Organizacin y Conducta EmpresarialProfesor: Sr. Marcos Concha Cabrera

*ContenidosUnidad 1: Introduccin.

1.1Teora general de sistemas. Su relacin con la organizacin y sus elementos.1.2Modelos de las organizaciones. Su relacin con los sistemas de informacin, la toma de decisiones y la utilizacin de las nuevas tecnologas.1.3Tipos y modelos de sistemas de informacin. Sistemas de procesamiento de datos, sistemas de apoyo a la toma de decisiones, sistemas de informacin estratgico, otros y su relacin con el personal, el flujo de la informacin y la toma de decisiones, soluciones, generacin de negocios y su impacto en la organizacin y su entorno.

*ContenidosUnidad 2: tica

2.1El factor humano y su relacin con los costos, rapidez de respuesta, seguridad, consecucin de objetivos.2.2tica personal y su relacin de las decisiones de trabajo empresariales y sociales. Planteamiento y estudio de casos.2.3tica personal y su relacin con la tica profesional, estudio de conflictos, orientacin para la mejor toma de decisiones.2.4tica empresarial, su relacin con la tica personal y profesional. Su relacin con las relaciones entre las empresas, gobierno y entorno social. Estrategias, estudios y modelos.

*ContenidosUnidad 3: Satisfaccin y Medicin de la calidad de la atencin

3.1Clientes en la organizacin. Proveedores y la relacin adecuada. Clientes intermedios y clientes finales. Clientes indirectos y directos. Su relacin con la empresa sus proyectos, objetivos, su administracin, el diseo de las soluciones y los compromisos recomendados. 3.2Clientes y calidad, incorporaciones en las relaciones, su evaluacin, seguimiento y control con todos los actores que est involucrada la empresa y el profesional.3.3Viabilidad y grados de satisfaccin.3.4Emprendimiento y relaciones internas y externas.

*ContenidosUnidad 4: Control y administracin de proyectos

4.1Costos asociados al desarrollo de un proyecto.4.2Diseo de controles de desarrollo de proyectos.4.3Seguimiento de desarrollo de de proyectos.4.4Evaluacin del desarrollo de proyectos.4.5Conductas adecuadas en los distintos niveles de participacin en un proyecto.4.6Uso de herramientas: Software de apoyo para el diseo, seguimiento y evaluacin de proyectos.4.7Desarrollo de casos.

*ContenidosUnidad 5:Conductas e impactos en las organizaciones

5.1Como interactuar y controlar a los miembros del equipo de trabajo.5.2Como informar y participar en reuniones de trabajo.5.3Como mantener las relaciones y los compromisos con la organizacin, el personal, los clientes, el entorno social y empresarial y la tica.5.4Como integrar y conjugar los diferentes objetivos profesionales y empresariales y stos con el entorno.5.5Comunicacin interpersonal5.6Conflictos en la organizacin. Negociacin

*ContenidosUnidad 6:Grupos en la organizacin

6.1Trabajo en equipo6.2Poder de liderazgo6.3Gestin estratgica. Cultura organizacional.

*ContenidosUnidad 7: Diseo de una organizacin

7.1Aplicacin de los conceptos a diseo de una nueva organizacin de negocios.7.2Evaluacin del impacto de las decisiones de los diseos de proyectos, diversificacin, ampliacin, etc., en la organizacin actual.7.3Evaluacin de los costos de organizaciones con estructuras mixtas.7.4Evaluacin del impacto de la estructura de la organizacin en los negocios, en el personal y en la rentabilidad esperada.7.5Costos de la estructura de la organizacin y las relaciones con los clientes y las conductas esperadas en el personal.7.6Estudio de casos.

*EvaluacinTeoraDos pruebas formales: 50% cada una.

PrcticaTrabajo de Aplicacin : 50%Estudio de casos y disertaciones : 50%

La asignatura se aprueba si ambas partes por separado tienen promedio igual o superior a 4,0

*Unidad 1: Introduccin.1.1Teora general de sistemas. Su relacin con la organizacin y sus elementos.Moderna teora de direccin que percibe a la organizacin como un sistema en el que las diferentes partes estn interrelacionadas entre s, y que funcionan de una forma holstica para lograr un propsito comn.

*Unidad 1: Introduccin.En Teora de sistemas se plantea que las organizaciones son sistemas abiertos que a su vez son subsistemas de la sociedad en la que estn insertos.

Se relacionan a travs de los objetivosPara describir un sistema se requiere de un modelo, que es una abstraccin de la realidad

*Unidad 1: Introduccin.Visin sistmicaQuin invent la visin sistmica?Visin mecanicistaConocimiento estructuradoEl mtodo diagnstico-recetaAplicacin de causa-efecto en la organizacinReduccionismoLa utopa de reducir la complejidad

*Unidad 1: Introduccin.Fase I Construccin del ModeloFase II Transformacin del ModeloFase III Implementacin del modeloModeloSolucinRealidadFase IIFase IIIFase ISistema

*Unidad 1: Introduccin.Sistemas Abiertos y CerradosPor abierto se entiende que interactan con el medio. Por cerrado que slo se desarrolla internamente en la organizacin. Ej. aseo es interno

SubsistemaLos componentes del sistema en general se definen como subsistemas que interactan interdependientemente con otros al interior del sistema

*Unidad 1: Introduccin.Sinergia

EntropaEs el proceso mediante el que decae un sistema

EquifinalidadSignifica que los objetivos organizacionales pueden conseguirse por diversas vas, no hay verdades absolutas.

*Unidad 1: Introduccin.Isomorfismo

HomomorfismoHomestasis

Autorregulacin

Realimentacin

*Unidad 1: Introduccin.InsumosProceso de TransformacinProductosMedio ExternoRevitalizacin del sistemaModelo Insumo Producto

*Unidad 1: Introduccin.1.2Modelos de las organizaciones. Su relacin con los sistemas de informacin, la toma de decisiones y la utilizacin de las nuevas tecnologas.

*Teora X (McGregor)A los seres humanos no les gusta el trabajo y tendern a evitarlo, siempre que ello sea posible.

Toda organizacin tiene objetivos, cuyo logro requiere que se obligue, se controle y hasta se amenace con castigos a las personas que en ella trabajan para que sus esfuerzos se encaminen hacia la consecucin de esos objetivos.

El ser humano prefiere ser dirigido, en vez de dirigir.

El ser humano procura evitar las responsabilidades siempre que sea posible.

El hombre comn es, relativamente poco ambicioso.

Las personas se preocupan sobre todo por su propia seguridad y bienestar

*Teora Y (McGregor)El trabajo puede ser una fuente de satisfaccin o de sufrimiento, dependiendo de ciertas condiciones.

El control externo y las amenazas de castigo no son los nicos medios para estimular los esfuerzos. Las personas pueden ejercer el autocontrol y autodirigirse, si pueden ser convencidas de comprometerse a hacerlo.

Las recompensas en el trabajo se hallan ligadas a los compromisos asumidos.

Las personas pueden aprender a aceptar y asumir responsabilidades.

La imaginacin, la creatividad y el ingenio se hallan en la mayora de las personas.

El potencial intelectual del ser humano normal est lejos de ser utilizado en su totalidad.

*Teora Z expuesta por William Ouchi (1981)

Intento de integracin de las prcticas de USA y JapnTipo ZEmpleo de largo plazoDecisiones colectivasResponsabilidad IndividualPromocin lentaControles implcitos informales con medidas formales explcitasCarreras no totalmente especializadasPreocupacin logstica del empleado.USAEmpleo corto plazoDecisiones IndividualesResponsabilidad IndividualPromocin rpidaControles explcitosCarreras especializadasPreocupacin parcial del empleado.JapnEmpleo de por vidaDecisiones colectivasResponsabilidad colectivaPromocin lentaControles implcitosCarreras No-especializadasPreocupacin logstica del empleado.

*Segn Liker, no existe una poltica de administracin vlida para todas las organizaciones y ocasiones posibles. Propuso una metodologa para comparar cmo administran las organizaciones a sus miembros, llamndola sistemas de administracin.

Modelos de organizaciones1.Proceso decisorio2.Sistema de comunicaciones3.Relaciones interpersonales4.Sistema de recompensas y castigos

*Vertical y horizontalTodos estn informadosConocimiento totalVariables comparativas de LikerVertical descendenteSlo rdenes e instruccionesIgnorancia de lo que ocurreComunicacionesDescentralizadoDispersin en la baseTodos decidenCentralizadoConcentrado en la cimaUna sola persona decideProceso decisorioModelos de organizaciones

*Motivacin positivaImpulsoLibertadPremio e incentivosRecompensasMotivacin negativaNormas y reglamentosRestricciones y lmitesSanciones y castigosMedidas coercitivasRecompensas y castigosSolidaridadGrupos y equiposInteraccin humanaIndividualismoAislamientoConfinamientoRelaciones InterpersonalesModelos de organizaciones

*Sistema 1: Autoritario-coercitivo.1.Proceso decisorio: Centralizado en la cpula de la organizacin.2.Sistema de comunicaciones: Precario y lento, comunicaciones verticales y descendentes. Ordenes3.Relaciones interpersonales: Se consideran perjudiciales para la organizacin.4.Sistema de recompensas y castigos: nfasis en el castigo y medidas disciplinariasSistemas administrativos de acuerdo a las cuatro variables de Liker:Modelos de organizaciones

*Sistema 2: Autoritario-benvolo1.Proceso decisorio: Centralizado en la cpula de la organizacin, permite delegacin reducida de pequeas decisiones. 2.Sistema de comunicaciones: Relativamente precario, prevalecen comunicaciones descendentes. Ascendente dbil (retroalimentacin).3.Relaciones interpersonales: Se toleran las relaciones entre las personas, pero escasa.4.Sistema de recompensas y castigos: nfasis en las medidas disciplinarias, pero menos arbitrario.Sistemas administrativos de acuerdo a las cuatro variables de Liker:Modelos de organizaciones

*Sistema 3: Consultivo1.Proceso decisorio: Relativamente participativo, decisiones se delegan en los diversos niveles jerrquicos.. 2.Sistema de comunicaciones: Comunicaciones verticales descendentes (rdenes especficas) y ascendentes, tambin las hay laterales.3.Relaciones interpersonales: Se crean las condiciones para la organizacin informal saludable y positiva.4.Sistema de recompensas y castigos: nfasis en las recompensas materiales y simblicas, castigos leves.Sistemas administrativos de acuerdo a las cuatro variables de Liker:Modelos de organizaciones

*Sistema 4. Participativo1.Proceso decisorio: Decisiones se delegan por completo en los diversos niveles jerrquicos inferiores (cpula define polticas y directrices). 2.Sistema de comunicaciones: Comunicaciones fluyen en todos los sentidos. Existen muchos sistemas informticos para dar flexibilidad.3.Relaciones interpersonales: nfasis en el trabajo en equipo. Existe confianza mutua entre las personas.4.Sistema de recompensas y castigos: nfasis en las recompensas especialmente en las simblicas y sociales (sin descuidar las materiales)Sistemas administrativos de acuerdo a las cuatro variables de Liker:Modelos de organizaciones

*Los cuatro sistemas administrativos permiten identificar los diversos grados y alternativas existentes para administrar personas en las organizaciones, se resume en la siguiente figura.Teora XTeora YAutoritariobenvoloConsultivoParticipativoSistemas administrativos de acuerdo a las cuatro variables de Liker:Modelos de organizacionesAutoritariocoercitivo

*Unidad 1: Introduccin.1.3Tipos y modelos de sistemas de informacin. Sistemas de procesamiento de datos, sistemas de apoyo a la toma de decisiones, sistemas de informacin estratgico, otros y su relacin con el personal, el flujo de la informacin y la toma de decisiones, soluciones, generacin de negocios y su impacto en la organizacin y su entorno.

*Unidad 1: Introduccin.Datos, Informacin y sistemasCmo generar informacinEntradaProcesoSalidaDatosProcesoProcesoProductoInformacinMateria prima

*Unidad 1: Introduccin.Caractersticas de la informacin tilRelevante

Completa

Precisa

Actual

Econmica

*Unidad 1: Introduccin.Sistemas de informacin para la administracinCualquier sistema de informacin que ayude a los administradores y otros profesionales a planear, controlar y tomar decisionesSATD: Sistemas de apoyo para la toma de decisionesSTADG: Sistemas de apoyo para la toma de decisiones en grupoSIE :: Sistemas de informacin para ejecutivosSAE:Sistemas de apoyo a ejecutivosSE :Sistemas expertosSIG: Sistemas de informacin geogrfica

*Sistemas de Informacin en la empresa

*Usos estratgicos de los sistemas de informacin (SIS)

*Alianzas estratgicas

*Sistemas de informacin en funciones empresariales

*Sistemas de informacin en funciones empresariales

*Contabilidad

*Finanzas

*Ingeniera

*Ingeniera: Planeacin de recursos para produccin

*Ingeniera: produccin y control de inventarios

*Marketing

*Toma de decisiones?

*Toma de decisionesEs el proceso de identificar los problemas y oportunidades y resolverlosProblema:Discrepancia entre dos estados de cosas:el existente y el deseado

*Toma de decisionesCaractersticas de un problemaProblemaRecursos suficientes para hacer algo

Presin para actuarConciencia de la discrepancia

*Toma de decisionesTipos de problemasProblemaNo estructurados

Semiestructurado

Estructurado

*Toma de decisionesEjemplos de problemasProblemas semiestructurados

Dnde debemos establecer las siguientes cinco tiendas de nuestra cadena de venta al detalle?

Cules medidas producirn la mayor ganancia al final de ao?Problemas estructurados:

Cuntos trabajadores son necesarios para integrar el personal de la lnea de produccin A?

Cuntas es nuestra cantidad ptima de pedidos de materia prima Z, con base a nuestra produccin?

*Toma de decisionesCaractersticas de la toma de decisionesDecisin no Programada: El proceso de identificar y resolver un problema cuando la situacin es particular y no hay rutinas o procedimientos previamente establecidos que puedan emplearse como guasDecisin Programada: Identificar un problema y afrontarlo con rutinas y procedimientos establecidos para resolverlo

*Toma de decisionesTipos de problemas, tipos de decisiones y nivel al cual corresponden dentro de la organizacinDecisiones programasDecisiones no programadasTipo de problemaMal estructuradoBien estructuradoAltoBajoNivel de la organizacin

*Toma de decisionesIncertidumbre: Condicin en la que dispone de informacin incompleta y debe emplearse para tomar una decisin. Certidumbre: Condicin en la que toda la informacin para tomar la decisin est disponible, por lo tanto se conoce el resultado que producir cada una de las alternativasCondiciones en la toma de decisiones

*Toma de decisionesConflicto: Percepcin de diferencias incompatibles que provoca una reaccin de intromisin u oposicin.Ej: Objetivos opuestosUtilizacin de recursos escasos o prioridadesRiesgo: Situacin propia de las condiciones en las cuales la persona que toma la decisin puede calcular la probabilidad de obtener ciertos resultados.Condiciones en la toma de decisiones

*Toma de decisionesDecisiones: EstratgicasTcticasDecisiones operativasEl efecto y horizonte temporal de la decisinAlcance de la decisin

*Toma de decisionesIdentificar y diagnosticar el problemaIdentificacin de los criterios de decisinAsignacin de ponderaciones a los criteriosGenerar soluciones alternativasEvaluar alternativasSeleccionar la mejor alternativaImplantar la decisinEvaluar la decisinEtapas de la toma de decisiones

*Toma de decisionesIdentificar y diagnosticar el problema

Ej: Mis representantes de ventas necesitan computadoras nuevas.Etapas de la toma de decisiones

*Toma de decisiones2. Generar soluciones alternativas

2.1 Identificar los criterios de decisin

Ej: PrecioFabricante y modeloGarantaSoporteFiabilidadHistorial en materia de reparacionesEtapas de la toma de decisiones

*Toma de decisiones2. Generar soluciones alternativas

2.1 Asignacin de ponderaciones a los criterios

Ej: Precio10Fabricante y modelo 8Garanta 5Soporte5Fiabilidad4Historial en materia de reparaciones3Etapas de la toma de decisiones

*Toma de decisiones2. Generar soluciones alternativas

2.3 Desarrollo de Alternativas

ASTCompaqHPIBMNECSharpSony

Etapas de la toma de decisiones

*Toma de decisiones3. Evaluar alternativas

SonyIBMHPASTCompaqNECSharp

Etapas de la toma de decisiones

*Toma de decisiones4. Seleccionar alternativa

Sony IBMHPASTCompaqNECSharp

Etapas de la toma de decisiones

*Toma de decisiones5. Implementar alternativa

Proceso de comunicar una decisin a las personas afectadas y lograr que se comprometan a ponerla en prctica.Sony

Etapas de la toma de decisiones

*Toma de decisiones

6. Evaluacin de la decisin

Etapas de la toma de decisiones

*Toma de decisionesPlanificacinOrganizacinDireccinControlDecisiones comprendidas en las funciones Administrativas

*Toma de decisionesPlanificacin:1.-Cules son los objetivos a largo plazo de la organizacin?2.-Con qu estrategias se alcanzan mejor esos objetivos?3.-Cules deben ser los objetivos a corto plazo de la organizacin?4.- Qu tan difciles de alcanzar debern ser las metas individuales?Decisiones comprendidas en las funciones Administrativas

*Toma de decisionesOrganizacinCuntos subordinados es conveniente que rindan cuanta directamente?Qu grado de centralizacin deber existir en la organizacin?Cmo debern disearse los empleos?Cundo debe implementar la organizacin una estructura diferente?Decisiones comprendidas en las funciones Administrativas

*Toma de decisionesDireccin

Cmo debo manejar a los empleados que parecen tener una baja motivacin?Cul es el estilo de direccin ms eficaz en una situacin dada?Cmo afectar un cambio especfico la productividad del trabajador?Cul es el momento oportuno para estimular el conflicto?Decisiones comprendidas en las funciones Administrativas

*Toma de decisionesControl

Qu actividades de la organizacin es necesario controlar?En qu forma habr que controlar esas actividades?Cundo es significativa una desviacin del rendimiento?Qu tipo de sistema de informacin para la gerencia deber tener la organizacin?Decisiones comprendidas en las funciones Administrativas

*Toma de decisionesRacionalidad

Se refiere a opciones que son consistentes e intentan maximizar los valores dentro de una serie de restricciones especficasToma de decisiones: Racionalidad, racionalidad limitada e intuicin

*Toma de decisionesRacionalidad Limitada

Comportamiento que es racional dentro de los parmetros de un modelo simplificado en el cual se han captado las caractersticas esenciales de un problema.Toma de decisiones: Racionalidad, racionalidad limitada e intuicin

*Toma de decisionesSupuestos de la racionalidad

Claridad del problemaOrientacin hacia la metaOpciones conocidasPreferencias clarasPreferencias constantesNo existen restricciones de tiempo y costoBeneficios mximosToma de decisiones: Racionalidad, racionalidad limitada e intuicin

*Toma de decisionesSupuestos de la racionalidadSe intenta alcanzar una sola meta bien definidaNo existen restricciones de tiempo o costoTodas las alternativas y consecuencias son bien conocidasLas preferencias son constantes y establesLa eleccin final maximizar los beneficiosSe sabe con claridad cules son las preferenciasEl problema es claro y sin ambigedadesToma de decisiones racionalConduce a

*Toma de decisionesConduce a una solucin satisfactoria

Corresponde a la aceptacin de soluciones que son slo "suficientemente buenas"Racionalidad limitada

*Toma de decisionesProceso inconsciente por el cual se toman decisiones a partir de la experiencia y el juicio personal acumuladoToma de decisiones intuitivas

*Toma de decisionesEstilos en la toma de decisionesLas personas pueden atacar los problemas de tres formas:

Evadir el problemaResolver el problemaBuscar los problemas

*Toma de decisionesEstilos en la toma de decisionesEvasin de problemas

Actitud que adopta la persona ante los problemas tratando de evadir o ignorar la informacin que indique la presencia de problemas

*Toma de decisionesEstilos en la toma de decisiones2. Resolucin de problemas

Actitud de la persona que aborda los problemas tratando de resolverlos en cuanto se presentan

*Toma de decisionesEstilos en la toma de decisiones3. Bsqueda de problemas

Actitud de las persona que aborda problemas buscando activamente problemas que resolver o nuevas oportunidades que aprovechar

*Toma de decisionesEstilos en la toma de decisionesOtra perspectiva en torno a los estilos de la toma de decisiones propone que las personas varan segn dos dimensiones:

Modo de pensar (racionalismo y lgica)Tolerancia a la ambigedad (consistencia)

*Toma de decisionesEstilos en la toma de decisiones

Estilo dirigenteEstilo analticoEstilo conceptualEstilo conductual

*Toma de decisionesEstilos en la toma de decisiones1. Estilo dirigente

Estilo de toma de decisiones que se caracteriza por una baja tolerancia a la ambigedad y un modo racional de pensar

Decisiones rpidas y enfocan su atencin en el corto plazo.

Mnima evaluacin y muy pocas alternativas

*Toma de decisionesEstilos en la toma de decisiones2. Estilo analtico

Se caracteriza por una alta tolerancia a la ambigedad y un modo racional de pensar.

Requieren de mucha informacin y consideran un nmero mayor de alternativas.

Se caracterizan por su forma cuidadosa de tomar decisiones y su facilidad de adaptarse o lidiar con situaciones nicas.

*Toma de decisionesEstilos en la toma de decisiones3. Estilo conceptual

Se caracteriza por una alta tolerancia a la ambigedad y una manera de pensar intuitiva

Tienen una perspectiva muy amplia y examinan muchas alternativas

Se enfocan en el largo plazo

*Toma de decisionesEstilos en la toma de decisiones4. Estilo conductual

Se caracterizan por una baja tolerancia a la ambigedad y una manera de pensar intuitiva.

Trabajan bien con otras personas.

Les preocupan los logros de sus subordinados y son receptivos hacia las sugerencias de os dems

*Toma de decisionesEstilos en la toma de decisionesDirigenteConceptualConductualAnalticoBajaAltaTolerancia a la ambigedadRacional Intuitivo