plan de negocio.docx

PLAN DE

NEGOCIO HOSPEDAJE “EL PARA

ISO DE

ASCENCIO

2

HOSPEDAJE “EL PARAISO DE ASCENSION”

PLAN DE

NEGOCIO HOSPEDAJE “EL PARA

ISO DE

ASCENCIO

3


A mis maestros, gracias por su tiempo, por su apoyo así como por la

sabiduría que me transmitieron en el desarrollo de mi formación

profesional, por haber guiado el desarrollo de este trabajo y llegar a la

culminación del mismo.

4


AGRADECIMIENTOS

Expresamos nuestros agradecimientos por el apoyo incondicional

para el desarrollo de este trabajo al docente del curso de titulación.

5


INTRODUCCIÓN

En el departamento de Huancavelica existen 08 empresas que ofrecen el

servicio de hospedaje, mientras en el distrito de ascensión no ofrecen un

servicio de hospedaje, un servicio ejecutivo y turístico con comodidades

modernas y mejores alternativas de servicio para los usuarios que vienen

de lejos por motivos de estudio, salud, trabajo y otros. Estas empresas

actuales han descuidado la atención al cliente, los servicios adicionales que

se les debe ofrecer tanto tangibles como intangibles, para crear una ventaja

competitiva sobre otras empresas.

En ese sentido hay que aprovechar el mercado insatisfecho de los usuarios

que existe en nuestro medio y desarrollar estrategias de mercado,

posicionamiento, control de calidad, capacidad de servicio, entre otros; para

cubrir las expectativas de nuestros clientes y población en general.

Como prioridades y objetivos a desarrollar y cumplir tenemos: Ganar una

posición estable en el mercado huancavelicano por medio de ventajas

competitivas, incrementar la capacidad de nuestros servicios en un mediano

plazo, mejorar la imagen pública de nuestra empresa brindando un servicio

de calidad.

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INDICE

1. Proyectos y objetivos.

1.2 La idea 111.3 ¿por qué? 111.4 Los promotores 111.5 Misión 12

1.6 Objetivos 12

2. PRODUCTO Y MERCADO2.2 Productos: visión general 152.3 Puntos fuertes y ventajas 152.4 El cliente 152.5 Targets 152.6 El mercado potencial 162.7Claves de futuro 16

3. COMPETITIVIDAD3.1 La competencia 173.2 Principales competidores 173.3 Análisis comparativo 183.4 Competitividad: análisis 19

4. PLAN DE MARQUETING4.1 Dafo 214.2 Política de producto 224.3 Política de servicio y atención al cliente 224.4 Política de precios 224.5 Política de promociones y descuentos 234.6 Comunicación 234.7 Publicidad y promoción 244.8Plan de acciones de márquetin 244.9 Estimación de ventas 25

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5. PLAN DE VENTAS5.1Estrategias de venta 285.2 Fuerzas de venta 285.3 Condiciones de venta 295.4 Canales de distribución 305.5 Plan de ventas anuales 31

5.6 Estimaciones de venta 31

6. RECURSOS HUMANOS

6.1 Organización funcional 336.2 Condiciones de trabajo y remunerativas 336.3 Plan de recursos humanos 366.4 Previsión de recursos humanos 37

7. ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS7.1 La sociedad 387.2 Licencias y derechos 397.3 Obligaciones legales 407.4 Permisos y limitaciones 41

8. PLANES OPERATIVOS

8.1 Plan de establecimiento 438.2 Plan de lanzamiento 44

9. RESULTADOS PREVISTOS9.1 Inversión inicial 45

10.PLAN DE INVERSIÓN Y FINANCIACION10.1 Plan de inversiones y establecimiento 4810.2 Necesidades financieras 4810.3 Plan de financiación 49

11.CONCLUSIONES FINALES1.1 Oportunidad 501.2 Riesgo 511.3 Puntos fuertes 51 1.4 Rentabilidad 51

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1. PROYECTO Y OBJETIVO

1. 1 LA IDEALa idea de nuestro plan de negocio es el Hospedaje “EL PARAISO DE

ASCENCION” S.A.C. y surge de ciertas necesidades, tanto de

comodidad como de tranquilidad y buen servicio, es decir, la necesidad

de una atención personalizada, los hospedajes cumplen con ciertas

comodidades y garantía que los hacen atractivos para las personas

que los demandan, sin embargo a veces los servicios no son tan

personalizados ni exclusivos como los que prestan en Ascensión a

pesar de ser un distrito pequeño, se ha convertido en los últimos años

en una localidad atractiva desde el punto de vista turístico y de trabajo,

tanto para personas nacionales como extranjeros, sin embargo no

cuenta con una infraestructura hotelera que este acorde con las

exigencias o comunidades de otras latitudes en donde la atención y las

comodidades del sitio juegan un papel importante.

1.2 ¿POR QUÉ?

Nuestra empresa de hospedaje “el paraíso de ascensión” ofrecerá

seguridad comodidad, y entre otros la atención como parte de nuestro

servicio y ventajas de empresa líder ponemos a disposición de

nuestros beneficios:

Seguridad.

Horario de atención permanente.

Atención esmerada.

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Responsabilidad de la empresa de hospedaje.

Habitaciones cómodas.

Chapas de seguridad.

Botiquín de primeros auxilios.

Precio cómodo.

Servicio de Televisión.

Personales con experiencia.

Reserva de habitación.

Entre otros.

1.3 LOS PROMOTORES

Boza Espinoza Mirza.

Jurado Crisóstomo Elvia.

Quispe Javier Mariluz.

1.4 MISION

Brindar un servicio de hospedaje rápido, confiable, cómodo y seguro

de calidad, apoyándonos en una política de atención al cliente

satisfaciendo las necesidades y expectativas del público objetivo

1.5 OBJETIVOS

Determinar la Demanda y el servicio de hospedaje que se le ofrece a

los usuarios en el Distrito de Ascensión del Departamento de

Huancavelica.

2. PRODUCTO Y MERCADO

Son considerados:

UBICACIÓN

Departamento : Huancavelica

Provincia : Huancavelica

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Distrito : Ascensión

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

El hospedaje “EL PARAISO DE ASCENCION” está ubicado en la

plaza principal del Distrito de Ascensión en la AV. ERNESTO

MORALES N° 139.

HOSPEDAJE “EL PARAISO DE

ASCENCION” S.A.C.

11


HOSPEDAJE “EL PARAISO DE

ASCENCION” S.A.C.

12


2.1 PRODUCTOS: VISIÓN GENERAL

Visión general.

Es que la empresa “hospedaje “EL PARAÍSO DE ASCENSIÓN” SAC.

tenga cobertura a nivel Local, Provincial, Regional y Nacional

ofreciendo servicios de calidad que satisfagan las necesidades del

consumidor, llegando a ser líderes en la atención y servicio del

hospedaje “EL PARAÍSO DE ASCENSIÓN” SAC. con el fin de

mejorar la calidad de vida y satisfacer la demanda del mercado.

2.2 PUNTOS FUERTES Y VENTAJAS

Estamos ubicados en la plaza principal del Distrito de Ascensión.

Mayor clientela en las fiestas patronales y aniversarios.

No tenemos competencia a nuestro alrededor de nuestro hospedaje.

Mayor ingreso económico.

2.3 EL CLIENTE

Los clientes serán turistas que estén interesados en conocer la cuidad y

su cultura o ejecutivos exclusivos que visiten la ciudad por cuestiones

de negocio, personas exigentes y ocupadas que requieren de servicio

cómodos, eficientes y oportunos. Personas que dentro del turismo de

negocio o de ocio buscan comodidad, el mejor servicio, esparcimiento,

tranquilidad y ambientes modernos con todos los lujos requeridos, pero

con un toque natural, típico y familiar. Ejecutivos que buscan hoteles

que tengan servicio que apoyen su trabajo en la ciudad, personas que

buscan una oficina o un hogar lejos de su sitio de origen.

2.4 TARGETS

Está determinado por personas mayores de edad, entre 18 y 60 años de edad.

13


2.5 MERCADO POTENCIAL

La demanda potencial será a nivel nacional toda vez que en la

actualidad el servicio de hospedajes va incrementando año tras año,

donde los usuarios utilizan este servicio que constituye la población en

su conjunto desde mayor de 18 años hasta los 60 años. Estableciendo

así para la demanda del servicio a los medios de hospedaje más

conocidos en la población de Huancavelica como: hospedaje

Montevideo, hospedaje villa rica, y otros, donde se alojaron

principalmente personas de estrato A-B-C1 principalmente, donde

existe alto poder de este servicio de hospedaje.

La población demandante del servicio de hospedaje son cada vez más

exigentes en cuanto a la calidad del servicio y la desconfianza por mal

trato de los empleados por falta de responsabilidad habitaciones en

buenas condiciones y permiso del funcionamiento de la empresa por las

instituciones quienes supervisan.

2.6 CLAVES DE FUTURO

Para ofrecer un buen servicio de HOSPEDAJE, desarrollaremos una

administración eficiente y de calidad, teniendo como meta cumplir

nuestros objetivos de atención, de expansión a nuevos mercados y

posicionarnos como una empresa líder en el mercado regional.

El nivel Administrativo está conformado por los socios de la empresa,

que a continuación se detalla:

Gerente general Taype pari

Administradora Castro espinoza

Contadora Paitan meza

14


3. COMPETITIVIDAD

3.1 LA COMPETENCIA.

La competencia para el “EL HOSPEDAJE EL PARAÍSO DE

ASCENSIÓN” SAC. está representada por los distintos hoteles que

existen en la cuidad de Huancavelica, lo cual representa una mínima

cantidad, pero sin embargo contrarrestan la oferta a de nuevas ideas de

negocios.

3.2 PRINCIPALES COMPETIDORES

En la provincia de Huancavelica se encuentra ocho hospedajes cada

uno de las distintas direcciones para el servicio de alojamiento entre las

turistas que vienen de lejos por motivos de trabajo, estudio, y otros.

Algunos hospedajes no cuentan con local propio para acoger a los

usuarios con una habitación cómoda, el cual surge una disconformidad

en la atención a los usuarios, nuestro servicio de hospedaje ofrece

beneficios para nuestros usuarios.

PROVINCIA DISTRITO SERVICIO DE

HOSPEDAJE

DIRECCION

HUANCAVELICA HUANCAVELICA SAVOY MANCHEGO MUÑOS

N°456

HUANCAVELICA HUANCAVELICA CCORI AGUSTIN GAMARRA Nº

228

HUANCAVELICA HUANCAVELICA SAN JOSE FRANCISCO DE ANGULO

N°555

HUANCAVELICA HUANCAVELICA SEÑOR DE OROPESA SALIDA DE LIRCAY

HUANCAVEICA HUANCAVELICA MONTEVIDEO MALECON SANTA ROSA

N°456

HUANCAVELICA HUANCAVELICA MERCURRIO JR.TORRE TAGLR N° 453

HUANCAVELICA HUANCAVELICA MIRADOR DE SANTA

BARBARA

AV.AUGUSTO BELEGIA

N°568

HUANCAVELICA HUANCAVELICA EL GRAN CAIMÁN JR.MANUEL ASENCIO

15


SEGURA N°217

Diagnostico 2013

3.3 ANALISIS COMPARATIVO.

ANALISIS CONPARATIVO ENTRE HOSPEDAJES

NOMBRE DEL HOSPEDAJE

CATEGORIA HABITACIONES TARIFA PROMEDIO

DESCRIPCION

SAVOY

B

30 36O

-Tiene Habitaciones

Simples

SEÑOR DE

OROPESA

B 20 200

- No brindan seguridad,

ni confianza.

MONTEVIDEO

B 25 300

- No cuentan con un

botiquín de primeros

auxilios.

MERCURRIO

B 30

150

- No tienen servicio de

televisión.

MIRADOR DE

SANTA

BARBARA B 15 180

- No cuentan con el

personal adecuado.

EL GRAN

CAIMÁN B 18 250 Está en un lugar

apropiado.

16


3.4 COMPETITIVIDAD ANALISIS

De acuerdo a las condiciones identificadas el hotel que refleja una

buena competitividad es el Hotel Ascensión, puesto que es un hotel que

maneja un número considerable de habitaciones, además maneja la

mejor tarifa promedio entre los cuatro hoteles analizados, este es

resaltable ya que las personas tienen preferencias iníciales por el

precio, esto pone a este hotel en buen nivel de competitividad en

cuanto a precios, lo mismo que la comodidad en sus habitaciones y

servicios.

De los hoteles 2 estrellas en cuanto a precio el Hotel Mirador de Santa

Bárbara es el menos competitivo puesto que tiene la tarifa promedio

más alta entre los tres. El términos generales no existe una senda

marcada de competitividad, puesto que la diferencia en cuanto al

servicio no es tan distinta, puesto que cada uno ofrecen servicios

similares, teniendo en cuenta lo anterior, el Hotel Ascensión marca la

diferencia en cuento a exclusividad y servicio.

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4. PLAN DE MARKETING

El plan de marketing a desarrollar tendrá por objetivo definir estrategias

que permitan alcanzar una ventaja competitiva, con la cual lograr

fidelidad y satisfacción a cada uno de los clientes que visiten al hotel.

En un principio utilizaremos herramientas como la voz a voz, el Internet,

contaremos con una página web y difundiremos nuestros servicios por

las diferentes redes sociales. Promocionaremos nuestros servicios a

través de las agencias de viaje en las principales ciudades del País y

tendremos un plan de mercadeo exclusivo para las diferentes empresas

de la Región.

Las instituciones con las cuales realizaremos alianzas estratégicas son:

Municipalidad Distrital de Ascensión Municipalidad Provincial de Huancavelica

Ministerio de Turismo y Hotelería

Instituciones Públicas y Privadas.

Ministerio de Cultura

ONGs

Entre otros

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4.1 FODA

De acuerdo a lo anterior hace pertinente identificar en el entorno, las

fortalezas y debilidades dentro de la organización, y las amenazas y las

oportunidades en el mercado.

Cuadro: Matriz DOFA

FORTALEZAS

cuenta con el personal idóneo de la administración.

La empresa cuenta con servicios de calidad, puntualidad, buen trato, empatía y responsabilidad, para los usuarios.

Cuenta con el personal capacitado en limpieza.

Está ubicado en la Av. Principal y centro del Distrito.

Infraestructura adecuada. Buena Localización. Precios competitivos. Uso de Tecnologías.

AMENAZAS

Incremento de impuesto por el

SUNAT.

Competencia con otros Hoteles

dentro de la jurisdicción de la

ciudad.

Inestabilidad de política y

económica.

No se cuenta con licencia

Municipal.

No se cuenta con registro

Sanitario.

DEBILIDADES

Falta de capital para

implementación de hospedaje.

Falta tecnología innovadora en

hospedaje.

Falta de cámaras de vigilancia.

Escaso recurso humano

capacitado.

Poco conocimiento del mercado.

OPORTUNID

ADES

Estabilidad económica en el distrito.

Incremento en la afluencia de

turistas, nacionales y locales que

llegan a Ascensión.

Crecimiento del sector

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Fuente: análisis de los autores.

4.2 POLÍTICA DE PRODUCTO

Es prioridad de brindar un servicio de calidad no solo en la atención

sino también en la infraestructura, personal capacitado y cumplimiento

con las normas, herramientas de logísticas sofisticadas en un

ambiente exclusivo, familiar y una mezcla de lo moderno con lo

tradicional de la Región.

4.3 POLÍTICA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Es primordial una atención personalizada y especializada de acuerdo a

las características de los clientes, es por eso esencial para nosotros

tener en cuenta cual es el motivo por el cual el huésped visita la ciudad

y de donde proviene, para así poder ofrecer un servicio de alojamiento

y atención que este acorde con sus expectativas. Nuestro personal

estará altamente capacitado para brindar una excelente atención en

cualquier momento. Tendremos personal disponible las 24 horas que

se encargaran de satisfacer los deseos y necesidades de nuestros

clientes en todo momento. Únicamente trabajaran en nuestras

instalaciones personas con vocación al servicio, amable, atenta,

positiva, alegre, que siempre tengan una sonrisa en la cara y que

siempre busquen una solución a las distintas adversidades que se

puedan presentar.

4.4 POLÍTICA DE PRECIO

La hora de definir los precios existirá un precio de referencia que es

del mercado, en segundo lugar tendremos en cuenta la estructura de

costos e ingresos con el cual podremos estipular un precio razonable,

en donde estén cubiertos los costos operacionales y un margen de

utilidad, es decir que el precio cubra los costos en que se incurre y la

vez se obtenga una ganancia. Queremos tener un precio altamente

competitivo para ganar mercado por lo menos en los primeros años

20


de operación, aunque no será un precio especial, puede ser lo más

competitivo posible, a lo que se hará mucho énfasis es en el servicio

al cliente.

Los clientes podrán pagar en efectivo y con tarjeta de crédito.

4.5 POLÍTICA DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS

En temporadas bajas se incentivara a las empresas y a los turistas

en generales con tarifas más cómodas, individuales o por grupos de

personas, por número de días de alojamiento, ya que con ello

recibirán descuentos especiales.

Es importante determinar una política de descuento para clientes que

visiten con mayor regularidad la ciudad y se alojen en el hospedaje,

que en este caso será un turismo corporativo y habrá que analizar

individualmente.

4.6 COMUNICACIÓN

Es relevante establecer un plan de comunicación que incluya los

medios de comunicación más efectivos, consideramos más

importante tener pautas publicitarias en revistas. Debemos definir

los costos para definir estrategias puntuales de acuerdos a objetivos

de ventas y de imagen.

Inicialmente la herramienta de comunicación será las relaciones

públicas, es decir la relación que se puede tener con agencias de

viajes. Publicidad escrita y audiovisual (tendremos un demo que

mostrará las instalaciones y servicios del Hospedaje, este estará en

nuestra página web y en algunas agencias), implementación de

folletos, etc.

Como lo mencionamos anteriormente la voz a voz y el Internet serán

herramientas esenciales en nuestra estrategia de comunicación,

pues no son tan costosas para comenzar un proyecto.

21


4.7 PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

La publicidad del hospedaje “El Paraíso de Ascensión” se hará de tal

forma que esta no se incurra en grandes gastos, sino que sea

efectiva de acuerdo a las necesidades de una pequeña ciudad en

materia comercial. Es por ello que se contratara los servicios de una

agencia publicitaria para emprender esta labor, una vez clasificados

los medios a través de los cuales se realizará la publicidad.

El hospedaje “El Paraíso de Ascensión” como se dijo inicialmente,

utilizará la alianza con las agencias de viajes y empresas de la

Región como gancho para sus operaciones comerciales y

publicitarias, como soporte a ello se diseñaran folletos, catálogos y

afiches que promocionen al hotel y sus servicios. Se creara una

página web, en donde se publicara la oferta de habitaciones y

servicios de que impartirán en el hotel. A través del la misma se

establecerán precios, inquietudes a clientes potenciales, realizar

reservaciones descuentos

4.8 PLAN DE ACCIÓN DE MARKETING

Es importante para el proyecto implementar un marketing relacionado

como estrategia empresarial para lograr lealtad en los clientes que

hagan parte del Hospedaje, con la utilización de un marketing relacional

donde se permite establecer, mantener y desarrollar las relaciones con

los clientes, reforzando con ello una lealtad a la marca, diseñando una

estructura organizativa adecuada que responda a las necesidades y

deseo de cada cliente especifico. Dentro de este orden ideas se debe

implementar las siguientes acciones de marketing:

Conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos

Creación y Gestión de la base de datos.

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Segmentación apoyada en la base de datos de clientes.

Planificar acercamiento con clientes potenciales.

Fidelización de clientes y explotación de relación.

Creación de la personalidad pública de la marca.4.9 ESTIMACIONES DE VENTA:

Antes de comenzar, hay una serie de preguntas que el empresario debe

considerar:

¿Cuántos nuevos clientes se ganan por año?

¿Cuántos clientes se pierden por año?

¿Cuál es el nivel promedio de ventas que le realizamos a cada cliente?

¿Existen algunos meses en los que se ganan o pierden más clientes?

¿Los volúmenes de ventas se mantienen estables todos los meses del

año?

¿Tiene el producto o servicio que provee la empresa, alguna

estacionalidad?

¿Qué variables afectan dicha estacionalidad?

•Empresas existentes:

El punto de partida para la creación de cualquier Plan de Ventas son las

ventas del año anterior.

Antes de analizar los factores coyunturales o macroeconómicos es

conveniente analizar el nivel de venta de cada cliente, en caso de que

sea posible identificarlo, y estimar si aumentarán sus ventas. Es

recomendable pedir la opinión de la población ya que son los que se

encuentran más cerca de los clientes y sus principales características.

En caso de poseer clientes que representen un porcentaje importante

de nuestras ventas totales, sería positivo visitarlos para averiguar si

planean incrementar o disminuir las visitas.

Luego de este análisis individual, se deben analizar las condiciones del

mercado, es decir, cómo evolucionará el sector al que pertenecen

23


nuestros clientes, si existe la posibilidad de que ingresen nuevos

competidores, cómo será el comportamiento de nuestros principales

proveedores, y cómo se comportarán los sectores donde pertenecen los

clientes de mis clientes.

•Nuevas Empresas:

Este tipo de empresas deberán basar sus estimaciones en estudios de

mercado. Una buena fuente de información es analizar las ventas de

competidores, y partir de esa cifra para estimar las ventas de la

empresa, incrementándolas o disminuyéndolas en función de las

particularidades del emprendimiento.

5. PLAN DE VENTAS

Para el plan de ventas del hospedaje “EL PARAÍSO DE ASCENSIÓN”

SAC. tendrá en cuenta la estacionalidad de las ventas de acuerdo a la

demanda histórica que se ha venido dando en la cuidad. Es por ello

que el hospedaje tendrá una capacidad máxima de 10 habitaciones. Se

determinaran unos ingresos por habitación es decir la frecuencia en

que se vende las habitaciones al año, multiplicada por el precio

calculado de acuerdo a la estimación de los costos del proyecto, y unos

ingresos por alimentos y bebidas de acuerdo a la estimación de un

promedio de personas alojadas de acuerdo al porcentaje de ocupación

del hospedaje. El porcentaje de ocupación del proyecto se determina

por tasa de ocupación del mercado que según estadísticas oscila entre

el 50% y 58% equivalente a todo el año, este quiere decir que el

hospedaje seguramente no tendrá toda la capacidad disponible

ocupada todo el año.

24


Capacidad del Hospedaje:

CAPACIDAD INSTALADA EN EL HOSPEDAJE

2014 2015 2016 2017 2018

Número de Habitaciones disponible

20 20 20 20 20 20

Frecuencia posible mes

10,980.00 10,980.00 10,980.00 10,980.00 10,980.00 10,980.00

Frecuencia posibles año

131,760.00

131,760.00 131,760.00 131,760.00 131,760.00 131,760.00

Ocupación posible personas días

20 20 20 20 20 20

Ocupación posible personas mes

10,980.00 10,980.00 10,980.00 10,980.00 10,980.00 10,980.00

Ocupación posible personas año

131,760.00

131,760.00 131,760.00 131,760.00 131,760.00 131,760.00

FUENTE DE CALCULOS PROPIOS

NO T A: L a capacidad se determina de la manera como se muestra

en el cuadro, con el fin de demostrar la frecuencia de utilización de

servicio de habitación y una vez determinada la ocupación de acuerdo

a la tendencia del mercado, se muestra una demanda representada en

frecuencia de habitaciones utilizadas (ver en anexo tabla de cálculo de

ingresos por habitación)

25


5.1 ESTRATEGIA DE VENTAS

La estrategia de venta a desarrollar se hará de manera directa visitando

a las empresas que tienen inversiones en la región y ofreciendo el

portafolio de servicio del hospedaje. Lo mismo se aplicará para las

agencias de viajes, universidades, y otras organizaciones que de

manera regular realicen cualquier tipo de evento que dimanen servicio

de alojamiento.

También se hará de manera indirecta, a través del uso de correos

electrónicos dirigidos a distintas empresas, y agencias de viajes de todo

el país, dentro de las posibilidad se manejará comisiones por reservas

hasta de tres habitaciones, ya sea por un grupo de persona y por

agencias de viajes que tengan alianzas con el hospedajes.

Estrategias de innovación.

Estrategias de crecimiento.

Estrategias pasivas, agresivas o de guerra

5.2 FUERZA DE VENTAS

La fuerza de venta estará integrada en primera instancia por el gerente,

el cual se encargara de establecer ventas institucionales de los

servicios del hospedaje con empresas públicas y privadas con inversión

en la región, al igual que las ventas que resulten de la alianza con los

agencias de viajes.

La persona encargada de la recepción hará parte del equipo de venta,

pues es la encargada de atender a los clientes que lleguen o llamen al

hospedaje o soliciten reservas a través de la página Web. Y finalmente

de manera indirecta las agencias de viajes que orienten a sus clientes a

26


alojarse en el hospedaje durante el tiempo necesario en que se demore

en sus actividades de negocio o vacaciones.

5.3 CONDICIONES DE VENTA

INVERSION INICIAL UNIDAD IMPORTE TOTAL ANUAL

ALQUILER C/MES 12,000.00 24,000.00

MUEBLES DE HOSPEDAJE 50 X 35017,500.00 0.00

SABANAS,FRAZADAS,CORTINAS 310 X 30

9,300.00 0.00

TOALLAS 70 X 251,750.00 0.00

LAMPARAS 30 X 802,400.00 0.00

CAMARAS DE SEGURIDAD4 X 1000

4,000.00 0.00

EQUIPOS DE OFICINA 2 X 2500 5,000.000.00

REMODELACION DE INMUEBLES 1 6,000.00

0.00

GASTOS DE CONSTITUCION 14,000.00 0.00

PUBLICIDAD 11,000.00 0.00

TOTAL52,950.00 24,000.00

27


5.4 CANALES DE DISTRIBUCION


ALQUILER C/MES 12,000.00 24,000.00

MUEBLES DE HOSPEDAJE

50 X 35017,500.00 0.00

SABANAS,FRAZADAS,CORTINAS

310 X 309,300.00 0.00

TOALLAS 70 X 25 1,750.00 0.00

LAMPARAS 30 X 80 2,400.00 0.00CAMARAS DE SEGURIDAD

4 X 10004,000.00 0.00


REMODELACION DE INMUEBLES

1 6,000.000.00

GASTOS DE CONSTITUCION

14,000.00 0.00

PUBLICIDAD 11,000.00 0.00

TELEFONO INTERNET 175.00 900.00

GASTOS DE PERSONAL

GERENTE GENERAL 12,000.00 24,000.00

ADMINISTRADORA 11,800.00 21,600.00

CONTADORA 11,475.00 17,700.00

RECEPCIONISTA 1500.00 6,000.00

28


PERSONAL DE SEGURIDAD

1700.00 8,400.00

PERSONAL DE LIMPIEZA 1500.00 6,000.00

TOTAL 60,000.00 108,600.00

Se encuentran los gastos de ventas por cada año en el que funcionaría

la empresa, utilizando el año 2014 como año de referencia al año en el

que se inician las actividades de la empresa. Se incluyen el gasto de

publicidad, y todos los que van directamente relacionados a las ventas

y gastos del personal.

5.5 PLAN DE VENTAS ANUAL

El plan de ventas estará determinado por ventas en servicios de

alojamiento al público en general y la oferta de servicio circunstancial

en alianzas con otras organizaciones de la ciudad. El plan de venta

incluye reserva de habitaciones, individuales, matrimoniales o por

máximo tres personas.

De acuerdo a la necesidad del público se establecerá el precio de la

habitación y por las horas que ellos requieran. Por ello se establece

dentro del plan de ventas, la comodidad de la habitación,

COSTO DIARIO

COSTO MENSUAL 2014 2015 2016 2017 2018

36610,980.00

131,760.00

131,860.00

131,960.00

132,060.00

132,160.00

TATAL AÑO 10,980.00131,760.0

0131,860.0

0131,960.0

0132,060.0

0132,160.0

0

29


5.6 ESTIMACIÓN DE VENTAS

De acuerdo a lo determinado en él plan de ventas, se definen y realizan

las siguientes estimaciones de ventas, producto del uso de

habitaciones y la oferta de servicios especiales.

6. ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

La organización a crear es una empresa pequeña tipo familiar donde

existe una profunda definición en donde se pretende dar al negocio una

estructura organizacional sencilla pero solida, es por ello que el eje

estará en la organización y control operacional mediante un conjunto de

actividades, en donde se ubica un departamento administrativo y

comercial ligada una parte operativa.

PERSONAL:

30


6.1 ORGANIZACIÓN FUNCIONAL

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS (SOCIOS)

GERENTE GENERAL

ÁREA DE

ADMINISTRACIÓN

ÁREA DE CONTABILIDAD

GERENTE GENERAL

Tayp

e pari

ADMINISTRADORA

Castr

o

espin

oza

CONTADORA

Paitan

meza

RECEPCIONISTA

MIRIAN QUINTO MANCHA


WILFREDO PAITAN MUÑOZ

PERSONAL DE LIMPIEZA

LUIS DUEÑAS DE LA CRUZ

31


Fuente: diseño de los autores

6.2 CONDICIONES DE REMUNERACIÓN

La organización tendrá como sistema de remuneración un salario fijo

para siete empleados, ya que son las personas necesarias para

mantener las operaciones funcionales sin ningún contratiempo, el resto

de personas será contrata de forma indirecta, como lo son el personal

para aseo y mantenimiento lo cual se hará con particulares y/o

organizaciones jurídicas que presten servicio de seguridad,

mantenimiento. A los empleados directos se les pagara el salario

mínimo legal vigente, más algunas bonificaciones por rendimiento e

incremento en el volumen de ocupación y ventas.

GASTOS DE ADMINISTRACION

CANTIDAD SALARIO MENSUAL

ANUAL

RECEPCIONISTAS

PERSONAL SEGURIDAD


32


GERENTE GENERAL 1 2,000.00 24,000.00

ADMINISTRADORA 1 1,800.00 21,600.00

CONTADORA 1 1,475.00 17,700.00

RECEPCIONISTA 1 500.00 6,000.00


1 700.00 8,400.00


1 500.00 6,000.00

INTERNET 1 75.00 900.00

TOTAL7,050.0

084,600.00

6.2.1 CONDICION DE TRABAJO

Gerente:

Perfil: Profesional en administración de empresas, hotelería y Turismo

o carreras afines, con experiencia mínima de dos en el sector.

Funciones: Esta persona será la encarga de supervisar y controlar

todo proceso contable del proyecto, es decir, deberá vigilar que toda

cuenta se lleve de manera adecuada, y para esto se apoyará en su

personal como el contador y la recepcionista. Adicionalmente estará

encargado de las ventas y de la publicidad del hotel para atraer más

clientes

Administradora.-

33


Perfil: la administradora de empresas es colaborador cercano al

empresario y para el buen desempeño de su trabajo requiere dos años

de experiencia

Funciones: esta persona será la encargada de administrar la

empresa requiere una acentuada formación empresarial. Sin embargo,

por otro lado el administrador tiene relación estrecha con los

trabajadores, de lo cual depende el buen funcionamiento de la empresa

o dependencia gubernamental bajo su cargo.

Contadora:

Perfil: Profesional en contaduría pública o tecnólogo en contabilidad,

con experiencia de un año en el desempeño, de registro, y control de

cuentas, preparación de estados financieros, calculo y presentación de

impuestos.

Funciones: Se encargará de llevar toda la contabilidad del hotel, para

poder suministrarle todos los reportes necesarios al gerente, y así

poder llevar un control de las finanzas de la Organización.

Recepcionista:

Perfil: tecnóloga en hotelería y turismo, secretaria ejecutiva o

contable, con experiencia de un año en el desempeño, atención al

cliente, manejo de base datos, tablas dinámicas, elaboración de

documentos informes, etc.

Funciones: se encargara de recibir los huéspedes e indicarle todos

los detalles, para poder brindarle una estadía acorde a las exigencias

de nuestros clientes potenciales. Además manejara registro de

huéspedes, elaboración de documentos, comunicación interna y

externa.

Seguridad:

34


Perfil: Bachiller, reservista de primera clase con estudios o formación de seguridad privada etc.

Funciones: coordinar y supervisar funciones operativas, manejo de

horario de entrada de empleados. Será el encargado de cuidar las

instalaciones, entrada y salida de empleados, e insumos de cualquier

índole.

Personal de limpieza

Personas encargadas de hacer limpieza al hospedaje de las

habitaciones.

6.3 PLAN DE RECURSOS HUMANOSSegún el estudio realizado la oferta está dada por los diversos factores

que involucra al Recurso Humano, hospedaje y servicio ofrecido; el

mismo que debe de estar ubicado en el Distritos de Huancavelica. El

rendimiento del servicio del servicio de “EL PARAÍSO DE

ASCENCION” en el distrito se encuentra enfocado al trato ofertado por

el recurso humano que labora en la servicio de hospedaje. La

comercialización del servicio se orienta a toda la población de la Región

Huancavelica, en las ferias semanales que se realiza en las distintas

comunidades y necesidad requerida por funcionarios y otros que

requieren del servicio de hospedaje.

6.4 PREVISION DE RECURSOS HUMANOS

En la previsión social es la cantidad de prever cuantas personas van a

contribuir en la empresa que se esta realizando, tanto en su propia

economía de cada uno de los socios, ya se cuando salga una

administradora se reemplazo con otro y con el mismo presupuesto

porque ya esta programado en nuestro plan de negocio.

7. ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS

Dentro de la Norma Legal que regula el funcionamiento de las S.A.C. es

el D.L. N° 21621; Ley de la Pequeña Empresa, que establece que las

35


pequeñas empresas del sector privado desarrollarán sus actividades

económicas bajo cualquiera de las formas de organización establecida

por Ley General de Sociedades (LEY Nº 26887).

El objetivo es analizar algunos aspectos legales que son importantes al

inicio de un proyecto debido a que las leyes laborales, tributarias,

económica, comerciales y demás deben cumplirse a cabalidad, ya que

de lo contrario se incurrirá en costos elevados por multas y tributos

excesivos que harán que el proyecto fracase. Por lo tanto el estudio

legal considera, la constitución de la empresa, aspectos comerciales y

aspectos tributarios.

Existen aspectos generales y específicos relacionados con el estudio

legal para la constitución de la empresa, en este caso particular de

acuerdo a las características del negocio a constituir y la disponibilidad

y fuentes de información existentes, se relaciona en materia legal lo

siguiente:

De acuerdo al marco legal para el funcionamiento de la empresa, se

requiere del permiso de usos de suelos, el cual se solicitó en la

Ventanilla Única de la Cámara de Comercio de la ciudad o se puede

solicitar también en la alcaldía. El certificado de sanidad el cual no

tiene ningún costo y es otorgado por el instituto municipal de Salud de

la ciudad, después de haber realizado una visita técnica. Las

condiciones de seguridad, que es un certificado que expide el cuerpo

de Bomberos y el valor fueron asignados por el funcionario encargado

de la visita técnica.

Una vez la empresa entre en funcionamiento para garantizar la

seguridad social de los empleados: Tiene lugar en las entidades

promotoras de salud y en las cajas de compensación familiar y

consiste en lo siguiente:

Inscribir a los empleados ante la Administración de Riesgos

Profesionales (ISS o entidad privada).

36


Afiliarlos al sistema de seguridad social y de pensiones ante las

entidades promotoras de salud (EPS) y Fondos de Pensiones.

Afiliarlos a un Fondo de Cesantías.

Inscribirlos en una Caja de Compensación Familiar.

Elaborar el Reglamento de Trabajo e inscribirlo en el Ministerio de Protección Social.

7.1 LA SOCIEDAD

En la sociedad existente el tipo de sociedad a constituir es una

sociedad limitada. Ya que en las compañías de responsabilidad

limitada los socios responderán hasta el monto de sus aportes. En los

estatutos se podrá estipular para todos o algunos de los socios una

mayor responsabilidad o prestaciones accesorias o garantías

suplementarias, expresándose su naturaleza, cuantía, duración y

modalidades (Art 353 del código de comercio). Donde:

El empleador dispone de 5 modalidades de contratación de mano de

obra directa para los eventos en que requiere total subordinación a su

servicio y su disponibilidad:

1. Contrato a término indefinido.

2. Contrato de trabajo a término fijo entre 1 día y menos de un año.

3. Contrato de trabajo a término fijo de uno a tres años.

4. Contrato de trabajo por la duración de la obra o labor que se contrate.

5. Contrato accidental, ocasional o transitorio.

En el presente proyecto se otorgo por formalizar la modalidad de

contrato de trabajo a término fijo a menos de un año. Para lo cual

tenemos:

Costos de constitución de la sociedad

Impuesto y estampilla 55.300

Matricula 74.000

37


Certificado de existencia 2.500

Registro de escritura pública 78.314

7.2 LICENCIAS Y DERECHOS

Según el artículo 49 de la ley 99 de 1993, sostiene que toda ejecución

de obra , es establecimiento de industrias o el desarrollo de cualquier

actividad, que pueda producir deterioro grave de los recursos naturales

renovables o al medio ambiente o introducir modificaciones

considerables o notorias al paisaje requerirán de una licencia

ambiental.

Según la resolución 655 de 1996, hay tres modalidades de Licencia ambiental.

Licencia ambiental ordinaria 800.00

Licencia ambiental única 400.00

Licencia ambiental global 500.00

La obtención de la Licencia Ambiental Ordinaria y Global

Ordinaria, es requisito previo para el otorgamiento de los permisos,

autorizaciones y concesiones que se requieran conforme a la ley o los

reglamentos.

La obtención de la Licencia Ambiental es condición previa para el

ejercicio de los derechos que surjan de los permisos, autorizaciones,

concesiones y licencias que no sean de competencia de la autoridad

ambiental.

El proyecto de creación del Hospedaje el Paraíso de Ascensión no

requiere de licencia ambiental, puesto que no atenta contra ningún

recurso renovable.

Simplemente se requiere de los respectivos permisos de la curaduría

seccional para las operaciones de remodelación, restauración y

38


adecuación de la casa donde funcionara el Hospedaje “El Paraíso de

Ascensión”.

7.3 OBLIGACIONES LEGALES

Obligaciones tributarias de la empresa

Tipos de impuestos

Impuestos de carácter nacional

Impuesto sobre la renta 2% a la renta liquida

gravado Impuesto al valor agregado 16% al

valor del servicio Impuestos de carácter territorial

Impuestos de industria y comercio 500 a 700 soles por mes

Para la ejecución del proyecto se tendrá en cuenta el código de

comercio colombiano, el estatuto tributario, y el estatuto laboral

actualizado.

La ley también exige la legalización de un contrato de trabajo con los

empleados, en donde que consignada el sueldo a devengar y sus

prestaciones legales.

7.4 PERMISOS Y LIMITACIONES

Para iniciar operaciones en los Hospedaje se requiere de una serie de

certificaciones, que son expedidas por el ministerio de industria y

comercio y la misma superintendencia de industria y comercio. Una de

ellas es la categoría por estrellas.

La certificación es un procedimiento mediante el cual una tercera parte

(certificadora), diferente al hospedaje, asegura por escrito que el

establecimiento cumple los requisitos especificados en la norma

(NTSH006) ver anexo.

39


La certificación es de carácter voluntario, sin embargo de conformidad con la Resolución número

0657 del 8 de abril de 2005 expedida por el Ministerio de Comercio,

Industria y Turismo, los hoteles que no se encuentren debidamente

certificados en desarrollo de la norma técnica

sectorial NTSH 006, deberán abstenerse de utilizar en su publicidad la

categorización por estrellas, so pena de ser investigados y sancionados

por la Dirección de Turismo del Ministerio de Comercio, Industria y

Turismo, de acuerdo con lo establecido en los artículos 71 y 72 de la

ley 300 de 1996.

La certificación se hace en calidad, el cual es un reconocimiento a la

calidad del hospedaje en cada una de sus categorías, es una garantía

que un usuario encontrara un servicio acorde con la categoría.

8. PLANES OPERATIVOS

La empresa de servicio de hospedaje “ELPARAÍSO DE ASCENCION”

SAC. ofrece al mercado un servicio de calidad, con una capacidad de

20 habitaciones, atención permanentes y cámaras de seguridad como

medida de contingencia para cualquier emergencia y/o eventualidad,

además de un personal de apoyo que complementara el servicio,

contamos con nuestra infraestructura propia en el distrito de ascensión -

Huancavelica.

DESCRIPCIÓN DEL SITIO

El departamento de Huancavelica distrito de ascensión se encuentra

ubicado en plena sierra sur-central del Perú. Sus coordenadas se

encuentran entre los paralelos 11°16'10'' y 14°07'43'' de latitud sur y los

meridianos de 74°16' y 75°47' de longitud oeste del Meridiano de

Greenwich. Su altitud oscila entre los 3,680 a 3,850 msnm

Tiene una extensión de 22,131.47 kilómetros cuadrados.

40


Porcentaje Total del Territorio Peruano: 1,72%.

8.1 PLAN DE ESTABLECIMIENTO

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:

Nº ACTIVIDADESAÑO 2013 AÑO 2014

A M J J A S O N D E F M A M J J A

1 Elaboración y Aprobación

del Plan de Negocio

2 Financiamiento de los

Socios

41


3 Adquisición de las camas

4 Tramites de Licencias y

permisos

5 Instalación y

acondicionamiento del

hospedaje

6 Convocatoria y proceso de

contrata del personal

7 Asistencia técnica y

capacitación

correspondiente

8 Viajes y recorridos de

prueba

9 Inauguración del servicio

10 Inicio de las actividades de

transporte

11 Evaluación y análisis de

objetivos cumplidos y no

cumplidos

12Procesos de reinversión y

reingeniería

13Expansión a nuevos

mercados.

8.2 PLAN DE LANZAMIENTO

Consiste en un plan de todas las actividades necesarias para poner en

marcha el negocio o la empresa.

REJISTROS PUBLICOS

CONSTITUCION DE LA EMPRESA

42


9. RESULTADOS PREVISTOS.

Una vez que se ha realizado el estudio de mercado, el estudio técnico

del servicio y se cuenta con la información necesaria para empezar a

realizar el análisis económico, que consiste en conocer si el negocio es

viable – o no es viable y a cuánto asciende el monto de inversión.

9.1 INVERSIÓN INICIAL.

La inversión del presente proyecto asciende a la suma de S/. 60,000.00

nuevos soles; monto que será aportado por los socios y accionistas

principales de nuestra empresa.

TABLA DE INVERSIÓN INICIAL

N SOCIO MONTO

LANZAMIENTO EN EL MERCADO A LA

EMPRESA

SUNAT

43


°

1 Taype pari 20,000.00

2 Castro espinoza 20,000.00

3 Paitan meza 20,000.00

TOTAL 60,000.00

Muestra la inversión inicial necesaria en las diferentes áreas, desde

hospedaje hasta el dinero necesario para constituir legalmente la

Empresa.

Se encuentran los gastos de inversión en que funcionaría la empresa,

utilizando el año 2013 como año de referencia al año en el que se

inician las actividades de la empresa. Se incluyen el gasto de

publicidad, y todos los que van directamente relacionados a las ventas.


ALQUILER C/MES 1 2,000.00 24,000.00

MUEBLES DE HOSPEDAJE 50 X 350 17,500.00 0.00SABANAS,FRAZADAS,CORTINAS

310 X 309,300.00 0.00

TOALLAS 70 X 25 1,750.00 0.00

44


LAMPARAS 30 X 80 2,400.00 0.00

CAMARAS DE SEGURIDAD 4 X 10004,000.00 0.00


REMODELACION DE INMUEBLES

1 6,000.000.00

GASTOS DE CONSTITUCION 1 4,000.00 0.00

PUBLICIDAD 1 1,000.00 0.00

TELEFONO INTERNET 1 75.00 900.00

GASTOS DE PERSONAL

GERENTE GENERAL 1 2,000.00 24,000.00

ADMINISTRADORA 1 1,800.00 21,600.00

CONTADORA 1 1,475.00 17,700.00

RECEPCIONISTA 1 500.00 6,000.00

PERSONAL DE SEGURIDAD 1 700.00 8,400.00

PERSONAL DE LIMPIEZA 1500.00 6,000.00

TOTAL 60,000.00 108,600.00

VENTAS

N° DE CLIENTE QUE ENTRAN AL

DIA

PRECIO DEL HOSPEDAJE

TOTAL

1 12 121 18 181 18 18

45


1 18 181 8 81 20 201 18 181 12 121 12 121 18 181 12 121 8 81 18 181 12 121 12 121 8 81 20 201 20 201 18 181 12 12

COSTO TOTAL DIARIO 366.00COSTO MENSUAL 10,980.00

COSTO ANUAL131,760.0

0 DEMANDA FUTURA DE MERCADO

DEMANDA FUTURA

CRECIMIENTO ANUAL DE LA

DEMANDA

DEMANDA ANUAL

2014 131,760.00

2015 131,860.00

2016 131,960.00

2017 132,060.00

2018 132,160.00

10. PLAN DE INVERSIONES Y FINANCIACION.

10.1 PLAN DE INVERSION Y ESTABLECIMIENTO

Está definida como un conjunto de recursos para el desarrollo de una

actividad productiva de bienes y servicios. En el presente proyecto la

46


empresa se dedicara al servicio de hospedaje de los que vienen fuera

de Huancavelica.

La empresa se constituirá y se organizara legalmente como una

Empresa Sociedad Anónima Cerrada denominada EMPRESA DE

HOSPEDAJE “EL PARAISO DE ASCENCION” SAC.

10.2 NESECIDADES FINACIERAS

Una vez que se ha realizado el estudio de mercado, el estudio técnico

del servicio y se cuenta con la información necesaria para empezar a

realizar el análisis económico, que consiste en conocer si el negocio es

viable – o no es viable y a cuánto asciende el monto de inversión.

10.3 PLAN DE FINANCIACION

Consiste en un plan de todas las actividades necesarias para poner en

marcha el negocio o la empresa.

47


11. CONCLUSIONES FINALES

11.1 OPORTUNIDAD

La oportunidad es que en ascensión no hay ningún hospedaje

para que nos agüe la competencia ejm.

PROCESO DE INSTALACIÓN Y

PRUEBA

DESARROLLO Y EJECUCIÓN DEL

PLAN DE NEGOCIO

APROBACIÓN Y FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO

ADQUISICIÓN DE EQUIPAMIENTOS DEL HOSPEDAJE Y

ARRIENDO

INICIO DE NUESTROS

SERVICIOS DE HOSPEDAJE

POSICIONAMIENTO DEL MERCADO

Y EXPANSIÓN DEL MERCADO

Empresa de autos que pasan por el hospedaje.

Incremento de turistas, nacionales y locales que llegan a

Ascensión.

Presencia de serenazgo en el lugar de Municipalidad

48


EMPRESA DE HOSPEDAJE

“EL PARAÍSO DE

ASCENSIÓN” SAC.

Empresa de hospedaje

SEÑOR DE OROPESA

ENTRE OTROS

Contamos las 24 horas de

atención

Atención esmerada y

responsable

Habitación en buenas

condiciones y seguridad

Botiquín de primeros auxilios

Precio cómodo y justo

Personal con experiencia

Entre otros.

Horario de atención solo las

12 horas

La atención da mucho que

desear

Habitaciones en malas

condiciones

No cuentan con un botiquín

de primeros auxilios

Personal sin experiencia

11.2 RIESGO

Podríamos diferenciar dos tipos de riesgos: los propios del mercado

frente al negocio y los intrínsecos del negocio en sí.

Riesgos básicos que afectan al mercado:

Crecimiento menor de usuarios demandantes a la proyección estimada

en el nuestro plan de negocio.

49


Costos de servicio mayores a los previstos por la inestabilidad

económica, donde los insumos, repuestos y otros suban de precio.

Riesgos del negocio en sí:

Competencia de nuevas empresas con mayor inversión - capacidad

financiera y más ventajas en el servicio.

Mal manejo administrativo y poca supervisión de funciones.

Falta de asesoría y asistencia técnica actualizada y constante.

11.3 PUNTOS FUERTES

Orientación al servicio

Esquema organizativo claro

Personal con gran capacidad de adaptación al cambio

Se realizan proyectos pioneros y emblemáticos

11.4 RENTABILIDAD

Nuestra empresa es rentable por que nuestros ingresos son mayores

que nuestros gastos, y la diferencia entre ellos es considerada como

aceptable.

ROA

El índice de retorno sobre activos (ROA por sus siglas en inglés) mide

la rentabilidad de una empresa con respecto a los activos que posee. El

50


ROA nos da una idea de cuán eficiente es una empresa en el uso de

sus activos para generar utilidades.

ROE

El índice de retorno sobre patrimonio (ROE por sus siglas en inglés)

mide rentabilidad de una empresa con respecto al patrimonio que

posee. El ROE nos da una idea de la capacidad de una empresa para

generar utilidades con el uso del capital invertido en ella y el dinero que

ha generado.

RENTABILIDAD SOBRE VENTAS

El índice de rentabilidad sobre ventas mide la rentabilidad de una

empresa con respecto a las ventas que genera.

I. RESUMEN EJECUTIVO

La Empresa de Servicio hospedaje “EL PARAISO DE ASCENCION”

SAC. es fundamental para el desarrollo de la ciudad de Huancavelica y

el Distrito de Ascensión; para esto es necesario conocer a profundidad

las características y riquezas que tiene Huancavelica - Ascensión, al

haber logrado la plasmación de las propuestas de los estudiantes y los

pobladores quienes nos orientaron e informaron, sobre los recursos que

51


tiene Distrito de Ascensión de la Empresa de servicios hospedaje

“EL PARAISO DE ASCENCION” S.A.C.; se constituyó en un estudio

de mercado que en resultado, es rentable contar con una empresa de

hospedaje, ya que cuenta con suficientes personas para su alojamiento.

El presente proyecto brindara el servicio de hospedaje, dando solución

al problema económico de nuestros usuarios porque se cobrara el 30%

menos de lo que cobran las demás Hospedajes, los usuarios estarán

seguro, cómodo y digno. Nuestra empresa brindara los siguientes

beneficios como: seguridad, comodidad, televisión y otros como con

personal amable y cortés con experiencia.

El presente proyecto referido al Plan de negocios de la Empresa de

servicios hospedaje “EL PARAISO DE ASCENCION” S.A.C., en el

Departamento de Huancavelica – Ascensión brindara apoyo social a los

pobladores de nuestra región y país.

CONCLUSIONES

1. ¿COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE HOSPEDAJE EN LA CUIDAD DE HUNCAVELICA?De los 30 encuestados que obtuvimos, fue mayor cantidad de:

Regular 13 personas.

Malo 6 personas.

Bueno 11 personas.

52


Por lo tanto el servicio de hospedaje en la ciudad de Huancavelica es

regular.

2. ¿ESTA DE ACUERDO CON EL PRECIO QUE SE PAGA POR EL SERVICIO DE HOSPEDAJE?

De los 30 encuestados que obtuvimos, fue mayor la cantidad de:

(Si) 20 persona.

(No) 8 personas.

Cuyos resultados demuestran que las personas no están de acuerdo

con el precio que se paga en los hospedajes de ciudad de

Huancavelica.

3. ¿CADA CUANTO TIEMPO USTED UTILIZA EL HOSPEDAJE DE HUANCAVELICA? De los 30 encuestados que obtuvimos fue mayor la cantidad de:

24 horas con 11 personas.



Más de 72 horas con 5 personas.

Por lo tanto la mayoría de la población de Huancavelica se hospeda

cada 24 horas.

4. ¿POR QUE MOTIVOS USD VIENE ALA CUIDAD DE HUANCAVELICA?De los 30 encuestados que obtuvimos, fue la mayor cantidad de:

(Trabajo) con 20 personas.

Visitar de algún (amigo) con 2 personas.

Visitar de algún (familiar) con 4 personas.

Tours con 2 personas.

(Otros) con 2 personas.

53


Cuyos resultados muestran que la mayor cantidad de personas vienen

a la ciudad de Huancavelica por motivo de trabajo.

5. ¿COMO CONSIDERA EL TRATO DEL PERSONAL DE LOS SERVICIOS DE HOSPEDAJE EN HUANCAVELICA?De los 30 encuestados que obtuvimos, fue la mayor cantidad de:

(Bueno) con 15 personas.

Regular con 10 personas.

Malo con 5 personas.

Por lo tanto en los hospedajes de la ciudad de Huancavelica ofrecen un

mal servicio.

6. ¿ESTARIA DE ACUERDO CON LA CREACION Y SERVICIO DE UN NUEVO HOSPEDAJE EN EL DISTRITO DE ASCENCION?De los 30 encuestados que obtuvimos fue la mayor cantidad del (si) el

100%.

Cuyos resultados muestran que el proyecto es viable.

7. ¿CÓMO LE GUSTA QUE SE CREE EL SERVICIO DE HOSPEDAJE EN EL DISTRITO DE ASCENSIÓN?De los 30 encuestados que obtuvimos fue mayor cantidad de:

(T.A.) 18 personas.

Habitación limpia 5 personas.

Atención rápida 1.

Con seguridad y internet 6 personas.

Por lo tanto se tiene que cumplir la opinión de los encuestadores.

8. ¿CUÁNTO UD. PAGARIA POR EL HOSPEDAJE DE ASCENSIÓN?De los 30 encuestados que obtuvimos fue la mayor cantidad de:

(Habitación simple con 2 camas de s/. 12) fue 16 personas.

(Habitación simple con 3 camas de s/ 16) fue 7 personas.

54


(Habitación simple con una cama de s/ 8) fue 6 personas.

(Habitación matrimonial con 20 soles) con 1 persona.

Por lo tanto tendremos una mayor cobertura en las camas simples con

el precio de 12 soles.

9. ¿LE GUSTARIA EL TRATO AMABLE Y RESPETUOSO DEL PERSONAL DE SERVICIO QUE ATIENDE EN EL HOSPEDAJE?De los 30 encuestados que obtuvimos fue la mayor cantidad (si) con 30

personas.

Cuyos resultados muestran que la población de Huancavelica si les

gusta en trato amable, respetuoso y con un servicio adecuado para que

el usuario se sienta cómodo.

10. ¿ESTARIA DE ACUERDO QUE SE BRINDE EL HOSPEDAJE EN EL DISTRITO DE ASCENCION CON TODO NUEVO EQUIPÁMIENTO, TELEFONO, AGUA CALIENTE, DUCHA TV, CABLE, CLOSET, LAVANDERIA, 2 VECES ALIMENTACION AL DIA, INTERNET?De los 30 encuestados que obtuvimos fue la mayor cantidad (si) con 30

personas.

Por lo tanto nuestra empresa brindara una infraestructura adecuada a la

comodidad del cliente.

.

55


RECOMENDACIONES

Capacitación constante en todos los niveles de la organización de

nuestra empresa.

Evaluaciones constantes a cada departamento para saber si se está

cumpliendo con los objetivos establecidos por cada departamento.

Involucrar al personal en todos los objetivos que se establezcan.

Buscar siempre la satisfacción del cliente.

Mantenimiento continúo de las instalaciones.

Aplicar círculos de calidad.

Minimizar los costos de operación.

Ir a la vanguardia en cuanto al servicio de hospedaje.

Promociones y descuentos según nuestro plan de marketing.

BIBLIOGRAFÍA

F. Camacho, E. Maldonado, “Proyecto de Inversión para la

creación de una empresa de servicios de hospedaje y turismo.

SAPAG, Nassir C. Preparación y Evaluación de Proyectos. México:

Mc Graw Hill, 3ra. Edición.

56


Stanton, William J., Etzel, Michael J, Walker, Bruce J. Fundamento de

Marketing. México: Mc Graw Hill, 2006.

Horngreen, Charles T. Sundem, Gary L. Elliot, John A. Introducción

a la Contabilidad Financiera. México: Pearson Education, séptima

edición.

Asociación de hospedajes de Lima y Callao Primera Edición 2004

Formulación y Evaluación Estratégica de Proyectos, Primera Edición

Lima Perú. 2010

MERCADO S.A.C. 2008, Plan de Negocios, Primera Edición Lima –

Perú.

www.inversionesecuador.tratecsa.com.ar/

www.gestiondeventas.com

www.gerencia comercial.com

www.hospedajetres estrellas.com

www.turismo de hospedajesturismos comodidad.com

http://www.turismo/

http://www.gestiondeventas.com/

http://www.inversionesecuador.tratecsa.com.ar/

57


ANEXOS

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