O.I.T de Puebla de Guzmán

O.I.T de Puebla de Guzmán Comenzaré la presentación de este proyecto diciendo que hasta el momento no existe en Puebla

de Guzmán ni en la Comarca del Andévalo ningún sistema de información turística que pueda

ofertar el turismo de la zona. La falta de asesoría e información al turista es un inconveniente

que tenemos, no contamos con ninguna agencia especializada en ofrecer información,

tampoco tenemos nadie que promocione, venda o brinde alternativas en material turístico a

quien lo solicite.

Tendiendo que cuenta la cantidad de visitantes y sus recursos culturales y naturales consideramos

que “La Puebla” es un lugar apto para disponer de una Oficina de Información Turística. Con

la idea de crearla, y con el objetivo fundamental de intentar satisfacer las necesidades de

información que puedan tener las personas que visitan nuestro pueblo, se presenta este

proyecto. Esta oficina también proporcionará la información pertinente en materia de turismo

a las empresas del sector y otras entidades.

Con la oficina de información se dará a conocer tanto a sus habitantes como a sus visitantes el

potencial turístico de la zona, además de conseguir que nuestra localidad sea más visitada y

se creen mayores fuentes de ingresos, activando la economía de la localidad y alrededores.

Es necesario por tanto contar con una Oficina de Información Turística, para atender a sus

visitantes de forma adecuada, asesorando y promocionando Puebla de Guzmán. Con todo

esto se puede traer progreso, incentivar la actitud empresarial y generar empleo.

O.I.T de Puebla de Guzmán

La oferta turística de La Puebla de encuentra concentrada básicamente en los meses

de Abril, mes donde se celebra la tradicional romería de la Virgen de la Peña declarada de

interés regional y el mes de Agosto donde tiene lugar la Feria además de otros actos

programados, pero a lo largo de todo el año también cuenta La Puebla con diferentes recursos

naturales y culturales que pueden ser de interés para las personas que nos visiten.

Una OIT fija donde el servicio de Información se prestará seis días a la semana cuatro

horas al día, de las 10h a 14h teniendo que incluir estos días los festivos, los sábados y

los domingos.

Según su situación geográfica se tratará de una Oficina de Turismo en Destino, localizada en

territorio nacional. Estará destinada básicamente a la asistencia del turista en el destino.

La Oficina de Información Turística será de carácter autonómico, titulada por la

Administración de la Junta de Andalucía, estará incluida dentro de la Red de Oficinas de

Turismo de Andalucía, Esto quiere decir que la oficina se comportará acorde con los

parámetros dictados desde esta red.

O.I.T de Puebla de Guzmán

Localización de la OIT

O.I.T de Puebla de Guzmán

El espacio donde se preste el servicio será fijo y definitivo, un inmueble integrado dentro del espacio urbano.

La Oficina de Información turística de Puebla de Guzmán se puede localizar en unas antiguas instalaciones propiedad del ayuntamiento, aquí se encontraba la antigua guardería infantil. En este momento este inmueble se encuentra totalmente reformado, y dada su posición, a escasos metros de la carretera nacional que comunica a todo el Andévalo, es, a nuestro parecer el lugar idóneo para situarla.

Además de tener fácil acceso y buena visibilidad, cerca tiene la plaza más importante del pueblo, pequeña zona comercial, bares y restaurantes.

Otra ventaja de esta localización es la de poder estacionar en un parking público my cerca de la oficina.

O.I.T de Puebla de Guzmán

O.I.T de Puebla de Guzmán

La oficina actuará como centro de acogida de visitantes para ofrecer información de interés turístico sobre los principales lugares que se pueden visitar en la zona, de los alojamientos, restaurantes, rutas turísticas, y otras actividades diversas sobre promoción y comercialización de la oferta turística de La Puebla.

Según dice la normativa para las Oficinas de Turismo de la Junta de Andalucía, esto se hará de forma objetiva, personalizada, ágil, veraz y completa, orientando a los usuarios acerca de los servicios que les sean requeridos, sobre todos o algunos de los elementos que componen la oferta turística, con el fin de que los adquieran, proporcionando así un motivo para sus desplazamientos y su estancia.

La oficina coordinará y promoverá las actuaciones necesarias para garantizar la calidad de la información turística, además será un medio de colaboración con el sector turístico andaluz

O.I.T de Puebla de Guzmán Las oficinas de turismo integradas en la Red prestarán la actividad común de información turística

respecto del conjunto de Andalucía, consistente en:

• La distribución de folletos, planos o cualquier otro material relativo a la oferta turística de la localidad/capital donde se ubique.

• Venta de material promocional de otras localidades andaluzas.

• Atención personalizada del cliente.

• Información sobre los recursos de su ámbito territorial así como de las direcciones de otras empresas prestatarias de servicios turísticos.

• Información sobre el entorno más inmediato para satisfacer las demandas de los visitantes y optimizar su experiencia.

• Control estadístico de las consultas realizadas en la propia oficina.

• Creación y actualización de bases de datos (alojamiento, transporte, restauración…).

• Promoción turística en ferias nacionales.

• Atención de quejas y reclamaciones.

O.I.T de Puebla de Guzmán Estas funciones se clasificarán básicamente en las dos siguientes:

Funciones front desk, se trata de funciones digamos que en el mostrador de atención al turista, son por tanto de trato directo, a través de un agente, en el mismo momento y lugar desde donde se solicita dicha información. Normalmente estas funciones están directamente relacionadas con la atención al turista que llega al destino y pretende que se le asesore en cuanto a visitas, alojamientos, etc. Se trata por tanto de captar la información que el turista nos facilita cuando llega a nuestras oficinas y por otra parte se trata de dar la información en materia de turismo que se solicita en la misma oficina.

Funciones back desk, las funciones que se incluyen están relacionadas con la gestión, tratamiento y almacenaje de la información dada y recibida, con el objeto de facilitar estos datos a las empresas o entidades que los soliciten con el objeto de mejorar la labor turística por parte de todos los agentes que la componen.

O.I.T de Puebla de Guzmán Distribución de la Oficina de Información Turística.

Decreto 202/2002, de 16 de julio de 2002, de Oficinas de Turismo y de la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía. Con motivo de unificar la imagen de las oficinas de turismo integradas en la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía, la Dirección General de Fomento y Promoción Turística podrá establecer elementos decorativos y de distribución comunes a todas ellas.

Se han de suprimir las barreras arquitectónicas que dificultan el acceso y uso de la oficina de turismo.

La oficina debe encontrarse en una zona con movimiento turístico y tener 25 metros distribuidos

entre:

• Una zona de atención al púbico.

• Un zona de trabajo interno.

• Una zona de exposición de material promocional.

• Un pequeño almacén.

En la oficina lo primero que nos encontramos es la puerta, esta debe tener mínimo 80 cm., a ambos lados, un espacio libre horizontal de 1,20 cm. de profundidad que no debe ser invadido por las hojas de las puertas. Una vez entramos en la oficina, los huecos de paso en la zona pública deben tener al menos 80 cm.

O.I.T de Puebla de Guzmán

Zona de atención al publico. Es la zona de trabajo visible y debe estar en la planta baja. Está

compuesto de varios elementos para trabajar con comodidad, estos elementos son:

Un mostrador. Al estar dedicada a acoger y dar servicio de comunicación el mostrador debe estar bien iluminado para permitir una buena comunicación y ser amplio, al menos debe tener 3 metros lineales, de los cuales 80 cm tendrán una altura entre 70 y 80 cm. No debe tener obstáculos en la parte inferior.

En este mostrador debe poder desplegarse la documentación y material de trabajo. Este material, mapas, folletos, etc, tiene que estar bien ordenado y cerca del visitante y del agente de la oficina. Detrás del mostrador estarán los ordenadores con acceso a internet, para poder ofrecer información desde diferentes soportes.

Estanterías para colocar el material.

Zona de exposición de material

Espacios de auto-consulta. En el caso de que los profesionales puedan estar ocupados las O.T. puede estar dotada de medios de auto-consulta para que el visitante pueda realizar consultas por sí solo. Estos medios deben estar junto a las zonas de atención.

Espacio para exposiciones temporales. En las oficinas puede haber espacios dedicados a exposiciones d interés, estas exposiciones se cambian cada 2-3 meses y suelen exponer fotografías de la zona o artesanía del destino.

O.I.T de Puebla de Guzmán

Zona de trabajo interno. Espacio suficiente para alojar sillas ergonómicas, mesas amplias, pequeña biblioteca

para consulta interna del personal, archivos con información necesaria.

Almacén. Espacio alejado de la vista del visitante, almacén para guardar material no utilizado a diario.

Mobiliario. El mobiliario y los enseres de las oficinas se dispondrán en consonancia con la población,

entorno y medio donde se ubique la oficina de turismo, sin sacrificar la diversidad de cada destino, y como

en el resto de premisas, bajo la normativa para la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía.

Instalaciones.

Línea de fax.

Acceso a Internet.

Dirección de correo electrónico.

Buzón de sugerencias.

Teléfono con contestador

Teléfono

O.I.T de Puebla de Guzmán

En esta zona estará la señal de Oficina de Información Turística

Localización de la Oficina de Turismo

O.I.T de Puebla de Guzmán

Señalización externa

DESCRIPCIÓN: SEÑAL DE DIRECCIÓN URBANA

La primera señal que nos encontraremos será la primera información que el visitante recibe para localizar nuestra oficina. Será una señal externa, bien localizada y accesible situada en un cruce de la carretera comarcal, justo a la entrada del pueblo, pero ya, en el pueblo. Estará muy cerca de la propia oficina, a unos 200m. De todas formas la oficina contará con direcciones web en cuanto a geolocalización y realidad aumentada y otras aplicaciones de interés turístico.

En la siguiente imagen vemos el tipo de señalización informativa direccional donde estará la “i” que identifica información turística, la dirección y la cantidad de metros que distan de la señal. Con esta señal de localización de lugar de interés turístico dentro de los núcleos urbanos se mejorará la percepción general del destino.

Orden de 23 de diciembre de 2013, por la que se aprueban los distintivos de las oficinas de turismo y los puntos de información turística de Andalucía.

O.I.T de Puebla de Guzmán Señal para identificar la ubicación y el tipo de establecimiento, a través de los correspondientes

rótulos.

O.I.T de Puebla de Guzmán

El horario y el período de apertura deben exhibirse en el exterior de la oficina cerca del distintivo de Oficinas de Turismo de Andalucía.

Distintivo acreditativo de la integración de una oficina de turismo en la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía. Deberá ser exhibido de manera visible en el exterior del inmueble. A tal fin, el distintivo consistirá en una placa con la marca de promoción turística «Andalucía», versión cromática mosaico, del Manual de Identidad Corporativa.

O.I.T de Puebla de Guzmán

.

• El horario y el período de apertura deben exhibirse en el interior de la oficina.

Señalización interna. Orientan al visitante-usuario dentro de la oficina, por medio de las distintas señales distribuidas en el interior del establecimiento. Por tanto cada una de las estancias también estará señalizadas. La oficina estará señalizada de manera que estas señales pueden verse incluso si falla el suministro eléctrico al ser fotoluminoscentes. Están instaladas a una altura y en una posición que permite verlas en relación al ángulo visual, teniendo en cuenta obstáculos próximos al objeto señalizado. • Señalización de los equipos de lucha contra incendios

Zona de acceso telefónico de uso público, que es obligatoria por ejemplo en todas las oficinas de turismo titularidad de la Junta de Andalucía. Aseos públicos, incluidos los adaptados para personas con algún tipo de discapacidad física.

O.I.T de Puebla de Guzmán

Recursos humanos con los que contará la OIT de Puebla de Guzmán.

Para cubrir la demanda de información que se genera en La Puebla y para la promoción del destino, las Oficina de Información Turística integradas en la Red contarán con el personal

necesario para atender estas demandas. En nuestra oficina será suficiente con:

• Un Jefe/a de Oficina, que gestione las unidades de información y distribución turística.

• Un Informador/a Turístico que se encargará de las funciones front desk y back desk.

O.I.T de Puebla de Guzmán Jefe/a de oficina.

El jefe/a de la oficina debe dar el perfil de jefe/a, comunicarse como jefe/a, además debe crear un ambiente en la oficina de motivación y trabajo en equipo para conseguir los objetivos planteados.

El director/a de la oficina tiene que tener experiencia en:

• Elaboración de documentación para uso interno y externo de la oficina.

• Análisis de estadísticas sobre visitantes y tipos de consultas que se realizan en la oficina.

• Gestión de personal: planificación, organización, dirección y motivación.

• Control de calidad del servicio de la oficina y del presupuesto asignado.

O.I.T de Puebla de Guzmán

Un Informador/a Turístico

Un informador/a debe dar el perfil de buen comunicador/a. Una persona amable y con buen trato, que no hará discriminación de ningún tipo y que además, debe trabajar bien en equipo y de cara a los visitantes de la oficina. Un informador debe conocer su localidad y sus recursos turísticos, debe saber buscar información, darla, gestionarla y archivarla.

Para llevar a cabo las tareas de atención a los diferentes entes que componen la oferta turística de La Puebla el informador/a debe tener habilidades comunicativas.

Habilidades de comunicación verbal:

Saber dos idiomas principalmente Inglés

Saber escuchar, saber explicarse

Habilidades de comunicación no verbal

La apariencia y la imagen han de ser adecuadas, para nuestra oficina, nos basaremos en lo que dicte el protocolo para la ocasión.

El entorno, la oficina debe estar en orden

O.I.T de Puebla de Guzmán Este es el proyecto para la Oficina de Información Turística de Puebla de Guzmán.

Fin

Paqui Delgado Gómez