Ciber, Tienda y taller de reparación de computadoras.

PLAN DE NEGOCIOBachillerato Técnico

Vocacional en Infraestructura Tecnológica

y Servicios Informáticos.

INSTITUTO NACIONAL METROPOLITANO

SAN MIGUEL

ContenidoDESCRIPCIÓN GENERAL DEL NEGOCIO............................................................................3

Identificación general del Negocio..........................................................................................3

Nombre de la empresa.........................................................................................................3

Principal actividad económica.............................................................................................3

Ubicación.............................................................................................................................3

Integrantes de la iniciativa...................................................................................................3

Figura legal..........................................................................................................................3

Misión, Visión, Objetivos y Valores de la empresa............................................................3

Factores claves de éxito de la empresa................................................................................4

PLAN DE MERCADEO.............................................................................................................6

Estudio de Mercado.................................................................................................................6

Análisis de producto de la empresa.....................................................................................6

Principales ventajas competitivas de los productos.............................................................7

Análisis de clientes potenciales...........................................................................................7

Análisis de la competencia..................................................................................................8

Análisis de precio..................................................................................................................11

Principales ventajas competitivas..........................................................................................12

Principales distingos competitivos........................................................................................12

Comportamiento del mercado................................................................................................13

Estrategia de comercialización de los productos...................................................................14

Estrategias de venta...............................................................................................................14

Estrategia de ventas...............................................................................................................15

Estrategias de publicidad y promoción..................................................................................16

Imagen corporativa................................................................................................................17

Logotipo de la empresa......................................................................................................17

Lema que distingue a la empresa.......................................................................................17

PLAN DE ORGANIZACIÓN...................................................................................................18

Estructura organizativa de la empresa...................................................................................18

Áreas de trabajo de la empresa..............................................................................................19

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL NEGOCIO

Identificación general del Negocio

Nombre de la empresaNombre: KLYGO’S

Ciber, Tienda y taller de reparación de computadoras.

Principal actividad económica Ciber, Tienda y taller de reparación de computadoras.

Ubicación1a. Av. Sur y 7a. Calle Poniente frente a Universidad Dr. “Andrés Bello”

Integrantes de la iniciativaN° NOMBRE DEL ALUMNO CORREO ELECTRÓNICO TELÉFONO

1 Laura María Saravia Soto lauritasaravia@hotmail.com -

2 Karen Azucena Araujo Navas karen_1439@live.com 7446-6937

3 Yasmin de los Ángeles Guzmán Hernández ale_lightwood@hotmail.com 7570-4101

4 Santos Orbelina Yanes Velásquez santosorbelinayanezvelasquez@hotmail.com 7657-7863

5 Ana Gabriela Cruz Saravia britany_merlos@hotmail.com 7530-5422

Figura legal.Microempresa.

Misión, Visión, Objetivos y Valores de la empresa

Misión:

Somos una empresa con un alto grado de competitividad, contamos con un personal altamente capacitado para brindar una buena atención al cliente mejorando la venta de nuestros productos, contamos con amplias instalaciones, acceso a internet equipos de alta tecnología y con capacidad de ser líder para promocionar nuevas tecnologías.

Visión:

Ser una empresa reconocida por la calidad de los productos tecnológicos y un buen servicio brindado teniendo como objetivo un gran prestigio y alta calidad de competitividad y excelente amabilidad a nuestros clientes.

Objetivos específicos

Alcanzar un mayor alcance a nivel nacional e internacional. Ofrecer múltiples opciones tecnológicas para un mejor reconocimiento de la empresa. Brindar los mejores servicios y las mejores soluciones.

Valores: Perseverancia Voluntad Honradez Responsabilidad Cooperativismo Respeto Compromiso Integridad Excelencia Seguridad Trabajo en equipo Originalidad Calidad Humildad

Factores claves de éxito de la empresa Excelencia en los productos Sobrevivir a la competencia Tamaño de la inversión inicial Confianza en sí mismo Conocimiento del producto Dedicar tiempo completo a la empresa

KLYGO’SCiber, Tienda y taller de reparación de computadoras.

El principal objetivo de la empresa es ofrecer servicios de alta calidad a los clientes tales como:

Ciber:

Impresión, Fotocopias y escaneo de documentos. Digitalización de documentos. Servicio de ciber. Internet de alta capacidad.

Tienda:

Material consumible (papel, tóner, tinta, etc.) Venta de accesorios para computadoras (mouse, teclado, cable, USB, tarjetas de

memoria, bocinas, webcam, memorias USB, etc.) Venta de licencia de software.

Taller de reparación:

Mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de E.O Reparación de equipo ofimático. Reemplazo de partes dañadas.

PLAN DE MERCADEO

Estudio de Mercado

Análisis de producto de la empresaDescripción de los productos.

PRODUCTOS DESCRIPCIÓN

Ciber:

Impresión, Fotocopias y escaneo de documentos. Digitalización de documentos. Servicio de ciber. Internet de alta capacidad.

Tienda: Material consumible (papel, tóner, tinta, etc.) Venta de accesorios para computadoras (mouse, teclado, cable,

USB, tarjetas de memoria, bocinas, webcam, memorias USB, etc.) Venta de licencia de software.

Taller de reparación: Mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de E.O Reparación de equipo ofimático. Reemplazo de partes dañadas.

Principales ventajas competitivas de los productos

LO QUE OFRECE LA COMPETENCIA LO QUE OFRECEMOS NOSOTROS

Servicios limitados Múltiples servicios.

Límite de descarga Internet de alta capacidad.

Instalaciones poco espaciadoras Amplias instalaciones.

Productos de baja calidad Productos de alta calidad.

Falta de experiencia del personal Personal capacitado.

No cuentan con atención al cliente Atención al cliente.

Equipos desfasados Equipos de alta tecnología.

Pagos altamente elevados Acceso a créditos.

No ofrecen garantía Garantía de nuestros productos.

Sin estándares establecidos Estándares IT.

Análisis de clientes potenciales Clientes Potenciales.

Tipos de clientes (descripción)

Instituciones educativas públicas y privadas. Empresas comerciales medianas. Oficinas. Estudiantes de todos los niveles. Habitantes de la zona. Público en general

Población total del mercado objetivo:

Instituciones educativas públicas y privadas. 10 Empresas comerciales medianas. 20 Oficinas. 500 Estudiantes de todos los niveles. Habitantes de la zona. 2000 Público en general

Número de clientes que pueden comprar el producto:

3000

Análisis de la competencia

Nombres de competidores principales:

COMPETIDOR DESCRIPCIÓN

PCO Ventas de equipos tecnológicos ,mantenimiento y reparación de computadoras

PC Millenium Ventas de equipos tecnológicos ,mantenimiento y reparación de computadoras

Librería Medalla MilagrosaVentas de equipos tecnológicos, venta de material consumible, mantenimiento y reparación de computadoras

Ubicación de los competidores en relación con su empresa:

COMPETIDOR UBICACIÓN

PCO Dirección: Bo San Francisco 4 Cl Pte No 507, San Miguel, San Miguel, El Salvador

PC Millenium

Librería Medalla Milagrosa 2° avenida sur #303 Barrio el Calvario, San Miguel, El Salvador.

Tamaño de los competidores:

COMPETIDOR TAMAÑO DEL MERCADO QUE ABARCA

PCO Pequeña

PC Millenium Pequeña

Librería Medalla Milagrosa Mediana

Comparación entre sus productos y aquellos de los competidores:

COMPETIDOR NOSOTROS

PCO

Material consumible (papel, tóner, tinta, etc.)

Venta de accesorios para computadoras (mouse, teclado, cable, USB, tarjetas de memoria, bocinas, webcam, memorias USB, etc.)

Venta de licencia de software. Mantenimiento preventivo, correctivo y

predictivo de E.O Reparación de equipo ofimático.

Reemplazo de partes dañadas.

PC Millenium

Material consumible (papel, tóner, tinta, etc.)

Venta de accesorios para computadoras (mouse, teclado, cable, USB, tarjetas de memoria, bocinas, webcam, memorias USB, etc.)

Venta de licencia de software. Mantenimiento preventivo, correctivo y

predictivo de E.O Reparación de equipo ofimático.

Reemplazo de partes dañadas.

Librería Medalla Milagrosa

Material consumible (papel, tóner, tinta, etc.)

Venta de accesorios para computadoras (mouse, teclado, cable, USB, tarjetas de memoria, bocinas, webcam, memorias USB, etc.)

Venta de licencia de software. Mantenimiento preventivo, correctivo y

predictivo de E.O Reparación de equipo ofimático.

Reemplazo de partes dañadas.

Fortalezas y debilidades de los competidores:

COMPETIDOR FORTALEZAS DEBILIDADES

PCO Gran demanda Mala atención a sus clientes

PC Millenium Alta demanda Altos precios

Librería Medalla Milagrosa Variedad de productos y servicios Establecimiento

Análisis de precio.

Métodos para calcular el precio de venta de sus productos:

El método que la empresa utilizará es:

Basado en el mercado: oferta, demanda y competidores. Basado en el costo adicional: todos los costos + margen de utilidad + pago a

empleados.

Factores que influyen en el establecimiento del precio de los productos:

Ventas. Utilidades. Oferta y Demanda. Calidad. Economía Local. Impuestos Sostenibilidad de la infraestructura. (luz, agua, alquiler)

Principales ventajas competitivasLos principales distingos competitivos de mi negocio (Características que distinguen el negocio de otros similares).

VENTAJA COMPETITIVA DESCRIPCIÓN

Atención al clienteLos empleados de nuestra empresa realizan su trabajo de forma amable, fiable, precisa y consistente.

Formación Profesional Todos los empleados tienen formación en tecnología informática

Productos

La empresa Klygo ofrece productos de alta calidad tales como accesorios para computadoras (mouse, teclado, USB entre otros).

ServiciosContamos con servicio de internet inalámbrico Wifi, impresiones, servicio de fotocopiadora, scanner e investigaciones.

Principales distingos competitivos Los principales elementos que nos distingue de los demás son los siguientes:

Calidad en nuestros productos Precios competitivos Excelente atención al cliente Alta Capacidad tecnológica. Trabajo en equipo Liderazgo Creatividad e iniciativa.

Comportamiento del mercadoPRODUCTOS PRECIO COMPETENCIA PRECIO DE LA EMPRESA

Impresión $0.30 $0.20

Fotocopias $0.05 $0.04

Escaneo de documentos $0.25 $0.25

Digitalización de documentos $1.00 Página $0.80 página

Servicio de Ciber $1.00/h $1.00/h

Papel $0.35 (25 páginas) $0.30 (25 páginas)

Tóner $90.00 $75.00

Tinta $25.00 $22.50

Teclado $15.00 $10.00

Mouse $15.00 $12.00

Cables USB $10.00 $8.00

Memorias USB $12.00 $10.00

Tarjetas de memoria $0.25 $0.25

Bocinas $10.00 $8.00

Webcam $8.00 $7.50

Venta de licencia de software. Entre otros. $40.00 en adelante $35.00 en adelante

SERVICIOS PRECIO COMPETENCIA PRECIO DE LA EMPRESA

Mantenimiento preventivo $30.00 $25.00

Mantenimiento correctivo Desde $60.00 Desde $55.00

Mantenimiento predictivo Desde $35.00 Desde $30.00

Reparación de equipo ofimático Desde $35.00 Desde $35.00

Reemplazo de partes dañadas. Desde $25.00 Desde $20.00

Estrategia de comercialización de los productosLUGAR DESCRIPCIÓN

Instituciones públicas y privadas

Empresas

Sector del negocio.

Estrategias de ventaPRODUCTO Y SERVICIOS ESTRATEGIA A IMPLEMENTAR

Teclados Mouse USB Scanner Impresiones Copias Digitalización de documentos Tinta Cables USB Papel Venta de licencia de software. Entre

otros Tóner Bocinas WebCam Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo Mantenimiento predictivo Reparación de equipo ofimático Reemplazo de partes dañadas.

Reducir precios de nuestros productos.

Implementar los productos y servicios ofrecidos

Aumentar la publicidad, para lo cual podemos publicitar en medios tales como radios, prensa escrita o Internet; podemos hacer uso de volantes, afiches, folletos o tarjetas; o podemos participar en ferias, eventos o actividades sociales.

Aumentar las promociones de ventas, brindar ofertas especiales, entregar cupones de descuento, dar obsequios o regalos a nuestros clientes, realizar sorteos o concursos entre ellos, etc.

Estrategia de ventasPRODUCTO ESTRATEGIA A IMPLEMENTAR

Ciber: Impresión, Fotocopias y

escaneo de documentos. Digitalización de

documentos. Servicio de ciber. Internet de alta

capacidad

Por impresiones grandes o un poco cargadas, se le hará un descuento por la preferencia.

Las fotocopias serán a $0.04 centavos b/n y a $0.15 a color así siendo más accesible a los clientes.

Alta Capacidad de internet para que los clientes hagan sus investigaciones y aprovechen este recurso durante el tiempo que desee sin cargos extras.

Tienda: Material consumible

(papel, tóner, tinta, etc.) Venta de accesorios

para computadoras (mouse, teclado, cable, USB, tarjetas de memoria, bocinas, webcam, memorias USB, etc.)

Venta de licencia de software.

Descuentos en compras de productos de oficina. Garantía de cualquier accesorio que resulte dañado de

fábrica o no cumpla con las expectativas del cliente. Prueba de software y recomendaciones a clientes

nuevos que quieran adquirir licencias de programas. Por compra de licencias de programas o accesorios

mayores a $50.00 una memoria USB de 4GB gratis.

Taller de reparación: Mantenimiento

preventivo, correctivo y predictivo de Equipo Ofimático.

Reparación de equipo ofimático.

Reemplazo de partes dañadas.

Diagnostico gratis. Seguimiento del problema con descuento. Reciclaje de material obsoleto.

Estrategias de publicidad y promoción

PRODUCTO ESTRATEGIA A IMPLEMENTAR

FRECUENCIA COSTO

Ciber: Impresión, Fotocopias y

escaneo de documentos. Digitalización de

documentos. Servicio de ciber. Internet de alta

capacidadTienda:

Material consumible (papel, tóner, tinta, etc.)

Venta de accesorios para computadoras (mouse, teclado, cable, USB, tarjetas de memoria, bocinas, webcam, memorias USB, etc.)

Venta de licencia de software.

Taller de reparación: Mantenimiento

preventivo, correctivo y predictivo de Equipo Ofimático.

Reparación de equipo ofimático.

Reemplazo de partes dañadas.

Volantes y Boletines Banners en lugares

concurridos. Tarjetas de

presentación. Página web. Páginas en redes

sociales. Campos pagados en

redes sociales. Videos publicitarios

en internet. Rótulos en calles

concurridas. Promociones en

calles.

Cada Semana$350

mensual

Imagen corporativa

Logotipo de la empresa

Lema que distingue a la empresa¡Haz que funcione!

PLAN DE ORGANIZACIÓN

Estructura organizativa de la empresa

Asamblea de Socios

Financiero y Contable

Secretaria

Contador

Marketing

Administrador

RR.HH

Contabilidad

Ventas

Vendedor

Proveedor

Operaciones

Técnicos

Análisis y Desarrollo

Publicidad

Gerente General Auditoría

Áreas de trabajo de la empresa.

ACTIVIDAD / TAREAHABILIDADES REQUERIDAS Y

EXPERIENCIA

Nº DE PERSONAL PARA EL

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Secretaria Estudios de completados con excelencia académica

1

Contador Estudios completados con experiencia laboral

1

Vendedor Estudios completados como mínimo educación media y conocimientos acerca de tecnologías.

3

Técnico Estudios completados acerca de informática y conocimientos en el área.

2

Publicista Estudios completados como mínimo educación media y capacidades para desempeñar el puesto

1