1º HABILIDADES DE 1º HABILIDADES DE DIRECCIÓN (II)DIRECCIÓN (II)

CONFLICTO DE NEGACIÓN:CONFLICTO DE NEGACIÓN:– VENTAJAS Y DESVENTAJAS.VENTAJAS Y DESVENTAJAS.– ESTILOS DE CONFLICTO.ESTILOS DE CONFLICTO.

– Evasión– Atenuación– Imposición

– Negociación

HERRAMIENTAS PARA LA TOMA HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES:DE DECISIONES:

• ANÁLISIS de Pareto:ANÁLISIS de Pareto:– Separar los pocos vitales de los muchos Separar los pocos vitales de los muchos

triviales.triviales.

• Árbol de decisión:Árbol de decisión:– Evaluar las distintas consecuencias que Evaluar las distintas consecuencias que

puedan derivarse de una decisión.puedan derivarse de una decisión.

• Sesión sombrero para pensar:Sesión sombrero para pensar:– Incorporación del pensamiento lateral, en la Incorporación del pensamiento lateral, en la

toma de decisiones.toma de decisiones.

2º HABILIDADES DE 2º HABILIDADES DE DIRECCIÓN DIRECCIÓN (II) (II)

• Técnicas de resolución de conflictos Técnicas de resolución de conflictos mediante negociación.mediante negociación.

Mediación.Mediación. Arbitraje.Arbitraje. Conciliación.Conciliación.

• Reglas básicas de la negociación:Reglas básicas de la negociación: Separar personas del problema.Separar personas del problema. Defender intereses no posiciones.Defender intereses no posiciones. Generar el mayor número de opciones Generar el mayor número de opciones

posibles.posibles. Basar el resultado en criterios objetivos.Basar el resultado en criterios objetivos.

3º Habilidades de dirección (II)3º Habilidades de dirección (II)

• Elementos fundamentales del Elementos fundamentales del proceso negociador:proceso negociador:

– Las partes.Las partes.– El objeto.El objeto.– El poder.El poder.– Capacidad de maniobra.Capacidad de maniobra.– Acuerdo.Acuerdo.

• Fases fundamentales de negociación:Fases fundamentales de negociación:– 1º Fase (MAPAN Y GAMA ).1º Fase (MAPAN Y GAMA ).– 2º Fase ( DESARROLLO ).2º Fase ( DESARROLLO ).– 3º Fase (RESOLUCIÓN Y ACUERDO).3º Fase (RESOLUCIÓN Y ACUERDO).

Acuerdo escrito.Acuerdo escrito.

• EL PROCESO DE TOMA DE EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:DECISIONES:• FASES EN LA TOMA DE DECISIONES:FASES EN LA TOMA DE DECISIONES:

– Identificar y definir el problema, recopilando información sobre Identificar y definir el problema, recopilando información sobre a quién afecta y en que medida afecta a los sujetos implicados.a quién afecta y en que medida afecta a los sujetos implicados.

– Analizar las causas, seleccionando la mas probable e Analizar las causas, seleccionando la mas probable e identificando las posibles consecuencias.identificando las posibles consecuencias.

– Elaborar un listado de alternativas o soluciones posibles.Elaborar un listado de alternativas o soluciones posibles.– Decidir la mejor opción posible y aplicarla.Decidir la mejor opción posible y aplicarla.– Evaluar los resultados de la decisión tomada.Evaluar los resultados de la decisión tomada.

• TIPOS DE DECISIONES:TIPOS DE DECISIONES:– DE RUTINA: Las mismas circunstancias recurrentes llevan a DE RUTINA: Las mismas circunstancias recurrentes llevan a

adoptar un curso de acción ya conocido.adoptar un curso de acción ya conocido.– DE EMERGENCIA: Se adoptan en situaciones imprevistas a DE EMERGENCIA: Se adoptan en situaciones imprevistas a

medida que ocurren los hechos.medida que ocurren los hechos.– ESTRATEGIA: Se deciden sobre metas y objetivos y hay que ESTRATEGIA: Se deciden sobre metas y objetivos y hay que

convertirlos en planes de acción a medio y largo plazo.convertirlos en planes de acción a medio y largo plazo.– OPERATIVAS: Las toman los empleados en el desarrollo de su OPERATIVAS: Las toman los empleados en el desarrollo de su

puesto de trabajo. puesto de trabajo.

EL PROCESO DE TOMA DE EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES: (II)DECISIONES: (II)

•FORMAS DE DECISIÓN:FORMAS DE DECISIÓN:– Forma individual.Forma individual.– Forma grupalForma grupal::

Por votación.Por votación.Por consenso.Por consenso.Por unanimidadPor unanimidad..