Pautas de Actuación para el Personal Administrativo en la Interacción con Personas con...

Gerencia Administrativa - ISRI 2015

BUENAS PRÁCTICAS EN LA INTERACCIÓN CON LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Licda. Rebeca Elizabeth Hernández Gálvez

PAUTAS DE ACTUACIÓN PARA EL PERSONAL ADMINISTRATIVO

EN LA INTERACCIÓN CON LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Licda. Rebeca Hernández Gerente Administrativa

Abril 2015



Licda. Rebeca Elizabeth Hernández Gálvez Página 2 de 18

ÍNDICE DE CONTENIDO 1. PERSONAS CON DISCAPACIDAD VISUAL. ...................................................... 4

ANTE UN RIESGO... ...................................................................................... ...5

1.1 CUANDO TENGAMOS QUE MOVERNOS POR EL ESPACIO... ........... 5

1.2 SI LA PERSONA SOLICITA NUESTRA AYUDA... ................................... 6

1.3 LUGARES ESTRECHOS O PUERTAS... .................................................... 7

1.4 PARA SUBIR O BAJAR ESCALERAS, ESCALONES O RAMPAS... ...... 7

1.5 EN UN ASCENSOR... .................................................................................. 8

2. PERSONAS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA. .................................................. 9

3. PERSONAS CON DISCAPACIDAD MOTRIZ .................................................... 12

3.1 PARA SUBIR Y BAJAR ESCALONES... .................................................. 13

3.2 PARA SUBIR Y BAJAR UNA RAMPA... .................................................. 13

3.3 EN CASO DE OTRAS NECESIDADES... ................................................ 14

4. PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL O TRASTORNOS DEL

DESARROLLO. ......................................................................................................... 15

5. PERSONAS CON ENFERMEDAD MENTAL ..................................................... 18




El acceso de la ciudadanía salvadoreña a determinados entornos,

bienes o servicios del Instituto Salvadoreño de Rehabilitación

Integral, supone la necesidad de contemplar aspectos importantes

de los mismos con el fin de garantizar su participación en igualdad

de condiciones que el resto de las personas.

Una parte de la población susceptible de medidas de estas

características es el de las personas con discapacidad, ya sea

sensorial, motriz, intelectual o con enfermedad mental. Las

necesidades de accesibilidad son distintas en cada persona y en

gran medida éstas vienen determinadas por el contexto al que se

pretende acceder o comunicar.

Este documento pretende hacer una serie de

recomendaciones con las cuales se pretende facilitar al personal

administrativo del ISRI a tener conductas y actitudes que

garanticen el acceso de quienes presentan alguna necesidad

específica que atender fuera del entorno médico de su

rehabilitación o educación.

Primeramente es importante tener en cuenta las siguientes

premisas:

1. Prestar atención a la persona, no a la discapacidad

2. Hablar directamente a la persona con discapacidad no a su




acompañante

3. Tratar a los adultos como adultos.

1. PERSONAS CON DISCAPACIDAD VISUAL.

La discapacidad visual es una carencia, disminución o defecto de

la visión. A la hora de comunicarnos hay que tener presente:

1. Hablarle mirando a su cara.

2. Dirigirnos directamente a la persona con discapacidad visual

para saber lo que quiere o desea y no al acompañante (en

caso de que lo hubiera).

3. Hablarle en tono normal, despacio y claro evitando gritar o

elevar la voz.

4. Evitaremos utilizar palabras como “aquí”, “allí”, “esto”,

“aquello”...; es preferible que utilicemos términos más

orientativos como “a tu izquierda”, “detrás de ti”...

En ocasiones, puede ser también útil conducir su mano, previo

aviso, hacia el objeto e indicarle de lo que se trata.




5. Podemos utilizar normalmente las palabras “ver”, “mirar”. No

tenemos que considerarlas términos tabú, pues las propias

personas con discapacidad visual las utilizan habitualmente

en sus conversaciones.

6. Avisarle cuando nos vamos, ya que de lo contrario puede

dirigirse a nosotros pensando que aún permanecemos allí.

Igualmente, si regresamos, es conveniente indicárselo.

ANTE UN RIESGO...

(Puertas entreabiertas, obstáculos en la ruta)

1. Eliminaremos exclamaciones que puedan provocar

ansiedad a la persona tales como “¡ay!”, “¡cuidado!”.

2. Emplearemos exclamaciones más informativas como

“¡alto!”, con el fin de evitar que siga avanzando.

3. Le explicaremos después, verbalmente, el peligro o le

ayudaremos para que pueda evitarlo.

1.1 CUANDO TENGAMOS QUE MOVERNOS POR EL ESPACIO...

Le informaremos de lo que nos vamos a ir encontrando en cada

espacio a los que vamos accediendo.




Preguntaremos antes de ofrecerle ayuda, ya que el hecho de que

tenga una discapacidad visual, no debe llevarnos a suponer que,

necesariamente, la necesite.

Cuando la ayuda necesaria sea de carácter puntual, ajustaremos

nuestra colaboración a esa circunstancia y procuraremos no

prolongarla más de lo necesario.

1.2 SI LA PERSONA SOLICITA NUESTRA AYUDA...

Nos colocaremos delante de la persona con discapacidad visual

(a un paso más o menos), en el lado contrario al bastón en caso

de que hubiera.

Ofreceremos nuestro brazo para que se agarre a él.

Nos tomará el brazo justo por encima del codo. Nuestro brazo ha

de estar relajado y transmitir naturalidad.

Debemos evitar colocarnos detrás de ella y agarrar su brazo o su

bastón para empujarle hacia delante

Es imprescindible que la persona con discapacidad visual sienta

que está gestionando la ayuda que recibe por nuestra parte y no




tiremos de ella.

Debemos evitar el estiramiento excesivo de su brazo y que tenga

que separarlo demasiado de su cuerpo. Tiene que sentir cómodo

su brazo y su codo ha de ir flexionado.

Adaptaremos nuestro paso a sus características y al medio por el

que nos desplacemos para que camine cómodamente.

1.3 LUGARES ESTRECHOS O PUERTAS...

Colocaremos el brazo al que va sujeta la persona hacia atrás (a la

parte media de la espalda) para indicarle de una manera no

verbal, el paso por lugares estrechos o puertas.

La persona con discapacidad visual debe extender el brazo con

que se sujeta para colocarse justo detrás de nosotros.

Una vez pasada la puerta o estrechamiento, volveremos a colocar

nuestro brazo en la posición normal, lo que indicará que ya puede

volver a colocarse en la posición anterior.

1.4 PARA SUBIR O BAJAR ESCALERAS, ESCALONES O RAMPAS...

Le anticiparemos verbalmente que se acerca el desnivel de que




se trate y nos aproximaremos al borde de la escalera o escalón

perpendicularmente al mismo.

Nos detendremos brevemente antes de iniciar la subida o bajada.

Nos colaremos siempre una escalera por delante de él.

Una vez finalizada la subida o bajada, nos pararemos brevemente

antes de reanudar la marcha normal, para hacerle saber que las

escaleras o escalón han terminado. La pausa terminará cuando

nos hayamos asegurado que la persona también ha finalizado.

En las escaleras mecánicas, es preferible que una vez situados al

inicio de la escalera, le ayudemos a colocar su mano sobre los

pasamanos y que aborde ella sola la escalera. En este caso,

iremos delante si la escalera es de bajada y detrás si es de

subida.

1.5 EN UN ASCENSOR...

Guiaremos a la persona con discapacidad visual hasta llegar al

ascensor según las indicaciones facilitadas para los

desplazamientos.

Le avisaremos cuando la puerta ya está abierta. Una vez haya

entrado, accederemos nosotros y nos colocaremos a su lado. Si




las puertas son automáticas, verbalizaremos el momento en que

ya se hayan abierto y accederemos al interior con el

acompañamiento conocido.

Si el ascensor cuenta con numeración en Braille, lo

comentaremos con la persona discapacitada para su

conocimiento y posible uso.

2. PERSONAS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA.

Las personas con discapacidad auditiva, pueden encontrar

dificultades a la hora de decodificar mensajes, anticipar hechos y

manejar símbolos que se sustentan en la estructura del lenguaje

verbal.

Cuando estemos con personas sordas o hipoacúsicas,

intentaremos facilitarles ayudas que complementen, aumenten o

supongan una alternativa a, éste sistema de comunicación. Para

ello:

Evitaremos hablarle sin que nos esté mirando.

Le avisaremos cuando queramos hablar con él, indicándole el

tema de conversación y, cada vez que varíe, se lo haremos saber




Llamaremos su atención con un ligero toque o con una discreta

seña antes de hablar.

Nos situaremos a su altura, sobre todo si son niños.

Mientras hablemos, es necesario que no tengamos nada en los labios ni en la boca. Evitaremos poner las manos delante de nuestra boca. Vocalizaremos bien pero sin exagerar ni elevar el volumen de voz.

Hablaremos siempre con un tono natural, evitando hablarle

deprisa o demasiado despacio.

Si no nos entiende, repetiremos el mensaje. Construiremos la

frase de otra manera más sencilla, pero correcta y con palabras

de significado similar.

Ayudaremos a la comunicación con gestos naturales que le sirvan

de apoyo, sin sobreactuar.

Le hablaremos de frente, con la cara bien iluminada y de cerca

para facilitarle la labiolectura (más aquí de 2,5 o 3 metros).

Mientras caminemos, es preferible no hablar.




Darles información complementaria sobre cualquier estímulo

auditivo (músicas de fondo, mensajes por megafonía,

instrucciones verbales al grupo...). Eso les permite entender mejor

las reacciones de otras personas y adecuar su comportamiento de

un modo más eficaz.




3. PERSONAS CON DISCAPACIDAD MOTRIZ

Las personas con discapacidad motórica, presentan una

alteración en la marcha y suelen requerir ayudas para su

desplazamiento. En ocasiones, pueden presentar asociadas

necesidades que afectan a su capacidad manipulativa, a

circunstancias propias de su autocuidado o a su competencia

comunicativa. A la hora de establecer una relación con personas

con esta discapacidad en cualquier entorno, tenemos que

considerar los siguientes aspectos:

Al dirigirnos hacia ella, hacerlo siempre por delante, cara a cara.

Poner las cosas a su alcance y adecuar la altura de textos o

mensajes escritos.

Ante una explicación o cuando hay que observar algo, es

conveniente que se coloquen en primera fila para que el resto de

personas no les dificulten la percepción visual o auditiva.

A la hora de colaborar en sus desplazamientos con silla de

ruedas, esperar a su petición de ayuda. Nuestra ayuda será

oportuna sólo si la requiere.

Si nos paramos en algún lugar, comprobaremos que la silla esté




bien colocada.

En espacios estrechos, debemos prestar atención a que las

manos y pies no choquen contra puertas, paredes...

3.1 PARA SUBIR Y BAJAR ESCALONES...

Para subirlo, pondremos la silla de frente al escalón de manera

que primero subirán las ruedas delanteras y luego las traseras.

Nos colocaremos detrás por seguridad.

Para bajarlo, colocaremos la silla de espaldas al escalón de

manera que bajan primero las traseras. Aquí también nos

colocaremos detrás por precaución.

3.2 PARA SUBIR Y BAJAR UNA RAMPA...

Para subir, la silla estará de frente a la rampa. Una vez subida,

nos cercioraremos de que la silla ha superado por completo la

pendiente.

Para bajarla, la silla irá de espaldas a la rampa de manera que se

irá hacia atrás. Una vez abajo, comprobaremos que está bien

colocada.




3.3 EN CASO DE OTRAS NECESIDADES...

Dependiendo de la lesión, algunas personas con discapacidad

motora pueden encontrar dificultades en la manipulación de

determinados objetos o prendas. En las situaciones en las que

esté llevando a cabo un manejo manipulativo, respetaremos su

iniciativa y el ritmo con el que ejecuta la acción, sin interferir en la

misma.

Algunas personas tienen alterada su capacidad verbal, por lo que

les resulta más difícil hacerse entender. Debemos escucharles sin

prisas, hasta el final, aunque intuyamos lo que quiere decir.

Evitaremos completar sus frases o terminar nosotros su mensaje.

Si no lo hemos entendido, hacérselo saber y escuchar

nuevamente con calma y atención sin caer en interpretaciones.

Respecto a los baños adaptados, tendremos perfectamente

localizada la ubicación de los mismos para poder orientar a quien

pueda preguntarnos por ellos. Si la pregunta se produce,

describiremos claramente el itinerario a seguir para llegar hasta el

que se encuentre más cercano.




4. PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL O TRASTORNOS DEL DESARROLLO.

Dentro de esta discapacidad nos encontramos con personas que,

aun teniendo algunos rasgos comunes derivados de su limitación

cognitiva, responden a perfiles muy heterogéneos. Estas

personas pueden tener algunas dificultades de comunicación oral,

pero esto no quiere decir que sea incapaz de comunicarse.

Siempre tendremos que tener presentes las siguientes

consideraciones:

Hay que considerar sus comentarios y propuestas, sin

devaluarlas.

Conviene que utilicemos frases cortas, claras y sencillas para su

comprensión, comunicando el mensaje de la forma más simple y

clara posible. No utilice el lenguaje abstracto y los tecnicismos y

asegúrese de su comprensión empleando un lenguaje sencillo,

accesible y cotidiano.

Es aconsejable que se coloque cerca de nosotros para que su

concentración sea más consistente.

No se adelante a las emisiones de la persona, acomódese a su

ritmo, dándole opciones de intervenir y respetando sus silencios.




Ante los cambios está especialmente indicado anticipar

información, verbalizar por adelantado lo que va a suceder, con el

fin de aumentar su capacidad de adaptación. Ignore

comportamientos que puedan parecer extraños (por ejemplo,

vocalizaciones o gestos inusuales).

Son de gran ayuda comunicativa las comparaciones, ejemplos o

referencias vivenciales significativas para ella.

Adapte su lenguaje al nivel de la persona: si éste no tiene

lenguaje oral, puede acompañar sus explicaciones con material

gráfico, signos y señas para facilitar la comprensión.

Utilice un lenguaje positivo.

Debemos utilizar material escrito como recordatorio de tareas y/o

datos importantes.

Tenga en cuenta que la comprensión del tiempo puede ser difícil

para ellos por lo que deberá asegurarse de que entiende

(calendarios,..)

Tenga en cuenta que pueden tener dificultades para centrar su

atención y pueden mostrar interés por objetos que para nosotros

pasan desapercibidos.




Reduzca, a ser posible, la estimulación sensorial y las

interrupciones.

Retire el material que no vaya a emplear.

Tenga en cuenta que a estas personas les gusta relacionarse con

otras personas, a pesar de que a veces tengan dificultades para

hacerlo.

Dé una mayor importancia a la interacción social utilizando

aspectos que acompañan al lenguaje oral, como gestos, sonrisas,

proximidad, mirada, tono... que permiten crear un marco de

seguridad y tranquilidad. Para fomentar la confianza en el

persona, puede ser útil tratar un tema que a él le interese, si es un

adulto, o hacer algún juego que le guste si es un niño.

Les trataremos de acuerdo a su edad cronológica, evitando

infantilizar nuestro lenguaje si no es un niño y contemplando con

respeto sus opiniones o puntos de vista.

Es conveniente que consideremos que algunas personas con

discapacidad intelectual o trastornos de desarrollo viven con

incomodidad el contacto físico. Como norma general, nuestra

relación en este sentido ha de tener un planteamiento equivalente




al que seguimos con cualquier persona

Debemos tender a emitir respuestas lo más normalizadas posible.

5. PERSONAS CON ENFERMEDAD MENTAL

Dentro de esta discapacidad nos encontramos con personas que,

aun teniendo algunos rasgos comunes responden a perfiles muy

heterogéneos, por lo que tendremos en cuenta estas pautas de

interacción.

Debe tratarse a una persona con enfermedad mental de igual a

igual, de forma natural, con respeto y discreción.

Les trataremos de acuerdo a su edad cronológica, evitando

infantilizar nuestro lenguaje si no es un niño y contemplando con

respeto sus opiniones o puntos de vista.

¡Juntos Transformamos Vidas! ISRI

Pautas de Actuación para el Personal Administrativo en la Interacción con Personas con...

Documents

Transcript of Pautas de Actuación para el Personal Administrativo en la Interacción con Personas con...