Nuevo sistemacm
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Nuevo Sistema de Solicitudes
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¿Por qué tener un nuevo sistema?
¿Podemos ingresar solicitudes de clientes de una manera rápida y expedita que ayude
a resolver sus problemas?
¿Podemos responderle a un cliente rápidamente sobre el estado de una solicitud
que ingreso hace dos semanas?
¿Podemos obtener hoy, de manera rápida, información de
valor que nos ayude a mejorar la gestión en el
futuro?
¿Podemos conocer hoy cuales han sido los servicios que le hemos
brindado a cada cliente?¿Podemos comunicarnos entre direcciones de una manera moderna y ágil, sin papeles que no
sean estrictamente necesarios?¿Realizamos hoy un trabajo integrado en el municipio?
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Nuevo Sistema Hoy
¿Y mañana?
Ventanilla únicaEstandarización de Temas/ResponsablesAlertas antes días hábiles para responderComunicación Electrónica (Derivaciones)Registro Actividades de un ProcesoConsulta Expedita (Filtros)
Estados de RespuestaEntrega de Comprobantes
Bases de Datos de Clientes(Personas Naturales y Jurídicas)
Archivos AdjuntosMonitoreo General
Reportes de Gestión AutomáticosSistema de Información Geográfico
Conexión con Página WebConexión con Información de Otros Sistemas
Firmas Electrónicas
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A. Ingreso al Sistema
Paso 2. Sitio web: desarrollo.mpa
Paso 3. Link en “Intranet” (Derecha-Arriba)
Paso 1. Abrir Internet
3
2
1
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A. Ingreso al Sistema
Paso 5. Ingresar Contraseña Usuario(1er Nombre usuario + 1ros 4 digitos rut)
Paso 4. Ingresar Rut Usuario
Paso 6. Link en “Ingresar”
6
4
5
7
Paso 7. Link en “Sistema CM”
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B. Ingreso Usuarios
(Pantalla 1/Pantalla Principal)
3a
1
1
Paso 1. Elegir Personas o Instituciones
Paso 2a. Digitar nombre persona o institucion
Paso 2b. Escribir rut
Ojo-Búsqueda por
2 apellidos-Rut con raya
( ) a Bús queda por nombre
Paso 3a. Hacer “link” en nombre deseado
2a
( ) b Bús queda por rut
Paso 3b. Link en la lupa2b
3b
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B. Ingreso Usuarios
(Opción 2/Menu Of Partes)
Paso 2 Actualizar Datos
Paso 3 Link en “guardar”
Paso 4 Link en “Ventanilla única”
2
34
4Paso 1 Link en “Of Partes”
1
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B. Ingreso Usuarios (Nuevos Ingresos)
1
Paso 1. Link en agregar nueva
persona o institución
Paso 2. Actualizar
Datos
3
2
Paso 3. Clasificación
Personas Jurídicas
Paso 4. Dirección Maestro de Calles
4
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C. Registro Histórico (por cliente)
1. Atenciones Nuevo Sistema 2. Atenciones Antiguos Sistemas
1 2 2
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D. Ingreso Nueva Solicitud 1. Forma Ingreso (Elecciones)
2. Tema Solicitud (Búsqueda Automática)
3. Tema Solicitud (Búsqueda Manual)
5. Ingreso Cantidad y Monto (Manual)
6. Ingreso Observaciones
7. ¿Ingresa papel?
8. Ingreso Archivos Adjuntos
1
23
5
6
7
8
9. Guardar Solicitud9
4
4. Plazo Respuesta (Fijo/Flexible)
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D. Ingreso Nueva Solicitud
Elección por Búsqueda Automática
Elección por Búsqueda Manual
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D. Ingreso Nueva Solicitud
1
1. Impresión Ticket
2. Editar Observaciones
2
1
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Practicar en el Sistema(Ejercicios)
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E. Trabajo Ticket (Bandeja)
1 2
4
3
5 6
7
1. Acceso Bandeja Trabajo
2. Acceso Mensajes Externos
4. Ingreso Ticket
5. Estado del Proceso
6. Alerta Plazos
7. Filtro según estado solicitud
3. Acceso Generación
Listado
8
8. Anotaciones para externos
!!!¡¡¡Importante El Ingreso al ticket se hace con clic en el número o el signo +
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E. Trabajo Ticket (Proceso Interno)
1
2
3 4
1. Agregar Observación a Solicitud
2. Cambio de Estado en Solicitud (según
avance trámite)
3. Derivar Ticket a Otra entidad (irreversible)
4. Cerrar Ticket (Solicitud rechazada vecino informado, Solicitud realizada vecino informado)
55. Anular Solicitud
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E. Trabajo Ticket (Observaciones, Derivar, Cierre)
Cuadro Proceso Interno
Cuadro Observaciones
Cuadro Derivaciones
Cuadro Cerrar Ticket
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F. Consulta (Gestión e Información solicitudes)
1
1. Ingreso Bandeja Consulta (Solo permite visualizar información)
2 3
4
2. Búsqueda por Dirección
3. Búsqueda por Departamento
5. Histórico x cliente
4. Búsqueda de solicitudes (filtros)
5
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Practicar en el Sistema(Ejercicios)
![Page 19: Nuevo sistemacm](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020218/55a4b3041a28ab14478b46d8/html5/thumbnails/19.jpg)
¿Qué pasa con el sistema piloto?
No s e realizarán nuevos ingres os en el s is temapiloto (de hecho desaparecerá la opción de hacerlo)
Se deberá seguir trabajando en el sistema piloto para todas las solicitudes que ya hayan s ido ingres adas
Se podrá consultar en el sistema nuevo acerca de solicitudes del sistema antiguo, pero s i s e requiere más
( ) detalle todo el ticket se deberá cambiar de sistema
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Cronograma Sistema
![Page 21: Nuevo sistemacm](https://reader030.fdocumento.com/reader030/viewer/2022020218/55a4b3041a28ab14478b46d8/html5/thumbnails/21.jpg)
Finalmente-Día de Práctica en Oficina: Viernes 3 de Abril11:00 a 12:00 (Balmaceda, Irarrázaval)12:00 a 14:00 (Dirección de Aseo)15:00 a 17:00 (Deptos. Rentas y Obras/Patentes)17:00 a 18:00 (Oficina de Partes e Informaciones CYT)-Inicio Sistema Etapa 1: Lunes 6 de Abril
-Otras Unidades ingresan al sistema en semanas próximas (ver cronograma de ingreso)
-Para arreglos en el sistema (nuevos usuarios, nuevas solicitudes, accesos a la información, claves) contactarse con 748anexo en Informática (Daniel, Ignacio)mail: ignacio.eguia@ mpuentealto.cl