1. PR Consulting Group 20091LICENCIATURA EN RELACIONES PBLICASCTEDRA: ORGANIZACIN Y ESTRUCURAPROFESOR: OSCAR VALENCIATRABAJO PRCTICO FINALOBJETO DE ESTUDIOCONSULTORA DE RELACIONES PBLICASAUTORES:Frongia PaulaAndrada DanielMaffeo MauroRodrguez Leandro

2. PR Consulting Group 20092Buenos Aires, La Matanza. Diciembre 4 de 2009PR CONSULTING GROUPQUIENES SOMOSPR CONSULTING GROUP es una consultora dedicada a la creacin y gestin de estrategias deComunicacin, Prensa, Relaciones Pblicas y Eventos de empresas que actan en el mercadoargentino.Se trata de una consultora boutique con un equipo de profesionales que trabaja conentusiasmo para cumplir los compromisos asumidos con sus clientes. El ser boutique nospermite tener una estrecha relacin con los clientes, as como contacto directo y permanentecon cada uno; se establece una verdadera relacin personalizada.PR CONSULTING GROUP ha desarrollado alianzas estratgicas con otros equipos deprofesionales. Esto nos permite, segn las necesidades de cada cliente, potenciar nuestrascapacidades en otras reas tales como desarrollo de marca, marketing, publicidad yherramientas de comunicacin interactiva.PR CONSULTING GROUP surgi como consultora en el ao 2009.MisinSomos un equipo de profesionales innovadores que desarrollamos una actividadindependiente centrada en las comunicaciones de las pequeas, medianas y grandesempresas.Como parte de nuestros servicios ofrecemos una lnea de soluciones de consultora que loasisten en el contexto de sus comunicaciones y tienen como finalidad brindar respaldo yseguridad en su relacin con los distintos sectores.VisinSer una de las principales referencias del mercado internacional en comunicacin. Nosconocern por nuestros logros, perseverancia y desempeo. Seremos una organizacin flexibleque se adaptar a las necesidades de cada uno de nuestros clientes, quienes sern nuestrosostn y a quines brindaremos nuestra experiencia y toda nuestra capacidad personal yprofesional. Nos enorgullecern los logros de las firmas que confan en nosotros, porque atravs de ellos mediremos nuestra propia performance. Seremos una consultora encomunicacin con capacidad y conocimientos para gestionar todos los canales a travs de loscuales las organizaciones se comunican. Por eso, es aqu, donde nuestros clientes encontrarnlas soluciones globales para sus comunicaciones corporativas. 3. PR Consulting Group 20093SERVICIOS Comunicacin InstitucionalEn los ltimos aos el mercado ha experimentado fuertescambios que impulsan a las organizaciones a implementarprogramas de comunicacin que estn estrechamentevinculados a la estrategia integral de la firma, y que estndiseados de acuerdo a las situacin particular de la misma. Aefecto de conocer las necesidades existentes en su empresa ycontarle acerca de las caractersticas de nuestros servicios,promovemos la realizacin de una entrevista inicial a fin de presentarle una propuestaalineada a sus objetivos particulares. Comunicacin de CrisisTodos los aos ocurren graves incidentes que son objeto de unaamplia cobertura periodstica. El efecto de tales incidentes,especialmente aquellos de mayores consecuencias y proporciones,genera un impacto negativo que puede reducirse al mnimo si setoman medidas rpidas y eficaces a tal efecto y se mantiene bieninformados a los diversos sectores del pblico interesado. Por lotanto, es fundamental que los detalles de la emergencia semanejen de modo inteligente y responsable con los mediosperiodsticos, el pblico, empleados y clientes.Desarrollo estratgico de las comunicaciones en casos de crisis:La imagen, lo que los pblicos perciben a travs de las comunicaciones de una organizacin, esel capital ms preciado. Se construye de adentro hacia fuera, por lo cual es necesario crear unaidentidad ntida, con objetivos y metas claras, y generar una comunicacin integral ycoherente entre los diversos mensajes. La claridad de ideas es primordial en cualquiera de losplanes que componen la Administracin de Crisis. Y eso es calidad de las relaciones. Escomunicacin, porque "comunicacin" no es un sustantivo, sino que es accin, conductas,comportamientos, procesos, que hacen posible las relaciones entre las personas, como unverdadero mecanismo de organizacin social. e - ComunicationDescubra como pueden aplicarse las nuevas tecnologas en su organizacin 4. PR Consulting Group 20094Un grupo de especialistas en comunicacin institucional y en nuevas tecnologas, lo asesorapara desempear estas tareas con profesionalidad utilizando las posibilidades que ofrecen lastecnologas actuales.Cuidamos su IMAGEN en internet:Monitoreo online de:MarcasReputacinProductosPosicionamientoE-tendenciasE-PR para:CrisisResponsabilidad SocialLobbyLanzamientosTesteo de mercadoImplementacin de modelos digitales:BLOGS CORPORATIVOS: Fortalezca su comunicacin y comunquese masiva, directa yrpidamente con sus pblicos en un formato de lectura amena.BLOGS POLTICOS: Plataformas de opinin que marcan el debate poltico y difundenmensajes, recaudan fondos, movilizan voluntarios para sus campaas, posibilitandoque sus pblicos puedan establecer con Ud. una comunicacin en dos direcciones.DESARROLLO DE NEWSLETTERSDESARROLLO DE CONTENIDOS Prensa y DifusinNuestro departamento de Prensa y Difusin tiene como objetivo integrar a su organizacin enel contexto social y econmico a travs de los siguientes servicios:ESTRATEGIAS DE PRENSA SEGMENTADASPARA MEDIOS GRFICOS, AUDIOVISUALES Y ELECTRNICOSGestin de Prensa ON-OFFLINE(Redaccin y distribucin de Comunicados de Prensa)Clipping de Prensa IMPRESOS - ELECTRNICOSSoporte que mide la repercusin de las noticias en los medios. Frecuencia: Diario, Semanal,Quincenal, Mensual. Estudios de MercadoHerramientas de investigacin que hacen crecer su negocioEn una poca de globalizacin y de alta competitividad, es necesario 5. PR Consulting Group 20095estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia haceruso de herramientas de anlisis a fin de obtener la informacin necesaria para la toma dedecisiones.Investigaciones por muestreo (Encuestas)Es preciso antes de tomar decisiones conocer el flujo de informacin sobre las preferencias,necesidades y comportamiento de los sectores a los que se dirige una empresa. Es enrespuesta a esta necesidad de informacin que tanto Organismos Gubernamentales,Instituciones Sociales y Empresas reducen los riesgos implementando encuestas.Focus GroupsLa entrevista en grupo proporciona una oportunidad especial de obtener un cuadro delcomportamiento y actitudes, persona por persona. Una entrevista en grupo comprende de seisa diez personas reclutadas de tal modo que cumplan caractersticas predefinida (edad, uso dedeterminados productos, intereses). Las entrevistas en grupo son dirigidas por moderadoresexperimentados que trabajan siguiendo un esquema de temas de discusin.ObservacinObservar es aplicar atentamente los sentidos a un fenmeno, para estudiarlo tal como sepresentan en realidad. Observar es percibir, observar y poder explicar el cmo, el por qu y eldonde Organizacin de EventosEl arte y la distincin al servicio de su empresaLa preparacin de un evento que se desea salga con xito, requiere mucho tiempo yesfuerzos; en este sentido la elaboracin del plan y puesta debe ser confiado aprofesionales que cuenten con la experiencia y el aval de sus conocimientos para que suempresa logre promover su objetivo de una manera eficazNos enorgullece como Empresa contar con un equipo humano cohesionado, flexible,competente, crtico e innovador, comprometido con la misin institucional y con laspersonas que nos proponemos servir y en este sentido estamos seguros que nuestroaccionar se base en la conviccin de lograr los resultados esperados, con la nobleza de lospropsitos que nos animan y contribuyendo a hacer de su evento, un recuerdo ms quedigno para todos sus clientes o empleados 6. PR Consulting Group 20096CLIENTESCorporaciones nacionales e internacionales, PyMes, Industria Hotelera, OnG.Fratelli Currao S.R.L. Fbrica de herrajesFratelli Currao Cerraduras Divisin cerradurasGrupo Danone S.A. Oficinas centralesQumica Limbadi (Maderplast) Qumica AdhesivosDaily S.A. Textil Tejedura de mediasDaily S.A. Divisin QuintanaDaily S.A. Planta San MartnSicsa S.A. Olivetti Argentina (notebooks desktops)Galpro S.A. Estacin de servicio PetrobrasGarage Vicente Lpez Estacionamiento V. Lpez y Callao)Miguel Schmitt Y Cia. Metalrgica Bombas para fluidosSouht American S.R.L. Comercio mayorista Wrangler LevisVestiditos S.A. Textil MimoWilquim S.R.L. Qumica cosmticos RipauxHotel Pizarro Hotel Villa LuroFORTALEZASAtencin personalizadaNuestro equipo de profesionales mantiene permanente contacto directo y real con el cliente.Estamos alerta de sus necesidades y de las oportunidades del mercado para su desarrollo ycrecimiento.Respondemos con el mismo nivel de conocimientos y capacidades en las distintas situaciones.ExperienciaNuestro equipo de trabajo est compuesto por profesionales que cuentan con casi 20 aos deexperiencia en la formulacin y ejecucin de estrategias de Prensa, Comunicaciones,Relaciones Pblicas y Eventos.Actitud Pro-activaNuestra actitud pro-activa posibilita a nuestros clientes el anlisis de contingencias de laempresa y su mercado, as como la deteccin de oportunidades. Asimismo, esta caractersticaest acompaada de la creatividad necesaria para plantear estrategias de comunicaciones 7. PR Consulting Group 20097integradas tendientes a lograr el mejor posicionamiento institucional y de marca en elmercado local dentro de una determinada coyuntura.Identificacin con los objetivos del clienteNos identificamos con los objetivos comerciales e institucionales del cliente y proponemosactividades que contribuyan a su cumplimiento.METODOLOGIA DE TRABAJO. Anlisis de situacin de la empresa y del mercado en el que se desarrolla su actividad.. Estudio del mapa de relaciones del cliente (pblico interno y pblico externo).. Esquema FODA.. Diseo y planificacin de la estrategia de comunicaciones.. Propuesta del plan general de comunicaciones.. Plan de calendarizacin de acciones a desarrollar.. Programas de accin proactiva y reactiva.. Control de gestin- Informe final de gestin y resultados. 8. PR Consulting Group 20098CONFIGURACIN ESTRUCTURAL PROPUESTABuro / adhocracia profesionalUna estructura burocrtica profesional donde el ncleo operativo es responsable de lamecnica de la organizacin, carente de toda formalizacin excepto por las normas. Contrataespecialistas entrenados, profesionales para el ncleo operativo y les da considerable controlsobre su trabajo, que es altamente especializado en la dimensin horizontal pero ampliado enla vertical.El profesional trabaja con autonoma respecto de sus colegas pero estrechamente con susclientes.En combinacin con la Adhocracia, logramos una estructura hibrida que atiende a lainnovacin sofisticada.Se logra en consecuencia una estructura que es capaz de fusionar expertos de distintasdisciplinas en grupos de proyectos ad-hoc que funcionen sin tropiezos.La Adhocracia es ampliamente orgnica, con poca formalizacin del comportamiento, altaespecializacin horizontal con capacitacin formal, amplia utilizacin de los mecanismos deenlace.El mecanismo coordinador es el ajuste mutuo y se aplica eficientemente a grupos pequeosLa descentralizacin ser selectiva vertical y horizontal; el poder se divide entre gerente y no-gerentes.Al no haber estandarizacin de ningn tipo, esta configuracin emerge como la ms apta almomento de atender a nuestra clientela, con propuestas creativas, innovadoras, producto delpensamiento conjunto de nuestros profesionales.PARTES DE LA ORGANIZACIN CON SUS RESPECTIVOS DEPARTAMENTOSCumbre estratgicaPresidenciaLnea mediaDirector de Prensa y difusinDirector del rea de marketingDirector de eventos y ceremonialTecno-estructurarea de mantenimiento de infraestructura informticaStaff de apoyoAdministracinServicio Contable (externo)Departamento de Legales (externo)Servicio de cafeteraCadeteRecepcionistaServicio de limpieza 9. PR Consulting Group 20099Ncleo operativoEquipo de profesionales, licenciados en Comunicacin Institucional, especialistas en marketing,periodistas, tcnicos en ceremonial y protocolo.MECANISMOS DE COORDINACINEl mecanismo de coordinacin por excelencia utilizado en nuestra empresa es la ADAPTACIONMUTUA se logra la comunicacin por el simple proceso de la comunicacin informal. El controldel trabajo lo ejercen quienes lo realizan. Se utiliza en organizaciones simples y puede darse enlas ms complejas con profesionales atendiendo una situacin de innovacin que an no estestandarizada o no podra estarlo.Mecanismos coordinadoresEl ajuste mutuoLa estandarizacin de habilidades (se contrata a profesionales formados extensamente enentidades de educacin universitaria)PARAMETROS DE DISEODiseos de Posicin1) Especializacin de tareaAlcance horizontal: varias tareas (ampliacin de tareas que implica alcance vertical)Alcance vertical: el control sobre todo un proceso (varias tareas). El enriquecimiento de latarea choca con la especializacin2) Formalizacin del comportamientoPor las reglas: cuando las condiciones son altamente orgnicas, las relaciones serndemasiado fluidas para ser formalizadas por otra va que no sea por las reglas.3) Capacitacin y adoctrinamientoCapacitacinProfesional: son capacitaciones extensas y externas (se contratan universitarios)AdoctrinamientoSistema de valores: cmo la socializacin, insercin de un nuevo miembro a laorganizacin donde aprende de los valores de la misma.Socializacin externa: las organizaciones permiten adoctrinamiento externo comoparte de la capacitacin profesionalDiseo de La Superestructura4) Agrupamiento de unidadAgrupamiento en unidades por: Funcin: de acuerdo a la actividad que deban realizar Producto: segn los servicios que brindan Tipo de cliente 10. PR Consulting Group 2009105) Dimensin de la unidadUnidades pequeas con un alcance de control mnimo por tratarse de actividadesprofesionales y la necesidad del ajuste mutuoSistema de Encadenamientos Laterales6) Sistema de planeamiento y controlBasado en el Control de Desempeo: supervisa los resultados despus del hecho. Suobjetivo es regular los resultados generales de una unidad dada. Se confa ms en lossistemas de control de desempeo donde las interdependencias entre unidades son denaturaleza mancomunada, es decir, donde las unidades estn agrupadas sobre la base demercado. Esto significa que si las unidades son muy autnomas con produccionesdiferentes no pueden ser coordinadas en base a acciones especficas porque no las haycoincidentes entre unidades (producen cosas distintas), en consecuencia deberncoordinarse en base al desempeo7) Dispositivos de enlacePosiciones de enlace: ante la necesidad de comunicacin se establece una posicin deenlace que puede dejar de lado los canales verticales. No tiene poder formal peroadquiere una gran cantidad del mismo al emerger como un centro nervioso de laorganizacin. Su poder deviene del conocimiento y no del status, por eso es informal.Fuerza de tareas y comisiones permanentes: son herramientas para institucionalizar ala reunin, principal vehculo para el ajuste mutuo (reuniones entre gerentes, grupos.Regulares o ad-hoc). La fuerza de tareas se arma, opera y se disuelve. La comisinpermanente es un agrupamiento ms duradero que se rene regularmente.Diseo de Sistema De Toma De Decisiones8) 9) Descentralizacin Selectiva Vertical y HorizontalVerticalmente se delega el poder a constelaciones de trabajo en varios niveles de jerarqua,en la horizontalidad estas constelaciones hacen uso selectivo de los expertos de staff. Elcontrol entre constelaciones suele hacerse a travs del ajuste mutuo.Posibles Factores Contingentes__Edad y dimensin1_ Cuanto ms antigua es la organizacin, ms formalizado sus procesos:Procesos poco formalizados2_ La estructura refleja la antigedad de la fundacin de la organizacin:Acotado staff, estructura pequea por no tener antigedad 11. PR Consulting Group 2009113_ Cuanto mayor es la organizacin ms elaborada esta su estructura:Estructura menos elaborada4_ Cuanto mayor es la organizacin mayor es el tamao de sus unidades:Unidades pequeas con un alcance de control mnimo por tratarse de actividadesprofesionales y la necesidad del ajuste mutuo5_ Cuanto mayor es la organizacin, ms formalizado ser su comportamiento:Comportamiento poco formalizado_Sistema tcnico6_Cuanto ms regulador sea el sistema tcnico que divida las tareas en simples yrepetitivas permitir ms formalizacin del trabajo y ms burocrtica ser la estructuradel sistema operativo:Menos formalizacin del trabajo, menos burocratizada7_Cuanto ms profesional sea el staff de apoyo habr una mayor descentralizacinselectiva para ese staff y utilizar mayor cantidad de recursos de enlace para coordinarsu trabajo:Staff de apoyo profesional, mayor descentralizacin selectiva y mayor cantidad derecursos a utilizar para coordinar el trabajo.8_La automatizacin del ncleo operativo transforma una estructura administrativaburocrtica en una orgnica. Estos sistemas requieren de profesionales que secomuniquen entre s informalmente confiando en los dispositivos de enlace paracoordinacin:Estructura orgnica, los profesionales se comunican informalmente y confan en losdispositivos de enlace para coordinacin._Ambiente9_ Cuanto ms dinmico es el ambiente ms orgnica la estructura:Ambiente dinmico, estructura orgnica.10_Cuanto ms complejo el ambiente ms descentralizada su estructura. Ajustemutuo:Ajuste mutuo. 12. PR Consulting Group 20091211_ A mayor diversificacin de mercado, mayor propensin a dividirse en unidadesbasadas en mercado:Diversidad de mercados, integrados.12_Una extrema hostilidad en su ambiente conduce a cualquier organizacin acentralizar su estructura temporalmente:Ambiente ms liberal, no hostil.13_Las disparidades en el ambiente alientan a la organizacin a descentralizarselectivamente a constelaciones de trabajo diferenciadas:Disparidades, descentralizacin selectiva._Poder14_Cuanto mayor es el control externo de una organizacin, ms centralizada yformalizada su estructura.No es centralizada ni formalizada su estructura.15_Las necesidades de poder de los miembros tienden a generar estructuras que sonexcesivamente centralizadas.Su poder deviene del conocimiento y no del status, estructura no centralizada16_La moda favorece la estructura del da (y de la cultura), an cuando es inapropiadaConclusionesA manera de conclusin podemos decir que Consulting Group es una empresa nuevaen el mercado, que esta formada por profesionales de primera lnea que da a dacontribuye a mantener una relacin de excelencia con nuestros clientes. 13. PR Consulting Group 200913A travs de nuestros servicios buscamos conquistar el mercado de la comunicacinapoyndonos principalmente en nuestra visin siguiendo la lnea de misin que nospropusimos antes de salir al mercado.Servicios tales como Comunicacin de Crisis, Comunicacin institucional, e comunication, prensa y difusin, estudios de mercado y organizacin de eventos sonlos que hacen posible que organizaciones tales como Fratelli Currao, Galpro S.A., DailyS.A. entre otras, confen en nosotros plenamente.Por otro lado somos una agencia boutique que brinda un servicio personalizado, conun amplio conocimiento de la realidad local, lo que nos permite obtener resultadosefectivos con bajos costos en su implementacin.En Consulting Group generamos propuestas competitivas en el diseo, planificacin eimplementacin de programas de Relaciones Publicas y Comunicacin, y esto lologramos mediante una cuidadosa planificacin de comunicacin integral,apoyndonos en nuestros clientes para que desarrollen programas de comunicacionesefectivas con sus diversos pblicos.En cuanto al ambiente de trabajo en Consulting Group creemos que la mejor manerade desarrollar un buen producto es a travs del dinamismo, de la comunicacininformal y la libertad, sin que esto impida que dejemos de lado la profesionalidad quenos caracteriza.Por todo esto y mucho mas nos enorgullece seguir ofreciendo nuestros serviciosdentro del mercado ya que cada da que pasa unificamos y fortalecemos alianzas connuestros clientes. En otros trminos, una alianza solida que asegura la mximaagilidad y eficiencia operativa, con una ecuacin costo-beneficio altamentecompetitiva.