www.revistadintel.es

Javier GarcíaTobío

Época

Volumen 2013número 08

3

En e

l D

iván

Director Gerente, Centro de Supercomputación de Galicia (CESGA)

5financiaciónPreparación de

Memorias para la

consecución de

subvenciones y

financiación,

en Proyectos

empresariales dentro

y fuera de España,

con asunción

corporativa del

riesgo y con

fórmulas de “pago-

por-éxito”.

Diseño de Proyectos

de Innovación

tecnológica,

asociados a una

financiación pública

garantizada (puesto

que en caso de no

conseguirla puede

desestimarse su

ejecución con fondos

propios), y con una

política adaptada a la

realidad y

condicionantes de los

tiempos duros en que

se trabaja hoy día.

Elaboración y

ejecución de

Proyectos

individuales, y sobre

todo corporativos, de

Reputación On Line,

(desde luego

defensiva pero

también preventiva),

aderezados además

con la impartición de

cursos y conferencias

en estas materias de

“primera necesidad”

en la era de las Redes

Sociales.

diseño reputación

Port

al

DIN

TEL –

Dig

ital

de C

onocim

iento 4 3

Toda la información actualizada en nuestra página web. Síguenos en www.dintel.org y en

Newsletter

Consultoría

Personalizada y

Gestión de las

Inversiones de

nuestros

Patrocinadores

Globales, cada vez

más limitadas y

selectivas,

orientándolas a la

mejora e incremento

de su “Capital

Relacional”,

(mediante fórmulas

que fomentan la

organización de

eventos privados y

restringidos para sí y

sus clientes.

Eventos abiertos

convencionales,

(desayunos de trabajo,

almuerzos y cenas,

reuniones y

congresos, etc.),

destinados a favorecer

el networking de

negocio, tanto en el

Sector Público como

en el Sector Privado, y

con la participación de

todos los “decision

makers” que integran

los más de 20.000

registros de la Base

de Datos de la

Fundación DINTEL,

generados y

acumulados a lo largo

de más de 15 años

de actividad

productiva y confiable.

consultoría eventos

2 1 senewsnewseeeeeeeewewwwwwsssssssseee

años51 DINTELSecretaría Técnica de Fundación DINTELParque Empresarial “Cardenal Herrera Oria”, C/ Manuel Tovar, 33 Planta 3ª, 28034 MADRIDtel: 91 311 36 19, fax: 91 450 04 24, móvil: 666 47 12 57

4

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sumario

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en e

l div

án

Javier García Tobío Director Gerente del Centro deSupercomputación de Galicia (CESGA)

pág

ina

O

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20

Chabela de la Torre Vicepresidenta del Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria

de la Diputación de Salamanca (REGTSA)

pág

ina

■ en el diván8 Javier García Tobío

Director Gerente del Centro deSupercomputación de Galicia (CESGA)

■ entrevistas institucionales20 Chabela de la Torre

Vicepresidenta del Organismo

Autónomo de Recaudación y Gestión

Tributaria de la Diputación de

Salamanca (REGTSA)

zonamás

O

ñ

Tecnología yAA.PP.

26 Plataforma de

Intermediación, Servicios de

verificación y consulta de

datos

José Antonio Eusamio

O

6

núm

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3

sumario

■ Encuentrocon el Sector Público 2013

32 V Encuentro con el Sector

Público en imágenes

46 Encuentro con el Sector

Público 2013

Pedro Maestre Yenes

48 El Estado de la licitación

electrónica

Pedro Vaz

■ Banca 2013

52 Banca 2013 en imágenes

60 Congreso Sectorial sobre

Banca

Pedro Maestre Yenes64 Bomgar: Soporte remoto

Multiplataforma

Ismael García Boyo66 La oportunidad de la

ubicuidad, e-Banca 3.0.

Pedro Pablo López Bernal70 La banca dice sí a la nube

Fernando Fuentes72 La tecnología... esa

compañera de viaje

Manuel Salvador76 El futuro de la banca es

multicanal

Ignasi Martín82 Reducción de costes en la

gestión del puesto de

trabajo

José Mª. Silva

■ Movilidad 2013

86 Movilidad 2013 en imágenes

94 Soluciones de seguridad en

la logística del transporte

Antonio Lucas Navajas

OOO

Tendencias

Tecnológicas:

Congresos DINTEL

Sectoriales

32pág

ina

Encuentrocon el SectorPúblico 2013

ø

86pág

ina

Movilidad2013

ø

■ Seguridad Ciudadana 2013

96 Seguridad Ciudadana 2013

en imágenes

104 La Gestión de grandes

emergencias

Javier Tormos106 Colaboración ciudadana en

“su seguridad ciudadana”.

Ignacio Manterola

96pág

ina

SeguridadCiudadana 2013

ø

52pág

ina

Banca2013

ø

7

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3

ocio

perspectivaempresarial

■ Ópera en el Real158 “The Indian Queen” y

“L´elisir d´amore”.

Laura Preciado de Lorenzo

■ El Desván de la Historia160 El Desván de la Historia

Antonio Domínguez Maldonado

■ Fiscalidad y ComercioInternacional

150 Apoyo al emprendedor y su

internacionalización

José Miguel de Wenetz

152 Optimización de costes de

rendimiento en sistemas

mainframe

Ángel Pineda Álvarez154 Responsabilidad y

compromiso de los actores

de la ciberseguridad

ISMS Forum Spain156 Sostenibilidad

medioambiental: la

inversión del futuro

Marcos Brea

O

O

TIC

148 El fin del roaming en Europa

José Manuel Huidobro Moya

O

■ TESIC 2013

108 TESIC 2013 en imágenes

122 Monitor SIC3: envío online

de la información contable

José Antonio Aguirre

124 Automatización en la

gestión de riesgos y niveles

de madurez

Alejandro Delgado

126 Soporte remoto

multiplataforma

Ismael García Boyo

108pág

ina

TESIC 2013

ø■ eSanidad 2013

128 eSanidad 2013 en imágenes

142 Carpeta Personal de Salud

SANITAS

144 Gestión eficaz y segura en

el ámbito sanitario

Manuel Vasallo

146 Tecnología para una

asistencia sanitaria segura

y sostenible

Antonio Lucas Navajas

128pág

ina

eSanidad2013

ø

Director

Gerente Centro deSupercomputaciónde Galicia (CESGA)

en el

Javier García Tobío nació el 4 de noviembre de 1951

en Ourense y se licenció en Informática y en Ingeniería de

Sistemas por la Universidad de Deusto.

Desarrolló su carrera profesional en esos campos en

firmas como la Caja de Ahorros de Vizcaya, Jelasa, Siderur-

gia de Galicia y Fujitsu, compañía en la que desempeñó su

actividad en puestos directivos de máximo nivel durante 18

años, siendo su último cargo el de Director General de Mar-

keting y miembro del Comité Directivo de la compañía.

Desde 1998 es director-gerente del Centro de Supercom-

putación de Galicia (CESGA).

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3

zonam

ás

Javier GarcíaTobío

entrevista realizad

a por

Jesús R

ivero P

residente de DIN

TE

L y editor de la revistaD

INT

EL A

lta D

irección

.

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3

¿Cómo y cuándo nació el Centro

de Supercomputación de Galicia?

¿Con qué objetivos?

En 1990 un grupo de personascon gran visión de futuro de laUniversidad de Santiago de Com-postela (USC) y la Xunta de Gali-cia comienzan la colaboracióncon el Consejo Superior de Inves-tigaciones Científicas (CSIC) decara a establecer un centro de su-percomputación conjunto quepermita aprovechar los recursosdestinados a este ámbito mejorque si se invirtieran por separado.Así mismo, se acuerda estableceren Galicia un nodo de conoci-miento avanzado en computaciónde altas prestaciones. A partir deahí se inicia un proceso que cul-minará con la constitución en1993 de la Sociedad Anónima deGestión del Centro de Supercom-putación de Galicia.

El día 10 de mayo se inaugu-ran las instalaciones del Centro,que cuenta entonces con el supe-rordenador más potente de Espa-ña, un monoprocesador vectorialFujitsu VP2400, el cual ocupa elpuesto 146 en la lista Top500 delos supercomputadores más po-tentes del mundo. Todo esto sehizo realidad gracias a la colabo-ración entre instituciones y perso-nas que supieron ver las ventajasy sinergias que generaría estaunión de esfuerzos.

¿Cuál es la misión actual del Cen-

tro? ¿Qué balance se puede hacer de

la colaboración entre administracio-

nes para su puesta en marcha y des-

arrollo?

La misión del CESGA consisteen contribuir al avance de la Cien-cia y la Técnica, mediante la in-vestigación y aplicación de lacomputación y comunicacionesde altas prestaciones, así como

otros recursos TIC, en colabora-ción con otras instituciones, parael beneficio de la Sociedad.

La colaboración con Xunta deGalicia, CSIC y Universidades ga-llegas a lo largo de estos años hasido muy fructífera, comprobán-dose que gracias a ella se ha po-dido generar un polo do conoci-miento en Galicia, que difícilmen-te se hubiera logrado con la dis-persión de recursos e inversionesen diferentes centros.

Brevemente, ¿cuáles han sido los

hitos más destacados del CESGA a lo

largo de su historia?

En los 20 años de funciona-miento los usuarios dispusieronde superordenadores que figura-ron entre los 500 más potentesdel mundo en hasta diez ocasio-nes, llegando a ocupar el puestonúmero 100 con la instalación delFinis Terrae en 2007. Precisamen-te tras la puesta en marcha de es-te superordenador, el entoncesMinisterio de Ciencia e Innovaciónreconoció al Centro en 2008 co-mo Infraestructura Científico Tec-nológica Singular del Estado.

El CESGA gestiona la Red deCiencia y Tecnología de Galicia,RECETGA, que hoy ya incorporaavanzadas tecnologías de multi-plexación y fibra oscura en sus lí-neas troncales y da servicio a unacomunidad de unos 90.000 usua-rios. Aquí se creó además la pri-mera plataforma abierta basadaen software libre de e-learning enGalicia, AulaCESGA, que hoycuenta con unos 35.000 usuarios.

Desde el Centro se ha partici-pado ya en 171 proyectos de in-vestigación, decenas de ellos in-ternacionales, al tiempo que soft-ware desarrollado por técnicos

La misión del

CESGA consiste

en contribuir al

avance de la

Ciencia y la

Técnica

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3

del Centro forma parte hoy en díadel corazón de la mayor máquinade cálculo distribuido en opera-ción del mundo, el Grid de cóm-puto paneuropeo, EGI. Y son tam-bién numerosas las colaboracio-nes con empresas de distintossectores.

Un teléfono móvil inteligente de

hoy en día es más potente que el pri-

mer superordenador del Centro, insta-

lado en 1993. ¿Cómo se afronta la

continua renovación de tecnologías

que caracteriza a la informática y en

particular a la supercomputación?

¿Cuáles son las últimas incorporacio-

nes en equipamiento y en qué se tra-

ducen esas mejoras?

A la hora de hablar del ritmode renovación de tecnologías hayque citar la ley de Moore, que nosdice que aproximadamente cadados años se duplica el número detransistores en un circuito inte-grado. Esta ley fue formulada porel cofundador de Intel, Gordon E.Moore, el 19 de abril de 1965, yse ha ido cumpliendo hasta hoy.La ley de Moore puede traducirseen que con el mismo número deeuros dentro de 24 meses podréobtener casi el doble de presta-ciones de los microprocesadoresque haya entonces en el merca-

do, y consecuentemente de losordenadores y superordenadores.Pero hay otro dato muy importan-te, que es el de la relación entrelas prestaciones y el consumoenergético, es decir el coste ope-rativo, que nos obliga a mantenerel centro actualizado tecnológica-mente. El CESGA se encuentraen este momento en proceso derenovación y tiene previsto inver-tir tres millones de euros a lo lar-go de este año en la compra einstalación de nuevas máquinaspara satisfacer las demandas desus usuarios.

Internet o la telefonía móvil trans-

formaron muchas cosas en nuestra

sociedad. ¿Podemos aventurar qué

tecnologías tendrán un papel impor-

tante en nuestras vidas en la próxima

década?

Habrá una explosión de tecno-logías que serán muy relevantesen nuestra vida cotidiana. Las tec-nologías relacionadas con la mo-vilidad seguirán ganando nuevosusos, algunos de los cuales sonhoy difícilmente imaginables. Latecnología de impresión en 3D se-rá disruptiva, ya que transformarápor ejemplo el modo en el que seconstruyen piezas en algunas in-dustrias, pero sobre todo “demo-

cratizará” los medios de produc-ción en elementos de alta tecno-logía. En el campo de la super-computación, habrá un importan-te crecimiento en el uso de la mo-delización y simulación numéricaen la industria de la mano delcloud computing o computaciónen nube con los modelos pay-per-use, con los que el hardware o elsoftware se pagarán solamentecuando se usen.

Y sobre todo veremos un cre-cimiento espectacular en los ne-gocios vinculados a Big Data, esdecir los sistemas que procesangrandes volúmenes de datos entiempos reducidos, y para aprove-char esa ola será necesario garan-tizar a ciudadanos, industrias yadministraciones la conectividada redes con grandes capacidadesde transmisión. En el entorno decálculo de altas prestaciones, seespera alcanzar al final de estadécada una capacidad de com-putación próxima al trillón de ope-raciones por segundo (Exaflops)

Cada vez es más importante la efi-

ciencia energética en los centros de

supercomputación. ¿Qué medidas ha

tomado el CESGA en este campo?

La política de optimización dela eficiencia energética implanta-da en el Centro implica a toda lacadena del proceso de cálculo,empezando por el usuario denuestros servicios e incluyendo ala totalidad de los subsistemas in-volucrados: desde comunicacio-nes a computación, pasando poralmacenamiento de datos, clima-tización, seguridad interna y peri-férica, etc. A esta política de me-jora continua de la eficiencia ener-gética, contribuye de forma activala totalidad del personal del cen-tro, de acuerdo con las normas yrecomendaciones establecidas.

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Ante el permanente incremen-to de los recursos de cálculo delcentro, las subidas continuas delcoste del kilovatio hora y la nece-sidad de atenerse a las disponibi-lidades presupuestarias, así comode contribuir a la reducción deemisión de CO2, en el año 2009 elCESGA elaboró un plan con el ob-jetivo de mejorar la eficienciaenergética del centro hasta valo-res similares a los de los centrosde supercomputación más efi-cientes. Este plan, que se implan-tó en 2010 y todavía sigue en vi-gor, ha producido ya enormes me-joras en la optimización del con-sumo de energía eléctrica. En dosaños, el gasto en energía eléctricase ha reducido un 20%.

¿Cuál es el número de usuarios

actual del Centro y en qué ámbitos

principales desarrollan sus investiga-

ciones?

El número de usuarios ha idocreciendo de forma sostenidahasta 2011, y por primera vez en2012 se ha registrado una peque-ña bajada debido a la situacióneconómica y su repercusión en elI+D+i. Incluso así, en 1993 tenía-

mos 89 usuarios, en 2003 eran220 y en la actualidad son 560 losgrupos de investigación que ha-cen uso regular de los recursosdisponibles en el CESGA.

Los trabajos que desarrollanlos usuarios cubren un muy am-plio espectro de la ciencia y latecnología, yendo desde áreascomo la predicción meteorológicay oceánica o el análisis de la con-taminación atmosférica a la inves-tigación en fármacos contra diver-sas enfermedades, diseño denuevos materiales, nuevas fuen-tes de energía, tratamiento deimágenes médicas, optimizaciónde dosis de radioterapia, etc.

Además de los servicios genéricos

de cómputo para investigadores, pres-

tan ustedes servicios operativos para

distintas instituciones. ¿Cuáles son

los más relevantes?

Tenemos gran experiencia enservicios que requieren la disponi-bilidad de las máquinas diaria-mente en períodos previamenteacordados, como en el caso deMeteoGalicia, para los que no só-lo se realizan las predicciones nu-

méricas generales, sino prediccio-nes específicas para ProtecciónCivil, parques eólicos, cofradíasde pescadores, etc.

Además trabajamos con Puer-tos del Estado para realizar la pre-dicción operativa de condicionesoceanográficas de la fachadaatlántica europea, ofrecemos ser-vicio a investigadores en el campode la medicina genómica y lleva-mos el portal de accounting en laInfraestructura Grid Europea(EGI), la mayor red científica delmundo.

La excelencia del CESGA en laprestación de servicios está reco-nocida al ser desde 2006 el primercentro de supercomputación eu-ropeo que ha obtenido el certifica-do de calidad ISO 9001 y para elcaso de los proyectos de I+D+i seha obtenido el certificado de cali-dad UNE 166002.

CESGA lleva casi 10 años desarro-

llando proyectos destinados a acercar

el uso de la modelización y la simula-

ción numérica a las pequeñas y me-

dianas empresas manufactureras.

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¿Por qué consideran importante que la

industria española incorpore estas

técnicas a sus procesos productivos y

de diseño?

Se ha comprobado que la cri-sis financiera ha afectado menosa las sociedades con una base in-dustrial más fuerte. Las tecnologí-as de modelización y simulaciónnumérica son herramientas paraayudar a las empresas manufac-tureras en el desarrollo de nuevosproductos y prototipos virtuales abajo coste y en tiempo reducido.

En 2004 el CESGA puso enmarcha el proyecto SIMULA, paraconocer el estado de implanta-ción de estas tecnologías en lasPYME manufactureras gallegas, ydesde entonces hemos desarro-llado otros proyectos comoCloudPYME, en el que trece em-presas de la eurorregión Galicia-Norte de Portugal apoyadas porcentros tecnológicos del sectormetal-mecánico probaron unaplataforma cloud, diseñada por elCESGA, para simulación en el di-seño de productos, haciendo usode software libre.

Hoy en día, el CESGA estáembarcado en el proyecto euro-peo Fortissimo, en el que partici-pan los mayores centros de su-percomputación de Europa y quetiene por objeto implantar de mo-do efectivo el uso de estas tecno-logías en las pequeñas y media-nas empresas manufactureras eu-ropeas, aprovechando la tecnolo-gía cloud. Para este proyecto noshan invitado a participar, dadanuestra experiencia en simulacióncon las PYME.

La historia del CESGA ha estado li-

gada desde sus inicios a la introduc-

ción de Internet en Galicia y al des-

pliegue de redes de comunicación

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científico-tecnológicas. ¿Cuál es su

papel en este ámbito en la actualidad?

Desde sus inicios en 1993, elCESGA contó con un sistema decomunicaciones para facilitar elacceso al primer superordenador,el VP2400, manteniendo líneaspunto a punto de par telefónicoscon las principales institucionesusuarias. En 1995 se implantó laprimera red de banda ancha, ba-sada en radioenlaces con tecno-logía ATM, y no paró de evolucio-nar en colaboración con la redcientífica española RedIRIS, cuyonodo gallego ha estado siempreen el CESGA.

Desde 2012 se dispone deuna red de fibra óptica oscurapropia, con capacidad de trans-misión de 10 Gb/s ampliable a100 Gb/s. El pasado 30 de abrilpresentamos la red RECTGA-No-va, que conecta los campus uni-versitarios, centros y parques tec-nológicos e instituciones de I+D+igallegas, potenciando Galicia co-mo un ecosistema propicio para lainnovación y el emprendimiento.La Xunta de Galicia y el Gobiernoespañol han invertido 5,5 millonesde euros para interconectar las re-des científicas española (RedI-RIS), portuguesa (RCTS) y gallega(RECETGA).

Así se favorece el acceso delos investigadores gallegos a pro-yectos internacionales y científi-cos de todo el mundo a iniciativasde nuestra comunidad. La infraes-tructura del CESGA permitirá, en-tre otros avances, que las Univer-sidades gallegas lleven a cabocursos masivos online, acercandosus recursos a cientos de miles deusuarios.

Desde su creación hace 20 años,

el Centro ha participado en 171 pro-

yectos de investigación. ¿Cuál es el

balance de esta proyección interna-

cional para el CESGA y para la comu-

nidad científica gallega y del CSIC?

La computación y las comuni-caciones de altas prestaciones, ele-learning, el GIS y la computa-ción distribuida en sistemas grid ycloud son puntos fuertes del Cen-tro. Su labor en el ámbito de laI+D+i lo convierten en un motorde innovación para Galicia, puesen estos veinte años participó

efectivamente en 171 proyectosde investigación, de los cuales 41fueron proyectos internacionales,que movilizaron más de 160 millo-nes de euros, de los que una par-te importante -alrededor de 10 mi-llones- se invirtieron en la comuni-dad gallega.

El conjunto de los 171 proyec-tos en los que el CESGA tomóparte en estas dos décadas movi-lizaron 532,7 millones de euros,de los cuales 13,4 fueron ingresospara el Centro. La mayor parte deestos proyectos se desarrollaroncon grupos de investigación delas universidades y empresas ga-llegas. El Centro colaboró ademáscon muy diversos grupos de in-vestigación gallegos y del CSIC,participando en programas com-petitivos de la UE e involucrándo-se en múltiples redes de conoci-miento.

Todas estas interacciones hanpermitido a lo largo de estos añosformar personal altamente espe-cializado en el propio centro -des-de especialistas en computacióny TIC avanzadas, a matemática oquímica computacional-, facilita-ron la presencia de grupos de in-vestigadores gallegos y del CSICen proyectos internacionales y lespermitieron aprovechar e inclusotransferir el conocimiento adquiri-do en esas iniciativas, por las quese recibieron premios internacio-nales de relevancia.

El CESGA es una de las Infraes-

tructuras Científico-Tecnológicas Sin-

gulares (ICTS) seleccionadas por el

Gobierno español. ¿En qué se traduce

este reconocimiento?

Es un reconocimiento impor-tante para el CESGA pues, a par-te de los buques oceanográficos,es la única ICTS radicada en Gali-cia, lo que le da mucho prestigio.Se consigue en 2008, tras lapuesta en marcha del superorde-

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Tenemos

previsto invertir

tres millones de

euros durante

este año en la

compra e

instalación de

nuevas

máquinas

nador Finis Terrae, y permite reali-zar periódicamente convocatoriasinternacionales de acceso a losrecursos de computación delCentro, que tienen como principalobjetivo ofrecer su capacidad decálculo a grupos de investigacióno investigadores individuales, pa-ra la realización de trabajos de in-novación, investigación, adquisi-ción de conocimientos o forma-ción en las tecnologías de uso enla instalación. Para dar servicio alos usuarios de la ICTS se abreanualmente un 20% de las horasde cálculo totales disponibles.

¿Cuáles son los retos más impor-

tantes que debe afrontar el CESGA de

cara al futuro?

Mejorar el nivel de excelenciaen los servicios y en el desarrollode proyectos de I+D+i, así comoprofundizar e incrementar la trans-ferencia de tecnología y conoci-miento a la industria, con especialatención a las pequeñas y media-nas empresas, que componenmayoritariamente el tejido indus-trial gallego.

Y por supuesto continuar re-forzando alianzas internacionalesque permitan exportar e importarconocimiento, manteniéndonos ala vanguardia en nuestra área, ymejorar la sostenibilidad del Cen-tro para el futuro.

¿Algo más que añadir?

Sí. Me gustaría aprovechar es-te medio para agradecer una vezmás a todas las personas e insti-tuciones que colaboraron con elCESGA a lo largo de estos 20años, con especial mención a supersonal, las Universidades galle-gas y a los miembros del Órganode Gobierno del Centro, integradopor representantes de la Xunta deGalicia y Consejo Superior de In-vestigaciones Científicas.

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entrevistasinstitucionales

entrevista realizad

a por

Jesús C

arretero

Dom

íng

uez C

oordinador Editorial y Director Tecnología y S

istemas Fundación D

INTEL.

21

núm

ero

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01

3entre

vistasinstitu

cionales

Organismo Autónomo deRecaudación y Gestión Tributaria

de la Diputación de SalamancaREGTSA

Vicepresidenta

de la TorreChabela

Hace ya 20 años que REGT-

SA es una realidad, ade-

más del notable éxito y ser

una referencia de la AALL

en los últimos años. ¿Có-

mo valora la trayectoria que ha expe-

rimentado el organismo? ¿Cómo co-

menzó, evolucionó? ¿Cuál diría que

son las 3 claves del éxito?

Efectivamente REGTSA lleva

veinte años prestando servicios

tributarios a los ayuntamientos de

la provincia de Salamanca, y a lo

largo de este tiempo ha superado

diversas etapas: una primera de-

dicada a la consolidación del Or-

ganismo, una segunda de cons-

trucción de un sistema propio de

gestión orientado a la calidad de

servicio y actualmente estamos

en una fase en la que intentamos

hacer compatibles la innovación

de nuestros servicios con la efi-

ciencia en la gestión. Podríamos

resumir las claves de nuestro éxi-

to en nuestra capacidad de adap-

tación a los cambios y al entorno,

en la importancia que damos a las

personas, apostando por la for-

mación, el trabajo en equipo y la

dirección por objetivos, y sobre

todo en que nunca olvidamos cual

es nuestra misión, apoyar a los

ayuntamientos de la provincia de

Salamanca, mejorar su financia-

ción para que así puedan prestar

más y mejores servicios a los ciu-

dadanos.

Hoy en día cuando las diferentes

Administraciones están tratando de

equilibrar sus balances, REGTSA pre-

senta superávit. ¿Cuál es su receta?

Para generar superávit es ne-

cesario trabajar tanto sobre los in-

gresos como sobre los gastos.

Hemos conseguido incrementar

nuestros ingresos incluso en es-

tos momentos tan complicados

con una política de innovación en

la oferta de nuevos servicios que

a su vez ha ampliado nuestra car-

tera de clientes. Respecto a los

gastos, llevamos años trabajando

para optimizar el gasto corriente,

especialmente los gastos de per-

sonal que constituyen el capítulo

más importante, pero también

otros gastos como los consumos

de papel y tóner reduciendo nues-

tro impacto ambiental.

En estos momentos de crisis eco-

nómica, ¿cómo han reorientado sus

políticas de gestión? ¿Cómo repercute

esto en los Ayuntamientos a los que

prestan servicios? ¿Y a sus Ciudada-

nos?

Nosotros tenemos muy claro

que cuando los Municipios lo es-

tán pasando mal desde el punto

de vista económico nuestra priori-

dad tiene que ser ayudarlos a me-

jorar su financiación. Con esta fi-

losofía hemos introducido dos

cambios fundamentales: en pri-

mer lugar, incrementar los antici-

pos a cuenta del 75 % al 90 % de

la recaudación del año anterior,

con lo que mejoramos su tesore-

ría; y en segundo lugar, mediante

la puesta en marcha de un nuevo

sistema de relaciones con los

ayuntamientos que incluye una

disminución del precio de nues-

tros servicios, y un sistema de de-

volución a los ayuntamientos de

nuestro superávit (más de

500.000 € en 2012) como si se

tratara de un dividendo que entre-

gamos a nuestros accionistas.

Estas actuaciones mejoran la

situación de los ayuntamientos y

facilitan el mantenimiento de la

calidad de los servicios a los ciu-

dadanos.

¿Qué porcentaje de municipios

gestiona REGTSA de la provincia?

¿Cómo consigue fidelizarlos? ¿Reali-

zan algún tipo de diferencia de servi-

cio por tipo o tamaño de municipio?

¿Siguen aumentando la recaudación?

Bueno como he afirmado an-

teriormente los ayuntamientos

son nuestra prioridad, por eso di-

señamos ofertas de servicios a los

ayuntamientos segmentadas en

función del tamaño de los Munici-

pios y de sus peculiaridades. Por

ejemplo, los Municipios que no

tienen Policía Local no necesitan

la tramitación de expedientes

sancionadores o la recaudación

de multas. La mejor estrategia de

fidelización son nuestros resulta-

dos de recaudación, tanto volun-

taria como ejecutiva, que son los

mejores del sector y que siguen

mejorando a pesar de las dificul-

tades y la problemática actual. A

ello hay que unir una política de

atención a los ayuntamientos ba-

sada en reuniones constantes, in-

formación transparente y en ins-

trumentos como el Foro de clien-

tes que REGTSA celebra todos

los años. Todo esto es lo que nos

ha llevado a prestar servicios a to-

dos los ayuntamientos de la Pro-

vincia, incluida la capital.

La misión fundamental de REGTSA

es la de recaudar, por delegación de

los Ayuntamientos de la Provincia de

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entrevistasinstitucionales

bbb

entre

vistasinstitu

cionales

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REGTSA lleva

veinte años

prestando servicios

tributarios a los

ayuntamientos

de la provincia

de Salamanca

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entrevistasinstitucionales

Salamanca, ingresos públicos, aunque

REGTSA va más allá e impulsa la mo-

dernización en sus Ayuntamientos.

¿Nos puede comentar algunos de es-

tos proyectos en los Ayuntamientos?

Hace años nos dimos cuenta

de que para mejorar nuestros ser-

vicios los ayuntamientos también

debían modernizarse, y por ello

pusimos en marcha proyectos co-

mo la automatización de la lectura

de contadores de agua o del tra-

bajo en la calle de los policías lo-

cales. A partir de esos proyectos

conseguimos subvenciones de la

Junta de Castilla y León, el Minis-

terio de industria o la Unión Euro-

pea que nos han permitido hacer

realidad iniciativas como los por-

tales web municipales, la platafor-

ma de administración electrónica

para los ayuntamientos o la im-

plantación de Local Gis. En estos

momentos estamos culminando

un proyecto dirigido a mejorar la

transparencia de los gobiernos lo-

cales de la Provincia, anticipándo-

nos de este modo a la inminente

ley de transparencia.

Para que una organización tenga

éxito, uno de los pilares son sus em-

pleados. Para muchos de ellos debió

significar un gran cambio en la forma

de llevar a cabo las funciones que ve-

nían desarrollando con anterioridad a

REGTSA, ¿qué supuso para ellos? ¿Có-

mo se vio mejorada su actividad dia-

ria? ¿Cómo consiguen motivarlos?

Trabajar por objetivos y por

procesos significa que la cultura

de la organización tiene que cam-

biar, y eso es un proceso lento

que hemos afrontado con una in-

versión importante en formación e

incentivando a los empleados que

consiguen sus objetivos. Todos

nuestros empleados saben desde

el comienzo del año lo que REGT-

SA espera de cada uno de ellos, y

cuando lo consiguen, que es lo

normal, son retribuidos en conse-

cuencia. Esta política que inicia-

mos hace años, y que revisamos

cada ejercicio, nos ha dado mag-

níficos resultados incluso en tiem-

pos de crisis como éstos.

REGTSA tiene diferentes certifica-

ciones, premios y reconocimientos na-

cionales e internacionales por la cali-

dad de sus servicios. ¿Cómo planifi-

can y articulan esta estrategia para la

mejora constante?

Bueno, obtener premios no es

el objetivo, el objetivo es hacer las

cosas cada vez mejor, pero tam-

bién es verdad que someterse a

una evaluación externa e impar-

cial por un jurado internacional

permite por una parte, introducir

una cierta dosis de tensión en la

organización, lo que siempre es

bueno, y por otra parte, permite

identificar de forma objetiva aque-

llo que podemos mejorar. En

nuestro caso, tanto el premio na-

cional de excelencia, como los

premios iberoamericanos y euro-

peo, nos han ayudado en nuestro

camino hacia la excelencia sin

ningún género de dudas.

Sin duda, un proyecto como REGT-

SA implica que hay detrás un fuerte

componente tecnológico. ¿Qué ha sig-

nificado para REGTSA y qué le ha

aportado el apostar fuertemente por

las nuevas tecnologías?

La materia prima con la que

trabaja REGTSA es la información

sobre los contribuyentes y los ob-

jetos tributarios (casas, vehículos,

etc.). Es imposible obtener un

buen producto final, que en nues-

tro caso es el cobro de las liquida-

ciones tributarias, sin un sistema

que permita gestionar y mejorar la

materia prima con la que trabaja-

mos, es decir sin un buen sistema

de gestión de la información. Es

bbb

Las Diputaciones

Provinciales son

un elemento

clave en la

prestación de

servicios a los

ayuntamientos

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25

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01

3entre

vistasinstitu

cionales

por esta razón por lo que hemos

reducido todos los gastos excep-

to las inversiones en tecnologías

de la información (TI). A diferencia

de otras organizaciones nosotros

trabajamos con un plan estratégi-

co a cuatro años, en el que dise-

ñamos una estrategia de inversión

en TI de forma constante, esto

nos ha permitido optimizar nues-

tros procesos y reducir el gasto

de las actividades repetitivas.

¿Cómo afronta REGTSA el reto de

la Administración Electrónica? ¿Qué

servicios ofrece a los Ayuntamientos y

Ciudadanos? ¿Qué proyectos tiene en

marcha o piensa iniciar?

Los ciudadanos y los ayunta-

mientos que se relacionan con

REGTSA tienen acceso a una

oferta de servicios multicanal, en

la que pueden elegir el medio a

través del cual pueden realizar sus

gestiones. De hecho a través de la

carpeta del contribuyente o de los

ayuntamientos se pueden realizar

las mismas gestiones que en

atención presencial.

De cara a los próximos años

REGTSA se ha planteado la reno-

vación de su sistema de informa-

ción de forma que nos permita fle-

xibilizar y segmentar todavía más

nuestra relación con los ayunta-

mientos y contribuyentes. Ello im-

plicará cambiar la arquitectura del

sistema de información y un nue-

vo esfuerzo de nuestra gente, pe-

ro en el camino que hemos elegi-

do, que es el de la mejora conti-

nua, una nunca puede darse por

satisfecha y pensar que ya ha lle-

gado a su destino.

¿Cómo ve REGTSA en los próximos

5 años? ¿Cómo ve el futuro papel de

las Diputaciones y de organismos au-

tónomos como REGTSA?

Comienzo por la última parte

de su pregunta. Como defensora

del municipalismo que soy, confío

en que el papel de las diputacio-

nes sea primordial en la necesaria

reformulación del marco compe-

tencial de las administraciones

públicas en España. Las Diputa-

ciones Provinciales son un ele-

mento clave en la prestación de

servicios a los ayuntamientos, es-

pecialmente a los de menor tama-

ño y población, y de ello la Dipu-

tación de Salamanca y REGTSA

son un ejemplo claro: prestamos

servicios de primera clase a 362

Municipios, la mayoría de los cua-

les tienen menos de 500 habitan-

tes. Si no existiéramos estos Mu-

nicipios no tendrían esos servicios

o serían más caros y de menor ca-

lidad.

De cara a los próximos años

vamos a seguir trabajando en la

misma línea de apoyo a los Muni-

cipios, y me atrevo a anticipar que

nuestros esfuerzos estarán dirigi-

dos a mejorar la financiación de

nuestros Municipios, para que es-

tos puedan ofrecer más y mejores

servicios a los ciudadanos de la

provincia de Salamanca.

Introducción

En una situación como la actual, don-

de crisis y coyuntura económica son par-

te del vocabulario diario, y hay una ten-

dencia al pesimismo nos encontramos

con la necesidad de buenas noticias.

En esta línea, una de las iniciativas li-

deradas por la Dirección General de Mo-

dernización Administrativa, Procedimien-

tos e Impulso de la Administración Elec-

trónica del Ministerio de Hacienda y Ad-

ministraciones Públicas (MINHAP) deno-

minada Plataforma de Intermediación de

Datos, se ha posicionado como un ele-

mento de referencia en la simplificación y

mejora de los servicios que se prestan al

ciudadano, sobre todo desde el punto de

vista de facilitar la vida al ciudadano, y

ahorrar dinero tanto a las Administracio-

nes Públicas (AAPP) como al propio ciu-

dadano, con resultados medibles en la

eficacia y la eficiencia de los servicios

prestados.

Antecedentes,

problemática y objetivos

Desde el año 1992, la Ley 30/1992,

de Régimen Jurídico de las Administra-

ciones Públicas y del Procedimiento Ad-

ministrativo Común (LRJPAC), contempla

en su artículo 35.f, el derecho de los ciu-

dadanos a no presentar, para los trámites

administrativos, documentos que ya

obren en poder de la Administración ac-

tuante. Este derecho, reforzado por la Ley

11/2007 de Acceso Electrónico del Ciuda-

dano a los Servicios Públicos no se venía

ejerciendo realmente.

Gracias a la Administración Electróni-

ca, y en este caso a los servicios de veri-

ficación y consulta de datos de la Plata-

forma de Intermediación, los organismos

tramitadores pueden verificar automati-

zádamente y en línea, entre otros, los da-

tos de identidad, residencia, deuda con la

Agencia Estatal de Administración Tribu-

taria o la Tesorería de la Seguridad Social,

Prestaciones por Desempleo (SEPE), Da-

tos Catastrales, Títulos Universitarios y no

Universitarios del ciudadano, etc., nece-

sarios en el procedimiento administrativo.

De esta forma, se evita la aportación de

los correspondientes documentos por el

ciudadano y el fraude en las solicitudes o

tramites relacionados.

El objetivo primordial de la Platafor-

ma de Intermediación, es facilitar a las

administraciones el cumplimiento del

artículo 6.2.b de la Ley 11/2007, y por

tanto no pedir a los ciudadanos docu-

mentos o datos que obren en poder de

la Administración (sea cual sea ésta,

Administración General del Estado

(AGE), Comunidades Autónomas, o En-

tes Locales) en todos los trámites admi-

nistrativos en los que pudieran ser reque-

ridos. Para los casos donde sea indispen-

sable la fehaciente justificación de dichos

datos, estos documentos se sustituyen

por una consulta a la Plataforma de Inter-

mediación, que obtendrá dichos datos de

los “dueños y custodios de los mismos”.

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3

■ José Antonio EusamioMazagatos

Secretaría de Estado deAdministraciones PúblicasDirección General deModernización Administrativa,Procedimientos e Impulso de laAdministración Electrónica

Ministerio de Hacienda yAdministraciones Públicas

Plataforma de Intermediación.Servicios de verificación yconsulta de datos

Sección coordinadapor la DirecciónGeneral deModernizaciónAdministrativa,Procedimientos eImpulso de laAdministraciónElectrónica delMinisterio deHacienda yAdministracionesPúblicas

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Fases del proyecto

– Recursos empleados

Para poder conseguir el objetivo de

suprimir la aportación de documentos

en todos los procedimientos de las

AAPP, ha sido necesario actuar en tres

frentes:

a) Simplificar todos los procedimientos

administrativos, analizando si real-

mente es necesario solicitar al ciuda-

dano documentos acreditativos.

b) En aquellos trámites administrativos

en los que la presentación de estos

documentos sea imprescindible, anali-

zar si el organismo tramitador cuenta

con mecanismo propio para obtener

dichos datos.

c) Sólo en caso de que una vez analiza-

dos los dos puntos anteriores, siga

siendo necesario aportar dicha docu-

mentación se procederá a consultar,

por medios telemáticos, los datos re-

queridos.

El Sistema de Verificación y Consulta

de Datos (Plataforma de Intermediación)

actúa precisamente en el último de los

tres puntos mencionados. La Ley

11/2007 (LAECSP) confiere la misma va-

lidez legal a estas consultas que a los co-

rrespondientes documentos papel para

cualquier documento que obre en poder

de las AAPP.

A partir de la puesta en producción

de este sistema, es el propio Departa-

mento ante el que se solicita el trámite, el

encargado de comprobar de oficio, los

datos del ciudadano involucrado en el

procedimiento administrativo. Esta con-

sulta se realizará, en los casos en los que

sea estrictamente necesario y tras obte-

ner la autorización del interesado. La

consulta se realiza con máximas garantí-

as de seguridad y preservando la privaci-

dad de los datos.

Uno de los aspectos más destaca-

bles de este servicio es el compromiso

político que lo ha acompañado desde su

propia concepción, ya que constituye uno

de los primeros servicios de carácter ho-

rizontal que el MINHAP (antiguo Ministe-

rio de Administraciones Públicas) puso a

disposición de todas las AAPP, para facili-

tar el cumplimiento de la Ley 11/2007 de

Acceso Electrónico de los Ciudadanos a

los Servicios Públicos. Este compromiso

se ha visto refrendado por el Acuerdo del

Consejo de Ministros de 6 de junio de

2011 que ponía como objetivos el elimi-

nar la solicitud de documentación al ciu-

dadano en la AGE en el 40 por cierto de

los trámites que aún se seguían solicitan-

do y el 100% para final del 2012, posicio-

nando a la plataforma de intermediación

y sus líneas de acción como elementos

claves para conseguir dicho objetivo.

Otro aspecto reseñable es que ha si-

do uno de los servicios telemáticos que

ha conseguido superar los problemas de

interoperabilidad organizativa de forma

masiva, dentro de las Administraciones

Públicas. Esta interoperabilidad se produ-

ce en dos sentidos:

Figura 1.- Diagrama de la Plataforma de Intermediación y sus interlocutores

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3

– Con los organismos cedentes de datos

– Con los organismos cesionarios de di-

cha información (resto de organismos

de las Administraciones Públicas, in-

cluidos los propios “suministradores”

de datos que son a la vez consumido-

res de otros.

La Plataforma de Intermediación,

a través de sus Servicios de verifica-

ción y consulta de datos permite a los

organismos tramitadores, verificar auto-

matizádamente y en línea, los datos del

ciudadano involucrado en el procedi-

miento administrativo.

Para constatar la veracidad de los

datos, el sistema se comunica con los Or-

ganismos propietarios de los mismos. To-

das estas consultas utilizan tecnología

SOA/WSDL/XML. Además todas las peti-

ciones/repuestas realizadas y generadas

por el sistema, están firmadas electróni-

camente utilizando certificados electróni-

cos reconocidos.

El sistema se ha construido reutilizan-

do servicios básicos que estaban disponi-

bles en el momento de su diseño. De este

modo se han utilizado los servicios presta-

dos por la plataforma de validación de cer-

tificados del MINHAP, @firma, y la especi-

ficación de mensajes definidas por el pro-

yecto Sustitución de Certificados en Sopor-

te Papel (SCSP), que precisamente tiene en

cuenta todos los elementos necesarios pa-

ra que las transmisiones de datos realiza-

das entre Administraciones satisfagan to-

das las consideraciones legales que les

afectan.

Descripción del Servicio

El funcionamiento del sistema de ve-

rificación de datos implica la realización

de las siguientes operaciones (recogidas

en la siguiente figura)

Flujo del servicio:

1. Solicitud por una aplicación, o emple-

ado público, de los datos de un ciuda-

dano.

a. Siempre se deberá recabar pre-

viamente el consentimiento explíci-

to del ciudadano (salvo que una ley

exima de recabarlo), y se deberá

indicar la finalidad con la que se

está realizando (es decir, el trámite

administrativo que la origina).

b. Dicha petición debe ir firmada

electrónicamente con certificado

de sello.

2. Verificación del certificado de autenti-

cación (contra @firma) y control de ac-

cesos.

3. Validación de la firma de la petición re-

alizada (contra @firma).

tecnolo

gía

y AA

.PP.

Figura 2.- Flujo de Procesamiento de las solicitudes de datos

Tabla 1. Servicios disponibles a 30 de junio 2013

30

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3

4. Registro de la petición al sistema (mar-

ca de tiempo y firmada).

5. Petición de datos según el caso (firma-

da).

6. Recepción de la respuesta generada

por el Organismo dueño de los datos

y procesamiento de la misma (verifi-

cación de firma contra @firma).

7. Generación de la respuesta al orga-

nismo solicitante de la consulta (fir-

mada).

8. Envío de la respuesta al organismo.

Operaciones Post-Servicio:

1. Registro de la respuesta generada

(marca de tiempo y firmada).

2. Eliminación de información personal

suministrada por el Organismo Ceden-

te/Emisor (Instantáneamente).

3. Exportación de las trazas (evidencias)

de las transmisiones diarias.

Actualmente el sistema se halla en

periodo de consolidación de servicios y

procedimientos, estando disponibles los

siguientes servicios de datos: La lista de

datos/certificados que se prevé interme-

diar en el segundo semestre del año

2013 son:

Mejoras en

eficiencia y reducciones de coste

Los resultados obtenidos con la

puesta en producción de la Plataforma de

intermediación han sido:

– Mejorar los servicios prestados por las

AAPP a los ciudadanos, ahorrándoles

trámites y tiempo al reducir el número

de documentos que tienen que aportar

como se puede constatar en el si-

guiente apartado.

– Aumento de la calidad de los datos al

evitar falsificaciones, malas lecturas o

errores ya que éstos son verificados

directamente por el organismo compe-

tente contra las fuentes de datos, me-

jorando la eficiencia y eficacia de la

Administración.

– Mejorar la eficiencia interna de las Or-

ganizaciones públicas, mejorando la

tramitación de sus expedientes.

– Incrementar la interoperabilidad orga-

nizativa entre los distintos departa-

mentos y organismos de las Adminis-

traciones Públicas.

– Simplificación de los procedimientos

administrativos.

A continuación se reflejan los datos

más significativos del proyecto.

Los ahorros por transmisiones de da-

tos se han estimado en función de la fa-

cilidad para obtener la información por

parte del ciudadano, el tiempo estimado

en conseguir dicha documentación por el

ciudadano. Se estima que el ahorro anual

generado al ciudadano podría valorarse

en cerca de 51 millones de euros con un

ahorro medio por transmisiones de datos

de 2,38 Euros. Los datos más significati-

vos del proyecto son:

– Número de Cedentes de Informa-

ción: 13 (Se incluye Cambio de Do-

micilio)

– Número de Organismos Cesionarios

de Información: Más de 135

– Número de Transmisiones de datos:

22,6 Millones al año

– Ahorro estimado al ciudadano: 51

Millones al año durante 2013

– Número de Servicios: 31 (Se incluye

cambio de domicilio)

– Incremento de transmisiones de da-

tos 2011-2012: 32,36%

– Incremento del Ahorro en el último

año: 25,30%

– Contribución al Ahorro al ciudadano

generado por organismos usuarios

del porfolio SCSPv3: 48%

– Organismos usuarios de soluciones

SCSPv3: 62.

Conclusiones

La plataforma de intermediación de

datos (MINHAP) se ha posicionado como

piedra angular de la interoperabilidad de

las administraciones públicas españolas

como un elemento clave para simplificar

la vida de los ciudadanos en su relación

con las AAPP, con ahorros estimados en

cerca de 51 millones de euros durante

2012 y perspectivas razonables de incre-

mentos sostenidos durante los próximos

años. Estas cifras podrían incrementarse

a lo largo de los años siguientes en la

medida en la que se incluyan más certifi-

cados, más organismos cedentes y más

organismos cesionarios.

Referencias

– Resolución de 28 de junio de 2012, de

la Secretaría de Estado de Administra-

ciones Públicas, por la que se aprueba

la Norma Técnica de Interoperabilidad

de Protocolos de intermediación de

datos.http://www.boe.es/diario_boe/tx

t.php?id=BOE-A-2012-10049

– La información completa sobre el pro-

tocolo SCSPv3 puede encontrarse en:

http://administracionelectronica.gob.e

s/es/ctt/scsp

– Toda la información sobre la Plataforma

de Intermediación para la verificación

de datos puede encontrarse en:

http://administracionelectronica.gob.e

s/es/ctt/svd

Tabla 2. Servicios que se prevé intermediar durante el segundo semestre 2013

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3

Inauguración Institucional

Mesa Presidencial

Ilmo. Sr. D. Luis

Ques Mena

Viceconsejero deFomentoJUNTA DECOMUNIDADES DECASTILLA LAMANCHA

D. Francisco

Román Riechmann

PresidenteVODAFONE España

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encuentro con el

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Captura este código QR con tumóvil para descargar:

Ç Ponenciase imágenes del Congreso

Ç Folleto y Programa GeneralÇ Ver las Empresas Patrocinadoras

Ç Ver las Instituciones ColaboradorasÇ Repercusión en los medios

Imágenes de la sala durante las Jornadas

∫

”

Patrocinador Diamante

Patrocinadores Platinum

Patrocinadores Gold

Patrocinadores Silver

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D. Javier AmorósSubdirector General deProcedimientos Secretaría de Estadode AdministracionesPúblicas,MINISTERIO DEHACIENDA Y AA.PP.

(Preside)

D. Luis Cueto Álvarezde SotomayorSubdirector General deFomento de laInnovación EmpresarialMINISTERIO DEECONOMÍA YCOMPETITIVIDAD

D. Javierde Andrés BlascoDirector deTecnologías de laInformación y de lasComunicacionesCONGRESO DE LOSDIPUTADOS

Dª. Mª AméricaÁlvarez GonzálezAccount ManagerT-SYSTEMS

D. ÁlvaroMartín PazosIndustry ManagerExecutive A.A.PPESRI

Mesa Plenaria 1

Visión desde la Administración General del Estado

Mesa Presidencial

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Mesa Plenaria 2

Visión desde Extremadura

Mesa Presidencial

Ilmo. D. TeodomiroCayetano López Director General deAdministraciónElectrónica yTecnologías de laInformación Consejería deAdministraciónPública, JUNTA DEEXTREMADURA

(Preside)

D. MarianoGalán GalánDirector TerritorialCentro. Unidad denegocios Empresas yAA.PPVODAFONE

Dª. MercedesPayá MerinoDirectora de SectorPúblico, Salud yTransportesATOS

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Ilma. Sra. Dª. IsabelValle de Juana Directora General deAtención al Ciudadano,Calidad y Modernización Viceconsejería deFunción Pública yModernización,Consejería deHacienda, JUNTA DECASTILLA Y LEÓN

Dª. Virginia MíguezDirectora de Desarrollode Negocio deAdministración PúblicaINTEL

Mesa Plenaria 3

Visión desde Aragón y Castilla y León

Mesa Presidencial

en

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Conferencia de Clausura de la JORNADA DE MAÑANA

Mesa Presidencial

D. JaimeSánchez RevengaPresidente – DirectorGeneralFÁBRICA NACIONALDE MÓNEDA YTIMBRE - REALCASA DE LAMONEDA

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Dª. Esther ArizmendiGutiérrezDirectora General deModernizaciónAdministrativa,Procedimientos eImpulso de laAdministraciónElectrónica Secretaría de Estadode AdministracionesPúblicas, MINISTERIODE HACIENDA Y AA.PP.

D. IgnacioGonzález GarcíaInspector de Finanzas(ONIF)AGENCIA ESTATALDEADMINISTRACIÓNTRIBUTARIA

Ilma. Sra. Dª. Mª delMar EspañaViceconsejera deAdministración PúblicaConsejería dePresidencia yAdministraciónPública, JUNTA DECOMUNIDADES DECASTILLA LAMANCHA

D. José RamónGarcía AmoCoordinador deInformáticaBIBLIOTECANACIONAL DEESPAÑA

Ilmo. Sr. D. DanielMartínez BataneroDirector General deTelecomunicaciones yNuevas TecnologíasConsejería deFomento, JUNTA DECOMUNIDADES DECASTILLA LAMANCHA

Café-Tertulia a los postres, … sin copa ni puro:I+D+i, transparencia y Emprendimiento en España

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D. Alfonso M.Guijarro MartínezPresidenteFEDETICAM

D. EduardoGarcía MelladoDirector de SectorPúblicoT-SYSTEMS

D. MarianoGalán GalánDirector TerritorialCentro. Unidad denegocios Empresas yAA.PP.VODAFONE

Dª. ElisaMartín GarijoDirectora deTecnología eInnovaciónIBM

D. Juan AntonioSaras Pazos Director en el Mercadode AdministracionesPúblicas y SanidadINDRA

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lmo. Sr. D. EduardoLinares Gil Director General dePatrimonio, Informáticay TelecomunicacionesConsejería deEconomía yHacienda,GOBIERNO DE LAREGIÓN DE MURCIA

lma. Sra. Dª. SofíaBellés RamosDirectora General deTecnologías de la In-formación Consejería de Ha-cienda y Administra-ciones Públicas, GE-NERALITAT VALEN-CIANA

Dª. Cristina Bombim Gerente en el Mercadode AA.PP. y SanidadINDRA

D. MarcosBrea AlmagroDirector ComercialGREEN SOFTWAREFACTORY

Mesa Plenaria IVVisión desde la Generalitat Valenciana y Murcia

Mesa Presidencial

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Clausura de la JORNADA DE TARDE

Mesa Presidencial

Ilma. Sra. Dª. RocíoLucas NavasViceconsejera deFunción Pública yModernización,Consejería deHacienda, JUNTA DECASTILLA Y LEÓN

Dª. Mª ÁngelesTurón TurónSubdirectora Generalde las NuevasTecnologías de laJusticiaSecretaría General,MINISTERIO DEJUSTICIA

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D. ÓscarMedina MartínDirector de Estrategiay Desarrollo deNegocioSOCIEDAD ESTATALDE CORREOS YTELÉGRAFOS

D. FernandoMartín MorenoPatronoFundación DINTELJefe de la Unidad deApoyo Informático delárea político-administrativa delEstadoTRIBUNAL DECUENTAS

Inauguración de la Segunda Jornada

Mesa Presidencial

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Mesa Plenaria 5

Servicios Públicos Digitales

D. BorjaAdsuara VarelaDirector GeneralRED.es

Mesa Presidencial

D. Francisco JavierAntón ViqueSubdirector General deTecnologías de laInformación y lasComunicacionesMINISTERIO DEEDUCACIÓN,CULTURA YDEPORTE

D. CarlosMaza FrechínSubdirector General deTecnologías de laInformación y lasComunicacionesMINISTERIO DEINDUSTRIA,ENERGÍA YTURISMO

Dª. Ana PalaciosConsultoraGATEWIT España

D. Santiago SegarraResponsable deDesarrollo de Negociode Sector PúblicoIBM

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jueves y viernes, 20 y 21 de junio 2013

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Ilmo. Sr. D. Valentín

Elizondo Nevares

Director General deAdministraciónElectrónica yTecnologías de laInformaciónDepartamento dePresidencia, Justiciae Interior,GOBIERNO DENAVARRA

Ilmo. Sr. D. Javier

Bikandi Irazabal

Director General deAtención Ciudadana,Innovación y Mejorade la AdministraciónDepartamento deAdministraciónPública y Justicia,GOBIERNO VASCO

D. Carlos Grau

Director de la Divisiónde Sector PúblicoMICROSOFT Iberica

Mesa Plenaria 6

Visión de País Vasco y Navarra

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Clausura del V Encuentro con el Sector Público

Ilma. Sra. Dª. Mª del

Mar EspañaViceconsejera deAdministración Pública

Consejería dePresidencia yAdministraciónPública, JUNTA DECOMUNIDADES DECASTILLA LAMANCHA

C o n g r e s o D I N T E L

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jueves y viernes, 20 y 21 de junio 2013

UMEROSAS e inte-resantes fueron lasaportaciones reali-zadas tanto por losprofesionales de

las Administraciones y del sector públicocomo por los profesionales de las empre-sas privadas, especialmente, por las pro-veedoras de productos y servicios infor-máticos.

A lo largo de los dos días del encuen-tro se habló con insistencia de la CORA(Comisión para la Reforma de la Adminis-tración).

La Directora General de Moderniza-ción Administrativa, Procedimiento e Im-pulso de la Administración Electrónicadel Ministerio de Hacienda y AAPP, Es-ther Arizmendi, comentó los aspectosmás sobresalientes sobre el documentoaprobado por la CORA. Destacó lo si-guiente:

■ El indudable papel estelar de las TIC enla nueva organización administrativadel Estado. En todo lo aprobado en eldocumento final preparado por la CORAtodo estaba trufado de las tecnologíasde la información y las comunicacio-nes; lo cual era esperado y lógico por-que hoy es imposible gestionar con efi-ciencia sin la participación de las TIC.

■ El responsable máximo de las TIC de laAGE será un político capaz de dar res-puesta a la transversalidad y consoli-dación interministerial que hoy requie-ren unas modernas y eficientes TIC.

■ La ineludible necesidad de avanzar almáximo en la consolidación de datacenters incluyendo todo lo relativo a

los aspectos físicos, lógicos y organi-zativos.

■ A través de la CORA todo se ha cuestio-nado y se seguirá cuestionando desdela base sin dar por establecido nada delo preexistente.

■ Todo el nuevo modelo de Administra-ción se ha definido por la propia Admi-nistración con la participación de nu-merosos expertos en la materia y sincontar con consultores externos.

■ No cabe, a estas alturas, distinguir Ad-ministración de Administración Electró-nica. Ambas constituye un conjunto in-tegrado y totalmente interdependiente.

Una palabra ha brillado con especialintensidad a través de todo el evento: EM-

PRENDEDORES. Se ha destacado que elemprendimiento y el trabajo de los em-prendedores implican: INICIACIÓN +

EJECUCIÓN

Otras palabras que han estado pre-sentes a lo largo de todo el encuentro sonlas siguientes:

■ AHORRO: Se pueden hacer las mismaso más cosas con menos recursos. Lofundamental es innovar y saber buscarnuevas formas de actuación.

■ EFICIENCIA: Ya no basta ser eficaz y al-canzar unos determinados objetivossino que es fundamental alcanzarlos abajo coste y manteniendo la calidad.

■ INTEROPERABILIDAD: Única forma deaprovechar y compartir datos, informa-ciones y conocimiento entre todos ymás en una estructura tan complejacomo es la de las AAPP.

■ CENTRALIZACIÓN Y CONSOLIDACIÓN:Las islas se tendrán que acabar bus-

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3

Encuentro

con el Sector Público

N

CongresoDINTEL

■ Pedro Maestre Yenes

Vicepresidente de EstrategiaCorporativa

Fundación DINTEL

VSector Público‘13

encuentro con el

cando soluciones mucho más integra-doras.

■ COMPARTICIÓN: Hay que compartir co-nocimiento, aplicativos, estructuras…

Desde un punto de vista tecnológicohan sonado muy especialmente los si-guientes conceptos: CLOUD COMPUTING,4G, MOVILIDAD, BIG DATA

Algunas ideas especialmente intere-santes comentadas de forma reiteradaen el evento han sido las siguientes:

■ España es un país de PYMES y con-viene tenerlo muy presente a la horade aplicar las TIC.

■ En un país de PYMES es imprescindibleaportar soluciones sencillas y baratas.

■ Las PYMES tiene muy claro que “sime quieres ayudar no me subvencio-nes, dame negocio y compra misproductos”.

Es muy conveniente tener presentelo señalado:

■ Se necesitan CIOs que sepan más degestión y menos de tecnología.

■ Hay que dar soluciones de forma cola-borativa.

■ Es imprescindible potencia el talento yla creatividad.

■ Lo que cuenta es la inteligencia colec-tiva. Las individualidades no bastan.

■ Es imprescindible una filosofía WIN WINen que ganen las empresas tradiciona-les y los emprendedores.

■ Hay que derribar fronteras.■ No se puede seguir en la zona de con-

fort.■ Hay que sumar voluntades.■ Es el momento del ciudadano. Hay que

pensar en sus deseos y necesidades.■ La tecnología es la verdadera palanca

del cambio

■ La actividad normativa suele mirar ha-cia el pasado; la tecnología y en espe-cial las TIC miran hacia el futuro. Hayque saber compatibilizar ambas visio-nes.

■ Hay que acelerar el futuro. Para ello secuentan con catalizadores como lasTIC.

■ Las TIC han dejado de estar encerradasen sí mismas.

■ Es imprescindible disminuir la brechadigital entre los ciudadanos, las em-presas, y los territorios.

■ Es muy bueno fomentar la creación denuevas empresas pero sin dejar morirlas antiguas.

■ Mal vamos cuando la innovación des-cansa en el sector público.

■ De un millón de empresas existentesen España, sólo innovan 15.000.

Contratación:

■ Hay que perder el miedo y buscar nue-vas formas de contratación, las cualesestán en la ley.

■ Es fundamental buscar fórmulas de co-laboración público privada.

■ No hay que confundir lo barato con lamejor oferta económica.

■ Hay que fijar las SLAs y hacerlas cum-plir.

■ En toda contratación hay que hacer unanálisis coste beneficio.

■ En todo proyecto hay que llevar unacuenta de resultados.

■ Un principio fundamental para alcanzarla eficiencia: “Vas a cobrar de lo queme ahorres”.

No hay que olvidar que:

■ Las cifras de ahorro de un proyectoconvencerán siempre a la alta direc-ción.

■ La transformación se conseguirá sólo

si se consigue con el apoyo de la altadirección.

■ Las transformaciones no se hacen por-que las personas se resisten a hacer-las. De ahí y la necesidad de la alta di-rección.

■ Para garantizar un buen ROI TIC es im-prescindible informar al ciudadano delos servicios que se pueden dar elec-trónicamente.

■ Los servicios públicos es lo sustantivo,las TIC es lo instrumental.

■ La responsabilidad de los servicios nose puede externalizar. Se puede cola-borar en su gestión.

■ La reutilización de datos es el futuro.■ Un auténtico desafío tecnológico: La di-

gestión de datos permite alcanzar elconocimiento.

Algunas consideraciones tecnológicas:

■ El incremento de los dispositivos demovilidad – PCs, tabletas, smartpho-nes, etc., es exponencial. Hoy se dis-pone de más de 1.500 millones de dis-positivos de movilidad en el mundo.

■ El PC no ha muerto, se está reinven-tando y reencarnado.

■ La 4G es imprescindible. La potencia-ción de las comunicaciones es el fu-turo.

■ Hay que conseguir poder dar acceso acualquier información, desde cualquierlugar y en cualquier momento.

■ Hoy se puede gestionar automática-mente la información estructurada y lano estructurada.

■ Dato más contexto es información. ElBIG DATA permite hacerlo.

■ El correo electrónico está, posible-mente, en fase de decadencia.

Hoy hay que tener muy presenteque hoy: NO ES MAGIA ES TECNO-

LOGÍA.

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3C o n g r e s o D I N T E L

l contexto econó-

mico marcado por

la crisis financiera

mundial ha provo-

cado que las orga-

nizaciones hayan empezado a examinar

en profundidad qué áreas de negocio pue-

den ofrecerles un ahorro potencial de cos-

tes y ayudarles a aumentar la eficiencia.

La licitación puede unirse a ese afán

por la búsqueda del ahorro, y el sector

público, en particular, cuenta con una ver-

dadera oportunidad de reducir sus costes

en nuestro país aplicando ciertas herra-

mientas de eficiencia económica. Un

ejemplo es el eProcurement, como se co-

noce a la aplicación de la licitación elec-

trónica, que puede suponer a las Adminis-

traciones Públicas ahorros de entre un

10% y un 40% tanto en costes como en

tiempo.

Esta es la idea en la que se sustenta

la decisión tomada por la Comisión Euro-

pea que exige que toda contratación pú-

blica en la UE debería llevarse a cabo a

través de estas plataformas electrónicas

(eProcurement) para el año 2016. Desde

la aparición de Internet, estas soluciones

especializadas han automatizado los pro-

cesos destinados a la compra de bienes y

servicios

A través de los años, estas platafor-

mas se han ido mejorando para abarcar

las diferentes áreas de contratación que

ayudan a crear una imagen estratégica

del perfil total de gasto de una organiza-

ción. La Comisión Europea confía en que

se reduzcan los costes gracias a la trans-

parencia y a una mayor visibilidad de los

datos.

La Comisión no es el único órgano

con el deseo de reducir el coste de las

contrataciones. De hecho, el énfasis que

se puso en la reducción de costes y en el

aumento de la eficiencia en el año 2011

vio elevarse el gasto en soluciones de

contratación electrónica por encima de

las expectativas del sector, contribuyendo

al crecimiento de los ingresos de este

mercado en un 11,5 % en doce meses.

Las previsiones de crecimiento indican

que el valor total de mercado superará los

4,9 mil millones de dólares en 2016, de

acuerdo con una tasa media de creci-

miento anual previsto del 6,7 %.

La historia del eProcurement

La observación de las cifras de creci-

miento de eProcurement puede crear la

falsa impresión de que es un concepto re-

ciente. De hecho, durante la década de

los 90 muchas empresas automatizaron

las comunicaciones y procesos con sus

proveedores gracias a la implementación

de soluciones conocidas como “sistemas

de intercambio electrónico de datos”

(EDI). A medida que Internet se utilizaba

cada vez más en el sector público y pri-

vado, a esta solución le siguió la adopción

de herramientas online que prometían la

automatización de los procesos de com-

pra, lo que llevó a la aparición de una se-

rie de sitios de comercio electrónico B2B

en la red. Pero las limitaciones del ancho

de banda disponible en el momento y las

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3

El estado

de la licitación electrónica

ECongresoDINTEL

■ Pedro Vaz Paulo

CEO

Gatewit

VSector Público‘13

encuentro con el

preocupaciones en torno a la seguridad

del comercio electrónico enfriaron el en-

tusiasmo inicial hacia estas primeras so-

luciones.

En la actualidad, la situación de las

organizaciones es muy diferente, lo que

está permitiendo una mayor captación.

Con una ancho de banda en constante

crecimiento, el aumento de organizacio-

nes de redes críticas y la seguridad y la

madurez de las tecnologías basadas en

la web, como el cloud computing, hace

que todas las organizaciones __vuelvan

a examinar si las soluciones de contrata-

ción electrónica pueden ofrecer benefi-

cios tangibles.

Con tantas organizaciones del sector

público con procesos frontales y de back-

office automatizados, hay quien está em-

pezando a sopesar cómo las tecnologías

de la información y de la comunicación

pueden ayudar a optimizar sus cadenas

de suministro de valor añadido.

Claves para el cambio

Junto a todas estas facilidades, en-

contramos también factores económicos

complicados.

Ahora más que nunca, las organiza-

ciones reconocen la necesidad de ser

más eficientes y competitivas. La reduc-

ción de costes es, sin duda, una razón

por la que las empresas recurren a la

contratación electrónica, pero a pesar de

ello, muchos otros usuarios buscan ade-

más mejorar la eficiencia operativa y op-

timizar los procesos.

El Big data se ha convertido en una

palabra de moda en los últimos tiempos

que ha salpicado también a este sector.

Los que contratan ya se han dado cuenta

de que hay beneficios que se consiguen

mediante una visión más precisa de los

gastos de inversión y funcionamiento. Al

proporcionar una visión completa de las

adquisiciones, las grandes organizacio-

nes, en particular, pueden evaluar los

gastos y buscar el ahorro mediante el

análisis de los datos recogidos a través

de plataformas de contratación electró-

nica. Este análisis puede ayudar a las or-

ganizaciones a orientar el gasto en las

áreas en las que ofrezca el mejor rendi-

miento, la clave fundamental para evitar

que los presupuestos estables o decre-

cientes sigan adelante en el proceso.

Mandating eProcurement

La necesidad de promover la eficien-

cia en la contratación ha sido reconocida

en los niveles más altos de los gobierno

de la UE. Se espera que los gobiernos

centrales encabecen la aplicación de so-

luciones electrónicas para el año 2015,

un año antes de la fecha límite. Algunas

organizaciones del sector público ya es-

tán utilizando estas plataformas, y en la

actualidad el 5 % de las compras públicas

en Europa se realizan con estas solucio-

nes. A pesar de que aún es una cifra rela-

tivamente baja, representa claramente

una cantidad significativa de ingresos en

el contexto de gasto de la combinación de

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3C o n g r e s o D I N T E L

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la contratación pública de la UE.

Según un estudio de IDC, la demanda

mundial de soluciones de contratación

electrónica se va a incrementar en los

próximos años, con un crecimiento me-

dio anual para el año 2016 en el mercado

asiático del 9,1 % y de un 7,7 % en Nor-

teamérica. A pesar de que la fecha límite

para su obligatoriedad en el sector pú-

blico de la UE es bastante cercana, el

crecimiento en Europa se estima tan solo

en un modesto 4,6 %. Una de las razones

podría ser que su práctica es ya muy

avanzada para algunos de los países eu-

ropeos. En Portugal, por ejemplo, su uso

es obligatorio desde 2009 para todas las

compras públicas de más de € 5.000, lo

que ayuda a explicar por qué el mercado

portugués está más desarrollado que en

otros países de la UE y tal vez por qué las

estimaciones de crecimiento en Europa

son más cautas que las de Asia y Norte-

américa.

El ejemplo portugués

Antes de que sea obligatoria la con-

tratación pública electrónica es instruc-

tivo mirar a Portugal, donde la publica-

ción del Código de Contratos Públicos en

2008 revolucionó estos procesos me-

diante el uso del eProcurement en las

compras del sector público, incluyendo la

adopción de nuevas soluciones y la certi-

ficación oficial de plataformas.

Aunque se trata de un número relati-

vamente pequeño si lo comparamos con

el sector público, la cantidad de empre-

sas de Portugal que hacen o reciben pe-

didos online ha aumentado significativa-

mente en los últimos años. Según los da-

tos del Instituto Nacional de Estadística

de Portugal, en 2010 un 35% de pymes

(pequeñas y medianas empresas) utilizó

esta nueva infraestructura de eProcure-

ment para acceder a la información. La

cifra en las grandes empresas era más

alta (un 60%), lo que refleja el aumento

en eficiencia que se puede obtener apro-

vechando economías de escala en el pro-

ceso de licitación.

El eProcurement en España

Tal y como se recoge en el Informe

“La Contratación Pública Electrónica en

España” elaborado por la Asociación Na-

cional de Empresas de Internet (ANEI), las

Administraciones Públicas españolas po-

drían ahorrarse más de 7.500 millones

de euros anuales licitando sus concursos

públicos de forma completamente elec-

trónica.

Sin embargo, en la actualidad, ape-

nas un 1% de las administraciones públi-

cas españolas cuenta con herramientas

de licitación pública electrónica, lo que

equivale a decir que el 99% de las

12.000 entidades y empresas que inte-

gran el sector público siguen utilizando

sistemas tradicionales de adjudicación.

Es el momento de que en España se

empiece a conocer que gracias a la im-

plantación de la licitación electrónica se

aumenta tanto la seguridad de la infor-

mación como la transparencia, al em-

plear medios seguros como la encripta-

ción, los sellos de tiempo y la firma elec-

trónica que garantizan la integridad de

las ofertas y la identidad en todas las ac-

ciones, permitiendo una auditoría com-

pleta del procedimiento y eliminando el

riesgo de posibles irregularidades. Esto

permite aumentar la confianza del ciuda-

dano y las empresas en las instituciones

públicas, algo tan necesario en las insti-

tuciones de hoy en día.

CongresoDINTEL

VSector Público‘13

encuentro con el

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Inauguración Oficial

D. JesúsRivero LagunaPresidente Ejecutivo Fundación DINTEL

D. José Luisde la ManoSubdirector deServicios FinancierosBANCORREOS

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Captura este código QR con tumóvil para descargar:

Ç Ponenciase imágenes del Congreso

Ç Folleto y Programa GeneralÇ Ver las Empresas Patrocinadoras

Ç Ver las Instituciones ColaboradorasÇ Repercusión en los medios

Imágenes durante las Jornadas

∫

”

Patrocinadores Premium

Asociación Colaboradora

C o n g r e s o D I N T E L

Movilidad y Trazabilidadcomo claves del Progreso

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D. José Luisde la ManoSubdirector deServicios FinancierosBANCORREOS

(Preside)

D. Fernando JoséQuintelaDirector de Sistemasde MovilidadNOVAGALICIA

BANCO

D. Ignasi MartínDirector de Área deBanca ElectrónicaCATALUNYA CAIXA

D. IsmaelGarcía BoyoProduct Manager delárea de movilidadAVANSIS

D. Fernando FuentesResponsable de AAPPy Sector FinancieroARSYS

Sesión 1● “Contratación multicanal y nuevos medios de integración comercial de canales a distancia.”

Mesa Presidencial

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Sesión 2● “Seguridad bancaria. Normativas y Regulaciones”

D. José ManuelVidal FormosoDirector de Auditoríade SistemasBBVA

D. FranciscoÁlvarez CanoSocial Media ManagerCECABANK

(Preside)

Mesa Presidencial

D. Javier RoldánInnovaciónTecnológicaGNEIS BANKINTER

D. Pedro ClaveríaDirector de solutionsales-SystemsIntegrationT-SYSTEMS

D. Alejandro DelgadoDirector de ProyectosAUDISEC

D. Miguel ÁngelMartos MartínSales Director EuropeSouthBLUE COAT

C o n g r e s o D I N T E L

Movilidad y Trazabilidadcomo claves del Progreso

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Dª. Mª TeresaMogín BarquínDirectora GeneralTécnica y de RecursosICO – INSTITUTO DECRÉDITO OFICIAL

Preside e Interviene

● Clausura de la Jornada de la Mañana

Mesa Presidencial

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● Café-Tertulia a los postres, … sin copa ni puro: “Ahorro de Costes en Banca”

Dª. María PargaVicepresidentaCONTINUAM –INSTITUTO DECONTINUIDAD DENEGOCIO

D. Pedro PabloLópez BernalGerente de Seguridad,Privacidad yContinuidad GlobalRSI SERVICIOSINFORMÁTICOS

D. José ManuelValiño BlancoDirector GeneralAdjunto de SistemasNOVAGALICIABANCO

D. RogelioMainar JaimeDirector ÁreaCorporativa deOperaciones paraLatinoamérica.GRUPO SANTANDER

D. Marcos BreaDirector ComercialGREEN SOFTWAREFACTORY

C o n g r e s o D I N T E L

Movilidad y Trazabilidadcomo claves del Progreso

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● Ceremonia de Entrega de los Premios DINTEL 2013, a los Mejores “Proyectos en BANCA 2013”

CATALUNYA CAIXAPor la “Nueva BancaOnline”, con un nuevodiseño y un sistemade navegación másfácil e intuitivo, queposibilita el uso de ungestor personal debanca y el recurso a lafirma online, con loque el cliente puederealizar sustransacciones sin tenerque desplazarse a laoficina.

Recoge el Premio: D. Ignasi MartínDirector Àrea BancaElectrònica CATALUNYA CAIXA

Entrega el PremioD. Fernando SánchezDirector ComercialAVANSIS

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C o n g r e s o D I N T E L

Movilidad y Trazabilidadcomo claves del Progreso

GNEIS - BANKINTER

Por el proyecto de la“Firma BiométricaDigital”, un sistemaque recoge la firmamanuscrita de uncliente en undispositivo electrónicotipo tableta con, almenos, las mismasgarantías jurídicas y deseguridad que la firmasobre papel, y quesupone una notablemejora en cuanto aahorro, eficiencia yseguridad.

Recogen el Premio: D. Javier RoldánInnovaciónTecnológica,

D. Óscar RicoyArquitectura y NuevasTecnologías, y

Dª CarmenBernardosDesarrollo de NegocioGNEIS - BANKINTER

Entrega el PremioFernando FuentesResponsable AA.PP. ySector FinancieroARSYS

CECABANK

Por el proyecto“FORMS – FinancialOnline ReputationManagementService”, el primerservicio de gestiónintegral de reputaciónonline especializado enel sector financiero.FORMS incorporaanálisis econométricodel Retorno de laInversión, personalizalos estándaresinternacionales y analizalas correlaciones de lareputación corporativacon bases de datosnegocio y clientes, entreotras innovaciones.

Recoge el Premio: D. FranciscoÁlvarez CanoSocial Media ManagerCECABANK

Entrega el PremioD. Miguel MartosSales Director groupeSouthBLUE COAT

UMEROSAS e inte-resantes fueron lasaportaciones reali-zadas tanto por losprofesionales de

las organizaciones bancarias como porlos profesionales de las empresas priva-das especializadas en la aportación deproductos y servicios informáticos para elsector financiero.

Algunas ideas de entrada fueron lassiguientes:

■ EL MÓVIL SERÁ EN EL FUTURO ELPRINCIPAL CANAL DE DISTRIBUCIÓN.

■ NO OBSTANTE, LA OFERTA MULTICA-NAL A LA CARTA REDUNDARÁ EN ME-JOR SERVICIO Y EFICIENCIA DE LABANCA.

■ LA CAPILARIDAD TRADICIONAL ES UNIMPORTANTE ACTIVO QUE NO HAY QUEDESDEÑAR.

■ EL FUTURO ES LA BANCA MULTICANALY LOS CANALES DIGITALES.

El cliente:

■ Está cada vez más informado.■ Es más exigente.■ Se encuentra más indignado.

Ello hace que sea imprescindible re-cuperar la confianza en la banca. Algunosdatos a destacar relativos a los dispositi-vos móviles:

■ El smartphone está en crecimientoconstante. Más del 50% de usuarios

tienen un smartphone. Éste se utilizacada vez menos para hablar y máspara hacer gestiones como las ban-carias.

■ El 68% no sale de casa sin móvil.■ El 25% renunciaría antes a la TV que a

su móvil.■ El 73% de los hombres y el 68% de las

mujeres no pasan más de una hora sinutilizar el móvil.

Algunos comentarios realizados:

■ En materia de MOVILIDAD, España seencuentra muy bien posicionada gra-cias a la red de comunicaciones de laque dispone. El escenario infraestruc-tural es excelente lo que permite eldesarrollo de la movilidad en general yde la banca en particular.

■ Los pilares fundamentales del desarro-llo de los canales digitales son los si-guientes:

– Usabilidad– Rapidez– Seguridad – Fiabilidad.

■ Es evidente que la multicanalidad digi-tal lleva a LA DISMINUCIÓN DE OFICI-NAS Y DE EMPLEADOS.

■ Todos los usuarios disponen de variosdispositivos, tanto fijos como especial-mente móviles, y querrán trabajar pri-vada y profesionalmente con todosellos.

■ La multicanalidad se verá potenciadacon herramientas complementarias.

Las empresas ofrecen productos es-pectaculares capaces de proporcionar al-tas prestaciones y rentabilidad.

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CongresoSectorial sobre Banca

N

CongresoDINTEL

■ Pedro Maestre Yenes

Vicepresidente de EstrategiaCorporativa

Fundación DINTEL

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Hay que prestar atención para quelos discapacitados – en especial los invi-dentes – puedan utilizar los nuevos cana-les digitales.

CLOUD EN BANCA: ALGUNASCONSIDERACIONES■ La opción CLOUD frente a la conven-

cional permite poner proyectos enmarcha en horas o días mientras quelos sistemas convencionales tardansemanas o meses.

■ Las ventajas de coste suponen:

– Economías de escala.– Pago por uso.

■ Entre los tipos de CLOUD cabría distin-guir los siguientes:

– PÚBLICO– PRIVADO– HÍBRIDO.

■ Las CLOUDS PÚBLICAS pueden ser másseguras que las soluciones propias.

■ La CLOUD puede ser una solución óp-tima para la Banca y para las AA PP.Los proveedores hacia el futuro van acambiar. Ejemplos:

– De Microsoft a Google.– De IBM a Amazon.

REPUTACIÓN Y RIESGOREPUTACIONAL

Nadie podría haber imaginado hacepocos años que la caída de reputación enbanca fuera a ser algo posible y, además,con un nivel cuantitativo tan enorme.

Basta con examinar la reputaciónde las cajas para darse cuenta del in-esperado fenómeno de la pérdida dereputación.

De la banca más sólida y reputadadel mundo, en muy pocos años, se ha pa-sado, sobre todo en las cajas, a que sureputación se haya derrumbado.

Levantar la reputación de una em-presa es algo muy difícil y hay que dedi-car un esfuerzo notable a ello.

El impacto de las Redes Sociales hacontribuido al desprestigio y a la pérdidade reputación de las instituciones finan-cieras y en especial de las cajas.

Hay que estar muy atento a lo que sedice en las Redes Sociales.

La reputación es un lujo que se va-lora especialmente cuando se pierde.

“La naturaleza nos ha dotado con

dos orejas y una boca” Zenón de Elea

Debemos escuchar a las Redes So-ciales más que intervenir en ellas.

De esas escuchas habrá que sacarconclusiones y practicar acciones. Ellopuede hacer que mejore la reputaciónperdida.

Nos encontramos con que los propiosclientes de las cajas y bancos han des-arrollado vídeos espeluznantes despresti-giando a las instituciones financieras. Doselementos han contribuido a ello:

■ El asunto de las preferentes.■ Los impagos de la hipotecas con los

consecuentes lanzamientos y desahu-cios.

■ La necesidad de rescatar a las cajaspor parte de la Unión Europea.

Algunas ideas especialmente inte-resantes:

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■ Los gestores debenformarse entecnología y lostecnólogos engestión del negocio ■

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■ La mejor innovación puede ser la copia■ Hay que tener una visión integral del

riesgo■ Se están concentrando los data centers■ Un objetivo básico: que cuando le des

al botón todo funcione■ La externalización es un buen camino■ Cada vez más atacantes, más virus y

más sofisticación■ Mayor seguridad no sólo con medidas

técnicas sino también organizativas■ Imprescindible la protección de la

información estructurada y no es-tructurada.

Imprescindible mejorar y buscar al-ternativas a las certificaciones digitales yal DNI electrónico.

Pensemos que los contratos firma-dos con el DNI electrónico no llegan al1%, lo cual es grave si pensamos queen España hay 30 millones de DNI elec-trónicos.

La firma biométrica es una opción defuturo altamente interesante. Puede seruna revolución a la hora de buscar víasde comercialización en la red digital.

Aporta:

■ La mejor seguridad.■ La facilidad de manejo.■ Un coste muy razonable.

La tecnología BIG DATA se hace cadadía más imprescindible. En BIG DATA sepresentan los siguientes elementos:

■ Es la única forma de manejar gran can-tidad de datos.

■ Es idónea para manejar enorme canti-dad de datos no estructurados.

■ Evita enorme pérdida de tiempo enla búsqueda y recuperación de infor-mación.

Con BIG DATA y herramientas com-plementarias, obtenemos:

■ Disponibilidad inmediata de información■ Seguridad■ Reducción de costes■ Cumplimiento de requisitos legales

SEGURIDAD¿Es la seguridad el aguafiestas de la

gestión bancaria?

Permitir la utilización de los distintosdispositivos hará felices y eficientes a losusuarios pero hay que hacerlo en un con-texto de alta seguridad.

La seguridad exige:

■ Prevenir cualquier fallo con respuestaen todos los canales y ante todas lasaplicaciones

■ Dar adecuada respuesta con plenaaceptación del usuario

■ Analizar lo que ha ocurrido a posteriori(forense). hay que hacerlo con preci-sión y rapidez, utilizando el big data.

Un caso muy particular, el ICO:

■ Gestiona 179.000 millones de euros.■ Cuenta con 300 personas.■ Las personas son el factor fundamen-

tal porque es la forma final de prevenirerrores.

■ Las empresas de servicios deben es-tar muy “empotrados” en el ICO.Tanto los propios empleados como losde las empresas suministradoras deservicios deben compartir los mismosvalores.

■ Hay que caminar siempre en la mejorade la infraestructura tecnológica y desu seguridad.

■ Hay que actuar con trasparencia total.

Es un gran riesgo no detectar losproblemas y no ser capaces de reac-cionar.

ALGUNAS CONSIDERACIONES FINALES■ No pocos proyectos tecnológicos han

causado graves pérdidas económicas.Seguramente se ha debido a la falta decolaboración de los gestores no tecno-lógicos.

■ Los ahorros se pueden conseguircon la tecnología siempre que éstasea controlable y se subordine a lagestión.

■ Los tecnólogos no son la soluciónúnica. Son los gestores los que tienenque dirigir las transformaciones apo-yados por las tecnologías y por los tec-nólogos.

■ Los gestores deben formarse entecnología y los tecnólogos en ges-tión del negocio. Partiendo de estaidea se podrán conseguir logrosdestacados.

■ Los tecnólogos tienen que tener unabuena formación jurídica.

■ La responsabilidad social corporativasigue siendo un factor fundamental,máxime si se quiere volver a unos mí-nimos niveles de reputación.

CongresoDINTEL

Banca‘13

ON el aumento del

teletrabajo, los dis-

positivos móviles y

la tendencia BYOD

(Bring Your Own

Device), el centro de trabajo se está con-

virtiendo en un concepto más distribuido

y complejo. Las organizaciones de TI se

enfrentan al reto de dar soporte a usua-

rios que utilizan una gran variedad de pla-

taformas distintas, y a la vez, estar distri-

buidos geográficamente, a menudo por

todo el mundo.

En este sentido, Avansis ofrece la so-

lución idónea de soporte remoto seguro

que permite el acceso a cualquier disposi-

tivo. El uso de Bomgar mejora la eficacia y

eficiencia del departamento Help Desk al

permitirles dar soporte cualquier platafor-

ma informática, incluyendo Windows,

Mac, Linux, iOS, Android y BlackBerry. Es

una herramienta idónea para grandes em-

presas que cuentan con numerosas ofici-

nas, y sucursales como las entidades ban-

carias, al permitir incluso funcionalidades

de administración remota.

Bomgar, además destaca por otras

características, tales como la integración

con Active Directory, las sesiones múlti-

ples simultáneas, y las opciones de cola-

boración de diversos técnicos en una

misma sesión. En lo relativo a control de

calidad cuenta con encuestas de satisfac-

ción de cliente automáticas y personaliza-

bles, y emisión de informes relativos a la

intervención. Todo ello unido a la posibili-

dad de grabar las sesiones de soporte pa-

ra fines tales como formación, revisión y

seguridad y control de calidad convierte a

esta herramienta en la ideal para los de-

partamentos de TI. Otra característica a

tener en cuenta es la integración con las

aplicaciones de Service Desk y Help Desk

más comunes del mercado, así como la

posibilidad de integrarlas con cualquier

otra a través de Bomgar API.

Además, el diseño de la solución ba-

sado en dispositivo (físico o virtual) man-

tiene los datos confidenciales protegidos

por el firewall corporativo. En lo relativo a

la seguridad, Bomgar es testeado por

McAfee e IBM y sufre una completa prue-

ba de producto por parte de Symantec.

En definitiva, Avansis tiene como

objetivo continuar innovando y ofrecer

el mejor servicio y soluciones dentro de

su amplio portfolio de productos y se-

guridad adaptada a las diversas exigen-

cias del mercado y pensando siempre

en las necesidades de sus clientes y

proveedores.

64

núm

ero 08

■2

01

3

■ Ismael García Boyo

Product Manager del área deInfraestructura IT

Avansis

Bomgar: Soporte RemotoMultiplataforma

C

CongresoDINTEL

Banca‘13

IN lugar a dudas,

desde la revolución

de Internet y del

uso del móvil (hoy

ya smartphones),

junto con la mejora sustancial de las Co-

municaciones y las Tecnologías y Aplica-

ciones, se ha abierto un camino a poder

operar nuestras transacciones diarias y

nuestra iteración con nuestros servicios

dentro de nuestro Ecosistema Social en el

ámbito digital, pero además aliñado con

poder hacerlo “aquí y ahora, desde cual-

quier parte”, en busca de la ubicuidad

que el nuevo siglo XXI nos demanda a to-

dos en nuestra vida cotidiana y en nues-

tros negocios.

Es por ello y si centramos el tema en

los Servicios Financiero-Bancarios o lo

que podemos denominar “e-Banca 3.0”,

que la movilidad se convierte en una po-

tente arma de batalla, donde la iteración

de los actores que intervienen en los ser-

vicios se hace indispensable para poder

llegar a operarlos en tiempo y forma, con

una dimensión globalizada.

Entendemos además que el uso de la

Movilidad en Banca se traduce en mu-

chas ventajas tanto para los prestatarios

de los servicios en cuanto a la flexibilidad,

adaptación a necesidades del cliente, me-

jora de los costes de operación de los ser-

vicios, mejora de los tiempos de “Time to

market”, que hacen que, la otra parte, los

clientes receptores de los mismos perci-

ban un servicio acorde a sus necesida-

des, un servicio que les permite compagi-

nar su vida diaria con sus quehaceres

profesionales, lo cual genera una mayor

satisfacción y por ende una mayor fideli-

zación del cliente para con su Entidad con

la que opera habitualmente.

Además el cliente demanda operar

con sus propios medios, los que ya cono-

ce y más le gustan bien en un entorno

web, como en un entorno móvil con Apps

de todo tipo, pudiendo construirse sus

servicios a medida, de forma modular.

Digamos que usando sus propios dis-

positivos, lo que se denomina el fenóme-

no BYOD (Bring Your Own Device), fenó-

meno que requiere de una gestión ade-

cuada para garantizar tanto la seguridad

como la privacidad de los datos y trans-

acciones, dotándolas además de un nivel

equiparable al tradicional.

Es aquí donde se produce uno de los

cambios fundamentales en la “e-Banca”,

el de la necesidad de evidenciar por cual-

quiera de los canales que se realiza una

operación con el cliente, para evitar el “No

repudio” y dejar trazabilidad (otra discipli-

na necesaria) de la operación, emulando

así el mundo físico tradicional en el mun-

do digital y de la movilidad.

La puesta a disposición de entornos

y aplicaciones Cloud, junto con los App

Stores, facilitan la adopción de las nue-

vas tecnologías y uso de nuevos canales,

por parte de los clientes y suponen un

66

núm

ero 08

■2

01

3

■ Pedro Pablo López Bernal

Gerente de Compliance,Privacidad y Continuidad Global

RSI

La oportunidad de laubicuidad, e-Banca 3.0

S

CongresoDINTEL

Banca‘13

68

núm

ero 08

■2

01

3

reto para las entidades, que han de ga-

rantizar, a su vez, un nivel de confianza

y privacidad para los datos manejados,

totalmente equiparable al de una opera-

ción en ventanilla tradicional, sólo que

con lo que se denomina ahora cliente no

presente.

Parece que nuestra “ensalada tecno-

lógica” se va complicando y generar las

evidencias que den soporte a la Trazabili-

dad requerirá de una mínima estandari-

zación de los procesos de identificación,

autenticación, de autorización, de firma,

de auditoría, de custodia o de interven-

ción de un tercero de parte que de con-

fianza a todo el Sistema.

Sistemas como lo que se está acu-

ñando como FMDA (Firma Manuscrita

Digital Avanzada) o las soluciones de al-

macenamiento de Evidencias combina-

das y además de nuevo auditadas por

tercero confiable, son la base para que

la Trazabilidad de todo el proceso pueda

garantizarse.

El reto para las Entidades está en

conseguir, minimizar sus costes de

operación, mejorando sus capacidades

de desarrollo de nuevas funcionalida-

des como métodos ágiles, con aplica-

ciones modulares y sencillas publica-

das en sus APP’s y en sus Portales, con

el downsizing de sistemas a otros más

flexibles como los entornos virtuales

donde rentabilizar los recursos y usar-

los en función de la demanda, reutili-

zando de funciones como los escritorios

virtuales, adaptados totalmente al perfil

del Cliente.

El Cliente se convierte en el objeti-

vo, a la vez que en el centro, donde ca-

da vez más puedo segmentarlo por per-

files variopintos, que posteriormente

mediante aplicaciones tipo CRM y otras

orientadas a Publicidad puedo mejor

gestionar tanto la información que éste

requiere como sus potenciales necesi-

dades y la gestión inmediata de su ser-

vicio combinando todos los canales dis-

ponibles.

Resumiendo, podemos aseverar que

la Movilidad ha venido para quedarse,

para llegar a ser más que el Mundo Físi-

co tradicional, que está irremediable-

mente acompañada de una Trazabilidad

necesaria, cubierta con un Sistema de

Gestión de Evidencias Electrónicas que

garanticen el “No Repudio” de las opera-

ciones, que se complementa con siste-

mas de firma como el FMDA y que gra-

cias las APP’s y Portales en CLOUD se

puede dotar de una funcionalidades y

servicios adaptados a la necesidades de

cada perfil de Cliente.

Todo ello, consiguiendo mayor Satis-

facción y Fidelización del Cliente, por tan-

to, mayor Sostenibilidad en el tiempo en

cuanto al Negocio generado, lo que gene-

ra Confianza y Fiabilidad en las Nuevas

Tecnologías y en los Servicios que en

ellas se apoyan.

Además y gracias a la dinamización

de las Comunicaciones, de los Dispositi-

vos, de los Canales, de una nueva forma

de hacer Banca, con un ahorro de costes

considerables y con un producto a medi-

da, personalizado tanto para la Entidad

como para el Cliente. En lo que podemos

empezar a denominar la “e-Banca 3.0”,

la Banca del futuro donde la Multicanali-

dad, el uso de Multidispositivos, la Granu-

laridad de las Aplicaciones y Servicios

conformen un nuevo Ecosistema Banca-

rio, moderno, ágil y fiable.

■ El reto para las

Entidades está en

conseguir,

minimizar sus

costes de

operación,

mejorando sus

capacidades de

desarrollo de

funcionalidades ■

CongresoDINTEL

Banca‘13

L Cloud Computing

va ganando terreno

en la banca. El sec-

tor está viviendo su

mayor transforma-

ción en los últimos cuarenta años, some-

tido a nuevas medidas regulatorias de al-

cance nacional e internacional para su or-

denación, saneamiento y recapitalización.

Además con el fin de garantizar su soste-

nibilidad y rentabilidad, muchas entida-

des bancarias están redefiniendo su mo-

delo de servicios y llevando a cabo impor-

tantes reestructuraciones.

En este escenario, los responsables

TI de las entidades bancarias son cada

vez más conscientes de las ventajas que,

en términos de tiempo, ahorro y producti-

vidad les puede ofrecer la tecnología

Cloud y el modelo de pago por uso. Según

un estudio de Gartner, más de la mitad de

las transacciones bancarias mundiales se

realizarán desde servicios basados en la

Nube en el año 2015.

Los responsables TI se enfrentan al

doble reto de, por una parte, adoptar e in-

tegrar el uso de tecnologías capaces de

mejorar la eficiencia de sus procesos de

negocio y la productividad y, por otra, in-

corporar avances tecnológicos que les

permitan dar una respuesta rápida a los

nuevos usos y necesidades de sus clien-

tes, cada vez más habituados al uso de

Internet.

El Cloud Computing responde a am-

bos desafíos, proporciona a las entidades

financieras más potencia de computa-

ción y una mayor escalabilidad. Además,

entre las principales ventajas que empre-

sas y organizaciones del sector valoran

figuran el hecho de que no es necesario

realizar costosas inversiones desde el

principio; la agilidad y la flexibilidad en el

despliegue de la tecnología Cloud permi-

te ampliar los recursos necesarios en

función de los picos de trabajo –por

ejemplo, ante campañas puntuales de

captación de clientes-, sin incurrir en

costes adicionales relacionados con au-

mento de capacidad o adquisición de

hardware y software adicional.

Conocedora de estas ventajas, la

banca ha dicho sí a la Nube y va aumen-

tando paulatinamente el uso de esta tec-

nología aplicada, fundamentalmente, a

usos fuera del core bancario (filiales,

campañas de captación, gestión de nómi-

nas, diseño de aplicaciones a medida pa-

ra los clientes, entre otras) pero aún son

reticentes a la infraestructura externa ba-

sada en la Nube para otro tipo de servi-

cios más cercanos al mismo (CPD Exten-

dido). La principal barrera de penetración

del Cloud en el sector es la seguridad y la

dificultad de migrar a la Nube información

financiera de carácter sensible.

Es conveniente aclarar que, en térmi-

nos generales, la seguridad de los servi-

cios en la Nube no difiere demasiado de

la seguridad en entornos tradicionales.

Una vez que el tráfico ha salido del host

físico donde están corriendo las máqui-

70

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01

3

■ Fernando Fuentes

Responsable de AA PP y SectorFinanciero

Arsys

La banca dice sí a la Nube

E

CongresoDINTEL

Banca‘13

nas virtuales, las medidas de seguridad

en un entorno tradicional y en un entorno

Cloud son bastante similares, e incluso

en muchos casos, son superiores en la

Nube, como consecuencia de la expe-

riencia y tecnología que aporta el prove-

edor que son difícilmente alcanzables de

manera independiente por el cliente o por

la rentabilidad del proyecto.

Hecha esta reflexión, y aunque las

Nubes públicas dedicadas ya cumplen

con los requisitos de seguridad, legisla-

ción y fiabilidad, una posible respuesta a

las inquietudes del sector bancario, sería

la infraestructura de Nube privada com-

binada con algunos servicios de la Nube

pública, en la llamada “Nube híbrida”.

Esta modalidad ofrece las ventajas

en términos de flexibilidad, escalabilidad

y accesibilidad bajo demanda intrínsecas

en el modelo Cloud al tiempo que respon-

de a las necesidades de seguridad y con-

fidencialidad de la banca.

De esta forma, varios clientes utilizan

los mismos routers, switches, balancea-

dores, cortafuegos, servidores físicos,

etc. Donde sí se introducen diferencias

significativas en lo que se refiere a la se-

guridad es en el aislamiento que hay que

establecer entre las máquinas virtuales

que están dentro de una misma máquina

física, así como en la infraestructura

compartida de comunicaciones, para que

no puedan verse entre sí, algo que desde

hace tiempo es una realidad para los pro-

veedores. Por ejemplo, ¿alguien cree que

un router de core va a estar dedicado a

un cliente concreto? ¿Lo convierte esto

en inseguro o poco fiable?

Independientemente del tipo de Nu-

be por el que se opte, para sectores co-

mo la banca o seguros, que presentan ló-

gicas reticencias a la adopción del Cloud,

la recomendación sería comenzar por

proyectos no críticos que sirvan para fa-

miliarizarse con la tecnología y evaluar el

impacto real en la organización, para,

posteriormente ir incorporando nuevos

servicios. En todo caso, es conveniente

empezar por una labor de consultoría,

que determine la situación actual, in-

fraestructuras tecnológicas disponibles y

necesidades concretas para, a partir de

este punto, iniciar una migración paulati-

na, controlada y segura.

71

núm

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■2

01

3

■ La seguridad de los

servicios en la Nube

no difiere

demasiado de la

seguridad en

entornos

tradicionales, e

incluso en muchos

casos es superior ■

C o n g r e s o D I N T E L

UE vivimos en una

época de crisis ya

no es noticia para

nadie. Es una reali-

dad con la que

convivimos día a día. Somos conscientes

de que esta situación nos afecta a todos,

a unos sectores más y a otros menos, pe-

ro estamos todos en el mismo barco, don-

de las decisiones son un factor funda-

mental a la hora de mantenerse a flote. La

necesidad ahora se ve reflejada en la

búsqueda de soluciones comunes para

que la economía evolucione, de manera

que cada uno podamos aportar nuestro

granito de arena. Hay que aprovechar que

en las épocas difíciles se agudiza el inge-

nio y nos hacen sacar lo mejor de nos-

otros mismos para seguir mejorando. Así

que pensemos.

Si hablamos del sector bancario, uno

de los más azotados en estos tiempos y

que, sin duda, más cambios está experi-

mentando, debemos ser conscientes de

que se precisa de mercados financieros

sólidos y estables. Peno no debemos só-

lo centrarnos en esto, sino que ahora hay

que ir más allá. Hay que poner el foco en

las decisiones, servicios y soluciones

que nos permitan que los actuales siste-

mas se conviertan en sistemas robustos,

fuertes, que ofrezcan una información

fiable y accesible para conseguir, gracias

a ellos, reducir los altos costes que su-

ponen las transacciones en el complejo

entramado bancario. Por tanto, es nece-

sario para el sector financiero que se lle-

gue a lograr una mejora en el aprove-

chamiento de los recursos existentes y

la modernización de éstos para así al-

canzar el objetivo que todos estamos es-

perando: un crecimiento económico que,

cuanto antes llegue, mejor.

Podemos caracterizar esta nueva

era, entre otros factores, por la actual

concentración de entidades y por los

cambios normativos que se han y se es-

tán produciendo, los cuales tienen como

objetivo alcanzar y ofrecer una mayor se-

guridad para el consumidor. Existen va-

rios aspectos que inciden tanto en el

bienestar social como en el propio creci-

miento de la economía. Podemos identi-

ficar algunos indicadores como, por

ejemplo, aquellos que abarcan la accesi-

bilidad, estabilidad y eficiencia de los sis-

temas financieros. Y nos preguntamos:

¿Esto cómo se consigue? ¿Quién nos lo

proporciona? La respuesta, en resumen,

es “a través de la tecnología”, mediante

servicios y soluciones que fomenten el

aprovechamiento de los recursos y el

ahorro. Y… ¿quién nos debe proporcio-

nar esto? Pues aquellos players tecnoló-

gicos punteros en el sector. Entre estos y

otros muchos retos a los que se enfrenta

la banca, la tecnología ha sido, es y será

nuestra gran aliada, que ayuda a impul-

sar una mayor eficiencia, reducir los gas-

tos y ofrecer un mejor servicio al cliente.

Por tanto, banca y tecnología han de ir de

la mano y adaptarse la una a la otra para

evolucionar y adaptarse a las necesida-

des del futuro.

72

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■2

01

3

■ Manuel Salvador

Director de Banca y Seguros

T-Systems Iberia

La tecnología...esa compañera de viaje

Q

CongresoDINTEL

Banca‘13

Para lograr los objetivos que el sec-

tor bancario se plantea, hay que buscar

nuevas salidas. Hoy en día existe la posi-

bilidad, por ejemplo, de implantar mode-

los que ofrecen reducir el uso de los do-

cumentos físicos en las entidades banca-

rias. El problema que se plantea es que

éstos recogen cantidades ingentes de

documentación en papel procedente de

sus clientes y utilizan servicios que podrí-

an ser reducidos en el tiempo, para así

poder dedicarlo a la generación de nuevo

negocio o mejorar el servicio de atención

al cliente. Las operaciones transacciona-

les y gestiones administrativas siguen

empleando demasiados recursos en las

oficinas. Unos costes económicos y de

tiempo que son fácilmente solucionables

si nos apoyamos en servicios externali-

zados y en la tecnología, servicios que

hagan mucho más eficiente la gestión de

estos documentos.

Podemos hablar de modelos que ya

se van introduciendo en el sector de ma-

nera definitiva y que ayudan tanto a enti-

dades bancarias como a sus sucursales a

realizar una gestión más eficaz en los

procesos, a una mayor comodidad, segu-

ridad y agilidad de cara al cliente y en

una mayor eficiencia y ahorro de costes

de cara al banco.

Son infinitas las ventajas que se con-

siguen con la implantación de estos mo-

delos, como la eliminación del papel, con

su consiguiente ahorro tanto en material

como en gestión y almacenamiento de la

documentación, encontrando en este

proceso, además, un ejemplo de sosteni-

bilidad y respeto por el medio ambiente.

Por otra parte, podemos hablar de la op-

timización de los recursos, ya que digita-

lizando los documentos físicos encontra-

mos la posibilidad de poder utilizar tele-

máticamente los documentos y dedicar

gran parte de los recursos humanos a

otras funciones.

El ahorro de costes operativos es

otra gran ventaja que no ha de pasar in-

advertida. Además de los ahorros de cos-

tes que suponen los dos puntos anterio-

res, podemos hablar de un ahorro de

costes operativos directos e indirectos.

Cuando hablamos de costes directos nos

referimos a que los procesos de transac-

ción ya no los lleve a cabo un personal

con un coste determinado, y cuando nos

referimos a los indirectos hacemos refe-

rencia a la oportunidad de que ese perso-

nal con conocimiento en banca y finan-

zas se dedique a la generación de nego-

cio y trato con el cliente. La suma de am-

bos costes, una vez el banco hubiera im-

plantado estos modelos, se estima que

podría llegar a ser de hasta un 40%.

Otra ventaja es la capacidad de ofre-

cer una mayor eficacia y eficiencia para

los empleados y clientes, así como una

mayor rapidez en los procesos. Al contar

con un archivo digital y evitar el desplaza-

miento físico de los documentos, se redu-

cen los tiempos a la hora de llevar a cabo

operaciones que precisan la intervención

de servicios centrales del banco. Para el

cliente, esta mayor agilidad se convierte

en un valor añadido y facilita cualquier

gestión, evitando así desplazamientos in-

necesarios y visitas físicas a las sucursa-

les al poder enviar el cliente la documen-

tación telemáticamente desde su domici-

lio o empresa, con su consiguiente ahorro

de tiempo. Es aquí donde el concepto de

la “movilidad” se pone en marcha, para

poder acceder a los documentos desde

73

núm

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■2

01

3C o n g r e s o D I N T E L

74

núm

ero 08

■2

01

3

cualquier parte y en cualquier momento,

con un doble beneficio, tanto para el

cliente como para la propia entidad.

Para implantar un modelo eficaz de

gestión de los documentos físicos, hay

que tener en cuenta que la digitalización

supone que, desde un primer momento,

se va a trabajar con una cantidad ingen-

te de datos e información. A la gestión,

almacenamiento y análisis de esta canti-

dad ingente de información es lo que se

conoce como Big Data. Se trata de datos

que las empresas, por sí mismas, no

pueden gestionar, y necesitan de una

empresa externa que se encargue de

ello. Lo que diferencia a un partner de

otro no son tan sólo los recursos, sino el

servicio que éste ofrece, la experiencia

en el sector y, lo que es muy valorado, la

confianza en el cliente. Las entidades de-

ben contar por ello con un proveedor tec-

nológico de confianza y con amplia expe-

riencia, que ofrezca servicios end to end

y, sobre todo, unos altos estándares de

seguridad dado el carácter vulnerable de

la información.

Además de convertir a formato digi-

tal toda la documentación, se necesita

catalogarla, validarla, extraer los metada-

tos, aplicar las reglas de negocio indica-

das por el banco a cada operativa, archi-

varla y hacer que esté fácilmente dispo-

nible vía web a los distintos perfiles pro-

fesionales dentro de la organización. Por

tanto, no vale con saber dónde está la in-

formación y archivarla, sino organizarla y

analizarla de tal manera que podamos

extraer valor útil de ella y ofrecer servi-

cios añadidos a nuestros clientes.

Unido al Big Data, al menos nosotros

lo entendemos así, encontramos al Cloud

Computing. Sin la Nube, el almacena-

miento de esta gran cantidad de datos

sería prácticamente imposible. En un

contexto de crisis económica, las empre-

sas, gobiernos y ciudadanos deben arri-

mar el hombro para poder salir adelante

e intentar reducir costes allí donde antes

derrochaban. Y es precisamente en estos

momentos cuando servicios como el

Cloud Computing aparecen como tabla

de salvación.

Recientemente, la consultora Forres-

ter presentó su informe anual sobre el

estado de los gastos de TI a nivel mun-

dial, donde se observa que Software, Big

Data y Cloud Computing serán los impul-

sores del gasto TI en 2014. Aunque en

España aún nos queda bastante por reco-

rrer, la tendencia que seguiremos será la

misma, aunque a menor escala. Pero si

vamos a apostar por la tecnología como

compañera de viaje de las entidades

bancarias, tenemos que saber dónde ha-

cer foco. Y aquí es donde juega un papel

clave la consultoría tecnológica, que es la

principal razón de ser de los que forma-

mos parte de este mercado. El objetivo es

ayudar a los clientes a analizar las aplica-

ciones informáticas, las infraestructuras

que les pueden dar mejor soporte y de-

tectar los servicios que mejor se adecúen

a sus procesos de negocio y a sus planes

de crecimiento y evolución.

Esta forma de acercarnos al merca-

do ayuda a crear relaciones muy intere-

santes con los clientes, detectando gran-

des oportunidades de negocio, ya que

nos permite determinar si está o no pre-

parada para afrontar con éxito los retos

del futuro, como son los aspectos rela-

cionados con la nube, el Big Data, la mo-

vilidad, la colaboración, la sostenibilidad

y la seguridad. Este refuerzo de aproxi-

mación al mercado financiero traerá con-

sigo muchas nuevas oportunidades don-

de desplegar diferentes soluciones que

permitan afrontar con garantías la época

actual y prepararnos para superar con

éxito los retos que nos deparará un futu-

ro que ya no es tan lejano.

CongresoDINTEL Banca

‘13

■ Unido al Big Data

encontramos al

Cloud Computing.

Sin la Nube, el

almacenamiento de

gran cantidad de

datos sería

imposible ■

Cuál es el futuro de

la banca española?

La realidad es que

el sector financiero

español está in-

merso en una profunda reestructuración

que sólo tendrá éxito si desemboca en un

sistema bancario más eficiente, seguro,

transparente y sostenible.

Hoy nos encontramos con una banca

minorista “de vuelta a lo básico”, focali-

zada sobre todo en el negocio de la cap-

tación de depósitos y en la concesión de

crédito bajo unos criterios rigurosos de

análisis del riesgo crediticio.

Del mapa financiero actual ha de re-

surgir un nuevo modelo de banca más

ajustado en número de oficinas y de

empleados, con una forma más transpa-

rente de hacer banca comercial y con

nuevas formas de relación con los clien-

tes que permitan recuperar la confianza

perdida de muchos de ellos en sus enti-

dades financieras.

En mi opinión, cambiará el modelo

de distribución. Habrá menos oficinas

bancarias y más grandes, con un hora-

rio ampliado, con gestores expertos en

el asesoramiento financiero y donde ha-

brá más espacios de autoservicio para

realizar las transacciones y consultas

más habituales. Y por descontado, un

aumento del uso de la banca por Inter-

net, de la banca móvil y de las redes so-

ciales.

Todo ello obligará a tener una mayor

visión de banca multicanal con una inte-

gración total de los procesos operativos y

de contratación así como de la informa-

ción de todos los canales de relación con

el cliente. Hay quién llama a esto Omnica-

nalidad.

Diferentes modelos

de futuro en banca

Basándome en un estudio realizado

por la consultora Accenture titulado “Ban-king 2016”, existen tres modelos de evo-

lución futura de la banca:

a) El banco multicanal inteligente,

basado en:

– una arquitectura multicanal integrada,

alimentada por una gestión de eventos

en tiempo real;

– un asesoramiento digital avanzado;

– ofertas basadas en necesidades de

clientes optimizadas según el canal

preferente de relación.

b) El banco socialmente atractivo,

basado en:

– un modelo de atracción y compromiso

del cliente – “engagement”, en inglés -

;

– con un conocimiento y análisis profun-

do de sus intereses personales - por

ejemplo, sus gustos y comportamien-

tos en redes sociales -;

– y un apalancamiento en las personas

influyentes en estas redes sociales y

en la co-creación para llegar a un alto

nivel de proximidad y compenetración.

76

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01

3

■ Ignasi Martín

Director del Área de BancaElectrónica

CatalunyaCaixa

El futuro

de la banca es multicanal

¿CongresoDINTEL

Banca‘13

78

núm

ero 08

■2

01

3

CongresoDINTEL

c) El banco como ecosistema digi-

tal financiero y/o no-financiero, basa-

do en:

– un modelo en que el banco es un cen-

tro de confianza;

– con una propuesta de valor extendida

(productos financieros y no financieros

intermediados por la oficina bancaria);

– apalancado en la banca móvil y en los

pagos móviles.

De acuerdo con estos tres modelos,

la estrategia de un banco en búsqueda

del éxito puede seguir diversos caminos.

Una primera opción podría ser la de pa-

sar primero a la opción de Multicanalidad

inteligente para luego ir pasando más

adelante a una u otra de las opciones. O

bien, escoger desde el primer momento

una de las tres alternativas y hacerse con

un buen posicionamiento en ella para di-

ferenciarse de los demás bancos desde

el inicio.

Recuperando la confianza perdida

Con la vuelta hacia la banca “de toda

la vida”, podría dar la impresión que vol-

vemos a una banca de hace 20 años y

que por tanto, no se adapta a las necesi-

dades actuales de los clientes.

La verdad, es que tanto si opinas una

cosa como la otra, tienes razón. La vuel-

ta a lo tradicional – el “back to basics”,

en inglés – es un paso necesario para

poder superar el período de crisis actual

y para recuperar la confianza de los

clientes en el sector bancario. Liquidez,

solvencia, morosidad, rentabilidad. Son

cuatro pilares básicos sobre los que se

tiene que asentar un banco del futuro.

Recuperar la confianza perdida del

cliente no será fácil y se necesitará tiem-

po. Las campañas publicitarias de la ma-

yoría de bancos en los dos o tres últimos

años hacen referencia a una nueva ban-

ca o al retorno a valores básicos como la

confianza, la solvencia y la calidad de

servicio.

Los clientes han cambiado

Hoy los clientes esperan de la banca

mucho más que los productos y servicios

tradicionales. Las necesidades y hábitos

de consumo están cambiando y la banca

deberá evolucionar con sus clientes si

quiere triunfar en un mercado financiero

hipercompetitivo.

No hay que olvidar que existen nue-

vas tendencias que marcarán la evolu-

ción del sector en los próximos años co-

mo la multicanalidad, la movilidad, los

pagos online, la “gamificación”, la perso-

nalización, las nuevas tecnologías (Cloud,

Big Data, 4G). Quien no evolucione rápi-

damente, se quedará superado por los

demás.

Ya no se trata de saber qué necesita

el cliente, sino qué le motiva a contratar

un producto o servicio en un banco. Ade-

más, hoy el mundo físico y el mundo on-

line se vuelven uno solo a ojos del consu-

midor y debemos comprender que nues-

tros clientes desean ser atendidos satis-

factoriamente por el canal que sea, en el

momento que sea, allá donde estén. La

experiencia con la marca, sea presencial

■ quien no

evolucione

rápidamente, se

quedará superado

por los demás ■

o virtual, forma parte de una única expe-

riencia con la entidad financiera.

El cliente elige el canal de relación

Es verdad que continúa habiendo

clientes tradicionales que van a la oficina

prioritariamente y utilizan habitualmente

los cajeros automáticos y la banca telefó-

nica. No obstante, crece de forma muy

relevante el cliente que utiliza principal-

mente la banca por Internet y la banca

móvil.

El cliente de banca está hoy mucho

más informado, es más digital y es más

exigente. Y además está “indignado” con

el sector financiero, con lo que valores co-

mo transparencia, justicia, ética y respon-

sabilidad adquieren mayor relevancia.

En España existen más líneas de te-

léfono móvil que habitantes y más del

60% posee un teléfono inteligente co-

nectado a Internet.

En el estudio “Nuestro Planeta mó-

vil”, publicado por Google el año pasado:

el 68% de los españoles no sale de casa

sin su móvil y el 25% renunciaría a su te-

levisión antes que renunciar a su móvil.

Hay un claro boom de la movilidad.

Cada vez más, los clientes de banca

son usuarios multidispositivo: utilizan el

PC, el móvil, la tableta, el ordenador por-

tátil o el Netbook para conectarse con su

banca por Internet en diferentes situacio-

nes y momentos del día.

Y también son usuarios multicanal:

se informan en Internet sobre productos

bancarios y luego contratan en la oficina

bancaria o en Internet. O al revés, se in-

forman en una oficina bancaria, compa-

ran y después acaban contratando online

un producto.

Sintonización y compenetración con

el cliente: la clave

Como banco próximo a nuestros

clientes, debemos tener un profundo co-

nocimiento de éstos, de sus necesidades

y de sus canales preferentes de relación,

de cómo se informan y de cómo contra-

tan, de forma que podamos aproximar-

nos a ellos como ellos quieren.

Creo que las palabras adecuadas se-

rían “sintonización” y “compenetración”

con los clientes. Hemos de sintonizar la

misma frecuencia de onda, entender por

qué actúan como actúan para poder lle-

gar a esa compenetración que comporta

una verdadera relación de confianza.

CatalunyaCaixa y la multicanalidad

CatalunyaCaixa lleva ya tiempo

apostando por ofrecer una experiencia

multicanal integrada en la relación diaria

con sus clientes. Por ese motivo, la ban-

ca electrónica está adquiriendo un prota-

gonismo indiscutible.

La buena acogida de los canales a

distancia queda reflejada en el hecho de

que CatalunyaCaixa tiene más de 1,2

millones de usuarios de banca elec-

trónica y que se realizan ya por estos

medios el 67% de las operaciones y con-

sultas de la entidad.

La estrategia de CatalunyaCaixa está

basada en el “Gestor 10”, un concepto

en que cada cliente tiene un gestor per-

sonal experto en asesoramiento financie-

ro con el que puede mantener una rela-

ción directa y profesional por el canal que

prefiera, tanto en la Oficina como en ca-

sa del cliente (CXenCasa), o a través de

espacios personalizados en el canal mó-

vil (CXmobi) o en el canal internet (CX por

Internet). También ofrecemos un servicio

de atención al cliente a través de Twitter

(@CXClients).

Llevamos tiempo trabajando en la

integración total de los contactos y

acciones comerciales con los clientes

en las herramientas de gestión comercial

y de conocimiento del cliente para poder

realizar las mejores propuestas de valor

en el momento oportuno y en el canal o

canales preferentes de nuestros clientes.

También estamos avanzando en la

multicanalidad de procesos. Por ejem-

plo ya hemos implantado la Firma multi-

canal en bastantes productos de forma

que un cliente puede ser informado por el

gestor en la oficina o en su empresa y

después el gestor le envía el precontrato

y el contrato a su banca por Internet pa-

ra que los firme online de una forma tras-

parente y segura.

Con esta herramienta no sólo se fa-

cilita la vida a los clientes sino también a

los gestores de las oficinas, ahorrándoles

un tiempo precioso y ayudándoles a au-

mentar su productividad comercial.

CXmobi, el canal móvil de

CatalunyaCaixa

A mediados de enero del año 2012

lanzamos CXmobi, el nuevo canal móvil

de la entidad.

Estamos muy satisfechos con su

evolución y crecimiento. Las expectativas

de captación de usuarios y de uso se han

superado de forma espectacular y

CXmobi cuenta ya con más de 240.000

usuarios. Empezamos con las operacio-

nes y consultas más habituales para los

principales teléfonos inteligentes y des-

pués hemos ido evolucionando el canal

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3C o n g r e s o D I N T E L Banca

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CongresoDINTEL

con nuevas prestaciones: adaptación pa-

ra tabletas, CXBroker - el broker móvil -,

nuevas operaciones y consultas de tarje-

tas de crédito, CXInmo – la aplicación de

oferta inmobiliaria -, y las notificaciones

“push” de carácter comercial.

En este momento tenemos más de

un 6% de clientes usuarios de la banca

electrónica que sólo utilizan el canal mó-

vil y casi un 30% adicional que utiliza

tanto la banca por Internet como la ban-

ca móvil de CatalunyaCaixa.

Una nueva CX por Internet

A mediados de este año hemos lan-

zado una nueva banca online que ofrece

una forma de relación con el cliente mu-

cho más fácil, rápida y eficiente que nun-

ca, en la que la simplicidad de uso de la

herramienta permite realizar toda la ope-

ratoria con total tranquilidad y seguridad.

Entre sus novedades destacaría las

siguientes:

– Una nueva Posición Global con el des-

glose de imposiciones a plazo fijo, fon-

dos de inversión y tarjetas de crédito a

primer nivel con una nueva navega-

ción por operaciones relacionadas y

nuevos módulos comerciales.

– Una nueva Consulta de movimientos

con una disposición más clara de la in-

formación, operaciones relacionadas

por tipo de movimiento, junto con un

buscador de información avanzado y

una nueva y más fácil consulta de mo-

vimientos históricos.

– Una nueva sección de comunicación

con su gestor personal. Un Muro 2.0

mucho más accesible donde puedes

relacionarte de forma bidireccional,

enviar información y contratos para la

firma online de forma fácil, transpa-

rente y segura.

– Nuevas posibilidades de Personaliza-

ción de tu banca online: fotografía

personal, selección de preferidos, pá-

gina de inicio y configuración de tu

propio menú rápido.

– Y finalmente destacaría el apartado de

Avisos importantes donde puedes

encontrar toda la correspondencia

ecológica, la información fiscal, la fir-

ma online y la firma diferida de opera-

ciones.

CX por Internet es el resultado de la

escucha empática de nuestros clientes y

de la co-creación con ellos de una banca

online más clara, sencilla y centrada en

satisfacer las necesidades de cada uno

de ellos.

Todas estas novedades denotan que

CatalunyaCaixa tiene una clara vocación

de proximidad al cliente, prestando un

servicio personal a través del canal que

el cliente desee.

Porque el futuro de la banca es la

banca multicanal.

Banca‘13

N la actualidad,

prácticamente to-

das las organiza-

ciones y sectores

económicos se en-

cuentran sometidos a una doble presión:

por una parte, incrementar los ingresos

mientras se reducen los gastos (el clásico

“hacer más con menos”), y por otra,

afrontar políticas de responsabilidad me-

dioambiental que permitan reducir la

huella de carbono atribuible a la actividad

de esas organizaciones.

En muchos sectores económicos,

aplicar políticas de responsabilidad me-

dioambiental redunda en un incremento

inmediato de los costes (motivo por el

cual no las afrontan), pero existen algu-

nos ejemplos en los cuales aplicar estas

políticas ha repercutido en una reduc-

ción significativa de los costes de las

compañías.

– Un ejemplo es el sector hostelero, don-

de mediante políticas de conciencia-

ción se ha logrado reducir en gran me-

dida la contaminación atribuible al la-

vado diario de las toallas, que a su vez

tiene una clara reducción en los costes

de lavandería.

– Otro buen ejemplo se ha dado en el

sector de la distribución, donde se ha

logrado pasar de una situación donde

cada cliente recibía gratis gran canti-

dad de bolsas de plástico (costosas,

muy difíciles de reciclar y que acaba-

ban contaminando el medio ambiente)

a otra donde estos clientes acuden con

sus bolsas o pagan por ellas; no sólo se

evita la contaminación, sino que se ha

evitado el coste de proporcionar miles

de millones de bolsas gratis, consi-

guiendo un cambio cultural en el ciu-

dadano.

Afortunadamente, en el sector de las

Tecnologías de la Información y las Co-

municaciones puede producirse una si-

tuación similar, ya que colaborar con la

reducción de la huella de carbono atribui-

ble a este sector TIC produce automática-

mente la obtención de importantes aho-

rros económicos.

De acuerdo a prestigiosas organiza-

ciones como ClimateSavers, la aplicación

de políticas de responsabilidad medioam-

biental en el ámbito de las Tecnologías de

la Información, (denominada en inglés

Green IT) podría resumirse en tres gran-

des aspectos:

Costes de Impresión

La impresión es una actividad muy

costosa en el aspecto económico y para

el medioambiente, ya que impacta sobre

este último antes, durante y después de la

impresión:

– En primer lugar, la producción de papel

y tóner demanda árboles, agua, ener-

gía y un gran número de sustancias

químicas.

– Al imprimir, se consume energía, se

produce calor elevando la temperatura

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3

■ José María Silva Bravo

Director Preventa

Green Software Factory

Reducción de costes en lagestión del puesto de trabajo

E

CongresoDINTEL

Banca‘13

y de acuerdo a algunos estudios, se

emiten partículas perjudiciales para la

salud.

– Por último, el reciclaje de papel y tóner

demandan muchísima energía e invo-

lucran sustancias muy contaminantes

que deben ser recicladas correcta-

mente.

– Según los principales analistas del

mercado, los gastos en impresión su-

ponen entre el uno y el tres por ciento

de la facturación de las empresas.

Costes energético

en el puesto de trabajo

La energía es un elemento muy cos-

toso, que ha tenido incrementos de más

de un 60% en los últimos años y que se

prevé sufra más subidas próximamente.

Cada ordenador, dependiendo de su anti-

güedad consume una cantidad variable

de energía; mientras un PC de última ge-

neración puede consumir entre 100-200

kWh, ordenadores antiguos pueden su-

perar los 400 kWh. Evidentemente, gene-

rar esta energía representa un fuerte im-

pacto ecológico, (produciendo la emisión

de CO2 a la atmósfera) y económico, con

costes que pueden oscilar entre 60 y 200

euros por PC y año.

Estrategias de renovación de PCs

La fabricación de ordenadores y el

transporte de los mismos hasta su desti-

no final presentan un elevado consumo

de materias primas, energía y combusti-

ble; por otra parte, su reciclaje vuelve a

exigir mucha energía y al mismo tiempo

produce un gran número de sustancias

contaminantes.

En Green Software Factory colabo-

ramos activamente en esta reducción de

costes y mejora medioambiental ya que

nuestra plataforma Tauro permite afron-

tar una importante reducción del volu-

men y costes de impresión al mismo

tiempo que se optimizan todos los costes

energéticos.

A este respecto, Tauro Platform

afronta todos los aspectos involucrados:

– Permite conocer a las organizaciones

toda la información sobre las activida-

des de impresión (volumen, costes,

ahorros, coberturas, etc.), a cualquier

nivel de detalle: Globalmente, por de-

partamento o usuario, aplicación, fa-

bricante, modelo, impresora física, día

de la semana, etc.

– Define e implementa centralizada-

mente todas las políticas que se des-

een: Forzado a blanco y negro o dú-

plex, cuotas, horarios, etc., reducien-

do significativamente el volumen de

impresión.

– Gestiona la flota de impresoras y con-

sumibles independientemente del fa-

bricante: alarmas, contadores, estado

de los consumibles, facilitando el man-

tenimiento del dispositivo y la planifi-

cación de la compra, almacenamiento

y distribución de estos consumibles y

evitando los cambios anticipados de

los mismos.

– Por último, pero no menos importante,

gracias a una serie de sofisticados al-

goritmos, permite reducir el consumo

de tóner entre un 5% y un 60% sin

pérdidas de calidad o con degradacio-

nes adecuadas a cada tipo de docu-

mento.

Todas estas funcionalidades permi-

ten obtener grandes beneficios económi-

cos, al mismo tiempo que colaboran acti-

vamente en la reducción de la huella de

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3

■ Aplicar políticas de

responsabilidad

ambiental puede

repercutir en una

reducción

significativa de

costes ■

C o n g r e s o D I N T E L

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carbono atribuible a la impresión. Encon-

tramos un buen ejemplo en un gran

banco europeo, con una importante sen-

sibilidad medioambiental y una fuerte

presión para la reducción de costes, en

el que se acometió un proyecto para

afrontar ambos aspectos y cuyo primer

paso consistió en conocer la situación

de partida.

Anualmente se imprimían más de

200 millones de páginas; este volumen

de páginas presentaba el siguiente im-

pacto teniendo en cuenta sólo el papel:

– Económicamente, un coste de más de

un millón de €.

– Medioambientalmente suponía talar

25.000 árboles, gastar 73,5 millones

de litros de agua, consumir 79,8 millo-

nes de kWh de energía, la generación

de 1,6 millones de kg de basura y la

emisión de 7 toneladas de CO2 al reci-

clar el papel.

A partir de esta situación se realizó

un proyecto de optimización con Tauro

Platform, lográndose una reducción de

un 29,2% en el volumen de impresión y

que redundó en unos importantes aho-

rros económicos y medioambientales:

– Desde el punto de vista económico, se

logró un ahorro anual de más de

300.000 €.

– Desde el punto de vista medioambien-

tal, se ahorraron 7.380 árboles, 21,2

millones de litros de agua, 2,3 millones

de kWh, la emisión de 2 Toneladas de

CO2 y la generación de cerca de me-

dio millón de kg de basura.

Con respecto a la energía, Tauro Plat-

form colabora en la implantación de Sis-

temas de Gestión de Energía dentro de

Normas como la ISO 50001, permitiendo

una importante reducción de los costes

económicos y ecológicos, y proporcio-

nando los siguientes beneficios:

– Conocimiento sobre los consumos

energéticos de los PCs (línea base

energética), áreas de uso significativo

y la identificación de anomalías o pun-

tos para la mejora del desempeño

energético.

– Basándose en el punto anterior, permi-

te aplicar políticas para la mejora de

este desempeño energético: Apagado

de pantallas, suspensión, hibernación,

paradas de discos, etc., políticas que

pueden aplicarse de manera selectiva

por usuarios, departamentos, hora-

rios, etc.

Analizando la situación en un cliente

real, tras la realización de una consultoría

energética se ha obtenido un consumo

energético de 388 kWh por PC y año, que

en base a la tarifa mínima repercute en

un coste económico de 89 € por PC y año

y de acuerdo a las tablas de conversión

energía-emisiones del WWF suponen las

emisiones de 60 kg de CO2 por PC y año.

A partir de estos datos, y una vez

identificadas las anomalías existentes y

las áreas de mejora se van a intentar ob-

tener los siguientes beneficios:

– Eliminación de anomalías: PCs que es-

tán continuamente encendidos sin ac-

tividad, PCs que se quedan encendidos

por la noche, PCs que se quedan en-

cendidos los fines de semana, etc.

– Aplicación de políticas para racionali-

zar el consumo en la jornada laboral

(apagado de pantallas, horarios de co-

mida, etc.)

Con estas medidas, se espera obte-

ner una reducción del 25% en los consu-

mos energéticos atribuibles a la actividad

de los PCs, que repercutirá en un ahorro

de 22,25 €, el consumo de 97 kWh y la

emisión de 15 kg de CO2 por PC y año…

En conclusión, tecnologías Green IT,

como Tauro Platform, colaboran de ma-

nera muy activa en el cuidado y eficien-

cia medioambiental, al tiempo que con-

siguen alcanzar importantes ahorros

económicos.

CongresoDINTEL Banca

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Inauguración Oficial

D. JesúsRivero LagunaPresidente Ejecutivo Fundación DINTEL

D. IgnacioGonzález UbiernaSubdirector General deOperacionesINTECO

D. Tomás PastorPresidente de laComisión deComunicación COITT

D. RaúlGonzález PachecoGestor de InnovaciónIBERIA

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Captura este código QR con tumóvil para descargar:

Ç Ponenciase imágenes del Congreso

Ç Folleto y Programa GeneralÇ Ver las Empresas Patrocinadoras

Ç Ver las Instituciones ColaboradorasÇ Repercusión en los medios

Instituciones Participantes

”

Patrocinadores Gold

Colaboradores

Patrocinadores Silver

C o n g r e s o D I N T E L

Tendencias tecnológicasdel mercado español

Auspicia

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D. Antonio LucasNavajas Director de SeguridadAVANSIS

D. Javier Menéndez Subdirector deExplotaciónSOCIEDAD ESTATALCORREOS YTELÉGRAFOS

D. IñigoOtaolea IzquierdoConsultor de Estrategiade MovilidadIBM

Sesión 1● “Aplicaciones móviles en el entorno empresarial. Pymes y grandes corporaciones”

Mesa Presidencial

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Sesión 2● “Movilidad como herramienta de servicio al cliente”

D. José ÁngelAlonso LópezDirector deTecnologías de laInformación y de lasComunicacionesSENADO

Mesa Presidencial

D. PedroGalán MartínezDirector ITAZKAR

D. José María GalloIT ManagerAC HOTELES

D. Carlos BeckerProduct Manager delÁrea de MovilidadVODAFONE

D. EduardContijcoh MiquelMovility BusinessDevelopment ManagerT-SYSTEMS

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Tendencias tecnológicasdel mercado español

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Premio“MOVILIDADCIUDADANA2013” a:

D. EstanislaoGil SacristánJefe PolicíaLocal deMajadahonda

Entrega elPremio:D. EstebanGonzálezPresidente de laComisión deEmpresas yEmprendedores COITT

D. EstanislaoGil SacristánJefe de la Policía LocalAYUNTAMIENTO DEMAJADAHONDA

● Clausura de la Jornada de la Mañana: “La movilidad como servicio al ciudadano”

Mesa Presidencial

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● Café-Tertulia a los postres, … sin copa ni puro: “Modelos de negocio y aplicaciones en Movilidad”

D. Ignacio GonzálezInspector de la OficinaNacional deInvestigación delFraudeAEAT – AgenciaTributaria

D. Esteban GonzálezPresidente de laComisión de Empresasy Emprendedores COITT

Dª. VirginiaMoreno BonillaConsultora de AAPP yasesora enmodernización,simplificación y e-administración.FEMP

D. RaúlÁlvarez BarreraSenior eCommerceProduct ManagerNH HOTELES

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Tendencias tecnológicasdel mercado español

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Movilidad‘13

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● Sesión 3: “Ahorro de costes en soluciones de Movilidad: gestión de la movilidad en las organizaciones”

D. CarlosMaza FrechínSubdirector General deTecnologías de laInformación yComunicacionesMINISTERIO DEINDUSTRIA,ENERGÍA YTURISMO

D. José AntonioPerea YustresJefe de la Unidad deInnovaciónTecnológica yMovilidadINSTITUTONACIONAL DEESTADÍSTICA

D. Eloy MariaudDirector ofeCommerce ProductDevelopmentNH HOTELES

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IBERIA

Por el ambiciosoproyecto de MovilidadÁgora, que brinda unamejor experiencia deusuario tanto apasajeros como atrabajadores,mejorando además losresultados operativosde la compañía.

Entre otras cosas,facilita y automatiza lafacturación y permite alos pasajeros tener unamayor autonomía paraobtener información yresolver lasincidencias por símismos.

Recoge el Premio: D. RaúlGonzález Pacheco Gestor deProyectos deTelecomunicacionesIBERIA

NH HOTELES

Por el Proyecto“Estrategia Móvil enNH Hoteles” quetiene como objetivodar a conocer elImpacto Mobile desdeinicios de 2012 hastala actualidad y laestrategia que llevan acabo en su compañía.

Recogen el Premio: D. Raúl ÁlvarezBarreraSenior EcommerceProduct Manager, yD. Eloy MariaudDirector ofeCommerce ProductDevelopmentNH HOTELES

C o n g r e s o D I N T E L

Tendencias tecnológicasdel mercado español

● Premios DINTEL 2013Mejores “Proyectos Tecnológicos en Movilidad 2013”

N los tiempos en

los que la movili-

dad se ha converti-

do en algo habitual,

se transporta todo

tipo de materiales, en pocas horas pode-

mos tener en el destino deseado los ma-

teriales enviados, la mayoría de las em-

presas trabajan y colaboran cada día más

con compañías y clientes de otras zonas

geográficas, en otras ciudades y en otros

países, moviendo gran cantidad de artícu-

los de gran valor con la única seguridad

de un albarán y un conductor que lo

transporta de un sitio a otro.

Desde Avansis estamos comerciali-

zando sistemas de Geo-localización para

tener localizado el vehículo, la mercancía

o el conductor en todo momento. Instala-

mos distintos tipos de sistemas de tele-

metría para poder tener controlados los

cambios bruscos de temperatura para

mercancías que tienen que viajar mante-

niendo la cadena de frío, pulsadores de

emergencia para que el conductor lo pue-

da accionar si surge algún problema, sen-

sores magnéticos para el control de puer-

tas, candados de seguridad con elemen-

tos que retardan mucho tiempo el corte y

la apertura, etc.

Sin embargo, todos estos sistemas

llevan una implantación muy costosa, por

ello desde Avansis, en nuestro afán de

ofrecer la mejor solución a nuestros clien-

tes, hemos desarrollado un sistema de

precinto digital al que hemos patentado

con el nombre de “QUERBERO”. Un siste-

ma autónomo que permite controlar la

apertura y cierre de las puertas mediante

códigos numéricos aleatorios/automáti-

cos y disminuye los costes de seguros y

sustracciones o pérdidas de la carga,

controlando en todo momento si ha habi-

do una apertura no autorizada.

Querbero permite hacer viajes con-

trolados desde la base hasta el cliente sin

que ningún motivo pueda provocar una

rotura en la trazabilidad. Con ello, Avansis

ofrece a sus clientes la solución para dis-

minuir el índice de robos de carga en ve-

hículos de transporte.

Avansis en los últimos años ha reforza-

do su actividad en el área de seguridad gra-

cias a un equipo experimentado y profesio-

nalizado, que ha conseguido ofrecer solucio-

nes integrales intentando siempre obtener el

equilibrio entre la reducción de costes y un

incremento de la seguridad.

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■ Antonio Lucas Navajas

Director de Seguridad

Avansis

Soluciones de seguridaden la logística del transporte

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Inauguración Oficial

D. JesúsRivero LagunaPresidente Ejecutivo Fundación DINTEL

D. LuisLuengo AlfonsoVicepresidenteFundación DINTEL

D. Francisco JavierAlbaladejo CamposComisario Principal.Jefe de la División deCooperaciónInternacionalDIRECCIÓNGENERAL DE LAPOLICÍA

D. FranciscoAranda GuerreroComisario Principal.Jefe de la División deDocumentaciónDIRECCIÓNGENERAL DE LAPOLICÍA

D. EstebanGándara TruebaComisario Jefe de laUnidad Central deSeguridad PrivadaDIRECCIÓNGENERAL DE LAPOLICÍA

D. Guillermo SáenzDirector ComercialPROSEGUR

SeguridadCiudadana

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Captura este código QR con tumóvil para descargar:

Ç Ponenciase imágenes del Congreso

Ç Folleto y Programa GeneralÇ Ver las Empresas Patrocinadoras

Ç Ver las Instituciones ColaboradorasÇ Repercusión en los medios

Instituciones Participantes

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Patrocinadores Gold

Patrocinadores Silver

C o n g r e s o D I N T E L

Claves para la colaboración

público-privada: Innovación y tecnología

Auspicia

Asociaciones Colaboradoras

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D. EmilioGarcía GrandeCoordinador Generalde Seguridad yEmergenciasAYUNTAMIENTO DEMADRID

D. José-MaríaSánchez-AlbiñanaJefe de la Policía LocalAYUNTAMIENTO DETOLEDO

D. MartínMuñoz NavarroJefe de la Policía LocalAYUNTAMIENTO DELEÓN

D. Javier TormosGerente SeguridadPública y EmergenciasINTERGRAPH

Dª. María L.Martínez SegarraIngeniero deAplicación SéniorSG&IINTERGRAPH

Sesión 1● “Seguridad Ciudadana en las Smart Cities: Estrategias y Políticas”

Mesa Presidencial

SeguridadCiudadana

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Sesión 2● “Seguridad Ciudadana en las Smart Cities: Personas y Tecnologías”

D. AmadorSánchez SánchezPrimer Teniente deAlcalde. Delegado deCoordinación,Seguridad y Serviciosa la CiudadaníaAYUNTAMIENTO DEBOADILLA DELMONTE

Mesa Presidencial

D. Ángel Cueva CoboJefe de la Policía LocalAYUNTAMIENTO DEARGANDA DEL REY

D. FranciscoCaletrio VillaJefe de la Policía LocalAYUNTAMIENTO DEPOZUELO DEALARCÓN

D. AntonioZapata OleaJefe de la Policía LocalAYUNTAMIENTO DESAN SEBASTIÁN DELOS REYES

D. IgnacioManterola FernándezProduct Manager delárea de movilidad

AVANSIS

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Claves para la colaboración

público-privada: Innovación y tecnología

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● Café-Tertulia a los postres, … sin copa ni puro:“Acreditación de profesionales y técnicos para la seguridad privada”

Mesa Presidencial

SeguridadCiudadana

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D. Esteban GonzálezPresidente de laComisión de Empresasy Emprendedores COITT

D. AntonioSoria SoriaVicepresidente ASOCIACIÓN DEJEFES DESEGURIDAD DEESPAÑA (AJSE)

D. LuisGonzález HidalgoSecretario General FEDERACIÓNESPAÑOLA DESEGURIDAD (FES)

D. Manuel SánchezGómez-MereloVocal de la JuntaDirectiva ASOCIACIÓNESPAÑOLA DEEMPRESAS DESEGURIDAD (AES)

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● Sesión Tecnológica 3: “Nuevos riesgos para la Seguridad Ciudadana”

Comandante D.Óscarde la Cruz YagüeJefe del Grupo dedelitos telemáticos(GDT), Unidad CentralOperativaDIRECCIÓNGENERAL DE LA

GUARDIA CIVIL

D. ÁngelHernández BravoExecutive I/T ArchitectIBM

C o n g r e s o D I N T E L

Claves para la colaboración

público-privada: Innovación y tecnología

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● Clausura Oficial del Congreso DINTEL de Seguridad Ciudadana yEntrega del Premio DINTEL de SEGURIDAD CIUDADANA 2013

D. Francisco Gabella

Teniente GeneralSubdirector General deApoyoDIRECCIÓNGENERAL DE LAGUARDIA CIVIL

SeguridadCiudadana

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Entregadel Premio DINTELde SEGURIDADCIUDADANA 2013, a

D. Arsenio Fernández

de Mesa del Rio

Director GeneralDIRECCIÓN GENERALDE LA GUARDIA CIVIL

Recogeen su nombre

el Teniente GeneralSubdirector General deApoyoDIRECCIÓN GENERALDE LA GUARDIA CIVIL

D. Francisco Gabella

C o n g r e s o D I N T E L

Claves para la colaboración

público-privada: Innovación y tecnología

OS datos estadísti-

cos muestran que

en las últimas dé-

cadas, los desas-

tres naturales co-

mo resultado de fenómenos ambientales

extremos son cada vez más frecuentes,

intensos, dinámicos y complejos. Además

de la capacidad destructiva de algunos de

estos fenómenos, las consecuencias que

además tienen sobre las personas y los

bienes se ven amplificadas, debido al pro-

ceso de ocupación y transformación del

territorio, y la inexistencia en algunos ca-

sos de una evaluación adecuada de los

riesgos y las vulnerabilidades de estos

espacios.

Por otro lado también hay que consi-

derar todas las grandes emergencias que

se generan como consecuencia del factor

humano, e incluyen el terrorismo, los

grandes eventos, los accidentes ferrovia-

rios o aéreos, los desastres químicos y/o

nucleares, los grandes incendios, etc.

La magnitud y complejidad de este ti-

po de incidentes requieren unos niveles

de comunicación, interacción y articula-

ción muy elevados, entre los diferentes

servicios involucrados, para los que los

sistemas de mando y control habituales

no están específicamente diseñados.

Los sistemas de gestión de grandes

emergencias requieren de datos que de-

ben estar organizados con antelación y

que permitirán reaccionar ante las situa-

ciones que se presenten de forma ágil y

efectiva. Dichos datos recopilados duran-

te la fase de prevención son, entre otros,

los mapas de riesgos que permitirán co-

nocer a qué riesgos se está siendo ex-

puesto actuando en la zona afectada, los

organigramas y datos de contacto de ca-

da organización que se encuentra involu-

crada o afectada, los datos de censos o

instalaciones de interés geolocalizadas,

los modelos digitales del terreno, etc.

Asimismo, estos sistemas también

incorporan datos precargados que inclu-

yen los planes de emergencia y protoco-

los que hay que seguir, según el tipo de

incidente y el nivel de emergencia del que

se trata.

Según todo esto, el sistema aportará

la inteligencia de la que carecen los docu-

mentos impresos: indicando qué plan de

emergencias debe activarse, asistiendo

en la ejecución y seguimiento de todas

las tareas a realizar y permitiendo realizar

análisis geoespaciales (sobre población

afectada, u otras variables involucradas),

y lo más importante: optimizando la coor-

dinación, entre todos los agentes involu-

crados.

De este modo, cada servicio de

emergencias podrá compartir su infor-

mación con los demás servicios, permi-

tiendo la difusión, en tiempo real, de las

decisiones y los datos clave y pertinen-

tes, con todas las organizaciones e indi-

viduos involucrados (sobre la ubicación

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■ Javier Tormos

Responsable Sector SeguridadPública y Emergencias

Intergraph España S.A.

La Gestiónde Grandes Emergencias

L

CongresoDINTEL

SeguridadCiudadana

‘13

de recursos, las tareas que hay que rea-

lizar, etc.), y la información de ámbito

público y de especial interés, (como par-

tes meteorológicos, planos de interior de

edificios, etc.).

En este esquema es fundamental la

integración con otros sistemas habituales

de gestión (geolocalización de vehículos

y recursos, mando y control para despa-

cho de medios), pero también la posibili-

dad de operar sin ellos, cuando no exista

integración, o en el caso de que se pro-

duzca una pérdida de comunicaciones.

Los sistemas de gestión de grandes

emergencias también deben permitir

gestionar otra fase clave del proceso: la

recuperación; que hace referencia a to-

das aquellas actividades que continúan

más allá del período de emergencia, en-

caminadas a restaurar las funciones crí-

ticas de la comunidad o la zona afectada.

Intergraph, con vistas a poder com-

plementar su sistema de Mando y Control

(I/CAD) con el fin de proveer de una solu-

ción integral de gestión de Emergencias

lanza al mercado IPR (Intergraph Plan-

ning & Response), un sistema que mate-

rializa este concepto e incorpora la arqui-

tectura fundamental que proporciona to-

das las características necesarias de dis-

ponibilidad, fiabilidad, redundancia, ba-

lanceo de carga y resistencia, requeridas

en una situación de misión crítica. IPR es

una plataforma web, accesible a cual-

quier agente que interviene en la gestión

de la emergencia, que no requiere insta-

lación previa y cuenta con capacidad de

trabajo offline, en el caso de pérdida mo-

mentánea de las comunicaciones.

En resumen, la implantación de un

sistema de Gestión de Grandes Emergen-

cias como es IPR, permite una mayor co-

laboración entre los diferentes actores

involucrados en los procesos de gestión

de crisis, redundando en una mejor co-

municación y coordinación, una toma de

decisiones más rápida y una respuesta

mucho más eficiente.

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01

3C o n g r e s o D I N T E L

I nos enmarcamos

en el entorno de las

Smart Cities dentro

de su parcela de

Gobierno, en la que

entra de lleno la seguridad, y hacemos la

intersección de ésta, con la tercera plata-

forma tecnológica en la que nos encon-

tramos (Movilidad, Big Data, Cloud Servi-

ces y Social Media-Business), nos podría

dar como resultado la colaboración ciu-

dadana, por medio de la Social Media

con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad

del Estado. Es por lo tanto obligación de

las empresas tecnológicas como AVANSIS

posibilitar que esta intersección sea la

mejor para acercar al ciudadano las fuer-

zas de seguridad además de hacerla sos-

tenible y útil para ambas partes. Una par-

te como receptora, y la otra como presta-

dora del servicio.

La propuesta de AVANSIS es dotar a

las fuerzas de seguridad, en este caso Po-

licía Municipal, de una herramienta capaz

de capturar datos desde las redes socia-

les (Facebook, Twitter, Web 2.0, etc.), y

transformarla en información útil para

realizar acciones tanto preventivas, ante

la sospecha de botellones masivos, reu-

niones no deseadas, quedadas, manifes-

taciones organizadas a través de las re-

des sociales, etc. Como acciones reacti-

vas ante denuncia de incidencias en mo-

biliario urbano, destrozos, accidentes,

malos tratos, bullying, etc.

Por otra parte estas redes sociales

junto con los dispositivos móviles de los

que hoy día dispone el ciudadano los

“convierte en sensores” puntuales al ser-

vicio de la comunidad. Sin ir más lejos por

medio de Facebook y el servicio de AVAN-

SIS, el ciudadano puede opinar, abrir inci-

dencias, realizar colaboraciones, pregun-

tas directas, adjuntar fotos y geo localiza-

ción de eventos que el ciudadano quiera

comunicar, acontecimientos fuera de lo

común (malos tratos, bullying…), y otros.

Además de la posibilidad de integrar a co-

lectivos con algún tipo de discapacidad y

dotarles de un medio accesible y cercano,

para ellos, de comunicación.

El servicio de AVANSIS consigue ade-

más utilizar la solución como una vía de

comunicación bidireccional. El ciudadano

puede comunicar con su Policía Municipal

y a su vez, recibe información directa de

ésta relacionada con tráfico, cortes de ca-

lles, obras, etc. En definitiva se logra una

colaboración tan necesaria a día de hoy

para ambas partes, de las que las dos

“sumando” mejoran considerablemente

el servicio para la comunidad.

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■ Ignacio Manterola Fernández

Product Manager del Área deMovilidad

Avansis

Colaboración ciudadanaen “su seguridad ciudadana”

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CongresoDINTEL

SeguridadCiudadana

‘13

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cualquier sector, indistintamente del tamaño de empresa, que son

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y que darán valor añadido para encontrar soluciones a los

problemas reales que existen en el Sector Servicios/Soporte

Técnico en las siguientes direcciones:

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planta 3ª. 28013 Madrid

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4. Tendrá la posibilidad de relacionarse con expertos del Sector

TIC para intercambiar experiencias y conocimiento, en los

eventos que AFSMI organiza: Foros de negocio, Seminarios,

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Inauguración Oficial y Sesión Tecnológica I:“La Ciberseguridad en el Ministerio de Defensa”

D. JesúsRivero LagunaPresidente Ejecutivo Fundación DINTEL

Excmo. Sr. Generalde Brigada - Ejércitodel Aire D. CarlosEnrique Gómez Lópezde MedinaComandante Jefe delMando Conjunto deCIBERDEFENSAESTADO MAYOR DELA DEFENSA

Excmo. Sr. Generalde División – Ejércitode Tierra D. JoséManuel RoldánTudelaJefe CIS y AsistenciaTécnicaEJÉRCITO DETIERRA

Excmo. Sr. Generalde División – Ejércitodel Aire D. José LuisTriguero de la TorreJefe de los ServiciosTécnicos y CISEJÉRCITO DEL AIRE

Excmo. Sr.Contralmirante D.Bartolomé BauzáAbrilJefe CISARMADA ESPAÑOLA

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XVCongreso “Profesionales IT”

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Captura este código QR con tumóvil para descargar:

Ç Ponenciase imágenes del Congreso

Ç Folleto y Programa GeneralÇ Ver las Empresas Patrocinadoras

Ç Ver las Instituciones ColaboradorasÇ Repercusión en los medios

Instituciones Participantes

”

Patrocinadores Gold

Patrocinadores Silver

C o n g r e s o D I N T E L

Innovación Tecnológica y Seguridad

en las Infraestructuras Críticas

Auspicia

Colaboradores

Asociaciones Colaboradoras

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D. JavierGarcia TobioDirector XerenteCENTRO DESUPERCOMPUTACIÓN DE GALICIA(CESGA)

D. IsmaelGarcía BoyoProduct Managerdel área deinfraestructura ITAVANSIS

D. José LuisGonzález SánchezDirector GeneralFUNDACIÓNCOMPUTACIÓN YTECNOLOGÍASAVANZADAS DEEXTREMADURA(COMPUTAEX)

D. Jordi TomásDirector de IngenieríaPreventaNEXICA

D. ÁngelGarcía AganzoIBM GTS, Site &Facilities ServicesCritical FacilitiesConsultantIBM

D. CarlosRedondo GilDirector GeneralFUNDACIÓNCENTRO DESUPERCOMPUTACIÓN DE CASTILLA YLEÓN(FCSCL)

Sesión Tecnológica II:● “Centros de Supercomputación y Grandes Centros de Procesos de Datos”

Mesa Presidencial

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XVCongreso “Profesionales IT”

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● Conferencia de Clausura de la JORNADA DE MAÑANA

Mesa Presidencial

Teniente Coronel D.Carlos Martínez deBujo LarreaJefe de Programas CISde la UME – UnidadMilitar de EmergenciasMINISTERIO DEDEFENSA

C o n g r e s o D I N T E L

Innovación Tecnológica y Seguridad

en las Infraestructuras Críticas

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Ilmo. Sr. Coronel D.José Antonio MayoralJefe del Servicio deDesactivación deExplosivos y DefensaNBQDIRECCIÓNGENERAL DE LAGUARDIA CIVIL

D. Fernando TalaveraEx Director de laEscuela Nacional deProtección CivilMINISTERIO DELINTERIOR(COMPUTAEX)

Ilmo. Sr. ComisarioD. José Luis BergesFernández Comisario del CNP.Jefe de la BrigadaCentral del TEDAX –NRBQDIRECCIÓNGENERAL DE LA

Café-Tertulia● “Protección Civil y Emergencias”

Mesa Presidencial

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XVCongreso “Profesionales IT”

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Sesión Tecnológica III:● “Centros de Mando y Control: Sistemas de Información”

Mesa Presidencial

D. PabloEscudero PérezDirector General deSeguridadAYUNTAMIENTO DEMADRID

D. José Luis MorcilloDirector de SeguridadEMPRESAMUNICIPAL DETRANSPORTES DEMADRID, S.A. (EMT)

D. Miguel ÁngelGutierrez RubioResponsableDesarrollo de NegocioCentro de ControlPROSEGUR

D. MartinianoMallavibarrenaResponsable dePortfolioT-SYSTEMS

C o n g r e s o D I N T E L

Innovación Tecnológica y Seguridad

en las Infraestructuras Críticas

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● Cóctel y Espectáculo de magia

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● Cena Oficial del Congreso

Mesa Presidencial

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Innovación Tecnológica y Seguridad

en las Infraestructuras Críticas

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El Patronato de la Fundación DINTEL acordópor unanimidad conceder elPremio DINTEL 2012“Valores Humanos y Ética Profesional” al:

Excmo. Sr. Tte. GeneralD. Cándido Cardiel OjerDirector Adjunto Operativo

GUARDIA CIVIL

Entrega el Premio:D. Luis LuengoVicepresidenteFundación Dintel

● Ceremonia de entrega de los Premios DINTEL

Premio DINTEL 2012“Valores Humanos y Ética Profesional”

Excmo. Sr. Tte. General D. Cándido Cardiel OjerDirector Adjunto Operativo

GUARDIA CIVIL

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XVCongreso “Profesionales IT”

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Premio DINTEL 2013“Profesionales IT”Trayectoria Profesional, en el ámbito de lasAdministraciones Públicas

Premio DINTEL 2013 “Profesionales IT”Trayectoria Profesional, en el ámbito dela Defensa Nacional

El Patronato de la Fundación DINTEL acordópor unanimidad conceder el Premio DINTEL2013 “Profesionales IT” a la TrayectoriaProfesional, en atención a sus méritospersonales, en el ámbito de lasAdministraciones Públicas a:

D. Domingo Molina MoscosoDirector TIC de la AGE / Subsecretario

MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA

Entrega el Premio:

D. Diego Martín Abril

Director General de Tributos

MINISTERIO DE HACIENDA Y

ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

D. Domingo Molina MoscosoDirector TIC de la AGE / Subsecretario

MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA

El Patronato de la Fundación DINTEL acordópor unanimidad conceder el Premio DINTEL2013 “Profesionales IT” a la TrayectoriaProfesional, en atención a sus méritospersonales, en el ámbito de la DefensaNacional a:

Excmo. Sr. General de BrigadaD. Carlos Enrique Gómez López de MedinaComandante-Jefe del Mando

Conjunto de Ciberdefensa

ESTADO MAYOR DE LA DEFENSA

Entrega el Premio:

Excmo. Sr. Tte. Gral. EA - D. Juan AntonioCarrasco JuanJefe del Estado Mayor Conjunto

ESTADO MAYOR DE LA DEFENSA

Excmo. Sr. General de Brigada D. Carlos Enrique Gómez López de MedinaComandante-Jefe del Mando Conjunto de Ciberdefensa

ESTADO MAYOR DE LA DEFENSA

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Innovación Tecnológica y Seguridad

en las Infraestructuras Críticas

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D. GianlucaD’AntonioPresidenteISMS FORUM

Ilmo. Sr. ComisarioPrincipal D. AlfonsoJosé Fernández DíezJefe Superior dePolicía de Madrid DIRECCIÓNGENERAL DE LAPOLICÍA

● Inauguración de la 2ª Jornada

Mesa Presidencial

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XVCongreso “Profesionales IT”

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Sesión Tecnológica IV● “Sistemas Financiero y Tributario”

Mesa Presidencial

D. AlbertoZapico AlonsoJefe del Área deSeguridad delDepartamento deInformáticaAGENCIA ESTATALde ADMINISTRACIÓNTRIBUTARIA

D. LuisBallesteros MartínBusiness InformationSecurity OfficerCITIBANK

D. RubénCeacero GonzálezResponsable deSeguridad InformáticaGNEIS BANKINTER

D. Alejandro DelgadoDirector deOperacionesAUDISEC

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Innovación Tecnológica y Seguridad

en las Infraestructuras Críticas

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Teniente CoronelD. Luis FernandoHernández GarcíaJefe del Grupo TécnicoInformáticoDIRECCIÓNGENERAL DE LAGUARDIA CIVIL

Ilmo. Sr. CoronelD. Arturo EspejoValeroCoronel Jefe del ÁreaTécnica de la Jefaturade InformaciónGUARDIA CIVIL

D. Alfonso EstévezJefe de la Unidad deCiberterrorismoCOMISARIAGENERAL DEINFORMACIÓN

Sesión Tecnológica V● “Ciberserguridad en los ámbitos Civil e Industrial”

Mesa Presidencial

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XVCongreso “Profesionales IT”

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● Clausura Oficial de las Sesiones Técnicas del Congreso

Mesa Presidencial

D. Jesús

Mora de la Cruz

Secretario General dela Dirección-GerenciaCONSORCIOREGIONAL DETRANSPORTES DELA COMUNIDAD DEMADRID

D. Pedro

Maestre Yenes

Vicepresidente deEstrategia CorporativaFundación DINTEL

C o n g r e s o D I N T E L

Innovación Tecnológica y Seguridad

en las Infraestructuras Críticas

N el ámbito de las

cuentas anuales

del Sector Público y

centrado en la me-

jora de la informa-

ción contable facilitada por las entidades

públicas individualmente consideradas,

se ha desarrollado para el Instituto Nacio-

nal de Técnica Aeroespacial Esteban Te-

rradas (INTA) el producto Monitor SIC3.

¿A quién va dirigido?

Según establece la normativa actual,

las entidades públicas deberán rendir las

cuentas sobre el último ejercicio cerrado

en el plazo de los seis meses siguientes a

su finalización.

Y con la vista en este objetivo el Mo-

nitor SIC3 sirve para enviar y contabilizar

correctamente los documentos contables

al Sistema de Información Contable SIC’3

(IGAE) y poder de esta forma formular y

enviar las cuentas anuales.

Sistema de

Información Contable SIC’3 (IGAE)

En 1986 nació con la denominación

SICOP y fue implantado para la Adminis-

tración General del Estado (AGE), a la que

siguió en una segunda generación en

1996 SIC’2 también en el ámbito de la

AGE y para Organismos Autónomos. Y fi-

nalmente en 2009 nació SIC’3 inicialmen-

te para la contabilidad de gastos de la

AGE y posteriormente en 2011 para los

Organismos Autónomos.

SIC’3 se estructura principalmente en

un núcleo de contabilidad presupuestaria

y económico-patrimonial, otro de opera-

ciones contables y la gestión de terceros.

¿Qué es el MONITOR SIC3?

Es una solución integral que permite

a las Entidades integrantes del Sector Pú-

blico Estatal el envío de la información

contable de la ejecución presupuestaria al

Sistema de Información Contable SIC’3 de

la Intervención General de la Administra-

ción del Estado.

¿Qué documento

contables podemos enviar?

La información contable a remitir

abarca los siguientes documentos conta-

bles: Modificaciones Presupuestarias, Re-

tenciones, Autorizaciones, Disposiciones

de Crédito y Reconocimientos de Obliga-

ción. También comprende las operaciones

extrapresupuestarias.

El Monitor SIC3 se subdivide a su vez

en 4 monitores en función de la naturale-

za de la información a enviar:

– Documentos presupuestarios

– Terceros

– Bancos

– Proyectos de gasto

Beneficios

Al enviarse online la información con-

table, el Monitor SIC3 permite la integra-

ción del Sistema de Gestión Económico

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■ José Antonio Aguirre

Director Comercial

SAPIMSA

Monitor SIC3: Envío online

de la información contable

E

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XVCongreso “Profesionales IT”

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Financiero de la Entidad Pública con el

Sistema de Información Contable SIC’3

(IGAE), mejorando de esta forma la ges-

tión, ya que se optimizan costes, se redu-

cen errores y se convierten en automáti-

cos controles manuales o no integrados

hasta el momento.

Se adapta al cumplimiento normativo

y se actualiza adicionalmente en virtud

de las modificaciones incorporadas en el

Manual de Especificaciones Telcon

(IGAE).

En función de los diferentes Siste-

mas de Gestión utilizados por las entida-

des públicas, el Monitor admite cualquier

fuente origen de los datos:

– SAP EAPS

– Otros

Otra de las características más im-

portantes es que permite el tratamiento

masivo de los documentos contables, de

terceros y de bancos, lo que supone un

gran ahorro en tiempos y en potenciales

errores.

Asimismo, es el usuario quien decide

la periodicidad con la que se envía la in-

formación contable.

El Monitor SIC3 ha sido desarrollado,

diseñado e implementado con la partici-

pación activa de SAPIMSA, empresa con

más de veinte años de experiencia en el

área de las Tecnologías de la Informa-

ción.

Actualmente se está enviando la in-

formación contable relativa al año en cur-

so (2013), y resumiendo en cifras el año

2012, se gestionaron, enviaron y contabi-

lizaron:

– 16.566 Documentos contables

– 10.878 Terceros

– 7.975 Bancos

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3C o n g r e s o D I N T E L

OY en día son mu-

chas las organiza-

ciones que están

expuestas a una

serie de riesgos y

no son conscientes de las consecuencias

y la problemática que ello conlleva.

No obstante, en los últimos años ha

proliferado el tratamiento de determina-

dos riesgos, bien sean riesgos de seguri-

dad de la información, relacionados con la

continuidad del negocio o relacionados

con el medio ambiente, basándose en

normativas internacionales como las nor-

mas ISO. En concreto las normas ISO

27001, ISO 22301 e ISO 14001 son las

que nos ayudan al tratamiento de los ries-

gos para las problemáticas citadas.

Sin embargo, estos no son los únicos

riesgos a los que se expone una organiza-

ción, ya que dependiendo de cada una de

las líneas de negocio podremos estar ex-

puestos a unos u otros riesgos, y en ge-

neral, muchas de estas organizaciones

son desconocedoras de esta situación y

creen tener la certeza de que en su orga-

nización no tienen ningún riesgo.

Con este desconocimiento son mu-

chas las organizaciones que no llegan a

cumplir sus objetivos año tras año, siendo

esta situación uno de los principales ries-

gos que deberían tratarse para conseguir

llegar a rectificar cualquier tipo de desvia-

ción producida y que pueda llegar a impe-

dir la consecución del objetivo, originada

principalmente por la carencia de análisis

de riesgos.

Además, es necesario que las organi-

zaciones sean conscientes y conocedoras

de los riesgos a los que están expuestas

o a los que pueden llegar a estar. Por ello,

nace la norma ISO 31000 con el fin de

conseguir subsanar esas desviaciones

que pudieran estar produciéndose, y con-

virtiéndose esta norma en un referente en

el que apoyarse para llevar a cabo la ges-

tión del riesgo.

Esta norma nos facilita el poder im-

plantar un Sistema de Gestión de Riesgos

basándonos en un marco de trabajo y el

proceso de Gestión de Riesgos, y así po-

der conseguir un mayor nivel de madu-

rez, una mejora en la eficacia y la eficien-

cia operacional y aportar una mayor con-

fianza a los clientes, entre otra serie de

mejoras.

A la hora de implantar el proceso de

gestión de riesgos, las organizaciones to-

man dos caminos, normalmente en base

a la madurez respecto a los riesgos y en

base al apoyo que reciben de Dirección.

En primer lugar se apuesta por la im-

plantación del Sistema de Gestión de

Riesgos de manera manual, es decir, apo-

yándose únicamente en documentos y

hojas de cálculo. Con este método, en pe-

queñas organizaciones se puede llegar a

implantar el proceso, pero a corto plazo

desvirtúan los objetivos que se pretenden

124

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■ Alejandro Delgado

Director de Operaciones

Audisec

Automatización en

H

CongresoDINTEL

XVCongreso “Profesionales IT”

TESIC®

‘13

la gestión de riesgos y niveles de madurezconseguir con la implantación de estos

sistemas, por no hablar de la cantidad de

tiempo invertido en la adaptación de es-

tos documentos que rápidamente quedan

desactualizados. Evidentemente, en

grandes organizaciones este método es

impensable.

El segundo de los caminos es el que

nos lleva por la implantación de un Siste-

ma de Gestión de Riesgos de manera au-

tomatizada, es decir, mediante la utiliza-

ción de herramientas que han sido expre-

samente creadas para facilitar en la ma-

yor medida posible el implantar el proce-

so de gestión de riesgos, y que en algu-

nas herramientas se puede contar con

amplios catálogos de amenazas para di-

ferentes sectores y organizaciones que

facilitan la realización de un análisis de

riesgos.

Asimismo, existen varias herramien-

tas para llevar a cabo una gestión de

riesgos de manera automatizada, si bien

en la mayoría de los casos no están ba-

sadas en una norma como la ISO 31000.

Además, este tipo de herramientas per-

miten poder llevar a cabo una gestión de

cualquier tipo de riesgo: riesgos opera-

cionales, financieros, industriales, lega-

les, operativos, es decir, se ajustan com-

pletamente a las necesidades de cada

una de las organizaciones facilitando en

gran medida la adecuación a esta nor-

mativa.

Otro de los aspectos a tener en cuen-

ta en este tipo de herramientas que faci-

litan la automatización de la gestión de

riesgos es el ver la facilidad y el apoyo

para la identificación de los distintos ries-

gos a los que están expuestas las organi-

zaciones, así como la propuesta de posi-

bles controles para conseguir reducir los

riesgos de las compañías, consiguiéndo-

lo gracias a un plan de tratamiento de

riesgos. Sobre dicho tratamiento es vital

poder realizar un seguimiento, y realizar

proyecciones y simulaciones que nos

permitan visualizar el resultado de ries-

gos que podríamos obtener con la im-

plantación de los controles definidos en

el plan de tratamiento de riesgos.

Para cubrir todas estas necesidades

surge GlobalRISK®, una solución más de

las integradas dentro de la plataforma

GlobalSUITE® y que ha sido desarrollada

íntegramente por Audisec, que está for-

mada por múltiples soluciones para la

implantación, gestión, mantenimiento y

despliegue de cualquier Sistema de Ges-

tión empresarial dentro de una única so-

lución.

GlobalRISK® es una herramienta

creada para cubrir todos los requeri-

mientos de la norma ISO 31000 y poder

implantar un Sistema de Gestión de

Riesgos completo en las organizaciones,

permitiendo desarrollar el ciclo completo

de apreciación de riesgos (Identificación,

Análisis y Evaluación de riesgos).

GlobalRISK® cubre la mayoría de

las metodologías definidas en la ISO

31000 para el análisis y gestión de ries-

gos. Esto permite que la herramienta se

adapte a la problemática y casuística de

cada organización.

Gracias a GlobalRISK® se ha conse-

guido gran cantidad de casos de éxito de

organizaciones que han obtenido un Sis-

tema de Gestión de Riesgos automatiza-

do y en base a sus necesidades, tanto en

organizaciones de América como de Es-

paña, y desplegándose actualmente a EE

UU y Europa.

125

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3

■ La norma ISO 31000

es un referente para

llevar a cabo la

gestión del riesgo ■

C o n g r e s o D I N T E L

A evolución de la

tecnología en los

últimos años en lo

referente a los dis-

positivos de usua-

rio, y los métodos de acceso a la informa-

ción ha supuesto un incremento impor-

tantísimo en el número de dispositivos

que soportan las redes actuales.

No sólo las empresas ponen a dispo-

sición de sus empleados diversos dispo-

sitivos de acceso a redes de datos, sino

que además los propios empleados utili-

zan además sus dispositivos particulares

para fines laborales.

No es raro encontrar usuarios que

hacen uso de PC portátil, tableta (profe-

sional o personal) y smartphone (profe-

sional y personal). Todo ello supone un

gran reto para los departamentos de TI, y

más en concreto para los servicios de so-

porte, al haber aumentado no sólo el nú-

mero de dispositivos sobre los que dar

soporte, sino que además existe una gran

diversidad de sistemas operativos y apli-

caciones que éstos ejecutan.

En este sentido, Avansis ofrece la so-

lución idónea de soporte remoto seguro

que permite el acceso a cualquier dispo-

sitivo.

El uso de Bomgar mejora la eficacia y

eficiencia del departamento Help Desk al

permitirles dar soporte cualquier platafor-

ma informática, incluyendo Windows,

Mac, Linux, iOS, Android y BlackBerry.

Bomgar, además destaca por otras

características, tales como la integración

con Active Directory, las sesiones múlti-

ples simultáneas, y las opciones de cola-

boración de diversos técnicos en una

misma sesión. En lo relativo a control de

calidad cuenta con encuestas de satisfac-

ción de cliente automáticas y personaliza-

bles, y emisión de informes relativos a la

intervención.

Todo ello unido a la posibilidad de

grabar las sesiones de soporte para fines

tales como formación, revisión y seguri-

dad, y control de calidad convierte a esta

herramienta en la ideal para los departa-

mentos de TI. Otra característica a tener

en cuenta es la integración con las aplica-

ciones de Service Desk y Help Desk más

utilizadas del mercado, así como la posi-

bilidad de integrar cualquier otra de des-

arrollo propio a través de Bomgar API.

Desde el punto de vista del técnico de

soporte, éste cuenta con las herramientas

necesarias para desarrollar su trabajo en

remoto como si estuviese físicamente de-

lante del dispositivo. “Escritorio comparti-

do”, “Información de Sistema”, “Línea de

comandos”, “SSH y Telnet” y “Sistema de

Ficheros” son algunas de las herramien-

tas con las que contará y que le permiti-

rán reducir los tiempos de resolución, así

como aumentar el porcentaje de inciden-

cias resueltas en la primera llamada.

Además, el diseño de la solución ba-

sado en dispositivo (físico o virtual) man-

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■ Ismael García Boyo

Product Manager del área deInfraestructura IT

Avansis

Soporte RemotoMultiplataforma

L

CongresoDINTEL

XVCongreso “Profesionales IT”

TESIC®

‘13

tiene los datos confidenciales protegidos

por el firewall corporativo. En lo relativo a

la seguridad, la empresa Symantec reali-

za pruebas regulares donde certifica la

seguridad tanto del dispositivo Bomgar

como del software que ejecutan técnicos

y clientes de soporte.

En definitiva, Avansis tiene como

objetivo continuar innovando y ofrecer

el mejor servicio y soluciones dentro de

su amplio portfolio de productos y se-

guridad adaptada a las diversas exigen-

cias del mercado y pensando siempre

en las necesidades de sus clientes y

proveedores.

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3C o n g r e s o D I N T E L

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Inauguración Oficial

D. SafwanNassri NassriDirector GeneralPIXELWARE

D. JesúsRivero LagunaPresidente Ejecutivo Fundación DINTEL

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Captura este código QR con tumóvil para descargar:

Ç Ponenciase imágenes del Congreso

Ç Folleto y Programa GeneralÇ Ver las Empresas Patrocinadoras

Ç Ver las Instituciones ColaboradorasÇ Repercusión en los medios

Instituciones y Entidades Participantes

”

Patrocinador Diamante

Patrocinadores Gold

Patrocinadores Silver

Colaboradores

C o n g r e s o D I N T E L

Tendencias y aplicaciones innovadoras para una

mejor y más eficiente atención al ciudadano

Auspicia

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D. AntonioLucas NavajasDirector de SeguridadAVANSIS

Dª. LoidaSánchez López deCarriónBusiness RelationManager eHealthSANITAS

D. David RecheSales EngineerINTERSYSTEMS

1ª Jornada (lunes, 25 noviembre 2013)● Sesión Tecnológica: “Experiencias en Navarra y en la Sanidad Privada”

Mesa Presidencial

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Clausura de la 1ª Jornada (lunes, 25 noviembre 2013)

Mesa Presidencial

Excma. Sra. Dª.Marta VeraConsejera de SaludGOBIERNO DE

NAVARRA

D. José Javier

Medina

Decano-Presidente COITT-AEGITT

C o n g r e s o D I N T E L

Tendencias y aplicaciones innovadoras para una

mejor y más eficiente atención al ciudadano

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D. Francisco JavierMartónSubdirector deArquitectura deSistemas del Centrode Gestión Integradade ProyectosCorporativosGOBIERNO DEARAGÓN

Dª. ConsueloGonzález LópezSubdirectora Generalde MediosFREMAP

D. Javier MartínMartínezDirector de Desarrollode Negocio deSanidadT-SYSTEMS IBERIA

2ª Jornada (martes, 26 noviembre 2013)● Sesión Tecnológica: “Experiencias en Andalucía, Aragón y FREMAP”

Mesa Presidencial

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Clausura de la 2ª Jornada (martes, 26 noviembre 2013)

Mesa Presidencial

D. LuisOlavarría Govantes

Director Gerente -Empresa Pública deEmergencias (EPES)JUNTA DEANDALUCÍA

C o n g r e s o D I N T E L

Tendencias y aplicaciones innovadoras para una

mejor y más eficiente atención al ciudadano

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D. IvanHernández SanzGerente de Proyectosde Consultoría eImplantación TIC en elÁmbito de la SaludIBM

Dª. Nieves Domín-guez GonzálezServicio Gallego deSalud XUNTA DE GALICIA

3ª Jornada (miércoles, 27 noviembre 2013)● Sesión Tecnológica: “Experiencias en Galicia y Extremadura”

Mesa Presidencial

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Clausura de la 3ª Jornada (miércoles, 27 noviembre 2013)

Mesa Presidencial

Excmo. Sr. D. LuisAlfonso HernándezCarrónConsejero de Salud yPolítica SocialGOBIERNO DE

EXTREMADURA

C o n g r e s o D I N T E L

Tendencias y aplicaciones innovadoras para una

mejor y más eficiente atención al ciudadano

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D. PedroMartínez TenorioDirector GerenteSUMMA 112 -COMUNIDAD DEMADRID

D. Ángel LuisSánchez GarcíaJefe de Servicio deArquitectura yNormalizaciónSERVICIOMADRILEÑO DESALUD -COMUNIDAD DEMADRID

D. Sergi de la TorreIngeniero PreventaNEXICA

D. Manuel VasalloBusiness DevelopmentDirectorAUDISEC

4ª Jornada (jueves, 28 noviembre 2013)● Sesión Tecnológica: “Experiencias en la Comunidad de Madrid”

Mesa Presidencial Mesa Presidencial

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Clausura de la 4ª Jornada (jueves, 28 noviembre 2013)

Mesa Presidencial

D. Francisco Ramón

Garcia Lombardía

Dir. de InnovaciónProcesos y ProyectosEstratégicos TICSERVICIOMADRILEÑO DESALUD -COMUNIDAD DEMADRID

C o n g r e s o D I N T E L

Tendencias y aplicaciones innovadoras para una

mejor y más eficiente atención al ciudadano

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El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder el

Premio DINTEL 2013 por los “Proyectos Tecnológicos, en el ámbito de la

eSanidad”, a:

Dª. Loida Sánchez López de Carrión

Business Relation Manager eHealth

SANITAS

Entregan el Premio:

D. Safwan Nassri Nassri

Director General

PIXELWARE

y

D. Esteban González

Presidente de la Comisión de Empresas y Emprendedores

COITT

El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder el

Premio DINTEL 2013 por los “Logros en sus Políticas Sanitarias”, a la:

Excma. Sra. Dª. Marta Vera

Consejera de Salud

GOBIERNO DE NAVARRA

Entregan el Premio:

D. Safwan Nassri Nassri

Director General

PIXELWARE

y

D. José Javier Medina

Decano-Presidente

COITT-AEGITT

Entrega de los Premios DINTEL 2013 en el ambito de la eSanidad1ª Jornada (lunes, 25 noviembre 2013)

Dª. LoidaSánchez López de CarriónBusiness Relation Manager eHealthSANITAS

Excma. Sra. Dª. Marta VeraConsejera de SaludGOBIERNO DE NAVARRA

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El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder el

Premio DINTEL 2013 por los “Proyectos Tecnológicos, en el ámbito de la

eSanidad”, a:

D. Francisco Javier Martón

Subdirector de Arquitectura de Sistemas del Centro de Gestión Integrada de

Proyectos Corporativos

GOBIERNO DE ARAGÓN

Entregan el Premio:

D. Safwan Nassri Nassri

Director General

PIXELWARE

y

D. Tomás Pastor

Presidente de la Comisión de Comunicación

COITT

El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder el

Premio DINTEL 2013 por los “Logros en sus Políticas Sanitarias”, a la:

D. Luis Olavarría Govantes

Director Gerente - Empresa Pública de Emergencias (EPES)

JUNTA DE ANDALUCÍA

Entregan el Premio:

D. Safwan Nassri Nassri

Director General

PIXELWARE

y

D. Esteban González

Presidente de la Comisión de Empresas y Emprendedores

COITT

Entrega de los Premios DINTEL 2013 en el ambito de la eSanidad2ª Jornada (martes, 26 noviembre 2013)

D. Francisco Javier Martón

Subdirector de Arquitectura de Sistemas delCentro de Gestión Integrada de ProyectosCorporativosGOBIERNO DE ARAGÓN

D. Luis Olavarría Govantes

Director Gerente - Empresa Pública de Emergencias(EPES)JUNTA DE ANDALUCÍA

C o n g r e s o D I N T E L

Tendencias y aplicaciones innovadoras para una

mejor y más eficiente atención al ciudadano

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El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder elPremio DINTEL 2013 por los “Proyectos Tecnológicos, en el ámbito de laeSanidad”, a:

Dª. Nieves Domínguez González

Servicio Gallego de Salud

XUNTA DE GALICIA

Entregan el Premio:

D. Safwan Nassri Nassri

Director General

PIXELWARE

y

D. Tomás Pastor

Presidente de la Comisión de Comunicación

COITT

El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder elPremio DINTEL 2013 al “Mejor Proyecto Tecnológico de Servicios alCiudadano, en eSanidad” a:

Excmo. Sr. D. Luis Alfonso Hernández Carrón

Consejero de Salud y Política Social

GOBIERNO DE EXTREMADURA

Entregan el Premio:

D. Safwan Nassri Nassri

Director General

PIXELWARE

y

D. Esteban González

Presidente de la Comisión de Empresas y Emprendedores

COITT

Entrega de los Premios DINTEL 2013 en el ambito de la eSanidad3ª Jornada (miércoles, 27 noviembre 2013)

Dª. Nieves Domínguez GonzálezServicio Gallego de Salud XUNTA DE GALICIA

Excmo. Sr. D. Luis Alfonso Hernández CarrónConsejero de Salud y Política SocialGOBIERNO DE EXTREMADURA

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El Patronato de la Fundación DINTEL acordó porunanimidad conceder el Premio DINTEL 2013por los “Proyectos Tecnológicos, en el ámbito dela eSanidad”, a:

D. Pedro Martínez Tenorio

Director Gerente

SUMMA 112 - COMUNIDAD DE MADRID

Entregan el Premio:

D. Safwan Nassri Nassri

Director General

PIXELWARE

y

D. Alfredo Villar Francos

Director

ESCUELA MILITAR DE SANIDAD

El Patronato de la Fundación DINTEL acordó porunanimidad conceder el Premio DINTEL 2013por sus “Políticas Sanitarias”, a la:

Ilma. Sra. Patricia Flores Cerdán,Viceconsejera de Asistencia Sanitaria

SERVICIO MADRILEÑO DE SALUDCOMUNIDAD DE MADRID

en su nombre, recoge el Premio:

D. Francisco Ramón Garcia LombardíaDir. de Innovación Procesos y Proyectos

Estratégicos TIC

SERVICIO MADRILEÑO DE SALUD - COMUNIDADDE MADRID

Entregan el Premio:

D. Safwan Nassri NassriDirector General

PIXELWARE, y

D. Manuel Vasallo

Business Development Director

AUDISEC

Entrega de los Premios DINTEL 2013 en el ambito de la eSanidad4ª Jornada (jueves, 28 noviembre 2013)

D. Pedro Martínez TenorioDirector GerenteSUMMA 112 - COMUNIDAD DEMADRID

El Patronato de la Fundación DINTEL acordó porunanimidad conceder el Premio DINTEL 2013 al“Mejor Proyecto Tecnológico, en eSanidad”, a:

D. Ángel Luis Sánchez García

Jefe de Servicio de Arquitectura y Normalización

SERVICIO MADRILEÑO DE SALUD

COMUNIDAD DE MADRID

Entregan el Premio:

D. Safwan Nassri Nassri

Director General

PIXELWARE

y

D. Manuel Vasallo

Business Development Director

AUDISEC

D. Ángel Luis Sánchez GarcíaJefe de Servicio de Arquitectura yNormalizaciónSERVICIO MADRILEÑO DE SALUD- COMUNIDAD DE MADRID

D. Francisco Ramón Garcia LombardíaDir. de Innovación Procesos y ProyectosEstratégicos TICSERVICIO MADRILEÑO DE SALUD -COMUNIDAD DE MADRID

C o n g r e s o D I N T E L

Tendencias y aplicaciones innovadoras para una

mejor y más eficiente atención al ciudadano

STA herramientaweb permite alusuario acceder atoda su informa-ción clínica actuali-

zada, desde cualquier lugar y momento.

– Acceso seguro a datos confidenciales.– Robustez y escalabilidad.– Óptimo control de las integraciones.

Sanitas ha generado un importantevalor añadido para sus colectivos de ase-gurados y profesionales médicos, frenteal resto de propuestas del sector privado.

La nueva Carpeta Personal de Salud

de Sanitas, basada en InterSystems En-

semble®, plataforma rápida de integra-ción y desarrollo de aplicaciones conecta-bles, es uno de los resultados obtenidosde la iniciativa de la compañía para reali-zar una integración masiva de diversossistemas, que debían confluir en el princi-pal que soporta la operativa de la organi-zación. En este proyecto han participadolas empresas Babel y Everis.

En palabras de Loida Sánchez Ló-pez de Carrión, responsable de este pro-yecto, “la Carpeta Personal de Sanitas es

la primera plataforma online, en España,

que permite al cliente gestionar su salud

de forma activa. La información se alma-

cena en la “nube” con todas las garantí-

as de seguridad y sólo el cliente, y los

profesionales que él decida, pueden ac-

ceder a ella”.

El paciente puede acceder a sus da-tos clínicos confidenciales actualizados,procedentes de diversas fuentes informa-tivas, en cualquier momento y desdecualquier lugar. La información clínica esrecopilada por Ensemble desde otras en-tidades del grupo, colaboradores e infor-mación aportada por el propio asegurado.

Beneficios para el cliente

El usuario de la herramienta puedecomprobar los resultados de sus últimaspruebas, acceder a sus imágenes radioló-gicas e informes médicos, entre otros da-tos relevantes de su historial. Tambiénpuede aplicar filtros, realizar búsquedas yetiquetar sus pruebas de forma persona-lizada.

La herramienta ofrece la posibilidadde consultar otros datos personales delasegurado, como la evolución de su pesoo su tensión arterial, mediante gráficosgenerados por el sistema, y dispone de unsistema de alertas que advierte al usuariode que sus pruebas médicas están ya dis-ponibles.

Adicionalmente, es posible almace-nar pruebas realizadas en centros de ter-ceros o laboratorios no asociados a Sani-tas. La Carpeta Personal de Salud está in-tegrada con los diferentes servicios queofrece la organización de manera que,previa autorización del usuario, la infor-mación puede ser compartida con los es-pecialistas médicos de la organización.

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Carpeta Personal de Salud

E

CongresoDINTEL

eSanidad‘13

Plataforma unificada

de información médica

La elección de InterSystems Ensem-ble como bus de integración se realizó enbase a la robustez y el óptimo control delas integraciones que proporciona la pla-taforma, además de su escalabilidad ylas buenas referencias que posee enotros entornos de salud.

Según explica Fernando MarquesLey, director de Desarrollo Web, “los pro-

yectos basados en integraciones tienen

un difícil control de los distintos sistemas

que integran. Ensemble hace que el con-

trol de toda la operativa y detección sea

rápido y sencillo”.

La arquitectura está organizada encuatro capas que se comunican a travésdel bus de Ensemble:

– Front: integrado por distintos interfacesdesde los que se accede y consume lainformación;

– Repositorio: Core Java que mantiene lalógica de negocio.

– Origen de la información: capa queagrupa los distintos orígenes de datos

(hospitales, consultas asociadas, etc.);– Bus integrador (Ensemble).

Ensemble ha hecho posible desarro-llar la plataforma, encargada de gestionarla comunicación y el intercambio de in-formación entre los siguientes sistemasde Sanitas:

– Portal web.– Repositorio de datos.– nformación clínica residente en los sis-

temas de los hospitales de la asegura-dora.

– nformación clínica procedente de siste-mas de las entidades colaboradoras.

– nformación clínica aportada por el ase-gurado, entre la que se cuentan los in-formes clínicos, variables personales,alergias, peso, antecedentes persona-les y familiares, entre otros datos deinterés.

La plataforma cuenta con unas ca-racterísticas específicas que garantizanla comunicación inter-centros:– Es altamente flexible adaptándose a los

sistemas de terceros. Esta particulari-

dad hace posible que el número deusuarios que aportan información alsistema crezca de forma rápida y sos-tenible.

– Utiliza estándares sanitarios HL7-DI-COM para la comunicación entre siste-mas, lo que facilita la incorporación departicipantes del mundo sanitario en larecopilación de datos.

– Se trata de una plataforma de alta dis-ponibilidad gracias a los mecanismosde registro de transacciones y copia deseguridad, que Ensemble hace posiblerealizar “en caliente”, permitiendo unfuncionamiento 24X7.

Entre los principales beneficios obte-nidos por Sanitas se encuentra una ma-yor fidelización de sus clientes y un nue-vo valor añadido, gracias a la riqueza dela información médica disponible tantoen el sistema como en la Carpeta Perso-

nal de Salud.

Actualmente, además, Ensemble seestá utilizando en otros proyectos abor-dados por Sanitas, como la publicaciónde servicios para terceros, proceso al quedota de calidad y seguridad.

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3C o n g r e s o D I N T E L

Arquitectura de la

Carpeta Personal de

Sanitas

día de hoy nos en-

contramos en una

situación en la que

empresas, Admi-

nistraciones Públi-

cas y en general todos los usuarios tene-

mos una creciente dependencia de los

sistemas de información y los datos.

Proporcionalmente al aumento de es-

ta dependencia crece la vulnerabilidad de

los mismo y la importancia que adquiere

la seguridad, calidad del servicio y la con-

tinuidad que se ofrece ante un aconteci-

miento. En este contexto la continuidad

del servicio es una de las claves a tener

en cuenta, y por ello, el interés demanda-

do por conocer el tiempo en las respues-

tas, la concienciación ante el incremento

de catástrofes y ataques (hackers, ciber-

terrorismo, espionaje, etc.) y cómo pue-

den afectar estos efectos en las empre-

sas: daños económicos, imagen corpora-

tiva, pérdida de clientes, responsabilida-

des civiles o penales, etc.).

Asimismo, a nuestra disposición te-

nemos diferentes normativas nacionales

e internacionales que permiten lidiar con

las problemáticas de la gestión en el ám-

bito sanitario entre las que destacan la

LOPD (Ley Orgánica de Protección de Da-

tos), ENS (Esquema Nacional de Seguri-

dad), LPIC (Ley de Protección de Infraes-

tructuras Críticas), ISO 31000 (Gestión de

Riesgos), ISO 27001 (Seguridad de la In-

formación), ISO 27799 (Seguridad de la

Información en el ámbito sanitario), ISO

20000 (Gestión de Servicios), ISO 22301

(Continuidad de Negocio), etc., y que des-

arrolladas con un software como Global-

SUITE®, creado íntegramente por Audi-

sec, Seguridad de la Información S.L.,

permite afrontar los retos que desde el

ámbito sanitario se demandan:

– Asegurar la confidencialidad e inte-

gridad de la información

– Asegurar la disponibilidad del servicio

– Cumplimiento exhaustivo de la Legisla-

ción/Normativas

– Ofrecer niveles de gestión más altos

para dar mayor Calidad

– Asegurar la transferencia del servi-

cio de forma transparente al cliente

– Aportar una resolución de incidentes

rápida, eficaz y eficiente

– Aportar continuidad a los servicios.

Además, otra de las claves para ge-

nerar confianza es la reducción de ries-

gos, pero no a través de un mapa de ries-

gos estático que no sirva en el entorno

actual. Es necesario un proceso vivo en el

que análisis de riesgos detecte riesgos en

tiempo real y que ayudará a ser proacti-

vos a la hora de conocerlos, valorarlos y

tratarlos.

El estándar ISO 31000 se ocupa de

ello y GlobalRISK®, una de las herra-

mientas integradas de GlobalSUITE®, cu-

bre todos los requerimientos de la norma

ISO 31000 y puede implantar un Sistema

de Gestión de Riesgos completo en las or-

ganizaciones, permitiendo desarrollar el

144

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3

■ Manuel Vasallo

Business Development Director

AUDISEC

Gestión eficazy segura en el ámbito sanitario

A

CongresoDINTEL

eSanidad‘13

ciclo completo de apreciación de riesgos

(Identificación, Análisis y Evaluación de

riesgos).

No obstante, antes de la realización

del análisis de riesgos es prioritario ga-

rantizar la Seguridad del Servicio y los

Activos de los que depende la organiza-

ción a través de los estándares ISO

27001 (Seguridad de la Información) e

ISO 27799 (Seguridad de la Información

en el ámbito sanitario) que orienta a las

organizaciones sanitarias y a empresas

relacionadas con el sector sobre la mejor

forma de gestionar la seguridad de la in-

formación con la implantación de los

controles indicados en la norma ISO

27002. Las principales amenazas de las

que se ocupa en son las siguientes:

– Suplantación de Identidad

– Gestión de Proveedores de servicio

– Gestión de Privilegios en las aplicacio-

nes

– Incidencias de Disponibilidad

– Robos o Daños premeditados

– Errores humanos.

GlobalSGSI®, otra de las partes de

GlobalSUITE®, es la solución para la im-

plantación, gestión y mantenimiento de

Sistemas de Gestión de Seguridad de la

información que permite la gestión inte-

gral de la normas (ISO 27001, ISO 27002,

ISO 27799) de forma que la seguridad y

del servicio y de los activos queda total-

mente asegurada.

Otras normas que conviene tener en

cuenta en el sector sanitario son:

– ENS (Esquema Nacional de Seguri-

dad): una norma que persigue el mis-

mo objetivo que ISO 27001, pero crea-

da única y exclusivamente para Admi-

nistraciones Públicas españolas.

– ISO 20000: pretende que los servicios

sean gestionados de manera óptima

para conseguir que estos sean más

eficaces y eficientes, partiendo de la

base de que los servicios son cada vez

más tecnológicos y que es ahí donde

hay que mejorar las tareas de gestión.

– ISO 22301: Una normativa, que tras de

tener el servicio asegurado y gestiona-

do es muy recomendable su continui-

dad, ya que tiene como objetivo ase-

gurar que las organizaciones van a ser

capaces de recuperarse en el menor

tiempo posible de un desastre, reanu-

dando las actividades en un espacio

de tiempo tan corto que el impacto so-

bre el negocio sea mínimo, y asegurar

la supervivencia de las organizacio-

nes.

– Protección de Infraestructuras Críti-

cas (Unión Europea): Esta regulación

aúna los conceptos de las normativas

ISO 27001, ISO 22301, ISO 20000 y al-

gunas particularidades para este tipo

de escenarios con el objetivo de ga-

rantizar la seguridad y continuidad de

las operaciones de aquellos operado-

res (públicos o privados) considerados

como críticos y que en caso de no ope-

rar podrían causar un grave perjuicio

económico, social, energético, sanita-

rio, logístico, etc.

Para finalizar, desde Audisec, Segu-

ridad de la Información S.L. propone-

mos GlobalSUITE®, única herramienta

que existe actualmente en el mercado

mundial que gestiona íntegramente la

implantación y mantenimiento de cual-

quier tipo de sistema de gestión. Un soft-

ware que tiene entre las herramientas

que la forman GlobalENS®,

Global20000®, GlobalCONTINUITY® y

GlobalSGPIC®, entre otras, que trabajan

con las normas previamente expuestas, y

que como uno de sus valores añadidos,

es posible gestionarlas de manera inte-

grada o bien de manera separada. De es-

ta forma es posible llevar a cabo una

gestión eficaz y segura en distintos ámbi-

tos entre los que se incluye uno de los

más importantes en la actualidad: El sa-

nitario.

145

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01

3

■ Es necesario que el

análisis de riesgos

los detecte en

tiempo real y ayude

a ser proactivos a

la hora de

valorarlos y

tratarlos ■

C o n g r e s o D I N T E L

AS Tecnologías de

la Información y

Comunicación (TIC)

ganan cada vez

más importancia

para la sanidad debido a la complejidad y

organización del sistema existente, a la

necesidad de garantizar su seguridad y

también a la presión por la reducción de

costes a la vez que se demanda una me-

jor atención al paciente. En este contexto,

el uso de nuevas tecnologías hace que los

sistemas sanitarios públicos y privados

puedan contar con nuevas alternativas a

la hora de prestar el mejor servicio a sus

pacientes de manera rápida y cómoda,

disminuyendo sus gastos.

Hoy día, ya se utilizan servicios de e-

Sanidad como pueden ser plataformas

para la comunicación por correo electró-

nico entre médico y paciente. Pero, para

que soluciones de este tipo tengan vali-

dez y puedan ser utilizadas, es necesario

garantizar la seguridad y la autenticidad

de la información intercambiada, además

de contar con conexiones fiables y segu-

ras. Por lo tanto, uno de los puntos a te-

ner en cuenta para el uso y adopción de

soluciones informáticas en la e-Sanidad,

es la seguridad. Especialmente en el sec-

tor de la salud, donde se trabaja con vidas

y los errores no pueden ser aceptados.

Además, la información de los pacientes

es privada y sensible, debiendo ser trata-

da garantizando su integridad. Por lo tan-

to, es fundamental que hospitales, con-

sultas, aseguradoras, mutuas y organiza-

ciones, que ofrezcan servicios de e-Sani-

dad, aseguren la seguridad de la informa-

ción que manejan y protejan sus sistemas

utilizando soluciones adecuadas a la pro-

blemática de su día a día.

La no utilización de soluciones de se-

guridad, hace que los sistemas no estén

protegidos y puedan ocurrir fallos que ge-

nerarán gastos que podrían ser evitados,

como los que son necesarios para la re-

cuperación de datos, la reparación de da-

ños de sistemas, la pérdida de privacidad

de los pacientes y posibles indemnizacio-

nes. Para evitar este tipo de problemas y

proteger los sistemas informáticos, ga-

rantizando la seguridad de la información,

en Avansis llevamos a nuestros clientes

las mejores soluciones para la seguridad

integral del sistema. Soluciones como el

control de dispositivos USB y Data Loss

Prevention, la auditoría de ficheros, los

cortafuegos, el cifrado de datos, sistemas

VPN, gestión de identidades, usuarios,

contraseñas y accesos, bien como solu-

ciones de autenticación fuerte. Cada una

de ellas se utiliza para cubrir diferentes

necesidades y son muy efectivas para

asegurar el cumplimiento de políticas de

seguridad, la protección de datos confi-

denciales, controlar la fuga de informa-

ción, permitir accesos seguros, mantener

la integridad del sistema y tratar la infor-

mación a nivel interno y externo cum-

pliendo la normativa establecida en la Ley

de Protección de Datos (LOPD).

En Avansis confiamos en la innova-

ción, aportamos nuevas soluciones para

146

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01

3

■ Antonio Lucas Navajas

Director de Seguridad

Avansis

Tecnología para una

L

CongresoDINTEL

eSanidad‘13

contribuir a la mejora y a la seguridad del

sistema sanitario, facilitando la vida a los

pacientes y médicos. Por ello, también

contamos con soluciones para la comu-

nicación, localización y seguimiento de

personas enfermas, ancianos, niños, etc.,

a través de un dispositivo de localización

GPS, dotado de pulsador de emergencia,

sensor de caída y comunicación con dife-

rentes teléfonos que pueden poner en

contacto al enfermo con una central de

asistencia o un familiar cercano por

ejemplo. De esta manera, buscamos ase-

gurar que el paciente usuario de este ti-

po de solución, tenga la seguridad de que

si ocurre una emergencia o necesita ayu-

da, podrá ser asistido prontamente, pro-

porcionándole más seguridad, confianza

y por lo tanto, una mejor calidad de vida.

En este sentido, desde Avansis bus-

camos siempre las mejores soluciones

para atender a las necesidades de nues-

tros clientes y consideramos que la tele-

medicina es parte fundamental en la evo-

lución de la atención sanitaria en todo el

mundo. Por lo tanto, queremos llevar a

nuestros clientes un nuevo servicio de

monitorización médica continuada de en-

fermos crónicos desde sus domicilios,

que es fácil de utilizar, está siempre acti-

vo, accesible y su pago se hace por uso

(SaaS).

Este servicio se realiza a través de

una aplicación para smartphones que

descarga el paciente en su móvil y, éste a

su vez, transmite los datos de las medi-

das sacadas por el paciente desde su ca-

sa, como puede ser su tensión, a una pla-

taforma de gestión remota albergada en

la nube donde se almacenan los datos

médicos del paciente y se comparan con

aquellas medidas establecidas para cada

paciente por su médico. En el caso de

que las medidas tomadas por el paciente

en su casa presenten resultados diferen-

tes a los parámetros que estableció el

médico, la plataforma genera alarmas

para avisar de la situación al personal de

salud y así, se puedan tomar las medidas

necesarias para atenderle.

Además de permitir la personaliza-

ción de parámetros a monitorizar para

cada paciente, este servicio ofrece la po-

sibilidad de creación de alarmas para

personal que gestiona la salud del pa-

ciente en tiempo real, así como alarmas

de recordatorios al paciente para la toma

de medicamentos y medidas. Otra venta-

ja de esta solución, es que el paciente no

tiene que introducir las medidas de forma

manual en la plataforma, dado que los

dispositivos están equipados con Blueto-

oth y transmiten los datos al smartphone

sin dificultades y evitando eventuales

errores.

Con este tipo de solución, el médico

estará informado periódicamente sobre

el estado de salud del paciente que está

en su domicilio y su uso ayudará a evitar

contactos no productivos con el centro

sanitario, dando lugar a una reducción de

costes, desde la reducción en colas de

espera hasta las readmisiones y camas.

Teniendo en cuenta que el coste cama

puede llegar a ascender a 1.000 euros

por día, el uso de soluciones de teleme-

dicina puede generar un ahorro significa-

tivo para los sistemas sanitarios.

En definitiva, en Avansis ofrecemos

una amplia gama de soluciones tecnoló-

gicas para contribuir al manejo de las tec-

nologías de la información sobre el uso y

la gestión sanitaria. Una nueva forma de

relación entre médico y paciente, que ca-

da vez más, es el principal instrumento

para mejorar la seguridad de los pacien-

tes, el incremento de la calidad del servi-

cio prestado, la reducción de costes ope-

rativos en los servicios médicos y la im-

plementación de nuevos sistemas y mo-

delos de gestión para favorecer la intero-

perabilidad, son algunas de las soluciones

tecnológicas que ofrecemos.

147

núm

ero 08

■2

01

3

asistencia sanitaria segura y sostenible

■ Con este tipo de

solución, el médico

estará informado

del estado de salud

del paciente que

está en su

domicilio ■

C o n g r e s o D I N T E L

148

núm

ero 08

■2

01

3

José ManuelHuidobro Moya

Director Editorialhuidobro@dintel.org

VicepresidenteAsociación de Ingenieros de Telecomunicación deMadrid - AITME

o

A mediados de 2011 la Comisión Eu-

ropea (CE) propuso que los usuarios de

telefonía móvil puedan firmar un contrato

con otro operador para los servicios de

roaming (itinerancia), sin tener que cam-

biar de número o tarjeta SIM. Los objeti-

vos que pretende esta nueva regulación

son los de abaratar ese servicio e incre-

mentar la competencia en el sector.

La CE propuso que los usuarios que

así lo decidan puedan, a partir del 1 de

julio de 2014, firmar un contrato para los

servicios en otros estados de la UE sepa-

rado del que tengan para las llamadas

nacionales. Podrán así escoger un prove-

edor de servicios en itinerancia con pre-

cios más baratos, con quien conectarían

automáticamente al viajar de su país a

otro, sin cambiar de tarjeta SIM en el te-

léfono móvil (la tecnología que lo posibi-

lita: “single IMSI”, o “LBO” si es sólo pa-

ra roaming de datos).

Este sistema facilitará la entrada de

proveedores alternativos de roaming

(ARP), e incluso de los propios operado-

res móviles virtuales (MVNO), a los que

operadores de otros Estados miembros

deberán permitir el acceso a sus redes a

precios mayoristas regulados.

Mediante esta nueva regulación, la

CE busca una solución, a largo plazo, de

lo que considera un problema de falta de

competencia en el sector del roaming, y

que cree que no había conseguido reme-

diar con la primera legislación sobre el

uso del móvil en el extranjero aprobada

en 2007 y modificada en 2009.

Pero todos estos planes, “afortuna-

damente” para los usuarios, se pueden

venir abajo si, finalmente, el Parlamento

Europeo aprueba el adiós definitivo a las

tarifas en roaming para el verano de

2014.

Recientemente, Neelie Kroes (VP de

la CE y responsable de Telecomunicacio-

nes) lanzaba una propuesta que a los

operadores móviles no les gustó nada:

eliminar totalmente el roaming que se

aplica actualmente en las llamadas,

mensajes y datos dentro de las fronteras

de la Europa de los 27. Los operadores

implicados en estos posibles cambios

han mostrado sus reticencias, puesto que

afecta negativamente a sus ingresos (en-

tre un 2% y un 4%), y está por ver cuál

será su reacción.

La CE siempre ha querido ponerle lí-

mite a los precios que los operadores

móviles nos cobran por hacer uso de los

móviles en países europeos, habiendo ya

impuesto una bajada progresiva con pre-

cios máximos (wholesale y retail) que los

que los operadores están obligados a

proporcionar. Pero ahora se va más allá y

es que a mediados de junio aprobó no

una nueva bajada, sino la eliminación del

roaming. En este sentido, y ante la previ-

sible oposición de los operadores, la CE

argumenta que a la larga la eliminación

será beneficiosa para ellos, al utilizar los

clientes sus móviles mucho más, aunque

eso sí, con tarifas mucho más bajas (en

principio, las mismas que en su país de

origen).

Además de la bajada de los precios

que generará la eliminación del roaming,

también se busca con esta decisión avan-

zar hacia un mercado único europeo de te-

lecomunicaciones para situar al viejo conti-

nente a la altura de la innovación que se

produce en otros lugares del mundo.

149

núm

ero 08

■2

01

3

El fin delroaming en Europa

L Gobierno ya ha

presentado el ante-

proyecto de ley de

apoyo al empren-

dedor y su interna-

cionalización, una de las reformas estruc-

turales más importantes del programa re-

formista del Gobierno. Las claves son las

siguientes:

Criterio de caja para el IVA

Se sustituye el principio de devengo

por el de caja para pymes y autónomos

que no estén sujetos a módulos y con un

volumen inferior a 2 millones de euros.

A partir del 1 de enero de 2014 las

pequeñas empresas no tendrán que pagar

el IVA de las facturas hasta que no las co-

bren. De igual modo, no podrán deducirse

el IVA de sus facturas de proveedores has-

ta que éstas no hayan sido pagadas.

Esta medida sólo afectará a las liqui-

daciones trimestrales del impuesto, ya

que los empresarios estarán obligados a

aplicar el principio de devengo como has-

ta ahora al final del ejercicio.

Deducciones

en el impuesto de sociedades

Las empresas con una facturación

inferior a los 10 millones de euros po-

drán deducirse el 10% de los beneficios

siempre y cuando se reinviertan en la

sociedad.

En Empresas que realicen activida-

des de I+D, siempre que se mantenga el

empleo y la actividad de I+D, las deduc-

ciones por I+D+i podrán llegar a alcanzar

el 100% de la cuota íntegra.

Inversiones

en empresas de nueva creación

Los contribuyentes podrán deducirse

el 20% de la cuota estatal del IRPF por

sus inversiones en empresas de nueva

creación. Las plusvalías generadas al

deshacer la inversión quedarían total-

mente exentas si el dinero es reinvertido

en una empresa de reciente creación.

La base máxima de deducción será

de 20.000 euros anuales y estará forma-

da por el valor de adquisición de las ac-

ciones o participaciones suscritas. Así

mismo, los fondos propios de la empresa

en la que se realice la inversión no podrán

ser superiores a 200.000 euros.

Cotizaciones más

bajas para pluriempleados

Quienes decidan darse de alta en el

Régimen Especial de Trabajadores Autó-

nomos y estén cotizando simultáneamen-

te por el Régimen General, podrán usar

como base de cotización el 50% de la ba-

se mínima durante los primeros 18 me-

ses, y el 75% durante los segundos 18

meses.

Acuerdos de

refinanciación en la Ley concursal

Los pactos de refinanciación sólo ne-

150

núm

ero 08

■2

01

3

fiscalidadycomerciointernacional

■ José Miguel de Wenetz

Socio

Ad&Law

Apoyo al emprendedory su internacionalización

E

cesitarán el consentimiento de las enti-

dades financieras que reúnan, como má-

ximo, el 67% de la deuda de la compañía,

frente al 75% previsto actualmente.

Se prevé la creación de un mecanis-

mo extrajudicial por el que se podrán ne-

gociar quitas del 25% y esperas de tres

años con acreedores privados que no

dispongan de garantía real. Con Hacienda

o la Seguridad Social no se contempla la

quita, si no únicamente el aplazamiento

del pago.

Responsabilidad

limitada ante las deudas

Los emprendedores no tendrán que

responder ante las deudas con su vivien-

da habitual, siempre que su valor no

supere los 300.000 euros.

Contratos

de Obras y Servicios Públicos

Para facilitar el acceso de los empre-

sarios, se prevé que estos puedar darse

de alta en el Registro oficial de licitadores

y empresas clasificadas del Estado.

Se elevan los umbrales de clasifica-

ción. En los contratos de obras el umbral

pasa de 350.000 euros a 500.000 euros

y en contratos de servicios de 120.000

euros a 200.000 euros.

Se prevé que la garantía de los con-

tratos de obra pueda constituirse median-

te retención en el precio. Así mismo se re-

cortan los plazos para devolver las garan-

tías, que pasan de un año a seis meses.

Si la empresa adjudicataria es una

Pyme, se reduce de ocho a seis meses el

plazo de demora para solicitar resolución

del contrato.

Sociedad

Limitada de Formación Sucesiva

Se crea una nueva figura jurídica pa-

ra abaratar los costes iniciales de consti-

tución de sociedades. Debería de poder-

se constituir una sociedad en 24 horas y

por cuarenta euros.

El capital social podrá ser inferior a

3.000 euros, pero como contrapartida se

deberá dotar a reserva legal el 20% del

beneficio y no se podrán distribuir bene-

ficios hasta que el Capital Social alcance

el mínimo legal para sociedades limita-

das.

Emisión

de deuda en mercados de renta fija

Nuevas vías de financiación para las

pequeñas y medianas compañías. Se

abrirá un mercado alternativo en el que

las Pymes podrán invertir entre ellas sin

necesidad de escriturar públicamente di-

chas emisiones.

Sistema de

tramitación telemática “Emprende 3”

El sistema Emprende en 3, que en-

tre otras cosas permitirá la constitución

de sociedades de forma telemática, se-

rá una plataforma digital en la que reali-

zar simultáneamente trámites con la Ad-

ministración General del Estado, las Co-

munidades Autónomas y las Entidades

Locales.

La esperada Ley de Emprendedores

llega indudablemente tarde, 18 meses

después de la llegada del Partido Popular

al gobierno. Pero como contrapartida en

el anteproyecto se recogen las principa-

les peticiones desde el comienzo de la

crisis en materia de emprendedores. Só-

lo nos queda esperar que la tramitación

parlamentaria de esta serie de medidas

obtenga el carácter de urgencia que re-

quieren.

151

núm

ero 08

■2

01

3fis

calid

adycomerciointernacional

■ En el

anteproyecto de

Ley se recogen

las principales

peticiones en

materia de

emprendedores ■

L incremento expo-

nencial en el nú-

mero de MIPS hace

fundamental inno-

var en el departa-

mento de rendimiento y contar con herra-

mientas específicas de optimización para

apoyar al CTO en su tarea de control de

costes y gestión de recursos.

Según la encuesta mundial realizada

en 2013 por BMC Software a 1.184 usua-

rios mainframe de todo el mundo, se po-

ne de manifiesto que el 93% de los en-

cuestados ve al mainframe como una so-

lución estratégica a largo plazo.

Actualmente, los grandes sistemas

tecnológicos son híbridos, combinan tec-

nología mainframe con sistemas distri-

buidos. Son los sistemas que soportan la

operativa de negocio del 100% de las

empresas del IBEX 35, en sectores tan di-

versos como la banca, seguros, gobier-

nos, energéticas, telecos, alimenticias,

transportes y logísticas.

En esa misma encuesta, el 85% de

los CIOs tiene como primera prioridad re-

ducir los costes de TI y optimización del

rendimiento. De esta forma, los deasafíos

se multiplican para los departamentos de

arquitectura de sistemas, y más aún para

sus oficinas de rendimiento.

Hemos visto la evolución de las ten-

dencias a lo largo de los años, desde la

ineficiencia de las redes en los años 90, la

explosión de la monitorización de subsis-

temas (CICS, DB2, Java y otros) en la pri-

mera década del nuevo siglo, hasta la

prioridad actual por centrarse en el rendi-

miento de las aplicaciones. En estos mo-

mentos, podríamos resumir en 4 puntos

principales los retos que se plantean.

Mayores expectativas de utilizaciónEn una encuesta reciente de Compu-

ware, el 91% de CIOs coinciden en que

los consumos van a seguir creciendo en

los próximos años, incrementándose

anualmente alrededor de un 21%.

Ineficiencias en aplicacionesEn ese mismo estudio, el 70% coinci-

de que las aplicaciones distribuidas son

ineficientes. Según Micro Focus, el 57%

de los CIOs declara que los proveedores

de software no se preocupan todo lo que

deberían por la eficiencia de las aplicacio-

nes que llevan a cabo, lo que acaba re-

percutiendo en los MIPS consumidos. Son

estas ineficiencias del código lo que está

llevando a que las empresas asuman un

coste innecesario, ya que el 67% de las

mismas declara que la calidad no es la

satisfactoria ni la que esperan.

Aumento de la complejidadEl 74% muestra preocupación por el

impacto en el rendimiento global del cre-

cimiento de las aplicaciones, especial-

mente con la explosión de la nueva ope-

rativa móvil. Según un estudio encargado

por Compuware a Vanson Bourne, queda

patente que el 40% del total del consumo

de MIPS está fuera de control.

152

núm

ero 08

■2

01

3

■ Ángel Pineda Álvarez

CEO

Orizon Consulting

Optimizaciónde costes

E

Jubilaciones de personalSegún Gartner, el 50% del personal

cualificado se jubilará en los próximos 5

años. Cada vez se está haciendo más

complicado encontrar personal cualifica-

do para un sector tan específico, y es que

el 73% de los estudiantes de informática

no tienen acceso a estos estudios. Según

Compuware, el 53% de los principales

CIOs confirma no disponer de profesiona-

les cualificados, lo que suma un sobre-

coste añadido a sus proyectos TIC.

En el mercado existen múltiples he-

rramientas de monitorización de aplica-

ciones y procesos y de diagnóstico técni-

co de las ineficiencias. Este tipo de solu-

ciones suelen proporcionar mucha infor-

mación, de forma que es habitual encon-

trarnos que no se utilizan en toda su fun-

cionalidad. El reto es cómo extraer de

forma eficiente la información, cómo es-

coger las recomendaciones que van a te-

ner un mayor impacto de ahorro de

costes, según la forma de pago de cada

cliente a su proveedor de CPD, con un

menor coste de implantación y una

mayor ROI.Las oficinas de rendimiento necesi-

tan una propuesta innovadora de ges-tión del rendimiento de las aplicacio-

nes que les automatice todo el proceso,

sin pérdida de control, de forma que

pueden ser más eficientes en la gestión

y dedicar el mínimo número de recursos

a estas tareas.

Orizon Institute, departamento de

I+D+i de Orizon Consulting, dispone de

todas las fuentes de vigilancia tecnoló-gica orientadas al rendimiento, la mejora

de la calidad de las aplicaciones y a los

procesos de optimización de grandes sis-

temas. Dentro de este departamento,

aportamos una división de formación es-

pecializada en host con más de 4 años de

trayectoria ofreciendo desde cursos a

medida hasta programas master, de for-

ma que aseguramos la alta cualificación

de nuestros profesionales y los del sector.

Fruto de este trabajo en I+D+i y de

nuestra experiencia en optimización de

aplicaciones, nace en 2010 la OficinaOOS, una metodología que sistematiza

desde la detección de ineficiencias con

impacto en el sistema hasta su implanta-

ción, con una completa medición de los

costes y beneficios, y todo ello orientadoa la ROI y personalizado para cada insta-

lación. Con esta automatización, los de-

partamentos de rendimiento gestionan

de forma eficiente y eficaz los procesos

de optimización globales, aprovechando

las posibilidades de sus herramientas,

pudiendo focalizar los esfuerzos en sus

objetivos de forma dinámica, gracias a

las posibilidades de parametrización que

ofrece OOS. Y todo ello, con el apoyo de

unos servicios profesionales con amplia

experiencia, como complemento perfecto

para nuestros clientes.

153

núm

ero 03

■2

01

3perspectiva

empresarial

de rendimiento en sistemas mainframe

■ Las oficinas derendimientonecesitan unapropuestainnovadora degestión delrendimiento ■

A XIII Jornada In-ternacional de Se-guridad de la Infor-mación de ISMSForum Spain con-

gregó en Madrid a representantes de losdistintos actores que participan en la ci-berseguridad para discutir sobre sus ro-les, responsabilidades y compromisos. Lainauguración correspondió a un ponentede lujo, el director del recién creado Cen-

tro Europeo contra el Cibercrimen de la

Europol, Troels Oerting, quien explicó queuna de las grandes amenazas afecta alámbito financiero. La Unión Europea (UE)pierde miles de millones de euros en IVApor ciberfraude, y los robos vinculados atransacciones con tarjeta de crédito as-cienden a 1.500 millones de euros, infor-mó. Por ello, abogó por ser proactivos:“Para evitar los cibercrímenes no se pue-den blindar y blindar continuamente losequipos, sino que también hay que salir abuscar a los lobos".

Junto a Oerting, participaron en laJornada, desde el ámbito institucional, laFiscal Delegada para la lucha contra la

Delincuencia Informática, el director delCentro Nacional para la Protección de lasInfraestructuras Críticas (CNPIC) y el Co-mandante Jefe del Grupo de Delitos Tele-máticos de la Guardia Civil, y represen-tantes de la Secretaría de Estado de Tele-comunicaciones y para la Sociedad de laInformación (SETSI) y la Universidad de

A Coruña; junto los primeros ejecutivos yexpertos de algunas de las empresas más

importantes en el mundo en materia deCiberseguridad: Akamai Technologies,

BT, Check Point, Cisco, Deloitte, Forti-

net, HP, IBM, McAfee, PwC, Symantec,

Telefónica y Trend Micro; y La Caixa.

Compromiso y responsabilidad

Con respecto al compromiso de losactores de la ciberseguridad, la Fiscal De-legada para la lucha contra la Delincuen-cia Informática, Elvira Tejada, destacó quese necesita conocer muy bien el “sustra-to fáctico” para poder crear “instrumen-tos legales adecuados”. Si las empresasno denuncian “no contamos la informa-ción suficiente para establecer los tipospenales adecuados para reprimir las con-ductas”. En este sentido, el comandantejefe del Grupo de Delitos Telemáticos dela Guardia Civil, Óscar de la Cruz, opinóque “falta confianza entre todos nosotrospara que esa convicción de comunicaciónsea efectiva”. Desde el Ministerio de In-dustria, de la mano de Antonio Alcolea,Vocal Asesor en la Secretaría de Estadode Telecomunicaciones y para la Socie-dad de la Información (SETSI), se recordóque se quieren articular líneas de actua-ción para que se “apueste por la con-

cienciación y que la demanda valore

esas buenas prácticas en seguridad”.

Fernando J. Sánchez, Director delCentro Nacional para la Protección de lasInfraestructuras Críticas (CNPIC), dejóclaro, al hablar de ‘Ciberseguridad Ges-tionada’, que “la gestión es delegable,

154

núm

ero 08

■2

01

3

Responsabilidad y compromiso de los actores

L

pero la responsabilidad no es delega-ble”. También hizo referencia al acuerdodel CNPIC y el INTECO para prestar apo-yo institucional a empresas en materiade seguridad cibernética a través de unCERT, el cual, según comentó, en nin-

gún caso entra en competencia con

los servicios que presta el sector pri-

vado. “Este CERT no sustituye a losequipos de las empresas, los comple-menta con información, conocimiento ycapacidad de reacción”, aclaró.

Nuevas tendencias

de la ciberseguridad

En la XIII Jornada de ISMS tambiénse abordaron otros asuntos como la ci-

berseguridad de nueva generación,con la participación, por primera vez enEspaña, de tres de los primeros ejecuti-vos más influyentes en el sector: Rik Fer-

guson, Global VP Security Research deTrend Micro; Raj Samani, VP & ChiefTechnology Officer, EMEA de McAfee; yDarren Thomson, Chief Technology Offi-cer for the EMEA de Symantec. La natu-raleza de los ataques ha cambiado. Aho-ra son más dirigidos y sofisticados. Ya nose trata de construir “mejores castillos,sino mejores mazmorras”. “Debemostrabajar para que si un atacante entra enperímetro, no consiga sacar lo que bus-ca”, comentó Ferguson.

En la mesa redonda titulada ‘Bring

Your Own Device / Bring Your Own

Malware’ se confrontaron opiniones afavor y en contra, críticas, dudas y avan-

ces en materia de ciberseguridad enBYOD. Si bien Carles Solé, Chief Informa-tion Security Officer de La Caixa, incidíaen que los niveles de seguridad eran to-davía insuficientes en sectores como elfinanciero; otros ponentes sí mostrabanfórmulas que merecían ser tenidas encuenta, como las que dividen en dos

partes el dispositivo; una privada y otraprofesional, con un segundo nivel de au-tentificación. Gabriel Agatiello, SecurityBusiness Developer Manager de Cisco,aseguró que “hay que securizar la in-fraestructura y llegar al dispositivo”.

ISMS Forum Spain dedicó una sesiónexclusivamente a la incorporación del

Big Data en la estrategia de ciberse-

guridad como una herramienta de inteli-gencia. “Estamos sólo al inicio de la acti-vidad”. “Big Data no es demasiado ma-duro”, pero ya “muchos ataques se

descubren a través de Big Data”, valo-ró Roy Katmor, Director for Security, Aka-

mai Technologies. Jeffry Paddock, en re-presentación de IBM, valoró que “hay quepensar como un hacker y en esto el BigData nos ayuda”.

155

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01

3perspectiva

empresarial

de la ciberseguridad

IVIMOS un singular

paradigma social,

económico y em-

presarial: la toma

de conciencia por

parte del ser humano de la necesidad de

ser respetuoso con el entorno. Un gesto

que, aunque a pie de calle puede sentirse

en labores tan visibles y domésticas co-

mo el reciclaje de papel o vidrio, va mu-

cho más allá. Los gestos individuales no

son más que el reflejo de la aceptación de

una realidad palpable: mantener el equili-

brio entre el desarrollo del hombre y el del

Medio Ambiente pasa por ser una certi-

dumbre de futuro.

Lejos de ser una (aparentemente) frí-

vola tendencia de nuestro mundo moder-

no, la sostenibilidad medioambiental su-

pone una auténtica apuesta de futuro en

la que son, precisamente, las compañías

quienes tienen mucho que decir. Eviden-

ciamos cada día la imperiosa exigencia

de incorporar el término sostenible en to-

das las actividades que implican la huella

humana sobre el Planeta. En muchos ca-

sos (como las crisis alimentarias o la

merma constante de recursos naturales,

como la pesca), las señales de la necesi-

dad de cambio pasan casi desapercibidas

para el Primer Mundo. Un mundo indus-

trializado y eminentemente empresarial,

en el que el rendimiento de las compañí-

as comienza a no estar reñido con ser

respetuoso con el entorno. Sin embargo y

a pesar de la necesaria toma de concien-

cia, el impacto negativo del hombre sobre

el Planeta se demuestra fundamental-

mente en ese bautizado “cambio climáti-

co” del que somos plenamente responsa-

bles. Seguimos sin ser conscientes de la

repercusión destructiva que supone el

vertido constante de gases contaminan-

tes a la atmósfera.

A pesar del buen augurio que supu-

so en su día el Protocolo de Montreal, la

última prórroga del Protocolo de Kyoto y

los datos a cierre de 2012 de la Organiza-

ción Meteorológica Mundial (OMM) ponen

sobre la mesa que es preciso hacer más:

el año 2011 supuso un récord histórico en

el vertido de gases contaminantes con

efectos negativos sobre la Tierra. Un dato

que, de manera esperanzadora, contrasta

con la postura de la Unión Europea: en el

mismo año y según el informe del pasado

diciembre de la Agencia Europea de Me-

dioambiente (AEMA), los países de la

Unión lograron reducir un 2,5% la emisión

de gases de efecto invernadero. Un pri-

mer paso, importante, para lograr ese

cambio de escenario en el que el respeto

no está reñido con el progreso.

Y es curioso pero es precisamente

en la búsqueda de esa vanguardia soste-

nible donde se sostiene la innovación.

Una ventaja competitiva para quienes

buscan no solo la excelencia de sus re-

sultados económicos sino, también,

apostar por el futuro. Ser conscientes de

ello pasa por ojear la última investiga-

ción conjunta de KPMG y Economist Inte-

lligence Unit: según el informe interna-

156

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■2

01

3

■ Marcos Brea

Director Comercial

Green Software Factory

Sostenibilidad

medioambiental:

V

cional “Sostenibilidad Corporativa: un

informe de progreso”, el 44% de los en-

cuestados considera la sostenibilidad

como una fuente de innovación empre-

sarial y otro 39% como una apertura de

oportunidades de nuevo negocio. Lo cu-

rioso es plantearse que, de esas compa-

ñías del estudio (todas, grandes empre-

sas), el 72% de ellas ya ha adoptado es-

trategias de sostenibilidad por encima

de los mínimos de cumplimiento legal

de la normativa de cada país. Algo inte-

resante sobre todo en el contexto de la

Unión Europea, donde la Comisión al

Parlamento Europeo ha establecido co-

mo objetivo adoptar medidas obligato-

rias en el sector público para fomentar

la contratación pública ecológica (CPE).

Una actitud gubernamental que no sólo

permite estimular la innovación sino,

también, hacer de la Administración Pú-

blica un ejemplo de buen gobierno sos-

tenible.

Pero no es sólo el gesto de adaptar-

se lo interesante, sino que además es un

importante activo para la rentabilidad de

las empresas. Por una parte, porque la

tendencia del inversor se inclina hacia

aquellas compañías que son mucho más

estables al contar con políticas sosteni-

bles que implican la búsqueda de bene-

ficios a largo plazo y, por tanto, con un

control de riesgos a años vista. Y, con los

datos del último estudio del European

Social Investment Forum (Eurosif), que-

da más que evidenciado: el informe

mundial Global Sustainable Investment

Alliance (GSIA/EUROSIF) presentado en

enero de este año concluye que el patri-

monio gestionado bajo criterios socia-

les, medioambientales y de buen go-

bierno supera los 13,5 billones de dóla-

res de inversión en el mundo. Un dato

más que significativo y que va ligado de

manera inevitable a otro de los motivos

de rentabilidad de quienes invierten en

sostenibilidad corporativa: el ahorro. Un

efecto secundario de las estrategias

respetuosas con el Medio Ambiente, que

generan un importante impacto en la re-

ducción de costes al favorecer la efi-

ciencia de sus procesos productivos y,

por ende, una repercusión más que fa-

vorable en los beneficios netos de cual-

quier compañía a cierre de año.

Y es que, a pesar de los costes de

adaptación de una compañía a políticas

sostenibles, la rentabilidad que suponen

al darle empaque al término “ahorro” im-

plica un tándem clave. Precisamente por

eso y de manera creciente, tanto las

grandes empresas como la Administra-

ción Pública han tomado conciencia de la

necesidad no sólo de considerar certifi-

caciones respetuosas (como la ISO

14001 o ISO 50001) sino también de in-

vertir en economizar como camino para

respetar.

Una actitud de responsabilidad que

supone también filosofía para empresas

de servicios que, como Green Software

Factory, ha encontrado en la sostenibili-

dad no sólo una identidad corporativa

sino, también, un objetivo de negocio.

Gracias al desarrollo de la suite Tauro

Platform, hemos logrado aunar en una

familia de productos de software los

principales pasos para seguir el camino

de la sostenibilidad: aplicar la eficiencia

en la impresión mediante su optimiza-

ción, reducir los costes empresariales

(gracias al establecimiento de políticas

de impresión, con una repercusión entre

el 35% y el 60% de los gastos anuales

en impresión), lograr ahorros operativos

mediante la gestión energética inteli-

gente (aplicando políticas activas sobre

los PC), y fomentar que quienes adoptan

nuestra solución global corporativa re-

duzcan sus emisiones contaminantes.

Un ejemplo de solución sostenible tanto

para la actividad corporativa como para

el Medio Ambiente que tiene también su

dato: en apenas tres años, Tauro Plat-

form ha optimizado 600 millones de pá-

ginas. Un respiro para el entorno y, fiel a

la sostenibilidad, para la cuenta de re-

sultados de las compañías que confían

en nuestro producto tecnológico. Una

suma de gestos que, al final, repercuten

en el principal objetivo de estas políti-

cas: lograr disminuir el impacto de la

huella de carbono en el Planeta.

157

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■2

01

3perspectiva

empresarial

la inversión del futuro

158

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■2

01

3

ópera

en e

l R

eal

■ Laura Preciado de Lorenzo

“Una apasionada de la música”

En la recta final de 2013, se repre-

sentaron dos óperas en el Real. La pri-

mera, en noviembre, es The Indian

Queen, una rareza del repertorio, obra

del celebérrimo compositor británico del

barroco Henry Purcell. La segunda, ya en

diciembre, es una de las óperas más re-

presentadas del mundo, L’elisir d’amore,

del gran maestro belcantista Gaetano

Donizetti.

The Indian Queen (1695) es una obra

póstuma del autor, con libreto inspirado

en la obra teatral de John Dryden y Sir

Robert Howard. Los estudiosos del teatro

inglés dicen que no se distingue la apor-

tación de uno u otro, pero todo parece

apuntar a que el autor principal es

Dryden.

En realidad, es una semiópera, ya

que combina escenas habladas con esce-

nas cantadas o de mascarada. Consta de

cinco actos, de los cuales, la mascarada

del último tuvo que ser completada por

Daniel Purcell, hermano del compositor,

tras la muerte de éste.

El argumento relata los conflictos

armados entre aztecas e incas, algo que

parece más bien una tierra de fantasía

dado que, la distancia geográfica entre

ambos imperios imposibilita cualquier ti-

po de guerra. Montezuma, caudillo a

sueldo de los incas, captura a un prínci-

pe mexicano, por el que pide como re-

compensa al rey inca la mano de su hi-

ja, y éste se la niega al no tener un ori-

gen noble. En consecuencia Montezuma

se pasa al enemigo y vence a los incas.

Tras varios enredos, se descubre que

Montezuma es en realidad el legítimo

heredero al trono mexicano, como hijo

de la reina que fue destronada. En con-

secuencia el rey inca accede a las nup-

cias.

The Indian Queen (© Aleksey Gushchin)

“The Indian Queen

En esta ocasión el Teatro Real pre-

senta el estreno mundial de una versión

revisada, con un nuevo libreto que incor-

pora tanto fragmentos de otras obras de

Purcell, como de la obra La niña blanca y

los pájaros sin pies de la novelista nica-

ragüense Rosario Aguilar. Así, el cosmo-

polita director de escena Peter Sellars,

presenta un espectáculo que combina

danza, música, literatura, teatro y artes

visuales.

L’elisir d’amore (1832) es la ópera

más representada de todas las de Doni-

zetti. El libreto es obra de Felice Romani,

basado a su vez en el libreto de Le phil-

tre (1831) de Eugène Scribe. Se compu-

so en tan sólo dos semanas, teniendo en

cuenta que buena parte de ese tiempo lo

utilizó el libretista para hacer la adapta-

ción.

La obra es una comedia en dos ac-

tos, que trata del amor de Nemorino por

Adina. Se inicia con la burla de Adina por

los filtros amorosos mientras lee una no-

vela sobre Tristán e Isolda. Tras un primer

desencuentro entre la pareja, Nemorino

recurre a un médico ambulante al que le

pide un elixir para que Adina se enamore

de él, y recibe una botella de vino. Nemo-

rino, algo achispado por el elixir, se

muestra indiferente ante Adina, que en-

tonces despechada, acepta la petición

matrimonial del sargento Belcore. Tras

varios enredos, Nemorino pide al médico

ambulante un brebaje que actúe más rá-

pido, y para conseguir el dinero para pa-

garlo, se alista en el ejército. Seguida-

mente se conoce la noticia del falleci-

miento del tío rico de Nemorino, lo que

provoca que todas las jóvenes vayan tras

él, hecho que él atribuye al elixir. Esta cir-

cunstancia aclara a Adina sus verdaderos

sentimientos por Nemorino, y da pie a la

famosísima aria “Una furtiva lagrima”

que el enamorado ha visto deslizarse en

el rostro de Adina. Los jóvenes se confie-

san su mutuo amor, Adina rompe su com-

promiso con Belcore. El vendedor ambu-

lante atribuye el éxito a su elixir, y todos

corren a comprarlo.

Esta coproducción del Teatro Real

con el Palau de les Arts de Valencia, será

representada prácticamente a diario, en

catorce ocasiones, durante los veinte pri-

meros días de diciembre. Contará con

tres repartos para poder dar respuesta a

tal intensidad de representaciones. Des-

de luego, todo un deleite y diversión para

el público madrileño.

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Libreto de L’elisir d’amore (© Editorial Ricordi)

n” y“L’elisir d’amore”una rarezay un clásico del repertorio

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El

Desván d

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ria

■ AntonioDomínguez Maldonado

Recuerdo, no sin esfuerzo, el desván

de la casa de mis abuelos de Extremadu-

ra, en las calurosas tierras de Trujillo, un

lugar en el que encontraban acomodo

tanto los “trastos viejos“ como otros obje-

tos de uso estacional; todos ellos en ese

lugar de silencio, visitado ocasionalmen-

te, de la planta superior de la casa, con

ventanas más pequeñas que las demás

por las que se colaba, por derecho, ese

sol de las densas tardes de verano en for-

ma de haz “de fotones”, pues iluminaba

con fuerza las partículas de polvo que co-

habitan en los desvanes, en todas sus

partes y rincones, hasta en su aire.

El desván -en el que se guardaba to-

do, pues antes no se tiraba nada- atesora

cosas y cacharros llenos de recuerdos,

que señalan el itinerario vital de la fami-

lia, son sus hitos de progreso, de su cre-

cimiento: la cocinilla de hierro de carbón,

la montura del caballo, periódicos de los

años 30-40 del siglo pasado, unidades de

medida de granos de cereal como el ce-

lemín, sillas ya sustituidas, las artesas

para la matanza, la máquina de hacer los

embutidos, martillos, piedras para afilar

cuchillos, ganchos, cestas de mimbre y,

los más inesperados artilugios si rebus-

cabas en las partes más alejadas y me-

nos visitadas.

En fin, recuerdos y añoranzas del pa-

sado de cada uno, porque el pasado, el

nuestro se dibuja hasta cada momento

posterior al siguiente. Es el pasado el que

nos permite recordar las cosas vividas, y

el presente contarlas.

Quiero comenzar El desván de la His-

toria, -confesando que no sé Historia, ya

me gustaría-, y que contaré notas de lec-

turas, anécdotas de personajes, épocas y

lugares; curiosidades, frases que recogen

el sentido de las vidas de gentes que to-

davía recordamos, situaciones singulares,

etc. Todo esto de forma suelta, inconexa,

espontánea, lejos de transmitir otra cosa

que no sea la que pretende conseguir

sustraer de su estancia al lector y, llevar-

le a otras que le distraigan, entretengan y

a otros lugares distintos, momentos y re-

cuerdos ya pasados.

Abro la puerta del desván con una

frase de mi controvertido, pero nunca in-

diferente, paisano Godoy, Príncipe de la

Paz, ambicioso, dotado de gran olfato y

excepcional habilidad política (Badajoz,

1767; París, 1851).Intruso en las altas es-

feras, en las que no fue bien recibido, que

se decidió a escribir sus memorias en

1833, a la muerte de Fernando VII, y que

se publicaron entre 1836 y 1842.

La Historia no se escribe

imparcialmente hasta pasados

muchos años, cuando ya han muerto

las pasiones que anublaban

la verdad de los sucesos;

este importante plazo, si aún no ha

llegado, va llegando.

El Desvánde la Historia

“

“

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