACTIVEX, APPLETS DE JAVA Y MACROS DE MICROSOFT OFFICE.

ESTATUS EN TIEMPO REAL.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ SER EFICIENTE, MINIMIZANDO EL USO DE LA RED, AL EFECTUAR REVISIONES (ESCANEOS) Y ELIMINACIÓN DE VIRUS EN ARCHIVOS DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL, ASÍ COMO EN LOS BUZONES DE CORREO.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ EFECTUAR LAS ACTUALIZACIONES, EN TIEMPO REAL, DEL PATRÓN Y MOTOR DE REVISIÓN DE VIRUS, EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y SERVIDORES.

LA CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN DE LA SOLUCIÓN, DEBERÁ PERMITIR CONSULTAR EL ESTADO, VÍA RED Y EN TIEMPO REAL, DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y SERVIDORES.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ SER CAPAZ DE LIMPIAR ARCHIVOS QUE SE ENCUENTREN EN USO. SIN NECESIDAD DE REINICIAR EL EQUIPO O UTILIZAR DISCOS DE EMERGENCIA.

ESCANEO DURANTE LA NAVEGACIÓN Y DESCARGA DE ARCHIVOS (DOWNLOAD) EN INTERNET HACIA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ PROVEER UNA PROTECCIÓN PARA QUE EL SERVICIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA NO CONTENGA VIRUS EN LA TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS.

LA SOLUCIÓN NO DEBERÁ PERMITIR AL USUARIO LA OPCIÓN DE ENVIAR ARCHIVOS INFECTADOS O EN CUARENTENA.

ALARMAS DE EVENTOS EN TIEMPO REAL.

LA CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN DE LA SOLUCIÓN, DEBERÁ PROVEER LA NOTIFICACIÓN DE EVENTOS EN TIEMPO REAL.

LA CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN DE LA SOLUCIÓN, DEBERÁ PERMITIR LA EJECUCIÓN EN TIEMPO REAL DE RASTREOS REMOTOS SOBRE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONALES Y SERVIDORES EN RED, NOTIFICANDO CUANDO ESTOS HAYAN CONCLUIDO.

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ADMINISTRACIÓN DE CONFIGURACIONES.

LA SOLUCIÓN ANTIVIRUS DEBERÁ DETECTAR AUTOMÁTICAMENTE EL TIPO DE SISTEMA OPERATIVO E INSTALAR LA PROTECCIÓN PARA SERVIDOR O EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL, SEGÚN CORRESPONDA, DE ACUERDO CON EL SISTEMA OPERATIVO.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ PROVEER UN SISTEMA DE ACTUALIZACIÓN SOBRE TODOS LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL EN LAS PLATAFORMAS REQUERIDAS QUE SE ENCUENTREN EN LA RED; ESTA ACTUALIZACIÓN DEBERÁ SER DE FORMA AUTOMÁTICA, PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y SERVIDORES EN RED.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ PERMITIR CONFIGURAR HORARIOS PARA REALIZAR REVISIONES RELACIONADAS CON LA DETECCIÓN Y ELIMINACIÓN DE VIRUS; ADICIONAL A LA PROTECCIÓN EN TIEMPO REAL, NO SE DEBERÁN REALIZAR ACTIVIDADES EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y SERVIDORES DURANTE LAS HORAS ESTABLECIDAS POR LA SECRETARÍA COMO PICO.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ PERMITIR PROBAR LAS ACTUALIZACIONES EN EL CENTRO DE CERTIFICACIÓN DE APLICACIONES DEL CAT, PREVIO A SU INSTALACIÓN.

LA ACTUALIZACIÓN DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y SERVIDORES EN RED, DEBERÁ SER CENTRALIZADA, DEBIENDO ACTUALIZAR A TRAVÉS DE ARCHIVOS ESPECÍFICOS Y EN SITIO, AQUELLOS EQUIPOS SUMINISTRADOS POR EL PRESTADOR DEL SERVICIO Y QUE NO SE ENCUENTREN EN RED,.

LA ACTUALIZACIÓN DEBERÁ CONSIDERAR LAS BASES DE VIRUS (PATRONES DE BÚSQUEDA), LAS RUTINAS DE RASTREO Y LOS PROGRAMAS (VERSIONES) SIN NECESIDAD DE REINSTALACIÓN DE LA APLICACIÓN.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ ACTUALIZARSE EN FORMA PROGRAMADA DESDE EL MÓDULO DE ADMINISTRACIÓN CENTRALIZADO, A TRAVÉS DE INTERNET EN INTERVALOS ESPECÍFICOS DE TIEMPO.

LA ACTUALIZACIÓN DEBERÁ CONSIDERAR BASES DE VIRUS, RUTINAS DE RASTREOS Y PROGRAMAS EN TODAS LAS PLATAFORMAS REQUERIDAS.

LA CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN DE LA SOLUCIÓN DEBERÁ TENER ACCESO DESDE CUALQUIER PUNTO DE LA RED, PARA REALIZAR UNA ADMINISTRACIÓN DESDE CUALQUIER INMUEBLE EN CASO DE UN ATAQUE.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ PERMITIR EL AISLAMIENTO DE ARCHIVOS INFECTADOS, MIENTRAS SE TOMA UNA ACCIÓN PARA ELIMINARLOS.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ PERMITIR OPCIONES PARA CALENDARIZAR LAS REVISIONES A LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y SERVIDORES EN RED.

REPORTES ESTADÍSTICOS

EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA DEBERÁ PROVEER REPORTES DETALLADOS Y EN FORMA GRÁFICA, DE LOS INCIDENTES DE ATAQUES DE VIRUS, ASÍ COMO SOBRE LAS ESTADÍSTICAS DE FILTRADO DE CORREOS NO DESEADOS EN EL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL, EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y SERVIDORES YA SEA, A SOLICITUD DE LA SECRETARÍA, EN FORMA

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INDIVIDUAL O POR GRUPO; TAMBIÉN DEBERÁ PROVEER INFORMACIÓN SOBRE EL ESTADO GENERAL DE LA INFRAESTRUCTURA PROTEGIDA.

LOS REPORTES DEBERÁN SER ENTREGADOS A LA SECRETARÍA, AL FINAL DE CADA MES (DENTRO DE LOS 5 PRIMEROS DÍAS HÁBILES DEL SIGUIENTE MES). LA SECRETARÍA TENDRÁ EL DERECHO DE SOLICITARLOS EN CUALQUIER MOMENTO O CONSULTAR DIRECTAMENTE LA HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN, SIN QUE LO ANTERIOR GENERE COSTOS ADICIONALES.

4.19 SERVICIOS ESPECIALES.

LOS SERVICIOS ESPECIALES CORRESPONDEN A TAREAS RELACIONADAS CON LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y DEBERÁN SER EVALUADAS DE CONFORMIDAD CON LOS NIVELES DE SERVICIO QUE SE ESTABLEZCAN DE COMÚN ACUERDO EL PRESTADOR DE SERVICIOS Y LA SECRETARÍA, PARA CUMPLIR EN TIEMPO Y FORMA CON EL REQUERIMIENTO.

LOS SERVICIOS ESPECIALES NO DEBERÁN GENERAR COSTOS ADICIONALES A LA SECRETARÍA. SE DEBERÁ CONSIDERAR COMO SERVICIOS ESPECIALES, ENTRE OTROS, LOS SIGUIENTES:

MOVIMIENTOS DE EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y/O SERVIDORES EN UN MISMO INMUEBLE O ENTRE INMUEBLES.

MOVIMIENTOS DE HASTA 20 EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y/ SERVIDORES EN UN MISMO DÍA, DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. SE EFECTUARÁN PREVIA NOTIFICACIÓN DE LA SECRETARÍA CON AL MENOS 48 HORAS NATURALES DE ANTICIPACIÓN DE LA FECHA PROGRAMADA PARA EL MOVIMIENTO

MOVIMIENTOS MASIVOS DE MÁS DE 20 EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y/O SERVIDORES DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. SE EFECTUARÁN PREVIA NOTIFICACIÓN DE LA SECRETARÍA CON AL MENOS 72 HORAS NATURALES DE ANTICIPACIÓN DE LA FECHA PROGRAMADA PARA EL MOVIMIENTO.

UN MOVIMIENTO SE DEFINE COMO CUALQUIER REUBICACIÓN FÍSICA DE EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL, DE ESCRITORIO A ESCRITORIO, DE PISO A PISO, DE EDIFICIO A EDIFICIO O DE INMUEBLE A INMUEBLE.

LAS SOLICITUDES DE MOVIMIENTOS SE REALIZARÁN A TRAVÉS DE LA MESA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

ADICIÓN, REUBICACIÓN Y/O BAJA DE SERVICIOS EN INMUEBLES.

EN ADICIONES O REUBICACIONES DE SERVICIOS EN INMUEBLES, EL PRESTADOR DE SERVICIO DEBERÁ BRINDAR ASISTENCIA Y COLABORACIÓN A LA SECRETARÍA, EN EL SUPUESTO DE QUE ÉSTA, DECIDA CONTRATAR LOS SERVICIOS DE INSTALACIÓN DE NODOS DE DATOS CON UN TERCERO CON CARGO PARA LA SECRETARÍA. UNA VEZ CONCLUIDA LA ADICIÓN O REUBICACIÓN, PREVIA FIRMA DE ENTREGA, EL PRESTADOR EL SERVICIO ADMINISTRARÁ EL INMUEBLE COMO PARTE DEL SERVICIO INTEGRAL. EN EL CASO DE ADICIÓN DE INMUEBLES, SÓLO SE CONSIDERARÁN LOS COSTOS QUE SE GENEREN POR LOS PUNTOS DE SERVICIOS ADICIONALMENTE SOLICITADOS.

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UNA ADICIÓN DE SERVICIOS EN INMUEBLES SE DEFINE COMO LA INCLUSIÓN DE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA (DEBERÁ INCLUIR EL EQUIPO DE COMUNICACIONES) DE UN INMUEBLE QUE LA SECRETARÍA DEFINA, PASANDO ÉSTE A FORMAR PARTE DE LOS INMUEBLES ADMINISTRADOS POR EL CAT. LA SECRETARÍA NOTIFICARÁ CON 15 DÍAS NATURALES DE ANTICIPACIÓN A LA FECHA PREVISTA PARA LA ADICIÓN DEL INMUEBLE AL PRESTADOR DEL SERVICIO.

UNA REUBICACIÓN DE SERVICIOS ENTRE INMUEBLES SE DEFINE COMO CUALQUIER REUBICACIÓN DE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA (DEBERÁ INCLUIR EL EQUIPO DE COMUNICACIONES) DE UN INMUEBLE A OTRO PASANDO ESTE ÚLTIMO A FORMAR PARTE DE LOS INMUEBLES ADMINISTRADOS POR EL CAT. LA SECRETARÍA NOTIFICARÁ CON 15 DÍAS NATURALES DE ANTICIPACIÓN A LA FECHA PREVISTA PARA LA REUBICACIÓN DEL INMUEBLE AL PRESTADOR DEL SERVICIO.

EN EL CASO DE BAJA DE SERVICIOS EN UN INMUEBLE, EL PRESTADOR DEL SERVICIO DEBERÁ RETIRAR LA TOTALIDAD DE LA INFRAESTRUCTURA UTILIZADA PARA PROPORCIONAR EL SERVICIO DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA HASTA QUE YA NO EXISTAN USUARIOS EN EL INMUEBLE Y ANTES DE LA FECHA PREVISTA PARA LA BAJA DEL INMUEBLE. LA SECRETARÍA NOTIFICARÁ CON 15 DÍAS NATURALES DE ANTICIPACIÓN A LA FECHA PREVISTA PARA LA BAJA DE LOS SERVICIOS EN EL INMUEBLE AL PRESTADOR DEL SERVICIO.

LAS SOLICITUDES DE ADICIONES, REUBICACIONES (MOVIMIENTOS) O BAJAS DE SERVICIOS EN LOS INMUEBLES, SE REALIZARÁN A TRAVÉS DE LA MESA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

MOVIMIENTOS O REUBICACIONES DE EQUIPOS DE COMUNICACIONES, SIN COSTOS ADICIONALES PARA LA SECRETARÍA.

LOS MOVIMIENTOS O REUBICACIONES DE LOS ELEMENTOS ACTIVOS (EQUIPOS DE COMUNICACIÓN) DE LA RED DE DATOS, EN TODOS LOS CASOS, SERÁN SIN CARGO ADICIONAL PARA LA SECRETARÍA, EN LA INTELIGENCIA DE QUE OBEDECEN A REDISEÑOS Y MEJORAS EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA RED. DICHOS MOVIMIENTOS SERÁN BAJO LA RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DE SERVICIOS DEL CAT.

INSTALACIÓN MASIVA DE SOFTWARE. PROGRAMADA

SE EFECTUARÁ PREVIA NOTIFICACIÓN DE LA SECRETARÍA CON AL MENOS 48 HORAS NATURALES DE ANTICIPACIÓN A LA FECHA PROGRAMADA PARA LA INSTALACIÓN MASIVA DE SOFTWARE. EL PROCEDIMIENTO Y CALENDARIO DE ACTUALIZACIÓN SERÁ DEFINIDO DE COMÚN ACUERDO CON EL PRESTADOR DEL SERVICIO Y LA SECRETARÍA.

4.20 SERVICIOS ADICIONALES.

LOS SERVICIOS ADICIONALES CORRESPONDEN A LA SOLICITUD DE SERVICIOS ADICIONALES, QUE LA SECRETARÍA SOLICITE EN DEMANDA. ESTOS SERVICIOS PODRÁN SER CUALQUIERA DE LOS INCLUIDOS CON UN PRECIO DE REFERENCIA EN LA PROPUESTA EN EL NUMERAL 14 RESUMEN ECONÓMICO.

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EL PRECIO DEL SERVICIO OFERTADO EN EL NUMERAL 14 RESUMEN ECONÓMICO MULTIPLICADO POR LA CANTIDAD DE SERVICIOS SOLICITADO BAJO DEMANDA DETERMINARÁ EL COSTO DE ESTOS SERVICIOS.

LOS SERVICIOS ADICIONALES SOLICITADOS POR LA SECRETARÍA, DEBERÁN CUMPLIR CON LOS NIVELES DE SERVICIO, SOLICITADOS EN LA PRESENTE LICITACIÓN.

SERVICIOS CON PAGO EN DEMANDA

o MOVIMIENTOS O REUBICACIONES EN DEMANDA DE NODOS DE LA RED DE DATOS.

LOS MOVIMIENTOS O REUBICACIONES DE HASTA 5 NODOS DE RED EN UN MISMO DÍA, (NO INCLUIRÁ ADICIÓN DE EQUIPOS DE COMUNICACIONES POR PARTE DEL PRESTADOR DEL SERVICIO), DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. SE EFECTUARÁN PREVIA NOTIFICACIÓN DE LA SECRETARÍA CON AL MENOS 48 HORAS NATURALES DE ANTICIPACIÓN DE LA FECHA PROGRAMADA PARA EL MOVIMIENTO O REUBICACIÓN.

LOS MOVIMIENTOS O REUBICACIONES DE MÁS DE 5 NODOS DE RED, (NO INCLUIRÁ ADICIÓN DE EQUIPOS DE COMUNICACIONES POR PARTE DEL PRESTADOR DEL SERVICIO), DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. SE EFECTUARÁN PREVIA NOTIFICACIÓN DE LA SECRETARÍA CON AL MENOS 72 HORAS NATURALES DE ANTICIPACIÓN DE LA FECHA PROGRAMADA PARA EL MOVIMIENTO O REUBICACIÓN.

o ADICIÓN EN DEMANDA DE NODOS DE LA RED DE DATOS.

LA ADICIÓN DE HASTA 5 NODOS DE RED EN UN MISMO DÍA (NO INCLUIRÁ ADICIÓN DE EQUIPOS DE COMUNICACIONES POR PARTE DEL PRESTADOR DEL SERVICIO), DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. SE EFECTUARÁN PREVIA NOTIFICACIÓN DE LA SECRETARÍA CON AL MENOS 48 HORAS NATURALES DE ANTICIPACIÓN DE LA FECHA PROGRAMADA PARA LA INSTALACIÓN.

LA ADICIÓN DE MÁS DE 5 NODOS DE RED (NO INCLUIRÁ ADICIÓN DE EQUIPOS DE COMUNICACIONES POR PARTE DEL PRESTADOR DEL SERVICIO), DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. SE EFECTUARÁN PREVIA NOTIFICACIÓN DE LA SECRETARÍA CON AL MENOS 72 HORAS NATURALES DE ANTICIPACIÓN DE LA FECHA PROGRAMADA PARA LA INSTALACIÓN.

EN EL CASO DE MOVIMIENTOS O ADICIONES DE NODOS DE DATOS, SE DEBERÁN REALIZAR TODOS LOS TRABAJOS CORRESPONDIENTES A INSTALACIÓN DE NODOS DE LA RED DE DATOS DE CONFORMIDAD CON LOS ESTÁNDARES INTERNACIONALES, CONSERVANDO LA CERTIFICACIÓN Y EXTENDIÉNDOLA CUANDO SE CUENTE CON ELLA, EN CASO DE REUBICACIONES O ADICIONES. SE DEBERÁN ACTUALIZAR LAS MEMORIAS TÉCNICAS, REFLEJANDO LAS REUBICACIONES Y ADICIONES REALIZADOS.

LAS SOLICITUDES DE MOVIMIENTOS O ADICIONES SE REALIZARÁN A TRAVÉS DE LA MESA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

o SUMINISTRO EN DEMANDA POR HORAS HOMBRE PARA ATENCIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS Y/O PERSONAL DE SOPORTE EN SITIO, EN HORARIOS Y DÍAS NO HÁBILES (DE 21:00 HORAS DE UN DÍA A 08:00 HORAS DEL SIGUIENTE DE LUNES

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A VIERNES; SÁBADOS, DOMINGOS Y DÍAS FESTIVOS EN HORARIOS DE 24 HORAS)

SERVICIOS CON PAGO MENSUAL EN DEMANDA

o SUMINISTRO EN DEMANDA DE CÁMARA WEB, DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

o SUMINISTRO EN DEMANDA DE SOLUCIÓN DE RESPALDO PARA EQUIPO PERSONAL, DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

o SUMINISTRO EN DEMANDA DE EQUIPO DE FUERZA ININTERRUMPIDA PARA EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL (UPS), DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

o SUMINISTRO EN DEMANDA PARA EL USO DE LICENCIA DE ASESOR O NOMINADA (PERFIL QUE PERMITA ABRIR, TURNAR Y ACTUALIZAR REPORTES) DE LA SOLUCIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS

o SUMINISTRO EN DEMANDA PARA EL USO DE LICENCIA DEL TIPO FLOTANTE O CONCURRENTE (PERFIL QUE PERMITA ACTUALIZAR ESTADO DE REPORTES PREVIAMENTE TURNADOS) DE LA SOLUCIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS

o SUMINISTRO EN DEMANDA PARA EL USO DE LICENCIA DEL TIPO FLOTANTE O CONCURRENTE (PERFIL QUE PERMITA VERIFICAR LA TOTALIDAD DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA, GENERAR REPORTES Y EXPORTAR INFORMACIÓN) DE LA SOLUCIÓN DE MONITOREO

o SUMINISTRO EN DEMANDA DE SERVIDOR CONFIGURACIÓN BÁSICA

o SUMINISTRO EN DEMANDA DE SERVIDOR CONFIGURACIÓN MEDIA

o SUMINISTRO EN DEMANDA DE SERVIDOR CONFIGURACIÓN ROBUSTA

o SUMINISTRO EN DEMANDA DE SERVIDOR CONFIGURACIÓN CRÍTICA

o SUMINISTRO EN DEMANDA DE INCREMENTO DE MEMORIA DE 1GB PARA EQUIPO SERVIDOR EN CUALQUIERA DE LAS 4 CONFIGURACIONES

o SUMINISTRO EN DEMANDA DE INCREMENTO DE ALMACENAMIENTO EN DISCO DE 60 GB EN RAID 5 (DISPONIBLES 40GB)

4.21 REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE RECURSOS HUMANOS QUE DEBERÁ PROPORCIONAR EL PRESTADOR DEL SERVICIO, PARA ADMINISTRAR Y OPERAR EL SERVICIO INTEGRAL DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, MOTIVO DE ESTA LICITACIÓN.

SE DEBERÁN INCLUIR LOS RECURSOS HUMANOS QUE SE CONSIDEREN NECESARIOS PARA DISEÑAR, PROBAR, IMPLEMENTAR, AFINAR, ADMINISTRAR, MONITOREAR Y OPERAR LA INFRAESTRUCTURA A TRAVÉS DE LA CUAL SE PROPORCIONE LOS SERVICIOS ASOCIADOS AL

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SERVICIO INTEGRAL DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, MOTIVO DE ESTE SERVICIO, DEBIENDO CUMPLIR CON LOS NIVELES DE SERVICIO SOLICITADOS.

4.22 SUMINISTRO EN DEMANDA INCLUYENDO LA ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES DEPARTAMENTALES BAJO PLATAFORMA INTEL.

LA SECRETARÍA PODRÁ SOLICITAR ADICIONALMENTE Y DE CONFORMIDAD CON EL NUMERAL 14 RESUMEN ECONÓMICO, EL SERVICIO EN DEMANDA DE SUMINISTRO Y ADMINISTRACIÓN DE EQUIPOS SERVIDORES.

LA SECRETARÍA INDICARÁ EL INMUEBLE DONDE LOS EQUIPOS SERVIDORES SERÁN INSTALADOS. DICHO INMUEBLE SERÁ ALGUNO DE LOS IDENTIFICADOS COMO INMUEBLES ADMINISTRADOS POR EL CAT.

SE DEBERÁN PROPORCIONAR COMO PARTE DE ESTE SERVICIO ENTRE OTROS LOS SIGUIENTES ELEMENTOS:

SUMINISTRO DE EQUIPO SERVIDOR, SIN INCLUIR EL SISTEMA OPERATIVO, YA QUE ESTE SERÁ PROPORCIONADO POR LA SECRETARÍA.

TRASLADO E INSTALACIÓN DEL EQUIPO SERVIDOR.

CONFIGURACIÓN Y PUESTA A PUNTO DEL EQUIPO SERVIDOR.

ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVIDORES.

SOPORTE A HARDWARE Y SOFTWARE DEL SERVIDOR SUMINISTRADO POR EL LICITANTE GANADOR.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y/O CORRECTIVO A HARDWARE Y SOFTWARE DEL SERVIDOR SUMINISTRADO POR EL LICITANTE GANADOR.

EN DEMANDA, INCREMENTO DE MEMORIA (EN INTERVALOS DE 1GB) O DE ALMACENAMIENTO EN DISCO (EN INTERVALOS DE 60 GB EN RAID 5, DISPONIBLES 40GB), DE CONFORMIDAD CON LOS PRECIOS DE REFERENCIA OFERTADOS.

ACTIVIDADES DE SOPORTE Y MIGRACIÓN DE SERVIDORES QUE SE DEBERÁN LLEVAR A CABO:

REALIZAR UN ANÁLISIS DE MIGRACIÓN DE SERVIDORES EN EL CUAL SE CONSIDERE LA CONSOLIDACIÓN DE LOS MISMOS EN EL MENOR NÚMERO POSIBLE, SIN AFECTAR EL RENDIMIENTO Y DISPONIBILIDAD. ESTE ANÁLISIS DEBERÁ SER CON LA APROBACIÓN DE LA SECRETARÍA

LA SECRETARÍA ACEPTARÁ COMO MIGRADAS LAS APLICACIONES, UNA VEZ QUE SE HAYAN EFECTUADO LAS PRUEBAS Y OBTENIDO RESULTADOS SATISFACTORIOS DE FUNCIONALIDAD DE CADA UNA DE LAS APLICACIONES MIGRADAS A LOS NUEVOS SERVIDORES.

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GENERACIÓN DEL REPORTE DE LA INFORMACIÓN ANTES Y DESPUÉS DE LA MIGRACIÓN DE SERVIDORES, EL CUAL CONTENGA COMO MÍNIMO, LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

o NOMBRE DEL SERVIDOR NUEVO.

o NOMBRE DE LOS SERVIDORES A LOS QUE SUSTITUYE

o NÚMERO TOTAL E IDENTIFICACIÓN DE DIRECTORIOS, SUBDIRECTORIOS Y CARPETAS COMPARTIDAS, EN SU CASO FILE SYSTEM.

o NÚMERO TOTAL DE GRUPOS DE USUARIOS, ASÍ COMO LA DESCRIPCIÓN DE CADA UNO DE ELLOS.

o NÚMERO DE USUARIOS LOCALES, PERMISOS Y DESCRIPCIÓN.

o NÚMERO DE USUARIOS DE RED, PERMISOS Y DESCRIPCIÓN DE CADA UNO.

o INDICAR LOS GRUPOS DE USUARIOS Y PERMISOS POR CADA CARPETA COMPARTIDA.

o LA IDENTIFICACIÓN EXISTENTE DE SOFTWARE COMERCIAL E INSTITUCIONAL Y SUS PROPIEDADES, SI FUERA EL CASO.

CONCLUIDA LA MIGRACIÓN EL PRESTADOR DEL SERVICIO SERÁ RESPONSABLE DEL BUEN FUNCIONAMIENTO Y DESEMPEÑO ÓPTIMO DE LOS SERVIDORES EN LOS CUALES RESIDEN LAS APLICACIONES DE LA SECRETARÍA.

SE DEBERÁN REALIZAR LAS ACTIVIDADES O TAREAS DE ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES, QUE SE REQUIERAN CON SISTEMA OPERATIVO WINDOWS. A CONTINUACIÓN SE DESCRIBEN LAS PRINCIPALES TAREAS:

INSTALACIÓN DE ACTUALIZACIONES Y/O PARCHES AL SISTEMA OPERATIVO (WINDOWS/LINUX).

RECIBIR Y ATENDER LOS REPORTES DE LOS USUARIOS DE LOS RECURSOS DE LOS SERVIDORES

ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS Y GRUPOS DE USUARIOS.

CREACIÓN Y COMPARTICIÓN DE CARPETAS, ASÍ COMO ASIGNACIÓN DE PERMISOS Y CUOTAS SOBRE LAS MISMAS.

ENTREGA MENSUAL DEL REPORTE DE ACTIVIDADES REALIZADAS EN CADA SERVIDOR (USUARIOS, CREACIÓN DE GRUPOS DE USUARIOS, CARPETAS, FILE SYSTEM Y ELIMINACIÓN DE ALGUNO DE ELLOS).

ASESORÍA A LOS USUARIOS EN CASO DE NO TENER ACCESO A LOS SERVIDORES O CUALQUIER OTRO PROBLEMA RELACIONADO, A TRAVÉS DE LA SOLICITUD QUE FORMALICE EL USUARIO EN LA MESA DE SERVICIOS.

REALIZAR INSTALACIÓN DE SOFTWARE INSTITUCIONAL, ASÍ COMO LA CONFIGURACIÓN PARA SU BUEN FUNCIONAMIENTO, REQUERIDO POR LA SECRETARÍA.

SUPERVISIÓN DE TAREAS PROGRAMADAS.

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REPORTE DE INCIDENTES Y PROBLEMAS CON ANÁLISIS FORENSE.

REALIZAR RESPALDOS DE LA INFORMACIÓN Y REPORTES DE LOS MISMOS, DETERMINADOS POR LA SECRETARÍA. SE DEBERÁ PROPORCIONAR LA INFRAESTRUCTURA, MEDIOS O INSUMOS NECESARIOS PARA RESPALDOS Y RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN.

ENTREGA DE REPORTES MENSUALES DE LAS BITÁCORAS POR CADA UNO DE LOS SERVIDORES, DONDE SE MUESTRE EL COMPORTAMIENTO Y USO DE ESPACIO EN DISCO, MEMORIA, PROCESADOR, E INFORMACIÓN RESPALDADA ASÍ COMO LAS ACTUALIZACIONES Y/O PARCHES DEL SISTEMA OPERATIVO.

INSTALAR Y CONFIGURAR SOFTWARE ANTIVIRUS EN LOS SERVIDORES.

LA SECRETARÍA PODRÁ SOLICITAR EN DEMANDA LAS SIGUIENTES CONFIGURACIONES DE EQUIPOS SERVIDORES, LOS CUALES DEBERÁN SER EN SU MODALIDAD DE INSTALACIÓN EN RACK:

4.22.1 CONFIGURACIÓN BÁSICA.

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL SERVIDOR1 CPU PENTIUM 4-660 3.6 GHZ FSB 800 MHZ CACHE 1MB, L2 1GB RAM DDR2 120GB STORAGE, SATA DISK, RAID 5 (80 GB DISPONIBLES)10/100/1000 NETWORK ADAPTERINTERNAL DVD-RD/WR DRIVE

4.22.2 CONFIGURACIÓN MEDIA.

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL SERVIDOR1 CPU 3.4 GHZ FSB 800 INTEL XEON EM64T TECHNOLOGY1MB L2 CACHE2GB RAM DDR2 (2X1GB)120GB STORAGE, SATA DISK, RAID 5 (80 GB DISPONIBLES)10/100/1000 NETWORK ADAPTERINTERNAL DVD-RD/WR DRIVE

4.22.3 CONFIGURACIÓN ROBUSTA.


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4.22.4 CONFIGURACIÓN CRÍTICA.


LOS SERVICIOS (SUMINISTRO, ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE DE SERVIDORES) SOLICITADOS POR LA SECRETARÍA, DEBERÁN CUMPLIR CON LOS NIVELES DE SERVICIO, SOLICITADOS EN LA PRESENTE LICITACIÓN.

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5 SERVICIOS DE OPERACIÓN PARA LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN DE CAMBIOS Y ADMINISTRACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN, PARA LOS SERVICIOS E INFRAESTRUCTURA INVOLUCRADOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT.

SE DEBERÁ CONTABILIZAR TODOS LOS ACTIVOS Y CONFIGURACIONES DE LA INFRAESTRUCTURA INVOLUCRADA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT.

SE DEBERÁ SUMINISTRAR INFORMACIÓN CORRECTA SOBRE EL SOFTWARE BASE Y LAS CONFIGURACIONES DE LOS ELEMENTOS TECNOLÓGICOS QUE CONFORMAN LA INFRAESTRUCTURA INVOLUCRADA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT.

SE DEBERÁ PROVEER INFORMACIÓN DE LOS ACTIVOS Y SUS CONFIGURACIONES Y QUE SIRVA DE REFERENCIA PARA LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN DE INCIDENCIAS, PROBLEMAS Y CAMBIOS CON LOS QUE CUENTA LA SECRETARÍA.

SE DEBERÁ REGISTRAR Y MANTENER ACTUALIZADO EN LA BASE DE DATOS DE LA CONFIGURACIÓN DE LA SECRETARÍA (CMDB POR SUS SIGLAS EN INGLES), EL DETALLE DE TODOS LOS ELEMENTOS Y SU CONFIGURACIÓN, SU ESTATUS Y EL CONTROL DE CAMBIOS EN LAS MISMAS; ASÍ COMO LA INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE LA VERSIÓN DEL SOFTWARE BASE INSTALADO. CABE MENCIONAR QUE SE REGISTRARÁN TODOS LOS ELEMENTOS QUE EL LICITANTE GANADOR INTEGRE COMO PARTE DE LA SOLUCIÓN DE LA PRESENTE LICITACIÓN.

ESTOS SERVICIOS DE OPERACIÓN DEBERÁN ADECUARSE E INTERACTUAR CON LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN INSTITUCIONAL Y DE ADMINISTRACIÓN DE CAMBIOS INSTITUCIONAL, CON QUE CUENTE LA SECRETARÍA.

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6 NIVELES DE SERVICIO DE LA INFRAESTRUCTURA IMPLEMENTADA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE ESTA LICITACIÓN.

LA CALIDAD, OPORTUNIDAD Y DESEMPEÑO DE LOS SERVICIOS, SERÁN EVALUADOS POR LA SECRETARÍA, MEDIANTE EL ESTABLECIMIENTO DE PARÁMETROS QUE CONFORMAN LOS NIVELES DE SERVICIO. ESTOS PARÁMETROS ESTARÁN DETERMINADOS Y ESTRECHAMENTE RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS DE MONITOREO DE LA INFRAESTRUCTURA Y ATENCIÓN HUMANA, ASÍ COMO CON EL DESEMPEÑO DEL HARDWARE Y SOFTWARE QUE SE UTILICE PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL OBJETO DE ESTA LICITACIÓN.

SE DEBERÁN ALINEAR TODOS LOS PROCESOS RELACIONADOS CON LA ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO, PROVISTO A LA SECRETARÍA, A LA BIBLIOTECA DE MEJORES PRÁCTICAS DE ITIL (IT INFRASTRUCTURE LIBRARY), LA CUAL CONSIDERA A LA MESA DE SERVICIOS Y LOS PROCESOS DE ENTREGA Y SOPORTE DEL SERVICIO QUE A CONTINUACIÓN SE RELACIONAN:

ADMINISTRACIÓN DE CONFIGURACIONES.

ADMINISTRACIÓN DE CAMBIOS.

ADMINISTRACIÓN DE INCIDENCIAS.

ADMINISTRACIÓN DE PROBLEMAS.

ADMINISTRACIÓN DE LIBERACIONES.

ADMINISTRACIÓN DE LA CAPACIDAD.

ADMINISTRACIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO.

ADMINISTRACIÓN DE LA DISPONIBILIDAD.

ADMINISTRACIÓN DE COSTO.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO DEBERÁ CONTAR CON AL MENOS 2 INGENIEROS EN SU NÓMINA, QUE CUENTEN CON UNA CERTIFICACIÓN DE AL MENOS UNA DE LAS DISCIPLINAS DE LOS PROCESOS ANTES MENCIONADOS, DICHO PERSONAL DEBERÁ SER DEDICADO COMO PARTE DE LOS RECURSOS HUMANOS NECESARIOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL MOTIVO DE ESTA LICITACIÓN. SE TENDRÁ UN PLAZO MÁXIMO DE 180 DÍAS, POSTERIORES A LA FIRMA DEL CONTRATO, PARA DEMOSTRAR ESTA SITUACIÓN.

SE DEBERÁN PROPORCIONAR LOS PROCESOS DE PLANEACIÓN, COORDINACIÓN, MONITOREO Y GENERACIÓN DE REPORTES EN LOS PERIODOS O FRECUENCIA QUE ESTABLEZCA LA SECRETARÍA, ASÍ COMO DE LOS NIVELES DE SERVICIO Y SU REVISIÓN CONTINUA, PARA

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ASEGURAR LA CALIDAD DEL SERVICIO, DE CONFORMIDAD CON LO ESPECIFICADO POR LA SECRETARÍA.

LAS MEDICIONES Y REPORTES SERÁN ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN PARA LA LIBERACIÓN Y SOPORTE DE SERVICIOS Y DEBERÁN PROVEER LAS BASES Y ELEMENTOS DE JUSTIFICACIÓN PARA VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO, ATENDER INCIDENCIAS, RESOLVER PROBLEMAS Y DEFINIR LAS PROPUESTAS DE MEJORA.

SE DEBERÁ SOMETER A APROBACIÓN DE LA SECRETARÍA LOS MECANISMOS DE MEDICIÓN DE LOS DIFERENTES NIVELES DE SERVICIO ANTES DE SU IMPLEMENTACIÓN, ESTABLECIENDO CLARAMENTE LOS ELEMENTOS INVOLUCRADOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL, LAS FORMAS DE MEDICIÓN, EL MÉTODO DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN GENERADA PARA SU CONSOLIDACIÓN, LOS REPORTES, ESTADÍSTICAS, DOCUMENTACIÓN QUE DEBERÁ SER ENTREGADA, INTERVALOS DE MEDICIÓN Y LA FORMA COMO SE HARÁN DISPONIBLES LOS RESULTADOS A LA SECRETARÍA.

SE DEBERÁN PROPORCIONAR A LA SECRETARÍA LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS COMO PARTE DEL SERVICIO INTEGRANDO EL COSTO EN EL PRECIO DEL PUNTO DE SERVICIOS (SIN COSTOS ADICIONALES PARA LA SECRETARÍA), ASÍ COMO LA INTERFAZ DE USUARIO CORRESPONDIENTE PARA TENER ACCESO A LA INFORMACIÓN QUE SOPORTA EL NIVEL SERVICIO OFRECIDO, PARA TODOS LOS SERVICIOS PRESTADOS EN CADA CASO, TENIENDO POSIBILIDAD DE CONTAR CON INDICADORES GLOBALES Y CONSOLIDADOS DEPENDIENDO DEL TIPO DE MÉTRICA Y TAMBIÉN DE OBSERVAR EL DETALLE QUE COMPONE A ESTOS INDICADORES.

LAS HERRAMIENTAS OFRECIDAS COMO INTERFAZ DE USUARIO PARA LA SECRETARÍA DEBERÁN SER TIPO WEB (PROTOCOLO HTTP) Y SE PODRÁN ACCEDER A TRAVÉS DE LA INTRANET DE LA SECRETARÍA. ASIMISMO DEBERÁN CONSIDERAR DENTRO DE SU PROPUESTA LOS CURSOS DE CAPACITACIÓN O ENTRENAMIENTO NECESARIOS PARA EL USO ADECUADO DE DICHAS HERRAMIENTAS, PARA UN GRUPO MÁXIMO DE 15 PERSONAS, IMPARTIDO EN LA CIUDAD DE MÉXICO. ESTA CAPACITACIÓN DEBERÁ CONCLUIRSE A MÁS TARDAR 90 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE FIRMA DEL CONTRATO DERIVADO DEL PROCESO LICITATORIO CORRESPONDIENTE.

SE DEBERÁN ALCANZAR O EN SU CASO MEJORAR LAS VALORES ESPECIFICADOS EN LOS NIVELES DE SERVICIO, PARA CADA UNO DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS.

SE DEBERÁN CALCULAR Y REPORTAR LOS VALORES DE DESEMPEÑO EN LA ENTREGA DE CADA SERVICIO. DE FORMA MENSUAL.

SE DEBERÁ IMPLEMENTAR, SIN COSTO ADICIONAL PARA LA SECRETARÍA, UNA PÁGINA WEB, DISEÑADA PARA PRESENTAR Y HACER DISPONIBLE A LA SECRETARÍA Y USUARIOS QUE ESTA DESIGNE, LA INFORMACIÓN SOBRE EL DESEMPEÑO DE CADA UNO DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR EL DEL CAT., SERÁ RESPONSABILIDAD DEL LICITANTE GANADOR EL RESGUARDO DE DICHA INFORMACIÓN, SIRVIENDO ADICIONALMENTE PARA CREAR INFORMES O CONSULTAS MENSUALES, TRIMESTRALES, SEMESTRALES Y ANUALES DEL DESEMPEÑO DE LOS SERVICIOS Y EL CUMPLIMIENTO O DESVIACIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO

LA PÁGINA WEB SERÁ RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO E INDEPENDIENTEMENTE A ESTA, SE DEBERÁ PROPORCIONAR LA INFORMACIÓN EN MEDIOS ELECTRÓNICOS E IMPRESOS, CUANDO ASÍ LO SOLICITE LA SECRETARÍA. EL FORMATO DE ESTA INFORMACIÓN SE DEFINIRÁ DE COMÚN ACUERDO POR AMBAS PARTES.

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EL PRESTADOR DEL SERVICIO ESTARÁ OBLIGADO A OBTENER LA ACEPTACIÓN POR ESCRITO DE LA SECRETARÍA, POR CADA SERVICIO ASOCIADO AL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT (QUE CONFORMAN UN PUNTO DE SERVICIOS), QUE ENTREGUE.

6.1 MÉTRICA DE ENTREGA DE SERVICIO.

DERIVADO DE QUE LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT ES EL ÚNICO PUNTO DE CONTACTO, LA ENTREGA DE SERVICIOS SE DEBERÁ MEDIR COMO UN PORCENTAJE DE LOS REPORTES FORMULADOS COMPARADOS CONTRA LOS REPORTES ATENDIDOS DE FORMA SATISFACTORIA DENTRO DE LA VENTANA DE TIEMPO DEFINIDA.

UN REPORTE SERÁ CONSIDERADO CERRADO SATISFACTORIAMENTE CUANDO SE HAYA IMPLEMENTADO CORRECTAMENTE LA SOLICITUD DE ALTA/BAJA/CAMBIO O CUANDO SE HAYA CONCLUIDO EXITOSAMENTE Y DOCUMENTADO UN INCIDENTE O PROBLEMA PRESENTADO, REGRESANDO A LA NORMALIDAD TODOS LOS COMPONENTES INVOLUCRADOS, DENTRO DE LA VENTANA DE TIEMPO ESPECIFICADA. SE CONSIDERARÁ QUE UN INCIDENTE O PROBLEMA HA SIDO RESUELTO CUANDO EL PUNTO DE SERVICIO REGRESA A SU FUNCIONALIDAD TOTAL Y TODOS LOS SERVICIOS OFRECIDOS ESTÁN DISPONIBLES.

6.2 MÉTRICA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

PARA LA MÉTRICA DE DISPONIBILIDAD SE DEBERÁ ALMACENAR TODOS LOS TIEMPOS FUERA PROGRAMADOS (VENTANAS DE TIEMPO AUTORIZADAS) Y LOS NO PROGRAMADOS (INCIDENTES O PROBLEMAS), PARA CADA SERVICIO OFRECIDO POR EL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT.

EL PUNTO DE SERVICIO SE CONSIDERA QUE ESTÁ DISPONIBLE CUANDO LA TOTALIDAD DE LA INFRAESTRUCTURA QUE LO SOPORTA, SERVICIOS ASOCIADOS, HARDWARE, SOFTWARE ASÍ COMO SU CONFIGURACIÓN OPERAN CORRECTAMENTE, CUMPLIENDO CON LOS REQUERIMIENTOS EXPRESADOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO Y DE CONFORMIDAD CON LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDOS.

EL PUNTO DE SERVICIO SE CONSIDERA NO DISPONIBLE CUANDO A TRAVÉS DE LA SOLUCIÓN DE MONITOREO, SE DESCUBREN INCIDENTES O PROBLEMAS, ASÍ COMO, CUANDO LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT RECIBE UN REPORTE Y SE IDENTIFICA COMO INCIDENTE O PROBLEMA.

EL PORCENTAJE DE DISPONIBILIDAD DEBERÁ SER CALCULADO COMO EL PORCENTAJE DE TIEMPO QUE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR EL CAT, SE ENCUENTRAN DISPONIBLES Y CON FUNCIONALIDAD TOTAL AL USUARIO FINAL.

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6.2.1 MÉTRICAS DE NIVELES DE SERVICIO DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

SE DEBERÁ CUMPLIR OBLIGATORIAMENTE EN LA PRESTACIÓN DE CADA UNO DE LOS SERVICIOS ASOCIADOS AL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT, CON LOS SIGUIENTES NIVELES DE SERVICIO.

6.2.2 ENTREGABLES INICIALES.

6.2.2.1 ENTREGABLES ESPECIALES.

6.2.2.1.1 CERTIFICACIÓN EN AL MENOS UNA DISCIPLINA DE ITIL DE 2 INGENIEROS EN NOMINA DEL LICITANTE GANADOR (SERVICES SUPPORT).

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIOORIGINAL Y COPIA DE LA CERTIFICACIÓN DE DOS INGENIEROS DEL LICITANTE GANADOR.EL ORIGINAL SE DEVOLVERÁ Y SÓLO SE UTILIZARÁ PARA COTEJO.

10 DÍAS HÁBILES POSTERIORES AL INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. LA ENTREGA DE ESTA DOCUMENTACIÓN (SOLO SERÁ NECESARIO LA ENTREGA POR ÚNICA VEZ) Y ES REQUISITO INDISPENSABLE PARA INICIAR EL TRÁMITE DE PAGO DE LA FACTURACIÓN DEL SERVICIO.

6.2.2.1.2 CAPACITACIÓN A PERSONAL QUE LA SECRETARÍA DESIGNE.ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO

CURSOS DE CAPACITACIÓN, SE DEBERÁ ENTREGAR CONSTANCIAS DE PARTICIPACIÓN Y LISTAS DE ASISTENCIA EN ORIGINAL, POR CADA EMPLEADO DE LA SECRETARÍA CAPACITADO.

75 DÍAS NATURALES POSTERIORES AL INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. LA ENTREGA DE ESTA DOCUMENTACIÓN (SOLO SERÁ NECESARIO LA ENTREGA POR ÚNICA VEZ) Y ES REQUISITO INDISPENSABLE PARA INICIAR EL TRÁMITE DE PAGO DE LA FACTURACIÓN DEL SERVICIO.

6.2.2.1.3 DOCUMENTO DE REDISEÑO DE LA RED DE ÁREA LOCAL DE DATOS.ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO

DOCUMENTO DE PROPUESTA DE REDISEÑO DE CADA UNA DE LAS REDES DE DATOS LOCALES, EXISTENTES EN LOS INMUEBLES DE LA SECRETARÍA

75 DÍAS NATURALES POSTERIORES AL INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. LA ENTREGA DE ESTA DOCUMENTACIÓN (SOLO SERÁ NECESARIO LA ENTREGA POR ÚNICA VEZ) Y ES REQUISITO INDISPENSABLE PARA INICIAR EL TRÁMITE DE PAGO DE LA FACTURACIÓN DEL SERVICIO.

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6.2.2.1.4 HORAS HOMBRE PARA EVENTOS DE GUARDIA AL AÑO.ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO

SERVICIO DE HORAS HOMBRE PARA EVENTOS DE GUARDIA (HORAS HOMBRE) AL AÑO, EN LOS QUE SE REQUIERA ATENCIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS Y/O DEL CENTRO DE OPERACIONES DE RED Y/O PERSONAL DE SOPORTE EN SITIO, EN HORARIOS Y DÍAS NO HÁBILES (DE 21:00 HORAS DE UN DÍA A 08:00 HORAS DEL SIGUIENTE, DE LUNES A VIERNES; SÁBADOS, DOMINGOS Y DÍAS FESTIVOS EN HORARIOS DE 24 HORAS).

CUMPLIMIENTO EN LA ATENCIÓN DEL EVENTO DE GUARDIA EN LAS HORAS Y DÍAS SOLICITADOS; PREVIA NOTIFICACIÓN DE 24 HORAS NATURALES DE ANTICIPACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA.

ATENCIÓN DE REPORTES DURANTE UN EVENTO DE GUARDIA (HORAS HOMBRE).

MENOR O IGUAL 1 HORA, POSTERIOR A LA RECEPCIÓN DEL REPORTE EN LA MESA DE SERVICIOS.

SOLUCIÓN DE REPORTES DURANTE UN EVENTO DE GUARDIA (HORAS HOMBRE).

MENOR O IGUAL 3 HORAS, POSTERIOR A LA RECEPCIÓN DEL REPORTE EN LA MESA DE SERVICIOS.

6.2.2.2 PARA TODOS LOS INMUEBLES.

6.2.2.2.1 MESA DE SERVICIOS DEL CAT.ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO

IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN SERVICIO DE LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT.

75 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.

6.2.2.2.2 CENTRO DE OPERACIONES DE RED. ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO

IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DEL CENTRO OPERACIONES DE RED.


6.2.2.2.3 DIRECTORIO ACTIVO, RESOLUCIÓN DE NOMBRES Y DIRECCIONAMIENTO IP.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIODISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, MIGRACIÓN DE INFORMACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DEL DIRECTORIO ACTIVO, RESOLUCIÓN DE NOMBRES Y DIRECCIONAMIENTO IP.


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6.2.2.2.4 SOLUCIÓN ANTIVIRUS Y ANTISPAM PARA EL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIODISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, Y PUESTA EN OPERACIÓN DEL SERVICIO DE ANTIVIRUS Y ANTISPAM PARA EL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.


6.2.2.2.5 SOLUCIÓN ANTIVIRUS PARA EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONALES Y SERVIDORES.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIODISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, Y PUESTA EN OPERACIÓN DEL SERVICIO DE ANTIVIRUS PARA EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONALES Y SERVIDORES.


6.2.2.2.6 SOLUCIÓN DE RESPALDO DE INFORMACIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONALES.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIOIMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE RESPALDO DE INFORMACIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONALES.


6.2.2.2.7 CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL, RESPALDO Y RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIODISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, MIGRACIÓN DE INFORMACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL, RESPALDO Y RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN.


6.2.2.2.8 MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO

DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DE LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA INSTITUCIONAL.


6.2.2.2.9 CERTIFICACIÓN INICIAL DE APLICACIONES.ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO

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DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DEL CENTRO DE CERTIFICACIÓN DE APLICACIONES.


CERTIFICACIÓN INICIAL DE LAS APLICACIONES INSTITUCIONALES Y SOFTWARE COMERCIAL ENTREGADAS POR LA SECRETARÍA.

35 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE ACEPTACIÓN OFICIAL DE LA SECRETARÍA, DE LA IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DEL CENTRO DE CERTIFICACIÓN DE APLICACIONES.

6.2.2.3 POR INMUEBLE.

6.2.2.3.1 ADMINISTRACIÓN DE LA RED.ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO

RECEPCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DE LA RED LOCAL DE DATOS POR INMUEBLE.

8 DÍAS NATURALES ANTES DEL SUMINISTRO DEL PRIMER PUNTO DE SERVICIO EN CADA INMUEBLE. LA DOCUMENTACIÓN DE ENTREGA-RECEPCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DE LA RED LOCAL DE DATOS POR INMUEBLE.(SOLO SERÁ NECESARIO LA ENTREGA POR ÚNICA VEZ POR CADA INMUEBLE), ES REQUISITO INDISPENSABLE PARA INICIAR EL TRÁMITE DE PAGO DE LA FACTURACIÓN DEL SERVICIO.

6.2.2.3.2 PUESTA EN OPERACIÓN DE LOS PUNTOS DE SERVICIO ORIGINALMENTE SOLICITADOS PARA CADA INMUEBLE.

INMUEBLE NIVEL DE SERVICIOCONSTITUYENTES 1001 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE

INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.

PALACIO NACIONAL 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.

LA VIRGEN 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.

INSURGENTES 795 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.

CALZADA MÉXICO COYOACÁN 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR

INSURGENTES 619 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR

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INMUEBLE NIVEL DE SERVICIO

ALMACENES180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR

GUATEMALA180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR

MONEDA180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR

SALVADOR180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR

MARSELLA180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR

CONJUNTO HIDALGO180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR

TEPEPAN180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR

CONSTITUYENTES 810180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR

CHIAPAS180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR

CAMPECHE180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR

CUERNAVACA180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR

TIJUANA180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR

VERACRUZ180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR

LEGARIA180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR

CENTRO DE CÓMPUTO INSTITUCIONAL (CCI)

180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR

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6.2.2.4 ENTREGABLES DURANTE LA OPERACIÓN.

6.2.2.4.1 SUMINISTRO ADICIONAL DE EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL AL ORIGINALMENTE SOLICITADO.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIOSUMINISTRO DE EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL DE CUALQUIER PERFIL (ADMINISTRATIVO, DESARROLLADOR. MÓVIL, MONITOREO, DESARROLLADOR ESPECIAL O MÓVIL ESPECIAL), EN CUALQUIER INMUEBLE DESCRITO EN EL NUMERAL 9 LUGAR DONDE SE PRESTARÁN LOS SERVICIOS, SIN EXCEDER LOS PORCENTAJES APROXIMADOS (SOLO DE REFERENCIA) DEL PERFIL, QUE SE MENCIONAN EN EL NUMERAL 3 ALCANCE DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA..

2 DÍAS HÁBILES POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA.

SUMINISTRO DE EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL CON PLATAFORMA WINTEL, EN CUALQUIER INMUEBLE DESCRITO EN EL NUMERAL 9 LUGAR DONDE SE PRESTARÁN LOS SERVICIOS. EN EL SUPUESTO DE QUE SE EXCEDAN LOS PORCENTAJES APROXIMADOS (SOLO DE REFERENCIA) DEL PERFIL, QUE SE MENCIONAN EN EL NUMERAL 3 ALCANCE DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.


SUMINISTRO DE EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL CON PLATAFORMA MAC, EN CUALQUIER INMUEBLE DESCRITO EN EL NUMERAL 9 LUGAR DONDE SE PRESTARÁN LOS SERVICIOS. EN EL SUPUESTO DE QUE SE EXCEDAN LOS PORCENTAJES APROXIMADOS DEL PERFIL, QUE SE MENCIONAN EN EL NUMERAL 3 ALCANCE DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

30 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA.

6.2.2.4.2 SUMINISTRO EN DEMANDA DE SERVIDORES.ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO

SUMINISTRO (EN CUALQUIER INMUEBLE DESCRITO EN EL NUMERAL 9 LUGAR DONDE SE PRESTARÁN LOS SERVICIOS), INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN, PUESTA A PUNTO, ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DE SERVIDORES DE CUALQUIER CONFIGURACIÓN (BÁSICA, MEDIA, ROBUSTA O CRÍTICA).

45 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA.

6.2.2.4.3 ALTAS, BAJAS Y CAMBIOS DE CUENTAS DE CORREO ELECTRÓNICO.

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SERVICIO NIVEL DE SERVICIOALTAS, BAJAS Y CAMBIOS EN EL SERVICIO DE CORREO CON SU RESPECTIVA CORRESPONDENCIA EN EL DIRECTORIO ACTIVO.

3 HORAS HÁBILES (DE 8:00 A 21:00 EN DÍAS HÁBILES) POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA.

6.2.2.4.4 ADICIÓN DE NODOS DE RED DE DATOS.SERVICIO NIVEL DE SERVICIO

ADICIÓN DE UNO Y HASTA 5 NODOS NUEVOS DE RED DE DATOS EN SOLAMENTE UN INMUEBLE A LA VEZ, CON UNA DISTANCIA MÁXIMA DE 90 METROS (INCLUYENDO LA TOTALIDAD DE LA TRAYECTORIA), DESDE EL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN MÁS CERCANO.

26 HORAS HÁBILES (DE 8:00 A 21:00 HORAS EN DÍAS HÁBILES) POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA.

6.2.2.4.5 REUBICACIÓN DE NODOS DE RED DE DATOS.SERVICIO NIVEL DE SERVICIO

REUBICAR UNO Y HASTA 5 NODOS DE RED DE DATOS EN SOLAMENTE UN INMUEBLE A LA VEZ, A UNA DISTANCIA MÁXIMA DE 90 METROS (INCLUYENDO LA TOTALIDAD DE LA TRAYECTORIA), DESDE EL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN MÁS CERCANO.


6.2.2.4.6 CERTIFICACIÓN ADICIONAL DE APLICACIONES.SERVICIO NIVEL DE SERVICIO

CERTIFICACIÓN DE UNA APLICACIÓN INSTITUCIONAL

3 DÍAS HÁBILES POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA Y LA ENTREGA POR PARTE DE LA SECRETARÍA DE:MANUAL DE INSTALACIÓN.MEDIO CON LA APLICACIÓN A CERTIFICAR.ACCESO A RUTAS, DIRECTORIOS O SERVIDORES NECESARIOS PARA LA PRUEBA Y CERTIFICACIÓN.

CERTIFICACIÓN DE UNA APLICACIÓN O SOFTWARE COMERCIAL.

2 DÍAS HÁBILES POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA Y LA ENTREGA POR PARTE DE LA SECRETARÍA DE:MANUAL DE INSTALACIÓN.MEDIO CON LA APLICACIÓN A CERTIFICAR.LICENCIA DE USO DE LA APLICACIÓN.ACCESO A RUTAS, DIRECTORIOS O SERVIDORES NECESARIOS PARA LA PRUEBA Y CERTIFICACIÓN.

6.2.2.4.7 RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN A PARTIR DE LOS RESPALDOS DE INFORMACIÓN DEL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO.

PERFIL USUARIO CORREO NIVEL DE SERVICIORECUPERACIÓN DE BUZÓN DE CORREO O UN CORREO ESPECÍFICO DE UN USUARIO MUY

4 HORAS NATURALES POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS DEL

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IMPORTANTE, A PARTIR DE RESPALDOS DE UNO Y HASTA 15 DÍAS DE LA FECHA DE LA SOLICITUD.

CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA.

RECUPERACIÓN DE BUZÓN DE CORREO O UN CORREO ESPECÍFICO DE UN USUARIO DEMANDANTE, A PARTIR DE RESPALDOS DE UNO Y HASTA 15 DÍAS DE LA FECHA DE LA SOLICITUD.

8 HORAS NATURALES POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA.

RECUPERACIÓN DE BUZÓN DE CORREO O UN CORREO ESPECÍFICO DE UN USUARIO ESPECIAL, A PARTIR DE RESPALDOS DE UNO Y HASTA 15 DÍAS DE LA FECHA DE LA SOLICITUD.


RECUPERACIÓN DE BUZÓN DE CORREO O UN CORREO ESPECÍFICO DE UN USUARIO NORMAL, A PARTIR DE RESPALDOS DE UNO Y HASTA 15 DÍAS DE LA FECHA DE LA SOLICITUD.


6.2.2.4.8 IMPLEMENTACIÓN DEL REDISEÑO DE LA RED DE ÁREA LOCAL DE DATOS DE TODOS LOS INMUEBLES DE LA SECRETARÍA.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIOIMPLEMENTACIÓN DEL REDISEÑO DE CADA UNA DE LAS REDES LOCALES DE LOS INMUEBLES DE LA SECRETARÍA.

90 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE ACEPTACIÓN OFICIAL DE LA PROPUESTA DE REDISEÑO DE LAS REDES DE DATOS LOCALES POR PARTE DE LA SECRETARÍA.

6.2.2.5 DESEMPEÑO DE LOS SERVICIOS.

6.2.2.5.1 ATENCIÓN DE LLAMADAS.SERVICIO NIVEL DE SERVICIO

HORARIO DE SERVICIO DE LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT.

13 (HORAS CONTINUAS DE 8:00 A 21:00), 5 (DÍAS HÁBILES) VÍA TELEFÓNICA Y EN SITIO.

MÁXIMO NÚMERO MENSUAL DE REPORTES REABIERTOS.

MENOR O IGUAL 5% DEL TOTAL DE REPORTES DEL MES CORRESPONDIENTE.

TIEMPO PROMEDIO MENSUAL MÁXIMO EN ESPERA DE LLAMADAS A LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT.

MENOR O IGUAL 30 SEGUNDOS.

PROMEDIO MENSUAL MÁXIMO DE ABANDONO DE LLAMADAS A LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT.

MENOR O IGUAL 4%

6.2.2.5.2 ATENCIÓN DE REPORTES.SERVICIO NIVEL DE SERVICIO

ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE LA TOTALIDAD DE REPORTES SOBRE INCIDENTES Y PROBLEMAS LEVANTADOS EN LA MESA DE

MAYOR O IGUAL 98% MENSUAL DE REPORTES

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SERVICIOS DEL CAT. RESUELTOS EN UN MÁXIMO DE 4 HORAS HÁBILES.

NOTIFICACIÓN AL PERSONAL DESIGNADO POR LA SECRETARÍA SOBRE INCIDENTES Y PROBLEMAS MASIVOS (QUE AFECTEN A MÁS DE 20 USUARIOS SIMULTÁNEAMENTE O A UN INMUEBLE COMPLETO, POR UNA MISMA CAUSA).

MENOR O IGUAL 10 MINUTOS MÁXIMO DESPUÉS DE HABERSE DETECTADO EL INCIDENTE O PROBLEMA.

6.2.2.5.3 ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES.SERVICIO NIVEL DE SERVICIO

ALTAS BAJAS Y CAMBIOS RELACIONADAS CON LA ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES EN DEMANDA, QUE DE MANERA ENUNCIATIVA MÁS NO LIMITATIVA SE RELACIONAN A CONTINUACIÓN: CREACIÓN DE UNA CUENTA DE

USUARIO. CREACIÓN DE UN GRUPO DE

USUARIOS. ELIMINACIÓN DE UNA CUENTA DE

USUARIO. ELIMINACIÓN DE UN GRUPO DE

USUARIOS CREACIÓN DE UNA CARPETA Y

ASIGNACIÓN DE PERMISOS ELIMINACIÓN DE UNA CARPETA INSTALACIÓN DE SOFTWARE

CERTIFICADO. CAMBIO DE PERMISOS EN UNA

CARPETA. ENTREGA DE REPORTES

MENSUALES SOBRE SERVIDORES RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN

DE UN SERVIDOR.

MENOR O IGUAL 30 MINUTOS POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA.

6.2.2.5.4 ATENCIÓN EN SITIO.SERVICIO NIVEL DE SERVICIO

ATENCIÓN EN SITIO DE REPORTES SOBRE INCIDENTES Y PROBLEMAS MASIVOS ((QUE AFECTEN A MÁS DE 20 USUARIOS SIMULTÁNEAMENTE O A UN INMUEBLE COMPLETO, POR UNA MISMA CAUSA), DE LUNES A VIERNES EN HORARIO DE 08:00 HORAS A 21:00 HORAS.

MENOR O IGUAL 30 MINUTOS NATURALES POSTERIORES A LA RECEPCIÓN DEL REPORTE EN LA MESA DE SERVICIOS Y/O A LA DETECCIÓN POR LA SOLUCIÓN DE MONITOREO.

ATENCIÓN EN SITIO DE REPORTES SOBRE INCIDENTES Y PROBLEMAS MASIVOS (QUE AFECTEN A MÁS DE 20 USUARIOS SIMULTÁNEAMENTE O A UN INMUEBLE COMPLETO, POR UNA MISMA CAUSA), EN

MENOR O IGUAL 2 HORAS NATURALES POSTERIORES A LA RECEPCIÓN DEL REPORTE EN LA MESA DE SERVICIOS Y/O A LA DETECCIÓN POR LA SOLUCIÓN DE

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HORARIOS Y DÍAS NO HÁBILES. MONITOREO.

6.2.2.5.5 LATENCIA DE LA RED LOCAL DE DATOS DE LOS INMUEBLES.SERVICIO NIVEL DE SERVICIO

LATENCIA PROMEDIO MENSUAL EN LA RED DE DATOS DE LOS INMUEBLES.

MENOR O IGUAL 10 MILISEGUNDOS

6.2.2.5.6 PAQUETES DESCARTADOS EN LA RED LOCAL.SERVICIO NIVEL DE SERVICIO

PROMEDIO MENSUAL DE PAQUETES DESCARTADOS EN LA RED LOCAL DE DATOS.

MENOR O IGUAL 0.3%

6.2.2.6 DISPONIBILIDAD.

6.2.2.6.1 EQUIPO DE COMUNICACIÓN Y RED.SERVICIO NIVEL DE SERVICIO

DISPONIBILIDAD PROMEDIO MENSUAL DE LOS EQUIPOS DE COMUNICACIONES EN UN HORARIO DE SERVICIO DE 24X7X365.

MAYOR O IGUAL 99.97%

6.2.2.6.2 CORREO ELECTRÓNICO.SERVICIO NIVEL DE SERVICIO

DISPONIBILIDAD PROMEDIO MENSUAL DEL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL, EN UN HORARIO DE SERVICIO DE 24X7X365.


6.2.2.6.3 DIRECTORIO ACTIVO, RESOLUCIÓN DE NOMBRES Y DIRECCIONAMIENTO IP.

SERVICIO NIVEL DE SERVICIODISPONIBILIDAD PROMEDIO MENSUAL DE LOS SERVICIOS DE DIRECTORIO ACTIVO, RESOLUCIÓN DE NOMBRES Y DIRECCIONAMIENTO IP DINÁMICO, EN UN HORARIO DE SERVICIO DE 24X7X365.


6.2.2.6.4 MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.SERVICIO NIVEL DE SERVICIO

DISPONIBILIDAD PROMEDIO MENSUAL DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA INSTITUCIONAL, EN UN HORARIO DE SERVICIO DE 24X7X365.


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6.2.2.6.5 HERRAMIENTA ANTIVIRUS SERVICIO DE CORREO.SERVICIO NIVEL DE SERVICIO

DISPONIBILIDAD PROMEDIO MENSUAL DEL SERVICIO DE ANTIVIRUS DEL CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL, EN UN HORARIO DE SERVICIO DE 24X7X365.


NÚMERO MÁXIMO DE INCIDENTES (QUE AFECTEN A MÁS DE 20 USUARIOS SIMULTÁNEAMENTE O A UN INMUEBLE COMPLETO, POR UNA MISMA CAUSA) AL MES POR VIRUS EN EL SERVICIO DE CORREO.

MENOR O IGUAL 1

6.2.2.6.6 HERRAMIENTA ANTIVIRUS PARA EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y SERVIDORES.

SERVICIO NIVEL DE SERVICIODISPONIBILIDAD PROMEDIO MENSUAL DEL SERVICIO DE ANTIVIRUS PARA EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL, EN UN HORARIO DE SERVICIO DE 24X7X365.


NÚMERO MÁXIMO DE INCIDENTES (QUE AFECTEN A MÁS DE 20 USUARIOS SIMULTÁNEAMENTE O A UN INMUEBLE COMPLETO, POR UNA MISMA CAUSA) AL MES POR VIRUS EN EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y SERVIDORES.

MENOR O IGUAL 1

6.2.2.6.7 HERRAMIENTA ANTISPAM.SERVICIO NIVEL DE SERVICIO

DISPONIBILIDAD PROMEDIO MENSUAL DEL SERVICIO DE ANTISPAM DEL CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL, EN UN HORARIO DE SERVICIO DE 24X7X365.


NÚMERO MÁXIMO DE INCIDENTES (QUE AFECTEN A MÁS DE 20 USUARIOS SIMULTÁNEAMENTE O A UN INMUEBLE COMPLETO, POR UNA MISMA CAUSA) AL MES POR SPAM EN EL SERVICIO DE CORREO.

MENOR O IGUAL 1

6.2.2.6.8 SOLUCIÓN DE MONITOREO.SERVICIO NIVEL DE SERVICIO

DISPONIBILIDAD PROMEDIO MENSUAL DE LA SOLUCIÓN DE MONITOREO, EN UN HORARIO DE SERVICIO DE 24X7X365.

IGUAL A 100%

DETECCIÓN Y NOTIFICACIÓN EN LA SOLUCIÓN DE MONITOREO DE FALLAS (INCIDENTES Y/O PROBLEMAS), EN LA INFRAESTRUCTURA UTILIZADA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT.

100% DE DETECCIÓN Y NOTIFICACIÓN DE FALLAS EN LA SOLUCIÓN DE MONITOREO.

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6.2.2.7 SERVICIOS PARA USUARIOS AUTORIZADOS.

6.2.2.7.1 SOLUCIÓN DE RESPALDO DE INFORMACIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONALES.

SERVICIO NIVEL DE SERVICIOTIEMPO PARA LA HABILITACIÓN DEL SERVICIO DE RESPALDO, EN CUALQUIER INMUEBLE DESCRITO EN EL NUMERAL 9 LUGAR DONDE SE PRESTARÁN LOS SERVICIOS.


6.2.2.7.2 SUMINISTRO DE UPS PARA EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONALES.ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO

SUMINISTRO DE EQUIPO DE FUERZA ININTERRUMPIDA (UPS), EN CUALQUIER INMUEBLE DESCRITO EN EL NUMERAL 9 LUGAR DONDE SE PRESTARÁN LOS SERVICIOS SIN EXCEDER 600.


SUMINISTRO DE EQUIPO DE FUERZA ININTERRUMPIDA (UPS). EN EL SUPUESTO DE QUE SE EXCEDAN 600 UPS.


6.2.2.8 ENTREGABLES FINALES

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIOENTREGA DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN EN FORMA IMPRESA Y MEDIOS ELECTRÓNICOS DE LO RELACIONADO EN EL NUMERAL 8.2 AL FINALIZAR EL CONTRATO.

30 DÍAS NATURALES PREVIOS AL TÉRMINO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. LA ENTREGA DE ESTA DOCUMENTACIÓN, SERÁ REQUISITO INDISPENSABLE PARA EL TRÁMITE DE LA FACTURACIÓN DEL ÚLTIMO MES DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO Y LIBERACIÓN DE LA FIANZA DE CUMPLIMIENTO CORRESPONDIENTE.

6.3 DOCUMENTACIÓN DEL SERVICIO

SE DEBERÁN ENTREGAR REPORTES DEL ESTADO Y DESEMPEÑO DEL SERVICIO PRESTADO A TRAVÉS DEL CAT, DE FORMA PERIÓDICA, CONFORME A LOS ACUERDOS ESTABLECIDOS CON LA SECRETARÍA.

EN TODOS LOS REPORTES EN LOS QUE LA SECRETARÍA NO ESPECIFIQUE UN PLAZO DETERMINADO, EL LICITANTE GANADOR LO DEBERÁ ENTREGAR AL MENOS EN FORMA MENSUAL.

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LOS REPORTES DEBERÁN DE SER RESPALDADOS CON LA INFORMACIÓN FUENTE QUE SE ENTREGARA EN FORMATO ELECTRÓNICO, EN ARCHIVOS PLANOS CON SU RESPECTIVA DESCRIPCIÓN DE REGISTRO, LO ANTERIOR DE QUE SEAN UTILIZADOS PARA SU EXPLOTACIÓN O PARA CONSOLIDAR REPORTES EJECUTIVOS. LA ENTREGA DE LOS REPORTES DE MANERA IMPRESA SERÁ OPCIONAL Y SOLO OBLIGATORIA EN LOS CASOS QUE ASÍ SE SOLICITE. CADA TIPO DE REPORTE DEBERÁ SER GENERADO POR EL RESPONSABLE DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO CORRESPONDIENTE. A CONTINUACIÓN SE RELACIONAN LOS REPORTES RELACIONADOS CON LA PRESTACIÓN Y DESEMPEÑO DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT:

6.3.1 REPORTES.

6.3.1.1 REPORTE FORENSE DE INCIDENTES O PROBLEMAS MAYORES.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIOENTREGA DEL REPORTE FORENSE, DOCUMENTADO DETALLADAMENTE UN INCIDENTE O PROBLEMA PRESENTADO.

24 HORAS NATURALES DESPUÉS DE RECIBIDA LA SOLICITUD EN LA MESA DE SERVICIOS POR EL PERSONAL AUTORIZADO POR LA SECRETARÍA.

6.3.1.2 REPORTES PARA LA VALIDACIÓN DE NIVELES DE SERVICIO A TRAVÉS DE LA SOLUCIÓN DE MONITOREO.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIOENTREGA DE LOS REPORTES MENSUALES PARA LA VALIDACIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO

DENTRO DE LOS TRES PRIMEROS DÍAS HÁBILES DEL MES INMEDIATO SIGUIENTE AL QUE SE REPORTA.

ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS.DETALLES DEL INVENTARIO DE ACTIVOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES INVOLUCRADOS, PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, POR INMUEBLE, EDIFICIO, PISO, SITE.


INCIDENTES DE ATAQUES DE VIRUS.REGISTRO DE LOS INCIDENTES OCURRIDOS EN EL PERIODO, RELACIONADOS CON ATAQUES DE VIRUS, ASÍ COMO LA BITÁCORA DE ACCIONES REALIZADAS, CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.


ANÁLISIS DE TENDENCIA DE USO DE MESA DE SERVICIOS.DATOS Y GRÁFICOS RESULTADO DEL ANÁLISIS DE TENDENCIA DE USO DE


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ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIOMESA DE SERVICIOS POR CAUSA DE SOLICITUDES, INCIDENTES Y PROBLEMAS, ASÍ COMO LAS ACCIONES EMPRENDIDAS O RECOMENDADAS.

TENDENCIAS DE UTILIZACIÓN DE EQUIPOS.DETALLES DE LA UTILIZACIÓN ACTUAL DE LA INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO DE SERVIDORES Y PERSONAL UTILIZADOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT.


ANÁLISIS DE CAUSAS.DETALLES DE LOS RESULTADOS DE CADA ANÁLISIS DE CAUSAS DE LOS PROBLEMAS REPORTADOS Y EL PLAN PARA PREVENIR O EVITAR FUTUROS INCIDENTES.


CAMBIOS DE PERSONAL.REPORTE DE CAMBIOS PROPUESTOS EN LAS POSICIONES CLAVE, INDICANDO RAZÓN DE CAMBIO DEL RECURSO Y PLAN DE TRANSFERENCIA DE HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS PARA ASEGURAR LA CALIDAD DEL SERVICIO.


ESTADO DE PROBLEMAS ACTIVOS.DESCRIPCIÓN DE PROBLEMAS ACTIVOS, ACCIONES PROPUESTAS Y EJECUTADAS, ASÍ COMO FECHAS PREVISTAS DE SOLUCIÓN.


MEMORIAS TÉCNICAS.SOBRE ALTAS BAJAS Y CAMBIOS EN LA INFRAESTRUCTURA BAJO RESPONSABILIDAD DEL CAT.


CONTROL DE CAMBIOS.PARA ALTAS BAJAS Y CAMBIOS EN LA INFRAESTRUCTURA BAJO RESPONSABILIDAD DEL CAT.

24 HORAS NATURALES ANTES DE LA FECHA EN LA QUE SE DEBA DE EJECUTAR EL CAMBIO, DEBIDAMENTE AUTORIZADO POR LA SECRETARÍA.

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6.4 OPERACIÓN DEL SERVICIO

6.4.1 ACUERDOS DE NIVELES DE OPERACIÓN

CON EL OBJETO DE ASEGURAR LA OPERACIÓN DE ACUERDO CON LA ADMINISTRACIÓN DE NIVELES DE SERVICIO OFERTADA, SE DEBERÁN ESTABLECER ACUERDOS DE NIVEL DE OPERACIÓN (OLA’S) NECESARIOS, DE CONFORMIDAD CON LA SECRETARÍA Y CON TERCEROS (PROVEEDORES DE SERVICIO CONTRATADOS POR LA SECRETARÍA) INVOLUCRADOS CON LA PRESTACIÓN Y USO DE LOS SERVICIOS ASOCIADOS AL CAT, MOTIVO DE LA PRESENTE LICITACIÓN.

LOS OBJETIVOS DE LOS ACUERDOS DE NIVEL DE OPERACIÓN SON:

DELIMITAR LAS RESPONSABILIDADES Y ALCANCES DEL PRESTADOR DEL SERVICIO DEL CAT Y EL PERSONAL QUE EJECUTA LOS PROCESOS DE NEGOCIO DE LA SECRETARÍA.

DELIMITAR LAS RESPONSABILIDADES Y ALCANCES CON USUARIOS EXTERNOS Y SUS PROVEEDORES PARA PROTEGER Y GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DE LOS PUNTOS DE CONTACTO EN LA RED.

DELIMITAR LAS RESPONSABILIDADES Y ALCANCES CON PROPIETARIOS O ADMINISTRADORES DE LOS INMUEBLES DONDE SE ALOJAN LAS OFICINAS DE LA SECRETARÍA, PARA LA EJECUCIÓN DE OBRAS QUE ALTEREN EL ASPECTO DE ESTOS.

DELIMITAR LAS RESPONSABILIDADES Y ALCANCES CON OTROS PROVEEDORES DE LA SECRETARÍA EN MATERIA DE BIENES O SERVICIOS RELACIONADOS CON TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (TIC).

EL PRESTADOR DEL SERVICIO DEL CAT Y OTROS PROVEEDORES DE LA SECRETARÍA INVOLUCRADOS DEBERÁN TRABAJAR EN CONJUNTO PARA DETERMINAR LOS REQUERIMIENTOS QUE ENTRE ELLOS SE DERIVEN A PARTIR DE LOS ACUERDOS DE NIVELES DE OPERACIÓN.

ÉSTOS ACUERDOS SE CELEBRARÁN EN UN PLAZO NO MAYOR A 90 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE NOTIFICACIÓN DEL FALLO. SI EL CONVENIO DE REFERENCIA NO ES ENTREGADO O FIRMADO DENTRO DEL PLAZO SEÑALADO, POR CAUSAS IMPUTABLES AL LICITANTE GANADOR; LA SECRETARÍA PODRÁ INICIAR EL PROCEDIMIENTO DE RESCISIÓN DEL CONTRATO.

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7 MIGRACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

SE DEBERÁ COORDINAR LA TRANSFERENCIA DE SERVICIOS DEL CAT OBJETO DE ESTA LICITACIÓN, CON EL PROVEEDOR ACTUAL DEL CAT ASÍ COMO CON FUTUROS PROVEEDORES DE SERVICIOS EN CASO DE UN CAMBIO, ELABORANDO CONJUNTAMENTE CON DICHOS PROVEEDORES LA LOGÍSTICA DE TRANSICIÓN, MISMA QUE SERÁ AVALADA Y AUTORIZADA POR LA SECRETARÍA.

LA TRANSFERENCIA DE SERVICIOS AL INICIO DEL SERVICIO INTEGRAL POR PARTE DEL PROVEEDOR ACTUAL DEL CAT AL PRESTADOR DEL SERVICIO DEBERÁ INCLUIR AL MENOS LOS SIGUIENTES ASPECTOS.

EL PERIODO DE TRANSFERENCIA, NO PODRÁ SER MAYOR A 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE FIRMA DEL CONTRATO DERIVADO DEL PROCESO LICITATORIO CORRESPONDIENTE.

EL PRESTADOR DE SERVICIOS Y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS ACTUAL, DEBERÁ ESTABLECER ACUERDOS DE OPERACIÓN QUE APOYEN LA TRANSFERENCIA DE LOS SERVICIOS, CUMPLIENDO CON LOS NIVELES DE SERVICIO Y ALCANCES DE LAS PRESENTES BASES.

UNA VEZ CONCLUIDO EL PERIODO DE TRANSFERENCIA Y RECEPCIÓN DE LOS SERVICIOS DEL PROVEEDOR ACTUAL AL PRESTADOR DE SERVICIOS, SE INICIARÁ LA MEDICIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIOS SOLICITADOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO.

SE DEBERÁ DESARROLLAR UN PLAN DE TRABAJO EN EL CUAL DETALLE LA ENTREGA DE LA INFRAESTRUCTURA, INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN, PUESTA A PUNTO Y OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS. ESTE PLAN, DEBERÁ INCLUIR UN APARTADO DE “ROLLBACK” O REGRESO AL PUNTO DE PARTIDA, EN CASO DE NO SER POSIBLE; CONCLUIR AL 100% LA ENTREGA DE LOS SERVICIOS DENTRO DE LOS HORARIOS ESPECIFICADOS POR LA SECRETARÍA. UNA VEZ CONCLUIDA LA TRANSFERENCIA DE LOS SERVICIOS, EL PUNTO DE SERVICIO MIGRADO DEBERÁ TENER INTEROPERABILIDAD CON TODOS LOS NODOS USUARIO (FORMA COMO SE DENOMINA EN EL CAT ACTUAL AL PUNTO DE SERVICIO) DE LA SECRETARÍA, MIGRADOS Y NO MIGRADOS), ASÍ COMO ACCESO AL A LOS SERVIDORES DE APLICACIONES (POR EJEMPLO A SERVIDORES QUE SE ENCUENTRAN EN DIFERENTES CENTROS DE CÓMPUTO O EN EL CENTRO DE CÓMPUTO INSTITUCIONAL DE LA SECRETARÍA) Y EN CASO QUE ASÍ SE ENCUENTRE ACTUALMENTE O SE DEFINA POR LA SECRETARÍA, A OTROS SERVIDORES O SERVICIOS DE TERCEROS.

EN CASO QUE SE REQUIERA, EL PRESTADOR DEL SERVICIO SE COORDINARÁ CON EL PROVEEDOR ACTUAL DEL SERVICIO DEL CAT, CON EL FIN DE CUMPLIR CON EL PLAN DE MIGRACIÓN PRESENTADO EN SU PROPUESTA.

LOS HORARIOS DE MIGRACIÓN DE LOS PUNTOS DE SERVICIO SE ESTABLECERÁN EN COORDINACIÓN CON LA SECRETARÍA.

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SE CONSIDERARÁ QUE LOS SERVICIOS SON ENTREGADOS AL 100%, CUANDO EL PRESTADOR DEL SERVICIO HAYA CUMPLIDO CON TODOS Y CADA UNO DE LOS REQUERIMIENTOS EXPRESADOS POR LA SECRETARÍA EN LAS PRESENTES BASES DE LICITACIÓN.

7.1 DEL PROVEEDOR ACTUAL AL PRESTADOR DEL SERVICIO.

TRANSFERENCIA DE INMUEBLES AL PRESTADOR DEL SERVICIO DEL CAT.

LA TRANSFERENCIA DE SERVICIOS DEL PROVEEDOR ACTUAL AL PRESTADOR DEL SERVICIO SERÁ POR INMUEBLE. DICHA TRANSFERENCIA NO DEBERÁ AFECTAR O INTERRUMPIR LA OPERACIÓN COTIDIANA DE LA SECRETARÍA.

SE CONSIDERARÁ COMO INMUEBLE MIGRADO Y POR ENDE, SUSCEPTIBLE DE PAGO, AQUEL EN EL QUE SE HABILITEN LA TOTALIDAD DE LOS SERVICIOS ASOCIADOS AL SERVICIO INTEGRAL OBJETO DE ESTA LICITACIÓN (SALVO AQUELLOS SERVICIOS CUYA IMPLEMENTACIÓN SOLICITE LA SECRETARÍA CON UNA FECHA POSTERIOR) Y SE HAYAN SUSTITUIDO LA TOTALIDAD DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO ACTUAL POR LOS SUMINISTRADOS POR EL PRESTADOR DEL SERVICIO EN DICHO INMUEBLE; ASÍ COMO CONTAR CON LA ACEPTACIÓN DEL PERSONAL AUTORIZADO DE LA SECRETARÍA PARA LA RECEPCIÓN DE LOS SERVICIOS POR INMUEBLE.

UNA VEZ MIGRADO UN INMUEBLE, SERÁ RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO LA ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN Y EN SU CASO EL MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA INVOLUCRADA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, EN DICHO INMUEBLE.

MIGRACIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO SERÁ RESPONSABLE DE REALIZAR LA TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS QUE SE ENCUENTRE ALMACENADA EN EL EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL ACTUAL, AL NUEVO SUMINISTRADO COMO PARTE DEL SERVICIO DEL CAT, ASÍ MISMO TAMBIÉN SERÁ RESPONSABLE DEL FORMATEO DEL DISCO DURO DEL EQUIPO ACTUAL ANTES DE RETIRARLO Y ENTREGARLO A LA SECRETARÍA, DONDE ÉSTA INDIQUE. DICHA MIGRACIÓN, DEBERÁ EJECUTARSE UTILIZANDO ALGUNA HERRAMIENTA QUE PERMITA IDENTIFICAR LOS TIPOS DE ARCHIVOS QUE NO SE DEBERÁN MIGRAR.

DENTRO DE LA MIGRACIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL, EL PRESTADOR DEL SERVICIO DEBERÁ INCLUIR ADEMÁS LA IMAGEN DE SOFTWARE (WINTEL O MAC) DESCRITA EN EL NUMERAL 4.1.1 IMAGEN DE SOFTWARE PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL SUMINISTRADOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA. LA INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN NECESARIA DE LAS APLICACIONES INSTITUCIONALES Y COMERCIALES QUE CORRESPONDAN, DE CONFORMIDAD CON LA RELACIÓN QUE LE ENTREGARÁ LA SECRETARÍA 8 DÍAS NATURALES ANTES DEL INICIO DE LA INSTALACIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL, POR INMUEBLE.

UNA VEZ EFECTUADA LA MIGRACIÓN DE CADA EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL SUMINISTRADO POR EL PRESTADOR DEL SERVICIO, ÉSTE DEBERÁ RECABAR LA FIRMA DEL USUARIO EN EL RESGUARDO CORRESPONDIENTE, CON DICHO DOCUMENTO DEBERÁ GENERAR UN CONTROL DE CAMBIO QUE SE REFLEJE EN LA CMDB.

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EL PRESTADOR DEL SERVICIO DEBERÁ CONSIDERAR DURANTE LA MIGRACIÓN LOS SIGUIENTES ASPECTOS:

o MINIMIZAR EL TIEMPO INVOLUCRADO PARA LLEVAR A CABO LA ENTREGA DE EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL, TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN, CONFIGURACIÓN E INSTALACIÓN DE SOFTWARE.

o COORDINARSE CON LOS RESPONSABLES INFORMÁTICOS DE CADA INMUEBLE PARA PLANEAR LAS TAREAS A REALIZARSE Y DEFINIR LAS ÁREAS QUE SE MIGRARAN, MINIMIZANDO EL IMPACTO A LOS USUARIOS.

o MANTENER LA INTEROPERABILIDAD ENTRE LOS DIFERENTES PUNTOS DE SERVICIO INSTALADOS Y LOS NODOS USUARIO NO MIGRADOS (EQUIVALENTE EN EL CAT ACTUAL A PUNTOS DE SERVICIO DE LA PRESENTE LICITACIÓN).

o MANTENER LA FUNCIONABILIDAD E INTEROPERABILIDAD ENTRE LOS DIFERENTES PUNTOS DE SERVICIO Y LAS APLICACIONES INSTITUCIONALES Y COMERCIALES CENTRALIZADAS O DISTRIBUIDAS DE LA SECRETARÍA.

EN TODO MOMENTO Y SITUACIÓN, EL TRASLADO DE LOS EQUIPOS SUMINISTRADOS COMO PARTE DE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTA LICITACIÓN, SERÁ RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO.

CONSIDERACIONES SOBRE LAS GARANTÍAS.

EXISTEN CONTRATOS DE INFRAESTRUCTURA DE LA SECRETARÍA CON TERCEROS, DE LOS CUALES HASTA EL DÍA DE HOY ESTÁN EN GARANTÍA, POR LO QUE MIENTRAS LAS GARANTÍAS ESTÉN VIGENTES EL PRESTADOR DEL SERVICIO NO PODRÁ REALIZAR NINGÚN CAMBIO O ADECUACIÓN QUE PONGA EN RIESGO LA VALIDEZ DE LA GARANTÍA, SOLO EN CASO DE FUERZA MAYOR Y PREVIA AUTORIZACIÓN DE LA SECRETARÍA.

AL VENCIMIENTO DE LAS GARANTÍAS QUE HOY TIENE LA SECRETARÍA, SOBRE INFRAESTRUCTURA DE TERCEROS, QUE SE UTILICE PARA PROPORCIONAR EL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT, EL PRESTADOR DEL SERVICIO DEBERÁ CONSIDERAR EN SUS PROPUESTAS, INCLUIR EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y/O PREVENTIVO DE DICHA INFRAESTRUCTURA ASÍ COMO PERSONAL CAPACITADO, HERRAMIENTAS E INSUMOS PARA SU REALIZACIÓN, HASTA EL VENCIMIENTO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN. DICHO MANTENIMIENTO NO DEBERÁ GENERAR COSTOS ADICIONALES PARA LA SECRETARÍA.

CONTROL DE CAMBIOS

EL PRESTADOR DEL SERVICIO DEBERÁ CONTROLAR EN FORMA EFECTIVA Y CENTRALIZADA CUALQUIER MODIFICACIÓN AL AMBIENTE DE OPERACIÓN, ADAPTÁNDOSE AL PROCEDIMIENTO DE LA SECRETARÍA, QUE ABARCA LOS CONCEPTOS DE SOLICITUD DE CAMBIOS, AUTORIZACIÓN DE CAMBIOS, EJECUCIÓN, REGISTRO, DOCUMENTACIÓN Y AUDITORIA.

LA EJECUCIÓN DE CAMBIOS SE GENERARÁ, ENTRE OTROS, POR LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:

o NECESIDADES OPERATIVAS.

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o POR LA INSATISFACCIÓN EN EL SERVICIO RECIBIDO.

o POR LA INTRODUCCIÓN DE NUEVOS COMPONENTES.

o POR LA ACTUALIZACIÓN DE COMPONENTES.

o PARA RESPONDER A CAMBIOS EN LA SECRETARÍA.

o POR UN CAMBIO EN LA LEGISLACIÓN O NORMATIVIDAD INTERNA.

o POR LA INTRODUCCIÓN DE UN NUEVO PRODUCTO DE NEGOCIO O UN NUEVO SERVICIO.

CON EL FIN DE EJERCER CONTROL SOBRE EL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DE CAMBIOS, SE DEBERÁ IMPLANTAR EN CONJUNTO CON LA SECRETARÍA UN COMITÉ DE REVISIÓN DEL CAMBIO, MISMO QUE SE ENCARGARÁ DE REVISAR Y AUTORIZAR LOS CAMBIOS DE MAYOR IMPACTO EN LA OPERACIÓN ANTES DE PROCEDER A EJECUTARLOS, ASÍ COMO SUPERVISARLOS Y APROBARLOS UNA VEZ IMPLANTADOS.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO SERÁ RESPONSABLE DE PROPORCIONAR E IMPLEMENTAR LOS MECANISMOS NECESARIOS QUE PERMITAN CONTROLAR, DESDE EL INICIO DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT, LA EJECUCIÓN DE UN CAMBIO EN LA INFRAESTRUCTURA ADMINISTRADA POR ÉL.

7.2 DEL PRESTADOR DEL SERVICIO A UN NUEVO PROVEEDOR.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO ESTARÁ OBLIGADO A COLABORAR Y FACILITAR LAS LABORES DE TRANSFERENCIA DE SERVICIOS DEL PRESTADOR DEL SERVICIO A UN NUEVO PROVEEDOR AL FINALIZAR LA VIGENCIA DEL CONTRATO DERIVADO DE LA PRESENTE LICITACIÓN.

AL FINALIZAR EL SERVICIO INTEGRAL, EL PRESTADOR DEL SERVICIO SE COMPROMETE A PONER A DISPOSICIÓN DE LA SECRETARÍA EL EQUIPAMIENTO PROPIEDAD DE ÉSTA O DE UN TERCERO, QUE FUE UTILIZADO PARA PROPORCIONAR EL SERVICIO CON EL DESGASTE NATURAL DE LA PROPIA OPERACIÓN; ENTREGANDO PARA ELLO UNA BITÁCORA DE LOS CAMBIOS Y ADICIONES QUE REALIZÓ A LA INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO DE LA SECRETARÍA, DURANTE EL PERIODO QUE PROPORCIONÓ LOS SERVICIOS.

7.2.1 CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA TRANSICIÓN A UN NUEVO PROVEEDOR POSTERIOR AL TÉRMINO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO DERIVADO DE LA PRESENTE LICITACIÓN.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO ESTARÁ OBLIGADO DURANTE EL PERIODO DE TRANSICIÓN A UN NUEVO PROVEEDOR, A REALIZAR BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES, DICHA TRANSFERENCIA:

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A. EL PRESTADOR DEL SERVICIO, DEBERÁ GARANTIZAR LOS NIVELES DE SERVICIOS DURANTE LA LICITACIÓN DE UN NUEVO “PROYECTO”.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO, DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, EN EL PROCESO LICITATORIO DE UN NUEVO SERVICIO ASÍ COMO DURANTE EL PROCESO DE TRANSICIÓN HACIA EL NUEVO SERVICIO, DEBERÁ GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO.

DICHO PERIODO DE TRANSICIÓN PODRÁ DURAR HASTA 3 MESES PARA LA MIGRACIÓN, LOS CUALES ESTARÁN INCLUIDOS EN LA VIGENCIA DEL CONTRATO O DE LOS CONVENIOS QUE EN SU CASO SE CELEBREN.

DURANTE DICHO PERIODO, EL PRESTADOR DEL SERVICIO DEBERÁ PROPORCIONAR LA ORIENTACIÓN TECNOLÓGICA ADECUADA AL PERSONAL DE LA SECRETARÍA Y AL PERSONAL QUE DESIGNE LA MISMA, PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS LICITADOS A TRAVÉS DE LAS PRESENTES BASES.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO CON OBJETO DE MANTENER LOS NIVELES DE SERVICIO REQUERIDOS POR LA SECRETARÍA, INTEGRARÁ UN GRUPO DE TRABAJO PARA QUE EN CONJUNTO CON PERSONAL DE LA SECRETARÍA CUMPLAN CON LOS OBJETIVOS DE LA MIGRACIÓN Y PLANES EN UN CORTO PLAZO.

B. EN SU CASO, EL PRESTADOR DEL SERVICIO, INTEGRARÁ LA INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA CONECTARSE AL NUEVO PROVEEDOR.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO DURANTE EL PERIODO DE TRANSICIÓN QUE PODRÁ DURAR HASTA 180 DÍAS NATURALES, MANTENDRÁ LA INFRAESTRUCTURA CON LA QUE PROPORCIONE EL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT, CON OBJETO DE QUE EL NUEVO PROVEEDOR INTEGRE SU INFRAESTRUCTURA TOTAL DE SOLUCIÓN Y NO AFECTE LOS PROCESOS DE OPERACIÓN DE LA SECRETARÍA.

ES IMPORTANTE ACLARAR QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO, DARÁ TODAS LAS FACILIDADES QUE LA SECRETARÍA CONSIDERE PERTINENTES; PARA GARANTIZAR LA TRANSPARENCIA EN EL PROCESO DE TRANSICIÓN AL NUEVO PROVEEDOR DE SERVICIOS.

AL FINAL DE LA ETAPA DE MIGRACIÓN DE SERVICIOS, EL PRESTADOR DEL SERVICIO, RETIRARÁ TODA LA INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS QUE HUBIERAN SIDO PARTE DE LA SOLUCIÓN Y QUE SEAN ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE DE SU PROPIEDAD.

C. EN SU CASO, EL PRESTADOR DEL SERVICIO SE COORDINARÁ CON EL NUEVO PROVEEDOR PARA REALIZAR LA MIGRACIÓN PROGRESIVA DEL SERVICIO.

EN SU CASO, EL PRESTADOR DEL SERVICIO, DURANTE EL PERIODO DE TRANSICIÓN HACIA UN NUEVO PROVEEDOR DEL CAT, INTEGRARÁ UN GRUPO DE TRABAJO PARA LA COORDINACIÓN EN LA ETAPA DE MIGRACIÓN PROGRESIVA DEL SERVICIO, ESTABLECIENDO UN PLAN DE TRABAJO DONDE SE REFLEJEN LOS LÍMITES Y PARTICIPACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO LA SECRETARÍA Y EL NUEVO PROVEEDOR, ASÍ COMO LA RELACIÓN DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS, CON OBJETO DE NO AFECTAR LA OPERACIÓN DE LA SECRETARÍA.

ES IMPORTANTE SEÑALAR QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO EN CONJUNTO CON LA SECRETARÍA, APOYARÁ A LA INTEGRACIÓN CONTINUA Y TRANSPARENTE DE LOS SERVICIOS BAJO LAS PRIORIDADES Y NORMAS QUE LA SECRETARÍA DETERMINE.

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D. TRANSFERENCIA DE SERVICIOS A LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO

AL FINALIZAR EL CONTRATO, EL LICITANTE GANADOR SE COMPROMETE A PONER A DISPOSICIÓN DE LA SECRETARÍA EL EQUIPAMIENTO PROPIEDAD DE ÉSTA, QUE FUE UTILIZADO PARA PROPORCIONAR EL SERVICIO CON EL DESGASTE NATURAL DE LA PROPIA OPERACIÓN; ENTREGANDO PARA ELLO UNA BITÁCORA DE LOS CAMBIOS Y ADICIONES QUE REALIZÓ A LA INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO, DURANTE EL PERIODO QUE PROPORCIONÓ LOS SERVICIOS.

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8 ENTREGABLES.

8.1 AL INICIO DEL SERVICIO Y POSTERIOR A LA FIRMA DEL CONTRATO

LOS LICITANTES DEBERÁN INCLUIR EN SU PROPOSICIÓN UN PLAN DE TRABAJO, EN DONDE ESPECIFIQUE CLARAMENTE EL INICIO Y PUESTA EN OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS EN LAS PRESENTES BASES. ASÍ COMO EL CUMPLIMIENTO DE LOS LA DOCUMENTACIÓN ENTREGABLE.

EL LICITANTE GANADOR, TENDRÁ LA RESPONSABILIDAD DE EJECUTAR LAS TAREAS TÉCNICAS Y ADMINISTRATIVAS NECESARIAS PARA PROGRAMAR EL ARRANQUE DEL SERVICIO EN COORDINACIÓN CON LA SECRETARÍA, DENTRO DE LOS PRIMEROS VEINTE DÍAS NATURALES, CONTADOS A PARTIR DE LA FIRMA DEL CONTRATO DERIVADO DE ESTA LICITACIÓN, DEBERÁN AFINARSE LOS DETALLES DE INTEGRACIÓN TÉCNICA DE LOS PROGRAMAS DE TRABAJO PROPUESTOS, SIN QUE ESTO GENERE MODIFICACIÓN DE LOS PLAZOS DE ENTREGA.

LA PLANEACIÓN DEL ARRANQUE, ENTRE OTRAS TAREAS DEBERÁ INCLUIR:

CONFORMACIÓN DEL GRUPO DE ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO. DURANTE LA ETAPA DE PLANEACIÓN DEL ARRANQUE SE CONFORMARÁ UN GRUPO DE ADMINISTRACIÓN RESPONSABLE DE GARANTIZAR LA ENTREGA DE LOS SERVICIOS. ESTE GRUPO ESTARÁ FORMADO POR EL PERSONAL QUE ACTUALMENTE ADMINISTRA Y OPERA LOS SERVICIOS QUE SERÁN TRANSFERIDOS Y EL PRESTADOR DEL SERVICIO, DICHO GRUPO SERÁ COORDINADO POR LOS SERVIDORES PÚBLICOS QUE LA SECRETARÍA DESIGNE.

ESTABLECIMIENTO Y FIRMA DE LOS ACUERDOS DE OPERACIÓN (OLA’S). ANTES DE INICIAR LA TRANSFERENCIA DE OPERACIONES, LOS PROVEEDORES DEL CAT ENTRANTE Y SALIENTE DEBERÁN FIRMAR LOS ACUERDOS DE NIVEL OPERACIONAL DE CONFORMIDAD CON LA SECRETARÍA, ASÍ COMO CON TERCEROS QUE DESIGNE LA SECRETARÍA.

EL PRESTADOR DE SERVICIOS DEBERÁ SUSCRIBIR LOS ACUERDOS DE OPERACIÓN CON OTROS PROVEEDORES SERVICIOS DE LA SECRETARÍA (OLA´S), RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS PROVISTOS POR EL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA (CAT), EN UN PLAZO MÁXIMO DE 180 DÍAS POSTERIORES A LA FIRMA DEL CONTRATO CORRESPONDIENTE.

EN TODO CASO, LOS ACUERDOS DE NIVEL OPERACIONAL DEBERÁN SER REVISADOS Y EN SU CASO ACTUALIZADOS SEMESTRALMENTE, DE CONFORMIDAD CON EL VISTO BUENO DE LA SECRETARÍA.

LOS DOCUMENTOS ENTREGABLES SERÁN LOS ACUERDOS DE NIVELES DE OPERACIÓN Y EL PROGRAMA DE TRABAJO DETALLADO DE LA IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT PARA LA SECRETARÍA, ESTE PROGRAMA DE TRABAJO TAMBIÉN DEBERÁ INCLUIR LAS ACTIVIDADES DE SUSTITUCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DEL PROVEEDOR ACTUAL POR LA DEL PRESTADOR DEL SERVICIO.

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8.2 AL FINALIZAR EL CONTRATO.

TREINTA DÍAS NATURALES PREVIOS AL TÉRMINO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO EL PRESTADOR DEL SERVICIO ESTARÁ OBLIGADO A CUMPLIR CON LA ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN RELACIONADA CON MEMORIAS TÉCNICAS Y ARCHIVOS ELECTRÓNICOS (BASES DE DATOS) QUE FORMARÁN PARTE DE LA TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO A LA SECRETARÍA O A QUIÉN ÉSTA DESIGNE, DEBIENDO ENTREGAR EN FORMA IMPRESA Y EN MEDIO ELECTRÓNICO, A SATISFACCIÓN DE LA SECRETARÍA, LO DESCRITO A CONTINUACIÓN DE MANERA ENUNCIATIVA Y NO LIMITATIVA:

PUNTOS DE SERVICIO INSTALADOS EN LA SECRETARÍA.

o RELACIÓN DE PUNTOS DE SERVICIO DISTRIBUIDOS POR INMUEBLES, UNIDADES ADMINISTRATIVAS Y PERFILES DE LOS MISMOS.

o RELACIÓN Y DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL EQUIPAMIENTO DE NO-BREAK’S PROPIEDAD DEL CAT INSTALADOS, DISTRIBUCIÓN POR INMUEBLE Y UNIDAD ADMINISTRATIVA, EN ESTA RELACIÓN DEBERÁN INCLUIRSE LOS DEL TIPO PERSONAL (PARA PC’S).

o RELACIÓN DE USUARIOS QUE TIENEN EL SERVICIO DE RESPALDO INSTITUCIONAL A TRAVÉS DEL CAT.

o RELACIÓN DE SOFTWARE COMERCIAL E INSTITUCIONAL INSTALADO DE CADA EQUIPO ADMINISTRADO POR EL CAT.

CONECTIVIDAD LÓGICA.

o MEMORIA TÉCNICA DE LA IMPLANTACIÓN DEL DIRECTORIO ACTIVO.

ESQUEMA DEL DIRECTORIO ACTIVO.

RESOLUCIÓN DE NOMBRES.

DIRECCIONAMIENTO IP.

CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL.

o RELACIÓN DE USUARIOS DE CORREO ELECTRÓNICO:

CLASIFICADOS POR INMUEBLE.

CLASIFICADOS POR UNIDAD ADMINISTRATIVA.

CLASIFICADOS POR PERFIL.

CLASIFICADOS POR SERVIDOR.

o MEMORIA TÉCNICA DE LA IMPLANTACIÓN DEL SERVICIO.

CONFIGURACIÓN DETALLADA DE LOS SERVIDORES.Página 152 de 251

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ROLES POR SERVIDOR.

CARACTERÍSTICAS DETALLADAS DEL SERVICIO.

POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN.

CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE (ROLES, CONFIGURACIÓN DEL ENTORNO DE EXCHANGE, SISTEMA OPERATIVO, STORAGE GROUP POR SERVIDOR Y MAILBOX STORE POR STORAGE GROUP, POLÍTICAS DE RECIPIENTE Y POLÍTICAS DE ALMACÉN).

LISTA DE FILTROS APLICADOS.

BASE DE CONOCIMIENTO DE LA ATENCIÓN DE REPORTES

ESQUEMAS DE DISTRIBUCIÓN DE EQUIPO, ORGANIZACIÓN DE STORAGE, CONECTIVIDAD, RELACIÓN DE CON DC´S.

REPORTE Y PROCEDIMIENTO DE RESPALDOS EXISTENTES; CONFIGURACIÓN DE LOS RESPALDOS, PROCEDIMIENTO DE RESTAURACIÓN Y PLAN DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES.

LISTA DE ACCESO POR SERVIDOR.

CONFIGURACIÓN DE GRUPOS DE RUTEO Y CONECTORES.

EN SU CASO LISTA DE CONTACTOS DE PROVEEDORES.

LISTA DE BUZONES ACTUALES.

CONFIGURACIÓN DE ANTIVIRUS (S.O., EXCHANGE Y GATEWAY) CON ESQUEMAS:

DESCRIPCIÓN DE RELAYS.

PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN (ABC DE CORREO, INCIDENCIAS Y OTROS).

INVENTARIO DE LA INFRAESTRUCTURA.

CONFIGURACIÓN DE CLIENTES.

CONFIGURACIÓN DE PROTOCOLOS.

CONFIGURACIÓN DE TAREAS PROGRAMADAS.

VIGENCIA DE CERTIFICADOS Y CONFIGURACIÓN POR SERVIDOR.

EN SU CASO CONFIGURACIÓN DE POLÍTICAS Y LISTA DE ACCESO EN LOS FIREWALLS.

DESCRIPCIÓN DE CONECTORES A OTRAS APLICACIONES (BES, RIGHTFAX, ETC.).

APLICACIONES INSTITUCIONALES Y COMERCIALES CERTIFICADAS.

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o INVENTARIO POR PLATAFORMA, INMUEBLE Y UNIDAD ADMINISTRATIVA.

o DOCUMENTACIÓN POR APLICACIÓN CERTIFICADA.

PROCEDIMIENTO DE INSTALACIÓN (INCLUYE CONFIGURACIÓN PARA CADA VERSIÓN).

COPIA EN MEDIOS MAGNÉTICOS DE LA APLICACIÓN.

COPIA DEL REPORTE DE PRUEBAS.

COPIA DEL REPORTE DE DIFUSIÓN.

RELACIÓN DE LICENCIAS Y NÚMEROS DE LICENCIA (CD-KEYS)

o RELACIÓN DE RESPONSABLES O CONTACTOS DE LAS APLICACIONES INSTITUCIONALES.

o TODA AQUELLA DOCUMENTACIÓN ADICIONAL RELACIONADA CON LA CERTIFICACIÓN DE APLICACIONES.

LICENCIAS DE SOFTWARE INSTITUCIONAL Y COMERCIAL.

o COPIA DE SOFTWARE COMERCIAL INSTALADO EN LA SECRETARÍA CON SUS RESPECTIVOS CD-KEYS.

o RELACIÓN DEL SOFTWARE INSTALADO EN CADA PUNTO DE SERVICIO ADMINISTRADO POR EL CAT.

o CONSOLIDADO DEL SOFTWARE INSTALADO EN CADA PUNTO DE SERVICIO DISTRIBUIDO POR UNIDAD ADMINISTRATIVA E INMUEBLE.

BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO.

o SOLICITUDES DE INSTALACIÓN DE SOFTWARE COMERCIAL CON CORTE MENSUAL Y SEPARADO POR UNIDAD ADMINISTRATIVA E INMUEBLE DEL ÚLTIMO AÑO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

o LOS 50 REPORTES (INCIDENCIAS Y/O SOLICITUDES) MÁS PRESENTADOS EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT CON CORTE MENSUAL POR UNIDAD ADMINISTRATIVA E INMUEBLE DEL ÚLTIMO AÑO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

o LOS 100 USUARIOS QUE LEVANTAN MÁS REPORTES, CLASIFICADOS POR UNIDAD ADMINISTRATIVA Y POR INMUEBLE DEL ÚLTIMO AÑO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

o TODOS LOS REPORTES DE INCIDENCIAS CRÍTICAS PRESENTADOS DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, COMPLETAMENTE DOCUMENTADOS.

o CONSOLIDADO DE REPORTES DE NIVELES DE SERVICIO PROPORCIONADOS POR EL CAT DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

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o COPIA DE LAS BASES DE DATOS DE LAS APLICACIONES DE LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT (CMDB, CONOCIMIENTO, REPOSITORIO, CONSOLA ANTIVIRUS, ETC.), EN ARCHIVOS PLANOS, EN FORMA DE REGISTRO Y CON SU RESPECTIVO DESCRIPTOR DE ARCHIVO (FD).

COMUNICACIONES.

o MEMORIA TÉCNICA DE EQUIPOS DE COMUNICACIONES POR INMUEBLE

TOPOLOGÍA FÍSICA DE LA RED.

TOPOLOGÍA LÓGICA DE LA RED.

UBICACIÓN FÍSICA DE CADA EQUIPO.

RELACIÓN Y DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL EQUIPAMIENTO DE NO-BREAK’S PROPIEDAD DEL CAT INSTALADOS, PARA SOPORTAR EQUIPOS DE COMUNICACIONES.

RELACIÓN DETALLADA DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES (MARCA DEL EQUIPO, MODELO, VERSIÓN DE SOFTWARE, CANTIDAD Y TIPO DE TARJETAS EN EL CASO DE EQUIPOS MODULARES, ETC.).

CONFIGURACIONES COMPLETAS DE LOS EQUIPOS (COMUNIDADES DE SNMP, PASSWORDS, LISTAS DE ACCESO, MÉTODOS DE AUTENTICACIÓN, ASIGNACIÓN DE PUERTOS POR VLAN, DIRECCIONAMIENTO IP DEL EQUIPO Y DIRECCIONAMIENTO IP POR VLAN EN LOS EQUIPOS DE CAPA 3, ETC.).

o DOCUMENTACIÓN DE LAS PRUEBAS DE ENCENDIDO DE CADA UNO DE LOS EQUIPOS, ASÍ COMO LAS PRUEBAS DE INICIO.

o RELACIÓN DE USUARIOS CONECTADO A CADA EQUIPO DE COMUNICACIONES.

o DIAGRAMA DE NODOS DE DATOS INSTALADOS EN CADA INMUEBLE (ADICIONES Y REUBICACIONES).

o BITÁCORAS DE FALLAS DE LOS EQUIPOS.

ANTIVIRUS Y ANTISPAM.

o ESTADÍSTICAS DE LOS ATAQUES DE VIRUS DEL ÚLTIMO AÑO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL.EQUIPOS SERVIDORES.AMBIENTE DE COLABORACIÓN. CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL.

MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.

o ESTADÍSTICAS DEL CORREO ELECTRÓNICO NO DESEADO DEL ÚLTIMO AÑO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

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RELACIÓN DE FILTROS APLICADOS.

8.3 AL FINALIZAR EL CONTRATO POR RESCISIÓN DEL CONTRATO.

EN CASO DE RESCISIÓN DEL CONTRATO EL LICITANTE GANADOR SE OBLIGA A CUMPLIR ADEMÁS DE LO ESPECIFICADO EN EL NUMERAL 8.2 AL FINALIZAR EL CONTRATO A MANTENER LA TOTALIDAD DE LA INFRAESTRUCTURA (RECURSOS HUMANOS, DE SOFTWARE Y HARDWARE) INCLUIDA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT HASTA QUE LA SECRETARÍA CONTRATE UN TERCERO PARA PROPORCIONAR EL MISMO SERVICIO Y SE EFECTÚE LA TRANSICIÓN CORRESPONDIENTE.

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9 LUGAR DONDE SE PRESTARÁN LOS SERVICIOS.

LOS SERVICIOS DESCRITOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO, SE DEBERÁN PRESTAR EN LOS SIGUIENTE INMUEBLES:

















15 CONSTITUYENTES 810 AV. CONSTITUYENTES NO. 810, COL. LOMAS ALTAS, DEL. MIGUEL HIDALGO





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19 TIJUANA AV. MUTUALISMO 908-A NO. 908-A COL. CENTRO TIJUANA, BAJA CALIFORNIA




CON EL FIN DE QUE SE TENGAN LA POSIBILIDAD DE VERIFICAR LAS CONDICIONES EN CADA INMUEBLE, LA SECRETARÍA PROGRAMARÁ VISITAS Y RECORRIDOS EN LOS INMUEBLES RELACIONADOS EN LA TABLA ANTERIOR DE CONFORMIDAD CON EL SIGUIENTE CALENDARIO:


VISITA


TÉRMINO 14:00 HRS.


TÉRMINO 14:00 HRS.


TÉRMINO 14:00 HRS.

4 OIC 27 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

5 LA VIRGEN 24 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

6 LEGARIA 24 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

7 ALMACENES 24 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

8 GUATEMALA 23 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

9 MONEDA 23 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

10 PALACIO NACIONAL 23 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.

TÉRMINO 14:00 HRS.

11 SALVADOR 23 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

12 MARSELLA 22 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

13 CONJUNTO HIDALGO 27 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.

TÉRMINO 14:00 HRS.

14 TEPEPAN 24 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.


TÉRMINO 14:00 HRS.INMUEBLES DE LA SECRETARÍA EN LOS ESTADOS

16 CHIAPAS 22 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

17 CAMPECHE 23 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

18 CUERNAVACA 24 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.Página 158 de 251

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VISITATÉRMINO 14:00 HRS.

19 TIJUANA 27 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

20 VERACRUZ 27 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

21CENTRO DE CÓMPUTO INSTITUCIONAL (CCI)

28 DE FEBRERO DEL 2006. INICIO 8:00 HRS.TÉRMINO 14:00 HRS.

LAS VISITAS A LOS INMUEBLES NO SERÁN OBLIGATORIAS Y POR LO TANTO NO SE EXPEDIRÁ DOCUMENTO DE ASISTENCIA.

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10 RESPONSABILIDAD CIVIL.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO, DEBERÁ MANTENER DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO UN SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL, CONTRATADO CON LA EMPRESA ASEGURADORA LEGALMENTE AUTORIZADA, Y ENTREGAR LA PÓLIZA CORRESPONDIENTE, JUNTO CON EL COMPROBANTE DE PAGO RESPECTIVO, QUE AMPARE UNA CANTIDAD EQUIVALENTE AL 10% (DIEZ POR CIENTO) DEL MONTO MÁXIMO DEL CONTRATO, SIN INCLUIR EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA), A EFECTO DE GARANTIZAR EL PAGO DE INDEMNIZACIÓN HASTA POR DICHA CANTIDAD, POR LOS DAÑOS QUE SE PUEDAN OCASIONAR A LOS BIENES MUEBLES E INMUEBLES PROPIEDAD DE LA SECRETARÍA, A SUS EMPLEADOS O A TERCERAS PERSONAS, O DE CUALQUIER CAUSA IMPUTABLE AL PRESTADOR DEL SERVICIO O A SU PERSONAL.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO SERÁ RESPONSABLE DE LA LEGALIDAD Y AUTENTICIDAD, ASÍ COMO EN CASO DE INFRINGIR O VIOLAR DERECHOS DE AUTORÍA O PATENTES DEL SOFTWARE (APLICACIONES, UTILERÍAS, PROGRAMAS, ETC.) Y HARDWARE (SERVIDORES, PC’S, UPS, ETC.) QUE UTILICE PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN,

EL PRESTADOR DEL SERVICIO SERÁ RESPONSABLE DE LA RELACIÓN LABORAL DE SU PERSONAL, QUE ESTÉ INVOLUCRADO EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN, LIBERANDO DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD A LA SECRETARÍA.

EL PRESTADOR DEL SERVICIOS Y EN SU CASO, SUS ASOCIADOS, SE OBLIGAN A NO DIVULGAR NI UTILIZAR LA INFORMACIÓN QUE CONOZCA EN EL DESARROLLO Y CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO OBJETO DEL CONTRATO RESULTANTE DEL PROCESO LICITATORIO, ASÍ COMO A CUIDAR EN SU CASO, LOS DOCUMENTOS Y SISTEMAS EN INFORMÁTICA (SOFTWARE Y HARDWARE), A QUE TUVIERA ACCESO.

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11 FORMA DE PAGO.

LA FORMA DE PAGO SE CUBRIRÁ POR PARTE DE LA SHCP, MEDIANTE PAGOS MENSUALES POR SERVICIOS DEVENGADOS Y ACREDITADOS POR EL PRESTADOR DEL SERVICIO ANTE LA SHCP, EN UN PLAZO QUE NO PODRÁ EXCEDER DE LOS 30 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA PRESENTACIÓN Y ENTREGA DE LAS FACTURAS EN LA VENTANILLA DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS, DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 47 DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.

PARA QUE EL PAGO PROCEDA, LA FACTURACIÓN DEBERÁ PRESENTARSE DEBIDAMENTE REQUISITADA Y RECIBIDA A ENTERA SATISFACCIÓN DE LA COORDINACIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES, DEBIENDO PRESENTAR LA FACTURACIÓN, CON EL DESGLOSE POR INMUEBLE Y UNIDAD ADMINISTRATIVA, ASÍ COMO EL SOPORTE DOCUMENTAL QUE COMPRUEBE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ACUERDO AL NUMERAL 6 DEL ANEXO I DE LAS PRESENTES BASES.

EN TÉRMINOS DE LOS ARTÍCULOS 30 DE LA LEY DE PRESUPUESTO, CONTABILIDAD Y GASTO PÚBLICO FEDERAL Y 42 DE SU REGLAMENTO, LOS PAGOS QUEDARÁN SUJETOS A LA DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL DE LOS EJERCICIOS FISCALES SUBSECUENTES EN QUE TENDRÁ VERIFICATIVO LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

LOS PAGOS SE REALIZARÁN EN MONEDA NACIONAL Y DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 62 DEL REGLAMENTO DE “LA LEY”.

PARA PROCEDER CON EL TRÁMITE INICIAL DE LA FACTURACIÓN POR SERVICIOS DEVENGADOS, QUE CORRESPONDERÁN A LA CANTIDAD DE PUNTOS DE SERVICIOS INSTALADOS Y OPERANDO, LOS CUALES DEBERÁN INCLUIR LOS SERVICIOS ASOCIADOS QUE SE SOLICITAN EN EL ANEXO I, EXCEPTO LOS QUE SON BAJO DEMANDA.

PARA LA REALIZACIÓN DE LOS PAGOS, SE VERIFICARÁ EL CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO ESPECIFICADOS EN EL NUMERAL 6 NIVELES DE SERVICIO DE LA INFRAESTRUCTURA IMPLEMENTADA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN ANEXO I.

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12 PENAS CONVENCIONALES.

12.1 ENTREGABLES INICIALES.

12.1.1 ENTREGABLES ESPECIALES.

12.1.1.1 DOCUMENTO DE REDISEÑO DE LA RED DE ÁREA LOCAL DE DATOS.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIONESDOCUMENTO DE PROPUESTA DE REDISEÑO DE CADA UNA DE LAS REDES DE DATOS LOCALES, EXISTENTES EN LOS INMUEBLES DE LA SECRETARÍA, DE CONFORMIDAD CON EL NUMERAL 4.7.1 DEL ANEXO I DE LAS PRESENTES BASES.

30 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA ENTREGA DE LAS MEMORIAS TÉCNICAS DE LAS REDES DE DATOS LOCALES POR PARTE DE LA SECRETARÍA.

2 AL MILLAR POR CADA DÍA NATURAL DE ATRASO SOBRE EL COSTO DEL INMUEBLE POR LA VIGENCIA DEL CONTRATO DEL INMUEBLE RESPECTIVO.REFERENCIA: ANEXO I ANUMERAL: 14.5.1.1

12.1.2 PARA TODOS LOS INMUEBLES.

12.1.2.1 IMPLEMENTACIÓN DEL REDISEÑO DE LA RED DE ÁREA LOCAL DE DATOS DE TODOS LOS INMUEBLES DE LA SECRETARÍA.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIONESIMPLEMENTACIÓN DEL REDISEÑO DE CADA UNA DE LAS REDES LOCALES DE LOS INMUEBLES DE LA SECRETARÍA.

90 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE ACEPTACIÓN OFICIAL DE LA PROPUESTA DE REDISEÑO DE LAS REDES DE DATOS LOCALES POR PARTE DE LA SECRETARÍA.

2 AL MILLAR POR CADA DÍA NATURAL DE ATRASO SOBRE EL COSTO DEL INMUEBLE POR LA VIGENCIA DEL CONTRATO DEL INMUEBLE RESPECTIVO.REFERENCIA: ANEXO I ANUMERAL: 14.5.1.1

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12.1.2.2 ADICIÓN DE NODOS DE RED DE DATOS.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIONESADICIÓN DE UNO Y HASTA 5 NODOS NUEVOS DE RED DE DATOS EN SOLAMENTE UN INMUEBLE A LA VEZ, CON UNA DISTANCIA MÁXIMA DE 90 METROS (INCLUYENDO LA TOTALIDAD DE LA TRAYECTORIA), DESDE EL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN MÁS CERCANO.

2 DÍAS HÁBILES (DE 8:00 A 21:00) POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA, CONSIDERANDO LA ENTREGA-RECEPCIÓN DEL NODO EN DÍAS Y HORAS HÁBILES.

2 AL MILLAR POR NODO POR DÍA DE ATRASO SOBRE EL PRECIO POR UNIDAD DE SERVICIO EN DEMANDA CON DESCUENTO.REFERENCIA: ANEXO I ANUMERAL: 14.2RENGLÓN: SPD02COLUMNA: (D).

12.1.2.3 REUBICACIÓN DE NODOS DE RED DE DATOS.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIONESREUBICAR UNO Y HASTA 5 NODOS DE RED DE DATOS EN SOLAMENTE UN INMUEBLE A LA VEZ, A UNA DISTANCIA MÁXIMA DE 90 METROS (INCLUYENDO LA TOTALIDAD DE LA TRAYECTORIA), DESDE EL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN MÁS CERCANO.


2 AL MILLAR POR NODO POR DÍA DE ATRASO SOBRE EL PRECIO POR UNIDAD DE SERVICIO EN DEMANDA CON DESCUENTO.REFERENCIA: ANEXO I ANUMERAL: 14.2RENGLÓN: SPD01COLUMNA: (D).

12.1.2.4 MESA DE SERVICIOS DEL CAT.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIONESIMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN SERVICIO DE LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DE CONFORMIDAD CON EL NUMERAL 4.8 DEL ANEXO I DE LAS PRESENTES BASES.


2 AL MILLAR POR CADA DÍA NATURAL DE ATRASO SOBRE EL COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS INMUEBLE. REFERENCIA: ANEXO I ANUMERAL: 14.5.1.1

12.1.2.5 CENTRO DE OPERACIONES DE RED.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIONESIMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DEL CENTRO OPERACIONES DE RED.


2 AL MILLAR POR CADA DÍA NATURAL DE ATRASO SOBRE EL COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS INMUEBLE. REFERENCIA: ANEXO I A

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NUMERAL: 14.5.1.1

12.1.2.6 DIRECTORIO ACTIVO, RESOLUCIÓN DE NOMBRES Y DIRECCIONAMIENTO IP DINÁMICO.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIONESDISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, MIGRACIÓN DE INFORMACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DEL DIRECTORIO ACTIVO.



DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, MIGRACIÓN DE INFORMACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DEL SERVICIO DE RESOLUCIÓN DE NOMBRES.



DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, MIGRACIÓN DE INFORMACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DEL DIRECCIONAMIENTO IP DINÁMICO.



12.1.2.7 SOLUCIÓN ANTIVIRUS Y ANTISPAM PARA EL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIONESDISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, Y PUESTA EN OPERACIÓN DEL SERVICIO DE ANTIVIRUS PARA EL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO.



DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, Y PUESTA EN OPERACIÓN DEL SERVICIO DE ANTISPAM PARA EL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO.



DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, Y PUESTA EN OPERACIÓN DEL SERVICIO DE ANTIVIRUS PARA EL SERVICIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.

75 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL

2 AL MILLAR POR CADA DÍA NATURAL DE ATRASO SOBRE EL COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS INMUEBLE. REFERENCIA: ANEXO I A

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LICITANTE GANADOR. NUMERAL: 14.5.1.1

12.1.2.8 SOLUCIÓN ANTIVIRUS PARA EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONALES Y SERVIDORES.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIONESDISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, Y PUESTA EN OPERACIÓN DEL SERVICIO DE ANTIVIRUS PARA EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONALES Y SERVIDORES.



12.1.2.9 CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL, SOLUCIÓN DE RESPALDO Y RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIONESDISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, MIGRACIÓN DE INFORMACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL, RESPALDO Y RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN.



12.1.2.10 MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIONESDISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DE LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA INSTITUCIONAL.



12.1.2.11 CENTRO DE CERTIFICACIÓN DE APLICACIONES.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIONESDISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DEL CENTRO DE CERTIFICACIÓN DE APLICACIONES.



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12.1.2.12 CERTIFICACIÓN INICIAL DE APLICACIONES.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIONESCERTIFICACIÓN INICIAL DE LAS APLICACIONES INSTITUCIONALES Y SOFTWARE COMERCIAL ENTREGADAS POR LA SECRETARÍA

35 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE ACEPTACIÓN OFICIAL DE LA SECRETARÍA DE LA IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DEL CENTRO DE CERTIFICACIÓN DE APLICACIONES.


12.1.3 POR INMUEBLE.

12.1.3.1 PUESTA EN OPERACIÓN DE LOS PUNTOS DE SERVICIO SOLICITADOS POR CADA INMUEBLE.

INMUEBLE NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIONESCONSTITUYENTES 1001 180 DÍAS NATURALES

POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.

2 AL MILLAR POR CADA DÍA NATURAL DE ATRASO SOBRE EL COSTO DEL INMUEBLE POR LA VIGENCIA DEL CONTRATO DEL INMUEBLE RESPECTIVO. REFERENCIA: ANEXO I ANUMERAL: 14.5.1.2

PALACIO NACIONAL 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.


LA VIRGEN 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.




CALZADA MÉXICO 180 DÍAS NATURALES 2 AL MILLAR POR CADA DÍA Página 166 de 251

SECRETARIADE



INMUEBLE NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIONESCOYOACÁN POSTERIORES A LA FECHA DE

INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.

NATURAL DE ATRASO SOBRE EL COSTO DEL INMUEBLE POR LA VIGENCIA DEL CONTRATO DEL INMUEBLE RESPECTIVO. REFERENCIA: ANEXO I ANUMERAL: 14.5.1.2



ALMACENES 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.


GUATEMALA 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.


MONEDA 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.


SALVADOR 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.


MARSELLA 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.


CONJUNTO HIDALGO 180 DÍAS NATURALES 2 AL MILLAR POR CADA DÍA

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INMUEBLE NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIONESPOSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.


TEPEPAN 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.


CONSTITUYENTES 810 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.


CHIAPAS 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.


CAMPECHE 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.


CUERNAVACA 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.


TIJUANA 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.


VERACRUZ 180 DÍAS NATURALES 2 AL MILLAR POR CADA DÍA

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INMUEBLE NIVEL DE SERVICIO PENALIZACIONESPOSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR.


LEGARIA 180 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO CELEBRADO CON EL LICITANTE GANADOR


CENTRO DE CÓMPUTO INSTITUCIONAL (CCI)



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13 DEDUCCIONES.EL INCUMPLIMIENTO EN LA PRESTACION DEL SERVICIO (DE UN MISMO NIVEL DE SERVICIO ESPECÍFICO) DURANTE TRES PERIODOS CONSECUTIVOS (SE DEBERÁ ENTENDER POR PERIODO LA MEDICIÓN MENSUAL DEL NIVEL DE SERVICIO ESPECÍFICO) SERÁ MOTIVO DE RESCISIÓN DEL CONTRATO.

13.1.1 HORAS HOMBRE PARA EVENTOS DE GUARDIA AL AÑO.

PRESTACIÓN DEL SERVICIO NIVEL DE SERVICIO DEDUCCIONESSERVICIO DE HORAS HOMBRE PARA EVENTOS DE GUARDIA AL AÑO, EN LOS QUE SE REQUIERA ATENCIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS Y/O DEL CENTRO DE OPERACIONES DE RED Y/O PERSONAL DE SOPORTE EN SITIO, EN HORARIOS Y DÍAS NO HÁBILES (DE 21:00 HORAS DE UN DÍA A 08:00 HORAS DEL SIGUIENTE, DE LUNES A VIERNES; SÁBADOS, DOMINGOS Y DÍAS FESTIVOS EN HORARIOS DE 24 HORAS).

CUMPLIMIENTO EN LA ATENCIÓN DEL EVENTO DE GUARDIA EN LAS HORAS Y DÍAS SOLICITADOS; PREVIA NOTIFICACIÓN DE 24 HORAS NATURALES DE ANTICIPACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA.

5 % SOBRE EL COSTO MENSUAL DEL INMUEBLE.REFERENCIA: ANEXO I ANUMERAL: 14.5.2.1

ATENCIÓN DE REPORTES DURANTE UN EVENTO DE GUARDIA (HORAS HOMBRE).

DENTRO DE LOS 30 MINUTOS POSTERIORES A LA RECEPCIÓN DEL REPORTE EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT.


SOLUCIÓN DE REPORTES DURANTE UN EVENTO DE GUARDIA (HORAS HOMBRE).

DENTRO DE LAS 3 HORAS POSTERIORES A LA RECEPCIÓN DEL REPORTE EN LA MESA DE SERVICIOS.


13.1.2 DURANTE LA OPERACIÓN.

13.1.2.1 SUMINISTRO ADICIONAL DE EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL AL ORIGINALMENTE SOLICITADO.

PRESTACIÓN DEL SERVICIO NIVEL DE SERVICIO DEDUCCIONESSUMINISTRO DE EQUIPO DE CÓMPUTO DOS DÍAS HÁBILES EL PRECIO POR UNIDAD

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PERSONAL DE CUALQUIER PERFIL, SIN EXCEDER LOS PORCENTAJES APROXIMADOS (SOLO DE REFERENCIA) DEL PERFIL, QUE SE MENCIONAN EN EL NUMERAL 3 ALCANCE DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA, CONSIDERANDO LA ENTREGA-RECEPCIÓN DEL EQUIPO EN DÍAS Y HORAS HÁBILES.

CON DESCUENTOREFERENCIA: ANEXO I ANUMERAL: 14.1RENGLÓN: DEL PS01 AL

PS07 (SEGÚN CORRES- PONDA EL TIPO DE PERFIL)

COLUMNA: (D).SUMINISTRO DE EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL CON PLATAFORMA WINTEL. EN EL SUPUESTO DE QUE SE EXCEDAN LOS PORCENTAJES APROXIMADOS (SOLO DE REFERENCIA) DEL PERFIL, QUE SE MENCIONAN EN EL NUMERAL 3 ALCANCE DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

15 DÍAS HÁBILES POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA. CONSIDERANDO LA ENTREGA-RECEPCIÓN DEL EQUIPO EN DÍAS Y HORAS HÁBILES.

EL PRECIO POR UNIDAD CON DESCUENTOREFERENCIA: ANEXO I ANUMERAL: 14.1RENGLÓN: DEL PS01 AL


COLUMNA: (D).SUMINISTRO DE EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL CON PLATAFORMA MAC. EN EL SUPUESTO DE QUE SE EXCEDAN LOS PORCENTAJES APROXIMADOS DEL PERFIL, QUE SE MENCIONAN EN EL NUMERAL 3 ALCANCE DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA.

15 DÍAS HÁBILES POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA., CONSIDERANDO LA ENTREGA-RECEPCIÓN DEL EQUIPO EN DÍAS Y HORAS HÁBILES.

EL PRECIO POR UNIDAD CON DESCUENTOREFERENCIA: ANEXO I ANUMERAL: 14.1RENGLÓN: DEL PS06 AL


COLUMNA: (D).

13.1.2.2 SUMINISTRO EN DEMANDA DE SERVIDORES.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO DEDUCCIONESSUMINISTRO, INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN, PUESTA A PUNTO, ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DE SERVIDORES DE CUALQUIER CONFIGURACIÓN (BÁSICA, MEDIA, ROBUSTA O CRÍTICA).

30 DÍAS HÁBILES POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA, CONSIDERANDO LA ENTREGA-RECEPCIÓN DEL EQUIPO EN DÍAS Y HORAS HÁBILES.

EL PRECIO POR UNIDAD DE SERVICIO EN DEMANDA CON DESCUENTO.REFERENCIA: ANEXO I ANUMERAL: 14.2RENGLÓN: DEL SPD07 AL

SPD07 (SEGÚN

CORRESPONDA EL TIPO DE

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CONFIGURA- CIÓN).COLUMNA: (D).

13.1.2.3 CUENTAS DE CORREO ELECTRÓNICO.

SERVICIO NIVEL DE SERVICIO DEDUCCIONES MOTIVO DE LA DEDUCCIÓN

ALTAS, BAJAS Y CAMBIOS EN EL SERVICIO DE CORREO CON SU RESPECTIVA CORRESPONDENCIA EN EL DIRECTORIO ACTIVO.


2% POR HORA O FRACCIÓN DE ATRASO SOBRE EL PRECIO POR UNIDAD CON DESCUENTO.REFERENCIA: ANEXO 1-ANUMERAL: 14.1RENGLÓN: DEL PS01

AL PS07 (SEGÚN CORRES- PONDA EL TIPO DE PERFIL DEL PUNTO DE SERVICIO DEL USUARIO SOLICI- TANTE)

COLUMNA: (D).

POR CADA UNA DE LAS ALTAS, BAJAS Y CAMBIOS NO REALIZADOS DENTRO DEL NIVEL DE SERVICIO SOLICITADO

13.1.2.4 CERTIFICACIÓN ADICIONAL DE APLICACIONES.


CERTIFICACIÓN DE UNA APLICACIÓN INSTITUCIONAL

3 DÍAS HÁBILES POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA Y LA ENTREGA POR PARTE DE LA SECRETARÍA DE:MANUAL DE INSTALACIÓN.MEDIO CON LA APLICACIÓN A CERTIFICAR. ACCESO A RUTAS, DIRECTORIOS O SERVIDORES

1% POR DÍA HÁBIL DE ATRASO SOBRE EL COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS INMUEBLES.REFERENCIA: ANEXO 1-ANUMERAL: 14.5.2.1

POR INCUMPLIMIENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO

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NECESARIOS PARA LA PRUEBA Y CERTIFICACIÓN.

CERTIFICACIÓN DE UNA APLICACIÓN O SOFTWARE COMERCIAL.

2 DÍAS HÁBILES POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA Y LA ENTREGA POR PARTE DE LA SECRETARÍA DE:MANUAL DE INSTALACIÓN.MEDIO CON LA APLICACIÓN A CERTIFICAR.LICENCIA DE USO DE LA APLICACIÓN.ACCESO A RUTAS, DIRECTORIOS O SERVIDORES NECESARIOS PARA LA PRUEBA Y CERTIFICACIÓN.

1% POR DÍA HÁBIL DE ATRASO SOBRE EL COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS INMUEBLES.REFERENCIA: ANEXO 1-ANUMERAL: 14.5.2.1


13.1.2.5 RECUPERACIÓN A PARTIR DE LOS RESPALDOS DE INFORMACIÓN DEL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO.

PERFIL USUARIO CORREO NIVEL DE SERVICIO DEDUCCIONES MOTIVO DE LA DEDUCCIÓN

RECUPERACIÓN DE BUZÓN DE CORREO O UN CORREO ESPECÍFICO DE UN USUARIO MUY IMPORTANTE, A PARTIR DE RESPALDOS DE UNO Y HASTA 15 DÍAS DE LA FECHA DE LA SOLICITUD.


0.1% POR HORA O FRACCIÓN DE ATRASO SOBRE EL COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS INMUEBLES.REFERENCIA: ANEXO 1-

ANUMERAL: 14.5.2.1


RECUPERACIÓN DE BUZÓN DE CORREO O UN CORREO ESPECÍFICO DE UN USUARIO DEMANDANTE, A PARTIR DE RESPALDOS DE UNO Y HASTA 15 DÍAS DE LA FECHA DE LA SOLICITUD.



ANUMERAL: 14.5.2.1


RECUPERACIÓN DE BUZÓN DE CORREO O UN CORREO ESPECÍFICO DE UN USUARIO ESPECIAL, A PARTIR DE RESPALDOS DE UNO Y HASTA 15 DÍAS DE LA FECHA DE LA SOLICITUD.



ANUMERAL: 14.5.2.1


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RECUPERACIÓN DE BUZÓN DE CORREO O UN CORREO ESPECÍFICO DE UN USUARIO NORMAL, A PARTIR DE RESPALDOS DE UNO Y HASTA 15 DÍAS DE LA FECHA DE LA SOLICITUD.



ANUMERAL: 14.5.2.1


13.1.3 DESEMPEÑO DE LOS SERVICIOS.

13.1.3.1 ATENCIÓN DE LLAMADAS.


HORARIO DE SERVICIO DE LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT (DISPONIBILIDAD).

PROMEDIO MENSUAL DE 99.97% (13 HORAS CONTINUAS DE 8:00 A 21:00, DE LUNES A VIERNES EN DÍAS HÁBILES; VÍA TELEFÓNICA Y EN SITIO).

1% POR HORA O FRACCIÓN DE INDISPONIBILIDAD DEL SERVICIO SOBRE EL COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS INMUEBLES.REFERENCIA: ANEXO 1

ANUMERAL: 14.5.2.1

POR CADA CENTÉSIMA PORCENTUAL DE INCUMPLIMIENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO

MÁXIMO NÚMERO DE REPORTES REABIERTOS

MENOR O IGUAL 5% DEL TOTAL DE REPORTES DEL MES CORRESPONDIENTE.


ANUMERAL: 14.5.2.1

POR PUNTO PORCENTUAL O FRACCIÓN DE INCUMPLIMIENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO

TIEMPO PROMEDIO MÁXIMO EN ESPERA DE LLAMADAS A LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT.

MENOR O IGUAL 30 SEGUNDOS.


ANUMERAL: 14.5.2.1

POR CADA 10 SEGUNDOS O FRACCIÓN DE INCUMPLIMIENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO

PROMEDIO DE MENOR O IGUAL 4% 1% POR HORA O POR PUNTO

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ABANDONO DE LLAMADAS A LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT.

FRACCIÓN DE INDISPONIBILIDAD DEL SERVICIO SOBRE EL COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS INMUEBLES.REFERENCIA: ANEXO 1

ANUMERAL: 14.5.2.1

PORCENTUAL O FRACCIÓN DE INCUMPLIMIENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO

13.1.3.2 ATENCIÓN DE REPORTES.


ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE LA TOTALIDAD DE REPORTES SOBRE INCIDENTES Y PROBLEMAS LEVANTADOS EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT.

MAYOR O IGUAL 98% RESUELTOS EN UN MÁXIMO DE 4 HORAS HÁBILES.

1% POR HORA O FRACCIÓN DE INDISPONIBILIDAD DEL SERVICIO SOBRE EL COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS INMUEBLES.REFERENCIA: ANEXO 1 ANUMERAL: 14.5.2.1

POR PUNTO PORCENTUAL O FRACCIÓN MENOR AL NIVEL DE SERVICIO

NOTIFICACIÓN A LA SECRETARÍA SOBRE INCIDENTES Y PROBLEMAS MASIVOS (QUE AFECTEN A MÁS DE 20 USUARIOS SIMULTÁNEAMENTE O A UN INMUEBLE COMPLETO, POR UNA MISMA CAUSA).

MENOR O IGUAL 10 MINUTOS MÁXIMO DESPUÉS DE HABERSE DETECTADO EL INCIDENTE O PROBLEMA.

1% POR HORA O FRACCIÓN DE INDISPONIBILIDAD DEL SERVICIO SOBRE EL COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS INMUEBLES.REFERENCIA: ANEXO 1 ANUMERAL: 14.5.2.1

POR EVENTO DE INCUMPLIMIENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO

13.1.3.3 ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES.

SERVICIO NIVEL DE SERVICIO DEDUCCIONES MOTIVO DE LA

DEDUCCIÓNALTAS BAJAS Y CAMBIOS RELACIONADAS CON LA ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES EN DEMANDA, QUE DE MANERA ENUNCIATIVA MÁS NO LIMITATIVA SE RELACIONAN A CONTINUACIÓN: CREACIÓN DE UNA CUENTA DE

MENOR O IGUAL 30 MINUTOS POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA

1% DEL PRECIO POR UNIDAD DE SERVICIO EN DEMANDA CON DESCUENTO.REFERENCIA: ANEXO I A

POR CADA 30 MINUTOS O FRACCIÓN DE INCUMPLIMIENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO

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DEDUCCIÓNUSUARIO.

CREACIÓN DE UN GRUPO DE USUARIOS.

ELIMINACIÓN DE UNA CUENTA DE USUARIO.

ELIMINACIÓN DE UN GRUPO DE USUARIOS

CREACIÓN DE UNA CARPETA Y ASIGNACIÓN DE PERMISOS

ELIMINACIÓN DE UNA CARPETA INSTALACIÓN DE SOFTWARE

CERTIFICADO. CAMBIO DE PERMISOS EN UNA

CARPETA. ENTREGA DE REPORTES

MENSUALES SOBRE SERVIDORES RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN

DE UN SERVIDOR.

DE SERVICIOS DEL CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA.

NUMERAL: 14.3RENGLÓN: DEL SPMD07 AL SPMD10 (SEGÚN CORRESPONDA EL TIPO DE CONFIGURACIÓN)COLUMNA: (D).

13.1.3.4 ATENCIÓN EN SITIO.


ATENCIÓN EN SITIO DE REPORTES SOBRE INCIDENTES Y PROBLEMAS MASIVOS (QUE AFECTEN A MÁS DE 20 USUARIOS SIMULTÁNEAMENTE O A UN INMUEBLE COMPLETO, POR UNA MISMA CAUSA), DE LUNES A VIERNES EN HORARIO DE 08:00 HORAS A 21:00 HORAS.

MENOR O IGUAL 30 MINUTOS NATURALES POSTERIORES A LA RECEPCIÓN REPORTE EN LA MESA DE SERVICIOS Y/O A LA DETECCIÓN POR LA SOLUCIÓN DE MONITOREO.

1% SOBRE EL COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS INMUEBLES.REFERENCIA: ANEXO 1-ANUMERAL: 14.5.2.1

POR CADA 30 MINUTOS O FRACCIÓN DE INCUMPLIMIENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO

ATENCIÓN EN SITIO DE REPORTES SOBRE INCIDENTES Y PROBLEMAS MASIVOS (QUE AFECTEN A MÁS DE 20 USUARIOS SIMULTÁNEAMENTE O A UN INMUEBLE COMPLETO, POR UNA MISMA CAUSA), EN HORARIOS Y DÍAS NO HÁBILES.

MENOR O IGUAL 2 HORAS NATURALES POSTERIORES A LA RECEPCIÓN REPORTE EN LA MESA DE SERVICIOS Y/O A LA DETECCIÓN POR LA SOLUCIÓN DE MONITOREO.

1% SOBRE EL COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS INMUEBLES.REFERENCIA: ANEXO 1-ANUMERAL: 14.5.2.1

POR CADA HORA O FRACCIÓN DE INCUMPLIMIENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO

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13.1.3.5 LATENCIA DE LA RED LOCAL DE DATOS DE LOS INMUEBLES.


LATENCIA PROMEDIO MENSUAL EN LA RED DE DATOS DE LOS INMUEBLES.

MENOR O IGUAL 10 MILISEGUNDOS

1% SOBRE EL COSTO MENSUAL DEL INMUEBLE.REFERENCIA: ANEXO 1-ANUMERAL: 14.5.2.1.

POR CADA 5 MILISEGUNDOS DE INCUMPLIMIENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO.

13.1.3.6 PAQUETES DESCARTADOS EN LA RED LOCAL.


PROMEDIO MENSUAL DE PAQUETES DESCARTADOS EN LA RED LOCAL DE DATOS.

MENOR O IGUAL 0.3%


POR CADA DÉCIMA PORCENTUAL DE INCUMPLIMIENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO

13.1.4 DISPONIBILIDAD.

13.1.4.1 EQUIPO DE COMUNICACIÓN Y RED DE DATOS.


DEDUCCIÓNDISPONIBILIDAD PROMEDIO MENSUAL DE LOS EQUIPOS DE COMUNICACIONES Y RED DE DATOS EN UN HORARIO DE SERVICIO DE 24X7X365.




13.1.4.2 CORREO ELECTRÓNICO.


DEDUCCIÓNDISPONIBILIDAD PROMEDIO MENSUAL DEL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL, EN UN


1% SOBRE EL COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS


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HORARIO DE SERVICIO DE 24X7X365.

INMUEBLES.REFERENCIA: ANEXO 1-ANUMERAL: 14.5.2.1.

13.1.4.3 DIRECTORIO ACTIVO, RESOLUCIÓN DE NOMBRES Y DIRECCIONAMIENTO IP.


DISPONIBILIDAD PROMEDIO MENSUAL DE LOS SERVICIOS DE DIRECTORIO ACTIVO, EN UN HORARIO DE SERVICIO DE 24X7X365.


1% SOBRE EL COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS INMUEBLES.REFERENCIA: ANEXO 1-ANUMERAL: 14.5.2.1.


DISPONIBILIDAD PROMEDIO MENSUAL DE LOS SERVICIOS DE RESOLUCIÓN DE NOMBRES, EN UN HORARIO DE SERVICIO DE 24X7X365.




DISPONIBILIDAD PROMEDIO MENSUAL DE LOS SERVICIOS DE DIRECCIONAMIENTO IP DINÁMICO, EN UN HORARIO DE SERVICIO DE 24X7X365.




13.1.4.4 MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.


DISPONIBILIDAD PROMEDIO MENSUAL DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA INSTITUCIONAL EN UN HORARIO DE SERVICIO DE 24X7X365.




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13.1.4.5 HERRAMIENTA ANTIVIRUS SERVICIO DE CORREO.


DEDUCCIÓNDISPONIBILIDAD PROMEDIO MENSUAL DEL SERVICIO DE ANTIVIRUS DEL CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL EN UN HORARIO DE SERVICIO DE 24X7X365.


1% SOBRE EL COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS INMUEBLES.REFERENCIA: ANEXO

1-ANUMERAL: 14.5.2.1.


NÚMERO MÁXIMO DE INCIDENTES AL MES POR VIRUS EN EL SERVICIO DE CORREO.

MENOR O IGUAL 1

1% SOBRE EL COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS INMUEBLES.REFERENCIA: ANEXO

1-ANUMERAL: 14.5.2.1.

POR CADA INCIDENTE ADICIONAL DE INCUMPLIMIENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO

13.1.4.6 HERRAMIENTA ANTIVIRUS PARA EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y SERVIDORES.


DISPONIBILIDAD PROMEDIO MENSUAL DEL SERVICIO DE ANTIVIRUS PARA EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL EN UN HORARIO DE SERVICIO DE 24X7X365.




NÚMERO MÁXIMO DE INCIDENTES AL MES POR VIRUS EN EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL.

MENOR O IGUAL 1 1% SOBRE EL COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS INMUEBLES.REFERENCIA: ANEXO 1-ANUMERAL: 14.5.2.1.


13.1.4.7 HERRAMIENTA ANTISPAM.


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DISPONIBILIDAD PROMEDIO MENSUAL DEL SERVICIO DE ANTISPAM DEL CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL EN UN HORARIO DE SERVICIO DE 24X7X365.




NÚMERO MÁXIMO DE INCIDENTES AL MES POR SPAM EN EL SERVICIO DE CORREO.

MENOR O IGUAL 1 1% SOBRE EL COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS INMUEBLES.REFERENCIA: ANEXO 1-ANUMERAL: 14.5.2.1.


13.1.4.8 SOLUCIÓN DE MONITOREO.


DISPONIBILIDAD PROMEDIO MENSUAL DE LA SOLUCIÓN DE MONITOREO EN UN HORARIO DE SERVICIO DE 24X7X365.

MAYOR O IGUAL A 99.98%



DETECCIÓN Y NOTIFICACIÓN MENSUAL EN LA SOLUCIÓN DE MONITOREO DE FALLAS (INCIDENTES Y/O PROBLEMAS), EN LA INFRAESTRUCTURA UTILIZADA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT.

MAYOR O IGUAL A 99.98% DE DETECCIÓN Y NOTIFICACIÓN DE FALLAS EN LA SOLUCIÓN DE MONITOREO.


POR EVENTO DE INCUMPLIMIENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO

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13.1.5 SERVICIOS PARA USUARIOS AUTORIZADOS.

13.1.5.1 SOLUCIÓN DE RESPALDO DE INFORMACIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONALES.


TIEMPO PARA LA HABILITACIÓN DEL SERVICIO DE RESPALDO.

MENOR O IGUAL 24 HORAS HÁBILES POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA.

EL PRECIO POR UNIDAD DE SERVICIO EN DEMANDA CON DESCUENTO.REFERENCIA: ANEXO I

ANUMERAL: 14.3RENGLÓN: SPMD02.COLUMNA: (D).

POR CADA DÍA DE INCUMPLIMIENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO.

13.1.5.2 SUMINISTRO DE UPS PARA EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONALES.

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO DEDUCCIONES MOTIVO DE LA DEDUCCIÓN

SUMINISTRO DE EQUIPO DE FUERZA ININTERRUMPIDA (UPS) SIN EXCEDER 1,500.

48 HORAS HÁBILES POSTERIORES A LA RECEPCIÓN EN LA MESA DE SERVICIOS DEL CAT, DE LA APROBACIÓN POR PARTE DE LA SECRETARÍA.

EL PRECIO POR UNIDAD DE SERVICIO EN DEMANDA CON DESCUENTO.REFERENCIA: ANEXO I ANUMERAL: 14.3RENGLÓN: SPMD03.COLUMNA: (D).

POR CADA DÍA DE INCUMPLIMIENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO

SUMINISTRO DE EQUIPO DE FUERZA ININTERRUMPIDA (UPS). EN EL SUPUESTO DE QUE SE EXCEDAN 1,500 UPS.


EL PRECIO POR UNIDAD DE SERVICIO EN DEMANDA CON DESCUENTO.REFERENCIA: ANEXO I ANUMERAL: 14.3RENGLÓN: SPMD03.COLUMNA: (D).

POR CADA DÍA DE INCUMPLIMIENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO

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13.1.6 REPORTES.

13.1.6.1 REPORTE FORENSE DE INCIDENTES O PROBLEMAS MAYORES.


ENTREGA DEL REPORTE FORENSE, DOCUMENTADO DETALLADAMENTE UN INCIDENTE O PROBLEMA PRESENTADO

1 DÍA HÁBIL DESPUÉS DE RECIBIDA LA SOLICITUD EN LA MESA DE SERVICIOS POR EL PERSONAL AUTORIZADO POR LA SECRETARÍA.

1% DEL COSTO MENSUAL DEL INMUEBLE.REFERENCIA: ANEXO I ANUMERAL: 14.5.2.1

POR DÍA HÁBIL DE INCUMPLIMIENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO

13.1.6.2 REPORTES PARA LA VALIDACIÓN DE NIVELES DE SERVICIO A TRAVÉS DE LA SOLUCIÓN DE MONITOREO.


ENTREGA DE LOS REPORTES MENSUALES PARA LA VALIDACIÓN DE LOS NIVELES DE SERVICIO.



POR CADA DÍA HÁBIL DE INCUMPLIMIENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO

ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS. DETALLES DEL INVENTARIO DE ACTIVOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES INVOLUCRADOS, PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, POR INMUEBLE, EDIFICIO, PISO, SITE.

DETALLES DEL INVENTARIO DE ACTIVOS DE TECNOLOGÍAS DE DENTRO DE LOS TRES PRIMEROS DÍAS HÁBILES DEL MES INMEDIATO SIGUIENTE AL QUE SE REPORTA.



INCIDENTES DE ATAQUES DE VIRUS.REGISTRO DE LOS INCIDENTES OCURRIDOS EN EL PERIODO,


1% DEL COSTO MENSUAL DEL INMUEBLE.REFERENCIA: ANEXO I A


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RELACIONADOS CON ATAQUES DE VIRUS, ASÍ COMO LA BITÁCORA DE ACCIONES REALIZADAS, CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.

NUMERAL: 14.5.2.1

ANÁLISIS DE TENDENCIA DE USO DE MESA DE SERVICIOS.ANÁLISIS DE TENDENCIA DE USO DE MESA DE SERVICIOS POR CAUSA DE SOLICITUDES, INCIDENTES Y PROBLEMAS, ASÍ COMO LAS ACCIONES EMPRENDIDAS O RECOMENDADAS.




TENDENCIAS DE UTILIZACIÓN DE EQUIPOS.DETALLES DE LA UTILIZACIÓN ACTUAL DE LA INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO DE SERVIDORES Y PERSONAL UTILIZADOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CAT.




ANÁLISIS DE CAUSAS.DETALLES DE LOS RESULTADOS DE CADA ANÁLISIS DE CAUSAS DE LOS PROBLEMAS REPORTADOS Y EL PLAN PARA PREVENIR O EVITAR FUTUROS INCIDENTES.




CAMBIOS DE PERSONAL.REPORTE DE CAMBIOS PROPUESTOS EN LAS POSICIONES CLAVE, INDICANDO RAZÓN DE CAMBIO DEL RECURSO Y PLAN DE




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TRANSFERENCIA DE HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS PARA ASEGURAR LA CALIDAD DEL SERVICIO.

ESTADO DE PROBLEMAS ACTIVOS.DESCRIPCIÓN DE PROBLEMAS ACTIVOS, ACCIONES PROPUESTAS Y EJECUTADAS, ASÍ COMO FECHAS PREVISTAS DE SOLUCIÓN.




MEMORIAS TÉCNICAS.SOBRE ALTAS BAJAS Y CAMBIOS EN LA INFRAESTRUCTURA BAJO RESPONSABILIDAD DEL CAT.




CONTROL DE CAMBIOS.PARA ALTAS BAJAS Y CAMBIOS EN LA INFRAESTRUCTURA BAJO RESPONSABILIDAD DEL CAT.

24 HORAS NATURALES ANTES DE LA FECHA EN LA QUE SE DEBA DE EJECUTAR EL CAMBIO, DEBIDAMENTE AUTORIZADO POR LA SECRETARÍA.



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14 RESUMEN ECONÓMICO.

VER ANEXO 1-A

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15 VIGENCIA DEL SERVICIOLA VIGENCIA DEL SERVICIO SERÁ POR UN PERIODO DE 36 MESES CONTADOS A PARTIR DE LA FIRMA DEL CONTRATO, RESULTADO DEL PROCESO LICITATORIO.

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16 GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.-FIANZAEL IMPORTE DE LA FIANZA POR CONCEPTO DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, SERÁ EL EQUIVALENTE AL 20% (VEINTE POR CIENTO) DEL MONTO MÁXIMO DEL CONTRATO, SIN INCLUIR EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA), DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 48 DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.

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ANEXO I-A

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14 RESUMEN ECONÓMICO.

EL LICITANTE DEBERÁ PRESENTAR EL RESUMEN ECONÓMICO CONFORME A LOS CUADROS DE LOS NUMERALES:

14.1 PUNTOS DE SERVICIO.

14.2 SERVICIOS CON PAGO EN DEMANDA.

14.3 SERVICIOS CON PAGO MENSUAL EN DEMANDA.

14.4 IMPORTE TOTAL POR LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

14.5 APLICACIÓN DE PENALIZACIONES.

14.6 APLICACIÓN DE DEDUCCIONES

LA NO PRESENTACIÓN DE ESTOS CUADROS SERÁ MOTIVO DE DESECHAMIENTO.PARA EFECTOS DE EVALUACIÓN Y ADJUDICACIÓN SE TOMARÁ EL CUADRO DEL NUMERAL 14.4 IMPORTE TOTAL POR LA VIGENCIA DEL CONTRATO (INCLUYENDO EL I.V.A.)SE ELABORARÁ CUADRO COMPARATIVO CON LA TABLA DEFINIDA EN EL NUMERAL 14.4. IMPORTE TOTAL POR LA VIGENCIA DEL CONTRATO (INCLUYENDO EL I.V.A.), DE LAS PROPOSICIONES PRESENTADAS POR LOS PARTICIPANTES.ENCASO DE ERROR EN LAS OPERACIONES ARITMÉTICAS CONTENIDAS EN EL RESUMEN ECONÓMICO, SE TOMARÁN COMO BASE LOS PRECIOS MÁXIMOS TOTALES DE REFERENCIA DE LOS SERVICIOS Y EL PORCENTAJE DE DESCUENTO OFERTADO POR EL LICITANTE Y SE CALCULARÁN LAS CIFRAS CORRECTAS PARA LA EVALUACIÓN ECONÓMICA, DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 45 DE “EL REGLAMENTO”. SI EL LICITANTE NO ACEPTA LAS CORRECCIONES DEL RESUMEN ECONÓMICO, SE DESECHARÁ LA PROPOCISIÓN.

SE VERIFICARÁ QUE EL PRECIO DE LOS SERVICIOS NO RESULTE MENOR A SU COSTO POR LO QUE SI EN EL RESUMEN ECONÓMICO RESULTA MAYOR EL COSTO QUE EL PRECIO, LA DEPENDENCIA PODRÁ DESECHARLA POR ESTIMARLA INSOLVENTE.

EL CRITERIO DE EVALUACIÓN DEL RESUMEN ECONÓMICO SERÁ EL SIGUIENTE:

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PARA DETERMINAR LA PROPOSICIÓN SOLVENTE MAS BAJA DE LA PARTIDA ÚNICA, SERÁ LA QUE CUMPLA CON TODOS LOS REQUISITOS EXIGIDOS EN LAS PRESENTES BASES, LO PRECISADO EN LA S JUNTAS DE ACLARACIONES Y OFERTE EL MENOR IMPORTE EN EL CUADRO DEL NUMERAL 14.4 IMPORTE TOTAL POR LA VIGENCIA DEL CONTRATO (INCLUYENDO EL I.V.A,).EL PORCENTAJE DE DESCUENTO OFERTADO DEBERÁ SER IGUAL PARA TODOS LOS CONCEPTOS, RELACIONADOS EN LOS CUADROS DE LOS NUMERALES 14.1., 14.2. Y 14.3.

LOS PORCENTAJES QUE INCLUYAN LOS LICITANTES, DEBERÁN AJUSTARSE A CUATRO DECIMALES (AÚN SIENDO CEROS).

LOS IMPORTE QUE INCLUYAN LOS LICITANTES, DEBERÁN AJUSTARSE A DOS DECIMALES (AÚN SIENDO CEROS)

LA SHCP PODRÁ SOLICITAR O NO LOS SERVICIOS EN DEMANDA.

LA CANTIDAD ESTIMADA DE PUNTOS DE SERVICIO E IMPORTES SON DE REFERENCIA Y SOLO SERVIRÁN PARA EFECTOS DE EVALUACIÓN.

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14.1 PUNTOS DE SERVICIO1

CLAVE CONCEPTO UNIDAD DE MEDIDA

CANTIDAD ESTIMADA

MENSUAL DE PUNTOS DE SERVICIO

PARA EFECTOS DE COTIZACIÓN

(A)

PRECIO MÁXIMO DE

REFERENCIA POR UNIDAD

(B)

PORCENTAJE DE

DESCUENTO OFERTADO AL PRECIO MÁXIMO DE

REFERENCIA (C)

PRECIO POR UNIDAD CON DESCUENTO(D)=(B-(BxC))

MESES DE SERVICIO

(E)

IMPORTE TOTAL DE LA OFERTA

(F)=(AxDxE)

PS01 PUNTO DE SERVICIO.PERFIL ADMINISTRATIVO

PUNTO DE SERVICIOS 3,248 $1,644.13 0.0000% 36

PS02 PUNTO DE SERVICIO.PERFIL DESARROLLADOR

PUNTO DE SERVICIOS 228 $1,813.72 0.0000% 36

PS03 PUNTO DE SERVICIO.PERFIL MONITOREO


PS04 PUNTO DE SERVICIO.PERFIL MÓVIL


PS05 PUNTO DE SERVICIO.PERFIL TABLET


PS06 PUNTO DE SERVICIO.PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL


PS07 PUNTO DE SERVICIO.PERFIL MÓVIL ESPECIAL


SUMA DE IMPORTES DE PUNTOS DE SERVICIO CON DESCUENTO SIN IVA (SIPS)=

1 LA CANTIDAD DE PUNTOS DE SERVICIO QUE SE REQUIERA PARA CADA PERFIL DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, QUEDA SUJETA A LAS NECESIDADES DE LA CONVOCANTE. EL TOTAL DE PUNTOS DE SERVICIO ESTARÁ SUJETO AL PRESUPUESTO MÍNIMO Y MÁXIMO DETERMINADO PARA CADA EJERCICIO PRESUPUESTAL DE ACUERDO A LOS MONTOS EXPRESADOS EN EL NUMERAL 1.2.2 DE LAS BASES.

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14.2 SERVICIOS CON PAGO EN DEMANDA1

CLAVE CONCEPTOUNIDAD

DE MEDIDA

CANTIDAD ESTIMADA DE

SERVICIOS PARA EFECTOS DE COTIZACIÓN

(A)

PRECIO MÁXIMO DE

REFERENCIA POR UNIDAD DE

SERVICIO EN DEMANDA

(B)

PORCENTAJE DE DESCUENTO OFERTADO AL

PRECIO MÁXIMO DE

REFERENCIA POR UNIDAD DE

SERVICIO EN DEMANDA

(C)

PRECIO POR UNIDAD DE

SERVICIO EN DEMANDA CON

DESCUENTO (D)=(B-(BxC))

IMPORTE TOTAL DE LA

OFERTA(E)=(AxD)

SPD01MOVIMIENTO O REUBICACIÓN EN DEMANDA DE NODO DE RED DE DATOS, DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

SERVICIO EN

DEMANDA500 $1,000.00 0.0000%

SPD02ADICIÓN EN DEMANDA DE NODO DE RED DE DATOS, DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

SERVICIO EN

DEMANDA250 $800.00 0.0000%

SPD03

SUMINISTRO EN DEMANDA POR HORA HOMBRE PARA ATENCIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS Y/O PERSONAL DE SOPORTE EN SITIO, EN HORARIOS Y DÍAS NO HÁBILES (DE 21:00 HORAS DE UN DÍA A 08:00 HORAS DEL SIGUIENTE DE LUNES A VIERNES; SÁBADOS, DOMINGOS Y DÍAS FESTIVOS EN HORARIOS DE 24 HORAS).

SERVICIO EN

DEMANDA1,000 $300.00 0.0000%

SUMA DE IMPORTES DE SERVICIOS CON PAGO EN DEMANDA CON DESCUENTO SIN IVA (SISPD)=1 LA CANTIDAD DE SERVICIOS EN DEMANDA QUE SE REQUIERAN DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, QUEDA SUJETA A LAS NECESIDADES DE LA CONVOCANTE DE ACUERDO CON EL SERVICIO EN DEMANDA QUE SEA SOLICITADO.EL TOTAL DE SERVICIOS EN DEMANDA ESTARÁ SUJETO AL PRESUPUESTO MÍNIMO Y MÁXIMO DETERMINADO PARA CADA EJERCICIO PRESUPUESTAL DE ACUERDO A LOS MONTOS EXPRESADOS EN EL NUMERAL 1.2.2 DE LAS BASES.

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14.3 SERVICIOS CON PAGO MENSUAL EN DEMANDA1


DE MEDIDA

CANTIDAD ESTIMADA

DE SERVICIOS

EN DEMANDA


(A)

PRECIO MÁXIMO DE

REFERENCIA POR UNIDAD DE SERVICIO EN DEMANDA

(B)

PORCENTAJE DE


REFERENCIA(C)



DESCUENTO(D)=(B-(BxC))

MESES DE SERVICIO

(E)


(F)=(AxDxE)

SPMD01SUMINISTRO EN DEMANDA DE CÁMARA WEB, DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

SERVICIO EN

DEMANDA50 $6.94 0.0000% 36

SPMD02SUMINISTRO EN DEMANDA DE SOLUCIÓN DE RESPALDO PARA EQUIPO PERSONAL, DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

SERVICIO EN

DEMANDA150 $83.33 0.0000% 36

SPMD03

SUMINISTRO EN DEMANDA DE EQUIPO DE FUERZA ININTERRUMPIDA PARA EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL (UPS), DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

SERVICIO EN

DEMANDA750 $13.89 0.0000% 36

SPMD04

SUMINISTRO EN DEMANDA PARA EL USO DE LICENCIA DE ASESOR O NOMINADA (PERFIL QUE PERMITA ABRIR, TURNAR Y ACTUALIZAR REPORTES) DE LA SOLUCIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS

SERVICIO EN

DEMANDA2 $83.33 0.0000% 36

SPMD05 SUMINISTRO EN DEMANDA PARA EL USO DE LICENCIA DEL

SERVICIO EN 3 $69.44 0.0000% 36

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DE MEDIDA

CANTIDAD ESTIMADA

DE SERVICIOS

EN DEMANDA


(A)

PRECIO MÁXIMO DE


(B)

PORCENTAJE DE


REFERENCIA(C)




MESES DE SERVICIO

(E)


(F)=(AxDxE)

TIPO FLOTANTE O CONCURRENTE (PERFIL QUE PERMITA ACTUALIZAR ESTADO DE REPORTES PREVIAMENTE TURNADOS) DE LA SOLUCIÓN DE LA MESA DE SERVCIOS

DEMANDA

SPMD06

SUMINISTRO EN DEMANDA PARA EL USO DE LICENCIA DEL TIPO FLOTANTE O CONCURRENTE (PERFIL QUE PERMITA VERIFICAR LA TOTALIDAD DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA, GENERAR REPORTES Y EXPORTAR INFORMACIÓN) DE LA HERRAMIENTA DE MONITOREO

SERVICIO EN

DEMANDA5 $69.44 0.0000% 36

SPMD07SUMINISTRO EN DEMANDA DE SERVIDOR CONFIGURACIÓN BÁSICA

SERVICIO EN

DEMANDA4 $900.00 0.0000% 36

SPMD08SUMINISTRO EN DEMANDA DE SERVIDOR CONFIGURACIÓN MEDIA

SERVICIO EN

DEMANDA5 $1,100.00 0.0000% 36

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DE MEDIDA

CANTIDAD ESTIMADA

DE SERVICIOS

EN DEMANDA


(A)

PRECIO MÁXIMO DE


(B)

PORCENTAJE DE


REFERENCIA(C)




MESES DE SERVICIO

(E)


(F)=(AxDxE)

SPMD09SUMINISTRO EN DEMANDA DE SERVIDOR CONFIGURACIÓN ROBUSTA

SERVICIO EN

DEMANDA1 $1,550.00 0.0000% 36

SPMD10SUMINISTRO EN DEMANDA DE SERVIDOR CONFIGURACIÓN CRÍTICA

SERVICIO EN

DEMANDA3 $3,000.00 0.0000% 36

SPMD11

SUMINISTRO EN DEMANDA DE INCREMENTO DE MEMORIA DE 1GB PARA EQUIPO SERVIDOR EN CUALQUIERA DE LAS 4 CONFIGURACIONES

SERVICIO EN

DEMANDA1 $111.11 0.0000% 36

SPMD12

SUMINISTRO EN DEMANDA DE INCREMENTO DE ALMACENAMIENTO EN DISCO DE 60 GB EN RAID 5 (DISPONIBLES 40GB)

SERVICIO EN

DEMANDA1 $416.67 0.0000% 36

SPMD13

SUMINISTRO EN DEMANDA DE SWITCH PARA ACCESO INALÁMBRICO (ACCESS POINT) QUE CUMPLA CON LA AUTENTICACIÓN 802.1X Y CON LOS ESTÁNDARES 802.1B (11 MB) Y 802.1G (54 MB).

SERVICIO EN

DEMANDA1 $1,200.00 0.0000% 36

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DE MEDIDA

CANTIDAD ESTIMADA

DE SERVICIOS

EN DEMANDA


(A)

PRECIO MÁXIMO DE


(B)

PORCENTAJE DE


REFERENCIA(C)




MESES DE SERVICIO

(E)


(F)=(AxDxE)

SPMD14

SUMINISTRO EN DEMANDA DE TARJETA DE RED INALÁMBRICA PARA EQUIPOS DE ESCRITORIO (WIRELESS-PCI) QUE CUMPLAN CON LA AUTENTICACIÓN 802.1X Y CON LOS ESTÁNDARES 802.1B (11 MB) Y 802.1G (54 MB).

SERVICIO EN

DEMANDA5 $40.00 0.0000% 36

SUMA DE IMPORTES DE SERVICIOS CON PAGO MENSUAL EN DEMANDA CON DESCUENTO SIN IVA (SISPMD)= 1 LA CANTIDAD DE SERVICIOS EN DEMANDA CON PAGO MENSUAL QUE SE REQUIERAN DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, QUEDA SUJETA A LAS NECESIDADES DE LA CONVOCANTE DE ACUERDO CON EL SERVICIO EN DEMANDA QUE SEA SOLICITADO.EL TOTAL DE SERVICIOS EN DEMANDA CON PAGO MENSUAL ESTARÁ SUJETO AL PRESUPUESTO MÍNIMO Y MÁXIMO DETERMINADO PARA CADA EJERCICIO PRESUPUESTAL DE ACUERDO A LOS MONTOS EXPRESADOS EN EL NUMERAL 1.2.2 DE LAS BASES.

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14.4 IMPORTE TOTAL POR LA VIGENCIA DEL CONTRATOIMPORTE TOTAL POR LA VIGENCIA DEL CONTRATO SIN IVA

(ITPVCSI= SIPS + SISPD + SISPMD) + 15% IVA

IMPORTE TOTAL POR LA VIGENCIA DEL CONTRATO CON IVA (ITPVCCI)

DONDE:

SIPS = SUMA DE IMPORTES DE PUNTOS DE SERVICIO CON DESCUENTO SIN IVA.SISPD = SUMA DE IMPORTES DE SERVICIOS CON PAGO EN DEMANDA CON DESCUENTO SIN

IVASISPMD = SUMA DE IMPORTES DE SERVICIOS CON PAGO MENSUAL EN DEMANDA CON

DESCUENTO SIN IVAITPVCSI = IMPORTE TOTAL POR LA VIGENCIA DEL CONTRATO SIN IVAITPVCCI = IMPORTE TOTAL POR LA VIGENCIA DEL CONTRATO CON IVA

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14.5 BASE PARA LA APLICACIÓN DE PENAS CONVENCIONALES Y DEDUCTIVAS.14.5.1 APLICACIÓN PENAS.PARA LA REALIZACIÓN DE LOS CÁLCULOS PARA LA APLICACIÓN DE PENAS CONVENCIONALES POR RETRASO EN LA ENTREGA DE LOS SERVICIOS SE TOMARÁ EN CONSIDERACIÓN EL COSTO DEL INMUEBLE DE ACUERDO A LA TABLA DE DISTIBUCIÓN DE SERVICIOS EN INMUEBLES DEL PUNTO 14.5. 3 CONSIDERANDO LAS SIGUIENTES FÓRMULAS:

14.5.1.1 FÓRMULA 1.- PARA CALCULOS DEL COSTO MENSUAL DEL INMUEBLE

CMI = [(NPEAD x PPUCD) + (NPEDE x PPUCD) + (NPEMO x PPUCD) + (NPEMV x NPPUCD) + (NPETA x PPUCD) + (NPEES x PPUCD) + (NPEME x PPUCD)]

CTMI = (SUMATORIA DEL CMI DEL INMUEBLE 1 AL CMI DEL INMUEBLE 21)

DÓNDE:

CMI COSTO MENSUAL DEL INMUEBLE

CTMI COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS INMUEBLES

NPEAD NÚMERO DE PUNTOS DE SERVICIO DEL PERFIL ADMINISTRATIVO DEL INMUEBLE

NPEDE NÚMERO DE PUNTOS DE SERVICIO DEL PERFIL DESARROLLLADOR DEL INMUEBLE

NPEMO NÚMERO DE PUNTOS DE SERVICIO DEL PERFIL MONITOREO DEL INMUEBLE

NPEMV NÚMERO DE PUNTOS DE SERVICIO DEL PERFIL MÓVIL DEL INMUEBLE

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NPETA NÚMERO DE PUNTOS DE SERVICIO DEL PERFILTABLET DEL INMUEBLE

NPEES NÚMERO DE PUNTOS DE SERVICIO DEL PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL DEL INMUEBLE

NPEME NÚMERO DE PUNTOS DE SERVICIO DEL PERFIL MÓVIL ESPECIAL DEL INMUEBLE

PPUCD PRECIO POR UNIDAD CON DESCUENTO DEPENDIENDO DEL COSTO DE CADA PERFIL DE LA TABLA 14.1

14.5.1.2 FÓRMULA 2.- PARA CALCULOS DEL COSTO DEL INMUEBLE POR LA VIGENCIA DEL CONTARTO

CIVC = [(NPEAD x PPUCD) + (NPEDE x PPUCD) + (NPEMO x PPUCD) + (NPEMV x NPPUCD) + (NPETA x PPUCD) + (NPEES x PPUCD) + (NPEME x PPUCD)] x 36

DÓNDE:

CIVC COSTO DEL INMUEBLE POR LA VIGENCIA DEL CONTRATO




NPEMV NÚMERO DE PUNTOS DE SERVICIO DEL PERFIL MÓVIL DEL

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INMUEBLE





36 MESES DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO

14.5.2 APLICACIÓN DEDUCTIVAS.PARA LA REALIZACIÓN DE LOS CÁLCULOS PARA LA APLICACIÓN DE DEDUCTIVAS POR LA PRESTACIÓN DEFICIENTE DE LOS SERVICIOS SE TOMARÁ EN CONSIDERACIÓN EL COSTO DEL INMUEBLE DE ACUERDO A LA TABLA DE DISTIBUCIÓN DE SERVICIOS EN INMUEBLES DEL PUNTO 14.5. 3 CONSIDERANDO LAS SIGUIENTES FÓRMULAS:

14.5.2.1 FÓRMULA 3.- PARA CÁLCULOS DEL COSTO DEL INMUEBLE MENSUAL

CMI = [(NPEAD x PPUCD) + (NPEDE x PPUCD) + (NPEMO x PPUCD) + (NPEMV x NPPUCD) + (NPETA x PPUCD) + (NPEES x PPUCD) + (NPEME x PPUCD)]

CTMI = (SUMATORIA DEL CMI DEL INMUEBLE 1 AL CMI DEL INMUEBLE 21)

DÓNDE:

CMI COSTO MENSUAL DEL INMUEBLE

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CTMI COSTO TOTAL MENSUAL DE TODOS LOS INMUEBLES









14.5.2.2 FÓRMULA 4.- PARA CÁLCULOS DEL COSTO DEL INMUEBLE POR LA VIGENCIA DEL CONTRATO

CIVC = ((NPEAD x PPUCD) + (NPEDE x PPUCD) + (NPEMO x PPUCD) + (NPEMV x NPPUCD) + (NPETA x PPUCD) + (NPEES x PPUCD) + (NPEME x PPUCD)) x 36

DÓNDE:

CIVC COSTO DEL INMUEBLE POR LA VIGENCIA DEL CONTRATO

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36 MESES DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO

14.5.3 TABLA DE DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS EN INMUEBLES

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NO. DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS EN INMUEBLES 1

1.1 POR INMUEBLE.

1.1.1 PUNTOS DE SERVICIO SOLICITADOS POR CADA INMUEBLE (DE CONFORMIDAD CON LOS PUNTOS DE SERVICIO ESTIMADOS QUE SE INDICAN)

1.1.1.1

CONSTITUYENTES 1001PERFIL ADMINISTRATIVO 1,182PERFIL DESARROLLADOR 83PERFIL MONITOREO 16PERFIL MÓVIL 150PERFIL TABLET 18PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 8PERFIL MÓVIL ESPECIAL 2TOTAL 1,459

1.1.1.2

PALACIO NACIONALPERFIL ADMINISTRATIVO 457PERFIL DESARROLLADOR 32PERFIL MONITOREO 6PERFIL MÓVIL 58PERFIL TABLET 7PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 3PERFIL MÓVIL ESPECIAL 1TOTAL 564

1.1.1.3 LA VIRGENPERFIL ADMINISTRATIVO 545PERFIL DESARROLLADOR 38PERFIL MONITOREO 7PERFIL MÓVIL 70PERFIL TABLET 8PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 4

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PERFIL MÓVIL ESPECIAL 1TOTAL 673

1.1.1.4

INSURGENTES 795PERFIL ADMINISTRATIVO 310PERFIL DESARROLLADOR 22PERFIL MONITOREO 4PERFIL MÓVIL 40PERFIL TABLET 5PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 2PERFIL MÓVIL ESPECIAL 0TOTAL 383

1.1.1.5

CALZADA MÉXICO COYOACÁNPERFIL ADMINISTRATIVO 142PERFIL DESARROLLADOR 10PERFIL MONITOREO 2PERFIL MÓVIL 18PERFIL TABLET 2PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 1PERFIL MÓVIL ESPECIAL 0TOTAL 175

1.1.1.6

INSURGENTES 619PERFIL ADMINISTRATIVO 23PERFIL DESARROLLADOR 2PERFIL MONITOREO 0PERFIL MÓVIL 3PERFIL TABLET 0PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 0PERFIL MÓVIL ESPECIAL 0TOTAL 28

1.1.1.7 ALMACENES

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PERFIL ADMINISTRATIVO 8PERFIL DESARROLLADOR 1PERFIL MONITOREO 0PERFIL MÓVIL 1PERFIL TABLET 0PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 0PERFIL MÓVIL ESPECIAL 0TOTAL 10

1.1.1.8

GUATEMALAPERFIL ADMINISTRATIVO 32PERFIL DESARROLLADOR 2PERFIL MONITOREO 0PERFIL MÓVIL 4PERFIL TABLET 0PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 0PERFIL MÓVIL ESPECIAL 0TOTAL 38

1.1.1.9

MONEDAPERFIL ADMINISTRATIVO 13PERFIL DESARROLLADOR 1PERFIL MONITOREO 0PERFIL MÓVIL 2PERFIL TABLET 0PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 0PERFIL MÓVIL ESPECIAL 0TOTAL 16

1.1.1.10 SALVADORPERFIL ADMINISTRATIVO 25PERFIL DESARROLLADOR 2PERFIL MONITOREO 0

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PERFIL MÓVIL 3PERFIL TABLET 0PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 0PERFIL MÓVIL ESPECIAL 0TOTAL 30

1.1.1.11

MARSELLAPERFIL ADMINISTRATIVO 1PERFIL DESARROLLADOR 0PERFIL MONITOREO 0PERFIL MÓVIL 0PERFIL TABLET 0PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 0PERFIL MÓVIL ESPECIAL 0TOTAL 1

1.1.1.12

CONJUNTO HIDALGOPERFIL ADMINISTRATIVO 266PERFIL DESARROLLADOR 19PERFIL MONITOREO 3PERFIL MÓVIL 34PERFIL TABLET 4PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 2PERFIL MÓVIL ESPECIAL 0TOTAL 328

1.1.1.13 TEPEPANPERFIL ADMINISTRATIVO 3PERFIL DESARROLLADOR 0PERFIL MONITOREO 0PERFIL MÓVIL 0PERFIL TABLET 0PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 0

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PERFIL MÓVIL ESPECIAL 0TOTAL 3

1.1.1.14

CONSTITUYENTES 810PERFIL ADMINISTRATIVO 129PERFIL DESARROLLADOR 9PERFIL MONITOREO 2PERFIL MÓVIL 16PERFIL TABLET 2PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 0PERFIL MÓVIL ESPECIAL 0TOTAL 158

1.1.1.15

CHIAPASPERFIL ADMINISTRATIVO 1PERFIL DESARROLLADOR 0PERFIL MONITOREO 0PERFIL MÓVIL 0PERFIL TABLET 0PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 0PERFIL MÓVIL ESPECIAL 0TOTAL 1

1.1.1.16

CAMPECHEPERFIL ADMINISTRATIVO 21PERFIL DESARROLLADOR 1PERFIL MONITOREO 0PERFIL MÓVIL 3PERFIL TABLET 0PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 0PERFIL MÓVIL ESPECIAL 0TOTAL 25

1.1.1.17 CUERNAVACA

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PERFIL ADMINISTRATIVO 17PERFIL DESARROLLADOR 1PERFIL MONITOREO 0PERFIL MÓVIL 2PERFIL TABLET 0PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 0PERFIL MÓVIL ESPECIAL 0TOTAL 20

1.1.1.18

TIJUANAPERFIL ADMINISTRATIVO 2PERFIL DESARROLLADOR 0PERFIL MONITOREO 0PERFIL MÓVIL 0PERFIL TABLET 0PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 0PERFIL MÓVIL ESPECIAL 0TOTAL 2

1.1.1.19

VERACRUZPERFIL ADMINISTRATIVO 3PERFIL DESARROLLADOR 0PERFIL MONITOREO 0PERFIL MÓVIL 0PERFIL TABLET 0PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 0PERFIL MÓVIL ESPECIAL 0TOTAL 3

1.1.1.20 LEGARIAPERFIL ADMINISTRATIVO 68PERFIL DESARROLLADOR 5PERFIL MONITOREO 0

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PERFIL MÓVIL 8PERFIL TABLET 2PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 0PERFIL MÓVIL ESPECIAL 0TOTAL 83

1.1.1.21

CENTRO DE CÓMPUTO INSTITUCIONAL (CCI)PERFIL ADMINISTRATIVO 0PERFIL DESARROLLADOR 0PERFIL MONITOREO 0PERFIL MÓVIL 0PERFIL TABLET 0PERFIL DESARROLLADOR ESPECIAL 0PERFIL MÓVIL ESPECIAL 0TOTAL 0

1 LA DISTRIBUCIÓN DE PERFILES DE PUNTO DE SERVICIO ENTRE INMUEBLES PODRÁ VARIAR DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DE LA SECRETARÍA.

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LIC ITACIÓN PÚBLICA NACIONALELECTRÓNICA

NÚMERO LPN 00006004-001/2006 PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE “UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, CUYO OBJETIVO SERÁ PROVEER A LOS USUARIOS DE LA SHCP DE CAPACIDAD DE CÓMPUTO Y CONECTIVIDAD CON

ALTOS NIVELES DE SERVICIO”

ANEXO II

MODELO DE CARTA PODER

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NOTA: EL PRESENTE FORMATO PODRÁ SER REPRODUCIDO POR CADA PARTICIPANTE EN EL MODO QUE ESTIME CONVENIENTE, DEBIENDO RESPETAR SU CONTENIDO, PREFERENTEMENTE, EN EL ORDEN INDICADO.

ANEXO II

MODELO DE CARTA PODER

SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO:

___________________________________ BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN MI CARÁCTER DE (Nombre de quien otorga el poder)_________________________________DE LA EMPRESA DENOMINADA_____________________SEGÚN(Carácter que ostenta quien otorga el poder) (Nombre de la Empresa)EL INSTRUMENTO NOTARIAL NÚMERO ________ DE FECHA _________ OTORGADO ANTE LA FE DEL NOTARIO PUBLICO NUMERO _____________ EN LA CIUDAD DE ____________ Y QUE SE ENCUENTRA INSCRITO EN EL REGISTRO PUBLICO DE LA PROPIEDAD Y DEL COMERCIO BAJO EL NUMERO __________________ POR ESTE CONDUCTO AUTORIZO A ______________________________________ (No. de Registro) (Quien recibe el poder)

PARA QUE A NOMBRE DE MI REPRESENTADA, SE ENCARGUE DE LAS SIGUIENTES GESTIONES: ENTREGAR Y RECIBIR DOCUMENTACIÓN, COMPARECER A LOS ACTOS DE APERTURA DE OFERTAS Y FALLO Y HACER LAS ACLARACIONES QUE SE DERIVEN DE DICHOS ACTOS, CON RELACIÓN A LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA NÚMERO LPN 00006004- /2005, CONVOCADA POR LA DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE LA SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO.

_______________________________(Lugar y fecha de expedición.)

_________________________________ _______________________________(Nombre, Domicilio y firma (Nombre, Domicilio y firma deDe quien otorga el poder.) Quien recibe el poder.)

T E S T I G O S

__________________________________ ____________________________(Nombre, domicilio y firma.) (Nombre, Domicilio y firma.)

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ANEXO IIIMODELO DE CARTA DE NO ENCONTRARSE BAJO LOS

SUPUESTOS DEL ARTÍCULO 50 DE “LA LEY”

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ANEXO III

ESCRITO DE MANIFIESTACIÓN DEL ARTÍCULO 50 DE “LA LEY”

“TEXTO QUE DEBERÁ EMPLEAR EL LICITANTE”

FECHA: _____________________________

ASUNTO: MANIFESTACIÓN DEL ARTÍCULO 50 DE LA LAASSP PARA PARTICIPAR EN LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA NÚMERO

ME REFIERO A LA LICITACIÓN PÚBLICA ELECTRÓNICA NÚMERO RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVCIOS DESCRITOS EN DICHO PROCEDIMIENTO.

EL QUE SUSCRIBE C. _________________________ MANIFIESTO, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE NI EL SUSCRITO, NI NINGUNO DE LOS SOCIOS INTEGRANTES DE LA EMPRESA QUE REPRESENTO, SE ENCUENTRA EN LOS SUPUESTOS DEL ARTÍCULO 50 DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.

EN EL ENTENDIDO QUE DE NO MANIFESTARSE CON VERACIDAD, ACEPTO QUE ELLO SEA CAUSA DE RESCINCIÓN DEL CONTRATO CELEBRADO CON LA SECRETARÍA.

ATENTAMENTE

_______________________NOMBRE, CARGO Y FIRMA DEL

REPRESENTANTE LEGAL DEL LICITANTE

NOTA.- Cuando se presente una propuesta conjunta, este escrito deberá de ser presentado por cada persona física o moral que participe en el Convenio correspondiente.

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ANEXO IVMODELO DE CARTA DE NO ENCONTRARSE BAJO LOS SUPUESTOS DEL

ARTÍCULO 31 FRACCIÓN XXIV, 60 PENÚLTIMO PÁRRAFO Y 59 DE “LA LEY”.

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ANEXO IV

ESCRITO DE MANIFIESTACIÓN DEL ARTÍCULO 31 FRACCION XXIV, ASIMISMO, QUE NO SE ENCUENTRA EN EL SUPUESTO CONTENIDO EN EL PENÚLTIMO PÁRRAFO DEL ARTÍCULO 60 DE “LA LEY” RELATIVO A QUE NO ADEUDA MULTAS IMPUESTAS EN TÉRMINOS DEL ARTÍCULO 59 DE “LA LEY”.

“TEXTO QUE DEBERÁ EMPLEAR EL LICITANTE”

FECHA: _____________________________

ASUNTO: MANIFESTACIÓN DEL ARTÍCULO 31 FRACCION XXIV DE “LA LEY” PARA PARTICIPAR EN LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA NÚMERO

ME REFIERO A LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA NÚMERO RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DESCRITO EN DICHO PROCEDIMIENTO.

EL QUE SUSCRIBE C. _________________________ MANIFIESTO, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE NI EL SUSCRITO, NI LA EMPRESA QUE REPRESENTO, NI NINGUNO DE LOS SOCIOS INTEGRANTES DE LA EMPRESA QUE REPRESENTO, SE ENCUENTRAN INHABILITADOS POR RESOLUCIÓN DE LA SECRETARÍA DE LA FUNCION PÚBLICA, EN LOS TERMINOS DEL ARTÍCULO 31 FRACCION XXIV DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO. ASIMISMO, QUE NO ME ENCUENTRO EN EL SUPUESTO CONTENIDO EN EL PENÚLTIMO PÁRRAFO DEL ARTÍCULO 60 RELATIVO AL ARTÍCULO 59 DE LA MISMA LEY” O LA LEY DE OBRAS PUBLICAS Y SERVICIOS RELACIONADOS CON LAS MISMAS, NI QUE POR CONDUCTO DE MI REPRESENTADA PARTICIPAN PERSONAS FÍSICAS O MORALES QUE SE ENCUENTREN INHABILITADAS, TOMANDO EN CONSIDERACIÓN, ENTRE OTROS, LOS SUPUESTOS ESTABLECIDOS EN LA FRACCIÓN ANTES CITADA.

LA FALSEDAD EN LA PRESENTE MANIFESTACIÓN SERÁ SANCIONADA EN LOS TÉRMINOS DE LEY.

ATENTAMENTE

NOMBRE, CARGO Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL DEL LICITANTE

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ANEXO V

FORMATO DE ACREDITACIÓN DE REPRESENTACIÓN LEGAL

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ANEXO V

FORMATO DE ACREDITACIÓN DE REPRESENTACIÓN LEGAL

(NOMBRE) ______ MANIFIESTO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE LOS DATOS AQUI ASENTADOS, SON CIERTOS Y HAN SIDO DEBIDAMENTE VERIFICADOS, ASÍ COMO QUE CUENTO CON FACULTADES SUFICIENTES PARA COMPROMETERME POR MI O MI REPRESENTADA PARA SUSCRIBIR LA PROPUESTA EN LA PRESENTE LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA NÚMERO ___________________A NOMBRE Y REPRESENTACION DE: (PERSONA FÍSICA O MORAL)

NO. DE LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA NÚMERO

REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES:

DOMICILIO:

CALLE Y NÚMERO:

COLONIA: DELEGACIÓN O MUNICIPIO:

CODIGO POSTAL: ENTIDAD FEDERATIVA:

TELÉFONOS: FAX:

CORREO ELECTRÓNICO:

NO. DE LA ESCRITURA PÚBLICA EN LA QUE CONSTA SU ACTA CONSTITUTIVA: FECHA:

NOMBRE, NÚMERO Y LUGAR DEL NOTARIO PÚBLICO ANTE EL CUAL SE DIO FE DE LA MISMA:

RELACIÓN DE ACCIONISTAS.-

APELLIDO PATERNO: APELLIDO MATERNO: NOMBRE (S)

DESCRIPCIÓN DEL OBJETO SOCIAL:

REFORMAS AL ACTA CONSTITUTIVA:

NOMBRE DEL APODERADO O REPRESENTANTE:

DATOS DEL DOCUMENTO MEDIANTE EL CUAL ACREDITA SU PERSONALIDAD Y FACULTADES.-

ESCRITURA PÚBLICA NÚMERO: FECHA:

NOMBRE, NÚMERO Y LUGAR DEL NOTARIO PÚBLICO ANTE EL CUAL SE OTORGO:

(LUGAR Y FECHA) PROTESTO LO NECESARIO (NOMBRE Y FIRMA)

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ANEXO VI

MODELO DE CARTA DEL ARTÍCULO 32-D DEL CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN

(SOLO APLICA PARA EL LICITANTE ADJUDICADO)

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ANEXO VI

MANIFESTACIÓN DEL ARTÍCULO 32-D DEL CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN (SÓLO APLICA PARA EL LICITANTE ADJUDICADO)

MODELO DE PROTESTA (HOJA MEMBRETADA DEL LICITANTE)

C. TITULAR DE LA UNIDAD RESPONSABLESECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO.

CON EL OBJETO DE DAR CUMPLIMIENTO AL ARTÍCULO 32-D DEL CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN Y DE CONFORMIDAD CON LA REGLA 2.1.17 DE LA RESOLUCIÓN MISCELÁNEA FISCAL PARA EL EJERCICIO 2005, PÚBLICADA EN EL DÍARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 30 DE MAYO DE 2005, Y CON EL PROPÓSITO DE CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE INFORMACIÓN ESTABLECIDOS POR LA LEY, Y BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, PROPORCIONO LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

1.- Nombre, Razón Social o Denominación de la Empresa:_________________________________________________________________________________

2.- Domicilio Fiscal de la empresa:Calle y Número:____________________________________________________________________________Colonia: __________________________________________________________________________________Delegación o Municipio: ______________________________________________________________________Código Postal:______________________________________________________________________________Entidad Federativa: __________________________________________________________________________Teléfonos: _________________________________________________________________________________

3.- Clave del Registro Federal de Contribuyentes de la Empresa: __________________________________________________________________________________________

4.- Actividad Preponderante de la Empresa: __________________________________________________________________________________________

5.- Nombre del Representante Legal: __________________________________________________________________________________________

6.- Clave del Registro Federal de Contribuyentes del Representante Legal: __________________________________________________________________________________________

7.- Correo Electrónico del Representante Legal: __________________________________________________________________________________________

8.- Número del CONTRATO O PEDIDO que formalizará: __________________________________________________________________________________________

9.- Monto Total del Contrato o Pedido antes de I.V.A:_________________(Especificar tipo de Moneda)___________________________________________________________________________________

IGUALMENTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD MANIFIESTO LO SIGUIENTE Y APLICABLE A MI REPRESENTADA.

a) QUE HAN CUMPLIDO CON SUS OBLIGACIONES EN MATERIA DE RFC, A QUE SE REFIEREN EL CODIGO Y SU REGLAMENTO.

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b) QUE SE ENCUENTRAN AL CORRIENTE EN EL CUMPLIMIENTO DE SUS OBLIGACIONES FISCALES RESPECTO DE LA PRESENTACIÓN DE LA DECLARACION ANUAL DEL ISR POR LOS DOS ÚLTIMOS EJERCICIOS FISCALES POR LOS QUE SE ENCUENTREN OBLIGADOS; ASÍ COMO DE LOS PAGOS MENSUALES DEL IVA Y RETENCIONES DE ISR DE LOS ÚLTIMOS 12 MESES ANTERIORES AL PENÚLTIMO MES A AQUÉL EN QUE SE PRESENTE EL ESCRITO A QUE SE REFIERE ESTA FRACCIÓN. CUANDO LOS CONTRIBUYENTES TENGAN MENOS DE DOS AÑOS DE INSCRITOS EN EL RFC, LA MANIFESTACIÓN A QUE SE REFIERE ESTE INCISO, CORRESPONDERÁ AL PERÍODO TRANSCURRIDO DESDE LA INSCRIPCIÓN Y HASTA LA FECHA QUE PRESENTEN EL ESCRITO, SIN QUE EN NINGÚN CASO LOS PAGOS MENSUALES EXCEDAN DE LOS ÚLTIMOS 12 MESES.

c) QUE NO TIENEN ADEUDOS FISCALES FIRMES A SU CARGO POR IMPUESTOS FEDERALES, DISTINTOS A ISAN E ISTUV, O BIEN EN EL CASO QUE EXISTAN ADEUDOS FISCALES FIRMES, SE COMPROMETEN A CELEBRAR CONVENIO CON LAS AUTORIDADES FISCALES PARA PAGARLOS CON LOS RECURSOS QUE SE OBTENGAN POR LA ENAJENACIÓN, ARRENDAMIENTO, PRESTACIÓN DE SERVICIOS U OBRA PÚBLICA QUE SE PRETENDAN CONTRATAR, EN LA FECHA EN QUE LAS CITADAS AUTORIDADES SEÑALEN, EN ESTE CASO, SE ESTARÁ A LO ESTABLECIDO EN LA REGLA 2.1.18. DE ESTA RESOLUCIÓN.

d) QUE TRATÁNDOSE DE CONTRIBUYENTES QUE HUBIERAN SOLICITADO AUTORIZACIÓN PARA PAGAR A PLAZOS O HUBIERAN INTERPUESTO ALGÚN MEDIO DE DEFENSA CONTRA CRÉDITOS FISCALES A SU CARGO, LOS MISMOS SE ENCUENTREN GARANTIZADOS CONFORME AL ARTÍCULO 141 DEL CÓDIGO.

e) EN CASO DE CONTAR CON AUTORIZACIÓN PARA EL PAGO A PLAZO, MANIFIESTA QUE A LA FECHA DE PRESENTACIÓN DE ESTE ESCRITO NO HAN INCURRIDO EN LAS CAUSALES DE REVOCACIÓN A QUE HACE REFERENCIA EL ARTÍCULO 66, FRACCIÓN III DEL CÓDIGO.

PROTESTO LO NECESARIO, CONOCIENDO LOS ALCANCES DE LO AQUÍ DECLARADO.

A T E N T A M E N T E.

NOMBRE Y FIRMA DELREPRESENTANTE LEGAL

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ANEXO VII

MODELO DE CARTA DE CONFIDENCIALIDAD DE LA

INFORMACIÓN

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ANEXO VII

CARTA DE CONFIDENCIALIDAD

MÉXICO, D.F.,

SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO

LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA NÚMERO: _________________

EL QUE SUSCRIBE C. EN MI CARÁCTER DE _______________MANIFIESTO, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE DURANTE LA PRESENTE LICITACIÓN Y EN CASO DE SER ADJUDICADO GUARDARÉ LA MÁS ESTRICTA CONFIDENCIALIDAD EN RELACIÓN A LO QUE DERIVE DEL SERVICIO PRESTADO, A LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN QUE ME SEA PROPORCIONADA PARA LA PRESTACIÓN DEL MISMO Y DURANTE LA VIGENCIA DEL MISMO.

EN EL ENTENDIDO DE QUE DE NO MANIFESTARME CON VERACIDAD, ACEPTO QUE ELLO SEA CAUSA DE RESCISIÓN DEL CONTRATO CELEBRADO CON LA CONVOCANTE.

ATENTAMENTE

(NOMBRE Y FIRMA)REPRESENTANTE LEGAL

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ANEXO VIII

MODELO DE CONTRATO(PARA CONOCIMIENTO)

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ANEXO VIII

MODELO DE CONTRATO

(PARA CONOCIMIENTO)

CONTRATO DE PRESTACION DEL SERVICIO DE _____________________________________ QUE CELEBRAN POR UNA PARTE, EL EJECUTIVO FEDERAL POR CONDUCTO DE LA SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO, REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR EL ____________________, EN SU CARÁCTER ___________________, Y POR LA OTRA PARTE LA EMPRESA DENOMINADA "___________________________, REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR __________________ EN SU CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL, QUIENES EN LO SUCESIVO SE LES DENOMINARÁ COMO LA “DEPENDENCIA” Y EL “PROVEEDOR” RESPECTIVAMENTE, DE CONFORMIDAD CON LAS DECLARACIONES Y CLÁUSULAS SIGUIENTES:

D E C L A R A C I O N E S

I.- DE LA "DEPENDENCIA".

I.1.- Que es una “Dependencia” de la Administración Pública Federal, cuyas atribuciones se encuentran establecidas en el artículo 31 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.

I.2.- Que su representante, el ___________________, en su carácter de ____________________, tiene las facultades legales para representar a la "Dependencia" en los términos y condiciones del presente Contrato, de conformidad con lo previsto en el artículo _____, fracción _____ del Reglamento Interior de la "Dependencia".

I.3.- Que para cubrir las erogaciones que se deriven del presente Contrato, la “Dependencia” cuenta con saldo disponible, dentro del presupuesto aprobado, en la partida número ______ “___________________”, con clave de recursos ________ como se hace constar en el oficio N° ________________ de fecha ___ de ______ de 2005, debidamente autorizado por ___________________________ de la "Dependencia", de acuerdo con el artículo 25 de la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público; 25 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, así como a las disposiciones contenidas en el Presupuesto de Egresos de la Federación para el Ejercicio Fiscal 2005 y en el Manual de Normas Presupuestarias para la Administración Pública Federal vigente.

1.4.- Que con fundamento en los artículos ____________ de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, se realizó la Licitación Pública Nacional N° 00006004-000/_____, habiéndose otorgado el fallo correspondiente mediante oficio N° _______________de fecha ___de junio de ______, emitido por ______________________.

1.5.- Que de conformidad con lo dispuesto por los artículos 36 y 37 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y en virtud de que el "Proveedor" garantizó a la "Dependencia" las mejores condiciones legales, técnicas y económicas para la prestación del Servicio de ____________________________, se le adjudicó el presente Contrato.

1.6.- Que la celebración del presente Contrato, se realiza con apego a las disposiciones de racionalidad, austeridad y disciplina presupuestaria contenidas en el Presupuesto de Egresos de la Federación para el ejercicio fiscal del año 2004, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 20 de diciembre del 2004.

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1.7.- Que para estar en condiciones de atender las necesidades de _______________________, requiere de la contratación del Servicio de __________________ de acuerdo a lo que se menciona en la Cláusula Primera del presente Contrato.

I.8.- Que para todos los fines y efectos legales de este Contrato, señala como su domicilio el ubicado en Calzada de la Virgen No 2799, Edificio “C”, Segundo Piso, Colonia C.T.M. Culhuacán, Delegación Coyoacán, CÓDIGO POSTAL 04480, México, Distrito Federal.

II.- DEL "PROVEEDOR".

II.1.- Que la empresa _________________ es una persona moral, legalmente constituida de conformidad con las leyes mexicanas, tal y como lo acredita con la escritura pública N° ___________, de fecha __ de _________ de _____ otorgada ante la fe del Lic. _________________, Notario Público No. __del ______________ e inscrita en el Registro Público de la Propiedad en la Sección de Comercio con el No. ____.

II.2.- Que ________________________, cuenta con poderes amplios y suficientes para suscribir el presente Contrato, representando legalmente a la empresa, personalidad que acredita con el testimonio notarial No. _________de fecha ___ de diciembre de ______otorgado ante la fe del Licenciado ____________________, Notario Público No. _____ de ____________y que bajo protesta de decir verdad, manifiesta que dicha personalidad no le ha sido revocada, limitada, ni modificada en forma alguna

II.3.- Que cuenta con el Registro Federal de Contribuyentes N°______________________

II.4.- Que dentro de su objeto social se encuentran: ________________________________________________________, que requiere la “Dependencia”

II.5.- Que conoce el contenido y el alcance de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, su Reglamento, y el contenido de los ___ (_____) Anexos, que se mencionan en la Cláusula Primera debidamente rubricados por las partes, y que integran el presente Contrato.

II.6.- Que la empresa _____________________________tiene Capacidad Jurídica y cuenta con los elementos propios y suficientes para cumplir con las obligaciones que se deriven del presente Contrato, así como hacerse responsable de manera directa de las relaciones laborales y legales para con sus trabajadores, quienes ejecutarán los servicios a los que este Contrato se refiere, sin involucrar a “La Dependencia “ en los mismos. Para los efectos de este párrafo en ningún caso el Gobierno Federal será considerado como intermediario laboral.

II.7.- Que conoce las características técnicas y alcances del servicio objeto de este Contrato, idóneos para proporcionar dicho servicio de forma eficiente, oportuna y en las mejores condiciones para la “Dependencia”.

II.8.- Que no se encuentra en ninguno de los supuestos señalados en el Artículo 50 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público,.

II.9.- Que ha presentado en tiempo y forma las declaraciones por impuestos federales, de conformidad a lo establecido en el artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación.

II.10.- Que para todos los fines y efectos legales del presente contrato, señala como su domicilio el ubicado en _______________________, COLONIA _________________, CÓDIGO POSTAL _________________________.

III.- LAS PARTES DECLARAN QUE:Página 228 de 251

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III.1.- GOZAN DE PLENA CAPACIDAD PARA CONTRATAR Y QUE NO TIENEN IMPEDIMENTO LEGAL ALGUNO PARA OBLIGARSE, ASÍ COMO QUE ESTÁN DE ACUERDO EN SUJETARSE AL PRESENTE CONTRATO AL TENOR DE LAS SIGUIENTES:

C L Á U S U L A S

PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO: Constituye el objeto del presente Contrato el Servicio de _________________________________, a favor de __________________________adscrita a esta Dependencia, conforme a los Anexos que forman parte integrante del presente Contrato y que se describen a continuación:

“I” ______________________________________“II” ______________________________________

SEGUNDA.- MONTO DEL CONTRATO: La Dependencia pagará al Proveedor la cantidad de: $_____________ (____________________________ PESOS 00/100 M.N.) más el 15% del I.V.A. equivalente a: $__________ (__________________________________PESOS 00/100 M.N.), dando un total de: $________________ (_____________________________ PESOS 00/100 M.N.), por el Servicio de ________________________________________.

TERCERA.- EL PRECIO DEL CONTRATO: El precio establecido en el presente Contrato se considerará fijo por el tiempo de duración del mismo.

CUARTA.- FORMA DE PAGO: El costo de los servicios se cubrirá por parte de la "Dependencia", mediante __(_______) pagos mensuales vencidos de $_______________ (________________________PESOS 00/100 M.N.), montos que incluyen el 15% de I.V.A. El costo de los servicios se cubrirá por parte de la "Dependencia", mediante pagos mensuales vencidos, que se realizarán a mas tardar dentro de los 45 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha en que sea entregada y aceptada la documentación en ________________________________________, con apego a lo señalado en el Artículo 51 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. Para que los pagos procedan, la facturación y las ordenes de servicio que comprueben la prestación del mismo, deberán estar debidamente requisitadas y a entera satisfacción de la “Dependencia”

La ____________________________ de la "Dependencia" para el pago del Servicio de _______________________________, objeto de este Contrato, será la encargada de recibir y validar las facturas y las ordenes de servicio (en su caso) y gestionará ante ___________________________ el pago respectivo.

El descuento de los servicios no proporcionados se efectuará en la facturación del mes de ocurrencia

QUINTA.- DE LOS ANTICIPOS: No se otorgará ningún anticipo.

SEXTA.- GASTOS FINANCIEROS: De conformidad con el artículo 51, párrafos segundo y tercero de la Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector Público, en caso de incumplimiento en los pagos de facturas, la Dependencia, a solicitud escrita del Proveedor, deberá pagar gastos financieros conforme al procedimiento establecido en el Código Fiscal de la Federación como si se tratara del supuesto de prorroga para el pago de créditos fiscales. Dichos gastos se calcularán sobre las cantidades no pagadas y se computarán por días naturales desde que venció la fecha de pago pactada, hasta la fecha en que se pongan efectivamente las cantidades a disposición del Proveedor.

Tratándose de pagos en exceso que haya recibido el Proveedor, éste deberá reintegrar las cantidades pagadas, en exceso más los intereses correspondientes, conforme a lo señalado en el párrafo anterior. Los cargos se calcularán

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sobre las cantidades pagadas en exceso en cada caso y se computarán por días naturales desde la fecha del pago, hasta la fecha en la que se pongan efectivamente las cantidades a disposición de la Dependencia.

SÉPTIMA.- IMPUESTOS: La Dependencia pagará únicamente el importe correspondiente al Impuesto al Valor Agregado, siendo a cargo del Proveedor cualquier otro impuesto, o cualquier obligación fiscal que pudiera derivarse del presente Contrato; así como de infracciones o multas de las que fuere acreedor.

OCTAVA.- DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO: Convienen las partes que la vigencia del presente Contrato, será a partir del __ de _______al ____de ___________ del año 2005.

NOVENA.- ACLARACIONES AL CONTRATO: El Proveedor dispondrá de un plazo de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha en que reciba el Contrato, para presentar las aclaraciones por escrito correspondientes al contenido del mismo. La Dependencia contará con igual plazo para dar la respuesta respectiva.

DÉCIMA.- MODIFICACIONES AL CONTRATO: Con fundamento en el Artículo 52 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, dentro de su presupuesto aprobado y disponible, la Dependencia y sobre la base de razones fundadas que lo justifiquen, podrá acordar un incremento, de hasta un 20% (veinte por ciento) sobre los conceptos y volúmenes respetando sus precios pactados; así como la vigencia establecida originalmente; modificaciones que podrán hacerse en cualquier tiempo, siempre y cuando se realicen éstas antes de que concluya la vigencia del Contrato.

En caso de que la Dependencia requiera prorrogar el servicio, lo notificará por escrito al Proveedor, el cual continuará prestándolo en las mismas condiciones pactadas originalmente.

Cualquier modificación al presente Contrato, deberá formalizarse mediante convenio y por escrito, mismo que será suscrito por los servidores públicos que lo hayan hecho en el Contrato, quienes los sustituyan o estén facultados para ello.

DÉCIMA PRIMERA.- DE LA GARANTIA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.- FIANZA: De conformidad con el Artículo 48 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, el “Proveedor” se obliga a constituir y entregar a más tardar, dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la firma del presente Contrato, una fianza expedida por institución legalmente constituida y apta en la diversificación de las responsabilidades que asuma, a favor de la Tesorería de la Federación, para garantizar el exacto cumplimiento de las obligaciones contraídas con el presente Contrato.

El importe de esta fianza será el equivalente al 10% (diez por ciento) del monto total del Contrato, sin incluír el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.).

Dicha fianza deberá sujetarse a las disposiciones que rigen esta materia y en su redacción se transcribirá el siguiente texto:

“La Institución Afianzadora se somete expresamente al procedimiento de ejecución previsto en el Artículo 95 de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas, así como a lo dispuesto por el Reglamento del Artículo 95 de la Ley de Instituciones de Fianzas, para el cobro de fianzas otorgadas a favor de la Tesorería de la Federación, asimismo, se obliga a observar lo dispuesto por el Artículo 118 de la Ley antes citada, en el sentido de que la fianza no tendrá fecha de vencimiento.”

Dicha fianza deberá sujetarse a las disposiciones que rigen esta materia y en su redacción se transcribirá el siguiente texto:

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“Esta garantía estará vigente durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan hasta que se pronuncie resolución definitiva, de forma tal que su vigencia no podrá acotarse en razón del plazo de ejecución del Contrato principal o fuente de las obligaciones, o cualquier otra circunstancia. Asimismo esta fianza permanecerá en vigor aún en los casos en que la Dependencia otorgue prórrogas o esperas al Proveedor o fiado para el cumplimiento de sus obligaciones.

La Institución de Fianzas acepta expresamente someterse al procedimiento de ejecución establecido en el Artículo 95 de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas, para la efectividad de la presente garantía, procedimiento al que también se sujetará para el caso del cobro de intereses que prevé el Artículo 95 bis del mismo ordenamiento legal, por pago extemporáneo del importe de la póliza de fianza requerida.

Que para liberar la fianza será requisito indispensable la manifestación expresa y por escrito del área que controla y vigila el presente contrato a la Dirección General Adjunta de Adquisiciones y Contratación de Servicios de la “Dependencia”

En caso de prórroga o espera, la vigencia de esta fianza quedará automáticamente prorrogada en concordancia con dicha prórroga o espera y al efecto (denominación o razón social de la compañía emisora de la fianza) pagará en términos de Ley hasta la cantidad del 10% del importe total del Contrato”

Con independencia de lo anterior el “Proveedor” quedará obligado a recabar el endoso modificatorio a la póliza de fianza por cualquier modificación que se realice al Contrato, garantizando los extremos de la misma.

La falta de presentación de la fianza de cumplimiento en el plazo estipulado, dará como consecuencia el inicio del proceso de rescisión por incumplimiento a lo aquí establecido.

En caso de rescisión del Contrato, la aplicación de la garantía de cumplimiento será proporcional al monto de las obligaciones no cumplidas.

En el caso de que la “Dependencia” hiciera efectiva la fianza, ésta lo comunicará por escrito al “Proveedor” y a la Afianzadora, obligándose el primero a que la fianza permanezca vigente hasta que se subsanen las causas que motivaron el incumplimiento de las obligaciones a su cargo y que afecten el interés principal de esta contratación.

DÉCIMA SEGUNDA.-RESPONSABILIDAD CIVIL.- SEGURO: El “Proveedor” se obliga frente a la “Dependencia” a mantener durante la vigencia de este Contrato un seguro de responsabilidad civil, contratado con empresa aseguradora legalmente autorizada y a entregar, a más tardar dentro de los 10 (diez) días naturales posteriores a la firma del presente Contrato, la póliza correspondiente será por el 10% del importe total del Contrato antes del I.V.A., a efecto de garantizar el pago de indemnización hasta por dicha cantidad, por daños que puedan sufrir los bienes muebles e inmuebles y a Terceras Personas, durante la prestación de los servicios objeto de este contrato o de cualquier causa imputable al "Proveedor" o a su personal, la cual deberá mantener vigente durante el periodo del Contrato.

En el supuesto de que no se presente la póliza dentro del plazo señalado, la “Dependencia” podrá apercibir al “Proveedor” en el sentido de que para el caso de que persista el incumplimiento, se verá obligada a iniciar el procedimiento de rescisión administrativa del presente Contrato, en los términos de la Ley en la materia.

DÉCIMA TERCERA.- DEL ENDOSO DE LA FIANZA Y POLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL: En el supuesto de que la “Dependencia” y por así convenir a sus intereses, decidiera prorrogar, modificar o ampliar la prestación de los servicios pactados en este Contrato, el Proveedor se obliga a garantizar dicha prestación, mediante el endoso, en donde consten las modificaciones o cambios en la respectiva fianza, en los mismos términos señalados en la cláusula Décima Primera y por los periodos prorrogados.

Para el caso en que se decida prorrogar la vigencia del Contrato, se deberá presentar el endoso respectivo de la Póliza de Responsabilidad Civil por el periodo prorrogado.

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DÉCIMA CUARTA.- RESPONSABILIDAD LABORAL: El “Proveedor” reconoce y acepta ser el único patrón de todos y cada uno de los trabajadores que intervienen en el desarrollo y ejecución de los servicios pactados en el presente Contrato, liberando a la Dependencia, de cualquier responsabilidad directa, indirecta o solidaria, por lo que se obliga a mantener a salvo a la “Dependencia” de cualquier problema laboral que se presente.

DÉCIMA QUINTA.-EROGACIONES DEL PROVEEDOR: Todas las erogaciones y gastos que, para la prestación del servicio haga el “Proveedor” y por concepto de pagos a su personal, adquisición de maquinaria y equipos, amortizaciones, viáticos, mantenimientos, adquisición de materiales, útiles, artículos y uniformes de trabajo de su personal, primas de seguros, impuestos y por cualquier otro concepto; serán directamente a cargo del mismo y no podrán ser repercutidos a la Dependencia.

DÉCIMA SEXTA.-DEL RIESGO PROFESIONAL: Por lo que respecta al riesgo profesional a que se refieren los artículos 1935 y 1936 del Código Civil Federal, así como todas las obligaciones, responsabilidades y en general las indemnizaciones que por riesgo de trabajo y por la realización del servicio puedan resultar, serán a cargo exclusivamente del Proveedor.

DÉCIMA SÉPTIMA.-DE LA CALIDAD DEL SERVICIO: Conforme al artículo 53 de la Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector Público, el “Proveedor” se obliga a que el Servicio de ___________________________, objeto de este Contrato se realice a entera satisfacción de la “Dependencia”; por lo que, el “Proveedor” responderá de los defectos y vicios ocultos que afecten la calidad de los bienes y servicios en cuestión, en estricto cumplimiento de las normas que para dicha actividad emita la Secretaría de Economía o las normas de calidad de los bienes o servicios que correspondan, conforme a la Ley Federal sobre Metrología y Normalización; así como a responder de cualquier otra responsabilidad en que hubiere incurrido, en los términos señalados en el presente Contrato y en el Código Civil Federal.

DÉCIMA OCTAVA.-CESION DE DERECHOS Y OBLIGACIONES: El “Proveedor” no podrá ceder total o parcialmente, a favor de cualquier otra persona física o moral, los derechos y obligaciones derivados del presente Contrato y sus Anexos que lo integran.

Conforme al artículo 46, último párrafo de la Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector Público, se exceptúa de lo anterior lo relacionado con los derechos de cobro, en cuyo caso se deberá contar con la conformidad previa y por escrito de la Dependencia; deslindándose la misma de toda responsabilidad por la decisión tomada.

DÉCIMA NOVENA.- PRESENCIA DE OTROS PROVEEDORES: El “Proveedor” deberá respetar la presencia de otros Proveedores o personal de la Dependencia, en el área de trabajo (muebles o inmuebles) y que se encuentren ejecutando simultáneamente trabajos similares o de cualquier otra índole y, que en algún momento pudieran interferir en la realización de sus servicios. En tal caso, deberá reportarlo al supervisor designado por la Dependencia, a fin de que tome conocimiento de la situación y del posible retraso que dicha interferencia pudiera provocar.

VIGÉSIMA.-ACCESO A INSTALACIONES: El “Proveedor” deberá coordinar con los responsables designados para supervisar el Servicio de ______________________________, o las personas a las que se les haya designado dicha función, el libre acceso de su personal técnico a las instalaciones, a efecto de realizar sus actividades siempre y cuando no interrumpa la operación normal de la Dependencia; en tal virtud, el responsable designado por la misma, informará al Proveedor el momento en que podrá realizar el servicio.

VIGÉSIMA PRIMERA.-SUPERVISIÓN DE LOS SERVICIOS: La “Dependencia” a través de _____________________________tendrá en todo tiempo la facultad de verificar directa, indirecta o a través de un tercero, si el “Proveedor” está desarrollando el Servicio de _______________________________________________, objeto de este Contrato, de acuerdo a las

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especificaciones contenidas en los Anexos que integran el presente Contrato y comunicará por escrito las observaciones que estime pertinentes en relación con su ejecución en la forma convenida.

VIGÉSIMA SEGUNDA.- ACTA DE ENTREGA RECEPCION: Al término de la vigencia del presente Contrato, o a la modificación del mismo de acuerdo a lo manifestado en la cláusula décima, el "Proveedor" conjuntamente con personal de la __________________________________ de la "Dependencia", levantarán un Acta de Entrega - Recepción de los servicios prestados, misma que será necesaria para el trámite de pago de la última factura, así como para la liberación de la Garantía de Cumplimiento y Póliza de Responsabilidad Civil.

VIGÉSIMA TERCERA.- CARTA DE GARANTIA: Al mismo término al que se refiere la cláusula anterior, el "Proveedor" extenderá una Carta Garantía por los servicios prestados, obligándose también a proporcionar los que llegaran a requerirse, sin cargo alguno para la “Dependencia”, durante los 30 (treinta) días naturales siguientes al término de los servicios motivo de esta contratación. Lo anterior, procederá en el caso de que se presente alguna falla en el funcionamiento de los bienes a los cuales se les haya proporcionado el servicio objeto de este Contrato.

VIGÉSIMA CUARTA.- PATENTES, MARCAS Y DERECHOS DE AUTOR: El “Proveedor” para prestar el servicio, objeto del presente Contrato, será responsable por el uso de patentes, licencias y derechos que pudieran corresponder a terceros, sobre los sistemas técnicos, procedimientos, dispositivos, partes, equipos, accesorios y herramientas que utilice y/o proporcione para cumplir con el Servicio de ________________________________________, y, dado el caso de presentarse alguna violación, el “Proveedor”, asume toda la responsabilidad por dichas violaciones que se causen en la materia, respondiendo ante las reclamaciones que pudiera tener o que le hicieran a la Dependencia por dichos conceptos, relevándola de cualquier responsabilidad , quedando obligado a resarcirla de cualquier gasto o costo comprobable que se erogue por dicha situación.

La “Dependencia” dará aviso a las autoridades competentes y al "Proveedor", en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la notificación de la violación.

En el caso de encontrarse en litigio como consecuencia de lo anterior, el Proveedor no podrá continuar prestando los servicios, por lo que la “Dependencia” podrá dar por rescindido el presente Contrato.

VIGÉSIMA QUINTA.-CASO FORTUITO O DE FUERZA MAYOR: La ”Dependencia “ y el ”Proveedor” no serán responsables de cualquier retraso, incumplimiento o suspensión temporal del presente Contrato, que resulten por casos fortuitos o de fuerza mayor.

Se entiende por Caso Fortuito y de Fuerza Mayor aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de cualquiera de las partes, siempre y cuando no se haya dado causa o contribuido a ellos.

La falta de previsión del “Proveedor” que impida el cabal cumplimiento de las obligaciones del presente Contrato, no se considerará caso fortuito o de fuerza mayor.

VIGÉSIMA SEXTA.-TERMINACIÓN ANTICIPADA: Con fundamento en el Artículo 54 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, la “Dependencia” tendrá la facultad de dar por terminado anticipadamente este Contrato sin responsabilidad alguna, mediante notificación por escrito al Proveedor, con 10 (diez) días naturales de anticipación, cuando existan razones de interés general o bien cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de requerir el servicio originalmente contratado.

La “Dependencia” reembolsará al “Proveedor” la parte proporcional de los servicios prestados, así como los gastos no recuperables, siempre que estos sean razonables y, estén debidamente comprobados y se relacionen directamente con el presente Contrato.

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Para efectuar el pago de los servicios ejecutados, el “Proveedor” dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la notificación de la terminación anticipada, deberá presentar estudio que incluya costos de los servicios prestados y gastos no recuperables que justifiquen su solicitud; dentro de igual plazo la Dependencia deberá resolver sobre la procedencia de la petición para lo cual deberá celebrarse convenio entre las partes.

VIGÉSIMA SÉPTIMA.- PENAS CONVENCIONALES: Con base al Artículo 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, se aplicarán al Proveedor una pena convencional del 2 al millar por cada día natural de atraso por los servicios no prestados en tiempo y forma mencionados en el Anexo (____), en el entendido que esta penalización no excederá al importe de la garantía del cumplimiento del Contrato, sin menoscabo de que el “Proveedor” se obligue a realizarlos de inmediato, sin que esto implique desviaciones en las actividades contenidas en el Anexo (____).

Con fundamento en lo dispuesto por el Artículo 64 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector Público, el pago de los servicios quedará condicionado proporcionalmente, al pago que el “Proveedor” deba efectuar por concepto de penas convencionales por atraso en el cumplimiento de las obligaciones

La penalización se descontará de la facturación del mes que corresponda a la aplicación de la pena, la cual será liberada una vez pagada la pena convencional.

La ____________________________ con base en los términos y condiciones del Contrato, determinará el incumplimiento por parte del “Proveedor”, y procederá a cuantificar el monto de las penas convencionales para su aplicación.

El “Proveedor” cubrirá personalmente la pena convencional mediante cheque certificado o de caja a favor de la Tesorería de la Federación.

El "Proveedor" autoriza a la "Dependencia", en caso de que no cubra las penas en forma directa a la Tesorería de la Federación que estas se deduzcan de la facturación pendiente de pago.

La” Dependencia” estará facultada, previo aviso por escrito al “Proveedor”, para asignar a otro prestador de servicios a través de los mecanismos normativos que el caso amerite, para la realización de los trabajos no ejecutados conforme a lo aprobado y a los Anexos que integran el presente Contrato y el Proveedor se obligará a reintegrar los gastos que erogue la Dependencia por dichos servicios.

En ningún caso las penas convencionales podrán negociarse en especie.

Independientemente de la aplicación de las penas mencionadas, la “Dependencia” podrá optar por la rescisión del Contrato, dentro de los 15 días naturales siguientes a aquel en que se hubiere agotado el monto limite de aplicación de las penas convencionales.

VIGÉSIMA OCTAVA.-DEDUCCIONES: (Aplica/no Aplica)

VIGÉSIMA NOVENA.- DE LA RESCISIÓN: Con apego al Artículo 54 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, la “Dependencia” podrá rescindir administrativamente el presente Contrato sin necesidad de Declaración Judicial previa y, sin que por ello incurra en responsabilidad, en los siguientes casos que se enumeran de manera enunciativa, más no limitativa:

Cuando el “Proveedor” incumpla en forma, plazo y términos sus obligaciones en lo relativo a la prestación de los servicios pactados en este Contrato, independientemente de hacer efectiva la garantía del cumplimiento del mismo.

Cuando se declare en estado de huelga el personal del "Proveedor".Página 234 de 251

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Si se declara en quiebra o suspensión de pagos, o si hace cesión de bienes en forma que afecte el presente Contrato.

Si no proporciona a la ”Dependencia” los datos necesarios para inspección, vigilancia y supervisión de los servicios objeto de este Contrato.

Si subcontrata el servicio materia de este Contrato.

Cuando transcurrido el plazo indicado en las Cláusulas DÉCIMA PRIMERA y DÉCIMA SEGUNDA, el “Proveedor” no presente la fianza y la póliza de responsabilidad civil a favor de la “Dependencia”.

Por el incumplimiento total o parcial de las demás obligaciones e inobservancia de cualesquiera de las cláusulas del presente instrumento, y que por su causa se afecte el interés principal, motivo de esta negociación.

Cuando se incumplan o contravengan las disposiciones de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, su Reglamento, y los Lineamientos que rigen en la materia.

En caso de rescisión del Contrato por causas imputables al “Proveedor”, la “Dependencia” procederá hacer efectiva la garantía de cumplimiento.

PROCEDIMIENTO DE RESCISIÓN: Si la “Dependencia” considera que el “Proveedor” ha incurrido en alguna de las causas de rescisión antes mencionadas, le comunicará por escrito el incumplimiento en que haya incurrido para que en un término de 10 (diez) días hábiles manifieste lo que a su derecho convenga, y aporte, en su caso las pruebas que estime pertinentes.

La “Dependencia” resolverá lo procedente, dentro de un plazo de 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se notificó al “Proveedor” el inicio de la rescisión del Contrato

PROCEDIMIENTO DE CONCILIACIÓN: Para resolver lo concerniente al incumplimiento de las partes, de los términos y condiciones pactados en el presente Contrato, se podrá llevar a cabo un procedimiento de conciliación conforme a las disposiciones que establece la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

TRIGÉSIMA.- SANCIONES: Si el “Proveedor” infringe las disposiciones de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, será acreedor a las sanciones que se estipulan en el Título Sexto de dicha Ley.

TRIGÉSIMA PRIMERA.- LEGISLACIÓN APLICABLE: Todo lo no previsto en este Contrato se estará a lo dispuesto en la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, en lo no previsto por esta Ley, serán aplicables de manera supletoria el Código Civil Federal, Ley Federal de Procedimiento Administrativo, el Código Federal de Procedimientos Civiles, el Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, así como los Lineamientos y Disposiciones Administrativas expedidas en esta materia, la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público Federal y su Reglamento.

TRIGÉSIMA SEGUNDA.- DE LA JURISDICCIÓN: Convienen las partes en que para la interpretación y cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente Contrato, se someterán a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Federales en la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando el Proveedor, al fuero que por razón de su domicilio presente o futuro, le pudiera corresponder.

Manifiestan ambas partes que en la celebración del presente Contrato no ha mediado error, dolo, mala fe, lesión o vicios en el consentimiento y, enteradas del contenido y su alcance legal, lo ratifican y firman de conformidad por sextuplicado, así como los Anexos que lo integran, en la Ciudad de México, Distrito Federal, el día __ del mes de ________ del año _____.

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POR “LA DEPENDENCIA" POR “EL PROVEEDOR"

__________________________________ __________________________________

T E S T I G O S

_________________________________ __________________________________

PROYCTOLPNSERVICIOS

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ANEXOS (MODELO DE CONTRATO)

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ANEXOS (MODELO DE CONTRATO)

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ANEXO IX

NOTA INFORMATIVA PARA PARTICIPANTES DE PAÍSES

MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA

COOPERACIÓN Y EL DESARROLLO ECONÓMICO

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(OCDE)(PARA CONOCIMIENTO)

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(PARA CONOCIMIENTO)

ANEXO IX

NOTA INFORMATIVA PARA PARTICIPANTES DE PAÍSES MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA COOPERACIÓN Y EL DESARROLLO ECONÓMICO. (OCDE)

El compromiso con México en el combate a la corrupción ha trascendido nuestras fronteras y el ámbito de acción del gobierno federal. En el plano internacional y como miembro de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y firmante de la Convención para combatir el cohecho de servidores públicos extranjeros en transacciones comerciales internacionales, hemos adquirido responsabilidades que involucran a los sectores público y privado.

Esta Convención busca establecer medidas para prevenir y penalizar a las personas y a las empresas que prometan o den gratificaciones a funcionarios públicos extranjeros que participan en transacciones comerciales internacionales. Su objetivo es eliminar la competencia desleal y crear igualdad de oportunidades para las empresas que compiten por las contrataciones gubernamentales.

La OCDE ha establecido mecanismos muy claros para que los países firmantes de la Convención cumplan con las recomendaciones emitidas por ésta y en el caso de México, iniciará en noviembre de 2003 una segunda fase de evaluación- la primera ya fue aprobada- en donde un grupo de expertos verificará, entre otros:

1 La compatibilidad de nuestro marco jurídico con las disposiciones de la Convención.

2 El conocimiento que tengan los sectores público y privado de las recomendaciones de la Convención.

El resultado de esta evaluación impactará el grado de inversión otorgado a México por las agencias calificadores y la atracción de inversión extranjera.

Las responsabilidades del sector público se centran en:

1 Profundizar las reformas legales que inició en 1999.

2 Difundir las recomendaciones de la Convención y las obligaciones de cada uno de los actores comprometidos en su cumplimiento.

3 Presentar casos de cohecho en proceso y concluidos (incluyendo aquellos relacionados con lavado de dinero y extradición).

Las responsabilidades del sector privado contemplan:

1 Las empresas: adoptar esquemas preventivos como el establecimiento de códigos de conducta, de mejores prácticas corporativas (controles internos, monitoreo, información financiera pública, auditorias externas) y de mecanismos que prevengan el ofrecimiento y otorgamiento de recursos o bienes a servidores públicos, para obtener beneficios particulares o para la empresa.

2 Los contadores públicos: realizar auditorÍas; no encubrir actividades ilícitas (doble contabilidad y transacciones indebidas, como asientos contables falsificados, informes financieros fraudulentos, transferencias sin autorización, acceso a los activos sin

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consentimiento de la gerencia); utilizar registros contables precisos; informar a los directivos sobre conductas ilegales.

3 Los abogados: promover el cumplimiento y revisión de la Convención (imprimir el carácter vinculatorio entre ésta y la legislación nacional); impulsar los esquemas preventivos que deben adoptar las empresas.

Las sanciones impuestas a las personas físicas o morales (privados) y a los servidores públicos que incumplan las recomendaciones de la Convención, implican entre otras, privación de la libertad, extradición, decomiso y/o embargo de dinero o bienes.

Asimismo, es importante conocer que el pago realizado a servidores públicos extranjeros es perseguido y castigado independientemente de que el funcionario sea acusado o no. Las investigaciones pueden iniciarse por denuncia, pero también por otros medios, como la revisión de la situación patrimonial de los servidores públicos o la identificación de transacciones ilícitas, en el caso de las empresas.

El culpable puede ser perseguido en cualquier país firmante de la Convención, independientemente del lugar donde el acto de cohecho haya sido cometido.

En la medida que estos lineamientos sean conocidos por las empresas y los servidores públicos del país, estaremos contribuyendo a construir estructuras preventivas que impidan el incumplimiento de las recomendaciones de la convención y por tanto la comisión de actos de corrupción.

Por otra parte, es de señalar que el Código Penal Federal sanciona el cohecho en los siguientes términos:

“Artículo 22

Cometen el delito de cohecho:

1. El servidor público que por sí, o por interpósita persona solicite o reciba indebidamente para sí o para otro, dinero o cualquiera otra dádiva, o acepte una promesa, para hacer o dejar de hacer algo justo o injusto relacionado con sus funciones, y

2. El que de manera espontánea dé u ofrezca dinero o cualquiera otra dádiva a alguna de las personas que se mencionan en la fracción anterior, para que cualquier servidor público haga u omita un acto justo o injusto relacionado con sus funciones.

Al que comete el delito de cohecho se le impondrán las siguientes sanciones:

Cuando la cantidad o el valor de la dádiva o promesa no exceda del equivalente de quinientas veces el salario mínimo diario vigente en el Distrito Federal en el momento de cometerse el delito, o no sea valuable, se impondrán de tres meses a dos años de prisión, multa de treinta a trescientas veces el salario mínimo diario vigente en el Distrito Federal en el momento de cometerse el delito y destitución e inhabilitación de tres meses a dos años para desempeñar otro empleo, cargo o comisión públicos.

Cuando la cantidad o el valor de la dádiva, promesa o prestación exceda de quinientas veces el salario mínimo diario vigente en el Distrito Federal en el momento de cometerse el delito, se impondrán de dos años a catorce años de prisión, multa de trescientas a quinientas veces el salario mínimo diario vigente en el Distrito Federal en el momento de cometerse el delito y destitución e inhabilitación de dos años a catorce años para desempeñar otro empleo, cargo o comisión públicos.

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En ningún caso se devolverá a los responsables del delito de cohecho, el dinero o dádivas entregadas, las mismas se aplicarán en beneficio del Estado.

Capítulo XI

Cohecho a servidores públicos extranjeros

Artículo 222 bis

Se impondrán las penas previstas en el artículo anterior al que con el propósito de obtener o retener para sí o para otra persona ventajas indebidas en el desarrollo o conducción de transacciones comerciales internacionales, ofrezca, prometa o dé, por sí o por interpósita persona, dinero o cualquiera otra dádiva, ya sea en bienes o servicios:

1 A un servidor público extranjero para que gestione o se abstenga de gestionar la tramitación o resolución de asuntos relacionados con las funciones inherentes a su empleo, cargo o comisión;

2 A un servidor público extranjero para llevar a cabo la tramitación o resolución de cualquier asunto que se encuentre fuera del ámbito de las funciones inherentes a su empleo, cargo o comisión, o

3 A cualquier persona para que acuda ante un servidor público extranjero y le requiera o le proponga llevar a cabo la tramitación o resolución de cualquier asunto relacionado con las funciones inherentes al empleo, cargo o comisión de este último.

Para los efectos de este artículo se entiende por servidor público extranjero, toda persona que ostente u ocupe un cargo público considerado así por la ley respectiva, en los órganos legislativo, ejecutivo o judicial de un Estado extranjero, incluyendo las agencias o empresas autónomas, independientes o de participación estatal, en cualquier orden o nivel de gobierno, así como cualquier organismo u organización pública internacionales.

Cuando alguno de los delitos comprendidos en este artículo se cometa en los supuestos a que se refiere el artículo 11 de este Código, el juez impondrá a la persona moral hasta quinientos días multa y podrá decretar su suspensión o disolución, tomando en consideración el grado de conocimiento de los órganos de administración respecto del cohecho en la transacción internacional y el daño causado o el beneficio obtenido por la persona moral.

ESTOY ENTERADO

___________________________________________NOMBRE Y FIRMA DEL

REPRESENTANTE DEL LICITANTE

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ANEXO X

FORMATO DE ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN

(LA NO PRESENTACIÓN DE ESTE DOCUMENTO NO SERÁ CAUSA DE DESCALIFICACIÓN)

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ANEXO XFORMATO DE ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN.


ACUSE DE RECIBO DE LOS DOCUMENTOS QUE DEBEN PRESENTAR LOS PARTICIPANTES EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES PARA LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA N° 00006004- /2005.

INDICAR PREFERENTEMENTE EL NÚMERO DE PÁGINA DE SU PROPUESTA EN DONDE SE ENCUENTRA ESTA DOCUMENTACIÓN.

1) RECIBO DE PAGO DE BASES (PUNTO 2.1).

2) IDENTIFICACIÓN OFICIAL Y VIGENTE DEL REPRESENTANTE LEGAL (PUNTO 2.2.1).

3) CARTA PODER SIMPLE (EN SU CASO) (ANEXO II).

4) FORMATO DE ACREDITACIÓN DE REPRESENTACIÓN LEGAL DEL LICITANTE. (ANEXO V).

5) ORIGINAL DEL CURRÍCULUM DEL LICITANTE. (PUNTO 2.3.1).

6) COPIA DEL O LOS CONTRATOS DE SERVICIOS SIMILARES AL QUE SE SOLICITA CELEBRADOS EN EL ÚLTIMO AÑO O EN AÑOS ANTERIORES, EN CASO DE SER CONTRATOS CONFIDENCIALES DEBERÁ PRESENTAR UNA REFERENCIA TÉCNICA CON UNA DESCRIPCIÓN SUCINTA DEL SERVICIO OBJETO DEL CONTRATO, INDICANDO NOMBRES, TELÉFONO Y DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA, ENTIDAD O EMPRESA CONTRATANTE, ASÍ COMO EL NOMBRE DEL RESPONSABLE TÉCNICO A FIN DE ACREDITAR QUE EL SERVICIO FUE PRESTADO A ENTERA SATISFACCIÓN DEL CONTRATANTE. (PUNTO 2.3.3).

7) ESTADOS FINANCIEROS. NO APLICA. (PUNTO 2.3.2).

8) DECLARACIÓN ESCRITA DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTA BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE NO SE ENCUENTRA EN LOS SUPUESTOS DEL ARTÍCULO 50, DE “LA LEY”, (ANEXO III), PARA EL CASO DE PROPUESTAS CONJUNTAS, ESTE ESCRITO SE PRESENTARÁ POR CADA PERSONA QUE PARTICIPE. (PUNTO 2.3.4).

9) ESCRITO DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, CONFORME A LO SEÑALADO EN EL ARTÍCULO 31 FRACCIÓN XXIV DE “LA LEY” QUE NO SE ENCUENTRA INHABILITADO POR RESOLUCIÓN DE LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA. ASIMISMO, QUE NO SE ENCUENTRA EN EL SUPUESTO CONTENIDO EN EL PENÚLTIMO PÁRRAFO DEL ARTÍCULO 60 DE “LA LEY” RELATIVO A QUE NO ADEUDA MULTAS IMPUESTAS EN TÉRMINOS DEL ARTÍCULO 59 DE “LA LEY”. (PUNTO 2.3.5) (ANEXO IV).

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10) ESCRITO DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE LOS SERVICIOS A PROPORCIONAR CUMPLEN CON LAS NORMAS OFICIALES MEXICANAS, EN SU CASO LAS NORMAS MEXICANAS, O A FALTA DE ÉSTAS, LAS NORMAS INTERNACIONALES O LAS NORMAS DE REFERENCIA APLICABLES, DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN LOS ARTÍCULOS 20 FRACCIÓN VII Y 31 FRACCIÓN IX DE “LA LEY”, 13 DE “EL REGLAMENTO”, 55 Y 67 DE LA LEY FEDERAL SOBRE METROLOGÍA Y NORMALIZACIÓN. (PUNTO 2.4.3).

11) ESCRITO DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE CON FUNDAMENTO EN EL ARTICULO 53, SEGUNDO PÁRRAFO, DE “LA LEY”, QUE EN CASO DE RESULTAR ADJUDICADO, QUEDA OBLIGADO A RESPONDER DE LA CALIDAD DEL SERVICIO, ASÍ COMO DE CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD EN QUE SE HUBIERE INCURRIDO, EN LOS TÉRMINOS SEÑALADOS EN EL CONTRATO RESPECTIVO Y EN LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

12) ESCRITO DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, CONOCER Y ACEPTAR EL CONTENIDO DE LAS PRESENTES BASES, DE LOS ANEXOS Y DE CADA UNA DE LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN LAS MISMAS, ASÍ COMO DE LAS PRECISIONES PRONUNCIADAS EN LA JUNTA DE ACLARACIONES.

13) ESCRITO DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE EL DOMICILIO CONSIGNADO EN SU PROPOSICIÓN, SERÁ EL LUGAR DONDE EL LICITANTE RECIBIRÁ TODA CLASE DE NOTIFICACIONES QUE RESULTEN DE LOS ACTOS, CONTRATOS Y CONVENIOS QUE CELEBRE DE CONFORMIDAD CON “LA LEY” Y “EL REGLAMENTO”; COMPROMETIÉNDOSE A NOTIFICAR POR ESCRITO A “LA SECRETARÍA” DENTRO DE LOS CINCO DÍAS NATURALES SIGUIENTES, EL CAMBIO DE DOMICILIO, QUE EN SU CASO OCURRA. MIENTRAS NO SEÑALE OTRO DISTINTO, EL MANIFESTADO EN SU PROPOSICIÓN SE TENDRÁ COMO DOMICILIO CONVENCIONAL PARA PRACTICAR TODA CLASE DE NOTIFICACIONES. (PUNTO 2.3.7).

14) ESCRITO DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE POR SÍ MISMO O A TRAVÉS DE INTERPÓSITA PERSONA, SE ABSTENDRÁN DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE “LA SECRETARÍA”, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPOSICIONES, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS PARTICIPANTES. (PUNTO 2.3.8).

15) ESCRITO DEL LICITANTE EN EL QUE SE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE LA PROPOSICIÓN PRESENTADA TENDRÁ VALIDEZ OBLIGATORIA COMO MÍNIMO DE SESENTA DÍAS A PARTIR DE LA FECHA EN LA QUE SE CELEBRE EL ACTO DE APERTURA DE PROPOSICIONES. (PUNTO 4.1 INCISO G).

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16) ESCRITO DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE ACEPTA EN FORMA EXPRESA QUE “LA SECRETARÍA”, POR CONDUCTO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS, PODRÁ DESCONTAR DE LA FACTURA QUE EL LICITANTE ADJUDICADO PRESENTE PARA COBRO, EL MONTO DE LA PENALIZACIÓN POR ATRASO Y DEDUCCIONES POR LA PRESTACIÓN DEFICIENTE DEL SERVICIO QUE EN SU CASO RESULTE, DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. (PUNTO 2.3.6).

17) ESCRITO DE ACEPTACIÓN DE QUE SE REALICEN VISITAS A LAS INSTALACIONES DEL LICITANTE (PUNTO 2.4.4).

18) ESCRITO EN EL QUE EL LICITANTE MANIFIESTA QUE EN CASO DE RESULTAR ADJUDICADO, ASUMIRÁ LA RESPONSABILIDAD TOTAL EN CASO DE QUE LOS SERVICIOS OFERTADOS INFRINJAN REGISTROS, MARCAS Y DERECHOS INHERENTES A LA PROPIEDAD INTELECTUAL. (PUNTO 2.4.1).

19) LICENCIAS, AUTORIZACIONES Y PERMISOS (PUNTO 2.4.2).

20) ESCRITO DEL LICITANTE EN EL QUE MANIFIESTE, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, SU CONFORMIDAD DE QUE EN CASO DE RESULTAR ADJUDICADO, SE OBLIGA A CONTRATAR UNA POLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL POR DAÑOS A TERCEROS IMPUTABLES AL LICITANTE, QUE CUBRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN SUFRIR BIENES MUEBLES, INMUEBLES Y PERSONAS DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, QUE AMPARE UNA CANTIDAD EQUIVALENTE AL 10% (DIEZ POR CIENTO) DEL MONTO MÁXIMO DEL CONTRATO, SIN INCLUIR EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA) (PUNTO 3.5.2).

21) ESCRITO DE CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN. (PUNTO 1.6).

22) PARA EL CASO DE PROPOSICIONES CONJUNTAS; EL CONVENIO RESPECTIVO. (PUNTO 2.6.1).

23) FORMATO DE ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN POR DUPLICADO (ANEXO X) (LA NO PRESENTACIÓN DE ESTE DOCUMENTO NO SERÁ CAUSA DE DESCALIFICACIÓN).

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ANEXO XI

ENCUESTA(LA NO PRESENTACIÓN DE ESTE DOCUMENTO

NO SERÁ CAUSA DE DESCALIFICACIÓN)


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ANEXO XI

ENCUESTA DE TRANSPARENCIA DEL PROCEDIMIENTO DE: Licitación Pública Nacional Electrónica

NUMERO: LPN00006004-001/2006

PARA LA CONTRATACIÓN “DEL SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA, CUYO OBJETIVO SEA PROVEER A LOS USUARIOS DE LA SHCP DE CAPACIDAD DE CÓMPUTO Y CONECTIVIDAD CON ALTOS NIVELES DE SERVICIO”

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INSTRUCCIONES: FAVOR DE CALIFICAR LOS SUPUESTOS PLANTEADOS EN ESTA ENCUESTA CON UNA “X”, SEGÚN CONSIDERE.

FACTOR EVENTO SUPUESTOS CALIFICACIÓNTOTALMENTEDE ACUERDO

EN GENERALDE ACUERDO

EN GENERAL EN DESACUERDO

TOTALMENTEEN

DESACUERDO

7 JUNTA DE ACLARACIONES

Se estableció un cuestionario escrito respecto a las aclaraciones al contenido de las bases

6 Tuvo oportunidad de presentar sus preguntas

2

Considera que se atendió en forma clara y oportuna los cuestionamientos al contenido de las bases

5

El tiempo que determinó la SECRETARÍA fue suficiente en razón de la cantidad de cuestionamientos que presentaron los licitantes

3PRESENTACIÓN

DE PROPOSICIONES

El dictamen fue emitido conforme a las bases y junta de aclaraciones del procedimiento.

4 FALLO

En el fallo se especificaron los motivos y el fundamento que sustenta la determinación de los proveedores adjudicados y los que no resultaron adjudicados.

11 GENERALES El acceso al inmueble fue expedito.

8 Todos los eventos dieron inicio en el tiempo establecido.

9

El trato que me dieron los servidores públicos de la institución durante la invitación, fue respetuosa y amable.

10Volvería a participar en otra invitación que emita la institución.

1

El procedimiento se apegó a la Normatividad vigente, por lo cual no considera los recursos de queja y/o inconformidad.

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SI USTED DESEA AGREGAR ALGÚN COMENTARIO RESPECTO AL PROCEDIMIENTO, FAVOR DE ANOTARLO EN EL SIGUIENTE CUADRO:

LINEAMIENTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA ENCUESTA

A) La encuesta se adjuntará a las bases de licitación, con los siguientes comentarios:

1. Favor de entregar la presente encuesta, en alguna de las siguientes opciones:

La Dirección General Adjunta de Adquisiciones y Contratación de Servicios (Dirección de Contratación de Servicios), ubicada en Calzada de la Virgen Número 2799, Edificio “C”, 2° Piso, Cololonia Unidad CTM Culhuacán, Delegación Coyoacán, Código Postal 04480, México, Distrito Federal ó en el Órgano Interno de Control, ubicado en Avenida México Coyoacán 318 Colonia General Anaya, Delegación Benito Juárez, Código Postal 03340, México, Distrito Federal.

En la urna que al final del fallo se encontrará en el lugar dónde se celebre el evento.

Enviarlo al correo electrónico, a través de las siguientes direcciones: [email protected] o [email protected]

B) Se recomienda que la encuesta se entregue o envíe, a más tardar dos días hábiles siguientes a la emisión del fallo.

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