Plan de Marketing Digital para Empresas de Servicios - conceptos básicos

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Plan de Marketing Digital EMPRESAS DE SERVICIO Julio Sabastizagal @sabastizagal

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Un panorama de los principales aspectos a tomar en cuenta cuando se plantea un plan de marketing digital para empresas de servicios.

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Plan de Marketing Digital

EMPRESAS DE SERVICIO

Julio Sabastizagal@sabastizagal

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Objetivos del Webinar

Presentar los principales aspectos de un plan de marketing digital.

Conocer todo el panorama de la planificación de acciones de marketing en internet.

Presentar una hoja de ruta que ayude al participante a aplicar los conceptos en su actividad.

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INTRODUCCION

Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos, que producen un hecho o desempeño y que no es posible poseer físicamente, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta.

Su objeto principal es la satisfacción de una necesidad.

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Servicios

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INTRODUCCION

Son las personas u organizaciones que tienen la necesidad que nuestro servicio satisface.

Este P.O. debe estar claramente definido con sus características y motivaciones, además de tenerlos ubicados dentro de un mercado.

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Público Objetivo

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INTRODUCCION

SOCIODEMOGRAFICOS- Sexo- Edad- Ciudad- Nivel de estudios- Estado civilSOCIOECONOMICOS- Clase social - Ingresos anualesPSICOGRAFICOS- Estilos de vida - Personalidad del usuario - Hábitos de consumoPlan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal

@sabastizagal

Definición de Público Objetivo, ejemplos

B2C

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INTRODUCCION

Escala (tamaño)Sectores específicosAspectos legalesAspectos tributariosAspectos formalesAreas contratantesUbicación geográfica

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Definición de Público Objetivo, ejemplos

B2B

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Mix de Marketing de Empresas de Servicios

INTRODUCCION

5. Personas

6. Procesos

7. Presencia física

1. Producto

2. Precio

3. Plaza

4. Promoción

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INTRODUCCION

Características

Atributos

Beneficios

(cómo satisface la necesidad del Público Objetivo)

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Mix de Marketing de Empresas de Servicios

PRODUCTO:

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INTRODUCCION

Valor

Competencia

Formas de pago

(es la variable de valor percibido por el Público Objetivo)

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Mix de Marketing de Empresas de Servicios

PRECIO:

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INTRODUCCION

Mercado

Canales de distribución

Oportunidad

(poner al alcance del Público Objetivo el servicio)

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Mix de Marketing de Empresas de Servicios

PLAZA:

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INTRODUCCION

Comunicación

Persuasión

Interacción

(comunicar al Público Objetivo los beneficios del servicio)

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Mix de Marketing de Empresas de Servicios

PROMOCION:

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INTRODUCCION

Expertos

Experiencia

Soporte

(generar confianza en el Público Objetivo)

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Mix de Marketing de Empresas de Servicios

PERSONAS:

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INTRODUCCION

Creación

Implementación

Metodología

(creación de beneficios hacia el Público Objetivo)

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Mix de Marketing de Empresas de Servicios

PROCESOS:

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INTRODUCCION

Infraestructura

Tecnología

Imagen corporativa

(evidencia física de prestación de los servicios)

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Mix de Marketing de Empresas de Servicios

PRESENCIA FISICA:

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INTRODUCCION

El análisis de las variables del Mix de Marketing da solides a la propuesta comercial porque esta basado en todos los aspectos que componen la prestación del servicio.

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Mix de Marketing de Empresas de Servicios

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PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

EMPRESAS DE SERVICIOS

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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

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Visión

Misión

FODA

Objetivos

Estrategia

Control

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Objetivos Estratégicos – largo plazo

Objetivos Tácticos – mediano plazo

Objetivos Operacionales – corto plazo

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OBJETIVOS

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Objetivos EstratégicosLograr 45% del mercado de consultoría de seguridad informática al 2017

Objetivos Tácticos- Potenciamiento del área de ventas en 200%- Incremento del staff de consultores en 50%

Objetivos Operacionales- Convocatoria y selección de vendedores- Capacitación de fuerza de ventas en negociación y cierre

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OBJETIVOS, ejemplo

PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

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¿Puedo llegar a mi Público Objetivo a través de

internet?

PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

?

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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

Generalmente…

Servicios B2C = SÍServicios B2B = Talvez( )

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¿Cómo podría estar RAZONABLEMENTE seguro?

PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

?

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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

No existe la formula mágica…...pero ayuda…

1. Estudio de la Demanda de Información2. Interacción en redes sociales

3. Análisis de la competencia

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Analizamos las búsquedas de Keywords (palabras o frases clave) relacionados a nuestro negocio en Google.

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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

1. Estudio de la Demanda de Información

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A. Determinamos palabras clave o keywords de nuestro servicio.

B. Usando el planificador de palabras clave de www.adwords.com analizamos las búsquedas de las keywords.

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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

1. Estudio de la Demanda de Información

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Ejemplo: Consultoría en sistemas de gestión ISO

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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

1. Estudio de la Demanda de Información

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Buscamos en las redes sociales información relacionados, por ejemplo en Facebook (la red social más usada en el Perú) vemos si existen páginas, grupos y perfiles de los temas relacionados con nuestro servicio.

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2. Interacción en redes sociales

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Ejemplo: Consultoría ensistemas de gestión ISO

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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

2. Interacción en redes sociales

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Observaremos la cantidad de grupos y páginas, así como los seguidores, para hacernos una idea del interés de los usuarios de Facebook en temas relacionados a nuestro servicio.

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2. Interacción en redes sociales

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Buscamos qué están haciendo las empresas competidoras (incluso en otros países similares al nuestro).

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3. Análisis de la competencia

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Ejemplo: Consultoría ensistemas de gestión ISO

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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

3. Análisis de la competencia

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PLAN DE MARKETINGDIGITAL

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Según lo analizado:

Entonces…¿Puedo llegar a mi Público Objetivo

a través de internet?

PLAN DE BRANDING

NO

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PLAN DE MARKETING DIGITAL EMPRESAS DE SERVICIOS

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Análisis situacion

al

Público Objetivo

Objetivos

Estrategias

Control

ROI

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¿Qué implica ejecutar el plan de marketing digital?

- Dirección y control (Responsabilidad gerencial)

- Recursos humanos (Personal asignado)

- Presupuesto (Inversión con retorno)

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I ANALISIS SITUACIONAL

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Donde se informan (Google, Blogs, sitios web especializados, etc)

Donde interactúan (Facebook, Twitter, Linkedin, youtube, etc)

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II PÚBLICO OBJETIVO

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Están en función de los objetivos globales, son cuantificables y tienen un plazo para lograrse.

(La mayoría de los objetivos están en la variable PROMOCION del mix de marketing)

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III OBJETIVOS

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Ejemplos:

- Lograr “n” visitas al mes.

- Captura de “n” leads o prospectos.

- “n” Contactos de clientes potenciales.

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III OBJETIVOS

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Determinamos las plataformas:

- Sitio web

- Redes sociales

(o aquellas donde encontremos a nuestro P.O.)

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IV ESTRATEGIAS

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1. EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) y CONVERSION

Implementamos la web para lograr conversión (objetivos) con diseño orientado al usuario (UX)

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IV ESTRATEGIAS – SITIO WEB

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2. GENERAR TRAFICOEstrategia SEO o SEM (páginas optimizadas)Marketing de contenidos (Blog)Pauta publicitaria (banners, Facebook Ads,

Linkeding Ads, Trueview Youtube, etc)

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IV ESTRATEGIAS – SITIO WEB

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IV ESTRATEGIAS – SITIO WEB

Algunas recomendaciones

Conexión con Redes Sociales.

Diseño adaptativo (responsive).

Carga rápida.

Dominio personalizado.

Recomendaciones Google.

Actualización constante.

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Escogemos la red social donde ubiquemos la MAYOR cantidad de Público Objetivo.

El objetivo principal es “conversar” con el P. O. y aumentar la visibilidad del sitio web.

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IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES

Por ejemplo en Perú, Facebook tiene la mayor cantidad de usuarios (más de 12 millones)

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FACEBOOK

Determinación Objetivos y estrategia de contenido.

Implementación de imagen gráfica y estilo de comunicación.

Plan de publicación de contenidos.

Protocolo de atención de consultas y manejo de quejas.

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IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES

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Algunas recomendaciones

Publicaciones constantes.

Tono de las publicaciones acordes a la imagen corporativa.

Usar fotos y videos.

Incentivar la participación de fans.

A mayor actividad, mejores resultados.

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IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES

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YOUTUBE

Determinación Objetivos y estrategia de contenido

Personalización del canal

Plan de publicación de contenidos

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IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES

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LINKEDIN

Determinación Objetivos y estrategia de contenido

Personalización del perfil

Plan de publicación de actualizaciones

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IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES

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Toda estrategia se puede medir y se debe medir

(existen varias herramientas de analítica como Google Analytics)

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V ANALÍTICA

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¿Qué podemos medir?

SITIO WEB

Público (visitas, idioma, ubicación, etc)

Adquisición (fuentes de tráfico)

Comportamiento (navegación, porcentaje de rebote, etc)

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V ANALÍTICA

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V ANALÍTICA – SITIO WEB

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¿Qué podemos medir?

REDES SOCIALES

Numero de seguidores (comunidad)

Interacción con los contenidos (engagement)

Atención al cliente

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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

V ANALÍTICA

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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

V ANALÍTICA – REDES SOCIALES

Page 53: Plan de Marketing Digital para Empresas de Servicios - conceptos básicos

Se puede medir el desempeño de nuestras estrategias casi en tiempo real.

Nos permite aplicar correcciones.

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VI CONTROL

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Retorno de nuestra inversión

Beneficio económico vs inversión realizada

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VII ROI

Page 55: Plan de Marketing Digital para Empresas de Servicios - conceptos básicos

Toda estrategia digital puede ser modificada en el camino hasta ajustarse adecuadamente.

La estrategia correcta existe para tu servicio, solo hace falta que trabajes en ello.

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PLAN DE BRANDINGEMPRESAS DE SERVICIOS

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Es parte de la imagen corporativa con visión de futuro.

- Sitio Web

- Redes Sociales

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PLAN DE BRANDING

No se trabaja Objetivos estratégicos, solo presencia de marca orientada a mejorar la percepción de los consumidores.

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Ideas para el SITIO WEB

Información

Blog de contenidos

Sección de noticias

Utilidades

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PLAN DE BRANDING

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Ideas para el REDES SOCIALES

Facebook

Youtube

Linkedin

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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

PLAN DE BRANDING

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A medida que vayan aplicando estas estrategias en sus respectivo rubros, reconocerán aquellos factores de éxito que ayudan a lograr objetivos.

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El éxito es 1% de INSPIRACION y 99% de TRANSPIRACION

Thomas Alva Edison

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Muchas gracias

Julio Sabastizagal

@sabastizagal