Plan de Accion 2015 EPM Feb 13 CGM
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Transcript of Plan de Accion 2015 EPM Feb 13 CGM
IMPLEMENTACION ARANDA PEARPRESENTADO A LA GERENCIA
Objetivo Estratégico Clasificación
Alcance del proyecto Proyecto
establecer ans conocer clientes Proyecto
Equipo de trabajo Optimización Otros Proyectos Generación Programa
Cronograma de trabajo Optimización conocer cronograma Programa
servidor Optimización conocer servidor
instalación
validar la información proyecto
Optimización establecer información proyecto
instalación instalación se entrega servidor instalación
parametrizacion parametrizacion parametrizacion
parametrizacion
Consolas instalación
instalación
cmbd cargues cargar seriales pcsmar
datos
Foco estratégico de Gestión
Nombre del Proyecto o Plan de Mejora operacional
Desarrollo eficiente de la infraestructura
Estudios nuevos procesos en PearSolutions
Desarrollo eficiente de la infraestructura
Recolección y Validación de Información
Desarrollo eficiente de la infraestructura
Entrega y validación de información
instalar la consola aranda service desk
manual servidor manual manual documentacion
cmbd cargues cargar seriales pcsmardatos
Grupos de Especialistas parametrizacion crear especialistas parametrizacion
especialistas parametrizacion
parametrizadecion de especialistas parametrizacion
Reglas parametrizacion se crean reglas parametrizacion
Encuesta de Satisfacción parametrizacion Encuesta de Satisfacciónparametrizacion
Cargue de Reportes parametrizacion se crean reportes
parametrizacion
Estado Descripción
ejecutado
ejecutado
ejecutado
ejecutado
ejecutado
ejecutado
ejecutado se realiza reunión
ejecutado se realiza instalacion
ejecutado
ejecutado
en ejecucion
Contar con un portafolio de servicios que pueda atender
oportunamente las necesidades futuras del
mercado y contribuir a mejor el servicio
levantamiento de información para definir los tiempos de respuesta
ante los clientes
Identificación y evaluación de alternativas de ampliación, reposición y optimización de los procesos en la mesa de ayuda
Identificación y evaluación de alternativas propuesta por nuestro proveedor hachi
identificación de alternativas ante el servidor de Aranda
realizar levantamiento de información y validarlo con los directores de cada área
se realiza parametrizacion según lo establecido en el documento del levantamiento de informacion
se realiza la instalacion del aplicativo aranda service desk en todo el personal de la organización
se realiza reunión con la señora Diana Clavijo para realizar levantamiento de informacion de los seriales
ejecutado
en ejecucion
ejecutado
ejecutado
ejecutado
ejecutadose realiza pedido de encuentas
ejecutado
se realiza la creacion de reportes
se crea documentacion de la parametrizacion de aranda
envian informacion de todos los seriales
se crean especialistas de aranda service desk
se realiza reunion con cada lider de area para crear los grupos de especialista y cerrar a conformidad de usuarios
se realiza creacion de reglas para los eatados de los casos
Observaciones
conocer e identificar cronograma propuestas por cliente
se realiza instalacion de los modulos de aranda en el servidor
se realiza todas las instalaciones sin problema alguno
se realiza entrevista persona por persona en pearsolutions para establecer procesos en Aranda
El porcentaje de ans ante los clientes es bueno excepto el cliente de consejo superior tiene unos ANS muy cortos para la solución de casos
Proyectos: Controlar todos los ans de los clientes según la notificaciones enviadas por la herramienta Aranda service desk
se propone servidor en físico en la misma LAN donde no es tomada en cuenta decidiendo tomar el servidor en la nube teniendo en cuenta el problema de lentitud sobre la aplicación
se valida la información donde se concreta reducir tiempos de respuesta no máximo de 5 horas a los clientes que tienen 72 horas de solución: ejemplo cun,sena etc…
se realiza reunión y se presentan todas las categorías creadas en Aranda para así tener constancia de la información a subir
se realiza cambios establecidos en el documento por peticion del personal
se realiza reunion con la señora Diana Clavijo para realizar el cargue de todos seriales de pcmsart se compromete a enviar seriales de todos los productos
comienza el cargue de los seriales de PCSMART
se crean especialistas de aranda (cas)(especialistas pearsolutions)
se crean grupos de especialistas
se crea manual de paramaetrizacion NIVEL SERVIDOR y es enviado por correo electronico al señor jeiner vela
se crean todas las reglas estabecidas por los usuarios definiendo porcentajes ya parametrizados y matrizes de escalamiento según el impacto del caso
se pide encuentas de satifaccion de los clientes. Cambiando la encuentas que van hacer enviadas automaticamente por la herramienta
se realiza la creacion de reportes completos por aranda donde se establece por correo electronico a todos los directores si es necesario algun campo mas en los informes pre determinados por la herramienta