OBSERVATORIO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS -ESTUDIO 1: Valoración de los Servicios Municipales
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1SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
OBSERVATORIO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
-ESTUDIO 1: Valoración de los Servicios Municipales
y Prioridades-
Noviembre de 2008
2SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
2.1. Territorio
2.2. Servicios a la persona
2.3. Relaciones con la ciudadanía
2.4. Euskera
ÍNDICE 1.- FICHA TÉCNICA
2.- LA SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS MUNICIPALES
3.- LA GESTIÓN MUNICIPAL
3.1. La gestión municipal
3.1.1. Valoración de la Gestión Municipal
3.1.2. Transparencia
3.1.3. Necesidades ciudadanas
3.1.4. Percepción de Aciertos / Desaciertos
3.1.5. Internet
3.1.6. Desarrollo económico y Turismo
3.2. Priorización de los servicios municipales
4.- LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN
4.1. Satisfacción
4.2. Problemas y preocupaciones
4.3. Evolución 5.- EL GOBIERNO MUNICIPAL
5.1. Notoriedad
5.2. Valoración
6.- CONCLUSIONES GENERALES
3SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
1.- FICHA TÉCNICA
3
4SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
Ficha técnica
Universo Personas residentes en Irún de edades comprendidas entre los 18 y los 72 años de edad.
Tamaño muestral 750 entrevistas.
Distribución muestral
Se ha decidido la muestra atendiendo a diferentes variables como lugar de residencia, edad y sexo.
Se ha fijado un mínimo de encuestas por barrio (50) al objeto de mejorar el nivel de fiabilidad de los datos.
Posteriormente esos datos se han ponderado de acuerdo al peso poblacional de los diferentes barrios en
el conjunto de Irún.
Tipo de estudio Estudio cuantitativo.
Técnica Entrevista telefónica con cuestionario semi-estructurado.
5SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
Ficha técnica
Margen de error ±3,6% para un nivel de confianza del 95,5% para el total de la muestra.
Recogemos el margen de error por barrios considerando ese mismo nivel de confianza.
Behobia ±14,1% Artia ±11,5% Arbes + Dunboa + Meaka ±11,5% Larreaundi + Olaberria ±14,1% Parte Vieja ±14,1% Centro + Santiago + Beraun ±10% San miguel + Pinar + Anzaran ±10% Anaka + Urdanibia ±11,5% Belaskoenea ±14,1%. Elitxu - Lapize ±11,5% Ventas ±14,1%
Margen de error
Fechas del trabajo de campo
Del 9 de Septiembre al 19 de Octubre del año 2008.
6SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
2.- LA SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS MUNICIPALES
6
2.1. Territorio2.2. Servicios a la persona2.3. Relaciones con la ciudadanía2.4. Euskera
7SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
2.1. Territorio
8SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
VALORACIÓN GENERAL “TERRITORIO”
Valoración general del territorio
Aspecto relativamente mejor valoradoAspecto relativamente peor valorado
INSATISFECHOS (1, 2)
REGULAR (13)
SATISFECHOS (4, 5)
NS/NCMEDIA (1- 5)
VALORACIÓN GENERAL "TERRITORIO" 33% 32% 24% 11% 2,8
VIVIENDA 59% 17% 10% 14% 2,1
OBRAS 23% 39% 29% 8% 3,0
- Obras en la ciduad 26% 42% 29% 3% 3,0
- Supresión de barreras arquitectónicas 21% 36% 30% 13% 3,1
MEDIO AMBIENTE 29% 33% 26% 13% 2,9
- Medio ambiente (Mejora) 19% 36% 32% 13% 3,1
- Ruidos (Medidas reducción) 40% 29% 19% 12% 2,6
9SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
VALORACIÓN GENERAL “TERRITORIO” Y SUS FACTORES(POR BARRIOS)
Valoración general del territorio
Mejor valoración en ese itemValoración inferior en ese item
BEHOBIA ARTIAARBES-
DUNBOA-MEAKA
LARREAUNDI-OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO-SANTIAGO-
BERAUN
S. MIGUEL-PINAR-
ANZARAN
ANAKA-URDANIBIA
BELASKOENEAELITXU-LAPIZE
VENTAS
VALORACIÓN GENERAL
"TERRITORIO" 2,5 2,7 2,9 3 2,9 2,8 2,6 2,6 2,8 3 2,8
VIVIENDA 1,8 1,9 1,9 2,1 2,3 2,3 2 1,8 2,3 2,3 2,3
OBRAS 2,5 2,8 3,3 3,2 3,4 3 2,7 2,8 3 3,4 3
- Obras en la ciduad 2,5 2,8 3,1 3,2 3,3 2,8 2,9 2,7 2,8 3,4 3,1
- Supresión de barreras arquitectónicas 2,7 2,8 3,6 3,1 3,4 3,1 2,7 2,9 3,3 3,4 2,7
MEDIO AMBIENTE 2,7 2,8 3 3,1 2,7 2,9 2,7 2,8 3 3 2,9
- Medio ambiente (Mejora) 3 3 3,4 3,3 3 3,1 3 3,1 3,2 3,3 3,1
- Ruidos (Medidas reducción) 2,5 2,6 2,7 2,9 2,5 2,6 2,4 2,4 2,7 2,7 2,6
10SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
VALORACIÓN GENERAL “TERRITORIO” Y SUS FACTORES(POR SEGMENTOS DE EDAD)
Valoración general del territorio
Mayor valoración en ese itemValoración inferior en ese item
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64MÁS DE 64
AÑOS
VALORACIÓN GENERAL "TERRITORIO" 2,9 2,7 2,8 2,8 2,8 2,8
VIVIENDA 2,0 2,0 2,2 2,0 2,2 2,1
OBRAS 3,1 2,9 3,1 3,0 3,1 2,9
- Obras en la ciduad 3,0 2,9 3,1 3,0 3,1 2,9
- Supresión de barreras arquitectónicas 3,2 3,0 3,1 3,1 3,0 3,0
MEDIO AMBIENTE 3,1 2,8 2,8 2,9 2,9 2,9
- Medio ambiente (Mejora) 3,2 3,0 3,1 3,2 3,1 3,1
- Ruidos (Medidas reducción) 2,9 2,4 2,4 2,6 2,6 2,6
11SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
Valoración general del territorio
VALORACIÓN GENERAL EN EL EJE TERRITORIO
Supresión de barreras
arquitectónicas.
Mejora del medio
ambiente.
Facilitar el acceso a la
vivienda.
Medidas para reducir los
ruidos.
ÁREAS PRIORITARIAS DE ACTUACIÓN
ASPECTOS RELATIVAMENTE MEJOR
VALORADOS
ÁREAS SUSCEPTIBLES DE MEJORA
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LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
2.2. Servicios a la persona
13SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
VALORACIÓN GENERAL “SERVICIOS A LA PERSONA”
Aspecto relativamente mejor valoradoAspecto relativamente peor valorado
INSATISFECHOS (1, 2)
REGULAR (13)
SATISFECHOS (4, 5)
NS/NCMEDIA
(1-5)
22% 27% 31% 21% 3,1
16% 25% 29% 30% 3,113% 27% 31% 29% 3,3
20% 23% 27% 30% 3,0
20% 28% 25% 18% 3,220% 32% 39% 9% 3,2
15% 28% 36% 21% 3,3
13% 21% 25% 41% 3,2
22% 28% 32% 18% 3,1
25% 33% 31% 11% 3,0
22% 29% 44% 6% 3,3
TOTAL 45% 26% 12% 17% 2,518-24 45% 34% 16% 4% 2,5TOTAL 46% 26% 12% 16% 2,5
18-24 45% 36% 17% 12% 2,5
TOTAL 44% 25% 12% 18% 2,4
18-24 45% 32% 17% 7% 2,5
19% 30% 40% 11% 3,217% 30% 44% 8% 3,3
20% 30% 35% 14% 3,2
4% 15% 33% 49% 3,7
DEPORTES
- Instalaciones
- Oferta de actividades
MÚSICA. CONSERVATORIO
- Oferta actividades
- Fiestas
- Instalaciones
- Oferta de actividades
VALORACIÓN GENERAL
"SERVICIOS A LA PERSONA"
EDUCACIÓN
- Mantenimiento Centros
JUVENTUD
- Guarderías / Escuelas Infantiles
CULTURA
- Instalaciones
- Bibliotecas
- Aulas de estudio
- Museos
Valoración general de los servicios a la persona
14SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
VALORACIÓN GENERAL “SERVICIOS A LA PERSONA” Y SUS FACTORES-POR BARRIOS-
Aspecto relativamente mejor valoradoAspecto relativamente peor valorado
BEHOBIA ARTIAARBES-
DUNBOA-MEAKA
LARREAUNDI-OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO-SANTIAGO-
BERAUN
S. MIGUEL-PINAR-
ANZARAN
ANAKA-URDANIBIA
BELASKOENEAELITXU-LAPIZE
VENTAS
VALORACIÓN GENERAL
"SERVICIOS A LA PERSONA"2,8 3,1 3,3 3,2 3,3 3,2 3,0 2,9 3,3 3,3 3,1
EDUCACIÓN 2,7 3,0 3,5 3,3 3,3 3,1 2,9 2,9 3,2 3,4 3,0 - Mantenimiento Centros 3,0 3,1 3,8 3,3 3,6 3,3 2,9 3,2 3,2 3,5 3,0
- Guarderías / Escuelas Infantiles 2,5 2,9 3,4 3,2 3,1 2,8 2,8 2,7 3,3 3,4 3,0
CULTURA 2,9 3,2 3,4 3,3 3,4 3,3 3,0 3,0 3,4 3,4 3,2 - Instalaciones 2,9 3,2 3,4 3,4 3,4 3,3 2,9 2,9 3,3 3,2 3,2
- Bibliotecas 2,9 3,1 3,4 3,4 3,4 3,4 3,2 3,1 3,5 3,6 3,3
- Aulas de estudio 2,8 3,3 3,3 3,4 3,4 3,4 2,6 3,0 3,5 3,5 3,3
- Museos 2,6 3,0 3,6 3,4 3,3 3,2 2,8 2,8 3,3 3,3 2,9
- Oferta actividades 2,7 2,9 3,2 3,1 3,2 3,1 2,9 2,8 3,3 3,1 3,2
- Fiestas 3,3 3,3 3,3 3,3 3,5 3,3 3,2 3,2 3,5 3,5 3,1
JUVENTUD 2,3 2,3 2,9 2,4 2,5 2,5 2,2 2,3 2,6 2,5 2,6 - Instalaciones 2,3 2,3 2,9 2,4 2,6 2,4 2,2 2,2 2,5 2,6 2,6
- Oferta de actividades 2,2 2,3 2,9 2,4 2,5 2,4 2,2 2,3 2,7 2,5 2,5
DEPORTES 2,9 3,4 3,3 3,3 3,4 3,3 3,1 3,1 3,4 3,2 3,3 - Instalaciones 3,0 3,6 3,3 3,4 3,5 3,4 3,1 3,1 3,7 3,3 3,3
- Oferta de actividades 2,8 3,2 3,2 3,1 3,4 3,3 3,0 3,1 3,0 3,0 3,3
MÚSICA. CONSERVATORIO 3,3 3,5 4,0 3,6 4,0 3,8 3,6 3,4 3,7 4,0 3,6
Valoración general de los servicios a la persona
15SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
VALORACIÓN GENERAL “SERVICIOS A LA PERSONA” Y SUS FACTORES-POR SEGMENTOS DE EDAD-
Aspecto relativamente mejor valoradoAspecto relativamente peor valorado
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64MÁS DE 64
AÑOS
VALORACIÓN GENERAL
"SERVICIOS A LA PERSONA"3,2 3,1 3,1 3,0 3,2 3,2
EDUCACIÓN 3,3 3,1 3,1 3,2 3,0 3,1 - Mantenimiento Centros 3,4 3,3 3,2 3,3 3,2 3,2
- Guarderías / Escuelas Infantiles 3,3 2,9 3,0 3,2 2,9 3,0
CULTURA 3,3 3,2 3,2 3,1 3,3 3,3 - Instalaciones 3,2 3,2 3,1 3,2 3,4 3,3
- Bibliotecas 3,3 3,1 3,4 3,3 3,5 3,2
- Aulas de estudio 3,3 3,3 3,3 3,1 3,3 3,2
- Museos 3,1 3,0 3,2 3,2 3,1 3,1
- Oferta actividades 3,0 3,0 3,1 3,0 3,2 3,0
- Fiestas 3,7 3,3 3,1 3,0 3,3 3,4
JUVENTUD 2,5 2,6 2,5 2,2 2,5 2,4 - Instalaciones 2,5 2,6 2,4 2,2 2,5 2,5
- Oferta de actividades 2,5 2,6 2,5 2,1 2,5 2,4
DEPORTES 3,4 3,2 3,3 3,2 3,3 3,2 - Instalaciones 3,4 3,4 3,3 3,2 3,4 3,3
- Oferta de actividades 3,3 3,1 3,1 3,1 3,2 3,1
MÚSICA. CONSERVATORIO 3,7 3,6 3,7 3,6 3,8 3,8
Valoración general de los servicios a la persona
16SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
Valoración general de los servicios a la persona
Conservatorio de música.
Servicios a los jóvenes.
Tanto en instalaciones.
Como en actividades.
ASPECTO RELATIVAMENTE MEJOR
VALORADO
ÁREAS SUSCEPTIBLES DE MEJORA
VALORACIÓN GENERAL EN EL EJE “SERVICIOS A LA PERSONA”
ÁREA PRIORITARIA DE ACTUACIÓN
POSITIVA
17SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
2.3. Relaciones con la ciudadanía
18SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
VALORACIÓN GENERAL “RELACIONES CON LA CIUDADANÍA”
Items relativamente mejor valoradoItems relativamente peor valorado
INSATISFECHOS (1, 2)
REGULAR (13)
SATISFECHOS (4, 5)
NS/NCMEDIA
(1-5)
25% 25% 40% 10% 3,1
8% 24% 57% 11% 3,74% 19% 74% 2% 3,9
12% 28% 41% 19% 3,4
8% 22% 69% --- 3,7LIMPIEZA DE RESIDUOS 9% 23% 66% 1% 3,7 - Limpieza viaria 7% 21% 71% 1% 3,8
- Recogida de residuos 12% 25% 61% 2% 3,6
53% 21% 20% 6% 2,3 - Tráfico / Circulación 73% 17% 8% 1% 1,9
20% 27% 40% 13% 3,3
- Aparcamientos 85% 11% 3% 2% 1,6
- Carril bici 38% 28% 28% 6% 2,8
38% 28% 33% 1% 2,8
16% 29% 33% 22% 3,2 - Servicios sociales 18% 27% 33% 7% 3,2
20% 32% 26% 21% 3,0
Total 14% 27% 43% 15% 3,4
Mujer 19% 28% 38% 15% 3,2
Total 17% 25% 37% 21% 3,2
Más de 64 años 28% 16% 42% 14% 3,1
10% 33% 27% 29% 3,2 - Cooperación al desarrollo
- Mujer
- Personas mayores
VALORACIÓN GENERAL "RELACIONES
CON LA CIUDADANÍA"
INFORMACIÓN, ATENCIÓN Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA
- Información / Atención ciudadana
- Participación ciudadana
MANTENIMIENTO DE LA VÍA PÚBLICA
MOVILIDAD
- Transporte Público Urbano
SEGURIDAD CIUDADANA
BIENESTAR SOCIAL
- Integración inmigrantes
Valoración general relaciones con la ciudadanía
19SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
VALORACIÓN GENERAL “RELACIONES CON LA CIUDADANÍA”-POR BARRIOS-
BEHOBIA ARTIAARBES-
DUNBOA-MEAKA
LARREAUNDI-OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO-SANTIAGO-
BERAUN
S. MIGUEL-PINAR-
ANZARAN
ANAKA-URDANIBIA
BELASKOENEAELITXU-LAPIZE
VENTAS
2,9 3,1 3,1 3,2 3,3 3,1 2,9 3,0 3,2 3,2 3,1
3,6 3,7 3,7 3,7 3,9 3,7 3,6 3,7 3,6 3,9 3,73,9 4,0 3,8 3,8 4,0 3,9 3,8 4,0 3,8 3,9 4,0
3,3 3,2 3,4 3,4 3,7 3,4 3,2 3,4 3,3 3,8 3,3
3,4 3,7 3,9 3,9 4,0 3,6 3,5 3,7 3,8 4,0 3,6LIMPIEZA DE RESIDUOS 3,3 3,6 3,7 3,8 3,9 3,7 3,5 3,6 3,7 3,8 3,7 - Limpieza viaria 3,4 3,6 3,9 3,8 4,1 3,8 3,6 3,7 3,6 3,8 3,7
- Recogida de residuos 3,2 3,6 3,5 3,8 3,7 3,6 3,4 3,5 3,7 3,7 3,6
2,3 2,5 2,3 2,3 2,5 2,4 2,2 2,3 2,3 2,4 2,5 - Tráfico / Circulación 1,8 2,0 1,9 1,7 1,7 1,8 2,1 1,8 2,2 1,8 2,1
3,0 3,4 3,2 3,5 3,5 3,2 3,2 3,2 3,1 3,4 3,3
- Aparcamientos 1,5 1,5 1,4 1,5 1,8 1,7 1,6 1,7 1,6 1,5 1,8
- Carril bici 2,9 3,0 3,0 2,9 3,1 2,9 2,2 2,3 2,7 3,0 2,8
2,5 2,9 2,9 3,3 2,4 2,8 2,5 2,7 3,1 2,8 2,9
3,1 3,1 3,3 3,3 3,5 3,2 3,1 3,2 3,4 3,3 3,1 - Servicios sociales 3,3 3,2 3,4 2,9 3,5 3,4 2,9 3,2 3,7 2,9 3,1
2,8 2,7 3,2 3,3 3,1 3,0 2,9 2,9 3,0 3,1 2,8
2,9 3,3 3,3 3,5 3,7 3,4 3,2 3,2 3,5 3,5 3,2
- Personas mayores 3,3 3,2 3,3 3,1 3,6 3,3 3,0 3,2 3,5 3,2 3,3
- Cooperación al desarrollo 2,8 3,1 3,6 3,4 3,5 3,1 2,9 3,2 3,5 3,5 3,1
VALORACIÓN GENERAL "RELACIONES CON
LA CIUDADANÍA"
INFORMACIÓN, ATENCIÓN Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA
- Información / Atención ciudadana
- Participación ciudadana
- Mujer
BIENESTAR SOCIAL
- Integración inmigrantes
MANTENIMIENTO DE LA VÍA PÚBLICA
MOVILIDAD
- Transporte Público Urbano
SEGURIDAD CIUDADANA
Valoración general relaciones con la ciudadanía
Mejor valoración de este item / eje en los diferentes barriosinferior valoración de este item / eje en los diferentes barrios
20SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
VALORACIÓN GENERAL “RELACIONES CON LA CIUDADANÍA”-POR SEGMENTOS DE EDAD-
Mejor valoración de este item / eje en ese segmento de edadinferior valoración de este item / eje en ese segmento de edad
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64MÁS DE 64
AÑOS
3,2 3,1 3,1 3,0 3,1 3,0
3,5 3,7 3,8 3,7 3,7 3,73,7 4,0 4,0 3,9 3,9 4,0
3,3 3,5 3,5 3,4 3,3 3,4
3,9 3,8 3,7 3,6 3,7 3,7LIMPIEZA DE RESIDUOS 3,7 3,7 3,8 3,7 3,6 3,5 - Limpieza viaria 3,9 3,8 3,9 3,7 3,8 3,4
- Recogida de residuos 3,5 3,6 3,6 3,6 3,5 3,6
2,5 2,3 2,3 2,2 2,4 2,3 - Tráfico / Circulación 2,3 1,9 1,8 1,6 1,9 1,8
3,1 3,4 3,3 3,3 3,4 3,2
- Aparcamientos 1,9 1,6 1,7 1,3 1,5 1,5
- Carril bici 2,8 2,5 2,5 2,7 3,1 3,0
3,0 3,0 2,9 2,6 2,7 2,7
3,4 3,2 3,2 3,2 3,2 3,1 - Servicios sociales 3,3 3,2 3,2 3,2 3,2 3,0
3,3 3,0 3,0 2,9 2,8 2,9
3,5 3,3 3,4 3,4 3,3 3,2
- Personas mayores 3,4 3,2 3,3 3,2 3,3 3,1 - Cooperación al desarrollo 3,3 3,2 3,2 3,3 3,3 3,1
BIENESTAR SOCIAL
- Integración inmigrantes
- Mujer
MANTENIMIENTO DE LA VÍA PÚBLICA
MOVILIDAD
- Transporte Público Urbano
SEGURIDAD CIUDADANA
VALORACIÓN GENERAL "RELACIONES
CON LA CIUDADANÍA"
INFORMACIÓN, ATENCIÓN Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA
- Información / Atención ciudadana
- Participación ciudadana
Valoración general relaciones con la ciudadanía
21SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
Valoración general relaciones con la ciudadanía
POSITIVA
Satisfechos 40%
Insatisfechos 25%
IMPORTANTE DISPERSIÓN EN LA VALORACIÓN
UNA VALORACIÓN MUY POSITIVA
VALORACIÓN NEGATIVA
EJES QUE RECIBEN...
RELACIONES CON LA CIUDADANÍA
INFORMACIÓN, ATENCIÓN Y PARTICIPACIÓN
CIUDADANA
Especialmente “información”
MANTENIMIENTO VÍA PÚBLICA
LIMPIEZA Y RESIDUOS
Valoración muy positiva de la limpieza viaria
MOVILIDAD
Especialmente en lo que se refiere a tráfico y
aparcamientos.
SEGURIDAD CIUDADANA
VALORACIÓN GENERAL
22SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
2.4. Euskera
23SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3%
29%
34%
15%
7%
12%
0% 100%
Muy satisfechos
Bastante satisfechos
Algo satisfechos
Poco satisfechos
Nada satisfechos
NS/NC
VALORACIÓN RELATIVA A NORMALIZACIÓN USO DEL EUSKERA (P.7.31)Base: Total entrevistados/as.
3,1
1 5
32%
MEDIA
22%
Euskera
24SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3,0
3,1
1 5
Varón
Mujer
2,8
2,8
3,3
3,2
3,1
3,2
3,1
2,7
3,2
3,4
2,8
1 5
BEHOBIA
ARTIA
ARBES + DUNBOA + MEAKA
LARREAUNDI + OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO + SANTIAGO + BERAUN
SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN
ANAKA + URDANIBIA
BELASKOENEA
ELITXU - LAPIZE
VENTAS
VALORACIÓN RELATIVA A NORMALIZACIÓN USO DEL EUSKERA (P.7.31)ENTRE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN
BARRIO / ZONA RESIDENCIA
2,9
3,0
3,1
3,1
3,3
3,2
1 5
18-24 años
25-34 años
35-44 años
45-54 años
55-64 años
Más de 64 años
EDAD
GÉNERO
Muy satisfechoNada satisfecho Muy satisfechoNada satisfecho
Muy satisfechoNada satisfecho
Valoración relativamente más positiva
Valoración relativamente más negativa
Euskera
Media general de la población.
3,1 3,1
3,1
25SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3.- LA GESTIÓN MUNICIPAL
25
3.1. La gestión municipal3.2. Priorización de los servicios municipales
26SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3.1. La gestión municipal
3.1.1. Valoración de la Gestión Municipal3.1.2. Transparencia 3.1.3. Necesidades ciudadanas3.1.4. Percepción de Aciertos / Desaciertos3.1.5. Internet 3.1.6. Desarrollo económico y Turismo
27SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3.1.1. Valoración de la Gestión Municipal
28SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
VALORACIÓN GENERAL DE LA GESTIÓN REALIZADA POR EL AYUNTAMIENTO EN EL CONJUNTO DE LA CIUDAD (P.8) Y EN SU BARRIO DE RESIDENCIA (P.10)
Base: Total entrevistados/as.
Valoración de la Gestión Municipal
5%
39%
41%
5%
3%
7%
4%
35%
31%
16%
9%
5%
0% 100%
Muy positiva
Bastante positiva
Regular
Bastante negativa
Muy negativa
NS/NC
3,43,1
1 5
44%
MEDIA
8%
39%
25%
29SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3,2
3,4
3,5
3,5
3,7
3,3
3,6
3,3
3,4
3,3
3,4
2,2
3,1
3,0
3,5
3,5
3,2
2,9
3,2
2,9
3,1
2,9
1 5
BEHOBIA
ARTIA
ARBES + DUNBOA + MEAKA
LARREAUNDI + OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO + SANTIAGO + BERAUN
SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN
ANAKA + URDANIBIA
BELASKOENEA
ELITXU - LAPIZE
VENTAS
VALORACIÓN GENERAL DE LA GESTIÓN REALIZADA POR EL AYUNTAMIENTO EN EL CONJUNTO DE LA CIUDAD (P.8) Y EN SU BARRIO DE RESIDENCIA (P.10) ENTRE LOS
DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN
BARRIO / ZONA RESIDENCIA
3,4
3,4
3,4
3,5
3,4
3,4
3,3
3,0
3,0
3,0
3,2
3,1
1 5
18-24 años
25-34 años
35-44 años
45-54 años
55-64 años
Más de 64 años
EDAD
3,4
3,4
3,1
3,1
1 5
Varón
Mujer
GÉNERO
Muy positivaMuy negativa
Valoración de la Gestión Municipal
-1
-0,3
-0,5
0
-0,2
-0,1
-0,7
-0,1
-0,5
-0,2
-0,5
DIFERENCIAL
Muy positivaMuy negativa
Muy positivaMuy negativa
30SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
2%
18%
39%
7%
1%
32%
0% 100%
Mucho mejor
Bastante mejor
Igual
Bastante peor
Mucho peor
NS/NC
VALORACIÓN COMPARADA DE LA GESTIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN RESPECTO A LA DE OTROS AYUNTAMIENTOS (P.9)
Base: Total entrevistados/as.
3,2
1 5
20%
MEDIA
8%
Valoración de la Gestión Municipal
31SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3,1
3,3
3,3
3,3
3,4
3,1
3,0
3,1
3,3
3,1
3,3
1 5
BEHOBIA
ARTIA
ARBES + DUNBOA + MEAKA
LARREAUNDI + OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO + SANTIAGO + BERAUN
SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN
ANAKA + URDANIBIA
BELASKOENEA
ELITXU - LAPIZE
VENTAS
3,2
3,2
1 5
Varón
Mujer
VALORACIÓN COMPARADA DE LA GESTIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN RESPECTO A LA DE OTROS AYUNTAMIENTOS
(ENTRE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN)
BARRIO / ZONA RESIDENCIA
3,2
3,3
3,3
3,2
3,2
3,0
1 5
18-24 años
25-34 años
35-44 años
45-54 años
55-64 años
Más de 64 años
EDAD
GÉNERO
Mucho mejorMucho peor
Valoración de la Gestión Municipal
Mucho mejorMucho peor
Mucho mejorMucho peor
Media general de la población.
3,2 3,2
3,2
32SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3.1.2. Transparencia
33SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
¿CONSIDERA QUE EL AYUNTAMIENTO DE IRÚN ES
RECEPTIVO A LAS DEMANDAS DE LA CIUDADANÍA? (P.11)Base: Total entrevistados/as.
DUDA34%
NO22% SÍ
40%
NS/NC4%
Transparencia
¿EN QUÉ MEDIDA DIRÍA VD. QUE LA INFORMACIÓN QUE
RECIBE DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN CUBRE SUS
NECESIDADES? (P.12A)Base: Total entrevistados/as.
3%
37%
32%
20%
6%
2%
0% 100%
Totalmente
Bastante bien
Algo
Poco,necesitaría más
información
Nada enabsoluto
NS/NC3,1
1 5
40%
MEDIA
26%
34SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
41%
40%
37%
56%
40%
35%
44%
47%
32%
31%
28%
0% 100%
BEHOBIA
ARTIA
ARBES + DUNBOA + MEAKA
LARREAUNDI + OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO + SANTIAGO + BERAUN
SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN
ANAKA + URDANIBIA
BELASKOENEA
ELITXU - LAPIZE
VENTAS
40%
40%
0% 100%
Varón
Mujer
% CONSIDERA QUE EL AYUNTAMIENTO DE IRÚN ES RECEPTIVO A LAS DEMANDAS DE LA CIUDADANÍA (LA PERCEPCIÓN DE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN)
BARRIO / ZONA RESIDENCIA
34%
35%
35%
40%
40%
55%
0% 100%
18-24 años
25-34 años
35-44 años
45-54 años
55-64 años
Más de 64 años
EDAD
GÉNERO
Muy satisfechoNada satisfecho Muy satisfechoNada satisfecho
Muy satisfechoNada satisfecho
Transparencia
Valoración relativamente más positiva
Valoración relativamente más negativa
Media general de la población.
40% 40%
40%
35SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3,0
3,2
3,0
3,0
3,2
3,3
1 5
18-24 años
25-34 años
35-44 años
45-54 años
55-64 años
Más de 64 años
3,0
3,2
1 5
Varón
Mujer
2,7
3,0
3,0
3,3
3,4
3,1
3,1
3,1
3,1
3,2
3,0
1 5
BEHOBIA
ARTIA
ARBES + DUNBOA + MEAKA
LARREAUNDI + OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO + SANTIAGO + BERAUN
SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN
ANAKA + URDANIBIA
BELASKOENEA
ELITXU - LAPIZE
VENTAS
¿EN QUÉ MEDIDA DIRÍA VD. QUE LA INFORMACIÓN QUE RECIBE DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN CUBRE SUS NECESIDADES.
(LA PERCEPCIÓN DE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN)
BARRIO / ZONA RESIDENCIA EDAD
GÉNERO
Totalmente Nada
Transparencia
Valoración relativamente más positiva
Valoración relativamente más negativa
Totalmente Nada
Totalmente Nada
Media general de la población.
3,1 3,1
3,1
36SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
12%
10%
7%
6%
5%
4%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
3%
50%
0% 100%
Actos culturales
Sobre nuevos proyectos / obras
Vivienda
Actividades de ocio
Ayudas / Servicios sociales
Empleo
Tramitación administrativa
No necesita ninguna clase de información
Sobre todo / información general
Impuestos
Actividades deportivas
Recibo suficiente información
Sobre presupuestos municipales
Formación
Seguridad ciudadana / actuación policía
Medioambiente / ruido
Sobre actuaciones / solución problemas municipio
Sobre plenos
Tráfico / ordenación tráfico
Otros
Ns/nc
¿SOBRE QUÉ COSAS DESEARÍA RECIBIR MÁS INFORMACIÓN? (P.12B)-CITA ESPONTÁNEA-
Base: Total entrevistados/as.
Transparencia
37SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3.1.3. La necesidades ciudadanas
38SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
2%
50%
34%
9%
2%
2%
0% 100%
Totalmente
Bastante
Algo
Poco
Nada en absoluto
NS/NC
¿EN GENERAL DIRÍA VD. QUE LOS SERVICIOS Y EQUIPAMIENTOS MUNICIPALES CUBREN SUS NECESIDADES COMO CIUDADANO/A? (P.14A)
Base: Total entrevistados/as.
3,4
1 5
52%
MEDIA
11%
La necesidades ciudadanas
39SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3,1
3,4
3,2
3,7
3,5
3,4
3,4
3,3
3,6
3,5
3,3
1 5
BEHOBIA
ARTIA
ARBES + DUNBOA + MEAKA
LARREAUNDI + OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO + SANTIAGO + BERAUN
SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN
ANAKA + URDANIBIA
BELASKOENEA
ELITXU - LAPIZE
VENTAS
3,4
3,4
1 5
Varón
Mujer
¿EN GENERAL DIRÍA VD. QUE LOS SERVICIOS Y EQUIPAMIENTOS MUNICIPALES CUBREN SUS NECESIDADES COMO CIUDADANO/A?
(LA PERCEPCIÓN DE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN)
BARRIO / ZONA RESIDENCIA
3,3
3,4
3,4
3,3
3,4
3,5
1 5
18-24 años
25-34 años
35-44 años
45-54 años
55-64 años
Más de 64 años
EDAD
GÉNERO
Totalmente Nada
La necesidades ciudadanas
Totalmente Nada
Totalmente Nada
3,4 3,4
3,4
Media general de la población.
40SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
15%
11%
9%
8%
7%
4%
4%
4%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
0% 100%
Equipamientos deportivos
Aparcamiento
Transporte urbano
Actos culturales
Acceso a vivienda
Parques Infantiles y zonas verdes
Equipamientos culturales y de ocio
Actividades de ocio
Tercera Edad
Servicios empleo
Bidegorris
Seguridad Ciudadana
Servicios Sociales
Guarderías
¿QUÉ TIPO DE SERVICIOS O EQUIPAMIENTOS DESEARÍA LE OFRECIESE EL AYUNTAMIENTO PARA CUBRIR MEJOR SUS NECESIDADES? (P.14B)
-CITA ESPONTÁNEA-Base: Total entrevistados/as.
La necesidades ciudadanas
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
38%
0% 100%
Mejorar el tráfico
Obras de mejora / pavimentación de calles
Pista de Skate
Limpieza / sistema de recogida basuras
Centros / Asistencia Sanitaria
Servicio información y atención ciudadano
De todo
Mobiliario urbano
Juventud
Infraestructuras y servicios
Supresión barreras arquitectónicas
Otros
Ns/nc
41SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
TIPO DE SERVICIOS O EQUIPAMIENTOS EN RELATIVA MAYOR MEDIDA DEMANDADOS EN CADA BARRIO PARA CUBRIR SUS NECESIDADES (P.14B)
La necesidades ciudadanas
BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA
BEHOBIA
ARTIA
ARBES + DUNBOA + MEAKA
LARREAUNDI + OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO + SANTIAGO + BERAUN
SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN
ANAKA + URDANIBIA
BELASKOENENA
ELITXU-LAPIZE
VENTAS
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• Empleo• Vivienda
• Actos culturales• Equipamientos deportivos
• Aparcamiento
• Equipamientos deportivos
• Vivienda• Actos culturales
• Tercera edad• Guarderías
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• Barrio en el que se han tendido a citar menos demandas de servicios o equipamientos
• Equipamientos deportivos• Parques infantiles
• Bidegorris
• Barrio en el que se han tendido a citar menos demandas de servicios o equipamientos
• Vivienda
• No diferenciación respecto a la media general de la población
42SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3.1.4. Percepción de aciertos / desaciertos
43SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
24%
14%
10%
9%
7%
4%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
0% 100%
Mantenimiento vía pública, parques y jardines
Limpieza de la vía pública
Instalaciones deportivas
Obras en la ciudad
Transporte público
Instalaciones. Equipamientos culturales
Información y atención ciudadana
Servicios sociales. Atención a los mayores, discapacitados
Oferta cultural y de ocio
Arreglo de calles y aceras (Pº Colón ....)
Urbanismo / Regeneración urbanística
Impulso al desarrollo económico y turístico
Bidegorris
Tráfico
ASPECTOS EN LOS QUE SE HA CONSIDERADO LA GESTIÓN MUNICIPAL DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN ESPECIALMENTE ACERTADA (P.15)
-CITA ESPONTÁNEA-Base: Total entrevistados/as.
Percepción de aciertos / desaciertos
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
3%
46%
0% 100%
Infraestructuras viarias
Facilitar el acceso a la vivienda
Recogida selectiva de residuos, reciclaje
Creación de parques y zonas verdes
Escaleras mecánicas/barreras arquitectónicas
Infraestructuras y servicios públicos
Los aparcamientos
Nuevo Centro Comercial
No encuentro ninguna gestión especialmente acertada
Integración de nuevos residentes
Política de atención y potenciación de los barrios
Oficinas atención al público
Otras
Ns/nc
44SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
31%
13%
11%
7%
6%
6%
5%
4%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
0% 100%
Los aparcamientos
Tráfico / regulación tráfico
Seguridad ciudadana
Facilitar el acceso a la vivienda
Oferta cultural y de ocio
Obras en la ciudad
Transporte público
Instalaciones deportivas
Mantenimiento vía pública, parques y jardines
Servicios sociales. Atención a los mayores, discapacitados
Guarderías
Infraestructuras viarias / accesos a la ciudad
Instalaciones. Equipamientos culturales
Planificación urbanística / regeneración urbanística
ASPECTOS EN LOS QUE SE HA CONSIDERADO LA GESTIÓN MUNICIPAL DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN RELATIVAMENTE MENOS ACERTADA (P.16)
-CITA ESPONTÁNEA-Base: Total entrevistados/as.
Percepción de aciertos / desaciertos
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
39%
0% 100%
Medidas para la reducción de ruidos
Limpieza de la vía pública
No veo ninguna acción poco acertada
Bidegorris
Normalización uso del Euskera
Gestión obras
Información y atención ciudadana
Empleo
Integración de nuevos residentes
Impulso al desarrollo económico y turístico
Creación de calles peatonales
Inmigración
Otras
Ns/nc
45SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
• Transporte público• Instalaciones deportivas
ACIERTOS / DESACIERTOS QUE HAN TENDIDO A SER CITADOS EN RELATIVA MAYOR MEDIDA EN ESOS BARRIOS
Percepción de aciertos / desaciertos
BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA
BEHOBIA
ARTIA
ARBES + DUNBOA + MEAKA
LARREAUNDI + OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO + SANTIAGO + BERAUN
SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN
ANAKA + URDANIBIA
BELASKOENENA
ELITXU-LAPIZE
VENTAS
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• Mantenimiento vía pública• Limpieza pública
• Limpieza pública• reciclaje
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• Han citado en menor medida “aciertos”
• No diferenciación respecto a la media general de la población
ACIERTOS DESACIERTOS
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• Otros en la ciudad
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• Aparcamientos• Seguridad ciudadana• Oferta cultural
• Acceso vivienda• Tráfico
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• No diferenciación respecto a la media general de la población
46SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3.1.5. Internet
47SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
NO44%
SÍ56%
Notoriedad Web
¿CONOCE LA PÁGINA WEB DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN? (P.14C)Base: Total entrevistados/as.
% CONOCE PÁGINA WEB DEL AYUNTAMIENTO IRÚN POR
SEGMENTOS DE EDAD
71%
50%
36%
15%
78%81%
0%
100%
18-24 25-24 35-44 45-54 55-64 Más de 64años
48SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
14%
52%
24%
2%
8%
0% 100%
Muy positiva
Bastante positiva
Regular
Bastante negativa
Muy negativa
NS/NC
VALORACIÓN RELATIVA A LOS SERVICIOS A LA CIUDADANÍA A TRAVÉS DE INTERNET (P.14D)Base: 4/7 personas que conocían la Web Municipal de Irún
3,8
1 5
66%
MEDIA
2%
La oferta de servicios a través de Internet
49SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3.1.6. Desarrollo económico y turismo
50SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3%
27%
36%
13%
3%
18%
0% 100%
Muy satisfechos
Bastante satisfechos
Algo satisfechos
Poco satisfechos
Nada satisfechos
NS/NC
3,2
1 5
30%
MEDIA
16%
Desarrollo económico y turismo
VALORACIÓN RELATIVA AL IMPULSO MUNICIPAL AL DESARROLLO ECONÓMICO Y TURÍSTICO (P.7.34)Base: Total entrevistados/as.
51SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3.2. Priorización de los servicios municipales
52SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
32%
17%
14%
13%
12%
12%
10%
10%
8%
8%
6%
0% 100%
Los aparcamientos
Seguridad ciudadana
Transporte público
Servicios sociales. Atención a losmayores. Discapacitados
Oferta cultural y de ocio
Facilitar el acceso a la vivienda
Instalaciones deportivas
Mantenimiento vía pública, parques yjardines
Instalaciones, equipamientosculturales
Tráfico / organización tráfico
Obras en la ciudad
TRES COSAS A LAS QUE DEDICARÍA UN MAYOR PRESUPUESTO DE CARA A MEJORAR LOS SERVICIOS MUNICIPALES (P.6)
-CITA ESPONTÁNEA-Base: Total entrevistados/as.
Priorización de los servicios municipales
5%
4%
4%
4%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
1%
0% 100%
Guarderías
Mantenimiento de centros escolares yoferta educativa
Limpieza de la vía pública
Infraestructuras viarias
Creación de parques y zonas verdes
Servicios e infraestructuras sanitarias
Bidegorris
Empleo
Impulso al desarrollo económico yturístico
Medidas para la reducción de ruidos
Juventud
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
15%
0% 100%
Urbanismo / Obras de mejora
Potenciar barrios
Mejora del medio ambiente
Tercera Edad
Suprimir barreras arquitectónicas
Fomento industria / Suelo industrial
Integración de nuevos residentes
Iluminación
Información y atención ciudadana
Recogida selectiva de residuos.Reciclaje
Otras
Ns/nc
53SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
ASPECTOS QUE HAN TENDIDO A DESTACARSE COMO RELATIVAMENTE MÁS PRIORITARIOS EN ESOS BARRIOS (CITAN ESE ASPECTO EN RELATIVA MAYOR MEDIDA QUE LA MEDIA)
BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA
BEHOBIA
ARTIA
ARBES + DUNBOA + MEAKA
LARREAUNDI + OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO + SANTIAGO + BERAUN
SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN
ANAKA + URDANIBIA
BELASKOENENA
ELITXU-LAPIZE
VENTAS
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• Guarderías
• Aparcamientos• Seguridad ciudadana• Instalaciones deportivas
• Reducir ruidos• Facilitar acceso a viviendas
• Obras en la ciudad
• No diferenciación respecto a la media general de la población
Priorización de los servicios municipales
• Tráfico• Infraestructuras viarias
• Transporte Público• Oferta cultural
• Creación parques y jardines
• Mantenimiento Centros Escolares
• Creación parques
• Seguridad ciudadana• Equipamientos culturales
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• Mantenimiento vía pública
• No diferenciación respecto a la media general de la población
54SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
ÁREAS DE SERVICIOS MUNICIPALES QUE SE HAN CONSIDERADO RELATIVAMENTE MÁS PRIORITARIAS (P.17) (Se leen las diferentes Áreas a las personas entrevistadas y se solicita nos indiquen los tres que considera
prioritarias)Base: Total entrevistados/as.
Priorización de los servicios municipales
21%
19%
13%
9%
6%
6%
5%
4%
3%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
0% 100%
Transporte público, tráfico, aparcamientos
Vivienda
Seguridad ciudadana
Juventud
Bienestar social
Educación
Cultura
Servicio de obras en la ciudad
Medio ambiente
Limpieza viaria y recogida de residuos
Deportes
Euskera
Información, atención y participación ciudadana
Mantenimiento de la vía pública
Actividades e instalaciones musicales
Ns/nc
SOBRE 100%
-PORCENTAJE PRESUPUESTO QUE ATRIBUIRÍA
A ESOS SERVICIOS
55%
51%
33%
23%
17%
16%
12%
11%
9%
9%
8%
7%
6%
6%
1%
6%
0% 100%
Transporte público, tráfico, aparcamientos
Vivienda
Seguridad ciudadana
Juventud
Bienestar social
Educación
Cultura
Servicio de obras en la ciudad
Medio ambiente
Limpieza viaria y recogida de residuos
Deportes
Euskera
Información, atención y participación ciudadana
Mantenimiento de la vía pública
Actividades e instalaciones musicales
Ns/nc
TOTAL RESPUESTAS
-RESPUESTA MÚLTIPLE-
55SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
ÁREAS DE SERVICIOS MUNICIPALES QUE SE HAN CONSIDERADO RELATIVAMENTE MÁS PRIORITARIAS EN CADA BARRIO (Diferenciándose en ello de la media general de la población). (Se leen las diferentes Áreas a las
personas entrevistadas y se solicita que nos indique las tres que considera prioritarias)
BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA
BEHOBIA
ARTIA
ARBES + DUNBOA + MEAKA
LARREAUNDI + OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO + SANTIAGO + BERAUN
SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN
ANAKA + URDANIBIA
BELASKOENENA
ELITXU-LAPIZE
VENTAS
• Limpieza viaria
• Vivienda
• Información y participación ciudadana• Seguridad ciudadana
• Mantenimiento vía pública
• Educación
• Información y participación ciudadana
• No diferenciación respecto a la media general de la población
• Vivienda• Juventud
• Deportes• Transporte Público
• Medio ambiente• Euskera
• Servicio de obras• Cultura
• Deportes
56SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
4.- LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN
56
4.1. Satisfacción 4.2. Problemas y preocupaciones4.3. Evolución
57SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
4.1. La satisfacción
58SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
10%
65%
21%
4%
1%
0% 100%
Muy satisfechos
Bastante satisfechos
Algo satisfechos
Poco satisfechos
Nada satisfechos
3,8
1 5
75%
MEDIA
5%
VALORACIÓN RELATIVA A LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN (P.2)Base: Total entrevistados/as.
La satisfacción
59SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3,6
3,8
3,8
3,9
3,9
3,6
3,7
3,7
4,0
3,9
3,8
1 5
BEHOBIA
ARTIA
ARBES + DUNBOA + MEAKA
LARREAUNDI + OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO + SANTIAGO + BERAUN
SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN
ANAKA + URDANIBIA
BELASKOENEA
ELITXU - LAPIZE
VENTAS
3,8
3,8
1 5
Varón
Mujer
BARRIO / ZONA RESIDENCIA
3,8
3,9
3,8
3,7
3,9
3,7
1 5
18-24 años
25-34 años
35-44 años
45-54 años
55-64 años
Más de 64 años
EDAD
GÉNERO
Totalmente Nada Totalmente Nada
Totalmente Nada
3,8 3,8
3,8
VALORACIÓN RELATIVA AL LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN (P.2)ENTRE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN
Media general de la población.
La satisfacción
60SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
4%
34%
42%
17%
1%
2%
0% 100%
Mucho mejor
Bastante mejor
Igual
Bastante peor
Mucho peor
NS/NC
3,2
1 5
38%
MEDIA
18%
VALORACIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN EN RELACIÓN A HACE CUATRO AÑOS (P.3)
Base: Total entrevistados/as.
La satisfacción
61SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3,2
3,4
3,1
3,3
3,4
3,3
3,3
3,2
3,3
3,1
3,3
1 5
BEHOBIA
ARTIA
ARBES + DUNBOA + MEAKA
LARREAUNDI + OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO + SANTIAGO + BERAUN
SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN
ANAKA + URDANIBIA
BELASKOENEA
ELITXU - LAPIZE
VENTAS
3,3
3,2
1 5
Varón
Mujer
BARRIO / ZONA RESIDENCIA
3,3
3,3
3,2
3,2
3,4
3,2
1 5
18-24 años
25-34 años
35-44 años
45-54 años
55-64 años
Más de 64 años
EDAD
GÉNERO
Totalmente Nada Totalmente Nada
Totalmente Nada
3,2 3,2
3,2
VALORACIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN EN RELACIÓN A HACE CUATRO AÑOS (P.3)
ENTRE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN
Media general de la población.
La satisfacción
62SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
4.2. Problemas y preocupaciones ciudadanas
63SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
45%
39%
13%
13%
10%
8%
6%
5%
5%
5%
4%
4%
3%
3%
3%
2%
2%
0% 100%
Los aparcamientos
El tráfico
La seguridad ciudadana
La vivienda
El transporte público
El paro
Faltan parques y zonas verdes
La inmigración
La limpieza de las calles
Faltan equipamientos deportivos
Los ruidos
Asfaltado y pavimentación de las calles
Faltan equipamientos culturales
Suciedad perros
Urbanismo / planificación urbanística
Ausencia de bidegorris
Obras
TRES PROBLEMAS MÁS IMPORTANTES QUE TIENE EL MUNICIPIO DE IRÚN (P.1)-CITA ESPONTÁNEA-
Base: Total entrevistados/as.
Problemas y preocupaciones ciudadanas
2%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
13%
0% 100%
Juventud
Equipamientos educativos
La droga
El bienestar económico y social
Mejorar los accesos al barrio
Infraestructuras viarias / accesos al municipio
Algunos barrios están desatendidos
Falta de actividades ocio / culturales
Tercera Edad
Alumbrado/iluminación
Prostitución
Accesos al municipio
Peligro en aceras por bicis / patines
Respecto / Civismo
La contaminación
Falta de comercios
Otras
Ns/nc
64SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
Problemas y preocupaciones ciudadanas
PROBLEMAS QUE HAN ADQUIRIDO RELATIVAMENTE MAYOR IMPORTANCIA EN LOS DIFERENTES BARRIOS (Diferenciándose en ello de la media general de la población).
-CITA ESPONTÁNEA-
BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA
BEHOBIA
ARTIA
ARBES + DUNBOA + MEAKA
LARREAUNDI + OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO + SANTIAGO + BERAUN
SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN
ANAKA + URDANIBIA
BELASKOENENA
ELITXU-LAPIZE
VENTAS
• Transporte público
• Paro
• Faltan parques y zonas verdes
• Limpieza calles• Asfaltado y pavimentación
• No se diferencian en su definición de los problemas generales de la media general de la población
• Aparcamientos• Tráfico
• Seguridad ciudadana• Ruido
• No se diferencian en su definición de los problemas generales de la media general de la población
• No se diferencian en su definición de los problemas generales de la media general de la población
• Vivienda
• No se diferencian en su definición de los problemas generales de la media general de la población
• Vivienda
65SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
4.3. Evolución
66SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
PERCEPCIÓN DE COSAS QUE...
HAN MEJORADO (P.4)(EN IRÚN RESPECTO A HACE 4 AÑOS)
28%
23%
8%
8%
6%
5%
5%
4%
4%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
0% 100%
Más parques, zonas verdes
Estado y pavimentación de las calles
Urbanismo / Estética del municipio
El transporte público
Equipamientos deportivos
Infraestructuras y servicios
Limpieza
Mayor número de comercios
Carreteras / Accesos al municipio
Bidegorris
No he visto ninguna mejoría
Mayor número de actividades culturales
Escaleras mecánicas / supresión barreras arquitectónicas
Iluminación / alumbrado
No puede valorar porque lleva poco tiempo viviendo en Irún
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
23%
0% 100%
La vivienda
Aparcamiento
Tráfico / regulación tráfico
Peatonalización calles / paseos
Servicio oficinas atención ciudadana
Nuevas urbanizaciones / crecimiento del municipio
La seguridad ciudadana
Potenciación de barrios
Tercera edad
Actualización / Modernización municipio
La gente / convivencia
Otras
Ns/nc
67SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
28%
21%
17%
5%
3%
3%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
0% 100%
Aparcamiento
Tráfico
La seguridad ciudadana
La vivienda
El transporte público
No ha empeorado nada
Inmigración
El paro
Estado y pavimentación de las calles
Obras
Limpieza y recogida de basuras
La situación económica
PERCEPCIÓN DE COSAS QUE...
HAN EMPEORADO (P.5)(EN IRÚN RESPECTO A HACE 4 AÑOS)
Evolución
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
5%
25%
0% 100%
No puede valorar porque hace poco tiempo quereside en el municipio
Equipamientos deportivos
Servicios sociales
Ruido
Más parques, zonas verdes
Bidegorris
Reformas urbanísticas
Asistencia sanitaria
Accesos / Infraestructuras viarias
Otras
Ns/nc
68SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
LA PERCEPCIÓN DE ASPECTOS QUE HAN EMPEORADO O MEJORADO RESPECTO A HACE 4 AÑOS A LOS QUE SE HA TENDIDO A CONCEDER RELATIVAMENTE MAYOR IMPORTANCIA EN CADA BARRIO
BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA
BEHOBIA
ARTIA
ARBES + DUNBOA + MEAKA
LARREAUNDI + OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO + SANTIAGO + BERAUN
SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN
ANAKA + URDANIBIA
BELASKOENENA
ELITXU-LAPIZE
VENTAS
• Transporte público
• La percepción de cosas que han empeorado no difiere de la del conjunto de la población
HAN DESTACADO COMO “ASPECTOS QUE HAN EMPEORADO”
HAN DESTACADO COMO “ASPECTOS QUE HAN MEJORADO”
• Equipamientos deportivos
Evolución
• La percepción de cosas que han empeorado no difiere de la del conjunto de la población
• La percepción de cosas que han empeorado no difiere de la del conjunto de la población
• Seguridad ciudadana• Aparcamiento
• Tráfico • Ruido
• La percepción de cosas que han empeorado no difiere de la del conjunto de la población
• La percepción de cosas que han empeorado no difiere de la del conjunto de la población
• Han tendido a citar menos cosas que han empeorado
• Han tendido a citar menos cosas que han empeorado
• La percepción de cosas que han empeorado no difiere de la del conjunto de la población
• Han tendido a citar menos cosas que han empeorado
• La percepción de cosas que han mejorado no difiere de la del conjunto de la población
• La percepción de cosas que han mejorado no difiere de la del conjunto de la población
• Parques, zonas verdes• Urbanismo. Estética del municipio• Bidegorris
• La percepción de cosas que han mejorado no difiere de la del conjunto de la población
• Han tendido a citar menos cosas que han mejorado
• Han tendido a citar menos cosas que han mejorado
• Pavimentación calles
• Alumbrado• Pavimentación calles
• Transporte público
69SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
5.- EL GOBIERNO MUNICIPAL
69
5.1. Notoriedad 5.2. Valoración
70SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
5.1. Notoriedad
71SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
NOTORIEDAD ESPONTÁNEA Y TOTAL (SUGERIDA) DE LOS CONCEJALES DE IRÚN (P.18A Y P.18B)
Notoriedad
2%
1%
1%
1%
3%
66%
17%
14%
13%
13%
11%
9%
8%
7%
6%
4%
4%
27%
0% 100%
Iñaki Zunzudegi
Jose María Trimiño
Gregorio Carrasco
Jose Miguel Ochoteco
Iñaki Garrido
Mª José Nogués
June Aramburu
Mª Soledad Gómez
Goizane Álvarez
María Victoria Mendoza
Tomas Carrera
Otras
Ns/nc
Espontánea
Total
* Han citado a J.A. Santano.
15%
11%
7%
3%
7%
3%
3%
2%
3%
1%
2%
1%
3%
63%
47%
40%
38%
33%
32%
26%
24%
23%
22%
22%
19%
17%
0% 100%
Borja Semper
Miguel Ángel Páez
Fernando San Martín
Cristina Laborda
Maria Eugenia Iparagirre
Maite Cruzado
Manuel Millán
Juana Bengoechea
Belén Sierra
Peio Gascon
Félix Asensio
Dolores Tasis
Javier Cía
72SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
72%
91%
0% 100%
NOTORIEDAD ESPONTÁNEA(cita espontáneamente a J.A.Santano como alcalde de Irún)
NOTORIEDAD SUGERIDA(reconoce a J.A. Santano como
alcalde de Irún)
NOTORIEDAD ESPONTÁNEA Y SUGERIDA DEL ALCALDE DE IRÚN (P.19, P.20)
Notoriedad
73SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
5.2. Valoración
74SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
Valoración
La ciudadanía de Irún ha valorado mayoritariamente de forma positiva la labor efectuada por J.A. Santano como alcalde. Destacamos que tan sólo un 8% ha valorado negativamente su gestión.
Incluso cabría decir que la valoración del alcalde es más positiva que la del propio Ayuntamiento como institución. Es decir hay un “plus” añadido en función de su propia
caracterización personal.
3,5
3,4
1 5
VALORACIÓN DE LAGESTIÓN J.A. SANTANO
COMO ALCALDE
VALORACIÓN DE LAGESTIÓN REALIZADA
POR EL AYUNTAMIENTO
75SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
7%
36%
35%
6%
2%
14%
0% 100%
Muy positiva
Bastante positiva
Ni positiva ni negativa
Poco negativa
Muy negativa
NS/NC
3,5
1 5
43%
MEDIA
8%
VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DE J.A. SANTANO COMO ALCALDE DE IRÚN (P.21)Base: Total entrevistados/as.
Valoración
76SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3,4 3,43,6 3,7
3,43,2
1
5
18-24 años 25-24 años 35-44 años 45-54 años 55-64 años Más de 64años
3,3
3,5
3,5
3,6
3,7
3,2
3,4
3,4
3,6
3,4
3,4
1 5
BEHOBIA
ARTIA
ARBES + DUNBOA + MEAKA
LARREAUNDI + OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO + SANTIAGO + BERAUN
SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN
ANAKA + URDANIBIA
BELASKOENEA
ELITXU - LAPIZE
VENTAS
3,4
3,5
1 5
Varón
Mujer
BARRIO / ZONA RESIDENCIA EDAD
GÉNERO
Muy satisfechoNada satisfecho
3,5
3,5
VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DE J.A SANTANO COMO ALCALDE DE IRÚN ENTRE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN
Media general de la población.
Valoración
Valoración relativamente más positiva
Valoración relativamente más negativa
Muy satisfechoNada satisfecho
77SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
6.- CONCLUSIONES GENERALES
77
78SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
Hay una VALORACIÓN POSITIVA de la gestión de J.A. Santano como alcalde.
Podemos decir que incluso la valoración del alcalde se sitúa por encima de la propia institución.
Conclusiones finales
78
VALORACIÓN DEL ALCALDE
VALORACIÓN ALCALDE
NEGATIVA (1, 2)8%
REGULAR (3)
35%
POSITIVA (4, 5)43%
NS/NC
14%
MEDIA (Escala 1-5)
3,5
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3,5
3,4
1 5
Valoración gestión J.A.Santano como alcalde
Valoración de la gestiónrealizada por elAyuntamiento
79SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
Hay una VALORACIÓN POSITIVA en general de la gestión Municipal del Ayuntamiento de Irún.
Si la referencia ya no es la ciudad en su conjunto sino “el barrio” tenemos que la ciudadanía
aumenta considerablemente su nivel de exigencia. Con todo las valoraciones positivas siguen
superando a las negativas.
Las valoraciones más críticas respecto a la gestión a nivel de barrio se han dado en:
Behobia.
San Miguel + Pinar + Anzaran.
Belaskoenea.
Ventas.
Conclusiones finales
79
VALORACIÓN GENERAL
VALORACIÓN GENERAL “CIUDAD”
NEGATIVA
8%REGULAR
41%
POSITIVA
44%
NS/NC
7%
MEDIA (Escala 1-5)
3,4
VALORACIÓN GENERAL “BARRIO DE RESIDENCIA”
NEGATIVA
25%
REGULAR
31%
POSITIVA
39%
NS/NC
4%
MEDIA (Escala 1-5)
3,1
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
80SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
Conclusiones finales
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3,2
3,4
3,5
3,5
3,7
3,3
3,6
3,3
3,4
3,3
3,4
2,2
3,1
3,0
3,5
3,5
3,2
2,9
3,2
2,9
3,1
2,9
1 5
BEHOBIA
ARTIA
ARBES + DUNBOA + MEAKA
LARREAUNDI + OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO + SANTIAGO + BERAUN
SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN
ANAKA + URDANIBIA
BELASKOENEA
ELITXU - LAPIZE
VENTAS
BARRIO / ZONA RESIDENCIA
Muy positivaMuy negativaDIFERENCIAL
80
-1
-0,3
-0,5
0
-0,2
-0,1
-0,7
-0,1
-0,5
-0,2
-0,5
VALORACIÓN GENERAL
81SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
En general han tendido a considerar como “mejor” la gestión en el Ayuntamiento de Irún respecto a la que
se da en otros Ayuntamientos.
Conclusiones finales
81
VALORACIÓN GENERAL
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
PEOR AYTO. IRÚN
IGUALMEJOR
AYTO. IRÚNNS/NC
8% 39% 20% 32% 3,2
MEDIA (Escala 1-5)
82SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
Conclusiones finales
82
LA VIDA EN IRÚN
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
SATISFECHOS CON LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN
75%
PERCEPCIÓN DE QUE IRÚN HA MEJORADO RESPECTO A HACE
4 AÑOS
38%
Se mantiene igual 42%
Ha empeorado 18%
NS/NC 2%
HA MEJORADO especialmente en...
Más parques y zonas verdes
28%
Estado y pavimentación
de las calles
23%
HA EMPEORADO especialmente en...
Aparcamiento 28%
Tráfico 21%
Seguridad ciudadana 17%
83SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
La ciudadanía ha tendido a considerar que desde el Ayuntamiento se han cubierto suficientemente sus necesidades.
Cuando les hemos preguntado por “necesidades insuficientemente cubiertas han tendido a referirse a: Equipamientos Deportivos.
Especialmente se han referido a ellos en los barrios de: Arbes + Dunboa +Meaka. Larreaundi +Olaberria. Anaka + Urdanibia.
Aparcamiento.
Especialmente se han referido a ellos en los barrios de: Arbes + Dunboa +Meaka.
Otras necesidades insuficientemente cubiertas han sido: Transporte Urbano. Actos y equipamientos culturales y de ocio. Acceso a la vivienda.
Conclusiones finales
83
SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES CIUDADANAS
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
POCO/NADA ALGOBASTANTE/
TOTALMENTENS/NC
MEDIA (Escala 1-5)
11% 34% 52% 2% 3,4
84SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
Conclusiones finales
84
VALORACIÓN DE SUS EJES POR SEGMENTOS
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
SE HAN TENDIDO A ALCANZAR RELATIVAMENTE UNA MEJOR
VALORACIÓN...
SE HAN TENDIDO A ALCANZAR RELATIVAMENTE UNA
VALORACIÓN INFERIOR...
Parte Vieja. Excepto en aspectos como
Medio ambiente (Ruidos) y Seguridad
Ciudadana.
Behobia.
San Miguel + Pinar + Anzaran
18-24 años. Excepto en temas como
“vivienda”, “información / participación” y
“euskera”.
25-34 años.
45-54 años.
BARRIOS
SEGMENTO DE EDAD
BARRIOS
SEGMENTO DE EDAD
85SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
3,9
3,8
3,7
3,7
3,6
3,4
3,4
3,3
3,3
3,3
3,3
3,3
1 5
Información/Atención ciudadana
Limpieza viaria
Mantenimiento vía pública. Parques y jardines
Música. Conservatorio
Recogida de residuos
Participación ciudadana
Servicios de atención a la mujer
Transporte público urbano
Mantenimiento de centros escolares
Bibliotecas
Fiestas
Instalaciones deportivas
Conclusiones finales
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
Muy positivaMuy negativa
85
SERVICIOS MUNICIPALES RELATIVAMENTE MEJOR VALORADOS
86SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
1,6
1,9
2,1
2,4
2,5
2,6
2,8
2,8
3,0
3,0
3,0
3,0
1 5
Aparcamientos
Tráfico / Circulación
Vivienda
Oferta de actividades a la juventud
Instalaciones para atención a la juventud
Ruidos (Reducción)
Seguridad ciudadana
Carril bici
Oferta actividades culturales
Guarderías / Escuelas infantiles
Integración inmigrantes
Obras en la ciudad
Conclusiones finales
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
Muy positivaMuy negativa
86
SERVICIOS MUNICIPALES QUE HAN ALCANZADO UNA VALORACIÓN RELATIVAMENTE INFERIOR
87SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
24%
14%
10%
9%
7%
4%
3%
3%
3%
46%
0% 100%
Mantenimiento vía pública, parques yjardines
Limpieza de la vía pública
Instalaciones deportivas
Obras en la ciudad
Transporte público
Instalaciones. Equipamientos culturales
Información y atención ciudadana
Servicios sociales. Atención a losmayores, discapacitados
Oferta cultural y de ocio
Ns/nc
31%
13%
11%
7%
6%
6%
5%
4%
3%
3%
3%
39%
0% 100%
Los aparcamientos
Tráfico / regulación tráf ico
Seguridad ciudadana
Facilitar el acceso a la vivienda
Oferta cultural y de ocio
Obras en la ciudad
Transporte público
Instalaciones deportivas
Mantenimiento vía pública, parques yjardines
Servicios sociales. Atención a los mayores,discapacitados
Guarderías
Ns/nc
Conclusiones finales
87SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
PRINCIPALES ACIERTOS ATRIBUIDOS
EN LA GESTIÓNPRINCIPALES DESACIERTOS ATRIBUIDOS
EN LA GESTIÓN
88SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
Como resultado del ESTUDIO-1 tenemos ya identificadas las 9 áreas de mejora en opinión de la ciudadanía. Se trata ahora, con el ESTUDIO-2, de profundizar al detalle en cuanto a la opinión de los ciudadanos respecto de dichas áreas, de manera que obtengamos información acerca de sus opiniones y preferencia concretas en cada parcela.
El resultado del ESTUDIO-2, conjuntamente con las conclusiones de los Grupos Técnicos de Trabajo, nos permitirá llegar al objetivo final del Observatorio Urbano, la concreción del PLAN DE CALIDAD PARA LA MEJORA DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES que los ciudadanos demandan.
Nueve ÁREAS PRIORITARIAS DE MEJORA: APARCAMIENTOS TRÁFICO SEGURIDAD CIUDADANA TRANSPORTE URBANO OFERTA CULTURAL Y DE OCIO JUVENTUD: Actividades y Equipamientos VIVIENDA acceso INSTALACIONES DEPORTIVAS OBRAS
Conclusiones finales
88SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
OBSERVATORIO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOSESTUDIO 2: EQUIPAMIENTOS Y SERVICIOS PRIORITARIOS
(CONOCIMIENTO Y ACTUACIONES DE MEJORA)
Por ser, en opinión de los ciudadanos, las competencias municipales que:
Más han empeorado. Más problemas importantes tienen. Más presupuesto a dedicar. Menos aciertos en la gestión. Más cubre sus necesidades. Menos valorados los servicios.