PBX Híbrida Inteligente KX-NS500...La KX-NS500 es una PBX Hibrida Inteligente apropiada para las...
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PBX Híbrida Inteligente
KX-NS500
Códigos de
Activación
Preinstalados
Sistema Híbrido
Inteligente
Solución de
Centro de
Llamadas
Extensiones de Un
Número
Mantenimiento
Simplificado
Servidor
Incorporado de
Correo de Voz/UC
Plataforma de un Sólo Paquete para su Negocio La KX-NS500 es una PBX Hibrida Inteligente apropiada para las oficinas de negocios pequeños a
medianos. Le permite proveer una variedad de soluciones con sus funciones incorporadas.
Plataforma de un Sólo
Paquete para su Negocio
PBX Híbrida Inteligente
KX-NS500
2
Visión de Producto
Sistema Híbrido Inteligente La KX-NS500 tiene una capacidad suficiente para puertos de ambas troncales, tradicionales e IP, adicionalmente, de acuerdo con
las necesidades del cliente, es fácil expandir el sistema con un código de activación o un gabinete.
Maximum Trunks and Extensions
KX-NS500
KX-NS520
KX-NS520
KX-NS520
3
DPT/SLT
Máx. 130
(Máx. 160*)
Teléfono
IPPT/SIP
Máx. 128
*Cuando usa XDP Digital.
Troncal
SIP
Tipos Preinstalado KX-NS500 Con 1 Con 2 Con 3
KX-NS520 KX-NS520 KX-NS520
Tradicional Troncales 6 canales 36 canales 66 canales 96 canales 126 canales
Extensiones
(DXDP*) 18 34 (40) 66 (80) 98 (120) 130 (160)
IP Troncales N/A 64 canales 64 canales 64 canales 64 canales
Extensiones N/A 128 128 128 128
PSTN/
ISDN
Visión de Producto
Códigos de Activación Preinstaladas
PBX Híbrida Inteligente
KX-NS500
4 usuarios IP-PTs
2 canales de Mensajes Unificados
CA Básico-Express para todos usuarios
Códigos de Activación Gratis
4
Prueba Gratis de 60 Días
Asistente de Comunicación
(PRO CA/Supervisor CA/ Consola de
Operador CA/Servidor de CA Cliente
Thin/ Multiplexor CSTA)
Interface de Tercero CTI
Realce de Centro de Llamadas
Mensajería Unificada
(UM/Email a Cliente/Copia de Seguridad
de Mensaje/Grabación Doble-Vía)
Extensión Móvil
Los tipos y el número de códigos de activación siguientes están preinstaladas o vienen con una prueba
gratis de 60 días con la placa principal.
*DSP es requerido para algunas funciones.
Visión de Producto
Solución de Centro de Llamadas
Cliente
Supervisor
Agente
5
La KX-NS500 fue diseñada para el uso en entornos de centro de llamadas. Sus aplicaciones incorporadas soportan las
necesidades de los supervisores de los centros de llamadas, tal como el Anuncio en Cola, Monitoreo del Estatus Actual, Reporte
de Actividad, Grabación Automática de las Conversaciones, y NAS (Almacenamiento Conectado a Red).
Reporte de Actividad
Monitoreo del Estatus
Actual Grabación de la conversación
Servidor NAS
Guarda la data de voz
KX-NS500
“Hay cuatro personas esperando a ser conectado.”
“Su tiempo estimado de espera es 10 minutos.”
Anuncio de Cola
Visión de Producto
Extensiones de Un Número
KX-NS500
Oficina Principal
6
Afuera de la Oficina
Estación Base
Teléfono Virtual
Red IP
Extensión
#200
Extensión
#200
Llamada
Cliente
Usted puede tener el mismo número de extensión asignado a dos extensiones. Por ejemplo, puede recibir
simultáneamente las llamadas a un teléfono de escritorio, con su teléfono virtual o su teléfono inteligente.
Adicionalmente, usted puede hacer desvíos de llamadas al otro teléfono con una operación fácil.
Un Número
Visión de Producto
Mantenimiento Simplificado
<Nota>
El método de programación es perecido a lo del KX-TDA/TDW/NCP y KX-TVM.
Se puede programar con PTs de la misma manera que el KX-TDA100D.
Oficina del Instalador
Consola de Web No es necesario instalar software dedicado en su PC.
KX-NS500
Mantenimiento Basado en Web
Red IP Publica/Privada
7
Fwd/DND, saludos VM, y
direcciones de email,
etc…se puede mandar
desde una PC
Es fácil programar todo relacionado a las funciones PBX y VM (correo de voz) por una consola basada en la red porque la KX-
NS500 viene con un servidor de web incorporado. Usted también puede programarlo desde sitios remotos. Adicionalmente, los
usuarios pueden utilizar una consola web para configurar las terminales y el correo de VM.
Usuario
Visión de Producto
Servidor Incorporado de Correo de Voz/UC -Comunicación Unificada-
La KX-NS500 tiene un sistema de mensajería incorporado que provee correo de voz a suscritores. El
Sistema de Mensajería Unificada puede proveer guía de voz a las llamadas entrantes de afuera,
dirigiéndolas a su destino deseado o al correo de un suscritor, donde ellos pueden dejar un mensaje.
Incorporado
Servidor UC Asistente de Comunicación
Servidor de Correo de Voz
Carpeta WAV
PBX Híbrida Inteligente
KX-NS500
- Notificación de correo de voz
- Notificación de alarma del
sistema
- Y más…
Función de Notificación de E-mail
- Microsoft Outlook plug-in
- IMAP4 protocolo
soportado
Integración de MS
Outlook & IMAP4
8
Visión de Producto
Diagrama de Conexión del Sistema
Línea Análoga/
E1/PRI (30 canales)
UPS
BGM/música en espera
Teléfono portero/
Abre puertas
SLT/
FAX
Teléfonos IP propietarios
Teléfonos SIP
Teléfonos IP de
conferencia
Estaciones cel IP/
Estaciones cel SIP
Estaciones portátiles/
Estaciones portátiles SIP
PC (cliente)
-CA cliente
-IP teléfonos virtuales
Teléfonos IP propietarios/teléfonos
SIP, etc.
QSIG Red
-Serie KX-NS
-Serie KX-NCP
-Serie KX-TDE
-KX-TDA100D
PC de mantenimiento remoto
Oficina Principal Oficina Principal
Oficinal de Sucursal
Amplificador/
Voceo/Altoparlante
Adaptador troncal E1/PRI
PBX Híbrida Inteligente
KX-NS500
9
Troncal
SIP/PSTN/
ISDN
Consola de
mantenimiento de web
Servidor CTI
Red IP/ITSP
Gabinete de expansión
DPT
KX-NS520
SIP
LAN
Equipos anteriores de Panasonic y sus troncales pueden utilizarse, y es fácil aumentar la capacidad
tradicional con la conexión de un gabinete de expansión.
APT
¿Por qué la KX-NS500? Soporte de varias características que ayudan a la productividad de los negocios. La KX-NS500 le ofrece un
Sistema de Comunicación Unificada y es apropiada para los negocios pequeños a medianos.
Ahorro de Gastos
Satisfacción
al Cliente
Mejorando la Eficiencia
del Trabajo
10
• Capacidad de Expansión
• Compatibilidad con Equipos
Anteriores
• Red IP
• DISA Incorporada
• Solución de Centro de Llamadas
• Asistente de Comunicación
• Solución Inalámbrica
• Integración de Teléfono Celular
• Solución de Correo de Voz
PBX Híbrida Inteligente
KX-NS500
Ahorro de Gastos
KX-NS500
Compatibilidad con Equipos Anteriores Ver página 19
Ahorro de Gastos de Comunicación Ver página 20
Ahorro en la Inversión Inicial Ver página 22
Ahorro en Gastos de Operación Ver página 23
Ahorro de Gastos de Red Ver página 21
Oficina de Casa
Oficina Remoto
1P
2P
Oficina Principal
KX-NS500
11
Capacidad de Expansión Ver página 18
Ahorro de Gastos
12
Características y Beneficios
Número Máximo para Troncales y Extensiones
*Cuando usa XDP Digital.
Tipos Preinstalado KX-NS500 Con 1 Con 2 Con 3
KX-NS520 KX-NS520 KX-NS520
Tradicional Troncales 6 canales 36 canales 66 canales 96 canales 126 canales
Extensiones
(DXDP*) 18 34 (40) 66 (80) 98 (120) 130 (160)
Capacidad de Expansión La KX-NS500 tiene la opción de expansión con tarjetas opcionales y gabinetes de expansión.
No es necesario descartar la KX-NS500 para
aumentar la capacidad en el futuro.
Adicionando un gabinete de expansión es
como conectar la KX-TDA600 y la KX-TDA620.
Recomendada para:
Compañías que están creciendo
KX-NS500
KX-NS520
KX-NS500
KX-NS520
KX-NS520
KX-NS500
KX-NS520
KX-NS520
KX-NS520
KX-NS500
Ahorro de Gastos
Compatibilidad con Equipos Anteriores
Características y Beneficios
Gastos de inversión inicial bajos porque el
único costo necesario es lo de la compra del
sistema.
Se puede continuar utilizando los sistemas
actuales KX-T7xx/KX-T75xx.
Recomendada para:
Compañías que están creciendo
Compañías que están considerando
reemplazar su PBX.
Usted puede continuar utilizando las troncales y DPTs, APTs y SLTs de Panasonic, permitiendo el reemplazo del sistema a
un costo bajo sin gastar recursos.
Ejemplo de Central Anterior
13
Nuevo Sistema
KX-TE Series
APT SLT
KX-NS500
APT SLT
KX-TD1232
DPT SLT APT
KX-NS500
DPT SLT APT
Ahorro de Gastos
Red IP -Ahorro de Gastos de Comunicación-
La capacidad IP adecuada de la KX-NS500 le permite combinar ambas troncales, las tradicionales e IP de acuerdo con sus
necesidades, para construir sistemas flexibles y efectivo en gastos.
Recomendada para:
Compañías que utilizan un sistema de red
IP/ISDN/PSTN.
14
Características y Beneficios
Combinando un sistema hibrido que combina
ambas líneas tradicionales e IP para reducir gastos. Troncal
SIP
Oficina Principal
KX-NS500
ISDN/
PSTN
Ahorro de Gastos
Red IP -Ahorro de Gastos de Red-
Características y Beneficios
Recomendada para:
Compañías que tienen sucursales.
Compañías que utilizan un sistema de red IP.
Ext.2000 …
Marca [2999]
Ext.2999 Ext.3000 … Ext.3999
Ext.1000 … Ext.1999
Red IP
15
Ahorro de gastos de llamadas.
Las funciones de la extensión de PBX se
pueden utilizar en oficinas múltiples.
VoIP le permite hablar con sus oficinas remotas en cualquier parte del mundo sin cargos telefónicos utilizando una red IP
privada.
KX-NS500
KX-NS500 KX-NS500
Ahorro de Gastos
Red IP -Ahorro en la Inversión Inicial-
Características y Beneficios
Recomendada para:
16
Oficina Principal Oficina en Casa
Compañías con empleados trabajando
desde la casa.
Teléfono IP propietario
Red IP
No necesario KX-NS500
MRG
Incorporada
Usted puede instalar los teléfonos IP en una oficina remota sin una PBX por una red IP. No se requiere una VPN. (Media
Relay Gateway)
No es necesario instalar una PBX en los
sucursales.
Ahorro de Gastos
Red IP -Ahorro en Gastos de Operación-
Características y Beneficios
No es necesario cambiar los ajustes de la
PBX cuando Usted mueve los teléfonos de un
lado a otro.
Recomendada para:
Compañías que necesitan cambiar la
distribución de su oficina frecuentemente.
Compañías que tienen un sistema de red LAN.
Compañías que están creciendo.
Oficina
2P
1P
Teléfonos IP propietarios
Mudanza Sencilla
17
Al utilizar los teléfonos IP como extensiones, no es necesario cambiar los ajustes de la PBX cada vez que le cambie la
distribución de la oficina.
KX-NS500
Satisfacción del Cliente
18
KX-NS500
Integración de Outlook e IMAP4 Ver página 34
Notificación de Email Ver página 33
Servidor
de Email
Correo de Voz Ver página 32
Multi Zona
Ver página 25
Extensión de Un Número Ver páginas 29, 31
Voceo DECT
Ver página 27
Oficina de Sucursal
Destinos Externos en Grupos de Distribución de Llamadas Entrantes
Ver página 30
3P: Depósito
2P: Oficina
Modo Paralelo XDP Ver página 26
Auricular Tipo Duro Ver página 28
1P: Oficina
Satisfacción del Cliente
Solución Inalámbrica -Multi Zona-
Recomendada para:
Empleados dedicados a estaciones para recibir
llamadas.
Empleados que están afuera de sus escritorios
mucho del tiempo.
Características y Beneficios
Empleados en oficina: es eficiente porque no es
necesario volver a la oficina para hacer una llamada.
Las recepcionistas: es menos problema porque a
la persona a quien va a transferir la llamada puede
recibir la llamada en cualquier lado.
Clientes: satisfacción al cliente mejorada con
menos tiempo en espera porque puede transferir
rápido las llamadas al teléfono inalámbrico del
persona a cargo.
Uso de repetidor: la expansión de zona de llamada
puede ser habilitadas en una baja inversión porque
no es necesario instalar estaciones celulares
adicionales a la PBX.
Es fácil instalar soluciones inalámbricas en sitios
remotos utilizando una red IP.
19
Oficina
Transferencia
Red IP
LAN
Transferencia
D-CS
IP-CS
Depósito
Repetidor
Usted puede recibir llamadas donde sea que se encuentre dentro de la compañía. La transferencia automática permite las conversaciones sin interrupción mientras en movimiento..
KX-NS500
Satisfacción del Cliente
Solución Inalámbrica -Modo Paralelo XDP-
Recomendada para:
Empleados que se van y vienen mucho de
sus escritorios para hacer llamadas.
Para salones ejecutivos y esquinas de
recepción.
Características y Beneficios
Se puede transferir las llamadas entre
teléfonos de escritorio y estaciones portátiles con
una operación sencilla durante la conversación.
Transferir de DECT simplemente al agarrar el
auricular del teléfono de escritorio cuando vuelva
a su escritorio.
Transferir al DECT simplemente al presionar un
botón en la estación portátil cuando se va de su
escritorio.
20
Extensión
#200
Cliente
Es posible llamar simultáneamente con un sólo número de extensión a ambos teléfono propietario de escritorio y una estación portátil.
KX-NS500
Satisfacción del Cliente
Solución Inalámbrica -Voceo DECT-
Recomendada para:
Hotel, cuidado de salud, o clientes de venta al
detal, etc. que requieren el compartir de manera
rápida la información de instrucciones con los
abonados a la misma vez.
Compañías con abonados relevantes en
localidades diferentes.
Características y Beneficios
Puede compartir conversaciones entre
empleados.
Puede llamar a múltiples personas a la vez.
Puede hacer contacto en cualquier parte del
área cubierta.
Puede realizar el voceo entre un máximum de 32 extensiones inalámbricas DECT. Usted puede dar direcciones a los empleados en todos partes del edificio. Permite que pueda responder rápidamente a los clientes.
Máx. 32 abonados
21 <Nota> La disponibilidad de esa función depende en el modelo de la estación portátil.
Satisfacción del Cliente
Solución Inalámbrica -Auricular Tipo Duro-
La resistencia a polvo y agua para el uso en localidades con altos niveles de polvo y humedad (Cumplimiento IP65). Esto permite que las llamadas del cliente puedan ser recibidas en lugares húmedos o con polvo sin preocupación.
Resistente a salpicaduras
IP5
Resistente a polvo
IP6 Auricular Tipo Duro
KX-TCA385
Recomendada para:
Ambientes con depósitos y garajes.
Ubicaciones cerca de los baños, cocinas, etc.
Características y Beneficios
En ambientes húmedas o con polvo, es posible
bajar los gastos de reparación en comparación a
los Modelos no-resistentes.
Resistente a salpicaduras
IP5: Resistente al agua, protección contra
salpicaduras de agua.
Resistente al polvo
IP6: Resistente a polvo, no se mete el polvo.
22
Satisfacción del Cliente
Oficina
Cliente
Teléfono Celular Estación Base
Red
Celular
Afuera
Extensión #100
Integración de Teléfono Celular -Llamadas Entrantes-
Características y Beneficios
Recomendada para:
092-123-4322
080-888-7777
092-123-4322
Cuando un cliente le llama a su oficina, es posible que su teléfono en la oficina y su celular suenen al mismo tiempo. Usted
puede recibir las llamadas de los clientes adentro o afuera de la oficina.
Sólo tiene que dar su número de la oficina a su
cliente.
Puede recibir las llamadas con ambos una red
celular y red IP.
23
Personas de negocio que trabajan adentro y
afuera de la compañía.
KX-NS500
Satisfacción del Cliente
Integración de Teléfono Celular -Destinos Externos en Grupos de Distribución de
Llamadas Entrantes-
Recomendada para:
Compañías con poco empleados disponibles
para contestar las llamadas.
Compañías con muchos empleados
trabajando afuera de la oficina.
Características y Beneficios
Cuando un cliente llama, ambas extensiones
y celulares registrados pueden sonar,
permitiendo que la llamada sea recibida con
cualquiera de los teléfonos.
Hasta cuatro teléfonos celulares pueden ser
asignados como miembros de un ICD con
otras extensiones alámbricas.
Hasta cuatro teléfonos celulares pueden ser asignados como miembros de un grupo de Distribución de Llamadas Entrantes (ICD), y recibir las llamadas al grupo. Los usuarios que no están ocupados pueden responder rápido a las llamadas de clientes.
24
Oficina
Red
Celular
Grupos de Distribución de Llamadas
Entrantes
Troncal PSTN/IP
Sonando Simultáneamente
Afuera
Cliente
KX-NS500
Satisfacción del Cliente
Usted puede instalar los teléfonos IP en locales remotos, por ejemplo afuera, sin un enrutador especial. Hasta dos extensiones IP se puede asignar al mismo número de extensión. (Extensión de Un Número)
Recomendada para:
Características y Beneficios
Puede configurar las extensiones
remotamente y fácilmente.
Puede utilizar los teléfonos inteligentes como
extensiones.
Utiliza un teléfono de software SIP para
llamar a los Clientes cuando este fuera de la
oficina, sin cargos adicionales.
El cliente recibe notificación de su número de
oficina en vez de su número de celular.
25
Oficina
Customer
Teléfono SIP
Estación Base
Red IP
Afuera Extensión #100
092-123-4322
080-888-7777
Integración de Teléfono Celular -Realizar la Llamada-
Extensión Remota Inteligente
092-123-4322
Personas de negocio que trabajan dentro y
fuera de la compañía.
KX-NS500
Satisfacción del Cliente
101 104
102 105
103 :
Sin contestar
Solución de Correo de Voz -Correo de Voz-
Características y Beneficios
Recomendada para: KX-NS500
Cliente u
otra extensión
102
Mike
101
Susan
Buzón
103
Tom
Hola, es Tom.
Por favor, deje su mensaje de voz.
Compañías que reciben llamadas fuera de las
horas de trabajo.
Empleados quienes trabajan lejos de su
teléfono o fuera de la oficina.
Los clientes pueden dejar mensajes de voz cuando lo llaman si usted está ausente.
Graba un máximo de 24 canales al mismo
tiempo.
Graba hasta 400 horas.
26
Satisfacción del Cliente
Solución de Correo de Voz -Notificación de Email-
27
Oficina
Cliente
Servidor
de email
Afuera
Características y Beneficios
La notificación contiene información sobre el
que envía el mensaje, la duración del mensaje,
la cantidad de mensajes, y el número para
devolver la llamada.
Recomendada para:
Compañías que reciben llamadas afuera de
las horas de trabajo.
Empleados quienes trabajan lejos de su
teléfono o afuera de la oficina.
Un cliente deja una VM o
cierra la llamada sin dejar una
VM.
La KX-NS500 manda un email al usuario correspondiente cuando tiene nuevos mensajes. También puede mandar por email
las llamadas perdidas sin correo de voz. Eso le permite contactar rápidamente sus clientes.
Con VM adjunta/notificación de
llamada perdida
KX-NS500
Satisfacción del Cliente
Solución de Correo de Voz -Integración de Outlook e IMAP4-
La KX-NS500 funciona como un servidor de voz IMAP4, para que los usuarios puedan tener acceso al contenido de sus
buzones utilizando un cliente de email común que soporta el protocolo IMAP4. Con el plug-in de Microsoft Outlook, los
usuarios pueden tener acceso al contenido de sus buzones de Microsoft Outlook en la misma manera que para su email.
Con el plug-in Outlook, usuarios pueden hacer los siguientes:
- Reproducir mensajes de voz
- Guardar y mandar mensajes de voz
- Reenviar y responder a los mensajes
- Devolver la llamada al remitente de un mensaje
- Exportar datos de mensaje de voz
- Adjuntar mensajes de voz a otros mensajes de voz
- Reproducir mensajes de voz
- Guardar datos de voz a la PC
- Borrar mensajes de voz
Con integración IMAP, usuarios pueden hacer los
siguientes:
28
Características y Beneficios
Usuarios pueden escuchar y transferir
fácilmente los mensajes de voz.
Un entorno UC que incluye mensajes de voz,
email, SNS, y planificador se puede construir
con sólo Outlook.
Recomendada para:
Compañías que requieren el compartimiento
de información entre agentes.
Compañías utilizando Outlook.
Una compañía que quiere construir un entorno
de oficina eficiente que se integra varios
métodos de comunicación.
Servidor de
correo de
voz/IMAP4
Aplicación de email común que soporta IMAP4
KX-NS500
Mejorando la Eficiencia del Trabajo
29
Centro de
Llamadas
Anuncio en Cola Ver página 37
KX-NS500
Oficina
Grabación Dos-Vía Automática para Gerencia Ver página 39
NAS Soportado Ver página 40
Monitor de Actividad Ver página 41
Reporte de Actividad Ver página 42
Distribución de Llamadas
Ver página 38
KX-NS500
DISA Incorporada Ver página 36
Asistente de Comunicación Ver página 43
Mejorando la Eficiencia del Trabajo
DISA Incorporada
Características y Beneficios
Estas características proveen los usuarios con
una flexibilidad mejorada y un aumento en
productividad de empleo.
Recursos humanos usado actualmente como
operadores pueden ser asignados otro trabajo.
Recomendada para:
Compañías con varios departamentos.
Compañías que reciben llamadas que
necesitan ser contestadas específicamente
por la persona a cargo.
Gracias por llamar a Panasonic.
Para el operador, presione 0.
Para ventas, presione 1.
Para soporte técnico, presione 2.
KX-NS500
0
3
2
1 (Ventas)
(Operador)
(Soporte
Técnico)
(Planeo)
Para la sección
Asia, presione 0.
Para la sección
Europea,
presione 1.
Para Daniel, presione 0.
Para David, presione 1.
Para Lisa, presione 2.
2
0 (Asia)
(Europa)
(EEUU
)
2
1
0 (Daniel)
(David)
(Lisa)
Cliente
1
30
Transferir llamadas de cliente sin un operador.
Mejorando la Eficiencia del Trabajo
Solución de Centro de Llamadas -Anuncio en Cola-
La persona que llama puede saber su posición en la cola por la guía de voz automática. Debido a que la persona sabe su
estatus, puede tomar la decisión de quedarse en la cola o dejar un mensaje y colgar la llamada, dependiendo de la situación.
31
Características y Beneficios
Clientes pueden recibir notificación del
tiempo estimado de su espera.
Clientes pueden tomar la decisión de
quedarse en la cola o dejar un mensaje,
dependiendo de la situación..
Recomendada para:
Compañías sin una cantidad suficiente de
agentes para el número de consultas que
reciben.
Compañías que reciben muchas consultas
de cliente y no han respondido a todos.
Cliente Agente
“Sólo hay una persona en espera.”
“Su tiempo estimado de espera es 5 minutos.”
Cliente
Agente
Llamada
Cliente
Cliente
Agente
Llamada
Cliente
Cola de Espera
Cola de Espera
Llamada
Mejorando la Eficiencia del Trabajo
Solución de Centro de Llamadas -Distribución de Llamadas-
La KX-NS500 provee una variedad de opciones de distribución de llamadas.
<A> <B> <C> <D>
Sonar todas extensiones
Sonar todas extensiones
UCD (Distribución Uniforme de Llamadas)
<A> <B> <C> <D>
Ocupada
Sonar a la próxima extensión
Extensión de desbordamiento
<A> <B> <C>
Ocupada
Sonar la extensión de desbordamiento, si
todas las iextensiones del grupo estén
ocupadas.
3P
<D>
2P
Desbordamiento
Ordena programada: A B C D (excepto con “Sonar todas extensiones)
ACD (Distribución Automática de Llamadas)
<A> <B> <C> <D>
Ocupada
Sonar a la extensión con el más
tiempo desocupada
Desocupada 3 min.
Desocupada 2 min.
Desocupada5 min.
Enrutamiento de Prioridad
<A> <B> <C> <D>
Ocupada
Sólo si A está ocupada, suena la próxima extensión
<A> <B> <C> <D>
Suena de prioridad A
Características y Beneficios
Varias clases de distribución de llamada
permite que la espera en cola del cliente y que
el estrés sean reducido.
Por ejemplo, cuando una llamada entre a
una línea ocupada o teléfono desatendida, el
sistema puede distribuirla a otra extensión, un
sistema de mensajería de voz, un teléfono en
casa o móvil, u otros destinos pre programados.
Recomendada para:
Compañías que quieren realizar operaciones
de llamadas eficientes sin instalar un sistema
especial y caro para centros de llamadas.
Login / Logout Permite que los agentes inicien
una sesión de grupo de anillo
con un número de identificación.
Todas las llamadas recibidas por
el agente se muestran en el
informe hasta que el agente se
desconecte.
32
KX-NS500 KX-NS500
KX-NS500
KX-NS500 KX-NS500
KX-NS500
Mejorando la Eficiencia del Trabajo
Solución de Centro de Llamadas -Grabación Dos-Vía Automática para Gerencia-
Cliente Agente
Todas extensiones
Llamadas
Grabación
automática
Buzón
UM
Supervisor
Confirmación
de la
conversación
Consola de Mantenimiento de Web
33
Características y Beneficios
Se puede asignar extensiones al supervisor.
Supervisores pueden escuchar a las
conversaciones guardadas por la Consola de
Mantenimiento de Web.
El supervisor puede reproducir los datos
grabados cualquier tiempo que lo requiera.
Se puede utilizar los datos grabados para
entender problemas con agentes, y luego
darles instrucciones para mejorar su servicio al
cliente.
Recomendada para:
Compañías que quieren educar a los
empleados.
Compañías que están recibiendo una
cantidad aumentada de quejas de clientes.
Llamadas entrantes y salientes de todas extensiones pueden ser guardadas automáticamente a un buzón.
Mejorando la Eficiencia del Trabajo
Solución de Centro de Llamadas -NAS Soportado-
Características y Beneficios
Supervisores pueden usar las copias de
seguridad de los datos para entender los
problemas u oportunidades en relación al
servicio del cliente.
Servidor NAS
KX-NS500
Cliente
Escuchar
Grabar conversación
Guardar los datos
de voz
34
Recomendada para:
Compañías que tienen que re escuchar el
contenido de las conversaciones con
frecuencia.
Compañías que quieren mejorar el manejo
de los clientes por agentes.
Compañías que quieren compartir
información entre agentes.
Supervisor
Debido que la KX-NS500 soporta la conexión con NAS (Almacenamiento Adjunto de Red), se puede hacer una copia de
seguridad de datos de voz al NAS para permitir que los supervisores escuchen los datos guardados cuando sea requerido.
Mejorando la Eficiencia del Trabajo
Solución de Centro de Llamadas -Monitor de Actividad-
Características y Beneficios
El supervisor del centro de llamadas puede
monitorear el estatus actual de las llamadas,
para entender los tiempos de espera y
transferir las llamadas a otros agentes o el
supervisor, etc. para reducir el tiempo de
espera y estrés de los clientes.
Cliente C
Cliente A
Cliente B
Agente A
Agente B
Llamada
Agent C
Dejó el
escritorio
En espera
Llamada
Supervisor
Monitor de Estatus Actual
35
Recomendado para:
Compañías que quieren realizar sus
operaciones con eficiencia y en tiempo real.
Compañías que quieren descubrir cuáles son
sus problemas.
El supervisor puede monitorear el estatus de cada agente y grupo de extensión.
Mejorando la Eficiencia del Trabajo
Solución de Centro de Llamadas -Reporte de Actividad-
El supervisor del centro de llamadas recibe una variedad de reportes para estudiar la actividad de la KX-NS500.
Grupo 1
Agente A
Reporte de Actividad
Características y Beneficios
Se puede hacer reportes por agente o por grupo.
Debido a que los reportes sean proveídos en
varios formatos, puedan ayudar en el análisis del
estatus de las llamadas.
Puede almacenar la información de hasta 300,000
llamadas.
Recomendada para:
Supervisor
Grupo 1
Agente C
Grupo 2
Agente D Grupo 2
Agente B
36
Compañías que quieren descubrir/analizar
problemas actuales.
Compañías que quieren realizar análisis
continuos para mejorar la satisfacción del
cliente.
KX-NS500
Mejorando la Eficiencia del Trabajo
Asistente de Comunicación
Asistente de Comunicación
Regresaré pronto
Disponible
Sólo urgente
En una reunión
Afuera del escritorio
Salió a casa
37
Recomendada para:
Empleados que pasan tiempo afuera del
escritorio.
Compañías con abonados relevantes en
locales distintos.
Compañías con sucursales.
Características y Beneficios
Llama
teléfono de
escritorio
Chat
Mensaje de
voz/ email
Llama al
teléfono
celular
Permite el chequeo de la presencia de
compañeros de trabajo para seleccionar el
método de comunicación apropiado.
Hay cuatro ediciones
(Básico/Pro/Consola/Supervisor) disponibles para
satisfacer una variedad de necesidades.
Puede integrarse con varias aplicaciones.
Afuera de
escritorio
Disponible
Hablando
por teléfono
Salió a
casa
Desocupada
Sonando
Hablando por teléfono
Estatus de Extensión
El usuario está conectado
El usuario está conectado
pero el mensaje automático
de ausencia fue seleccionado
El usuario no está conectado
Estatus de CA
Chequear presencia/
estatus
Mensaje de Ausencia
El Asistente de Comunicación es una aplicación de alta intuición para PC que le permite cambiar el método de contacto de
acuerdo con el estatus del otro abonado.