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Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – Manual de Producto de Senderismo
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Plan de Desestacionalización
Turística de la Val d’Aran
- Manual de Producto de Senderismo –
- Versión revisada -
Jul io 2009
Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – Manual de Producto de Senderismo
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Índice
1. Modelo de referencia de especialización de un producto turístico.………………………………..3
2. El “Manual de Producto de Senderismo”. Los requisitos de especialización del destino...……..9
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1 MODELO DE REFERENCIA DE ESPECIALIZACIÓN DE UN PRODUCTO TURÍSTICO
Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – Manual de Producto de Senderismo
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1. Modelo de referencia de especialización del prod ucto turístico “Senderismo en la Val d’Aran” El modelo de referencia de especialización deberá abarcar el concepto de producto turístico en
su globalidad, partiendo de la premisa que la competitividad y especialización de un producto
turístico no únicamente dependerá de la atractividad y competitividad de sus recursos u oferta de
alojamiento, sino de todo un sistema global de especialización temática que se basa en los
siguientes ámbitos o ejes de actuación1:
Subsistema 1: Planificación, Organización y Gestión del producto especializado
La planificación, organización y gestión de un producto es un ingrediente fundamental de la
competitividad y especialización de un producto turístico. Deberán estructurarse y organizarse
las relaciones entre los agentes del sector de un producto turístico, así como con las entidades,
asociaciones y administraciones públicas interesados en el desarrollo del producto en su
conjunto. El I+D+i se convierte en un aspecto determinante de la competitividad de un producto
turístico especializado.
La planificación, organización y gestión del producto especializado abarca los siguientes
aspectos principales:
� Manual del Producto Turístico “Senderismo”. Desarrollo e implementación.
� Creación de un Club del Producto.
� Observatorio del Producto Turístico – Cuadro de Mando.
� Análisis comparativo con respecto a los destinos especializados líderes a nivel
internacional.
1 Fuente: Plan del Turismo Español Horizonte 2020
SISTEMA
ESPECIALIZACIÓN
DEL PRODUCTO
ESPECIALIZACIÓN
DEL DESTINO
PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN
Y GESTIÓN DEL PRODUCTO
ESPECIALIZADO
ESPECIALIZACIÓN
RECURSOS / OFERTA
TEMÁTICA
SERVICIOS TURÍSTICOS
ESPECIALIZADOS
PROMOCIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN
DEL PRODUCTO
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� Fomento de la innovación del producto turístico.
� Formación y Profesionalización – RRHH.
� Fomento de la creación y mejora de la competitividad de empresas especializadas.
� Modelo de Gestión del producto turístico especializado, representativo y participativo.
Subsistema 2: Especialización del destino
Este eje afecta a la competitividad del escenario “destino” en su conjunto, que debe ofrecer los
servicios y las condiciones de disfrute esperados por los visitantes. Enmarca todos los aspectos
relativos al territorio y sus recursos como base del producto turístico especializado. Se trata de
actuar sobre áreas relacionados con la calidad integral en los destinos especializados que
faciliten al máximo el disfrute de la experiencia del turista especializado durante su estancia en el
destino. Requiere trabajar sobre áreas de competitividad de un producto turístico especializado
como la señalización, la accesibilidad externa e interna, las infraestructuras y servicios generales
(suministro eléctrico, recogida de basura, etc…), el embellecimiento de los núcleos urbanos, la
gestión del medioambiente, etc.,…
Se incluyen los siguientes ámbitos de actuación:
� Mejora de la accesibilidad interna a los recursos y servicios turísticos especializados.
� Servicios públicos especializados / adaptados al producto.
� Aplicación de las medidas de seguridad recogidas en el Manual de Producto.
� Señalización: recursos y servicios turísticos especializados.
� Mantenimiento, potenciación y gestión de recursos turísticos especializados.
Subsistema 3: Promoción y comercialización del prod ucto turístico especializado
Para incrementar los flujos turísticos especializados internacionales hacia la Val d´Aran,
mejorando la notoriedad, la imagen y el posicionamiento del producto entre sus clientes
potenciales. Afecta a la estructura promocional y comercial del producto turístico especializado y
a la captación eficaz de unos segmentos de demanda prioritarios que más interesen al destino
especializado.
La competitividad y especialización del producto turístico en el Eje de Promoción y
Comercialización depende de lo siguiente:
� Plan de Marketing estratégico y operativo del producto turístico especializado.
� Material de promoción del producto turístico especializado a nivel nacional.
� Imagen y posicionamiento del producto turístico especializado.
� Marketing directo y acciones de comunicación segmentadas.
� Participación en ferias temáticas seleccionadas.
� Organización de viajes de familiarización y “workshops”.
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� Creación de un portal turístico temático / especializado a nivel nacional.
� Marketing online.
� Promoción en medios especializados en el producto turístico especializado.
� Fidelización de la demanda especializada.
Subsistema 4: Especialización recursos / oferta tem ática
Se trata del eje vertebrador del producto turístico especializado. La competitividad de los
recursos / oferta temática especializada es especialmente crítico para la competitividad global del
producto turístico especializado. Los programas de actuación deberán garantizar la adecuación
de los recursos / de la oferta temática a las expectativas y exigencias de los turistas
internacionales especializados, para así permitir el pleno disfrute de la experiencia turística
temática.
� Aplicación del Manual de Producto “Senderismo” a los recursos / ofertas temáticas
especializadas.
o Red de Senderos del Destino.
� Acciones de innovación de los recursos / ofertas temáticas especializadas.
Subsistema 5: Servicios turísticos especializados
Este eje pretende coordinar y adaptar los servicios turísticos especializados a las necesidades y
exigencias de la demanda turística especializada.
� Aplicación del Manual de Producto a los servicios turísticos especializados.
o Oficinas de Información Turística
o Alojamientos
o Restaurantes
o Tiendas especializadas
o Oferta de actividades temáticas
o Agencias Receptivas
o Servicios de transporte local
� Acciones de innovación de los servicios turísticos especializados.
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Evaluación de la competitividad de la Val d’Aran en senderismo. Prioridades de mejora.
FACTORES CLAVE DEL ÉXITO SENDERISMO
IMPORTANCIA SITUACIÓN ACTUAL VAL D’ARAN
PRIORIDAD MEJORA
Eje 1: Planificación, Organización y Gestión
Ente gestor especializado o jefe de producto 5 1 •••
Colaboración público – privada en la gestión del producto 5 2 ••• Existencia de un Plan Estratégico y de Competitividad del producto 5 5 •
Existencia de un Plan de Marketing específico anual por producto 4 3 •• Existencia de un Plan de Calidad específico por producto 5 5 • Plan de Calidad implantado en el destino
5 1 ••• Recursos humanos especializados, preparados para el turismo internacional especializado 5 3 •• Sistema de información de mercado
4 3 ••
Eje 2: Especialización del destino
Accesibilidad al destino en general 5 1 •••
Climatología 4 Transporte interno por el destino 4 2 •• Adaptación del destino en general al turista internacional (idiomas, costumbres, horarios, etc.) 5 2 ••• Paisaje y naturaleza
5 5 • Control contaminación acústica
3 3 • Preservación de la estética y tradiciones locales
3 4 • Señalización turística general del destino 4 4 •
Eje 3: Especialización de los recursos en “Senderismo”
Existencia de recursos naturales destacados: Parque Nacional 5 5 •
Existencia de senderos atractivos: GR’s,… 5 5 •
Estado de los senderos 5 3 ••
Señalización de los senderos 5 2 •••
Variedad de los senderos 5 4 •
Existencia de productos estructurados entorno a los senderos 5 5 •
Grado de tematización de los senderos 5 3 ••
Servicios entorno a los senderos 5 2 •••
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Eje 4: Servicios turísticos especializados en “Sender ismo”
Existencia de un Centro de Atención al senderista 4 1 ••• Receptivos locales especializados con idiomas
5 2 ••• Tiendas especializadas que venden productos / artículos para el senderista
3 3 •
Oferta gastronómica adaptada al senderista 2 1 •• Alojamientos especializados en senderismo 4 3 •• Servicios especializados dirigidos al senderista (con idiomas): guías, monitores, transporte,… 5 2 ••• Existencia de eventos especializados relacionados con la temática / el producto
3 2 ••
Eje 5: Información, Promoción y Comercialización
Notoriedad, imagen y posicionamiento del destino a nivel internacional con respecto al producto “senderismo”
5 1 •••
Sellos de especialización de la oferta 3 1 •• Material promocional específico sobre la oferta especializada en diferentes idiomas 5 2 ••• Página web turística del destino
5 2 ••• Páginas web dedicadas a la oferta especializada en diferentes idiomas 5 1 ••• Presencia en guías
5 1 ••• Presencia en medios online
5 1 ••• Presencia en revistas especializadas
5 1 ••• Presencia en ferias especializadas
3 1 ••• Comercialización del producto a nivel internacional: central de reserva, acuerdos con touroperadores y agencias de viajes especializadas, etc.
5 1 •••
••• = Alta Prioridad de mejora •• = Prioridad media de mejora • = Mantener competitividad actual
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EL MANUAL DE PRODUCTO DE SENDERISMO -
LOS REQUISITOS DE ESPECIALIZACIÓN DEL DESTINO
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3.1. SUBSISTEMA PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y GESTI ÓN (POG)
POG1. Ente Gestor del producto especializado (EGP)
Objetivo
Para gestionar el Producto Senderismo se requerirá contar con un EGP, representativo y
participativo, responsable de definir las actividades de Planificación y Gestión de este producto,
así como de su puesta en práctica.
El ámbito del EGP abarcará a todo el destino en lo que se refiere al Producto Senderismo.
Puede ser un ente ya existente en el cual se creará la figura de jefe de producto aunque, si se
considera oportuno, puede crearse un ente ad-hoc.
Criterios
1. (O) Designación de un EGP representativo abierto a los integrantes y representantes de los
diferentes colectivos privados e instituciones competentes en la gestión del producto
turístico.
2. Reglamento para la gestión del producto que contenga como mínimo:
� (O) Definición de los fines y competencias del EGP.
� (O) Definición del modelo de funcionamiento y los órganos de dirección y
representatividad. Si fuese necesario crear un nuevo ente se deberá definir su figura
legal.
� (O) Definición del modelo de financiación.
3. Jefe de Producto
� (O) Existe un Jefe de Producto con perfil técnico, formación y/o experiencia
suficientes.
� (O) El Jefe de Producto tiene una dedicación suficiente.
� (O) El Jefe de Producto tiene capacidad decisiva y ejecutiva.
4. Reuniones del EGP
� Realización de, como mínimo, una reunión anual con todos los afiliados al producto.
� Elaboración de un acta de la reunión, y posterior envío a todos los afiliados (tanto
asistentes como no-asistentes).
� EGP asegura seguimiento de los acuerdos.
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POG2. Plan de Actuación para la mejora de la compet itividad y la sostenibilidad
Objetivo
Definir medidas para asegurar la competitividad de la oferta del Producto Senderismo así como
la sostenibilidad de esta y del destino.
Criterios
1. (O) El EGP prepara por escrito un Plan de Actuación anual para el Producto Senderismo.
2. La fase de preparación incluye:
� Encuesta a clientes habituales y/o potenciales del Producto Senderismo.
� Reuniones o talleres de trabajo con empresarios y profesionales del sector.
� Se promueven sinergias con otros entes que trabajan desarrollo local / comarcal (a
nivel turístico y de desarrollo económico en general).
3. El Plan de Actuación abarca, como mínimo, acciones relativas a:
� (O) Desarrollo y mejora de oferta especializada
� (O) Promoción y comercialización segmentada
� (O) Sensibilización de miembros adheridos y población en general.
� (O) Plan de formación y profesionalización de los Recursos Humano
� (O) Sistema de Aseguramiento de la Calidad: diseño de los mecanismos de control y
seguimiento de los niveles de servicio ofrecidos por los establecimientos adheridos
al Producto Senderismo
4. (O) Además, el Plan de Actuación incluirá calendario, con fechas para la puesta en marcha y
finalización de cada acción, así como el presupuesto desglosado por acciones.
5. El EGP realiza un seguimiento periódico del nivel de cumplimiento del Plan de Actuación
� Se elabora un informe, con periodicidad mínima semestral, sobre el grado de
cumplimiento del Plan de Actuación.
� El informe incluye: Nivel de realización de las actividades previstas- Cuadro de
mando de indicadores cuantitativos o cualitativos prioritarios.- Nivel de consecución
de los objetivos previstos.
� En caso de desviaciones sobre el plan previsto, el informe sugiere modificaciones y
las medidas correctoras que se consideren oportunas.
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POG3. Acciones de Sensibilización
Objetivo
Sensibilizar a los profesionales de las empresas y organizaciones miembros del Club de
Producto Senderismo y a la población local del destino con el objeto de promover una
mentalidad hospitalaria y abierta al mundo del turismo.
Criterios
Puesta en marcha de actuaciones que faciliten la implicación de la población local en el
desarrollo del Producto Senderismo.
1. Creación de un sistema de recogida de quejas y sugerencias de los ciudadanos.
2. Revisión periódica de quejas y sugerencias, y valoración de su aplicabilidad.
3. Realización de acciones de sensibilización y difusión a la población local de forma periódica
(presentaciones, ruedas de prensa, cuñas en la radio local, etc.).
POG4. Formación RRHH
Objetivo
Disponer de un Plan de Formación y Profesionalización para todo el personal del EGP y de los
miembros del producto a fin de estar en condiciones de responder a las cambiantes expectativas
del mercado.
El Plan de Formación y Profesionalización está enfocado al personal de todas las empresas y
organizaciones del Producto Senderismo, así como a todos los candidatos interesados en
incorporarse al proyecto.
Criterios
1. Análisis de las necesidades de formación de los recursos humanos
� Los profesionales de la oferta del Producto Senderismo son evaluados
periódicamente, y queda constancia de sus necesidades de formación.
� Creación de un sistema de recogida de sugerencias de formación realizadas por los
profesionales del destino.
2. Elaboración de un Plan de Formación y profesionalización para el personal de los miembros
del Producto Senderismo.
� Existe un Plan de Formación por escrito.
� El Plan de Formación responde al análisis de necesidades de los diferentes
profesionales.
3. Impartición de cursos o seminarios de formación
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� El EGP pone a disposición de los profesionales del destino cursos / seminarios de
formación (informa sobre cursos existentes u organiza sus propios cursos).
� La temática y nivel de los cursos es coherente con el Plan de Formación.
� El nivel de asistencia en las actividades de formación es significativo (>50%
asistencia)
POG5. Sistema de calidad
Objetivo
Desarrollar y aplicar un Sistema de Calidad que asegure y haga un seguimiento constante de los
niveles de servicio establecidos para el Producto Senderismo y el cumplimiento de las
expectativas de los turistas.
El ámbito del Sistema de Calidad abarca al destino en su conjunto, así como a todos los
componentes de la oferta del Producto Senderismo.
Criterios
1. Existe un Plan de Mejora Continua de la totalidad de la oferta de Producto Senderismo
incluyendo:
� Producto: aspectos de gestión del producto, promoción y comercialización, así como
de la variedad y calidad del producto en sí.
� Sector: mejoras necesarias por parte de un determinado colectivo (por ejemplo
comerciantes).
� Individual: compromisos de mejora que individualmente asuman algunas empresas e
instituciones.
� El Plan de Mejora Continua utiliza los resultados obtenidos a través del Modelo de
Medición del Nivel de Calidad.
2. Existe un Modelo de Medición del Nivel de Calidad que incluye:
� Encuestas a clientes: Por lo menos una vez cada dos años, dos oleadas en
diferentes temporadas turísticas y un mínimo de 400 encuestas en cada una.
� Cliente Misterioso: frecuencia mínima de 1 vez cada 2 años.
� Indicadores de servicio y proceso: Identificación y selección de los mismos y
elaboración de la información obtenida.
� Evaluación de la capacidad de las organizaciones-empresas: evaluar anualmente el
30% de los establecimientos asociados al Producto Senderismo para garantizar el
cumplimiento con los requisitos exigidos.
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3. Elaboración de proyectos de mejora.
� Difusión de los datos obtenidos en las diferentes actividades de medición de la
calidad del producto.
� El EGP apoya las iniciativas de mejora de individuos y colectivos que forman parte
del producto.
� Acciones de apoyo para la implantación de sistemas de calidad certificados
(información, asesoramiento, subvenciones, etc.).
POG6. Cuadro de mando
Objetivo
Disponer de herramientas que permitan obtener de forma autosuficiente y, a ser posible
automatizada, toda la información necesaria para gestionar de forma eficiente el Producto
Senderismo.
Criterios
1. Definición de un “Cuadro de Mando” de gestión del destino, con indicadores suficientes para
aportar una visión global de la situación:
� Indicadores sobre el impacto socio-económico
� Indicadores sobre el impacto medioambiental
� Indicadores sobre la evolución y tendencias de la demanda turística en el destino.
2. Boletín informativo interno del Producto Senderismo
� Elaboración de un boletín informativo sobre el Producto Senderismo
� Periodicidad mínima: trimestral.
� Distribución del boletín a todos los interesados; bien en papel, bien en formato
electrónico.
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3.2. SUBSISTEMA DESTINO (D)
D1. Infraestructuras
Objetivo
Definir los criterios de calidad y mantenimiento de las infraestructuras específicas para el
Producto Senderismo en el destino, elevando las peticiones y demandas de actuación
necesarias a los organismos competentes.
Criterios
1. Se mantiene un inventario de las infraestructuras relacionadas con la oferta especializada.
� (O) Existe un inventario de accesos.
� (O) Existe un inventario de infraestructura viaria y de tráfico.
� (O) Existe un inventario de infraestructuras y equipamientos de gestión de residuos
sólidos y aspectos de control de residuos.
2. Se vela por el buen estado de dichas infraestructuras.
� (O) El EGP presenta informes y peticiones de mejoras necesarias a los organismos
competentes.
� (O) Los informes y peticiones realizados se registran y archivan debidamente.
3. Los diferentes componentes y servicios de la Producto Senderismo garantizan el acceso sin
obstáculos de los visitantes.
� Los accesos a los diferentes componentes del Producto Senderismo están
despejados y acondicionados de forma adecuada.
� A los componentes del Producto Senderismo que disponen de vías de acceso
propias, se les exige su buen estado de conservación.
� Los diferentes componentes del Producto Senderismo tienen en cuenta la posibilidad
de adaptar sus accesos a los visitantes con minusvalías físicas.
4. Se supervisa el mantenimiento y la limpieza de senderos, áreas recreativas exteriores,
miradores, etc.
� El EGP presenta informes y peticiones de mejoras necesarias a los organismos
competentes.
� Estas acciones se registran y archivan debidamente.
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D2. Servicios públicos
Objetivo
El objetivo de esta norma es definir de forma homogénea los criterios de calidad y los requisitos
de destino aplicables a los servicios públicos.
El EGP es el responsable de implantar los criterios de la calidad y mantenimiento en los servicios
públicos que gestiona. También será responsable de elevar las peticiones y demandas de
actuación necesarias a los organismos competentes.
Criterios
El EGP vela por el buen estado de los servicios públicos relacionados con la oferta del Producto
Senderismo.
1. (O) Existe un inventario de servicios públicos (transportes, espacios públicos, jardines, etc.)
2. (O) El EGP propone mejoras y sugerencias a los organismos competentes, y estas acciones
se registran y archivan debidamente.
D3. Seguridad
Objetivo
El destino debe ofrecer un elevado nivel de seguridad en general así como condiciones
específicas de seguridad para las actividades propias del Producto Senderismo.
Criterios
1. Las empresas y servicios asociadas cumplen la norma de Seguridad e Higiene en el trabajo
2. Existe un Plan de Seguridad que contempla las actuaciones a realizar en casos de
emergencia.
3. Se cuenta con sistemas para informar a los visitantes de los posibles riesgos existentes en
relación con las actividades que forman parte de la oferta específica del Producto
Senderismo.
� Los profesionales y establecimientos asociados han recibido información acerca de
los posibles riesgos existentes en el ámbito de la misma.
� Hay información a disposición de los turistas (folleto, señalización, etc.) sobre
posibles riesgos o se les informa de forma oral acerca de los mismos (climatología
adversa, obras, cortes de circulación, etc.).
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4. Existe un texto estándar con advertencias y datos de contacto en caso de emergencia que
se incluye en todos los materiales informativos.
5. Dicho texto se ubica en lugar visible en todos los establecimientos afiliados.
6. Las señales informativas en lugares estratégicos (p.e. plafones en estacionamientos)
incluyen datos de contacto de emergencia.
7. Las actividades de formación incluyen normas de seguridad para todos los profesionales.
8. El personal de los establecimientos afiliados y de servicios públicos relevantes conoce los
convenios de cooperación de la Seguridad Social a nivel internacional y existe un
procedimiento para apoyar en el uso de servicios médicos y otros cubiertos por los seguros
de los turistas internacionales.
9. Las empresas y atractivos públicos afiliados disponen de seguro de responsabilidad civil.
D4. Señalización e información en destino
Objetivo
Velar por la correcta señalización específica de los componentes del Producto Senderismo, así
como por la existencia de información adecuada sobre el mismo en puntos clave.
Criterios
1. La señalización exterior específica de los componentes del Producto Senderismo
(atractivos y servicios) está colocada en un lugar visible y es perfectamente legible.
2. La señalización utiliza las normas establecidas en un Manual de Señalización.
3. La señalización de los componentes del producto favorece la imagen de especialización
del destino.
� (O) El acceso a los atractivos y servicios tienen una señalización clara que sigue
un diseño homogéneo.
� (O) Los servicios adheridos tienen una placa en lugar visible en su exterior que
especifica el tipo de especialización del establecimiento y la información básica
necesaria para el consumidor.
� Los elementos patrimoniales de especial valor disponen de paneles
interpretativos para los senderistas.
4. La señalización del destino cumple los siguientes requisitos:
� La señalización direccional es precisa y clara.
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� Los diferentes itinerarios y recorridos específicos están bien en las vías de
recorrido y acceso.
5. El EGP vela por el correcto mantenimiento de la señalización específica de producto
� Cuenta con un "Manual de Señalización" que establece los criterios a seguir
para la señalización de cada uno de los componentes del producto.
� Realiza inspecciones periódicas del estado de mantenimiento de la señalización.
� Tiene definido un procedimiento en caso de identificar errores en la señalización.
6. Existe una red de puntos de información sobre la oferta del Producto Senderismo
� Existe una red de oficinas de turismo que dispone de información sobre el
Producto Senderismo.
� Las empresas adheridas disponen de material informativo sobre el resto de la
oferta del Producto Senderismo.
� El personal de las empresas adheridas está capacitado para facilitar información
completa y veraz sobre los diferentes componentes del producto.
� Se han impartido sesiones informativas / formativas a las empresas adheridas
para informar sobre el Producto Senderismo y sus componentes.
D5. Gestión de los Recursos Turísticos Especializad os
Objetivo
El objetivo de esta norma es definir de forma homogénea los criterios de calidad aplicables a la
gestión de recursos turísticos del Producto Senderismo. El ámbito de aplicación de la siguiente
norma atañe a los recursos turísticos directamente vinculados a un producto especializado o con
la oferta turística general del destino de forma indirecta en la medida en que estos suponen un
componente indispensable para la identidad de la oferta.
El EGP es responsable de la correcta presentación de los recursos vinculados al Producto
Senderismo y, en caso de que no tengan un organismo específico que los regule, será el órgano
competente para la regulación de sus usos.
Criterios
1. El EGP ha elaborado un inventario del patrimonio y vela por su correcto estado de
conservación.
� Existe un inventario del patrimonio
� El inventario contendrá el nombre y caracterización del recurso, ubicación,
dotación, uso y valor patrimonial.
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2. El EGP tiene en cuenta la relación con otros productos complementarios que cualifiquen
y diversifiquen sin alterar la oferta del Producto Senderismo
� Está en contacto permanente con las entidades de promoción turística
� Se organizan actividades conjuntas con las entidades de promoción turística
� Propicia eventos entorno al producto “senderismo”.
D6. Medio Ambiente
Objetivo
El EGP promueve la calidad medioambiental en todo su ámbito de actuación. Su papel será
sensibilizar a la población local y especialmente a los miembros adheridos al Producto
Senderismo.
Criterios
1. El EGP propone o colabora con iniciativas que surgen en el territorio para mejorar las
prácticas y usos medioambientales - iniciativas encaminadas a :
� Reducir el consumo energético y sustituir progresivamente las fuentes de
energía más contaminantes.
� Reducir el consumo de agua.
� Reducir la producción de residuos y disponer de algún sistema de recogida
selectiva que contemple al menos pilas, vidrio y papel.
� Evitar, o en su defecto reducir, el empleo de productos nocivos o agresivos para
el entorno natural.
� Incluir medidas de educación ambiental.
2. Las instalaciones y equipamientos gestionados directamente por el EGP tienen un sistema
de gestión de residuos.
� Existen contenedores adecuados que permiten la separación de residuos
generados.
� Se informa y se forma a los trabajadores sobre el uso adecuado de dichos
contenedores.
� Existen medidas tendentes a reducir los desechos generados y a limitar los
desechos no reciclables.
3. El EGP elabora un informe anual sobre el medioambiente que incluye propuestas de mejora
medioambiental.
4. Las propuestas se comunican a los organismos competentes.
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3.3. SUBSISTEMA PROMOCION Y COMERCIALIZACIÓN (PC)
PC1. Plan de Marketing y comercialización del produ cto especializado
Objetivo
El Plan de Marketing del producto tiene como objeto definir las medidas necesarias para
promocionar y comercializar el Producto Senderismo en el mercado internacional. El EGP es el
responsable máximo del Plan de Marketing.
Criterios
1. (O) Existe un Plan de Marketing internacional para el Producto Senderismo a 3 años que es
la estrategia turística general del destino en este segmento.
2. En la elaboración del Plan de Marketing participan:
� Representantes de los actores de turismo relacionados con el Producto
Senderismo, tanto del sector público como privado.
� Se aprovechan las sinergias con otros entes de promoción turística comarcales /
regionales y se definen acciones concretas.
3. El Plan de Marketing cuenta como mínimo de los siguientes apartados:
� Análisis y evaluación del entorno
� Objetivos cualitativos y cuantitativos
� Estrategia de Comercialización
� Estrategia de Promoción e Imagen
� Modelo de Financiación
� (O) Plan de Actuación y calendario
� (O) Presupuesto
4. (O) Las acciones de marketing y comercialización se incluyen en el plan de trabajo a un año
del EGP.
5. El EGP revisa y actualiza el contenido del Plan de Marketing, como mínimo, una vez al año.
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PC2. Distribución – Modelo de relación comercial
Objetivo
La distribución o comercialización del producto tiene como objeto el optimizar el proceso de
conexión entre la oferta y la demanda del producto. El EGP promueve la comercialización del
Producto Senderismo actuando como facilitador junto a socios seleccionados (p.e. agencias de
viaje especializadas, asociaciones o clubs relacionados, así como facilitadores de distribución
directa por teléfono o Internet).
Criterios
1. La distribución del producto facilita al máximo la accesibilidad de los públicos objetivo al
producto.
� El Plan de Marketing identifica los canales comerciales más adecuados para
cada uno de los clientes objetivo.
� El Plan de Marketing identifica ejemplos concretos de potenciales socios
comerciales para la distribución del producto.
2. Existe un plan de promoción y comercialización "on-line".
� El Plan de Marketing incluye estrategias de promoción y comercialización "on-
line".
� El plan de comercialización "on-line" se ha implantado y ya se está distribuyendo
el producto por Internet.
3. Existe un modelo de relación comercial con criterios de selección de posibles socios para la
distribución del producto, con normas de cooperación y gestión para asegurar el nivel de
calidad
� El Plan de Marketing identifica los canales comerciales para el producto y los
prioriza.
� El Plan de Marketing especifica acciones concretas a realizar con los canales de
distribución prioritarios.
� El Plan de Marketing define unas normas de cooperación con los socios
comerciales para la distribución del producto.
PC3. Imagen corporativa
Objetivo
La imagen del producto debe ser un elemento diferenciador, representativo y claramente
reconocible por el turista durante todo el proceso de consumo. El EGP asegurará que la imagen
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del Producto Senderismo cumpla los criterios definidos y sea utilizada de manera homogénea
por todos los miembros adheridos.
Criterios
4. (O) Existe un logo, exclusivo para el Producto Senderismo, y es el distintivo obligatorio para
todos los servicios adheridos.
5. El EGP ha registrado los elementos identificativos de la imagen como el logo o el slogan.
6. El EGP dispone de un manual de imagen corporativa
7. La imagen corporativa se aplica en todos los materiales de promoción y comercialización
(folletos, página web, señalización...).
PC4. Material de promoción e información turística
Objetivo
El objetivo es disponer de materiales adecuados para promover el producto y sus atributos a los
segmentos de demanda objetivo, así como ayudar al turista una vez en destino, ofreciéndole
información sobre la oferta del Producto Senderismo.
Criterios
1. Existen soportes comunicacionales específicos para promocionar el producto.
� (O) Existe, como mínimo, 1 folleto de producto, impreso.
� (O) Se dispone de una página web informativa propia a nivel de producto
“senderismo”, destinada a su promoción.
2. Se dispone de un folleto de destinos del Producto Senderismo en España
� La oferta del Producto Senderismo del destino está incluida en los diferentes
soportes comunicacionales desarrollados para la marca paraguas.
� Los puntos informativos del destino disponen de material promocional de los
demás destinos.
3. Todos los soportes de comunicación específicos (folletos, páginas web, carteles, etc.)
se caracterizan por:
� Un diseño uniforme, basado en la imagen corporativa del producto
� Logo del producto y datos de contacto para más información
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� Información completa, verídica, actual y de calidad, tanto en contenido como en
imágenes.
� Revisión periódica para actualizar su contenido.
� Publicaciones básicas disponibles en los idiomas oficiales del destino (aranés,
catalán y castellano) y en los de mayor demanda de visitantes.
4. Se promocionan otros productos turísticos del destino y viceversa (cross-selling).
� En el material promocional figura información turística sobre el destino en
general.
� En el material promocional general del destino aparecen referencias a la oferta
del Producto Senderismo.
PC5. Servicio post-venta – Relación con el cliente en el ciclo de viaje
Objetivo
Establecer una relación de confianza con el turista durante todas las etapas del viaje para, por un
lado, obtener valiosa información sobre sus necesidades y, por otro, atender con prontitud los
problemas y quejas que puedan surgir.
Criterios
1. Existen medidas, soluciones y actuaciones destinadas a ofrecer un servicio post-venta
al turista.
� Existe un libro de reclamaciones a disposición del público en los principales
puntos de información turística.
� Se hace un seguimiento continuo de las reclamaciones efectuadas, y las
acciones que se lleven a cabo son registradas y archivadas adecuadamente.
2. Existe un servicio telefónico (p.e. call-center subcontratado)
� Existe un servicio telefónico para la asistencia continuada al turista (bien
subcontratado, bien gestionado directamente).
� El servicio telefónico opera un mínimo de 35 horas a la semana.
� El personal de atención telefónica ha recibido formación específica sobre la
oferta del Producto Senderismo y sobre el destino en general (mínimo 8 horas
de formación).
3. Existen técnicas o sistemas de CRM (Customer Relationship Management) adaptados
al turismo.
Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – Manual de Producto de Senderismo
24
� Existe una base de datos de clientes que han visitado el destino
� La base de datos incluye, además de sus datos personales, información sobre
sus preferencias e intereses.
� Se realizan acciones de promoción personalizadas para cada perfil de turista
(newsletters, ofertas y promociones puntuales, etc.).
PC6. Fidelización
Objetivo
El objetivo es asegurar el flujo de demanda actual en el futuro, incrementando la satisfacción y la
fidelización. La responsabilidad de las medidas definidas para la fidelización de los turistas recae
en el EGP. Sin embargo, la fidelización es un objetivo común para todo el destino y requiere una
responsabilidad común e individual. Todos pueden hacer “algo” por fidelizar al turista y hacer que
vuelva otra vez.
Criterios
1. El Plan de Marketing incluye medidas de fidelización de clientes del Producto
Senderismo
2. El Plan de Actuación del EGP incluye acciones de fidelización y de sensibilización de
los adheridos para promover su implantación.
3. El Observatorio Turístico sigue el nivel de fidelización de la demanda
Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – Manual de Producto de Senderismo
25
3.4. SUBSISTEMA ESPECIALIZACIÓN RECURSOS / OFERTA T EMÁTICA
SER1. Red de senderos
Criterios
1. El destino ha de contar con un mínimo de 100 km de senderos catalogados con
señalización clara y uniforme.
2. El destino ha de contar como mínimo con una ruta homologada como de Gran
Recorrido (homologación internacional).
3. La red de senderos señalizada responde a diferentes motivaciones y con grado variable
de dificultad, incluyendo al menos tres senderos de cada una de las siguientes
dificultades: fácil, media, difícil. El grado de dificultad se específicará a través de los
siguientes aspectos:
� Aspecto técnico: desnivel acumulado del sendero:
� Fácil: 0-300 metros
� Medio: 300 a 600 metros
� Difícil: más de 600 metros
� Aspecto horario: duración prevista del sendero:
� Fácil: menos de 2 horas
� Medio: de 2 a 4 horas
� Difícil: más de 4 horas
En caso de no cumplir en alguno de los aspectos con la categoría inferior, pasa
automáticamente a la categoría superior.
4. La red de senderos del destino cuenta con un mínimo grado de tematización. De entre
las diferentes posibilidades que se presentan a continuación, el destino deberá contar
como mínimo con 3 categorías:
� Senderos para familias: Caminos amplios, cómodos para pasear o practicar un
senderismo relajado. Se trata de itinerarios fáciles, en su mayoría circulares de
entre una hora y tres horas con numerosos áreas de descanso, parques
infantiles, ofertas gastronómicas y otras atracciones.
� Senderos de montaña: Senderos naturales para un senderismo deportivo pero
recreativo. Se trata de itinerarios de nivel medio que llevan a puntos con vistas
Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – Manual de Producto de Senderismo
26
atractivas, un paisaje de especial belleza y cabañas con ofertas gastronómicas
autóctonas en ambientes auténticos.
� Senderos de cumbres: Senderos de altura o de pendiente fuerte o de cumbres
para senderistas deportivos con experiencia. Se trata de itinerarios de un día por
la alta y media montaña.
� Senderos temáticos: Caminos temáticos y educativos de entre una hora y dos
horas con numerosos paneles explicativos e “islas experimentales” que informan
sobre la flora y fauna, espectáculos naturales y características culturales.
� Rutas de “Nordic Walking”: Itinerarios de “Nordic Walking” seleccionados y bien
señalizados de todos los niveles. Numerosos municipios ofrecen cursos de
“Nordic Walking” y salidas guiadas.
� Senderos de invierno: Itinerarios específicos para la temporada de invierno y
senderos para seguir en raquetas de nieve.
� Senderos de larga distancia: Se trata de itinerarios de un mínimo de 100
kilómetros y tres etapas que pueden ser supraregionales o internacionales con
una orientación temática y una señalización unificada. Los pueblos de
senderismo son puntos de salida o de llegada de etapa de los senderos de larga
distancia.
5. Existe una relación del estado de todos los senderos catalogados. En cualquier caso,
todos los senderos catalogados están en buen estado (siempre que las condiciones
meteorológicas lo permitan), ofreciendo buenas condiciones de seguridad:
� La señalización incluye mapas y orientación de emergencia
� Existe un plan de mantenimiento
6. Los senderos catalogados se rigen por el sistema de valoración de senderos M.I.D.E.
7. Existe un plan de usos de los senderos que especifica la compatibilidad con otros
usuarios (ciclistas, jinetes, vehículos a motor)
� Los usos compartidos se indican claramente en la señalización, con
advertencias de seguridad.
� Incluye un código de conducta para cada tipo de usuarios
8. Existe una guía de la red de senderos con mapas que indiquen coordinadas GPS.
9. La guía de la red de senderos está disponible como mínimo en los siguientes idiomas
extranjeros: inglés y francés (finales 2009). Inglés, francés y alemán (finales 2010).
Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – Manual de Producto de Senderismo
27
3.5. SUBSISTEMA SERVICIOS TURISTICOS SENDERISMO
STSE1. Oficinas de Información Turística
Requisitos genéricos de especialización del destino
1. El destino cuenta como mínimo con una Oficina de Información Turística que cumple con
los requisitos específicos de especialización y que se haya adherido al Club de Producto
de Senderismo del destino.
2. Como mínimo una Oficina al mes adherida al Club de Producto de Senderismo del
destino está abierta fuera de la temporada tradicional: de mayo a noviembre.
Requisitos específicos de especialización
1. La Oficina de Información Turística es miembro de Torisme Val d’Aran.
2. La Oficina de Información Turística está abierta un mínimo de tres meses fuera de la
temporada tradicional del esquí: de mayo a noviembre.
3. El horario mínimo de apertura de la Oficina de Información Turística es de 35 horas
semanales.
4. El acceso al establecimiento está señalizado correctamente.
5. En la puerta de acceso están señalizados como integrantes de la oferta de Senderismo.
6. Todo el personal de atención al cliente ha participado en formación sobre la oferta de
senderismo del destino, incluyendo visitas de campo a los lugares más frecuentados.
7. Se ofrece servicio profesional de atención al cliente como mínimo en los tres idiomas
siguientes: inglés, francés y alemán.
8. El senderista que entra en la Oficina de Información Turística y que solicita información
específica sobre el senderismo en destino, recibe un paquete informativo sobre la oferta
de senderismo, el entorno natural y otras atracciones turísticas de la zona, servicio de
transporte público y datos de contactos de los proveedores de servicios. El EGP se
compromete a facilitarle al establecimiento el paquete informativo correspondiente.
9. Existen a disposición de los clientes (para su consulta) todo tipo de información
especializada (guías, mapas, libros) sobre el senderismo.
10. Dispone de un tablero de información con mapas, normas de seguridad, rutas de
transporte público, teléfonos de contacto en caso de emergencia, servicios
especializados, restaurantes que cierran tarde, entre otros.
Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – Manual de Producto de Senderismo
28
11. En el tablero se cuelga cada día la previsión meterológica sobre la Val d’Aran. La
información facilitada ha de ser útil para el senderista. Se recomienda utilizar la
información meteorológica facilitada a través de METEOSAT.
12. Cuenta con página web como mínimo en los siguientes idiomas extranjeros: inglés y
francés (finales 2009). Inglés, francés y alemán (finales 2010).
13. En la web consta su pertenencia al producto de senderismo del destino. Desde la web se
deberá incorporar además un link a la web especializada de senderismo del destino.
14. Siempre que editen material promocional nuevo, deberá constar su pertenencia al
producto de senderismo del destino.
15. La Oficina de Información Turística facilita al EGP información básica (estadísticas)
sobre la demanda en su establecimiento y, especialmente, sobre el volumen y las
características de la demanda especializada en senderismo.
16. Se expone en un lugar destacado el material promocional relacionado con la oferta de
senderismo en el destino.
STSE2. Alojamiento
Requisitos genéricos de especialización del destino
1. El destino cuenta como mínimo con tres establecimientos que cumplan con los requisitos
específicos de especialización y que se hayan adherido al Club de Producto de
Senderismo del destino.
2. Como mínimo un establecimiento al mes adherido al Club de Producto de Senderismo
del destino está abierto fuera de la temporada tradicional: de mayo a noviembre.
Requisitos específicos de especialización del estab lecimiento - hoteles
1. El establecimiento está legalmente constituido, cumple con la normativa relacionada con
la explotación de su actividad y está al corriente de las obligaciones tributarias.
2. El establecimiento es miembro de Torisme Val d’Aran.
3. El establecimiento está abierto un mínimo de 2,5 meses (año 2010) y un mínimo de 3
meses (a partir del año 2011) fuera de la temporada tradicional del esquí: de mayo a
noviembre.
4. El hotel ofrece aparcamiento para los clientes.
5. El acceso al establecimiento está señalizado correctamente.
Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – Manual de Producto de Senderismo
29
6. En la puerta de acceso están señalizados como integrantes de la oferta de Senderismo.
7. Parte del personal de la empresa (como mínimo una persona) ha participado en
formación sobre la oferta de senderismo del destino, incluyendo visitas de campo a los
lugares más frecuentados.
8. La empresa podrá ofrecer un servicio profesional de atención al cliente como mínimo en
dos de los siguientes idiomas: inglés, francés, alemán.
9. Se ofrece servicio de asesoramiento en la organización de una Ruta como mínimo en
dos de los tres idiomas siguientes: inglés, francés o alemán.
10. Disponen de un espacio común (no fumador) de reunión con guías y mapas, en el que
los senderistas puedan informarse y convivir.
11. A partir de finales del 2011, dispondrán como mínimo de una sauna o jacuzzi y un área
de descanso para después del esfuerzo físico.
12. Piscina y gimnasio en el propio establecimiento o, alternativamente, en un lugar cercano.
13. Servicio de masaje posible previa solicitud.
14. La protección de la naturaleza y del medio ambiente se refleja en la operación y gestión
del establecimiento que integra buenas prácticas. El establecimiento lo puede demostrar
a través de un mínimo de 3 iniciativas que se han llevado a cabo.
15. En caso de solicitarlo, el senderista recibe un paquete informativo sobre la oferta de
senderismo, el entorno natural y otras atracciones turísticas de la zona, servicio de
transporte público y datos de contactos de los proveedores de servicios. El EGP se
compromete a facilitarle al establecimiento el paquete informativo correspondiente.
16. Se ofrece información sobre el servicio de excursiones guiadas estándar o a medida. Se
dará prioridad a las empresas especializadas en actividades específicas dirigidas al
senderista, que se hayan adherido al Club de Producto de Senderismo del destino
(STSE5). En cualquier caso, únicamente se dará información sobre aquellas empresas
que cumplan con los requisitos establecidos en el apartado STSE5
17. Ofrece servicio de acceso al sendero catalogado y de recogida para la etapa deseada.
18. Existen a disposición (venta o préstamo) de los clientes mapas y libros sobre el
senderismo.
19. Facilita el servicio de alquiler de equipamiento (mochilas, palos, botellas).
20. Dispone de instalaciones para limpiar y secar zapatos y ropa dentro del establecimiento,
a una temperatura que permita que se sequen durante la noche.
21. Dispone de una oferta de gastronomía tradicional autóctona con productos de la región.
Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – Manual de Producto de Senderismo
30
22. Ofrece el servicio de media pensión.
23. Ofrece la opción de comida con una dieta adecuada, un “Menú del senderista” y, previa
solicitud, de un menú vegetariano.
24. Ofrece servicio de pic-nic, tanto para desayunos como para comida, considerando las
necesidades energéticas de los senderistas y el peso.
25. En la medida de lo posible, el establecimiento se adapta a los horarios de los extranjeros
para la comida y la cena.
26. Previa petición, el establecimiento ofrece el servicio de pic-nic de desayuno fuera del
horario.
27. Ofrece servicio de reserva de alojamiento y transporte de equipaje hasta la siguiente
etapa.
28. Dispone de un tablero de información con mapas, normas de seguridad, rutas de
transporte público, teléfonos de contacto en caso de emergencia, servicios
especializados, restaurantes que cierran tarde, entre otros.
29. En el tablero se cuelga cada día la previsión meterológica sobre la Val d’Aran. La
información facilitada ha de ser útil para el senderista. Se recomienda utilizar la
información meteorológica facilitada a través de METEOSAT.
30. Cuenta con un tríptico, editado como mínimo en los siguientes idiomas, disponible como
mínimo en formato online (PDF): inglés y francés (finales 2009). Inglés, francés y alemán
(finales 2010).
31. Cuenta con página web como mínimo en los siguientes idiomas extranjeros: inglés y
francés (finales 2009). Inglés, francés y alemán (finales 2010).
32. En la web consta su pertenencia al producto de senderismo del destino. Desde la web se
deberá incorporar además un link a la web especializada de senderismo del destino.
33. Siempre que se cree material promocional nuevo de la empresa, deberá constar su
pertenencia al producto de senderismo del destino.
34. El establecimiento facilita al EGP información básica (estadísticas) sobre la demanda en
su establecimiento y, especialmente, sobre el volumen y las características de la
demanda especializada en senderismo.
35. Se expone en un lugar claramente visible el material promocional relacionado con la
oferta de senderismo en el destino.
Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – Manual de Producto de Senderismo
31
Requisitos específicos de especialización del estab lecimiento – refugios de montaña
1. El establecimiento está legalmente constituido, cumple con la normativa relacionada con
la explotación de su actividad y está al corriente de las obligaciones tributarias.
2. El establecimiento es miembro de Torisme Val d’Aran.
3. El establecimiento está abierto un mínimo de 2,5 meses (año 2010) y un mínimo de 3
meses (a partir del año 2011) fuera de la temporada tradicional del esquí: de mayo a
noviembre.
4. El acceso al establecimiento está señalizado correctamente.
5. En la puerta de acceso están señalizados como integrantes de la oferta de Senderismo.
6. Parte del personal de la empresa (como mínimo una persona) ha participado en
formación sobre la oferta de senderismo del destino, incluyendo visitas de campo a los
lugares más frecuentados.
7. Se ofrece servicio de asesoramiento en la organización de una Ruta como mínimo en
uno de los tres idiomas siguientes: inglés o francés o alemán.
8. En caso de solicitarlo, a su llegada, el senderista recibe un paquete informativo sobre la
oferta de senderismo, el entorno natural y otras atracciones turísticas de la zona, servicio
de transporte público y datos de contactos de los proveedores de servicios. El EGP se
compromete a facilitarle al establecimiento el paquete informativo correspondiente.
9. Dispone de instalaciones para limpiar y secar zapatos y ropa dentro del establecimiento,
a una temperatura que permita que se sequen durante la noche.
10. Dispone de una oferta de gastronomía tradicional autóctona con productos de la región.
11. Ofrece la opción de comida con una dieta adecuada, un “Menú del senderista” y, previa
solicitud, de un menú vegetariano.
12. Ofrece servicio de pic-nic, tanto para desayunos como para comida, considerando las
necesidades energéticas de los senderistas y el peso.
13. Previa petición, el establecimiento ofrece el servicio de pic-nic de desayuno fuera del
horario.
14. Dispone de un tablero de información con mapas, normas de seguridad, rutas de
transporte público, teléfonos de contacto en caso de emergencia, servicios
especializados, restaurantes que cierran tarde, entre otros.
15. En el tablero se cuelga cada día la previsión meterológica. En el tablero se cuelga cada
día la previsión meterológica sobre la Val d’Aran. La información facilitada ha de ser útil
Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – Manual de Producto de Senderismo
32
para el senderista. Se recomienda utilizar la información meteorológica facilitada a través
de METEOSAT.
16. Cuenta con un tríptico, editado como mínimo en los siguientes idiomas, disponible como
mínimo en formato online (PDF): inglés y francés (finales 2009). Inglés, francés y alemán
(finales 2010).
17. Siempre que se cree material promocional nuevo de la empresa, deberá constar su
pertenencia al producto de senderismo del destino.
18. El establecimiento cuenta con un sistema y procedimientos definidos para el rescate de
senderistas de alta montaña.
19. El establecimiento facilita al EGP información básica (estadísticas) sobre la demanda en
su establecimiento y, especialmente, sobre el volumen y las características de la
demanda especializada en senderismo.
20. Se expone en un lugar claramente visible el material promocional relacionado con la
oferta de senderismo en el destino.
STSE3. Restaurantes
Requisitos genéricos de especialización del destino
1. El destino cuenta como mínimo con dos establecimientos que cumplan con los requisitos
específicos de especialización y que se hayan adherido al Club de Producto de
Senderismo del destino.
2. Como mínimo un establecimiento al mes adherido al Club de Producto de Senderismo
del destino está abierto fuera de la temporada tradicional: de mayo a noviembre.
Requisitos específicos de especialización del estab lecimiento
1. El establecimiento está legalmente constituido, cumple con la normativa relacionada con
la explotación de su actividad y está al corriente de las obligaciones tributarias.
2. El establecimiento es miembro de Torisme Val d’Aran.
3. Cuenta con una carta como mínimo en los siguientes idiomas extranjeros: inglés, francés
y alemán (finales 2009).
4. El establecimiento está abierto un mínimo de 2,5 meses (año 2010) y un mínimo de 3
meses (a partir del año 2011) fuera de la temporada tradicional del esquí: de mayo a
noviembre.
5. El acceso está señalizado correctamente.
Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – Manual de Producto de Senderismo
33
6. En la puerta de acceso están señalizados como integrantes de la oferta de Senderismo.
7. Parte del personal del establecimiento (como mínimo una persona) ha participado en
formación sobre la oferta de senderismo del destino, incluyendo visitas de campo a los
lugares más frecuentados.
8. Dispone de una oferta de gastronomía tradicional autóctona con productos de la región.
9. Ofrece la opción de comida con una dieta adecuada, “Menú del senderista” y, previa
solicitud, de un menú vegetariano.
10. Dispone de un tablero de información con mapas, normas de seguridad, rutas de
transporte público, teléfonos de contacto en caso de emergencia, servicios
especializados, restaurantes que cierran tarde, entre otros.
11. En el tablero se cuelga cada día la previsión meterológica sobre la Val d’Aran. La
información facilitada ha de ser útil para el senderista. Se recomienda utilizar la
información meteorológica facilitada a través de METEOSAT.
12. La empresa se compromete a qué la información sobre su establecimiento se publique
en la web general del destino y en la web especializada de senderismo del destino. La
información siempre estará actualizada.
13. Siempre que se cree material promocional nuevo de la empresa, deberá constar su
pertenencia al producto de senderismo del destino.
14. El establecimiento facilita al EGP información básica (estadísticas) sobre la demanda en
su establecimiento y, especialmente, sobre el volumen y las características de la
demanda especializada en senderismo.
15. Se expone en un lugar claramente visible el material promocional relacionado con la
oferta de senderismo en el destino.
16. Como mínimo una persona en sala puede atender en ingles y francés (alemán
recomendable).
Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – Manual de Producto de Senderismo
34
STSE4. Tiendas especializadas
Requisitos genéricos del destino
1. Existe, como mínimo, una tienda de deportes especializada en el destino adherido al
Club de Producto de Senderismo del destino que ofrece productos / material para el
senderista.
2. Como mínimo un establecimiento al mes adherido al Club de Producto de Senderismo
del destino está abierto fuera de la temporada tradicional: de mayo a noviembre.
3. Como mínimo un establecimiento ofrece servicio de alquiler de equipos (palos,
mochilas,…).
Requisitos específicos del establecimiento
1. El establecimiento está legalmente constituido, cumple con la normativa relacionada con
la explotación de su actividad y está al corriente de las obligaciones tributarias.
2. El establecimiento es miembro de Torisme Val d’Aran.
3. El establecimiento está abierto un mínimo de 2,5 meses (año 2010) y un mínimo de 3
meses (a partir del año 2011) fuera de la temporada tradicional del esquí: de mayo a
noviembre.
4. Parte del personal del establecimiento (como mínimo una persona) ha participado en
formación sobre la oferta de senderismo del destino, incluyendo visitas de campo a los
lugares más frecuentados.
5. El acceso está señalizado correctamente.
6. En la puerta de acceso están señalizados como integrantes de la oferta de Senderismo.
7. Dispone de un tablero de información con mapas, normas de seguridad, rutas de
transporte público, teléfonos de contacto en caso de emergencia, servicios
especializados, restaurantes que cierran tarde, previsión meterológica, entre otros. La
información meteorológica facilitada ha de ser útil para el senderista. Se recomienda
utilizar la información meteorológica facilitada a través de METEOSAT.
8. La empresa podrá ofrecer un servicio profesional de atención al cliente como mínimo en
dos de los siguientes idiomas: inglés, francés, alemán.
9. El establecimiento facilita al EGP información básica (estadísticas) sobre el volumen y
las características de la demanda especializada en senderismo.
Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – Manual de Producto de Senderismo
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10. Se expone en un lugar claramente visible el material promocional relacionado con la
oferta de senderismo en el destino.
STSE5. Oferta temática de actividades
Requisitos genéricos del destino
1. Existe, como mínimo, una empresa especializada en actividades específicas dirigidas al
senderista, que se haya adherido al Club de Producto de Senderismo del destino.
2. Como mínimo una empresa especializada al mes adherida al Club de Producto de
Senderismo del destino está abierta fuera de la temporada tradicional: de mayo a
noviembre.
3. El destino ofrece salidas guiadas para grupos previa reserva con monitores con
titulación oficial.
Requisitos específicos del establecimiento
1. La empresa está legalmente constituida, cumple con la normativa relacionada con la
explotación de su actividad, está inscrita en el Registro corresondiente de la Generalitat
de Catalunya, dispone de un seguro de responsabilidad civil y de un seguro de
accidentes y está al corriente de las obligaciones tributarias.
2. La empresa es miembro de Torisme Val d’Aran.
3. La empresa ofrece sus servicios un mínimo de cinco meses fuera de la temporada
tradicional del esquí: de mayo a noviembre.
4. Todos los Guías de la empresa cuentan con una títulación oficial: guías de montaña o
similar. Es recomendable que esta titulación oficial tenga reconocimiento internacional:
Guía de Montaña.
5. Parte del personal de la empresa (como mínimo una persona) ha participado en
formación sobre la oferta de senderismo del destino, incluyendo visitas de campo a los
lugares más frecuentados.
6. En caso de tener un local de atención al público, se recomienda disponer de un tablero
de información con mapas, normas de seguridad, rutas de transporte público, teléfonos
de contacto en caso de emergencia, servicios especializados, restaurantes que cierran
tarde, previsión meterológica, entre otros. La información meteorológica facilitada ha de
ser útil para el senderista. Se recomienda utilizar la información meteorológica facilitada
a través de METEOSAT. Se recomienda además contar con un sitio web con
información completa y actualizada sobre los servicios que ofrece la empresa.
Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – Manual de Producto de Senderismo
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7. En caso de no disponer de un local de atención al público, deberá disponer de una
página web con información completa y actualizada sobre los servicios que ofrece, en
los siguientes idiomas: inglés y francés (finales 2009). Inglés, francés y alemán (finales
2010). Además, deberá disponer de un servicio de atención telefónica con un horario
amplio.
8. La empresa podrá ofrecer un servicio profesional de atención al cliente (guías) como
mínimo en dos de los siguientes idiomas: inglés, francés, alemán. En el material
promocional de la empresa, se publicita expresamente el idioma del guía para cada
excursión.
9. La empresa dispone de un plan de emergencia con procedimientos escritos acordados
en coordinación con los servicios públicos relevantes.
10. Cuenta con un tríptico, editado como mínimo en los siguientes idiomas, disponible como
mínimo en formato online (PDF): inglés y francés (finales 2009). Inglés, francés y
alemán (finales 2010).
11. Siempre que se cree material promocional nuevo de la empresa, deberá constar su
pertenencia al producto de senderismo del destino.
12. La empresa facilita al EGP información básica (estadísticas) sobre el volumen y las
características de la demanda especializada en senderismo.
STSE6. Agencias receptivas
Requisitos genéricos del destino
1. Existe, como mínimo, una empresa que ofrece servicios de organización de paquetes
completos de senderismo para turistas internacionales, y que se haya adherido al Club
de Producto de Senderismo del destino.
2. Como mínimo una empresa al mes adherida al Club de Producto de Senderismo del
destino está abierta fuera de la temporada tradicional: de mayo a noviembre.
Requisitos específicos del establecimiento
1. La empresa está legalmente constituida, cumple con la normativa correspondiente a la
explotación de su actividad, está inscrito en el registro correspondiente de la Generalitat
de Catalunya, dispone de un seguro de responsabilidad civil y está al corriente de las
obligaciones tributarias.
2. La empresa es miembro de Torisme Val d’Aran.
Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – Manual de Producto de Senderismo
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3. La empresa ofrece sus servicios un mínimo de cinco meses fuera de la temporada
tradicional del esquí: de mayo a noviembre.
4. Ofrece paquetes de senderismo dirigidos a públicos diferentes, de diferentes días de
duración y diferentes niveles de dificultad.
5. Los paquetes integran, como mínimo, servicios de transporte, alojamiento y rutas a pie.
6. Parte del personal de la empresa (como mínimo una persona) ha participado en
formación sobre la oferta de senderismo del destino, incluyendo visitas de campo a los
lugares más frecuentados.
7. La empresa podrá ofrecer un servicio profesional de atención al cliente como mínimo en
dos de los siguientes idiomas: inglés, francés, alemán. En el material promocional de la
empresa, se publicita expresamente el idioma correspondiente.
8. Cuenta con un tríptico, editado como mínimo en los siguientes idiomas, disponible como
mínimo en formato online (PDF): inglés y francés (finales 2009). Inglés, francés y
alemán (finales 2010).
9. Dispone de un sitio web con información completa sobre los servicios que ofrece en los
siguientes idiomas: inglés y francés (finales 2009). Inglés, francés y alemán (finales
2010).
10. Siempre que se cree material promocional nuevo de la empresa, deberá constar su
pertenencia al producto de senderismo del destino.
11. La empresa facilita al EGP información básica (estadísticas) sobre la demanda
especializada en senderismo.
STSE7. Servicios de transporte local - taxistas
Requisitos genéricos del destino
1. Existe, como mínimo, una empresa que ofrece servicios de taxi.
2. Como mínimo una empresa al mes adherida al Club de Producto de Senderismo del
destino ofrece sus servicios fuera de la temporada tradicional del esquí: de mayo a
noviembre.
3. Existe un servicio centralizado de información / reservas de taxi, con idiomas (mínimo
dos de los siguientes idiomas: inglés, francés y alemán).
4. Existe un teléfono de servicios 24 horas centralizado.
Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – Manual de Producto de Senderismo
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Requisitos específicos del establecimiento
1. La empresa está legalmente constituida, cumple con la normativa relacionada con la
explotación de su actividad, dispone de un seguro de responsabilidad civil y está al
corriente de las obligaciones tributarias.
2. La empresa es miembro de Torisme Val d’Aran.
3. El establecimiento ofrece sus servicios un mínimo de 2,5 meses (año 2010) y un mínimo
de 3 meses (a partir del año 2011) fuera de la temporada tradicional del esquí: de mayo
a noviembre.
4. Parte del personal de la empresa (como mínimo una persona) ha participado en
formación sobre la oferta de senderismo del destino, incluyendo visitas de campo a los
lugares más frecuentados.
5. Existen opciones para el traslado de turistas extranjeros de senderismo desde el
aeropuerto o estación de tren más cercana hasta los hoteles. La empresa se
compromete a qué esta información se publique en la web general del destino y en la
web especializada de senderismo del destino. La información siempre estará
actualizada.
6. El taxi pone a disposición de sus clientes en un lugar claramente visible el material
promocional relacionado con la oferta de senderismo en el destino.
7. La empresa facilita al EGP información básica (estadísticas) sobre la demanda
especializada en senderismo.