SIVoz México nace como una compañía tecnológica en Noviembre de 1998. En el proceso de implementación de soluciones especializadas, a principios del 2007 se decidió integrar servicios de consultoría y capacitación que dieran un mayor aprovechamiento de las herramientas desarrolladas, y adquirir un alto grado de especialización en el Call Center y sus aplicaciones de negocio.

Aprovechando el conocimiento y experiencia en áreas de Planeación Tecnológica en el sector bancario, basadas en las necesidades de las Áreas Usuarias, realizar labor de investigación de soluciones y apoyar la implementación de las mismas, se hace el mismo ofrecimiento, dentro de las áreas de conocimiento y especialización de Sivoz México, pero en lugar de integrar productos o servicios de mercado, se hacen adecuaciones especiales, para entregar una solución completa.

La visión de negocios esta definida a través del desarrollo de Soluciones Integrales enfocándonos en la comunicación humana y la forma de hacer más y mejores negocios.

Sivoz México utiliza en sus soluciones únicamente estándares de clase mundial, lo que permite que sean aplicables en cualquier región de habla hispana. El grado de especialización que ha alcanzado Sivoz México en temas de cobranza debido a la situación económica de México, combinado con las herramientas desarrolladas por nosotros mismos, nos permite ofrecer una solución única en el mercado, consistente en herramientas, consultoría y acompañamiento, lo que garantiza un retorno de inversión aproximado de seis meses o menos

REMINDER

Sivbots

REMINDERTTS

REMINDERSMS

E-MAILING

MARCADORPREDICTIVO

MARCADORPROGRESIVO

Call Center Despachos Sucursales Visitadores

Colaboración

CobranzasAtiende

Origina

Aster

CoreFinanciero

Proveedoresde Cartera

Medios deEntrega

ContactCenter

Jurídico

Telemktg

IVR Móvil Kioskos Internet

Autoservicio

- Cobranzas. Experiencia en centros de atención telefónica,

principalmente en gestoría de cobranzas, supervisión de grupos y

coordinación de cobranzas. Realiza actividades de capacitación en

productos de crédito bancarios y métodos de cobranza. Diseño

diversas tácticas de cobranza dependiendo del grado de mora,

producto, actitud, recursos, etc.

- Mejora de métodos y manuales de Crédito y Cobranzas, generando nuevas funciones del personal de cobranza

y realizando acompañamientos en todos los niveles relacionados

con la recuperación. Implementa la herramienta de control para la

cobranza judicial, análisis, capacitación y acompañamiento.

- Atención a Clientes. Experiencia en centros de contacto

Bancarios y Comerciales. Diseño de productos para encontrar soluciones

a problemas recurrentes. Análisis, diseño y pruebas de calidad del

producto Sivoz Atiende para la atención socios. Evaluación de candidatos

para los puestos de gestor telefónico, configuración correcta para la

atención de asuntos operativos relacionados con los clientes,

capacitación del personal en el uso de la herramienta e implementación

de la metodología de atención telefónica.

- Planeación Tecnológica. Experiencia de más de 19 años en

Banca Electrónica y Planeación Tecnológica. Participación en la

creación de un Banco de Guadalajara, Jalisco. Maneja estrategias

institucionales para definir planes tecnológicos y operativos. Project

Management en la implementación de un Core Bancario, Servicios

de Banca Telefónica, Banca por Internet, Cajeros Automáticos,

Switch de transacciones, Autorizador y Ruteador, y Centros de

Llamadas/Contactos completos.

Perfil del Equipo de Consultores

Marca Registrada ® Sivoz México, S.A. de C.V.Tel: +52 (477) 779·4888. Web: www.sivoz.com

e-Mail: icontacto@sivoz.com

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Metodologías Implementadas- Control de Proyectos. Metodología indispensable en el

desarrollo de peticiones con proveedores externos, se capacita al

personal de Herramientas y áreas operativas centrales en el uso de

MS Project para controlar internamente las actividades de cada

proyecto; la metodología consiste en la definición de estatus de

avance, manejo de prioridades, diseño de hojas de control y uso de

formatos especiales para el registro de requerimientos, análisis

detallado, control de entregas y recepciones, manejo de versiones,

realización de pruebas y liberación. Esta metodología aplica para la

utilización de herramientas de registro y control.

- Cobranza Consultiva. Basada en el principio de CRM

para conocer y mantener a los clientes, aún en situaciones de mora

alta. Se capacita al personal de cobranza en el manejo de la

cobranza bajo diferentes situaciones complejas de negociación,

niveles de mora y actitud del cliente (socio).

- Cobranza Contextual. Se fundamenta en el conocimiento de

los factores que influyen en el comportamiento de pago de los

clientes. Orienta a los mandos directivos y al personal táctico a conocer

y definir sus propias.

- Curso de Calidad en Atención a Clientes. Su objetivo

principal es hacer más productivo al personal principalmente en

atención telefónica, y como parte del curso se incluye el

aprovechamiento y difusión de herramientas tecnológicas de

información y atención fuera de horario de servicio.

- Outsourcing de Gestión Telefónica. En instalaciones

propias o del cliente, Sivoz México se encarga de seleccionar,

contratar, entrenar y supervisar el trabajo de los gestores

telefónicos quienes trabajan campañas de cobranza,

telemarketing o investigación de mercados.

- Outsourcing en Operación de Carteras de Cobranza. Para aprovechar al máximo la plataforma Sivoz Aster en materia

de Cobranzas, se ofrece el servicio de operación, intercambio de

información y asesoría continua en la operación del Herramienta,

logrando una transferencia de conocimiento paulatina y un

máximo aprovechamiento inmediato de las herramientas.

- Consultoría en Cobranza y uso de Herramientas. Las

experiencias que hemos recibido de diferentes clientes sumadas

a la de nuestro consultor interno han servido a otros clientes en

la generación de nuevos modelos de cobranza, incluyendo la

generación de estrategias y nuevas tácticas. Con el objetivo

adicional de aprovechar al máximo las herramientas de

Cobranzas de Sivoz México.

Portafolio de Servicios

Sivoz Cobranzas contempla las etapas de cobranza preventiva, administrativa, extrajudicial y es una inmejorable herramienta para cartera castigada.

- Módulo Jurídico. Surge como complemento al manejo unificado de la vida de un crédito, contempla todas las etapas procesales, control de compromisos, gastos asociados, garantías y pagos extrajudiciales.

- Módulo SMS. Se integra naturalmente a Sivoz Cobranzas para realizar campañas de envío de mensajes a celular en forma similar a Sivoz Reminder TTS, también permite enviar mensajes individuales personalizados que se insertan como gestiones. No requiere implementar ninguna infraestructura especial ni contratar planes de telefonía celular.

- Módulo Depurador. Es una útil herramienta que fue desarrollada con el objetivo de incrementar la efectividad de contacto telefónico, de SMS, visita y carteo. Disponible solo en México.

En Sivoz México estamos viviendo una etapa de continuo desarrollo de soluciones integrales e implementaciones exitosas en las que nuestros clientes han encontrado un aliado que ayuda a conseguir sus objetivos de negocio.

Portafolio de Herramientas- Herramienta de Cobranza. Propio para

Centros de Llamadas de Cobranza o Entidades

Financieras. Es una Herramienta de gestión de

cobranza que permite conocer mejor la situación de

pago de los clientes, organizando la cobranza para

que con el menor esfuerzo de trabajo y económico, se

obtengan grandes resultados. En el corto tiempo, se

mantendrá la cartera vencida en niveles controlados,

pudiendo superar espectativas.

- Módulo de Marcación Automática. La

experiencia de Sivoz México en aplicaciones de

telefonía por computadora es de muchos años atrás,

ya que anteriormente se habían desarrollado

aplicaciones de recordatorio e información. De aquí

surge Sivoz Reminder, denominado así por su

traducción al español de ‘Recordatorio’, es

comúnmente utilizado en llamadas programadas

automáticamente para recordar fechas de pago,

programación de eventos, invitaciones, etc., a partir

de una base de datos telefónica.

- Herramienta de Información a Clientes. Mejor conocido como IVR es el que, de

forma automática, atiende las llamadas de entrada

las 24 horas del día, los 365 días del año,

entregando información pregrabada. Al ser

conectado a la base de datos, permite dar

información del cliente, reservaciones, eventos,

etc., convirtiendo datos a mensajes hablados

consistentes en fechas, cantidades monetarias y

numéricas, status, etc.

- Herramienta de Atención a Clientes. Ayuda

a dar seguimiento a las peticiones de los clientes o

socios, incrementa la calidad en la atención y el

grado de satisfacción de los socios. Adicionalmente

sirve para dar seguimiento a los proyectos internos

y aquellos que se relacionan con proveedores,

permite trabajar en diferentes ubicaciones

geográficas apoyando el trabajo en colaboración

bajo un mismo fin, que es el dar seguimiento a la

atención a clientes en modalidades de ventas,

soporte técnico, programas de calidad, etc.

Portafolio de Módulos

Hemos implementado más de 10 call centers de diversos tamaños que van desde 2 posiciones hasta 180 posiciones, bajo la plataforma Sivoz Aster y con diversas herramientas y módulos Sivoz, algunos de ellos interactúan con el Core Bancario en forma automática: batch y tiempo real.

En las implementaciones realizadas hemos llevado a cabo conectividad análoga, digital y SIP (VoIP) con todas las telefónicas de México. Hemos desplazado call centers tradicionales con tecnología VoIP.

Realizamos el desarrollo de tres aplicaciones IVR para diversos fines del sector servicios y financiero con comunicación en tiempo real con el Core Business.

Elaboramos un seminario de call centers que incluyó temas de administración, organización, productividad, manejo de herramientas, métricas, etc.

Hemos implementado 7 soluciones de cobranzas para entidades financieras, despachos y empresas de servicios, siempre obteniendo resultados sobresalientes y mejoras en el modelo de recuperación y cobranza que estaba establecido.

Al momento de elaborar este folleto ya contamos con un cliente en Ecuador quien nos ha contratado diversas soluciones en distintos tiempos.

En el sector financiero y de servicios hemos realizado consultoría y capacitación en temas relacionados con la Cobranza, Colaboración y Administración de Proyectos.

3Marca Registrada ® Sivoz México, S.A. de C.V.Tel: +52 (477) 779·4888. Web: www.sivoz.com

e-Mail: icontacto@sivoz.com

Algunos Proyectos (en orden cronológico)

Las herramientas Sivoz son utilizadas en la recuperación

eficiente de carteras de Cajas Populares, Bancos,

Financieras y Casas Comerciales.

Los ambientes de negocios actuales requieren de

empresas que ofrezcan soluciones compuestas de

herramientas eficientes, flexibles y confiables, y servicios

de capacitación, consultoría y acompañamiento.

Los principales componentes de conocimiento

tecnológico de Sivoz México son Tecnología IP, CRM, ITIL,

CTI; y de conocimiento de negocios son Crédito y

Cobranzas, Procesos Judiciales de Cobranza, Atención a

Clientes y Banca Electrónica.

La plataforma Sivoz es la solución más avanzada en

sistemas de gestoría para el sector financiero y de servicios.

Combina funcionalidades de cobranza, promoción y

atención a clientes en forma presencial, telefónica y de

autoservicio, soportados mediante una arquitectura

robusta y escalable. Habilita a las organizaciones a

enfrentar los retos del presente y las oportunidades del

mañana.

Sabemos que los clientes son el motor de las empresas,

por lo que nuestros productos y servicios están orientados

a la satisfacción de los clientes de nuestros clientes.

- Soluziona – Proyecto FONACOT

· Consultoría en Administración de Proyectos (Consultoría)

- Consultores Profesionales Corporativos (CEPC)

· Capacitación en Cobranza Productiva · Entrenamiento en el uso de la herramienta de cobranza y recordatorio automático

- Operadora de Servicios Diversos (OSD)

· Capacitación en Cobranza Productiva · Entrenamiento en el uso de la herramienta de cobranza y recordatorio automático

- Instituto de Financiamiento e Información para la Educación (EDUCAFIN)

· Consultoría en cobranza consultiva y contextual · Entrenamiento en el uso de la herramienta de cobranza y recordatorio automático · Servicio de outsourcing de call center de cobranza incluyendo supervisión

· Servicio de outsourcing del programa PRONABES

- Caja Santa María de Guadalupe (Caja SMG)

· Consultoría en cobranza consultiva y contextual

· Consultoría en medición de eficiencia operativa de su call center y personal de apoyo a la cobranza, incluyendo el análisis de movimiento de cartera e indicadores de productividad

· Entrenamiento en el uso de la herramienta de cobranza y recordatorio automático

· Apoyo en la creación del Servicio CAJATEL

· Entrenamiento en el uso de la herramienta de atención a socios

· Diseño de campañas de cobranza

· Administración de proyectos

- Financiera AUXI

· Consultoría en el uso de herramientas de cobranza

· Diseño de campañas automáticas

· Entrenamiento en el uso de la herramienta de recordatorio automático

- Corporativo SERCOBI y RECREIN

· Entrenamiento en el uso de la herramienta de recordatorio automático y cobranza productiva

· Herramienta de cobranza y recordatorio aut. TTS

- Puntonet, Quito, Ecuador

· Entrenamiento en el uso de la herramienta de recordatorio automático y cobranza productiva

· Herramienta de cobranza y recordatorio aut. TTS

· Herramienta de atención telefónica automática 7x24

· Implementación de tablero de control de cobranza

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e-Mail: icontacto@sivoz.com

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