Orden a tener en cuenta en la toma de decisiones

COMO ORDENAR LAS IDEAS PARA UNA TOMA DE DECISIONES DE

GRANDES IMPACTOS POSITIVOS.M.SC MERCEDES ORTIZWWW.OPERACIONESOPTIMAS.COM

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OBJETIVOS:

• OBJETIVO GENERAL: Lograr competencias en el participante para tomar decisiones en condiciones de certidumbre, riesgos e incertidumbre

• OBJETIVOS ESPECÍFICOS:1. Definir la toma de decisiones en el contexto organizacional2. Interpretar el proceso de toma de decisiones en el contexto

organizacional de operaciones.3. Evaluar los contextos de la toma de decisiones.4. Identificar decisiones, procesos, modelos, técnicas y

herramientas según el horizonte de tiempo de las decisiones a tomar.

5. PLANTEAR casos que involucren el proceso de la toma de decisiones en diferentes horizontes de tiempo.

¿QUÉ ES EL ANÁLISIS DE DECISIONES?

• Stephen P. RobbinsForma como el hombre se comporta y actúa conforme a maximizar u optimizar cierto resultado, las decisiones se toman como “reacción” ante un problema. Existe una discrepancia entre el estado corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiere que se considere otros cursos de acción.

¿QUÉ ES EL ANÁLISIS DE DECISIONES?ELEMENTOS QUE LO CLASIFICAN Los cinco elementos organizacionales más importantes, cuando se analiza una decisión tienen que ver con los factores siguientes• Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectarán el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.• Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.

¿QUÉ ES EL ANÁLISIS DE DECISIONES?ELEMENTOS QUE LO CLASIFICAN

• Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel bajo.• Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.• Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo.

CLASIFICACION DE LA TOMA DE DECISIONES EN LAS ORGANIZACIONES

Decisiones estratégicas, relacionadas con el largo plazo y el manejo del

negocioDecisiones de mediano plazo,

relacionadas con el manejo de las operaciones en un horizonte menor de

tiempo.

Decisiones de programación y control, relacionadas con el día a día.

Decisiones tácticas, relacionadas con el día a día, pero en términos de

corregir las desviaciones del programa o del plan

TIPOS DE TOMA DE DECISIONES EN FUNCION DE LA CANTIDAD DE INFORMACION

DISPONIBLE• DECISIONES EN

CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE

• DECISIONES EN CONDICIONES DE RIESGO.

• DECISIONES EN CONDICIONES DE CERTEZA

DECISIÓN SEGÚN EL NIVEL DE INFORMACIÓN.

TIPOS DE TOMA DE DECISIONES EN FUNCION DE LA CANTIDAD DE INFORMACION DISPONIBLE

FALTA DE DATOS E INFORMACIONINCERTIDUMBRE• Demanda de productos el próximo año en nuestro país

SE CONOCE PARTE DE LA INFORMACION LO QUE PERMITE EL CALCULO DE PROBABILIDADESRIESGO

• Se conoce que la economía tiene tendencia a estabilizarse en el año 2020..• Demanda de producto el próximo año puede estimarse bajo escenarios

probabilísticos.

SE CONOCE COMPLETA LA INFORMACION POR LO QUE NO HAY RIESGOS EN ELLACERTEZA

• La economía es estable, como en países del primer mundo.• La demanda de productos se ha estudiado por décadas y puede pronosticarse

con errores tolerables para construir planes de producción determinados.

DECISIONES BAJO INCERTIDUMBRE

INCERTIDUMBRE

DESCONOZCO LA

INFORMACION RELEVANTE

ANALISIS DE ESCENARIOS.

CONSERVADOR, OPTIMISTA O

PESIMISTA.

EJEMPLO:ESTABLECIMIENTO DE LOS COSTOS OPERATIVOS 2017.

DECISIONES EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE

• La demanda a largo plazo de los consumidores de un nuevo bien o servicio.

• Los requerimientos de cómputos en exploración .

• La previsión de los cambios tecnológicos.• La previsión del comportamiento de los

valores bursátiles.• La previsión del estado económico general a

mediano plazo y a largo plazo, etc.

DECISIONES BAJO RIESGO

BAJO RIESGO

DESCONOZCO PARTE DE

LA INFORMACIO

N O NO LA PUEDO

EXPLICAR

ANALISIS DE PROBABILIDA

DES

EJEMPLO:COMPORTAMIENTO DE LAS FALLAS Y ESTIMACIÓN DE HORAS DE DISPONIBILIDAD DE EQUIPO.

DECISIONES EN CONDICIONES DE RIESGO

• Las descomposturas de las máquinas y las fallas en los procesos de propios del servicio

• La distribución de los y tiempos de espera de un call center.

• La demanda para de servicios en cierta área geográfica de la República.

• La fracción de alumnos no aprobados en cierto tipo de exámenes, etc.

DECISIONES BAJO CERTIDUMBRE

CERTIDUMBRE

INFORMACION

PERFECTA

MÉTODOS DE

CÁLCULO.

EJEMPLO:PLAN DE PRODUCCION

DECISIONES EN CONDICONES DE CERTEZA

1. Problemas de carga de máquinas; es decir, de asignación de diversas tareas a distintas máquinas, y programación de estas tareas en el taller.

2. Determinación de una mezcla óptima de productos.3. Determinación de las series óptimas de producción,

es decir determinación del número de unidades de los diversos productos que se pueden producir simultáneamente.

4. Determinación de un plan óptimo de transporte para los productos enviados por las fábricas a los diversos puntos de almacenaje.

5. Asignación de responsabilidades a cada cuadrilla y supervisor involucrado en el trabajo

PASOS A SEGUIR PARA LA FORMULACION DE UN PROBOLEMA EN INVESTIGAION DE OPERACIONES

PROCESO SISTEMÁTICO DE TOMA DE DECISIONES

CONCEPTUALIZACION DEL

MODELO

FORMULACION DEL

MODELOCORRIDA Y

VALIDACION DEL

MODELO

PLANIFICACION

PASO 1. ESTABLECER OBJETIVOS Y METAS

PASO 1. ESTABLECER OBJETIVOS Y METAS

Conceptualización del modelo

PASO 2: IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA


Formulación del

modelo

TÉCNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

• La lluvia de ideas: Esta técnica permite que las personas generen una gran cantidad de ideas o alternativas en relación a una decisión, sin evaluar sus méritos.

• Técnica de grupo nominal: Es una junta estructurada del grupo, los miembros participan en una lluvia de ideas y después clasifican por orden una serie de idea.

• Juicio Experto:Una de las formas más eficaces de producir pronósticos es a través de los juicios informados. el experto incorpora en el juicio emitido sus creencias sobre la variable pronosticada, su experiencia (hechos pasados que no están presentes en la información histórica, y que son difíciles de incorporar dentro de los modelos matemáticos).


• Método Delphi :Consiste en obtener opiniones de un grupo de personas de diferentes posiciones. En este método se oculta la identidad de los individuos y todas las opiniones valen por igual.

• Analogía histórica: esta técnica consiste en evaluar el comportamiento de otro suceso similar y relacionarlo con el propio para a través de las semejanzas obtener vias de acción.

• Seminarios: someter la situación problema a conferencias de expertos, reuniones de relacionados para a través de nuevas ideas obtener una solución.


• INCIDENTE CRÍTICO: Cuenta con un grupo de personas, no mayor de 18 miembros, los cuales disponen de 5 minutos para relatar de la manera más viva posible algún incidente traumático.

En este tiempo se discuten problemas que pueden ser tabúes en la organización.


• Análisis de fallas.• Análisis de causas raíz.• Matriz FODA.• Análisis estructural.• Diagramas de Ishikawa y de Pareto.• Detección analítica de fallas.• …

CARACTERÍSTICAS DE UN TOMADOR DE DECISIONES

HABILIDADES PERSONALES

HABILIDADES DIRECTIVAS

HABILIDADES TECNICAS

CARACTERÍSTICAS DE UN TOMADOR DE DECISIONES

MOTIVACION EXTERNA

ORGANIZACION

HABILIDADES

ACTITUD

MOTIVACION INTERNA

CARACTERÍSTICAS DESEABLES EN UN TOMADOR DE

DECISIONES. ACTITUD Y HABILIDADES

VALORESLIDERAZGO

PROPENSIÓN AL RIESGO

PENSAR CON PROFUNDIDAD PERCEPCIÓN

POTENCIAL PARA EL

DISENTIMIENTO

INTEGRIDAD

CREATIVIDAD

INTELIGENCIA EMOCIONAL

CONOCIMIENTOS

CARACTERÍSTICAS DE UN TOMADOR DE DECISIONES. MOTIVACIÓN INTERNA

CRITERIOS PARA

GENERAR LA VISIÓN

La historia y circunstancia personal y familiar del individuo.

La percepción del mundo interior y exterior.

Los valores propios.

El compromiso

con uno mismo.

El compromiso

con los demás.

El deseo de encontrar un destino

mejor

LA VISIÓN PASA A SER

MISIÓN CUANDO

Se inicia el camino que se ha visualizado

Se confía en la voz interior y

se es congruente

con ella

Se tiene fortaleza y se actúa a pesar

de las adversidades

Se da y recibe al mismo tiempo

Se es responsable y comprometido con el logro de

la meta.

ESTILOS QUE ADOPTAN CIERTOS DECISORES

• BUSCAR PRUEBAS CONFIRMATORIAS (EL PENSADOR):Buscan información que respalde la elección previa existente y descarte la que se oponga. Su elección es repentina e intransigente. Como dijo Henri Poincare, "dude de todo o crea todo: son dos estrategias igualmente convenientes. Con cualquiera de ellas, eliminamos la necesidad de pensar por nosotros mismos.


SER DEMASIADO CONFIADO (Historiador):

Se sienten optimistas. Se sienten

obligados a tomar decisiones de riesgo,

criticas o creer hacer las cosas como lo

hicieron otros. Repita la misma decisión

porque "ha invertido tanto en este

abordaje (o en su trabajo actual) que no

puede abandonarlo ni tomar otra

decisión (o buscar una posición mejor)"..


SER DEMASIADO PRUDENTE (INCLUSO NERVIOSO):

Están preguntando, indagando, ser excesivamente curioso durante tanto tiempo como para retrasar la decisión.


RENDIRSE ANTE EL FRACASO:

Creer que las elecciones que

realizará están predestinadas

y que seguramente fracasará

(uno se acostumbra al

fracaso).

Opuesto al resultado del

trabajo y el pensamiento

continuos.


CREAR UNA COMISIÓN:

Para tomar una decisión, intente crear una comisión, no necesariamente de expertos. De este modo, si todo sale bien, todos los miembros se sentirán orgullosos. Pero si todo sale mal, nadie es responsable. Los miembros dirían, "yo no fui; fue la decisión de la comisión.


• CARGAR A OTRO CON LA RESPONSABILIDAD (MAQUIAVÉLICO):

Conseguir a alguien a quien

culpar, si no salen bien (el fin

justifica los medios). Delegar a

otro la responsabilidad de tomar

la decisión. No tomar decisiones

por uno mismo. Por ejemplo, si

en la vida hay problemas, uno

puede casarse. Recuerden que

el tango se baila de a dos.

¿COMO PLANTEAR UN PROBLEMA CORRECTAMENTE?

PASO 3: FIJAR PRIORIDADES

¿QUE TAN GRAVE ES ESTE PROBLEMA?

CUAL ES EL IMPACTO ACTUAL EN TERMINOS DE COSTO, CANTIDAD DE PERSONAS AFECTADAS, SEGURIDAD,

PRODUCTIVIDAD, IMPACTO A CLIENTES, IMAGEN DE LA

EMPRESA, ETC ,SI EL PROBLEMA NO ES

CORREGIDO? DE TODOS LOS PROBLEMAS

¿CUAL ES EL MAS GRAVE?

¿QUE TAN URGENTE ES EL PROBLEMA?

¿CUANDO SE CONVERTIRA EN DIFICIL, COSTOSO

IMPOSIBLE DE HACER ALGO CON EL ? ¿CUANTO TIEMPO HAY PARA HACER ALGO CON

EL ? ¿HAY UNA FECHA LIMITE? ¿PUEDE CAMBIARSE LA SITUACION? ¿DE TODOS

LOS PROBLEMAS ¿CUAL ES EL MAS URGENTE?

¿CUAL ES LA EVOLUCION NATURAL?

¿CUAL ES LA TENDENCIA AL AGRAVAMIENTO?

¿ESTA CRECIENDO EL PROBLEMA?¿EL PROBLEMA HA ESTADO MEJORANDO,

EMPEORANDO O PERMANECE IGUAL? ¿QUE PASA SI NO SE RESUELVE EL PROBLEMA? DE TODOS LOS

PROBLEMAS EXISTENTES¿ CUAL ESTA

CRECIENDO MAS RAPIDO?¿CUAL SERIA EVOLUCION

NATURAL?

PASO 3: FIJAR PRIORIDADES

PASO 3: FIJAR PRIORIDADES.

SELECCIÓN DE VARIABLES

CLAVES

PASO 4: DETERMINAR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

PASO 4: DETERMINAR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

CLASIFICACION DE LAS VARIABLES E

INTERRELACIONES

PASO 5: ELABORAR SOLUCIONES ALTERNATIVAS


CONSULTORIA BENCHMARKING

ALIANZAS NORMALIZACION


• POR EJEMPLO TENEMOS LAS SIGUIENTES OPCIONES:

1. REDUCIR COSTOS.REDUCIR PERSONAL.REDUCIR MEZCLAS DE PRODUCTOSREDUCIR TURNOS DE TRABAJO.SUBCONTRATACION DE SERVICIOS.2. AUMENTAR VENTAS.PENETRACION DE MERCADO.AMPLIAR FUERZA DE VENTAS.DESARROLLO DE PRODUCTOS-

PASO 6: EVALUAR ALTERNATIVAS.MODELAR EL SISTEMA A PARTIR DE LA VARIABLES

ENCONTRADAS Y SUS INTERRELACIONES

PASO 6: EVALUAR ALTERNATIVAS

SELECCIONAR LAS MEDIDAS DE DESEMPEÑO

PASO 6: EVALUAR ALTERNATIVAS.

TIPOS DE MODELOS DISPONIBLES

PASO 7 ELEGIR UNA SOLUCION UNA VEZ

EVALUADO EL MODELO DE DECISION

PASO 7 ELEGIR UNA SOLUCION

PASO 8: PONER EN PRACTICA LA SOLUCION

PASO 7: IMPLEMENTACIÓN DE LA ALTERNATIVA

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Orden a tener en cuenta en la toma de decisiones

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