INVESTIGACION CIENTIFICA Y TECNOLOGICA EN EL AREA DE RECURSOS MINERALES
Plan de Mejoras Area Recursos Humanos_bueno
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PROPUESTA DE MEJORA PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal Proponer un
Plan de Mejoras para el área de recursos humanos de la empresa “Litografía y
Serigrafía Xolotlán”. El plan de mejoras es muy importante para ésta Institución,
ya que contará con instrumentos que especifiquen de forma clara las acciones
seguir en cada uno de los procesos que integran la gestión de recursos
humanos.
Para la recolección de la información se utilizaron datos primarios como la
entrevista y la encuesta. Las encuestas que se aplicaron están dirigidas a una
población de 12 trabajadores, mientras que la entrevista se aplicó
exclusivamente al gerente. Luego se realizó un análisis previo de cada uno de
los procesos de gestión de recursos humanos en la empresa y se procedió a
diseñar el Plan de Mejoras en ésta área, de tal manera que le sirva de guía
para mejorar los procesos que se llevan a cabo, y a su vez mantener
actualizado e informado a todos los miembros de la organización.
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
INTRODUCCIÓN
En Nicaragua la gran cantidad de empresas pertenecientes al sector de las
PYMES se han convertido en las mayores generadoras de empleo y representa
una parte considerable del crecimiento económico del país. Debido a esto las
PYMES se han visto en la necesidad de realizar mejoras dentro de su Gestión
de Recursos Humanos, para lograr mayores resultados dentro de la
organización, buscando así el posicionamiento dentro del mercado.
Dentro de este tipo de PYMES se encuentra la Litografía y Serigrafía Xolotlán,
ubicada en la calle principal de ciudad jardín, ofreciendo los servicios de
impresiones, serigrafía y litografía.
La empresa ha logrado incursionar en el mercado de manera rápida,
incrementando sus activos y con ello el personal ligado directamente a la
producción, esto ha traído como consecuencia mayores niveles de
organización, planificación y dirección del trabajo, no obstante el personal no
ha contado con un proceso planificado que permita ser más eficiente en sus
resultados.
Lo cual hace necesario la correcta Administración de los Recursos Humanos, por
lo que el propósito del presente trabajo se centra en la elaboración del plan de
mejoras del departamento de recursos humanos que permita atender todos los
componentes que integran el sistema de recursos humanos de una pyme en
desarrollo y con ello se estarían cumpliendo los objetivos de largo plazo de
proyecto empresa ya que actualmente todas las tareas relacionadas con el
departamento de recursos humanos son ejecutados por el gerente propietario
de forma empírica limitando grandemente el correcto funcionamiento de esta
área.
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
El estado actual de los procesos que integran la gestión de recursos humanos
se desarrollan de la siguiente manera: Para reclutar al personal se utiliza el
método “Boca a boca”, ya con el tiempo que lleva el señor propietario en el
negocio, recurre a amistades para la recomendación y propuesta de posibles
candidatos, que tengan experiencia en este mercado, ya que la mayor parte de
las contrataciones se dan en el área de operación.
El gerente utiliza la entrevista Libre en la se marca unos objetivos sobre la
información que necesita recabar, y conduce dialogo con libertad.
Para la contratación no se utiliza la delimitación de actividades mediante una
ficha ocupacional definida, por lo que se selecciona mediante el análisis de la
experiencia general de los solicitantes en áreas similares a la que se está
optando, tomando en cuenta los requerimientos básicos. Respecto al área de
producción la parte fundamental es la experiencia de cada trabajador en el
campo a que se aplica.
En el análisis y descripción de puestos, no se cuenta con información
documentada respecto a cada uno de los puestos. El área de recursos humanos
realiza evaluaciones al desempeño a su personal de manera empírica, siendo
esto perjudicial para la empresa ya que no se lleva un registro de las
evaluaciones realizadas al personal ni se mide el grado en que cada trabajador
cumple con los objetivos del puesto.
Compensación (administración de salarios), debido a que no se cuenta con una
correcta identificación de puestos de trabajo le es difícil al departamento de
recursos humanos determinar el valor relativo de cada puesto. No hay un método
que le facilite determinar el salario de los empleados, no se realizan estudios de
salarios en el mercado de trabajo. El salario es definido a criterio del gerente.
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
El área de recursos humanos no se encarga de realizar capacitaciones a los
empleados, por consiguiente no hay un mayor rendimiento en los puestos de
trabajo ni una retroalimentación en sus conocimientos, habilidades y actitudes.
Por ello se hará una propuesta del proceso a seguir para el desarrollo del
programa de capacitación y el método que se va a emplear.
En la empresa no hay un comité de seguridad e higiene que se encargue de
elaborar los diversos formatos necesarios para la creación de simulacros de
evacuación, informar posibles zonas de riesgos, realizar inspecciones
mensuales a los equipos de seguridad e identificar las zonas que sean
necesarios señalizarlos así como también notificar la necesidad de nuevo
equipo de seguridad e higiene. Con esto se pretende que el área de recursos
humanos sea el coordinador de las distintas actividades que se realicen tales
como: capacitaciones, simulacros, evacuaciones. Así como también llevará un
registro de los accidentes o enfermedades que se presenten, para evitar
que se repitan posteriormente.
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
ANTECEDENTES
Litografía y Serigrafía Xolotlán inicialmente comenzó con dos personas para las
operaciones de la misma, el propietario que actualmente es el gerente general
y el encargado de ventas; se contaba con una máquina de serigrafía y una
impresora.
En los últimos tres años Litografía y Serigrafía Xolotlán ha logrado fortalecerse
y desarrollarse, ampliando su cartera de clientes e incrementando su
movimiento comercial, por lo que fue necesario adquirir un local propio; ubicado
en un punto estratégico de Ciudad Jardín; adicional a esto se hizo necesaria la
contratación de personal para la ejecución de las distintas actividades del
negocio, a fin de satisfacer las necesidades de sus clientes.
En la medida que ha ido creciendo la empresa se ha originado imprecisión en
la ejecución de las funciones por parte del personal. De igual forma no tener
definido un método que permita evaluar el desempeño de los empleados
conlleva a resultados no deseados los cuales no permiten detectar la raíz del
problema, ocasionando inconvenientes al empleado ya que no se detecta la
necesidad de capacitación, ascenso, políticas de compensación o si existen
problemas personales que afecten el desempeño.
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
PROBLEMÁTICA
La Litografía no tiene definido un departamento de recursos humanos que se
encargue de llevar a cabo los procesos de reclutamiento y selección de su
personal, ésta acción la realiza el gerente general; además no cuenta con las
fichas ocupacionales que permitan establecer las habilidades y conocimientos
técnicos y científicos de sus empleados.
La empresa no cuenta con un plan de recursos humanos que permita
establecer los procesos de reclutamiento y selección de personal, capacitación,
evaluación del desempeño, y asignación de salarios, lo cual conlleva a una
deficiente administración del talento humano y con ello posibles pérdidas de
eficiencia en los procesos del trabajo productivo y administrativo. De forma
adicional presentan situaciones no provechosas tales como alta rotación de
personal, empleados desmotivados, empleados disconformes con el cargo que
desempeñan, esto provoca que realicen mal sus actividades diarias, lo cual es
contraproducente para la empresa.
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Proponer un Plan de Mejora para el área de Recursos Humanos de la
Litografía y Serigrafía Xolotlán ubicada en el distrito IV del departamento de
Managua en el periodo del año 2013 al 2015.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Elaborar el diagnóstico de la situación actual del área de recursos humanos
de Litografía y Serigrafía Xolotlán de acuerdo a cada una de las funciones
presentes en el área.
Determinar las estrategias en el área de recursos humanos que permitan
una mejora de sus procesos a través del análisis FODA.
Elaborar el plan de acción para la implementación de las líneas
estratégicas.
Realizar el análisis de costo/beneficio para implementación del plan mejoras
en el área de recursos humanos
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
JUSTIFICACIÓN
El propósito del presente trabajo se centra en la elaboración de la propuesta de
mejora para el área de recursos humanos de Litografía y Serigrafía Xolotlán,
que permita atender los procesos que integran el sistema de recursos humanos
de una PYME en desarrollo.
Ésta propuesta será de utilidad tanto para el gerente propietario como para los
empleados de la empresa, ya que permitirá un eficiente desarrollo de cada uno
de los procesos de capacitación, reclutamiento y desarrollo del personal.
Esto permitirá un crecimiento integral de la empresa Litografía y Serigrafía
Xolotlán, ya que poseerá un personal altamente eficiente y calificado
proporcionándole una ventaja en relación a otros negocios competidores
siendo mucho más eficaz en todos los procesos.
La empresa podrá adoptar nuevas herramientas de evaluación y control del
talento humano, permitiéndoles superar las expectativas estándar del mercado
y facilitará a las autoridades a ejercer un mejor control de las responsabilidades
del personal.
Los beneficios que se obtendrán al implementar las mejoras en cada uno de los
procesos de gestión de recursos humanos se mencionan a continuación: En el
proceso de reclutamiento y selección se va a diseñar una propuesta de
reclutamiento y selección de personal con el fin de elegir dentro de un grupo de
solicitantes, al más idóneo para desempeñar con éxito un puesto de trabajo. La
importancia de ésta propuesta radica en que a través de su uso puede evitarse
gastos innecesarios de tiempo y dinero al contratar personal que no llene los
requisitos que la empresa necesite.
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Con el diseño del manual de descripción puestos se pretende mejorar y
sistematizar la descripción de todas las actividades inherentes a cada puesto
de la estructura organizativa de la empresa, así como también los requisitos
que cada quien exige para ser desempeñado, estableciendo los niveles
jerárquicos correspondientes. El manual de descripción puestos es muy
importante ya que permitirá tener una visibilidad de los requisitos y funciones
para las personas que ocuparan el puesto, dichos manuales aseguran y
facilitan al personal la información necesaria para realizar las labores que le
han sido encomendadas y lograr la uniformidad en los procedimientos de
trabajo y la eficiencia y calidad esperada en los servicios., además permite el
ahorro de tiempos y esfuerzos de los funcionarios, evitando funciones de
control y supervisión innecesarias.
La evaluación al desempeño será un instrumento altamente productivo para la
empresa, ya que a través de este se logrará varios resultados claves para el
logro de objetivos y metas de la empresa a través del área de recursos
humanos. Éste proceso de evaluación al desempeño, permitirá medir el grado
en que cada trabajador mantiene su idoneidad y cumple los objetivos del cargo
o puesto de trabajo que desempeña. Asimismo ayudará a evaluar los
procedimientos de reclutamiento y selección, incluso las decisiones sobre
promociones internas, compensaciones, y otras más del área del departamento
de personal, que dependen de la información sistematizada y bien
documentada del empleado.
La capacitación proporcionará a la empresa Recursos Humanos altamente
calificados en términos de conocimiento, habilidades y actitudes para un mejor
desempeño de su trabajo. La capacitación se llevará a cabo para lograr la
mejora de habilidades que poseen los empleados con el objetivo de mejorar el
rendimiento en los puestos de trabajo actuales.
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Las mejoras en el proceso de Compensación (administración de salarios) le
ayudarán al área de recursos humanos a proporcionar un salario acorde al
puesto que desempeña tomando en cuenta su jerarquización, funcionalidad y
aspectos relevantes como lo es el valor que existe actualmente dentro del
mercado de trabajo y el costo de la vida. Por ende ayudará al departamento a
determinar el salario de los empleados, asignando un valor determinado por la
evaluación de puesto y el valor determinado en el mercado de trabajo.
Las mejoras que se realizarán en el proceso de higiene y seguridad industrial
le van a permitir al área de recursos humanos crear un ambiente seguro, a fin
de evitar pérdidas humanas y materiales. Es de gran importancia para la
empresa porque muchos de los procesos y operaciones industriales producen
o utilizan compuestos que pueden ser perjudiciales para la salud de los
trabajadores.
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
CAPÍTULOS DESARROLLO TRABAJO
El presente trabajo de tesis estará integrado por cinco capítulos, cuyo
contenido será el siguiente:
En el Capítulo I: Se describe la empresa, a fin de dar a conocer todos los
aspectos fundamentales de la misma, tales como: misión, visión, productos que
ofrece.
En el Capítulo II: Se desarrolla el marco metodológico, el cual indica la manera
como se desarrolla la investigación y los diferentes elementos relacionados con
la misma, entre éstos se destacan los siguientes: Diseño de la investigación,
población, técnicas de investigación, procedimiento.
En el Capítulo III: Se desarrolla el análisis de la situación actual de los procesos
que integran la gestión de recursos humanos, también se desarrolla el análisis
FODA en el área de recursos humanos para determinar las estrategias en
Litografía y Serigrafía Xolotlán.
En el Capítulo IV: Se muestra el plan de acción para la implementación de las
líneas estratégicas en el área de recursos humanos.
En el Capítulo V: Se realiza el análisis costo beneficio para la implementación
del plan de mejoras en el área de recursos humanos.
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CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA
IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Razón Social: “Litografía y Serigrafía Xolotlán”, e s u n a empresa dedicada
al ramo de las Artes Gráficas como Litografía y Serigrafía.
Ubicación: Calle principal de ciudad jardín, de los semáforos de la tenderí 10
varas abajo, en la ciudad de Managua.
Personal: La fuerza laboral de la empresa está constituida 13
trabajadores contratados, los cuales están asignados a tres áreas generales:
Ventas, Diseño Gráfico y Producción, coordinadas por el Gerente General
(propietario de la empresa).
Gerencia: Conformada por el propietario del negocio, se encarga de la
operación general de la empresa, así como de la toma de decisiones finales,
contratación, revisión de nómina y contabilidad, ésta última es subcontratada.
Ventas: cuenta con 2 personas, el responsable del área y una vendedora que
se encuentra en recepción como atención al cliente.
Diseño Gráfico: Cuenta con 1 persona encargada de los diseños que se
utilizarán para la producción.
Área de producción:
Serigrafía: cuenta con 2 personas encargadas del plasmar los diseños en
productos de tela y otras superficies con aplicación de pintura.
Litografía: cuenta con 6 personas, las cuales manejan máquinas de impresión
(de medio pliego y pliego completo. Máquina Harris, Formato pequeño.
Máquina Multi liv, numeradora de facturas y guillotina que se utiliza para cortar
el papel a las medidas requeridas.
Área de Sellos: cuenta con una persona, el responsable de sellos.
Función: Litografía y Serigrafía Xolotlán se dedica a la producción,
distribución y venta de material impreso. Este abarca lo siguiente: talonarios
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de recibo y facturas, membretados, afiches, calendarios, revistas,
empastados, etiquetas, tarjetas de presentación, tarjetas de invitación,
banner, laminado, mantas publicitarias y sellos de hule.
CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA
De acuerdo al número de trabajadores: Se puede decir que Litografía y
Serigrafía Xolotlán es una pequeña empresa puesto que, actualmente, cuenta
con 13 trabajadores (incluyendo personal administrativo y obrero).
Recordando que para formar parte de esta clasificación, una empresa
debe contar con un número de trabajadores que oscile entre cinco (5) y
veinte (20) personas.
Según el nivel de procesamiento de los insumos: Es una industria
intermedia, ya que sus productos constituyen, la mayoría de las veces,
materiales indirectos de fabricación para las empresas a quienes distribuyen
sus productos (clientes).
De acuerdo al rubro a que se dedica: Es una industria de impresión y
litografía.
MISIÓN
Ser una empresa dedicada a la generación de ideas publicitarias que sirvan
como herramientas eficaces para los objetivos comerciales y comunicacionales
poniendo a su alcance medios publicitarios de vanguardia para dar a conocer
su negocio o empresa a través de los productos existentes en nuestro catálogo.
VISIÓN
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Crecer como empresa a la par de nuestros clientes, ofreciendo calidad en
nuestros diseños, trabajos y materiales, aprovechando la tecnología y dando
servicio y atención personalizada de alta calidad con eficiencia y
responsabilidad para cubrir de manera satisfactoria las necesidades de
nuestros clientes.
V ALORES
La responsabilidad con los clientes, imagen, calidad y ética son los valores
que caracterizan y permiten reconocer a la organización, tanto a nivel
regional como nacional, además, la capacidad operativa, tecnológica y la
calidad de la materia prima permiten ofrecer un precio justo en sus productos.
Responsabilidad con los Clientes: Elaborar los productos de acuerdo a
los requerimientos del cliente, cumpliendo con la entrega de los mismos en la
cantidad y fecha oportuna.
Imagen: Caracterizándose por ser una empresa competitiva que brinda y
presta un servicio a sus clientes.
Calidad: Brindar a los clientes productos elaborados con materia prima de
excelente calidad, satisfaciendo cabalmente sus necesidades.
Ética: Mantener responsabilidad con el cumplimiento de los compromisos
adquiridos por la empresa.
OBJETIVOS
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Elaborar toda clase de artículos de papelería que requieren ser
personalizados mediante la impresión, cumpliendo con las normas de calidad
para satisfacer las necesidades de los clientes.
Llevar a cabo el proceso productivo contando con el excelente
recurso humano y técnico, para lograr el incremento en la aceptación de los
servicios de la organización.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Litografía y Serigrafía Xolotlán no cuenta con una estructura organizativa
formal definida. Por tal motivo hemos elaborado el organigrama que muestre
de forma clara las relaciones estructurales y los niveles de mando
presentes en la empresa, se presenta a continuación un esquema general
de la estructura funcional de la organización:
Diagrama Nº 1.1
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Organigrama Estructural
CAPITULO II: MARCO METODOLÓGICO
GERENTE GENERAL
RESPONSABLE (VENTAS)
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
DISEÑO GRÁFICOPRODUCCIÓN
SERIGRAFÍA
(RESPONSABLE)
(1)
LITOGRAFÍA
(RESPONSIBLE)
AYUDANTE
SELLOS DE HULE
(RESPONSIBLE)
OPERADOR IMP. ESCALA GRANDE
OPERADOR IMP. ESCALA PEQUEÑA
OPERADOR GUILLOTINA
AYUDANTE
ENCUADERNACIÓN
OPERADOR
MÁQUINA
NUMERADORA)
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Una vez formulado el problema de investigación y delimitado sus objetivos, es
necesario seleccionar los distintos métodos y técnicas que posibilitan la
obtención de la información necesaria en el estudio.
De acuerdo a lo que afirma Hurtado (2000). “La metodología es el área del
conocimiento que estudia los métodos generales de las disciplinas científicas. La
metodología incluye los métodos, las técnicas, las estrategias y los
procedimientos que utilizará el investigador para lograr los objetivos”. (p.75)
1. Tipo de investigación
Debido a que el problema que se plantea amerita de una descripción e
interpretación de los hechos que permita desarrollar los objetivos fundamentales,
se utilizó para ello la investigación de campo, cuya característica fundamental es
la de colocar al individuo en contacto directo con el fenómeno en estudio; en tal
sentido se hizo necesario efectuar visitas a la empresa para poder obtener
información concreta y precisa en relación al trabajo planteado.
2. Nivel de investigación
Para evaluar los procesos que integran la gestión de recursos humanos se
requiere la utilización de técnicas descriptivas para ofrecer una visión clara y
detallada de cada proceso.
Sabino, C. (1994) sostiene que la investigación descriptiva “se propone
conocer grupos homogéneos utilizando criterios sistemáticos que
permitan poner de manifiesto su estructura o comportamiento”. (p. 93).
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
En tal sentido, este tipo de investigación es útil, debido, a que permitió obtener
las teorías del problema e información confiable, a fin de adaptar ciertos criterios
orientados a transformar la situación mediante la recopilación de datos que
conducirán al logro de los objetivos establecidos.
3. Población
El universo de esta investigación estuvo conformado por todo el personal de
Litografía y Serigrafía Xolotlán que consta de 13 trabajadores, incluyendo al
gerente. En este sentido no se utilizó muestras.
4. Técnicas de recolección de información
Para éste proyecto se utilizarán datos primarios como son la entrevista y la
encuesta. La entrevista se aplicará al gerente, ya que es el encargado de llevar
los procesos de gestión de recursos humanos y la encuesta se les aplicará a los
empleados que laboran en Litografía y Serigrafía Xolotlán. También se utilizarán
datos secundarios como información en internet sobre la metodología para la
elaboración de un plan de mejoras.
La encuesta es un método descriptivo que ayudará a detectar las necesidades
de los empleados. Para preparar la encuesta primero definiremos su objetivo
centrando el contenido de la encuesta, el cual será la evaluación de los distintos
procesos que integran la gestión de recursos humanos; luego formularemos el
cuestionario, realizaremos el trabajo de campo y por último tabularemos los
resultados de la encuesta para posteriores análisis.
El tipo de entrevista que se utilizará es la entrevista dirigida, ya que tendrá una
estructura fija de cuestionamientos o una secuencia de preguntas fijadas con
anterioridad relativas al tema de investigación, en el cual la información
solicitada al gerente es proporcionada verbalmente o por escrito.
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Hurtado, J. (1998) define la entrevista estructurada “consiste en una especie
de interrogatorio en el cual las preguntas se le formulan a las diferentes
personas, manteniendo siempre el mismo orden y con los mismos
términos”. (p. 441)
El tipo de preguntas que se emplearán en el cuestionario serán abiertas, ya que
se deja en libertad al entrevistado de responder lo que considere conveniente.
Hurtado, J. (1998), señala que “el cuestionario es un instrumento que agrupa
una serie de preguntas relativas a un evento o temática particular, sobre el
cual el investigador desea obtener información. (p. 449)
5. Procedimiento de análisis
Para la realización de éste proyecto se utilizaron técnicas tradicionales tales
como: la tabulación de datos, la cual se realizó de forma manual, ya que no fue
necesario la utilización de tecnología informática para efectuar la tabulación y
análisis de datos.
Los resultados de los datos fueron analizados en forma cuantitativa, de tipo
numérico, éste indica el análisis de los elementos tomados, es decir, cada una
de las variables convirtiéndolas en cifra que reflejan el significado de los
resultados.
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CAPITULO III: ANÁLISIS DE LA SITUACIONAL ACTUAL
Para realizar el análisis de la situación actual de los procesos que integran la
gestión de recursos humanos, partimos de los resultados de la encuesta
aplicada en la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán para evaluar el área de
recursos humanos.
La encuesta identificó de manera general problemas en los procesos de
reclutamiento y selección de personal, análisis y descripción de puestos,
evaluación al desempeño, capacitación, compensación e higiene y seguridad.
Análisis de los procesos de gestión de recursos humanos a través de la
encuesta.
Para la realización de este diagnóstico se consideró como población los 12
trabajadores que integran el colectivo de dicha organización, la cual coincide
con la muestra porque se tomó el 100% de la población.
Para la recopilación de la información requerida se aplicó, a la muestra
seleccionada una encuesta dirigida al personal (Anexo I). En el mismo, se
reflejan los aspectos de mayor interés a diagnosticar en el trabajo, tomando en
consideración, las acciones puntuales que están orientadas a desarrollarse en
éste proceso dentro de la organización. Para lo cual se le indica al trabajador,
la importancia de su participación y como debe proceder a su ejecución.
La encuesta se aplicó en horario laboral a cada trabajador. Las preguntas del
cuestionario fueron planteadas con la finalidad de obtener la información
esperada y requerida, para poder encontrar las causas que provocan la
ineficiencia en los procesos que integran la gestión de recursos humanos.
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Procedimiento de análisis.
Para la realización de éste proyecto se utilizaron técnicas tradicionales tales
como: la tabulación de datos, la cual se realizó a través de un procedimiento
manual por medio de un cuadro con cifras absolutas y porcentuales, ya que no
fue necesario la utilización de tecnología informática para efectuar la tabulación
y análisis de datos.
Para la realización de éste proyecto se utilizaron técnicas tradicionales tales
como: la tabulación de datos, la cual se realizó de forma manual, ya que no fue
necesario la utilización de tecnología informática para efectuar la tabulación y
análisis de datos.
Análisis de los Resultados de la Encuesta
Cuadro N° 1
Distribución Absoluta y Porcentual: Realiza alguna otra actividad además
de las que le corresponde?
Indicadores Frecuencia Porcentaje (%)
Si 5 41.66%
No 7 58.33%
Total 12 100%
Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán
Análisis:
El 41.66% de los encuestados manifestaron que realizan otras actividades
además de las que le corresponden, mientras que el 58.33% restante dice que
no realiza otras actividades adicionales. Esto se debe a que no estan
documentadas sus funciones.
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Cuadro N° 2
Distribución Absoluta y Porcentual: Cómo siente que ha sido su
desempeño durante el tiempo que lleva laborando en la empresa?
Indicadores Frecuencia Porcentaje (%)
Excelente 6 50%
Bueno 4 33.33%
Regular 2 16.66%
Total 12 100%
Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán
Análisis:
El 50% de los encuestados manifestaron que durante el tiempo que llevan
laborando en la empresa su desempeño ha sido excelente, el 33.33% dice que
bueno y el 16.66% regular. A pesar que no se les notifica el resultado de las
evaluaciones.
Cuadro N° 3
Distribución Absoluta y Porcentual: La empresa los compensa con algún
incentivo?
Indicadores Frecuencia Porcentaje (%)
Si 12 100%
No 0
Total 12 100%
Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán
Análisis:
Todos los encuetados manifestaron ser compensados con incentivos
económicos, cuando salen cheques grandes.
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Cuadro N° 4
Distribución Absoluta y Porcentual: Cómo se siente usted con el salario
que recibe?
Indicadores Frecuencia Porcentaje (%)
Algo satisfecho 2 16.66%
Bastante satisfecho 3 25%
Muy satisfecho 4 33.33%
Muy insatisfecho 2 16.66%
Bastante insatisfecho 1 8.33%
Algo insatisfecho 0
Total 12 100%
Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán
Análisis:
El 16.66% de los encuestados manifestaron que están algo satisfechos con el
salario que reciben, el 25% está bastante satisfecho, el 33.33% está muy
satisfecho, 16.66% está algo satisfecho, el 16.66% está muy insatisfecho y el
8.33% bastante insatisfecho. A pesar de que no se realizan estudios de
salarios la mayoría del personal está satisfecho.
Cuadro N° 5
Distribución Absoluta y Porcentual: La empresa cuenta con un botiquín
de primeros auxilios en caso de emergencias?
Indicadores Frecuencia Porcentaje (%)
Si 4 33.33%
No 8 66.66%
Total 12 100%
Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Análisis:
El 66.66% de los encuestados manifestó que en la empresa no hay un botiquín
de primeros auxilios en caso de emergencias, mientras que el 33.33%
manifestó lo contrario. Este resultado refleja una confusión en los trabajadores,
como resultado de una falta de información del patrono en cuanto a la
existencia de éste.
Cuadro N° 6
Distribución Absoluta y Porcentual: Recibiste capacitación al momento de
ingresar a la empresa?
Indicadores Frecuencia Porcentaje (%)
Si 3 25%
No 9 75%
Total 12 100%
Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán
Análisis:
El 75% de los encuestados manifestaron que no recibieron capacitación al
momento de ingresar a la empresa, mientras que el 25% confirmó lo contrario.
Cuadro N° 7
Distribución Absoluta y Porcentual: Crees que tú necesitas capacitación?
Indicadores Frecuencia Porcentaje (%)
Si 7 58.33%
No 5 41.66%
Total 12 100%
Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán
Análisis:
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
El 75% de los encuestados creen que no es necesaria la capacitación en su
área de trabajo, mientras que el otro 25% cree lo contrario.
Cuadro N° 8
Distribución Absoluta y Porcentual: Te han impartido algún curso fuera
de la empresa?
Indicadores Frecuencia Porcentaje (%)
Si 3 25%
No 9 75%
Total 12 100%
Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán
Análisis:
El 75% de los encuestados manifestaron que no le han impartido algún curso
de capacitación fuera de la empresa, mientras que el 25% expresó que si.
Cuadro N° 9
Distribución Absoluta y Porcentual: Consideras importante la
capacitación?
Indicadores Frecuencia Porcentaje (%)
Si 11 91.66%
No 1 8.33%
Total 12 100%
Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán
Análisis:
El 91.66% de los encuestados consideran importante la capacitación, mientras
que el 8.33% expresó lo contrario.
Cuadro N° 10
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Distribución Absoluta y Porcentual: Piensas que estas apto para
desempeñar tu trabajo?
Indicadores Frecuencia Porcentaje (%)
Si 12 100%
No 0
Total 12 100%
Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán
Análisis:
Todos los encuestados piensan que estan aptos para desempeñar su trabajo.
Cuadro N° 11
Distribución Absoluta y Porcentual: Crees mantener la estabilidad del
desempeño en tu puesto?
Indicadores Frecuencia Porcentaje (%)
Si 12 100%
No 0
Total 12 100%
Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán
Análisis:
Todos los encuestados creen mantener la estabilidad del desempeño en su
puesto.
Cuadro N° 12
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Distribución Absoluta y Porcentual: Puedes identificar un problema y
tomar la decisión de resolverlo?
Indicadores Frecuencia Porcentaje (%)
Si 12 100%
No 0
Total 12 100%
Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán
Análisis:
Todos los encuestados expresaron que tienen la facultad de resolver cualquier
problema que se presente, siempre y cuando no se perjudique a la empresa.
Cuadro N° 13
Distribución Absoluta y Porcentual: Puedes tomar decisiones propias?
Indicadores Frecuencia Porcentaje (%)
Si 8 66.66%
No 4 33.33%
Total 12 100%
Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán
Análisis:
El 66.66% de los encuestados pueden tomar decisiones propias, mientras que
el 33.33% restante manifestó lo contrario.
Cuadro N° 14
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Distribución Absoluta y Porcentual: Existe buena relación entre
trabajadores y patrón?
Indicadores Frecuencia Porcentaje (%)
Si 11 91.66%
No 1 8.33%
Total 12 100%
Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán
Análisis:
El 91.66% de los encuestados expresó que existe buena relación entre patrón y
trabajador.
Cuadro N° 15
Distribución Absoluta y Porcentual: El empleador les ha suministrado
alguna vez los equipos de seguridad necesarios para realizar sus trabajos
como mascarillas, guantes, gabachas, etc.?
Indicadores Frecuencia Porcentaje (%)
Si 8 66.66%
No 4 33.33%
Total 12 100%
Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán
Análisis:
El 66.66% de los encuestados manifestó que el empleador les suministra los
equipos de seguridad para realizar su trabajo como guantes, gabachas,
máscaras, etc. A pesar que la empresa les brinda los equipos no son utilizados
por los trabajadores.
Cuadro N° 16
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Distribución Absoluta y Porcentual: El empleador les ha brindado algún
tipo de capacitación en el uso de los equipos de seguridad?
Indicadores Frecuencia Porcentaje (%)
Si 4 33.33%
No 8 66.66%
Total 12 100%
Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán
Análisis:
El 66.66% de los encuestados expresó que el empleador no les brinda ningún
tipo de capacitación en el uso de los equipos de seguridad, mientras que el
33.33% manifestó lo contrario.
Cuadro N° 17
Distribución Absoluta y Porcentual: La empresa cuenta con algún tipo de
sistema de seguridad como extintores de incendio o salidas alternas de
emergencia en caso de accidentes?
Indicadores Frecuencia Porcentaje (%)
Si 4 33.33%
No 8 66.66%
Total 12 100%
Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán
Análisis:
El 66.6% expresó que la empresa no cuenta con extintores en caso de
incendios, mientras que el 33.33% manifestó lo contrario.
Cuadro N° 18
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Distribución Absoluta y Porcentual: Usted cuenta con seguro social o
algún plan médico privado?
Indicadores Frecuencia Porcentaje (%)
Si 1 8.33%
No 11 91.66%
Total 12 100%
Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán
Análisis:
El 91.66% de los encuestados manifestó que no cuentan con seguro social o
un plan médico privado.
Cuadro N° 19
Distribución Absoluta y Porcentual: Se siente seguro con las condiciones
de trabajo y el ambiente laboral?
Indicadores Frecuencia Porcentaje (%)
Si 11 91.66%
No 1 8.33%
Total 12 100%
Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán
Análisis:
El 91.88% de los encuestados expresó estar seguro con las condiciones de
trabajo y el ambiente laboral, mientras que el 8.33% manifestó lo contrario.
Análisis de los procesos de gestión de recursos humanos a través de la
entrevista.
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Para este análisis, se empleó una entrevista dirigida (Anexo II), para conocer y
profundizar en la información necesaria para el diagnóstico sobre la deficiencia
en los procesos de gestión de recursos humanos de la empresa,
complementando los resultados del análisis de la encuesta.
Para la realización de la investigación se consideró como población la persona
del gerente/propietario, realizándose en un ambiente de sinceridad, donde el
sujeto entrevistado pudo aportar datos a la investigación para un análisis más
profundo de las causas que provocan la deficiencia en los procesos que
integran la gestión de recursos humanos existente en la empresa.
Análisis del Diagrama de Ishikawa.
El diagrama de causa y efecto es la representación de varios elementos
(causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto) por lo que
constituye una herramienta importante para estudiar procesos y situaciones y
para desarrollar un plan de recolección de datos, es además utilizado para
identificar las posibles causas de un problema especifico, permitiendo que se
puedan organizar grandes cantidades de información sobre el problema a
analizar.
El problema que se presenta en esta empresa en el área de Recursos
Humanos, tiene que ver en esencia, con la deficiencia en los procesos que
integran la gestión del sistema de recursos humanos, ocasionando un
descontrol de las actividades administrativas; además, no se cuenta con
documentos formales que indiquen los pasos a seguir en cada uno de los
procesos, generando desorganización en el cumplimiento de los mismos.
La problemática anteriormente descrita genera lo siguiente:
Falta de procedimiento orientado atraer candidatos calificados
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
No se crea el perfil del puesto.
Falta de formato de requisición de personal y solicitud de empleo
No se realizan exámenes médicos pre-empleo y post-empleo
No hay una estructura de la guía de la entrevista
No están documentados los puestos
Multiplicidad de funciones
No están documentadas las evaluaciones al desempeño
No tiene establecido un método para evaluar el desempeño
No se realizan capacitaciones
No se toma en cuenta la jerarquización y funcionalidad para proporcionar
salario acorde al puesto.
Personal no hace uso de los equipos de seguridad.(guantes, mascarillas,
gabachas)
No se le ha brindado al personal capacitación en el uso de los equipos de
seguridad
En la empresa no hay extintores de incendio
El personal no está asegurado
Falta un botiquín de primeros auxilios
PROPUESTA DE MEJORA PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Falta documentación Falta documentación No se crea perfil puesto
evaluaciones puestos Falta proced.para Falta formato requisición
Carece método Multiplicidad atraer candidatos personal
evaluación No se funciones Carece formato solicitud No está estructurada
notifica empleo la guía entrevista
resultado No se realiza examen
Falta formularios médico
Falta seguro
social
Falta botiquín
Falta capacitac.
uso Eq. Segu.
Falta extintores
Análisis y Diseño puestos
Capacitación Compensación Higiene y Seguridad
Deficiencia en
los procesos
que integran el
GSRH
Deficiencia en
los procesos
que integran el
GSRH
Evaluación al Desempeño
Reclutamiento y Selección
PROPUESTA DE MEJORA PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
ANÁLISIS FODA
Fortalezas:
Contrata a personal con experiencia.
Personal se siente satisfecho con el salario que recibe.
El personal tiene conocimiento de sus funciones.
Personal con excelente desempeño.
La empresa compensa a sus trabajadores con incentivos económicos.
Personal toma decisiones propias en su puesto de trabajo.
Existe buena relación entre empleado y empleador.
Se les brinda el almuerzo a los trabajadores.
Dentro de las instalaciones hay un comedor
Debilidades:
Falta de un plan de recursos humanos.
Personal no está asegurado.
Falta de capacitación del personal
No existe documentación sobre el análisis y descripción de cargo de cada
trabajador.
No hay un plan de seguridad en caso de accidentes.
Las tareas de cada uno de los trabajadores no están debidamente
distribuidas.
Los operarios no utilizan los equipos necesarios de protección personal
(guantes, mascarillas, uniformes).
No existe documentación de las evaluaciones al desempeño realizadas
No está conformado un comité de seguridad e higiene.
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Oportunidades:
Realizar estudios de salarios en el mercado de trabajo.
Comparar evaluaciones realizadas por la competencia
Asesoría externa para elaborar el plan de recursos humanos.
Pagar un seguro médico al personal.
Alianzas con instituciones que brindan capacitación.
Adquirir extintores de incendio, y botiquín de primeros auxilios
Amenazas:
Talento humano de la competencia bien capacitado.
Las empresas competidoras implementen un plan de recursos humanos.
La competencia ofrece mejor salario.
Rotación de personal calificado, por mejora en las condiciones trabajo y
beneficios.
MATRIZ FODA PARA LA FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Análisis Externo
Análisis Interno
OPORTUNIDADES AMENAZAS Realizar estudios de salarios en
el mercado de trabajo.
Comparar evaluaciones
realizadas por la competencia
Asesoría externa para elaborar
el plan de recursos humanos.
Pagar un seguro médico al
personal.
Alianzas con instituciones que
brindan capacitación.
Trabajar en conjunto con la
dirección general de bomberos
Talento humano de la
competencia bien
capacitado.
Las empresas competidoras
implementen un plan de
recursos humanos.
La competencia ofrece mejor
salario.
Rotación de personal
calificado, por mejora en las
condiciones trabajo y
beneficios.FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
Contrata a personal con experiencia.
Personal se siente satisfecho con el salario
que recibe.
El personal tiene conocimiento de sus
funciones.
Personal con excelente desempeño.
La empresa compensa a sus trabajadores con
incentivos económicos.
Personal toma decisiones propias en su puesto
de trabajo.
Existe buena relación entre empleado y
empleador.
Diseñar una propuesta para la asignación de salarios.
Optimizar la evaluación del desempeño del personal.
Otorgar premios por óptimo desempeño.
Implementar un programa de capacitación del personal.
Proporcionar al personal un salario justo.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA Falta de un plan de recursos humanos.
Personal no está asegurado.
Falta de capacitación del personal
No existe documentación sobre el análisis y
descripción de cargo de cada trabajador.
No hay un plan de seguridad en caso de
incendios.
Las tareas de cada uno de los trabajadores no
están debidamente distribuidas.
Los operarios no utilizan los equipos
necesarios de protección personal (guantes,
mascarillas, uniformes).
No existe documentación de las evaluaciones
al desempeño realizadas
No está conformado un comité de seguridad e
higiene.
Implementar el plan de recursos humanos, para una mejora en sus procesos.
Otorgar al personal el beneficio del seguro social.
Incorporar capacitaciones periódicas para mantener al personal en continua retroalimentación.
Implementar las medidas necesarias en caso de que se produzca un incendio.
Capacitar al personal para el mejoramiento continuo.
SELECCIÓN DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
CALIFICADORES PROMEDIO
No. ESTRATEGIAS FO 1 2 3
1
Diseñar una propuesta para la asignación de salarios. 4 5 4 4.333333
2
Optimizar la evaluación del desempeño del personal. 3 3 3 3
3 Otorgar premios por óptimo desempeño. 5 5 4 4.666666
ESTRATEGIAS FA
1
Implementar un programa de capacitación del personal 5 5 5 5
2 Proporcionar al personal un salario justo. 4 4 3 3.666666
3
ESTRATEGIAS DO
1
Implementar el plan de recursos humanos, para una mejora en sus procesos. 5 5 5 5
2
Otorgar al personal el beneficio del seguro social. 5 4 5 4.666666
3
Incorporar capacitaciones periódicas para mantener al personal en continua retroalimentación. 3 3 4 3.333333
4
Implementar las medidas necesarias en caso de que se produzca un incendio. 4 4 4 4
ESTRATEGIAS DA
1
Capacitar al personal para el mejoramiento continuo. 3 2 3 2.666666
2
3
CAPITULO IV: PLAN DE ACCIÓN
1- Introducción
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Con el presente Plan de Mejoras pretendemos llevar a cabo un eficiente
proceso en la Gestión del Área de Recursos Humanos de Litografía y Serigrafía
Xolotlán, a partir del diagnóstico de la situación en que se encuentra. Con el
establecimiento, implantación y desarrollo del mismo pretendemos mejorar, los
procesos de reclutamiento y selección de personal, análisis y diseño de
puestos, evaluación al desempeño, capacitación, compensación y seguridad e
higiene que es nuestro objetivo final.
La metodología seguida para laborar el plan de mejoras ha sido la siguiente:
1. En primer lugar se identificaron las áreas de mejora utilizando los datos
proyectados por las encuestas aplicadas.
2. Se detectaron las causas de los problemas.
3. Se formularon los objetivos a conseguir y se seleccionaron las acciones de
mejora.
Para el segundo proceso se utilizó la técnica Diagrama de Ishikawa ‘’’ó
conocido también como Diagrama Causa-Efecto.
4. Finalmente, se procedió a realizar una planificación y seguimiento de las
acciones propuestas.
2- Identificación de las áreas de mejora
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
El conjunto de fortalezas y debilidades detectadas durante el proceso de
gestión de recursos humanos es el punto de partida para la detección de las
áreas de mejora. En éste caso se han identificado las siguientes áreas:
FORTALEZAS DEBILIDADES ÁREA DE MEJORA
1.1 Para reclutar al
personal recurre a
amistades.
1.1 No existe un
procedimiento que esté
orientado a atraer una
cantidad de candidatos
calificados suficientes
para abastecer de modo
adecuado el proceso de
selección.
1. Reclutamiento y
Selección de personal
1.2 Selecciona al
personal mediante el
análisis de la experiencia
en áreas similares.
1.2 No se define el perfil
del cargo a ocupar
1.3 Utiliza la entrevista
libre, la cual conduce a
un dialogo con libertad
1.3 No tiene un formato
de requisición de
personal
1.4 Carece de un
formato de solicitud de
empleo.
1.5 No se tiene
estructurada la guía de
la entrevista.
1.6 No se realizan
exámenes médicos pre-
empleo y post-empleo.
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
FORTALEZAS DEBILIDADES ÁREA DE MEJORA
2.1 El personal tiene
conocimiento de sus
funciones
2.1. No están
documentados cada uno
de los puestos.
2. Análisis y Descripción de
puestos
2.2. El personal realiza
actividades adicionales a
las que le corresponden
en su puesto.
FORTALEZAS DEBILIDADES ÁREA DE MEJORA
3.1 No están
documentadas las
evaluaciones que se le
realizan al personal.
3. Evaluación al Desempeño
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
3.2 Se evalúa
empíricamente el
desempeño del personal
analizando a cada
trabajador.
3.2 No tiene establecido
un método para evaluar
el desempeño del
personal.
3.3 El personal
considera que su
desempeño ha sido
excelente.
3.3 No se le notifica al
empleado de los
resultados obtenidos en
su evaluación.
3.4 No existen
formularios en el que se
evalúe tanto al personal
de jefatura como al resto
de trabajadores.
3.4 Premia
económicamente el
desempeño del
trabajador.
FORTALEZAS DEBILIDADES ÁREA DE MEJORA
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
4.1 Los empleados
actualmente laborando
capacitan a los nuevos
enseñando los procesos
de producción.
4.1 No se cuenta con
recursos económicos
destinados a
capacitaciones
profesionales
4. Capacitación
4.2 4.2. La mayoría
del personal considera
que no es necesaria la
capacitación en sus
aéreas de trabajo, debido
a su experiencia.
4.3 4.3. Falta de visión de
parte del gerente
propietario de los
beneficios de la
capacitación profesional
4.4 La Falta de
capacitación limita a la
empresa a depender de
un trabajador en
específico que tenga
experiencia en una
determinada máquina de
producción.
FORTALEZAS DEBILIDADES ÁREA DE MEJORA
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
5.1. El gerente
compensa a su personal
con incentivos
económicos.
5.1. El salario es definido
a criterio del gerente.
5. Compensación
5.2. El personal está
satisfecho con el salario
que recibe.
5.2. Falta de un método
que facilite determinar el
salario de los empleados.
5.3 No cuenta con una
correcta identificación de
puestos de trabajo.
FORTALEZAS DEBILIDADES ÁREA DE MEJORA
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
6.1 Los trabajadores no
gozan de los beneficios
del seguro social.
6. Higiene y Seguridad
6.2 El empleador le
suministra a su personal
los equipos de seguridad
(guantes, mascarillas,
gabachas)
6.2 El empleador no le
ha brindado a su
personal ningún tipo de
capacitación en el uso
de los equipos de
seguridad.
6.3 La empresa no
cuenta con extintores de
incendio, botiquín de
primeros auxilios.
6.4 Falta de
señalización.
3- Selección de las acciones de mejora
Conocidas las áreas necesitadas de mejora se han identificado las principales
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
causas de los problemas encontrados y se han formulado objetivos para
superarlos y acciones de mejora concretas a emprender para alcanzar dichos
objetivos. Finalmente se ha reflexionado sobre los beneficios específicos que
se esperan conseguir con estas acciones. El resultado de éste trabajo se
resume en las siguientes tablas:
ÁREA DE MEJORA Nº 1: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Descripción del problema
1.1 No existe un procedimiento que esté
orientado a atraer una cantidad de
candidatos calificados suficientes para
abastecer de modo adecuado el proceso de
selección.
1.2 No se define el perfil del cargo a ocupar.
1.3. No tiene un formato de requisición de
personal
1.4 Carece de un formato de solicitud de
empleo.
1.5 No se tiene estructurada la guía de la
entrevista.
1.6 No se realizan exámenes médicos pre-
empleo y post-empleo.
Causas que provocan el problema
No se dispone de un listado de
candidatos calificados a ocupar los puestos,
causando pérdida de tiempo para la
contratación.
Contratar personal no idóneo para
ocupar el puesto.
No se conoce si el trabajador se encuentra
física y mentalmente apto para desempeñar
la labor solicitada; no permite descubrir en
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
sus primeras fases una enfermedad
profesional.
Objetivo a conseguir
Conseguir que el área de recursos humanos
sea eficiente en el proceso de reclutamiento
y selección de personal contando con un
procedimiento definido y documentado para
contratar al personal idóneo.
Acciones de mejora
1.1 Diseñar el proceso de reclutamiento y
selección de personal.
1.2 Definir el perfil del puesto a ocupar.
1.3 Elaborar el formato de requisición de
personal.
1.4 Elaborar el formato de solicitud de
empleo
1.5 Realización de la guía de la entrevista.
1.6 Realización de exámenes médicos pre y
post empleo.
Beneficios esperados
Mejorar el proceso de reclutamiento y
selección de personal, evitando gastos
innecesarios de tiempo y dinero al contratar
personal que no llene los requisitos que la
empresa necesite.
ÁREA DE MEJORA Nº 2: ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS
2.1 No están documentados cada uno de los
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Descripción del problema
puestos.
2.2 El personal realiza actividades
adicionales a las que le corresponden en su
puesto.
Causas que provocan el problema
Duplicidad de funciones
Evasion de responsabilidades
Empleados mal remunerados
Alta rotación de personal
Objetivo a conseguir
Mejorar y documentar la descripción de
todas las actividades de cada puesto de la
estructura organizativa de la empresa.
Acciones de mejora
2.1. Diseñar el manual de descripción de
puestos.
Beneficios esperados
Permitirá a la empresa:
-Delimitar las actividades, responsabilidades
y funciones.
-Aumentar la eficacia de los empleados, ya
que indican lo que debe hacer .
-Ayuda a la coordinación y evita la
duplicidad las fugas de responsabilidad.
ÁREA DE MEJORA Nº 3: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
3.1 No están documentadas las
evaluaciones que se le realizan al personal.
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Descripción del problema
3.2 No tiene establecido un método para
evaluar el desempeño del personal.
3.3 No se le notifica al empleado de los
resultados obtenidos en su evaluación.
3.4 No existen formularios en el que se
evalúe tanto al personal de jefatura como al
resto de trabajadores.
Causas que provocan el problema
No se lleva un control detallado de las
evaluaciones que se les realizan a los
empleados.
No se identifica a los trabajadores
que necesitan mejorar en su puesto de
trabajo.
Objetivo a conseguir
Identificar a los trabajadores que cumplen o
exceden lo esperado y a los que no lo
hacen.
Acciones de mejora
3.1 Documentar las evaluaciones realizadas
al personal.
3.2 Establecer un método que permita
evaluar el desempeño del personal.
Beneficios esperados
Ayuda a evaluar los procedimientos de
reclutamiento y selección, las decisiones
sobre promociones internas,
compensaciones; que dependen de la
información bien documentada del
trabajador.
ÁREA DE MEJORA Nº 4: CAPACITACIÓN
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Descripción del problema
4.1 No se cuenta con recursos económicos
destinados a capacitaciones profesionales
4.2 La mayoría del personal considera que
no es necesaria la capacitación en sus
aéreas de trabajo, debido a su experiencia.
4.3 Falta de visión de parte del gerente
propietario de los beneficios de la
capacitación profesional.
4.4 La Falta de capacitación limita a la
empresa a depender de un trabajador en
específico que tenga experiencia en una
determinada máquina de producción.
Causas que provocan el problema
Objetivo a conseguir
Conseguir que el Gerente Propietario considere la importancia de la capacitación en su empresa.
Destinar recursos económicos para la Capacitación.
Contar con personal capacitado para operar cualquier maquina en la empresa.
Acciones de mejora
Elaborar el programa de capacitación del
personal.
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Beneficios esperados
Proporcionar a la empresa recursos
humanos altamente calificados en términos
de conocimiento, habilidades y actitudes
para un mejor desempeño y rendimiento en
los puestos de trabajo.
ÁREA DE MEJORA Nº 5: COMPENSACIÓN (ADMINISTRACIÓN DE SALARIOS)
Descripción del problema
5.1. El salario es definido a criterio del
gerente.
5.2. Falta de un método que facilite
determinar el salario de los empleados.
5.3 No cuenta con una correcta
identificación de puestos de trabajo.
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Causas que provocan el problema
Objetivo a conseguir
Acciones de mejora
Beneficios esperados
ÁREA DE MEJORA Nº 6: HIGIENE Y SEGURIDAD
Descripción del problema
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
Causas que provocan el
problema
Objetivo a conseguir
Acciones de mejora
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
6.5
Beneficios esperados
Mejorar
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
4- Planificación y Seguimiento
4.1- Priorización
Nº Acciones de
Mejora
Dificultad1 Plazo2 Impacto3 Priorización4
1.1 Diseñar el proceso
de reclutamiento y
selección de
personal.
3 Poca3 Corto 4 Mucho 10
1.2 Definir el perfil del
puesto a ocupar. 3 Poca 1 Largo 4 Mucho 8
1.3 Elaborar el formato
de requisición
de personal.
4 Ninguna 4 Inmediato 1 Ninguno 9
1.4 Elaborar el formato
de solicitud de
empleo
4 Ninguna 4 Medio 4 Mucho 12
1.5 Realización de la
guía de la
entrevista.
4 Ninguna 3 Corto 4 Mucho 11
1.6 Realización de
exámenes médicos
pre y post empleo.2 Bastante 3 Corto 4 Mucho 9
2.1 Diseñar el manual de descripción de puestos
2 Bastante 2 Medio 4 Mucho 10
3.1 Documentar las evaluaciones realizadas al personal
3 Poca 3 Corto 4 Mucho 10
3.2 Establecer un
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
método que permita evaluar el desempeño del personal.
2 Bastante 2 Medio 3 Bastante 7
4.1 Elaborar el programa de capacitación.
3 Poca 3 Corto 4 Mucho 10
5.1
5.2
5.3
5.4
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
1 Dificultad de la implantación: 1 Mucha / 2 Bastante / 3 Poca / 4 Ninguna
2 Plazo de implantación: 1 Largo / 2 Medio / 3 Corto / 4 Inmediato
3 Impacto en la organización: 1 Ninguno / 2 Poco / 3 Bastante / 4 Mucho
4 Priorización: Una vez establecidas las puntuaciones de cada factor se
establecerá la suma de las mismas, lo que servirá de orientación para
identificar como prioritarias aquellas que tengan una mayor puntuación total.
PROPUESTA DE MEJORA PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
PLAN DE MEJORAS N-(N+X)
Acciones de
Mejora
Tareas Responsable
de tarea
Tiempos
(inicio-final)
Recursos
necesarios
Financiación Indicador
seguimiento
Responsable
seguimiento
1.1 Diseñar el proceso de reclutamiento y selección de personal.
a) Llenar formulario de requisición de personal
b) Determinar si dentro de la empresa existe alguna persona que cumpla con los requisitos mínimos
c) El candidato llenará la solicitud de empleo
d) Seleccionar las solicitudes de empleo.
e) Contactar a candidatos.
Recursos
Humanos
Ninguna
Disponibilidad de documentación del proceso de reclutamiento y selección
Área de Recursos Humanos
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
f) Verificar referencias personales y exámenes médicos.
g) Programar la entrevista.
h) Decisión de contratar.
1.2 Definir el perfil del puesto a ocupar.
a)
b)
1.3 Elaborar el formato de requisición de personal.
1.4 Elaborar el formato de solicitud de empleo
1.5 Realización de la guía de la
PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
entrevista.
1.6 Realización de exámenes médicos pre y post empleo.
2.1 Diseñar el manual descripción de puestos
a) Realizar visitas a la empresa
Equipo del proyecto
Enero 2013-Enero 2015
Recursos humanos y materiales
Gerente
b) Entrevistar a los empleados
Equipo del proyecto
Coste de realización de la entrevista
c) Comenzar estudios previos para su desarrollo
Equipo del proyecto
d) Elaborar el manual
Equipo del proyecto
Implantación del manual de puestos
Gerente
3.1 Documentar las evaluaciones realizadas al personal
a) Seleccionar el tipo de datos para evaluar el desempeño
3.2 Establecer un método que permita evaluar
a) Decidir sobre un método de
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el desempeño del personal.
evaluación
b) Superar deficiencias de la evaluación
c)Retroalimentación de información a empleados
4.1 Elaborar el programa de capacitación.
a) Realizar un análisis de la necesidad de capacitación existente.
b) Presentar la solicitud a la gerencia.
c) Aprobar la solicitud
d) Determinar el método y medio que se utilizará para desarrollar la capacitación.
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e) Programar las fechas de las capacitaciones y el personal que asistirá
Programar fechas de evaluación posteriores a la capacitación.
Reforzar las capacitaciones en las cuales exista deficiencia.
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
6.1
6.2
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6.3
6.4
6.5
PROPUESTA DE MEJORA PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN
CAPITULO V: ANÁLISIS COSTO BENEFICIO
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Conclusiones
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Recomendaciones
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ANEXOS
ANEXO I: Encuesta dirigida al personal de Litografía y Serigrafía Xolotlán
1. Describa brevemente el título del puesto (cargo) que desempeña y la
denominación de las tareas que realiza:
2. ¿Realiza alguna otra actividad además de las que le corresponde?
SI NO
¿Cuáles?
3. ¿Cómo siente que ha sido su desempeño durante el tiempo que lleva
laborando en la empresa?
Excelente Bueno Regular
4. ¿La empresa los compensa con algún incentivo?
SI NO
¿Cuál?
5. Cómo le pagan las vacaciones?
Descansadas monetariamente
6. ¿Cómo se siente usted con el salario que recibe?
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Algo satisfecho Muy insatisfecho
Bastante satisfecho Bastante insatisfecho
Muy satisfecho Algo insatisfecho
7. ¿La empresa cuenta con un botiquín de primeros auxilios en caso de emergencias?
SI NO
Cuestionario para detectar necesidades de capacitación del personal
Contesta lo más sincero posible el siguiente cuestionario, marcando con una X
según sea tu respuesta.
SI NO
1.-Recibiste capacitación al momento de ingresar a la empresa.
2.- Crees necesaria la capacitación en las áreas de trabajo.
3.- Crees que tú necesitas capacitación.
4.- Te han impartido algún curso de capacitación fuera de la
empresa.
5.- Consideras importante la capacitación.
6.- Piensas que estas apto para desempeñar tu trabajo.
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7.- Tus conocimientos te dan seguridad para hacer tu trabajo.
8.- Crees mantener la estabilidad del desempeño en tu puesto.
9.- Puedes identificar un problema y tomar la decisión de
resolverlo.
10.- Puedes tomar decisiones propias.
11.-Existe buena relación entre patrón y trabajadores.
12.- Tienes habilidad para llegar a una decisión mutua
con tus compañeros.
13.-Te han impartido cursos de capacitación relevantes e
importantes en tu área de trabajo.
14.-Los horarios de capacitación que te han dado son ajustados
a tu horario de trabajo.
15.-Existen días especiales para un curso de capacitación
dentro de la empresa.
16.-Cuentan con los recursos necesarios para satisfacer un
plan capacitación.
EVALUACIÓN DE CONDICIONES DE HIGIENE Y SEGURIDAD
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SI NO
1. ¿El empleador les ha suministrado alguna vez los equipos de seguridad necesarios para realizar sus trabajos como máscaras, guantes, gabachas, etc.?
2. ¿ El empleador les ha brindado algún tipo de capacitación en el uso de los equipos de seguridad?
3. ¿La empresa cuenta con algún tipo de sistema de seguridad como extinguidores o salidas alternas de
emergencias en caso de accidentes?
4. ¿Usted cuenta con seguro social o algún plan médicoprivado?
5. ¿Se siente usted seguro con las condiciones de trabajoy el ambiente laboral?
ANEXO II:
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Entrevista dirigida al Gerente / Propietario de Litografía y Serigrafía Xolotlán
1. ¿Cuáles de los siguientes aspectos toma en cuenta al momento de contratar al personal que laborará en su empresa?
Preparación académica
Antecedentes Laborales
Referencias
2. ¿Cuáles de éstos criterios utiliza para otorgar incentivos al personal?
Incentivos sobre unidades producción
Bonos sobre producción
Aumento por méritos
Compensación por conocimientos especializados
3. ¿Usted evalúa el desempeño de su personal?
SI NO
¿Cómo lo hace?
Empíricamente, analizando a cada trabajador
4. ¿Cómo premia el desempeño de sus trabajadores?
x
x
x
x
x
x
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Premios económicos
Promover a puestos de mayor responsabilidad
Entrevista para determinar el tipo de selección de personal que se utiliza
en la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán”
1. RELACIÓN DE LA EMPRESA CON EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL
1.1. Tiene un plan de administración del personal
SI _______
NO __x_____
1.2. Tiene algunas prácticas de reclutamiento de personal
SI _______ (Pasar a 2.2.1.)
NO ___x____
2.2.1. ¿Cuáles?:
a. ___________________________
b. ___________________________
c. ___________________
1.3. Tiene algunas técnicas de selección de personal
SI _______ (Pasar a 2.3.1.)
NO __x_____
2.3.1. ¿Cuáles?:
a. ___________________________
b. ___________________________
c. ___________________________
2. PROCESO DE SELECCIÓN DEL PERSONAL: PRIMERA ETAPA
2.1. ¿Crea el perfil de la persona SI _______ 3.1.1.¿Cuándo lo hacen?:
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que va a ocupar el puesto antes del proceso de selección? NO ____x___ (Pasar a
3.1.1)__________________________________________________________
2.2. ¿Cómo obtiene la lista de personas a elegir para un puesto?
Las personas traen los documentos a la empresa El periódico Por las amistades
2.3. ¿Aplica los siguientes tipos de reclutamiento?:
a. Internob. Externo
Si____x____No________
Si____x____No________
2.4. ¿Cuáles son las principales fuentes de reclutamiento que utiliza?
a. Periódico
b. Amistades
c. Avisos en la puerta de entrada principal
3. PROCESO DE SELECCIÓN DEL PERSONAL: SEGUNDA ETAPA
3.1. ¿Qué tipo de pruebas psicológicas utiliza para la selección de personal? (Marque con una X, se
a. Testb. Simulaciones o dinámicasc. De conocimiento o
______
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pueden marcar varias y si es otra, anotar cuál es)
inteligenciad. De desempeñoe. Otra:___________________
___f. No aplican pruebas
______
______
______
____x__
______
3.2. Si aplica pruebas:¿De qué forma las valida?:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3.3. ¿Qué tipo de entrevista aplica en la selección de personal?
(Marque con una X, se pueden marcar varias y si es otra, anotar cuál es)
a. No estructuradab. Estructuradac. Mixtad. Otra_____libre___________
________e. No aplican entrevistas
______
______
______
______
______
3.4. Realiza examen médico para la selección de personal
Si________ (Pasar a 4.4.1.)
No____x____
4.4.1. En que etapa lo aplican:
______________________________________________.
3.5. Hay alguna persona capacitada para la aplicación de pruebas y entrevistas
Si________
No___x____ (Pasar a 4.5.1)
4.5.1.¿Quién realiza esta función?:
______________________________________________
4. PROCESO DE SELECCIÓN DEL PERSONAL: ETAPA FINAL
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4.1. ¿Cómo evalúa los resultados de las pruebas y entrevistas?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4.2. ¿Cómo es la etapa de terminación de selección del personal?
Lo que hacemos es una entrevista para seleccionar y debido a su experiencia se selecciona.
4.3. ¿Qué tan importante es el proceso de selección de personal en su empresa?
a. Alta prioridad _x___
b. Prioridad mediana ____
c. Baja prioridad ____
d. No es prioridad en la empresa ____
¿Por qué?:
Porque se consigue al personal idóneo