xxi

Parte 1 Inicio del proceso de marketing 21 CREACIÓN DE VALOR Y LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

A TRAVÉS DEL MARKETING 4

Un rompecabezas de productos y marketing: ¿cómo estudian losuniversitarios? 5

¿Qué es el marketing? 7Marketing: utilizar el intercambio para satisfacer necesidades 8Las diversas fuerzas que influyen en las actividades del marketing 8

Cómo descubrir y satisfacer las necesidades del consumidor mediante elmarketing 9

Descubrir las necesidades del consumidor 9

Alerta de ética y responsabilidad social: Los teléfonos celulares y conducirdistrído es igual de peligroso que conducir ebrio 11

Satisfacer las necesidades del consumidor 12El plan de marketing: cómo se construyen las relaciones con el

consumidor 13Valor para el cliente y relaciones con el consumidor 13El marketing relacional y el programa de marketing 13Un producto 3M y un programa de marketing para ayudar a los

estudiantes a estudiar 14Por qué el marketing es tan importante 16

Evolución de la orientación del mercado 16Ética y responsabilidad social: un equilibrio de intereses 17Amplitud y profundidad del marketing 17

Resumen del capítulo 18Términos clave 19Preguntas para debatir 19Caso Online: Su “transporte” personal mecanizado 19Elaboración del plan de marketing 20

Caso en vídeo 1 Rollerblade: beneficios más allá de las expectativas 20

2 DESARROLLO SATISFACTORIO DE LAS ESTRATEGIASCORPORATIVAS Y DE MARKETING 22

Un helado de categoría extra, ¿dónde puede ser el líder? 23Las empresas y sus niveles de estrategia 24

Cómo se enlaza el marketing con la estategia en una empresa 24Problemas de estrategia en las empresas 25

Establecer directivas estratégicas 27Una mirada al exterior: ¿dónde estamos? 27Estrategia de crecimiento: ¿dónde queremos ir? 29

El proceso de marketing estratégico 32El proceso de marketing estratégico: la fase de planificación 33El proceso de marketing estratégico: la fase de implantación 37El proceso de marketing estratégico: la fase de control 39

Resumen del capítulo 40

CONTENIDO

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Términos clave 41Preguntas para debatir 41Caso Online: Declaración de misión de Medtronic 41Elaboración del plan de marketing 41

Caso en vídeo 2 BP: asignar los recursos para vender gasolina y pan 42

APÉNDICE A: Cómo crear un plan de marketing eficaz 44

3 EXPLORACIÓN DEL ENTORNO DEL MARKETING 58

¡Comienza el espectáculo! 59Exploración del el entorno en el nuevo milenio 60

El entorno del mercado actual 60Fuerzas sociales 61

Demografía 61

Noticias de Marketing: Después de ver 23 millones de anuncios, laGeneración Y va a cumplir 21 años 63

Cultura 65Fuerzas económicas 65

Condiciones macroeconómicas 65Ingresos del consumidor 66

Fuerzas tecnológicas 67La tecnología del mañana 67El impacto de la tecnología en el valor para el cliente 68Tecnologías de las empresas electrónicas 68

Noticias de Marketing: ¿Adónde puedes ir cuando usas dispositivosinalámbricos? ¡A cualquier sitio! 69

Fuerzas competitivas 69Formas alternativas de competencia 69Pequeñas empresas como competidores 70

Fuerzas regulatorias o normativas 70Protección de la competitividad 70Legislación relativa al producto 71Legislación relativa al precio 72Legislación relativa a la distribución 72

Alerta de responsabilidad ética y social: el telemarketing y la PrimeraEnmienda 73

Legislación relativa a las promociones y la publicidad 73Control a través de la autorregulación 73

Resumen del capítulo 74Términos clave 75Preguntas para debatir 75Caso Online: Utilizar la Web para explorar el entorno 75Elaboración del plan de marketing 75

Caso en vídeo 3 Flyte Time Productions, Inc.: La mejor idea es la quegana 76

4 RESPONSABILIDAD ÉTICA Y SOCIAL EN EL MARKETING 78

En Anheuser-Busch se fabrica algo más que cerveza 79Naturaleza y significado de la ética en el marketing 80

xxii Contenido

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Contenido xxiii

Marco ético y legal del marketing 80Percepciones actuales de comportamiento ético 80

El comportamiento ético del marketing 81Cultura social y normas 81

Noticias de Marketing: Piratería en Internet y en el campus pirata 82

Cultura empresarial y prácticas de la industria 82Cultura corporativa y expectativas 84Filosofía moral personal y comportamiento ético 85

La responsabilidad social en el marketing 86Conceptos de responsabilidad social 86La auditoría social: hacer el bien haciéndolo bien 88

Noticias de Marketing: ¿Cambiarán los consumidores de marca por unacausa? Sí, si . . . 89

El reverso de la moneda: la ética del consumidor y suresponsabilidad social 90

Resumen del capítulo 91Términos clave 92Preguntas para debatir 92Caso Online: Hacer el bien haciéndolo bien 92Elaboración del plan de marketing 92

Caso en vídeo 4 Starbucks Corporation: Servir más que café 93

Parte 2 Los compradores y los mercados 965 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 98

Los consumidores de automóviles y sus influencias 99El proceso de decisión de compra del consumidor 100

Reconocimiento del problema: percepción de una necesidad 100Búsqueda de información: la búsqueda de valor 100Evaluación de alternativas: evaluación del valor 101Decisión de compra: compra de valor 102Comportamiento después de la compra: valor en el consumo

o el uso 102Variaciones en la participación y en la solución de problemas 102Influencias situacionales 103

Influencias psicológicas en el comportamiento del consumidor 104Motivación y personalidad 105

Alerta de responsabilidad ética y social:La ética de los mensajes subliminales 106

Percepción 106Aprendizaje 108Valores, creencias y actitudes 108Estilo de vida 110

Influencias socioculturales en el comportamiento del consumidor 111Influencias personales 111

Noticias de Marketing: BzzAgent—Los negocios de Buzz 112

Grupos de referencia 113Influencia familiar 113Cultura y subcultura 114

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xxiv Contenido

Resumen del capítulo 116Términos clave 117Preguntas para debatir 117Caso Online: Seguimiento del poder adquisitivo de los consumidores

multiculturales 117Elaboración del plan de marketing 117

Caso en vídeo 5 Ken Davis Products, Inc.: salsas para todos los gustos 118

6 MERCADOS EMPRESARIALES Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 120

En JCPenney la compra de papel es una decisión estratégica 121La naturaleza y tamaño de los mercados empresariales 122

Mercados industriales 122Mercados de reventa 123Mercados gubernamentales 123

Cómo valorar los mercados industriales, de reventa y gubernamentales 123

Características de las compras empresariales 124Características de la demanda 124Tamaño de los pedidos o de las compras 125Número de compradores potenciales 125

Noticias de Marketing: Despega el Superjumbo Airbus A380 126

Objetivos de las compras de las empresas 126Criterios de compra de las empresas 126

Noticias de Marketing: La colaboración con el suministrador de Harley-Davidson crea valor para el cliente . . . y un gran viaje 127

Las relaciones comprador-vendedor y asociaciones para suministros 127

La central de compras y el proceso de compras 128Etapas en el proceso de compras de las empresas 128La central de compras: un grupo con funciones cruzadas 128

La compra online en los mercados empresariales 131La prevalencia de la compra online en los mercados

empresariales 131e-mercados: los mercados virtuales de las empresas 132Subastas online en los mercados empresariales 132

Resumen del capítulo 134Términos clave 134Preguntas para debatir 134Caso Online: Navegar por NAICS 135Elaboración del plan de marketing 135

Caso en vídeo 6 Lands’ End: donde los compradores mandan 135

7 CÓMO LLEGAR A LOS MERCADOS GLOBALES 138

El marketing global de Mattel es más que un juego de niños 139La dinámica del comercio mundial 140

Declive del proteccionismo económico 140Auge de la integración económica 140

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Contenido xxv

Una nueva realidad: competencia global entre empresas globalespara consumidores globales 142

Noticias de Marketing: El mercado global de los adolescentes:un mercado de 500 millones de consumidores con un gasto de 100 000 millones de dólares 144

El nacimiento de un mercado global conectado 145Un barrido al entorno global 146

Diversidad cultural 146Consideraciones económicas 148Clima político regulatorio 149

Estrategias de entrada en los mercados globales 150Exportación 150

Noticias de Marketing: Cosmética creativa y marketing de exportacióncreativo en Japón 151

Licencias 151Joint venture (empresas conjuntas) 152Inversión directa 153

Crear un plan de marketing global 153Estrategias de producto y promoción 153Estrategia de distribución 155Estrategia de precio 156

Resumen del capítulo 156Términos clave 157Preguntas para debatir 157Caso Online: Conoce la OMC 157Elaboración del plan de marketing 157

Caso en vídeo 7 Las tiras CNS Breathe Right Strips: globalización 158

Parte 3 Oportunidades de mercado 1608 INVESTIGACIÓN DE MARKETING:

DE LA INFORMACIÓN A LA ACCIÓN 162

Proyecciones de prueba: escuchar a los espectadores para reducir losriesgos de una película 163

El papel de la investigación de mercados 164¿Qué es la investigación de mercados? 164¿Por qué es difícil hacer una buena investigación de mercados? 164Solución de pasos la investigación de mercados 165

Paso 1: Definir el problema 166Establecer los objetivos de la investigación 166Identificar las posibles acciones de marketing 166

Paso 2: Desarrollar el plan de investigación 167Identificar los datos necesarios para las acciones de marketing 167Cómo obtener los datos 167

Paso 3: Obtener información relevante 168Datos secundarios: internos 168Datos secundarios: externos 168Ventajas y desventajas de los datos secundarios 169

Noticias de Marketing: Bases de datos online y recursos en Internet útilespara el personal de marketing 170

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xxvi Contenido

Datos primarios: observar el comportamiento 170Datos primarios: preguntar a los consumidores 173Datos primarios: paneles y experimentos 176Ventajas y desventajas de los datos primarios 176Sacar partido a las tecnologías de la información 177

Paso 4: El informe final 178Análisis de los datos 178Presentación de los hallazgos 178Hacer recomendaciones 180

Técnicas de previsión de ventas 180Criterios de quien toma las decisiones 180Encuestas de grupos de entendidos 181Métodos estadísticos 181

Resumen del capítulo 182Términos clave 182Preguntas para debatir 182Caso Online: ¿Qué hay de nuevo en la investigación de mercados? 183Elaboración del plan de marketing 183

Caso en vídeo 8 Ford Consulting Group, Inc.: de los datos a las acciones 184

9 IDENTIFICAR SEGMENTOS DE MERCADO Y MERCADOS OBJETIVO 186

La guerra de las zapatillas de deporte: Jay-Z, Yao Ming y una línea sin sulogotipo de Nike para Wal-Mart 187

¿Por qué segmentar los mercados? 189Qué es la segmentación del mercado 189

Noticias de Marketing: Estrategias para zapatillas deportivas: quién estáhaciendo qué 191

Cuándo hay que segmentar los mercados 191Pasos para la segmentación de mercados y los mercados objetivo 193

Paso 1: Agrupar compradores potenciales en segmentos 194Paso 2: Agrupar productos para venderlos en categorías 197Paso 3: Desarrollar una matriz producto-mercado y estimar el

tamaño de los mercados 198Paso 4: Escoger los mercados objetivo 198Paso 5: Tomar las acciones necesarias para llegar a los mercados

objetivo 199

Noticias de marketing: La estrategia de segmentación de Apple: nunca másCamp Runamok 201

Sinergias producto-mercado: equilibrio 202Posicionamiento del producto 202

Posicionamiento del producto utilizando mapas perceptuales 203Posicionamiento de la leche con chocolate para adultos 203

Resumen del capítulo 204Términos clave 205Preguntas para debatir 205Caso Online: Las últimas estrategias mercado-producto de Apple 205Elaboración del plan de marketing 205

Caso en vídeo 9 Nokia: un teléfono para cada segmento 205

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Contenido xxvii

Parte 4 Satisfacer las oportunidades de mercado 20810 DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS 210

El nuevo guante de golf Greptile Grip de 3M: Cómo subir al primer puestodel ranking 211

Las variantes de los productos 212La línea de productos y el mix de productos 212Clasificación de los productos 213La unicidad de los servicios 213

Clasificar bienes y servicios 214¿Cómo clasificar bienes de consumo? 214¿Cómo clasificar bienes de negocio? 215¿Cómo clasificar servicios? 216

Los nuevos productos y las razones de su triunfo o fracaso 217¿Qué es un producto nuevo? 217Por qué los productos triunfan o fracasan 218

Noticias de Marketing: Cuando menos es más: cómo reducir el número decaracterísticas de un producto y así abrir enormes mercados 219

El proceso de creación de un nuevo producto 221Desarrollo de la estrategia de un nuevo producto 221La generación de la idea 222Investigación y evaluación 223Análisis del negocio 224

Noticias de Marketing: Simplificando la planificación en Big G: lacomodidad de comer “con una sola mano” 225

Alerta de responsabilidad ética y social: Los SUV y los Pickups frente a losautomóviles normales: ¿Godzilla se enfrenta con un chimpancé? 226

Desarrollo 226Pruebas de mercado 227Comercialización 228

Resumen del capítulo 230Términos clave 230Preguntas para debatir 230Caso Online: ¿Alguien tomará un refresco de Jalapeño? 231Elaboración del plan de marketing 231

Caso en vídeo 10 El guante de golf Greptile Grip de 3M:¡un excelente agarre! 231

11 LA GESTIÓN DE PRODUCTOS, SERVICIOS Y MARCAS 234

Gatorade: una sed insaciable de competitividad 235El ciclo de vida del producto 236

La etapa de introducción 236La etapa de crecimiento 238La etapa de madurez 239

Noticias de Marketing: ¿El correo electrónico acabará con el fax? 240

La etapa de declive 240Algunas dimensiones del ciclo de vida del producto 241

Gestión del ciclo de vida del producto 243

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xxviii Contenido

Modificar el producto 243Cambiar el mercado 243Reposicionar el producto 244

Alerta de responsabilidad ética y social: El efecto de reducir el contenido delos paquetes en los consumidores: menos por más dinero 245

El branding y la gestión de la marca 245La personalidad y la imagen de marca 246Escoger una buena marca comercial 248Estrategias de branding 249

Noticias de Marketing: Crear valor a través del empaquetado— los dispensadores de caramelos Pez son algo más que una golosina 252

Crear valor a través del empaquetado y el etiquetado 252Beneficios de la comunicación 252Beneficios funcionales 253Beneficios que se perciben 253

La gestión del marketing de los servicios 254Producto (Servicio) 254Precio 254Place (Distribución) 255Promoción 255

Resumen del capítulo 256Términos clave 256Preguntas para debatir 256Caso Online: Noticias de marcas que se pueden utilizar 257Elaboración del plan de marketing 257

Caso en vídeo 11 Philadelphia Phillies, Inc.: el “marketing deportivo” 257

12 EL PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS 260

Donde prosperan las punto-com: te ayudamos a conseguir habitación dehotel con vistas a Central Park en Nueva York por 100 dólares 261

La naturaleza y la importancia del precio 262¿Qué es el precio? 262El precio como indicador de valor 263El precio en el marketing mix 264

Estrategias generales para el precio 264Estrategias orientadas a la demanda 264

Noticias de Marketing: La lección de Energizer en la percepción del precio:el valor está en lo que percibe el consumidor 265

Estrategias orientadas al coste 266Estrategias orientadas al beneficio 267Estrategias orientadas a la competencia 268

Estimación de la demanda y de los ingresos 269Fundamentos de la estimación de la demanda 269Fundamentos de la estimación de los ingresos 271

Determinación la relación entre coste, volumen y beneficio 271La importancia del control de costes 271Análisis del punto muerto 272

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Contenido xxix

Noticias de Marketing: Lecciones de precios de las punto-com: los ingresos ylos gastos 273

Objetivos y restricciones en el precio 274Identificar los objetivos del precio 274Identificar las restricciones en el precio 275

Noticias de Marketing: El ABC del precio: ¿4205 dólares por una furgonetaVolkswagen de juguete del año 1969 o 121.000 por un cromo de 1951 deljugador de béisbol Mickey Mantle? 276

El precio final 277Paso 1: Seleccionar un nivel aproximado para el precio 277Paso 2: Establecer el precio fijo o el precio variable 278Paso 3: Hacer un ajuste especial al precio de catálogo o al

presupuestado 278Resumen del capítulo 280Términos clave 281Preguntas para debatir 281Caso Online: El mejor precio para un billete de avión 281Elaboración del plan de marketing 282

Caso en vídeo 12 Stuart Cellars: el precio es cuestión de gusto 282

13 GESTIÓN DE LOS CANALES DE MARKETING Y DE LAS CADENAS DE SUMINISTRO 284

Apple Stores: Un toque de distinción para un canal altamente tecnológico 285

Naturaleza e importancia de los canales de marketing 286¿Qué es un canal de distribución de marketing? 286El valor que crean los intermediarios 286

Estructura y organización del canal 288Canales para los bienes y los servicios de consumo 288Canales de comercialización para los productos

y los servicios empresariales 289Canales electrónicos de marketing 290

Noticias de Marketing: Nestlé y General Mills: socios mundiales para los cereales 291

Canales múltiples y alianzas estratégicas 291Sistemas de marketing vertical 291

Elección y gestión del canal 294Factores a tener en cuenta para seleccionar un canal 294Relación entre canales: conflictos y cooperación 295

La logística y la gestión de la cadena de suministro 297Cadena de suministro frente a los canales de marketing 297Aprovisionamiento, montaje y distribución de un nuevo

automóvil: la cadena de suministro de la industria del automóvil 297

La cadena de suministro y la estrategia de marketing 299

Noticias de Marketing: IBM: creación de una cadena de suministro bajodemanda 300

Dos conceptos de gestión de la logística en la cadena de suministro 301El concepto de coste total de la logística 301El concepto del servicio al cliente 301

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xxx Contenido

Resumen del capítulo 303Términos clave 303Preguntas para debatir 303Caso Online: Búscate una franquicia 304Elaboración del plan de marketing 304

Caso en vídeo 13 Golden Valley Microwave Foods:el canal sorpresa 304

14 VENTA AL POR MAYOR Y AL POR MENOR 308

Vender en el lugar correcto 309El valor de la venta al por menor 310

Los beneficios de la venta al por menor al consumidor 311El impacto económico global de la venta al por menor 311

Clasificación de los puntos de venta al por menor 311

Noticias de Marketing: Adiós a los códigos de barras 312

Formas de propiedad 312Nivel de servicio 313Tipo de líneas de productos 314

La venta al por menor alternativa 315Venta en máquinas expendedoras 315Venta directa por catálogo y por correo 316La teletienda 316Venta por Internet 317Telemarketing 317Venta directa puerta a puerta 318

Estrategia de venta al por menor 318Precio al por menor 318

Alerta de responsabilidad ética y social: ¿Quién se aprovecha de losdescuentos de los “cinco dedos” ¡Te sorprenderá saberlo! 320

Ubicación del establecimiento 320Comunicación 321Merchandising 321

La naturaleza cambiante de la venta al por menor 322La rueda de la venta al por menor 322El ciclo de vida de la venta al por menor 323

La venta al por mayor 324Mayoristas 324Agentes y corredores 325Sucursales y oficinas de los fabricantes 325

Resumen del capítulo 326Términos clave 326Preguntas para debatir 326Caso Online: Los consumidores pueden comprar con su robot

de búsqueda de compras 327Elaboración del plan de marketing 327

Caso en vídeo 14 Mall of America: compras y un montón de cosas más 327

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Contenido xxxi

15 COMUNICACIÓN Y MARKETING DIRECTO INTEGRADOS 330

¿Quién es el próximo que va a ir a Disney World? 331El proceso de comunicación 332

Codificar y descodificar 332Realimentación 334Ruido 334

Elementos promocionales 334Publicidad 335Venta personalizada 336Relaciones públicas 336Promoción de ventas 337Marketing directo 337

La comunicación integrada: el desarrollo del mix promocional 338La audiencia objetivo 338

Noticias de Marketing: La Generación Y aplica la multitarea al consumo demedios de comunicación 338

El ciclo de vida del producto 339Estrategias de canal 340

Desarrollo de un plan de comunicación integrado (CMI) 341Identificar la audiencia objetivo 341Especificar los objetivos de promoción 341Establecer el presupuesto de promoción 342Seleccionar las herramientas de promoción adecuadas 342Diseñar la promoción 343Planificar en el tiempo la promoción 343

Llevar a cabo y evaluar el programa de promoción 344Marketing directo 344

El crecimiento del marketing directo 345El valor del marketing directo 345Tecnología, globalidad y ética en el marketing directo 346

Alerta de responsabilidad ética y social: ¿Cómo te gusta el e-mail? “Opt-out” (exclusión voluntaria) u “Opt-in” (inclusión voluntaria) 347

Resumen del capítulo 347Términos clave 348Preguntas para debatir 348Caso Online: Las agencias de comunicación optan por una estrategia

de comunicación integrada 348Elaboración del plan de marketing 349

Caso en vídeo 15 UPS: reposicionarse con una estrategia integrada de comunicación 349

16 PUBLICIDAD, PROMOCIÓN DE VENTAS Y RELACIONES PÚBLICAS 352

Bienvenido al nuevo mundo de la publicidad 353Tipos de anuncios 354

Anuncios de productos 354Anuncios institucionales 355

Desarrollo del plan de medios 355Identificar el público objetivo 356

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xxxii Contenido

Especificar los objetivos publicitarios 356Establecer el presupuesto en publicidad 356Definir el anuncio 356

Alerta de responsabilidad ética y social: ¿Quién decide si un anuncio es apropiado? 357

Selección del medio correcto 358Alternativas de medios 359Planificación temporal 363

Llevar a cado el plan de medios 363Evaluar el anuncio antes de lanzarlo 364Ejecutar el plan de medios 364

Evaluación del plan de medios 364Probar el anuncio después de lanzarlo 364

Promoción de ventas 365Promociones orientadas al consumidor 365Promociones orientadas al canal 368

Relaciones públicas 369Resumen del capítulo 370Términos clave 370Preguntas para debatir 370Caso Online: Anunciarse en Internet 371Elaboración del plan de marketing 371

Caso en vídeo 16 Fallon Worldwide: en el negocio de la creatividad 371

17 VENTA PERSONAL Y GESTIÓN DE VENTAS 374

Vender de forma en que los consumidores quieren comprar 375Alcance y significado de la venta personal y la gestión de ventas 376

Naturaleza de la venta personal y la gestión de ventas 376Se vende en casi todos los sitios 376La venta personal en el marketing 377Creación de valor a través del personal de ventas: las ventas de

relación 377Múltiples formas de venta personal 378

Receptores de pedidos 378Conseguidores de pedidos 379

El proceso de venta personal: construcción de relaciones 380Prospección 380Preaproximación 381Aproximación 382Presentación 382Cierre 384Seguimiento 384

El proceso de la gestión de ventas 385Formulación del plan de ventas: establecer la dirección 385

Noticias de Marketing: Crear y mantener el valor para el cliente utilizandoequipos de venta multifuncionales 386

Implementación del plan de ventas: puesta en marcha del plan 387Evaluación y control del presonal de ventas:

Medición de resultados 389

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Automatización del presonal de ventas y relación con los clientes 390

Resumen del capítulo 391Términos clave 392Preguntas para debatir 392Caso Online: Saber más sobre las ventas 392Elaboración del plan de marketing 393

Caso en vídeo 17 Reebok: relaciones en las ventas y el valor para el cliente 393

18 IMPLEMENTAR MARKETING INTERACTIVO Y MULTICANAL 396

Una bicicleta: la tuya 397Creación de valor, relaciones y experiencias para el cliente

en el mudo online 398Creación de valor para el cliente en el mercado online 398Interactividad, individualidad y relaciones con el cliente online 399Crear la experiencia del usuario online 401

El comportamiento del consumidor online y la práctica del marketingonline 403

¿Quién es el consumidor online? 403¿Qué consumidores online son los que compran 403

Noticias de Marketing: Reúnete con las mamá de Internet de hoy:¡ 31 millones! 404

¿Por qué los consumidores van de tiendas y compran online 405

Alerta de responsabilidad ética y social: Cookies dulces y amargas online 409

¿Cuándo y dónde van de compras los usuarios online? 409Marketing multicanal para el consumidor online 410

Integrar y potenciar múltiples canales con el marketing multicanal 410

Implementar un marketing multicanal 410Resumen del capítulo 412Términos clave 412Preguntas para debatir 413Caso Online: Seguir las tendencias en el marketing interactivo 413Elaboración del plan de marketing 413

Caso en vídeo 18 McFarlane Toys: el mejor marketing interactivo 413

APÉNDICE B: Planificación de tu carrera profesional en marketing 416

Glosario GNotas NCréditos CR1Índice onomástico I1Índice de empresas y productos I6Índice analítico I12

Contenido xxxiii

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