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Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
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PRESENTACIÓN
PRIMERO
NUEVAS FUNCIONES DE LOS TECNICOS MUNICIPALES COMO ME-
DIADORES DE CONSUMO.
La entrada en vigor de la nueva Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la Re-
solución alternativa de litigios en materia de Consumo
(conocida como Ley ADR) transpuesta de una Directiva de la Unión Europea, ha
puesto en valor la figura del MEDIADOR/A DE CONSUMO, incorporándola al
ámbito de aplicación de la Ley 5/2012 de Mediación con todas sus consecuen-
cias y efectos jurídicos.
La cultura de la mediación está muy poco desarrollada en nuestro país, donde
los ciudadanos están demasiado acostumbrados a trasladar sus conflictos y en-
frentamientos a los juzgados con los riesgos y costes que un juicio puede supo-
ner por su incertidumbre y tardanza.
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LA MEDIACIÓN DE CONSUMO es un procedimiento voluntario y gratuito por
el que un tercero neutral e imparcial con conocimientos en
materia de consumo (técnico de consumo) interviene para ayudar a las par-
tes en litigio (consumidor y empresario) a alcanzar un acuerdo que ponga fin
al conflicto surgido.
El objetivo principal de la mediación es facilitar los cauces para que las partes
dialoguen y acerquen sus posturas para llegar a un acuerdo. Es requisito im-
prescindible para realizar una mediación en el ámbito de consumo que las
partes en conflicto sean un consumidor y un empresario, y que el conflicto
que surja entre las partes tenga su base en un acto de consumo; es decir, de-
be ser derivado de la adquisición de un producto o la prestación de un servi-
cio a un consumidor por un establecimiento comercial o persona jurídica.
La figura del mediador es la pieza esencial del modelo, puesto que es quien
ayuda a encontrar una solución dialogada y voluntariamente querida por las
partes. La actividad de mediación requiere habilidades que dependen de la
propia naturaleza del conflicto. El mediador ha de tener, pues, una formación
general que le permita desempeñar esa tarea y sobre todo ofrecer garantía
inequívoca a las partes por la responsabilidad civil en que pudiese incurrir.
El papel del mediador es de suma importancia porque gracias a su pericia y
saber hacer a la hora de dirigir la mediación se consiguen solucionar conflic-
tos que, en muchos casos, estaban abocados a terminar en la vía judicial.
Por ello, es clave que por un lado, sea un profesional dedicado al ámbito del
derecho de consumo y por tanto, conocedor de la materia objeto de conflic-
to, y por otro lado, tenga cualidades personales para saber reconducir las si-
tuaciones que se vayan generando sin desviarse del asunto.
Por ello en el trabajo de información, asesoramiento y especialmente, en la
tramitación de reclamaciones, y ejercicio de la mediación los técnicos aseso-
res-mediadores de consumo tienen autonomía funcional para el desarrollo
en cada caso que se les plantea de su cometido profesional, sin interferencias
o intromisiones externas de la organización municipal jerárquica fuera de la
OMIC, aplicando estrictamente no solo el secreto profesional, sino la protec-
ción de datos personales.
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SEGUNDO
PNL APROBADA EN MARZO EN LAS CORTES DE ARAGON.
Un Grupo parlamentario, de acuerdo con el Reglamento de las Cortes plan-
teaba a la Cámara autonómica la siguiente PROPOSICION NO DE LEY:
1.-Instar al Gobierno de Aragón a través de la Consejería de Ciudadanía y De-
rechos Sociales y su Dirección General de Protección de los Consumidores y
Usuarios para que de acuerdo con sus competencias atribuidas por la Ley
16/2006, de 28 de diciembre, de Protección y Defensa de los Consumidores y
Usuarios de Aragón ejerza su función de coordinar la labor de las oficinas de
información a los consumidores de titularidad pública, prestando a las mis-
mas el apoyo técnico y financiero necesario para su funcionamiento calidad
en la prestación del servicio.
2.-Instar al Gobierno de Aragón a través de la Consejería de Ciudadanía y De-
rechos Sociales y su Dirección General de Protección de los Consumidores y
Usuarios para que de acuerdo con sus competencias atribuidas por la Ley
16/2006, de 28 de diciembre, de Protección y Defensa de los Consumidores y
Usuarios de Aragón desarrolle reglamentariamente el artículo 28 de la Ley
16/2006, de 28 de diciembre, de Protección y Defensa de los Consumidores y
Usuarios de Aragón estableciendo unos estándares mínimos de calidad en
las OMIC y OCIC en Aragón, teniendo en cuenta la privacidad y confidenciali-
dad de los usuarios, de acuerdo con las recomendaciones del Instituto Nacio-
nal del Consumo, ahora AECOSAN, y de la Comisión de Consumo de la FEMP
sobre los requisitos de implantación de las Oficinas de Información al Consu-
midor en España, y Real Decreto 486/1997, de 14 de abril.
3.-Instar al Gobierno de Aragón a través de la Consejería de Ciudadanía y De-
rechos Sociales y su Dirección General de Protección de los Consumidores y
Usuarios para que de acuerdo con sus competencias atribuidas por la Ley
16/2006, de 28 de diciembre, de Protección y Defensa de los Consumidores y
Usuarios de Aragón desarrolle las previsiones de la Disposición final séptima
de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento
jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Con-
sejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en
materia de consumo, que modifica la Ley 5/2012, de 6 de julio, de Mediación
en asuntos civiles y mercantiles, facilitando la labor de mediadores de consu-
mo de los técnicos asesores de consumo que prestan servicios en las OMIC/
OCIC de Aragón.
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TERCERO NUEVA NORMATIVA EN MATERIA DE PROTECCION DE DATOS
PERSONALES.
A partir del 25 de mayo de 2018 entró en vigor el Reglamento (UE) 2016/679
del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relati-
vo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de
datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga
la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).
Como tal Reglamento de la Unión y según establece su frase final, “será obli-
gatorio en todos sus elementos y directamente aplicable en cada Estado
miembro”.
“Se aplica al tratamiento total o parcialmente automatizado de datos perso-
nales, así como al tratamiento no automatizado de datos personales conteni-
dos o destinados a ser incluidos en un fichero.”
PRINCIPALES NOVEDADES QUE INCORPORA EL REGLAMENTO.
Principios aplicables al tratamiento de datos:
Licitud, lealtad y transparencia; recogidos con fines determinados,
explícitos y legítimos («limitación de la finalidad»); limitados a lo nece-
sario en relación con los fines para los que son tratados («minimización
de datos»); exactos y, si fuera necesario, actualizados («exactitud»);
mantenidos de forma que se permita la identificación de los interesa-
dos durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento
de los datos personales («limitación del plazo de conservación»); trata-
dos de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los da-
tos personales («integridad y confidencialidad»); el responsable del tra-
tamiento será responsable del cumplimiento de lo dispuesto en el apar-
tado 1 y capaz de demostrarlo («responsabilidad proactiva»).
Condiciones para entender válidamente prestado el consenti-
miento.
Necesidad de que el responsable del tratamiento pueda probar
que se prestó el consentimiento
Regulación específica del conocido como Derecho al olvido o, más
propiamente, derecho de supresión.
Principio de portabilidad de los datos.
Responsabilidad del responsable del tratamiento de los datos por
la adopción y actualización de las medidas adecuadas.
Registro de las actividades de tratamiento.
Notificación a los interesados de las violaciones de seguridad.
Evaluación de impacto relativa a la protección de datos.
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Consulta previa a la autoridad de control en caso de identificarse
riesgos en el tratamiento.
Introducción de la figura del Delegado de protección de datos.
Regulación de las transferencias internacionales de datos.
Criterio “One stop shop” para la reclamación de la violación de las
obligaciones de protección de datos por parte de una multinacio-
nal.
La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de PROTECCIÓN DE DATOS PER-
SONALES Y GARANTÍA DE LOS DERECHOS DIGITALES adapta el ordenamiento
jurídico español al Reglamento (UE) 2016/679 Europeo de 27 de abril de
2016, relativo a la protección de las personas físicas, en lo que respecta al
tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de estos datos, y
completar sus disposiciones. El derecho fundamental de las personas físicas a
la protección de datos personales, amparado por el artículo 18.4 de la Consti-
tución, se ejercerá con arreglo a lo establecido en el Reglamento (UE)
2016/679 y en la ley orgánica. Igualmente, garantizar los derechos digitales
de la ciudadanía conforme al mandato establecido en el artículo 18.4 de la
Constitución.
CUARTO
MODIFICACION DE LA LEY 16/2006, DE 28 DE DICIEMBRE, DE
PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS DE
ARAGÓN.
La Ley aragonesa 4/2019, de 7 de marzo tiene por objeto concretar que, en la
Comunidad Autónoma de Aragón, las administraciones públicas de Aragón
estén legitimadas para el ejercicio de la acción popular cuando se produzcan
determinados hechos delictivos que afecten con cierta gravedad a una serie
de personas, sin pretender innovar el ordenamiento jurídico en materia de
legislación procesal ni, en concreto, en relación con el ejercicio de la acción
popular.
En virtud de la misma se añade un artículo 16 bis) a la Ley 16/2006, de 28 de
diciembre, de Protección y Defensa de los Consumidores y Usuarios de
Aragón, con la siguiente redacción:
"Artículo 16 bis). Ejercicio de la acción popular en determinados procedi-
mientos penales específicos en materia de consumo.
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Las administraciones públicas de Aragón, dentro de sus competencias en ma-
teria de consumo, podrán ejercer la acción popular, en la forma y condiciones
establecidas por la legislación procesal, en procedimientos penales por
hechos ocurridos en el ámbito de la comunidad autónoma y que afecten de
manera grave a una amplia pluralidad de personas incluidas en los colectivos
especialmente protegibles de esta Ley".
QUINTO
ESTADÍSTICAS OMIC/PIC 2018.
La OMIC Zaragoza como oficina central, de carácter trasversal, como un ser-
vicio público especializado, básico y obligatorio según la legislación auto-
nómica, ha seguido dando servicio a los ciudadanos de todo el término muni-
cipal, y ha contado con el apoyo de los Puntos Información al Consumidor
(PIC) tanto especializados como desconcentrados territorialmente, gestiona-
dos por las Asociaciones, y prorrogada su contratación para 2.018.
En 2018, la Oficina de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Zara-
goza, junto a sus Puntos de Información al Consumidor establecidos en los
Distritos urbanos (PIC) y especializados han atendido un total de 40.734 inci-
dencias relacionadas con problemas derivados de Consumo.
Al margen de las estadísticas se ponen de manifiesto las 2.022 incidencias
atendidas presencialmente en recepción/mostrador y que, dada su escasa
repercusión, no necesitaron atención especializada.
En total, el número de incidencias cuantificadas y atendidas por los técnicos
asesores de consumo de OMIC y PIC asciende en este año a 42.756 , insis-
tiendo en que se trata de ciudadanos y ciudadanas que, por uno u otro moti-
vo, han acudido a nuestras dependencias o contactado con nuestro personal,
solicitando información asesoramiento, mediación, o presentando reclama-
ciones, denuncias y quejas.
La OMIC, adscrita al Ayuntamiento de Zaragoza , e integrada en su estructura
orgánica, en el desarrollo de su actividad especializada tiene también rela-
ción funcional con la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutri-
ción (AECOSAN) del Ministerio de Sanidad y Consumo, y por supuesto, con
la Dirección General de Protección de los Consumidores del Gobierno de
Aragón, y el Centro Europeo del Consumidor dependiente de la Unión Euro-
pea.
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En aras a los principios de transparencia, accesibilidad y de
confianza legítima en las relaciones con el ciudadano damos
cuenta de la presente Memoria.
Zaragoza, 14 de abril de 2019
La Dirección de OMIC Zaragoza.
Fernando Tirado Aznar
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Pagina 02 — Presentación.
Pagina 10 — Qué es la OMIC. Sus funciones legales.
Pagina 13 — Red Municipal de Puntos de Información
al Consumidor (PIC)
Pagina 14 — Teléfono del Consumidor. Actividades
Día del Consumidor.
Pagina 15 — Junta Arbitral de Consumo (JAC) y Guía
Clínicas Dentales.
Pagina 16 — Acciones colaborativas de la OMIC.
Pagina 19 — Adjudicaciones de subvenciones al consumo.
Pagina 28 — Folleto para personas jóvenes.
Pagina 30 — Folleto para personas mayores.
Pagina 32 — Folleto seguros privados de salud.
Pagina 33 — Talleres para la educación en consumo.
Pagina 37 — Anexo Estadísticas 2018—Datos anuales 2018
OMIC
AICAR
ACTORA
UCA
PIC Actur
PIC Rabal
PIC San José
PIC Torrero
PIC Universidad
PIC Delicias
ÍNDICE DE CONTENIDO
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Qué es la OMIC.
Cuáles son sus funciones legales. Las Oficinas municipales de Información al Consumidor (OMIC) son de im-
plantación obligatoria por precepto legal en la Comunidad Autónoma de
Aragón.
Con el fin de facilitar a los consumidores la información y el asesoramiento
precisos para el adecuado ejercicio de los derechos que la Ley les reconoce y,
en general, para atender a la defensa y protección de sus legítimos intereses,
la Administración Pública, debe promover, fomentar y apoyar la creación de
oficinas y servicios de información al consumidor.
Las oficinas de información de titularidad pública, como la OMIC de Zaragoza,
dependiente del Ayuntamiento, ejerce las funciones legales que se determi-
nan en la regulación autonómica. La creación y ubicación de las oficinas
públicas de información al consumidor se efectúan preceptivamente aten-
diendo a los criterios de eficacia y de mayor proximidad a los consumidores.
Según la legislación autonómica los ayuntamientos de municipios con población
superior a 5.000 habitantes deben contar obligatoriamente con una Oficina Muni-
cipal de Información al Consumidor.
La Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón (Gobierno de
Aragón), a través de la Dirección General de Protección de los Consumidores
y Usuarios del Departamento de Ciudadanía y Derechos Sociales, coordina la
labor de las oficinas de información a los consumidores de titularidad públi-
ca, prestando a las mismas el apoyo técnico y económico necesario para su
implantación y funcionamiento. La Administración de la Comunidad Autóno-
ma puede financiar o subvencionar las oficinas de información al consumi-
dor.
Funciones de la Oficina Municipal de Información
al Consumidor (OMIC) Son funciones de estas oficinas:
Informar, ayudar y orientar a los consumidores para el adecuado ejerci-
cio de sus derechos, así como ejercer la actividad de mediación.
Recibir, registrar y acusar recibo de denuncias y reclamaciones de los
consumidores e iniciar, en colaboración con las asociaciones de consumido-
res, actuaciones de mediación cuando proceda y, para el caso de que no
prosperen, remitirlas a dichas asociaciones y a las entidades u órganos co-
rrespondientes, haciendo un seguimiento de las mismas para informar debi-
damente a los interesados.
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Elevar, a instancia de las partes interesadas, solicitud de dictamen o, en su
caso, de arbitraje al órgano correspondiente, acompañando a la citada solici-
tud información completa y detallada de la cuestión.
Suministrar, a través de los Servicios de Protección del Consumidor del Go-
bierno de Aragón, la información requerida por las distintas Administracio-
nes públicas.
Realizar tareas de educación y formación en materia de consumo.
Facilitar a los consumidores los datos referentes al registro y autorización
de los productos o servicios puestos en el mercado a su disposición y los de
aquéllos que se encuentren suspendidos, retirados o prohibidos por su ries-
go de peligrosidad, así como información sobre la regulación de los precios y
condiciones de los productos o servicios de uso o de consumo común, ordi-
nario y generalizado.
Prestar apoyo a las Asociaciones de Consumidores (AA.CC.UU.) de Zarago-
za, y facilitar a los consumidores toda la información
Realizar campañas informativas tendentes a conseguir un mejor conoci-
miento por parte de los consumidores en relación con sus derechos y obliga-
ciones, así como desarrollar programas dirigidos a mejorar el nivel de educa-
ción específica y formación de los mismos. Para el desarrollo de las campa-
ñas y programas, se contará con las propuestas y colaboración de las asocia-
ciones de consumidores existentes dentro del ámbito de su actuación.
Disponer la documentación técnica y jurídica sobre temas de consumo, así
como potenciar su investigación y estudio.
Elevar, a instancia de las partes interesadas, solicitud de arbitraje a la Junta
Arbitral de Consumo del Ayuntamiento o del Gobierno de Aragón.
Recibir sugerencias o peticiones concretas, elevando éstas a las autorida-
des competentes, a fin de modificar algunos de los servicios que prestan o
bien establecer otros nuevos si se consideran necesarios.
Elevar consultas al Consejo Aragonés de Consumidores y Usuarios.
Colaborar, en su caso, con la Inspección de Consumo que depende del
Gobierno de Aragón.
Cualesquiera otras funciones y competencias que reglamentariamente se
determinen.
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La OMIC del Ayuntamiento de Zaragoza (OMIC
Zaragoza) La Oficina Municipal de Información al Consumidor constituida administrati-
vamente en la Unidad Jurídica de Consumo, desarrolla, en base a su organi-
zación y funcionamiento, las siguientes funciones de entre las previstas en la
Ley 16/2006 de 28 de diciembre de Protección y Defensa de los Consumido-
res y Usuarios de Aragón y la Ley 10/2017, de 30 de noviembre, de régimen
especial del municipio de Zaragoza como capital de Aragón:
Información y asesoramiento al consumidor: Informar, ayudar y
orientar a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de
sus derechos.
Recepción, registro y acuse de recibo de reclamaciones, quejas y de-
nuncias, así como de las solicitudes de arbitraje y elevarlas a los órga-
nos correspondientes.
Información, formación y educación. Disponer de la documentación
técnica y jurídica en materia de consumo.
Fomento de las Asociaciones de Consumidores y Usuarios
(AA.CC.UU.) de Zaragoza. Medidas de fomento y apoyo a las Asociacio-
nes: Subvenciones, Convenios, Puntos de Información (PIC).
Realizar campañas informativas para un mejor conocimiento de los
derechos de los consumidores y sus obligaciones, contando para ello
con la colaboración de las asociaciones de consumidores y usuarios im-
plantadas en la Ciudad y sus Barrios.
Apoyo a la Junta Arbitral de Consumo (JAC) del Ayuntamiento
Plantilla de Empleados Municipales de la OMIC. En la actualidad engrosan la plantilla de este servicio:
1 Técnico de Administración General (TAG) de la rama jurídica, en
funciones de Dirección.
1 Técnico Auxiliar de Consumo interina.
1 Técnico Auxiliar de Consumo, contratado por Convenio con Gobier-
no de Aragón.
1 Auxiliar de Administración General.
1 Auxiliar de Administración General, contratado por 6 meses, en ba-
se al Convenio con Gobierno de Aragón.
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RED MUNICIPAL DE PUNTOS DE INFOR-
MACIÓN AL CONSUMIDOR (PIC).
EXPEDIENTES DE RECONOCIMIENTO DE OBLIGA-
CIONES TRIMESTRALES PARA EL PAGO DE FACTU-
RAS DE LOS PIC.
1.-Concepto Servicio Municipal PIC.
Los Puntos de Información al Consumidor (PIC) constituyen un servicio público descon-
centrado puesto en marcha por el Ayuntamiento de Zaragoza para facilitar el acceso de
los ciudadanos a los servicios de protección del consumidor, cubriendo territorialmente
de esta forma los Distritos y Barrios del término municipal.
Son gestionados por Asociaciones de Consumidores (AA.CC.UU.) de Zaragoza, que act-
úan como entidades sociales colaboradoras de la Administración municipal, y prestan el
servicio a los usuarios bien en oficinas sitas en equipamientos municipales (Centros Cívi-
cos y/o Juntas de Distrito) o en las sedes de las respectivas Asociaciones, mediante con-
trato administrativo y bajo las directrices y supervisión del Ayuntamiento, por medio de
los Servicios técnicos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zara-
goza), y en colaboración con las Juntas Municipales de Distrito y los Centros Cívicos.
Mediante asesores jurídicos especialistas en materia de consumo, en horarios y días
publicitados se atienden de forma gratuita consultas, reclamaciones, quejas y denuncias
en las materias de consumo, formuladas por ciudadanos que tengan la condición de
consumidores y/o usuarios, siguiendo los protocolos que establece la legislación estatal
y autonómica aragonesa sobre información y atención al consumidor, especialmente el
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras le-
yes complementarias, y la Ley de la Comunidad Autónoma de Aragón 16/2006, de 28 de
diciembre, de Protección y Defensa de los Consumidores y Usuarios.
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IMPORTE FACTURACIÓN 2018
El servicio de PIC territoriales y especializados se ha venido prestando por las
Asociaciones de Consumidores /AA.CC.UU) adjudicatarias, y éstas han emiti-
do las correspondientes facturas trimestrales que deben ser objeto de reco-
nocimiento de obligaciones para su pago, en su caso.
En 2018 se facturaron las siguientes cantidades:
Primer trimestre:17.041,58 €
Segundo trimestre: 17.041,58 €
Tercer trimestre: 15.169,08 €
Cuarto trimestre: 17.041,58 €
Total: 66. 293,82€
CONVENIO CON GOBIERNO DE ARAGÓN.
TELÉFONO DEL CONSUMIDOR. El Ayuntamiento de Zaragoza tiene suscrito con el Gobierno de Aragón a
través del Departamento de Ciudadanía y Derechos Sociales un Convenio
Marco de colaboración para la planificación y ejecución de actuaciones en
materia de Consumo, desde 2.005 que se prorroga y sigue vigente en el 2018.
Entre otros acuerdos se estipula en el mismo que el TELÉFONO DE INFORMA-
CIÓN AL CONSUMIDOR del Gobierno de Aragón: 900 12 13 14, está cedido a
la OMIC para las llamadas entrantes dentro del municipio de Zaragoza.
Este servicio se ha venido prestando por el personal de atención al ciudadano
adscrito a la OMIC durante todo el ejercicio 2016, con las estadísticas que fi-
guran en esta Memoria. El Gobierno de Aragón otorgó al Ayuntamiento para
este programa la cantidad de 45.000 €.
ACTIVIDADES DEL DÍA DEL CONSUMIDOR.
La OMIC participó en los actos organizados por el Gobierno de Aragon el 15
de marzo, con motivo del DÍA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMI-
DOR, con la instalación de un stand informativo en el Centro Comercial Puer-
to Venecia.
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RELACIONES CON LA JUNTA ARBITRAL
DE CONSUMO (JAC) .
La OMIC sirve de apoyo al funcionamiento de la Junta Arbitral de Consumo
con medios personales y recursos materiales.
De conformidad con lo que establece la legislación vigente y en aplicación del
Decreto 231/2008 de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral
de Consumo, la OMIC traslada a este órgano jurisdiccional, las reclamaciones
que por su contenido pueden ser objeto de arbitraje de consumo planteadas
por los usuarios de la OMIC frente a empresas adheridas al Sistema, que son
especialmente las compañías operadoras del servicio de telecomunicaciones,
establecimientos comerciales y compañías ferroviarias (RENFE) y de servicios
postales (CORREOS).
Trabajan en la JAC una Técnico Medio de Consumo, que hace las veces de
Secretaria, y un auxiliar administrativo.
GUIA CLÍNICAS DENTALES
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Acciones colaborativas de la OMIC en 2018
De forma enumerativa, no exhaustiva, se describe un resumen de las activi-
dades que han requerido la presencia de la OMIC a lo largo del ejercicio
2018:
Talleres de Educación al Consumo en Centros docentes públicos.
Talleres de Educación al Consumo en Centros municipales de Con-
vivencia de Mayores.
Actividades de comprobación e inspección de los PIC territoriales
en Distritos urbanos, y especializados en sedes sociales de
AA.CC.UU., bien en horario de mañana o de tarde.
Actividades de comprobación de programas y proyectos subven-
cionados por el Ayuntamiento en materia de Consumo en favor
de AA.CC.UU.
Reuniones de trabajo con Colegios profesionales, ENDESA, IBER-
DROLA, etc. Colegio de Odontólogos y Estomatólogos por los ca-
sos de clínicas dentales. Colegio de Farmaceúticos.
Reuniones de trabajo con la Dirección General de Consumo del
Gobierno de Aragón, Servicios del Consumidor y de Inspección y
Disciplina de Mercado.
Reuniones de trabajo con la Dirección General de Familia del Go-
bierno de Aragón.
Reuniones de trabajo con la Dirección General de Justicia e Inter-
ior del Gobierno de Aragón. Especialmente sobre la temática de
mediación extrajudicial.
Reuniones de trabajo y de coordinación con el Justicia de Aragón.
Sesiones del Consejo Aragonés de Consumo.
Aulas de Consumo 2018 del Departamento de Ciudadanía y Dere-
chos Sociales.
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Reuniones derivadas de la organización de la celebración del Dia Mun-
dial de los Derechos del Consumidor en marzo de 2.018, realizado en
sábado en el Centro Comercial Puerto Venecia.
Reuniones derivadas de los procesos de participación ciudadana en los
que ha participado la OMIC a través de ARAGON PARTICIPA del Gobier-
no de Aragón. Ejemplo, entre otros: Plan de Salud Aragón 2030.
Reuniones derivadas de la elaboración de la ESTRATEGIA IMPULSO
CONSUMO RESPONSABLE en la CIUDAD DE ZARAGOZA. FORO CONSU-
MO RESPONSABLE.
Reuniones derivadas de la elaboración del PLAN MUNICIPAL PARA UNA
CIUDADANÍA DIVERSA E INTERCULTURAL.
Reuniones derivadas de la elaboración del PLAN JOVEN.
Reuniones derivadas de la elaboración del PROYECTO AROPA 2, recicla-
je textil.
Reuniones derivadas de la creación de la OFICINA DE ATENCIÓN CIUDA-
DANA Y BUENAS PRACTICAS en SERVICIOS SOCIALES.
Reuniones con responsables del VOLUNTARIADO para la formación
básica de los miembros del CUERPO MUNICIPAL DEL VOLUNTARIADO
para en materia de Consumo.
Reuniones con responsables de CASA AMPARO para la formación básica
de los residentes en materia de Consumo. Fraudes, engaños y estafas a
personas mayores.
Reuniones de trabajo con la sociedad municipal ECOCIUDAD para la ela-
boración de informes acerca de la puesta en marcha de una CAMPAÑA
DE CONCIENCIACIÓN PARA NO TIRAR LAS TOALLITAS POR EL INODORO,
en colaboración con la Asociación Española de Operadores de Agua
Pública. TOALLITAS A LA PAPELERA, GRACIAS ¡. #WCNOESPAPELERA.
Reuniones con Sindicatos policiales para la formación básica de los
miembros de la POLICIA LOCAL en materia de Consumo.
Reuniones con Aragón Hacia la Soberanía Alimentaria (AHSA).
Reuniones con la Dirección General de RTVA.
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Participación como Director de la OMIC en jornadas, congresos,
presentaciones, y actos sociales, etc. Ejemplos:
Entrega de premios buen hacer en consumo organizado por asociación
de consumidores ACTORA CONSUMO.
Mesa de trabajo organizada por la asociación de consumidores ACTORA
Consumo en el Centro de Historias de Zaragoza en la que se debatía
acerca del estado de la salud bucodental en nuestro país, y cómo evitar
nuevas estafas a los usuarios como el que han perpetrado los responsa-
bles de la cadena de CLÍNICAS IDENTAL, que solo en Aragón afecta a
más de 14.500 familias.
Colaboración con las Cortes de Aragón en la elaboración de PNL y pro-
yectos de ley relacionados con materias de Consumo.
Participación en programas de medios de comunicación relacionados
con el Consumo.
Programa FIESTA desarrollado por el CIRCE de la Universidad de Zarago-
za en colaboración con la Agencia Municipal de Medio Ambiente.
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Adjudicaciones de subvenciones al consumo en 2018
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Folleto informativo dirigido a personas jóvenes.
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Folleto informativo dirigido a personas mayores.
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Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
32
Folleto informativo sobre seguros privados de salud.
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
33
Talleres para la educación en materia de consumo.
CENTROS DOCENTES
Se han impartido en este año 2018, treinta y cuatro TALLERES FORMATIVOS en di-
ferentes centros docentes públicos de Zaragoza.
Modalidades de talleres:
Taller de Consumo, redes sociales y nuevas tecnologías.
Taller de Consumo, salud y alimentación.
Contenidos de los talleres:
Cada Taller tiene una duración de 2 horas lectivas.
Taller de Consumo, redes sociales y nuevas tecnologías.
Su objetivo es formar en consumo responsable al alumnado sobre las nuevas for-
mas de compra y de utilización de servicios a través de internet, tales como los vi-
deojuegos, videoconsolas, equipos informáticos, publicidad y nuevas tecnologías,
redes sociales, etc.
Taller de Consumo, salud y alimentación.
Tiene como objetivo formar a los jóvenes consumidores sobre la importancia de una
alimentación sana y los hábitos para lograrla, así como el prevenir los trastornos
de la conducta alimentaria.
Destinatarios:
Alumnado de Educación Secundaria Obligatoria y Formación Profesional Básica.
Cada taller ha tenido una media de 21 asistentes, lo que hace un total de 714 jóve-
nes a los que hay que sumar la asistencia de en torno a 40 personas pertenecien-
tes al profesorado de los Centros.
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
34
CENTROS DE CONVIVENCIA DE MAYORES
Se han impartido en este año 2018, doce TALLERES FORMATIVOS en diferentes
Centros de Convivencia para Mayores de Zaragoza.
La actividad se ha llevado a cabo junto con la Oficina del Mayor del Ayuntamiento
de Zaragoza y ha tenido lugar en diferentes Centros Municipales de Convivencia pa-
ra Mayores de esta ciudad.
Contenido de los talleres:
Cada Taller tiene una duración de 2 horas lectivas.
El taller titulado “Los derechos de las Personas Mayores como consumidores/
as” tiene como objetivo impedir las prácticas abusivas y fraudes que sufre este colec-
tivo especialmente vulnerable a prácticas poco honestas o directamente delictivas.
El Programa del taller incluye entre otros temas:
Personas mayores y consumo: nuestros derechos.
Ventas a distancia o fuera de establecimiento: ventas telefónicas, por
internet, en hoteles, reuniones o excursiones,
Mayores y productos financieros (seguros y banca)
Telefonía.
Gas: revisiones y obligaciones.
Las garantías: garantía legal y comercial.
Reparaciones a domicilio.
Viajes.
Electricidad y bono social.
Los llamados “productos milagro”
Destinatarios:
Personas usuarias de los Centros Municipales de Convivencia para Mayores.
Cada taller ha tenido una media de 15 asistentes, lo que hace un total de 180 perso-
nas.
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
35
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
36
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37
ANEXO
ESTADÍSTICAS
2018
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
38
DATOS AÑO 2018
SOPORTE incidencias
Carta 8
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 6.172
Fax 10
Personalmente 15.641
Teléfono 18.903
TOTAL 40.734
TIPO incidencias
Consulta 34.408
Denuncia 57
Queja 141
Reclamación 6.128
TOTAL 40.734
SECTOR incidencias
Alimentación 58
Automoción 401
Bancos 21.908
Comercio electrónico 326
Electrodomésticos 257
Energía eléctrica 1.102
Enseñanza 159
Gas 341
Joyerías 18
Juguetes 19
Muebles 441
Ocio/espectáculos/actividades 123
Otros 1.504
Prestación servicios domicilio 406
Sanidad 384
Seguros 4.823
Telecomunicaciones 3.289
Textil/Calzado 74
Tintorerías 135
Transportes 285
Turismo (Agencias, Hostelería …) 395
Vivienda 4.286
TOTAL 40.734
0 10.000 20.000 30.000 40.000
Consulta
Denuncia
Queja
Reclamación
TIPO
TIPO
0 5000 10000 15000 20000 25000
Alimentación
Automoción
Bancos
Comercio electrónico
Electrodomésticos
Energía eléctrica
Enseñanza
Gas
Joyerías
Juguetes
Muebles
Ocio/espectáculos/actividades
SECTOR
SECTOR
0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000
Otros
Prestación servicios domicilio
Sanidad
Seguros
Telecomunicaciones
Textil/Calzado
Tintorerías
Transportes
Turismo (Agencias, Hostel
Vivienda
SECTOR
SECTOR
0 5000 10000 15000 20000
Carta
Contestador automático
Correo electrónico/web
Fax
Personalmente
Teléfono
SOPORTE
SOPORTE
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
39
MOTIVOS incidencias
Conflictos entre particulares 321
Etiquetado 10
Fraude/Calidad 89
Garantías 404
Incumplimiento de contrato 4.214
Información General 8.472
Irregularidades Facturas 15.445
Irregularidades Prestación 7.932
Normalización y condiciones 3.134
Peso/volumen 3
Precios 710
TOTAL 40.734
DATOS AÑO 2018
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 10355
Mujeres 11463
Sin especificar 19.248
TOTAL 40.734
Edad
<27 1.379
De 27 a 39 4.162
De 40 a 52 6.114
De 53 a 65 6.858
>66 2.229
Sin especificar 19.248
TOTAL 40.734
DESTINO incidencias
Asociación consumidores 288
Dirección Gral. Consumo 61
Información/Resolución 26.417
Mediación 5.081
OCIC/OMIC 6.563
Otros departamentos DGA 246
Servicio Provincial 210
Vía Arbitraje de Consumo 324
Otros 1.544
TOTAL 40.734
0 10000 20000 30000 40000 50000
Asociación Consumidores
Dirección Gral. Consumo
Información/Resolución
Mediación
OCIC/OMIC
Otros departamentos DGA
Servicio provincial
Vía Arbitraje de Consumo
Otros
TOTAL
DESTINO
DESTINO
0 10000 20000 30000 40000 50000
Hombres
Mujeres
Sin especificar
TOTAL
DATOS PERSONALES
DATOS PERSONALES
0 5000 10000 15000 20000
Conflictos entre particulares
Etiquetado
Fraude/Calidad
Garantías
Incumplimiento de contrato
Información General
Irregularidades Facturas
Irregularidades Prestación
Normalización y condiciones
Peso/volumen
Precios
MOTIVOS
MOTIVOS
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
40
OMIC ZARAGOZA
Casa Consistorial—Plaza del Pilar,18—Zaragoza
PRIMER SEMESTRE
SOPORTE incidencias
Carta 2
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 2.158
Fax 0
Personalmente 5.841
Teléfono 7.425
TOTAL 15.426
SECTOR incidencias
Alimentación 36
Automoción 174
Bancos 7.490
Comercio electrónico 156
Electrodomésticos 81
Energía eléctrica 696
Enseñanza 44
Gas 200
Joyerías 6
Juguetes 3
Muebles 114
Ocio/espectáculos/actividades 69
Otros 1.152
Prestación servicios domicilio 274
Sanidad 137
Seguros 1.144
Telecomunicaciones 1.865
Textil/Calzado 51
Tintorerías 3
Transportes 117
Turismo (Agencias, Hostelería …) 219
Vivienda 1.392
TOTAL 15.426
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 0
Mujeres 0
Sin definir 0
15.426
Edad
<27 0
De 27 a 39 0
De 40 a 52 0
De 53 a 65 0
>66 0
TOTAL 15.426
DESTINO
incidencias
Asociación Consumidores 0
Dirección Gral. Consumo 12
Información/Resolución 8.670
Mediación 1.274
OCIC/OMIC 5.030
Otros departamentos DGA 74
Servicio provincial 21
Vía Arbitraje de Consumo 154
Otros 191
TOTAL 15.426
TIPO incidencias
Consulta 12.972
Denuncia 3
Queja 36
Reclamación 2.415
TOTAL 15.426
MOTIVOS incidencias
Conflictos entre particulares 5
Etiquetado 3
Fraude/Calidad 38
Garantías 118
Incumplimiento de contrato 1.591
Información General 4.626
Irregularidades Facturas 5.244
Irregularidades Prestación 2.560
Normalización y condiciones 994
Peso/volumen 2
Precios 245
TOTAL 15.426
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
41
SEGUNDO SEMESTRE 2018
SOPORTE
incidencias
Carta 6
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 239
Fax 8
Personalmente 1.014
Teléfono 1.518
TOTAL 2.785
MOTIVOS incidencias
Conflictos entre particulares 34
Etiquetado 7
Fraude/Calidad 19
Garantías 48
Incumplimiento de contrato 280
Información General 1.890
Irregularidades Facturas 252
Irregularidades Prestación 206
Normalización y condiciones 32
Peso/volumen 1
Precios 16
TOTAL 2.785
TIPO incidencias
Consulta 2.242
Denuncia 14
Queja 8
Reclamación 521
TOTAL 2.785
DESTINO incidencias
Asociación Consumidores 40
Dirección Gral. Consumo 10
Información/Resolución 559
Mediación 390
OCIC/OMIC 1.329
Otros departamentos DGA 82
Servicio provincial 151
Vía Arbitraje de Consumo 43
Otros 181
TOTAL 2.785
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 0
Mujeres 0
Sin definir 0
2.785
Edad
<27 0
De 27 a 39 0
De 40 a 52 0
De 53 a 65 0
>66 0
TOTAL 2.785
SECTOR incidencias
Alimentación 16
Automoción 161
Bancos 85
Comercio electrónico 90
Electrodomésticos 120
Energía eléctrica 245
Enseñanza 30
Gas 97
Joyerías 10
Juguetes 9
Muebles 59
Ocio/espectáculos/actividades 48
Otros 85
Prestación servicios domicilio 98
Sanidad 125
Seguros 769
Telecomunicaciones 45
Textil/Calzado 12
Tintorerías 129
Transportes 122
Turismo (Agencias, Hostelería …) 146
Vivienda 284
TOTAL 2.785
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
42
AICAR-ADICAE— PIC Servicios financieros
PRIMER SEMESTRE
MOTIVOS incidencias
Conflictos entre particulares 0
Etiquetado 0
Fraude/Calidad 0
Garantías 0
Incumplimiento de contrato 911
Información General 0
Irregularidades Facturas 4.497
Irregularidades Prestación 2.219
Normalización y condiciones 960
Peso/volumen 0
Precios 235
TOTAL 8.822
SOPORTE incidencias
Carta 0
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 1.696
Fax 0
Personalmente 2.436
Teléfono 4.690
TOTAL 8.822
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 4.091
Mujeres 4.731
8.822
Edad
<27 89
De 27 a 39 1.526
De 40 a 52 2.978
De 53 a 65 2.639
>66 590
TOTAL 8.822
TIPO incidencias
Consulta 8.023
Denuncia 0
Queja 0
Reclamación 799
TOTAL 8.822
DESTINO incidencias
Asociación Consumidores 0
Dirección Gral. Consumo 0
Información/Resolución 7.701
Mediación 1.121
OCIC/OMIC 0
Otros departamentos DGA 0
Servicio Provincial 0
Vía Arbitraje de Consumo 0
Otros 0
TOTAL 8.822
SECTOR
incidencias
Bancos y servicios financieros 7.349
Seguros 1.279
Vivienda 203
TOTAL 8.822
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
43
MOTIVOS incidencias
Conflictos entre particulares 0
Etiquetado 0
Fraude/Calidad 0
Garantías 0
Incumplimiento de contrato 482
Información General 0
Irregularidades Facturas 4350
Irregularidades Prestación 2463
Normalización y condiciones 1100
Peso/volumen 0
Precios 205
TOTAL 8.600
SOPORTE incidencias
Carta 0
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 1722
Fax 0
Personalmente 2368
Teléfono 4510
TOTAL 8.600
TIPO incidencias
Consulta 7946
Denuncia 0
Queja 0
Reclamación 654
TOTAL 8.600
DESTINO incidencias
Asociación Consumidores 0
Dirección Gral. Consumo 0
Información/Resolución 7599
Mediación 1001
OCIC/OMIC 0
Otros departamentos DGA 0
Servicio Provincial 0
Vía Arbitraje de Consumo 0
Otros 0
TOTAL 8.600
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 4.195
Mujeres 4.405
8.600
Edad
<27 116
De 27 a 39 1.930
De 40 a 52 2.013
De 53 a 65 3.420
>66 1.121
TOTAL 8.600
SECTOR
incidencias
Bancos y servicios financieros 6.923
Seguros 1.425
Vivienda 252
TOTAL 8.600
SEGUNDO SEMESTRE 2018
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
44
ACTORA CONSUMO — PIC telecomunicaciones
c/ San Miguel, 30—Zaragoza
PRIMER SEMESTRE
MOTIVOS incidencias
Conflictos entre particulares 0
Etiquetado 0
Fraude/Calidad 0 Garantías 17
Incumplimiento de contrato 100 Información General 110 Irregularidades Facturas 183
Irregularidades Prestación 75 Normalización y condiciones 0 Peso/volumen 0
Precios 0 TOTAL 485
SOPORTE incidencias
Carta 0
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 27
Fax 0
Personalmente 402
Teléfono 56
TOTAL 485
DESTINO incidencias
Asociación Consumidores 0
Dirección Gral. Consumo 0
Información/Resolución 0
Mediación 168
OCIC/OMIC 153
Otros departamentos DGA 0
Servicio Provincial 12
Vía Arbitraje de Consumo 44
Otros 108
TOTAL 485
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 208
Mujeres 277
TOTAL 485
Edad
<27 34
De 27 a 39 138
De 40 a 52 137
De 53 a 65 105
>66 71
TOTAL 485
TIPO incidencias
Consulta 204
Denuncia 3
Queja 36
Reclamación 242
TOTAL 485
SECTOR
incidencias
telecomunicaciones 485
TOTAL 485
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
45
SOPORTE incidencias
Carta 0
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 27
Fax 0
Personalmente 402
Teléfono 56
TOTAL 405
DESTINO incidencias
Asociación Consumidores 0
Dirección Gral. Consumo 0
Información/Resolución 128
Mediación 113
OCIC/OMIC 0
Otros departamentos DGA 0
Servicio Provincial 12
Vía Arbitraje de Consumo 44
Otros 108
TOTAL 405
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 168
Mujeres 237
TOTAL 405
Edad
<27 24
De 27 a 39 118
De 40 a 52 117
De 53 a 65 85
>66 61
TOTAL 405
TIPO incidencias
Consulta 164
Denuncia 3
Queja 36
Reclamación 202
TOTAL 405
SECTOR incidencias
telecomunicaciones 405
TOTAL 405
SEGUNDO SEMESTRE 2018
MOTIVOS incidencias
Conflictos entre particulares 0
Etiquetado 0
Fraude/Calidad 0
Garantías 17
Incumplimiento de contrato 80
Información General 90
Irregularidades Facturas 163
Irregularidades Prestación 55
Normalización y condiciones 0
Peso/volumen 0
Precios 0
TOTAL 405
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
46
UCA/UNIÓN DE CONSUMIDORES DE ARAGÓN
PIC vivienda
c/ Alfonso I, 20—Zaragoza
PRIMER SEMESTRE
DESTINO
incidencias
Asociación de consumidores 0
Dirección Gral. Consumo 12
Información/Resolución 801
Mediación 0
OCIC/OMIC 0
Otros departamentos DGA 74
Servicio provincial 9
Vía Arbitraje de Consumo 4
Otros 83
TOTAL 983
SOPORTE
incidencias
Carta 0
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 207
Fax 0
Personalmente 452
Teléfono 324
TOTAL 983
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 397
Mujeres 586
total 983
Edad
<27 68
De 27 a 39 202
De 40 a 52 368
De 53 a 65 254
>66 91
TOTAL 983
SECTOR incidencias
Vivienda 983
TOTAL 983
TIPO incidencias
Consulta 983
Denuncia 0
Queja 0
Reclamación 0
TOTAL 983
MOTIVO
incidencias
Conflictos entre particulares 0
Etiquetado 0
Fraude calidad 0
Garantías 0
Incumplimiento de contrato 0
Información general 983
Irregularidades facturas 0
Irregularidades prestación 0
Normalización venta 0
Peso/volumen 0
Precios 0
TOTAL 983
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
47
DESTINO
incidencias
Asociación de consumidores 0
Dirección Gral. Consumo 0
Información/Resolución 831
Mediación 12
OCIC/OMIC 0
Otros departamentos DGA 8
Servicio provincial 5
Vía Arbitraje de Consumo 18
Otros 234
TOTAL 1.108
SOPORTE
incidencias
Carta 0
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 96
Fax 2
Personalmente 670
Teléfono 324
TOTAL 1.108
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 217
Mujeres 186
Sin especificar 705
total 1.108
Edad
<27 10
De 27 a 39 13
De 40 a 52 14
De 53 a 65 14
>66 20
Sin especificar 1.037
TOTAL 1.108
SECTOR incidencias
Vivienda 1.108
TOTAL 1.108
TIPO incidencias
Consulta 841
Denuncia 6
Queja 24
Reclamación 237
TOTAL 1.108
MOTIVO
incidencias
Conflictos entre particulares 244
Etiquetado 0
Fraude calidad 0
Garantías 114
Incumplimiento de contrato 419
Información general 122
Irregularidades facturas 33
Irregularidades prestación 141
Normalización venta 35
Peso/volumen 0
Precios 0
TOTAL 1.108
SEGUNDO SEMESTRE 2018
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
48
PIC ACTUR
Centro Cívico Rio Ebro
PRIMER SEMESTRE
MOTIVOS incidencias
Conflictos entre particulares 0
Etiquetado 0
Fraude/Calidad 2 Garantías 3
Incumplimiento de contrato 43 Información General 349 Irregularidades Facturas 146
Irregularidades Prestación 4 Normalización y condiciones 0 Peso/volumen 0 Precios 0
TOTAL 547
SOPORTE incidencias
Carta 0
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 0
Fax 0
Personalmente 547
Teléfono 0
TOTAL 547
DESTINO incidencias
Asociación consumidores 0
Dirección Gral. Consumo 0
Información/Resolución 0
Mediación 0
OCIC/OMIC 0
Otros departamentos DGA 0
Servicio Provincial 0
Vía Arbitraje de Consumo 0
Otros 547
TOTAL 547
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 282
Mujeres 265
TOTAL 547
Edad
<27 18
De 27 a 39 75
De 40 a 52 246
De 53 a 65 151
>66 96
TOTAL 547
TIPO incidencias
Consulta 547
Denuncia 0
Queja 0
Reclamación 0
TOTAL 547
SECTOR incidencias
Alimentación 0 Automoción 17 Bancos 24 Comercio electrónico 41 Electrodomésticos 1 Energía eléctrica 15 Enseñanza 60 Gas 17 Joyerías 1 Juguetes 7
Muebles 228 Ocio/espectáculos/actividades 4 Otros 18 Prestación servicios domicilio 0 Sanidad 86
Seguros 0 Telecomunicaciones 10 Textil/Calzado 5 Tintorerías 3 Transportes 1
Turismo (Agencias, Hostelería …) 1 Vivienda 8
TOTAL 547
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
49
MOTIVOS incidencias
Conflictos entre particulares 14
Etiquetado 0
Fraude/Calidad 3
Garantías 40
Incumplimiento de contrato 116
Información General 56
Irregularidades Facturas 184
Irregularidades Prestación 96
Normalización y condiciones 0
Peso/volumen 0
Precios 0
TOTAL 509
SOPORTE incidencias
Carta 0
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 0
Fax 0
Personalmente 509
Teléfono 0
TOTAL 509
DESTINO incidencias
Asociación consumidores 229
Dirección Gral. Consumo 24
Información/Resolución 0
Mediación 164
OCIC/OMIC 0
Otros departamentos DGA 5
Servicio Provincial 0
Vía Arbitraje de Consumo 12
Otros 75
TOTAL 509
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 251
Mujeres 258
TOTAL 509
Edad
<27 18
De 27 a 39 91
De 40 a 52 165
De 53 a 65 117
>66 118
TOTAL 509
TIPO incidencias
Consulta 297
Denuncia 11
Queja 1
Reclamación 200
TOTAL 509
SECTOR incidencias
Alimentación 1
Automoción 12
Bancos 0
Comercio electrónico 0
Electrodomésticos 25
Energía eléctrica 0
Enseñanza 1
Gas 0
Joyerías 0
Juguetes 0
Muebles 10
Ocio/espectáculos/actividades 0
Otros 217
Prestación servicios domicilio 6
Sanidad 0
Seguros 0
Telecomunicaciones 209
Textil/Calzado 5
Tintorerías 0
Transportes 3
Turismo (Agencias, Hostelería …) 0
Vivienda 20
TOTAL 509
SEGUNDO SEMESTRE 2018
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
50
PIC RABAL
Centro Cívico Estación del Norte
PRIMER SEMESTRE
MOTIVOS incidencias
Conflictos entre particulares 2
Etiquetado 0
Fraude/Calidad 0
Garantías 7
Incumplimiento de contrato 17
Información General 16
Irregularidades Facturas 63
Irregularidades Prestación 11
Normalización y condiciones 5
Peso/volumen 0
Precios 0
TOTAL 121
SOPORTE incidencias
Carta 0
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 0
Fax 0
Personalmente 121
Teléfono 0
TOTAL 121
TIPO incidencias
Consulta 3
Denuncia 0
Queja 0
Reclamación 118
TOTAL 121
SECTOR incidencias
Alimentación 0
Automoción 3
Bancos 12
Comercio electrónico 7
Electrodomésticos 1
Energía eléctrica 25
Enseñanza 0
Gas 2
Joyerías 0
Juguetes 0
Muebles 2
Ocio/espectáculos/actividades 0
Otros 10
Prestación servicios domicilio 0
Sanidad 6
Seguros 48
Telecomunicaciones 0
Textil/Calzado 0
Tintorerías 0
Transportes 1
Turismo (Agencias, Hostelería …) 1
Vivienda 3
TOTAL 121
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 59
Mujeres 62
TOTAL 121
Edad
<27
De 27 a 39
De 40 a 52
De 53 a 65
>66
TOTAL 121
DESTINO incidencias
Asociación consumidores 0
Dirección Gral. Consumo 0
Información/Resolución 3
Mediación 118
OCIC/OMIC 0
Otros departamentos DGA 0
Servicio Provincial 0
Vía Arbitraje de Consumo 0
Otros 0
TOTAL 121
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
51
SEGUNDO SEMESTRE 2018
MOTIVOS incidencias
Conflictos entre particulares 0
Etiquetado 0
Fraude/Calidad 0
Garantías 7
Incumplimiento de contrato 31
Información General 24
Irregularidades Facturas 54
Irregularidades Prestación 1
Normalización y condiciones 3
Peso/volumen 0
Precios 0
TOTAL 120
SOPORTE incidencias
Carta 0
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 0
Fax 0
Personalmente 120
Teléfono 0
TOTAL 120
TIPO incidencias
Consulta 13
Denuncia 0
Queja 0
Reclamación 107
TOTAL 120
SECTOR incidencias
Alimentación 1
Automoción 1
Bancos 3
Comercio electrónico 3
Electrodomésticos 3
Energía eléctrica 17
Enseñanza 0
Gas 7
Joyerías 0
Juguetes 0
Muebles 2
Ocio/espectáculos/actividades 0
Otros 7
Prestación servicios domicilio 2
Sanidad 2
Seguros 8
Telecomunicaciones 55
Textil/Calzado 0
Tintorerías 0
Transportes 7
Turismo (Agencias, Hostelería …) 2
Vivienda 0
TOTAL 120
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 63
Mujeres 57
TOTAL 120
Edad
<27
De 27 a 39
De 40 a 52
De 53 a 65
>66
TOTAL 120
DESTINO incidencias
Asociación consumidores 2
Dirección Gral. Consumo 3
Información/Resolución 8
Mediación 107
OCIC/OMIC 0
Otros departamentos DGA 0
Servicio Provincial 0
Vía Arbitraje de Consumo 0
Otros 0
TOTAL 120
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
52
PIC SAN JOSÉ
Centro Cívico Teodoro Sánchez Punter
PRIMER SEMESTRE
MOTIVOS incidencias
Conflictos entre particulares 0
Etiquetado 0
Fraude/Calidad 0
Garantías 12
Incumplimiento de contrato 28
Información General 12
Irregularidades Facturas 53
Irregularidades Prestación 4
Normalización y condiciones 1
Peso/volumen 0
Precios 0
TOTAL 110
SOPORTE incidencias
Carta 0
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 0
Fax 0
Personalmente 110
Teléfono 0
TOTAL 110
TIPO incidencias
Consulta 0
Denuncia 0
Queja 0
Reclamación 110
TOTAL 110
SECTOR incidencias
Alimentación 0
Automoción 0
Bancos 1
Comercio electrónico 10
Electrodomésticos 2
Energía eléctrica 16
Enseñanza 0
Gas 1
Joyerías 0
Juguetes 0
Muebles 4
Ocio/espectáculos/actividades 0
Otros 2
Prestación servicios domicilio 6
Sanidad 0
Seguros 8
Telecomunicaciones 56
Textil/Calzado 0
Tintorerías 0
Transportes 3
Turismo (Agencias, Hostelería …) 0
Vivienda 1
TOTAL 110
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 59
Mujeres 51
TOTAL 110
Edad
<27
De 27 a 39
De 40 a 52
De 53 a 65
>66
TOTAL 110
DESTINO incidencias
Asociación consumidores 0
Dirección Gral. Consumo 0
Información/Resolución 0
Mediación 110
OCIC/OMIC 0
Otros departamentos DGA 0
Servicio Provincial 0
Vía Arbitraje de Consumo 0
Otros 0
TOTAL 110
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
53
SEGUNDO SEMESTRE 2018
MOTIVOS incidencias
Conflictos entre particulares 0
Etiquetado 0
Fraude/Calidad 0
Garantías 0
Incumplimiento de contrato 34
Información General 69
Irregularidades Facturas 24
Irregularidades Prestación 20
Normalización y condiciones 0
Peso/volumen 0
Precios 0
TOTAL 147
SOPORTE incidencias
Carta 0
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 0
Fax 0
Personalmente 147
Teléfono 0
TOTAL 147
TIPO incidencias
Consulta 10
Denuncia 0
Queja 0
Reclamación 137
TOTAL 147
SECTOR incidencias
Alimentación 0
Automoción 8
Bancos 3
Comercio electrónico 6
Electrodomésticos 1
Energía eléctrica 16
Enseñanza 2
Gas 9
Joyerías 0
Juguetes 0
Muebles 3
Ocio/espectáculos/actividades 0
Otros 6
Prestación servicios domicilio 5
Sanidad 2
Seguros 15
Telecomunicaciones 66
Textil/Calzado 0
Tintorerías 0
Transportes 3
Turismo (Agencias, Hostelería …) 1
Vivienda 1
TOTAL 147
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 93
Mujeres 54
TOTAL 147
Edad
<27
De 27 a 39
De 40 a 52
De 53 a 65
>66
TOTAL 147
DESTINO incidencias
Asociación consumidores 2
Dirección Gral. Consumo 0
Información/Resolución 8
Mediación 137
OCIC/OMIC 0
Otros departamentos DGA 0
Servicio Provincial 0
Vía Arbitraje de Consumo 0
Otros 0
TOTAL 147
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
54
PIC TORRERO
Centro Cívico Torrero
PRIMER SEMESTRE
MOTIVOS incidencias
Conflictos entre particulares 0
Etiquetado 0
Fraude/Calidad 0
Garantías 1
Incumplimiento de contrato 7
Información General 4
Irregularidades Facturas 18
Irregularidades Prestación 3
Normalización y condiciones 3
Peso/volumen 0
Precios 0
TOTAL 36
SOPORTE incidencias
Carta 0
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 0
Fax 0
Personalmente 36
Teléfono 0
TOTAL 36
TIPO incidencias
Consulta 1
Denuncia 0
Queja 0
Reclamación 35
TOTAL 36
SECTOR incidencias
Alimentación 1
Automoción 0
Bancos 1
Comercio electrónico 0
Electrodomésticos 0
Energía eléctrica 8
Enseñanza 0
Gas 1
Joyerías 0
Juguetes 0
Muebles 0
Ocio/espectáculos/actividades 0
Otros 2
Prestación servicios domicilio 3
Sanidad 1
Seguros 1
Telecomunicaciones 18
Textil/Calzado 0
Tintorerías 0
Transportes 0
Turismo (Agencias, Hostelería …) 0
Vivienda 0
TOTAL 36
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 10
Mujeres 26
TOTAL 36
DESTINO incidencias
Asociación consumidores 0
Dirección Gral. Consumo 0
Información/Resolución 1
Mediación 35
OCIC/OMIC 0
Otros departamentos DGA 0
Servicio Provincial 0
Vía Arbitraje de Consumo 0
Otros 0
TOTAL 36
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
55
SEGUNDO SEMESTRE 2018
MOTIVOS incidencias
Conflictos entre particulares 1
Etiquetado 0
Fraude/Calidad 0
Garantías 6
Incumplimiento de contrato 18
Información General 8
Irregularidades Facturas 19
Irregularidades Prestación 0
Normalización y condiciones 1
Peso/volumen 0
Precios 0
TOTAL 53
SOPORTE incidencias
Carta 0
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 0
Fax 0
Personalmente 53
Teléfono 0
TOTAL 53
TIPO incidencias
Consulta 3
Denuncia 0
Queja 0
Reclamación 50
TOTAL 53
SECTOR incidencias
Alimentación 0
Automoción 2
Bancos 2
Comercio electrónico 5
Electrodomésticos 2
Energía eléctrica 4
Enseñanza 0
Gas 1
Joyerías 0
Juguetes 0
Muebles 4
Ocio/espectáculos/actividades 0
Otros 1
Prestación servicios domicilio 2
Sanidad 2
Seguros 0
Telecomunicaciones 20
Textil/Calzado 0
Tintorerías 0
Transportes 3
Turismo (Agencias, Hostelería …) 1
Vivienda 4
TOTAL 53
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 32
Mujeres 21
TOTAL 53
DESTINO incidencias
Asociación consumidores 2
Dirección Gral. Consumo 0
Información/Resolución 1
Mediación 0
OCIC/OMIC 50
Otros departamentos DGA 0
Servicio Provincial 0
Vía Arbitraje de Consumo 0
Otros 0
TOTAL 53
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
56
PIC UNIVERSIDAD
Antiguo Cuartel de Palafox
PRIMER SEMESTRE
MOTIVOS incidencias
Conflictos entre particulares 1
Etiquetado 0
Fraude/Calidad 0
Garantías 6
Incumplimiento de contrato 9
Información General 7
Irregularidades Facturas 44
Irregularidades Prestación 5
Normalización y condiciones 0
Peso/volumen 0
Precios 0
TOTAL 72
SOPORTE incidencias
Carta 0
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 0
Fax 0
Personalmente 72
Teléfono 0
TOTAL 72
TIPO incidencias
Consulta 14
Denuncia 0
Queja 0
Reclamación 58
TOTAL 72
SECTOR incidencias
Alimentación 1
Automoción 3
Bancos 1
Comercio electrónico 1
Electrodomésticos 1
Energía eléctrica 12
Enseñanza 0
Gas 0
Joyerías 0
Juguetes 0
Muebles 0
Ocio/espectáculos/actividades 0
Otros 3
Prestación servicios domicilio 6
Sanidad 0
Seguros 4
Telecomunicaciones 36
Textil/Calzado 0
Tintorerías 0
Transportes 4
Turismo (Agencias, Hostelería …) 0
Vivienda 0
TOTAL 72
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 33
Mujeres 39
TOTAL 72
Edad
<27
De 27 a 39
De 40 a 52
De 53 a 65
>66
TOTAL 72
DESTINO incidencias
Asociación consumidores 0
Dirección Gral. Consumo 0
Información/Resolución 0
Mediación 72
OCIC/OMIC 0
Otros departamentos DGA 0
Servicio Provincial 0
Vía Arbitraje de Consumo 0
Otros 0
TOTAL 72
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
57
SEGUNDO SEMESTRE 2018
MOTIVOS incidencias
Conflictos entre particulares 15
Etiquetado 0
Fraude/Calidad 0
Garantías 0
Incumplimiento de contrato 24
Información General 26
Irregularidades Facturas 20
Irregularidades Prestación 0
Normalización y condiciones 0
Peso/volumen 0
Precios 0
TOTAL 85
SOPORTE incidencias
Carta 0
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 0
Fax 0
Personalmente 85
Teléfono 0
TOTAL 85
TIPO incidencias
Consulta 26
Denuncia 0
Queja 0
Reclamación 59
TOTAL 85
SECTOR incidencias
Alimentación 0
Automoción 3
Bancos 1
Comercio electrónico 4
Electrodomésticos 1
Energía eléctrica 18
Enseñanza 1
Gas 5
Joyerías 1
Juguetes 0
Muebles 4
Ocio/espectáculos/actividades 1
Otros 0
Prestación servicios domicilio 4
Sanidad 3
Seguros 5
Telecomunicaciones 19
Textil/Calzado 1
Tintorerías 0
Transportes 7
Turismo (Agencias, Hostelería …) 3
Vivienda 4
TOTAL 85
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 41
Mujeres 44
TOTAL 85
Edad
<27
De 27 a 39
De 40 a 52
De 53 a 65
>66
TOTAL 85
DESTINO incidencias
Asociación consumidores 0
Dirección Gral. Consumo 0
Información/Resolución 26
Mediación 59
OCIC/OMIC 0
Otros departamentos DGA 0
Servicio Provincial 0
Vía Arbitraje de Consumo 0
Otros 0
TOTAL 85
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
58
PIC Delicias
Centro Cívico “Esquinas del Psiquiátrico”
SEGUNDO SEMESTRE 2018
MOTIVOS incidencias
Conflictos entre particulares 5
Etiquetado 0
Fraude/Calidad 27
Garantías 8
Incumplimiento de contrato 24
Información General 80
Irregularidades Facturas 98
Irregularidades Prestación 69
Normalización y condiciones 0
Peso/volumen 0
Precios 9
TOTAL 320
SOPORTE incidencias
Carta 0
Contestador automático 0
Correo electrónico/web 0
Fax 0
Personalmente 320
Teléfono 0
TOTAL 320
TIPO incidencias
Consulta 119
Denuncia 17
Queja 0
Reclamación 184
TOTAL 320
SECTOR incidencias
Alimentación 2
Automoción 17
Bancos 13
Comercio electrónico 3
Electrodomésticos 19
Energía eléctrica 30
Enseñanza 21
Gas 1
Joyerías 0
Juguetes 0
Muebles 11
Ocio/espectáculos/actividades 1
Otros 1
Prestación servicios domicilio 0
Sanidad 20
Seguros 126
Telecomunicaciones 0
Textil/Calzado 0
Tintorerías 0
Transportes 14
Turismo (Agencias, Hostelería …) 21
Vivienda 20
TOTAL 320
DATOS PERSONALES incidencias
Localidad Zaragoza
Provincia Zaragoza
Hombres 156
Mujeres 164
TOTAL 320
Edad
<27 2
De 27 a 39 73
De 40 a 52 106
De 53 a 65 73
>66 66
TOTAL 320
DESTINO incidencias
Asociación consumidores 13
Dirección Gral. Consumo 0
Información/Resolución 81
Mediación 200
OCIC/OMIC 1
Otros departamentos DGA 3
Servicio Provincial 0
Vía Arbitraje de Consumo 5
Otros 17
TOTAL 320
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
59
Edita:
Ayuntamiento de Zaragoza
Área de Servicios Públicos y Personal.
Oficina Municipal de Información al Consumidor
(OMIC Zaragoza)
Redacción:
Fernando Tirado Aznar
Diseño gráfico:
Alfonso Peña Gimeno
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018
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