Mejores Prácticas e ITIL con Microsoft

Febrero 12, 2013

Agenda Introducción Estrategia y Diseño del Servicio Transición del Servicio Break Operación del Servicio Mapa ITIL – Microsoft Offering Best Practices Gurus – Microsoft Preguntas y Respuestas

Maestría en T.I. en la Dirección de

Negocios

Doctor en Administración

de Negocios

Catedrático en diversas materias

de TI y Administración de

Riesgos a nivel maestría

19 Certificaciones en ITIL, ISO 20K, ISO 27K, CoBIT,

PRINCE, MCP

Conferencista Internacional

(Estados Unidos, México, LatAm).

Ha impartido cursos de

certificación a personas de

Rusia, Sudáfrica, Inglaterra, EUA,

LatAm.

Mención Magna Cum Laude por

parte de la Universidad La

Salle México por su investigación de ITIL a nivel

Doctorado

Dr. Mauricio Corona

Socio Director Best Practices

Gurus

@mauriciocorona

Mapa ITIL - Microsoft

Ciclo de Vida de Servicios de TI

Mejora Continua del Servicio

Diseñodel Servicio

Operacióndel Servicio

Transicióndel Servicio

Mejora Continua

del Servicio

Mej

ora

Conti

nua

del S

ervi

cio

Estrategiadel Servicio

Service Strategy

Gestión Estratégica

Gestión Financiera

Gestión de la Demanda

Relaciones con el

Negocio

Portafolio de Servicios

Service Design

Coordinación del Diseño

Catálogo de Servicios

Niveles de Servicio

Gestión de la Capacidad

Gestión de la Disponibilidad

Gestión de la Continuidad

Seguridad de la Información

Gestión de Proveedores

Service Transition

Planeación y Soporte

Gestión de Cambios

Activos y Configuracion

es

Liberaciones e Implementacion

es

Validación y Pruebas

Evaluación del Cambio

Gestión del Conocimient

o

Service Operation

Gestión de Eventos

Gestión de Incidentes

Gestión de Solicitudes

Gestión de Problemas

Gestión de Accesos

Service DeskGestión Técnica

Gestión de Operaciones a

TIGéstión de

Aplicaciones

Service Manager

Operations Manager

Configuration Manager

Orchestrator Hyper-V/AzureForefront Identity

AD RMS

Gestión Estratégica

Gestión Finaciera

Portafolio de Servicios

Gestión de la Demanda

Relaciones de Negocio

Planeación y Soporte

Gestión de Cambios

Activos y Configuraciones

Liberaciones e Implementaciones

Validación y Pruebas

Evaluación del Cambio

Gestión del Conocimiento

Service Strategy

Service Transition

Service Manager

Operations Manager

Configuration Manager

Orchestrator Hyper-V/AzureForefront Identity

AD RMS

Gestión de Eventos

Gestión de Incidentes

Gestión de Solicitudes

Gestión de Problemas

Gestión de Accesos

Service Desk

Gestión Técnica

Gestión de Operaciones de TI

Gestión de Aplicaciones

Coordinación del Diseño

Catálogo de Servicios

Niveles de Servicio

Gestión de la Capacidad

Gestión de la Disponibilidad

Gestión de la Continuidad

Seguridad de la Información

Gestión de Proveedores

Service Operation

Service Design

Microsoft – Best Practices Gurus

Creando la estrategia…

• Mapa de Procesos – Tecnología - Personas

• Identificar GAPs Proceso – Tecnología• Crear Roadmap

Assessment

Definir prioridades y Quick WinsEstablecer los lineamientos de arquitecturaPlan de remediación/migración

Generar un plan

Mejora ContinuaInnovación

ITSM Framework

Sirven como introducción para el marco de referencia a utilizar. Proveen una vista general al proyecto.

Beneficios para el cliente:• Vista global de la administración de servicios.• Definición de valor para el cliente.• Explicación de las Soluciones de Microsoft – System Center

Workshop(1 día)

Education

Hybrid

Ambientes

Implementación

DeploymentPlaneaciónProcesos Tecnología Define Roadmap

8 días Assessment – 5 procesos

PublicPrivate

Traditional IT Partners

Personas

Evaluación

Mejora Continua

ITSM Framework

Ejecución de entrevistas y cuestionarios para evaluar el estado actual de Procesos, Personas y Tecnología para la definición clara del roadmap de solución.

Beneficios para el cliente:• Estado actual.• Definición del estado deseado.• Quick Wins

Workshop(1 día)

Education

Hybrid

Ambientes

Implementación

DeploymentPlaneaciónProcesos Tecnología Define Roadmap

8 días Assessment – 5 procesos

PublicPrivate

Traditional IT Partners

Personas

Evaluación

Mejora Continua

ITSM Framework

Creación y ejecución del plan de trabajo.

Beneficios para el cliente:• Deployment de System Center con Quick Wins• Administración de mesa de servicio• Transferencia de Conocimiento

Workshop(1 día)

Education

Hybrid

Ambientes

Implementación

DeploymentPlaneaciónProcesos Tecnología Define Roadmap

8 días Assessment – 5 procesos

PublicPrivate

Traditional IT Partners

Personas

Evaluación

Mejora Continua

ITSM Framework

Evaluación de las soluciones implementadas

Beneficios para el cliente:• Mejora Continua• Estado actual (nuevo)• Detección y corrección de desviaciones.

Workshop(1 día)

Education

Hybrid

Ambientes

Implementación

DeploymentPlaneaciónProcesos Tecnología Define Roadmap

8 días Assessment – 5 procesos

PublicPrivate

Traditional IT Partners

Personas

Evaluación

Mejora Continua

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