INDICE

INTRODUCCIN2RESUMEN3Outsourcing4POR QU UTILIZAR OUTSOURCING?5VENTAJAS DEL OUTSOURCING5DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING6AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING7AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING8LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING8CONCLUSION9BIBLIOGARFIA10

INTRODUCCIN

Los ejecutivos de hoy en da se enfrentan a una gran cantidad de cambios y tendencias sin precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, la necesidad de crecer sin usar ms capital, la necesidad de responder a las amenazas y oportunidades de la economa, el envejecimiento de la fuerza laboral, la reduccin de costos y batallar por el pensar del consumidor.Parte de estas tendencias actuales es el Outsourcing que es cuando una organizacin transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. Se basa en el desprendimiento de alguna actividad, que no forme parte de las habilidades principales de una organizacin, a un tercero especializado. Por habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia.

RESUMEN

Eloutsourcingha sido utilizado para delegar algunas tareas y funciones de una empresa a otra, a fin de que la empresa contratante destine la mayora de sus energas en el servicio o producto que ofrece al pblico en general.Hoy da, losoutsourcingms usuales son: a) servicios de limpieza, conserjera y jardinera, b) contabilidad y finanzas, c) administracin de recursos humanos, d) tecnologas de informacin y computacin (TIC), y e)call centers. Las dos ltimas, son servicios ms especializados y que Guatemala incluso puede ofrecerlos para otros pases.Los servicios deoutsourcingtuvieron algunos problemas cuando empresas estadounidenses reportaron conflictos con la externalizacin de sus servicios al cliente, ubicados en otros pases; algunas malas experiencias hicieron que se repensara el negocio y que eloutsourcingfuera una opcin solo para aquellas reas necesarias dentro de la empresa, pero que no se relacionen directamente con el producto.En otras palabras, las empresas se concentran en el producto o el servicio en el cual se especializan, y delegan a otras empresas otras funciones internas, que les permiten despreocuparse y ser ms eficientes, reduciendo costos y tiempos. Una de las ventajas del outsourcing es que la empresa contratada garantiza el cumplimiento y la calidad del servicio. Por ejemplo, si un trabajador no llega a laborar (enfermedad, vacaciones, permisos), el sistema permite un reemplazo inmediato; as no se evidencia esta ausencia.Otras ventajas est en la optimizacin de recursos (el servicio incluye los insumos que se utilizarn) y la reduccin de espacios.

Outsourcing

El outsourcing se refiere a la subcontratacin de tareas; tambin conocido como externalizacin, tercerizacin o BPO (Business Process Outsourcing, en ingls).Porsubcontratacinse define la gestin o ejecucin permanente de una funcin empresarial por un proveedor externo de servicios. La empresa subcontratante deber transferir parte del control administrativo y operacional a la empresa subcontratada, de tal modo que sta pueda realizar su trabajo apartada de la relacin normal de la empresa subcontratante y sus clientes. La subcontratacin tambin implica un considerable grado de intercambio bidireccional de informacin, coordinacin y confianza.Contratar los servicios de una empresa externa no es necesariamente subcontratacin.Las organizaciones que ofrecen estos servicios creen que la subcontratacin requiere la cesin de la responsabilidad corporativa para gestionar una porcin del negocio. En teora, esta porcin no debera ser crtica para el funcionamiento de la empresa, pero la prctica indica lo contrario a menudo. Muchas compaas contratan a empresas especializadas en la subcontratacin para encargar la administracin de las reas ms propicias a ello. Entre stas se pueden encontrar las de informtica, recursos humanos, administracin de activos e inmuebles y contabilidad. Muchas empresas tambin subcontratan el soporte tcnico al usuario y la gestin de llamadas telefnicas, manufactura e ingeniera. En resumen, la subcontratacin est caracterizada por la especializacin no intrnseca al ncleo de la organizacin contratante.Los costos generales del servicio son comnmente menores si son subcontratados, permitiendo a muchas empresas, desde las de servicios a las de bienes de consumo, cerrar sus propiosdepartamentos de relaciones con el clientey externalizarlos a terceras empresas. La consecuencia lgica de estas decisiones fue la subcontratacin de empresas en pases con menores costes laborales, tendencia frecuentemente denominada (deslocalizacin). Debido a esta demanda, los centros telefnicos de atencin al cliente se han multiplicado enIndia,Pakistn,Filipinas,Chile,Uruguay,Canade incluso elCaribe.Un trmino relacionado es el de la externalizacin de tareas (out-tasking): delegar una porcin estrictamente delimitada del negocio a otro negocio, tpicamente mediante un contrato anual o incluso de menor duracin. Esto normalmente implica una gestin continua directa o indirecta, de la toma de decisiones, del contratante.La palabrasubcontratacinempez a ser conocida ampliamente debido al crecimiento del nmero de empresas de tecnologa en los primerosaos 1990que no eran lo suficientemente grandes para mantener departamentos propios de atencin al cliente. En algunos casos estas compaas han contratado escritores tcnicos para simplificar las instrucciones de uso de sus productos, ordenar los puntos clave de la informacin; adems, han contactado con empresas de trabajo temporal para buscar, formar y contratar a trabajadores poco cualificados que respondan las llamadas. Estos empleados trabajaban en centralitas telefnicas donde la informacin necesaria para asistir a los clientes estaba disponible en un sistema informtico. En muchas ocasiones, los trabajadores no estaban autorizados para decirle al cliente que no trabajaban directamente para la compaa original. En algunos casos, ni siquiera podan identificarse con su nombre real.

POR QU UTILIZAR OUTSOURCING?Hasta hace un tiempo esta prctica era considerada como un medio para reducir los costos; sin embargo en los ltimos aos ha demostrado ser una herramienta til para el crecimiento de las empresaspor razones tales como: Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto de operacin. Concentracin de los negocios y disposicin ms apropiada de los fondos de capital debido a la reduccin o no uso de los mismos en funciones no relacionadas con al razn de ser de la compaa. Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al proveedor. Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera de control. Disposicin de personal altamente capacitado. Mayor eficiencia.

Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales, tener acceso a capacidades y materiales de clase mundial, acelerar los beneficios de la reingeniera, compartir riesgos y destinar recursos para otros propsitos.

VENTAJAS DEL OUTSOURCINGLa compaa contratante, o comprador, se beneficiar de una relacin de Outsourcing ya que lograr en trminos generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tena internamente con "Costos Inferiores" en la mayora de los casos, en virtud de la economa de escala que obtienen las compaas contratadas.En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las diferentes reas de su organizacin, dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo tecnolgico, manejo de proyecto, Implementacin, administracin y operacin de la infraestructura.Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de Outsourcing: Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se reduce. Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. Incremento en los puntos fuertes de la empresa. Ayuda a construir un valor compartido. Ayuda a redefinir la empresa. Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la organizacin Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las decisiones crticas. Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de entrenar personal de la organizacin para manejarla. Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando las presiones competitivas. Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas claves. Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios. Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus costos fijos.

DESVENTAJAS DEL OUTSOURCINGComo en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del mismo. El Outsourcing no queda exento de esta realidad.Se pueden mencionar las siguientes desventajas del Outsourcing: Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor externo. La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos. Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor. El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado. Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa. Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio. Reduccin de beneficios Prdida de control sobre la produccin.AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING

En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones estn tomando la decisin estratgica de poner parte de sus funciones en las manos de especialistas, permitindoles concentrarse en lo que mejor saben hacer -maximizar el rendimiento minimizando los costos.El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de produccin, sino que abarca la mayora de las reas de la empresa. A continuacin se muestran los tipos ms comunes. Outsourcing de los sistemas financieros. Outsourcing de los sistemas contables. Outsourcing las actividades de Mercadotecnia. Outsourcing en el rea de Recursos Humanos. Outsourcing de los sistemas administrativos. Outsourcing de actividades secundarias.Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte de las habilidades principales de la compaa. Dentro de este tipo de actividades estn la vigilancia fsica de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de papelera y documentacin, el manejo de eventos y conferencias, la administracin de comedores, entre otras. Outsourcing de la produccin. Outsourcing delsistema de transporte. Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribucin. Outsourcing del proceso de abastecimiento.Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial. Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y responsabilidades administrativas al contratista. Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores.

AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCINGRespecto a las actividades que no se deben subcontratar estn: La Administracin de la planeacin estratgica. La tesorera El control de proveedores Administracin de calidad Servicio al cliente Distribucin y Ventas

LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING

Los riesgos involucrados en el proceso de Outsourcing pasan de ser riesgosoperacionalesa riesgosestratgicos.Los riesgos operacionalesafectan ms la eficacia de la empresaLos riesgos estratgicosafectan la direccin de la misma, su cultura, la informacin compartida, entre otras.Los principales riesgos de Outsourcing son: No negociar el contrato adecuado. No adecuada seleccin del contratista. Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista. Incrementa el nivel de dependencia de entes externos. Inexistente control sobre el personal del contratista. Incremento en el costo de la negociacin y monitoreo del contrato. Rechazo del concepto de OutsourcingAl delegar un servicio a un proveedor externo las empresas estn permitiendo que ste se de cuenta de cmo sacarle partida al mismo y se quede con las ganancias.Uno de los riesgos ms importantes del Outsourcing es que el proveedor seleccionado no tenga las capacidades para cumplir con los objetivos y estndares que la empresa requiere.

CONCLUSION

Se puede decir que hay una tendencia muy marcada a la prctica del Outsourcing en las empresas a nivel mundial.Cada da ms las organizaciones buscan alcanzar una mayor eficiencia a un menor costo, sin dejar de lado los estndares de calidad y servicio al cliente exigidos.Como todo proceso administrativo en el Outsourcing estn involucradas actividades de planificacin, organizacin y anlisis que responden a objetivos especficos de aprendizaje, orientados a descubrir, emplear y adaptar nuevas estrategias para las diversas reas de la organizacin.Algunos de los beneficios potenciales de utilizar el Outsourcing son la disminucin de los costos, un enfoque ms dedicado a actividades competitivas de la empresa, mayor flexibilidad y rapidez de respuesta as como el uso de tecnologa y materiales de clase mundial. Por otra parte existen algunas desventajas posibles como son el decline de la innovacin por suplidores, prdida de control del proceso de produccin y una eventual competencia por parte de los mismos que al conocer el proceso a plenitud pasan de ser suplidores a competidores.En la actualidad las organizaciones estn buscando una nueva manera de aumentar sus ingresos, conseguir costos efectivos en servicios y compartir ideas con los consumidores... el Outsourcing es la herramienta ptima para ello.

BIBLIOGARFIA

DATA EXPORT (REVISTA DE COMERCIO EXTERIOR)ARTICULO: Zapatero a tus zapatos! El outsourcing en Guatemalahttp://revistadata.export.com.gt/2013/07/zapatero-a-tus-zapatos-el-outsourcing-en-guatemala/

Outsourcing artculo enviado por rfernandezhttp://www.monografias.com/trabajos10/outso/outso.shtml

SUBCONTRATACIN artculo de Wikipediahttp://es.wikipedia.org/wiki/Subcontrataci%C3%B3n

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