МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ...

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Автономная некоммерческая образовательная организация

высшего образования

«Кубанский социально-экономический институт (КСЭИ)»

Рабочая программа дисциплины (модуля)

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ

ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ

Направление подготовки – 38.03.02 - Менеджмент

Направленность – Управление человеческими ресурсами

Квалификация (степень) выпускника - бакалавр

Форма обучения: заочная

КРАСНОДАР 2017

2

Составитель: Лазаренко Лариса Анатольевна – к.психол.наук, доцент

кафедры сервиса и туризма АНОО ВО «КСЭИ»

Рецензент:

Лобанова Анна Владимировна кандидат психологических наук, доцент

кафедры «Философия, история и право» ФГОБУ ВО «Финансовый

Университет при Правительстве Российской Федерации» (Краснодарский

филиал

Финуниверситета)

РПД обсуждена и утверждена на заседании кафедры сервиса и туризма,

протокол № 11 от 20 июня 2017 года.

Содержание программы соответствует требованиям, изложенным в приказе

Министерства образования и науки Российской Федерации от 19 декабря

2013 года №1367 «Об утверждении Порядка организации и осуществления

образовательной деятельности по программам высшего образования –

программам бакалавриата, программам специалитета, программам

магистратуры».

Программа дисциплины «Деловые коммуникации в сфере управления

человеческими ресурсами » составлена в соответствии с требованиями ФГОС

ВО и учебными планами всех годов набора, актуализированными согласно

действующей редакции стандарта, по специальности / направлению

подготовки 38.03.02 Менеджмент.

3

1. Цели освоения дисциплины

Особенностью курса является его комплексный характер, при котором деловое и

неформальное общение рассматривается в тесной взаимосвязи.

Цели освоения дисциплины Деловые коммуникации в сфере управления человеческими

ресурсами:

- повышение общей и психологической культуры делового общения,

- освоение методов убеждения,

- приобретение навыков поведения в конфликтных ситуациях, ведения дискуссии,

собрания, деловых переговоров;

- знакомство с этикой и этикетом делового общения.

Основная задача курса – дать возможность студентам познакомиться с наиболее

важными и полезными аспектами деловой коммуникации, помочь раскрыть свои

потенциальные возможности, научиться управлять основными процессами в ходе

общения, качественно улучшить стратегии своего поведения для достижения

поставленной цели.

Усвоение содержания данной рабочей программы организуется путем практических

аудиторных занятий (упражнения, игры) и внеаудиторной самостоятельной работы

студентов.

2. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине (модулю),

соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы

(компетенции, знания, умения, навыки)

Изучение дисциплины «Деловые коммуникации в сфере управления человеческими

ресурсами» направлено на формирование следующих компетенций:

ОПК-4 способность осуществлять деловое общение и публичные выступления,

вести переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать

электронные коммуникации

Знать:

– правила и нормы деловой коммуникации;

– специфику форм делового общения (деловых совещаний, бесед, переговоров,

дискуссий, презентаций, «круглых столов», пресс-конференций»), консультирования;

– механизмы взаимодействия в деловом общении;

– специфику коммуникативных типов субъектов общения;

– модели дискомфортно-психологического и конструктивного общения;

– ведущие репрезентативные системы.

Уметь:

– выражать мысли;

– эффективно слышать и слушать партнера;

– устанавливать контакт, использовать эффективные стратегии взаимодействия;

– находить «ключи доступа» к сенсорному каналу партнера по общению;

– диагностировать психотипы, разрабатывать и применять коммуникативные

сценарии поведения;

– преодолевать коммуникативные и психологические барьеры.

Владеть:

– вербальными и невербальными средствами воздействия на партнера;

– способами формирования привлекательного имиджа специалиста;

– способами осуществления самопрезентации;

– приемами развития навыков эффективного слушания;

– языком интонации, дистанцирования, мимики и жестов в диагностике искренности

или лжи делового партнера;

– способами ведения бесед и переговоров;

4

– техникой психологической защиты при общении с деструктивным партнером или

клиентом.

3. Место дисциплины в структуре ООП:

Наименование учебного

плана

(год набора, форма

обучения)

Место в структуре ООП согласно

ведомости учета дисциплин

ЗФО-2012,2013 Вариативная часть дисциплины по выбору

ЗФО-2014 Вариативная часть дисциплины по выбору

ЗФО- ВПО-2014 Вариативная часть дисциплины по выбору

4. Объем дисциплины (модуля) в зачетных единицах с указанием количества

академических или астрономических часов, выделенных на контактную работу

обучающихся с преподавателем (по видам учебных занятий) и на самостоятельную

работу обучающихся

Наименование учебного плана (год набора, форма обучения)

ЗФО-2012, 2013

ЗЕТ Часов

академическ

их

Контактная работа обучающегося с

преподавателем

Самостоятел

ьная

работа

Формы

контроля

Лекци

и

Семинар

ы

Лабораторны

е

2 72 6 6 56 Зачет / 4


ЗФО-2014 ЗЕТ Часов


их




ьная

работа

Формы

контроля

Лекци

и

Семинар

ы


е

4 144 10 12 118 Зачет/5


ЗФО-ВПО 2014

ЗЕТ Часов


их




ьная

работа

Формы

контроля

Лекци

и

Семинар

ы


е

4 144 6 12 122 Зачет/4

5. Содержание дисциплины (модуля), структурированное по темам (разделам) с

указанием отведенного на них количества академических часов и видов учебных

занятий по каждой форме обучения


5

ЗФО-2012, 2013

№ Тема (раздел) дисциплины

Сем

естр

Ак

ад

ем

ич

еск

ие

ча

сы

Ви

д

уч

ебн

ого

зан

яти

я

1 Общение как социально-психологический

механизм взаимодействия в

профессиональной деятельности

1.1. Общение как коммуникативная

деятельность

1.2. Интерактивная функция общения

1.3. Перцептивная функция общения

7(8)

2 лекция,

семинар

2 Виды прагматической коммуникации в

труде специалиста

2.1. Виды деловых контактов

2.2. Публичное выступление

2.3. Деловая полемика: спор, дебаты,

дискуссии, прения

2.4. Консультирование и телефонная

коммуникация в работе с клиентами

2.5. Презентации

2.6. Виды прагматической коммуникации в

бизнес-практике

2.7. Критика и экспертиза в профессиональной

деятельности

7(8)

2

лекция,

семинар

3 Вербальные средства коммуникации в труде

специалиста

3.1. Техника выражения мыслей

3.2. Социальные роли и речевое поведение

деловых партнеров

3.3. Слушание и проблемы понимания

информации

7(8)

2

лекция,

семинар

4 Невербальные средства коммуникации

4.1. Экспрессивное поведение в общении как

выражение внутреннего мира делового

человека

4.2. Просодика и экстралингвистика

4.3. Репрезентативные системы партнеров на

службе специалиста

4.4. Поведение борьбы и триумфа

7(8)

4

лекция,

семинар

5 Имидж специалиста и секреты успешной

коммуникации

5.1. Уверенность в себе – путь к деловому

успеху

7(8)

2

лекция,

семинар

Зачет

Итого

12

6

ЗФО-2014


Сем

естр

Ак

ад

ем

ич

еск

ие

ча

сы

Ви

д

уч

ебн

ого

зан

яти

я








9(10)

4 лекция,

семинар














9(10)

4

лекция,

семинар








9(10)

4

лекция,

семинар




человека





9(10)

6

лекция,

семинар




успеху

9(10)

4

лекция,

семинар

Зачет

Итого

22

7

ЗФО-ВПО 2014


Сем

естр

Ак

ад

ем

ич

еск

ие

ча

сы

Ви

д

уч

ебн

ого

зан

яти

я








7(8)

4 лекция,

семинар














7(8)

4

лекция,

семинар








7(8)

4

лекция,

семинар




человека





7(8)

4

лекция,

семинар




успеху

7(8)

2

лекция,

семинар

Зачет

Итого

18

8

6. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной

работы обучающихся по дисциплине (модулю)

1. Учебно-методическое пособие по дисциплине «Деловые коммуникации в

сфере УЧР». / сост. Л.А.Лазаренко. Краснодар: КСЭИ. 2016.

2. Методические рекомендации для написания контрольных, курсовых и

выпускных(бакалаврских) работ./ сост. М.И. Ленкова, Е.А. Романенко. Краснодар: КСЭИ.

2013.

3. Комплект электронных учебно-методических материалов (рабочая

программа, ФОС)

7. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации

обучающихся по дисциплине (модулю)

Содержание и структура ФОС соответствует требованиям, изложенным в приказе

Министерства образования и науки Российской Федерации от 19 декабря 2013 года

№1367 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной

деятельности по программам высшего образования – программам бакалавриата,

программам специалитета, программам магистратуры».

7.1 Перечень компетенций с указанием этапов их формирования

в процессе освоения ОП Шифр компетенции и ее содержание

ОПК-4 способность осуществлять деловое общение и публичные выступления,

вести переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать

электронные коммуникации

Этап 1 Знать правила и нормы деловой коммуникации;

специфику форм делового общения (деловых совещаний,

бесед, переговоров, дискуссий, презентаций, «круглых

столов», пресс-конференций»), консультирования;

механизмы взаимодействия в деловом общении;

специфику коммуникативных типов субъектов общения;

модели дискомфортно-психологического и

конструктивного общения;

ведущие репрезентативные системы.

Этап 2 Уметь выражать мысли;

эффективно слышать и слушать партнера;

устанавливать контакт, использовать эффективные

стратегии взаимодействия;

находить «ключи доступа» к сенсорному каналу партнера

по общению;

диагностировать психотипы, разрабатывать и применять

коммуникативные сценарии поведения;

преодолевать коммуникативные и психологические

барьеры.

Этап 3 Навыки и

(или) опыт


– Владеть

– вербальными и невербальными средствами воздействия

на партнера;

– способами формирования привлекательного имиджа

специалиста;

9

– способами осуществления самопрезентации;

– приемами развития навыков эффективного слушания;

– языком интонации, дистанцирования, мимики и жестов

в диагностике искренности или лжи делового партнера;

– способами ведения бесед и переговоров;

– техникой психологической защиты при общении с

деструктивным партнером или клиентом.

7.2 Описание показателей и критериев оценивания компетенций

на различных этапах их формирования, описание шкал

оценивания

ОПК-4 способность осуществлять деловое общение и публичные выступления, вести

переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать электронные


Этап Критерий

оценивани

я

Показатель

оценивания

Шкала оценивания Средств

о

оценива

ния

отлично хорошо удовлетвори

тельно

неудовлетвор

ительно

1.

Знать

Полнота,

системнос

ть,

прочность

знаний;

обобщенн

ость

знаний

Правила и

нормы

деловой

коммуникац

ии;

специфику

форм

делового

общения

(деловых

совещаний,

бесед,

переговоров

, дискуссий,

презентаций

, «круглых

столов»,

пресс-

конференци

й»),

консультиро

вания;

механизмы

взаимодейст

вия в

деловом

общении;

специфику

коммуникат

ивных типов

субъектов

общения;

модели

дискомфорт

но-

психологиче

ского и

конструктив

В

совершенст

ве знает

правила и

нормы

деловой


ии;

специфику

форм

делового

общения

(деловых

совещаний,

бесед,



презентаци

й, «круглых

столов»,

пресс-


й»),

консультир

ования;

механизмы

взаимодейс

твия в

деловом

общении;

специфику


ивных

типов

субъектов

общения;

модели


Хорошо

знает

правила и

нормы

деловой


ии;

специфику

форм

делового

общения

(деловых

совещаний,

бесед,





столов»,

пресс-


й»),


ования;

механизмы


твия в

деловом

общении;

специфику


ивных

типов

субъектов

общения;

модели


но-

Частично

знает

правила и

нормы

деловой


ии;

специфику

форм

делового

общения

(деловых

совещаний,

бесед,





столов»,

пресс-


й»),


ования;

механизмы


твия в

деловом

общении;

специфику


ивных

типов

субъектов

общения;

модели


но-

Не знает

правила и

нормы

деловой

коммуникаци

и;

специфику

форм

делового

общения

(деловых

совещаний,

бесед,

переговоров,

дискуссий,

презентаций,

«круглых

столов»,

пресс-

конференций

»),

консультиров

ания;

механизмы

взаимодейств

ия в деловом

общении;

специфику

коммуникати

вных типов

субъектов

общения;

модели

дискомфортн

о-

психологичес

кого и

конструктивн

Контрол

ьная

работа,

тесты,

10

ного

общения;

ведущие

репрезентат

ивные

системы.

но-

психологич

еского и

конструкти

вного

общения;

ведущие


ивные

системы.


еского и


вного

общения;

ведущие


ивные

системы.


еского и


вного

общения;

ведущие


ивные

системы.

ого общения;

ведущие

репрезентати

вные

системы.

2.

Уметь

Степень

самостоят

ельности

выполнен

ия

действия;

осознанно

сть

выполнен

ия

действия;

выполнен

ие

действия

(умения) в

незнакомо

й

ситуации

Уметь

выражать

мысли;

эффективно

слышать и

слушать

партнера;

устанавлива

ть контакт,

использоват

ь

эффективны

е стратегии


вия;

находить

«ключи

доступа» к

сенсорному

каналу

партнера по

общению;

диагностиро

вать

психотипы,

разрабатыва

ть и

применять


ивные

сценарии

поведения;

преодолеват

ь


ивные и


ские

барьеры.

В

совершенст

ве уметь

выражать

мысли;


слышать и

слушать

партнера;




ь




вия;

находить

«ключи

доступа» к


каналу


общению;


вать

психотипы,


ть и

применять


ивные

сценарии

поведения;


ь


ивные и


ские

барьеры.

Уверенно

владеет

умением

выражать

мысли;


слышать и

слушать

партнера;




ь




вия;

находить

«ключи

доступа» к


каналу


общению;


вать

психотипы,


ть и

применять


ивные

сценарии

поведения;


ь


ивные и


ские

барьеры.

Допускает

большое

количество

ошибок в

выражении

мыслей;

затрудняетс

я


слышать и

слушать

партнера;




ь




вия;

находить

«ключи

доступа» к


каналу


общению;


вать

психотипы,


ть и

применять


ивные

сценарии

поведения;


ь


ивные и


ские

барьеры.

Не умеет

выражать

мысли;


слышать и

слушать

партнера;

устанавливат

ь контакт,

использовать

эффективные

стратегии

взаимодейств

ия;

находить

«ключи

доступа» к


каналу


общению;

диагностиров

ать

психотипы,

разрабатыват

ь и применять


вные

сценарии

поведения;

преодолевать


вные и


кие барьеры.

практич

еские

задания,

3.

Владет

ь

Ответ на

вопросы,

поставлен

ные

преподава

телем;

решение

задач;

выполнен

Владеть

вербальным

и и

невербальн

ыми

средствами

воздействия


способами

Свободно

владеет

вербальным

и и


ыми




В

большинств

е случаев

показывает

владениевер

бальными и


ыми


Допускает

ошибки в

употреблени

и

вербальных

и


ых средств


Не владеет

вербальными

и

невербальны

ми




способами

Зачет

11

ие

практичес

ких задач

формирован

ия

привлекател

ьного

имиджа


;

способами

осуществле

ния

самопрезент

ации;

приемами

развития

навыков


го

слушания;

языком

интонации,

дистанциро

вания,

мимики и

жестов в

диагностике

искренности

или лжи

делового

партнера;

способами

ведения

бесед и


;

техникой


ской

защиты при

общении с

деструктивн

ым

партнером

или

клиентом.

способами


ия


ьного

имиджа


;

способами


ния


ации;

приемами

развития

навыков


го

слушания;

языком

интонации,


вания,

мимики и

жестов в



или лжи

делового

партнера;

способами

ведения

бесед и


;

техникой


ской

защиты при

общении с


ым

партнером

или

клиентом



способами


ия


ьного

имиджа


;

способами


ния


ации;

приемами

развития

навыков


го

слушания;

языком

интонации,


вания,

мимики и

жестов в



или лжи

делового

партнера;

способами

ведения

бесед и


;

техникой


ской

защиты при

общении с


ым

партнером

или

клиентом


способов


ия


ьного

имиджа


;

способами


ния


ации;

приемами

развития

навыков


го

слушания;

языком

интонации,


вания,

мимики и

жестов в



или лжи

делового

партнера;

способами

ведения

бесед и


;

техникой


ской

защиты при

общении с


ым

партнером

или

клиентом

формировани

я

привлекатель

ного имиджа

специалиста;

способами

осуществлени

я

самопрезента

ции;

приемами

развития

навыков

эффективного

слушания;

языком

интонации,

дистанцирова

ния, мимики

и жестов в



или лжи

делового

партнера;

способами

ведения бесед

и

переговоров;

техникой


кой защиты

при общении

с

деструктивны

м партнером

или клиентом

7.3 Типовые контрольные задания или иные материалы,

необходимые для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта

деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций

в процессе освоения образовательной программы

7.3.1 ПЕРВЫЙ ЭТАП ОСВОЕНИЯ КОМПЕТЕНЦИИ

Компетенция: ОПК-4

Этап формирования компетенции: 1

Средство оценивания: контрольная работа

12

Контрольная работа

Вариант 0

1. Основные принципы и понятия дисциплины «Деловая коммуникация»

2. Азбука делового этикета: внешний облик, контакты.

3. Правила деловой переписки. Стандартные фразы и выражения деловых писем.

Гарантийное письмо (собственный пример).

Вариант 1

1. Вербальное и невербальное общение.

2. Рекомендации к написанию деловых писем.


Рекламное письмо (собственный пример).

Вариант 2

1. Слушание собеседника, виды слушания.

2. Азбука делового этикета: визитные карточки.


Сопроводительное письмо (собственный пример).

Вариант 3

1. Общение – как взаимодействие.

2. Сущность, виды и типы конфликтов.

3. Правила деловой переписки. Стандартные фразы и выражения деловых писем. Письмо

– приглашение (собственный пример).

Вариант 4

1. Этика делового общения.

2. Азбука делового этикета: сувениры, отдых, восточная кухня.


– предложение о совместном сотрудничестве (собственный пример).

Вариант 5

1. Деловой этикет и правила этикета.

2. Причины возникновения конфликтов. Управление конфликтами.


– запрос (собственный пример).

Вариант 6

1. Правила общения по телефону.

2. Азбука делового этикета: визиты, официальные приемы.


– просьба (собственный пример).

Вариант 7

1. Формирование переговорного процесса, методы и правила ведения переговоров.

2. Спор, его цели и подходы.


Информационное письмо (собственный пример).

Вариант 8

1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.

Искусство комплимента.

13

2. Психологическая характеристика стресса.


Рекомендательное письмо (собственный пример).

Вариант 9

1. Убеждение партнера при проведении деловых переговоров. Принятие решений и

завершение беседы.

2. Особенности японского делового общения.


– благодарность (собственный пример).



Средство оценивания: тест

Материалы для тестового контроля

Тема 1. Предмет, методы и функции дисциплины «Деловые коммуникации в сфере

управления человеческими ресурсами»

1. Установите среди приведенных ниже положений проблемную область дисциплины

«Деловая коммуникация»:

1) исследование психологических механизмов экономического

поведения;

2) обоснование психологических методов обучения и воспитания;

3) изучение психологических и этических аспектов общения людей в их

совместной профессиональной деятельности;

4) исследование наследственных механизмов психики и поведения людей.

2. Предметные области специальных психологических теорий

профессиональной и организационной психологии включают:

1) психологические особенности конкретных видов профессиональной

деятельности;

2) социально-психологические характеристики организаций;

3) психологические закономерности взаимодействия человека и техники;

4)функциональные состояния субъекта труда.

3. Установите соответствие между предметными областями исследования и

научными теориями.

Научные

теории

Предметные области исследования

А Б С D

1. деловое

общение

психологические

процессы,

лежащие в

основе

экономического

поведения

психологические

проблемы

группового и

психологические и

этические проблемы

общения в

совместной

профессиональной

деятельности людей

система

нравственных

отношений и

нравственного

сознания

2. экономическая

психология

массового

политического

сознания

3. политическая


\

4. этика

14

Тема 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДИСЦИПЛИНЫ «ДЕЛОВАЯ

КОММУНИКАЦИЯ»

1. К теоретическим предпосылкам дисциплины «Деловая коммуникация» относятся

такие психологические теории, как:

1) социальная психология;

2) психофизика;

3) психология личности;

4) клиническая психология;

5) профессиональная психология.

2. Установите иерархию (последовательность удовлетворения) потребностей

личности, предложенную в концепции А.Маслоу:

1) потребности в привязанности и любви;

2) потребности в безопасности;

3) потребности в уважении и одобрении;

4) когнитивные потребности;

5) физиологические потребности.

3. Установите соответствие между направлениями отечественной психологии и их

представителями:

Представители

отечественной

психологии

Направления отечественной психологии

коллективная

рефлексология

деятельност-

ный подход

общепсихологическая

теория установки

нейропси-

хология

А Б С Д

1. Д.Узнадзе

2. В.Бехтерев

З. А.Р.Лурия

4. С.Рубинштейн

5. А. Леонтьев

Тема 3. ЛИЧНОСТЬ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

1. Может ли проявиться бессознательное в деловом общении?

1) ДА,

2) НЕТ.

2. Бессознательное в деловом общении проявляется:

1) в оговорках,

2) в обмолвках,

3) в забываниях,

4) в осознанных мотивациях,

5) в продуманных репликах.

3. Понятие «Эдипов комплекс» разработал:

1) К.Роджерс,

2) Дж.Уотсон,

3) А.Маслоу,

4) З.Фрейд.

4. Коллективное бессознательное в деловом общении может проявиться:

1) в спонтанных психических образах;

2) в бессознательных моральных психических реакциях;

3) в осознанных психических переживаниях;

15

4) в символизме передаваемой информации.

5. Установите соответствие между концепциями психологии и их представителями.

Представители

концепций

Психологические концепции

классический

психоанализ

гуманистичес

кая


когнитивная


аналитичес

кая


А Б С Д

1 .З.Фрейд

2.К.Юнг

З.К.Роджерс

4. У.Найссер

Тема 4. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1.Процесс восприятия партнерами друг друга в деловом общении называется:

1) идентификация;

2) межличностная перцепция;

3) интеракция;

4) индивидуация.

2. Наибольшая эффективность делового общения достигается в:

1) гуманистическом общении,

2) манипулятивности общения,

3) императивном общении.

3.Классическим жестом оценки является:

1) скрещивание рук на груди;

2) прикрытие обеими руками рта;

3) подпирание щеки сжатыми в кулак пальцами.

4. Установите последовательность этапов делового общения:

1) обсуждение проблемы;

2) ориентация в ситуации делового общения;

3) «малый разговор» как вербальная разведка;

4) выход из делового общения

5) принятие решения.

5. Психологические состояния «Я» включает в себя типичные состояния сознания».

Поставьте в соответствие им указанные речевые формулировки:

Состояние сознания Речевые формулировки

1)Я-Родитель а) «Оставьте меня в покое», «Так тебе и надо»

2) Я-Взрослый б) «Как ты можешь!», «Успокойся», «Молчи!»

3) Я-Ребенок в) «Я думаю», «Вероятно, это не так плохо»

Вы Когда предполагаете выполнить задание?»

16

Тема 5. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕ

1. Отличительные черты рабочей группы:

1) наличие общей социально-значимой цели деятельности;

2) взаимная ответственность;

3) разделение социально-ролевых функций;

4) общие политические интересы.

2. Духовные составляющие рабочей группы:

1) морально-психологический климат;

2) групповые мнения и настроения;

3) физическая конституция членов рабочей группы;

4) материальные компоненты деятельности рабочей группы;

5) доминирующая в группе система идей и взглядов.

3. Установите соответствие между типом конформизма и его характеристиками:

Тип конформизма партнера Характеристики типов конформизма

уступчивость приспособ-

ление

одобрение согласие

А Б Г Д

1) Внешний конформизм

2) Внутренний конформизм

4. Установите среди приведенных ниже положений характеристики внутреннего и

внешнего конформизма:

1) внешнее согласие с мнением группы;

2) принятие ценностей группы, как своих собственных;

3) несогласие с мнением группы, которое не проявляется внешне;

4) внутреннее усвоение установок других членов группы.

Тема 6. ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

1. Переговоры как особая форма деловой коммуникации способствуют:

1) нахождению взаимоприемлемого решения;

2) совместному анализу проблемы;

3) противостоянию деловых партнеров.

2. Установите соответствие между подходами к переговорам и их характеристиками:

Типы подходов Характеристики подходов

Поиск

взаимоприем-

лемого

решения

Противостоя-

ние сторон

Совместный

анализ

проблем

Не дать партнеру

реализовать свои

интересы

А Б С Д

1. конфронтационный

подход

2. партнерский подход

3. Организационная подготовка деловых переговоров включает:

17

1) определение места и времени переговоров;

2) составление повестки каждого дня ведения переговоров;

3) проработка альтернативных решений проблемы переговоров;

4) формирование группы участников переговоров;

5) составление программы приема партнеров.

Тема 7. КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ, ИХ ПСИХОДИАГНОСТИКА

1. Конфликты в деловом общении могут быть вызваны:

1) психологически осознанным столкновением противоположно направленных

интересов и установок партнеров;

2) внешним конформизмом партнеров;

3) осознанным противодействием помешать партнеру в достижении цели.

2. Установите последовательность стадий конфликта в деловом общении:

1) конфликтные действия деловых партнеров;

2) разрешение конфликта;

3) формирование противоположных установок и интересов партнеров;

4) психологическое осознание партнерами противоположной направленности

своих потребностей и целей.

3. Установите соответствие между стилями поведения в конфликтной ситуации и

характеристиками стилей:

Стили поведения в конфликтной Характеристики стилей поведения в

конфликтной ситуации ситуации

1. стиль конкуренции А - активные силовые действия;

Б - поиск взаимных интересов и совместных целей;

Г - взаимные уступки по вопросам, не

затрагивающим стратегические интересы;

Д - пассивные, но целенаправленные действия,

игнорирующие агрессию и ультиматумы партнера;

С - отказ от части своих интересов, с целью

приобретения комфортного существования.

2. стиль сотрудничества 3. стиль уклонения 4. стиль приспособления

5. стиль компромисса

4. Установите соответствие моделей разрешения конфликтов и их характеристик

Модели разрешения

конфликтов

Характеристики моделей разрешения

конфликтов

1. Самоподдержка А. Исключение собственной завышенной самооценки;

Б. Установка «смысловых» и тактических барьеров в

общении с конфликтующим

партнером;

С. Переход от внешней поддержки к максимальной

мобилизации собственных

ресурсов;

Д. Восприятие конфликта не как «личной угрозы», а как

проблемной ситуации, которую необходимо разрешить.

2. Коррекция самооценки 3. Вытеснение партнера на

периферию общения

4. «Минимизация личной

угрозы»

Тема 8. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1. Этику делового общения можно определить как:

1) систему этических ценностей общества;

18

2) совокупность нравственных норм, регулирующих общение людей в совместной

профессиональной деятельности;

3) ритуалы, традиции и обычаи общества

2. Выберите в приведенных ниже положениях те, которыми нельзя

руководствоваться в общении «снизу-вверх»:

1) высказывать свои замечания тактично и вежливо;

2) быть преданным и надежным;

3) говорить категоричным тоном;

4) навязывать свою точку зрения.

3. Установите соответствие между видами делового общения в организации и

их условными обозначениями:

Виды общения в организации Условные обозначения видов общения в

организации

1. руководитель-подчиненный

2. подчиненный - руководитель

3. сотрудник-сотрудник

А. «снизу-вверх»

Б. «сверху-вниз»

С. «по горизонтали»

4. Ассертивный способ поведения в деловом общении предполагает:

1) уважение прав партнера;

2) достижение желаемой цели, без нанесения вреда другим;

3) недоверие к партнеру;

4) способность найти компромиссное решение, удовлетворяющее обоих партнеров;

5) умение склонить партнера к оказанию помощи или любезности.

Тема 9. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

1. Деловой этикет это:

1) совокупность правил поведения в обществе;

2) совокупность норм и правил поведения людей в какой-либо совместной

профессиональной деятельности;

3) демонстрация статусных и финансовых возможностей партнеров.

2. Рефлексивный стиль слушающего в деловом общении означает:

1) желание получить всю информацию от делового партнера;

2) стремление услышать и понять партнера;

3) стремление сохранять позу внимания по отношению к партнеру.

3. Слушание делового партнера с включением эмпатии - это:

1) слушание-перефразирование;

2) слушание-уточнение;

3) слушание-сопереживание?

4. Установите соответствие деловых приемов и одежды делового мужчины:

Типы деловых приемов Одежда делового мужчины

19

1) Все виды дневных приемов до 19 часов

(завтрак, коктейль, бокал шампанского,

«Фуршет»)

2) Вечерние приемы с 19 часов и позже

(буфет - обед, обед)

А. Одноцветный костюм неяркого цвета;

Б. Костюм темного или черного цвета,

белая сорочка, галстук неяркой расцветки;

смокинг; С. Черные полуботинки; лаковая

обувь;

Д. Темная цветная обувь, гармонирующая с

цветом костюма

5. Установите иерархию (правильную последовательность) этапов процесса

подготовки презентации:

1) подготовка выступлений;

2) определение цели презентации;

3) разработка плана презентации;

4) подбор демонстрационных материалов;

5) составление списка приглашенных на презентацию;

6) Выбор метода представления продукта, проекта, услуги и пр.

Тема 10. ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1. Специалисты по деловой переписке делят корреспонденцию на шесть видов.

Дополните недостающий вид:

1) торговые соглашения и сделки;

2) требования и запросы;

3) ответные письма с благодарностью;

4) извинения;

5) соболезнования;

6)(…………………..).

Ответ: (поздравления).

2. Функции современных визитных карточек в деловом общении:

1) представление деловых партнеров;

2) информирование о фирме и направлении ее деятельности;

3) выражение соболезнования члену семьи;

4) осуществление деловых контактов между партнерами;

5) подтверждение заинтересованности в последующих деловых контактах;

3. Установите соответствие между видами визитных карточек, применяемых в

деловой практике и их содержанием

Виды визитных карточек Содержание визитных карточек

1.Стандартная визитная

карточка сотрудника

фирмы

2.Представительская кар-

точка сотрудника фирмы

3.Визитная карточка фирмы

А. Указываются фамилия, имя, должность сотрудника, его

полномочия, служебный телефон, название фирмы, ее

почтовый адрес, телефон секретариата, телефакс, телекс;

Б. Указывается только фамилия и имя партнера

С. Указывается полное официальное название фирмы, ее

логотип (словесная форма товарного знака), почтовый адрес

и адрес в интернете, телефоны секретариата

4. Установите соответствие между должностями, званиями и сокращениями,

которые употребляются в деловых письмах, адресованных за рубеж:

Употребляемые сокращения в деловом

письме

Должности и звания

20

1.Dir.

2.Pres.

3.Prof.

4.G.M.

5.V.P.

6.V.C.

А. Профессор

Б. Директор

Г. президент

С. вице-президент.

Д. Заместитель председателя

Е. Генеральный директор

7.3.2 ВТОРОЙ ЭТАП ОСВОЕНИЯ КОМПЕТЕНЦИИ



Средство оценивания: практические задания

Практические задания

Задание 1

Как считают специалисты, вибрации, возникающие при активном

произнесении (пении) звука «О», способствуют массажу сердца. А звук «И» снимает

невроз, уменьшает чувство страха. Проверьте это на собственном опыте – в том случае,

когда у вас ноет сердце или же вы испытываете чувство страха.

Задание 2

Сначала потренируйтесь все одновременно на своем месте, а затем каждый

выходит и с помощью соответствующей мимики демонстрирует различные эмоции: злоба,

презрение, любопытство, доброжелательность, удивление, скука, грусть, усталость,

страдание, наслаждение и т.д. Выберите «чемпиона» группы.

Задание 3

Разные чувства (по вашему выбору) продемонстрируйте группе с помощью

мимики и жестов. Сумеют ли ваши товарищи угадать, что вы изображали?

Задание 4

Напишите каждое слово в именительном падеже множественного числа:

инженер, бухгалтер, лифтер, кондитер, доцент, редактор, конструктор, кондуктор, шофер,

ректор, лектор, инспектор, профессор.

Определите правильную постановку ударения в словах: агент, алкоголь, асбест,

афера, баловник, блокировать, вероисповедание, вечеря, газированный, гастрономия,

гравировать, диспансер, досуг, жалюзи, знамение, изобретение, истекший, квартал,

красивее, мелисса, намерение, недуг, ободрить, опека, оптовый, партер, пуловер, свекла,

сливовый, созыв, средства, углубить, ходатайство.

Задание 5. «Имидж»

Продемонстрируйте вялую, сутулую походку или бодрую подтянутую,

спортивную.

Задание 6

Выберите наугад любую букву. В течение пяти минут сочините рассказ, все

слова которого начинаются с этой буквы.

Задание 7. «Мой цвет»

Расскажите без предварительной подготовки участникам практикума о том, как

вы чувствуете различные цвета, какие предпочитаете и почему?

Задание 8. «Импровизация с цветом»

Вспомните свой любимый цвет. В течение одной - двух минут составьте текст,

убеждающий присутствующих, что этот цвет – лучший в мире!

Задание 9. «Их цвет»

Обратите внимание, какие цвета предпочитают хорошо знакомые вам люди.

Как вы считаете, идут они им и не стоит ли сменить эти цвета на другие? Что бы вы могли

посоветовать присутствующим (но не в форме критики, а в форме комплимента или

21

пожелания), чтобы улучшить свой стиль и почему?

Задание 10. «Выкиньте свои проблемы». Ролевая игра

Большинство людей постоянно сталкиваются с различными проблемами

производственного или личного характера. Вам предлагается решить проблемы сегодня.

Каждый участник формулирует такие проблемы и записывает свои проблемы

на листке бумаги. Затем все комкают листки и выкидывают их в корзину. После того, как

все бумажки собраны, образуйте группы из двух человек. По одному человеку из группы

вынимают записки из корзины. Так у каждой группы появляется «вытянутая» проблема,

группе дается 3-5 минут, чтобы записать и обсудить возможные ее решения.

Затем каждая группа излагает свою проблему и оглашает решения. Остальные

участники игры могут сделать добавления по поводу новых предложений.

Задание 11. «Самозащита»

Представьте себя в эластичном, светлом коконе, который позволяет вам видеть

и слышать все, что происходит вокруг, но не пропускает к вам негативные эмоции

окружающих.

Представьте себе, что вас и вашего «врага» разделяет толстая стеклянная стена,

которая, позволяя видеть и слышать, не пропускает к вам негативные биотоки.

Используйте такую методику в реальной ситуации самозащиты.

Задание 12. «Выборы»

Перед вами несколько персонажей: весельчак, «франт», неуверенный в себе,

грубиян, интеллигент, бизнес-леди, молодая мама. Представьте себе, что каждый из этих

персонажей в течение минуты проходит мимо вас, направляясь к остановке. Вы стоите и

сдельно работаете: собираете подписи в пользу «вашего» кандидата, получая за каждую

подпись соответствующую плату. Произнесите только одну фразу (максимум – две), но

такую, чтобы человек остановился и подписал ваш лист. Что вы ему скажете? Группа

оценивает вашу находчивость и решает, удалось ли вам получить подпись или нет. Тот,

кому удается собрать наибольшее количество подписей, выигрывает.

Задание 13. «Язык без костей»

Задание на находчивость и красноречие

Вам предлагается составить импровизацию – завершенный логически

фрагмент выступления (не более двух минут), куда органической частью включить

предлагаемый материал (один из них).

А. Провал – это возможность начать снова, но более эффективно. Успех – это

когда получаешь то, что хочешь. Счастье – это когда то, что ты получаешь, тебе нравится.

Я не знаю ключа к успеху, но ключ к провалу заключается в попытке доставить

удовольствие всем. (Генри Форд)

Б. Единственные настоящие поэты нашего времени служат в рекламных

агентствах. (Теннеси Уильямс)

В. Тише едешь – дальше будешь.

Г. Желающего судьба ведет, а не желающего – тащит.

Д. Если единственный инструмент, которым вы располагаете, - это молоток, то

многое вокруг покажется вам гвоздями. (Марк Твен)

Е. Большая удача вызывает много мелких неприятностей (японская пословица).

Ж. Не плыви по течению, не плыви против течения – плыви поперек течения,

если хочешь достигнуть противоположного берега (китайская мудрость).

З. В кабинете врача:

- Больной! Вам несказанно повезло! У вас такая редкая и неизлечимая болезнь,

от которой умирают девять больных из десяти! Но у меня от этой болезни уже умерли

девять пациентов, вы – десятый.

Задание 14

Демонстрация находчивости, парадоксальной логики и красноречия

Из предложенных тем выберите наугад две и сделайте сообщение на одну – две

22

минуты, логически связав между собой обе, казалось бы, совершенно несовместимые

темы:

· Китайское искусство фэн-шуй.

· Бабочка-махаон.

· Протезирование зубов.

· Модный галстук стоимостью 200 долларов.

· Беловежская пуща.

· Проблема разоружения.

· Архитектура Индии.

· Обучение в театральном институте.

· Реклама на телевидении.

· Устаревшее оборудование в текстильной промышленности.

· Старение населения Европы.

· Военная реформа.

· Красивая женщина.

· Индийский трактат о любви.

Задание 15

Моделирование голоса и тона

Нижеприведенную фразу: Разве вы не знаете, что этот человек здесь больше не

работает? – прочтите последовательно следующим тоном: спокойным, злобным,

дружеским, язвительным, начальственным. Потренируйтесь несколько раз, а затем

проанализируйте в группе: какие недостатки заметили ваши слушатели, всегда ли голос

соответствовал заданному тону?

Задание 16. «Угадайка»

Моделирование голоса и тона

Нижеприведенную фразу: Не читайте свой доклад с каменным лицом и стоя

как истукан – прочтите пятью разными тоном и голосом (спокойным, дружеским,

злобным, язвительным, начальственным). После вашего исполнения слушатели должны

угадать, какой голос вы изображали.

Задание 17. «Анекдот»

Интенсивный тренинг на моделирование голоса, тона, развитие мимики и

пластики

Перед вами анекдот, поданный с комментариями.

Приходит грузин с похорон жены. (Сел за стол. Подпер опущенную голову

руками, на лице написано отчаяние.)

- Один, совсем один! (с надрывом, отчаянием).

- Один, совсем один… (слегка встрепенулся, поднял голову, задумался,

говорит уже гораздо спокойнее, без надрыва).

- Один, совсем один? (заинтересованно, удивленно, встрепенулся, в глазах

появляется блеск).

- Один, совсем один!!! (проявляет бурный восторг, вскакивает и пляшет

лезгинку).

Задание 18 «Минутка»

Развитие чувства времени

Группа садится вокруг стола, оперев локти на стол и закрыв глаза руками.

Дается задание: после сигнала преподавателя подождать одну минуту (две минуты) и

открыть глаза. Каждый ведет свой отчет самостоятельно. Побеждает тот, кто угадал самое

точное время. Первое время можно вести мысленный счет, но главная задача – научиться

чувствовать время без внутреннего счета.Контрольное время можно варьировать – 3, 4, 5

минут и больше.

Задание 19. «Который час?»

Управление временем

23

Не глядя на часы, скажите, сколько сейчас времени. Потом взгляните на часы и

учтите свою погрешность. Повторяйте это упражнение почаще (неплохо даже и ночью,

если вы внезапно проснулись и у вас есть часы со светящимся циферблатом).

Тренируйтесь постоянно и в результате у вас появится восхитительное чувство почти

точного времени, которое иногда может оказаться неожиданно очень полезным.

Задание 20

Умение убеждать

Обработайте предлагаемый текст для устного сообщения. Ваша задача –

уложившись в пять минут, использовать все известные вам средства убеждения,

дополнить информацию и подать ваше сообщение так, чтобы: а) оно звучало нейтрально,

например, как научное сообщение на конференции; б) опровергнуть его, подвергнуть

нападкам, всячески очернить; в) подать в самом хвалебном тоне, чтобы оно звучало,

например, как реклама частной практики знакомого психолога.

Счастье и удача обязательно придут

Психологи отмечают, что успех предопределен как элементами везения, так и

определенной логикой и стереотипами поведения, заложенными в нас самих. Делового

человека отличает организованность, умение четко вести дела, правильно организовать

рабочее место, время и себя, совместить в своем имидже элегантность и деловитость.

Необходимо иногда пересматривать свои реальные возможности, ценности, круг общения

– это позволит делать планы более реальными, а жизненные горизонты более осязаемыми.

Умейте избавляться от ненужных эмоций: негативные состояния тормозят

ваше продвижение вперед. Помните, что возможных решений всегда больше, чем мы

думаем. Развивайте в себе уверенность, она передастся другим, что скажется позитивно на

состоянии ваших дел. Учитесь умению общаться: слушать, разговаривать, задавать

вопросы, отвечать на них.

Усильте свои возможности, обратившись к языку деловой одежды. Учитесь

расслабляться и восстанавливать свои внутренние ресурсы. Залог успеха – в нашем

желании расти над собой, в совершенствовании своей внешности и личностных качеств.

Успех приходит к тем, кто в него верит. Дорогу осилит идущий…

Задание 21. «Самооборона»

Развитие находчивости

Все члены группы по очереди обвиняют друг друга в чем угодно. Задача

«обвиняемого» – дать отпор с помощью приема «инверсии» («с ног на голову» или «белое

– черное»). Затем проведите коллективный анализ и отметьте самые удачные

выступления.

Задание 22

Вам предложены следующие темы:

· Детская близорукость.

· Зубная паста «Жемчуг».

· Озоновая дыра.

· Динамика дорожно-транспортных происшествий.

· Разведение страусов в Нигерии.

· Судьба молодых ученых.

Сгруппируйте эти темы,

· применив прием противопоставления;

· применив прием подобия

Задание 23. «Комплимент»

Участникам дается несколько минут на размышление. Задача: придумать по

одному комплименту каждому участнику. Комплименты не должны повторяться.

Получивший комплимент должен обязательно ответить, какие чувства вызвал у него тот

или иной комплимент. Побеждает автор самых лучших комплиментов.

Задание 24

24

Напишите и произнесите текст поздравительной речи. Например, на тему

«Последнее занятие по деловому общению».

Задание 25

Придумайте шуточную речь-сенсацию. Необходимо нафантазировать,

вообразить, «изобрести» событие, которым вы могли бы поразить, ошарашить

слушателей. Проверьте по реакции аудитории, удалось ли вам ее удивить, вызвать улыбку

или смех.

Задание 26

Дополните предложенные правила эффективной коммуникации. (Наличие

чувства юмора приветствуется J)

Если ты прав, будь логичен. Если не прав – постарайся сбить с толку.

· Если сомневаешься, постарайся говорить убедительно.

· Если человек тебя не понимает, это еще не значит, что он глупее тебя.

· Если с тобой во всем соглашаются, проверь – слушают ли тебя.

· Хороший слушатель не только пользуется всеобщей любовью, но со временем и

кое-что узнает.

· Все люди ординарны. Неординарны лишь те, кто это знают.

· Благоразумный человек никогда ничего не добивается.

7.3.3 ТРЕТИЙ ЭТАП ОСВОЕНИЯ КОМПЕТЕНЦИИ



Средство оценивания: зачет

Вопросы к зачету

1. Общение как коммуникативная деятельность. Интерактивный,

коммуникативный и перцептивный аспекты общения.

2. Интерактивная функция общения. Организация совместной деятельности.

Позиции в общении.

3. Коммуникативные роли. Ситуации взаимодействия: социальные, целевые,

психологические.

4. Стратегии взаимодействия: избегание, соперничество, уступка, компромисс,

сотрудничество.

5. Внутригрупповые и межгрупповые дискуссии.

6. Методы активного обучения и развития, формирование ситуативного и

стратегического мышления.

7. Перцептивная функция общения. Контакт, приемы его установления.

8. Установки и их влияние на контакт.

9. Управление контактом в диалоге, в дискуссии.

10. Тренировка и правила сообщения обратной связи. Обратная связь

(негативная и позитивная) как способ контроля контакта в разговоре. Проблемы

нахождения взаимопонимания.

11. Круги общения и уровни понимания. Когнитивное, дивергентное,

конвергентное мышление.

12. Роль эмпатии и рефлексии в деловом общении. Развитие сензитивности как

условие конструктивного взаимодействия.

13. Виды деловых контактов: деловой разговор, беседа, деловое совещание,

деловая встреча, собрание.

14. Коммуникативные роли субъектов общения. Уровни правового,

нравственного общения, манипулирования, «рефлексивной игры».

25

15. Публичное выступление. Специфические особенности речи.

Информационная, убеждающая, побуждающая речь. Механизмы и практические приемы

завоевания внимания аудитории.

16. Деловая полемика: спор, дебаты, дискуссии, прения. Позиции участников

полемики и правила их поведения. Уловки, сомнительные приемы и «хитрые» аргументы

для реализации коммуникативных намерений участников полемики. Техника

продуктивной аргументации.

17. Консультирование и телефонная коммуникация в работе с клиентами.

18. Презентации. Подготовка к презентации и психологические приемы ее

проведения.

19. Коммуникативные барьеры: логический, стилистический, лингвистический,

фонетический.

20. Психологические барьеры: барьер первого впечатления, установки,

отрицательных эмоций.

21. Слушание и проблемы понимания информации. Физические барьеры в

коммуникации.

22. Типы сигналов тела: поза, мимика, жестикуляция, дистанцирование,

интонация, походка. Вербализация ощущений. Внешняя поза и внутренняя позиция.

23. Зоны и дистанции. Статус, интимная зона и безопасность. Личная,

общественная, открытая зоны. Сигналы дистанции.

24. Имидж специалиста и секреты успешной коммуникации.

7.4 Методические материалы, определяющие процедуры

оценивания знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности,

характеризующих этапы формирования компетенций



Средство оценивания: Контрольная работа

Методика оценивания:

Наименование оценки Критерий

Отлично Выполнено правильно более 85%

Хорошо Выполнено правильно более 67%

Удовлетворительно Выполнено правильно более 50%

Неудовлетворительно Выполнено правильно менее 50%



Средство оценивания: тест



Отлично Выполнено правильно более 85%

Хорошо Выполнено правильно более 67%

Удовлетворительно Выполнено правильно более 50%

Неудовлетворительно Выполнено правильно менее 50%



Средство оценивания: проблемные ситуации


26


Отлично получает студент выполнивший задание по

теоретическому блоку – от 90 до 100 %

баллов

Хорошо получает студент выполнивший задание по

теоретическому блоку – от 70 до 90 %

баллов

Удовлетворительно получает студент выполнивший задание по

теоретическому блоку – от 50 до 70 % бал

лов .

Неудовлетворительно получает студент выполнивший задание по

теоретическому блоку и набравший менее

50 % баллов.



Средство оценивания: зачет



Зачтено получает студент, ответивший на все вопросы

(100 %), предложенные ему преподавателем на

заключительном занятии по дисциплине;

имеющий высокие результаты во время текущего

и промежуточного контроля и имеющий

высокую посещаемость.

Не зачтено получает студент, не ответивший на вопросы,

предложенные ему преподавателем на

заключительном занятии по дисциплине;

имеющий низкие результаты во время текущего

и промежуточного контроля и имеющий

невысокую посещаемость.

8. Перечень основной и дополнительной литературы, необходимой для освоения

дисциплины (модуля)

а) Основная литература: в наличии ЭБС "ZNANIUM.COM.

1. Деловые коммуникации: Уч.пос./Кривокора Е. И. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. -

190 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат) (Переплёт) ISBN 978-5-16-

004277-0

2. Деловые коммуникации / Кулагина Н.В. - М.:Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-

М, 2016. - 234 с.: 60x90 1/16 ISBN 978-5-9558-0515-3

3. Деловые коммуникации: Учебник / Папкова О.В. - М.:Вузовский учебник, НИЦ

ИНФРА-М, 2017. - 160 с.

б) Дополнительная литература:

27

1. Деловые коммуникации: Учеб. пособие / М.И. Тимофеев. - 2-e изд. - М.: ИЦ

РИОР: ИНФРА-М, 2011. - 120 с.: 70x100 1/32. (обложка, карм. формат) ISBN 978-5-369-

00904-8

2. Коноваленко М. Ю. Деловые коммуникации : учебник для бакалавров / М.

Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко. – М. : Издательство Юрайт, 2013.–468 с. ISBN 978-5-

9916-2179-3 Допущено Минобрнауки РФ

3. Руденко А. М.Деловые коммуникации : учебник / А. М. Руденко. – Ростов

н/Д : Феникс, 2013. – 350 с. ISBN 978-5-222-21472-5Рекомендовано Международной

Академией науки и практики организации производства

4. Сутормина Л. И. Основы психологии : учеб. пособие. – 2-е изд, перераб. и

доп. – М. : Маркет ДС, 2014. – 224 с.Рекомендовано УМО по образованию в области

антикризисного управления

5. Ефимова Н. С. Социальная психология : учебник для бакалавров / Н. С.

Ефимова, А. В. Литвинова. – М. : Юрайт, 2013. – 442 с. Допущено Минобрнауки РФ

6. Бороздина Г.В., Кормнова Н.А.Психология и этика делового общения.

Учебник для бакалавров ИД Юрайт, 2013. - 463 с. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: В 2 т.

М.: Дело, 2012.

7. Пиз А. Язык телодвижений. — М: Ай-Кью, 1992.

8. Практическая психология в тестах. М.: АСТР-Пресс, 2014.

9. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. (Гриф

МО РФ). – М.: ИНФРА-М, 2014.

10. Психология и этика делового общения. Учебник/Под ред. Лавриненко В.Н. –

М.: ЮНИТИ, 3-е изд., 2000; 4-е изд. 2003; 5-е изд. 2006.

11. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2001.

12. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – М.: Ось-

89, 2004.

13. Крысько В.Г. Социальная психология, Курс лекций. – М.: Омега-Л., 2005.

14. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. Спб: Изд-во «Союз», 2002.

15. Психологический словарь. — М.: Педагогика — ПРЕСС, 1996.

16. Титова Л.Г. Деловое общение. Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014.

9. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»,

необходимых для освоения дисциплины (модуля)

1.Электронная библиотечная система «IPRbooks» [Электронный ресурс]. –

Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/

2.БиблиотекаGenesis [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа:

http://gen.lib.rus.ec/

3.Научная электронная библиотека [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. –

Режим доступа: http://www.elibrary.ru/

4.Национальная электронная библиотека [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. –

Режим доступа: http://www.nns.ru/

5.Электронные книги по деловому общению и этикету. – Режим доступа:

http://www.aup.ru/books/i015.htm

6.Гуманитарные дисциплины. Деловое общение. – Режим доступа:

http://www.twirpx.com/files/humanitarian/ido

7.Образовательный ресурсный центр «Этика». – Режим доступа: http://iph.ras.ru

/page27756321.htm

8. http://www.nwapa.spb.ru/index.php?page_id=76

9. // www . lib . rus .ek

10. www . ritorika . igro .ru

11. // www . rodchenko .ru / liter/ books/ ritorika/

12. http : //1001 . vdv . ru / books / speak /

28

13. http://www.iprbookshop.ru/

14. http://gen.lib.rus.ec/

15. http://www.elibrary.ru/

16. http://www.nns.ru/

17. http://www.aup.ru/books/i015.htm

18. http://www.twirpx.com/files/humanitarian/ido

19. http://iph.ras.ru/page27756321.htm

20. http://www.gramota.ru

21. http://www.yarus.aspu.ru

22. http://e.lanbook.com

23. http://www.edu.ru

24. www.gramota.ru

25. http://rus.1september.ru

10. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля)

Планирование и организация времени, необходимого для изучения

дисциплины.

Важным условием успешного освоения дисциплины «Деловые коммуникации в

сфере управления человеческими ресурсами» является создание системы правильной

организации труда, позволяющей распределить учебную нагрузку равномерно в

соответствии с графиком образовательного процесса. Большую помощь в этом может

оказать составление плана работы на семестр, месяц, неделю, день. Его наличие позволит

подчинить свободное время целям учебы, трудиться более успешно и эффективно. С

вечера всегда надо распределять работу на завтрашний день. В конце каждого дня

целесообразно подвести итог работы: тщательно проверить, все ли выполнено по

намеченному плану, не было ли каких-либо отступлений, а если были, по какой причине

они произошли. Нужно осуществлять самоконтроль, который является необходимым

условием успешной учебы. Если что-то осталось невыполненным, необходимо изыскать

время для завершения этой части работы, не уменьшая объема недельного плана. Все

задания к практическим занятиям, а также задания, вынесенные на самостоятельную

работу, рекомендуется выполнять непосредственно после соответствующей темы

лекционного курса, что способствует лучшему усвоению материала, позволяет

своевременно выявить и устранить «пробелы» в знаниях, систематизировать ранее

пройденный материал, на его основе приступить к овладению новыми знаниями и

навыками.

Система обучения основывается на рациональном сочетании нескольких видов

учебных занятий (в первую очередь, лекций и практических занятий), работа на которых

обладает определенной спецификой.

Подготовка к лекциям.

Знакомство с дисциплиной происходит уже на первой лекции, где от студента

требуется не просто внимание, но и самостоятельное оформление конспекта. При работе с

конспектом лекций необходимо учитывать тот фактор, что одни лекции дают ответы на

конкретные вопросы темы, другие – лишь выявляют взаимосвязи между явлениями,

помогая студенту понять глубинные процессы развития изучаемого предмета, как в

истории, так и в настоящее время.

Конспектирование лекций – сложный вид вузовской аудиторной работы,

предполагающий интенсивную умственную деятельность студента. Конспект является

полезным тогда, когда записано самое существенное и сделано это самим обучающимся.

Не надо стремиться записать дословно всю лекцию. Такое «конспектирование» приносит

больше вреда, чем пользы. Целесообразно вначале понять основную мысль, излагаемую

лектором, а затем записать ее. Желательно запись осуществлять на одной странице листа

http://iph.ras.ru/page27756321.htm

http://www.gramota.ru/

29

или оставляя поля, на которых позднее, при самостоятельной работе с конспектом, можно

сделать дополнительные записи, отметить непонятные места.

Конспект лекции лучше подразделять на пункты, соблюдая красную строку. Этому

в большой степени будут способствовать вопросы плана лекции, предложенные

преподавателям. Следует обращать внимание на акценты, выводы, которые делает лектор,

отмечая наиболее важные моменты в лекционном материале замечаниями «важно»,

«хорошо запомнить» и т.п. Можно делать это и с помощью разноцветных маркеров или

ручек, подчеркивая термины и определения.

Целесообразно разработать собственную систему сокращений, аббревиатур и

символов. Однако при дальнейшей работе с конспектом символы лучше заменить

обычными словами для быстрого зрительного восприятия текста.

Работая над конспектом лекций, всегда необходимо использовать не только

учебник, но и ту литературу, которую дополнительно рекомендовал лектор. Именно такая

серьезная, кропотливая работа с лекционным материалом позволит глубоко овладеть

теоретическим материалом.

Подготовка к практическим занятиям.

Подготовку к каждому практическому занятию студент должен начать с

ознакомления с планом практического занятия, который отражает содержание

предложенной темы. Тщательное продумывание и изучение вопросов плана основывается

на проработке текущего материала лекции, а затем изучения обязательной и

дополнительной литературы, рекомендованной к данной теме. Все новые понятия по

изучаемой теме необходимо выучить наизусть и внести в глоссарий, который

целесообразно вести с самого начала изучения курса.

Результат такой работы должен проявиться в способности студента свободно

ответить на теоретические вопросы практикума, его выступлении и участии в

коллективном обсуждении вопросов изучаемой темы, правильном выполнении

практических заданий и контрольных работ.

В процессе подготовки к практическим занятиям, студентам необходимо обратить

особое внимание на самостоятельное изучение рекомендованной литературы. При всей

полноте конспектирования лекции в ней невозможно изложить весь материал из-за

лимита аудиторных часов. Поэтому самостоятельная работа с учебниками, учебными

пособиями, научной, справочной литературой, материалами периодических изданий и

Интернета является наиболее эффективным методом получения дополнительных знаний,

позволяет значительно активизировать процесс овладения информацией, способствует

более глубокому усвоению изучаемого материала, формирует у студентов свое отношение

к конкретной проблеме.

Рекомендации по работе с литературой.

Работу с литературой целесообразно начать с изучения общих работ по теме, а

также учебников и учебных пособий. Далее рекомендуется перейти к анализу монографий

и статей, рассматривающих отдельные аспекты проблем, изучаемых в рамках курса, а

также официальных материалов и неопубликованных документов (научно-

исследовательские работы, диссертации), в которых могут содержаться основные вопросы

изучаемой проблемы.

Работу с источниками надо начинать с ознакомительного чтения, т.е. просмотреть

текст, выделяя его структурные единицы. При ознакомительном чтении закладками

отмечаются те страницы, которые требуют более внимательного изучения.

В зависимости от результатов ознакомительного чтения выбирается дальнейший

способ работы с источником. Если для разрешения поставленной задачи требуется

изучение некоторых фрагментов текста, то используется метод выборочного чтения. Если

в книге нет подробного оглавления, следует обратить внимание ученика на предметные и

именные указатели.

30

Избранные фрагменты или весь текст (если он целиком имеет отношение к теме)

требуют вдумчивого, неторопливого чтения с «мысленной проработкой» материала. Такое

чтение предполагает выделение: 1) главного в тексте; 2) основных аргументов; 3)

выводов. Особое внимание следует обратить на то, вытекает тезис из аргументов или нет.

Необходимо также проанализировать, какие из утверждений автора носят

проблематичный, гипотетический характер и уловить скрытые вопросы.

Понятно, что умение таким образом работать с текстом приходит далеко не сразу.

Наилучший способ научиться выделять главное в тексте, улавливать проблематичный

характер утверждений, давать оценку авторской позиции – это сравнительное чтение, в

ходе которого студент знакомится с различными мнениями по одному и тому же вопросу,

сравнивает весомость и доказательность аргументов сторон и делает вывод о наибольшей

убедительности той или иной позиции.

Если в литературе встречаются разные точки зрения по тому или иному вопросу

из-за сложности прошедших событий и правовых явлений, нельзя их отвергать, не

разобравшись. При наличии расхождений между авторами необходимо найти

рациональное зерно у каждого из них, что позволит глубже усвоить предмет изучения и

более критично оценивать изучаемые вопросы. Знакомясь с особыми позициями авторов,

нужно определять их схожие суждения, аргументы, выводы, а затем сравнивать их между

собой и применять из них ту, которая более убедительна.

Следующим этапом работы с литературными источниками является создание

конспектов, фиксирующих основные тезисы и аргументы. Можно делать записи на

отдельных листах, которые потом легко систематизировать по отдельным темам

изучаемого курса. Другой способ – это ведение тематических тетрадей-конспектов по

одной какой-либо теме. Большие специальные работы монографического характера

целесообразно конспектировать в отдельных тетрадях. Здесь важно вспомнить, что

конспекты пишутся на одной стороне листа, с полями и достаточным для исправления и

ремарок межстрочным расстоянием (эти правила соблюдаются для удобства

редактирования). Если в конспектах приводятся цитаты, то непременно должно быть дано

указание на источник (автор, название, выходные данные, № страницы). Впоследствии эта

информации может быть использована при написании текста реферата или другого

задания.

Таким образом, при работе с источниками и литературой важно уметь:

· сопоставлять, сравнивать, классифицировать, группировать, систематизировать

информацию в соответствии с определенной учебной задачей;

· обобщать полученную информацию, оценивать прослушанное и прочитанное;

· фиксировать основное содержание сообщений; формулировать, устно и

письменно, основную идею сообщения; составлять план, формулировать тезисы;

· готовить и презентовать развернутые сообщения типа доклада;

· работать в разных режимах (индивидуально, в паре, в группе), взаимодействуя

друг с другом;

· пользоваться реферативными и справочными материалами;

· контролировать свои действия и действия своих товарищей, объективно

оценивать свои действия;

· обращаться за помощью, дополнительными разъяснениями к преподавателю,

другим студентам.

· пользоваться лингвистической или контекстуальной догадкой, словарями

различного характера, различного рода подсказками, опорами в тексте (ключевые слова,

структура текста, предваряющая информация и др.);

· использовать при говорении и письме перифраз, синонимичные средства, слова-

описания общих понятий, разъяснения, примеры, толкования, «словотворчество»;

· повторять или перефразировать реплику собеседника в подтверждении

понимания его высказывания или вопроса;

31

· обратиться за помощью к собеседнику (уточнить вопрос, переспросить и др.);

· использовать мимику, жесты (вообще и в тех случаях, когда языковых средств не

хватает для выражения тех или иных коммуникативных намерений).

11. Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении

образовательного процесса по дисциплине (модулю), включая перечень

программного обеспечения и информационных справочных систем

(при необходимости)

1. Научная электронная библиотек e-library

2. Электронная библиотечная система ZNANIUM

12. Описание материально-технической базы, необходимой для осуществления

образовательного процесса по дисциплине (модулю)

Аудитория, оборудованная посадочными местами, оснащенная презентационной

техникой (проектор, экран, компьютер/ноутбук).

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ...

Documents

Transcript of МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ...