o todos somos diferentes tenemos diferentes necesidades. o determine quien es su cliente o que...
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CLIENTES
Toda persona que compra algo tenga o no necesidad de ello.
Toda persona que use o consuma un articulo determinado
cliente
Cliente
Tipos de clientes
CONVERSADOR
CALLADO
INDECISO
DESCONFIADO
AGRESIVOA
SILENCIOSO
ARROGANTE
REFLEXIVODESORIENTADODISCUTIDORDISTRAIDONERVIOSOHABLADORIMPORTANTEENTENDIDO
o todos somos diferentes tenemos diferentes necesidades.
o determine quien es su clienteo que espera el cliente con la
compra; (prestigio, reconocimiento, seguridad, calidad, comodidad)
o En general los clientes se resisten ante la presión
Aspectos importantes sobre el cliente
Clasificación de los clientes actuales:
Cliente
s ac
tivos
e in
ac
tivos
Clientes de
compra fre
cuente, hab
itual y ocas
ional
Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos
CLIENTES ACTIVOS E INACTIVOS
ACTIVOS: Los clientes activos son aquellos que en la actualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
INACTIVOS: los clientes inactivos
son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás
Clientes de compra frecuente, habitual y ocasional
CLIENTES DE COMP
RA OCASIONAL
CLIENTES DE COMP
RA HABITUAL
CLIENTES DE COM
PRA FRECUENTE
son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta.
Clientes de compra frecuente:
son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio
Clientes de compra habitual:
Clientes de compra ocasional
son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.
clientes complacidos
son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas
son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio coincidente con sus expectativas.
Clientes satisfechos
Clientes insatisfechos
son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio] por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor.
Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras
Alto volumen de compras
Promedio volumen de
compras
Bajo volumen de compras
Clientes con alto volumen de compras
son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes
50 y 80% de las ventas totales
éstos clientes están complacidos con la empresa, el producto y el servicio; por tanto, es fundamental retenerlos
Cliente del promedio general
ESTAN SATISFE
CHOS
HACEN COMPRAS DE MEDIO
NIVEL
COMPRA HABITUAL
Clientes con bajo volumen de compras
son aquellos cuyo volumen
de compras está por debajo
del promedio, por lo
regular, este tipo de
clientes pertenecen los de
compra ocasional
Los clientes pueden ser empresas o
personas:
Estilo
Promotor Estilo Sustentador
Estilo Analítico
Estilo Controlador
Estilos de los clientes
Estilo promotorSe trata de una persona activa, con mucha energía y emprendedora. Le gusta tomar decisiones rápidas y decididas. Tiene una gran capacidad para entusiasmarse con facilidad. Es ingenioso, creativo, intuitivo, impulsivo y emocional.
Estilo SustentadorEs un tipo de persona muy humana y acogedora. Le encanta apoyar y sustentar las ideas que otros presentan. Muy cooperador y dado al trabajo personal.
Es paciente y tolerante y le gusta complacer y quedar bien con los demás.
Estilo Analítico
se caracterizan por ser metódicas y detallistas. Les encanta estudiar las cosas en detalle y que le dejen hacer sus trabajos a conciencia. Piensan y razonan con mucha lógica y para ello buscan información y datos que le resulten fiables.Es preciso y riguroso.
Estilo Controlador
se orientan a la acción directa, a la eficacia y a conseguir resultados. Son capaces de desarrollar una gran energía. Tienen muy claro lo que quieren conseguir y cuáles son sus objetivos.Tienen tendencia a mostrar claramente a los demás cuáles son sus opiniones, pero reservándose sus emociones. Son personas racionales