PILARES PARA DISEÑAR YMEDIR UNA ESTRATEGIADE CONVERSACIÓN

JOSE IGNACIO SANCHEZ@cotasanchez_

LAS MARCAS NECESITANESCUCHAR, PERO TAMBIÉNNECESITAN HABLAR

M A N I F I E S T O C L U E T R A I N

LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES

LAS MARCAS SE CONSTRUYENA TRAVÉS DE LAS CONVERSACIONES

LA PALABRAES LA MEJOR

HERRAMIENTAPARA AFIANZAR

RELACIONES

TODO SE TRATA DE RELACIONES HUMANAS. LA TECNOLOGÍA ES SÓLOUNA HERRAMIENTA

¿CÓMO ABORDARUNA ESTRATEGIA

DE CONVERSACIÓN?

HAY QUE MEDIR LAS CONVERSACIONES

E L G R A N D E S A F Í O D E L O S E Q U I P O S D E S O C I A L M E D I A E S P O N E R A L A M A R C A C O N V E R S A R E N L O S T Ó P I C O S C O R R E C T O S . P A R A R E S O L V E R E S T O , T O P I C F L O W E R T E P E R M I T E C R E A R U N A E S T R A T E G I A D E C O N V E R S A C I Ó N B A S A D A E N T U S P R O P I O S T Ó P I C O S Y M E D I R L O S E N U N G R Á F I C O D E F L O R .

La estrategia en TopicFlower se compone de tres partes:

C A T E G O R Í A

T Ó P I C O

T A G S

= E S T R A T E G I A

C A T E G O R Í A

Los dist intos tópicos de conversación que guarden re lación entre s í se le asigna una categor ía de per tenencia.

COMMUNITYEsta compuesto por los tópicos que tienen que ver con el enganche de tu comunidad. Son cuestiones que se encuadran dentro de los valores y las ideas que quieres resaltar.

INSTITUCIONAL Son temas institucionales pueden referirse al equipo, staff o personal, a la historia de una empresa, a las noticias más relevantes, a las autoridades, etc.

MARKETING Esta categoría se relaciona con aquello que tu marca ofrece: productos, promociones, servicios, etc.

Categoríaspredeterminadas

Son los temas, p i lares o l ineamientos de conversación que tu marca habla o deber ía hablar con su comunidad.

T Ó P I C O S

NO deben ser “carpetas”, sino temas de conversación.

Es un tema que forme parte de la comunicación de la identidad de la marca.

Debe ser suficientemente abarcativo

NO es una acción que la marca realiza para transmitir un tema, como por ejemplo: campaña día de la madre, evento Night, promoción 2x1, etc.

Son un conjunto de acciones ej. Campañas, Promociones, Eventos, etc.

Tips paraidentif icartópicos

Las tags son et iquetas que descr iben e l contenido de un post mediante palabras c laves.

T A G

Son etiquetas internas que puedes agregar a tus posteos, y medir el impacto que estos generaron.

Son acciones. Ej. campaña día de la madre, promoción 2x1, evento Night, etc

Sirven para cruzar y relacionar los tópicos y categorías.

Pueden coincidir con los hashtag que utilizas.

Pueden ser temporales e incluso conocer otras cuestiones más implícitas. Ej. lunes, viernes, foto, video, gif, etc

Tips paraidentif icartags

P A S O S P A R A C R E A RU N A E S T R A T E G I A

D E T Ó P I C O S

I D E N T I F I C A L O S T E M A S D E C O N V E R S A C I Ó N Q U E D E S A R R O L L A O D E B E R Í A D E S A R R O L L A R L A M A R C A E N L A S R E D E S S O C I A L E S .

1

A G R U P A L O S T E M A S E N T Ó P I C O S D E C O N V E R S A C I Ó N2

RECETAS CAMPAÑAS AMBIENTE

A S I G N A L E L O S T Ó P I C O S E N L A C A T E G O R Í A C O R R E S P O N D I E N T E3

M A R K E T I N G I N S T I T U C I O N A LC O M M U N I T Y

RECETAS CAMPAÑAS AMBIENTE

D E T E C T A L A S T A G Q U E R E L A C I O N A N L O S T Ó P I C O S Y C A T E G O R Í A S 4

M A R K E T I N G I N S T I T U C I O N A LC O M M U N I T Y

RECETAS CAMPAÑAS AMBIENTE

D E T E C T A L A S T A G 5

M A R K E T I N G I N S T I T U C I O N A LC O M M U N I T Y

RECETAS CAMPAÑAS AMBIENTE

G R Á F I C OD E F L O R

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TAGS

TÓPICOS

GRACIAS!!!JOSE IGNACIO SANCHEZ@cotasanchez_

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