Informe -- -- -- --Gerencia Comercial

Marketing09/01/15 13/01/15

L1:Identif icar problemas de

atencion al cliente y front

off ice.

Informe -- -- -- --

Gerencia Comercial

Almacen

Marketing

14/01/15 17/01/15

L2: Realizar o recabar

propuestas en coordinacion

con G Comercial y Almacen

basadas en requerimientos de

clientes

Informe -- -- -- --

Gerencia

Comercial

Marketing

20/01/1523/01/15

L3: Establecer capacidades

tecnicas, viabilidad y opciones

de presupuesto para los

productos de la tienda.

Informe -- -- -- --

Marketing

Sistemas

Gerencia comercial

24/01/15 31/01/15L4: Implementar el Servicio de

post venta y CRM (f idelizacion)

Informe -- -- -- --Marketing

Gerencia Comercial02/01/15 07/01/15

L5: Implementar diseo y

distribucion de la tienda:

priorizar exhibicion y

promocion

PLAN DE COMUNICACION PARA EL FRONT OFFICE IMPROCONS

LINEAS DE ACCION:

Medida Ingreso Gasto Responsable Fecha de inicio Fecha de Finalizacion

Objetivo MKT & Publicidad:

Posicionamiento servicio pre y

post venta.

L2: Realizar o recabar propuestas en

coordinacion con G Comercial y Almacen

basadas en requerimientos de clientes

L3: Establecer capacidades tecnicas,

viabilidad y opciones de presupuesto

para los productos de la tienda.

L4: Implementar el Servicio de post venta

y CRM (f idelizacion)

L5: Implementar diseo y distribucion de

la tienda:

priorizar exhibicion y promocion

L1:Identif icar problemas de

atencion al cliente y front

off ice.

Accion 1:Redactar texto promocional

destacando atributos, ventajas y

beneficios

de la propuesta de servicio.

Accion 1:Crear MANUAL FLUJO DE

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE:

cadena de atecion al cliente;

especif icaciones prod;opciones de

presupuesto.

Accion 1: Crear base de datos de

clientes, segmentados biografica y

demograficamente.

Accion 1: Obtener dimensiones y

capacidad en espacio de la

tienda;Obtene y/o propopner criterios de

exhibicion (merchandising) para la

tienda.

Accion 1: entrevistas personal

de ventas y atencion al cliente

Accion 2:Elegir los medios apropiados

para la difusion la propuesta de atencion

al cliente (promocion);

una vez elegido realizar cotizacion de

proveedores

Accion 2:Recoleccion de informacion y

datos; capacidades tecnicas viabilidad

de los productos por presupuesto;

diagramacion y diseo. Cotizacion f inal.

Accion 2: Crea linea de atencion al

cliente; asignar responsables

para la atencion y soporte tecnico de la

misma.

Accion 2: Diseo;

diagramacion;planif icacion y/o

construccion del material para exhibicion

y promocion de la nueva distribucion de

la tienda.

Accion 2: Entrevista personal

de Almacen y logistica

ACTIVIDADES POR LINEA DE ACCION

14/01/15 al 17/01/15 20/01/15 al 23/01/15 24/01/15 al 31/01/15 02/01/15 al 07/01/1509/01/15 al 13/01/15