DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA E INFORMATICA IE CENTRAL-2013PLAN DE APOYO DE INFORMATICA GRADO 1101

15-07-2013 PERIODO 2 ESP. LUIS FERNANDO FLORIAN R FECHA PRESENTACION Y SUSTENTACION JUEVES 18 DE JULIO DE 2013 1 HORA.

COMPETENCIA: Ubica los componentes físicos internos y externos de un equipo de cómputo y analiza su función las especificaciones del fabricante para aplicarlo en un contexto académico laboral y cotidiano.

DESEMPEÑOS:

COGNITIVOS:

Identifica el Concepto y tipo de importancia del mantenimiento Identifica los tipos de Mantenimiento Interpreta las Actividades del Mantenimiento correctivo en equipos de Cómputo. Reconoce las fallas comunes en los equipos de cómputo.

PROCEDIMENTAL

Analiza las Fallas que ocurren en un equipo de computo Analiza las fallas que generalmente ocurren en el centro de computo Analiza y proporciona posibles soluciones a los problemas dados.

MANTENIMIENTO

En el mundo de las telecomunicaciones y la ingeniería el concepto de mantenimiento tiene los siguientes significados:

Cualquier actividad. Como comprobaciones, mediciones, reemplazos, ajustes y reparaciones— necesarios para mantener o reparar una unidad funcional de forma que ésta pueda cumplir sus funciones.

Para materiales. Todas aquellas acciones llevadas a cabo para mantener los materiales en una condición adecuada o los procesos para lograr esta condición. Incluyen acciones de inspección, comprobaciones, clasificación, reparación, etc.

Conjunto de acciones de provisión y reparación necesarias para que un elemento continúe cumpliendo su cometido.

Rutinas recurrentes necesarias para mantener unas instalaciones (planta, edificio, propiedades inmobiliarias, etc.) en las condiciones adecuadas para permitir su uso de forma eficiente, tal como está designado.

En equipos de cómputo el mantenimiento sirve para prevenir fallas mecánicas o eléctricas en los periféricos de la computadora (teclado, mouse monitor, etc.) y en el C.P.U., es recomendable una limpieza preventiva (limpieza, lubricación, verificación y ajustes) al menos cada seis meses dependiendo de las necesidades del equipo. También es necesario darle mantenimiento al software o programas de cómputo, ya que el continuo uso genera una serie de cambios en la configuración original del sistema, causando bajas en el rendimiento que al acumularse con el tiempo pueden generar problemas serios. Actualmente también es indispensable mantener actualizada la protección contra virus informáticos. Así como el equipo de cómputo requiere de mantenimiento, las impresoras acumulan del medio ambiente polvo, residuos de cinta, tinta o

papel y partículas que dañan su funcionamiento, el propio uso genera el desajuste de las piezas y partes que impiden impresiones de calidad.

En virtud de lo anterior es recomendable realizar un mantenimiento preventivo cuando menos una vez al año, el cual se describe como sigue:

En el Hardware: Aspirado, soplado y rociado de componentes electrónicos con líquidos dieléctricos y antiestáticos en CPU, limpieza de mouse y teclado, limpieza de cabezas de unidades de diskette, lubricación de partes y limpieza de superficies. En Impresoras: Aspirado y soplado, lubricación, ajuste de partes y limpieza de superficies

En el Software: Detección y corrección de defectos en disco duro, desfragmentación de disco duro. (limpieza de virus y actualización en caso de contar con licencia de programa antivirus).

El mantenimiento de programas y aplicaciones es una de las actividades más comunes en la ingeniería de software; es el proceso de mejora y optimización del software después de su entrega al usuario final (es decir; revisión del programa), así como también corrección y prevención de los defectos. El mantenimiento de software es también una de las fases en el ciclo de vida de desarrollo de sistemas (SDLC, sigla en inglés de system development life cycle), que se aplica al desarrollo de software. La fase de mantenimiento es la fase que viene después del despliegue (implementación) de los programas en el campo. A continuación se señalan los tipos de mantenimientos existentes, definidos tal y como se especifican para la metodología de planificación, desarrollo y mantenimiento de sistemas de información:

Perfectivo. Son las acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los sistemas en cualquiera de sus aspectos: reestructuración del código, definición más clara del sistema y optimización del rendimiento y eficiencia.

1. Cuál es la definición de Mantenimiento?

2. Escribe la diferencia entre mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo.

docente

36 MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Evaluación

Actividad: 1 Producto: Cuestionario. Puntaje:

SaberesConceptual Procedimental Actitudinal

Identifica el concepto, tipos e importancia del mantenimiento.

Analiza la importancia del mantenimiento de una computadora.

Atiende las indicaciones del docente, para la resolución del cuestionario.

AutoevaluaciónC MC NC Calificación otorgada por el

Correctivo

Actividad: 2

En binas, realiza la siguiente actividad.

1. Completa la siguiente tabla sobre los conceptos de mantenimiento.

2. Completa la siguiente tabla sobre la metodología métrica.

38 MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Describe el Mantenimiento de software:

Descripción

Perfectivo

Evolutivo

Adaptativo

Correctivo

Define, Mantenimiento:

Telecomunicaciones e Ingeniería

Como cualquier Actividad:

Para materiales:

Equipos deCómputo

El mantenimiento de Hardware consiste en:

El mantenimiento de Software consiste en:

El mantenimiento de la Impresora consiste en:

Evolutivo. Son las incorporaciones, modificaciones y eliminaciones necesarias en un producto o cambio en las necesidades del usuario. Adaptativo. Son las modificaciones que afectan a los entornos en los que el sistema opera, por

ejemplo, cambios de configuración del hardware, software de base, gestores de base de datos, comunicaciones, etc.

Correctivo. Son aquellos cambios precisos para corregir errores del producto software. Actividad 1

3. Menciona Tres medidas preventivas que debes tomar en cuenta, cuando estás trabajando en una computadora.

1.2.3.

4. Describe el tipo de información que descargas a tu computadora de internet.

5. Si transfieres información de una computadora a otra, utilizando una USB, ¿Qué daños crees que pueden ocurrir?

6. Cuando el Windows o el antivirus te anuncia actualizaciones. ¿Las llevas a cabo?, ¿Por qué

Introducción al mantenimiento correctivo.

El Mantenimiento Correctivo puede tener uno o varios procesos según la necesidad o el estado de la computadora. Estos pueden ser el levantamiento del sistema completo, solución de fallas operativas de software o hardware realizando cualquier proceso del mantenimiento preventivo, cambio o instalación de nuevos componentes de hardware, configuraciones de correo electrónico, Internet y conexiones a la red.

Mantenimiento Correctivo del Equipo de Computo.

El Mantenimiento Correctivo del Equipo de Computo se realiza para solucionar fallas operativas de software o hardware; cambio o instalacion de nuevos componentes de hardware y cuando la presencia de un Virus afecta el desempeno del computador.

Respaldo de Base de Datos.

Es la transferencia de toda la informacion o data existente (Carpetas de documentos y archivos que no sean del sistema ni de programas, e-mail, contactos, favoritos, etc.) en el disco duro de un computador a un medio externo de respaldo (Disco externo, Cd Virgen, Zip, diskette, etc.).

Formateo en alto nivel.

Es la eliminación total de la data del disco duro.

Eliminación de Virus.

Es el procedimiento por medio del cual se limpia el computador de programas perjudiciales para su buen funcionamiento.

Levantamiento de sistema.

Es el proceso por medio del cual se instala el sistema operativo y demás programas de oficina, en un computador.

Configuración de drivers de periféricos.

Es la instalación de los programas necesarios para reconocer los componentes de hardware instalados en el computador.

Restauración de la base de datos.

Es la transferencia de toda la información o data existente (Carpetas de documentos y archivos que no sean del sistema ni de programas, email, contactos, favoritos, etc.) de un medio externo de respaldo (Disco externo, Cd Virgen, Zip, diskette, etc.) al disco duro del computador.

Configuración y conexión a la red.

Trabajo a realizar para que los computadores se puedan ver entre si y puedan utilizar otras impresoras.

Configuración a Internet y correo electrónico:

Instalación y proceso por medio del cual se conectan las maquinas al Internet y al correo electrónico de cada computador.

Limpieza general del Equipo.

Configuración aInternet y correo electrónico.

Limpieza general delEquipo.

Actividad: 3

Individualmente, selecciona una empresa de servicio de equipo de cómputo e investiga lo quea continuación se te pide. Si puedes tener acceso a internet investiga

1. Completa el siguiente cuadro sobre el mantenimiento correctivo del equipo de cómputo.

se aplica la actividad.

respuestas dadas durante la

docente

41BLOQUE 2

Evaluación

Actividad: 3 Producto: Cuadro. Puntaje:

SaberesConceptual Procedimental Actitudinal

Interpreta las actividades del mantenimiento correctivo en equipos de cómputo.

Examina las actividades que lleva a cabo una empresa de mantenimiento de equipos de cómputo.

Escucha con atención las

investigación.

CoevaluaciónC MC NC Calificación otorgada por el

Actividades del mantenimiento

correctivo del equipo de cómputo.

Lleva a cabo la

actividad. (Sí/No)

Frecuencia con la que se lleva a cabo la

actividad.

Software que se utiliza para llevar a cabo la

actividad

Tiempo de

duración de la

actividad.

Contexto donde más

Académico Laboral

Respaldo de Base deDatos.

Formateo en alto nivel.

Eliminación de Virus.

Levantamiento de sistema.

Configuración de drivers de periféricos.

Restauración de la base de datos.

Configuración y conexión a la red.

Configuración a Internet y Correo Electronico

Limpieza General del Equipo

Eliminación de impurezas dentro del Case, Teclado, Mouse, Unidades de CDROM y Floppy, que contenga el computador.

Duración del Servicio

El Mantenimiento Correctivo, generalmente tiene una duración de tres a cinco horas, lo cual depende de la rapidez del computador.

La instalación de componentes de hardware asi como tambien periféricos como impresoras y escáner, se calculan en una hora de Servicio.

Las configuraciones de Correo Electrónico, Internet y conexiones a la Red tienen un tiempo estimado de dos horas de Servicio.

La Eliminación de Virus puede variar de dos a tres horas, siempre y cuando no requiera del Mantenimiento Correctivo.

La limpieza general del Equipo se estima en una hora sin incluir las impresoras que tienen un periodo estimado de una hora también.

ACTIVIDAD 3.

Actividad 3 Semana 3-2013

49BLOQUE 2

FALLAS DE MEMORIA

Cuando tenga un problema con la memoria, la causa

generalmente es una de las siguientes:

Configuración inadecuada: Tiene el número de parte erróneo para la computadora o no siguió las reglas de configuración.

Instalación inadecuada: La memoria podría no estar asentada correctamente, el socket está mal o el socket necesita limpieza.

Hardware defectuoso: El módulo de memoria

mismo está defectuoso.

El hecho de que muchos problemas de la computadora se manifiesten como problemas de memoria, hace difícil la resolución de las fallas. Por ejemplo, un problema con la tarjeta madre o el software puede producir un mensaje de error de memoria.

A continuación se da una lista de las formas más

comunes en las que la computadora le informa sobre un problema de memoria.

1) La computadora no iniciará, sólo hará ruido.

Cada vez que la computadora inicia, hace un inventario del hardware. El inventario consiste en el reconocimiento

que hace el BIOS de la computadora y algunos casos la asignación de direcciones a los componentes en la

computadora. Si la computadora no inicia, el CPU no puede comunicarse con el hardware. La causa puede ser

50BLOQUE 2

una instancia inadecuada o la incapacidad del BIOS para reconocer el hardware.

Siga las técnicas de corrección de fallas básicas, poniendo especial atención en el hecho de si el módulo de

memoria está instalado por completo y si tiene la última versión del BIOS.

2) La computadora iniciará, pero no reconocerá toda la memoria instalada.

Cuando la computadora inicia, una parte del proceso es contar la memoria. En algunas máquinas el conteo aparece en pantalla y en otras se encuentra cubierto. Si el conteo está cubierto, desde el menú de configuración de la computadora vea cuánta memoria marca la computadora. Si la computadora cuenta o enlista un número menor de la memoria que instaló, la computadora no ha reconocido toda la memoria.

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Algunas veces, la computadora reconocerá una parte del módulo. Esto casi siempre se debe al uso de la clase incorrecta de memoria. Por ejemplo, si la computadora sólo acepta memoria de un solo banco y se le instaló memoria de banco doble, la computadora solo dará la mitad de la memoria en el módulo. Algunas veces la memoria aceptará solamente módulos que contienen chips de memoria con organizaciones específicas. Por ejemplo, el conjunto de chips VX (Conjunto de chips para una determinada tarjeta madre) no funciona bien con chips a 64 Mbits.

En muchas computadoras, la cantidad máxima de memoria que la computadora puede reconocer es menor a la cantidad máxima que se puede instalar físicamente. Por ejemplo, la computadora puede tener 3 sockets, cada uno capaz de mantener un módulo de 128MB. Si se llenó cada socket 128MB se tendrían 384MB de memoria. Sin embargo, la computadora solo puede reconocer un máximo de 256MB. En muchos casos se puede evitar este problema consultando el manual de la computadora o el sitio web de configuración de la memoria antes de comprarla.

3) La computadora iniciará, pero la pantalla estará en blanco.

La razón más común para tener la pantalla en blanco es una tarjeta mal colocada o que la memoria no se ha

asentado completamente o que la memoria no sea del tipo que soporta la computadora. Confirme que

la memoria está instalada adecuadamente y que los otros componentes en la computadora no se desconectaron

o que se salieron de su lugar accidentalmente mientras se instalaba la memoria.

Vuelva a verificar que tiene el número de parte correcto para la computadora. Si tiene una memoria sin paridad

en la computadora que requiere memoria de verificación de errores o memoria de SDRAM en una computadora

que solo soporta EDO, la pantalla puede quedarse en blanco en el inicio.

4) La computadora informa de un error de memoria.

a) Error de discordancia de memoria.

b) Paridad de memoria interrumpida en XXXXX. c) Error de dirección de memoria en XXXX.

d) Falla de memoria en XXXXX, lee XXXXX, se espera XXXXXX.

Normalmente, la computadora realizará una prueba simple de memoria cuando inicia. La computadora escribirá

la información en la memoria y leerá otra vez. Si la computadora no obtiene lo que esperaba, entonces

informará sobre un error y algunas veces dará la dirección donde ocurrió ese error.

Dichos errores normalmente indican un problema con el módulo de memoria, pero otras veces pueden indicar una tarjeta madre defectuosa o una incompatibilidad entre la memoria anterior y la nueva. Para verificar que la memoria nueva está causando el problema, quite la memoria nueva y vea si el problema desaparece. Después, quite la memoria anterior y sólo instale la nueva. Si el error persiste, llame al fabricante de la memoria y pídale que se la reemplace.

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5) La computadora tiene otros problemas causados por la memoria.

a) La computadora informa errores en forma intermitente, se apaga con frecuencia o se reinicia

espontáneamente.Debido al gran número de causas, estos problemas son difíciles de diagnosticar. Las causas posibles

son ESD (Descarga electrostática), sobrecalentamiento, corrosión o un suministro de energía con fallas. Si

sospecha que hay un daño por una ESD, póngase en contacto con el fabricante de la memoria y pida un

reemplazo. Si sospecha de corrosión, limpie los contactos de la memoria y los sockets de la memoria.

b) Errores de registro.

Windows coloca una porción grande del registro en RAM. Algunas veces una memoria defectuosa causará errores de registro. Windows informa un error de registro y le indica reiniciar. Si los avisos se repiten, quite la memoria que acaba de instalar y reiníciela. Si el error desaparece, pida al fabricante de la memoria que reemplace los módulos de memoria.

c) Fallas generales de protección, fallas de localización y errores de excepción.

La causa más común es el software. Por ejemplo, una aplicación pudo haber liberado la memoria después

de salir u ocupa las mismas direcciones de memoria que otra. En estos casos el reinicio debe resolver el

problema. Si la computadora repentinamente despliega fallas de protección en general, errores de

excepción o fallas de localización después de haber instalado la nueva memoria, quite la nueva memoria y

vea si se detiene los errores.

6) El administrador del sistema del servidor informa un error de memoria.

Calentamiento del microprocesador.

El procesador es una de las partes de un PC que menos se averían,

aunque esto no quiere decir que no lo hagan.

Las averías imputables a un mal estado del procesador o a un defecto de fabricación se van a manifestar en los primeros días de utilización (normalmente en el mismo momento de conectarlos por primera vez). A partir de ese momento, el 99% de las averías que pueda sufrir el procesador van a ser responsabilidad nuestra (y por lo tanto, sin estar cubiertas por la garantía), por lo que debemos tener un gran cuidado sobre las tres causas posibles de avería.

Estas tres causas son comunes a todos los elementos que forman nuestro PC, y por orden de importancia son:

Alta temperatura.

Esta es la principal causa de avería en un procesador y a la vez la más fácil de

controlar y de evitar.

Es fundamental que nos aseguremos de que el procesador está en todo momento

correctamente refrigerado, manteniéndose su temperatura entre los límites que

establece el fabricante.

Para ello podemos recurrir a una serie de herramientas que nos mantengan

informados sobre las diferentes temperaturas que tenemos en nuestro sistema, así

como del correcto funcionamiento de los ventiladores.

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También para evitar un sobre calentamiento es muy importante que le hagamos un mantenimiento periódico de limpieza a nuestro ordenador, sin esperar a que ya nos esté avisando de que está sucio.

Es muy importante asegurarnos igualmente de que la caja esté colocada de forma que su ventilación, entrada de aire y evacuación del calor generado, sean correctos, no estando entorpecidos por ningún elemento extraño.

Una de las causas más habituales de este calentamiento excesivo es la práctica del Overclocking, en muchos casos hecho sin tener en cuenta que forzar un microprocesador implica unsuperior consumo y una muy superior temperatura generada que es necesario disipar.

Debemos tener en cuenta que los disipadores y ventiladores que traen de fábrica tanto INTEL como AMD son muy buenos y más que suficientes para un uso normal de estos procesadores, pero no están pensados para trabajar con unas temperaturas muy superiores a las que dichos fabricantes tienen estipuladas a su normal frecuencia.

Los procesadores actuales están bastante bien protegidos contra los

excesos de temperatura, bloqueándose e incluso dejando de funcionar

cuando la temperatura llega a unos niveles demasiado altos, por lo

que no es muy probable que se quemen, pero que esto pase de forma continuada suele traer como consecuencia que el procesador termine averiándose.

Pero el daño que puede causar el sobre calentamiento del procesador no solo es que este termine estropeándose.

Es bastante más común que debido a las altas temperaturas que se alcanzan en las zonas inmediatas al procesador sufra una avería nuestra placa base, ya que normalmente muy cerca del disipador del procesador se encuentran los condensadores, y estos suelen estropearse bastante por los excesos de temperatura.

NO es cierto que una computadora se pueda estropear por exceso de temperatura al permanecer encendida durante mucho tiempo, esto es un mito. De hecho, un procesador alcanza su temperatura de trabajo por término medio a los15 ó 20 minutos de comenzar a trabajar, variando esta solamente cuando se le exige un rendimiento muy alto de forma continuada, superior en todo caso al 75% de su capacidad máxima (con las capacidades de los procesador es actuales suele ocurrir en muy contadas ocasiones, siempre cuando estamos trabajando con él, nunca cuando lo dejamos encendido durante la noche). Es totalmente normal que los servidores de las empresas se mantengan continuamente en funcionamiento, haciendo solamente alguna parada técnica para su mantenimiento, una o quizá dos veces al año.

Alimentación del procesador.

Un procesador también se estropea por un fallo en la alimentación, aunque es bien cierto que cuando un fallo en la alimentación llega a afectar al procesador ya suelen haberse cargado varios elementos de nuestro PC, como la placa base y muy probablemente los módulos de memoria.

El procesador se alimenta con una tensión (en la actualidad) de 1.5v por término medio. Con estos valores puede soportar picos durante fracciones de segundo de hasta casi el doble de estos valores.

Esto no ocurre del mismo modo con procesadores más antiguos, que además tienen un consumo mayor y trabajan a un mayor voltaje.

Naturalmente nos referimos a averías. Un mal funcionamiento se puede producir con una fluctuación de ese voltaje de un 10%, sin que este mal funcionamiento implique la avería del procesador.

54BLOQUE 2

Mala manipulación.

Una tercera causa de avería suele deberse a una mala manipulación del procesador, cuando por descuido al

manipularlo doblamos los pines de conexión o rompemos alguno de ellos.

Con respecto a estas causas de avería quiero hacer una aclaración referente a la garantía de los procesadores.

Tanto INTEL como AMD consideran anulada la garantía de estos cuando presentan cualquier síntoma de sobre calentamiento o

de mala manipulación, considerando al usuario como único responsable de las averías causadas.

Fallas del disco duro.

Las siguientes son las principales fallas en los discos duros en las cuales es posible recuperar la información perdida.

1. Disco formateado por error.2. Partición del disco dañada por falla eléctrica.3. Variaciones de voltaje.4. Virus en sector de arranque.5. El BIOS no reconoce el disco duro.6. El BIOS sí reconoce el disco pero no existe el sistema operativo.7. “Se cayó” el disco duro.8. El disco ya no enciende.

9. El sistema marca el mensaje invalid sistem boot disk press a key.

10. El sistema marca falta el archivo NTLDR en sistemas operativos windows 2000 y XP.11. El disco lee muy lento.12. El sistema no entra a Windows.

13. Se borraron los archivos del sistema por un virus.14. Se escucha un click continuo.

15. Se escuchan dos click luego se detiene y vuelve a dar dos clicks.ACTIVIDAD

55BLOQUE 2

Actividad: 4

En equipo de cinco integrantes investiga las posibles soluciones a las principales

fallas en la Memoria RAM, Microprocesador y Disco Duro, posteriormente completa la

siguiente tabla.

Principales Fallas en: Falla Posible solución

Memoria

La computadora no

inicia, sólo hace

ruido.

La computadora

informa de un error

de memoria.

Calentamiento del microprocesador

Temperatura.

Fallo en la

alimentación del

procesador.

Mala manipulación.

Se borraron los

archivos del sistema

por un virus.

56BLOQUE 2

Actividad: 4 (continuación)investiguen las posibles soluciones a las principales fallas en la Memoria RAM,

Microprocesador y Disco Duro, posteriormente completen la siguiente tabla.

Principales Fallas en: Falla Posible solución

Disco Duro

Partición del disco

dañada por falla

eléctrica.

Variaciones de voltaje.

Virus en sector de

arranque.

El disco lee muy lento.

El sistema no entra a

Windows.

Evaluación

Actividad: 4 Producto: Cuadro. Puntaje:

Saberes

Conceptual Procedimental Actitudinal

Reconoce las fallas comunes en los equipos de cómputo.

Analiza las fallas más comunes en equipos de cómputo.

Muestra interés y trabajo colaborativo dúrate el desarrollo de la práctica.

AutoevaluaciónC MC NC Calificación otorgada por el

docente

57BLOQUE 2