Caso practico: Coca-Cola

Materia:

Gerencia de Mercadeo

Prof. Giovanni Zozzaro Salas

Perfil psico/demogrficos de los consumidores reales o potenciales para un producto o servicio especfico.

Segn Salomon (2008),

el comportamiento del

consumidor es el estudio

de los procesos que

intervienen al momento

en que una persona

selecciona, compra, usa

o desecha algn

producto/servicio para

satisfacer una necesidad

o deseo

DIRECCIN

Dirigir el producto o servicio slo hacia l, logrando una mayor eficacia de la segmentacin del mercado

ENFOQUE

Darle un enfoque nico al estudio

SELECCIONAR SEGMENTO

Conseguir el segmento con mayor inters para la empresa

SEGMENTACION DEL MERCADO

Descomponer el mercado total en un nmero reducido de subconjuntos llamados segmentos, teniendo stos que ser lo suficientemente homogneos en cuanto a sus comportamientos, necesidades, motivaciones, etc

CONSUMIDOR

Los consumidores deben tener caractersticas similares entre si.

Criterios geogrficos, demogrficos y socio-culturales

Criterios de personalidad y de estilo de vida

Criterios de comportamiento respecto a un producto determinado

Criterios de actitudes psicolgicas en relacin a un producto determinado

En la segmentacin es necesario utilizar ms de un criterio de modo tal de reagrupar segmentos de

caractersticas similares hasta llegar a un nmero que sea lo ms homogneos posibles.

COCA-COLA es una marca Mundial, la cual cuenta con variedad de presentaciones, con el fin de satisfacer a cada

tipo de consumidor.

Alto nivel de percepcin de la marca, relacionada a sentimientos

QUIENES HOMBRE Y MUJERES (15 Y 40 AOS) CLASE MEDIA Y ALTA ZONA URBANA

OCACIONES COMPARTIR EN FAMILIA FESTIIVDADES REUNIONES CASUALES PASAR UN BUEN MOMENTO

MOTIVO EVENTOS ESPECIALES ALMUERZO/CENA CONSUMO INMEDIATO

LUGAR SUPERMERCADOS KIOSCOS LICORERIA ABASTOS

MANERA DE COMPRA PLANIFICADA IMPULSO CON OTROS PRODUCTOS DIARIA/SEMANAL

Basado en el estado ideal

Expansin de felicidad y estado optimo

Asociada al compartir en familia en eventos sociales

Valor simblico de la felicidad

Identificar alternativas

Internas

Necesidades del consumidor

Fisiolgica (sed)

Seguridad

(aceptacin)

Filiacin

(permanencia)

Status

(originalidad)

Ldica

(Relajacin)

Memorias especificas del consumidor

Teora del aprendizaje

Teora Sociolgica

Teora Psicoanaltica

Externas

Publicidad y Marketing

Disposicin del Producto

Fuentes de informacin

http://www.gestiopolis.com/que-es-un-perfil-del-consumidor/

http://es.slideshare.net/ruggierox/perfil-del-consumidor-11541682

http://www.cocacola.es/

TRABAJO REALIZADO POR: ALEJANDRO ESPAA

MAYO 2015

CARACAS-VENEZUELA