OFICINA DE SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO...Reporta en su libro y en sistemas un total de 389...
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INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016
OFICINA DE SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO
(PQRSD) DEL MUNICIPIO DE TIERRALTA Elaborado por: MARIAJOSE ANAYA CAMARGO -------- DINA LUZ HERNANDEZ GALINDO
PRESENTADO A LA OFICINA DE CONTROL INTERNO MUNICIPAL
Alcaldía municipal de
Tierralta Córdoba
OFICINA DE SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO
INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 1
INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016.
DURACION: SEIS (06) MESES. CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA: Durante el mes ENERO A JUNIO de 2016 Comedida mente me permito presentar informe de ejecución Técnica que le presto al municipio de Tierralta, como EJECUTAR TODAS LAS ACTIVIDADES
CORRESPONDIENTES EN LA OFICINA DE SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO del Municipio de Tierralta.
1. Brindo atención y orientación al ciudadano acerca de sus requerimientos e inquietudes realizadas a la alcaldía municipal.
2. Recepcionar las solicitudes de PQRSD. 3. Recibir y radicar todas las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias que a
esta entidad lleguen.
4. Hacer seguimiento y control de las PQRSD. realizadas por los ciudadanos a la alcaldía municipal.
5. Realizo registros sistematizados de PQRSD. 6. Realizo todas las actividades estipuladas en el procedimiento de gestión PQRSD. 7. Realización de las demás actividades que se requieran para la ejecución y desarrollo del
objeto a contratar.
Todas estas actividades realizadas van dirigidas para el mejoramiento y buen funcionamiento de las instalaciones de la oficina de SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO (PQRSD) del Municipio de Tierralta.
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INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 2
Desarrollo del informe
Mes de enero
En el mes de enero del año 2016, la oficina de SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO (PQRSD) del Municipio de Tierralta. Reporta en su libro y en sistemas un total de 252 radicados y 263 registros de los cuales Se clasifican así
En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, presentaron 12 peticiones en el mes de Enero, las cuales fueron entregadas a las dependencias correspondientes en el tiempo adecuada para su respectiva respuesta
9% 9%
17%
25%8%
8%
8%
8% 8%
peticiones recibidas en el mes de enero de 2016
despacho E.P.M S. gobierno
Juridica Obras Publica Personeria
Planeacion Talento humano tesoreria
1 1
2
3
1 1 1 1 1
peticiones recibidas en el mes de enero de 2016
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INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 3
En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta,
presentaron 153 solicitudes en el mes de Enero, las cuales fueron entregadas a las dependencias correspondientes en el tiempo adecuada para su respectiva respuesta
17%
33%
3%
32%
2%8%
4% 1%
solicitudes recibidas en el mesde enero de 2016
despacho S. gobierno Obras Publica Planeacion
Salud Talento humano tesoreria Umatama
26
51
4
49
312
71
Solicitudes recibidas en el mes de enero de 2016
Series1
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INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 4
En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 10 invitaciones en el mes de Enero, las cuales fueron entregada a tiempo a las distintas dependencias
En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 88 radicados generales, los cuales fueron entregados a tiempo a las dependencias correspondientes
despacho
S. gobierno
Obras Publica
Planeacion
tesoreria
Umatama
5
1
1
1
1
1
Invitaciones recibidas en el mes de enero de 2016
50%
10%
10%
10%
10%
10%
Invitaciones recibidas en el mes de enero de 2016
despacho S. gobierno Obras Publica Planeacion tesoreria Umatama
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INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 5
Mes de febrero
En el mes de febrero del año 2016, la oficina de SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO (PQRSD) del Municipio de Tierralta. Reporta en su libro y en sistemas un total de 370 radicados de los cuales se clasifican así En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 7 derechos de peticiones en el mes de febrero, los cuales fueron entregados a las
dependencias correspondientes en el tiempo adecuado para su respectiva respuesta
despachojuridica
Talento humanotesoreria
1
3
2
1
Derechos de peticion del mesde febrero de 2016
Series1
14%
43%
29%
14%
Derechos de peticion del mesde febrero de 2016
despacho juridica Talento humano tesoreria
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INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 6
En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 188 solicitudes en el mes de febrero, las cuales fueron entregadas a las dependencias correspondientes en el tiempo adecuada para su respectiva respuesta
291 2 1 2
6645
131 1 1 23
Solicitudes recibidas en el mes de febrero de 2016
Series1
15%
0%
1%0%
1%
35%24%
7%
1%1%
1%
12%
2%
Solicitudes recibidas en el mes de febrero de 2016
ALCALDE AUAO DESPACHO ENLACE INDIGENA
GESTION SOCIAL GOBIERNO PLANEACION OBRAS PUBLICAS
S. EDUCACION JURIDICA SALUD TALENTO HUMANO
TESORERIA
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INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 7
En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 21 invitaciones en el mes de febrero, las cuales fueron entregada a tiempo a las distintas dependencias
ALCALDE
DESPACHO
GESTION SOCIAL
GOBIERNO
PLANEACION
TALENTO HUMANO
10
1
3
4
2
1
Invitaciones recibidas en el mes de febrero de 2016
Series1
48%
5%
14% 19%
9%
5%
14%
Invitaciones recibidas en el mes de febrero de 2016
ALCALDE DESPACHO GESTION SOCIAL GOBIERNO PLANEACION TALENTO HUMANO
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INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 8
Se presentaron 2 queja en el mes de febrero
En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 152 radicados generales, los cuales fueron entregados a tiempo a las dependencias
correspondientes
ALCALDE
DESPACHO
11
Quejas recibidas en el mes de febrero de 2016
Series1
50%50%
Quejas recibidas en el mes de febrero de 2016
ALCALDE DESPACHO
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INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 9
Mes de marzo
En el mes de marzo del año 2016, la oficina de SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO (PQRSD) del Municipio de Tierralta. Reporta en su libro y en sistemas un total de 373 radicados de los cuales se clasifican así En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 12 derechos de peticiones en el mes de marzo, los cuales fueron entregados a las
dependencias correspondientes en el tiempo adecuado para su respectiva respuesta
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5
S. GOBIERNO
OBRAS PUBLICAS
INSPECION DE POLICIA
PLANEACION
TALENTO HUMANO
TESORERIA
SALUD
Título del eje
Títu
lo d
el e
je
Derechos de peticion marzo 2016
Series1
8%17%
8%
17%34%
8%8%
Derechos de peticion marzo 2016
S. GOBIERNO OBRAS PUBLICAS INSPECION DE POLICIA PLANEACION
TALENTO HUMANO TESORERIA SALUD
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INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 10
En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta,
se presentaron 189 solicitudes en el mes de marzo, las cuales fueron entregadas a las dependencias correspondientes en el tiempo adecuada para su respectiva respuesta
17
1 2 18
64
113
57
116
81
Solicitudes recibidas del mes de marzo de 2016
Series1
9%
0% 1%0%
4%
34%
1%
7%
30%
1%8%
4%1%
Solicitudes recibidas del mes de marzo de 2016
ALCALDE ARCHIVO EDUCACION E. PUBLICAS
ENLACE INDIGENA GOBIERNO JURIDICA OBRAS PULICAS
PLANEACION SALUD TALENTO HUMANO TESORERIA
UMATAMA
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INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 11
En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 18 invitaciones en el mes de marzo, las cuales fueron entregada a tiempo a las distintas dependencias
8
1 1 1 42
1
Invitaciones recibidas del mes de marzo de 2016
Series1
44%
5%6%6%
22%
11%
6%
Invitaciones recibidas del mes de marzo de 2016
ALCALDE S. EDUCACION E. PUBLICAS GESTION SOCIAL
S. GOBIERNO PLANEACION TALENTO HUMANO
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INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 12
Se presentaron 2 querella policivas en el mes de marzo En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 152 radicados generales, los cuales fueron entregados a tiempo a las dependencias correspondientes
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INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 13
Mes de abril
En el mes de abril del año 2016, la oficina de SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO (PQRSD) del Municipio de Tierralta. Reporta en su libro y en sistemas un total de 389 radicados de los cuales se clasifican así En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 8 derechos de peticiones en el mes de abril, los cuales fueron entregados a las
dependencias correspondientes en el tiempo adecuado para su respectiva respuesta
1 1 1
2 2
1
ALCALDE S. GOBIERNO PLANEACION TESORERIA TALENTOHUMANO
SALUD
Derechos de peticion recibidos en el mes de abril 2016
Series1
12%
12%
13%
25%
25%
13%
Derechos de peticion recibidos en el mes de abril 2016
ALCALDE S. GOBIERNO PLANEACION TESORERIA TALENTO HUMANO SALUD
OFICINA DE SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO
INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 14
En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 203 solicitudes en el mes de abril, las cuales fueron entregadas a las dependencias correspondientes en el tiempo adecuada para su respectiva respuesta
19
1 1 39
68
3 1 4
57
4 215 16
Solicitudes recibidas en el mes de abril de 2016
Series1
9%
1% 1%
1%4%
34%
1%1%2%
28%
2%1% 7%
8%
Solicitudes recibidas en el mes de abril de 2016
ALCALDE ARCHIVO E. PUBLICAS ENLACE INDIGENA
GESTION SOCIAL S. GOBIERNO JURIDICA S. TRANCITO
OBRAS PUBLICA PLANEACION SALUD S. EDUCACION
TALENTO HUMANO TESORERIA
OFICINA DE SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO
INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 15
En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 20 invitaciones en el mes de abril, las cuales fueron entregada a tiempo a las distintas dependencias
Se presentaron 1 querella policiva en el mes de abril
En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 157 radicados generales, los cuales fueron entregados a tiempo a las dependencias correspondientes
10
1
6
21
ALCALDE ENLACE INDIGENA S. GOBIERNO PLANEACION TESORERIA
Invitaciones recibidas en el mes de abril de 2016
Series1
50%
5%
30%
10%5%
Invitaciones recibidas en el mes de abril de 2016
ALCALDE ENLACE INDIGENA S. GOBIERNO PLANEACION TESORERIA
OFICINA DE SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO
INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 16
Mes de mayo En el mes de mayo del año 2016, la oficina de SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO (PQRSD) del Municipio de Tierralta. Reporta en su libro y en sistemas un total de 373 radicados de los cuales se clasifican así En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta,
se presentaron 7 derechos de peticiones en el mes de mayo, los cuales fueron entregados a las dependencias correspondientes en el tiempo adecuado para su respectiva respuesta
1 1 1
2
1 1
ALCALDE SALUD JURIDICA PLANEACION OBRAS PUBLICA TALENTOHUMANO
Derechos de peticion recibidos en el mes de mayo de 2016
Series1
15%
14%
14%29%
14%
14%
Derechos de peticion recibidos en el mes de mayo de 2016
ALCALDE SALUD JURIDICA PLANEACION OBRAS PUBLICA TALENTO HUMANO
OFICINA DE SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO
INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 17
En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 227 solicitudes en el mes de mayo, las cuales fueron entregadas a las dependencias correspondientes en el tiempo adecuada para su respectiva respuesta
8 1 1 5 1
21
72
1 5
25
70
5 9 3
Solicitudes recibidas en el mes de mayo de 2016
Series1
4% 1% 1%2%
0%
9%
32%
0%2%
11%
31%
2% 4% 1%
Solicitudes recibidas en el mes de mayo de 2016
ALCALDE ARCHIVO COMISARIA DE FAMILIA
ENLACE INDIGENA ENLACE DESASTRES GESTION SOCIAL
S. GOBIERNO IMPECCION DE POLICIA JURUDUCA
OBRAS PUBLICA PLANEACION S. DE EDUCACION
TALENTO HUMANO TESORERIA
OFICINA DE SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO
INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 18
En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 10 invitaciones en el mes de mayo, las cuales fueron entregada a tiempo a las distintas dependencias
Se presentaron 1 querella policiva en el mes de mayo
En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 128 radicados generales, los cuales fueron entregados a tiempo a las dependencias correspondientes
3
5
1 1
ALCALDE S. GOBIERNO GESTION SOCIAL PLANEACION
INVITACIONES RECIBIDAS EN EL MES DE MAYO DE 2016
Series1
30%
50%
10%
10%
INVITACIONES RECIBIDAS EN EL MES DE MAYO DE 2016
ALCALDE S. GOBIERNO GESTION SOCIAL PLANEACION
OFICINA DE SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO
INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 19
Mes de junio
En el mes de junio del año 2016, la oficina de SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO (PQRSD) del Municipio de Tierralta. Reporta en su libro y en sistemas un total de 344 radicados de los cuales se clasifican así En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 7 derechos de peticiones en el mes de junio, los cuales fueron entregados a las
dependencias correspondientes en el tiempo adecuado para su respectiva respuesta
JURIDICA PLANEACION TALENTOHUMANO
S. GOBIERNO
3
2
1 1
DERECHO DE PETICIONES RECIBIDOS EN EL MES DE JUNIO DE 2016
Series1
JURIDICA43%
PLANEACION29%
TALENTO HUMANO14%
S. GOBIERNO14%
DERECHO DE PETICIONES RECIBIDOS EN EL MES DE JUNIO DE 2016
JURIDICA
PLANEACION
TALENTO HUMANO
S. GOBIERNO
OFICINA DE SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO
INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 20
En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 181 solicitudes en el mes de mayo, las cuales fueron entregadas a las dependencias correspondientes en el tiempo adecuada para su respectiva respuesta
6 1 4 1 1 3 1
65
1 7 212
1
51
4 6 141
SOLICITUDES RECIBIDAS EN EL MES DE JUNIO DE 2016
Series1
ALCALDE3%
CONTROL INTERNO1%
ENLACE INDIGENA2%
ENLACE AFRO1%
GESTION DE RIESGO
1%
E. PUBLICAS 2%
S. EDUCACION1%GOBIERNO
36%
GESTION SOCIAL1%JURIDICA
4%INSPECION DE POLICIA
1%
OBRAS PUBLICA
7%
OLA INVERNAL1%
PLANEACION28%
SALUD2%
TALENTO HUMANO3%
TESORERIA8% UMATAMA
1%
SOLICITUDES RECIBIDAS EN EL MES DE JUNIO DE 2016
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INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 21
En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 13 invitaciones en el mes de junio, las cuales fueron entregada a tiempo a las distintas dependencias
No presentaron querella en el mes de junio
En la Oficina De Servicio Atención al Ciudadano dependencia de Planeación Municipal de Tierralta, se presentaron 143 radicados generales, los cuales fueron entregados a tiempo a las dependencias correspondientes
ALCALDE GESTION SOCIAL GOBIERNO
9
2 2
INVITACIONES RECIBIDAS EN EL MES DE JUNIO DE 2016
Series1
ALCALDE69%
GESTION SOCIAL16%
GOBIERNO15%
INVITACIONES RECIBIDAS EN EL MES DE JUNIO DE 2016
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INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 22
CONSOLIDADO Derechos de petición primer semestre de 2016
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
12
7 78
7 7
DRECHOS DE PETICION PRIMER SEMESTRE DE 2016
Series1
ENERO25%
FEBRERO14%
MARZO14%
ABRIL17%
MAYO15%
JUNIO15%
DRECHOS DE PETICION PRIMER SEMESTRE DE 2016
OFICINA DE SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO
INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 23
Solicitudes primer semestre de 2016
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
153
188 190203
227
181
SOLICITUDES PRIMER SEMESTRE DE 2016
Series1
ENERO13%
FEBRERO16%
MARZO17%
ABRIL18%
MAYO20%
JUNIO16%
SOLICITUDES PRIMER SEMESTRE DE 2016
OFICINA DE SERVICIO ATENCION AL CIUDADANO
INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 24
Invitaciones primer semestre de 2016
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
1011
1820
10
13
INVITACIONES PRIMER SEMESTRE DE 2016
Series1
ENERO12%
FEBRERO14%
MARZO22%ABRIL
24%
MAYO12%
JUNIO16%
INVITACIONES PRIMER SEMESTRE DE 2016
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INFORME PRIMER SEMESTRE DE 2016 Página 25
Quejas y querellas primer semestre 2016
RESPONSABLES DEL INFORME
_____________________________________ ____________________________
MARIAJOSE ANAYA CAMARGO DINA LUZ HERNANDEZ GALINDO Recepcionista Recepcionista 26214828 – Tierralta - Córdoba 1074000451 – Tierralta - Córdoba
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
0
2 2
1 1
0
QUEJA O QUERELLAS PRIMER SEMESTRE 2016
Series1
ENERO0%
FEBRERO33%
MARZO33%
ABRIL17%
MAYO17%
JUNIO0%
QUEJA O QUERELLAS PRIMER SEMESTRE 2016