Papelería Puntocopias PLANEACIÓN DE LOS OBJETIVOS Diseño del sistema administrativo y operativo de la Papelería Puntocopias desde los objetivos SONIA JAQUELLINY MORENO JIMENEZ 15/04/2010

PAPELERÍA PUNTOCOPIAS

MISIÓN

•Nuestra empresa está centrada en la satisfacción de los clientes, para brindar las mejor experiencia en compras y negociación de nuestros productos a los cuales, se les ofrecerá con precios razonables. Es una excelente opción en el servicio de fotocopiado, cerciorandonos de que posean excelente calidad. Además, ofrecer gran variedad de articulos de papelería indispensables para las labores de oficina o de estudio

VISIÓN

•Puntocopias se destacará como una de las principales papelerías y centro de fotocopiado del sector que atiende a todo tipo de publico, especialmente al universitario. Nuestras fortalezas nos llevarán a ser competitivos y reconocidos como una empresa seria y responsable con su trabajo

PAPELERÍA PUNTOCOPIAS

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Innovar en el mercado regional con asesorías sobre

productos y entrega inmediata ajustados a los requerimientos del cliente

Comercializar productos y servicios

de óptima calidad que sean reconocidos y

recomendados por el gremio

PAPELERÍA PUNTOCOPIAS

Macro Proceso Adminsitrativo

OBJETIVOS TÁCTICOS

Incrementar en 30% la

cantidad de usuarios

Disminuir al 5% los

reclamos de los usuarios

PAPELERÍA PUNTOCOPIAS

Macro Proceso

Productivo

OBJETIVOS TÁCTICOS

Reducir al 100% las fallas de

encuadernación

Eliminar el 80% de los desperdicios de

papel

PAPELERÍA PUNTOCOPIAS

Macro Proceso Adminsitrativo

OBJETIVOS OPERATIVOS

Elaborar una propuesta de

nuevos servicios al cliente

Elaborar un propuesta de

actulización del recurso humano

PAPELERÍA PUNTOCOPIAS

Macro Proceso

Productivo

OBJETIVOS OPERATIVOS

Potenciar la automatización de

los procesos de focopiado y

encuadernado

Implementar métodos de gestión por objetivos e

instrumentos de evaluación