Plan de Gestión del Conocimiento

• Las empresas actualmente utilizan múltiples sistemas para gestionar el conocimiento como son: intranet, base de datos, grupos de trabajo; aunque la tecnología nos ayuda lo importante que es la interacción, en donde el conocimiento se mueva y se comparta.INTRODUCCIÓ

N

MISIÓN

VISION

Somos una empresa especializada en la provisión

de bienes y servicios de apoyo en la cadena de

suministros para las industrias del Ecuador en

aquellas áreas diferentes a su negocio principal.

En el año 2015 ser reconocida como la empresa número uno a nivel nacional en la atención y provisión de

servicios industriales, a nuestros clientes en las

líneas de producción y áreas de apoyo de la cadena de suministros de la industria

ecuatoriana.

Problema

Objetivo

• Falta de herramientas web 2.0 en los diferentes departamentos para mejorar la comunicación entre cliente interno y externo de las diferentes sucursales de la empresa Coreptec S.A

• Diseñar e implementar un plan para mejorar la gestión del conocimiento mediante el uso de herramientas estratégicas de la Web 2.0 en los departamentos de la empresa Coreptec S.A.

POLÍTICAS

Coordinar y Facilitar la Gestión del conocimiento en la empresa

COREPTEC S.A .

Potenciar a la innovación y mejora continua de los diferentes

departamentos.

Motivar al personal para que se comprometa activamente con el proceso de uso de herramientas Web 2.0 ya que de ellos depende

su óptimo funcionamiento.

MARCO GLOBAL DEL CONOCIMIENTO

PROCESO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

DETECTAR:Falta de uso de herramientas

tecnológicas en la empresa Coreptec S.A.

SELECCIONAR:Coreptec S.A debe

contratar Internet y ver que cuentas van a usar.

PRESENTAR: Indicar las cuentas de la web

2.0 que van a ser utilizadas.

FILTRAR : Las herramientas que van

hacer utilizadas

USAR:El Uso del conocimiento reside en el

acto de aplicarlo al problema a resolver, esto quiere decir que el Área de Sistemas debe dar permisos para

que los empleados de la empresa puedan tener, skype y gmail

End

ORGANIZAR:Representación explicita del

modelo de herramientas tecnológicas mediante dos

etapas: Generación, y Transferencia

Tecnologías y Sistemas de Gestión del Conocimiento

Organigrama

APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0 A COREPTEC

CLIENTE INTERNO

VENTASTALENTO HUMANO

GERENCIA GENERAL FINANCIERO

USO DE SKYPE CON PERSONAL Y CLIENTES.ADEMAS DE GMAIL Y GTALK ADE MAS DE UNA CON HOJA DE CÁLCULO COMPARTIDA ENTRE LOS DOS.

USO DE SKYPE CON LOS CLIENTES Y FINANCIERO.AC USO DE FACEBOOK PARA PUBLICIDAD

USO DE SKYPE , TWITTER Y FACEBOOK CON CLIENTES EXTERNOS Y PROVEEDORES

PARA EL CLIENTE EXTERNO : PÁGINAS Y HERRAMIENTAS QUE SE PROPONEN USAR

CLIENTE

PROSPECTOS

PROVEEDOR

CUENTA PARA RECLAMOS :reclamoscoreptec@gmail.com

Se pondrá a disposición lo siguiente :Eso permitirá comunicarse mejor con el cliente

PARA COMUNICARSE :

Skype: Coreptec S.A.

PARA INFORMACIÓN:Wordpress: página de Coreptec. S.A : coreptec.wordpress.com

PARA PUBLICIDAD DE MÁQUINAS POR FOTO:Se propone publicar las fotos en flickr.

PARA PUBLICIDAD EN VIDEO:Los videos de la maquinaría se pueden subir por medio de youtube.

RECURSOS HUMANOS DEBE AGREGAR A

TWITTER, FACEBOOK Y SKYPE A LOS CLIENTES

• La cuenta de Skype permitirá a los empleados de Coreptec S.A comunicarse con el proveedor DMS por medio de conferencias.

• Además ayuda a enviar archivos y procesos de manera mucho mas rápida a las distintas regiones donde se encuentra la empresa.

• El uso de estas herramientas han ayudado hacer un espacio para interactuar entre cliente interno y externo mejorando la resolución de pedidos y problemas.

• Con el uso de youtube se puede publicar las diferentes máquinas que tiene Coreptec.

• Con el uso de flickr se puede colocar las fotos de las máquinas y la descripción e cada una.CONCLUSIONES

• Dar a los empleados herramientas que faciliten el uso de las mismas y la interacción.

• Un adecuado uso de las herramientas contribuye a mejorar el trabajo en equipo.

• Brindar asesoramiento a los diferentes departamentos en cuanto a la inversión de este proceso.

• Dar a conocer la calidad de este servicio a través de un curso de capacitación para los empleados.

RECOMENDACIONES