DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Denominación del Cargo:Gerente de Soporte Técnico FuncionalGerencia a quien Reporta:Vicepresidencia de Tecnologías de Información

Personal a su Cargo:Nueve (9)

Funciones: Coordinar al personal de sistemas con el fin de poder garantizar la

disponibilidad de los aplicativos a todos los usuarios de la empresa. Establecer las prioridades para efectuar los trabajos que corresponden a las

unidades de soporte técnico funcional. Establecer las pautas para mantener actualizado el registro y la

documentación relacionada con los recursos de hardware. Gestionar y evaluar nuevas tecnologías en el área de servicios, como

nuevas actualizaciones de los Sistemas Operativos, Herramientas de Productividad, Hardware y Aplicaciones de interés para la empresa.

Monitorear mantenimiento de Pc’s. Establecer las prioridades para efectuar los manuales de normas y

procedimientos para el uso de las aplicaciones y recursos de hardware de la empresa.

Coordinar el adiestramiento del recurso humano de la empresa en cuanto al uso de los recursos de hardware y software de la misma.

Mantener actualizado el licenciamiento de los sistemas operativos, antivirus y herramientas de productividad de la Organización.

Llevar indicadores de gestión y reportar periódicamente a la Vicepresidencia TI.

Requisitos Académicos:Ingeniero de Sistemas, preferiblemente con especialización en Gerencia.Certificaciones Microsoft, IBM o Cisco.Requisitos de Experiencia:Cinco (5) años de experiencia en cargos gerencialesOtros Requisitos:Excelente calidad humana y trato interpersonal. Experiencia en soporte de primero y segundo nivel operativo.Certificación LPI (no limitativo)Inglés hablado y escrito.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Denominación del Cargo:Jefe de Soporte a UsuarioGerencia a quien Reporta:Gerente de Soporte Técnico Funcional

Personal a su Cargo:Dos (2)

Funciones: Organizar las diferentes actividades de acuerdo a la metodología y

procedimientos estándares establecidos por la atención y la resolución de inconvenientes de primer y segundo nivel a los usuarios la intranet

Dar seguimiento y asesoría a los problemas que no se puedan solucionar de forma inmediata

Reportar continuamente a las diferentes áreas el seguimiento del monitoreo, las fluctuaciones o caídas, fallas de la arquitectura de la aplicación

Estimular a los especialistas a solucionar los inconvenientes en los tiempos establecidos

Solicitar informes de las otras áreas acerca de la resolución de los inconvenientes donde se requiera su intervención.

Asesoría a analista de soporte para la resolución de problemas de primer y segundo nivel

Asesorar al Especialista de Soporte para la resolución de problemas de primer y segundo nivel, en software y hardware, control, gestión, y supervisión de inventarios y activos de TI.

Adiestramiento a analistas tipo I y tipo II en las diferentes herramientas, métodos y procesos en la resolución de problemas eficientemente.

Requisitos Académicos:Licenciado o Técnico Superior Universitario en Informática con al menos una (1) certificación Microsoft, IBM o Cisco. Requisitos de Experiencia:Tres (3) años de experiencia en cargos similaresOtros Requisitos:Dirigir Equipos de Trabajo.Capacidad e ingenio para resolución de problemas.Capacidad y Disposición para el trabajo en equipo.Facilidad de comunicación e interacción.Proactivo - Dinámico - Alta disposición al trabajo.Capacidad de trabajar bajo presión

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Denominación del Cargo:Jefe de AdiestramientoGerencia a quien Reporta:Gerente de Soporte Técnico Funcional

Personal a su Cargo:Dos (2)

Funciones: Manejo y orientación de directrices de cada uno de los especialistas de

capacitación. Creación y desarrollo de planificaciones metodológicas para la capacitación Formación de los trabajadores en el área de soporte técnico. Supervisión de personal.

Requisitos Académicos:Licenciado o Técnico Superior Universitario en Informática con al menos una (1) certificación Microsoft, IBM o Cisco. Requisitos de Experiencia:Tres (3) años de experiencia en cargos similaresOtros Requisitos:Manejo de Herramientas de Office Aptitudes comunicativas, redacción y elaboración de informes Conocimientos de informática Aptitudes directivas: Proactivo. Análisis y resolución de problemas. Cumplimiento de metas. Toma de decisiones y sustentación de las mismas.Estar siempre a la vanguardia de los avances tecnológicos.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Denominación del Cargo:Especialista de SoporteGerencia a quien Reporta:Jefe de Soporte a UsuarioFunciones:

Recibir solicitudes de requerimientos de usuarios y brindar solución a las mismas

Instalar y configurar las aplicaciones estándar de la empresa. Mantener actualizado el inventario de equipos informáticos de la empresa. Instalar y configurar dispositivos periféricos. Velar por el buen uso de los equipos informáticos de la empresa. Monitorear la operatividad de las impresoras en red de la empresa. Elaborar reportes al Jefe de Soporte a Usuario periódicamente, sobre

actividades de soporte realizadas en la empresa, para determinar la efectividad y posible mejoramiento de las mismas.

Requisitos Académicos:Técnico Superior Universitario en Informática o estudiante de los últimos semestres de licenciatura o Ingeniería en Computación o SistemasRequisitos de Experiencia:Cinco (2) años de experiencia en cargos similaresOtros Requisitos:Dinámico, proactivo.Capacidad de trabajo bajo presión.Trabajo en grupo.Excelente trato a usuario.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Denominación del Cargo:Especialista De ProcesosGerencia a quien Reporta:Jefe de Organización y Procesos.

Funciones: Analizar e implementar mejoras a los procesos existentes y nuevos

procesos. Manejo de procedimientos, guías y formularios correspondientes. Definir mediciones de procesos, organizacionales. Llevar a cabo revisiones de QA (Aseguramiento de la Calidad) de la

documentación generada por los proyectos. Llevar a cabo auditorias de procesos, a nivel de la organización y de

proyectos en particular. Establecer requerimientos priorizados a la Unidad de Informática, para el

desarrollo integral de nuevos sistemas y de modificaciones a sistemas existentes, en coordinación con las Divisiones.

Realizar las pruebas y validaciones necesarias de los sistemas desarrollados, y de las modificaciones a los sistemas existentes, de acuerdo a los requerimientos, según corresponda.

Requisitos Académicos:Técnico Superior Universitario en Informática o estudiante de los últimos semestres de Licenciatura o Ingeniería en Computación o SistemasRequisitos de Experiencia:Cinco (2) años de experiencia en cargos similaresOtros Requisitos:-Manejo de tecnologías de la información.-Gestión de procesos.-Conocimiento de estadística y econometría.-Con capacidad de gestión y orientación a resultados.-Orientación a la eficiencia y calidad del trabajo.-Adecuada planificación y organización personal.-Facilidad de trabajar y generar equipos de trabajo.-Comunicación efectiva.-Compromiso con la organización.