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SOCIAL MEDIA LISTENING

INDUSTRIA

AUTOMOTRIZRealizado por el área de Research de OMD Argentina

Este es un informe sobre el comportamiento del consumidor en

Social Media, su relación con la industria Automotriz, sus

principales marcas y lo que está hablando de ellas.

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Diferentes industrias y sectores se están dando cuenta las

oportunidades que representa el monitoreo de medios

sociales. En OMD comenzamos a explorar distintos tipos de

industrias con el objetivo de aprender de cada una de ellas,

para luego compartir esos aprendizajes. Este informe

pretende realizar un paneo sobre la industria Automotriz.

Conductores entusiastas o compradores casuales están hablando en las redes sobre

sus problemas, dudas, deseos y experiencias, información que las compañías de

automóviles han comenzado a explorar en beneficio de sus estrategias de Marketing.

Este estudio tiene el objetivo de dar una idea general de lo que los medios sociales

representan para la industria automotriz, incluyendo la forma en que sus compradores

se comportan en línea.

Para el análisis del comportamiento de esta industria en redes sociales analizamos las

principales 13 marcas del mercado argentino (Ford, Audi, Fiat, Chevrolet, Renault, VW,

Peugeot, Citroën, BMW, Toyota, Honda, Mercedes Benz y Hyundai).

Este análisis reveló los siguientes insights:

Los foros y blogs son las plataformas más comunes para la conversación. Son los

lugares donde los usuarios hablan con mayor profundidad sobre cuestiones

relacionadas con la categoría.

Twitter y Facebook son plataformas donde se comparten los anuncios. Las

apreciaciones y opiniones sobre las marcas o un modelo especifico son mucho más

escuetas.

Los tweeters de alto perfil y alcance pueden aumentar la credibilidad para las

marcas.

Diseño, Color y Precio son los tres drivers de mayor frecuencia de aparición en las

conversaciones.

INTRODUCCIONI N S I G H T S • I D E A S • R E S U L T S

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85%

3%

3%

3%1%

5%

Twitter

Comentarios

Blogs

News

Videos

Foros

26.335Menciones

La consulta de la categoría ha capturado más de 26 mil de

menciones de las 13 marcas incluidas, en los 26 días

analizados (1-12 a 26-12). Estas conversaciones lograron un

alcance estimado de casi 80 millones de impresiones.

Tal cómo se muestra en el gráfico, la conversación se dio principalmente en Twitter,

plataforma muy utilizada por las automotrices de Argentina.

Los Blogs y Foros tienen una participación importante dentro del media type, seguramente

por consumidores que requieren más de 140 caracteres a la hora de consultar o informarse

sobre automóviles, categoría de gran involucramiento, que puede requerir conversaciones

de mayor profundidad.

¿DONDE SE HABLO?

Media Type

I N S I G H T S • I D E A S • R E S U L T S

Fuente: Radian6

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Fuente: Radian6 / ComsCore Noviembre 2013

MediosTotal visitantes

únicos (000)% de alcance

Promedio de

minutos por

visita

Categoría: Automoviles 5.506 30,6 5,7

1 MercadoLibre Autos Argentina 2.446 13,6 6,6

2 DeMotores 1.074 6,0 5,4

3 DEAUTOS.COM 753 4,2 1,4

4 AUTOFOCO.COM 494 2,7 6,8

5 Autocosmos Sites 397 2,2 3,6

6 Ford Motor Company 363 2,0 4,2

7 General Motors 327 1,8 3,7

8 CHEVROLETPARAVOS.COM.AR 292 1,6 1,1

9 Renault Group 204 1,1 4,0

10 Volkswagen Group 196 1,1 2,8

11 Yahoo Autos 174 1,0 2,4

12 PSA Peugeot Citroën 172 1,0 3,4

13 Toyota Group 146 0,8 2,9

14 Fiat Auto 144 0,8 2,7

15 CARONE.COM.AR 132 0,7 1,6

16 JUSTANSWER.ES 112 0,6 1,2

17 Trovit Autos 100 0,6 1,8

18 FOROCOCHES.COM 99 0,5 1,2

19 Motorpasion Sites 92 0,5 1,5

20 VENTAFE.COM.AR 87 0,5 8,4

¿DONDE SE HABLO?

Forocoches.com es uno de los medios en donde se

detectaron altos niveles de conversaciones referidas a la

búsqueda de marcas analizadas. También está dentro del

TOP 20 en medios dedicados a la industria.

En este y otros sitios (como MUNDOAUTOMOTOR, otros foros o blogs) se discuten

una gran variedad de temas, que van desde la elección de los coches, donde comprar,

costos, prestaciones y consumo de combustible, a temas indirectos, como el uso del

coche para viajar o la instalación de iPod dentro del mismo. Los usuarios de este tipo

de sitios son bastante activos, con cientos de diferentes discusiones que tienen lugar

en cualquier momento.

Los medios con niveles altos de audiencias, son los de sitios de compra y venta online

(los anuncios son compartidos en Facebook y Twitter) y las automotrices (los

consumidores llegan para buscar información sobre modelos, precios, prestaciones,

etc.-).

I N S I G H T S • I D E A S • R E S U L T S

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Mi nuevo Ford Mustang

vine.co/v/h0xaUiQUXqI

Grosso el nuevo Ford Fiesta q hasta le

podes elegir el color para ambientarlo.

Facebook.com/fordargentina

#fordargentina

pic.twitter.com/apHMeZnOGc

Hoy estamos #a167diasdeBrasil2014

@HyundaiARG; sponsor oficial FIFA

#Brasil2014 http://ow.ly/i/47AMI

¿DONDE SE HABLO?

Los tweeters de alto perfil pueden aumentar la credibilidad

para las marcas

Las conversaciones en Twitter representaron el 85% del total.

Los tweets de los consumidores variaron de temas, pero tienden a ser sobre modelos

específicos; con frecuencia los comentarios son sobre los lanzamientos o sobre sus

propios vehículos.

Los tweeters de mayor influencia en la categoría (por reach y engagement) del mes de

diciembre fueron de cuentas especializadas o famosos que mencionaron una o más

veces algo referente a la industria.

El uso de las marcas de este tipo de perfiles de gran influencia pueden ayudar a crear

conciencia y credibilidad. En lo inmediato, lo que más rápido se consigue es

incrementar el alcance. Estos son algunos ejemplos:

I N S I G H T S • I D E A S • R E S U L T S

Fuente: Radian6

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¿QUE SE HABLO?

Identificamos que aproximadamente un 16% de las

conversaciones utilizaron términos que hacen referencia a

una potencial y futura compra (“quiero comprar”, “voy a comprar”,

“estoy dudando entre el modelo A y el modelo B”, etc.). Este tipo de

conversaciones se dio mayoritariamente en foros, sitios y

blogs.

El conversation cloud de la categoría nos muestra algunas marcas que se destacaron

durante el mes de diciembre, como así también los términos “Color”, “Precio” y

“Diseño”, que hace denotar la importancia de estos 3 drivers de compra.

Otro término que se destaca por la época del año es “verano”, que evidencia el fuerte

vínculo que existe entre las vacaciones y el automóvil.

Conversation Cloud

I N S I G H T S • I D E A S • R E S U L T S

Fuente: Radian6

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1806

1.693

2.072

2.079

2.404

2.711

2.917

3.285

4.008

4.631

5.859

Otros

Toyota

BMW

Citroen

Peugeot

Volkswagen

Renault

Chevrolet

Fiat

Audi

Ford

CO

NV

ER

SA

CIO

NE

S T

OTA

LE

S

¿QUE SE HABLO?

El siguiente gráfico muestra el volumen de conversaciones

que registramos durante diciembre de las 13 marcas

analizadas.

Ford, Audi y Fiat, fueron las marcas con mayor niveles de conversaciones. El caso de

Audi fue movilizado por el impuesto que el Gobierno Nacional impuso a la compra de

automóviles con un valor superior al los 170 mil pesos argentinos. El resto de las

marcas presenta niveles parejos entre si.

Conversaciones por Marca

I N S I G H T S • I D E A S • R E S U L T S

Fuente: Radian6

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Las conversaciones que más se

destacaron en diciembre giraron

en torno a Sound Foundation, un

programa de recitales exclusivos

que la marca realiza para

conectar con sus consumidores.

En diciembre hubo un recital del

grupo The Magic Numbers que

fue organizado por VW en la

Rural, con 1000 invitados.

Uno de los perfiles de Twitter de

mayor influencia en el periodo

(@SuperCochazos) publicó esta

foto del Mustang, que tuvo 1300

RTs y 1044 Favs.

En relación a Ford, también se

habló de los distintos tipos de

modelos que tiene la marca, como

su participación en el Turismo

Carretera, una de las categorías

de Automovilismo más populares

del país.

La participación de la marca en el Rally Dakar, su

modelo Duster y la presentación del nuevo Logan,

lo más hablado en Diciembre.

El nuevo Fiat Bravo, menciones del Fiat 500 y

reproducciones de los testimonios dados por el

presidente de la marca en Argentina en contra de

algunas políticas del Gobierno Nacional, fue lo más

hablado en torno a Fiat durante diciembre.

¿QUE SE HABLO?I N S I G H T S • I D E A S • R E S U L T S

Fuente: Radian6

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MUCHAS GRACIAS

Esperamos que este informe sobre la Industria haya sido útil

para detectar cuales son los principales insights en la

conversación de automóviles, dentro de los medios de

comunicación social.

¿Cómo imaginas la dinámica de tu categoría?

Si le interesa saber la respuesta de la pregunta anterior o quiere entender lo que esta

pasando con su marca en Social Media, póngase en contacto con nosotros para saber

cómo podemos ayudarle a utilizar plenamente el poder del monitoreo en Social Media.

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