PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO PARA LA

MUTUALISTA AZUAY

Realizadores: Ing. Gabriela Araujo O.Ing. Esteban López S.

Ing. María Eugenia Lazo.

PRESENTACION GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN:

Un grupo de cuencanos con visión de futuro, fundaron Mutualista Azuay, contando con el apoyo del Doctor Roque Bustamante Cárdenas, que fue el creador y mentalizador del mutualismo en el Ecuador. Esta iniciativa tenía una gran proyección social, pues se trataba de promover la virtud del ahorro, para canalizarlo a través de mecanismos idóneos con miras a satisfacer una de las necesidades fundamentales del ser humano: LA VIVIENDA.

El 01 de septiembre de 1963 Mutualista Azuay abre sus puertas al público, en un pequeño local ubicado en el Banco del Azuay, hoy Municipalidad de Cuenca.  Desde noviembre de 1979 atiende en su edificio propio, ubicado en la esquina de las calles Bolívar y Hermano Miguel.

MISION Captar y canalizar recursos para la generación de productos y servicios financieros e inmobiliarios destinados a satisfacer las necesidades de nuestros socios.

VISIÓN Visión al año 2015: Mutualista Azuay es una institución con presencia nacional, socialmente responsable, que presta soluciones financieras e inmobiliarias integrales orientadas a la familia.

VALORES 

Honestidad: Actuamos con integridad, lealtad y ética.

Transparencia: Somos una institución reconocida por la claridad en su gestión.

Responsabilidad: Asumimos las obligaciones y cumplimos los compromisos adquiridos.

Seguridad: Protegemos los intereses institucionales y los de nuestros socios, con solvencia y sigilo.

Responsabilidad social: Contribuimos activa y voluntariamente al mejoramiento social, económico y ambiental de la comunidad.

Trabajo en equipo: Laboramos unidos para la consecución de los objetivos institucionales.

Innovación: Generamos nuevos productos y servicios que agregan valor para nuestros clientes.

OBJETIVOS I. Mejorar la rentabilidad de la carteraII. Generar una oferta inmobiliaria

permanente y diversificadaIII.Incrementar la participación en el

mercado objetivoIV. Fortalecer la gestión internaV. Desarrollar el talento humano

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE

 • Ahorros: normal y programado, a

través de libreta de ahorros.• Ahorros: a plazo, a través de

certificados de depósitos a plazo• Créditos: comerciales, consumo,

vivienda y microcrédito• Tarjeta de crédito

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

En el mundo actual, en el que nos

desenvolvemos, no es desconocido para nadie y

mucho menos para organizaciones como la

Mutualista Azuay, que la tecnología juega un

papel muy importante para una mejor realización

del trabajo, así como para darse a conocer entre

sus clientes, actuales así como entre los

potenciales; de la misma manera la

comunicación interna tendría que ser más rápida

y efectiva.

Por todo lo mencionado anteriormente, consideramos que el problema que posee Mutualista Azuay, es una falta de comunicación interna, vertical y horizontal, que apoye a la difusión de la política interna, procesos, etc. y que pueda obtener los comentarios de todos los empleados en cada uno de los temas.

En lo que tiene relación con la comunicación externa, Mutualista Azuay tiene generados los espacios adecuados para la misma, así dispone de un facebook, (http://www.facebook.com/mutazuay); una cuenta de twitter, (@MutualistaAzuay) y una página web (http://www.mutazuay.com/)

DISEÑO DE LA SOLUCION PROPUESTA

Como solución al problema descrito anteriormente, consideramos necesario la creación de una wiki interna de la Mutualista Azuay, con la que podría obtener la participación, colaboración, empoderamiento, fidelización y compromiso de todos sus miembros. La wiki inicialmente la puede utilizar para los siguientes puntos, no dejando de lado la posibilidad de aumentar sus usos, dentro de un futuro próximo:

Para la solución de problemas: Si bien cada departamento tendrá sus dificultades, no se pude dejar de lado la posibilidad de que otros compañeros, de distintos departamentos o sucursales, puedan ayudar a dar solución a algún tipo de problema existente.

Información sobre productos y servicios: La Mutualista Azuay para poder mantener y atraer a más clientes, suele realizar promociones; que mejor forma para innovar estas promociones, que hacer que los colaboradores expresen sus ideas, con lo cual se puede variar las mismas, y lograr que las mismas personas que aportan las ideas sean las organizadoras.

Mejoramiento de la Calidad: Toda empresa,

necesita mejorar la calidad de sus productos o

servicios, y la Mutualista Azuay no se queda

atrás. Con la utilización de una wiki,

necesitaríamos la participación de todos los

miembros para que honestamente participen

dando sus comentarios, de los aspectos en los

que la empresa está fallando, para que se

puedan solucionar y así mejorar la calidad de los

servicios que ofrece y de sus procesos.

Ayuda a colaboradores: En el wiki, cada uno de los colaboradores puede realizar sus apuntes, de situaciones o conflictos por los que tuvieron que pasar, y la solución que dieron a los mismos; con esto ayudarían a sus compañeros si se encuentran en las mismas circunstancias.

Mermar los e-mails: Si algún miembro o departamento de la Mutualista Azuay, necesita convocar a una reunión o informar de algo, ya no necesitaría enviar e-mail a cada uno de los involucrados, únicamente escribiría en el wiki, e incluso se puede poner de acuerdo de una mejor manera en horarios y / o lugares.

PLAN DE IMPLEMENTACION

ACTIVIDADESSep 2012

Oct 2012

Nov 2012

Dic 2012

Ene 2013

1 Diseñar políticas para cada aspecto de comunicación que se ha considerado

         

2 Aprobación de las políticas por el Directorio          

3 Construcción de la Wiki          

4 Capacitación en el manejo de la wiki          

5 Difusión de las políticas aprobadas por el Directorio a todo el personal

         

6 Inicio del funcionamiento de la wiki