Perfil de empresas exitosas

ITESM Campus Monterrey. Administración contemporáneaLic. Juan Gerardo Garza Treviño. Perfil de empresas exitosas.Elaboró: Ing. Jorge Enrique Pérez R.

Perfil de empresas exitosasPerfil de empresas exitosas

AT&TAT&T


EmpresaEmpresa– Formalmente conocida como la Compañía

Americana de Teléfono y Telégrafo”, AT&T es la compañía más grande en los E.U.A. y un líder mundial en servicios de telecomunicaciones, dando servicio a más de 90 millones de personas, negocios y clientes gubernamentales. AT&T ha sido nombrada una de las 10 industrias “ícono”, tanto en Estados Unidos como a nivel mundial, y se encuentra en el primer lugar respecto a servicios como proveedor de internet.


FundaciónFundación– Formalmente fue fundada el 3 de Marzo de

1885 con el objetivo de administrar y expandir el negocio de “The American Bell Company”.

– En septiembre de 1995 AT&T anunció que se dividiría en tres compañías:

• AT&T, ocupada de los servicios de comunicación.

• Lucent Technologies, que proveería a los consumidores de sistemas de comunicación y tecnología.

• NCR Corp, que se concentraría en la transacción de equipo computacional.


FundaciónFundación– Cronología:Cronología:

– 1907. El presidente de la compañía Theodore Vali establece a AT&T como una empresa de monopolio regulado.

– 1940. Aparece la tecnología del uso de alambres de cobre para la transmisión telefónica de larga distancia.

– 1950. AT&T abre su primer sistema de microondas entre las ciudades de Nueva York y Chicago.

– 1962. Pone en órbita el primer satélite de comunicaciones comercial, el Telstar I, ofreciendo una alternativa adicional especialmente en las comunicaciones internacionales.


FundaciónFundación– 1984. La vieja estructura de monopolio

regulado, acaba en la empresa, ahora AT&T tenía que aprender cómo encontrar y ofrecer lo que sus clientes querían para poder mantenerse dentro de las empresas competiticas del país.

– 1999. Actualmente AT&T tiene operaciones y alianzas en 30 países. Las inversiones tuvieron un total de 4 billones de dólares en los últimos 5 años, brindando servicios de calidad y siendo pionero en el desarrollo de la telefonía .


Productos y serviciosProductos y servicios– AT&T se enfoca principalmente al mercado de

las telecomunicaciones, brindando diversos servicios de telefonía local, internacional y celular, así como servicios diversos en el áres de las comunicaciones de alto grado.

– AT&T está organizada en divisiones y negocios que se dirigen a mercados específicos. Estas son apoyadas por otras dos organizaciones: “Laboratorios AT&T de Red” y “Servicios computacionales”, las cuales proveen a las divisiones una ventaja competitiva en el servicio a sus clientes.


Productos y serviciosProductos y servicios– Las divisiones que le permiten sus operaciones

son las siguietes:

• División de Mercado de Consumidores (CMD): Brinda servicios en llamadas nacionales e internacionales, llamadas por tarjeta, servicio de mensajes y traducción a aproximadamente 80 millones de residentes norteamericanos.

• División de Mercado de Negocios (BMD): Sirve a pequeños y grandes negocios alrededor del mundo con un amplio rango de avanzados servicios inalámbricos, de larga distancia, llamadas locales, video y servicios de internet.


Productos y serviciosProductos y servicios

• Servicios inalámbricos: Es el proveedor líder en servicios de comunicación inámbrica. Sirve a más de 7.3 millones de suscriptores en los E.U. y 450000 en la India, Taiwan, Colombia, Hong Kong y Canadá.

• División de Servicios Locales AT&T: Liderea los esfuerzos de la compañía para entrar en el mercado local alrededor de los Estados Unidos.

• Servicios universales de tarjetas AT&T: El programa ofrece una tarjeta de crédito con diversos propósitos para consumidores y pequeños negocios.


Datos relevantesDatos relevantes- AT&T emplea 750 personas en 15 países de América Latina y

el Caribe.- Alrededor de 4000 empleados laboran en 26 países de Europa,

Medio Oriente y África.- Cuenta con cerca de 1000 empleados en Asia y el Pacífico.- Constituye la red más grande y sofisticada de comunicaciones

del mundo, siendo líder en servicios de larga distancia y servicios inalámbricos.

- Opera en un total de 200 países y territorios alrededor del mundo, ofreciendo recientemente servicios online y de telefonía local en diferentes plazas.

- Es pionera en el uso de tecnología moderna, como lo ha sido el desarrollo de la fibra óptica que ha permitido ampliar el desarrollo de las telecomunicaciones al permitir la transmisión de datos, sonido, luz y video por una misma fibra.


Factores críticos de éxitoFactores críticos de éxito– Las estrategias que ha seguido la empresa para la

diversificación de sus servicios y el cumplimiento de sus objetivos son las siguientes:

- Hacer que la gente sea la prioridad clave.

- Ganar clientes de por vida.

- Aplicar la filosofía de calidad total para dirigir nuestro negocio.

- Crecer rentablemente siendo el líder en aplicaciones de tecnología dirigidas al cliente.

- Globalizar el negocio de una manera rápida y rentable.

- Ser el proveedor de mayor valor para nuestros clientes.


Factores críticos de éxitoFactores críticos de éxito– Los valores que promueve la empresa y que los caracteriza

como organización global, se definen en los siguientes conceptos:

– Respeto a los individuos.» Se busca tratarse unos a otros con respeto y dignidad,

valorando las diferencias culturales e individuales. Nos comunicamos sincera y frecuentemente, escuchándonos, sin importar el nivel o puesto.

– Consagración a la Ayuda de los Clientes.» Realmente cuidamos cada cliente. Cimentamos relaciones

durables entendiendo y anticipándonos a sus necesidades, sirviéndoles cada vez mejor.

- Altos estándares de Integridad.- Somos honestos y éticos en nuestras negociaciones

comerciales y respetamos nuestras promesas y admitimos nuestros errores.


Factores críticos de éxitoFactores críticos de éxito- Innovación.

- Creemos que la innovación es el motor que nos mantendrá vivos y creciendo. Nuestra cultura promueve la creatividad, la búsqueda de diferentes perspectivas y oportunidades.

- Trabajo en equipo.- Fomentamos y recompensamos tanto los logros

individuales como los de equipo.

- Responsabilidad.- Cada uno de nosotros toma el éxito del grupo como propio.

Nuestras recompensas serán determinadas por nuestros resultados.

- Excelencia.- No estaremos satisfechos con nada menos que ser el mejor

en todo lo que hacemos.


Misión y propósitoMisión y propósito

• La visión de la empresa es ser el socio predilecto de nuestros clientes…. y estar dedicados a la calidad ycomprometidos con su éxito.

• La misión es ser el líder mundial en proveer productos,servicios y soluciones de la más alta calidad para la comunicación.

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