Perfil profesional y competencias emocionales del Community Manager - SmmUS Experto Redes 2014 S26

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

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Sesión 26

Perfil profesionaly personal del

Community Manager

@xavimarce

12/06/2014


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Historia del Community

Manager


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Orígenes

• BBS• Grupos de noticias

• Listas de correo• Foros

• Juegos Masivos Online


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BBS (Bulletin Board System)


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• Sistema de Tablón de Anuncios es un software para redes de ordenadores que permite a los usuarios conectarse al sistema a través de internet para realizar funciones tales como descargar software y datos, leer noticias, intercambiar mensajes con otros usuarios, disfrutar de juegos en línea, leer los boletines, etc.

• Es el precursor de los foros de Internet y de otros aspectos hoy en día básicos en las redes sociales.

• Fue creado por Ward Christensen en 1978. Siendo muy popular en los años 80 y principios de los 90.

• Al principio solo lo usan universidades y grandes instituciones. Pronto se populariza entre las empresas y empiezan a ofrecer servicios de conexión para usarlo.

• En España sus principales usuarios fueron luego los fundadores de IRC-Hispano.

• Las BBS fueron el primer entorno donde se desarrollaron juegos de rol online. Llamados MUD’s, destacaban por tener un interfaz exclusivamente de texto, sin gráficos.

• Con la aparición de Internet el uso de las BBS fue disminuyendo hasta ser casi inexistente en la actualidad.


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Grupos de noticias

• Muy similares a los tablones de anuncios de las BBS.

• Integrados dentro de los clientes de correo electrónico.

• Usados principalmente para temas especializados (ordenadores, cine, libros, ciencia, etc).


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Listas de Correo

• Son un uso especial del correo electrónico que permite la distribución masiva de información entre múltiples usuarios de Internet a la misma vez.

• Es una herramienta básica, no solo para particulares, sino de uso interno en las empresas.

• Varias opciones de uso: Individual, resumen diario o solo web.

• Moderación exclusiva vía web.

• Se requiere de una etiqueta de uso para su buen funcionamiento (asuntos temáticos, pautas de escritura, etc.)

• Una de sus variantes son las famosas newsletters (boletines de noticias). Medios de comunicación unidireccionales.


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Foros de Internet

• Foro en Internet es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea, permitiendo al usuario poder expresar su idea o comentario respecto al tema tratado.

• Son los descendientes modernos de los tablones de noticias.

• Se convierten en la plataforma de discusión más popular a partir de finales de los 90.

• Permiten una gran versatilidad para configurar comunidades online temáticas, con sus propias reglas y características.


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Juegos Masivos Online


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Ultima Online• Considerado el padre de los juegos masivos

online.

• Creado por Richard Garriott en 1995 y publicado en 1997.

• Alcanza los 100.000 jugadores en sus primeros seis meses en un momento en el que no había ADSL ni apenas cable, tan solo conexiones caras por módem. Introdujo el modelo de suscripción mensual.

• Propicia la creación de las primeras comunidades online masivas centradas en el uso de foros.

• Primera vez que una empresa crea un cargo con las funciones de un Community Manager.


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Proceso de evolución


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• El CMG es una asociación privada compuesta por profesionales de la industria del videojuego responsables de gestionar sus respectivas comunidades.

• Se funda en marzo de 2006 con el objetivo de asistir a los Community Managers de la industria.

• Su acceso es gratuito pero restringido a profesionales reconocidos.

• Se convierte en un lugar de encuentro, donde compartir y mejorar.

• Desde el CMG se busca unificar la profesión de CM.

• Se tomará como referencia para las siguientes asociaciones profesionales.


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Explosión de Internet


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Evolución en España

En España este proceso llega más

tarde y acompañado de

mucho ruido


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• Nace en 2009 como un grupo de debate en Linkedin (Aunque afirmen existir desde

2008).• En 2010 evoluciona a Asociación sin Ánimo

de Lucro.• Para ser socio hay que pagar una cuota

anual.• Centra su actividad principal en organizar

cursos de ‘Especialista en Community Manager’. Coste 800€, 22,5 horas. Otorga

un certificado de Especialista en CM.• Termina incluyendo el término ‘Profesional

del Social Media’ en su nombre.

Surgen iniciativas para intentar

informar y fomentar la figura

del Community Manager en

España

AERCO (Asociación Española de

Representantes de Comunidad Online)

es la primera


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Evolución en España• Social Media Marketing Manager• Estratega Social Media • Especialista Social Media• Blogger/Copy Social Media • Relaciones Públicas / Manager de la

Marca• Curador de Contenidos• Analista Web• Diseñador Web• Programador Web• Responsable Redes Sociales• Becario• Etc.


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“Dominas el Facebook, te mueves como pez en el agua en Twitter y estás a la última en tecnología e internet, y,

como mucha gente, estás en paro. No lo sabes pero tienes

madera de community manager. Un perfil muy

demandado y que solucionará tu futuro laboral.

Fórmate con los mejores profesionales en el Instituto

Community Manager”.


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Evolución en España1. ¿Conozco el negocio de mi empresa?2. ¿Sé cuáles son los departamentos críticos y cómo negociar con ellos?

¿Entiendo la jerarquía y el proceso de toma de decisiones?3. ¿Entiendo lo que implica una descoordinación de cara a nuestra imagen en

Redes Sociales?4. ¿Entiendo los objetivos marcados, y cómo impactan en el negocio de mi

empresa?5. ¿Sé definir acciones que impacten directamente sobre objetivos? ¿Sé

justificarlas?6. ¿Sé definir los requerimientos funcionales para poder medir mis acciones?7. ¿Sé planificar las acciones y adaptar cada acción a cada tipo de red social?8. ¿Sé escuchar y recoger organizadamente los comentarios / quejas /

sugerencias de nuestros usuarios? ¿Sé qué hacer con ellas y a quién transmitirlas?

9. ¿Tengo claros los mensajes a transmitir ante quejas / crisis de imagen de mi empresa?

10. ¿Sé expresarme correctamente por escrito?

“Cristina Sancho, Community Manager con más de tres años de experiencia en 2011.”


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El Perfil del Community

Manager


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Competencias emocionales


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Inteligencia emocional

La Competencia Emocional es la La Competencia Emocional es la habilidad que tiene una persona habilidad que tiene una persona

para potenciar su inteligencia para potenciar su inteligencia emocional en su vida cotidiana. emocional en su vida cotidiana. Las empresas la tienen muy en Las empresas la tienen muy en cuenta a la hora de contratar cuenta a la hora de contratar

profesionales.profesionales.


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Competencias emocionales


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Intelectual

Emocional

Inteligencia emocional Vs Inteligencia Intelectual

Emocional


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• Motivarnos a nosotros mismos.• Tener voluntad para proseguir a

pesar de los fracasos.• Controlar nuestros impulsos.• Regular nuestros estados de

ánimo.• Capacidad de empatizar con los

demás.• Confianza en los colaboradores.• Crear un ambiente agradable a

nuestro alrededor.


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Las emociones son los estados anímicos que manifiestan una gran

actividad orgánica, que se refleja en los

comportamientos externos e internos.


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Las emociones


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SocialesPersonales

Habilidades de

inteligencia emocional

Determinan el modo en el que

nos relacionamos con los demás


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Competencias personales

• Reconocer las propias emociones y efectos.• Conocer las propias fortaleces y debilidades.• Seguridad en la valoración que hacemos

sobrenosotros mismos y sobre nuestras capacidades.

• Adaptabilidad.

• Autocontrol.• Confiabilidad.• Integridad.• Innovación.

• Motivación del logro.

• Compromiso.• Iniciativa.• Optimismo.


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Competencias sociales

“Conciencia de los sentimientos, necesidades y

preocupaciones ajenas.”

“Capacidad para inducir respuestas deseables en los

demás.”


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• Despertar la sensibilidad.• Motivar y automotivarse.• Mejorar el desempeño.• Agilizar y mejorar la toma de

decisiones.• Aumentar el control emocional.• Generar Acción y Movimiento.• Facilitar las relaciones con los demás.• Mejorar Retención e Intuición.

Beneficios de la Inteligencia Emocional

“La inteligencia emocional describe las cualidades

emocionales que parecen tener importancia para el

éxito.”

Una persona emocionalmente Inteligente…


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Inteligencia emocional y competencias emocionalesIDENTIFICAR

CARENCIAS FORTALEZAS

SUPLIRLAS CAMBIAR DE RUMBO POTENCIARLAS


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Perfilpsicológico“Un Community Manager debe

tener una gran fortaleza psicológica para resistir y afrontar

los retos de su día a día.”


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“El estrés es la reacción automática (1), de nuestro organismo (2) ante un estímulo, o varios (3) que puede ser interno (4) o externo (5) que dispara el mecanismo de lucha huida o de adaptación de nuestro organismo (6) y lo prepara para la acción (7) lo que produce cambios fisiológicos como la sobre-activación del organismo y si no se compensa con una respuesta de relajación (8) va incrementándose hasta convertirse en crónico (9) desencadenando inevitablemente en alteraciones físicas y/o psicológicas lo que nos hará reconsiderar nuestras circunstancias.”

El estrés


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“El estrés es la respuesta del organismo ante lo que nos supone un cambio, ya sea

defensivo (lucha-huida) o adaptativo (poder manejar nuestra vida diaria.”

Todos padecemos estrés. Todos padecemos estrés. La cantidad que La cantidad que

soportamos depende:soportamos depende:

1. De la cantidad de cambios o adaptaciones que tenemos que hacer a diferentes situaciones en nuestra vida diaria.

2. De la intensidad de los estresores en determinadas circunstancias.

3. De cuanto se prolonga en el tiempo nuestra situación de estrés.


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• Sistema nervioso.• Sistema

cardiovascular.• Sistema digestivo.• Sistema inmune.• Sistema

respiratorio.• Dolor.• Alergias y piel.• Pelo o alopecia.• Dientes y encías.• Envejecimiento.• Sueño.• Vitaminas.• Glucosa.• Tensión muscular.• Sexualidad.

Físicos y corporales Emocionales

• Miedo.• Ansiedad.• Fobias.• Sensación de

inseguridad o incapacidad.

• Impotencia.• Soledad y tristeza.• Ansiedad y

agotamiento: Depresión.

• Irritabilidad.• Enfado.• Rabia.• Ira.• Hipersensibilidad.


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Síntomas del estrés emocionales

Ataques de pánico El miedo

Los miedos tienen mucho que ver con nuestra memoria, sea consciente o inconsciente (entendiendo por inconsciente que no está presente en nuestra conciencia en el momento actual, pero a lo que podemos acceder con determinadas técnicas). Se dice que para cada representación mental existe una representación corporal. Así pues para eliminar nuestros miedos tenemos que “trabajarlos a 3 niveles:


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Recomendaciones para afrontar el estrés y la ansiedad

Sentirnos autosuficientes y llenos de optimismo

Hacer uso de nuestras competencias emocionales

Apoyarnos en nuestros compañeros

Determinar el origen y hacerle frente

Aprender a pedir ayuda cuando nos veamos

sobrepasadosSaber decir basta y no

cruzar los extremos que nos dañen

Realizar actividades de ocio que nos hagan sentir bien

Buscar el contacto social y el cariño de aquellos que

refuerzan nuestra autoestima

Mantener hábitos saludables de dieta y ejercicio físico

diarios


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El Community ManagerEl Community Manageren laen la

EmpresaEmpresa


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Community Manager: El nuevo hombre del renacimiento


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Gestor de Redes Sociales


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Dinamizador de comunidades


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Creador de Contenidos


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Monitorizador


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Gestor de crisis


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El Community Manager Remoto


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Lugar Lugar de de

trabajotrabajo


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HorarioHorarios de s de

trabajotrabajo



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PlanificacióPlanificaciónn


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Horas Horas ExtraExtra


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SalarioSalarioss


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Saber Saber desconectdesconect

arar


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ElaboraciElaboración de ón de

informesinformes


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El Communi

ty Manager

Escudo de toda la

empresa


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El arte de la guerra - Sun Tzu. 500 A.C.

“Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo; en cien batallas, nunca saldrás derrotado. Si eres ignorante de tu enemigo pero te conoces a ti mismo, tus oportunidades de ganar o perder son las mismas. Si eres ignorante de tu enemigo y de ti mismo, puedes estar seguro de ser derrotado en cada batalla.”

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