Nuevo modelo-de-gestion-de-la-demanda-resumen-nov.-20114
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27/05/11
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27/05/11
Nuevo Modelo de comunicarnos y relacionarnos con nuestro centro
de salud
Mejorar la calidad y sostenibilidad de nuestra asistencia
Realizar algunos cambios para
¿Sabía que...?
Hay necesidades que se pueden resolver
sin necesidad de pedir cita para la consulta: por ej. un informe
por teléfono
Que su enfermera/o es el profesional idoneo para controlar las enfermedades crónicas
Que en el Área de Atención al Cliente (AAC) le orientarán hacia la mejor solución a su problema
“Necesito un informe médico”
“El especialista me ha dado los resultados del análisis y me he quedado intranquilo…”
“Ultimamente la tensión me sube bastante…”
“Voy a empezar con dieta y ejercicio…”
“Necesito el parte de alta”
“¿ Me hará reacción esto que me ha recetado el especialista ?”
Tradicionalmente…
CONSULTA PRESENCIAL CON
EL MÉDICO
“ Se me está acabando el medicamento que tomo para la tensión, y todavía no me toca el control…”
CONSULTA PRESENCIAL CON LA ENFERMERA/O
“Últimamente la tensión me sube bastante…”
“Voy a empezar con dieta y ejercicio…”
Pida una cita con su enfermera/o
“Necesito un informe médico”
“Necesito el parte de alta”
Pregunte en el AAC, le orientarán
“El especialista me ha dado los resultados del análisis y me he
quedado intranquilo …”
“¿ Me hará reacción esto que me ha recetado el especialista ?”
Pida una cita de Consulta telefónica con su médico
Se me está acabando el medicamento que tomo para la tensión…”
Pida una cita de consulta telefónica con su enfermera/o
Ahora puede:
¿Qué es la cita de consulta telefónica?
Reservar una cita para que su médico, pediatra, enfermera/o o matrona le llame por teléfono
Puede resolver bastantes necesidades:
-Dudas y consultas sobre medicación -Síntomas iniciales (catarro, diarrea..) -Comentar su evolución
Si el profesional no le ha podido llamar a la hora prevista, no se preocupe, lo hará antes de finalizar su jornada
LA CITA DE CONSULTA TELEFÓNICA
El AAC le preguntará:
¿Cree que su necesidad puede ser resuelta por teléfono?
Ud. es quiendecide
Si puede, facilite un número de tfno móvil
TODO ESTO:
No significa sustituir las visitas a consulta. Las formas de atención no presenciales son sólo una posibilidad más.
El ciudadano elige, nosotros le proponemos y orientamos.
CITAS Y CONSULTAS CON LA ENFERMERA/O I
Autocuidados de la Salud
Hábitos saludables de vida ( dieta, ejercicio...)
Profesional especializado para resolver algunas necesidades que tradicionalmente
tratamos con el médico
Control de las enfermedades crónicas ( diabetes, hipertension, colesterol...)
¡ Pida cita con el/ella !
El AAC le ofrecerá la solución más adecuada a su necesidad.
¡ Colabore con estos profesionales !
Los Profesionales del Area de Atención al Cliente ( AAC )
Papel orientador y canalizador. Le preguntaremos, por ej:
Si cree que puede solucionarse telefónicamente
Si sólo necesita recoger recetas
Etc…..
TRAMITES ADMINISTRATIVOS I
Muchas consultas presenciales se solicitan para solucionar algún trámite administrativo, normalmente un documento:
Un informe médico
El parte de alta
Un volante perdido o para la ambulancia
Una copia de la medicacion que toma..
Etc…
En muchas ocasiones, estas necesidades pueden ser resueltas sin
necesidad de acudir a la consulta
El AAC de su centro de salud le orientará:
TRAMITES ADMINISTRATIVOS II
Le preguntará qué tipo de documento necesita
Si es necesario realizarlo en consulta, o si puede recoger el documento en el AAC.
Plazo de recogida
Etc...
Y recuerde, POR FAVOR:
Acuda siempre con TIS o DNI. Si es otra persona la que acude en su nombre, deberá aportar el DNI o TIS (o copia) del titular del documento
¿Qué conseguiremos?
Mejor aprovechamiento del tiempo en consultas
sanitarias
Más comodidad: recogida de informes, volantes…… en el mostrador, a cualquier hora. Consultas telefónicas sin necesidad de desplazarse al centro
Mejor control de las enfermedades crónicas y de la medicación precisa
Mejorar información sobre hábitos saludables de vida y autocuidados.
27/05/11
ESKERRIK ASKO
