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FONATUR-BMO S.A. DE C.V. Dirección General

Coordinación del Programa de Calidad

Febrero, 2005

ORGANIGRAMA Y FUNCIONES

PARA LA CALIDAD

2



Í N D I C E

PÁGINA 1. OBJETIVOS 3 2. LINEAMIENTOS GENERALES 3 3. ORGANIGRAMA CORPORATIVO 4 4. ORGANIGRAMA SUCURSAL CUENCA DE MÉXICO 5 5. ORGANIGRAMA SUCURSAL LORETO 6 6. ORGANIGRAMA SUCURSAL LOS CABOS 7 7. ORGANIGRAMA SUCURSAL IXTAPA 8 8. ORGANIGRAMA SUCURSAL HUATULCO 9 9. ORGANIGRAMA SUCURSAL CANCÚN 10 10. ORGANIGRAMA API LOS CABOS 11 11. ORGANIGRAMA API HUATULCO 12 12. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PARA LA CALIDAD

CORPORATIVO 13 13. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PARA LA CALIDAD

SUCURSALES 16 14. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PARA LA CALIDAD

ADMINISTRACIONES PORTUARIAS INTEGRALES 19 15. FIRMAS DE AUTORIZACIÓN 23

3



1. OBJETIVOS

• Establecer las funciones organizacionales con responsabilidad directa en la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad.

• Establecer las líneas de comunicación para efectos del Sistema de Gestión de la

Calidad.

• Establecer las responsabilidades de las funciones organizacionales para la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad

2. LINEAMIENTOS GENERALES

a) Las responsabilidades descritas en el presente documento aplican únicamente para efectos del Sistema de Gestión de la Calidad.

b) Las funciones y responsabilidades para la operación y administración de FONATUR-

BMO son normadas por el Manual de Organización. c) Para efecto de verificaciones al Sistema de Gestión de la Calidad solamente se podrá

verificar el cumplimiento de las funciones registradas en el presente documento.

4



3. ORGANIGRAMA CORPORATIVO

DIRECCIÓN GENER AL

DEPARTAM ENTO DE RECURSOS

M ATERIALES

DEPARTAM ENTO DE CONTROL Y PRECIOS

UNITARIOS DEPARTAM ENTO DE SERVICIOS

PORTUARIOS

GERENCIA DE CONTROL DE OBRA GERENCIA DE

ADM INISTRACIÓN GERENCIA DE CONTROL

FINANCIERO

DEPARTAM ENTO DE RECURSOS HUM ANOS

DEPARTAM ENTO JURÍDICO

DEPARTAM ENTO DE PRESUPUESTO

GERENCIA GENER AL DE OBRA

SUBDIRECCIÓN DE COM ERCIALIZACIÓN Y

CONTROL DE CALIDAD

GERENCIA GENER AL SUCURSAL LOS CABOS GERENCIA GENER AL

SUCURSAL IXTAPA GERENCIA GENER AL SUCURSAL HUATULCO GERENCIA GENER AL

SUCURSAL CANCÚN

PUESTO HOMOLOGO POR NORMA 1 SECRETARIA PARTICULAR ( N-V ) I

II

III

IV

GERENCIA GENER AL SUCURSAL LORETO

III III III III

DEPARTAM ENTO DE CONTABILIDAD

GERENCIA GENER AL SUCURSAL CUENCA DE

M EXICO III III

DEPARTAM ENTO DE ESTADÍSTICA Y

SISTEM AS

DEPARTAM ENTO DE PROGRAM ACIÓN Y

EVALUACIÓN

GERENCIA GENER AL DE

COM ERCIALIZACIÓN

SUBDIRECCIÓN DE OPERACIONES

GERENCIA GENER AL DE CONSERVACIÓ N Y

M ANTENIM IENTO

SUBDIRECCIÓN DE ADM INISTRACIÓN Y

FINANZAS

V

5



4. ORGANIGRAMA SUCURSAL CUENCA DE MÉXICO

Coordinador de Construcción


Área Compras

Área Contabilidad y Presupuesto

Coordinador de Mantenimiento


Área Recursos Humanos

Gerencia de Operaciones

Dirección General

Gerencia General Suc. Cuenca de México

Gerencia de Admistración

Departamento de Servicios



6



5. ORGANIGRAMA SUCURSAL LORETO

Jefe Área Oper. Mantto. Equipos

Control Presupuestal Control Contratos y Facturas

Dirección General

Recursos Humanos

Gerencia Operaciones

Departamento Administración

Jefe Área Mante nimiento

Gerencia General Loreto

Recursos Materiales

Contabilidad

Jefe Área S. B. San Juán Londo

Jefe Área Huerta Primer Agua

Jefe Área P.T.A.R.

7



6. ORGANIGRAMA SUCURSAL LOS CABOS

Dirección General

Gerencia General Sucursal Los Cabos

Gerencia de Operación

Gerencia Administrativa

Departamento Precios Unitarios

Adquisiciones

Mantenimiento San José del Cabo

Mantenimiento Cabo San Lucas

Contabilidad Presupuestos

Operación PTAR San José , Sis. Hidráulico

Operación PTAR Cabo San Lucas Recursos Humanos

8



7. ORGANIGRAMA SUCURSAL IXTAPA

Operación P.T.A.R.


Construcción

Contabilidad y Presupuesto Recursos Humanos P.T.A.R. Precios

Unitarios

Dirección General

Alumbrado Público

Gerencia General Sucursal Ixtapa


Jardinería Recursos Materiales

Tesorería Riego

Analísta Técnico

9



8. ORGANIGRAMA SUCURSAL HUATULCO

Area de Electromecánica Área de Obra Civil Área de Control de

Obra

Departamento de Agua Potable Jardinería Departamento de

Obra Civil

Área Agua Potable

Dirección General

Gcia. General Suc. Huatulco

Área Recursos Humanos

Área de PTAR


Contabilidad y Presupuesto


10



9. ORGANIGRAMA SUCURSAL CANCÚN

Composta, Electromec. y PTAR

Auxiliar Admin istrativo

Control de Obras y Estimaciones

Precios Unitarios y Presupuestos

Coord. Contabi lidad Presupuesto

Coord inac ión Recursos Humanos

Analista Esp. Tesorería

Analista Contabilidad

Analista Control Presupuestal


J. Depto. Servicios Públic os

Anal. Espe. Cal idad e Informática

Anal. Espe. Recursos Mater iales

J. Dept. Jardinería y Electrificación

Dirección General

Gerencia General Sucursal Cancún


Auxiliar Admin istrativo

11



10. ORGANIGRAMA API LOS CABOS

Gcia. Gral. Comercialización

Gerencia Comercialización


Area de Caja/Ingresos Area Recursos Humanos, Materiales

Departamento de Finanzas

Área de Ventas Area de Operación Área Construcción y Mantenimiento

Area de Presupuesto/Pago

12



11. ORGANIGRAMA API HUATULCO

Jefe de Mantenimiento

Jefe de Operación

Gerencia de Administración

Gcia. Gral. Comercialización


Auxiliar Contabilidad

13



12. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PARA LA CALIDAD CORPORATIVO

Clave Función Organizacional DG Director General FONATUR-BMO SAF Subdirección de Administración y Finanzas

SCCC Subdirección de Comercialización y Control de Calidad SO Subdirección de Operaciones

GGC Gerencia General de Comercialización GGCM Gerencia General de Conservación y Mantenimiento GGO Gerencia General de Obra CPC Coordinador del Programa de Calidad CC Comité de Calidad CN Comité de Normatividad

GCO Gerencia de Control de Obras GA C Gerente de Administración Corporativo GF C Gerente de Control Financiero Corporativo

JDC RH Jefe de Departamento Recursos Humanos Corporativo JDC RM Jefe de Departamento Recursos Materiales Corporativo JDC J Jefe de Departamento Jurídico Corporativo

JDC SP Jefe de Departamento Servicios Portuarios Corporativo JDC PU Jefe de Departamento de Control y Precios Unitarios Corporativo JDC PE Jefe de Departamento Programación y Evaluación Corporativo JDC ES Jefe de Departamento Estadística y Sistemas Corporativo JDC CP Jefe de Departamento Presupuesto Corporativo JDC CC Jefe de Departamento Contabilidad Corporativo

Clave Responsabilidad A Responsable del Proceso; Emite documentos y registros, difunde documentos,

conserva registros, responsable de atender verificación del proceso orequisito.

B Corresponsable de Proceso; Difunde documentos recibidos, aplicadocumentos recibidos, emite y conserva registros, responsable de atenderverificación del proceso o requisito.

C Implementador de Procesos; Aplica documentos recibidos, gira instrucciones,emite y conserva registros, atiende verificación del proceso relacionado.

D Operación de Procesos; Aplican instrucciones, emiten y conservan registros

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Responsabilidades SGC

Req. Norma ISO 9001 2000 D

G

SAF

SCC

C

SO

GG

C

GG

O

GG

CM

CPC

C C

C N

GC

O

GA

C

GF

C

JDC

RH

JDC

RM

JDC

J

JDC

SP

JDC

PU

JDC

PE

JDC

ES

JDC

CP

JDC

CC

4 Sistema de Gestión de la Calidad

4.1 Requisitos Generales A

4.2 Requisitos de la Documentación Sólo título 4.2.1 Generalidades A

4.2.2 Manual de la Calidad B C C C C C C A C C C

4.2.3 Control de los Documentos B C C C C C C A A C C C D D

4.2.4 Control de los Registros de la Calidad B C C C C C C A C C C D D D D D D D D D

5 Responsabilidad d e la Dirección 5.1 Compromiso de la Dirección A B

5.2 Enfoque al Cliente A C C C C C C B

5.3 Política de Calidad A C C C C C C B B D D D D D D D D D D D D

5.4 Planificación Sólo título 5.4.1 Objeti vos de la Calidad A D D D D D D B C

5.4.2 Planificación del SGC A D D D D D D B C

5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación Sólo título

5.5.1 Responsabilidad y Autoridad A D D D D D D B C

5.5.2 Representante de la Dirección A D D D D D D B C

5.5.3 Comunicación Interna A D D D D D D B C

5.6 Revisión por la Dirección Sólo título 5.6.1 Generalidades A B C

5.6.2 Infor mación para la Revisión A D D D D D D B C

5.6.3 Resultados de l a Revisión A D D D D D D B C

6 Gestión de los recursos 6.1 Provisión de Recursos A C C C C C C C B B

6.2 Recursos Humanos Sólo título 6.2.1 Generalidades A B

6.2.2 Competencia, Toma de C onciencia y F ormaci ón C C C C C C C A B

6.3 Infraes tructur a C C C C C C C A B

6.4 Ambi ente de Trabajo C C C C C C C A B

7 Realización d el producto 7.1 Planificación de la realizaci ón del

produc to A A A A B C C

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Req. Norma ISO 9001 2000 D

G

SAF

SCC

C

SO

GG

C

GG

O

GG

CM

CPC

C C

C N

GC

O

GA

C

GF

C

JDC

RH

JDC

RM

JDC

J

JDC

SP

JDC

PU

JDC

PE

JDC

ES

JDC

CP

JDC

CC

7.2 Procesos relacionados con el cliente A A A A B C C

7.2.1 Determinación de los requisitos del produc to A A A A B C C

7.2.2 Revisión de los r equisitos del produc to A A A A B C C

7.2.3 Comunicación con el Cliente A A A A B C C

7.3 Diseño y desarrollo Exclu ido del alcance del SGC

7.3.1 Planificación del Diseño y Desarrollo Exclu ido del alcance del SGC

7.3.2 Elementos de Ent. par a Diseño y Desarrollo Exclu ido del alcance del SGC

7.3.3 Resultados del Diseño y D esarrollo Exclu ido del alcance del SGC

7.3.4 Revisión del Diseño y Desarrollo Exclu ido del alcance del SGC

7.3.5 Verificación del Diseño y Desarrollo Exclu ido del alcance del SGC

7.3.6 Validación del Diseño y D esarrollo Exclu ido del alcance del SGC

7.3.7 Control de Cambi os del Diseño y Desarrollo Exclu ido del alcance del SGC

7.4 Compras Sólo título 7.4.1 Proceso de Compras C C C C C C C A B D D D D D D

7.4.2 Infor mación de las Compras C C C C C C C A B D D D D D D

7.4.3 Verificación de los productos comprados C C C C C C C A B D D D D D D

7.5 Producci ón y prestación del servicio Sólo título

7.5.1 Control de la producción y prestación servicio A A A A B B B C C

7.5.2 Validación de los procesos de la producci ón Exclu ido del alcance del SGC

7.5.3 Identificación y Trazabilidad Exclu ido del alcance del SGC

7.5.4 Propiedad del Cliente

7.5.5 Preser vación del Producto

7.6 Control de dispositi vos de medición

8 Medida, an álisis y mejora 8.1 Generalidades A A A A A B B C C C C C C

8.2 Seguimiento y Medición Sólo título 8.2.1 Satisfacci ón del Cliente A A A A A A A A B

8.2.2 Auditoría Interna A A

8.2.3 Seguimiento y Medición de l os Procesos A A A A C B C C

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Responsabilidades SGC Req

. Norma ISO 9001 2000 DG

SAF

SCC

C

SO

GG

C

GG

O

GG

CM

CPC

C C

C N

GC

O

GA

C

GF

C

JDC

RH

JDC

RM

JDC

J

JDC

SP

JDC

PU

JDC

PE

JDC

ES

JDC

CP

JDC

CC

8.2.4 Seguimiento y Medición del Produc to

8.3 Control del produc to no conforme B B B B B B B A B B B C C C C C C C C

8.4 Análisis de Datos B A B B B B A B B B B D D C C C D D D

8.5 Mejora Sólo título 8.5.1 Mejora Continua A

8.5.2 Acción Correcti va B B B B B B B A B B B C C D D C D D D

8.5.3 Acción Preventi va B B B B B B B A B B B C C D D C D D D

13. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PARA LA CALIDAD SUCURSALES No todas las funciones se encuentran en todas las sucursales.

Clave Función Organizacional GG S Gerencia General de Sucursal GA S Gerencia o Encargado de Departamento de Administración de Sucursal GT S Gerencia Técnico de Sucursal GO S Gerencia de Operación de Sucursal JD PT Jefes de Departamento PTAR y/o Agua Potable JD OM Jefes de Departamento de Operación y Mantenimiento D PU Jefes de Departamento de Precios Unitarios o Ingeniería de Costos JD MC Jefe Departamento de Mantenimiento Corporativo (Cuenca de México)

CM Coordinador de Mantenimiento Corporativo (Cuenca de México) E OPT Encargados Operación de PTAR y/o Agua Potable E OM Encargados de Áreas de Operación y Mantenimiento E PU Encargados de Área de Precios Unitarios o Control de Estimaciones PO Personal Operativo

JD RH Jefes Departamento de Recurso Humanos JD RM Jefes Departamento de Recursos Materiales JD CP Jefes Departamento o Encargados Área de Contabilidad y Presupuesto E RH Encargado de Área Recursos Humanos E RM Encargado de Área Recursos Materiales

Operación y Mantenimiento se refiere a las actividades de mantenimiento corporativo, jardinería, servicios públicos, obra civil, electrificación y alumbrado.

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Clave Responsabilidad

A Responsable Proceso; Recibe documentos de Corporativo y los difunde, emite instructivos de trabajos y registros de aplicación, conserva registros, responsable de atender verificación del proceso o requisito.

B Corresponsable de Proceso; Difunde documentos recibidos, aplica documentos recibidos, emite y conserva registros de aplicación y de procesos, responsable de atender verificación del proceso o requisito.

C Implementador de Procesos; Aplica documentos recibidos, gira instrucciones a personal operativo, asignan actividades, emite y conserva registros de procesos, auxilia en atención de verificación del proceso.

D Operación de Procesos; Aplican instrucciones, emiten registros del proceso.


Req. Norma ISO 9001 2000 GG

S

GA

S

GT

S

GO

S

JD P

T

JD O

M

D P

U

JD M

C

CM

E O

PT

E O

M

E PU

PO

JD R

H

JD R

M

JD C

P

E R

H

E R

M


4.1 Requisitos Generales

4.2 Requisitos de la Documentación Solo Titulo 4.2.1 Generalidades

4.2.2 Manual de la Calidad 4.2.3 Control de los Documentos A B B B C C C C C D D D C C C D D

4.2.4 Control de los Registros de la Calidad A B B B C C C C C D D D C C C D D

5 Responsabilidad d e la Dirección

5.1 Compromiso de la Dirección 5.2 Enfoque al Cliente

5.3 Política de Calidad A C C C D D D D D D D D D D D D D D 5.4 Planificación Solo Titulo

5.4.1 Objeti vos de la Calidad 5.4.2 Planificación del SGC

5.5 Responsabilidad, Autoridad y C omunicaci ón Solo Titulo 5.5.1 Responsabilidad y Autoridad

5.5.2 Representante de la Dirección 5.5.3 Comunicación Interna A B B B C C C C C D D D C C C D D

5.6 Revisión por la Dirección Solo Titulo 5.6.1 Generalidades

5.6.2 Infor mación para la Revisión 5.6.3 Resultados de l a Revisión

6 Gestión de los recursos

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S

GA

S

GT

S

GO

S

JD P

T

JD O

M

D P

U

JD M

C

CM

E O

PT

E O

M

E PU

PO

JD R

H

JD R

M

JD C

P

E R

H

E R

M

6.1 Provisión de Recursos

6.2 Recursos Humanos Solo Titulo

6.2.1 Generalidades B C D 6.2.2 Competencia, Toma de C onciencia y F ormación B C D

6.3 Infraes tructur a B C D 6.4 Ambi ente de Trabajo B C D

7 Realización d el producto

7.1 Planificación de la realizaci ón del producto A B B

7.2 Procesos relacionados con el cliente A B B 7.2.1 Determinación de los requisitos del producto A B B C C C C D D D D

7.2.2 Revisión de los r equisitos del produc to A B B C C C C D D D D 7.2.3 Comunicación con el Cliente A B B


7.3.1 Planificación del Diseño y D esarrollo Exclu ido del alcance del SGC







7.4 Compras Solo Titulo

7.4.1 Proceso de Compras B D D C D 7.4.2 Infor mación de las Compras B D D D D D C D

7.4.3 Verificación de los productos comprados B D D D D D C D 7.5 Producci ón y prestación del ser vicio Solo Titulo

7.5.1 Control de la producción y prestaci ón servicio A B B C C C C D D D D D D 7.5.2 Validación de los procesos de la pr oducci ón Exclu ido del alcance del SGC


7.5.4 Propiedad del Cliente A B B 7.5.5 Preser vación del Producto A B B B C D

7.6 Control de dispositi vos de medición A B B C D

8 Medida, an álisis y mejora

8.1

Generalidades

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S

GA

S

GT

S

GO

S

JD P

T

JD O

M

D P

U

JD M

C

CM

E O

PT

E O

M

E PU

PO

JD R

H

JD R

M

JD C

P

E R

H

E R

M

8.2 Seguimiento y Medición Solo Titulo

8.2.1 Satisfacci ón del Cliente A B B

8.2.2 Auditoría Interna 8.2.3 Seguimiento y Medición de l os Procesos A B B C C C C

8.2.4 Seguimiento y Medición del Pr oduc to A B B C C C C D D D D 8.3 Control del produc to no conforme B C C C D D D D

8.4 Análisis de Datos 8.5 Mejora Solo Titulo

8.5.1 Mejora Continua 8.5.2 Acción Correcti va B C C C D D D D

8.5.3 Acción Preventi va B C C C D D D D

14. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PARA LA CALIDAD ADMINISTRACIONES

PORTUARIAS INTEGRALES No todas las funciones se encuentran en todas las Administraciones Portuarias Integrales.

Clave Función Organizacional GA A Gerencia Administrativa GC A Gerencia de Comercialización GO A Gerencia de Operaciones ED A Encargado Departamento de Administración E O Encargado de Operación E M Encargado de Construcción y Mantenimiento A V Área de Ventas

E RHM Encargado Recursos Humanos y Materiales D F Encargado Departamento de Finanzas D P Encargado Departamento de Presupuesto A A Auxiliar Administrativo PO Personal Operativo

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Clave Responsabilidad A Responsable Proceso; Recibe documentos de Corporativo y los difunde, emite

instructivos de trabajos y registros de aplicación, conserva registros,responsable de atender verificación del proceso o requisito.

B Corresponsable de Proceso; Difunde documentos recibidos, aplicadocumentos recibidos, emite y conserva registros de aplicación y de procesos,responsable de atender verificación del proceso o requisito.

C Implementador de Procesos; Aplica documentos recibidos, gira instrucciones apersonal operativo, asignan actividades, emite y conserva registros deprocesos, auxilia en atención de verificación del proceso.

D Operación de Procesos; Aplican instrucciones, emiten registros del proceso.


Req. Norma ISO 9001 2000 GA

A

ED A

GC

A

GO

A

ED A

E O

E M

A V

E R

HM

D F

D P

A A

PO


4.1 Requisitos Generales

4.2 Requisitos de la Documentación Solo Titulo 4.2.1 Generalidades

4.2.2 Manual de la Calidad 4.2.3 Control de los Documentos A B B B B C C

4.2.4 Control de los Registros de la Calidad A B B B B C C D D D D D

5 Responsabilidad d e la Dirección

5.1 Compromiso de la Dirección 5.2 Enfoque al Cliente

5.3 Política de Calidad A B B B B C C D D D D D D 5.4 Planificación Solo Titulo

5.4.1 Objeti vos de la Calidad 5.4.2 Planificación del SGC

5.5 Responsabilidad, Autoridad y C omunicaci ón Solo Titulo 5.5.1 Responsabilidad y Autoridad

5.5.2 Representante de la Dirección 5.5.3 Comunicación Interna A B B B B C C

5.6 Revisión por la Dirección Solo Titulo 5.6.1 Generalidades

21





A

ED A

GC

A

GO

A

ED A

E O

E M

A V

E R

HM

D F

D P

A A

PO

5.6.2 Infor mación para la Revisión

5.6.3 Resultados de l a Revisión

6 Gestión de los recursos

6.1 Provisión de Recursos

6.2 Recursos Humanos Solo Titulo 6.2.1 Generalidades B B C

6.2.2 Competencia, Toma de C onciencia y F ormación B B C 6.3 Infraes tructur a B B C

6.4 Ambi ente de Trabajo B B C

7 Realización d el producto

7.1 Planificación de la realizaci ón del producto A B B B 7.2 Procesos relacionados con el cliente A B B B

7.2.1 Determinación de los requisitos del producto A B B 7.2.2 Revisión de los r equisitos del produc to A B B

7.2.3 Comunicación con el Cliente A B B


7.3.1 Planificación del Diseño y D esarrollo Exclu ido del alcance del SGC







7.4 Compras Solo Titulo

7.4.1 Proceso de Compras B C C B

7.4.2 Infor mación de las Compras B C C B

7.4.3 Verificación de los productos comprados B C C B

7.5 Producci ón y prestación del ser vicio Solo Titulo 7.5.1 Control de la producción y prestaci ón servicio A B B C C D D

7.5.2 Validación de los procesos de la pr oducci ón Exclu ido del alcance del SGC


7.5.4 Propiedad del Cliente

7.5.5 Preser vación del Producto A B B C D

7.6 Control de dispositi vos de medición

8 Medida, an álisis y mejora

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A

ED A

G

C A

G

O A

ED

A

E O

E M

A

V E

RH

M

D F

D P

A A

PO

8.1 Generalidades

8.2 Seguimiento y Medición Solo Titulo

8.2.1 Satisfacci ón del Cliente A B B

8.2.2 Auditoría Interna

8.2.3 Seguimiento y Medición de l os Procesos B C C

8.2.4 Seguimiento y Medición del Pr oduc to B C C D D

8.3 Control del produc to no conforme B C C C C C C D D D D D

8.4 Análisis de Datos

8.5 Mejora Solo Titulo 8.5.1 Mejora Continua

8.5.2 Acción Correcti va B C C C C D D D D D D D

8.5.3 Acción Preventi va B C C C C D D D D D D D

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