PLAN DE CONTINUIDAD DEL

NEGOCIORAMIRO MERCHÁN PATARROYO

TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y CONTINUIDAD DEL

NEGOCIO

Ventajas• Mejora del servicio a nuestros clientes• Mayor protección de la información del negocio• Mejor postura frente a riesgos de desastres• Facilidad de crecimiento (escalabilidad)• Reducción de costos

Implicaciones• Educar a mis clientes actuales y potenciales • Se requiere fortalecer la infraestructura

tecnológica• Estar preparados para un crecimiento

exponencial (Del temor al fracaso se pasa al terror del éxito)

• Es necesario realizar un diagnóstico y establecer el camino (assessment de tecnología)

¿QUE GANO CON UN DIAGNOSTICO DE

CONTINUIDAD DEL NEGOCIO?

• Entender, de manera integral, como funciona mi negocio en “operación normal”

• Comprender cual es mi papel en la cadena de suministro de mis clientes.

• ¿Tengo la tecnología apropiada para las necesidades de mis clientes?

• ¿Qué riesgos del entorno estoy controlando?

• ¿Estamos preparados para proteger nuestro negocio de interrupciones prolongadas?

• ¿Qué ayuda podemos dar a nuestros clientes en una situación de desastre?

Los deslizamientos y lasinundaciones acumulan losmayores porcentajes de pérdidasde vidas y viviendas destruidas,respectivamente

DURMIENDO CON EL ENEMIGO

Análisis de Impacto + Evaluación de Riesgos

¿QUE PASA EN UN DESASTRE?1. Protecciones físicas pueden estar comprometidas

2. El procesamiento de datos es reubicado

3. Los empleados y colaboradores trabajan en los centrosalternos de operación

4. Si es un impacto regional, las familias pueden estarimpactadas

5. Las directivas y la gerencia pueden estar heridos o ausentes

6. Los procesos de abastecimiento normal se quedan sin efecto

7. Incomunicados

EFECTOS DE UNA INTERRUPCIÓN

Impacto Economico

Impacto Servicio al Cliente

Impacto Restauracion de la InformacionImpacto Reputacional

Impacto Legal

< 30 minutos 1 hora 4 horas 8 horas > 1 dia

Impacto Economico Impacto Servicio al Cliente

Extremo

Alto

Medio

Bajo

Respuesta a

Emergencia

Continuidad

de las

Operaciones

Manejo de

Crisis

Plan Maestro de Emergencias

Plan de Continuidad de las Operaciones

• Planes de continuidad operativos• Planes de Contingencia de equipos y

obras civiles de sedes.• Plan de Recuperación de Desastres

(TIC)

Plan General de Manejo de Crisis

• Planes Locales de Emergencias- Sedes- Oficinas Principales- Otras instalaciones

• Plan de Comunicaciones en Crisis

• Plan de Asistencia al recurso humano

GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

BENEFICIOS DEL PROGRAMA1. Incremento de la protección de la vida humana

2. Incremento de la cultura de riesgos y reducción del impacto de aquellos que se lleguen a materializar.

3. Ahorro de tiempo y dinero al afrontar eventos catastróficos.

4. Disminución del caos generado por una crisis al tener predeterminados los roles y responsabilidades

5. Protección de las inversiones realizadas por la organización

6. Mejora de la imagen y revalorización de la confianza en la empresa de los accionistas, inversores,

empleados, proveedores y clientes.

7. Mejora de procesos de negocio y mayor aprovechamiento de las tecnologías existentes

8. Herramienta clave en los programas de responsabilidad social empresarial (Mayor productividad,

lealtad del cliente, credibilidad)

9. Facilita la inclusión tecnológica de nuestros clientes y mejora de indicadores de desarrollo del país.

10. Integración de planes de continuidad de terceros proveedores en las estrategias de La Organización