Pervasive Information Architecture: Fundamentos para el diseño de experiencias en entornos...
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WORLD IA DAY 2017
PUEBLA
WORLD IA DAY 2017
PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE:FUNDAMENTOS PARA EL DISEÑO DE
EXPERIENCIAS EN ENTORNOS COMPLEJOS
WORLD IA DAY 2017
CONTENIDO• INTRODUCCIÓN • PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE MANIFESTO • PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE HEURISTICS • CONCLUSIONES
01WORLD IA DAY 2016
VÍCTOR MANUEL GARCÍA LUNA@IDVICMAN
01WORLD IA DAY 2017
ABOUT ME
01 LEAD USER EXPERIENCE DESIGNER & AGILE PRACTITIONER EN BBVA BANCOMER
02 INSTRUCTOR UX EN USARIA
03 INSTRUCTOR GESTIÓN ÁGIL DE PROYECTOS EN ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL DIVISIÓN EDUCACIÓN CORPORATIVA
04 MENTOR EN ORION STARTUPS
05 PARTE DE UX NIGHTS Y ÁGILES MÉXICO
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INTRODUCCIÓN
WORLD IA DAY 2017
¿CÓMO INICIA LA EXPERIENCIA DE UN CLIENTE CON BANCOMER?
WORLD IA DAY 2017
DÓNDE, CUÁNDO Y CÓMO LAS PERSONAS INTERACTÚAN CON LA INFORMACIÓN,
CAMBIA CONSTANTEMENTE.
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HOY MÁS QUE NUNCA,LA INFORMACIÓN ESTÁ
EN TODAS PARTES.
WORLD IA DAY 2017
“INFORMATION IS BECOMING PERVASIVE”.
PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE. DESIGNING CROSS-CHANNEL USER EXPERIENCES ANDREA RESMINI Y LUCA ROSATI
01WORLD IA DAY 2016
PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE DESIGNING CROSS-CHANNEL USER EXPERIENCESANDREA RESMINI Y LUCA ROSATI
WORLD IA DAY 2017
“INFORMATION IS EVERYWHERE. IT’S TIME TO MOVE BEYOND THE COMPUTER SCREEN TO DESIGN
INFORMATION SPACE IN THESE NEW UBIQUITOUS ECOLOGIES”.
PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE. DESIGNING CROSS-CHANNEL USER EXPERIENCES ANDREA RESMINI Y LUCA ROSATI
WORLD IA DAY 2017
WORLD IA DAY 2017
WORLD IA DAY 2017
CADA MES, LAS PERSONAS VISITAN 1.5 BILLONES DE LUGARES
RELACIONADOS CON ALGUNA BÚSQUEDA EN GOOGLE.
FUENTE: HTTPS://WWW.THINKWITHGOOGLE.COM/INFOGRAPHICS/MOBILE-SEARCH-TRENDS-CONSUMERS-TO-STORES.HTML
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EN MOBILE, 30% DE LAS BÚSQUEDAS EN GOOGLE ESTÁN RELACIONADAS CON
ENCONTRAR LA UBICACIÓN DE UN LUGAR.
FUENTE: HTTPS://WWW.THINKWITHGOOGLE.COM/INFOGRAPHICS/MOBILE-SEARCH-TRENDS-CONSUMERS-TO-STORES.HTML
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“MORE AND MORE OF WHAT WE DO EVERY DAY REQUIRES US MOVE AMONG
DIFFERENT MEDIA, CHANNELS, AND ENVIRONMENTS, WITH NO DISTINCTION
BETWEEN WHAT IS PHYSICAL AND WHAT IS DIGITAL”.
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“THEY ARE SYSTEMS CONNECTING PEOPLE, INFORMATION, PROCESSES, AND
THEY ARE EVERYWHERE. THEY ARE PERVASIVE INFORMATION
ARCHITECTURE”.
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PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE MANIFESTO
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01Las arquitecturas de
información se convierten en ecosistemas.
01WORLD IA DAY 2017
LAS ARQUITECTURAS DE INFORMACIÓN SE CONVIERTEN EN ECOSISTEMAS
CUANDO MEDIOS DIFERENTES Y CONTEXTOS DIFERENTES ESTÁN ESTRECHAMENTE ENLAZADOS, NINGÚN ARTEFACTO PUEDE PRESENTARSE COMO UNA ÚNICA ENTIDAD AISLADA.
CADA ARTEFACTO SE CONVIERTE EN ELEMENTO DE UN ECOSISTEMA MÁS AMPLIO.
TODOS ESTOS OBJETOS TIENEN VÍNCULOS MÚLTIPLES O RELACIONES ENTRE ELLOS MISMOS Y TIENEN QUE SER DISEÑADOS COMO PARTE DE UN PROCESO DE EXPERIENCIA DE USUARIO ÚNICA Y SIN FISURAS.
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WORLD IA DAY 2017
EXPERIENCIA DE USUARIO ÚNICA Y SIN FISURAS…ARQUITECTURAS DE INFORMACIÓN COMO ECOSISTEMAS
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02Los usuarios se convierten
en intermediarios.
01WORLD IA DAY 2017
LOS USUARIOS SE CONVIERTEN EN INTERMEDIARIOS
LOS USUARIOS LLEGAN A SER PARTICIPANTES QUE CONTRIBUYEN Y PRODUCEN ACTIVAMENTE NUEVOS CONTENIDOS O MODIFICAN EL CONTENIDO EXISTENTE POR MEDIO DE MASH-UPS, COMENTARIOS O CRÍTICA.
LA DISTINCIÓN TRADICIONAL ENTRE AUTORES Y LECTORES, O PRODUCTORES Y CONSUMIDORES, SE MINIMIZA HASTA EL PUNTO DE SER INÚTIL Y SIN SENTIDO.
TODOS CONSTRUYEN NUEVAS RELACIONES Y SIGNIFICADOS, Y TODOS LOS AGENTES CONTRIBUYEN CON CONTENIDO Y OTROS MEDIOS DE PARTICIPACIÓN.
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TODOS CONTRIBUYEN CON CONTENIDO…LA DISTINCIÓN TRADICIONAL ENTRE PRODUCTORES Y CONSUMIDORES SE MINIMIZA
WORLD IA DAY 2017
03Estático se convierte en
dinámico.
01WORLD IA DAY 2017
ESTÁTICO SE CONVIERTE EN DINÁMICO
POR UN LADO, LA ARQUITECTURA AGREGA Y COMBINA CONTENIDO QUE PUEDE RESIDIR FÍSICAMENTE EN OTRO LUGAR Y QUE PODRÍA HABER SIDO DIVULGADO CON FINES TOTALMENTE DISTINTOS.
POR OTRO LADO, EL ROL ACTIVO QUE TOMAN LOS INTERMEDIARIOS HACE AL CONTENIDO PERPETUAMENTE INACABADO, PERPETUAMENTE CAMBIANTE, Y PERPETUAMENTE ABIERTO A UN MAYOR REFINAMIENTO Y MANIPULACIÓN.
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04Dinámico se convierte en
híbrido.
01WORLD IA DAY 2017
DINÁMICO SE CONVIERTE EN HÍBRIDO
ESTA NUEVA ARQUITECTURA ABARCA ÁMBITOS DIFERENTES (FÍSICO, DIGITAL, E HÍBRIDO), TIPOS DE ENTIDADES DIFERENTES (DATOS, OBJETOS FÍSICOS Y PERSONAS), Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN DIFERENTES.
ASÍ COMO LOS LÍMITES QUE SEPARAN A LOS PRODUCTORES Y LOS CONSUMIDORES SE MINIMIZAN, ASÍ TAMBIÉN SE ACORTAN LOS LÍMITES QUE EXISTEN ENTRE DIFERENTES MEDIOS Y GÉNEROS. TODAS LAS EXPERIENCIAS SON CROSS-MEDIA EXPERIENCIAS, PUENTES A TRAVÉS DE UNA AMPLITUD DE AMBIENTES DIFERENTES.
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05Horizontal prevalece sobre
vertical.
01WORLD IA DAY 2017
HORIZONTAL PREVALECE SOBRE VERTICAL
LA CORRELACIÓN ENTRE ELEMENTOS SE CONVIERTE EN CARACTERÍSTICA PREDOMINANTE, A EXPENSAS DE LAS JERARQUÍAS TRADICIONALES DE ARRIBA HACIA ABAJO.
EN UNA ARQUITECTURA ABIERTA Y SIEMPRE CAMBIANTE, LOS MODELOS JERÁRQUICOS SON DIFÍCILES DE MANTENER Y APOYAR, YA QUE LOS INTERMEDIARIOS EMPUJAN HACIA LA ESPONTANEIDAD, ESTRUCTURAS DE SIGNIFICADO EFÍMERAS O TEMPORALES, Y CAMBIO CONSTANTE.
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CORRELACIÓN ENTRE ELEMENTOS ES PREDOMINANTE…LOS INTERMEDIARIOS EMPUJAN HACIA LA ESPONTANEIDAD, ESTRUCTURAS EFÍMERAS O TEMPORALES
WORLD IA DAY 2017
06El diseño del producto se
convierte en el diseño de la experiencia.
01WORLD IA DAY 2017
EL DISEÑO DEL PRODUCTO SE CONVIERTE EN EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA
CUANDO CADA ARTEFACTO, YA SEA CONTENIDO, PRODUCTO O SERVICIO, ES UNA PARTE DE UN ECOSISTEMA MÁS AMPLIO, EL ENFOQUE CAMBIA DE CÓMO DISEÑAR ELEMENTOS AISLADOS A CÓMO DISEÑAR EXPERIENCIAS QUE ABARCAN PROCESOS.
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07Las experiencias se
convierten en experiencias cross-media.
01WORLD IA DAY 2017
LAS EXPERIENCIAS SE CONVIERTEN EN EXPERIENCIAS CROSS-MEDIA
EXPERIENCIAS ABARCAN MEDIOS Y ENTORNOS MÚLTIPLES Y CONECTADOS EN ECOLOGÍAS UBICUAS.
ES UN SOLO PROCESO UNITARIO, DONDE TODAS LAS PARTES CONTRIBUYEN A UNA EXPERIENCIA DE USUARIO FINAL Y SIN FISURAS.
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“CYBERSPACE IS NOT A PLACE YOU GO TO BUT RATHER A LAYER TIGHTLY
INTEGRATED INTO THE WORLD AROUND US…”
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“AND THIS LAYER IS MOSTLY INFORMATION”.
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“PRODUCTS ARE BECOMING SERVICES, PARTS OF UBIQUITOUS ECOLOGIES”.
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“WE HAVE TO MOVE FROM THE DESIGN OF PRODUCTS TO THE
DESIGN OF EXPERIENCES”.
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“WE DO NOT DESIGN INTERFACESWE DO NOT DESIGN SINGLE INTERACTIONSWE DESIGN CROSS-MEDIA EXPERIENCES”.
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“WE PROPOSE TO DESIGN WITH HEURISTICS”.
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PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE HEURISTICS
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“HEURISTICS ARE NOT PRECISE, FORMALIZED PROCEDURES: THEY ARE
GUIDELINES, PROBLEM-SOLVING SUGGESTIONS.
HEURISTICS ARE DIRECTIONS, NOT DIRECTIVES”.
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01COLOCACIÓN
01WORLD IA DAY 2017
COLOCACIÓNCAPACIDAD DE AYUDAR A LOS USUARIOS A REDUCIR LA DESORIENTACIÓN E INCREMENTAR LA LEGIBILIDAD Y LA MANERA DE ENCONTRAR CAMINOS EN UN AMBIENTE FÍSICO, DIGITAL E HÍBRIDO.
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01WORLD IA DAY 2017
COLOCACIÓN:ACCIONES
01 CONSTRUYE LUGARES NO ESPACIOS
02 HAZ SENTIR A LAS PERSONAS COMO EN CASA
03 DESPLIEGA TANTO LA COLOCACIÓN INTERNA COMO EXTERNA
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02CONSISTENCIA
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CONSISTENCIACAPACIDAD DE PROPORCIONAR EL CONTEXTO DISEÑADO (CONSISTENCIA INTERNA), ASÍ COMO MANTENER ESTA LÓGICA A TRAVÉS DE LOS DIFERENTES MEDIOS, AMBIENTES Y USOS (CONSISTENCIA EXTERNA).
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CONSISTENCIA:ACCIONES
01 LA CONSISTENCIA ES CONTEXTUAL, SIGUE UN ENFOQUE PROTOTÍPICO
02 LA CONSISTENCIA ABARCA EL PROCESO, CONSIDERAR DOS FASES: EL SISTEMA Y SU ECOLOGÍA
03 LA CONSISTENCIA ES DIVERSA, IDENTIFICA ELEMENTOS QUE PUEDEN SER MARGINADOS EN EL PROCESO
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03ELASTICIDAD
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ELASTICIDADCAPACIDAD DE UN MODELO DE INTERACCIÓN HUMANO-INFORMACIÓN PARA FORMARSE Y ADAPTARSE POR SÍ MISMO A USUARIOS ESPECÍFICOS, NECESIDADES, TARGETS Y ESTRATEGIAS.
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01WORLD IA DAY 2017
ELASTICIDAD:ACCIONES
01 CONSTRUIR PATRONES Y ESTRUCTURAS CENTRADAS EN EL USUARIO QUE MEJOREN LA ELASTICIDAD DE LOS ESPACIOS DE INFORMACIÓN.
02 HACER DOS NIVELES DE COMUNICACIÓN: DEFINIR PATRONES DE FORMA RÁPIDA PERO CONSOLIDADA Y PERMITIR UN CAMBIO LENTO PERO SOSTENIDO DE LAS ESTRUCTURAS
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04REDUCCIÓN
01WORLD IA DAY 2017
REDUCCIÓNCAPACIDAD DE UN MODELO DE INFORMACIÓN PARA MINIMIZAR LA CARGA COGNITIVA Y FRUSTRACIÓN ASOCIADA CON LA ELECCIÓN DE, CADA VEZ MÁS CRECIENTES, FUENTES DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS.
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REDUCCIÓN:ACCIONES
01 CREAR COLECCIONES CONSISTENTES. LA CONSISTENCIA REDUCE LA CARGA COGNITIVA Y EL STRESS ASOCIADO CON EL PROCESO DE ELECCIÓN.
02 CONSTRUIR ESTRUCTURAS SIGNIFICATIVAS DE INFORMACIÓN AMPLIAS Y POCO PROFUNDAS.
03 FOCALIZAR Y MAGNIFICAR. GUIAR A LOS USUARIOS A UN CONJUNTO LIMITADO DE OPCIONES TAN PRONTO COMO SEA POSIBLE Y ENTONCES, OFRECERLES UN RANGO MAYOR.
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05CORRELACIÓN
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CORRELACIÓNCAPACIDAD PARA SUGERIR CONEXIONES RELEVANTES ENTRE PIEZAS DE INFORMACIÓN, PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA AYUDAR A LOS USUARIOS A LOGRAR METAS EXPLÍCITAS O ESTIMULAR NECESIDADES LATENTES.
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CORRELACIÓN:ACCIONES
01 EMPODERAR EJE HORIZONTAL. ENFOCARSE NO SOLAMENTE EN LAS RELACIONES JERÁRQUICAS ENTRE ELEMENTOS, SINO FORTALECER RELACIONES QUE SEAN IMPLICADAS POR SIMILARIDAD, ACOPLAMIENTOS O COMPORTAMIENTO SOCIAL.
02 APOYAR EL DESCUBRIMIENTO. USAR CORRELACIONES PARA OBTENER CONEXIONES NO OBVIAS.
03 EXPLORAR TANTO CORRELACIONES INTERNAS COMO EXTERNAS.
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CONCLUSIONES
WORLD IA DAY 2017
LOS PRINCIPIOS DEL MANIFIESTO Y HEURÍSTICAS SÓLO SON GUÍAS, ESTO ES LO DESEABLE EN UN
SISTEMA COMPLEJO.
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CHU CUBE (CHANNELS, HEURISTICS, USER TASKS)
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UNA ECOLOGÍA UBICUA ES UN SISTEMA ADAPTATIVO COMPLEJO (SAC), PORQUE
ESTÁ FORMADO POR PARTES QUE INTEGRAN UN SISTEMA, Y EL SISTEMA
MUESTRA UN COMPORTAMIENTO COMPLEJO MIENTRAS SE ADAPTA A
ENTORNOS CAMBIANTES.
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CYNEFIN FRAMEWORK
01WORLD IA DAY 2017
PENSAMIENTO DE LA COMPLEJIDAD
TRATA LA COMPLEJIDAD CON COMPLEJIDAD
USA DIVERSAS PERSPECTIVAS
ASUME DEPENDENCIA DEL CONTEXTO
ASUME SUBJETIVIDAD Y CO-EVOLUCIÓN
ANTICÍPATE, ADAPTA Y EXPLORA
DESARROLLA MODELOS COLABORATIVOS
REDUCE EL CICLO DE FEEDBACK
COPIA Y MODIFICA
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EN UN SISTEMA COMPLEJO, NO INTENTES CONTROLAR EL SISTEMA,
MEJOR BAILA CON ÉL.
WORLD IA DAY 2017
GRACIAS.
¿PREGUNTAS?CONTACTO:
VÍCTOR MANUEL GARCÍA LUNA LEAD USER EXPERIENCE DESIGNER & AGILE PRACTITIONER | BBVA [email protected] | TWITTER @IDVICMAN