ohdigital | Optimizamos tus canales de venta online

Necesito servicios de externalización de eCommerce Optimizamos tus canales de venta online

NECESITO UN PLAN ESTRATÉGICO PARA OPTIMIZAR MI ECOMMERCE

QUIERO EXTERNALIZAR LA GESTIÓN DE MI ECOMMERCE

Servicios ohdigital: Optimizamos tus canales de venta online

Majadahonda, 20 de Junio 2014

ohdigital “Digital Thinking” 1

Necesito servicios de externalización de eCommerce Optimizamos tus canales de venta online 2


PRESENTACIÓN | INTRODUCCIÓN

Este documento presenta la oferta de servicios de externalización del plan de optimización del canal de venta online y la posición del eCommerce manager. Contar con un plan estratégico y un presupuesto acorde a tu modelo de negocio, es imprescindible para que actúe como road map y herramienta sobre la que los eCommerce´s managers de ohdigital puedan trabajar para optimizar tus ventas. A continuación se especifican las tareas (QUÉ) y los métodos que se emplean en todas y cada una de las acciones o tareas (CÓMO).


PRESENTACIÓN | MÉTODO

Los consultores de ohdigital usan el método “Digital Thinking” para ayudar a nuestros clientes en la creación de la estrategia de comercialización digital y en su implementación. Nuestro método proviene de la metodología RACE. Reach [R] Act [A] Convert [C] Engage [E] Esta sencilla regla mnemotécnica resume las acciones llave que no puedes obviar. RACE cubre el 100% del ciclo de vida del cliente o embudo de ventas, aunque todo debe empezar por un buen Plan. [P]


PRESENTACIÓN| ESPECIALISTAS INDEPENDIENTES

Llevamos 15 años trabajando con plataformas de eCommerce de todas las formas y colores y conocemos todo el trabajo adicional que surge a raíz de crear tu canal de venta online. Trabajamos con compañías de B2C y B2B, con fabricantes, con marcas y retailers pequeños y medianos. ohdigital cuenta con expertos en crear estrategias para vender por Internet y con eCommerce managers habituados a trabajar bajo la presión de la venta y que pueden ayudarte a que tu tienda online sea rentable. Somos tenderos digitales o vendedores como nos gusta llamarnos y sabemos que podemos ayudarte a que tu comercio electrónico y tus proveedores de online trabajen mejor para ti. Gestionamos todo el ciclo de venta online con tus partners habituales, de principio a fin: captación del cliente, control de IT, actualización de contenidos, gestión del pedido, contacto con tu almacén, envío, transporte, entrega y satisfacción de tu cliente.


QUÉ | 90 DÍAS

En menos de 90 días dispondrás de un plan estratégico, tanto si trabajas en modelos de B2B como B2C, definiremos como puedes incrementar tu cifra de negocio, conseguir leads, aumentar tu imagen de marca etc. El plan abarca estrategias y tácticas de PR, SEO, PPC, CRM, Afiliación y email marketing, entre otros.


CÓMO | ORIENTADO A RESULTADOS

D a m o s p r i o r i d a d a t o d a s l a s recomendaciones de forma coordinada con tus necesidades de negocio y en función de su valor potencial y facilidad de implementación, para que podamos centrarnos en aquellos “quick wins” iniciales que nos ayudarán a financiar el proyecto y continuar de forma más cómoda con el road map diseñado.


CÓMO | TODO SE MIDE

La medición detallada y continua te permite trabajar cada vez de una manera más efectiva y rentable. Somos expertos en e l a n á l i s i s d e d a t o s , p o r l o q u e identificamos “quick wins” a partir de estudios de mercado, datos de clientes y usuarios, análisis de campañas y web analytics.


CÓMO | CON EL MÉTODO DIGITAL THINKING

Utilizamos la metodología de análisis estratégicos RACE adecuada para que pueda ser implementada de forma sencilla en tu organización. Para la gestión de la ejecución utilizamos listas de control detalladas para evaluar comparativamente las diferentes tácticas de E-marketing usadas en cada canal.

1. Planificar la estrategia de contenidos

2. Definir la manera más eficiente de llegar a tus compradores

3. Conseguir que los usuarios interactúen con la marca a través del contenido

4. Conseguir que las visitas se conviertan en clientes.

5.  Trabajar para que tus clientes se conviertan en recurrentes


CÓMO | GLOBAL

Nuestra experiencia abarca todas las áreas del marketing digital. Hacemos de puente entre el marketing y la tecnología, entre las posiciones de CMO (Chief Marketing Officer) y CIO (Chief Information Officer). Desde el desarrollo de la estrategia, siendo capaces de proporcionar el mensaje correcto en el momento y lugar adecuado, gracias a las estrategias de marketing y campañas de marketing digital en search, social media, email, display y mobile; hasta el diseño y gestión de la integración e implementación de las tecnologías líderes de marketing digital, gestión de contenidos y comercio electrónico que conectan a los clientes con las marcas y permiten a las empresas crecer y competir con todas las ventajas.


ALCANCE ACTIVIDADES 1.  Semanas 1 y 2: Entrevistas de 2 – 3 horas con:

1.  CEO 2.  CIO 3.  CMO 4.  COO

2.  Semana 3 y 4: Análisis e interpretación de la información.

3.  Semana 5: Elaboración del plan y petición de presupuestos a partners

4.  Semana 6: Elaboración del presupuesto y cierre del plan

5.  Semana 7: Revisión

6.  Semana 8: Presentación en el cliente

ENTREGABLES

1.  Plan estratégico con la siguiente información:

1.  Auditoría de las capacidades digitales de la compañía 2.  Revisión inicial del mercado

1.  Un mapa del mercado resumen de los tipos de clientes, el comportamiento de búsqueda de los clientes, tipos de personas influyentes claves y los intermediarios

2.  DAFO

2.  Definición SMART de los objetivos RACE

3.  Cuadro de mando inicial RACE alineado con las lineas maestras de la estrategia y KPIs que puedan medirse.

4.  Plan de medición inicial que deberá implementarse sobre analytcs

5.  Identificación del segmento de mercado y target

6.  Tabla resumen con los diferentes targets y los modelos de alcance en base a medios de pago, propios y directos.

7.  Definición básica de la proposición de valor online OVP

8.  Un caso de negocio y presupuesto estimado que define los recursos internos, externos necesarios e inversión requerida.


QUÉ | RESPONSABILIDADES 1.  Gestión integral del portal de comercio electrónico:

Fichas de productos y demás contenidos, gestión de mejoras en la plataforma de venta por ejemplo de usabilidad, optimización de ratios de conversión, integración de redes sociales, etc.

2.  Gestión del stock y todo lo relacionado para que los clientes puedan comprar

3.  Control del servicio de atención al cliente y del delivery de las ventas (operaciones)

4.  Gestión de promociones

5.  Gestión y monitorización de los cuadros de mando

6.  Gestión de agencias, proveedores de IT, etc.

7.  Medición y análisis del impacto de las campañas SEM y PPC realizadas sobre la venta online, para su mejora continua

8.  Monitorización y parametrización de todas las “godies” existentes alrededor del eCommerce, tales como, sistemas de email marketing automático para la recuperación de carritos a b a n d o n a d o s , c r e a c i ó n d e r e g l a s d e p r o d u c t o s recomendados, sistemas de chat y call me back para favorecer el cierre de la venta, etc.

9.  Crear un puente entre marketing de ventas y el marketing de marca, para impulsar el canal de comercio electrónico. Asegurándose de que ambos se enfocan en el cliente, en incrementar la fidelización, reconocimiento de marca e incremento de ventas.


CÓMO | ANÁLISIS [P] (MÉTODO)

Segmentamos todo tu tráfico por cada canal y dentro de cada canal por clientes existentes y nuevos, incluso llegamos a profundizar más, segmentando por tipología de clientes, de esta forma identificamos el ROI de cada uno de tus segmentos de visitas. Identificamos rápidamente si debemos trabajar sobre la palanca de generar más tráfico o mejorar la conversión, o lo que es lo mismo crecer en tráfico y ventas o en mejorar el margen. Rápidamente clasificamos las tácticas que vamos a implementar en: •  Optimización de la tecnología •  Operacionales y organizacionales •  Escalabilidad •  Retorno frente a inversión (ROI) •  Riesgo


CÓMO | ANÁLISIS [P] (MÉTODO)

Nuestro método “Digital Thinking” ejecuta primero, las tácticas más sencillas, con menor riesgo y ROI más alto. Las probamos en pequeña esca la y s i func ionan las extendemos rápidamente en todo el eCommerce. Gestionamos indicadores y dashboards diariamente en base a los datos extraídos de Google Analytics y el resto de los paneles que existan en tu eCommerce en función de las goodies que hayas implementado. No nos quedamos en el dato, sino que ejecutamos acciones rápidas que mejoren o corrijan lo que hayamos detectado.


CÓMO | TRÁFICO [R]

Prestamos atención a tu tráfico, desktop, móvil y tablet, al SEO de tu eCommerce, a la medición y al ROI de todo el tráfico generado por PPC (Adwords, display, Facebook ads, etc.) Estamos al tanto de tu estrategia de social media y la incorporamos en nuestros paneles de google analytics, sobre los que medimos todas las acciones que hayas planificado para generar tráfico a tu tienda.


CÓMO | INTERACCIÓN [A]

R e v i s a m o s y g e s t i o n a m o s l o s contenidos de tu tienda tales como productos, promociones, cupones, sistemas de recomendación, blogs, vídeos, email marketing, etc. con el objetivo de potenciar que tu cliente interactúe con tu eCommerce y vayamos consiguiendo pequeñas micro conversiones que nos faciliten el camino hacia la venta.


CÓMO | CONVERSIÓN [C]

Analytics es nuestro panel de control, sobre el que construimos cuadros de gestión con los que identificamos las palancas que debemos accionar para incrementar las ventas mediante la mejora de los ratios de conversión. Para ello manejamos herramientas de marketing automático y behavioral targeting. Hablamos de automatizar sistemas para recuperar carritos abandonados, creación de bundles que hagan subir tu ticket medio y gestionar los sistemas de chat, call me know o call me back. Además, prestamos atención a factores tales como por ejemplo la estructura de la información, la búsqueda, la navegación, la usabilidad, el diseño y el proceso de checkout, todos aspectos que influyen de forma directa en el camino que tu cliente realiza hasta conseguir finalizar una compra.


CÓMO | FIDELIZACIÓN [E]

Gestionamos el ciclo completo del cliente, por lo tanto, gestionamos las tácticas que hacen que tu cliente v u e l v a a c o m p r a r t e y / o t e recomiende. Podemos gestionar sistemas de marketing automático para comunicar con tus clientes después de una compra, hacer encuestas regu lares o pres tar atención a lo que dicen de nosotros en las redes sociales.


CASOS DE ÉXITO

Han confiado en ohdigital compañías de B2B, B2C, fabricantes, marcas y retailers pequeños y medianos. Trabajamos en todos los sectores, con organizaciones que llevan algunos años tratando de lanzar su canal digital sin obtener el objet ivo deseado y con fabricantes, marcas y compañías que quieren dar el salto del OFF al ON. Colaboramos también con d iversas entidades y centros formativos, en los que impartimos programas de especialización en eCommece, Mobile Marketing, Social Commerce, Analítica Web y Digital Business. También hacemos formaciones in company para muchos de nuestros cl ientes y colaboradores.


CASOS DE ÉXITO | WOLTERS KLUWER ESPAÑA El reto Wolters Kluwer España S.A. es la sociedad matriz de una serie de empresas que elaboran herramientas de trabajo para los profesionales, ayudándoles a llevar a cabo con mayor efectividad sus decisiones más críticas y a mejorar su productividad. Wolters Kluwer España, lidera en la actualidad el mercado español de la información profesional, siendo además el único en España que ofrece servicios integrales. El reto está en definir y poner en marcha una estrategia de comercialización digital de los productos y servicios de Wolters Kluwer España.

La solución Tras la elaboración de un análisis, en el que incluimos entrevistas con personal directivo de la empresa y también con responsables de área, elaboramos un plan integral de comercialización digital, que posteriormente estamos ejecutando siguiendo las diferentes fases definidas en el plan. Wolters Kluwer España pretende con este proyecto dar un impulso significativo a las cifras de facturación online de la compañía.

El resultado Este proyecto está ahora mismo en marcha. ohdigital está trabajando con la Dirección General, con las áreas de Marketing, Tecnología y Editorial (Producto) y con los diferentes proveedores tecnológicos que conforman el mapa del eCommerce de Wolters Kluwer España.


CASOS DE ÉXITO | SODEXO - TEAM INTERACTIVE El reto Desde 1976, Sodexo ofrece Soluciones de Calidad de Vida Diaria para empresas, instituciones, hospitales y centros de tercera edad, colegios, universidades, etc. Su oferta de soluciones integrales de servicio incluye Soluciones de Servicio On-site (restauración y facilities management) y Soluciones de Motivación (beneficios para empleados, incentivos y reconocimiento, ayudas públicas). El reto consiste en facilitar la experiencia de compra de estudiantes y personal del IE Business School en el corner de restauración que Sodexo tiene en el Campus de Madrid.

La solución Lugares como el IE Business School tienen la problemática de que muchos alumnos tienen los 15 minutos de descanso al mismo tiempo y en estos picos puede resultar tedioso el pedir algo de comer o beber. La solución fue crear una tienda online tanto web como móvil que permitiera a los alumnos del IE Business School realizar pedidos en cualquier momento. Dado que había que tener en cuenta el tiempo entre el pedido y la entrega de este, la tienda contiene una lógica de horarios, que dice en todo momento al alumno a partir de cuándo podría recoger su pedido si lo hace en ese mismo momento.

El resultado Los pedidos online serán servidos con por una fila separada, con lo que la congestión en la cola “offline” se verá reducida y la experiencia de compra mejorada.


CASOS DE ÉXITO | KIWOKO El reto Kiwoko es la cadena líder de tiendas de animales en España. Con sus 45 tiendas y más de 300 empleados, Kiwoko ha extendido su actividad a prácticamente toda la península. El reto consiste en gestionar la tienda online de Kiwoko que está en sus inicios de actividad y en definir y poner en marcha los procesos de operaciones de la comercialización online.

La solución Realización de funciones de eCommerce manager. Trabajo conjunto con Marketing, Dirección y Producto. Organización de las operaciones en el comercio electrónico.

El resultado Un departamento de venta online organizado y preparado para crecer. La Dirección de Kiwoko apuesta firmemente por la venta online y está consiguiendo que los resultados de la comercialización digital crezcan al mismo ritmo que la expansión del negocio offline con nuevas tiendas, consiguiendo al mismo tiempo una excelente integración entre el on y el off.

Necesito servicios de externalización de eCommerce Optimizamos tus canales de venta online

Héctor Merodio m: + 34 696 221 085

e: [email protected] t: @hectormerodio

Felipe Gómez-Pallete

m: + 34 606 920 685 e: [email protected]

t: @fgpallete

www.ohdigital.eu

Muchas gracias

¿ES ESTE TU CASO? CUÉNTANOSLO, SOMOS TODO OÍDOS

ohdigital | Optimizamos tus canales de venta online

Documents

Transcript of ohdigital | Optimizamos tus canales de venta online