Pla Operacional de Promoció

2013

Índex

5 Presentació7 El Pla de Màrqueting – La marca i les marques territorials9 Prioritats de promoció10 Agents en mercats11 Treballant en qualitat – Laboratori de Turisme13 El Cercle de Turisme14 La Comunitat Virtual15 Accions de promoció 201329 I molt més !

3

Presentació

Us presentem el resum de la proposta del Pla d’Operacions de la Gerència de Serveis de Turisme de Diputació de Barcelona per l’any 2013, un Pla ambiciós però també realista per a la promoció turística de la nostra destinació sota la marca “Barcelona és molt més” i les seves marques territorials.

Es tracta d’un projecte basat en les recomanacions del Pla de Marketing, en els resultats de les accions dutes a terme durant el 2012, les propostes que ens han fet i que hem fet a altres institucions (Turisme de Barcelona, Agència Catalana de Turisme o Turespaña) i també en base a les peticions que hem rebut per part dels empresaris i dels ens turístics locals i comarcals.

Durant l’any 2013 de ben segur rebrem noves propostes que aniran ampliant aquest pla i que, segons les necessitats del sector turístic, ens permetran arribar a més mercats i a més turistes potencials.

Desenvoluparem el Cercle de Turisme, una nova plataforma público-privada que Diputació de Barcelona posa al servei del sector per treballar en innovació, coneixement i promoció. Les taules de treball, molt diverses en temàtiques, ens permetran realitzar més accions de promoció i més orientades a les necessitats de les nostres empreses i destinacions i més coordinades amb les seves propostes comercials.

La Comunitat Virtual esdevindrà una eina de comunicació amb tothom per tal de compartir accions, propostes, normatives, coneixements, i treballar en xarxa... Us convidem a entrar-hi periòdicament.

El nostre objectiu és clar: esdevenir una destinació turística competitiva, amb qualitat i amb propostes innovadores que atreguin al turista i a l’excursionista i li ofereixin experiències agradables que recordarà i explicarà. Estem convençuts que amb el turisme no només donem acollida al que ens visita, compartim la nostra terra, la nostra cultura, les tradicions i la diversitat de propostes i paisatges. Perquè Barcelona és molt més.

Francesc Vila i AlbetGerent de Serveis de TurismeDiputació de Barcelona

5

El Pla de màrqueting

L’any 2011 la Gerència de Serveis de Turisme de Diputació de Barcelona va desenvolupar un Pla de Màrqueting turístic que es va presentar a totes les comarques de la província de Barcelona i a diferents col·lectius empresarials durant el 2012.

Aquest pla esdevé un full de ruta per definir l’actuació de màrqueting i promoció de la província de Barcelona en els diferents mercats objectius que anem desenvolupant any rere any i que inspira i marca les nostres accions de promoció.

El resum executiu d’aquest Pla està disponible a:

www.diba.cat/dturisme

7

La marca i les marques territorials

El Pla de màrqueting ens proposa també el desenvolupament de la marca turística “Barcelona és molt més” i la seva implantació en els diferents elements de comunicació de les accions promocionals.

La marca turística i les marques territorials estan a disposició dels empresaris i els ens locals i comarcals per a la seva aplicació en qualsevol mitjà escrit, audiovisual o bé on-line.

Es pot demanar el manual d’aplicació de la marca a turisme@diba.cat.

(Proposta inicial de marca per a Catalunya Central)

Prioritats de promoció

Igual que al 2012, els mercats prioritaris seran els de màxima proximitat. Degut a la crisi econòmica el mercat espanyol està en descens i es faran accions específiques en alguns segments per tal de tractar de millorar les xifres d’ocupació i despesa.

En mercats de proximitat es presentarà de manera directa la nostra destinació tant amb “Barcelona és molt més” com amb les marques territorials i en mercats internacionals i especialment en els més llunyans es realitzaran accions junt amb Turisme de Barcelona, l’Agència Catalana de Turisme i Turespaña.

Al 2013 es preveu un increment de les accions sobre Rússia i els països del seu voltant, atès que s’ha convertit en un mercat prioritari per a la nostra destinació, especialment per a la Costa.

PRIORITAT MITJANA

Mitja distància (>3 hores tren i/o cotxe, i de 2 a 5 hores en avió)

Resta d’Espanya Resta de FrançaBenelux

PRIORITAT BAIXA

Altres mercats coincidents d’interès per a Turisme de Barcelona, l’Agència Catalana de Turisme i Turespaña

Altres Europa (connexió aeroport Barcelona)Altres Món (connexió aeroport Barcelona)

Alemanya Regne Unit Rússia I Països de l’Est

Mercats europeus

PRIORITAT ALTA

Mercat de Proximitat

Ciutat de Barcelona i Àrea MetropolitanaProvíncia de BarcelonaResta de Catalunya

Mercats de curta distància(1 hora de vol aprox. / <3 hores AVE)

MadridEuskadi / Navarra / AragóFrança (Sud)

9

Agents en mercats

El coneixement dels mercats ens permet crear productes molt més atractius per als futurs clients, i és per això que la Gerència de Serveis de Turisme de Diputació de Barcelona s’ha dotat d’una nova figura: els agents en mercats.

Empreses especialitzades en els principals mercats prioritaris (Espanya, França, Gran Bretanya i Alemanya) col·laboraran amb el nostre departament de promoció i ens ajudaran a preparar i optimitzar les accions en aquests països (fires, fam, press i blogtrips, accions en premsa i amb operadors).

Amb la seva experiència i xarxa de contactes podrem articular estratègies efectives per a cadascun dels mercats, basades tant en les necessitats dels clients com en les millors formes per a proposar productes als operadors.

Ens acompanyaran en visites comercials, ens ajudaran a preparar fires i accions de promoció i ens donaran a conèixer a la premsa d’aquests mercats emissors.

10

11

Treballant en qualitat

Més de 400 empreses i serveis turístics de la província de Barcelona compten amb el reconeixement del Sistema Integral de Qualitat Turística en Destinacions, un model que permet a les destinacions turístiques de tot l’Estat espanyol la gestió integral i continuada de la qualitat del servei ofertat.

La província de Barcelona és un dels territoris de l’Estat espanyol amb més empreses distingides, demostrant així la voluntat del sector turístic de la província de Barcelona en consolidar-se com una destinació de referència i amb un compromís amb la qualitat turística.

Laboratori de turisme

El Laboratori de Turisme és l' instrument de treball que té la Gerència de Serveis de Turisme per tal de transferir el coneixement turístic que es genera des dels espais de R+D+I als ens turístics locals, a empreses turístiques i a la societat en general. Un espai de informació, anàlisis de tendències i think tank d'innovació en turisme.

L'espai del Laboratori es centra en els següents camps:

Informació estadística: informes d'anàlisis sobre la conjuntura turística a la província, viatgers, ocupació turística, procedències, etc. Coneixement turístic: estudis realitzats sobre el perfil dels visitants, despesa, impacte econòmic del turisme, estudis de tendència, estudis especialitzats en productes i mercats específics i projectes d'innovació tecnològica. Formació: accions formatives per a tècnics de turisme, càrrecs electes i empresaris.

Trobareu més informació a: http://www.diba.cat/web/dturisme/laboratori

El SICTED és un projecte viu que actualment s’aplica a totes les comarques de la província (excepte el Barcelonès). La implantació del SICTED a les comarques de Barcelona va a càrrec de la Diputació de Barcelona i de la Cambra de Comerç de Barcelona conjuntament.

Les empreses i els serveis turístics que tingueu interès en participar en el projecte trobareu més informació als serveis de turisme de la vostra comarca i a :http://www.barcelonaesmoltmes.cat/ca/sicted .

Amb l’objectiu d’atreure més turistes a la nostra destinació mitjançant més i millors productes de qualitat, la Gerència de Serveis de Turisme inicia al 2013 un nou entorn de treball públic-privat, el Cercle de Turisme, que substitueix els Programes que han existit fins l’any 2012.

Es tracta d’una plataforma única de treball que incorpora tant ens públics com les empreses turístiques de la província de Barcelona, posant al seu abast eines de coneixement i de promoció, constituint una xarxa de relacions comercials.

Un cercle virtuós on totes les empreses turístiques de la província de Barcelona tenen cabuda i on, mitjançant taules de treball podrem compartir informació i debatre temes de promoció.

Informacions del Laboratori, notícies sobre normativa, informes comercials, fòrums de debat, propostes d’accions de promoció... Una comunitat virtual amb un objectiu comú: treballar plegats!

Taules de treball inicials al 2013

HotelsTurisme ruralCàmpingsEnoturismeGolfModernismeMuseus i PatrimoniBarcelona Province Convention Bureau

13

Taules de treball en curs de creació

GastronomiaTurisme religiósSalut i benestarTurisme esportiuPremiumSol i platjaNatura i Ecoturisme

cercleturisme@diba.cat

Encara no ets membre del Cercle?

Demana més informació al telèfon934 022 960 o bé a:

El Cercle de Turisme

La Comunitat Virtual

La Comunitat Virtual és l’eina de comunicació del Cercle de Turisme, un entorn virtual on els membres poden obtenir i compartir informació, veure les properes accions de promoció, obtenir els resultats de les que ja s’han realitzat, participar en debats, proposar temes i consultar tot tipus de documentació (per exemple aquest Pla de promoció actualitzat).

Un entorn intuïtiu i senzill que genera també una important xarxa de comunicació entre les empreses i els ens turístics de la nostra destinació, on trobar-se i fer intercanvis comercials, on generar nous productes i serveis.

Us convidem a participar i a compartir les vostres notícies i propostes.

Trobareu més informació a: http://comunitatturisme.diba.cat

14

El Pla d’accions de promoció 2013 de la Gerència de Serveis de Turisme s’ha elaborat considerant les conclusions del Pla de Màrqueting i es complementarà posteriorment amb les propostes de Turisme de Barcelona, Agència Catalana de Turisme (ACT), Turespaña, i els ens comarcals i locals.

Es tracta d’un pla totalment viu, que es modifica constantment en base a les noves possibilitats de promoció que arriben a la Gerència, però que parteix d’un pla inicial que conté les següents activitats:

• Fires• Workshops• Accions a públic final• Presentacions i accions comercials• Viatges de premsa, familiarització i bloggers• Publicacions• Campanyes de publicitat

15

Accions de promoció 2013

25

Accions de promoció 2013

Fires:S’han modificat algunes fires, consolidant-se només aquelles que durant l’any 2012 han donat bons resultats en quant a contactes professionals o a interès del públic final i s’assistirà per primera vegada a altres de mercats prioritaris.

Depenent de la tipologia de la fira la presència de l’oferta del Barcelona és molt més es concreta amb estand propi, amb mostradors dins de l’estand de l’Agència Catalana de Turisme o compartint mostrador amb altres entitats.

Fires professionals i de públic final:

Fitur (Madrid), 30 de gener a 3 de febrer Mahana (Toulouse), 8 a 10 de febrer ITB (Berlin), 6 a 10 de març MITT (Moscou), 20 a 23 de març

Fires professionals (amb agenda de reunions):

Leisure (Moscou), 17 a 20 de setembre World Travel Market (Londres), 4 a 7 de novembre TTG Incontri (Rimini), 17 a 19 d’octubre

Fires de públic final:

Fira de la Candelera (Molins de Rei), 3 de febrerSevatur (Sant Sebastià), 15 a 17 de marçMercat del Ram (Vic), 22 a 24 de marçSITC (Barcelona), 19 a 21 d’abrilFira Modernista (Terrassa), 11 i 12 de maigFira Modernista (Canet), setembreFira Moianès, 13 d’octubre

Fires especialitzades en producte:

Fiets en Wandelbeurs (Àmsterdam), 8 i 9 de febrer IMEX (Frankfurt), 21 a 23 de maig Tour Natur (Düsseldorf) 6 a 8 setembre EIBTM (Barcelona), 19 a 21 de novembre

“Barcelona és molt més” i l’oferta turística de la província de Barcelona serà present mitjançant acord amb Turisme de Barcelona a fires a Estats Units, Mèxic, Argentina, Brasil, Dubai, Austràlia, Xina i Japó,

17

Workshops:

Els workshops han esdevingut en els darrers anys una eina fonamental en la promoció turística, permetent la presentació de l’oferta directament a un nombre important d’operadors i combinant-se sovint amb la realització de viatges de familiarització i presentacions.

La Gerència de Serveis de Turisme de Diputació de Barcelona proposarà la realització de workshops per a Costa Barcelona, les comarques de Catalunya Central i Pirineus, així com generals per a tota la destinació en algun mercat prioritari i s’afegirà al que al llarg de l’any puguin proposar l’Agència Catalana de Turisme, Turisme de Barcelona o Turespaña.

Workshops propis:

• Workshop Barcelona és molt més a mercat britànic (Londres)

• Barcelona Province Convention Bureau (BPCB), octubre

Workshops d’altres ens:

• AVASA, febrer• ACAV (Barcelona) abril• UCAVE (Barcelona) 15 de maig• ETOA City Fair (Londres) 24 de juny• Agència Catalana de Turisme Buy Catalunya • Agència Catalana de Turisme Workshop Interclubs• Agència Catalana de Turisme – Brasil• Agència Catalana de Turisme - Japó• Workshop Pirineus• Workshop Catalunya Convention Bureau Alemanya• Workshop Catalunya Convention Bureau França• Workshop Catalunya Convention Bureau Regne Unit• Turisme de Barcelona – Rússia• Turisme de Barcelona – Estats Units

Accions de promoció 2013

18

L’oferta turística de la província de Barcelona serà present mitjançant acord amb Turisme de Barcelona a workshops a Brasil, Japó, Índia, Noruega, i Bèlgica.

Accions a públic final:

El client final busca cada cop més informació per a les seves vacances i escapades, decideix i compra de manera directa, i per aquest motiu ens aproparem a ell per donar-li a conèixer les nostres propostes turístiques.

S’acompanyarà a l’Agència Catalana de Turisme en les accions adreçades al públic final dels mercats prioritaris (Euskadi, Sud de França) i s’assistirà directament a altres accions en mercats de proximitat, especialment a Barcelona i l’Àrea Metropolitana i Madrid, potenciant les demostracions gastronòmiques i culturals.

També es participarà en esdeveniments esportius com el Campionat del Món de Natació, el Campionat del Món de Vela o competicions d’atletisme i curses de muntanya mitjançant col·laboració amb l’Ajuntament de Barcelona, el Circuit de Catalunya i l’Àrea d’Esports de Diputació de Barcelona

Totes les accions s’aniran concretant durant l’any, però es preveu repetir aquelles que durant l’any 2012 van tenir bona participació.

• Sant Jordi a Barcelona, 23 d’abril• Any de Catalunya a Marsella, maig • Harley Days a Barcelona, juliol• Jazzaldia a Sant Sebastià, juliol• Mercat de Mercats a Barcelona, octubre• Barcelona Shopping Night, novembre

Accions de promoció 2013

19

Es potenciaran les accions de públic final a la ciutat de Barcelona, en centres comercials o amb presència en esdeveniments esportius i culturals.

Presentacions i accions comercials:

Durant tot el 2013 es realitzaran accions de presentació de l’oferta turística de les comarques de Barcelona coincidint amb fires, workshops i altres accions. Donat que és l’any de posada en funcionament del Cercle de Turisme es potenciaran les presentacions de les taules de treball.

Viatges de premsa, familiarització i bloggers:

Diu un proverbi “Explica-m’ho i ho oblidaré, ensenya-m’ho i potser ho recordaré, fes-m’ho fer i ho entendré”.

Per donar a conèixer què som i què podem oferir als nostres turistes el millor és que els periodistes i els operadors visitin els nostres atractius turístics, que gaudeixin dels nostres vins i la nostra gastronomia, experimentin la nostra acollida i descobreixin per si mateixos que “Barcelona és molt més”.

Amb aquest objectiu, i en col·laboració amb l’Agència Catalana de Turisme, Turespaña i els ens locals i comarcals de la nostra destinació, estem preparant un pla de viatges de familiarització per premsa, operadors i bloggers dels principals mercats emissors. Es faran tant temàtics com territorials i tindran lloc especialment a la primavera i a la tardor.

Accions de promoció 2013

21

• Presència en fires modernistes

• Suport a la creació i promoció de rutes i productes modernistes

• Presència en paquets turístics• Fam i press trips

• Anàlisi i vertebració de l’oferta turística

• Curs de guiatge• Presència en paquets turístics• Participació en esdeveniments

culturals• Accions a públic final

Accions de promoció 2013

23

Accions específiques de Taules de Treball:

Tot i que en les primeres reunions de les taules de treball es definiran les accions de promoció que els membres poden considerar més interessants, l’Oficina de Promoció Turística ja ha recollit algunes propostes específiques:

ENOTURISME:

• Accions a públic final• Creació de productes i accions

específiques per operadors• Fam i press trips junt amb

altres productes• Col·laboració en esdeveniments

• Welcome pack d’informació• Promocions mitjançant web• Accions de promoció a

segments de públic• Accions a públic final• Treball amb públic final i

operadors internacionals

• Welcome pack d’informació• Accions de promoció a clubs

caravanistes internacionals• Creació i promoció de

paquets turístics• Fam i press trips

• Welcome pack d’informació• Treball amb operadors

internacionals• Suport a la creació i promoció

de productes turístics• Fam i press trips

• Presència en fires especialitzades

• Fam i press trips • Accions de promoció

específiques a nivell internacional

• Suport a esdeveniments

BARCELONA PROVINCE CONVENTION BUREAU:

• Workshop específic• Fam i press trips propis• Agenda comercial• Suport a candidatures

Durant el 2013 es crearan noves taules de treball en base a les necessitats del sector turístic i a les possibilitats de promoció: gastronomia, turisme religiós, turisme sènior, etc..

MODERNISME: PATRIMONI I MUSEUS:

TURISME RURAL: CÀMPINGS: HOTELS:

GOLF: I NOVES TAULES!

Aquestes i altres propostes d’accions es presentaran en les reunions de les taules de treball i un cop validades pels membres s’inclouran en el Pla d’accions 2013.

Publicacions:

En el desplegament del Pla de Màrqueting s’indica la necessitat de comptar amb un material imprès que permeti presentar de manera conjunta la nostra destinació, les diferents comarques i els productes específics.

Amb aquest objectiu, i seguint la línia del fulletó del “touring” que es va presentar al SITC 2012, s’elaboraran noves publicacions tant territorials com temàtiques, pròpies de la Gerència de Serveis de Turisme i també en col·laboració amb els ens locals i comarcals.

També es preveu la col·laboració amb altres institucions per a la creació de materials conjunts.

Accions de promoció 2013

25

Campanyes de publicitat:

A finals de 2012 ja va tenir lloc una campanya dedicada a presentar “Barcelona és molt més” al mercat català, Madrid i Euskadi. Està previst que aquesta campanya es repeteixi a la primavera a fi de presentar les propostes de la nostra destinació per a caps de setmana, ponts i vacances.

Es realitzarà en mitjans escrits (premsa generalista i revistes especialitzades), audiovisuals (televisió, ràdio) i sobretot en mitjans on-line.

Alhora, es potenciarà la generació de continguts, mitjançant la tramesa de notes de premsa, redaccionals i proposta de reportatges als principals mitjans del sector.

Accions de promoció 2013

Es pot veure l’anunci de la campanya a:http://www.youtube.com/watch?v=aBPDg3bH1W8

26

Accions de promoció 2013

Publicitat específica:

A fi de presentar-nos a uns segments de públic especialitzat amb les propostes més adequades per als seus interessos està previst un conjunt d’insercions en mitjans específics que ens permetran presentar-nos i oferir temes concrets per famílies, esportistes, empreses, amants de la gastronomia i els vins, entre d’altres.

Accions on-line i xarxes socials:

Els entorns on-line seran la gran prioritat de l’any 2013. Es prepararà la novapàgina web i es crearan mecanismes per a l’optimització del portal actual. També es dotarà de majors continguts i notícies que es compartiran amb webs d’altres institucions i empreses.

Des d’inicis d’any es treballarà per la sortida del “Barcelona és molt més” a les principals xarxes socials, amb un “Social Media Plan” que ha d’incorporar també la presència dels nostres territoris i les empreses membres del Cercle de Turisme.

Compartir és un dels objectius del Cercle, i les noves tecnologies ho fan possible. Volem incorporar fotos, vídeos, textos... Ens ajudeu?

Tots els continguts i també el vídeo corporatiu (Disponible en sis idiomes a Youtube a http://www.youtube.com/watch?v=IKRg4xLzf0g) estaran ben aviat a la vostra disposició!!

27

I molt més!

Aquest 2013 serà l’any del Cercle, de la posada en marxa de les taules de treball i del desenvolupament d’accions de promoció més efectives per a tots.

El document que us presentem és només l’inici, l’esquema del que desitgem fer, i amb la vostra col·laboració podrem fer molt més i molt millor.

Tot l’equip de la Gerència de Serveis de Turisme, i en concret de l’Oficina de Promoció Turística, està a la vostra disposició per a fer-ho possible.

Si us calen fotografies, logotips, si ens voleu fer arribar propostes o suggeriments, o demanar-nos més informació sobre qualsevol activitat podeu contactar amb nosaltres mitjançant la web www.barcelonaesmoltmes.cat, el correu electrònic turisme@diba.cat o el telèfon 934 022 960.

29

Gerència de Serveis de TurismeDiputació de Barcelona

Travessera de les Corts 131-159Recinte Maternitat – Pavelló Mestral08028 BarcelonaT. 934 022 960

www.barcelonaesmoltmes.catturisme@diba.cat

V5 –11.2.13