PASOS PARA INSTALAR NETSUPPORT MANAGER
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NetSupport ManagerPasos para instalar
Características de la herramienta
NetSupport Manager, la solución de control remoto ysoporte técnico más avanzada del mercado, ofrece unaamplia gama de características entre las que destacanlas siguientes:
> Control de PCs situados en Redes Remotas
> Amplia gama de funciones avanzadas
> Soporte multiplataforma
> Alto nivel de seguridad
> Rendimiento excepcional
Puede controlar PCs situados en cualquierubicación, sin necesidad de abrir puertos niconfigurar las redes remotas, gracias al componenteInternet Gateway
Posibilidad de iniciar aplicaciones, iniciar o detenerservicios, obtener un inventario del hardware ysoftware del pc remoto, editar el registro o transferirficheros con el PC remoto
Cliente nativo para todas las plataformas Windows(95, 98, ME, NT, 2000, XP, 2003, Vista, soportepara 64 bits), Linux (Mandrake, RedHat, SuSe,Debian, Ubuntu), PocketPC, Solaris y Mac (inclusocon procesador Intel).
Nivel de encriptación hasta 256 bits, diferentesperfiles con permisos personalizados, passwordsde acceso, integración con seguridad NT y DirectorioActivo
Incluso en las condiciones más adversas, conaccesos mediante líneas RDSI o RTB, el controlremoto es perfectamente funcional.
El presente documento contiene una serie de guíasrápidas orientadas a la configuración de NetSupportManager en el escenario más frecuente: una sedecentral que da soporte a usuarios conectadosremotamente.
En caso de tener necesidades diferentes, o tenercualquier tipo de duda, puede contactar con nosotrosen la dirección [email protected] o bien através del número de teléfono 902 360 645.
NetSupport ManagerPasos para instalar
Instalación de una versión de evaluación
Puede obtener gratuitamente una versión de evaluaciónde NetSupport Manager (válida durante 30 días y para10 máquinas) a través del siguiente enlace:
Descargar NetSupport Manager
Para instalar los componentes básicos de NetSupportManager simplemente debe hacer una instalaciónpredeterminada y aceptar los diferentes parámetrospropuestos por defecto. Si lo repite en dos máquinasA y B de su red, será capaz de probar la función decontrol remoto con el siguiente procedimiento:
1 Abrir en la máquina A el programa de Control(Inicio -> Programas -> NetSupport Manager ->NetSupport Control)
2 Seleccionar la opción Examinar -> Buscar Clientes.Tras unos segundos aparecerá un icono correspondientea la máquina B.
3 Hacer doble click en el icono para controlarremotamente la máquina B.
También puede utilizar la utilidad “NetSupport Deploy”,incluída en la instalación por defecto, para instalarfáci lmente NetSupport Manager en múlt iplesordenadores de la red local. Consulte elManual Completo de NetSupport Manager para obtenermás información.
NetSupport ManagerPasos para instalar
Configuración del cliente NetSupport
Al finalizar la instalación, se iniciará la utilidad deconfiguración del cliente NetSupport. Esta utilidadpermite configurar, entre otras, las siguientes opcionespara el control remoto de la propia máquina:
> Nivel de encriptación y passwords de acceso> Operaciones que se podrán efectuar en el PC> Internet Gateway al que se conectará el cliente> Posibilidad de aceptar o rechazar intentos de conexiónpor parte del cliente
Las opciones por defecto permiten que cualquier controlestablecezca una sesión de control remoto, por lo que
tras las pruebas iniciales se recomienda la utilizaciónde passwords de acceso y claves de seguridad. Paraacceder a la utilidad de configuración, puede hacerlomediante el menú Inicio de Windows: Inicio ->Programas -> NetSupport -> NetSupport Configurador.
En caso de establecer una clave de seguridad en elcliente, el Control deberá establecer esa misma clavede seguridad en el menú Red -> Configurar -> Seguridad-> Configuración -> Clave de Seguridad. Si las clavesno coinciden, al intentar controlar la máquina el Controlrecibirá el mensaje “El cliente ha rechazado en enlace”.
1 En la instalación de NetSupport, seleccionar laopción "personalizada" y elegir el componente "InternetGateway". Esto sólo debe hacerse en un equipo,típicamente situado en la oficina central, que cuentecon dirección IP fija, puesto que actuará como “puente”entre los Controles y los Clientes. Al finalizar lainstalación deberá crearse por lo menos una clave degateway para permitir el acceso de los clientes remotos.
2 Configurar el router o firewall de la oficina para abrirel puerto 443 (es el puerto por defecto, pero puedeutilizarse cualquier otro) y redirigirlo al PC en el queesté instalado en Gateway. Esto se conoce como "portforwarding", si tiene cualquier problema para efectuaresta redirección, por favor contacte con nosotros([email protected]).
3 Configurar los clientes de NetSupport para que seconecten al Gateway. Para ello, arrancar el NetSupportConfigurador (Inicio -> Programas -> NetSupportCon f i gu rado r ) y espec i f i ca r l as opc ionescorrespondientes en el apartado Conectividad -> HTTP
4 Configurar los controles para que accedan alGateway. Para ello, arrancar el NetSupport Control(Inicio -> Programas -> NetSupport Control) y en elmenú izquierdo elegir la opción Gateways -> AgregarGateway. Se mostrará un asistente en el que se deberánintroducir los siguientes datos:
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Introducción al Internet Gateway
El Internet Gateway es un componente que permite laconexión del Control y el Cliente mediante http, sinnecesidad de modificar configuraciones de red ni reglasde f irewall en ninguno de los dos extremos.
Si un cliente está configurado para usar el protocoloHTTP, al arrancar envía una petición al Gateway. Apartir de ese momento, cualquier control conectado almismo Gateway podrá explorarlo, encontrar el clientee iniciar una sesión de control remoto.
NOTA: A diferencia de otros productos de control remoto,como NetSupport 24x7, con NetSupport Manager el
personal encargado de dar soporte técnico puede iniciaruna sesión de control remoto sin intervención algunapor parte del cliente (por ejemplo para tareas demantenimiento, instalación de parches o transferenciade archivos), siempre y cuando la configuración lopermita.
Al no haber comunicación directa entre el Cliente y elControl, y usarse exclusivamente el protocolo HTTP,ambos equipos pueden estar situados en redesdiferentes, acceder a Internet por cualquier medio yestar tras un firewall o router que realice traducción dedirecciones (NAT) sin necesidad de hacer ningún cambio
Instalación e introducción al Internet Gateway
> Nombre y descripción: Datos que le permitiránidentificar el Gateway> Dirección: IP pública y fija de la oficina donde estáel Gateway> Núm. de Puerto: Puerto TCP/IP donde se encuentrael Gateway (por defecto, 443)> Clave de Gateway: Clave que debe coincidir con laespecificada en la Utilidad de Configuración del Gatewayy en la configuración del Cliente.
> Usar HTTP: Activar la casilla> Dirección de Gateway: IP pública y fija de la oficinadonde está el Gateway> Puerto: Puerto TCP/IP donde se encuentra el Gateway(por defecto, 443)> Clave de Gateway: Clave de acceso creadapreviamente en la Utilidad de Configuración delGateway.El resto de campos son opcionales y pueden serconfigurados más adelante.
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Intstalación administrativa para distribuir a los clientes
Para desplegar NetSupport Manager en muchos equiposde una misma red, la forma más sencilla y práctica esutilizar la utilidad NetSupport Deploy. Esta utilidadpermite examinar la red local (por rango de direccionesIP o bien mediante la red de Windows) y elegir en quéequipos desplegar automáticamente los componentesde NetSupport Manager.En caso de querer simplemente instalar el cliente enun ordenador remoto, para permitir que sea controladoa través de un Gateway, es posible preparar unainstalación silenciosa, desatendida y preconfigurada,de manera que la instalación consista simplemente enun click. El procedimiento es el siguiente:
1 Crear una carpeta (llamemosla inst) que contengalos siguientes ficheros:
- setup.exe (instalador de NetSupport Manager)- nsm.lic (fichero de licencia)- client32.ini (opciones generadas por el NetSupportConfigurador)- values.txt (componentes a instalar, generable medianteINSTCFG.EXE)
Si se realiza una instalación Completa de NetSupportManager (o personalizada, eligiendo el componente“Utilidades de Despliegue Remoto”) esta carpeta escreada automáticamente en la rutac:\Archivos de Programa\NetSupport Manager\Deploy
2 Opcionalmente, comprimir esta carpeta y programarque al descomprimir se ejecute el siguiente comando(una herramienta gratuita que puede ayudar a haceresto se llama AltZip):setup.exe /s /m=values.txt
3 Enviar estos ficheros al cliente y pedirle que ejecuteel comando indicado con permisos de administrador.
Existe una versión del fichero de instalación setup.exeque contiene únicamente el cliente de NetSupport yocupa aproximadamente 2 MB.
Acceda al fichero pulsando aquí
Manual y recursos en español
Manual completo de NetSupport Manager en españolPuede obtener un manual completo de NetSupportManager en español a través del siguiente enlace:
Manual completo NetSupport Manager
Puede encontrar recursos adicionales sobre NetSupportManager ( incluyendo comparativas y análisisindependientes) en nuestro Centro de Soporte:
Centro de Soporte TotemGuard
En caso de cualquier duda o dificultad, no duden enponerse en contacto con nosotros mediante la direcciónde correo [email protected] o el número deteléfono 902 360 645.
