Píndola twitter v1

117
Estratègia empresarial a Twitter 09 febrer del 2012 Quin ús li podem donar les empreses i els professionals al Twitter?

Transcript of Píndola twitter v1

Page 1: Píndola twitter v1

Estratègia empresarial a Twitter

09 febrer del 2012

Quin ús li podem donar les empreses i els professionals al Twitter?

Page 2: Píndola twitter v1

De què parlarem?

-Què és Twitter? -Usuaris -Per què he de ser a Twitter? ·Twitter com a eina informativa ·Twitter coma canal de comunicació amb el client ·Twitter coma generació de reputació de l’empresa ·Twitter per a cobertura d’esdeveniments -Funcionament de la xarxa Inici, Personalització, Configuracions, Llenguatge, Guia d’ús, Bones pràctiques a Twitter -Escurçadors de URL’s -Cerques avançades -Aplicacions -Botons compartició -Analítiques -Exemples d’empreses a Twitter -Elaboració d’un pla de màrqueting a Twitter

Page 3: Píndola twitter v1

http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0 http://www.youtube.com/watch?v=HiJIQ4gTNvs

Què és el Twitter?

Page 4: Píndola twitter v1

El microblogging, també conegut com nanoblogging, és un servei que permet als seus usuaris enviar i publicar missatges breus (al voltant de 140 caràcters), generalment només de text. Les opcions per a l'enviament dels missatges varien des de llocs web, telèfon, aplicacions específiques, etc.

Aquestes actualitzacions es mostren a la pàgina del perfil de l'usuari, i són també enviades de forma immediata a altres usuaris que han triat l'opció de rebre-les (seguidors). L'usuari origen pot restringir l'enviament d'aquests missatges només a membres del seu cercle d'amics, o permetre el seu accés a tots els usuaris, que és l'opció per defecte.

Xarxa de Microblogging

Comunicació en menys de 140 caràcters!!! Immediatesa, temps reals

Page 5: Píndola twitter v1

Què no és el Twitter?

Un xat Un programa de missatgeria instantània El “assassí dels blocs”

Page 6: Píndola twitter v1

Més de 200 milions d’usuaris

Page 7: Píndola twitter v1

Twitter en Espanya

El 94% dels usuaris de Twitter espanyols té menys de 100 followers. L'1% dels comptes estan buits. El 76% dels usuaris són masculins i només el 24% femenins.

Finals 2010, 2.85 milions d’usuaris a Espanya (14é del món). Actualment (2012) és el novè país del món en usuaris i el tercer en activitat.

Page 8: Píndola twitter v1

Què és Twitter?

Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la seva difusió i viralitat il·limitada.

Page 9: Píndola twitter v1

Què és Twitter?

El pes específic de Twitter radica en la qualitat dels seguidors, no amb la quantitat.

Page 10: Píndola twitter v1

Què és Twitter?

Twitter en ser una plataforma en la qual són els usuaris els que decideixen el tipus d'informació que volen compartir, és més una xarxa social que estableix les noves tendències de la informació global. .

Page 11: Píndola twitter v1

Què és Twitter?

Twitter es un mitjà de comunicació: Per tant es perfila com a plataforma indispensables per a l'optimització de la distribució i el consum .

Page 12: Píndola twitter v1

Què és Twitter?

Twitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notícies més centrats en l'aspecte professional que en el personal.

Page 13: Píndola twitter v1

Què és Twitter?

Twitter compta amb un públic heterogeni, amb edats compreses entre els 20 i els 45 anys i vinculats a la creativitat, les comunicacions i les tecnologies de la informació.

Page 14: Píndola twitter v1

Amb Twitter les experiències comercials són més directes i personals

Què és Twitter?

Page 15: Píndola twitter v1

Per què Twitter per a la meva empresa?

Page 16: Píndola twitter v1

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#1: Desenvolupar la teva marca personal

Beneficis: •Consolidar la teva reputació •Assentar-te com a expert •Obrir noves oportunitats

Page 17: Píndola twitter v1

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#2: Seguir a la competència

Beneficis: •Estar assabentat del sector •Augmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització •Avançar-me a noves tendències

Page 18: Píndola twitter v1

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#3: Fer Networking

Beneficis: •Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg termini •Estar més i millor informat •Noves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)

Page 19: Píndola twitter v1

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#4: Organitzar reunions: Geolocalització=Improvització

Beneficis: •Optimitzar els temps no productius de visita amb clients: realitzar reunions no planificades o aprofitar un avís de geolocalització

Page 20: Píndola twitter v1

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#5: Rebre Feedback

Beneficis: •Sondejar al mercat abans de desenvolupar •Afinar funcionalitats •Identificar millores i necessitats per a nous productes

Page 21: Píndola twitter v1

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#6: Contractar a gent

Beneficis: •Retallar costos transaccionals •Utilitzar el poder de les recomanacions

Page 22: Píndola twitter v1

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#7:Generar tràfic cap a al web

Beneficis: •Augmentar visibilitat •Captar atenció •Augmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes

Page 23: Píndola twitter v1

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#8: Llegir notícies dels ector

Beneficis: •Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscar •Accedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber que existia •Generar imatge de marca: “Estic a la última”

Page 24: Píndola twitter v1

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#9: Seguir esdeveniments

Beneficis: •Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb els assistents •Major abast: Participació remota •Capacitat de reacció insitu

Page 25: Píndola twitter v1

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#10: Reforçar l’equip d’empresa

Beneficis: •Reducció de costos de trucada entre empresa-empleat •Canal de difusió del canal de notícies d’Intranet

Page 26: Píndola twitter v1

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#11: Notificar als clients

Beneficis: •Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobre una petició •Diàleg bidireccional •Informar de nous productes i serveis i obtenir feedback

Page 27: Píndola twitter v1

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#12: Buscar noves oportunitats

Beneficis: •Identificar noves tendències •Escoltar el mercat i les seves necessitats •Explorar mercats connexes

Page 28: Píndola twitter v1

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#13: Monitoritzar la teva reputació

Beneficis: •LA teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitza com et perceben els altres i alinea el teu posicionament actual a la estratègia marcada-

Page 29: Píndola twitter v1

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#14: Investigar: Font inesgotable d’idees

Beneficis: •Augment de la productivitat, ja que informació valuosa t’arriba sense buscar-la. Apunta les idees a explorar i desa-les a “preferits”

Page 30: Píndola twitter v1

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#15: Suport al client

Beneficis: •Escurçar els temps de resposta •Major productivitat i menors costos •Trobar una solució ràpida a una queixa és transformar un client enfadat en el teu major prescriptor

Page 31: Píndola twitter v1

Twitter vs Facebook

*Continguts vs promoció *Actualitat vs promocions *Qualitat vs relacions *Públic específic vs públic homogeni *Comunicació vs Oci

Page 32: Píndola twitter v1

Twitter

SOM-HI!!

Page 33: Píndola twitter v1

Pàgina d’Inici Twitter

Page 34: Píndola twitter v1

Escollir un bon nom a Twitter

*@tmrsprsy, DIFICIL DE RECORDAR!!!! *Guió_baix: raul_sp *Tot Junt: Fgrau, JMChia *La meva marca/activitat: juanmarketing, *Nom del Bloc: cosechadel66 *Procedencia: AndyMalaga *Originalitat: pixelillo, TweetBoy

Page 35: Píndola twitter v1

Inici Twitter

Tweet?

Anomenem Tweet (Piulada) a cada missatge que enviem a Twitter

Page 36: Píndola twitter v1

Inici Twitter

Following, Followers?

Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estan subscrits a les teves actualitzacions. Following o seguint son aquells usuaris als que jo estic subscrit

Page 37: Píndola twitter v1

Inici Twitter

Timeline: Cronología?

Apareixent els meus Tweets i els de les persones que segueixo.

Page 38: Píndola twitter v1

Inici Twitter

Les @mencions

-Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ells escrivint el seu nom d’usuari precedit d’una @. -Qui ho visualitza?

Page 39: Píndola twitter v1

Inici Twitter

Els DM

Els DM (Direct Message) et permeten enviar un missatge privat a un altre usuari de Twitter, sempre i quan aquest et segueixi.

Page 40: Píndola twitter v1

Inici Twitter

Els Retweets: Reconeixement

Re-enviament: Dues formes de fer-ho Directament Indirectament: RT Els Retweets et permeten citar les actualitzacions d’altres usuaris, reconeixent la font original.

Page 41: Píndola twitter v1

Inici Twitter

Els #hashtags: Etiquetatge

Et permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca de tweets relacionats

Page 42: Píndola twitter v1

Inici Twitter

Els TT (Trending Topics)

S’anomenen també temes del moment

Page 43: Píndola twitter v1

Inici Twitter

Els TT (Trending Topics) Catalunya

www.twit.cat

Page 44: Píndola twitter v1

Inici Twitter

Altres

#FF

#in

#fb

#F4F MT

Page 45: Píndola twitter v1

Inici Twitter

Les Llistes

Ens permeten classificar els nostres seguidors i poder fer un seguiment més acurat per temàtiques Ens dona una idea de com ens veuen els altres....

Page 46: Píndola twitter v1

Inici Twitter

S’entén?

Page 47: Píndola twitter v1

Format per defecte

Page 48: Píndola twitter v1

Personalització

Page 49: Píndola twitter v1

Perfil personalitzat

Page 50: Píndola twitter v1

BIO: Original

Page 51: Píndola twitter v1

BIO: Original Empreses Empreses

Page 52: Píndola twitter v1

BIO: Original Empreses Empreses

Page 53: Píndola twitter v1

Format de Twitter

Page 54: Píndola twitter v1

Twitter com a escurçador

No cal fer servir escorçadors específics de url’s per a posar enllaços a Twitter

Però…….

Page 55: Píndola twitter v1

Twitter com a escurçador

S’HA PERDUT l’ENLLAÇ!!!! No es pot RT!

Page 56: Píndola twitter v1

Per a escurçar URL’s

http://bit.ly/ http://goo.gl/ http://tinyurl.com/

TinyURL.com j.mp

is.gd v.gd

rod.gs ity.im

Ow.ly (Hootsuite) Sho.tc (ShoTools)

t.co (Twitter) fb.me (Facebook)

http://www.marlexsystems.org/ranking-de-los-200-acortadores-de-url-mas-populares/7648/

Page 57: Píndola twitter v1

Usos de Twitter per a nivell personal

•Compartir informació •Generar conversa al voltant d’un tema que t’interessi •Llançar preguntes als teus followers

Page 58: Píndola twitter v1

Usos de Twitter per a consumidors

•Compartir la teva experiències sobre un producte o servei •Seguir /Retransmetre un esdeveniment •Sol·licitar ajuda o suport

Page 59: Píndola twitter v1

Usos de Twitter per a l’empresa

•Cerca d’informació •Feedback dels clients •Suport i atenció al client •Enfortir la marca •Promoció de productes i serveis* •Generació de oportunitats •Relacions públiques •Distribució de notícies i contingut •Networking professional •Generació de tràfic cap a la web corporativa •Per fer enquestes i votacions

Page 60: Píndola twitter v1

Consells per a seguir una estratègia a Twitter

•Personalitzar tot el perfil •Aconseguir followers •Generar continguts que aportin valor: “El contingut és el rei” •Convidar a la participació •Aconseguir equilibri: 50% contingut, 30% interaccions, 20%promos •Accepta les crítiques •Practica l’escolta activa •No automatitzar els continguts •Mesura els resultats

Page 61: Píndola twitter v1

Consells i bones pràctiques a Twitter

•Mantenir una bio completa i actualitzada. •No escurçar l'URL de la pàgina de bio. •Investigar tots els enllaços que planeja Re-twittejar. Per a no danyar la reputació •No ser un spam. Ser prudents sobre els nostres productes/serveis. •Mantenint una bona separació entre tweets. •Fer servir els bons costums, com si fos la vida offline. Mantenir l'educació, agrair un RT o enllaç a la nostra informació. •No enviar missatges que puguin semblar spam. Si els enviem, que sigui per algun motiu concret amb aquesta persona, però res més. •Mantenir allunyat dels temes controvertits. La política i la religió són temes incendiaris. •No entrar en atacs personals ni converses deteriorades. •Divertir-se amb el compte. Sigui agradable, animat, interessant, i l'experiència serà molt bona.

Page 62: Píndola twitter v1

Com aconseguir més seguidors

•Optimitzar Biografia i Tweets •No parlar sempre d’un mateix •Compartir contingut •Utilitzar Hashtags •Deixar espai per retweets •Enviar Tweets en horari que causi impacte •Segueix a més gent •Qualitat dels seguidors •Sincronització amb altres xarxes socials???

Page 64: Píndola twitter v1

Pràctiques Twitter

1.-Crear la llista amb alumnes del curs 2.-Enviar un Tweet públic dirigint-se a algú del curs (i que només ho vegi ell) 3.- Enviar un Tweet públic dirigint-se a algú del curs (i que ho vegi tothom) 4.-Enviar-se un DM 5.-Fer un Tweet d’un trending topic Espanya i etiquetar-ho 6.-Fer un Tweet amb el Hashtag #cursXS i relacionat amb el curs 7.-Guardar la cerca de #cursXS 8.-Fer un Tweet amb una adreça (url) escurçada (info del curs xarxes socials del CATIC) 9.-Fer un RT directe d’algun Tweet 10.-Fer un RT indirecte d’algun Tweet 11.-Guardar un Tweet a favoritos 12.-Tweet amb #hashtags al mig i un amb #hashtags final

Page 65: Píndola twitter v1

Cerques en Twitter

http://search.twitter.com/ “Advanced Search” http://www.mytwittercloud.com/ Mytwittercloud: Cerques tècniques

Page 66: Píndola twitter v1

Panells de Monitorització

•Tweetdeck •Hootsuite •Social Bro •Cotweet •Sprout Social

Page 67: Píndola twitter v1

Panells de Monitorització

Page 68: Píndola twitter v1

TweetDeck

Page 69: Píndola twitter v1

·Instal·lació al Escriptori ·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (sense límits) ·Permet programar Tweets ·Permet configurar varies comptes de Twitter ·Permet gestionar llistes ·Permet marcar un compte per defecte ·Quan s’enllaça un post pel FB, no s’enllaça la foto miniatura ·Tots els missatges programats en la mateixa columna ·No es pot fer Zoom de la columna ·Escurçament automàtic de url ·Mitjançant Deck.ly podem escriure me´s de 140 caracters Descarregar-ho: http://www.tweetdeck.com/desktop/ Vídeo tutorials per a dominar Tweetdeck http://noelcarrion.com/2011/5-video-tutoriales-para-dominar-tweetdeck/

TweetDeck

Page 70: Píndola twitter v1

Hootsuite

Page 71: Píndola twitter v1

Hootsuite

Page 72: Píndola twitter v1

Hootsuite

·Entorn Web ·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5) ·Permet programar Tweets ·Permet configurar varies comptes de Twitter ·Permet gestionar llistes ·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir més comptes, etc. ·No es pot marcar un compte per defecte, s’ha de seleccionar per cada msg ·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura ·Missatges programats en diferents columnes ·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim ·Podem fer Zoom de la columna ·Escurçament manual de url ·Estadístiques de clicks Descarregar-ho: http://www.hootsuite.com

Page 73: Píndola twitter v1

Aplicacions per Twitter

Page 74: Píndola twitter v1

Pujar Fotos ·Twitpic ·Yfrog

Page 75: Píndola twitter v1

Pujar Vídeos ·Twitvid: Vídeos i fotos

Page 76: Píndola twitter v1

Pujar pdf’s, presentacions, etc ·Filesocial: Per pujar documents, presentacions, etc

Page 77: Píndola twitter v1

Altres eines

·Tumblr: Per combinar amb Twitter, fotos, texte, etc ·Paper-li: per fer el teu diari de Tweets 150 eïnes per a Twitter: http://www.slideshare.net/JoniaConsulting/las-150-aplicaciones-ms-tiles-para-sacar-partido-a-twitter

Page 78: Píndola twitter v1

Botons de compartició Twitter

•Botó Retweet

Page 79: Píndola twitter v1

Botons de compartició Twitter

•NOU!!!! Botó Segueix-me a Twitter

Per col·locar al web o blog i fer-se seguidor directament

Page 81: Píndola twitter v1

Estadístiques de l’activitat social

·Peerindex

Page 82: Píndola twitter v1

Mesurar la Influència ·Klout

Page 83: Píndola twitter v1

Analítiques en Twitter ·TwitterCounter: http://twittercounter.com/ Seguidors/seguits/NºTweets Predicció creixement del compte ·TwiiterGrader, TweetStats

Page 84: Píndola twitter v1

Analítiques en Twitter ·Tweroid: Dades de l’activitat. Quan tenen més èxit els meus Tweets http://www.tweriod.com/

Page 85: Píndola twitter v1

SocialBro: gestionar la comunitat

Page 86: Píndola twitter v1

SocialBro: gestionar la comunitat

·Instal·lació al Escriptori ·Permet gestionar tota l’activitat de Twitter ·Permet publicar Tweets, no programar directament (Buffer app) ·Millor hora per piular ·Analítiques en temps real dels tweets i de la cronologia ·Filtrar analítiques (llistes, seguidors, etc) ·Analitzar comptes de la competència ·Monitoritzar hashtags ·Descobrir usuaris de Twitter que ens poden interessar ·Seguidors que t’han deixat de seguir ·Seguidors que no et segueixen Descarregar-ho: http://www.socialbro.com Vídeo tutorials de Social Bro http://vimeo.com/26316426

Page 87: Píndola twitter v1

Altres xarxes microblogging

· Yammer: Microblogging per empreses · identi.ca: Similar a Twitter · Status.net: Descarregues al teu servidor i crees la teva pròpia comunitat

Page 88: Píndola twitter v1

Casos d’Èxit

Page 89: Píndola twitter v1

Ex: Perfil d’èxit

Page 90: Píndola twitter v1

Ex: Pàgina d’èxit

Page 91: Píndola twitter v1

Ex: Pàgina d’èxit

Març 2009: crear una comunitat entorn al menjar saludable, estalviar en costos de màrqueting i impulsar les vendes

Page 92: Píndola twitter v1

Ex: Pàgina d’èxit

Març 2007: creen compte treballadors.

Page 93: Píndola twitter v1

Ex: Pàgina d’èxit

Tenerife: Agència de viatges Tenerife

Page 94: Píndola twitter v1

Ex: Pàgina d’èxit

Altres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239 (restaurant), @movistar_es (queixes), simyo_es (operador mòbil), vueling,

Page 95: Píndola twitter v1

Accions i campanyes concretes

Page 96: Píndola twitter v1

Ex: Pàgina d’èxit http://tweetiberia.appsocialmedia.es/connect.php

Page 97: Píndola twitter v1

Ex: Pàgina d’èxit

http://blog.bancsabadell.com/2011/05/3000_gracias_twitter.html

Page 99: Píndola twitter v1

Entrebancs

Page 100: Píndola twitter v1

Enmig de les revoltes als carrers d'Egipte, en què milers de manifestants reclamen un canvi de govern, el cantant va escriure al seu Twitter

"Nunca se han visto las pirámides de Egipto tan poco transitadas, ojalá que pronto se acabe la revuelta".

@davidbisbal:

Page 101: Píndola twitter v1

hashtag #turismobisbal, TT en Twitter (la gent feia bromes sobre turisme i Bisbal

http://www.turismobisbal.com/

“Que pena lo de las torres gemelas, menos mal que la de Pisa tuvo más reflejos…”#turismobisbal “nunca he salido de LEPE, siempre que lo intento no paro de ver carteles poniendo: HUELVA” #turismobisbal "Me dice mi amigo Alejandro Sanz que va poca gente a las pirámides porque los piratas se las descargan ilegalmente“ "Sigo sin encontrar un Corte Inglés en Inglaterra”

Page 102: Píndola twitter v1

@davidbisbal:

"El insulto es lo único os queda, y también mucho tiempo libre"

I després un altre: #prayforjapan #prayforbisbal

Page 103: Píndola twitter v1

Campanya Donettes Septembre 2011

Page 104: Píndola twitter v1

A Twitter

"Qué mala leche. Señores de @Donettes, frivolizar con según qué cosas para hacer marketing es lamentable"

@xavicalvo

Page 105: Píndola twitter v1

Minuts més tard

#boicotdonettes

Page 106: Píndola twitter v1

@donettes respon minuts més tard…

“Esta campaña está en los puntos de ventas desde hace tiempo con diferentes claims, algunos más provocativos que otros".

Page 107: Píndola twitter v1

En pocs minuts @Donettes era TT de Valencia i un dels TT d’Espanya

Page 108: Píndola twitter v1

@donettes respon

"Os estamos escuchando y por eso estamos tomando una decisión ahora mismo".

Page 109: Píndola twitter v1

@donettes al día següent: 29/sep/2011

"Estamos de acuerdo con vosotros y os pedimos disculpas. Vamos a retirar los packs lo antes posible",

Page 110: Píndola twitter v1

La empresa volverá a comercializar sus donettes 'rayados' con otro envase e insiste: "No teníamos intención de ofender a nadie. Una vez nos indican que es así, no hay otra decisión posible".

FIN

Page 111: Píndola twitter v1

McDonalds Gener 2012

D’on prové el menjar??? #meetthefarmers i #McDstories.

Page 112: Píndola twitter v1

@Robbieisonfire

" "McDonald és responsable de la massacre de milers de milions d'animals indefensos cada any. # MeetTheFarmers d'ajudar a la mort “

Page 113: Píndola twitter v1

@MassaOrganics

"Sóc un pagès, però no ho fan i no produiré res per @ McDonalds”

Page 114: Píndola twitter v1

@McDonalds

Desprès de intenses crítiques sobre ingredients, etc, McDonalds retira el #McDStories

Page 115: Píndola twitter v1

#failRenault

http://www.gabycastellanos.com/las-marcas-deben-hacer-monitorizacion-en-social-media-caso-renault/

Page 117: Píndola twitter v1

Fundació CATIC http://www.catic.cat , [email protected] Tel: 931131267 http://www.twitter.com/fundaciocatic http://www.facebook.com/fundaciocatic http://www.linkedin.com/company/fundaci-catic http://www.slideshare.net/Fundaciocatic

Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials [email protected] http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://gplus.to/evacastilla http://es-la.facebook.com/eva.castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla http://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com