Parcial 2-5
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8/18/2019 Parcial 2-5
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Centro de estudios tecnológicos
industrial y de servicio 127
Brinda soporte técnico a distancia
Reporte de práctica 2.6
Integrantes
Osuna Yescas Roerto de !es"s
#aldenegro Ra$ire% &u$erto
'aestro
(alvador 'oreno.
)*+*
O,etivo
-ue el alu$no use el sot/are (0ype para rindar
soporte teleónico a distancia.
8/18/2019 Parcial 2-5
http://slidepdf.com/reader/full/parcial-2-5 2/4
Material utilizado: 1 laptop y una pc de escritorio
Software: (0ype
1 ri$era$ente entra$os a (0ype y e$pe%a$os con la
video lla$ada.2 +$pe%a$os dando nuestro cordial saludo y continua$os
anotando los datos del cliente en nuestra itácora.3 4nas ves anotadas todos los datos esenciales del cliente5
procede$os a pedirle los datos de su euipo y la allaue presenta su euipo5 ue en este caso eran variasco$o ad$inistrar discos duros5 co$proar errores5desrag$entar disco duro5 y acer copia de seguridad.
) 8e pedi$os unos $inutos para uscar la solución
correcta y una ve% conseguida se la presenta$os alcliente para veri9car ue su prole$a aya sido resuelto.
: 4na ve% ter$inado el llenado de la itácora y resuelto elprole$a del cliente procede$os a dar las gracias poraernos elegido y deci$os nuestro no$re pararecordarle uien lo atendió.
6 ;l 9nal veri9ca$os ue los datos se ayan guardado enlas consultas y el inor$e de nuestra ase de datos.
1. ara arir ;d$inistración de euipos5 aga clic en elotón Inicio 5 en Panel de control5 en Sistema y