EXPERIENCIA DE COMPRAY CONVERSIÓN EN VENTAS

UX/UI

HOLA y GRACIAS

PEDRO MUJICATECNÓLOGO HUMANISTACEO de WECOLAB.COM

20 AÑOS DE EXPERIENCIA EN COMUNICACIÓN INTERACTIVA y CREATIVIDAD TECNOLÓGICA

D / UI / IxD / UX / CX / SDD: DIGITAL DESIGN

UI: USER INTERFACE DESIGN

IxD: INTERACTION DESIGN

UX: USER EXPERIENCE DESIGN

CX: CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN

SD: SERVICE DESIGN

DESIGNSimplificar, de lo complejo a lo sencillo.

LESS is More.

Si hay muchos elementos para ver, tu cerebro no verá ninguno, simplemente dirá "muchos".

DESIGNLaws of Simplicity - JOHN MAEDA - MIT MEDIA LAB (Primer Tecnólogo Humanista que conocí)

David Carson, Donald Norman, ...

UI DESIGNEl diseño de interfaz de usuario es la traducción visual de todos los elementos con los que el usuario interactuará directamente.

Trabaja sobre Valores estéticos y de composición.

IxD Interaction DESIGNDefine las formas de operar de la UI. Se centra en los flujos de operación y las respuestas dadas al usuario cuando interactúa.

Scripts Interactivos.

UX DESIGNComprender a los usuarios y sus verdaderas motivaciones y necesidades.

Conocer que experimenta el usuario antes, durante y después de interactuar.

Su objetivo es velar por la satisfacción final del usuario, examinando si se cumplen las expectativas de la forma más gratificante posible.

UX DESIGNSus principios de diseño se derivan del análisis cognitivo y de comportamiento.

DESEABILIDAD / USABILIDAD / UTILIDAD

En definitiva, se centra en la Usabilidad desde la perspectiva del usuario.

UX DESIGN

Leyes de la Usabilidad

DON'T MAKE ME THINK - STEVE KRUG

UX DESIGN

UX DESIGN

CX DESIGNLa suma de todas las interacciones de un cliente con una empresa en el recorrido comercial de un producto o servicio.

Estudia la experiencia de compra de forma multicanal y en todas sus etapas, pre-venta, venta y post-venta.

CX DESIGN

SERVICES DESIGNEl diseño de servicios es la actividad de planificar y organizar: personas, infraestructura, comunicación y materiales que componen un servicio, para mejorar su calidad, la interacción entre la empresa, los usuarios y la experiencia. El diseño de servicios permite diseñar experiencias memorables para los usuarios creando nuevos vínculos entre los diferentes agentes del proceso, potenciando sus capacidades de acción e interacción.

EXPERIENCIA DE COMPRAY CONVERSIÓN EN VENTAS

en E-COMMERCE/M-COMMERCE

UX/UI

E-COMMERCE / M-COMMERCEEl E-COMMERCE no ha parado de crecer en los últimos 15 años

E-COMMERCE / M-COMMERCELos Millenials consultan de media sus SMARTPHONES unas 150 veces al día y representan casi 2 tercios de los compradores digitales en todo el mundo.

El m-commerce representa ya un 18% del e-commerce global

eMarketer 2011-2016

MARKETING DIGITAL

Inversión

80/20

MARKETING DIGITALUno de los pilares fundamentales en cualquier ESTRATEGIA DIGITAL es la EXPERIENCIA. Por mucho que invirtamos en Marketing si la experiencia del target con el producto no es satisfactoria, no obtendremos el ROI esperado.

INVERTIR en UX/UI Design es una necesidad. No vale con estar, tenemos que saber ofrecer una experiencia diferencial, rápida, clara, sencilla y a ser posible confiable y gratificante.

LA EXPERIENCIAEl usuario pide cubrir sus necesidades de manera:

Rápida

Clara

Sencilla

Confiable

Gratificante

UX/UI DESIGNSe centra en la Usabilidad desde la perspectiva del usuario. La Usabilidad es un factor importantísimo que repercute directamente en la experiencia de compra y si esta es buena obtendremos un mayor ratio de conversión en ventas.

Por poner un ejemplo, con el simple hecho de poner el botón “comprar” ya se está jugando con la usabilidad. Si no está a la vista y el proceso de compra no es rápido, al final se realizarán menos compras.

AMAZONAmazon lo sabe bien, tiene una opción en su web para 'comprar en un solo clic', lo que supone una solución muy efectiva.

AMAZON"Amazon es la tienda virtual más grande del mundo. Realmente me gustaría que fuera la tienda online más centrada en el cliente del mundo." Jeff Bezos

AMAZONJunto con eBay y Google, ha sido uno de las empresas pioneras en generar inteligencia de negocio en internet, consiguiendo emerger y dominar su mercado gracias al uso de sofisticados análisis que le han permitido comprender las preferencias de sus usuarios y sus comportamientos.

Obsesión por cómo vender más y mejor

AMAZON- PIONEROS

- Sistemas de personalización y recomendación.

- Capacidad de recomendar y segmentar a sus clientes en base a sus conductas de compra.

- Poder ver las últimas ofertas de los productos por los que más se han interesado en sus búsquedas.

AMAZON- Wishlists, Tarjetas regalo, Descripciones Detalladas de los

productos, Cross Selling, etc.

- Búsqueda: Facilidad, Productos específicos, Categoría, Barra de búsqueda.

- Páginas de Ayuda: Toda la información, cómo buscarlos, legales, las políticas, la forma de tramitación y de pago de los pedidos, etc.

AMAZON- Seguridad y confianza en la tramitación de pedidos:

- Sencillez (reducir clicks), Velocidad, Seguridad/Encriptación, Diversidad y Confianza en Métodos de pago (Crédito/Débito/Paypal), Medidas AntiBots, Entregas ultrarápidas (Prime Now App)

- Bitcoin no directo, pero eGifter, Purse o BitPlastic lo permiten de forma indirecta.

AMAZONApps Ecosystem, Drones, VR/AR, AI, P3D…

AMAZON"Obsesión por diseñar su web de forma que el usuario interactúe con ella de la forma menos problemática y más agradable posible.“

Noviembre 2016 - Black Friday / Amazon.es / 940.000 productos vendidos en 24h. Una media de 10 productos por seg. / día de más ventas de la historia.

OTROS BUENOS EJEMPLOS

Applee-Bay

Ali-ExpressVuelingAirBnB

Nurture DigitalWrk

SCPF

CONCLUSIÓNINVERTIR EN UX/UI

La experiencia personalizada siempre puede ser mejorada. Este es el momento de la humanización, donde las plataformas ya pasaron el nivel de MVP, donde funcionan, pero además de funcionar, para

destacarse, deben apelar a emocionar.

CONCLUSIÓNVENDER / MEDIR

Como diseñadores de experiencias podemos mediante un análisis heurístico tomar direcciones basadas en

hipótesis. Pero la realidad es, que las decisiones son tomadas por las métricas. Sólo el éxito de un evento en

GA o un A/B test va a definir la decisión final.

CONCLUSIÓNNingún diseñador de experiencias va a forzar al usuario a comprar

o no un producto, pero la función de esta disciplina humana y proyectual basada en las personas, es cimentar el mejor

escenario posible para que el usuario sienta que ese producto debe ser suyo y que esa compañía que está detrás le está

ofreciendo, de manera transparente, lo que necesita.

INVERTIR – VENDER – MEDIR – INVERTIR

Proceso vivo y continuo

GRACIAS

PEDRO MUJICAwecolab.com

@pedromujica